Туроператорская компания "Pegas Touristik"

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра «Туризм и индустрия гостеприимства»

Реферат

по дисциплине «Основы туризма и гостеприимства»

«Туроператорская компания «Pegas Touristik»

Тула, 2014

Содержание

Введение

.История создания компании

.Сведения о «Пегас Туристик» в Едином Федеральном реестре туроператоров

.Партнеры компании

.Награды компании

.Основные направления деятельности компании

.Специальные предложения от компании

.Отзывы клиентов о компании

Заключение

Список литературы

Введение

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором.

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

В международном туризме действует множество туроператоров. Такие фирмы представлены на рынке как в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Следует сказать, что бизнес туров и транстуров - преимущественно средний и мелкий бизнес. Однако, как и на любом другом рынке, на функционирование международного туристского рынка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии оказывают серьезное влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными цепями, распространившими свои филиалы и франшизные предприятия по всему миру, рыночную политику делают и крупные туроператоры, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

Туроператор (туристический оператор) - организация, основным видом деятельности которой является организация различного вида отдыха (пляжный отдых, экскурсионные туры, горные лыжи, экзотика, экстрим и т.д.) в России <#"justify">1. История создания

«Пегас Туристик» (Pegas Touristik) - один из крупнейших российских туроператоров <#"justify"> Первое направление, которое своим клиентам предложила компания - Турция. Как shop-туры в Стамбул, самый большой торговый город страны, так и туры на отдых в Анталию.

Через два года "Пегас" начал предлагать отдых на турецком горнолыжном курорте Улудаг, что расположен неподалеку от старинного города Бурса.

А через три года начали предлагаться туры в Мармарис, еще один турецкий морской курорт, а также в Египет. С 1998 года успешно осуществляется отправка туристов на египетский курорт Шарм-эль-Шейх. Многие россияне впервые познакомились со Страной Пирамид именно благодаря "Пегасу". Желающих отдохнуть на Красном море оказалось так много, что в 2003 году в Хургаде появилось юридическое лицо, работающее под товарным знаком "Пегас Туристик". А через год такие же компании появились в Минске, Уфе, Самаре и Киеве. А позже - в Анталии и Казани.

Зимой 2004 года компания впервые начала отправлять наших сограждан на индийский курорт Гоа. А через год начались чартерные программы компании в Таиланд. В 2007 году впервые начались продажи туров во Вьетнам, где, как оказалось, также неплохие морские курорты и очень интересные экскурсионные программы. В 2008 году всем желающим начали предлагаться поездки на индонезийский остров Бали, райское место для отдыха зимой. В 2009 году компания широкомасштабно вышла на Китай, предлагая клиентам туры на тропический остров Хайнань. Причем желающих улететь по путевкам "Пегаса" оказалось так много, что власти острова разрешили впервые открыть в Китае собственную принимающую компанию. В 2010 году "Пегас" открыл продажи в Доминикану, Андорру и Испанию. Параллельно за все эти годы происходило открытие компаний в различных городах России и некоторых странах (Таиланде, Тунисе).

Очень "урожайным" выдался 2011 год, когда "Пегас Туристик" начал предлагать туры с собственной авиаперевозкой на Кубу, в Израиль, Мексику, Эмираты и даже Кению. Впервые опять же компания организовала прямые авиарейсы из Москвы в Момбасу, кенийский морской курорт, и на индонезийский остров Ломбок.

Сегодня любому желающему компания предлагает отдых, путешествия и экскурсии в 19 странах. Компании под товарным знаком «Пегас Туристик» открыты в 29 российских городах, а также Минске и Киеве. Рейсы организованы из 43 российских городов. В компаниях под товарным знаком "Пегас Туристик" работает чуть более двух тысяч человек.

. Сведения о «Пегас Туристик» в Едином Федеральном Реестре туроператоров

туристический реестр партнер страховой

В России <#"justify">Таблица

Реестровый номер:МТ1 000717Полное наименование:Общество с ограниченной ответственностью "Пегас Туристик"Сокращенное наименование:ООО "Пегас Туристик"Адрес (место нахождения):125993, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 53, 5 этажПочтовый адрес:125993, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 53, 5 этажАдрес официального сайта в сети "Интернет":www.pegast.ru <#"justify">. Партнеры компании

Основным партнером туроператора «Пегас Туристик» является крупная авиакомпания «Северный ветер» или «NordwindAirlines». Летом 2008 года <#"justify">У «Пегас Туристик» имеются другие партнеры в сфере авиаперевозок, например такие как: «Аэрофлот», «Turkish Airlines», «Emirates», «Трансаэро».

Также «Пегас» имеет партнеров в сфере наземных перевозок, гостиничного бизнеса, страхования и финансовой сфере.

. Награды компании

За свою, почти уже двадцатилетнюю, историю существования «Пегас Туристик» был удостоен более тридцати пяти наград, и это еще далеко не полный список его заслуг.

Награда в номинации «Выездной туризм»Туристическая премия «Путеводная звезда»

Декабрь 2013 года

Награда за самый высокий объем продаж в комплексе Barcelo Maya Beach Resort (Мексика).

сентября 2013 г. Москва.

Сертификат «Марка доверия 2013»

Торговая марка, пользующаяся наибольшим доверием у потребителей по результатам независимого исследования Ридерз Дайджест.

ЭНИТ - Национальное Агентство по Туризму (Италия)

Почетный диплом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений Екатеринбург, 2013.

Правительство Каталонии Награда за продвижение Каталонии в РФ Москва, 2012.

Награда «За вклад в развитие технологий» - Sabre Travel Network

«National Tourism Award 2010-11»Touristik обладатель премии Министерства по Туризму

Индии «National Tourism Award 2010-11»

Международная премия «Моя Планета»

Номинация "Мой любимый туристический оператор" Москва, 2011

PEGAS Touristik - Лидер рынка «Книга ТОП-листов» за 2010-2011 гг.

Журнал «Деловой квартал». Екатеринбург.

ВК "Красноярская ярмарка"

Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Красноярского края. Красноярск, 2011

«National Tourism Award 2009-10»

Премия Министерства по Туризму Индии в категории:

«Лучший иностранный туроператор по Индии»!

Интернет-портал Mail.ru проводил голосование по первой национальной премии «Туристический интернет проект года».

Наша компания получила премии в двух категориях:

1.1 Лучший сайт туроператора, действующего в России

.2 Открытие года в области электронного туризмаМеждународный фестиваль туризма "Мир без границ"

Диплом за вклад в развитие международного туризма Ростов-на-Дону, 2010

Presented by Ministry of Tourism Arab Republic of Egypt

17-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм

Компания "PEGAS Touristik" была удостоена высокой оценки

Организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России Москва, 2010

Национальная авиационная премия КРЫЛЬЯ РОССИИ - 2009Touristik Дипломант в номинации

Туроператор года - Партнер воздушного транспорта

Москва, 5 апреля 2010

Министерство по туризму Тунисаof GratitudeMinistry of Tourism of The Arab Repablic of Egypt 2009!ndia National Tourism Award 2008-2009Overseas Charter Operator for IndiaTouristik, Russia

XIII ежегодная международная премия "Лидеры Туриндустрии"

Диплом "За успехи в туроператорской деятельности направление Турция" Москва, 2009

-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм

Сертификат "The Best Presentation" Москва, 2009

Министерство спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края

"Лучший туроператор Красноярского края по международному туризму" Красноярск, 2009

Министерство спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края "Лучший сайт туристической направленности" Красноярск, 2009Международный фестиваль туризма "Мир Без Границ"

Диплом "За вклад в развитие международного туризма" Ростов-на-Дону, 2009Международный фестиваль туризма "Мир Без Границ"

Диплом "За вклад в развитие международного и внутреннего туризма и участие в XI Международном фестивале туризма "Мир Без Границ" Ростов-на-Дону, 2008

Министр по туризму Арабской Республики Египет Награда "Лучшее партнерство в туризме" 2008

Министр по туризму Арабской Республики Египет Сертификат "For the high achievement in promoting the tourist destination of Egypt" 2008of appreciation 2008Hilton Family Travel Award 2008

IV Конкурс бортовых изданий "Новые крылья" Награда "Самое оригинальное издание" Санкт-Петербург, 2008

Информационная группа Турпром Сертификат "ЛИДЕР рейтинга туроператоров, Ударник Туристического Труда по итогам сезона "Зима 2006-2007", по направлению Египет"

Информационная группа Турпром Сертификат "ЛИДЕР рейтинга туроператоров, Ударник Туристического Труда по итогам сезона "Зима 2006-2007", по направлению Индия" Egypt Награда "Русские, №1 в Египте 2007"

Hilton Travel Award Ceremony, Награда Brand Award 2007

Информационная группа Турпром "ЛИДЕР рейтинга туроператоров, Ударник Туристического Труда по итогам сезона "Лето 2006", по направлению Египет" Москва, 2006

Союз Потребителей России Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма Клуб Защиты Прав Туриста Диплом I степени "Лучший туроператор 2006 года" Москва, 2006

Kamelya World "For the high quality business and outstanding cooperation performed throughout the year 2006"

Комитет по туризму города Москвы MITF 2005 Диплом "За многолетнее активное участие в Московской Международной Туристской Ярмарке "Туризм и отдых" Москва, 2005

Club Ali Bey & Ali Bey Belek, 2004

Комитет по туризму города Москвы MITF 2004 Диплом "За большой вклад в развитие туристского бизнеса в России"

Hilton Egypt Award of Excellence Top Producer Award 2003 Russia

IX Mеждународная ежегодная премия "Лидеры Туриндустрии" Диплом "Лидер рейтингов по направлению Турция" Москва, 2002

Hilton Egypt Award of Excellence Brand Award

Российский Фонд защиты прав потребителей, Московский Фонд защиты прав потребителей Диплом "За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России"

И это еще не финал, я думаю, что список наград со временем будет только увеличиваться.

. Основные направления деятельности компании

Первое направление, которое своим клиентам предложила компания - Турция. Как шоп-туры в Стамбул, так и туры на отдых в Анталию. Через два года "Пегас" начал предлагать отдых на турецком горнолыжном курорте Улудаг. А через три года начали предлагаться туры в Мармарис, а также в Египет. С 1998 года успешно осуществляется отправка туристов на египетский курорт Шарм-эль-Шейх.

Зимой 2004 года компания впервые начала отправлять людей на индийский курорт Гоа. А через год начались чартерные программы компании в Таиланд. В 2007 году впервые начались продажи туров во Вьетнам. В 2008 году всем желающим начали предлагаться поездки на индонезийский остров Бали. В 2009 году компания широкомасштабно вышла на Китай, предлагая клиентам туры на тропический остров Хайнань .В 2010 году "Пегас" открыл продажи в Доминикану, Андорру и Испанию.

В 2011 году "Пегас Туристик" начал предлагать туры с собственной авиаперевозкой на Кубу, в Израиль, Мексику, Эмираты и даже Кению. Впервые опять же компания организовала прямые авиарейсы из Москвы в Момбасу, кенийский морской курорт, и на индонезийский остров Ломбок.

Сегодня любому желающему компания предлагает отдых, путешествия и экскурсии в 19 странах. Компании под товарным знаком «Пегас Туристик» открыты в 29 российских городах, а также в Белоруссии и на Украине. Собственные принимающие офисы туроператор имеет в Египте и один из крупнейших - это офис в Турции. В настоящее время туроператор Пегас Туристик предлагает качественный отдых в ряде популярных туристических странах: Турция, Египет, Индия, Тунис, Греция, Тайланд. Несмотря на то, что в данной сфере осталось мало неизведанных экскурсионных маршрутов и мест отдыха, компания находит возможности для отыскания наиболее привлекательных рекреационных ресурсов.

6. Специальные предложения от компании

Фирма организует как пляжный отдых, так и экскурсионные туры. Также «Pegas Touristik» предлагает новую услугу - VIP обслуживание, которое подразумевает индивидуальный, максимально комфортый отдых в в Египте, ГОА, Таиланде, Турции, Тунисе и Греции. Туроператор предлагает не только проживание в отелях высокого класса и «Fast track» в аэропорту, но и индивидуальный трансфер по выбору по прилету и при вылете, а также в течение всего отдыха, индивидуальные экскурсии с гидом.

Кроме стандартных предложений, туроператор Pegas Touristik предлагает также горящие туры. Подобными предложениями от компании ежегодно имеют возможность воспользоваться множество туристов желающих сэкономить на стоимости путевки. Pegas Touristik реализована программа «Туры в кредит», система онлайн-продажи авиабилетов по всему миру с доставкой покупателю. Менеджеры компании помогают составить план сложного маршрута с пересадками в аэропортах. Функционирует круглосуточный отдел поддержки туристов за границей.

Туроператор сотрудничает с отелями в двадцати двух странах мира и предлагает отправиться в свадебные, корпоративные, экскурсионные, пляжные и событийные туры. По каждому из направлений проводятся семинары для агентств-партнёров, где предоставляется информация о курортах в целом, отельной базе, получении визы. В рамках новой программы Pegas Select составлена база пятизвёздочных отелей с повышенными стандартами сервиса. У фирмы «Пегас Туристик» имеется масса вариантов отдыха на море, решений по выездным конференциям и семинарам, предложений, приуроченных к мировым событиям (спортивным матчам, выставкам). Детские и лечебные туры, VIP-обслуживание с индивидуальным подходом также можно заказать в компании «Пегас Туристик». Рассматривается услуга индивидуального трансфера, собственного транспорта и персонального гида.

Благодаря скидкам «Пегас Туристик» услуги доступны практически всем социальным слоям. Кроме того, туроператор охватывает все ценовые категории - здесь можно забронировать как гостиницу уровня среднего хостела, так и люкс-апартаменты. Хоть «Пегас Туистик» может первоклассно обеспечить своих клиентов на время их путешествий, компания все равно в поиске все новых и новых идей об обеспечении замечательного отдыха.

. Отзывы клиентов о компании

За свою сравнительно долгую историю существования клиентами «Пегас Туристик» стали несколько десятков миллионов человек. Естественно, что компания собрала немало мнений и отзывов о себе.

Вот несколько из них:

Клиент 1:

Хотелось бы поблагодарить компанию Пегас Туристик за организацию поездки в Тайланд. Все очень оперативно и профессионально. Поездка по сути получилась индивидуальной с персональными трансферами и хорошими 4* отелями. Я могу позволить себе качественный отдых, поэтому я требователен к качеству предоставляемых услуг. Все пожелания по отелю, его расположению, чистоте и питанию полностью были учтены. Соотношение цена/качество весьма достойное, особенно на Пхукете. Dalar Resort Bangtao расположен между пляжами Ката и Карон, до пляжей минут 5-7, правда обратно приходилось идти немного в горку. Карон оказался более чистым и менее загруженным как людьми, так и плавсредствами - ходили на него. Вокруг отеля очень развита вся инфраструктура - с питанием и покупками никаких проблем. До Патонга ехать минут 10-15 на машине. Такси стоит совсем недорого. В целом развлечений хватало и возле отеля, в Патонг ездили только один раз на шоу и в торговый центр. Местного колорита также хватает, поэтому остались всем довольны.

Клиент 2: Были на севере Гоа, отель Villa Theresa 3*, неплохой отель с очень дружелюбным и улыбчивым персоналом. Перед отъездом начиталась негативной информации о Пегасе, у которого мы купили путевки. Все совершенно не так! От поездки остался один позитив. В турагентстве девушка менеджер настоятельно рекомендовала ехать в этот отель, сказала, что нам понравится, и нам правда очень и очень понравилось! Ездили на пляж Палолем (юг), купили у Пегаса эту экскурсию в отеле, доехали мы на комфортабельном автобусе с кондиционером, в компании приятного гида, вышло дешевле чем предлагают местные таксисты. Целый день провели на этом красивом пляже, там просто погулять одно удовольствие! Были на пляже Вагатор, где из камня высечена голова Шивы, водопад Дудсагар, плантация специй - просто переполняют эмоции, все супер! Обязательно туда вернусь. Спасибо турагенту, которая нам это посоветовала этот тур.

Клиент 3: Отдыхала в прошлом году в Испании, Мальграт де Мар. От начала и до конца тура организация была отличной. Никаких задержек, вымогательств и пр. не было. Много ездила на экскурсии от Пегаса с их гидами - все было отлично. Была в Ницце, Монте Карло, Андорре Порт Авентура Сан ремо. В отеле Марипинс персонал отличный, номер был с видом на море, хотя при покупке тура это не оговаривалось. Читала предыдущие отзывы и удивлялась - ничего из ниже описанного ни разу со мной не произошло. В этом году опять еду от Пегаса.

Конечно не все отзывы так хороши, зачастую интернет-просторы пестрят не совсем лестными мнениями о компании. Каждый клиент имеет право на личное мнение и право выражать это мнение.

Заключение

Согласно независимым туристическим рейтингам, эта туристическая компания действительно может с полным основанием считаться номер один по Египту, Турции и Индии - если судить по числу отправленных туристов. Только за один прошлый год более 2,5 млн. клиентов отдыхали и путешествовали по турам от "Пегаса".

19 лет компания на рынке, в условиях острейшей конкуренции, всевозможных кризисов и дефолтов. И, в отличие от некоторых крупных туроператоров, "Пегас" имеет свои активы - показатель надежности и стабильности. Это и собственная авиакомпания, и собственные отели во многих странах. И собственные принимающие компании.

Далеко не у каждого отечественного оператора столь велика сумма финансовых гарантий (1 млрд рублей). Что тоже показатель стабильности: ведь если компания в состоянии выделить столь внушительную сумму, то она надежна и предсказуема, ей не страшны банкротства, кризисы или другие "неприятности".

Именно поэтому с "Пегасом" работают более 10 тысяч турагентств, из которых лишь 20 - собственные агентства, предлагающие туры прямым клиентам, а около 500 - работают под маркой "Пегаса", по франчайзингу. Причем за свою долгую историю компания никогда не брала кредитов, работая на оборотных средствах.

«Pegas Touristik» предоставляет высококачественное обслуживание туристов, общение с профессиональными сотрудниками, предлагает большой выбор отдыха в зависимости от ценовой категории и предпочтений туристов. Регулярно участвует в туристских ярмарках и выставках, международных и российских форумах и имеет ряд наград за свою работу.

PEGAS Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.Touristik сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

Туроператор в своей деятельности опирается на следующие постулаты: высокий сервис обслуживания и надежность. «Пегас Туристик» состоит в Ассоциации Туристических операторов России, где занимает почетное место.

Туроператор Pegas Touristik в своих иностранных представительствах содержит исключительно российских гидов. Именно такой подход исключает возможность возникновения недоразумений. Ежедневно порядка 10-15 авиационных рейсов отправляются из различных точек страны в места для проведения отдыха.

Туроператор «Pegas Touristik» гарантирует комфортабельные авиалайнеры для обеспечения рейсов, сотрудничает с квалифицированными гидами во всех странах, владеет современным автопарком на каждом из курортов, обеспечивает организацию и подготовку специалистов.

Благодаря прочным партнерским отношениям с отелями турфирма «Пегас Туристик» может предоставлять гарантии своим клиентам. Об этом свидетельствуют награды, полученные за время нахождения на российском туристическом рынке: дипломы «За качество и надежность», «За высокий уровень услуг», «За профессионализм» подтверждают уровень работы туроператора.

Список литературы

www.ru.wikipedia.org/wiki <http://www.ru.wikipedia.org/wiki>

www.pegast.ru <http://www.pegast.ru>

www.images.yandex.ru/yandsearch <http://www.images.yandex.ru/yandsearch>.reestr.russiatourism.MT1_000717 <http://www.reestr.russiatourism.MT1_000717>

www.allintravel.ru <http://www.allintravel.ru>

www.tourprom.ru <http://www.tourprom.ru>

www.sletal.ru <http://www.sletal.ru>

www.saletur.ru <http://www.saletur.ru>

М/У к СРС по дисциплине «Основы туризма и гостеприимства»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тульский государственный у

Больше работ по теме: