Улучшение управления персоналом в туристической компании
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Вступление. 3
Голова 1. Абстрактные базы управления персоналом. . 6
1. 1. Главные теории управления персоналом. . 6
1. 2. Главные составляющие системы управления персоналом. 16
Голова 2. Анализ системы управления и черта персонала туристической компании ООО «х-тур». . . 26
2. 1. Организационная конструкция управления и состав персонала ООО «х-тур». . . 26
2. 2. Анализ имеющейся системы мотивации и стимулирования персонала в ООО «х-тур». . . . . 31
2. 3. Анализ общественного развития персонала в ООО «х-тур». . . 33
Голова 3. Разработка предложений сообразно совершенствованию системы управления персоналом туристической компании(на образце ООО «х-тур»)42
3. 1. Предписания сообразно совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала ООО «х-тур». . . . 42
3. 2. Улучшение организационной культуры персонала. 44
3. 3. Мероприятия сообразно развитию персонала туристической компании ООО «х-тур»50
3. 3. 1. Обучающий тренинг"Действенная служба с покупателями". 50
3. 3. 2. Обучающий тренинг"Объединение и служба в команде". . 51
Заключение56
Перечень литературы. . . 59
Прибавления. . 63
Выдержка
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время эффективность деловитости компании в главном определяется эффективностью применения главенствующего ресурса люди. Неслучайно нынешний менеджмент особенно выделяет мнение «человеческий фактор», который стоит на 1-ое пространство наравне с таковыми компонентами организации как используемые технологии, организационная конструкция, находящаяся вокруг среда и т. п.
Злободневность. Прогнозные оценки профессионалов внушительно свидетельствует о том, что в будущем постиндустриальном сообществе главный отраслью хозяйства будет сфера услуг. В самой сфере услуг особенное пространство занимает туризм.
В связи с твердой конкуренцией, сформировавшейся на базаре, и дифференциацией запросов народонаселения, необыкновенную злободневность для туристических компаний получает действенная служба персонала, а еще введение способов совершенствования его работы.
Ступень разработанности трудности. В крайние 10 лет в Рф в связи с активизацией туризма вырастает энтузиазм к совершенствованию работы с персоналом на туристических компаний с учетом изменившихся критерий наружной среды. Этому приурочены к работы узнаваемых российских экспертов: Веснина В. Р. , Симонова В. П. , Синяец Т. Д. , Шекшня С. В. и остальных. Предоставленная содержание в туризме не лишь актуальна, однако и нова.
Потому в дипломной работе в качестве комплекса задач менеджмента сообразно совершенствованию управления персоналом в туристической компании на образце ООО «х-тур» выделены и тщательно рассматриваются предписания сообразно увеличению эффективности управления персоналом.
Объектом изучения дипломной работы являются персонал, трудовые дела и поведение служащих в туристической компании ООО «х-тур».
Предметом изучения являются управление персоналом как специфичная сфера управления; комплект верховодил, принципов и технологий управления персоналом.
Главный целью работы является разработка предложений сообразно совершенствованию системы управления персоналом в туристической фирмы ООО «х-тур».
Для заслуги установленной цели были сформулированы последующие научные и практические задачки:
1. Выучить абстрактные индивидуальности управления персоналом на предприятиях небольшого коммерциала и его специфику в сфере туризма;
2. Изучить и проверить систему управления на предоставленном затеи.
3. Создать список мероприятий сообразно увеличению эффективности управления персоналом в ООО «х-тур».
Теоретическую и методологическую базу изучения составили научные труды российских и забугорных экспертов в области управления персоналом(Кибанова А. Я. , Тейлора Ф. , Синявец Т. Д. , Баркера А. и т. п. ), законодательные акты Русской Федерации, официальные статистические данные Госкомстата, дотрагивающиеся туризма, материалы литературных и периодических изданий «Туризм. Неувязка, практика, перспективы», «Туристический бизнес», «Человек и труд», «Управление персоналом», «Менеджмент в Рф и за рубежом».
Для решения перечисленных выше задач в дипломной работе применялось последующие способы:
1)анализ литературных источников, периодической печати и статистических данных;
2)интервью с водящими спецами ООО «Евразия-тур»;
3)способы экономического разбора, анкетирования и экспертных оценок.
Новизна. Более значительные итоги дипломной работы содержатся в разработке методических советов сообразно увеличению эффективности управления персоналом туристической компании.
Предоставленная дипломная служба владеет практическую значимость, т. к. её итоги изучения имеют все шансы существовать применена в практической работе туристской компании «х-тур».
Литература
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Штатский кодекс РФ. Дробь 1 и 2 [Текст]- М. : Кодекс, 1996. -623 с.
2. Трудящийся кодекс РФ. [Текст]- М. : Преимущество, 2001. -547 с.
3. Русская Ассоциация. Законы. Федерационный закон N 88 ФЗ «О гос помощи небольшого предпринимательства в Русской Федерации» [Текст]: [федер. Закон: принят Гос. Думй 14 июля 1995г. , с переменами от 31 июля 1998г. и 21 марта 2002г] - КСС «Эксперт Плюс»
4. Адамчук, В. В. Экономика и социология труда [Текст]: учебник для вузов / В. В. Адамчук. -М. : ЮНИТИ, 1999. - 247 с.
5. Адамчук, В. В. Экономика и социология труда [Текст]: учебник для вузов/ В. В. Адамчук, О. В. Ромашов, М. Е. Сорокина. - М. : ЮНИТИ, 1997- 548 с.
6. Алферова, Ю. С. Критика и аттетация сотрудников за рубежом [Текст]: учеб. пособие/ Ю. С. Алферова, И. М. Курдюмова, Л. И. Писарева. - М. : ЮНИТИ, 1997. - 223 с.
7. Ансофф, К. Стратегическое управление [Текст]: учеб. вспомоществование / К. Ансофф. - М. : Экономика,1989. - 365 с.
8. Баркер, А. Как еще лучше править людьми. [Текст]/ Баркер А. - М. : ФАИР- ПРЕСС, 2002. 172 с.
9. Белова, В. Устройство воздаяния издержек на рабочую силу: издержки работодателей. [Текст]/В. Белова // Человек и труд. - 2000. -№ 2. -С. 70- 75.
10. Боков, М. А. Хитрый менеджмент [Текст]:учебное вспомоществование для студентов всех форм обучения / М. А. Боков, Л. В. Самарина. - Сочи: РИО СГУТиКД, 2000. -389 с.
11. Борисова, Е. Быстрый подъём, который был подготовлен. [Текст]/ Е. Борисова// Турбизнес. - 2001. - №7. - С. 13-16.
12. Ванштейн, С. Ю. Базы управления в маленьком коммерциале. [Текст]: учебное пособие/ С. Ю. Ванштейн. - Новосибирск: Дисциплина, 1995. -384 с.
13. Вересов, Н. Н. Формула противоборства, либо как аннулировать конфликт в коллективе. [Текст]: учеб. пособие/ Н. Н. Вересов. -М. : ИНФРА, 1998. -157 с.
14. Веснин, В. Р. Менеджмент персонала [Текст]: учебное вспомоществование. / В. Р. Веснин. -М. : Элит- 2000. -417 с.
15. Веснин, В. Р. Утилитарный менеджмент персонала [Текст]: вспомоществование сообразно кадровой работе/ В. Р. Веснин. - М. : Адвокат, 2001. -265 с.
16. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник/ О. С. Виханский. -М. : Экономистъ, 2005. -652 с.
17. Волковская, Н. М. Экономика и социология труда [Текст]: учебное пособие/ Н. М. Волковская. - М. :ИНФРА М. : 2001. -358 с.
18. Генкин, Б. М. Экономика и социология труда [Текст]: учебное пособие/ Б. М. Генкин. -М. :НОРМА; ИНФРА М. : 2002. -547 с.
19. Друкер, П. Действенный правящий [Текст]/ П. Друкер. - М. : Познание, 1994. -150 с.
20. Егоршин, А. П. Управление персоналом [Текст]: учебник/ А. П. Егоршин. - Нательный Новгород: НИМБ, 1997. -480 с.
21. Еловиков, Л. А. Экономика труда [Текст]: учебное вспомоществование. / Л. А. Еловиков. - Омск: Изд-во ОмГУ, 1997. -340 с.
22. Ершова, А. С. Организация, нормирование и плата труда в эластичных производственных системах [Текст]: учебное пособие/ А. С. Ершова, Е. И. Тимофеева. - Л. : Изд-во ЛЭФИ, 1991. -258 с.
23. Журавлёва, В. И. Базы конфликтологии [Текст]: учебное пособие/ В. И. Журавлёва. - М. Дело, 1995. -351 с.
24. Завельский, М. Г. Экономика и социология труда [Текст]: учебник/ М. Г. Завельский. -М. : НОРМА- ИНФРА М, 1998. -650 с.
25. Зигерт, В. Управляющий без конфликтов [Текст]: практикум/ В. Зигерт, Л. Ланг. - М. : Экономика, 2000. -262 с.
26. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: учбник / Н. И. Кабушкин. - 5-е изд. - М. : Новое познание, 2005. -542 с.
27. Колесников, Н. Социально-трудовые дела на затеи [Текст]/ Н. Колесников // Человек и труд. - 2001. -№ 4. -С. 14-20.
28. Колосницина, М. Г. Экономика труда [Текст]: учебное вспомоществование для студентов/ М. Г. Колосницина. - М. : Магистр, 1998. -570 с.
29. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации [Текст]: учебник/ А. Я. Кибанов. - М. : ИНФРА-М, 2004. -365 с.
30. Козорезов, Д. Стили управления: социологические изучения [Текст]/ Д. Козорезов // Управление персоналом. - 1999. -№ 2. - С. 21-23.
31. Мазманова, Б. Роль тружеников в прибылях и партнёрство [Текст]/ Б. Мазманова// Человек и труд. - 2001. - № 4. - С. 23-25.
32. Мишин, А. Плата труда: регулирование на базе общественного партнерства[Текст]/ А. Мишин // Чеовек и труд. - 2001. - № 1. -С. 85-87.
33. Организация и нормирование труда [Текст]: учебное вспомоществование для вузов. /Под ред. В. В. Адамчука. -М. : Финстатинформ, 1999. -425 с.
34. Организация туризма [Текст]: учеб. пособие/ Под общ. ред. А. П. Дуровича. - 2-е изд. , испр. - МН. : Новое познание, 2005. -589 с.
35. Папирян, Г. А. Международные экономические дела: Экономика туризма [Текст]: учеб. прсоб. / Г. А. Папирян. - М. : «Деньги и статистика», 1998. - 328 с.
36. Пархачёва, М. А. Миниатюрный бизнес: новенькая система налогообложения в 2003г. [Текст] // СПС «ГАРАНТ»
37. Синявец, Т. Д. Управление персоналом в маленьком коммерциале [Текст]: учебное вспомоществование / Т. Д. Синявец. -Омск: Изд-во ОмГУ, 2001. -350 с.
38. Симонов, В. П. Управление персоналом [Текст]: учебник/ В. П. Симонов. - М. : Магистр, 1999. -423 с.
39. Смолкина, А. М. Организационная перестройка на затеи [Текст]: Методич. рекомендации/ А. М. Смолкина. - М. : Экономика, 1999. -156 с.
40. Сунцов, Н. С. Управление персоналом [Текст]: учебное вспомоществование / Н. С. Сунцов. - М. : Экономика, 1992. -368 с.
41. Тейлор, Ф. Принцип научного менеджмента [Текст]/ Ф. Тейлор. - М. : Верховная школа, 1991. -290 с.
42. Травин, В. В. Менеджмент персонала [Текст]: учебник для вузов. / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М. : Дело,1998. -550 с.
43. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Ерёмина. - 2 изд. - М. : Юнити, 2003. - 320 с.
44. Уткин, Э. Л. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов/ Э. Л. Уткин. - М. : ТЕИС, 2003. - 625 с.
45. Цой, М. Е. Туристский базар: изучение, моделирование, предсказание(на образце Новосибирской области)[Текст]: автореферат / М. Е. Цой. - Новосибирск, 2003. - 15 с.
46. Чудновский, А. Д. Менеджмент тризма [Текст]: учебник/ А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. - М. : Деньги и статистика, 2002. -365 с.
47. Шакуров, Р. Х. Социально-психологические базы управления [Текст]: учеб. пособие/ Р. Х. Шакуров. - М. : Верховная школа, 1990. - 290 с.
48. Шевандрин, Н. И. Соц психология в управлении [Текст]: учебное пособие/ Н. И. Шевандрин. - М. : ВЛАДОС, 1995. - 302 с.
49. Шекня, С. В. Управление персоналом современной организации [Текст]: учеб. пособ. / С. В. Шекня. - изд. 5-е. - М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 332 с.
50. Шпалтаков, В. П. Экономика компании [Текст]: учебное пособие/ В. П. Шпалтаков, А. И. Барановский. - Омск: Издательствос «Прогесс» ОИПиП, 2004. 298 с.
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время эффективность деятельности предприятия в основном определяется эффективностью использования главного ресурса люди. Неслучайно совр