Технология и методы менеджмента в организации

 

Реферат

по дисциплине: Основы менеджмента

на тему: Технология и методы менеджмента в организации

1. Виды технологий производственной системы и их взаимосвязь

Основой любого предприятия или организации является некоторое количество рабочих мест, на которых ее работники (рабочие, управленцы, инженеры) выполняют определенные операции.

Все эти операции должны быть согласованы, скоординированы и непосредственно увязаны с целями предприятия, если оно хочет добиться успеха. Такая согласованность обеспечивается с помощью технологического процесса. Организация функционирует, обеспечивая достижение поставленных целей только при наличии эффективной технологии. Следовательно, технология является внутренней переменной, при помощи которой обеспечивается целенаправленная деятельность организации.

По выражению Люиса Дейвиса, технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях.

Такое всеобъемлющее трактование понятия технологии отражает наличие общих свойств, которыми она обладает. Эти свойства положены в основу рассмотрения нами классификаций технологий, используемых организациями.

Эти классификации отражают характер протекания технологического процесса, т. е. переработки материальных и информационных ресурсов.

По своей сути, технология представляет собой способы (методы), которые позволяют осуществить преобразование входов (капитал, материалы, сырье, люди, информация) в выходной результат (продукция, работа, услуги).

Естественно, существуют взаимосвязанные, но отличающиеся своими характеристиками технологии функционирования организации. В зависимости от используемых ресурсов, методов, операций и назначения процессов в организации различаются два вида технологий: производственные технологии; управленческие технологии.

Классификация технологий.

Организации как производственные системы значительно отличаются друг от друга. Одни организации производят ресурсы, другие - эти ресурсы доводят до состояния готовности к потреблению, т. е. производят готовый продукт, который использует человек для удовлетворения своих потребностей. Вид технологии зависит от отраслей, в которой работает организация и способов производства. Поэтому существует много разных классификаций технологий.

Тем не менее, все технологии, которые представляют основу функционирования организации, можно отнести к двум типам. Один основан на дискретном производстве другой - на непрерывном производстве. Такое деление зависит от рынка, который производственная система обслуживает, видов продукции и стратегии маркетинга.

Дискретное производство основывается на работе по индивидуальным заказам потребителей.

В основе непрерывного производства заложен «поток», на котором производится однородная продукция для массового сбыта и распределения.

Промежуточное положение занимает производство партий изделий. В этом случае организация изменяет поточную линию для выпуска различных версий основного изделия.

Эти особенности производственных систем явились базовыми для проведения различных классификаций технологий.

Из всех существующих систем классификации типов технологий наибольшей известностью пользуются системы классификации Джоан Вудворд, британской исследовательницы управления, и Джеймса Томпсона, американского социолога и теоретика организаций.

Классификация технологий по Вудворд.

Изучая производственные предприятия, Дж. Вудворд обнаружила, что все технологии можно разделить на три категории.

Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Например, самолеты, суда, заказная мебель или одежда. Как видим, в основе лежит дискретное производство.

Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи, например, потребительские товары. Основой такого производства являются конвейерные потоки непрерывного производства, т. е. названное нами выше промежуточное производство.

Непрерывное производство используется для беспрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Например, переработка нефти, производство электроэнергии.

Классификация технологии по Томпсону.

По его мнению, все технологии можно разделить на три категории.

. Многозвенные технологии, которые характеризуются серией взаимозависимых задач, выполняемых последовательно. Например, сборочный конвейер автомобильного завода.

.Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Например, банк связывает вклад денежных средств с заемщиками кредитов.

.Интенсивная технология характеризуется изменением специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство. Например, монтаж фильма, работа больницы.

Заметим, что различия и терминологии объясняются в основном областью специализации авторов, а не признаками производственных систем. Во многом они совпадают или эквивалентны (табл. 1.).

Таблица 1. Системы классификаций технологий

Классификация Дж. ВудвордКлассификация Дж. ТомпсонаЭквиваленты технологийЕдиничное, мелкосерийное или индивидуальное производствоМногозвенные технологииМногозвенные, массовые и некоторые формы непрерывного производстваМассовое и крупносерийное производствоПосреднические технологииИнтенсивное, индивидуальное производствоНепрерывное производствоИнтенсивные технологииПосреднические между индивидуальным и массовым производством

Завершая рассмотрение данной переменной организации, отметим, что приведенные классификации применимы для решения задач, связанных с предметами: машинами, материалами, сырьем, инструментом. Они также (особенно классификация по Томпсону) характеризуют технологию решения управленческих задач, связанных с людьми и информацией.

Характеристики технологий оказывают сильное влияние на структуру производства и организационную структуру управления.

Связь между этими технологиями осуществляется через такую переменную организации, которую мы назвали задачей.

Производственные технологии как средство преобразования физических элементов (будь то люди, сырье, материалы) в искомые продукты и услуги определяют состав и содержание задач управления. Технологическим процессом производства необходимо управлять, решая те или иные задачи.

Решение задачи включает в себя использование управленческой технологии как средства преобразования информации, поступающей на входе, в форму, получаемую на выходе.

Напомним, что под задачей мы понимаем предписанную работу, серию работ или часть работы, которая должна быть выполнена по заранее установленной технологии в заранее оговоренные сроки. Состав и содержание задач управления направлены на обеспечение и достижения целей организации. Таким образом, результат решения задачи всегда обеспечивает производственный технологический процесс.

Следовательно, определенный состав и содержание задач управления зависят от используемой производственной технологии. Это класс задач управления, связанных с предметами (ресурсами оборудованием, машинами). Классы задач, связанных с людьми и с информацией, зависят от управленческой технологии. Взаимосвязь между этими двумя видами технологий представлена на рис. 1.

Рис 1. Взаимосвязь между производственной и управленческой технологией

Управленческая технология обеспечивает процесс управления организацией, заключающийся в решении задач, в котором принимает участие всякий менеджер. Нам важно понять, что его труд заключается в решении задач управления, при этом каждый из работников исполняет только ему отведенную роль.

Для характеристики управленческой технологии целесообразно использовать классификацию технологии по Д. Томпсону. Применительно к этой системе классификации управленческие технологии можно разделить на такие виды. Общим классификационным элементом их являются задачи управления.

Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых работ (операций) или взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно. Например, решение задачи по составлению бизнес-плана предприятия должно осуществляться в определенной последовательности. Так, нельзя определить будущую прибыль организации до того, как будет составлена смета затрат.

Посредническая технология характеризуется взаимосвязью решения отдельных задач управления по используемым показателям. Это характерно для решения задач планирования, анализа и учета. Показатели учета выступают посредниками при решении задач планирования и анализа.

Интенсивные технологии используются для решения задач контроля и регулирования производственных процессов. Например, по результатам контроля технологического процесса производства в любой момент может произойти экстренное его регулирование, что может привести к изменению поведения управляемого объекта.

Из приведенной классификации видно, что в процессе управления различные виды управленческих технологий используются для решения отдельных типов задач, в одно и то же время, дополняя друг друга. В процессе управления для достижения поставленных целей может быть использован только один тип управленческой технологии. Этим свойством они существенно отличаются от производственных технологий, что вытекает из характера взаимосвязей задач управления (рис. 2.).

Рис 2. Функциональная схема взаимодействия задач управления

Каждый тип управленческой технологии имеет свое назначение и лучшим образом соответствует решению определенных видов задач по достижению конкретной цели, но не может считаться "лучшим".

Суть управленческой технологии заключается в переработке информации, а содержание ее определяется методами решения тех или иных видов задач управления.

2. Методы менеджмента как составная часть технологии

Управленческая технология становится центром любой организации. Более того, она представляет собой связующий элемент социально-экономической системы, который позволяет функционировать в качестве единого целого всем другим переменным элементам внутренней среды организации и обеспечивать ее связью с внешней средой. Она выполняет свою объединяющую роль в четырех направлениях:

.собирает информацию о процессах, происходящих во всех видах структур, о воздействии каждой из них на общую систему в целом;

.устанавливает способы решения задач управления и обеспечивает их информационное взаимодействие;

.определяет коммуникативные процессы в управлении;

.обеспечивает связь и взаимодействие с внешней средой.

Каковы основные части управленческой технологии, и что необходимо иметь для того, чтобы она действовала?

Главное - это располагать необходимыми знаниями. Понятие "управление" подразумевает, что имеются определенные накопленные знания (информация) о целях организации, об окружающей ее среде, ее ресурсах и технологических процессах. Для эффективного управления работники аппарата управления должны располагать богатым инструментарием и должны уметь его использовать в своей повседневной деятельности. Для этого они должны владеть арсеналом способов, позволяющих эффективно использовать инструментарий управления. В управленческой технологии способы представляют собой действия работников аппарата управления, в частности, виды их трудовой деятельности, совершаемые над информацией для получения конечного результата. Способ осуществления операций в переводе на древнегреческий язык означает methodos, т. е. "метод".

В литературе используется широкое определение понятия "метод". В обычных словарях метод трактуется как технический прием, инструмент или процедура, имеющие существенное значение для успешного решения той или иной задачи. В широком смысле к методам относятся приемы или совокупность приемов, используемых человеком в какой-либо деятельности, способ достижения какой-либо цели или решение какой-то конкретной задачи.

Если исходить из такого определения, то многие приемы, используемые человеком в своей деятельности, мы оставим за рамками нашего рассмотрения. Нас будет интересовать функциональная область деятельности человека в системе управления организацией. С этими видами деятельности неразрывно связано понятие "методы менеджмента".

Управление - это специфический вид трудовой деятельности. Исходя из этого, метод управления можно рассматривать в двух аспектах. С одной стороны - это совокупность приемов воздействия на объект управления, т. е. метод показывает, каким способом можно или необходимо воспользоваться для достижения поставленных целей.

С другой стороны, метод выступает способом осуществления управления как специфического вида деятельности. В этом случае он раскрывает, каким способом можно разработать инструментарий, при помощи которого можно воздействовать на объект управления для достижения цели.

Следует сделать существенное замечание: необходимо различать методы воздействия на информацию (поиск, хранение, обработка, выдача) и методы управления, воздействующие с помощью информации на человека, обеспечивающего достижение цели. К методам менеджмента относятся способы и приемы, которые обеспечивают:

·решение функциональных задач управления, процесс подготовки принятия управленческого решения. Эти методы используются для решения задач управления, входящих в состав функций, которые пассивно или косвенно оказывают воздействие на объект управления. К таким функциям относятся планирование, учет, контроль и анализ. Эти функции не связаны с непосредственным воздействием на поведение человека. Они лишь вырабатывают инструмент, при помощи которого руководитель может воздействовать на подчиненного, что представлено на рис. 2.;

·решение задач управления, непосредственно связанных с принятием и выполнением управленческого решения. Это методы прямого воздействия на человека, под действием которых происходит изменение его характера деятельности. Эти задачи относятся к функциям организации, стимулирования и регулирования;

·процесс влияния руководителя на подчиненного при помощи системы власти и лидерства.

Именно эти группы методов получили название методов менеджмента.

Методы менеджмента представляют собой способы и совокупность приемов целенаправленного воздействия на людей в процессе их совместного труда, направленного на достижение поставленных перед ними целей. Квалификация руководителя и менеджеров является одним из основных условий успеха применения методов менеджмента.

Целесообразная совместимость методов.

Важно понимать, что эти группы методов на практике тесно связаны с функциями менеджмента. Выполнение общих функций менеджмента требует использования соответствующих методов. Результаты выполнения общих функций используются для изменения свойств конкретных объектов, которые описываются конкретными функциями управления. В практической деятельности немногие приемы используются в качестве единственного метода, на основании которого принимаются важные управленческие решения. Кроме того, в ходе управления конкретным объектом меняется комбинация применяемых методов. Менеджеры, использующие эти методы, должны определить, какова должна быть их комбинация. Целесообразность применения комбинации метопов меняется в зависимости от условий, времени и решаемых задач. Здесь возникает проблема целесообразной совместимости методов. Например, попытка руководителя мотивировать поведение группы людей с разными интересами при помощи одного какого-то метода имеет шанс на полный провал. Ему необходимо использовать комбинацию совместимых методов. Однако важно при соединении элементов различных методов воедино быть уверенным, что используются только те методы или части методов, применение которых наиболее целесообразно для решения данной задачи. С точки зрения управленческой технологии, руководители могут не быть специалистами в деле использования всех существующих методов, применяемых в процессах управления, но им необходимо общее знание основных методов: их сущность, как и где они могут быть использованы, их сильные и слабые стороны. Объясняется это тем, что по каждому из методов, применяемых в управлении, имеется специальная литература и студенты изучают специализированные курсы, такие как исследование операций, эконометрия, системный анализ, математическое программирование и др. Управленческая технология включает все группы методов. Поэтому целесообразно дать общее описание наиболее распространенных типов методов. Поставим цель не конкретного рассмотрения содержания и объяснения способов использования методов, а лишь показать возможности применения их в управлении. Обзор методов подготовки принятия управленческих решений. В настоящее время существует достаточно много математических методов, которые могут успешно использоваться в менеджменте. Мы же рассмотрим лишь наиболее часто используемые в процессе выработки решений, количественные методы. К ним следует отнести методы:

.теории вероятности, которые используются для определения рациональных решений в условиях неопределенности;

.методы имитации, которые являются методами проб и ошибок и позволяют воспроизвести реальные явления и определить результаты различных действий;

.методы программирования, с помощью которых удается найти оптимальные количественные решения для чрезвычайно сложных задач;

.методы планирования, обеспечивающие распределение ресурсов таким образом, чтобы в установленный срок достичь поставленной цели.

Дерево решений.

Методы теории вероятности хорошо применимы к адаптивному методу поиска стратегии развития. Дерево решений - это схематическое представление проблемы принятия решений. Дерево поиска показывает возможные решения, подлежащие рассмотрению. По выбранным разветвлениям дерева возможным исходам приписывается та или иная вероятность. Результаты получают количественную оценку (рис. 3).

Рис 3. Дерево решений

На дереве решений показаны: точка принятия решения, альтернативные варианты действий, случайные события, вероятности их свершения и чистый наличный доход или платеж. Руководитель, используя дерево решений, может рассматривать различные направления деятельности, соотнести с ними финансовые результаты, внести необходимые коррективы в соответствии с предписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы и выбрать наиболее эффективное направление действий.

Методом дерева решений можно пользоваться, когда:

·имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними;

·то, что может случиться, с полной определенностью не известно;

·результаты простого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

Дерево решений дает руководителям метод определения выгодных альтернатив действий. Оно помогает совместить субъективные оценки менеджеров со значениями возможных исходов решений.

Платежная матрица.

Это метод статистической теории решений, который позволяет руководителю осуществить выбор одного из нескольких вариантов. Этот метод полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются.

В данном случае платеж представляет выигрыш или полезность, которая является следствием конкретной стратегии в сочетании с конкретными обстоятельствами.

Методом платежной матрицы можно пользоваться в ситуациях, подобных описанной при рассмотрении дерева решений. Этот метод полезен, когда руководителю требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей. Статистические вероятности.

В теории вероятности большое место отводится изучению явлений, для которых будущие вероятности могут быть весьма точно определены на основе статистических рядов распределения частот в прошлом. Такие расчеты находят все более широкое применение в функциональных областях хозяйственной деятельности предприятия - управлении запасами, оперативном управлении производством, контроле качества продукции.

Имитационные модели представляют собой метод решения задач для воспроизведения реальной действительности. Это методы, которые позволяют менеджеру при помощи математической или иной модели воспроизвести будущую реальную действительность.

Область возможных применений методов имитации очень широка. Эти методы можно использовать для того, чтобы предсказать поведение системы в будущем, понять влияние изменений в ней самой, сравнить системы, исследовать зависимости, существующие в них, познать факты, имеющие отношение к системе. Методы имитации дают возможность руководителю выяснить противоречивость целей предприятия, распределить ресурсы, спланировать во времени сложные комплексы работ, определить вероятность возможных событий, проанализировать данные.

Экономический анализ представляет собой набор методов оценки расходов и экономических доходов, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Наиболее распространенным методом имитации является модель анализа точки безубыточности.

Точка безубыточности определяет ситуацию, при которой общий доход становится равным суммарным расходам. Цена показывает, какой доход предприятие получит от продажи каждой единицы товара или услуг. Переменные расходы на единицу продукции - это фактические расходы, прямо относимые на изготовление каждой единицы продукции. Постоянные расходы - это те расходы, которые в ближайшей перспективе остаются неизменными, независимо от объема производства.

Цена реализации за вычетом переменных расходов определяет прибыль на единицу реализованной продукции.

Вычисление точки безубыточности дает значительный объем аналитической информации. Соотнося величину точки безубыточности и оценку объема продаж, руководитель может сразу определить, будет ли проект прибыльным, как запланировано, и каков примерный уровень риска. Кроме того, руководителю легко определить, как может повлиять на прибыль изменение одной или большего числа переменных.

Таким образом, анализ безубыточности помогает выявить альтернативные подходы, которые были бы более привлекательными для предприятия.

Метод Монте-Карло.

Этот метод имитации имеет важное значение для приближенного воспроизведении реальных явлений. Он может быть применен для решения почти всех задач при условии, что альтернативы могут быть выражены количественно. Этот метод позволяет увязать функциональные зависимости, имеющие место в реальной системе с получением количественных решений, используя теорию вероятности и таблицы случайных чисел.

Достоинством этого метода является то, что путем имитации случайного характера некоторых сторон деятельности предприятия появляется возможность решать задачи, которые почти невозможно решить другими методами. Кроме того, при моделировании по методу Монте-Карло нет необходимости определять, что именно оптимизируется: нет необходимости упрощать реальность для облегчения решения, поскольку применение ЭВМ позволяет реализовать модели сложных систем; в программе для ЭВМ можно предусмотреть опережения и задержки во времени.

Методы линейного программирования можно приближенно разбить на четыре группы: графический, симплексный, метод решения транспортных задач и специальные методы.

Методы линейного программирования получили применение при решении проблемы распределения дефицитных ресурсов между отдельными видами деятельности. Эти методы также находят применение при решении задач планирования, анализа и контроля. Они с успехом используются в планировании размещения производственных единиц, обеспечивающих основному производству поставку необходимого сырья и материалов (транспортировка материалов), и в исследовании операций и методов работы (поиск возможностей увеличения прибыли), и в регулировании уровня загрузки производственного оборудования (использование имеющихся производственных мощностей).

Решение задач управления при помощи методов линейного программирования возможно при соблюдении следующих условий:

.необходимо иметь ясную и конкретную цель расчетов;

.необходимо иметь альтернативы поведения;

.ресурсы должны быть ограничены;

.между переменными предполагается наличие линейной зависимости.

Графический метод является наиболее простым и не требует применения вычислительных машин. Он не применяется для решения сложных задач, так как в этом случае решение становится запутанным и громоздким. Для решения задач такого рода сложности используется универсальный симплекс-метод. При его применении задача решается как система линейных уравнений.

Нам нет необходимости рассматривать содержание указанных методов линейного программирования, поскольку они детально рассмотрены в соответствующей литературе и подлежат специальному изучению студентами.

Методы сетевого планирования.

В практике менеджмента широкое распространение получили такие методы: диаграммы Ганта, графические методы контроля, разновидности метода ПЕРТ.

Графики Ганта нашли свое применение в планировании производственных процессов. Основное достоинство этого метода заключается в его простоте. График представляет собой чистограмму (рис. 4.), которая содержит планируемые виды деятельности с разбивкой по периодам их выполнения. Он помогает увидеть наступление ситуации, связанной с риском, или признать необходимость альтернативных действий.

Рис 4. График планирования загрузки оборудования Ганта

Отклонения от ожидаемых календарных сроков фиксируются для того, чтобы показать текущее состояние дел. На основании этого выдаются производственные задания, выявляются задержки и фиксируются изменения в распределении производственных мощностей.

Графики применимы к трем типам производственных процессов: непрерывному, дискретному и по специальным проектам.

Графики календарных планов являются сетевыми графами, нанесенными на временную шкалу, и используются для целей контроля. Наглядность общей продолжительности выполнения работы - одно из преимуществ графика календарного плана. Рабочий график календарного планирования позволяет показать, какая часть времени (из общей продолжительности) затрачивается на улучшение использования ресурсов. График календарного плана помогает в выборе одной из альтернатив:

Ничего не предпринимать. Отклонения от графика не существенные и потерянное время может быть возмещено за счет сокращения сроков завершения работ.

Ввести дополнительные ресурсы. По результатам контроля необходимо провести концентрацию ресурсов на важных операциях, но объем подобного рода расходов должен быть ограничен для неосновных, неведущих операций.

Изменить методы. Замена ресурсов может иногда изменить метод завершения работ и сократить время отставания.

Сетевые методы ПЕРТ являются мощным инструментом управления выполнением сложного комплекса работ, связанного условиями значительной неопределенности. Руководители при помощи этого метода могут быстро определять узкие места в выполнении графиков и распределять соответствующим образом ресурсы в целях ликвидации отставания. Сетевые методы дают возможность:

·оценить, насколько существующие планы реальны, и обеспечить соответствие между различными целями программы;

·сравнить достигнутые результаты с плановыми показателями;

·составить прогноз хода работы с целями программы.

Когда сетевая модель используется для оценки только одной продолжительности работы, то метод называется методом критического пути (МКП). Этот метод применяется в большинстве детерминированных проектов, например для управления строительством объекта.

Если существует необходимость выбрать большое число временных оценок, то целесообразно использовать метод ПЕРТ/время. Этот метод имеет такие особенности: сетевой график, временные оценки, определение резервов времени и критического пути, принятие, в случае необходимости, оперативных мер по корректировке графика. Этот график показывает последовательность этапов, необходимых для достижения поставленной цели. На рис. 5. изображен сетевой граф.

Рис 5. Сетевой граф

Когда руководителю необходимо оптимизировать сетевой граф по стоимости выполнения проекта, то он должен использовать метод ПЕРТ/затраты. По этому методу суммарные расходы разбиваются на более мелкие элементы, пока они не достигнут таких размеров, при которых становится возможным их планирование и контроль. Эти элементы представляют собой стоимость отдельных видов работ. Им присваиваются стоимостные значения, что позволяет суммировать стоимость групп работ на всех уровнях структуры работ.

Решающим фактором здесь является то, как данный вид работ вписывается в целый комплекс. Увеличивая затраты, можно уменьшить продолжительность работ, и наоборот.

Сильные и слабые стороны метода.

Главные сильные стороны следующие:

.он заставляет тщательно планировать проекты, для которых он используется. В сложных проектах невозможно планировать события и работы, не увязав их воедино в сетевом графе;

.он делает возможным моделирование и, следовательно, проведение экспериментов;

.применение ПЕРТ ведет к расширению участия в планировании менеджеров низшего звена, осуществляющих оперативное руководство;

.повышается эффективность контроля.

Однако ПЕРТ имеет свои ограничения:

.для сложных проектов стоимость применения системы ПЕРТ весьма значительна;

.неточные оценки снижают эффективность метода. Очень неточные оценки могут привести к серьезным последствиям. Проблема усугубляется тем, что достоверность оценок невозможно проверить;

.возникают трудности, когда виды работ нарушают структурные границы и не соответствуют линиям функциональной организации, вдоль которых идут основные информационные потоки бухгалтерского учета.

.сетевые методы не применяются для работ часто повторяющихся, продолжительность которых точно известна, например на конвейере. Из-за сравнительно высокой стоимости этот метод обычно не используется мелкими предприятиями для небольших проектов.

Рассмотренные методы используются в менеджменте в основном для решения задач, обеспечивающих подготовку и принятие управленческих решений.

Характеристика методов менеджмента прямого воздействия и влияния на человека.

Характеризуя эти методы управления, следует раскрыть их направленность, содержание и организационную форму.

Направленность методов менеджмента всегда ориентирована на объекты управления (коллектив предприятия, коллектив рабочих цеха, лаборатории, бригады, от- дельного работника). Направленность методов управления выступает как мотивация действия путем влияния на определенные потребности и интересы человека.

Воздействие на потребности и интересы человека или коллектива проявляется для них в двух аспектах: положительном (мотивация) и отрицательном (санкции).

Направленность воздействий осуществляется через побуждение в человеке состояния устремленности. Оно является поведенческим проявлением потребностей и сконцентрировано на достижении цели.

Цели в этом смысле - это нечто, что осознается как средство удовлетворения потребностей. Следовательно, используя направленность методов управления, можно концентрировать действия человека или коллектива людей на достижении целей организации.

Содержание методов управления характеризует способ воздействия на людей. По содержанию способы воздействия подразделяются на три большие группы: административные (или организационные), экономические и социально-психологические.

Форма использования этих методов определяется содержанием задач таких функций управления, как организация, стимулирование и регулирование.

Административные методы.

Эта группа методов представляет собой совокупность способов по осуществлению принудительно-распорядительного воздействия. Они основаны на эффективном использовании воздействия, лидерства (влияния) и власти. Эти методы воздействуют как на первичные, так и вторичные потребности человека. Понуждающий характер воздействия административных методов базируется также на зависимости процесса удовлетворения потребностей объекта управления (работника) от субъекта управления (руководителя). Административные методы побуждают людей исполнять желания другого человека, удовлетворяя неудовлетворенные потребности или препятствуя их удовлетворению в зависимости от поведения исполнителя. При помощи административных методов руководитель осуществляет прямое воздействие на подчиненных. При помощи именно этих методов осуществляется решение задач стабилизирующего и распорядительного регулирования, а также задач организации работы индивидуумов и групп.

Стабилизирующее регулирование осуществляется при помощи соблюдения руководителем и подчиненными регламентирующих документов, норм, требований. В основе методов стабилизирующего регулирования лежат должностные инструкции, определяющие полномочия работников, правила внутреннего распорядка, технологические инструкции, определяющие порядок выполнения работ. Действие этих методов ориентировано, главным образом, на такие мотивы поведения, как сознательное соблюдение установленной дисциплины труда, соблюдение распорядка работы, необходимость четкого исполнения должностных обязанностей.

Помимо регламентирования, применяется и другой метод воздействия, основанный на нормировании. В практике управления используются нормативы времени, нормативы численности, нормативы выработки и др. Главная особенность применения этих методов заключается в восприятии подчиненным установленных норм. Применяемые руководством нормы должны объективно и справедливо (по мнению подчиненных, а не руководителя) отражать условия поведения работников предприятия. При использовании метода норм руководителю важно правильно определить, где, для каких видов деятельности, какие, в какой форме и в каких границах следует применять нормы и нормативы. Неправильно примененные методы норм могут резко снизить инициативность работников при выполнении принятого решения.

В своей деятельности руководитель может использовать также метод инструктирования подчиненных. Этот метод заключается в воздействии на подчиненного при помощи объяснения ситуации, сложившейся обстановки, разъяснении поставленной задачи и направлений ее решения, указания на возможные трудности, предостережения от возможных ошибок, совете по выполнению каких-либо видов работ и др.

Административные методы стабилизирующего действия не проявляются через власть и лидерство. Руководитель имеет возможность использовать приемы и способы при помощи задания границ деятельности, допустимых отклонений, образцов, правил, распределения полномочий, установления лимитов и др.

Распорядительное регулирование осуществляется при помощи методов распорядительного воздействия. Эти методы используются для принятия и реализации управленческих решений. Сила их воздействия на поведение подчиненных подкрепляется методами влияния, при помощи использования источников власти и лидерства. В качестве способов воздействия в этих методах используются директивы, постановления, приказы, указания, распоряжения, резолюции. Использование власти и лидерства осуществляется руководителем при помощи функции стимулирования. Любой из перечисленных методов прямого воздействия подлежит обязательному выполнению. Невыполнение или ненадлежащее выполнение (превышающее допустимую норму) влечет за собой санкцию в виде определенной меры наказания, т. е. применение определенной власти. Для более эффективного исполнения воздействия руководитель может применить силу влияния, используя свои лидерские качества.

Использование административных методов для решения задач функции организация осуществляется в форме реализации управленческих решений. Для этого руководитель использует методы организационно-дисциплинарного характера. Их действие направленно на:

·оформление организационной документации по принятому решению и доведению ее до исполнителей;

·разъяснение содержания управленческого решения и постановку конкретных задач перед исполнителем;

·конкретизацию задач по принятому решению с внесением корректировок в его содержание;

·распределение ролей в процессе исполнения решения и утверждение системы ответственности по данному решению;

·организацию контроля за ходом выполнения управленческого решения;

·организацию практической оценки выполнения решения.

Необходимо помнить, что применение этих методов предусматривает не только дисциплинарное воздействие на исполнителей, но и адекватную ему форму вознаграждения. Без стимулирования деятельности подчиненных действие этих методов может ослабевать.

Функция организации связана также с процессом распределения и делегирования полномочий в структуре аппарата управления, а также установление отношений управления между людьми. В зависимости от использования различных административных методов в системе управления можно сформировать такие группы людей и их отношения:

.организация групп, основанная на жестком регламентировании деятельности, распределении полномочий, тщательном контроле и повышенных дисциплинарных требованиях. Такие методы сдерживают инициативу подчиненных и ослабляют действие мотивов. Их применение на практике противоречит современным концепциям менеджмента, ориентированных на демократизацию управления и оптимизацию рабочих мест;

.группы, организованные на менее жестком регламентировании деятельности и распределении полномочий. Эти методы используются для управления целевыми группами или комиссиями, сформулированными на основе гибкого типа организации, которые создаются для быстрого реагирования на возникновение непредвиденных новых проблем;

.группы, основанные на преимущественно социальных формах воздействия. В данном случае основой их функционирования является воздействие на вторичные потребности человека и его желание работать в таких организационных формированиях. Такие группы создаются очень редко и в чистом виде не применяются.

Главное в применении административных методов управления заключается не столько в формах их осуществления, сколько в самом их содержании, т. е. на каких интересах базируется воздействие, какие рычаги они используют, какие отношения они устанавливают и регулируют. Эффективность использования административных методов управления определяется восприимчивостью их коллективом организации, приемлемостью в данных условиях работы, стилем управления, содержанием организационной культуры предприятия, соответствия другим методам.

Экономические методы.

Эту группу методов можно представить как совокупность способов по осуществлению воздействия на человека через первичные потребности. Прежде всего, это производственные и экономические интересы работников организации. технология менеджмент решение матрица

Эти методы позволяют путем активизации производственных и экономических интересов объекта управления ориентировать его деятельность в направлении достижения общих целей без непосредственного вмешательства субъекта управления. Они относятся к методам косвенного воздействия на деятельность человека. Основой их является материальное вознаграждение за производительный труд. Ведущее место в системе экономических методов занимает форма заработной платы, связывающая размер вознаграждения с личным вкладом каждого работника в достижение поставленной цели, система премирования и материального стимулирования.

Экономические методы применяются при решении задач планирования. При разработке планов деятельности организации должны быть зало прогрессивные системы оплаты труда и премирования. Применение гибкой системы материального поощрения позволяет оказывать мотивирующее воздействие на коллектив предприятия и на индивидуальные интересы каждого работника. Нам нет необходимости рассматривать существующие системы стимулирования, они имеют отношение к специальным дисциплинам. Более важно рассмотреть современные концепции экономических методов управления, отражающих менеджмент XX ста:

Существующие экономические методы должны стимулировать работников и эффективную работу предприятия. Суть этой теории проста: предприятие будет процветать, когда способно на каждый данный момент времени полностью peализовать возможности своих работников. Следовательно, его задача - сосредоточить том, как наилучшим образом создать прибыль, используя труд наемных работников.

Существенный недостаток этой теории состоит в том, что интересы собственников предприятия оказываются несовместимыми с интересами наемных работа. Собственники предприятий рассматривают наемный персонал с позиций рынка, покупают рабочую силу по законам рынка, создают, где только могут, систему административных и экономических воздействий на человека для повышения производительности их труда, относятся к своим служащим, руководствуясь законами. Пользуясь силой жестких стимулов и властью рыночного типа, они добиваются чего хотят. В свою очередь, наемный персонал усвоил поведение, присущее рынку: каждый работник начал действовать в одиночку, независимо от того, что он работает в коллективе и заботится только о своих личных интересах. Используя административные и экономические методы, собственники предприятий захватывают и удваивают стоимости собственных работников. Наемный работник позволяет собственнику влиять на себя и манипулировать его поведением лишь в пределах, которые позволяют ему сохранить свое рабочее место. Угроза увольнения делает человека податливым на влияние.

В отличие от основных средств, работники не могут быть чьей-то собственностью, а, следовательно, они обладают свободой выбора, в том числе выбора места, условий работы. Человек вступает в отношения с собственником и участвует в экономических обменах, в которых он четко видит свой интерес. Действуя в организации, люди стремятся избегать тех взаимодействий, успех которых находится в зависимости от действий других.

Проблема заключается в том, что, когда персонал предприятия действует в одиночку и только в собственных интересах, предприятие теряет свою сущность института современного общества - сущность, которая делает ее отличной от рынка и наделяет ее способностью создавать стоимости таким путем, который будет доступен рынку.

В соответствии с новой парадигмой менеджмента экономические методы должны видоизмениться с целью создания духа сотрудничества и участия, создавая тем самым безопасную среду, в которой отдельные индивидуумы могут объединяться и задавать отношения, способствующие экономическому росту организации и повыше реального уровня жизни каждого работника. Для этого необходимо вырабатывать мы, в соответствии с которыми наемный работник ощущает, что "продукты принадлежат подразделениям предприятия, а технологии являются принадлежностью всего и приятия в целом". Такие методы управления стимулируют работников к совместному управлению коллективной работой и определению общих целей. Они могут совместно использовать ресурсы, в том числе и знания, не будучи заранее уверенными, сколько именно каждый из них выиграет для себя, - пока каждый уверен, что выгоду получит все предприятие в целом, и, между прочим, к их общей коллективной выгоде.

Действие экономических методов должно строиться не на традиционных отношениях собственника и наемного работника типа "хорошая работа и послушание взамен на занятость", а на принципе "гарантии занятости, предоставляющей свободу эффективного трудоустройства каждого индивидуума". Такие условия деятельности должны строиться на особых отношениях:

·предприятия несут моральную ответственность за долгосрочную гарантию защищенности и благосостояния людей, которые на них работают;

·каждый работник принимает на себя ответственность за наиболее эффективное функционирование той части предприятия, в которой он работает, а также проявляет готовность повышать свою производительность;

·предприятие оказывает работникам содействие в достижении полной реализации своих возможностей в выбранной области деятельности;

·каждый работник, в случае временного несовпадения личных интересов с ответственностью за эффективное функционирование предприятия, должен активно действовать для обеспечения достижения общих целей;

·потребность в постоянном повышении эффективности деятельности предприятия должна быть привлекательной для обеих сторон.

Безусловно, использование в управлении таких экономических методов возможно лишь в тесном сочетании и взаимосвязи с социально-психологическими методами. Социально-психологические методы.

Эта группа методов представляет совокупность способов осуществления воздействия на духовные потребности и интересы людей. Они основаны на межличностных отношениях, потребностях в самоуважении, личных достижениях, уважении со стороны окружающих, признании, реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности. Действие этих методов направлено на создание условий каждому работнику предприятия, при которых он мог бы раскрыть свои индивидуальные способности. Высшее руководство должно поддерживать предпринимательские инициативы работников и гарантировать расширение возможностей их наиболее эффективной деятельности. Наделенные полномочиями работники несут ответственность за конкурентоспособность предприятия и собственное совершенствование.

Социально-психологические методы в основном базируются на использовании руководителем системы власти и лидерства.

3. Обеспечение функционирования технологии менеджмента

Реализация методов управления осуществляется с помощью соответствующего обеспечения. К средствам такого обеспечения относятся: люди, структура, оборудование, денежные средства и информация. Дадим им краткое объяснение.

Управленческая технология не создается абстрактно. Она служит для обслуживания потребностей людей, работающих в организации, в общении. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они приспосабливают ее к своим возможностям. Никакая технология не может быть полезной, и никакая задача не может быть решена без сотрудничества людей, которые являются в одно и то же время элементами нескольких структур организации. Свои свойства как элемент какой-то определенной структуры человек проявляет в процессе выполнения соответствующей роли.

В управленческой технологии человек выполняет информационную роль приемника информации, ее распространителя, представителя организации во внешней среде. Одни из них являются руководителями, использующими различные методы управления, а другие - подчиненными, которые подвергаются воздействию и влиянию при помощи этих методов.

Содержание роли человека в информационном процессе гораздо богаче. Воздействие на человека с помощью информации - это не столько акт передачи ему информации, сколько сложнейший социально-психологический процесс взаимодействия людей, включающий такие факторы, которые не умещаются в рамках информационной технологии. Это интересы, долг, дисциплина, воля, авторитет, мораль и др.

Построение и функционирование управленческой технологии должно иметь в виду не только организацию своих собственных процессов, но и организацию всей системы (предприятия) в целом, частью которой она является. Структура управленческой технологии должна отражать организационную структуру управления предприятием, но необязательно должна быть ей тождественна.

Структура должна отвечать следующим требованиям. Во-первых, структура управленческой технологии (или информационная структура, в авторском определении) должна соответствовать распределению полномочий на предприятии, чтобы информация, необходимая для решения задач, представлялась адекватно к потребностям работников подразделения предприятия, ответственным за их решение.

Во-вторых, информация внутри информационной структуры должна быть построена таким образом, чтобы она достаточно подробно отражала уровни управления, на которых принимаются управленческие решения.

Оборудование в управленческой технологии представлено:

.носителями информации - материальными предметами, посредством которых передается информация;

.техническими средствами информационной работы (фиксирования, передачи, поиска, обработки информации), т. е. техническими средствами обработки информации и каналов ее циркулирования. Наиболее современным оборудованием в управленческой технологии являются компьютерная техника, а также стационарные и подвижные средства связи.

Организованная и направленная на достижение определенной цели деятельность двух или нескольких человек была бы невозможна без обмена информацией.

Полезно установить различие между данными и информацией. Данные, как уже указывалось, могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые в данный момент не оказывают воздействия на поведение человека. Однако данные могут превратиться в информацию, если такое воздействие на поведение человека будет иметь место.

Данные превращаются в информацию, если человек осознал их значение. Можно утверждать, что информацией являются используемые данные.

Рассмотрение управленческой технологии требует ознакомления с некоторыми важными характерными особенностями информации.

.Цель. Информация должна иметь определенную цель в момент передачи ее какому-либо лицу, в противном же случае она является просто данными или шумами. Передаваемая людям информация может иметь широкий диапазон целей в зависимости от видов деятельности людей в организации.

Основные цели информации:

·информирование;

·оценка результатов;

·убеждение, приказ;

·генерирование информации другого вида.

.Способ и формат. Способы передачи информации людям основываются на ощущениях (зрение, слух, вкус, осязание, обоняние).

На предприятиях используется, главным образом, визуальная и звуковая информация.

Формат также является важной характеристикой информации. Он должен соответствовать возможностям восприятия как человека, так и машины. Люди получают большую часть информации в виде записанного (изображенного) по определенной форме материала или в виде документации.

.Избыточность-эффективность. Избыточностью считается излишний объем информации на единицу данных. Избыточность является гарантией от ошибок в процессе передачи информации. Например, в контрактах числа указываются двояко: сначала прописью, а затем цифрами.

Эффективность языка данных является дополнением к избыточности информации: Эффективность = 1 - Избыточность

Быстродействие. Скорость передачи и приема информации может быть выражена во времени, необходимом для понимания конкретной ситуации.

Периодичность. Периодичность передачи или получения информации оказывает влияние на ее ценность. Например, еженедельные доклады о финансовом состоянии предприятия, содержащие мало изменений, будут иметь крайне небольшую ценность. Слишком часто поступающая информация об одном и том же явлении может оказаться помехой, вызывающей перегрузку человека.

Ценность информации. Какова ценность конкретного объема информации? Ответ на этот вопрос в реальных условиях производства может быть слишком сложным и дорогостоящим. Менеджеры могут оценить вероятные выгоды от наличия информации или возможные потери вследствие ее отсутствия. Ценность информации в значительной степени зависит от способа и скорости ее передачи, периодичности, детерминистического или стохастического характера, надежности и достоверности.

Надежность. Надежность информации может быть выражена в том, насколько лицо, ответственное за принятие решений, доверяет полученной информации. В статистическом отношении надежность оценки определяется величиной процента, если такая оценка находится между двумя установленными пределами. Она сравнивается с ценностью информации и затратами на ее получение.

Достоверность. Достоверность информации характеризует, в какой степени эта информация отражает то, что она должна отражать. В целом, информационную технологию можно оценить с точки зрения ее производительности и эффективности, которые в обобщенном виде изображены на рис. 6.

Рис 6. Оценка эффективности управленческой технологии

Деньги рассматриваются в качестве критерия ценности информации, чтобы учесть объем затрат на создание и функционирование информационной технологии.

В настоящее время не существует какого-либо комплекса принципов, которые позволяли бы сравнивать расходы на получение информации с выгодами от ее использования. Значительная часть предприятий планирует процесс функционирования своих информационных технологий (включая обработку данных на ЭВМ) на базе функционирования централизованных, независимых и ориентированных на получение прибыли производственных подразделений.

Это позволяет продукцию управленческой технологии измерять в тех же единицах, в которых измеряется продукция этих подразделений.

Нужно стремиться к тому, чтобы расходы на повышение достоверности информации были сравнимы с эффективностью ее использования.

Информация, которая возникает и используется внутри границ организации, называется внутренней, а все, что находится за пределами данной организации, называется информацией о внешней среде.

Если составить перечень потоков, пересекающих границы, то потоки, идущие от окружающей среды внутрь организации, являются входными данными, а потоки, выходящие из организации во внешнюю среду, называют выходными данными.

Функционирование управленческой технологии. Характер функционирования управленческой информационной технологии в рамках "общей системы" предприятия представлен на рис. 7. Здесь поток информации управленческой технологии объединен с потоками четырех видов ресурсов (денежных средств, рабочей силы, материалов, оборудования и сооружений) и элементами производственной технологии в целях создания системы управления для всего предприятия. Информация для конкретной системы составляет входные данные, которые преобразуются в системах для обработки данных (человек, ЭВМ и т. д.) в целях выработки выходных данных, представляющих собой информацию, необходимую для управления.

Рис 7. Схема функционирования управленческой технологии

Для оценки характеристик выходных данных и характеристик процесса преобразования данных должны быть предусмотрены контрольные элементы. Некоторую часть контрольного элемента составляют те сообщения, которые отражают состояние выходных данных по сравнению с установленными нормами функционирования процесса преобразования данных.

Если результаты, достигаемые в организации (предприятии), не соответствуют установленным нормам, эта информация подается в орган по планированию, анализу и контролю, который принимает решения, касающиеся одного или двух видов действий: при изменении выходных данных осуществляется альтернативное перераспределение ресурсов или вносятся модификации в процесс преобразования данных.

Основой функционирования любой управленческой технологии является концепция обратной связи. Она может быть определена как система, осуществляющая измерение изменения выходных данных. Эти данные обуславливают принятие решения, приводящего к действию, оказывающему определенное воздействие на выходные данные.

Управление на основе информации, строящейся по принципу обратной связи, представляет собой основную и важнейшую характерную особенность всех организаций и имеет существенное значение для построения управленческой информационной технологии.

Элемент обратной связи предназначен для сбора информации о сравнении выходных данных с установленными контрольными нормами для выдачи этой информации (результатов измерений функционирования) в качестве входных данных, вводимых в систему. Это даст возможность скорректировать возникшие отклонения с помощью процесса управления.

Заключение

Рассмотренная нами управленческая технология обеспечивает важнейшую роль человека в управлении организацией. Имеются данные ряда исследований, согласно которым руководитель 50-90% всего времени тратит на информационный обмен.

Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности. В теории и практике управления эти процессы получили название коммуникативных связующих процессов. Качество обмена информацией может прямо влиять на степень достижения организацией своих целей. Это означает, что для успеха индивидуумов и организаций необходимы эффективные коммуникации, построенные на современных управленческих технологиях.

Список литературы

1.Мартыненко Н. М. «Основы менеджмента». К., 2003.

2.Белоусов Р.А. Основные этапы развития и практики управления.

М., 2005.

.Бобышев Д.Н., Семенцов СП. История управленческой мысли.

М, 1998.

4.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.

М, 2002.

5.Питерс Т., Уотерлин Р. В поисках эффективного управления.

М, 1996.

6.История менеджмента: Учеб. пособие /Под ред. Д.В. Валового.

М., 1997.

Реферат по дисциплине: Основы менеджмента на тему: Технология и методы менеджмента в организации 1. Вид

Больше работ по теме: