Усовершенствования банковских товаров и услуг скамейка москвы
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ РФ 7
1. 1. Мнение и суть банковских товаров и услуг 7
1. 2. Инновационное положение базара банковских товаров и услуг России 12
1. 3. Использование рекламных стратегий с целью продвижения банковских услуг 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА МОСКВЫ И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИМ УСЛУГ 35
2. 1. Организационно – финансовая черта Скамейка Москвы 35
2. 2 Денежный анализ банковских услуг Скамейка Москвы 53
2. 3. Критика эффективности политики скамейка сообразно продвижению банковских услуг 65
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ БАНКА МОСКВЫ 76
3. 1. Улучшение организации клиентского сервиса в коммерческом банке 76
3. 2. Поднятие конкурентоспособности коммерческого скамейка за счет внедрения новейших банковских услуг 80
3. 3. Использование современных способов оценки экономической эффективности банковских товаров и услуг 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 108
Выдержка
ВВЕДЕНИЕ
Исполнение банковских операций с широкой клиентурой – принципиальная изюминка современной банковской деловитости во всех странах решетка, имеющих развитую банковскую систему. Водящие коммерческие банки Рф желают давать просторный круг операций и услуг для собственных покупателей с тем, чтоб увеличить свою прибыльную основание, нарастить прибыльность и конкурентоспособность. При этом принципиально обладать в виду, что формирование банковской деловитости подразумевает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для покупателей и самого скамейка, внедрение применимых цен на сервисы, нужные покупателям. Действенная система банковских операций с широкой клиентурой может и обязана содействовать мобилизации внутренних сбережений. Особенное смысл получает в данной связи эластичное банковское сервис, способное отвечать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Снабжение обычной конкурентноспособной среды является нужной элемента базара и служит условием соблюдения интересов потребителей, повышением численности и свойства предоставляемых услуг.
Наравне с оказанием обычных банковских услуг популяции – привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и воплощением расчетно-кассового сервиса юридических лиц – инновационные банковские университеты в нашей стране начинают показывать еще электрические сервисы, рекламные изучения сообразно заказу покупателей, денежные операции, остальные сервисы, в том числе трастовые, информационно-справочные, консультационные, фондовые и остальные.
Главная задачка русских банков – это высококачественное клиентское сервис. Покорение клиентской базы в настоящее время банки связывают с внедрением и развитием новейших современных услуг и банковских товаров, в частности онлайнового сервиса. Совместно с тем, нужно подметить, что в критериях Рф новейшие технологии не противоречат развитию региональной и розничной козни, а, напротив, разрешают наиболее согласованно их совершенствовать. Смысл активизации роли банков, обслуживающих народонаселение, состоит в том, чтоб при меньших издержек способствовать наибольшему эффекту, более абсолютному ублажению потребностей покупателей в банковском обслуживании, улучшению свойства банковского сервиса личных лиц, расширению диапазона банковских услуг и понижению их себестоимости.
Целью дипломной работы является критика эффективности политики коммерческого скамейка сообразно продвижению банковских услуг и разработка предложений сообразно увеличению конкурентоспособности коммерческого скамейка за счет усовершенствования имеющихся и внедрения новейших банковских услуг.
Исходя из установленной цели, в дипломной работе поочередно ставятся и решаются последующие задачки:
1. Разглядеть мнение и оглавление банковских товаров и услуг;
2. Выучить компанию российского базара банковских товаров и услуг;
3. Вести анализ рекламных стратегий коммерческих банков на базаре банковских товаров и услуг;
4. Выучить способы оценки экономической эффективности банковских товаров и услуг;
5. Разглядеть индивидуальности организации клиентского сервиса в коммерческом банке;
6. Выучить технологии внедрения новейших банковских товаров и услуг;
7. Создать предписания сообразно совершенствованию банковских товаров коммерческого скамейка.
Информационную основание изучения составили материалы Федеральной службы гос статистики, Скамейка Москвы, законодательные акты. Источники сообразно теме работы при их комплексном применении, добавлении разрешают улаживать установленные задачки. Проводимая в стране финансовая перестройка открыла новейший шаг развития банковского дела. Необыкновенную злободневность в критериях перехода обретают вопросцы перспектив развития банков и их практическая осуществление. Заключение установленных задач может быть только на базе исследования и практичного осмысления функционирования банков и внедрения более прогрессивных, оптимальных форм и способов работы на практике.
Предметом дипломной работы являются способа разбора экономической эффективности банковских товаров и услуг, и индивидуальности рекламных стратегий коммерческих банков сообразно продвижению банковских услуг.
Объектом дипломной работы является Банчок Москвы.
Дипломная служба состоит из вступления, 3-х глав, заключения, перечня использованных источников инфы и прибавления.
Во внедрении создается мишень работы, исходя из установленной цели, поочередно ставятся задачки. Выявляется объект и предмет изучения, а еще источники, послужившие теоретической и практической основой предоставленной работы. В первой голове представлен абстрактный материал, отражающий специфику и индивидуальности банковских услуг, показаны главные направленности развития базара банковских услуг на современном шаге, выявлена роль банковских услуг в управлении коммерческим банком.
На основании проведенных теоретических изучений и разбора деловитости Скамейка Москвы в третьей голове дипломной работы предложены мероприятия связанные с повышением эффективности банковских услуг, а еще с внедрением новейших банковских услуг, дозволяющих притянуть доп покупателей и прирастить финансы скамейка.
В заключительной доли работы представлены выводы сообразно проведенным изучениям.
Теоретической и практической основой предоставленной работы являются материалы, изучения экономистов сообразно смежным дилеммам за рубежом, материалы, приобретенные в процессе разбора работы коммерческого скамейка, статистические материалы и данные изданий периодической печати.
Литература
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Штатский Кодекс РФ от 26. 01. 96
2. Аннотация ЦБР от 16 января 2004 г. N 110-И"Об неприменных нормативах банков"(ред. 29. 07. 2005 г. ), СПС Гарант.
3. Состояние ЦБР «О распорядке формирования кредитными организациями запасов на вероятные утраты сообразно ссудам, сообразно ссудной и приравненной к ней задолженности» от 26. 03. 2004 г. № 254 – П
4. Состояние ЦБР от 14 ноября 2007г. г. N 313-П"О распорядке расчета кредитными организациями размера рыночных рисков", СПС Гарант.
5. Веление ЦБР от 11 сентября 1997 г. N 02-394"О внедрении в действие Аннотации"О распорядке воплощения наблюдения за банками, имеющими филиалы"(ред. 16. 01. 2004 г. ), СПС Гарант.
6. Веление ЦБР от 31 марта 1997 г. N 02-139"О внедрении в действие аннотации"О использовании к кредитным организациям мер действия за нарушения пруденциальных норм деловитости"(ред. 15. 07. 2005 г. ), СПС Гарант.
7. Распоряжение ЦБ РФ от 25. 12. 97г. №101-У О внедрении аннотации “О распорядке формирования и применения запаса на вероятные утраты сообразно ссудам и об учёте при налогообложении величины запаса на вероятные утраты сообразно ссудам”
8. Распоряжение ЦБР от 16 января 2004 г. N 1376-У"О списке, формах и распорядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Основной банчок Русской Федерации"(ред. 07. 12. 2007г. ), СПС Гарант.
9. Распоряжение ЦБР от 27 марта 1998 г. N 192-У"О доп мерах сообразно охране интересов вкладчиков банков"(ред. 16. 01. 2004 г. ), СПС Гарант.
10. Распоряжение ЦБР от 31 марта 2000 г. N 766-У"О аспектах определения денежного состояния кредитных организаций"(ред. 21. 12. 2000 г. ), СПС Гарант.
11. Федерационный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I"О банках и банковской деловитости"(ред. 08. 04. 2008г. ), СПС Гарант.
12. Абуташпов М. , Розокулов Д. « Вопросцы совершенствования оценки и понижения кредитного зарубка » // Средства и кредит - 2005. - № 10
13. Алавердов А. Р. Денежный менеджмент в банке - М. , 1998 – 411с.
14. Анализ денежного состояния коммерческого скамейка. – М. : Деньги и статистика, 2005 – 223с.
15. Анализ кредитоспособности и его роль в работе с юридическими личиками. // Коммерсант – 2006, № 5-6 – с. 42-45
16. Андреев В. Банковский рейтинг в Рф: шаг вперед, 2 шага обратно // Базар ценных бумаг - 2005, №9.
17. Андреев В. Банковский рейтинг в Рф: шаг вперед, 2 шага обратно // Базар ценных бумаг 2008, №5
18. Асланян К. А. Организация банковской деловитости - М. , 2006 – 712с.
19. Балабанова И. Т. – Банки и банковское дело - СПб. , 2006 – 304 с.
20. Банковский дайджест Основной капитал. Понедельный журнальчик, №31/ гл. ред. Шаров Л. Д. – М. : ИГ «БДЦ-Пресс», 2005.
21. Банковский менеджмент/Питер С. Роуз; пер. с англ. со 3-го изд. – М. : Дело, 2003 – 331с.
22. Банковский присмотр и аудит: учебное вспомоществование. Под общ. Ред И. Д. Мамоновой. – М. : ИНФРА-М, 2004 – 125с.
23. Батракова Л. Г. Народнохозяйственный анализ деловитости коммерческого скамейка - М. , 2004 – 314 с.
24. Баяндурян Г. Л. , Авагян Г. Л. Банковское дело // Учебное вспомоществование. Крр. 2003 – 411с.
25. Предвестник Скамейка Рф, №1, журнальчик – М. : ЗАО «АЭИ «Прайм-ТАСС», 5 января 2006г.
26. Волынский В. SmartVista - новейшие способности формирования ранца банковских товаров // Банковские технологии. - 2007. - № 4. -C. 58-62
27. Герасимова Е. Б. Анализ свойства банковских услуг // Деньги и кредит. - 2004. - № 16. - С. 19-25
28. Глибко-Донильская М. Розничные банковские сервисы и их автоматизация. М. : 2008 – 510с.
29. Грядовая О. Кредитные опасности и банковское ценообразование. // Русский народнохозяйственный журнальчик – 2007, № 9 – с. 13-27
30. Евсюков В. В. , Кочетыгов А. А. , Трутнев Д. Н. Полный подъезд к формированию кредитного ранца скамейка // Банковское дело(рус. ). - 2005. - № 7. - C. 62-66
31. Живалов В. Н. Поднятие стойкости функционирования коммерческих банков // Автореферат диссертации на соискание ученой ступени кандидата экономических наук. - М. : 2002 – 121с.
32. Зайцев О. Трудности электрического сервиса // Банковская практика за рубежом. - 2008. - № 6. -C. 63-69
33. Замураев А. С. Кредит и предоставление займа: терминологический анализ, классифицирование и определение форм // Средства и кредит – 2005 - № 5
34. Зеленский Ю. Б. К вопросцу сущности банковской сервисы // Банковские сервисы. - 2004. - № 7. - C. 2-8
35. Иванов В. В. Анализ прочности скамейка. М. : Российская Деловая Беллетристика, 2003 – 176с.
36. Инюшин С. В. Подходы к оценке базара кредитных услуг и способности его освоения на местности сервиса коммерческого скамейка // Деньги и кредит(рус. ). - 2005. - № 10. - C. 15-21
37. Кадыров А. Н. Способ определения категории зарубка заемщика для управления уровнем зарубка кредитного ранца скамейка // Деньги и кредит(рус. ). - 2007. - № 7. - C. 46-52
38. Козлова Е. П. , Галанина Е. Н. Счетоводный учет в коммерческих банках. - М. : Деньги и статистика, 2004 – 198с.
39. Колесников В. И. «Банковское дело» – Деньги и статистика, М. , 2005 464с.
40. Колоколова О. Оптимизационное моделирование кредитного ранца // Банковский менеджмент(рус. ). - 2006. - № 4. - C. 29-36
41. Колонтай В. Зволюция западных концепций глобализации // МЭ и МО. -2007. -№1. -С. 24-30.
42. Коммерческие банки / Рид Э. , Коттлер Р. , Гилл Э. И др. ; пер. с анг. Под ред. В. М. Усоскина. – 2-е изд. – М. : СП «Космополис»», 2005 – 352с.
43. Костина Н. И. , Алексеев А. А. Финансовое предсказание в экономических системах. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 285 c.
44. Лисянский И. Л. «Методы разбора кредитного зарубка и управление кредитным портфелем», // Профиль - 2008 - № 22,
45. Масленченков Ю. С. , Дубанков А. П. Экономика скамейка. Разработка сообразно управлению денежной деловитостью скамейка. - М. :БДЦ-пресс, 2007. - 168 c.
46. Масличенков Ю. С. Денежный менеджмент в коммерческом банке. Книжка 2. – М. : “Перспектива”, 2006 – 221с.
47. Медведев Н. М. , Сергин А. М. « О кредитной деловитости банков», // Средства и кредит - 2007 - № 9
48. Москвин В. А. «Банки проектного кредитования – рычаг взлета настоящего сектора» // Банковское дело – 2008 - № 11
49. Остапенко В. В. «Кредитование банками компаний: потребности, способности, интересы», //Деньги - 2005 - № 8
50. Панова Г. С. Анализ денежного состояния коммерческого скамейка. – М. : Деньги и статистика, 2004 – 224с.
51. Платежная система STB CARD // Пластмассовые карточки в Рф: Приемник Н2005 с. 127-142.
52. Процентные ставки коммерческих банков: степень и причины. // Средства и кредит – 2007, № 9
53. Резепин К. А. , Дорман В. Н. Анализ совершенствования способов управления кредитным ранцем компании // Банковские сервисы(рус. ). - 2006. - № 7. - C. 2-14
54. Рейтинг кубанских банков // СМИ “Кубань-бизнес”, №12 от 26. 12. 2007
55. Романов М. Н. Главные подходы к оценке кредитного зарубка в Р. Ф. - М. , 2006 – 335с.
56. Рябова И. Б. «Анализ денежного состояния коммерческого банка», // Средства и кредит - 2005 - № 9
57. Саркисянц А. “Подходы к оценке банковского портфеля” // Банковское дело – 2007, № 6 – с. 10-14
58. Саркисянц А. Текущие веяния развития русского банковского сектора // Вопросцы экономики(рус. ). - 2006. - № 10. - C. 93-108
59. Конструкция кредитных ранцев русских банков //Деньги и кредит – 2007, № 3, с. 12-13
60. Конструкция кредитного ранца банков сообразно состоянию на 1. 04. 2005 г. // Денежные опасности(рус. ). - 2005. - № 1. - C. X-XIV
61. Тихомирова Е. В. Кредитные операции коммерческих банков // Средства и кредит(рус. ). - 2008. - № 9. - C. 39-47
62. Тютюнник А. В. Банковские информационные технологии // Банковское дело. - 2007. - № 3. -C. 2-8
63. Фетисов Г. Г. Живучесть коммерческого скамейка и рейтинговые системы её оценки. М. : Деньги и статистика, 2007 – 162с.
64. Денежный анализ в коммерческом банке / А. Д. Шеремет, Г. Н. Щербакова. – М. : Деньги и статистика, 2000 – 332с.
65. Четыркин Е. М. Денежный анализ производственных инвестиций. - М. : Дело, 2006. - 256 c.
66. Чижова А. С. Модель управления риском сосредоточении кредитного ранца // Денежный менеджмент(рус. ). - 2005. - № 4. - C. 70-83
67. Шеремет А. Т. , Щербакова Г. Н. Денежный анализ в коммерческом банке. М. : Деньги и статистика, 2003 – 226с.
68. Ширинская З. Г. , Нестерова Т. Н. , Соколинская Н. Э. Счетоводный учёт и операционная техника в банке. – М. : Надежда, 2007 – 410с.
69. Шулькова Н. Н. , Шулькова В. А. Поднятие свойства банковских услуг, воображаемых коллективным покупателям // Банковские сервисы. - 2004. - № 7. -C. 15-19
70. Эдгар М. Управление деньгами в коммерческих банках / Пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 208 с.
71. Эриашвили Н. Д. Банковское преимущество. - М. : Закон и преимущество; ЮНИТИ, 2004. - 38с.
ВВЕДЕНИЕ
Выполнение банковских операций с широкой клиентурой – важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую