Вимір і забезпечення підвищення якості і конкурентоспроможності продукції

 















КУРСОВА РОБОТА

Вимір і забезпечення підвищення якості і конкурентоспроможності продукції



Вступ


В умовах переходу до ринку успіх кожного конкретного товаровиробника оцінюється за рівнем ефективності виробництва, обумовленої в першу чергу ступенем задоволення потреб суспільства з найменшими витратами. При цьому в даний час визначальною характеристикою, яка формує суспільні потреби, стає якість і конкурентоспроможність продукції.

Актуальність проблеми полягає в тому, що в умовах відкритості економіки України після вступу в СОТ, посилення процесів глобалізації, загострення конкуренції, виникає необхідність пошуку нових шляхів підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств. При цьому конкурентоспроможність підприємства залежить, у першу чергу, від його здатності задовольняти запити споживачів продукції, найважливішим параметром оцінки якої є якість. Рівень якості продукції не може бути постійною величиною. Вироби залишаються технічно прогресивними, зручними, красивими, модними до тих пір, доки їм на зміну не прийдуть нові, ще більш досконалі, що обумовлено науково-технічним прогресом в науці і техніці. Але на кожному часовому етапі якість продукції повинна бути оптимальною, тобто такою, що максимально задовольняє потреби споживачів при відносно мінімальних затратах на її досягнення.

Про актуальність теми також свідчить велика кількість наукових праць з питань дослідження управління якістю продукції. Так, серед найбільш вагомих досліджень, які висвітлюють певні аспекти теорії і практики забезпечення якості продукції, слід відзначити праці таких зарубіжних дослідників: Е. Демінга, Ф. Котлера, Дж. Харрінгтона, А. Фейгенбаума. Вагомий внесок у розвиток зазначених питань зробили вітчизняні науковці Ю.О. Адлер, Н.В. Багрова, В.Д. Базилевич, Ю.І. Внуков, А.Е. Воронкова, А.Л. Глічев, О.А. Грішнова, Н.П. Гончарова, В.Г. Дикань, Л. Є. Довгань, В.Г. Дубровін, С.В. Дружиніна, А.А. Задоя, П.Я. Калита, Г.Г. Кирейцев, Т.Л. Мостенська, В.Д. Нємцов, В. В Окрепілов, П.Т. Саблук, А.О. Старостіна, В.А. Ткаченко, Д.М. Черваньов, Ю.А. Шаповал, А.В. Шегда, Т.І. Щедріна, Б.І. Холод, В.Л. Якубовський та інші.

Для досягнення поставленої мети було сформульовано такі основні завдання дослідження:

·провести оцінювання значення підвищення якості продукції для забезпечення конкурентоспроможності підприємства в умовах глобалізації;

·розробити методичні підходи щодо оцінки впливу якості продукції на конкурентоспроможність підприємств по виробництву шпалер в Україні;

·розкрити сутність системи якості продукції на підприємстві у сучасних умовах та визначити рівень її впливу на конкурентоспроможність підприємства;

·обґрунтувати необхідність удосконалення контролю за якістю продукції та визначити основні напрями цього удосконалення.

Методи дослідження - історичний метод, метод порівняльного аналізу, метод експертних оцінок.

Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, матеріали Державного комітету статистики України в галузі виробництва шпалер, матеріали наукових досліджень вітчизняних і зарубіжних авторів, які аналізують проблематику забезпечення якості продукції, господарсько-фінансова звітність підприємства ЗАТ «Едем» за 2007-2009 роки.

Мета дослідження полягає у теоретичному обґрунтуванні й розробці практичних рекомендацій щодо напрямів і методів підвищення якості продукції підприємств в умовах посилення конкуренції.



1. Теоретичні аспекти якості й конкурентоспроможності


.1 Якість як основна складова конкурентоспроможності. Суть, показники і методи оцінювання якості продукції


Конкурентна боротьба має наслідком те, що з двох однакових товарів купують дешевший, а за однакових цін - якісніший. Зрозуміло, що якість завжди була і залишається важливою ринковою характеристикою товару, а оцінка якості товарів споживачами завжди визначатиме стратегію конкуренції промислових фірм [15, с. 318].

Якість - це сукупність характеристик об'єкта, що свідчать про його здатності задовольняти визначені й гадані потреби. Якість продукції є одним з основних факторів, що формують перший рівень системи показників конкурентоспроможності продукції. Якість товару - це основний важіль забезпечення його конкурентоспроможності, оскільки узагальнено конкурентоспроможність товару може бути представлена наступним рівнянням [13, с. 103]:

Конкурентоспроможність товару = Якість + Ціна + Обслуговування

Структура пріоритетів конкурентоспроможності продукції характеризуються співвідношенням 4:3:2:1, у якому:

Øна першому місці - якість продукції (має оцінку «4»);

Øна другому - вартість (має оцінку «3»);

Øна третьому - зниження затрат у сфері споживання продукції (оцінка «2»);

Øна четвертому - якість сервісу продукції (має оцінку «1»)

Рівень якості - це кількісна характеристика міри придатності того чи іншого виду продукції для задоволення потреб споживачів. Оцінювання якості продукції передбачає визначення абсолютного, відносного, перспективного та оптимального її рівнів.

Абсолютний рівень якості того чи іншого виробу визначають обчисленням вибраних показників, не порівнюючи їх із відповідними показниками аналогічних виробів. Відносний рівень якості визначають, порівнюючи показники продукції з абсолютними показниками якості кращих аналогічних вітчизняних та зарубіжних зразків виробів. Рівень якості продукції під впливом науково-технічного прогресу і вимог споживачів повинен мати тенденцію до підвищення. У зв'язку з цим виникає необхідність оцінки якості виробів, виходячи з її перспективного рівня, що враховує пріоритетні напрямки і темпи розвитку науки і техніки. По нових видах продукції доцільно визначати також оптимальний рівень якості - рівень, за якого загальна величина суспільних витрат на виробництво і використання продукції у певних умовах її споживання була б мінімальною.

Обєктивна необхідність забезпечення належної якості в процесі проектування, виготовлення й використання нових виробів ініціює застосування у виробничо-господарській діяльності підприємств певної системи показників, що дає змогу визначати й контролювати рівень якості всіх видів продукції (рис. 1.1).


Рис. 1.1. Показники якості продукції



Таблиця 1.1. Система одиничних показників якості продукції за групами

Група показниківОкремі показники групивидсутнісна характеристика1. ПризначенняХарактеризують корисну роботу (виконувану функцію)· Продуктивність · Потужність · Міцність · Місткість корисних речовин · Калорійність2. Надійність, довговічність та безпечністьВизначають міру забезпечення тривалості використання і належних умов праці та життєдіяльності людини· Безвідмовність роботи · Можливий термін використання · Технічний ресурс · Термін безаварійної роботи · Граничний термін зберігання3. ЕкологічніХарактеризують ступінь шкідливого впливу на здоровя людини й довкілля· Токсичність виробів · Місткість шкідливих речовин · Обсяг шкідливих викидів у довкілля за одиницю часу4. ЕкономічніВідображають рівень економічної вигоди виробництва продуцентом і придбання споживачем· Ціна за одиницю виробу · Прибуток з одиниці виробу · Рівень експлуатаційних затрат часу і коштів5. ЕргономічніОкреслюють відповідність техніко-експлуатаційних параметрів вибору антропометричним, фізіологічним та психологічним вимогам працівника (споживача)· Зручність керування робочими органами · Можливість одночасного охоплення контрольованих експлуатаційних показників · Величина шуму, вібрації тощо6. ЕстетичніВизначають естетичні властивості (дизайн) виробу· Виразність та оригінальність форми · Кольорове оформлення · Естетичність тари (упаковки)7. Патентно-правовіВідображають ступінь використання нових винаходів при проектуванні виробів· Коефіцієнт патентного захисту · Коефіцієнт патентної чистоти


Показники якості продукції та методи їх оцінки залежать від цілей, задач аналіз витрат на якість і можливостей одержання необхідних для його здійснення даних. Ці методи істотно розрізняються [22, с. 96].

На етапах проектування, технологічного планування, підготовки й освоєння виробництва доцільно застосування функціонально-вартісного аналізу (ФВА). Це - метод системного дослідження функцій окремого виробу чи технологічного, виробничого, господарського процесу, структури, орієнтований на підвищення ефективності використання ресурсів шляхом оптимізації співвідношення між споживчими властивостями об'єкта і витратами на його розробку, виробництво й експлуатацію.

Ціль функціонально-вартісного аналізу полягає у виборі найбільш сприятливого для споживача і виробника варіанта рішення задачі про якість продукції і її вартості. Математично ціль ФВА можна записати в такий спосіб:


СВ / В = max, (1.1.)


де СВ - споживча вартість аналізованого об'єкта, виражена сукупністю його споживчих властивостей, а В-витрати на досягнення необхідних споживчих властивостей.

ФВА проводиться в кілька етапів. На першому, підготовчому, етапі уточнюють об'єкт аналізу - носій витрат. Це особливо важливо при обмеженості ресурсів виробника. Наприклад, вибір і розробка чи удосконалення продукції, що випускається в масовому порядку, може принести підприємству значно більше вигод, чим більш дорогий виріб, вироблений мілкосерійно. Даний етап завершується, якщо знайдений варіант із низкою в порівнянні з іншими собівартістю і високою якістю.

На другому, інформаційному, етапі збираються дані про досліджуваний об'єкт (призначення, техніко-економічні характеристики). Вони йдуть декількома потоками за принципом відкритої інформаційної мережі. У мережу інформація з поліпшення якості виробу і зниженню витрат на його виробництво надходить з конструкторських, економічних підрозділів підприємства і від споживача до керівників відповідних служб. У процесі роботи вихідні дані обробляються в маркетинговому відділі, перетворюються у відповідні показники якості і витрат і надходять до керівника проекту.

На третьому, аналітичному, етапі докладно вивчаються функції виробу (їхній склад, ступінь корисності), його вартість і можливості її зменшення. Для цього доцільно використовувати принцип Ейзенхауера - принцип АВС, відповідно до якого функції поділяються на: А - головні, основні, корисні; В - другорядні, допоміжні, корисні; С - другорядні, допоміжні, марні.

Істотну допомогу у визначенні й аналізі витрат на якість продукції можуть зробити методи технічного нормування. Вони засновані на розрахунку подетальних норм і нормативів матеріальних ресурсів (сировини, покупних комплектуючих виробів і інших видів матеріалів), розрахунку трудомісткості й інших витрат, що включаються в собівартість продукції, а також витрат на гарантійне і сервісне обслуговування. Методи технічного нормування дозволяють досить точно визначити витрати як на новий виріб по його складовим, так і на удосконалення продукції.

Якщо підприємство переходить до виробництва нової продукції, що мала раніше аналог по споживчому призначенню і властивостям, то витрати на якість (Вя) можна визначити різницею між витратами на стару (Вст) і нову (Вн) продукцію:


Вя = Вст - Вн (1.2.)

якість конкурентоспроможність стандартизація сертифікація

Одним з методів, що дозволяють проаналізувати зміну витрат, пов'язаних зі зміною якості продукції, є індексний метод. Складність його застосування до даного предмета дослідження полягає в тім, що обидві ознаки повинні бути виражені кількісно. Якість же не завжди має кількісне значення і не завжди може бути описане словесно. Якщо показник якості має числові характеристики, то при побудові індексів їх можна використовувати як ваги витрат. У протилежному випадку вагами може служити кількість елементів конструкції виробу, кількість деталей, вузлів, виробів.

На практиці для рішення питання про вибір виробу для запуску у виробництво повинні проводитися усі види проектного аналізу: комерційний, технічний, організаційний, соціальний, екологічний і економічний. Для цього варто застосовувати всі доступні в кожній конкретній ситуації методи. Тільки такий аналіз може вважатися повноцінним і дати об'єктивний результат для ухвалення управлінського рішення. Політика підприємства повинна споконвічно мати на меті високу якість продукції.

Поточне управління якістю на підприємстві - це динамічна система, яка повинна враховувати дію різних факторів, що впливають на формування кінцевої якості продукції. Деякі з цих факторів наведені на рис. 2 [17, с. 86].


Рис. 1.2. Фактори, що впливають на якість кінцевої продукції


Численні маркетингові дослідження показали, що, здійснюючи покупку, більшість покупців орієнтується на критерій «ціна - якість». Розуміння «високої якості» у різних людей суттєво відрізняється: для одних - надійність, для інших - краса, для третіх - екстравагантність і т. п. Але алгоритм вибору в більшості випадків однаковий. Людина зважує, чи «досить якості» їй запропонували за дану ціну. При виборі товару, споживач свідомо або несвідомо враховує експлуатаційну якість товару, порівнює його граничну корисність (цінність) з витратами, пов'язаними з експлуатацією виробу.

Якість => Задоволеність споживача => Цінність / Вартість (1.3.)

Отже, для того, щоб товар був конкурентоспроможним, необхідно оптимізувати всі ланки виробничого циклу товару так, щоб ціна продукції відповідала її якості, а також рівню сервісу, та щоб товар був доступним для споживача. Згідно традиційного уявлення про процес підвищення якості, для забезпечення переваг товару, що поставляється, за рівнем ціни, якості, умовами поставки й сервісу виробник змушений, як правило, витрачати додаткові кошти, що виділяються ним із прибутку, і, як результат, підвищувати ціну продукції.


Есп= P/С ® max (1.4.)


Щоб товар купувався споживачем за більш високою ціною, виробнику необхідно підвищити економічний ефект споживання (цінність) продукту зумовлений відношенням сумарної цінності товару (Р) до повних витрат на придбання й використання товару (С).

Рівень ціни виробництва безпосереднім чином визначає цінову конкурентоспроможність товару. Зрозуміло, що чим нижче цей рівень (рівень ціни виробництва), тим вищою може бути конкурентоспроможність виробленої продукції на ринку. В свою чергу рівень конкурентоспроможності продукції справляє багатовекторний вплив на діяльність підприємства та його ринкову позицію (рис. 1.3).


Рис. 1.3. Вплив підвищення якості та конкурентоспроможності продукції на діяльність підприємства [13, с. 103]


В основі всіх систем якості лежить «петля якості». Вона включає 11 етапів, або стадій, життя продукту, на кожному з яких повинна вироблятися оцінка якості (рис. 1.4).


Рис. 1.4. «Петля якості» [15, с. 318]


Ефективна, добре структурована система якості дозволяє організації оптимізувати якість із погляду зменшення різних ризиків, зниження витрат і зростання прибутку.


1.2 Конкурентоспроможність продукції. Забезпечення корисного ефекту продукції підприємства. Сукупні витрати підприємства


На сьогодні проблема конкурентоспроможності підприємства стоїть досить гостро. Оскільки в умовах ринкових відносин та загострення конкурентної боротьби в лідируючих позиціях залишаються тільки ті підприємства, які здатні до швидких змін в організації управління, до постійного оновлення виробництва, впровадження інновацій, постійного поліпшення якості та характеристик продукції та послуг.

Під конкурентоспроможністю продукції заведено розуміти сукупність її властивостей, що відбиває міру задоволення конкретної потреби проти репрезентованої на ринку аналогічної продукції. Вона визначає здатність витримувати конкуренцію на ринку, тобто мати якісь вагомі переваги над виробами інших товаровиробників. Конкурентоспроможність підприємства визначається насамперед рівнем якості товару, що випускається. Тому для створення й випуску конкурентоспроможного товару на підприємстві необхідно забезпечити належний рівень якості продукції та виробництва в цілому. У процесі виробництва матеріалізуються найважливіші (визначальні) елементи конкурентоспроможності виробів: якість і витрати. Моделювання та визначення рівня конкурентоспроможності продукції є необхідною передумовою для її продажу (реалізації) на відповідному ринку. Загальновживану типову схему оцінки конкурентоспроможності зображено на рис. 1.5.


Рис. 1.5. Схема оцінки конкурентоспроможності продукції підприємства на ринку


Загалом поняття конкурентоспроможності характеризує властивість обєкта задовольняти певну конкретну потребу у порівнянні з аналогічними обєктами даного ринку. Конкурентоспроможність підприємства означає його здатність до ефективної господарської діяльності та забезпечення прибутковості за умов конкурентного ринку.

Беручи загалом, для визначення конкурентоспроможності продукції продуценту необхідно знати:

? конкретні вимоги потенційних покупців (споживачів) до пропонованого на ринку товару;

? можливі розміри та динаміку попиту на продукцію;

? розрахунковий рівень ринкової ціни товару;

? очікуваний рівень конкуренції на ринку відповідних товарів;

? визначальні параметри продукції основних конкурентів;

? найбільш перспективні ринки для відповідного товару та етапи закріплення на них;

? термін окупності сукупних витрат, звязаних із проектуванням, продукуванням і просуванням на ринок нового товару.

Конкурентоспроможність конкретного обєкта бажано вимірювати кількісно, що уможливить управління її рівнем. Для цього необхідна інформація, що характеризує корисний ефект даного обєкта та обєктів-конкурентів за нормативний строк їхньої служби й сукупні витрати протягом життєвого циклу обєктів.

Корисний ефект - це віддача обєкта, інтегральний показник, що розраховується на підставі окремих обєктивних показників якості обєкта, котрі задовольняють ту чи ту конкретну потребу. Його можна вимірювати в натуральних одиницях, грошовому виразі або в умовних балах (для обєктів з кількома важливими параметрами, що доповнюють один одного).

Сукупні витрати протягом життєвого циклу - це ті витрати, які обовязково потрібно зробити, щоб одержати від обєкта відповідний корисний ефект.

Кількісну оцінку конкурентоспроможності однопараметричних обєктів (наприклад машин та устаткування) можна зробити, користуючись формулою

(1.5.)


де - конкурентоспроможність продукції на конкретному ринку, частка одиниці; , - ефективність відповідно оцінюваної продукції і продукції-конкурента, одиниця корисного ефекту / одиниця валюти; , - коригуючі коефіцієнти, що враховують конкурентні переваги. Ефективність продукції [] визначається зіставленням її корисного ефекту за нормативний строк служби () із сукупними витратами протягом життєвого циклу (), тобто


(1.6.)


Корисний ефект зазвичай розраховується за одним показником, узятим для оцінки конкурентоспроможності того чи того виду продукції (продуктивність, потужність, енергоємність, калорійність тощо). Зокрема корисний ефект однопараметричних обєктів за нормативний строк служби рекомендується визначати за формулою:


, (1.7.)


де - нормативний строк служби обєкта, років; - погодинна паспортна продуктивність обєкта; - річний фонд часу роботи обєкта; - коефіцієнти, що характеризують невідповідність показників якості обєкта вимогам споживачів. До показників (коефіцієнтів), що зменшують корисний ефект, належать:

1)коефіцієнт зниження продуктивності обєкта в міру її техніко-економічного старіння;

2)показники погіршання безвідмовності й ремонтопридатності;

3)показники рівня шуму, вібрації та інші показники ергономічності та екологічності обєкта;

4)показник організаційно-технічного рівня виробництва у споживачів обєкта.

Сукупні витрати протягом життєвого циклу одного обєкта можна визначити за такою формулою:


, (1.8.)


де - кошторисна вартість маркетингових досліджень, науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт; - кошторисна вартість організаційно-технологічної підготовки виробництва нового обєкта; , - кількість обєктів, яку передбачається виготовити за даною конструкторською і технологічною документацією (, якщо є тільки один виробник даного обєкта); - витрати на виробництво машини (без амортизації попередніх витрат); - витрати на впровадження обєкта в споживача, що включають транспортні витрати та кошторисну вартість будівельно-монтажних і пускових робіт; - витрати на експлуатацію, технічне обслуговування і ремонт у t-му році (без амортизації попередніх витрат); - витрати на демонтаж і ліквідацію (реалізацію) елементів основних виробничих фондів (включаючи саму машину), що вибувають з експлуатації у звязку з освоєнням і впровадженням нового обєкта. Якщо ці витрати менші за дохід від реалізації елементів основних фондів, що вибувають, то у даній формулі вони мають бути зі знаком мінус, якщо більші - зі знаком плюс.

Виразом конкурентоспроможності підприємства є продукція, яку воно виготовляє. Найпростіший варіант визначення конкурентоспроможності (Кт) товару визначається формулою:


Кт = Е/В max, (1.9.)


де Е - корисний ефект від споживання товару; В-витрати на купівлю та використання товару. Це означає, що у процесі добору з метою купівлі певного товару покупцем «виграє», тобто купується, той товар, в якого відношення корисного ефекту до витрат на купівлю та використання є найбільшим порівняно з іншими аналогічними товарами. Це співвідношення і є умовою конкурентоспроможності продукції.

Для визначення конкурентоспроможності товару здійснюються такі кроки:

)вибір цільового ринку;

2)вибір товару-аналога (бази для порівняння);

)визначення набору параметрів товару для порівняння та моделей, за допомогою яких здійснюватимуться розрахунки;

)порівняння товарів, визначення кількісних значень обраних параметрів;

)розрахунок інтегрального показника конкретного товару.

Кожний продукт або послуга цінні настільки, наскільки вони можуть задовольняти потреби споживача, тому в усіх показниках, що характеризують той чи інший продукт або послугу, будуть використовуватися обєктивні та субєктивні, кількісні та якісні параметри й показники, які більшою чи меншою мірою відбивають рівень задоволення потреб. Чим вищий цей рівень, тим більш конкурентоспроможний продукт випускає підприємство. Показники конкурентоспроможності - це сукупність системних критеріїв кількісного оцінювання рівня конкурентоспроможності товару, які базуються на параметрах конкурентоспроможності. Перелік показників конкурентоспроможності залежить від обєкта досліджень, а також від обраної методики визначення конкурентоспроможності. Послідовність робіт з визначення конкурентоспроможності товару подано на рис. 1.6.

Рис. 1.6. Оцінювання конкурентоспроможності товару [26, с. 3]


Щоб прийняти рішення про те, конкурувати чи ні з тієї чи іншої продукції, можна скористатися підходом, який запропонував К. Омаї у праці «Стратегічне мислення» [11, с. 188].


Рис. 1.7. Модель конкурентних рішень К. Омаї


Свої ідеї щодо формування та використання ключових факторів успіху К. Омаї сформулював як побажання:

·конкуруйте мудро, використовуючи свої унікальні властивості, яких не торкаються конкуренти; стара, успішна стратегія, дає змогу зберегти досягнуті рубежі; базована на ній нова, творча стратегія забезпечить у майбутньому певний рівень свободи діяльності;

·уникайте жорсткої конкуренції, що може призвести до взаємного знищення в разі орієнтації на аналогічні, другорядні переваги.

Для перемоги в конкурентній боротьбі однієї системи контролю якості було недостатньо. З'явилася необхідність у виявленні і аналізі причин дефектів, а також розробці заходів щодо запобігання браку в майбутньому. Сформувалася нова концепція - управління якістю. Увага при цьому приділялася кожному етапу створення продукту, а не зосереджувалась лише на загальному результаті виробничої діяльності. Під управлінням конкурентоспроможністю продукції слід розуміти процес планування, забезпечення необхідного рівня і підвищення конкурентоспроможності продукції за допомогою цілеспрямованого впливу на умови і чинники, що формують конкурентоспроможність. Складові управління конкурентоспроможністю продукції наведені на рис. 1.8.


Рис. 1.8. Складові управління конкурентоспроможністю товару


Дія закону конкуренції обєктивно змушує кожного виробника підвищувати якість товару та знижувати затрати на його створення та використання. Але резерви підвищення якості і економії ресурсів можна збільшити за рахунок побудови системи управління і використання при її розробці наукових підходів, а саме - комплексного, функціонального, відтворювального, маркетингового, інтеграційного та інших.


1.3 Роль системи стандартизації та сертифікації в підвищенні якості продукції. Внутрішньовиробничий технічний контроль


Стандартизація - це діяльність по встановленню у нормативних документах певних вимог (норм, правил та характеристик) з метою забезпечення:

·безпеки продукції (послуг) для оточуючого середовища, життя, здоровя та майна споживачів;

·технічної та інформаційної сумісності;

·взаємозамінності продукції;

·якості продукції та послуг у відповідності до рівня розвитку науки, техніки та технології;

·єдності вимірів;

·безпеки господарських обєктів з урахуванням ризику виникнення природних та техногенних катастроф і інших надзвичайних ситуацій.

Стандарт - це документ, яким визначається (нормується) предмет, що стандартизують. Він є не тільки технічним, але й державним документом. Стандарти містять у собі повну характеристику товару: технічні умови його виготовлення; правила приймання; сортування; пакування; маркування; транспортування; зберігання.

При оцінці якості товару насамперед визначається його відповідність стандартам. Відповідність стандартам - регламентований споживчий параметр, порушення якого зводить конкурентоспроможність товару нанівець.

Стандарт ICO 9000 є введенням до 3-х інших ключових стандартів серії 9000. Він відіграє суттєву роль у розумінні і застосуванні усієї серії. В основу міжнародних стандартів ІСО серії 9000 покладені вісім принципів управління якістю.

Принцип 1. Орієнтація (або фокус) на споживача. В основі цього принципу - аналіз ринку і потреб споживачів. Результати аналізу служать механізмом, що запускає виробництво. Випускаючи продукт, уже не обмежуються виконанням формальних вимог замовника, а намагаються вгадати його бажання.

Принцип 2. Лідерство. Лідерство - ключовий принцип системи менеджменту якості (СМЯ), без якого СМЯ скоріше фікція, ніж реальність. Управління підприємством, управління проектами, створення, впровадження й експлуатація СМЯ - це області діяльності, де необхідне лідерство. З уявленням про лідерство тісно зв'язана концепція відповідальності. Відповідальність не можна установити наказом. Її можна тільки взяти на себе добровільно. Однак відповідальність необхідно підкріплювати повноваженнями.

Принцип 3. Залучення персоналу. Залучення персоналу на практиці означає систематичну можливість кожного співробітника брати участь у прийняті і реалізації управлінських рішень. Така можливість народжує в людях почуття відповідальності і причетності, що підсилює мотивацію до творчої праці. Наслідок такого підходу - принцип відмовлення від ідеї покарання. Співробітників не має сенсу карати за прорахунки менеджменту. Цей підхід породжує ініціативу і є основою корпоративної культури.

Принцип 4. Процесний підхід. Всі види діяльності в організації розглядаються як процеси. Процеси - це логічно упорядковані послідовності кроків (робіт, етапів, елементів), що перетворять вхідні дані у вихідні дані. Таке розуміння процесів близько до представлення про алгоритми, і це дає можливість використання інформаційних технологій для візуалізації процесів і одержання результатів для своєчасного прийняття управлінських рішень.

Принцип 5. Системний підхід. Системний підхід вимагає координації всіх аспектів діяльності, постійного планування і доведення планів до кожного робочого місця, з тим щоб можна було аналізувати і коректувати їхнє виконання по ходу справи. Цей принцип припускає представлення організації як системи взаємодіючих динамічних процесів. Із системним підходом пов'язана і проблема оцінювання результатів діяльності організації.

Принцип 6. Безперервне поліпшення. При систематичному поліпшенні процесів поступово з'являється можливість зниження втрат і відповідно ціни продукції за рахунок зростаючого «зазору» між собівартістю і ціною. Таке зниження ціни веде до розширення ринкової ніші, що, у свою чергу, приводить до зниження собівартості за рахунок ефекту масштабу. Цей механізм називають ланцюговою реакцією Демінга. Постійне поліпшення починається з людини, з удосконалювання його особистих якостей, знань, навичок і умінь. Найбільш важливий аспект безупинного удосконалювання - це навчання персоналу.

Принцип 7. Підхід до прийняття рішень на основі фактів. Приймати рішення на основі фактів - означає відрізняти достовірні факти від помилкових або сумнівних. Основа цього підходу - одержання даних про процеси, і одночасне нагромадження інформації, яка поступово перетворюється в знання.

Принцип 8. Взаємовигідні відносини з постачальниками. Цей принцип націлений на створення нових відносин з постачальниками, що одержали назву «comakership» - «Разом зробимо, разом виграємо». При постійних відносинах з постачальниками можна говорити про управління ланцюжками доданих цінностей для споживачів. Дійсно, пошук постачальника налагодження відносин з ним - справа довга і дорога. Завжди варто прагнути до постійних відносин з постачальниками.

Державні стандарти України установлюються на:

1)вироби загально-машинобудівного застосування (підшипники, інструменти, деталі кріплення тощо);

2)продукцію міжгалузевого призначення;

3)продукцію для населення і народного господарства;

4)організаційно-методичні та загально-технічні обєкти (науково-технічна термінологія, класифікація та кодування техніко-економічної та соціальної інформації, організація робіт по стандартизації і метрології, довідкові дані щодо властивостей матеріалів і речовин);

5)елементи народногосподарських обєктів державного значення (транспорт, звязок, енергосистема, оборона, оточуюче природне середовище, банківсько-фінансова система тощо);

6)методи випробувань. Вони містять обовязкові вимоги, котрі забезпечують безпеку продукції для життя, здоровя та майна громадян, її сумісність і взаємозамінність, охорону.

Результати стандартизації відображаються в спеціальній нормативно-технічній документації (рис. 1.9). Основними її видами є стандарти й технічні умови - документи, що містять обовязкові для продуцентів норми якості виробу і способи їхнього досягнення (набір показників якості, рівень кожного з них, методи й засоби вимірювання, випробувань, маркування, упаковки, транспортування та зберігання продукції).


Рис. 1.9. Сукупність нормативно-технічної документації для проектування й виготовлення продукції


Вплив стандартизації на підвищення конкурентоспроможності та якості продукції реалізується в основному через комплексну розробку стандартів на сировину, матеріали, напівфабрикати, комплектувальні вироби, оснащення, проектування і готову продукцію; встановлення в стандартах технологічних вимог до найважливіших процесів і показників якості, а також єдиних методів випробувань і засобів контролю та оцінки відповідності.

Стандарти полегшують вибір оптимального розмірного ряду та вибір найкращих зразків, забезпечують організацію спеціалізованих виробництв, зменшують затрати на проектування і виробництво та скорочують строки впровадження продукції у виробництво. У стандартах також встановлюється однозначна термінологія, системи одиниць, позначень, вимоги до метрологічного забезпечення, маркування, пакування, транспортування, експлуатаційних документів (інструкцій) та інформації для споживачів. Наявність стандартів істотно полегшує та спрямовує діяльність виробника продукції, щодо забезпечення її ринкової відповідності за критеріями конкурентоспроможності та якості. Одночасно доречно наголосити, що застосування принципу обовязковості стандартів, надмірна деталізація вимог та орієнтація стандартизації на певні конструкційні рішення, застосуванні визначених матеріалів чи сировини тощо, як то було часто у колишньому СРСР, є гальмом у створенні конкурентоспроможної та якісної продукції. Удосконалення національної системи стандартизації - непогана передумова для підвищення конкурентоспроможності вітчизняної продукції та створення підприємствами систем забезпечення якості.

Сертифікація продукції. В умовах розвитку зовнішньоекономічної діяльності підприємств найважливішим елементом системи управління якістю зокрема є сертифікація продукції. Кожний вид товарів, який те чи інше підприємство хоче вигідно продати на світовому ринку, повинен мати сертифікат - документ, що засвідчує високий рівень його якості, відповідність вимогам міжнародних стандартів ІСО серії 9000. Набутий нашими підприємствами досвід зовнішньої комерційної діяльності показує, що так звана безсертифікатна продукція оцінюється на світовому ринку у 3-4 рази дешевше, тобто фактично реалізується за безцінь.

В Україні прийнято розрізняти обовязкову і добровільну сертифікацію. Обовязкова сертифікація здійснюється виключно в межах державної системи управління господарюючими субєктами, охоплює у всіх випадках перевірку і випробування продукції з метою визначення її характеристик (показників) та подальший державний технічний нагляд за сертифікованими виробами.

Добровільна сертифікація може проводитись на відповідність продукції вимогам, котрі не є обовязковими, за ініціативою самих субєктів господарювання (тих або інших видів суспільної діяльності) на договірних засадах.


Рис. 1.10. Значення сертифікації в діяльності підприємства [14, с. 669]


Розвинена національна сертифікація слугує інтересам споживача, захищаючи його від низькоякісної, а то й просто шкідливої для здоровя продукції. Сертифікація продукції є не стільки засобом контролю, скільки фактором економічного регулювання якості, елементом ринкових відносин. Отже, сертифікація згідно з [19, с. 360] - це процедура, за допомогою якої визнаний в установленому порядку орган документально засвідчує відповідність продукції, систем управління якістю, систем управління довкіллям, персоналу встановленим законодавством вимогам. Сертифікація проводиться з метою:

1)створення умов для діяльності підприємств, установ і підприємців на єдиному товарному ринку України, а також для участі в міжнародній співпраці й міжнародній торгівлі;

2)сприяння споживачам у компетентному виборі продукції;

)захисту споживача від недопропорядного виробника (продавця, виконавця);

)контролю безпеки продукції для навколишнього середовища, життя, здоровя та власності громадян;

)підтвердження показників якості продукції, заявлених виробником.

Залежно від обєкта сертифікації розрізняють:

§Сертифікацію продукції, що встановлює відповідність продукції тільки тим вимогам, які присутні у стандарті або іншому нормативному документі.

§Атестацію виробництва, що проводиться з метою забезпечення стабільного рівня якості випуску продукції. Під час її проведення вивчається організація виробництва, технологія виготовлення виробів, перевіряється стан обладнання та устаткування, метрологічне забезпечення, система управління якістю, кваліфікація виробників, укомплектованість служб контролю якості і т. ін.

§Сертифікацію системи якості, яка здійснюється для підтвердження її відповідності вимогам міжнародних стандартів ІSО серії 9000. Сертифікація системи якості проводиться з метою забезпечення впевненості органу з сертифікації продукції в тому, що продукція, яка випускається підприємством, відповідає обовязковим вимогам нормативних документів, а всі технічні, адміністративні й людські чинники, що впливають на якість продукції, знаходяться під контролем.

На будь-якому підприємстві однією з основних функцій організації виробництва є технічний контроль якості продукції - перевірка дотримання технічних умов і вимог, що ставляться до якості продукції на всіх стадіях її виготовлення, а також виробничих умов і факторів, які забезпечують необхідну якість.

До загальних принципів раціональної організації технічного контролю відносяться наступні:

- технічний контроль повинен охоплювати всі елементи і стадії виробничого процесу;

техніка, методи й організаційні форми контролю мають повністю відповідати особливостям техніки, технології та організації виробництва;

ефективність раціональної організації технічного контролю слід обґрунтовувати відповідним економічним розрахунком;

система контролю має чітко й виважено розподіляти обовязки і відповідальність між окремими виконавцями та різними підрозділами підприємства;

система контролю має базуватися на ефективних методах статистичного контролю якості.

Завдання технічного контролю:

планування і практична реалізація всіх процедур та інструментів системи тотального управління якістю (TQM) на підприємстві;

постійна реалізація циклу РОСА («планування-виконання-перевірка-реакція») на всіх рівнях виробництва;

установлення якості готової продукції;

попередження впливу імовірнісних і субєктивних факторів на якість продукції, що випускається;

забезпечення встановленого технічного режиму.

Виконання цих завдань реалізується через систему основних функцій технічного контролю, які можна згрупувати так, як це зроблено на рис. 1.11.



Рис. 1.11. Групи основних функцій технічного контролю якості у виробничих підрозділах підприємства


Функції технічного контролю якості за своєю сутністю та змістом розглядаються в усіх питаннях цього розділу. Тому докладніше зупинімося на виборі обєктів контролю.

Вибір обєктів контролю залежить від стадії реалізації життєвого циклу продукції, що відповідає основним фазам «петлі якості». Тобто це може бути контроль якості планів, проведення досліджень, проектування, виробничого процесу тощо.

Якість продукції визначальною мірою формується упродовж виробничого процесу. Це викликає необхідність ретельного контролю перебігу технології її виготовлення. Обєкти контролю тут - повне дотримання виробничо-трудової дисципліни, технологічних режимів обробки та складання виробів. При цьому контрольні операції здійснюються стосовно не лише якості, але й кількості, оскільки порушення технологічної, виробничої і трудової дисципліни може спричинювати псування сировини, матеріалів, окремих деталей і навіть готових виробів, а позаяк невиконання завдань виробничої програми підприємства.

Контроль на виході виробничої системи (підприємства і його підрозділів) має за основну мету попереджувати передачу бракованої продукції споживачу або на наступні технологічні фази (стадії) на тому ж підприємстві з випливаючими з цього наслідками. Окрім того, такий контроль уможливлює визначення ступеню виконання виробничих завдань економічних результатів виробництва.

Рівень витрат на контроль якості та його загальна ефективність істотно залежить від обґрунтованого вибору і застосування певних методів здійснення, перелік яких подано у таблиці 1.2. Змістовна характеристика визначається переважно відповідними назвами.


Таблиця 1.2. Класифікація методів технічного контролю якості продукції на підприємстві

Ознаки класифікаціїОсновні види контролю1. Організаційна форма1. Суспільний 2. Вибірковий 3. Статистичний 4. Летючий 5. Інспекційний2. Характер контрольних операцій1. Візуальний 2. Геометричний 3. Лабораторний аналіз 4. Контрольно-здавальні випробування3. Стадія виробничого процесу1. Вхідний (контроль ресурсів) 2. Проміжний (контроль процесу) 3. Вихідний (контроль продукції)4. Вплив на перебіг технологічного процесу1. Активний 2. Пасивний5. Застосовувані засоби контролю1. Автоматизований 2. Механізований 3. Ручний6. Місце здійснення1. Стаціонарний 2. Змінний

З перелічених видів технічного контролю найбільш ефективнішими відокремлюють:

1)за впливом на перебіг технологічного процесу - активний;

2)за використовуваними засобами - автоматизований;

)за організаційною формою - статистичний.

Активний - це контроль якості безпосередньо у ході технологічного процесу виготовлення виробу та режимів його обробки за допомогою спеціальних контрольних технічних пристроїв, вмонтованих у технологічне устаткування (автоматичних індикаторів, вимірювальних головок, ізотопних індукційних та інших приладів). Застосування активного контролю дозволяє попереджувати появу та вихід з технологічного процесу напівфабрикатів і готових видів продукції. Статистичний - це особливий науково обґрунтований метод вибіркового контролю, що ґрунтується на застосуванні теорії ймовірностей та математичній статистиці. Він дозволяє не лише фіксувати фактичний рівень якості масової продукції, але й активно впливати на перебіг технологічного процесу, тобто забезпечувати його регулювання (управління). Основна його ідея зводиться до того, що в будь-якому сталому процесі, коли відсутні непередбачені відчутні збурення, фактичні показники якості окремих екземплярів продукції завжди матимуть незначні відхилення від середніх величин. При автоматизованому контролі перевірка якості здійснюється шляхом прямого застосування автоматичних пристроїв (включаючи промислові роботи) без участі людини як у ході технологічного процесу, так і після завершення оброки чи складання виробу. Такий метод контролю є одним з головних напрямків зменшення витрат на контроль на операції і підвищення ефективності особливо у безперервних та масових типах виробництва, де часто трудомісткість контролю якості перевищує витрати на виготовлення продукції в автоматичному режимі.

На підприємстві технічний контроль якості - це частина виробничого процесу, яка має за мету перевірку продукції на її відповідність установленим вимогам.

Процес здійснення технічного контролю якості охоплює систему методів, інструментів і заходів (включаючи процедуру їх планування), за допомогою яких ідентифікуються якість готової продукції, напівфабрикатів, сировини; всі стадії підготовки виробництва, виробничого процесу, проведення контролю та випробувань на їх відповідність системі стандартів та інших міжцехових норм. У результаті цього підприємство випускає конкурентоспроможну продукцію світового рівня якості.



2. Аналіз сучасного рівня управління якістю продукції в ЗАТ шпалерна фабрика «Едем»


.1 Характеристика фінансово-економічного стану підприємства


Компанія «Едем» (Закрите Акціонерне Товариство «Едем», вул. Янтарна, 51, м. Дніпропетровськ, 49087, Виробництво шпалер) - сучасне підприємство, що випускає шпалери з 1998 року (виробництво високоякісних вінілових шпалер під торгівельною маркою «Версаль» та «Status», 62 артикули з колірною гамою 656 видів в кожному артикулі). ЗАТ «Едем» спеціалізується на виробництві шпалер ТМ «Versailles» та ТМ «Status», які виготовляються із привізної сировини та сировини власного виробництва (пластизолів).

На теперішній час на підприємстві функціонують дві шпалеродрукувальні машини на першому виробництві та три на другому. ЗАТ «Едем» здійснює виробництво 4 типів шпалер, а саме: гладкі, рельєфні, структурні, текстурні. В залежності від стійкості поверхні шпалер до обробки при наклеюванні та експлуатації (вологостійкість, стійкість до миття, стійкість до чистки) шпалери можуть бути наступних марок, які визначають рівень їх споживчої якості, а, відповідно, і ціни: С-О - стійкі до сухого стирання, А - вологостійкі при наклеюванні, В - стійкі до миття, С - високостійкі до миття, Д - стійкі до чистки, Е - високостійкі до чистки.

Станом на початок 2010 року в Україні (з врахуванням банкрутства 5-7 підприємств - виробників у 2000-2009 роках) шпалери випускають 10 підприємств різного калібру, з них 4 розташовані в м. Дніпропетровську: ТОВ «Блок ЛТД.», м. Харків; Українсько-німецьке спільне підприємство АТЗТ «Дніпромайн», м. Дніпропетровськ; ЧМП «Іверія», м. Дніпропетровськ; ЧФ «Континент», м. Дніпропетровськ; ЗАТ «Едем», м. Дніпропетровськ; ВАТ «Корюківська фабрика технічних паперів», м. Корюковка, Чернігівська обл.; АТЗТ «Одеський завод оздоблювальних матеріалів», м. Одеса; ТОВ «Престиж», м. Макіївка, Донецька обл.; ЗАТ ПКФ «Розум», м. Київ; ДП «Завод «Технопласт», м. Калуш, Івано-Франківська обл.

Засновниками товариства ЗАТ «Едем» є чотири фiзичнi особи: Солодовник Л.Ю., Солодовник В.О., Гузенко О.А., та Антонов О.Г. Акцiї простi iменнi. Форма випуску - документарна. Свiдоцтво про реєстрацiю випуску №43/04/1/03 вiд 21 липня 2003 року, видане Днiпропетровським терiторiальним управлiнням Державної комiсiї з цiнних паперiв та фондового ринку. Кiлькiсть акцiй - 5000 штук, номiнальною вартiстю 1000 гривень кожна, на загальну суму 5 млн. гривень.

ЗАТ «Едем» використовує у своїй діяльності офісні, виробничі, складські приміщення на підставі наступних договорів: м. Дніпропетровськ, вул. Журналістів, буд. 9-ж Будівля власного виробничого комплексу (Згідно права власності №119509САА від16.03.05 р площею - 3,4398 га). Власні: цех 7351,1м2 з прибудовами, склад 579,2м2. Згідно угоди оренди нежилого приміщення №1/061 від 26.06.2001 р. з ПП Самійленко Г.Г., загальною площею 12775,0 м2, в т. ч. цех-1178,7м2, цех - 396,9 м2, цех - 3358,0 м2, цех - 381,2 м2) - розташований за адресою: м. Дніпропетровськ, вул. Янтарна, буд. 51.

При проведенні економічної діагностики діяльності ЗАТ «Едем» за період 2007-2009 рр. у дослідженні використані: баланси ЗАТ «Едем» за 2007-2009; звіти про фінансові результати діяльності ЗАТ «Едем» за 2007-2009; результати розрахунків, проведених з використанням «горизонтально - вертикальних» розрізів динаміки та структури фінансових звітів.

Як показує аналіз результатів розрахунків динаміки росту активів підприємства та фінансових результатів діяльності в ЗАТ «Едем»:

üпри зростанні обсягів активів балансу у 2009 році відносно 2007 року на +46,2%, обсяг чистих валових доходів від реалізації продукції зріс у 2009 році відносно 2007 року на + 69,4%, що відповідає «золотому правилу» інтенсивного росту економіки підприємства;

üобсяг валового прибутку від реалізації 2009/2007 зріс тільки на +48,6% та обсяг чистого прибутку після оподаткування 2009/2007 зменшився на - 30,8%, що не відповідає «золотому правилу» інтенсивного росту економіки підприємства.

Аналіз графіків показників ліквідності, фінансової стійкості, ділової активності та рентабельності діяльності ЗАТ «Едем», наведених на рис. 2.1 - 2.2 показує, що у ЗАТ «Едем» є наступні проблеми діяльності:

§показник абсолютної (негайної) ліквідності, який забезпечується обсягом готівкових грошей в касі та на розрахунковому рахунку, в 2,0 рази нижчий рівня стійкої ліквідності підприємства, тобто підприємство має проблеми з поточною платоспроможністю;

§рентабельність власного акціонерного капіталу підприємства по чистому прибутку після оподаткування з рівня 49,9% у 2007 році поступово знизилась до рівня 18,2% при ринковій доходності капіталу у 2009 році 22,0 - 24,0% річних (по ринковій доходності безризикових державних облігацій ОВДП), що робить підприємство інвестиційно непривабливим для залучення додаткового капіталу в статутний фонд підприємства.


Рис. 2.1. Динаміка показників ліквідності ЗАТ «Едем» у 2007-2009 рр.



Рис. 2.2. Динаміка показників рентабельності діяльності ЗАТ «Едем» у 2007-2009 рр.


Основними покупцями експортної готової продукції - шпалер в ЗАТ «Едем» у 2007-2009 роках були: «Краски» (Молдова, м. Тирасполь), ТОВ «НОВиК» (м. Мінськ, Білорусь), Рагімов Різван Ніязи (м. Гянджа, Азербайджан), ТОВ «VERSAL МКО» (Республіка Узбекистан, м. Ташкент), ТОВ «Євро-стром» (Росія, м. Белгород), ТОО «GAMMA-HOL-DING» (Казахстан), ТОВ «Интерстройсервіс і К» (Казахстан), ООО «ПТК» (Білорусь), Султановим Камил Саттар Огли (Азербайджан), ПП «AIK TALIS-MAN» (Узбекистан), Компанія «OTaiba Center for Smport & Export» (Єгипет), ООО «Ега - 2007» (Грузія).

На рис. 2.3 наведена структура обсягів експортних операцій в розрізі країн в ЗАТ «Едем» у 2009 році. Як показує аналіз графіків, наведених на рис. 2.3:

1. Питома вага експорту шпалер по країнах розподілена у 2009 році як: Російська Федерація - 72,8%; Казахстан - 6,29%; Білорусь - 5,46%; Азербайджан - 5,46%. Сумарна частка експорту шпалер ЗАТ «Едем» в країни СНД у 2009 році становить 98,77%.

. Питома вага пробного експорту шпалер в країни Азії та Африки у 2009 році становить мінімально-незначні частки: Єгипет - 0,29%; Кіпр - 0,02%; Лівія - 0,03%; Монголія - 0,25%.

3. Питома вага пробного експорту шпалер в країни Європи у 2009 році також становить мінімально-незначні частки: Італія - 0,01%; Німеччина - 0,11%; Польща - 0,02%.


Рис. 2.3. Структура обсягів експортних операцій в розрізі країн в ЗАТ «Едем» у 2009 році


ЗАТ «Едем» здійснює імпорт сировини для виробництва шпалер, основних засобів та матеріалів для власного виробництва на території України. Здійснення операцій з імпорту виконувалось у наступних контрагентів: фірма «M-real Internationale Ltd» (Фінляндія), фірма «БАСФ Акциенгезельшафт» (Німеччина), фірма «Vestolit GmbH & Co. KG Марль» (Німеччина), фірма «АМІК» (Італія), фірма «Альстром Мал-меді SA» (Бельгія), фірма «Гідро Полімер АS» (Норвегія), фірма «Хальтерман Продукт» (Німеччина), фірма «Тіоксід Europe Limited» (Великобританія), фірма «Сігманд Лінднер» (Німеччина), фірма «LANXESS DUTS GmbH» (Німеччина), фірма «Petroguimica Espanova S.A.» (Іспанія), фірма «Ex-xon Mobil Chemical» (Бельгія).

На рис. 2.4 наведена структура обсягів імпортних операцій сировини та устаткування в розрізі країн в ЗАТ «Едем» у 2009 році. Як показує аналіз графіку, наведеного на рис. 2.4 - найбільші імпортери для ЗАТ «Едем» - фірми Німеччини (54,4%), Фінляндія (23,2%), Бельгія (11,5%).


Рис. 2.4. Структура обсягів імпортних операцій сировини та устаткування в розрізі країн в ЗАТ «Едем» у 2009 році


Як показує аналіз графіку, наведеного на рис. 2.5 - 2.6, питома вага обсягів вартості експорту з рівня 85, 5% у 2007 році поступово знижувалась до рівня 71,21% у 2009 році, тобто все більша частка обсягу реалізації шпалер ЗАТ «Едем» іде на внутрішній ринок України, що свідчить про значну конкуренцію на ринках СНД шпалерної продукції основного прямого конкурента СП «Дніпромайн» (м. Дніпропетровськ). Просунення шпалерної продукції ЗАТ «Едем» на ринки Європи, Африки, Азії та Ближнього Сходу також є перспективною стратегічною метою підприємства.



Рис. 2.5. Динаміка обсягів експортно-імпортних та внутрішніх операцій в ЗАТ «Едем» у 2007-2009 роках


Рис. 2.6. Динаміка питомої ваги експорту в загальному обсязі реалізації продукції ЗАТ «Едем» у 2007-2009 роках


.2 Показники якості продукції та методи їх оцінки на підприємстві


Продукція шпалерної фабрики «Едем» завоювала широку популярність не тільки в Україні, але й за її межами. Фахівці підприємства пильно стежать за новими тенденціями в дизайні інтер'єра, розробляють зразки нових композиційних і колірних рішень. Завдяки їхній роботі, продукція шпалерної фабрики «Едем» легко конкурує з аналогічною продукцією західних виробників, не уступаючи їм по актуальності дизайну й стилю.

Основними якісними показниками шпалер ЗАТ «Едем» ТМ «Версаль» та «Status» є:

üлідируючі позиції на вітчизняному ринку шпалер зі спіненим вініловим покриттям, розмаїтість розцвічень, текстури й малюнків яких дозволяє втілити будь-які дизайнерські ідеї й оформити інтер'єр, який відповідає вимогам всіх категорій споживачів;

üВінілові та Акрилові шпалери - це шпалери, на паперову основу яких нанесена верства вінілової чи акрилової піни (у вінілових верства піни над папером піднімається на 3-4 мм., в акрилових - на 1, 5-2 мм).

üвисока світлостійкість (стійкість від «вицвітання кольору»);

üвисока механічна міцність;

üвисока ступінь адгезії при взаємодії зі шпалерними клеями, що забезпечує надійну та довговічну експлуатацію шпалер на стінах;

üрізноманіття колірної гами (одноколірні й візерункові);

üваріації текстури поверхні - гладкі, з рельєфним малюнком, з видавленим дрібним малюнком, із глибоким малюнком;

üрозподіл по щільності - легкі й важкі шпалери;

üможливість комбінування декількох видів шпалер в одному інтер'єрі;

üвипуск шпалер різного ступеню водостійкості - звичайні, водостійкі й ті, що миються;

üнаявність в асортименті шпалер підвищеної вологостійкості, які можна не тільки протирати, але й чистити з використанням мийних засобів;

В каталозі продукції ЗАТ «Едем» шпалери розбиті на певні споживчі класи:

.Шпалери по призначенню приміщення:

2.Шпалери по формату та фізичним характеристикам;

.Шпалери за методами виготовлення візерунків, виготовлені з застосуванням технологічних процесів:

·трафаретного друку - способу друку, при якому в порожній циліндр (вал) з отворами подається фарба;

·глибокого друку - нанесення малюнка валами із гравіруванням. Вигравірувані на поверхні валу поглиблення заповнюються фарбою;

·каширування й каландрирування - різні методи одержання тисненого малюнка.

Згідно «Положенням про технологічно-контрольні картки впровадження та забезпечення функціонування системи менеджменту якості в ЗАТ «Едем» функціональні завдання підрозділів підприємства по забезпеченню якості розподілені за етапами життєвого циклу проектування та виробництва продукції - шпалер в ЗАТ «Едем»:

1. Етап «Маркетинг та вивчення ринку»

Основні функції системи якості:

üучасть в аналізі даних кон'юнктури і цін на продукцію, що проводиться підрозділами маркетингу і торгівлі;

üучасть у підготовці програми робіт з проектування, розроблення, виробництва та просування до ринку продукції;

üвизначення поточних та перспективних потреб у виробництві продукції для різних ринків;

üвизначення та уточнення вимог споживачів за технічними характеристиками, номенклатурою, обсягом, вартістю та іншими умовами постачання (продажу).

2. Етап «Проектування та розроблення продукції»

Основні функції системи якості:

üаналіз вимог замовників до параметрів продукції, що призначена для освоєння і виробництва;

üузгодження з розробником вимог до продукції та номенклатури показників її якості, що встановлюють при оціненні якості і сетифікації продукції;

üузгодження із замовником та розробником вимог і критеріїв приймання та відбракування продукції;

üузгодження із замовником та розробником обєктів і методів контролю та випробувань продукції, виконання вимірювань;

3. Етап «Планування та розробка процесів»

Основні функції системи якості:

üаналіз наявного рівня організації робіт із забезпечення якості продукції у виробництві та його відповідності вимогам сертифікації продукції та системи якості;

üформування складу заходів з вдосконалення рівня організації робіт із забезпечення якості продукції;

üвибір, розроблення та впровадження прогресивних технологічних процесів та операцій;

üоснащення виробництва необхідним обладнанням, технологічним оснащенням та інструментом, контрольно-вимірювальними приладами, засобами механізації та автоматизації, оргтехнікою, а також монтажним та обслуговуючим обладнанням;

üатестація системи контролю та випробувань;

4. Етап «Закупівля - імпорт устаткування, сировини та матеріалів»

Основні функції системи якості:

üвибір прийнятних постачальників (субпідрядників);

üконтроль та оцінювання системи якості у постачальника (субпідрядника);

üрозроблення угод (умов договору) з якості продукції, яка постачається (закуповується);

üпланування та організація робіт з вхідного контролю продукції, яка надходить від постачальника (субпідрядника), а також організація взаємодій з постачальниками (субпідрядниками) з якості продукції;

üреєстрація та оцінювання даних про якість купованої продукції, ведення претензійної роботи;

üаналіз даних з претензій до постачальників (субпідрядників) стосовно виконання договірних зобовязань з технічних характеристик, умов контролю та випробувань, пакування та маркування виробів;

5. Етап «Виробництво»

Основні функції системи якості:

üконтроль стану додержання вимог нормативної документації;

üпроведення технічного контролю, випробувань, технічної діагностики на різних стадіях виробництва продукції, в т. ч. використання статистичних методів контролю;

üсистематична перевірка (контроль) стану, забезпечення точності та стабільності технологічних процесів, дотримання технологічної дисципліни;

üоцінювання якості виготовлення продукції;

üконтроль невідповідної продукції, організація та проведення розбракування, відбракування, ізоляції та утилізації продукції неналежної якості, зберігання продукції до завершення процедур контролю та випробувань;

üатестація виробництва, технологічних процесів та робочих місць, підготовка до сертифікації системи якості;

üатестація обладнання, оснащення, інструменту, деталей та складальних одиниць власного виготовлення;

üорганізація та забезпечення функціонування системи обліку та оцінювання витрат на забезпечення якості продукції;

üвпровадження та аналіз ефективності функціонування економічних методів управління якістю при виробництві продукції;

üінформування керівництва та підрозділів про якість продукції та стан робіт із забезпечення якості.

6. Етап «Вхідні та вихідні контрольні перевірки»

Основні функції системи якості:

üвхідний контроль і випробування та контроль якості сировини, матеріалів, напівфабрикатів, комплектувальних виробів, деталей, складальних одиниць у процесах їх зберігання, транспортування;

üконтроль параметрів обладнання, оснащення, інструменту, пристроїв, систем енергозабезпечення, систем транспортування та виробничого середовища;

üконтроль та випробування готової продукції (за встановленими параметрами), реєстрація результатів (оформлення протоколів);

üідентифікація статусу продукції за результатами контролю та випробувань;

üрозроблення пропозицій із забезпечення та підвищення якості продукції.

7. Етап «Пакування і складування»

Основні функції системи якості:

üпроведення заходів із забезпечення якості під час транспортування, вантажно-розвантажувальних робіт та складування продукції;

üперевірка комплектності та пакування технічної і товаросупровідної документації.

8. Етап «Збут та продаж»

Основні функції системи якості:

üконтроль за виконанням технічних умов відправлення продукції (за необхідністю);

üконтроль за виконанням технічних умов отримання продукції;

9. Етап «Експлуатація»

Основні функції системи якості:

üпідготовка пропозицій із забезпечення та поліпшення якості продукції на основі одержаних даних на етапах проектування, виготовлення та експлуатації продукції.

На рис. 2.7 наведена динаміка щомісячних чистих доходів від продажів шпалер та витрат на імпорт і внутрішню закупівлю сировини (згідно декларацій по податку на додану вартість) в ЗАТ «Едем» у 2009 році. Як показує аналіз графіків, наведених на рис. 2.7, для реалізації шпалер характерний сезонний режим продажу, пік якого приходиться на літньо-осінній сезон. Відповідно сезонний характер має і функція імпортування сировини і загрузки виробництва (перехід з 1-змінної до 2-х змінного режиму роботи цехів), що суттєво впливає на режим роботи системи якості підприємства (зростання обсягу контролю сировини, зростання обсягу контролю за якісною роботою обладнання та технологією).


Рис. 2.7. Динаміка щомісячних чистих доходів від продажів шпалер та витрат на імпорт і внутрішню закупівлю сировини (згідно декларацій по податку на додану вартість) в ЗАТ «Едем» у 2009 році


На рис. 2.8 - 2.9 наведені зведені результати аналізу якості продукції ЗАТ «Едем» у 2009 році на життєвому етапі «Експлуатація» шпалер у споживачів (за даними рекламаційних претензій оптових покупців по виявленим випадкам невідповідності якості продукції виданим сертифікатам), які свідчать, що при використанні сировини російського виготовлення відсоток браку при випуску шпалер підвищується в 3 - 6 разів у порівнянні з шпалерною продукцією, випущеною з сертифікованої імпортної сировини (Фінляндія, Німеччина, Швеція).


Рис. 2.8. Сумарна питома вага браку в відпущеній продукції за всіма причинами згідно рекламаційним претензіям оптових покупців у 2007-2009 рр.


Рис. 2.9. Структура причин претензій споживачів (брак шпалер в експлуатації) згідно рекламаційних претензій оптових покупців у 2009 році


2.3 Оцінка рівня якості продукції на підприємстві та рівня витрат на створення та функціонування системи якості


Для оцінки якості продукції на підприємстві ЗАТ «Едем» у дослідженні проведений детальний аналіз документованості технологічних процесів виробництва шпалер та наявності процедур контролю якості в процесі виготовлення шпалер.

Як показав аналіз документації в ЗАТ «Едем», шпалери ТМ «Versailles» та ТМ «Status» випускаються у відповідності з вимогами спеціальних технологічних інструкцій до іноземного устаткування та іноземної сировини, які документовані в розробленому на підприємстві документі - технічних умовах ТУ України 21.2-25517922-004-2003 «Шпалери виробництва ЗАТ «Едем», що зареєстрований у Дніпропетровському регіональному державному науково-технічному центрі стандартизації, метрології та сертифікації. ТУ України 21.2-25517922-004-2003 «Шпалери виробництва ЗАТ «Едем» розроблений згідно вимог стандартів серії ISO-9000 та обумовлює функціонування технологічних систем контролю якості згідно міжнародних стандартів.

Сертифікація всього шпалерного виробництва ЗАТ «Едем» на відповідність стандартам ISO - 9001,9004 на сучасному етапі стримується підготовкою до випуску ТУ України «Пластизоль виробництва ЗАТ «Едем»», оскільки в Україні було відсутнє його виробництво та вимоги до контролю якості вхідної сировини та вихідного хімічного продукту, що робить неможливим сертифікацію виробництва по УкрСЕПРО. Сьогодні технологічний процес виготовлення пластизолів в ЗАТ «Едем» ведеться за стандартами СРСР для хімічних виробництв у відповідності з СП №1042-73 «Санітарні правила організації технологічних процесів та гігієнічні вимоги до виробничого обладнання» ГОСТ 12.1 005-88, ГОСТ 12.4 011-89.

Оцінка рівня витрат на створення та функціонування системи якості. У внутрішньому положенні по системі якості в ЗАТ «Едем» витрати на якість розподілені на витрати виробника й інші видатки. Видатки виробника складаються з попереджувальних, оцінних, витрат через внутрішні відмови, витрат через зовнішні відмови.

. Попереджувальні витрати включають видатки по наступних статтях:

·планування якості (витрати часу всіма працівниками фірми на підготовку програми, організацію й впровадження СЯ; розробку вимог до контролю якості сировини й матеріалів, виробничих процесів і випускаємої продукції, підготовка методик та інструкцій, аналіз якості сировини на довиробничих стадіях);

·контроль технологічного процесу (вивчення й аналіз технологічних процесів власне на шпалерному виробництві та у постачальників сировини і матеріалів для виробництва шпалер з метою вироблення відповідних методів і вибору засобів контролю, підготовки планів і графіків контролю);

·придбання та експлуатацію устаткування для одержання інформації про якість (витрати часу працівників на проектування устаткування для контролю технологічного процесу, на збір і обробку даних і подання їх відповідним фахівцям);

·робота з кадрами (видатки на створення програм навчання й підготовки кадрів в області керування якістю);

·видатки на вдосконалювання систем забезпечення якості, різного роду організаційні видатки на забезпечення якості й надійності (зарплата управлінського апарата, відрядні видатки та ін).

2. Оцінні витрати підрозділяють на наступні статті:

·випробування й приймальний контроль вихідних матеріалів, відрядні видатки фахівців, які направляються на заводи постачальників для перевірки якості сировини;

·лабораторні випробування сировини й матеріалів;

·лабораторні перевірки контрольно-вимірювальних приладів, ремонт цих приладів;

·технічний контроль;

·випробування виробів для оцінки їхніх експлуатаційних характеристик;

·видатки часу робітників на перевірку ними якості своєї роботи й технологічного процесу, відбраковування в процесі виробництва (самоконтроль);

·нагляд за якістю й системами якості (при довгостроковому випуску продукції слабшає увага до її якості, тому потрібно проводити позаплановий контроль або нагляд);

·атестація якості продукції (оплата послуг, які надаються незалежними іспитовими центрами або лабораторіями, страховими фірмами й т. п.);

·перевірка й технічне обслуговування контрольно-вимірювальних приладів;

·видатки на вихідний контроль та видачу внутрішніх і експортних сертифікатів при відвантаження продукції (витрати часу інженерів на аналіз даних технічного контролю якості й випробувань із метою видачі дозволу на відвантаження або заборону відвантаження);

·випробування продукції в експлуатації (збір даних про експлуатацію шпалерної продукції у споживача, відрядні видатки працівників фірми для виїздів до споживачів при виникненні випадків рекламації продукції).

3. Витрати через внутрішні відмови якості продукції на виробництві ЗАТ «ЕДЕМ» виникають внаслідок:

·незадовільної якості роботи обладнання як у самого виробника, так і постачальників вихідних матеріалів (сировини та матеріалів);

·переналадок чи заміни устаткування при виявленні виробничого браку продукції;

·втрати вихідних матеріалів, отриманих від постачальників сировини та матеріалів, при їхньому відбраковуванні в процесі виготовлення шпалер.

4. Витрати через зовнішні відмови якості продукції включають:

·видатки на заміну шпалерної продукції протягом гарантійного строку (неприклеювання, відклеювання, втрата водостійкості та естетичності шпалер);

·штрафи за низьку якість у рамках юридичної відповідальності за якість;

·втрати від повернення товару неналежної якості.

До інших видатків на якість, які враховуються в керуванні якістю в ЗАТ «Едем», не відносяться безпосередньо до виробника, відносяться: непрямі видатки на якість і видатки постачальників сировини та матеріалів на якість; непередбачені видатки; витрати на апаратуру в рамках інформаційного забезпечення системи й споживання продукції. Основна стратегія якості випускаємої шпалерної продукції в ЗАТ «Едем», в умовах наявності в м. Дніпропетровську прямого конкурента - шпалерного виробництва СП «Дніпромайн», яке має в 3 рази більший обсяг виробництва та конкурує з ЗАТ «Едем» на зовнішніх ринках експортної продукції, полягає у наступному:

§устаткування та технології виробництва в ЗАТ «Едем» придбані в Німеччині та Великобританії, мають міжнародний сертифікат якості ISO-9001;

§90% сировини та матеріалів для виготовлення шпалер імпортується з-за кордону у виробників, виробництво яких та продукції мають міжнародний сертифікат якості ISO-9001.

§Оскільки такий стратегічний напрямок забезпечення якості випускаємої продукції потребує як значного початкового капіталу, так і значного рівня поточного капіталу для забезпечення функціонування імпортних поставок сировини і матеріалів, в своїй діяльності ЗАТ «Едем» в якості фінансових ресурсів для придбання імпортного устаткування для шпалерного заводу та імпорту сировини для виготовлення шпалер використовує довгострокові кредити від нерезидентів та банківської системи України:

1). Кредитний договір №22-01/05/НР від 22.01.2005 р. між ЗАТ «Едем» - «Позичальник» та Фірмою «Olympic Industries LLC», Ангілья - «Кредитодавець»:

§валюта кредитування - євро,

§фіксована процентна ставка - 11% річних,

§розмір ліміту заборгованості - 1 500 000 євро,

§строк кредитування складає 5 років - з 22 квітня 2005 р. по 22 квітня 2010 р.

2). Кредитний договір №33-107 від 29.10.2007 р. між ЗАТ «Едем» - «Позичальник» та Компанією «BONMARK IMPEX LTD» - Сполучене Королівство Великобританії та Північної Ірландії» - «Кредитор».

§Валюта кредиту - євро;

§Загальний розмір кредиту - 5 000 000 євро;

§За користування кредитом нараховуються відсотки у розмірі 11,0% річних.

§Погашення кредиту - 4 квартал 2012 р.

3). Кредитний договір №1/548 від 17.06.2005 р. між ЗАТ «Едем» - «Позичальник» та ЗАТ КБ «ПриватБанк» - «Банк» - відновлювальна кредитна лінія з лімітом 900 000 дол. США.

Розмір процентної ставки за користування кредитом залежить від строку існування непогашеного залишку по кредиту:

§строк користування кредитом на протязі 1-15 днів - 11% річних,

§строк користування кредитом на протязі 16-365 днів - 14% річних,

§строк користування кредитом на протязі 366-730 днів - 14,4% річних,

§строк користування кредитом більш як 730 днів - 28,8% річних.

4). Кредитний договір №11146036000 від 24.04.2007 р., згідно умов якого ЗАТ «Едем» - «Позичальник» та АКІБ «Укрсиббанк» - «Банк» - поновлювальна кредитна лінія з лімітом 4 400 000 євро (екв. 30 140 000 грн).

§надання кредиту здійснюється з 24.04.07 р. по 23.04.10 р.;

§за користування кредитом встановлюється% ставка - 15% в євро; 18,75% в дол. США; 24% в грн.

Таким чином, до капітальних витрат на забезпечення створення та функціонування системи якості в ЗАТ «Едем» відносяться:

üвитрати на обслуговування довгострокових валютних кредитів фірм - нерезидентів та довгострокових валютних кредитів банків України;

üвитрати на ліцензійні договори з фірмами-нерезидентами по дизайну візерунків по спеціальній технології нанесення на вінілові шпалери, що дає право на експортування продукції на зовнішній ринок без порушення міжнародних авторських прав;

üврахування капітальних та поточних витрат на створення та функціонування системи якості в ЗАТ «Едем» можна проаналізувати в формуванні собівартості продукції.

Так, при калькулюванні до складу поточних загально виробничих витрат на функціонування системи якості продукції підприємство відносить наступні витрати:

§Інформаційно-консультаційні послуги на функціонування автоматизованої системи контролю та збору інформації по якості вхідної сировини і матеріалів та якості випускаємої продукції (виробничий брак, рекламаційний брак та ін.);

§Перевірки та дослідження хімічної сировини та готової продукції щодо безпеки (видача сертифікатів безпеки експлуатації шпалер);

§Матеріали на пуско-налагоджувальні роботи (основна сировина при запуску нових видів продукції);

§Матеріали на експериментальні роботи (основна сировина при розробці нових видів пластизолів);

§Перевірка інструментів (центр стандартизації ВТК);

§Санітарно - гігієнічні висновки по якості ввезеної сировини;

§Сертифікація (торгівельно-промислова палата);

§Експертиза імпортних ТМЦ.

З урахуванням додаткових витрат на створення та функціонування системи управління якістю продукції, що приводить до зростання собівартості продукції, ЗАТ «Едем» вдалося проводити реалізацію продукції на ринку з середньою націнкою на власну продукцію підприємства на рівні:

·2007 рік - 12,9%;

·2008 рік - 11,7%;

·2009 рік - 10,3%.

При цьому, як показує спільний аналіз даних, наведених в табл. 2.2 - 2.3 за рахунок створення шпалерної продукції високої якості, ЗАТ «Едем» має високу рентабельність реалізації експортної продукції, що дозволяє йому реалізовувати на низькоплатоспроможному внутрішньому ринку України 10 - 20% частку своєї продукції з мінімальною торгівельною націнкою. Дані в табл. 2.2 - 2.3 наведені для 5 характерних видів артикулів шпалер різних вартісних категорій при однаковій собівартості виробника та різних фактичних цінах реалізації на внутрішній ринок та на експорт. Результати аналізу показують, що за рахунок високої якості випускаємих шпалер в ЗАТ «Едем» торгівельна націнка при продажу на експорт в 8-20 разів більша, ніж торгівельна націнка при продажу шпалер на внутрішньому ринку України.

Таким чином, пріоритетність експортного напрямку реалізації продукції та розширення ринків експорту є основною стратегічною метою діяльності ЗАТ «Едем» в умовах низької внутрішньої купівельної спроможності в Україні.



3. Обґрунтування економічної доцільності підвищення якості й конкурентоспроможності продукції в ЗАТ шпалерна фабрика «Едем»


.1 Вплив факторів якості на конкурентоспроможність продукції підприємства на ринках СНД та Європи


Компанія «Едем» уперше в Україні почала виробництво шпалер зі спіненим вініловим покриттям (ТМ «Версаль» і ТМ» Статус») і є визнаним лідером у даному сегменті українського ринку. При цьому ЗАТ «Едем» успішно конкурує з 4-ма іншими великими вітчизняними виробниками й 10-ма торговельними марками, що прийшли в країну з-за кордону. Питома вага експорту ЗАТ «Едем» у загальній сумі експорту вінілових шпалер з України становить 45%. Продукція фабрики» Едем «проходить тестування в незалежної європейської лабораторії Міжнародної асоціації шпалеровиробників I.G.I на предмет підтвердження відповідності шпалер» Версаль» і» Статус «європейським стандартам якості, екологічності й безпеки й присвоєння їм символіки (логотипа) I.G.I і екоемблеми. Європейський рівень якості шпалер фабрики «Едем» забезпечується твердим контролем якості на всіх стадіях технологічного процесу: від одержання сировини до упакування готової продукції.

Конкурентоспроможність продукції підприємства ЗАТ шпалерна фабрика «Едем» на ринках СНД та Європи забезпечується впровадженням при виробництві та експлуатації шпалер європейських та СНГ норм стандартів до якості шпалер. При цьому одним із найважливіших факторів є гармонізація стандартів СНГ та євростандартів, що дозволяє експортувати шпалери як в країни СНГ так і в європейські країни з загальноприйнятими сертифікатами якості та безпечності шпалер. Випуск шпалерів в 2007-2009 рр. ЗАТ Шпалерна фабрика «Едем» проводиться згідно з міждержавними стандартами Росії, України та інших країн СНГ, які гармонізовані з вимогами євростандарту EN 235-89:

. ДЕРЖСТАНДАРТ 30834-2002 (гармонізований з євростандартом ЕN 235-89) - «Міждержавний стандарт. Шпалери. Визначення й графічні символи (Wallpaper. Definitions and graphical symbols) // Дата введення 2003-09-01; 2. ДЕРЖСТАНДАРТ 6810-2002 (гармонізований з євростандартом EN 233-89)» Міждержавний стандарт - Шпалери. Технічні умови (Wallpaper. Specifications) // Дата введення 2003-09-01.

Відповідно, експорт шпалер ЗАТ «Едем» в країни СНГ не мав ніяких перепон по сертифікації якості та відповідності характеристик шпалер вимогам внутрішніх стандартів СНГ. В той же час у дослідженні проаналізований рівень гармонізації міждержавних стандартів СНГ в галузі вимог до технічних параметрів та якості шпалер з вимогами євростандартів для виявлення необхідності проведення додаткових заходів по стандартизації виробництва шпалерів, призначених для експорту в Європу.


3.2Бізнес-план підвищення якості шпалер в експортному асортименті продукції згідно вимог Європейського Союзу


Бізнес-план для ЗАТ Шпалерна фабрика «Едем» розроблений для підвищення якості випускаємих вінілових шпалер до експортного рівня вимог Європейського Союзу, для чого ЗАТ Шпалерна фабрика «Едем» необхідно придбати додаткове обладнання лабораторії по контролю за якістю самостійно виробляємої вінілової пасти для випуску вінілових шпалер в новому варіанті вспінених шпалер, які «одностроннє дихають», тобто миються, але не промокають з боку стін.

Маркетингово-кошторисні розрахунки доходів та витрат бізнес-плану підвищення якості експортних варіантів шпалер за рахунок впровадження спеціального підрозділу лабораторії по контролю та сертифікації продукції, дають наступні вихідні дані для розрахунків інвестиційного проекту в цьому досліджені:

. Придбане обладнання контрольної лабораторії французької компанії Rieter Perfojet за рахунок кредиту на 5 років на суму 7 500 000 грн. (950 тис. доларів США по курсу 7,9 грн. / 1 $).

.2 Кредит в доларах США взятий у банку під підвищену ставку 22% річних з умовою повернення кредиту та сплати відсотків в національній валюті (курсовий ризик бере на себе банк). Застава кредиту - придбане обладнання та емітовані облігації.

.3 Ринкова вартість обладнання через 5 років складе 10% від первісної вартості;

.4 Затрати на ліквідацію обладнання складуть 8% від ринкової вартості через 5 років;

.5 Повернення основної суми кредиту проводиться рівними долями з 1 (першого) року по закінченню кожного з п'яти років;

.6 Збільшення оборотного капіталу з власних коштів становить 500000 грн. за рахунок випуску 5-річних облігацій ЗАТ під 18% річних, які розміщуються серед учасників товариства та клієнтів;

.7 Сплата відсотків за користування кредитом - щорічна;

.8 Сплата відсотків за облігаціями - щорічно, викуп облігацій - одноразово на кінець 5 року проекту.

Розрахунковий кошторис доходів (формування цільової та збутової політики) та змінних і постійних витрат на реалізацію інвестиційного проекту представлений в наступному комплексі вихідних даних інвестиційного проекту:

. Випуск та реалізація продукції:

.1 Згідно з проектною продуктивністю спеціалізованої імпортної лінії для вспінених вінілових шпалер прогнозується обсяг випуску продукції на 1-ий рік - 72 000 рулонів шпалер;

.2 Обсяг продукції буде збільшуватися на 20% кожного року до 5-го року;

.3 На 5 рік обсяг продукції складе 90% від обсягу четвертого року;

.4 Реалізація продукції на внутрішньому ринку та на зовнішньому ринку по рокам становитиме:

рік - 50% (експорт), 50% (внутрішня реалізація);

рік - 60% (експорт), 40% (внутрішня реалізація);

рік - 70% (експорт), 30% (внутрішня реалізація);

рік - 80% (експорт), 20% (внутрішня реалізація);

рік - 90% (експорт), 10% (внутрішня реалізація);

.5 Проектна ціна реалізації в розрахунку на 1 рулон шпалерів (довжина 10,5 м, ширина 0,53 м) за 1-й рік проекту складе:

·на внутрішньому ринку - 95 грн (з ПДВ);

·експортна ціна в Європу - 250 грн (без ПДВ - «франкозавод»)

Щорічно ціна зростає на ставку інфляції попереднього року.

. Витрати на випуск продукції:

.1 Змінні видатки на оплату праці (з врахуванням нарахування на ФЗП - 39% в фонди пенсійного та соціального страхування) в перший рік становитимуть - 15 грн. з кожного рулона шпалер та підвищуються на подвійну ставку щорічної інфляції.

.2 Змінні видатки на добуток та обробку вхідної сировини становитимуть - 50 грн. з кожного рулона та щорічно зростають на ставку інфляції попереднього року;

.4 Змінні видатки на забезпечення виробничого процесу виготовлення, контролю якості новою лабораторією та збуту продукції становитимуть 17 грн. з кожного рулону шпалер та щорічно зростатимуть на ставку інфляції попереднього року;

.5 Постійні витрати на перший рік становитимуть 1 444 000 грн. та підвищуватимуться на щорічну ставку інфляції;

. Норма доходу на капітал становить 28% річних (облікова ставка НБУ - 12% річних + 16% середньорічна ставка інфляції) при додатковому відрахуванні 25% чистого прибутку на виплату дивідендів власникам товариства.

. Додаткові умови:

.1 Тривалість життєвого циклу - 5 років, тобто за 5 років обладнання повністю амортизується (для податку на прибуток);

.2 Амортизація обчислюється рівними частками протягом терміну служби (щорічними порціями);

.3 Через 5 років обладнання демонтується та продається;

.4 Виробнича площа під нове обладнання є, а для спрощення розрахунків амортизація будівлі не враховується;

.5 Всі інші затрати фірма сплачує з власних коштів;

.6 Всі платежі припадають на кінець року;

.7 Ставка податку на прибуток - 25%;

.8. Ставка ПДВ - 20%;

.9. Ставка дисконтування дорівнює нормі доходу на капітал - 28% річних;

.10 Фонд нарахованої амортизації обладнання, віднесений на валові витрати, витрачається на повернення суми основного кредиту.


.3 Економічна ефективність впровадження бізнес-плану підвищення якості шпалер в експортному асортименті продукції


Виходячи із заданих вихідних даних і умови реалізації проекту у дослідженні визначались наступні показники ефективності проекту:

·ЧД - чистий дохід та ЧДД - чистий дисконтований дохід;

·ІД - індекс доходності та ІДД - дисконтований індекс доходності;

·ВНД - внутрішня норма доходності;

·СО - строк окупності та ДСО - дисконтований строк окупності;

·КЕІ - коефіцієнт ефективності інвестицій та ДКЕІ - дисконтований коефіцієнт ефективності інвестицій.


Таблиця 3.1. Інвестиційні витрати проекту

№ п/пПоказникФормула розрахункуЗначення показникаОдиниці1.Ринкова вартість обладнання7 500 000грн.2.Витрати на придбання обладнання (кредит)7 500 000грн.3.Амортизація до ліквідації100% від п. 17 500 000грн.4.Ринкова вартість ліквідуємого обладнання10% від п. 1750 000грн.5.Витрати на ліквідацію обладнання8% від п. 460 000грн.6.Операційний доход від ліквідації обладнанняп. 4 - п. 5690 000грн.7.Податок на доход25% від п. 6172 500грн.8.Чиста ліквідаційна вартість обладнанняп. 6 - п. 7517 500грн.

В табл. 3.2 приведені результати розрахунку операційної діяльності підприємства на основі вихідних даних, побудовані у вигляді ланцюгових розрахунків.


Таблиця 3.2. Результати розрахунків операційної діяльності проекту

№Значення показників на t - кроку діяльностіп/пПоказники0 рік1 рік2 рік3 рік4 рік5 рікТ (лікв)Розрахунок валового доходу1Обсяг продажу, рулони72 00086 400103 680124 416149 29902Розподіл продажу на експорт, %50,0060,0070,0080,0090,003Розподіл продажу на внутрішній ринок, %50,0040,0030,0020,0010,004Ланцюговий коефіцієнт інфляційного росту цін продажу в%16,0016,0016,0016,0016,005Ціна продажу грн. /упаковку на експорт (без ПДВ)250,00290,00336,40390,22452,6606Ціна продажу грн. /упаковку (внутрішня з ПДВ).95,00110, 20127,83148,29172,017Чиста виручка від продажу на експорт (+ 20% експортне відшкодування ПДВ), грн.10 800 000,0018 040 320,0029 297 479,6846 608 104,8272 988 292,148Чиста виручка від продажу на внутрішній ринок (- 20% сплати внутрішнього ПДВ), грн.2 850 000,003 173 760,003 313 405,443 074 840,252 140 088,819Cумарна чиста виручка від продажу з врахуванням вартості ліквідації ОЗ, грн.13 650 000,0021 214 080,0032 610 885,1249 682 945,0675 818 380,96690 00010Умовна чиста виручка при 100% реалізації на Україні, грн.5 700 000,007 934 400,0011 044 684,8015 374 201,2422 090 888,13690000Розрахунок валових витрат (для оподаткування)11Норматив зміних витрати на оплату праці, грн. /1 рулон - з 2-м інфляцій-ним рівнем щорічного зростання15,0019,8026,1434,5045,54012Змінні витрати на оплату праці, тис. грн. (з нарахуванням 39% на ФЗП + комунальний податок)-1 080 000,00-1 710 720,00-2 709 780,48-4 292 292,28-6 798 990,97013Норматив зміних витрати на оплату та обробку сировини, грн. /1 упаковку - з інфляційним рівнем щорічного зростання50,0058,0067,2878,0490,53014Норматив зміних витрат на виробничі послуги та витрати збуту, грн. /1 упа-ковку - з інфляційним рівнем щорічного зростання17,0019,7222,8826,5430,7815Загальні змінні витрати на виробничий процес, грн.-4 824 000,00-6 715 008,00-9 347 291,14-13 011 429,26-18 111 909,5316Постійні витрати (Зростання на інфляційний рівень на рік)-1 444 000,00-1 675 040,00-1 943 046,40-2 253 933,82-2 614 563,2417Амортизація обладнання (фонд оплати повернення кредиту), тис. грн.-1 500 000,00-1 500 000,00-1 500 000,00-1 500 000,00-1 500 000,00018Відсотки по кредиту в грн. (22% річних на залишок)-1 650 000,00-1 320 000,00-990 000,00-660 000,00-330 000,00019Відсотки по облігаціях в грн. (18% річних на залишок)-90 000,00-90 000,00-90 000,00-90 000,00-90 000,00020Сума змінних витрат на виготовлення та збут продукції в грн.-10 588 000,00-13 010 768,00-16 580 118,02-21 807 655,37-29 445 463,740Розрахунок балансового прибутку для оподаткування21Балансовий прибуток грн.3 062 000,008 203 312,0016 030 767,1027 875 289,7046 372 917,2222Умовний балансовий прибуток при реалізації без експорту, грн.-4 888 000,00-5 076 368,00-5 535 433,22-6 433 454,12-7 354 575,6123Податки на прибуток, грн.-765 500,00-2 050 828,00-4 007 691,78-6 968 822,42-11 593 229,3024Проектований чистий прибуток (для начислення% долі дивідендів), грн.2 296 500,006 152 484,0012 023 075,3320 906 467,2734 779 687,91Розрахунок чистого операційного доходу (чистий прибуток + фонд амортизації)25Чистий доход від операцій (чистий прибуток + амортизація), тис. грн.3 796 500,007 652 484,0013 523 075,3322 406 467,2736 279 687,91


Таблиця 3.3. Результати дисконтованих оцінок економічної ефективності проекту при ставці дисконту 84% річних

№ п/пПоказникиЗначення показників на t - кроку діяльності0 рік (початок проеку)1 рік2 рік3 рік4 рік5 рікРазом за 5 років1.Ефект для інвестора від інвестиційної діяльності (внесення (-) та вилучення (+) інвестицій), тис. грн.-8 000,0001 500,0001 500,0001 500,0001 500,0002 000,0000,0002.Потік грошей чистого прибутку підприємства від експл. інвестиції, тис. грн.0,0001 722,3754 614,3639 017,30615 679,85026 084,76657 118,6613.Сума сплачених відсотків за користування інвестиційними коштами (доход інвестора) в тис. грн.0,0001 740,0001 410,0001 080,000750,000420,0005 400,0004.Ставка дисконтування в%0,0084,00084,00084,00084,00084,0005.Коефіцієнт дісконтування1,000,5430,2950,1610,0870,0476.Дисконтований потік чистого прибутку PV (t) в тис. грн.0,000936,0731 362,9381 447,5161 367,9511 236,7956 351,2747.Дисконтований потік інвестицій ІС (t) в тис. грн.-8 000,000815,217443,053240,790130,86494,829-6 275,2478.Дисконтований потік інвестиційного прибутку NPV (t) в тис. грн.-8 000,0001 751,2911 805,9911 688,3061 498,8151 331,62476,0279.Накопичений сумарний дисконтований потік інвестиційного прибутку NPV (t) - окупність інвестиції в тис. грн.-8 000,000-6 248,709-4 442,718-2 754,413-1 255,59776,02776,02710.Сумарний дисконтований потік сплачених відсотків в тис. грн.0,000945,6521 362,1221 535,4901 600,9221 620,8371 620,837

Результати розрахунків коефіцієнтів1.Сумарний дисконтований «пренумерандо» (t=0) інвестиційний прибуток NPV (п. 7)76,03тис. грн.2.Початкова сума інвестиції IC (T=0)-8 000,00тис. грн.3.Дисконтований коефіцієнт ефективності інвестиції для підприємства ДКЕІ = (п. 1) / (п. 2) *1000,95%4.Дисконтований строк окупності інвестиції ДСО (розраховується по даним п. 8)4,63років5.Дисконтований індекс доходності інвестиції ІДД0,016.Накоплена дисконтована вартість інвестиції в% від ІС (t=0) - дисконтована дохідність інвестора-20,26%7.Задана внутрішня доходність інвестиції ВНД (приближення №0)84,00%


Таблиця 3.4. Результати дисконтованих оцінок економічної ефективності проекту при ставці дисконту 85% річних

№ п/пПоказникиЗначення показників на t - кроку діяльності0 рік1 рік2 рік3 рік4 рік5 рікРазом за 5 років1.Ефект для інвестора від інвестиційної діяльності (внесення (-) та вилучення (+) інвестицій), тис. грн.-8 000,0001 500,0001 500,0001 500,0001 500,0002 000,0000,0002.Потік грошей чистого прибутку підприємства від експл. інвестиції, тис. грн.0,0001 722,3754 614,3639 017,30615 679,85026 084,76657 118,6613.Сума сплачених відсотків за користування інвестиційними коштами (доход інвестора) в тис. грн.0,0001 740,0001 410,0001 080,000750,000420,0005 400,0004.Ставка дисконтування в%0,0085,00085,00085,00085,00085,0005.Коефіцієнт дісконтування1,000,5410,2920,1580,0850,0466.Дисконтований потік чистого прибутку PV (t) в тис. грн.0,000931,0141 348,2431 424,1691 338,6131 203,7286 245,7677.Дисконтований потік інвестицій ІС (t) в тис. грн.-8 000,000810,811438,276236,906128,05792,294-6 293,6568.Дисконтований потік інвестиційного прибутку NPV (t) в тис. грн.-8 000,0001 741,8241 786,5201 661,0751 466,6701 296,021-47,8899.Накопичений сумарний дисконтований потік інвестиційного прибутку NPV (t) - окупність інвестиції в тис. грн.-8 000,000-6 258,176-4 471,656-2 810,581-1 343,911-47,889-47,88910.Сумарний дисконтований потік сплачених відсотків (дисконтована вартість інвестиції для підприємства) в тис. грн.0,000940,5411 352,5201 523,0921 587,1211 606,5031 606,503

Результати розрахунків коефіцієнтів1.Сумарний дисконтований «пренумерандо» (t=0) інвестиційний прибуток NPV (п. 7)-47,89тис. грн.2.Початкова сума інвестиції IC (T=0)-8 000,00тис. грн.3.Дисконтований коефіцієнт ефективності інвестиції для підприємства ДКЕІ = (п. 1) / (п. 2) *100-0,60%4.Дисконтований строк окупності інвестиції ДСО (розраховується по даним п. 8)4,69років5.Дисконтований індекс доходності інвестиції ІДД-0,016.Накоплена дисконтована вартість інвестиції в% від ІС (t=0) - дисконтована дохідність інвестора-20,08%7.Задана внутрішня доходність інвестиції ВНД (приближення №0)85,00%

В табл. 3.3 - 3.4 наведені результати розрахунків послідовними приближеннями значення ВНД - внутрішньої норми доходності (ВНД - досягнута фактична рентабельність капіталу). За результатами наближень табл. 3.3 - 3.4 внутрішня норма дисконтування проекту розраховується як:






Як показують результати розрахунків, показники дисконтованої «пренумерандо» (тобто приведені до моменту часу t=0) ефективності вкладення в проект кредитно-облігаційної інвестиції у розмірі 8,0 млн. грн. досягають наступних рівнів:

·Інвестиція проекту ЧДД (або NPV) - складає 17 838,2 тис. грн, вкладена в досліджуваний проект, за 5 років генерує потік доходів, який дозволяє повернути інвесторам їх інвестицію, сплатити відсотки за користування інвестицією, та ще додатково отримати значний прибуток для підприємства;

·Власники підприємства в якості дивідендів (25% від щорічної суми чистого прибутку проекту) за 5 років отримають 19,04 млн. грн. тільки від експлуатації проекту;

·Дисконтований коефіцієнт ефективності інвестиції для підприємства ДКЕІ становить 223,0%, а дисконтований дохід інвестора-банка у вигляді сплачених підприємством відсотків за користування кредитом складає 39,2%. Таким чином інвестиційний проект є вигідним не тільки для підприємства, але і для інвестора;

·дисконтований строк окупності інвестиції ДСО =2,23 років, тобто менше розрахункового строку проекту 5 років;

·внутрішня рентабельність проекту становить ВНД = 84,4% річних та набагато вище розрахункової норми дисконтування 28% річних.

Тобто проект є економічно вигідним і має бути прийнятим як підприємством, так і інвесторами.



Висновки


Найбільш повне і всебічне оцінювання якості забезпечується, коли враховані усі властивості аналізованого об'єкта, які виявляються на всіх етапах його життєвого циклу: при виготовленні, транспортуванні, збереженні, застосуванні, ремонті, техобслуговуванні.

Оцінити рівень якості всієї продукції можна по кількісним і якісним ознакам. Якщо вони відповідають стандартам, то продукцію слід сертифікувати.

Аналіз розвитку форм і методів організації робіт з якості, розробка схем механізму управління якістю, визначення характеру потреб, стан кон'юнктури ринку як вихідного елемента управління якістю продукції, критичний розгляд визначень основних термінів свідчать про наступне:

сучасні системи якості продукції повинні прямо орієнтуватися на характер потреб, їхню структуру і динаміку; ємність і кон'юнктуру ринку; стимули, обумовлені економічною і технічною конкуренцією, характерні для ринкових відносин;

сучасне управління якістю на підприємстві, незалежно від форми власності і масштабу виробничої діяльності, повинне оптимально сполучати дії, методи і засоби, з одного боку, виготовлення продукції, що задовольняє поточні запити і потреби ринку, а з іншого боку - розробку нової продукції, здатної задовольняти майбутні потреби і майбутні запити ринку.

Для оцінки сучасного рівня управління якістю продукції на підприємстві ЗАТ «Едем» проведений детальний аналіз документованості технологічних процесів виробництва шпалер та наявності процедур контролю якості в процесі виготовлення шпалер.

Унікальною торговою пропозицією ЗАТ «Едем» (шпалери ТМ «Версаль») на ринку стало впровадження технології виробництва шпалер зі спіненим вініловим покриттям.

Щодо загального фінансово-економічного стану аналізованого підприємства, то можна зробити висновок, що підприємство досить стабільне. Показники ліквідності, фінансової стійкості, ділової активності та рентабельності діяльності ЗАТ «Едем» рентабельності ліквідності та ділової активності підприємства мають сталу тенденцію до покращення. Однак їх аналіз показує, що у підприємства є наступні проблеми діяльності:

рентабельність власного акціонерного капіталу підприємства по чистому прибутку у 2009 році поступово знизилась при ринковій доходності капіталу в Україні у 2007 році;

прибутковість діяльності підприємства забезпечується, в основному, експортним відшкодуванням ПДВ з держбюджету за поставлені шпалери на експорт, який є найголовнішим стратегічним напрямок діяльності заводу;

питома вага обсягів вартості експорту в країни СНГ з рівня 85,5% у 2007 році поступово знижувалась до рівня 71,21% у 2009 році, тобто все більша частка обсягу реалізації шпалер ЗАТ «Едем» іде на внутрішній ринок України, ринок ЄС для продукції ЗАТ «Едем» практично не використовується.

Для підвищення якості шпалер в експортному варіанті продукції згідно вимог Європейського Союзу для ЗАТ Шпалерна фабрика «Едем» необхідне придбання додаткового обладнання лабораторії по контролю за якістю самостійно вироблюваної вінілової пасти для випуску вінілових шпалер.

Дисконтований коефіцієнт ефективності інвестиції для підприємства ДКЕІ становить 223,0%, а дисконтований дохід інвестора-банка у вигляді сплачених підприємством відсотків за користування кредитом складає 39,2%. Таким чином інвестиційний проект є вигідним не тільки для підприємства, але і для інвестора;

дисконтований строк окупності інвестиції ДСО =2,23 років, тобто мен-ше розрахункового строку проекту 5 років.

Тобто проект є економічно вигідним і має бути прийнятим як підприємством, так і інвесторами. Результатом впровадження проекту буде досягнення можливості сертифікації продукції за євростандартами та експорту в Євросоюз.



Список використаної літератури


1.Закон України «Про ратифікацію Протоколу про вступ України до Світової організації торгівлі» від 10 квітня 2008 року №250-VI

.Закон України «Про Митний тариф України» №2371-III від 5 квітня 2001 року // Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України станом від 31 травня 2009 року №1109-V

.Закон України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від 16 квітня 1991 року №959-XII /Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України станом від 10 квітня 2008 року №253-VI

.Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності» від 1 червня 2000 року №1775-III // Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України станом від 27 квітня 2007 року №994-V

.Закон України «Про оподаткування прибутку підприємств» від 22 травня 1997 р. №283/97-ВР // Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України станом змін від 21 серпня 2009 року №1608-VI

.Державний стандарт України «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності» (ISO 9004: 2000, IDT) // Держстандарт України, 2001

.ДСТУ ІСО 9000-2001. Система управління якістю. Основні положення та словник. Чинний від 10.01.2001 р.

.Положення (стандарт) бухгалтерського обліку 2 «Баланс» // Наказ Міністра фінансів України №87 від 31.03.1999 (Із змінами і доповненнями, внесеними наказами Міністерства фінансів України станом від 25 вересня 2009 року N1125) - Компютерна законодавчо-довідкова система законодавства України «Ліга-закон», 2010

.Положення (стандарт) бухгалтерського обліку 3 «Звіт про фінансові результати» // Наказ Мінфіна України №87 від 31.03.1999 ((Із змінами і доповненнями, внесеними наказами Міністерства фінансів України станом від 25 вересня 2009 року №1125) - Компютерна законодавчо-довідкова система законодавства України «Ліга-закон», 2010

.Алексеенко В.С. Финансовый анализ: учебн./ В.С. Алексеенко - К.: МАУП, 2005. - 250 с.

.Кардаш В.Я. Стандартизация и управление качеством продукции: учебн./ В.Я Кардаш - К.: Вища школа, 2005. - 189 с.

.Крамаренко Г.О. Фінансовий аналіз і планування. / Г.О. Крамаренко - Київ: Центр навчальної літератури, 2006. - 224 с.

.Мозолюк В.О. Системне управління якістю: навч. посіб. / В.О. Мозолюк; Нац. у-ткораблебудування ім. Адмірала Макарова. - Миколаїв, 2005. - 103 с.

.Саранча Г.А. Метрологія, стандартизація, відповідність, акредитація та управління якістю: підручник / Г.А. Саранча; М-во освіти і науки України, Київський нац. ун-т будівництва і архітектури. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 669 с.

.Фейгенбаум.А. Контроль якості продукції: навч. посібн./ А. Фейгенбаум - К.: Діло, 2006 р - 318 с.

.Філіпенко А.С. Світова економіка./ А.С. Філіпенко - К.: Либідь, 2006. - 582 с.

.Шаповал М.І. Менеджмент якості: підручн./ М.І. Шаповал - К., 2007.

.Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації: підручн. - 3-тє вид., перероб. і доп./ М.І. Шаповал - К.: Європ. ун-т фінансів, інформ. систем менеджм. і бізнесу, 2006.

.Зовнішньоекономічна діяльність: навчальний посібник для студ. вищих навчальних закладів/[І.І. Дахно]; за ред. І.І. Дахно. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 360 с

.Крисоватий А.І. Податкова система: посібник./ Крисоватий А.І., Десятнюк О.М - Тернопіль, Видавництво: Карт-бланш, 2008, - 331 с.

.Захаров К.В. Логистика, эффективность и риски внешнеэкономических операцій: учебн./ К.В. Захаров, В.П. Бочарников, В.В. Липовский. - 2-е изд., доп. - К.: Эльга: Ника-Центр, 2006. - 260 с

.Коваленко С.М. Концептуальні основи систем управління якістю. Основоположні принципи міжнародного стандарту ISO 9000: 2001: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. Ч. 1/С.М. Коваленко, В.О. Лебединець, С.М. Коваленко; Нац. фармац. ун-т. - Х.: Золоті сторінки, 2005. - 96 с.

.Козик В.В. Міжнародні економічні відносини: навчальний посібник/ В.В. Козик, Л.А. Панкова, Н.Б. Даниленко. - 6-те вид., стер. - К.: Знання, 2006. - 407 с.

.Фомичев С.К. Основы управления качеством: учеб. пособие./ С.К. Фомичев., Старостина А.А., Скрябина Н.И. - К.: МАУП, 2007.

.Дорофієнко В. - Про деякі аспекти економічних наслідків приєднання України до СОТ / В. Дорофієнко // Економіст - 2007, - №8 - с. 66-70.

.Єськов П.О. Українська асоціація якості - запорука якості в Україні./ П.О.Єськов // - Факти, 25.10.2005 р. с. 3-4

.Довідковий Інтернет-сайт по зовнішньоекономічній діяльності «НПО Поверхность», [Електронний ресурс] / [Режим доступу] - http://WWW MD Office - 1999-2007

.Офіційний Інтернет-сайт шпалерної фабрики ЗАТ «Едем», [Електронний ресурс] / [Режим доступу] - http://www.versailles. dp.ua - 2010

.Офіційний Інтернет-сайт Державної митної служби України, [Електронний ресурс] / [Режим доступу] http://www.customs.gov.ua

.Офіційний сайт Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку України, [Електронний ресурс] / [Режим доступу] http://www.smida.gov.ua


КУРСОВА РОБОТА Вимір і забезпечення підвищення якості і конкурентоспроможності продукції В

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ