Виды, формы и средства информации о товаре и ее значение в стимулировании сбыта

 

Виды, формы и средства информации о товаре и ее значение в стимулировании сбыта

1. Теоретическая часть

1.1 Виды информации о товаре, их достоинства и недостатки

В условиях рыночных отношений возрастает роль информации о товарах, поскольку потребителю трудно разобраться в многообразии существующих и новых товаров и сделать правильный выбор. С другой стороны, информация необходима и для производителя продукции. Он должен отслеживать изготовление новых товаров, их конкурентоспособность для принятия решений о прекращении производства отдельных товаров и разработке новых.

Товарная информация - сведения об основополагающих характеристиках товара, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности. От качества оказываемых информационных услуг зависит скорость продвижения, интенсивность сбыта продукции, стимулирование продаж и создание потребительских предпочтений.

В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающая; коммерческая; потребительская.

Основополагающая товарная информация - основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая товарная информация - сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД и т.п. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные, в конечном счете, на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др. Красочные изображения на товаре и / или упаковке также предназначены для усиления эмоционального восприятия их потребителями.

Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации:

-словесную;

-цифровую;

-изобразительную;

-символическую;

-штриховую.

Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке (например, на русском языке для России или одном из языков субъектов Российской Федерации).

К недостаткам словесной информации относится громоздкость: для ее размещения требуется значительная площадь на упаковке и / или товаре. Для восприятия такой информации (чтения и осмысливания) необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание.

Цифровая информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью ОКП и ОКПО).

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток либо других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых, и т.п.) или иных изображений. Основным назначением этой информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей.

К достоинствам изобразительной информации относятся наглядность и эмоциональность. Вместе с тем возможности этой формы по представлению разносторонних сведений очень ограничены, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную информацию.

Символическая информация - сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Символ (от греч. symbolon - знак, опознавательная примета) - характеристика отличительных свойств товара для краткого отражения их сущности. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т.п.

Штриховая информация - графическая информация, наносимая на поверхность, маркировку или упаковку изделий, представляющая возможность считывания её техническими средствами - последовательность чёрных и белых полос либо других геометрических фигур [6].

1.2 Средства товарной информации, их классификация

1.2.1 Краткая характеристика информационных ресурсов

Информационные ресурсы - это рекламно-справочная информация, представляющая собой совокупность организационно-технических, экономических, эстетических и психологических средств и методов, используемых для объективной информации потребителей об имеющихся в продаже товарах, их свойствах и качестве, размещении торговых предприятий, формах торгового обслуживания.

Задачами торговой рекламы являются:

-стимулирование спроса и формирование потребностей населения;

-освоение и расширение рынка сбыта товаров;

-ускорение товарооборачиваемости, достижение сбалансированности спроса и предложения;

-формирование культуры потребления и развитие эстетических вкусов населения.

Рекламное сообщение - это информация о предмете рекламы. Для его составления используют текст, изображение, цвет, свет, звук и т.д. Рекламное сообщение может распространяться с помощью различных средств и носителей информации (газеты, журналы, упаковка товаров). Рекламные средства, применяемые в торговле, классифицируют по ряду признаков [3].

По месту использования: внутримагазинные (указатели, ценники и т.д.) и наружные (вывески, рекламные шиты и т.д.). По характеру применения (витринно-выставочные, печатные, световые, демонстрационные, живописно-графические, радио- и телевизионная реклама). По способу воздействия на органы чувств человека (зрительные, слуховые, зрительно-слуховые, зрительно-обонятельные, зрительно-вкусовые).

По характеру воздействия на адресата (объект рекламы) бывают: индивидуальные (каталоги, брошюры) и массовые (объявления, листовки). В зависимости от предмета рекламы различают рекламу товаров и рекламу предприятия. При наличии на товаре товарного знака обе эти задачи решаются одновременно. С учетом задач, решаемых в процессе рекламной акции: реклама, стимулирующая спрос на товары и формирующая его.

Очень важный информационный ресурс - наружная реклама. Каждый день наружную рекламу видят 1000, а тои более потребителей. Сейчас этот вид рекламы стал очень разнообразен:

)Вывески

)Световые короба (лайтбоксы)

)Объемные буквы

)Рекламные щиты (билборды)

)Реклама на щитах

)Крышные конструкции (крышные установки)

)Видеоэкраны

)Наружная вывеска

)Призматрон

)Скроллер

)Перетяжки

)Офисные таблички

)Указатели

)Шеврон

)Штендер

)Оформление витрин

)Оформление фасадов

Рассмотрим подробнее каждый вид наружной рекламы.

)Наиболее распространенным видом наружной рекламы является обычная вывеска магазина или торгового центра. Согласно данным социологических исследований, именно вывеска является тем эффективным инструментом, который способен привлечь в торговое заведение достаточно большой поток потенциальных покупателей и клиентов.

)В последнее время достаточно широкое распространение на улицах городов получил такой вид наружной рекламы, как световые короба.

Световые короба являются отличными передатчиками рекламной информации в любое время суток. Особенно это актуально в период короткого светового дня, когда уже в пять часов вечера на улицах городов достаточно темно для того, чтобы рассматривать рекламные щиты и крышные конструкции.

)Объемные буквы стали появляться в наружной рекламе сравнительно недавно. Объемные буквы могут быть простые, с подсветкой, вращаемые буквы, использоваться при оформлении вывесок и на крышных конструкциях. Являются достаточно редко распространенным видом наружной рекламы.

)Рекламные щиты (билборды) - это самый распространенный и самый востребованный вид наружной рекламы. Информация, которая поступает с рекламных щитов, в большой степени в последнее время формирует не только покупательский спрос, но и участвует в образовании стандартов поведения. По заявлениям специалистов рекламных и маркетинговых компаний, именно рекламные щиты дают наибольший приток потенциальных покупателей и клиентов.

Обычно рекламные щиты крепятся на специализированные стойки, которые устанавливаются стационарно в бетонированные выемки

)Реклама на щитах - это самый распространенный, популярный, и, пожалуй, один из наиболее эффективных видов наружной рекламы. Преимущество такого рекламного инструмента очевидно - это огромное количество контактов с самой разнообразной ежедневной аудиторией. Причем, что особенно важно в условиях городов, жители которых утомлены бесконечными телевизионными роликами, щиты продвигают товар или услугу ненавязчиво, тем самым, формируя положительный образ в магазина.

Такая реклама визуально воздействует на аудиторию уже благодаря своему размеру, а также цвету и освещению.

Суперсайты - это относительно новый вид рекламы на щитах, который только набирает популярность. Их отличает большой формат рекламного поля 5х12 и даже 5х15 м, а высота опоры варьируется от 12 до 25 м. При таких габаритах суперсайты просто доминируют над окружающей наружной рекламой и «ветровой зоной». При этом обычно они делаются двух- или трехсторонними.

Особенности суперсайтов состоят в постоянном вращении конструкции (что, при площади изображения минимум 60 кв. м, привлекает максимум внимания), а также в возможности внутренней подсветки (то есть реклама работает и в темное время суток).

И еще один довольно популярный вид рекламы на щитах - сити-формат. Устанавливают в пешеходных зонах, на загруженных магистралях, на оживленных улицах. Их стандартный размер - 1,2х1,8 м. Их особенность - наличие внутренней подсветки.

Щиты сити-формата бывают отдельно стоящими или встроенными (например, на остановках общественного транспорта). При этом в центре города щиты сити-формата часто устанавливаются как отдельные конструкции, а ближе к окраинам - на остановках.

Существуют различные варианты таких конструкций - в виде тумбы, на «ножке» и т.д. Для этих щитов также есть возможность создания трехгранной рекламной поверхности, что увеличивает их эффективность. Также сити-формат может быть оснащен роллерным механизмом, что позволяет демонстрировать даже 5 различных рекламных изображений.

Помимо таких привычных рекламных щитов, существуют еще и мобильные. В основном, они устанавливаются на различном транспорте. Это может быть реклама на грузовиках - например, щиты для специальных акций. Для их создания используется очень яркое освещение и различные приемы, которые привлекают внимание потребителя, но которые не выйдет использовать в стандартных щитах. Получается своего рода реклама на колесах.

Существуют мобильные щиты, схожие по размеру и дизайну со стандартными. Просто они крепятся на борт грузовика.

)Крышные конструкции (установки) Чаще всего для крышных конструкций используются объемные буквы, но иногда в качестве этого вида наружной рекламы используются и световые короба. При этом короба изготавливаются таким образом, что тыловая часть светового короба оставляется непрозрачной. Три лицевые стороны могут нести на себе рекламную информацию.

)Видеоэкраны - одно из самых новых и динамично развивающихся направлений наружной рекламы. Их основная задача - донести динамичную визуальную информацию максимально широкой аудитории. Такие видеоэкраны могут воспроизводить информацию в реальном масштабе времени, а значит, обеспечивать прямую трансляцию новостей, повтор крупным планом наиболее интересных моментов спортивных мероприятий, концертов и т.д. Постепенно наращиваются и их звуковые функции. По сути, их возможности не уступают другим средствам массовой информации.

Видеоэкраны бывают нескольких видов:

-светодиодный экран - это видеосистема показа динамических изображений, которая позволяет отчётливо различать изображение с расстояния от 5 до 70 метров, причем общая площадь экрана может варьироваться от 12 до 300 и более кв. метров. Светодиодные экраны могут быть мобильными и закрепляться, например, на борту грузового транспорта.

-ламповый экран. Это стационарная видеосистема, позволяющая хорошо различать изображение с расстояния от 50-70 метров даже при прямом солнечном освещении на экране, при этом общая площадь до 200 кв. метров.

)Вывеска - это самый древний вид наружной рекламы. В основном вывески делятся на световые и несветовые. В каждой из этих двух групп можно выделить более мелкие.

Несветовые вывески - очень простые. Как правило, используются в информационных целях. Бывают они обычно в виде прямоугольной таблички из пластика или металла, на которую нанесены текст или графические компоненты.

На таких вывесках указывается название предприятия, размещается его логотип или торговый знак, информация о сфере его деятельности. Также может указываться контактная информация и местонахождение фирмы. Чаще всего несветовые вывески можно встретить у небольших торговых павильонов или офисов.

Световые вывески - это наиболее распространенная наружная реклама, ведь она работает в любое время суток. Световые вывески бывают разных видов. Самый популярный - световые короба, толщиной 150-200 мм, они могут быть как односторонними, так и двусторонними. Геометрическая форма таких вывесок может быть самой разнообразной, углы - прямыми или скругленными.

Следующий тип световых вывесок - неоновые. Бывают очень яркие и красочные картины, из множества различных цветов, любых форм. Обычно они украшают вход в ночной клуб, бар или развлекательный центр. В чистом виде неоновые вывески встречаются редко, чаще в комбинации с другими видами.

Еще один из видов световых вывесок - объемные буквы. Они бывают любых размеров, буквально от одного сантиметра до нескольких метров.

)Среди различных видов наружной рекламы особое место занимают призматроны, благодаря своей динамичности и дополнительным возможностям. По сути, это разновидность щита, плоскость которого составляют наборные трехгранные сегменты. Но, в отличие от стандартных билбордов, призматрон снабжен электрическим приводом, который позволяет поочередно (согласно заранее заданной программе) показывать разные грани сегментов, демонстрируя изображения, размещенные на них.

В этом и заключаются основные преимущества призматрона, ведь он позволяет размещать сразу три рекламных плаката. Поскольку конструкция динамична, ее элементы поворачиваются, периодически возникают новые картины, то она привлекает внимание и вызывает больший интерес, чем обычная статичная реклама, привнося даже определенную интригу в сам процесс ее восприятия - человек смотрит на щит в ожидании «а что дальше?».

)Один из самых интересных видов наружной рекламы - это скроллер (или роллерный дисплей), то есть установка с внутренней подсветкой и динамически меняющимися рекламными сообщениями (до 10 и даже иногда 15 постеров). Ее преимущества состоит именно в подвижности изображения, поэтому по уровню запоминаемости она в 1,5-2,5 раза эффективнее обычной статичной рекламы. Это обусловлено психологическими факторами. Человек со временем просто перестает замечать привычную картинку, и чтобы привлечь его внимание нужно его заинтересовать или даже заинтриговать. А лучший способ для этого - динамичная смена изображения.

)Как только не называют этот вид наружной рекламы - и растяжки, и перетяжки, и транспарант. Он представляет собой полотнище с нанесенной информацией и изображениями, монтаж которого осуществляется при помощи тросовой или веревочной системы натяжения. Обычно такая конструкция закрепляется на специально установленных опорах или между двумя зданиями. Бесспорное преимущество этого вида - его высокая эффективность, ведь он всегда находится в поле зрения множества людей.

Дизайн перетяжки обычно лаконичен: это меткий слоган плюс минимальная информация. Это можно сравнить с бегущей строкой в новостях: ее основная цель - сжатая и четкая подача самой важной информации, которая интересует читателя. Это просто для запоминания и восприятия человека.

)Офисные таблички - это своего рода визитная карточка компании, именно с них потенциальные клиенты начинают знакомство с фирмой. Наиболее простой вариант - это пластик стандартной толщины, чаще всего 3 мм.

)Среди прочих видов наружной рекламы указатели выделяются своей функциональностью. Они привлекают внимания множества людей, ведь, по сути, служат ориентирами в больших городах. С этим фактом и связаны их рекламные преимущества. Благодаря своей функциональности, они не вызывают у потребителей раздражения, в отличие от более навязчивой рекламы, а главное - большинством людей они воспринимаются как более достоверные, поскольку размещены по соседству с действительно правдивой информацией. Содержание указателя всегда точно и лаконично, оно хорошо запоминается, а размещение на нем рекламы подчеркивает стабильность и респектабельность компании-рекламодателя, ведь в таком случае у потребителя фирма ассоциируется с участием в муниципальных программах по благоустройству города.

В зависимости от наличия подсветки, указатели могут быть несветовыми или световыми. Естественно, последний вариант (с внутренней подсветкой) наиболее предпочтителен, так как такая реклама работает в любое время суток. Наиболее эффективно использование этого вида для больших дорожных указателей.

Для несветовых указателей может использоваться внешняя подсветка или нанесение изображение с помощью светоотражающих пленок, как это делается на дорожных знаках (тогда они будут хорошо видны в свете фар). Этот вариант чаще всего используется для домовых знаков.

)Особый вид рекламы - это шеврон. Это элемент фирменного стиля, предполагающий нашивку логотипа компании или аналогичной символики на различную одежду.

)Штендер - это небольшая выносная рекламная конструкция, имеющая одну или две плоскости для нанесения изображения. В таком виде могут выполняться указатели расположения фирмы или офиса, реклама конкретной услуги или товара. Особенно это актуально для крупных деловых или торговых центров - в этом случае такие щиты помогают выделить компанию среди ее многочисленных «соседей».

Преимущества штендеров - их мобильность (такую рекламу легко установить, убрать или перенести в другое место). Для размещения штендеров на улице существуют определенные правила, устанавливаемые обычно администрацией города (их цель - создать максимально безопасные условия для пешеходов и транспорта). На установку таких рекламных конструкций необходимо получать разрешение в соответствующих инстанциях, чаще всего это берут на себя рекламные агентства или фирмы-изготовители.

)Особый вид наружной рекламы - устройство витрин. Это очень эффективный вид рекламы, ведь часто потенциальные потребители принимают решение о покупке практически подсознательно, пока разглядывают витрину.

Витрины могут оформляться различными способами, в зависимости от их размещения на фасаде, в фирменном стиле магазина.

)Рекламное оформление фасадов. Здесь может использоваться множество инструментов - вывески, таблички, указатели, установка световых коробов и т.д.

Фасад оформлен в едином стилистическом направлении, основанном на определенной концепции, соответствующей корпоративному стилю фирмы. Дизайн учитывает и архитектурные особенности здания, а также его окрестностей. Фасад гармонирует с окружающим городским ландшафтом, но при этом выделяется и запоминается среди других магазинов или кафе.

Оформлению фасада включает: облицовку стен различными композитными материалами или нержавеющей сталью, или алюминием, панелями из натурального или искусственного камня. Установку на фасад дополнительных рекламных элементов: световых коробов, объемных букв, неоновых трубок и т.д. Помимо этого, комплексное оформление фасада включает размещение различных вывесок - как простых, так и технически сложных, с различными видами подсветки. И, наконец, это применение разнообразных светодинамических конструкций и даже видеоэкранов [2].

1.2.2 Маркировка, требования к маркировке товаров

Маркировка - текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и / или товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств и доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях), товароведных характеристиках товара. Различают производственную и торговую маркировки.

Производственная маркировка - текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем (исполнителем) на товар и / или упаковку и / или другие носители информации.

Носителями производственной маркировки могут быть этикетки, кольеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы и др.

Торговая маркировка - текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные продавцом на товарные и / или кассовые чеки, упаковки и / или товар.

Носителями торговой маркировки служат ценники, товарные и кассовые чеки. В отличие от производственной, торговая маркировка наносится не на товар, а на указанные носители или эксплуатационные документы.

Маркировка должна соответствовать требованиям стандартов, других нормативных документов. Требования к производственной маркировке устанавливаются в основном стандартами на маркировку и упаковку, а также общетехническими условиями стандартов на продукцию. Требования к торговой маркировке в меньшей степени разработаны, чем к производственной. Отдельные требования к торговой маркировке устанавливаются Правилами продажи отдельных видов товаров, а также региональными правилами розничной торговли.

К общепринятым понятиям следует отнести наименования известных видов потребительских товаров (мыло, туалетная бумага, стиральный порошок и т.п.). Однако не все наименования товаров, особенно новых или марочных, могут быть понятны покупателю (например, мыло хозяйственное), что требует поясняющей информации в устной или письменной форме (например, устная консультация продавца, аннотация или разъясняющий текст на маркировке).

Третье «Д» - достаточность информации - может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.

Неполная информация - это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую неполнота информации обусловливает ее недостоверность. Например, на российском потребительском рынке встречаются товары, произведенные совместными предприятиями в России или странах ближнего зарубежья, без указания страны происхождения или наименования изготовителя. Эта неполная информация одновременно является и недостоверной, а товары, выдаваемые за изделия из стран дальнего зарубежья, фальсифицированными.

Излишняя информация - это предоставление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или не представляющих интереса для ее пользователей. Избыток информации также вреден, поскольку в современных условиях информационных перегрузок бесполезные сведения о товаре могут вызвать раздражение потребителя и побудить его к отказу от покупки.

Специфичные для маркировки требования: четкость текста и иллюстраций; наглядность; однозначность текста, его соответствие потребительским свойствам товара; достоверность - приведенные на маркировке сведения не должны вводить получателя и потребителя в заблуждение относительно количества, качества, изготовителя, страны происхождения; использование для маркировки несмываемых красителей, разрешенных для применения органами Роспотребнадзора.

1.3 Особенности маркировки импортного товара

Во всем мире существует несколько групп товаров, к которым предъявляются особые требования: бытовая электротехника, медицинские препараты и приборы, продукция парфюмерии, сельскохозяйственные и пищевые продукты, товары детского ассортимента. Причем, повышенные требования, за невыполнение которых следуют серьезные санкции, предъявляются не только к самому товару, но и к упаковке и маркировке. Например, в государствах ЕС действует обязательная сертификация (оценка соответствия) по требованиям безопасности. Продукция, прошедшая такую оценку, маркируется знаком СЕ (Приложение Ш), который является как бы пропуском на рынки стран ЕС.

В целях усиления контроля за качеством и безопасностью ввозимых в РФ непродовольственных товаров запрещена продажа продукции без информации на русском языке. Информация должна включать следующие сведения:

-наименование товара и его вид;

-страна, фирма-производитель (наименование фирмы может быть обозначено и буквами латинского алфавита);

-вес или объем продукта;

-наименование основных компонентов, входящих в состав товара;

-условия хранения (для товаров, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специального хранения);

-срок годности (конечная дата использования или дата изготовления и срок хранения);

-инструкция по использованию;

-условия применения, включая противопоказания при отдельных видах заболеваний [20].

2. Практическая часть

2.1 Характеристика организационно-хозяйственной деятельности ИП Мальцев Ю.С, магазин «Твой дом»

Магазин «Твой дом» располагается в Тюменской области, городе Заводоуковск, село Новая Заимка по улице Ленина, 143. Основан в 2006 году.

Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации.

Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

Магазин «Твой дом» единственный магазин широкого профиля в поселке, он специализируется на таких группах товаров, как:

-парфюмерно-косметическая;

-хозяйственно-бытовая;

-электротовары;

-сложно технические товары;

-товары для машины.

Ассортимент магазина широк и разнообразен, так как он находится в поселке, за несколько километров от города, и для удобства жителей магазин «Твой дом» постепенно расширяет ассортиментный перечень по мере запросов и нужд потребителей.

Зона перед магазином «Твой дом» имеет 10 парковочных мест, участок перед зданием облагорожен цветочными клумбами и газонами, имеется лавочка и две урны для мусора, также отведено место для курящих (в том числе и работников). Само здание выполнено в современном стиле из кирпича, над входом и на двери здания вывеска с названием магазина и режимом работы. Режим работы предприятия: ежедневно - с 10.00 до 20.00.

Здание магазина «Твой дом» имеет складской отдел, туалет для персонала, торговое помещение. В торговом отделе ежедневно работает товаровед, грузчик и два продавца посменно, график работы 2/2 и 3/2.

Тип здания магазин «Твой дом» - отдельно стоящий.

Анализ требований, предъявляемых к торговым зданиям:

-Технологические требования в магазине «Твой дом» удовлетворительные. В магазине организовано специальное помещение для торгового процесса, рационального и свободного движения покупателей, а так же для обслуживания покупателей с минимальными затратами труда и средств;

-Архитектурно-строительные требования в магазине так же удовлетворительные, так как здание выполнено из кирпича с использованием современных индустриальных методов строительства отдельных помещений; возможностью реконструкции и расширения отдельных помещений, наличием удобных подходов и подъездов к магазину.

-Технические требования соответствуют норме. Помещение хорошо освещено энергосберегающими лампами, а так же для свежего и обильного воздуха дополнительно проведена вентиляция и установлен кондиционер.

-Эстетические требования магазина выполнены в полном объеме. Присутствуют и навесные полки, и стеллажи, и витрины - все, что нужно для представления товаров магазина «Твой дом».

-Экономические требования удовлетворительные, так как при минимальных затратах труда и средств на постройку здания получено максимум полезной площади.

-Рабочее место в магазине строго распределено, оснащено нужным оборудованием для проведения различных операций для обслуживания покупателей.

Расположение предприятия входит в зону средней коммерческой активности, так как его территория прилегает к ареалу основных магистралей поселка, а также имеет «выгодное» расположение, так как не имеет конкурентов и привлекает большой поток потребителей.

Вблизи расположения магазина находится школа, детский сад, продовольственный магазин.

Организационно-правовая форма предприятия есть форма юридической регистрации предприятия, которая создает этому предприятию определенный правовой статус.

Магазин «Твой дом» зарегистрирован как индивидуальный предприниматель (ИП) Мальцев Ю.С. Отсюда, организационно-правовая форма предприятия - ИП - физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, зарегистрированное в качестве предпринимателя в установленном порядке.

Преимущества данной организационно-правовой формы заключаются в следующем:

-предприятие легко зарегистрировать, бюрократические процедуры незначительны;

-владелец предприятия располагает полной свободой действий по сравнению с обществами или товариществами, и поскольку доход предпринимателя непосредственно зависит от того, насколько успешно он действует в области бизнеса, таким образом, появляется стимул к эффективному ведению бизнеса;

-достаточно низкие, по сравнению с юридическими лицами, ставки налогообложения: предприниматель не платит налог на добавленную стоимость (НДС), налог на прибыль и т.д., он платит только индивидуальный подоходный налог, который относится к прогрессивным налогам.

На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организовано предприятие, как построена структура управления. Организационная структура предприятия - это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними.

В магазине «Твой дом» высший руководитель - директор. Он отдает приказы товароведу, а товаровед отдает распоряжение продавцами и грузчику. Такая структура управления называется функциональной.

Предприятие использует социально-психологический метод управления персоналом, так как управляющий организовывает корпоративные мероприятия для сплочения персонала, изучает предпочтения и интересы каждого сотрудника, путем предоставления им анкет, старается сделать работу разнообразной, не надоедливой, мотивируя у сотрудников желание работать.

Трудовой коллектив в магазине «Твой дом» формируется на основании мониторинга рабочего процесса персонала, выявления лидеров, соотношений характеров трудящегося персонала. Важным принципом является то, что в рабочем коллективе должны присутствовать как мужской пол, так и женский, это повышает трудоспособность коллектива, а так же вносит особое психологическое спокойствие.

2.2 Характеристика ассортимента бытовой химии в магазине «Твой Дом»

Торговый ассортимент магазина «Твой дом» представляет собой номенклатуру товаров непродовольственной отрасли, которая делится на товарные группы, объединенные по потребительскому назначению:

-хозяйственные;

-парфюмерно-косметические;

-технически сложные товары.

Так же товары данного магазина являются не скоропортящимися, но это не отменяет условия для создания особых режимов хранения.

Товары магазина «Твой дом» различают по видам, к примеру, зубная паста для взрослых и для детей, порошок для автоматической машинки и для ручной стирки.

По частоте спроса в магазине присутствуют товары повседневного (влажные салфетки), периодического (СМС), и редкого спроса (телевизор).

Так как деятельность магазина «Твой дом» специализируется на разных товарных группах, я расскажу об одной из них.

Широта товарной номенклатуры бытовой химии представлена четырьмя ассортиментными группами товаров:

-Клеи

-Лакокрасочные товары

-Моющие средства

-Разные товары бытовой химии (автокосметика)

Мы рассмотрим группу «Моющие средства». Моющие средства подразделяют на:

-мыло хозяйственное и туалетное;

)Мыло «Фа» йогурт - 30 руб.

)Мыло «Бархатистое» - 20 руб.

)Мыло «Дегтярное» - 25 руб.

)Мыло «Тимотей» бразильский ритм - 23 руб.

)Мыло «Тимотей» аргентинская тайна - 23 руб.

)Мыло «Тимотей» карибское ассорти - 23 руб.

)Мыло «Бархатные Ручки» Королевская органа - 30 руб.

)Мыло «Бархатные ручки» Идеальное смягчение - 30 руб.

)Мыло косметическое «Чистая линия» экстракт ромашки - 28 руб.

)Мыло косметическое «Чистая линия» экстракт календулы - 28 руб.

)Мыло детское антибактериальное «Ушастый нянь» - 17 руб.

)Крем-мыло «Ушастый нянь» - 21 руб.

)Мыло туалетное «Камэй» - 31 руб.

)Мыло «Дуру» 4х90 г Комфорт - 57 руб.

)Мыло «Дуру» 4х90 г Наслаждение - 57 руб.

)Мыло «Дуру» Экстаткы зеленого чая 4х100 г - 64 руб.

)Мыло «Дуру» Минералы 4х100г - 64 руб.

)Мыло «Дуру» Молочные протоины и гранат 5х75г - 72 руб.

)Мыло «Камей» Романтик 5х75г - 99 руб.

)Мыло «Детское» Нейтральное 4х75г - 64 руб.

)Мыло «Детское» с экстрактом череды 4х75г - 64 руб.

)Мыло хозяйственное «Эффект» - 13 руб.

)Мыло хозяйственное «Солнышко» - 23 руб.

)Мыло хозяйственное «Дуру» детское - 50 руб.

)Мыло «Дуру» хозяйственное 2х115г - 32 руб.

Хозяйственное мыло - натриевые соли жирных кислот, часто с добавками других веществ, обладающие моющим действием.

Основное сырье для производства хозяйственного мыла - продукты переработки жиров. Хозяйственное мыло классифицируют по содержанию жирных кислот (72, 70 и 65%), наиболее высококачественное - 72%-е.

·синтетические моющие средства;

)«Ариель гель капс» 16х35г - 386 руб.

)«Ариель гель капс» 23х35г - 440 руб.

)«Ариель гель капс» 32х35г - 576 руб.

)СМС «Ариель» 3 кг автомат - 390 руб.

)СМС «Ариель» 450г ручная стирка - 50 руб.

)СМС «Ариель» 450г автомат - 60 руб.

)СМС «Персил» 3 кг автомат - 309 руб.

)СМС «Пемос» 2,4 кг авторитет - 155 руб.

)СМС «Пемос» 2,4 кг автомат - 190 руб.

)СМС «Миф» 2 кг автомат - 200 руб.

)СМС «Миф» 400г ручная стирка - 37 руб.

)СМС «Миф» 400г автомат - 41 руб.

)СМС «Досенька» 3 кг - 255 руб.

)СМС «Ушастый Нянь» 2,4 кг - 240 руб.

)СМС «Ушастый Нянь» 450г - -48 руб.

)СМС «Лоск» 3 кг автомат - 260 руб.

Синтетические моющие средства (CMC) содержат от 20 до 40% поверхностно-активных веществ, а также другие полезные добавки (оптические отбеливатели, антистатики, дезинфицирующие вещества, различные биодобавки для удаления белковых загрязнений и др.).

Особенность порошков с биодобавками заключается в том, что их можно использовать при температуре до 60 °С.классифицируют по консистенции:

-порошкообразные,

-жидкие,

-пасты.

По назначению:

-для изделий из хлопка и льна;

-для изделий из шерсти, шелка, искусственных и синтетических волокон;

-универсальные.

Универсальные CMC пригодны для стирки тканей всех видов, содержат ПАВ до 10%, водородный показатель - рН 9,5, в них обычно добавляют оптический отбеливатель.

-вспомогательные средства для стирки.

)«ВЕРНЕЛЬ» концентрат 500 гр Алоэ и авокадо - 56 руб.

)«ВЕРНЕЛЬ» концентрат 500 гр Гибискус и роза - 56 руб.

)«ВЕРНЕЛЬ» концентрат 500 гр Грейпфрут и Лайм - 56 руб.

)«ВЕРНЕЛЬ» концентрат 500 гр Летнее утро - 56 руб.

)«ВЕРНЕЛЬ» концентрат 500 гр Свежий бриз - 56 руб.

)«ВЕРНЕЛЬ» концентрат 500 мл Троп. Ливень - 56 руб.

)«ВЕРНЕЛЬ» концентрат 500 мл Детский Алоэ Вера - 56 руб.

)«ЛЕНОР» 500 мл концентрат Белая Роза - 56 руб.

)«ЛЕНОР» 500 мл концентрат Весна - 56 руб.

)«ЛЕНОР» 500 мл концентрат Летний день - 56 руб.

)«ЛЕНОР» 500 мл концентрат Луга - 56 руб.

)«АНТИПЯТИН» пятновыводитель и усилит. стир. порошок 70 г. - 14 руб.

)«АНТИПЯТИН» пятновывод. гель 450 мл - 123. руб.

)«АНТИПЯТИН» пятновывод. перед стиркой 300 мл - 135. руб.

)«АНТИПЯТИН» пятновывод. спрей - 86. руб.

)«БЕЛИЗНА» сухая 100 гр Бахташ - 7. руб.

)«БЕЛИЗНА» гель 500 гр Ступино - 39 руб.

)«ВАНИШ» Окси банка 500 гр+Кристал Вайт 250 гр - 308 руб.

)«ВАНИШ» Окси банка 500 гр+Кристал Вайт 500 гр - 422. руб.

)«ВАНИШ» Окси Кристал Вайт 500 гр - 308 руб.

)«ВАНИШ» Окси спрей д/предварит. обр. пятен 500 м - 308 руб.

)«ВАНИШ» д/ Цветного 450 мл пятнов. жид. - 80. руб.

)«ВАНИШ» д/ Цветного 500 г. порошок/10 шт. - 151 руб.

В процессе стирки соли жесткости воды могут осаждаться на ткани, придавая ей сероватый оттенок - застиранный вид, краски при этом тускнеют. Удалить этот налет можно с помощью вспомогательных средств для стирки - длительным нагреванием в высококонцентрированном моющем растворе или отбеливанием.

Вспомогательные средства для стирки:

-Отбеливающие средства - это специальные составы, активной частью которых являются отбеливающие вещества химического или физического действия.

-Подсинивающие средства подкрашивают ткань в сине-голубой цвет. Оптические отбеливатели намного эффективнее - это флуоресцентные красители, которые поглощают невидимые УФ-лучи и превращают их в видимое излучение сине-голубого спектра, то есть они придают одноцветным тканям сине-голубой цвет (отсвет), а цветным - большую яркость окраски.

-Антистатики. Применяются для уменьшения электризации тканей из синтетических волокон. Они содержат ПАВ, образующие на ткани тончайшую пленку, удерживающую воду, вследствие чего повышается электропроводность и уменьшается электризуемость ткани.

-Подкрахмаливание. Дает одноразовый эффект, исчезающий после стирки.

-Водосмягчающие средства используют для уменьшения жесткости воды. Оказывают положительное воздействие как на белье, так и на автоматическую машинку для стирки белья (чем жестче вода, тем быстрее машинка придет к износу).

Заключение

В нашей жизни товарная информация играет огромную роль. От того, насколько качественны информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и в конечном счете жизненный цикл товара.

Товарная информация доступна как потребителю, так и производителю. Имеет такие требования, как «3» Д». Соблюдение этих требований - одно из главных, при выборе товара потребителем. Чем достовернее, доступнее и достаточное информация, тем больше шансов в приобретении продукта.

Различны и средства информации о товаре. Маркировка должна соответствовать требованиям стандартов и других нормативных документов. Различают производственную и торговую маркировку. Различие между ними в том, что производственная маркировка наносится изготовителем, а торговая - продавцом.

Структура маркировки включает в себя три элемента, это текст, рисунок и информационные знаки. Содержание текста на маркировке обязательно, и может занимать от половины, до всего пространства маркировки. Рисунок может не всегда присутствовать на маркировке. Максимальная степень его содержания - 50%. Информационные знаки в товарной маркировке встречаются реже, чем в производственной. Удельный вес информационных знаков не должен превышать 30%.

В мире существует огромное количество информационных знаков. Каждый из них несет свою определенную информацию. Товарные знаки созданы для отличия одних однородных товаров определенных юридических лиц от других. Это и фирменные товарные знаки, ассортиментные товарные знаки, знаки страны происхождения товара, а так же коллективные и индивидуальные товарные знаки.

Знаки наименования мест происхождения используются как обозначения товара, свойства которого характерны для данного географического объекта.

Информационные ресурсы в наше время приобрели широкое использование. Внутренняя и внешняя реклама очень разнообразна и по-своему интересна. Это главный конек для сбыта товара. От того, насколько реклама соответствует предпочтениям потребителя, зависит купля продукции.

Посредством товарной информации, покупатели приобретают сведения об основных правилах обращения с товарами, способах их применения и хранения.

Я проанализировала виды, формы и средства информации о товаре и ее значение в стимулировании сбыта и применила полученные данные на практике.

Магазин «Твой дом» находится в поселке далеко от города и поэтому специализируется на разных видах продукции. Для моего анализа я выбрала отдел бытовой химии, моющие средства.

Ассортимент бытовой химии моющих средств не сильно широк, в основном состоит из 5-8 наименований продукции.

В СМС Тайд отсутствует дата изготовления, что так же нарушает требования ГОСТ Р 51127-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования. Производителя порошка сочли ненужным наносить дату производства, так как нанесли срок годности. Это хороший ход в плане удобства для потребителя, так как не нужно высчитывать срок окончания годности товара, но все же требования были нарушены.

Наружная реклама представлена вывеской, святящимся коробом над входом и указателем к магазину.

Вывод: В наличие магазина «Твой дом» имеется товар с фальсифицированной информацией. Эти товары являются популярной торговой маркой, люди, не задумываясь, приобретают его. Хотя отсутствие указания нормативного документа и отсутствие даты изготовления (путем замены ее на дату окончания годности) не делает продукт недоброкачественным, но может ввести в замешательство потребителя.

Таким образом, наличие на рынке сбыта фальсифицированного товара пока неизбежно. Невозможно со всей точностью уследить за таким огромным потоком продукции, но доверять сертифицированному товару можно и нужно.

Мои рекомендации магазину «Твой дом» - это использование более разнообразных видов рекламы для увеличения сбыта продукции - листовки, баннеры, теле / радиореклама.

Что касается товарной информации, я советую тщательнее приобретать товар для реализации, проверять наличие к ним нормативной или технической документации. Насколько достовернее будет товарная информация, настолько интенсивным будет и сбыт продукции.

Список источников

товар маркировка импорт магазин

1.Алексеев, Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учебник/ Н.С. Алексеев, Ш.К. Ганцов, Г.И. Кутянин. - М.: Экономика, 2008. - 273 с.

.Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR: Вспомогательная литература/Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2010. - 598 с.

.Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации: Вспомогательная литература/Л.Ю. Гермогенова. - М.: Агро, 2008. - 252 с.

.Грундке, Г.И. Основы общего товароведения: Учебник/Г.И. Грундке. - М.: Экономика, 2009. - 164 с.

.Неверова, А.Н. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник/А.Н. Неверова. - М.: Норма, 2011. - 400 с.

.Николаева, М.А. Теоретические основы товароведения: Учебник/М.А. Николаева. - М.: Норма, 2011. - 448 с.

.Николаева, М.А. Средства информации о товарах: Учебник/ М.А. Николаева, Л.В. Карташова, М.А. Положишникова. - М.: Экономика, 2011. - 115 с.

.Петрище, Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: Учебник/Ф.А. Петрище. - М.: Дашков и К0, 2008. - 232 с.

.Райкова, Е.Ю. Теория товароведения: Учебник / Е.Ю. Райкова, Ю.В. Додонкин. - М.: Академия, 2010. 220 с.

.Шевченко, В.В. Товароведение и экспертиза потребительских товаров: Учебник/В.В. Шевченко. - М.: Инфра-М, 2009. - 256 с.

.Чудинова, А.Н. Современный словарь иностранных слов: Справочная литература/ А.Н. Чудинова. - М.: Русский язык, 2012.

.ГОСТ Р 51121-97. Товары непродовольственные. информация для потребителя. общие требования. Дата введения 1998-07-01. Москва. 12 с. (Госстандарт России).

.Закон РФ «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 9 января 1996 г. №2-ФЗ).

.Закон РФ от 23 сентября 1992 г. №3520-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изм. и доп.).

.Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. №24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» (с изм. и доп.).

.Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» (с изм. и доп.).

Виды, формы и средства информации о товаре и ее значение в стимулировании сбыта 1. Теоретичес

Больше работ по теме: