Управление нововведениями в организации
Управление нововведениями в организации
Введение
Организационное поведение - это поведение работников, вовлеченных в определенные управленческие процессы, имеющие свои циклы, ритмы, темпы, структуру отношений, организационные рамки и требования к работникам. Эти процессы, с одной стороны, направляются усилиями руководителей всех звеньев управления, а с другой - реализуются в поведении непосредственных участников, т.е. работников разного управленческого уровня.
Актуальность темы.
Актуальность изменений и нововведений обусловлена необходимостью адаптации организации к требованиям внешней и внутренней среды, к овладению новыми знаниями и технологиями, что особенно важно в условиях рыночной экономики. Объем знаний, которыми владеет человечество, удваивается примерно каждые пять-семь лет, соответственно этому удваивается и количество новых ситуаций, требующих адекватного решения. Это приводит к возрастанию важности задач управления преобразованиями.
Объект исследования - ИП Зверева Л.Ю.
Предмет исследования - конкретные закономерности управления нововведениями в организации.
Цель данной работы состоит в анализе управления нововведениями в организации (на примере ИП Зверева Л.Ю.).
Для достижений этой цели необходимо решить следующие задачи.
1.Рассмотреть понятие изменений и нововведений.
.Исследовать общую характеристику организации
.Проанализировать нововведения в организационном поведении в ИП Зверева Л.Ю.
. Рассчитать экономический эффект нововведений.
1. Понятие изменений и нововведений
нововведение социальный управление
Под изменениями и нововведениями в организационном поведении понимается процесс обновления (преобразования) организации, основанный на внедрении инноваций в организационные процессы.
Основными объектами организационных изменений и нововведений являются:
-цели деятельности персонала и организации в целом;
-структура управления организацией;
-технология и задачи трудовой деятельности персонала;
-состав персонала.
Незначительные корректировки основных параметров организационной среды (структура, задачи, процессы, персонал и др.) рекомендуется проводить в организации регулярно, крупные - с периодичностью один раз в четыре-пять лет. Цель изменений - осуществление прогрессивных преобразований для перевода организации в высокоэффективное состояние.
Причины организационных изменений и нововведений могут быть экономическими, идеологическими, организационными, информационными, кадровыми и др. Наиболее распространенными являются изменение внешних условий работы (действия конкурентов), появление прогрессивных технологий решения управленческих задач (автоматизация и компьютеризация), бюрократизация аппарата управления (увеличение управленческих расходов).
Диагностические признаки, определяющие необходимость изменений, могут быть прямыми и косвенными: ухудшение или стабилизация показателей эффективности работы организации, проигрыши в конкурентной борьбе, пассивность персонала, неаргументированный протест против любых инноваций, отсутствие процедуры отмены неэффективных управленческих решений, разрыв между формальными обязанностями персонала и его конкретной работой, высокая частота наказаний при отсутствии поощрений и др.
Т.И. Захарова предлагает подразделять нововведения на 3 группы:
)технико-технологические (новые оборудования, приборы, технологические схемы и т.д.);
)продуктные (переход на выпуск новых изделий, материалов);
)социальные, к которым относятся:
-экономические (новые материальные стимулы, показатели системы оплаты труда);
-организационно-управленческие (новые организационные структуры, формыорганизации труда, выработки решений, контроля за их выполнением и т.д.);
-собственно социальные, то есть целенаправленные изменения внутриколлективных отношений (выборность бригадиров, мастеров, новые формы гласности, воспитательной работы, как, например, наставничество, создание новых общественных органов и т.д.);
-правовые, главным образом выступающие как изменения в трудовом и хозяйственном законодательстве
Иногда экономические, организационные, правовые нововведения объединяются понятием «управленческие».
Возможные положительные воздействия нововведений:
-снижение издержек;
-снижение вредности труда;
-повышение квалификации и др.
Возможные отрицательные воздействия нововведений:
-финансовые затраты на их проведение;
-снижение эффективности работы на начальном этапе;
-социальная напряженность и др.
Для успешного осуществления преобразования необходимо анализировать их причины, объекты, положительные и отрицательные стороны, четко формулировать цели и только затем проводить изменения.
Любые нововведения как определенные изменения в трудовом процессе неизбежны, поскольку обусловлены, главным образом, объективными факторами. Вместе с тем необходимо подчеркнуть, что реорганизация не самоцель, а средство реализации новых задач и направлений деятельности.
Реорганизация предприятия может осуществляться в различных формах: слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование, сокращение, перепрофилирование. При каждом из указанных видов происходит соответствующая перестройка системы управления, которая влечет за собой изменения в структуре, технологиях, кадрах, органиационной культуре и других существенных параметрах функционирования организации.
Управление изменениями в организации следует рассматривать в двух аспектах: тактическом и стратегическом. С тактической точки зрения управление изменениями означает возможность провести их в адекватные сроки, достичь поставленных целей, снизить сопротивление изменениям, повысить к ним адаптацию работников. В стратегическом контексте управление изменениями означает включение постоянных изменений в практику управления настолько, чтобы они стали привычными и ожидаемыми для всего персонала организации. Именно обеспечение стратегического управления изменениями может привести к существенному повышению конкурентоспособности организации.
Таким образом, приоритетной целью изменений и нововведений следует считать достижение более высоких результатов, освоение передовых средств и приемов труда, устранение рутинных операций, осуществление прогрессивных изменений в системе управления.
2. Общая характеристика предприятия
Наименование рассматриваемого предприятия: Индивидуальный предприниматель Зверева Л.Ю. Сокращённое: ИП Зверева Л.Ю.
Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» №129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.
Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Важной особенностью осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.
Юридический адрес: 603019, г. Нижний Новгород, просп. Кораблестроителей, 5.
Виды и направления производственной деятельности:
Основные виды продукции: контролёр КМ-101, КМ-102, КМ-103.
Миссия ИП Зверева Л.Ю.: «Разработка и производство изделий автоэлектроники, сочетая доступность и качество, отвечающее международным стандартам».
Генеральная цель: «Долгосрочное конкурентное преимущество на региональном рынке автоэлектроники».
Основные поставщики ИП Зверева Л.Ю.: Siemens, STMicroelectronics, ООО «ЭЛКАР», ООО «Гамма-СПо».
Поставка изделий ИП Зверева Л.Ю. на автозаводы осуществляется по заключенным договорам поставок, владельцам частных автомобилей - через центры автотехобслуживания.
3. Анализ нововведений в организационном поведении в ИП Зверева Л.Ю.
Важнейшая проблема ИП Зверева Л.Ю. - отсутствие службы маркетинга, имеющей реальную возможность координировать деятельность других подразделений данного предприятия, ориентируя их на требования рынка. В настоящее время отмечается не регулярное выполнение отдельных маркетинговых функций специалистами отдела сбыта.
Проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит существенно увеличить в ИП Зверева Л.Ю. валовый доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.
Служба маркетинга ИП Зверева Л.Ю. должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.
Наиболее полно приведенным требованиям отвечает функциональная организация службы маркетинга, представленная на рис. 2
В предлагаемой оргструктуре директор по маркетингу и продажам руководит отделом маркетинга ИП Зверева Л.Ю., организует и управляет всей деятельностью завода в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Функционально он входит в состав совета директоров завода и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены специалисты отдела маркетинга, а в специальном отношении - директора подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи на заводе.
Специалист маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности завода. Он осуществляет контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями завода, которые структурно не входят в состав отдела маркетинга. На него же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.
Специалист маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых отделом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, этот специалист может привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований.
Специалист экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в его задачу не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Он определяет ценовую политику компании, политику скидок, составляет прайс-листы компании.
Специалист рекламы и стимулирования сбыта, предназначен для планирования, организации и контроля рекламной деятельности завода, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На него возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей предприятия.
Специалист управления товарными марками отвечает за координирование всего комплекса маркетинга торговых марок и определение товарной политики завода по каждой товарной марке.
Специалист разработки новых товаров и услуг отвечает за планирование, организацию и контроль деятельности компании в области разработки и внедрения новых товаров и услуг, а также выведение с рынка товаров и услуг, жизненный цикл которых подходит к концу.
Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ИП Зверева Л.Ю. на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений.
Необходимо отметить, что на первом этапе развития службы маркетинга в ИП Зверева Л.Ю. будет происходить экстенсивный рост связей отдела маркетинга с подразделениями предприятия. Взаимодействие с субъектами управления возможно будет ограничиваться сбором исходной информации, соответствующей ее интерпретацией и передачей отчетов высшему руководству.
Поэтому перед службой маркетинга необходимо поставить более широкую задачу: стратегические вопросы, например исследование рынка, конкурентов и т.д. Тогда экстенсивный рост контактов отдела маркетинга с другими подразделениями может послужить катализатором для возникновения новых качественных свойств такого взаимодействия и появления эффекта синергии за счет этих контактов.
В качестве перспективного направления интенсификации взаимодействия можно рассматривать установление наряду с вертикальными горизонтальных связей (часто неформальных). Это позволяет создать условия для взаимовыгодного сотрудничества отдела маркетинга с различными подразделениями. Например, для отдела сбыта ИП Зверева Л.Ю. такое взаимодействие может быть представлено в табл. 1.
Таблица 1. Форма взаимодействия отдела маркетинга и сбыта в ИП Зверева Л.Ю.
ФункцииМотивация отдела сбытаОтдел маркетингаОтдел сбытаСбор и анализ отчетов по продажам; выявление причин ухода отдельных клиентов; разработка планов продажПодготовка отчетов по продажамПолучение информации: о динамике продаж; о темпах роста или спада продаж по отдельным клиентам; о рентабельности заказовОпрос текущих потребителей; анализ рекламацийПредоставление контактной информацииПолучение информации: о причинах ухода; о мотивации клиентов при совершении покупокОпрос потенциальных потребителейСовместный анализ возможности выхода на новые рынкиПерспектива экстенсивного роста объемов продажАнализ цен конкурентов; разработка прайс-листовСовместный анализ полученных результатовВозможность увеличения выручки за счет повышения или снижения ценПродолжение таблицы 1Проведение анкетирования и опроса персонала; разработка программ мотивацииУчастие в проводимых опросахВозможность повышения заработной платы; получения дополнительного материального и нематериального вознагражденияСоздание рекламных материалов и сообщенийСодействие в подготовке соответствующей информацииПолучение новых заказов; расширение клиентской базы и возможность выхода на новые рынки сбытаРазработка программ подготовки к выставкам, рекламным акциямУчастие в совместных тренингах, семинарах Регистрация заказов, полученных после проведения рекламных мероприятийОбработка заказов, полученных отделом маркетинга Анализ полученной информации; корректировка программ продвиженияРегистрация новых клиентов - контакты, источник, из которого узнали о компанииДополнительное премирование
4. Экономический эффект нововведений и их социальные последствия
Рассчитаем экономический эффект предложенных направлений совершенствования маркетинговой деятельности ИП Зверева Л.Ю.
1. Затраты на обучение.
При создании службы маркетинга важнейшим является вопрос обучения кадров. Мы предлагаем пригласить преподавателей и провести курсы повышения квалификации специалиста-маркетолога без отрыва от производства, на которых будут обучаться по одному представителю от каждой группы из предложенной нами службы маркетинга.
Затраты на обучение (6 чел. по 5000 руб.) составят:
Sобуч. = 6*5000 = 30000 руб.
2. Затраты на автоматизацию маркетинга.
ИП Зверева Л.Ю. мы предлагаем приобрести программу для автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования - Marketing Analytic.
Программный комплекс Marketing Analytic является полнофункциональной системой, предназначенной для решения задач, возникающих в процессе учета маркетинговой деятельности (включая учет продаж), маркетинговом анализе, включающем обработку результатов маркетинговых исследований (внешних и внутренних факторов), а также в процессе разработки стратегического и оперативного планов маркетинга, приводящем к построению и контролю маркетинговых бюджетов (бюджет продаж и коммерческих расходов).
Система включает следующие модули:
C-Commerce: инструментарий учета, краткосрочного планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности предприятия.
Analyzer: инструмент анализа продаж и маркетинговой деятельности по многим измерениям (клиентам, товарным группам, каналам сбыта, конкурентам) и их аналитическим признакам.
Predictor: специализированный инструмент практического прогнозирования, нацеленный на решение задач прогноза сбыта продукции на конкурентных рынках.
Portfolio: инструмент стратегического анализа и планирования маркетинга.
Geo: инструмент пространственного анализа данных с помощью цифровых географических карт.
Система автоматизации маркетинга позволит:
наглядно представить процессы маркетинга, их изменения, обеспечить их прозрачность и эффективность;
упростить документооборот, формировать оперативную аналитику для руководителей (измерять результаты и показатели);
контролировать целевое использование бюджета на маркетинг;
сократить издержки, и ошибки, вызванные человеческим фактором;
оперативно управлять маркетинговыми и рекламными проектами;
упростить сбор и анализ данных (исследований, акций, мерчандайзинга, торговых точек и др.);
отслеживать активность конкурентов;
создать эффективное взаимодействие между отделами;
увеличить рациональность использования рабочего времени;
повысить производительность каждого звена процесса.
Стоимость лицензионной программы Marketing Analytic - 3330 руб. (с доставкой).
Sавт. = 3330 руб.
3. Затраты на рекламный раздаточный материал.
В научной литературе отмечается: «Одна из важнейших задач рекламодателей при медиа-планировании заключается в том, чтобы передать рекламную информацию наибольшему количеству потенциальных потребителей при наименьших финансовых затратах».
) Sк.к - затраты на создание карманного календаря (полноцветная печать, ламинированные, закругленные углы): 1000 шт. по 4 руб.к.к =1000 шт. х 4 = 4000 руб.
) Sк.д. - затраты на календари «домики» с перекидными листами: 500 шт. по 35 руб.: Sк.д. = 35х500=17500 руб.
) Sр.л. - затраты на ручки с логотипом ИП Зверева Л.Ю. (2 цвета): 1000 шт. по 4,2 руб.: Sр.л. = 4,2*1000 = 4200 руб.
) Sл. - затраты на листовки: 1000 шт. по 2,5 руб.:л. = 2,5*1000 = 2500 руб.
) Sп - затраты на пакеты полиэтиленовые (с донной складкой, прорубной ручкой) с логотипом компании: 1000 шт. по 10,0 руб.л. = 10,0*1000=10000 руб.
4. Затраты на фасадную рекламу (Sф.р.) - объёмные буквы с подсветкой: 24750 руб.
Итого затраты составят:рекл. = 30000+3300+4000+17500+4200+2500+10000+24750 = 96250 руб.
В результате проведённых мероприятий ожидается рост продаж как минимум на 20% (табл. 2).
Таблица 2. Динамика показателей ИП Зверева Л.Ю.
№ п/пПоказателиЕд. изм.До рекомендацийПосле рекомендаций1Средняя стоимость изделийруб.540054002Объёмшт.106112733Выручкаруб.572940068742004Затратыруб.432066647527325Маркетинговые затратыруб.2000962506Прибыль от продажи продукциируб.140673420252187Налог на прибыльруб.281346,8405043,68Чистая прибыльруб.1125387,21620174,49Рентабельность32,541,8
Экономический эффект в результате предложенных мероприятий составит: 1620174,4-1125387,2=494787,2 руб.
Рентабельность затрат повысится на 9,3% (41,8-32,5) (рис.).
Затраты на проведение мероприятий окупятся за 1 месяц.
Динамика рентабельности затрат в результате предложенных мероприятий
Заключение
Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы.
Приоритетная цель изменений и нововведений в организации - достижение более высоких результатов, освоение передовых средств и приемов труда, устранение рутинных операций, осуществление прогрессивных изменений в системе управления.
Проведённый анализ показал, что важнейшая проблема ИП Зверева Л.Ю. - отсутствие службы маркетинга, которая бы координировала деятельность других подразделений данного предприятия, ориентируя их на требования рынка.
Наше предложение - изменение организационной структуры ИП Зверева Л.Ю. путём выделения маркетинговой службы в самостоятельное подразделение.
В результате проведения обучения персонала ИП Зверева Л.Ю. основам маркетинга, автоматизации процесса маркетинга, организации рекламных кампаний в ИП Зверева Л.Ю. увеличится валовый доход, а служба маркетинга - «оправдает» собственную необходимость и эффективность, и покроет первичные расходы на собственное формирование и содержание.
В результате внедрения предложенных мероприятий экономический эффект составит: 494787,2 руб. Рентабельность затрат повысится на 9,3%.
Социальные последствия реализации нововведений для рассматриваемого предприятия. Это:
повышение содержательности труда;
реализация и развитие индивидуальных способностей сотрудников;
повышение конкурентоспособности персонала;
формирование благоприятного имиджа ИП Зверева Л.Ю.
Список литературы
нововведение социальный управление
1.Захарова Т.И. Организационное поведение. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009.
2.Ишина И.В., Белогородский А.А. Экономическое обоснование инвестиций в рекламу: эффект, эффективность, результативность. // Аудит и финансовый анализ. - 2006. - №4.
3.Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М., 2011.
.Хохлова Т.П. Организационное поведение. - М., 2005.
5.Арутюнова Л.М., Пирогова Е.В. Теория организации: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2007.
.Мункоев А.К. Организационное поведение. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2009.
.Дорофеев В.Д., Шмелёва А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение: Учебное пособие. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2012.
Больше работ по теме:
Предмет: Менеджмент
Тип работы: Контрольная работа
Новости образования
КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]
Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ