Технологии формирования туристско-рекреационного продукта для детей школьного возраста

 

Введение

Актуальность представленного исследования заключается в следующем. Туризм вошел в XXI век как самый стабильно развивающийся сектор экономики, серьезно влияющий на мироустройство и экономику многих стран и целых регионов. Одним из важнейших приоритетов региональной экономики является освоение рекреационных ресурсов, формирование диверсифицированной, адекватной современным рыночным условиям и мировым стандартам, высокоразвитой системы, курортно-рекреационного хозяйства. Каждый регион формирует для себя собственную концепцию развития туризма. Ресурсный потенциал, уровень их аттрактивности для жителей других стран и регионов, уровень жизни местного населения, характер экономических задач, решаемых в настоящее время, предопределяют специализацию туристской отрасли на организации санаторно-курортного лечения, оздоровительного, экскурсионно-познавательного и горно-спортивного отдыха. Во всем мире туризм - один их самых доходных источников бюджета. Целые государства живут за счет благодатных климатических условий, природных красот, лечебных факторов.

Особое внимание в современном обществе уделяется воспитанию и образованию детей. Понятие «детско-юношеский туризм» включает в себя детско-юношеский туризм как форму самоопределения учащихся и туристско-краеведческую деятельность, применяемую в процессе обучения, что позволяет говорить об образовательной системе туристско-краеведческой направленности. Неслучайно детско-юношеский туризм занял достойное место в системе дополнительного образования. Туристская деятельность довольно успешно (по сравнению с другими видами деятельности) связывает ребенка с учебной деятельностью. Что позволяет использовать её как средство расширения кругозора и накопления знания, формирования интереса к учёбе в целом. Специалисты отмечают, что туризм усиливает восприятие детьми окружающего мира. Активизация восприятия детьми достигается за счёт зримости, «жизненности» объекта, происходит конкретизация знаний, усвоенных в школе, параллельно идёт обогащение новыми знаниями и закрепление их в практической деятельности. Детский туризм предоставляет воочию увидеть места исторических событий, природу и сохранившееся памятники определённой эпохи, у учащихся начинает работать воображение, что значительно усиливает восприятие слов учителя и материала учебника. Большое преимущество туризма перед другими видами деятельности, которые доступны учащимся, - это возможность широкого, активного, эмоционального познания окружающей действительности.

Познавательный процесс меняет существенным образом отношение личности к окружающей действительности и изучаемым в школе предметам, способствует развитию связи школы с жизнью, учит самостоятельности и активности учащихся, развивает внутриколлективные связи, реализует межпредметные связи. Краеведческая работа способствует глубокому пониманию изучаемых в школе материалов, приучает учащихся не только смотреть, но и видеть, не только знать, но и понимать.
Таким образом, это глубокий умственный процесс, с применением учащимися знаний основ наук и умений.
Объект исследования - туристско-рекреационные ресурсы Мурманской области.

Предмет исследования - технологии формирования туристско-рекреационного продукта для детей школьного возраста в деятельности турфирмы

Цель выпускной квалификационной работы - разработка познавательного тура для детей школьного возраста с учетом потенциала турресурсов Мурманской области.

Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

1.Раскрыть возможности Мурманской области как туристско - рекреационного центра.

2.Представить специфику современного детского туризма.

.Исследовать деятельность ООО «М-тур» в области использования турресурсов Мурманской области.

.Определить потенциал ООО «М-Тур» как фирмы, предоставляющей туры для детей.

.Разработать тур для детей школьного возраста, предложить пути его продвижения.

Теоретической и методологической основой представленного исследования послужили работы отечественных ученых в области туризма, таких как Квартальнов В.А., Зорин И.В., Ушаков Д.С. И др.

Анализ изученной монографической и периодической литературы свидетельствует о наличии значительной информационной базы, освещающей тему формирования и использования ресурсов туристско-рекреационных центров России. Наиболее известными работами являются труды Квартальнова В.А., Зорина И.В., в области детского туризма - Морозова М.В.

В выпускной квалификационной работе в числе основных методов применялись: системно-структурный, статистический, наблюдение, опрос.

Теоретическая значимость исследования - данные полученные в ходе исследования расширяют понимание о необходимости формирования и использования туристско-рекреационных ресурсов Мурманской области.

Практическая значимость - материалы дипломного исследования могут использоваться специалистами по детскому туризму для разработки познавательного и одновременно увлекательного тура.

Структура выпускной квалификационной работы определяется целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложения.

1. Теоретические аспекты формирования и использования ресурсов туристско-рекреационных центров в российском туризме

1.1 Туристско-рекреационные центры России

детский туризм рекреационный познавательный

Подходы к проблеме изучения туристских центров могут быть разными. Наиболее распространенный и традиционный предполагает объективную заданность рекреационного потенциала, т.е. наличие определенного ресурса, либо наследия, присущего данной местности, благодаря чему к ней и возникает интерес, который, в свою очередь, вызывает туристские потоки из других мест.

Другой подход, напротив, основан на том, что туристские потоки вызваны не самим фактом наличия рекреационного ресурса, а информированностью о нем. Для того чтобы понять, что это действительно так, достаточно посмотреть туристские каталоги ведущих туроператоров мира. Например, каталоги немецкой фирмы «TUI» содержат 21 страницу информации по Лихтенштейну и всего 11 страниц - по России. Это, конечно, не может свидетельствовать об истинной величине рекреационного потенциала России, но об уровне информированности о России потенциальных туристов в Европе - безусловно.

Таким образом, истинное значение туристского центра может быть выявлено, если оценить уровень информированности людей о значимых объектах природы, культуры, истории, индустрии туризма этого центра.

Типология туристских центров, с одной стороны, отражает большое разнообразие рекреационной деятельности туристов, за которой, в свою очередь, стоят разнообразные потребности людей. С другой стороны, она связана с наличием культурного и природного наследия, рекреационных ресурсов в том или ином месте, без которых рекреационная деятельность не может быть реализована.

Как показывает практика, именно локализующие информационные факторы в последние десятилетия оказывают максимальное воздействие на формирование географии туристских центров. Иначе чем объяснить столь быструю динамику развития мирового туризма, возникновение новых мировых туристских центров на периферии туристского пространства (Юго-Восточная Азия, Мексика, Океания, Турция и т.п.). Поэтому информационно-локализующий аспект выбран как ведущий при характеристике и оценке туристских центров Российской Федерации.

По мнению А.И. Зорина, туристический центр - местность, привлекающая туристов в силу наличия специфических рекреационных ресурсов, удобств транспортно-географического положения и наличия о нем доступной для туриста информации.

В основу типологии туристских центров может быть положен принцип деятельности, согласно которому рекреационная деятельность позволяет представить весь комплекс услуг, оказываемых в данном центре, на основе поведенческих возможностей реализовать конкретные рекреационные цели, мотивации и притязания туристов посредством выбора сочетаний.

Рекреация характеризуется временем, в рамках которого происходит восстановление сил человека (физических, интеллектуальных и эмоциональных), и деятельностью, осознанно или инстинктивно направленной на восстановление.

Рекреационная деятельность - это деятельность людей, занимающихся созиданием и персональным использованием свободного времени. Рекреация может включать пассивное и активное участие в индивидуальных или групповых спортивных мероприятиях, в интеллектуальном совершенствовании, развлечениях и т.д.

Наиболее предпочтительными для еженедельного отдыха являются следующие типы рекреационной деятельности: подвижные занятия на воде, спортивный туризм, спортивные игры, экскурсионный туризм, любительские занятия на открытом воздухе, рыболовно-охотничий туризм.

Реализация туристского бизнеса в условиях рынка может быть осуществлена при наличии четырех основных составляющих: капитала, технологии, кадров, турресурсов.

Это означает, что недостаточно, имея капитал, купить технологию, нанять кадровую команду и заниматься туризмом. Для этого необходимо выбрать место, где имеются туристско-рекреационные ресурсы, а если такого места нет, то создать его. Это одна из специфических особенностей турбизнеса в условиях рынка. Так как четвертая составляющая - туристские ресурсы - является наиболее дешевой (в России нет федерального налога на туристские ресурсы) то в целом это определяет высокую рентабельность туристского бизнеса. Если туризм связан с созданием туристского ресурса (а не потреблением имеющегося), то себестоимость турпродукта резко возрастает.

Под ресурсами в широком смысле этого слова понимают: экономические, природные, культурно-исторические, трудовые, финансовые, социальные, производственные.

Под туристскими ресурсами понимают совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для создания турпродукта. Как правило, туристские ресурсы определяют формирование туристского бизнеса в том или ином регионе. Туристские ресурсы условно можно подразделить на две группы: природные, инфраструктурные.

В широком плане все туристские ресурсы подразделяются на три группы:

Природно-климатические ресурсы. К ним относятся: ландшафтные достопримечательности и климатические особенности в различных географических местах (горы, долины, леса, степи, пустыни, реки, озера, моря и др.); флора, фауна, курортные и бальнеологические зоны; национальные парки, заповедники, естественные пещеры, водопады, морские гроты и коралловые рифы; эндемики животного и растительного мира - все, что удовлетворяет интересы туристов, их духовные и физические потребности.

Этнографические ресурсы. К ним относятся национальные традиции, обычаи, быт, фольклор народов и народностей, населяющих места, посещаемые туристами. Так, например, большой интерес туристы проявляют к праздникам, песням и танцам, свадебным ритуалам, национальной кухне и другим обычаям местных народов.

Антропогенные ресурсы. К ним относятся все объекты культурно-исторического наследия, а также и многочисленные современные объекты, сооруженные рукой человека. Так, культурно-исторические объекты включают: археологические раскопки, исторические памятники и монументы, места исторических событий, места рождения великих людей, шедевры архитектуры и градостроительства, объекты современной модернистской архитектуры. Указанную группу туристских ресурсов также дополняют культурно-зрелиш-пые и развлекательные объекты (музеи, картинные галереи, театры выставки и т.д.)

Под природными ресурсами понимаются тела и силы природы, которые на данном уровне развития производительных сил и изученности могут быть и использованы для удовлетворения потребностей человеческого общества в форме непосредственного участия в материальной деятельности.

Природные рекреационные ресурсы представляют собой комплекс физических, биологических и энергоинформационных элементов и сил природы, которые используются в процессе восстановления и развития физических и духовных сил человека, его трудоспособности и здоровья. Практически все природные ресурсы обладают рекреационным и туристским потенциалом, но степень использования его различна и зависит от рекреационного спроса и специализации региона.

Природные лечебно-рекреационные ресурсы, предназначенные для лечения и отдыха населения, относящиеся к особо охраняемым природным объектам и территориям, имеющим свои особенности в использовании и защите. К ресурсам природно-лечебным относятся: минеральные воды, лечебные грязи, рапа лиманов и озер, лечебный климат, др. природные объекты и условия, используемые для лечения и профилактики заболеваний и организации отдыха.

Отдельно среди рекреационных ресурсов выделяют антропогенно-рекреационные, то есть сформированные на базе обычных природных ресурсов с помощью человеческой деятельности. Прежде всего к таким ресурсам относятся национальные парки, цель создания которых - сохранение первозданной природы и отдельных рукотворных объектов, имеющих ценность для человечества.

Наряду с рекреационными, можно отдельно выделить антропогенные (созданные руками человека) турресурсы. К ним в настоящий момент относят социокультурные, исторические, научные и промышленные, зрелищные и досуговые, культовые и религиозные объекты туринтереса.

Социокультурные турресурсы представляют собой имеющие культурную или познавательную ценность объекты (культурное наследие нации и территории - памятники, монументы, картины, скульптуры, гравюры, саму культуру народа или нации - язык, кухня, обычаи и традиции) либо объекты, непосредственно связанные с деятельностью общественных или культурных организаций (например, здание штаб-квартиры ООН или ЮНЕСКО).

Исторические или археологические объекты как разновидность объектов туринтереса - объекты, имеющие историческую или археологическую ценность, зачастую охраняемые властями (пирамиды Египта, развалины Рима и т.д.).

Архитектурными объектами являются памятники и шедевры зодчества, красота, продуманность и величие которых способны привлечь людей.

Научные и промышленные объекты туристского интереса, недавно вошедшие в состав турресурсов, представляют собой ныне функционирующие предприятия и лаборатории, выставки и демонстрации достижений науки и техники.

Объектами зрелищ и развлечений, способными привлечь к себе туристов, могут быть как концерты звезд, выступления политиков, спортивные соревнования, шоу, так и парки развлечений и аттракционов, казино и знаменитые варьете, рестораны, аквапарки.

Культовые объекты турресурсов связаны с религией или верованиями (современными или имевшими место в человеческой истории). Туристы посещают святые места не только с паломническими целями, но и для того, чтобы посмотреть на застывших свидетелей событий священных писаний (Израиль, Иордания, Мекка).

Динамическое развитие туристского бизнеса требует наличия обеих групп. Даже при высоких аттрактивных свойствах природных ресурсов без наличия коммуникаций, средств связи, коммунальные инфраструктуры просветительных учреждений, памятников культуры, искусства и др. - туристский бизнес для широкого круга потребителей невозможен.

Для сохранения и воспроизводства туристских ресурсов в рамках рекреационной системы вся территория России распределена на туристские и экономические районы.

С точки зрения материальной базы и, в частности, обеспеченности средствами размещения все эти регионы можно разделить на три категории: с относительно высоким, средним и низким уровнем развития туристской инфраструктуры по сравнению с общим уровнем ее развития в Российской Федерации.

Данное районирование и прогнозирование емкости туристских ресурсов в России было положено в основу разработки целевой федеральной программы: «Развитие туризма в Российской Федерации», ориентированной на средне и долгосрочную перспективу.

Таким образом, туристские ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и исходный базис для планирования производства туристского продукта.

Туристский потенциал России формируется из двух составляющих: рекреационно-познавательных и природно-рекреационных ресурсов и выражается в млн. чел. дней пребывания туристов в данном регионе в год.

В соответствии с картой туристских ресурсов производится подробная паспортизация районов перспективного развития туризма. Цель - определение предельно допустимой туристской нагрузки на данную территорию с учет ее полного воспроизводства и экономической защиты. На основании полученных данных готовятся предложения по временному ограничению, запрещению и использованию туристских ресурсов данного региона без ограничений.

В ряде регионов России для воспроизводства данных ресурсов введен местный налог. Ограничение или завершение по использованию туристско-рекреационных ресурсов действуют для уникальных природных заповедников, заказников, природно-ландшафтных комплексов и др. Аналогичная практика существует во всех развитых странах, в том числе, где туризм является основной статье национального дохода.

Объект туризма включает в себя три основные составляющие - туристский регион (место), туристскую организацию и туристское предприятие.

Турист пользуется комплексом услуг, которые предоставляются ему в определенном месте (или регионе), где происходит туристское мероприятие. Это место из-за своих привлекательных факторов становится центром туризма. Туристские места отличаются причинами, по которым в них задерживается турист.

Когда турист выбирает цель своего путешествия, он сравнивает между собой различные места и те услуги, которые там имеются, и выбирает из них то, что ему лучше подходит. Тот продукт, который турист заказывает и покупает, состоит из услуг, предлагаемых в данном месте (туристском регионе). Территория, где предлагается комплекс услуг, не всегда имеет четко выраженные границы. Это может быть и часть региона, и туристский центр, где имеется вся необходимая материальная база для организации отдыха и размещения туристов. Такая территория может охватывать какую-либо область, страну или даже группу стран, которые турист выбирает как цель своего путешествия.

Понятие «региональный туризм» содержит два тесно связанных между собой аспекта: географический и социально-экономический. Первый отражает пространственное распределение рекреационных ресурсов, объем рекреационных потребностей местного населения и степень удовлетворения их в конкретном районе, а также возможности для привлечения внешних туристских потоков на данную территорию. Второй показывает уровень рекреационной освоенности территории, обусловивший место данного региона на отечественном и мировом туристском рынке, и социально-экономические условия, способные стимулировать или сдерживать развитие туризма. Если первый подход дает представление в основном о потенциальных возможностях развития туризма, то второй представляет результат туристской деятельности в данном регионе, позволивший ему войти в тот или иной сегмент туристского рынка. Следовательно, туристский регион оценивается как с позиции организаторов отдыха, так и с позиции местных или приезжих рекреантов.

Стратегическая цель всего региона как конкурентной единицы - обеспечение конкурентоспособности на длительный период. Взаимодействие отраслей (гостиниц, транспортных предприятий, торговли), их рынков, населения и окружающего мира оказывает влияние на конкурентоспособность региона.

Рынки предъявляют высокие требования к продукции и тем самым стимулируют работу отраслей, и, наоборот, конкурентоспособные отрасли заинтересованы в сохранении и увеличении количества требовательных клиентов на местах. Отрасли, получающие от туризма хорошую прибыль, формируют определенное позитивное мнение у местного населения.

Население, позитивно относящееся к туризму в своей местности, - гарантия гостеприимства, что облегчает реализацию инновационных туристских проектов. Взаимодействие окружающей среды и региона, особенно отношение населения к позитивным и негативным внешним эффектам или его реакция на позитивные и негативные тенденции, также оказывает влияние на состояние конкурентоспособности.

Анализ состояния и развития регионального туризма обусловливает характерные предпосылки для целевого изучения туризма как сферы хозяйственной деятельности по следующим основным направлениям:

1.Маршруты туристских потоков в регион и из него, структура (социальное положение, возраст, интерес к определенному виду туризма и т.д.) граждан России, выезжающих с туристскими целями, и зарубежной туристской клиентуры;

2.Особенности туризма в данном регионе: ритмы сезонности, преобладающие виды и формы туризма, основные цели посещения и т.д.;

.Отношение властей и местных туристских органов к проблемам туризма, специфика их туристской политики;

.Экономическая роль туризма в хозяйственной структуре данного региона;

.Перспективы развития туризма на данной территории.

Известный американский социолог Т. Бертон выделяет три группы факторов, которые воздействуют на характер проведения досуга и на модель туристского отдыха:

) технологические (средства массовой коммуникации);

) институциональные (законодательные);

) социально-экономические (демографические, величина дохода, профессия).

Для того чтобы туризм начал развиваться в каком-либо регионе, необходимо наличие в этом регионе туристских ресурсов, в первую очередь ресурсов рекреационных. Основные факторы, влияющие на развитие регионального туризма, можно разделить на статичные и динамичные. К статичным относится совокупность природно-географических факторов. Они имеют непреходящее, неизменное значение. Человек приспосабливает их к туристским потребностям, делает их более доступными для использования.

Природно-климатические и географические факторы региона находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах (минеральные воды, пещеры и т.д.). Культурно-исторические факторы (памятники архитектуры, истории и т.д.) тоже в значительной мере можно отнести к статичным.

К динамичным относятся демографические, социально-экономические, материально-технические и политические факторы. Они могут иметь различную оценку, значение, меняющееся во времени и пространстве.

Кроме вышеуказанного деления, факторы, воздействующие на туризм, делятся на внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные). Эти факторы не связаны непосредственно с туризмом.

Внешние факторы воздействуют на региональный туризм посредством демографических и социальных изменений. Данная группа факторов включает:

-возраст населения региона;

-увеличение числа работающих женщин и изменение дохода на каждую семью;

-рост пропорции одиноких людей;

-тенденции к более позднему вступлению в брак и образованию семьи;

-рост числа бездетных пар в составе населения региона;

-уменьшение иммиграционных ограничений;

-увеличение оплаченных командировок и более гибких графиков рабочего времени;

-более ранний выход на пенсию, увеличение осознания туристских возможностей.

К числу внешних факторов, воздействующих на региональный туризм, относятся также экономические и финансовые факторы: улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации, увеличение (снижение) персонального дохода: более высокая (низкая) туристская активность в зависимости от выделенной на отдых части доходов, возрастание (снижение) доли общественно выделяемых средств на покрытие расходов на туризм и путешествия.

К социально-экономическим факторам, влияющим на увеличение масштабов регионального туризма, относится повышение уровня образования, культуры, эстетических потребностей населения. Как элемент эстетических потребностей можно рассматривать стремление людей познакомиться с бытом, историей, культурой, условиями жизни в различных странах.

Кроме того, к внешним факторам относятся изменения политического и правового регулирования; технологические изменения: развитие транспортной инфраструктуры и торговли, а также изменение условий безопасности путешествий.

Внутренние (эндогенные) факторы - это факторы, воздействующие непосредственно в сфере регионального туризма. К ним относятся материально-технические факторы, имеющие важнейшее значение для развития туризма в регионе.

Главные из них связаны с развитием средств размещения, транспорта, предприятий общественного питания, рекреационной сферы, розничной торговли и т.д.

К внутренним факторам относятся также факторы туристского рынка:

1.Процессы спроса, предложения и распространения.

2.Возрастание роли сегментации рынка.

.Возрастание роли координации деятельности в туризме и процессов монополизации.

.Возрастание роли средств массовой информации и связей с общественностью в продвижении, рекламе и реализации разрабатываемых турпродуктов.

.Возрастание роли кадров в туризме.

.Возрастание роли частного туристского бизнеса.

Перечисленные выше факторы подразделяются на экстенсивные, интенсивные и сдерживающие (негативные).

К экстенсивным факторам относятся: рост численности работников, увеличение количества вовлекаемых в хозяйственный оборот материальных ресурсов, строительство новых объектов туризма с техническим уровнем существующих.

Интенсивные факторы - повышение квалификации персонала, развитие профессионально-квалификационной структуры: техническое совершенствование материальной базы на основе внедрения достижений и результатов научно-технического прогресса, включая реализацию целевых программ улучшения культуры и качества обслуживания, индустриализации, технологизации и компьютеризации регионального туризма, рациональное использование имеющихся в регионе материальных ресурсов, объектов и маршрутов и т.д.

К сдерживающим факторам, отрицательно влияющим на развитие регионального туризма, относятся: кризисы, рост внешней задолженности, политическая нестабильность, рост цен на предметы потребления, безработица, забастовки, криминогенная обстановка, финансовая нестабильность (инфляция, стагнация валют), сокращение объемов личного потребления, неблагополучие экологической ситуации, банкротство туристских фирм, ужесточение туристских формальностей, невыполнение турфирмами своих обязательств и т.д.

Негативные факторы оказывают сильнейшее влияние на развитие регионального туризма и в настоящее время. Причем существенной особенностью ситуации является то, что кризисные явления возникли главным образом во внутреннем туризме, в то время как туризм выездной продолжает развиваться. В условиях нарушения баланса между этими видами туризма из страны вывозится валюта, которая могла бы инвестироваться в развитие материально-технической базы внутреннего туризма. Необходимы срочные меры по преодолению факторов, оказывающих негативное влияние на развитие туризма в данный момент.

Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает фактор сезонности. В зависимости от сезона объем туристской деятельности может иметь большие колебания.

Степень развития регионального туризма определяется в значительной мере оснащенностью территории материальными возможностями для проживания туристов, торгово-ресторанной сетью и прочим, т.е. всем тем, что принято включать в понятие туристской инфраструктуры и уровня сервиса, емкости территории для приема туристов, экологического состояния территории, уровня общеэкономического развития, обеспеченности трудовыми ресурсами, материальными средствами и финансовыми возможностями региона, принимающего туристов.

Первоначальной основой развития регионального туризма являются природные и географические условия. Не случайно туризм на ранней стадии получил развитие в регионах с благоприятным климатом и целебными источниками. Эти регионы и в наши дни являются лидерами в мировом туризме, несмотря на развитие таких видов туризма, как экологический, нуждающийся в девственной природе (которая сохранилась либо в местах с неблагоприятным климатом, либо в труднодоступных местах), авантюрный туризм, использующий в качестве ресурсов территории с экстремальными условиями.

С ростом уровня образования и познавательной потребности населения историко-культурные ресурсы приобретают все большее значение.

Трудовые ресурсы создают возможности обеспечения туристских потребностей обслуживающим персоналом. Однако без наличия развитой материально-технической базы туризма нормальное функционирование сферы туризма неосуществимо. В состав материально-технических ресурсов региона входят средства размещения, транспорт, предприятия общественного питания, сферы рекреации, розничной торговли и т.д.

Для развития туризма в государственном масштабе необходимо преодолеть депрессивное состояние отдельных регионов, имеющих слабо развитую инфраструктуру, низкий уровень культуры и образования. Основными условиями, определяющими развитие и функционирование туристского бизнеса в сфере хозяйственной деятельности, являются следующие.

. Становление и функционирование рыночных отношений в организации межрегиональных связей.

. Необходимость развития туристского бизнеса в регионах, имеющих слабо развитую промышленность, что приведет к переспециализации этих районов. В этом случае большая часть задач и мер по развитию регионального туризма должна закрепляться за самими регионами, но этот процесс хозяйственной деятельности не должен носить стихийный характер. Контроль и направляющее руководство регионами со стороны государства должны сохраниться.

. Преодоление нарастающих противоречий в отношениях между отдельными регионами, где туризм определил свое место в хозяйственной деятельности. Не все регионы готовы к рыночным отношениям. Одни из них из-за неразвитости экономики тяготеют к замкнутым системам и создают региональные рынки, предоставляющие туристские услуги предприятиям и населению только данного региона. Другие же регионы, имеющие развитую промышленность, хотя и придерживаются принципов открытой экономики, часто предпочитают предоставлять эти услуги не на внутренний рынок России, а за рубеж, активно используя фактор неэквивалентной обратимости рубля.

Таким образом, огромные различия в экономических, природно-географических, социально-демографических, политических и других условиях в многочисленных регионах России исключают унифицированный подход к проведению реформ в туристском бизнесе, требуют проведения гибкой региональной политики с учетом особенностей каждого региона.

Проведение политики регионального туризма должно учитывать наличие проблем социального взаимодействия, вызванных контактами между туристами и местным населением. Характер взаимоотношения между ними в значительной степени определяется тем, что обе группы являются носителями разных культур. Этот контакт может носить отрицательный характер, так как в то время, когда туристы отдыхают, местное население работает.

Важным условием развития регионального туризма как сферы хозяйственной деятельности является политика предварительной подготовки и контроля. В противном случае спонтанно проводимое или никем не контролируемая хозяйственная деятельность туристского бизнеса приведет к отрицательным последствиям, так как в этих условиях местное население не имеет возможности приспособиться к происходящим изменениям.

Туристское движение носит сезонный характер. Это налагает отпечаток на спрос и производство, оказывает значительное влияние на рентабельность всей туристской отрасли. Особенно сказывается это на предприятиях с высокой трудо- и капиталоемкостью, на сфере услуг. Сезонный спад вызывает временное высвобождение рабочей силы, которой надо найти на этот период другое применение. Влияет он и на распределение издержек производства.

Следует иметь в виду, что туризм, будучи феноменом национальной экономики, не может реализовываться через центральные структуры, пусть даже самые демократические. Он по своей природе связан с конкретным ресурсом, природно-географическим фактором, региональными особенностями. Он нуждается в широкой децентрализованной организации и прежде всего на региональной основе.

Неразвитость местного туризма, в частности, в сельской местности, малых и средних городах, а также обнищание культурной сферы показывают отсутствие заинтересованного участия местных органов власти в программах туризма и экскурсий.

Экономическое воздействие туризма несколько диспропорционально по своим видам. В частности, меньше выигрывает принимающая сторона, больше выгоды приносит отправка туристов в другие регионы. Однако это относительная диспропорция. При достаточно развитой туристской индустрии приема в регионе туризм принимающий способен приносить большие доходы.

Возникают дополнительные транспортные проблемы в сезонные периоды. Помимо усиленного пассажирского движения растут и товарные перевозки. Эти проблемы могут решаться путем развития всякого рода подсобных хозяйств, заключения прямых договоров на поставки и т.д.

Развитие туристской индустрии должно сопровождаться либо расширением местного производства, либо направленным снабжением местностей, посещаемых туристами. В каждом конкретном случае эти вопросы решаются по-разному, с учетом возможностей местной промышленности.

Реализация потребительской продукции местной промышленности, сопутствующая туристскому обслуживанию, в ряде случаев способна приносить больше прибыли, чем сама стоимость туристского обслуживания.

Важным при этом является вопрос размещения гостиниц, транспортных предприятий, продукция которых будет дополнять туристские блага.

В настоящее время туристское содержание слабо проявляется в практической работе региональных и местных туристско-экскурсионных предприятий, которые покрывают свои экономические показатели за счет товарных услуг - размещения, питания, транспорта.

В заключении данного параграфа можно отметить, что Российская Федерация обладает большим потенциалом для приема туристов, однако региональный туризм находится все еще в недостаточно развитом состоянии, это обусловлено множеством факторов и, в первую очередь, недостаточной материальной базой регионов. В следующем параграфе рассмотрим потенциал Мурманской области как туристско-рекреационного центра.

1.2 Мурманская область как туристско-рекреационный центр

Мурманская область представляет собой административно - территориальное образование, входящее в состав Российской Федерации на правах ее равноправного субъекта. Образована 28 мая 1938 года. Входит в Северный экономический район.

Область расположена на северо-западе Европейской части России, на Кольском полуострове. Омывается Баренцевым и Белым морями. На западе граничит с Норвегией и Финляндией, на юге - с республикой Карелия.

Площадь мурманской области - 144,9 тыс. кв. км.

Административный центр - г. Мурманск, крупнейший город мира, расположенный за Северным полярным кругом, один из важнейших транспортных, промышленных и научных центров Российского Севера. Здесь находится большой незамерзающий морской порт, где базируется единственный в мире атомный ледокольный флот.

Край полярной зимы и незаходящего летнего солнца привлекает туристов культурными и историческими памятниками прошлых веков, времён второй мировой войны, эпохи социалистического строительства. В области имеются большие рекреационные возможности: лососевая рыбалка, охота, условия для водного и горного туризма, альпинизма, горнолыжного спорта.

Важным преимуществом для Мурманской области является ее Баренцево сотрудничество. Соседство с Финляндией, Норвегией, Швецией имеющих на туристских рынках Европы положительный имидж, позволяет организовать работу в рамках проектов «Мурманский коридор», «Баренцева зона» и «Баренцев путь»: однодневные межграничные маршруты, сафари, лыжные гонки через три страны, посещение памятников истории и культуры. Транспорт, средства коммуникации, другая инфраструктура между Центральной Европой и Скандинавией - прекрасный потенциал для развития связей Мурманских фирм с туристическими организациями на рынках Европы.

Туристический потенциал Мурманской области может существенно дополнять тур продукты северной Финляндии, Швеции, Норвегии. Совместные международные проекты могут получить экономическую поддержку в Европейском сообществе.

Для туриста представляют интерес города: Мурманск - административный центр области; Мончегорск - красивый современный город; Кировск - центр горнорудной промышленности; Кандалакша - одно из древнейших поселений на Мурмане.

Исторические памятники и музеи есть в Коле, Кировске, Печенге. Известностью пользуется геологический музей в Апатитах.

На побережье полуострова, возле Умбы, Поноя, Харловки и Захребетного обнаружены несколько древних лабиринтов-вавилонов и наскальные рисунки. Особый интерес представляют предметы саамского быта, собранные в краеведческом музее села Ловозеро. В его окрестностях можно увидеть многочисленные сейды - культовые камни саамов. Основные памятники культуры русских поморов находятся на Терском берегу Белого моря. Самый известный из них - деревянная церковь Успения в селе Варзуга - шатровый храм, характерный для русского северного зодчества. В ней сохранился старинный резной иконостас.

Развитие водного туризма. Порожистые, протяженные, красивые реки отлично подходят для сплава на байдарках и каяках. Сплавляясь, можно приобрести опыт прохождения сложных участков, подъема против течения, преодоления галечников, перекатов, извилистых лесных ручьев, ознакомиться с труднодоступными уголками полуострова. Практически все реки подходят для сплава. Самые известные - Тумча и Кутса. Часто верховья рек расположены близко друг к другу, поэтому можно подниматься по одной реке, а сплавляться по другой, путешествуя через весь полуостров своеобразным зигзагом. Водный туризм очень удобен для знакомства с природой края. Пройдя по воде в удаленные от цивилизации районы, затем можно совершить однодневные радиальные выходы к интересным объектам.

Места для стоянок есть даже в тундре. Вдоль рек нетрудно найти дрова для костра. Самое удобное плавсредство в этом районе - разборная байдарка. Наиболее подходящее время для таких походов - с конца июля до начала сентября.

Арктический туризм в Мурманске развивается при поддержке Мурманского морского пароходства. Ежегодно летом организуются круизы на атомных ледоколах в район Северного полюса и к Земле Франца-Иосифа. Рейсы продолжительностью около 2 недель пользуются большой популярностью у любителей экзотических путешествий во всем мире.

Развитие экологического туризма. Мурманская область - раздолье для любителей так называемого экологического туризма и отдыха на природе. На Кольском полуострове в отличие от соседних Скандинавских стран не требуется никакого специального разрешения на сбор грибов и ягод, поэтому длится грибная пора с августа по сентябрь.

Северное лето обильно на ягоды. Чернику, бруснику, голубику, клюкву, воронику и морошку собирают летом. Ягодный сезон начинается в конце июля - начале августа, когда созревает черника (порой достигает размеров вишни) и голубика.

Еще один вид туризма - минералогический. Экскурсии проводят известные минералоги по наиболее интересным месторождениям региона. Мировую известность приобрели аметистовые «щетки» Терского берега, амазониты Западных Кейв, большой популярностью пользуются графические пегматиты Ковдорского района, декоративные яшмы и доломиты Печенги.

Таким образом, туризм в Мурманской области успешно развивается в различных направлениях:

. Лечебно-оздоровительный отдых на базе оздоровительных учреждений таких как «Тамара», «Мурмаши», «Изовела».

. Познавательный туризм в таких местах Мурманской области как с. Варзуга, пос. Ловозеро (в селе проживает 4 тыс. чел.), остров Могильный.

. Экологический туризм характеризуется заповедниками и заказниками, среди них: Лапландский государственный биосферный заповедник, Кандалакшский заповедник, Государственный природный заповедник «Пасвик», Заказник «Сейдозерский», Заказник «Понойский орнитологический», Екостровский погост и др.

. Спортивный и приключенческий туризм обозначается горнолыжными трассами в Хибинах, множеством турбаз в области, наличием спортивно-оздоровительных комплексов, среди них: «Долина уюта», ФСО «Юность».

. Экскурсионный туризм Мурманской области включает в себя следующие мероприятия: Соборы (Благовещенский, Комплекс Свято-Никольский кафедральный собор, Свято-вознесенский кафедральный собор), Церкви (Успения, Никольская), Музеи (Цветного камня, истории Кольских саамов, Областной художественный музей, Историко-краеведческий музей, саамский культурный центр, истории изучения и освоения европейского севера КНЦ РАН), Памятники (Памятник жертвам интервенции 1918-1920 гг., Памятник воинам шестой героической комсомольской батареи, памятник Кириллу и Мефодию, памятник ледоколу «Ермак» и др., а также комплекс петроглифов - наскальных рисунков 2-4 тысячелетия до нашей эры, каменный лабиринт «Вавилон»).

. Объекты развлечения (кинотеатры, театры, концертные залы, библиотеки, дворцы культуры, дома творчеств и т.п.), среди них: Областной драматический театр, Областной театр кукол, Областной Дворец культуры, Дом культуры моряков, Дворец культуры «Лапландия», Областная универсальная научная библиотека, Областная детско-юношеская библиотека, кинотеатры: «Мурманск», «Атлантика».

. Объекты бизнес-туризма: международные, общероссийский и региональные ярмарки, выставки, проводимые на территории области, например, «Возможности регионов Севера», «Мурманск-ЭКСПО».

. Объекты туризма на военную тематику: воинские части (разрешение на посещение необходимо запрашивать у пограничной служб), Долина Славы (ее прежнее название Долина Смерти), также памятники воинам Великой Отечественной Войны.

Таким образом, Мурманская область обладает весомым потенциалом для развития въездного туризма. На территории области множество природных, культурных, развлекательных объектов. Однако особое внимание хотелось бы обратить на развитие детского туризма в регионе, обладая достаточными возможностями для его развития, работа в этой сфере все еще недостаточно активна. Рассмотрим основные составляющие детского туризма.

1.3 Специфика детского туризма

Детский отдых - один из наиболее сложных и «трудоемких» видов туризма, а большинство туроператоров, специализирующихся в этой сфере - настоящие «подвижники», из года в год совершенствующие систему работы со своими особыми клиентами, предлагающие новые программы и необычные решения.

Детский туризм является одним из важнейших направлений в туристской деятельности каждого региона России, дети - будущее страны, поэтому их от того, какое они получат воспитание и обучение во многом зависит то, как в дальнейшем будет развиваться наша страна. Детский туризм особенно эффектен при реализации комплексного подхода к воспитанию, основанного на неразрывности образовательного, воспитательного и оздоровительного процессов, в духовном и физическом развитии учащихся, их подготовке к жизни и труду.

Школьный туризм все шире используется как средство активного отдыха, способствующее гармоничному развитию личности, укрепления здоровья, повышения культурного уровня человека, разумного использования свободного времени. Систему обязательных взаимосвязанных форм организации туристской, краеведческой и экскурсионной работы с учащимися составляют: уроки с использованием учебного и краеведческого материала по предметам; факультативные занятия и предметные кружки; многодневные путешествия и экспедиции; туристско-краеведческие кружки, секции, клубы; туристско - краеведческие вечера, викторины, конкурсы, соревнования, слеты, конференции; выставки и школьные музеи.

Учащиеся, занимающиеся туризмом, быстрее обретают социальную зрелость, получают духовную и физическую закалку, активно готовятся к трудовой деятельности. Через школьные туристские объединения, клубы, общества, кружки, секции пешего, водного, горного, велосипедного и других видов туризма школьники овладевают многими видами деятельности.

В детском туризме познавательная, трудовая, общественно-политическая деятельность учащихся формируется в органическом единстве, оказывая большое влияние на развитие личности школьника и на ее связи с окружающей средой.

Особенность школьного туризма - это развитие самоуправления в коллективе, насыщение свободного времени школьников социально значимой деятельностью. Это обуславливает непрерывность воспитательного воздействия учителей на туристский коллектив, каждого ученика.

Результаты воспитательной работы с учащимися в туризме проявляются в коллективной общественно полезной деятельности и отражают отношение школьников к учебе, труду, выполняемой общественно полезной работе, влияют на укрепление демократических принципов совместной деятельности педагогического и ученического коллективов, на развитие отношений общественной зависимости, на формирование общественного мнения, выработку необходимых форм общения. В педагогической науке проблема воспитания в детском коллективе постоянно находится в центре внимания.

Туризм развивает у школьников высокие нравственные качества: коллективизм, честность, трудолюбие и т.д. Кроме того, самостоятельная подготовка маршрута, снаряжения и обработка походных материалов формирует чувство ответственности перед коллективом за результаты своей работы.

Школьный туризм на сегодняшний день - один из самых устойчивых сегментов туристского рынка России. Такая тенденция объясняется тем, что в России, как ни в одной другой стране мира, именно школьный туризм носит социальный статус, что означает полное или частичное финансирование данного вида деятельности за счет бюджетных средств государства. В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» социальный туризм («путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды») выделен как отдельный вид туризма наряду с внутренним, въездным и выездным. Самой крупной структурой, финансирующей социальный школьный туризм, является Фонд социального страхования Российской Федерации, в бюджет которого из года в год закладывается статья расходов на оздоровление и санаторно-курортное лечение детей.

На рынке детского туризма фонд социального страхования выступает главным образом финансистом, выделяя ассигнования на приобретение путевок. Фонд имеет право самостоятельно приобретать путевки, а затем распределять их среди своих страхователей. Однако в последнее время наблюдается тенденция нецентрализованной закупки Фондом путевок, а именно выделение средств и принятие к зачету путевок, самостоятельно приобретаемых страхователями. Данная тенденция говорит о том, что основными покупателями на рынке социального детского туризма на сегодняшний день и в прогнозе на будущее выступают предприятия и частные лица, а за счет ежегодного финансирования спрос на путевки в детские оздоровительные и санаторно-курортные лагеря стабилен и высок.

Рынок детского туризма характеризуется такими направлениями, как отдых, оздоровление и лечение, экскурсионные туры для школьных групп по России (Москва, Санкт-Петербург, «Золотое кольцо» и т.д.) и за рубежом (Чехия, Венгрия, Словения, Италия и другие страны Европы), а также отдых и обучение за границей (Турция, Италия, Греция, Кипр, Великобритания). Пользователями зарубежного туризма, как правило, являются частные лица, приобретающие туры для своих детей, и предприятия, имеющие возможность оплачивать туры для детей своих сотрудников за счет собственной прибыли.

Спрос на школьный туризм, так же как и предложение, носит ярко выраженный сезонный характер и зависит, как правило, от школьных каникул: одна неделя - осенью и весной, две недели - зимой и три месяца - летом. Летний период считается самым «высоким» сезоном, поскольку именно в этот период и спрос, и предложение в равной степени высоки и стабильны.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что развитие детского туризма в Мурманской области - весьма перспективная деятельность для турфирмы. Необходимо отметить, что это занятие, возможно, не будет приносить турфирме больших доходов, однако будет способствовать ее положительному имиджу и повысит конкурентоспособность.

В заключении теоретической части дипломного исследования, можно сделать следующие выводы.

Понятие туристско - рекреационных ресурсов включает в себя совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для создания турпродукта. Отмечено, что все турресурсы подразделяются на три группы: природно-климатические, этнографические и антропогенные. В целом, туристские ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и исходный базис для планирования производства туристского продукта. Также отмечено, что для того чтобы туризм начал развиваться в каком-либо регионе, необходимо наличие в этом регионе туристских ресурсов, в первую очередь ресурсов рекреационных. Мурманская область обладает достаточным рекреационным потенциалом для развития въездного туризма.

В данной главе представлено множество объектов, способных привлечь туристов. Однако особое внимание обращено на развитие детского туризма в регионе, расширение предложений по данному направлению позволит детям получить новые впечатления и знания о родном крае, родителя - дадут возможность организовать досуг своих детей, а турфирме получить прибыль, хоть и незначительную, а также, что также важно - положительный имидж.

2. Исследование деятельности турфирмы «М-Тур»

2.1 Анализ внешней и внутренней среды ООО «М-тур»

Турфирма «М-Тур» образовалась 6 сентября 1995 года.

В городе Мурманске функционируют центральный офис фирмы и филиал: ул. С. Перовской и ул. Достоевского соответственно. В ближайшие полгода планируется открытие третьего филиала фирмы на улице Гагарина.

В Мурманской области на сегодняшний день работают 2 филиала фирмы: в городах Кандалакша и Мончегорск.

Главная цель турфирмы - увеличение прибыли и удовлетворение потребностей людей в отдыхе.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Это означает, что фирма обладает правовым статусом, которым определяется форма ведения дел, ее права и обязанности по отношению к государству, органам местного самоуправления и клиентам.

Собственниками предприятия являются учредители.

Учредительным документом предприятия является Устав, который утвержден решением №1 от 05 сентября 1995 г.

Сфера деятельности ООО «М-Тур» - туроператорская и турагентская деятельность.

«М-Тур» соответствующие лицензии:

Лицензия на туроператорскую деятельность 006873, регистрационный номер 51-ОФ-22458.

Лицензия на турагентсскую деятельность 51-ap-00826 TD №0000512.

Турфирма активно работает по приему иностранных и российских туристов в Мурманске.

Основными документами при работе турфирмы являются:

-Договор о предоставлении туристских услуг потребителю

-Договор с туроператором

Договор с турагентом

Договоры с поставщиками услуг

Документы бухгалтерской отчетности

Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования)

Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)

Анкеты в Финляндию и Норвегию

Работа турфирмы «М-Тур» и ее постоянный прогресс отмечены множеством грамот и сертификатов.

Как уже было отмечено выше, ООО «М-Тур» занимается турагентской и туроператорской деятельностью.

Как турагентство: работает по договору с туроператорами и продает туры в любую точку мира.

Как туроператор: предлагает туры по Мурманску и области как для отечественных туристов, так и для иностранных.

Основным туристским продуктом в практической деятельности ООО «М-Тур» является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете» (пэкидж - туры).

Основные направления деятельности турфирмы:

-групповые туры по России и за рубеж, «горящие путевки»;

-индивидуальные туры в любую страну мира или по России по маршрут практически любой сложности;

-обучающие туры и путевки с лечением по России и за рубежом (Болгария, Греция, Египет, Испания, Италия, Кипр, Мальта, ОАЭ, Таиланд, Турция, Финляндия, Хорватия, Чехия, Канарские острова, Доминикана);

-коттеджи и апартаменты;

-спортивный туризм;

-авиабилеты в любом направлении;

-страхование граждан, выезжающих за рубеж;

-страхование автомобилей (гражданская ответственность, «зеленая карта»);

-визы в страны Скандинавии и Прибалтики;

-оформление заграничных паспортов.

По Мурманской области турфирма «М-Тур» преимущественно ориентирована на детский и культурно-познавательный туризм.

Наиболее популярными направлениями, среди клиентов турфирмы «М-Тур», являются Испания, Кипр и Турция. С наступлением осени, в отличии от многих других турфирм, предпочитающих отдохнуть от наплыва туристов в летнем сезоне, «М-Тур» готовится к новому высокому сезону по своим зимним направлениям, среди которых можно выделить: Египет, ОАЭ, Таиланд и Канарские острова. Менеджеры ООО «М-Тур» оказывают содействие своим клиентам в организации лечения за рубежом, способствуют в оформлении страховок, зеленых карт, виз в Норвегию, Швецию и Финляндию.

Проанализируем, на основании документации турфирмы «М-Тур», наиболее популярные направления осенью 2006 года, таблица 2.1.

Таблица 2.1. Популярные направления осенью 2006 г.

№ п/пСтранаСентябрьОктябрьНоябрьКол.чел.1Испания618112ОАЭ108143Египет2518194Таиланд1619175Израиль541

Полученную информацию представим на графике 2.1.

Рис. 2.1. Популярные направления осенью 2006 г.

Таким образом, наиболее популярным направлением в сентябре был Египет, в октябре - Таиланд, в ноябре были популярны - ОАЭ, Египет и Таиланд, меньше всего туристов за этот период было отправлено в Израиль.

С помощью метода анкетного опроса за трехмесячный период (опросный лист представлен в Приложении 1) были исследованы клиенты турфирмы «М-Тур» и их предпочтения, согласно теме исследование, основное внимание при разработке вопросов, было уделено детскому туризму. Проанализировав ответы респондентов, были сделаны следующие выводы:

Большинство клиентов турфирмы - семейные пары с детьми (73%)

Возрастная категория семейных пар, в среднем - от 25 до 56 лет

Возраст детей (в среднем) - от 3 до 14 лет

% опрошенных, пользующихся услугами турфирмы - молодежь, ездят отдыхать, в основном, большими компаниями.

% опрошенных - туристы «одиночки», предпочитающие спокойный, тихий отдых в одиночестве.

Представим полученные данные графически (рис. 2.2.)

Рис. 2.2. Процентное соотношение клиентов семейному положению

Таким образом, можно сделать вывод о том, что преимущественно услугами ООО «М-тур» пользуются семейные пары.

Практически все клиенты (97%) удовлетворены обслуживание в турфирме, 3% опрошенных, не в полной мере удовлетворенных клиентов, ссылаются на высокую стоимость путевок.

Относительно ответов, касающихся вопросов по внутриобластному туризму, были получены следующие результаты:

% опрошенных туристов ни разу не пользовалось внутриобластными программами турфирмы, это объяснено некоторыми туристами тем, что наибольшее предпочтение все же отдается зарубежным турам, а также недостаточным информированием клиентов о данном спектре услуг. Однако, 77% опрошенных, дети, которых находятся в возрастном диапазоне от 7 до 14 лет, заинтересовались возможностью отправить своего ребенка с группой в область, мотивировав тем, что это хорошая возможность для ребенка узнать и увидеть побольше о родном крае. Относительно туристских программ для взрослых наибольшее предпочтение было в оздоровительных турах (санатории) и рыболовно - охотничьих (преимущественно мужчины). На вопросы о том, откуда клиенты узнали об ООО «М-тур», были получены следующие результаты (таблица 2.2.)

Таблица 2.2. Источники информации об ООО «М-тур»

ИсточникКоличество опрошенных (%)Радио6%----Телевидение-2%---Газеты--30%--Проходя мимо---47%-От знакомых----15%

Представим полученные данные графически (рис. 2.3.)

Рис. 2.2. Источники информации о турфирме

Как видно из рисунка 2.2. информацию о турфирме туристы получают в основном «с улицы».

Согласно проведенному анализу клиентской базы ООО «М-тур» можно отметить следующее. Клиенты турфирмы интересуются въездным туризмом, но в большей степени их привлекает возможность использовать досуговое время детей с пользой, это и стало основным фактором, определяющим выбор разработки детского тура для ООО «М-тур». Также хотелось бы обратить внимание руководства турфирмы на недостаточное рекламное информирование туристов, в частности внутриобластными программами.

Далее рассмотрим конкурентов исследуемой турфирмы.

Конкурентами турфирмы «М-Тур» является большинство турфирм Мурманска. Выделим основных конкурентов, работающих в качестве турагентов и туроператоров, занимающихся, согласно заявленной теме исследования, детским туризмом: «Радуга Севера», «Тур-Навигатор».

Необходимо отметить, что данные турфирмы достаточно продолжительное время работают на рынке туруслуг Мурманска и области, также имеют филиалы по области, предлагают широкий ассортимент услуг, у турфирм имеется собственный транспорт для осуществления перевозок по Мурманской области.

Коротко рассмотрим деятельность турфирмы «Радуга Севера».

Данная фирма начала первой практику детского туризма, который в свою очередь подразделяется на международный и региональный.

Особо необходимо отметить, что в данной турфирме детским туризмом занимается специально определенный отдел, состоящий из трех сотрудников.

В течении всего года у детей есть возможность совершить паромные, автобусные туры по странам Скандинавии, Европы. В летний период предлагается посетить Болгарию. Группу сопровождает представитель фирмы.

В ноябре 2002 года был организован детский региональный туризм. Цель данного вида деятельности развлекательно - познавательная. Основными направлениями являются города и села области: Мурманск, Кировск; Ловозеро; Высокий и многие другие.

Набор групп производиться в самом городе Мурманске а также в общеобразовательных учреждениях Мурманской области. В каникулярный период турфирма организует туры для детей на двух - трехдневный срок.

В процессе тура с детьми проводятся всевозможные конкурсы викторины. Отличительной особенностью является - наилучшие обслуживание при относительно низких ценах.

Специально для учащихся девятых классов менеджерами турфирмы создана программа «Последнего звонка», «Выпускного Вечера». Выпускники смогут совершить путешествие по заливу и посетят развлекательный комплекс «Сфера».

Дополнительная деятельность турфирмы, ориентированная на детей является благотворительность. Детям из малоимущих семей предлагается гуманитарная помощь. Раздача гуманитарная помощь ведется согласно спискам предоставленные завучами образовательных учреждений.

Деятельность в области детского туризма турфирмы «Тур Навигатор».

Данная турфирма предлагает туры по Кольскому полуострову и по Мурманску, тематика предлагаемых туров, в основном, историческая и культурно - познавательная. Также менеджеры турфирмы организовывают туры для детей, однако отдельно выделенного отдела по данному сегменту, в отличие от «Радуги Севера» не имеет. В основном распространение информации о детских программах идет через школы. Менеджеры турфирмы посещают школы, договариваются с администрацией школы о распространении этих программ, также информируют родителей на собраниях.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что основным конкурентом по детском внутреннему туризму исследуемой турфирмы является «Радуга Севера».

Рассмотрим основные преимущества турфирмы «М-Тур» перед конкурентами:

-Большой опыт работы (более 12 лет)

-Опытный персонал

-Удобное месторасположение - центр города

-Использование всех средств маркетинговых коммуникаций: реклама, связи с общественностью, личная продажа, стимулирование сбыта.

-Имеет благоприятный имидж

-Сайт турфирмы был недавно обновлен, обладает удобным интерфейсом.

Проанализируем работу ООО «М-тур» с ее партнерами.

) Партнеры - туроператоры

«М-Тур» работает с такими крупными туроператорами как:

-«Натали - Турс» - Коста Брава; Коста Даурада; Коста Дорада; Андорра; Вся Испания; Тенерифе; Коста - Бланка; Коста дель соль; Гран Канариа; Монако; Португалия; круизы Египет, Израиль, Кипр;

-«TEZ TOUR» - туроператор по Турции, Египту, Таиланду, по результатам опросов, проводимых российскими отраслевыми туристическими изданиями, «TEZ TOUR» занимает первые места по критериям качества, объема и технологичности предлагаемых услуг;

-«Anex - тур» - крупный туроператор по Турции;

-«Русские путешествия» - Россия.

Работа с туроператорами основана на турагентском договоре, по этому договору «М-Тур» получает комиссионное вознаграждение от 10 до 15%.

) Страховые компании

-«РЕСО-Гарантия» - Открытое страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» основано 18 ноября 1991 года. Это универсальная страховая компания с лицензией на 80 видов страховых услуг. РЕСО-Гарантия является признанным лидером по страхованию автотранспорта, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, добровольному медицинскому страхованию, страхованию от несчастных случаев и страхованию туристов.

-«Медэкспресс» - страхование выезжающих за рубеж, страхование приезжающих в Санкт-Петербург по программе «Визит», медицинское страхование, все классические виды страхования.

-«РОСНО» - группа компаний РОСНО предлагает своим клиентам широчайший ассортимент страховых продуктов для физических и юридических лиц. Специалисты РОСНО разработали и продолжают совершенствовать уникальные программы по всем видам страхования - автострахованию, медицинскому страхованию, страхованию жизни и имущества, страхованию ответственности, страхованию путешествий и многим другим видам страхования.

«М-Тур» занимается приемом туристов (как иностранцев, так и россиян), поэтому она сотрудничает со следующими гостиницами: «Руссландия Полярные Зори Отель» - подходит для туристов, приезжающих в Мурманск с деловыми целями, так как в гостинице имеется бизнес - центр; ГДЦ «Меридиан»; «Арктика».

Также сотрудничает «М-Тур» с печатными изданиями, в которых размещает свою рекламу (например, «Ва-Банк»), телевидением («ТВ-21»).

Работа с партнерами - поставщиками услуг строится на договорной основе.

Далее коротко рассмотрим кадровый состав предприятия.

Итак, во главе исследуемого предприятия стоит генеральный директор.

В фирме существует 4 отдела: международный отдел, отдых по России, технический отдел, бухгалтерия (рисунок 2.3.)

Рис. 2.3. Организационная структура турфирмы «М-Тур»

Турфирма «М-Тур» является небольшой и потому для нее характерной является линейная структура управления.

Основная ответственность за функционирование предприятия в целом лежит на генеральном директоре фирмы, а также ответственность за работу своих отделов несут их начальники.

Сотрудники турфирмы ООО «М-Тур» являются основным экономическим ресурсом фирмы. В фирме существует жесткая система отбора кадров. Подбором и отбором будущих сотрудников занимаются генеральный директор.

Состав кадров турфирмы «М-Тур» достаточно стабилен.

Специальное образование в туризме (высшее) имеют 3% сотрудников, опытом работы около 2-х лет в сфере туризма обладают 5%, 95% - сотрудники с опытом работы около 10 лет.

В компании существуют свои традиции: коллективно отмечать дни рождения сотрудников, день рождения организации, праздники. Конфликтные ситуации возникают редко и в основном по специальности, например, как грамотнее решить ту или иную проблему, связанную с предоставлением услуг или при разработке нового туристского продукта. Разрешением конфликтов занимаются, главным образом, заместитель директора.

Требования к общим и личностным качествам персонала:

1) Персонал должен быть приветливым и доброжелательным.

) Быть терпеливым и вежливым.

) Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.

) Иметь располагающий внешний вид.

) В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.

) Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).

) Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

Для сотрудников турфирмы существуют некоторые правила и требования, согласно которым они должны осуществлять свою деятельность. Следует отметить основные: наличие высшего образования, знание иностранных языков, умение работать на ПК (знание основных программ, Internet, e-mail).

Внутриорганизационные требования к сотрудникам соответствуют должностным инструкциям и Уставу предприятия.

Форма повышения квалификации - это стажировка в фирмах Санкт-Петербурга и Москвы. Рекламные туры (от 2-х дней) по изучению отелей за границей и инфотуры (до 2-х недель). В фирме оценкой результатов труда является выплата премиальных, размер премии зависит от объемов работы каждого сотрудника и от заработанной им прибыли для предприятия. В среднем премии находятся в диапазоне от 2 до 7 тыс. рублей, на это также влияет сезон, летом премии могут доходить и до 10 тыс. рублей.

Основами делопроизводства владеют все сотрудники ООО «М-Тур». Основными документам при работе фирмы являются: договор о предоставлении туристских услуг потребителю, агентский договор с туроператором.

Общие положения и специальные условия; типовая форма путевки Тур-1; анкеты, заполняемые для клиентов консульств; документы бухгалтерской отчетности; договора с поставщиками услуг.

Техническое оснащение турфирмы: компьютеры, сканер, копировальный аппарат, факс.

Специального программного обеспечения, автоматизирующего деятельность турфирмы «М-Тур» нет.

Используются следующие системы бронирования: tury.ru, foros.ru. Модуль поиска туров системы tury.ru установлен на сайте турифрмы «М-Тур».

Рекламная деятельность: газеты, телевидение, Интернет.

Стимулирование потребителей турфирма осуществляется через конкурсы и бесплатное распространение рекламно-информационной продукции.

Турфирма «М-Тур» активно участвует в различных мероприятиях, выставках и т.п.:

Компания «М-Тур» с удовольствием приняла участие в проекте, организованном молодежной организацией «Студенческий альянс» - «Один день в другом месте», согласившись принять участников проекта, пожелавших провести один день именно в турфирме «М-Тур».

«М-Тур» предоставила две путевки для розыгрыша - это совместный проект филиала «Мурманэлектросвязь» ОАО «Северо-Западный Телеком» и Мурманского филиала Альфа-Банка. В ходе акции летом 2005 года были разыграны 2 туристические путевки в Турцию и Египет, предоставленные агентством «М-Тур» и службой «Авиазаказ.ru».

С 23 по 26 марта 2005 в Москве проводилась традиционная ежегодная туристическая выставка Mitt-2005, Мурманская область так же была представлена туристической компанией «М - Тур». Менеджеры агентства после посещения выставки смогли с радостью предложить своим клиентам самые новые программы и спец. предложения от ведущих туроператоров мира. В 2006 году турфирма «М-тур» в выставках участия не принимала.

2.2 SWOT-анализ ООО «М - Тур»

Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Достоинства представлены дополнительными благами, которые компания предлагает клиенту. (Таблица 2.4.)

Таблица 2.4. SWOT-анализ ООО «М - Тур»

Сильные стороны турфирмы «М-Тур»: Высококвалифицированный персонал Работа в качестве туроператора и турагента Прочная сложившаяся репутация производителя качественной продукции Использование ресурсов Интернет Периодические маркетинговые исследования Гибкая ценовая политика Развит комплекс маркетинговых коммуникацийСлабые стороны: Отсутствие карьерного роста для персонала Загруженность менеджеров в летний период Однообразный с конкурентами комплекс предлагаемых услуг Недостаточное информирование клиентов турфирмы о внутриобластных программахВозможности: Рост платежеспособного спроса населения региона в связи с оживлением экономики; Безвизовый въезд в страны Евро-Арктического региона (2008 г.) Функционирование Мурманского туристского информационного центра; Вступление РФ во Всемирную Торговую Организацию и другие.Угрозы: - Внесение поправок в федеральное законодательство о финансовых гарантиях для туроператоров.

Таким образом, по результатам SWOT-анализа, можно сделать следующие выводы.

Отсутствие карьерного роста можно компенсировать использованием материальных поощрений (например, премии по результатам работы, либо отправка сотрудника в рекламный тур).

Одной из проблем в турфирме является большая нагрузка на специалистов, особенно в период наиболее повышенного спроса на туристские услуги.

Высокий уровень ручного труда и т.п. могут воспрепятствовать включению турфирмы в ряд ведущих лидеров, поэтому необходимым является внедрение современных технологий.

Развитие информационных технологий может быть использовано турфирмой для внедрения более совершенных систем автоматизации, а это, в свою очередь упростит ведение отчетности, повысит скорость обслуживания посетителей, будет способствовать оптимизации процессов оформления заказа.

Обслуживание дополнительных групп потребителей, например, студентов дают преимущество исследуемому предприятию перед конкурентами. В то же время наличие эксклюзивных туров, относительно невысокие цены, позволят избежать конкурентной угрозы.

Также для турфирмы «М-Тур» можно предложить развитие спонсорской деятельности - спонсоринг. Спонсоринг - это спонсорская деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности, интерактивная форма отношений, с использованием таких инструментов, как реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, личная продажа.

Наиболее распространенными формами спонсорской деятельности являются:

) организация каких-либо конкретных мероприятий или основание фондов, носящих имя компании;

) содействие в организации и проведении благотворительных кампаний;

) возглавление каких-либо проектов с целью формального установления руководства фирмы во главе проекта;

) исследование жизни общества с целью поиска тех проблем, решению которых фирма могла бы содействовать наилучшим образом.

Исходя из этого, в качестве спонсоринга можно предложить расширения спектра предлагаемых туров по детскому внутреннему туризму. Подобная деятельность не принесет большой прибыли турфирмы, однако, это будет способствовать улучшению имиджа на рынке туруслуг Мурманской области, повышению известности и доверия.

Также в рамках этой деятельности можно предложить организацию бесплатных туров для детей из школ-интернатов.

Сводный анализ наличия туристских внутриобластных предложений на 2006 год представлен (с расчетом стоимости) в таблице 2.5.

Таблица 2.5. Туристские предложения по Мурманской области ООО «М-Тур» на 2006 г.

Название тураСтоимость тураКультурно-познавательный туризм«Видяево-городок подводников»от 325 руб./чел.«Наш город Мурманск»170-200 руб.«Такие близкие соседи: Мончегорск»550-670 руб./чел.Аквапарк в Видяево150 руб./часДетский туризм«Видяево во всей красе»от 550 руб./чел.«Красоты кольской земли» (экскурсия в Апатиты-Кировск)от 600 руб./чел.«Ловозерское путешествие» (Ловозеро-Ревда)от 600 руб./чел.«Столица Северного флота»от 450 руб./чел.

Исходя из данных, приведенных в таблице видно, что исследуемая турфирма уделяет большое внимание разработке туров для детей.

Исходя из вышеизложенного, предлагаемый туристский продукт позволит расширить спектр программ по детскому туризму.

В данном параграфе была рассмотрена внешняя и внутренняя среда ООО «М - тур», проведен анализ клиентской базы и конкурентов, на основании полученных результатов был сделан вывод о том, что клиенты турфирмы «М - тур» недостаточно информированы о предлагаемых внутриобластных маршрутах, однако, родители с большим бы удовольствием покупали туры для своих детей, с целью их развития. Отмечено, что основными конкурентами в сфере предоставления туруслуг для детей исследуемой турфирмы являются «Радуга Севера» и «Тур Навигатор». В следующем параграфе рассмотрим основные составляющие при разработке тура для детей ООО «М - тур».

2.3 Технология работы ООО «М-тур» по разработке турпродукта

В целом, специфика разработки детских туров значительно не отличается от разработки стандартных турпакетов для взрослых. Однако необходимо учитывать систему обеспечения безопасности и контроля, а также возраст детей и исходя из этого, предлагать доступную программу.

Разработка турфирмой ООО «М-тур» нового туристского продукта начинается с генерирования идей. Поиск идей осуществляется постоянно, а не от случая к случаю, при этом базой для поиска становятся клиенты, конкуренты, сама компания и ее сотрудники, дистрибьюторы и др. источники (специализированные журналы, выставки, семинары, рекламные агентства, фирмы, проводящие маркетинговые исследования).

В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики ее деятельности. Фирма должна четко определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание.

Она должна четко сформулировать, чего именно стремится достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей.

Разработка замысла продукта и его проверка представляют собой важный момент в работе туристского предприятия. Важно провести четкое различие между идеей продукта и его замыслом.

Идея продукта - это общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку.

Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

Отбор подходящего замысла осуществляется как с помощью его анализа с точки зрения выгодности для туристской фирмы и наличия соответствующей потребности со стороны потребителей, так и путем выяснения мнения клиентов целевого рынка по поводу предлагаемых альтернативных вариантов.

По результатам опроса клиентов можно судить о перспективах развития различных вариантов будущего продукта и объеме возможного сбыта.

Необходимо учитывать, что предпочтение туристского продукта создается не только высоким уровнем обслуживания при минимальной рыночной цене, но и индивидуальным характером предложения, собственным обликом этого туристского продукта, обликом, который нельзя повторить, имитировать в другом месте у конкурентов.

После отбора лучшего замысла туристского продукта приступают к разработке стратегии маркетинга. Она должна давать четкое представление о конкретных мерах по выведению продукта-новинки на рынок.

Следующим этапом разработки нового туристского продукта является анализ маркетинговых возможностей. Их необходимо анализировать по трем основным направлениям:

-анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

-анализ возможностей туристского предприятия;

соотношения имеющихся перспектив с целями предприятия.

Если анализ всех указанных составных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать к непосредственной разработке продукта.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии осуществляется переход от «идей», прошедших предварительную оценку, к концепции продукта, которую можно определить как описание физических и воспринимаемых конечных характеристик товара и набора выгод, которые он обещает определенной группе пользователей. Акцент делается на преимущества, и концепция конкретизирует понятие товара как набора свойств и атрибутов.

На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное.

Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.

При разработке нового туристского продукта необходимо уметь правильно скомплектовать предложение.

Для целевых групп со сходными потребностями подбираются туристские товары и услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению на месте.

Правильный набор услуг в «пакет» по количеству создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор. Испытание продукта в рыночных условиях предполагает его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д.

Этап испытания важен с точки зрения проверки на практике качества туристского продукта, потребности в нем, доступности цены и т.д.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе.

Особое внимание следует уделить тонкостям, с которыми придется столкнуться менеджерам при разработке туров для детей.

Согласно тому, что работник турфирмы несет полную ответственность за каждого ребенка в группе, необходимо, в первую очередь, оформить индивидуальную страховку на каждого члена группы.

Во-вторых, при группе более 15 детей, необходимо сопровождение минимум трех взрослых, желательно родителей учеников.

В-третьих, перед поездкой необходимо проконсультировать родителей детей о том, что нужно взять с собой, во сколько и где назначен сбор группы, в какое время и куда группа вернется обратно.

Желательно наличие у детей мобильных телефонов, чтобы они могли связываться с родителями, а также у родителей обязательно должен быть номер телефона менеджера, организующего поездку.

Учитывая основные этапы технологии разработки турпродукта ООО «М - тур», а также желание родителей организовывать досуг своих детей, турфирме предлагается тур «Защитники Кольской земли».

Предлагаемая программа обширна и информативна, дети познакомятся с историей военных лет Мурманска, узнают о войсках ПВО в годы Великой Отечественной войны и об их службе сегодня.

Выбор именно этой тематики обусловлен, в первую очередь, тем, что сегодняшние дети забывают о советских героях, мальчики, подрастая, не хотят идти служить в армию.

Основная цель программы заключается в пробуждении интереса у нынешних школьников к истории родного края и защите всего Отечества.

Данный тур расширит предложения турфирмы в сегменте детского туризма, принесет дополнительную прибыль и будет способствовать увеличению конкурентоспособности.

В заключении аналитической части дипломного исследования, можно сделать следующие выводы.

Исследуемая турфирма работает на рынке туруслуг региона с 1995 года. Основным туристским продуктом в практической деятельности ООО «М-Тур» является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». По Мурманской области турфирма «М-Тур» преимущественно ориентирована на детский и культурно-познавательный туризм.

Согласно проведенному анализу клиентской базы ООО «М-тур», отмечено, что клиенты турфирмы интересуются въездным туризмом, но в большей степени их привлекает возможность использовать досуговое время детей с пользой.

Согласно целям исследования были рассмотрены основные конкуренты турфирмы, занимающиеся детским внутриобластным туризмом: «Радуга Севера» и «Тур Навигатор», исходя из этого были определены основные преимущества ООО «М - тур» перед конкурентами.

Также в данной главе подробно рассмотрены партнеры и поставщики исследуемого предприятия. Особое внимание было уделено разработке SWOT - анализа и согласно сделанным выводам, были предложены рекомендации.

Рассмотрев технологию разработки туров ООО «М- - тур», придерживаясь ее основным этапам данной турфирме был предложен тур «Защитники Кольской земли».

3. Разработка познавательного тура для детей младшего школьного возраста на примере ООО «М-ТУР»

.1 Концепция турпродукта и характеристика объектов интереса

Описание концепции тура включает в себя вид туризма, форму организации, продолжительность, график загрузки, сезон и др.

Вид туризма: внутренний; детский.

По форме организации - инклюзив тур (предоставление комплекса услуг за одну стоимость).

По характеру организации - групповой тур; организованный (организованные туристы обеспечиваются комплексом туристских услуг по заранее приобретенной путевке на определенный срок).

По продолжительности тура - 2 дня /1 ночь.

Типология туристского маршрута - кольцевой.

По возрастной шкале - дети младшего школьного возраста с 1 по 3 класс, формирование групп будет производится согласно возрастной категории.

Цель тура - знакомство детей с военной историей Кольского края.

Рассчитан на группу из 30 человек.

Сезон: с июня по сентябрь (с 01 июня по 26 августа).

График загрузки на весь год - 4 тура в месяц (всего 16 туров в летний период).

Транспортные средства - автобус Mersedes Benz, вместимостью 40 человек.

Туристские ресурсы: природа Кольского полуострова, туристическая база отдыха «Лесная», Рог - озеро, в/ч ПВО.

Характеристика потенциального потребителя тура.

Далее видится необходимость представить потенциального потребителя разрабатываемого тура, итак - это дети младшего школьного возраста от 7 до 11 лет. Необходимо отметить, что младший школьный возраст (с 6 до 11 лет) является вершиной детства. Ребенок сохраняет много детских качеств - наивность, легкомыслие, взгляд на взрослого снизу вверх. Но он уже начинает утрачивать детскую непосредственность в поведении, у него появляется другая логика мышления.

Учение для него - значимая деятельность. В школе он приобретает не только новые знания и умения, но и определенный социальный статус. Меняются интересы, ценности ребенка, весь уклад его жизни. С одной стороны, как дошкольник, он отличается подвижностью, непосредственностью, импульсивностью поведения, неустойчивостью внимания, общей недостаточностью воли, отчетливым проявлением в поведении типологических свойств.

С другой стороны, у младшего школьника формируются характерологические свойства, новый уровень потребностей, позволяющий ему действовать, руководясь своими целями, нравственными требованиями и чувствами, возникает требовательность и избирательность в отношениях со сверстниками, развиваются познавательное отношение к миру, дифференцируются способности, формируется внутренняя позиция школьника.

Главная особенность внутреннего мира младшего школьника в том, что он еще мало знает о содержании своих переживаний, поскольку они не в полной мере оформлены. На трудности дома и в школе ребенок чаще всего отвечает острыми эмоциональными реакциями, такими как гнев, страх, тоска или вегетативные и другие нарушения.

Характерной особенностью младшего школьного возраста является эмоциональная впечатлительность, отзывчивость ребенка на все яркое, необычное, красочное.

В этот возрастной период у ребенка активно развиваются социальные эмоции, такие, как самолюбие, чувство ответственности, чувство доверия к людям и способность ребенка к сопереживанию.

Этот возраст характеризуется бурным развитием потребности в двигательной активности и исследовании запретных зон.

Дети в этом возрасте чрезвычайно активны и любознательны. Значительная часть их активности связана с проверкой окружающих предметов на прочность, гибкость, способность к превращениям и т.д.

Таким образом, разрабатывая данный тур, учитываются все, вышеперечисленные особенности детей младшего школьного возраста. Особое внимание уделяется развитию познавательной сферы младших школьников, а также необходимость присутствия несколько игровой формы передачи информации.

Следует отметить, что особой прибыли с данного турпродукта исследуемая турфирма иметь не будет, однако, подобные программы позволят ей поддержать свой имидж, и будут способствовать развитию социальных программ региона, что на сегодняшний день является весьма актуальной проблемой Мурманска и области.

3.2 Разработка программы тура «Защитники Кольской земли»

Как уже было отмечено, данные тур представляет собой познавательную ценность для детей. Ребята познакомятся с военной историей Мурманска и войск ПВО. При разработке программы тура учитывались возрастные особенности детей, стандарты качества услуг и безопасности.

Необходимо обратить внимание на особенности предлагаемого тура.

Маршрута данного тура - кольцевой. Кольцевой маршрут - путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания.

На рис. 3.1 показана схема маршрута.

Рис. 3.1. Маршрут тура

Поставщиками по формированию предлагаемого тура являются:

1. Отель «Огни Мурманска».

Отель расположен в живописном месте с великолепной панорамой на город Мурманск. В отеле имеется 38 комфортабельных номеров, расположенных в двух корпусах:

В каждом номере телевизор, холодильник с мини-баром, телефон (междугородняя и международная связь), душевая.

В стоимость каждого номера включен завтрак - шведский стол, посещение тропической купальни. К услугам гостей отеля ресторан, бар «Осьминог», аквапарк и горнолыжный центр.

Аквапарк (часы работы: 10.00 - 22.00 (ежедневно):

тропический бар

две дорожки по 25 м, на одной из которых установлен противоток

водная горка «тобоган» длиной 16,4 м

2 гидромассажа

гидромассажная ванна на 8 человек

2 гейзера

водопад, под струями которого можно массировать шею и спину

бассейн для малышей от 1 года до 3 лет

инфракрасная сауна

финская сауна

раздевалки с индивидуальными шкафчиками, фены для волос

приятная музыка.

2. Кафе «Чум».

Кафе располагается на территории отеля «Огни Мурманска». Уютная атмосфера, выдержанная в поморском духе. Интерьер основан на шкурах северных животных.

. Воинская часть ПВО (противо - воздушная оборона).

Воинская часть находится в районе Рог - озеро, месте, где в годы Великой Отечественной войны погибло множество советских летчиков. Войска противовоздушной обороны страны, вид Вооружённых Сил СССР - предназначены для отражения ударов противника с воздуха по важнейшим административно-политическим центрам, промышленным и другим важным объектам в тылу, группировкам вооружённых сил, а также по объектам, составляющим основу экономической и военной мощи государства. По своим боевым возможностям Войска ПВО страны способны поражать все современные средства воздушного нападения в любых условиях погоды и времени суток. Основными свойствами Войск ПВО страны, как вида Вооружённых Сил, являются высокая манёвренность и способность перехватывать и уничтожать средства воздушного нападения на больших удалениях от обороняемых объектов. Свои задачи они выполняют в тесном взаимодействии с другими видами Вооружённых Сил.

Можно предположить, что детям будет интересно посмотреть на то, как служат современные военные летчики, узнать про жизнь в казармах, побывать в военной столовой. Во время экскурсии в в/ч ребята узнают много интересного о службе военных летчиков, о героях ПВО в Великой отечественной войне.

. Туристическая база «Лесная».

База отдыха «Лесная» находится на живописном берегу Туломского водохранилища, двух-, трех- и четырехместные номера (всего 15) и отдельные домики (всего 9). Одновременно база может принять 70 человек. Прогулки по лесу, катание на лодках, рыбная ловля, катание на лошадях, лыжные прогулки, игры на свежем воздухе - все для отдыха и хорошего настроения.

Для групп турбаза обеспечивает проезд из г. Мурманска до базы и обратно.

Адрес: Мурманская обл., Кольский район, 39-й км Верхнетуломского шоссе, телефон: (8152) 22 19 46 (офис); (81553) 72 522 (база отдыха) факс (8152) 22 67 20.

Договорный план для работы с поставщиками услуг (таблица 3.1).

Таблица 3.1. Договорный план

№ п/пНаименование партнераОсновной предмет договораСрок действия договораСроки заключения договораОсобые сведения1 Отель «Огни Мурманска»Услуги по предоставлению мест размещенияиюнь - сентябрь01.06.2007 - 02.09.2007-2 Кафе «Чум»Услуги по предоставлению питанияиюнь - сентябрь01.06.2007 - 02.09.2007-3 в/ч ПВОЭкскурсионные услугииюнь - сентябрь01.06.2007 - 02.09.2007-4 Турбаза «Лесная»Услуги по предоставлению мест размещенияиюнь - сентябрь01.06.2007 - 02.09.2007-

Далее представим программу предлагаемого тура (таблица 3.2.)

Таблица 3.2. Программа тура «Защитники Кольской земли»

Программа тура «Защитники Кольской земли»1 день10:00 - 10:30 - Сбор детей у гостиницы «Арктика», отправление в отель «Огни Мурманска» 10:30 - 11:00 - Прибытие в отель 11.00 - 11.40 - Экскурсия по территории отеля, переход в кафе «Чум», ланч в кафе 12.00 - 15.00 - Поход по маршруту «Чум» - в/ч ПВО - Рог-озеро - «Чум» (общая протяженность маршрута - 1 км) 15.00 - 15.40 - обед 16.00 - отправление на турбазу «Лесная сказка» (на транспорте ООО «М-тур») 17.00 - прибытие на турбазу 18.00 - 18.40 - ужин 19.00 - свободное время* 21.00 - поздний ужин2 день9.00 - 9.30 - завтрак 10.00 - поход в лес (пешая прогулка под присмотром сопровождающих - не более 1 км) 14.00 - обед у костра (продукты будут предоставлены администрацией турбазы, вместо, входящего в стоимость обеда, приготовлением пищи будут заниматься сопровождающие взрослые) 16.00 - возвращение на турбазу, сбор домой 18.00 - отправление домой

* Свободное время в первый день рекомендуется посвятить беседе с детьми о том, что нового они узнали о Героях Советского Союза, о летчиках и специфики службы ПВО, также можно узнать, что им понравилось, и хотели бы они связать свою жизнь с воинской службой. Также сопровождающим можно предложить развлекательные мероприятия для детей:

-Загадки

-Шарады

-Ребусы

-Игру в слова и в города и т.д.

При посещении в/ч ПВО и территории Рог - озеро, для детей можно предложить следующий экскурс об истории создания ПВО, об основных руководителях и героях. Рассказ о войсках ПВО представлен в Приложении 2.

Таким образом, исходя из предложенного варианта программы, можно сделать следующие выводы.

Пешеходный маршрут во время тура составит в общей сложности приблизительно 2 км, это необходимо учитывать при определении числа сопровождающих лиц. Желательно, чтобы группу (30 человек) сопровождало четверо взрослых и медсестра. От турфирмы может быть один, хорошо подготовленный сопровождающий, желательно, чтобы это был именно тот человек, который будет заниматься апробацией тура.

Остальными взрослыми желательно, чтобы были родители детей, путевку сопровождающие родители не оплачивают (за исключением полного пансиона на турбазе и питания в «Огнях Мурманска»).

Медсестра необходима при проведении данного тура. Для привлечения медицинского персонала можно использовать знакомых родителей детей или сотрудников турфирмы, ее услуги будут дополнительно оплачиваться.

Инвентарь для обеда у костра будет предоставлен администрацией турбазы. Продукты - также из столовой турбазы, вместо оплаченного обеда.

Дополнительно родителям рекомендуется дать детям в дорогу бутерброды, термос, фрукты и теплую одежду.

Поздний ужин организовывается сотрудником турфирмы, затраты на еду включены в статью косвенных расходов, это может быть печенье, глазированные сырки, сок.

Таблица 3.2. Стоимость тура, в руб.

№ п/пСтатья затратв%Стоимость1 чел.30 человек1. Транспортные расходы (бензин, з/п водителя)6318902. Расходы на проживание900270003. Расходы на питание600180004. Итого стоимость прямых затрат1563468905. Расходы на медицинские препараты8325006. Косвенные расходы1015646807. Полная себестоимость1802540708. Налоги: НДС За использование дорог 18 1 324 18 9732 5409. Продажная цена214464342

Представим стоимость тура с учетом дополнительных расходов:

Расходы на сопровождающий персонал - 1500 рублей (менеджер)

1000 рублей (медсестра)

Апробация (единовременные расходы, не влияющие на общую стоимость тура) - 1500 рублей

Таким образом, стоимость путевки на группу увеличивается на 2500 рублей, то есть составляет 66842 рублей, соответственно на одного человека - 2228 рублей.

Прибыль турфирмы с одной группы составит 6684 рублей, с запланированных 16 групп за сезон - 106944 рублей, при условии выполнения заявленного плана загрузки.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что данный тур будет интересен детям, родители будут рады занять своего ребенка познавательной программой. А турфирма, для которой предлагается тур укрепит свой положительный имидж и получит прибыль, при условии реализации всех запланированных туров в год.

3.3 Рекомендации для ООО «М-тур» по продвижению предлагаемого турпродукта

С целью продвижения данного турпродукта ООО «М-тур» рекомендуется следующее. Исходя из того, что предлагаемый турпродукт рассчитан на детей, руководству турфирмы рекомендуется определить одно ответственное лицо, который будет заниматься непосредственно апробацией тура и его распространением. Для этих целей можно предложить следующие виды информирования населения.

Во-первых, желательно создать сокращенный вариант программы, содержащий основную информацию для родителей, распространять эту программу можно по средствам личной продажи менеджера непосредственно в офисе турфирмы.

Во-вторых, ответственный за эту работу менеджер может обратиться в средние общеобразовательные учреждения с данной программой, обсудить основные моменты с представителем школы, занимающимся организацией детского досуга.

В третьих, информацию о предлагаемой программе рекомендуется разместить на сайте Мурманского Туристского Портала.

Также имеет смысл разместить рекламные объявления в наиболее популярных среди населения газетных изданиях, таких как «Комсомольская правда», «Вечерний Мурманск». С целью экономии средств на рекламное размещение, руководству ООО «М - тур» предлагается рекламировать не только данный продукт, а также другие программы, аналогичной тематики.

Со временем фирма может разработать небольшую брошюру, в которой будет содержаться информация о всех предлагаемых турфирмой программах. Данные брошюры можно раздавать постоянным клиентам и на корпоративных встречах.

Используя данные мероприятия можно предположить, что информированность жителей Мурманска и области о программах, предлагаемых турфирмой значительно возрастет.

Таким образом, в заключении практической части дипломного исследования, можно сделать следующие выводы. Программа тура, предложенная турфирме ООО «М - тур» рассчитана на детей первых - третьих классов. Длительность предлагаемого тура - два дня и одна ночь.

Данные тур представляет собой познавательную ценность для детей. Ребята познакомятся с военной историей Мурманска и войск ПВО. При разработке программы тура учитывались возрастные особенности детей, стандарты качества услуг и безопасности. Во время программы дети посетят отель «Огни Муранска», кафе «Чум», Рог озеро, воинскую часть ПВО, расположенную в районе Рог озера и базу отдыха «Лесная сказка». В процессе программы дети получат интересную информацию о войсках ПВО, о Мурманске в годы Великой Отечественной войны. На турбазе детей ждет приятная, уютная атмосфера, обед у костра, конкурсы и загадки

Сопровождающими в туре предлагается быть четырем взрослым, среди них один представитель турфирмы, родители и медсестра.

Продвижение данного турпродукта возможно несколькими способами, среди которых, реклама в печатных СМИ, размещение на сайте турфирмы, распространение информации в школах.

Заключение

В данной выпускной квалификационной работе была рассмотрена проблема использования туристско - рекреационных центров России. Дипломное исследование состоит из трех частей. Теоретическая часть представляет собой анализ формирования и использования туристско - рекреационных центров. Все туристские ресурсы подразделяются на три группы: природно-климатические, этнографические и антропогенные.

Туристский потенциал России формируется из двух составляющих: рекреационно-познавательных и природно-рекреационных ресурсов и выражается в млн. чел. дней пребывания туристов в данном регионе в год.

Также в данной главе исследовано понятие «региональный туризм». Оно содержит два тесно связанных между собой аспекта: географический и социально-экономический:

Первый отражает пространственное распределение рекреационных ресурсов, объем рекреационных потребностей местного населения и степень удовлетворения их в конкретном районе, а также возможности для привлечения внешних туристских потоков на данную территорию.

Второй, в свою очередь, показывает уровень рекреационной освоенности территории, обусловивший место данного региона на отечественном и мировом туристском рынке, и социально-экономические условия, способные стимулировать или сдерживать развитие туризма.

В работе было определено, что анализ состояния и развития регионального туризма обусловливает характерные предпосылки для целевого изучения туризма как сферы хозяйственной деятельности по следующим основным направлениям:

1.Маршруты туристских потоков в регион и из него, структура граждан России, выезжающих с туристскими целями, и зарубежной туристской клиентуры;

2.Особенности туризма в данном регионе;

.Отношение властей и местных туристских органов к проблемам туризма, специфика их туристской политики;

.Экономическая роль туризма в хозяйственной структуре данного региона;

.Перспективы развития туризма на данной территории.

Также в данной главе рассмотрен туристско - рекреационный потенциал Мурманской области.

Исходя из этого были сделаны выводы о том, что потенциал Мурманска и области в развитии въездного и внутреннего туризма достаточно велик. На территории множество объектов соответствующим интересам различных групп туристов. Отдельным параграфом рассмотрена специфика детского туризма и определено, что это перспективный вид туризма для региона, направленный не столько на получении и прибыли, сколько на закрепление турфирмой положительного имиджа среди клиентов предприятия.

Вторая, аналитическая часть исследования направлена на анализ деятельности общества с ограниченной ответственностью «М - тур». ООО «М - тур» работает на рынке туруслуг региона с 1995 года. Основным туристским продуктом в практической деятельности ООО «М-Тур» является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». По Мурманской области турфирма «М-Тур» преимущественно ориентирована на детский и культурно-познавательный туризм.

Согласно проведенному анализу клиентской базы ООО «М-тур», отмечено, что клиенты турфирмы интересуются въездным туризмом, но в большей степени их привлекает возможность использовать досуговое время детей с пользой. Это и послужило основой для разработки тура для детей «Защитники Кольской земли». Проанализировав конкурентов турфирмы по данному виду туризма, были выделены следующие: «Радуга Севера» и «Тур Навигатор». Также в данной главе подробно рассмотрены партнеры и поставщики исследуемого предприятия. Особое внимание было уделено разработке SWOT - анализа и согласно сделанным выводам, были предложены рекомендации.

Рассмотрев технологию разработки туров ООО «М - тур», придерживаясь ее основным этапам данной турфирме был предложен тур «Защитники Кольской земли». Предлагаемый тур рассчитан на детей младшего школьного возраста, продолжительностью 2 дня и одна ночь, тур полностью соответствует стандартам и требованиям, предъявляемым туроператорам при разработке программ для детей.

Среди сопровождающих в группе обязательно должна присутствовать медсестра, также при расчете стоимости учитывались расходы на медикаменты, а также зарплата менеджеру и единовременная оплата труда медсестры.

Стоимость путевки на группу, учитывая все затраты, налоги и расходы турфирмы составляет 66842 рублей, соответственно на одного человека - 2228 рублей.

Прибыль турфирмы с одной группы составит 6684 рублей, с запланированных 16 групп за сезон - 106944 рублей, при условии выполнения заявленного плана загрузки.

Также отмечено, что продвижение данного турпродукта возможно несколькими способами, среди которых, реклама в печатных СМИ, размещение на сайте турфирмы, распространение информации в школах.

Таким образом, можно сделать предположение о том, что данный тур будет интересен детям и их родителям, а общество с ограниченной ответственностью «М - тур», для которой предлагается тур укрепит свой положительный имидж и получит прибыль, при условии реализации всех запланированных туров в год.

Библиографический список

1.Нормативно-правовые и другие официальные документы

1.1.ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». М., 1994.

1.2.ГОСТ Р 50644-94 «Требования по обеспечению безопасности». М., 1994.

.Специальная литература

2.1.Багиев Г.Л. Маркетинг. Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - М.: Экономика, 1999. - 718 с.

2.2.Базаров, Т.Ю., Еремин, Б.Л. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

.3.Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. / И.К. Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

.4.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. - СПб.: «Изд.дом Герда», 2002. - 320 с.

.5.Верещагин, С., Скворцова Н., Шамшадинова А. Мурманская область. Путеводитель / С. Верещагин. - М.: «Авангард», 2004. - 208 с.

.6.Гладкий, Ю.Н., Доброскок, В.А., Семенов, С.П. Экономическая география России / Ю.Н. Гладкий. - М.: Гардарика, Литературно-издательское агентство «Кафедра-М», 1999. - 752 с.

.7.Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.: Нолидж, 1996. - 312 с.

.8.Деркач, А.Д. Акмеология / А.Д. Деркач. - М: Изд-во РАГС, 2002. - 650 с.

.9.Дурович, А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - Мн.: Новое знание, 2001. - 496 с.

.10.Зорин, И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности/ И.В. Зорин. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288 с.

.11.Зорин, И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник / И.В. Зорин. М.: Финансы и статистика, 2001. 364 с.

.12.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.

.13.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы/ Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 192 с.

.14.Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристкой фирмы (на примере российского туризма) / Д.К. Исмаев. - М.: ООО «Книгодел», 2005. - 158 с.

.15.Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы/ В.А. Квартальнов. - М.: «Финансы и статистика», 2001. - 272 с.

.16.Квартальнов, В.А., Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2004. - 304 с.

.17.Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

.18.Попчиковский, В.Ю. Организация и проведение туристских походов / В.Ю. Попчиковский. - М.: Профиздат, 1987. - 224 с.

.19.Сенин, В.С. Организация международного туризма / В.С. Сенин. М.: Финансы и статистика, 1999. - 400 с.

.20.Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг / Д.С. Ушаков. - М.: ИКЦ «МарТ», 2004. - 416 с.

.21.Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / А.Д. Чудновский. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001. - 400 с.

.22.Янкевич, В.С., Безрукова, Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме / В.С. Янкевич. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 416 с.

3. Периодическая печать

3.1.Аристархова, М. Маркетинговое исследование поведения потребителей / М. Аристархова // Маркетинг. - 2001. - №6. - С. 20-25.

3.2.Морозов, М.В. Маркетинговое исследование российского рынка детского туризма / М.В. Морозов // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. - №2. - С. 84.

.3.Федорец, М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг / М.Н. Федорец // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №6. - С. 6-22.

. Материалы практики

4.1. Устав туристской фирмы ООО «М-Тур». г. Мурманск.

. Электронные ресурсы

5.1.Детский отдых. // Турбизнес., 2005, №5. Режим доступа: [#"justify">5.2.Мурманский Туристский Портал. Турфирмы. Режим доступа: [#"justify">.3.ООО «М-Тур». Режим доступа: [#"justify">5.4.ООО «М-Тур». Режим доступа: [#"justify">5.5.Что Мурманская область предлагает туристам. Режим доступа: [http://www.murmantourism.ru/rus/regions/region_rus/offer_rus/]

Введение Актуальность представленного исследования заключается в следующем. Туризм вошел в XXI век как самый стабильно развивающийся сектор экономики, се

Больше работ по теме: