Голова 1. Организация управления персоналом, направленная на потребителя
1. 1. Подходы совершенствования работы с потребителем 5
1. 2. Теория организационного совершенства 7
Голова 2. Анализ социально-экономической и кадровой политики фирмы «Даниэль и Анри»
2. 1. Социально-экономическая черта фирмы «Даниэль и Анри»
10
2. 2. Кадровая политика компании 11
Голова 3. Програмка совершенствования системы продаж и работы с покупателями фирмы «Даниэль и Анри»
3. 1. Разработка програмки совершенствования работы с потребителем 15
3. 2. Способ изучения и разбора групп потребителей приемлемый для фирмы «Даниэль и Анри»
18
3. 3. Улучшение работы с покупателем чрез систему управления персоналом в фирмы «Даниэль и Анри»
21
Заключение 26
Перечень литературы 28
?
Выдержка
Введение
Процесс управления персоналом обычно подключает 9 главных направлений деловитости:
1. Кадровое планирование, исполняемое с учетом потребностей организации и наружных критерий.
2. Розыск и подбор сотрудников.
3. Приспособление новейших тружеников. Вступление в компанию, в подразделение и в обязанность для снабжения мягенького вхождения новейших тружеников в компанию и очень скорого заслуги ими требуемых рабочих характеристик.
4. Анализ работы и нормирование труда.
5. Система стимулирования труда: просторный комплект средств действия на мотивацию тружеников, от материальных стимулов по расширения возможностей и обогащения содержания труда с целью усовершенствования дела персонала к исполняемой работе, и организации и повышения интереса в достижении больших итогов.
6. Обучение и формирование, которое призвано прирастить потенциал тружеников, их вклад в приобретение целей организации.
7. Критика выполнения: сопоставление итогов работы с имеющимися эталонами либо с целями, установленными для конкретных должностных позиций.
8. Внутриорганизационные перемещения тружеников: повышения и снижения в должности, переводы, отражающие важность служащих для организации.
Литература
1. Аширов Д. А. , Управление персоналом. /М. : Столичный интернациональный ВУЗ эконометрики, информатики, денег и права, 2008.
2. Виханский О. С. , Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М. : Изд-во МГУ, 2006.
3. Ильин В. И Поведение потребителей: учеб. пособие. – М. : Неестественный терем, 2007.
4. Карли Фиорина Тяжелый отбор. Уроки бескомпромиссного лидерства в трудных обстановках от экс-главы Hewlett-Packard. – М. : Эксмо, 2009.
5. Карякин А. М. Управление персоналом: Электронное учеб. вспомоществование. третья редакция/ Иван. гос. энер. ун-т. – Иваново, 2005.
6. Кошечкин С. А. Экономика предприятием. /Электрический учебник. – http://www. businesscom. biz/biblio/ebooks/economics/book. html
7. Лафта Дж. Менеджмент: учеб. вспомоществование. - 2-е изд. , перераб. и доп. - М: ТК Велби, 2005.
8. Пугачёв В. П. Управление персоналом организации. – М. : Нюанс Пресс, 2006.
9. Управление современной компанией/Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. М. : Инфра-М, 2009.
10. Шаповалова Н. А. Базы организации управления/ Образование, экономика, сообщество, № 4, 2007.
11. Юликов Л. И. , Лрачева Е. Л. Менеджмент. – М. : ИЦ Академия,2002.
12. Ямпольская Д. , Зонис М. «Менеджмент» www. inventech. ru/lib/management/managment-0022/
Введение
Процесс управления персоналом традиционно включает девять основных направлений деятельности:
1. Кадровое планирование, осуществляемое с у