Связи с общественностью как функция органов государственной власти и местного самоуправления : Диплом по Основы права

Дипломы

Связи с общественностью как функция органов государственной власти и местного самоуправления

Оглавление

Введение

Глава 1. Особенности связей с общественностью в местных органах власти

1.1 Связи с общественностью в органах местной власти: понятие, роль и функции

1.2 Организационные структуры и принципы деятельности служб по связям с общественностью в органах местного самоуправления Челябинский области

Глава 2. Анализ деятельности Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью

2.1 Характеристика деятельности Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью

2.2 Проблемы в деятельности Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Современная обостренность проблемы связей с общественностью в местных органах власти вызвана: во-первых, общими потребностями демократизации; во-вторых, необходимостью трансформации местной власти, в сторону большей открытости, поиска новых форм коммуникативных отношений местных органов власти и граждан; в третьих, повышением роли связей с общественностью в местных органах власти.

Местные органы власти призваны рассматривать свои связи с общественностью в качестве стратегического аспекта деятельности в силу развития тенденций приближения системы власти к обществу.

Социальная практика и социологические исследования показывают, что взаимодействия органов местной власти с населением, установление тесной, постоянной и живой связи государственных руководителей, депутатов с гражданами пока не соответствует мировым демократическим стандартам. Сегодня существует реальная проблема заботы власти о своей общественной опоре, о большей доступности, информационной открытости.

Переход России к новым общественно-политическим и социально-экономическим отношениям закономерно требуют изменения всей системы управления обществом. Помимо принципиального изменения системы государственного управления, важнейшее место занимает формирование местного самоуправления как неотъемлемого атрибута демократического общества.

Демократическое устройство любого государства, в особенности федеративного, объективно предполагает децентрализацию властных функций, передачу их на нижестоящие уровни публичной власти. Этим создаются оптимальные условия для реализации властных полномочий в интересах личности, населения. При этом местная власть признается одним из ключевых элементов демократического государственного устройства.

Важнейшей задачей связей с общественностью как отрасли научного знания и вида профессиональной деятельности является определение параметров публичного пространства, обеспечение публичной деятельности субъекта управления (в том числе администрации). Фундаментальной характеристикой понятия «публичность» является открытость, доступность.

Система по организации связей с общественностью как раз и призвана обеспечивать публичную деятельность органов местного самоуправления. Это означает информационную открытость государственной власти, наличие обратной связи, доступности информации в политической сфере. Право граждан на получение информации о деятельности власти является одним из важнейших условий демократии. Информационная открытость предполагает многоканальность информирования населения о деятельности субъектов политической деятельности, возможности доступа граждан информации, касающейся основных аспектов деятельности государственных органов, исключение попыток манипулятивной пропагандистской коммуникации.

Актуальность исследования заключается в постановке проблемы качественных изменений в деятельности местных органов власти, преобразования системы управления с выработкой механизма согласования интересов управляющих и управляемых.

Особую актуальность теме исследования придает то обстоятельство, что в работе осмысливается опыт местных органов власти.

Система «связей с общественностью» в отечественной литературе постсоветского периода предстает уже не как манипулятивной механизм, используемый в своих целях монополистической буржуазией, а как важный компонент грамотной управленческой деятельности в различных социально-экономических и политических сферах.

В научной разработке теории «связей с общественностью» отчетливо выявилось направление, связанное с анализом функционирования средств массовой информации и общества (работы Е.Г. Андрющенко, Е.Я. Дугина, А.В. Чичановского).

Проблема «связей с общественностью» в органах местной власти рассматривается в отечественной литературе достаточно полифонично. При этом развивается не только западно-европейская традиция исследования, а идет активный поиск собственной оригинальной концепции.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что материалы работы и содержащиеся в ней выводы могут способствовать дальнейшей разработке круга проблем, связанных с изучением деятельности Администрации г. Еманжелинск по связям с общественностью.

Объект работы - Администрация г. Еманжелинск.

Предмет исследования - основные направления деятельности информационно-аналитического отдела в Администрации г. Еманжелинск.

Цель работы - на основе анализа деятельность Администрации г. Еманжелинск по связям с общественностью, рассмотреть и проанализировать основные проблемы деятельности информационно-аналитического отдела Администрации и предложить рекомендации по их устранению.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

рассмотреть особенности связей с общественностью в местных органах власти;

- проанализировать организационные структуры и принципы деятельности служб по связям с общественностью в органах местного самоуправления Челябинский области;

охарактеризовать деятельность Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью;

выявить проблемы в деятельности Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью.

Учитывая комплексный характер изучаемого нами явления, в основе авторской позиции лежит принцип взаимодополняемости различных методологических приемов.

Методология исследования опиралась на несколько основополагающих принципов. Прежде всего, на принцип системности, который с одной стороны, обеспечивает органичность междисциплинарных связей, предметную «сфокусированность» политологии, философии, истории, теории коммуникации, социологии, социальной психологии, а с другой - позволяет рассматривать связи с общественностью в единстве всех составляющих сущностных характеристик.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Глава 1. Особенности связей с общественностью в местных органах власти

.1 Связи с общественностью в органах местной власти: понятие, роль и функции

Сегодня существует множество определений связей с общественностью. Так М.А. Овчинников выделяет следующие две позиции, к которым с известной долей условности можно свести многообразие трактовок понятий связей с общественностью в местных органах власти.

) Связи с общественностью - это такая разновидность социально-психологического менеджмента, в рамках которого в результате анализа тенденций политического, социального, экономического развития страны (региона, города), и соблюдения этических норм, и общественных интересов планомерно и непрерывно осуществляется комплекс мероприятий по достижению обоюдного доверия, взаимопонимания и сотрудничества между властью и обществом;

) Связи с общественностью - это искусство применения властью системы основанных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на увеличение конкретных преимуществ нужной идеи, версии, курса с целью обеспечения их общественной поддержки.

Первое определение акцентирует внимание на согласовании интересов, обратной связи и социальной ответственности власти как атрибутах связей с общественностью, подчеркивая, что связи с общественностью - процесс двусторонний, в котором власть, как субъект управления, и гражданское общество, как объект управления вступают в равноправные, партнерские взаимоотношения, воздействуют и взаимовлияют друг на друга. Второе определение отдает приоритет технологично-пропагандистской функции связей с общественностью. В реальной практике обе концепции находят свое применение, хотя многие исследователи-теоретики утверждают, что вторая модель исторически предшествует первой, доказав свою неэффективность в условиях современного плюралистического общества.

Связи с общественностью в местных органах власти призваны обеспечить стабильность и согласие в обществе. Поэтому деятельность служб по связям с общественностью в местных органах власти не должна носить политического характера. Она призвана способствовать развитию демократии и расширению информированности общественности, а не быть на службе интересов отдельных партий. При этом власть должна четко себе представлять, какое общество она намерена строить, трансформировать, возвышать.

Конечно, как нет идеального общественного устройства, так и нет идеальных моделей связей с общественностью. Но ни одна власть не может существовать без связей с общественностью. Власть должна знать, что происходит в обществе и воздействовать на него в своих интересах, с другой стороны требуется эффективный контроль гражданского общества за властью.

Рассмотрим основные понятия и роль связей с общественностью в местных органах власти.

Связи с общественностью в местных органах власти нацелены на создание позитивного отношения населения к деятельности администрации, главе администрации и т.д. Связи с общественностью, в этом смысле, являются мощным институтом социального управления, суть которого - достижение гармонии в обществе. Совокупность задач социального управления, решается путем согласования противоречивых интересов индивидов, социальных групп, организаций с общественными интересами.

Связи с общественностью в органах местной власти нацелены на завоевание властного доверия у населения. Это доверие зависит большей частью от самих результатов деятельности местных органов власти, но и в немалой степени - от активности специалистов по связям с общественностью. Связи с общественностью создают исключительно положительный образ власти, усиливает и акцентирует позитивную информацию об органах местной власти, их практической деятельности.

Демократическое государство не может работать эффективно без хороших связей с общественностью. Демократия определяет как власть народа, избранная народом и для народа. Граждане должны знать, как работает власть, иметь информацию о принятых от их имени решениях.

Сущность связей местной власти с общественностью можно определить как науку и искусство гармонизации общественных отношений, достижения местной властью своих стратегических целей посредством двусторонних социально-информационных коммуникаций, зондирования общественного мнения, влияния на него и адаптации к нему, посредством формирования управляемого положительного образа власти, завоевания доверия общественности, развития взаимопонимания и сотрудничества с ней. Речь идет, по сути, об управлении репутацией местных органов власти, управлении информационными потоками, о понимании связей с общественностью как науке об управлении общественным мнением.

Таким образом, связи местной власти с общественностью - это управленческая деятельность, предполагающая: работу властных структур с общественным мнением; гармонизацию отношения между властью и обществом путем совместного решения общих проблем, коммуникативный характер отношений, систематическое распространение органами власти и управления своих сообщений через личностные неформальные контакты, через СМИ, через иные каналы среди общественности с целью информирования и оказания воздействия на мнения, оценки и поведения людей; двустороннее общение и равноправные отношения; исключительно позитивные усилия, направленные на достижение взаимопонимания, согласия, доверия и сотрудничества; частные этические отношения между властью и общественностью, основанные на правде и максимальной информированности.

Связи с общественностью не имеют никакого отношения к командно-административным методам, принуждению, манипуляции и обману. По своему функциональному содержанию связи с общественностью выходят за рамки простого информирования и целенаправленного воздействия на общественное мнение, оценки и поведения людей. Связи с общественностью включают в себя анализ реакции населения на деятельность местных органов власти, тенденций и прогнозирование их последствий, разработку рекомендаций органам власти и осуществления программ действий в интересах и местных органов власти и общественности. Связи с общественностью обеспечивают руководство местных органов власти информацией об общественном мнении и оказывают руководству помощь в разработке оптимальных ответных мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают руководство в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследования и открытое общение в качестве приоритетных средств деятельности.

Таким образом, Е.Ю. Бикметов, Ю.Н. Дорожкин выделяют следующие функции связей с общественностью в местных органах власти:

функция коммуникационных взаимодействий органов власти и управления с целевыми группами граждан, организациями;

управленческая функция, являющаяся системаобразующей генеральной функцией, заключается в воздействии на общественное мнение. В то же время она подчинена целевой функции управления, предусматривающей постоянную параметрическую и структурную адаптацию власти к изменяющимся условиям и требованиям внешней социальной среды. В рамках управления осуществляется оценка отношений общественности к местным органам власти, соотнесение принципов и приемов деятельности власти с общественными интересами, планирование и проведение в жизнь действий, рассчитанных на понимание со стороны общественности;

исследовательская функция, которая связана со сбором, обработкой и интерпретацией экономической, правовой, политической, социологической информации, отражающей мнения целевых аудиторий местных органов власти о характере и результатах деятельности власти. Сюда относится мониторинговое исследование, экспертиза программ деятельности и информационной политики администрации, их коммуникационной эффективности, выявление новых проблем, требующих решения;

планирующая функция, предполагающая определение целей, задач и разработку плана мероприятий по их реализации, прогнозирование социальных процессов как внутри организации, так и в среде ее целевых аудиторий;

информационно-просветительская и воспитательная функция, отличающаяся использованием различных методов и средств личной (прямой) и опосредованной коммуникации, нацеленной на улучшение информирования населения о социально-экономическом, общественно-политическом и культурно-духовном развитии города, о политике местного руководства. Данная функция направлена на духовное, нравственное и патриотическое воспитание граждан, прежде всего детей, молодежи, формирование у них правовой, политической культуры, чувства гражданской гордости, уважения к государственной символике и национальным ценностям, на закрепление в сознании положительных духовно-нравственных ориентиров, а также на оказание помощи населению в информационном пространстве;

консультирующая функция, обеспечивающая руководство местных органов власти аналитическими разработками, соответствующими ожиданиями целевых аудиторий;

имиджевая функция, обеспечивающая формирование положительного образа власти и ее руководства.

Основная цель контактов власти с населением, ведение деятельности по связям с общественностью - это создание социально-политико-психологической среды, благоприятной для местной власти, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении местных органов власти. Последние достигают своих целей путем распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией, оценки общественной реакции, завоевание хорошей репутации, создание позитивного имиджа власти.

Возможности связей с общественностью могут быть использованы в целях повышения открытости местных органов власти и приближения к интересам граждан. Закрытость органов местной власти, недостаточное или неэффективное взаимодействие с общественностью приводят к отчуждению людей от власти, что может стать предпосылкой социальных потрясений.

Существует группа причин, которые порождают недоверие граждан к органам местной власти. Прежде всего, это так называемые "технические" причины, когда местные органы власти вследствие отсутствия структур и специалистом в сфере связей с общественностью не умеют разъяснять гражданам цели и мотивы своей деятельности, не дают адекватного представления о ее характере и тех условиях, в которых они вынуждены работать и решать проблемы. Следующие причины "культурно-исторического" типа, суть которых заключается в традиционно высокой степени политической и социальной активности российских граждан, предрасположенности нашего общества к противостоянию населения и власти.

"Организационные" причины связаны с недостаточностью квалифицированных и компетентных профессионалов, что вызвано переходом к новой модели организации общества и изменением характера работы с общественностью.

Эти проблемы могут решаться в следующих конкретных направлениях деятельности связей с общественностью в органах местной власти:

. Установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями.

. Постоянное информирование общественности о деятельности местных органов власти (успехи, проблемы, планы), о характере их позиций по тем или иным проблемам, разъяснение текущей работы, необходимости и мотивов принятия тех или иных решений или инициатив; снятие информационных угроз;

. Систематическое изучение общественного мнения, влияния на него и адаптация к нему;

. Отслеживание и анализ общественной реакции на предпринимаемые действия и политику, инициативы должностных лиц и органов власти, сбор и обобщение информации по поводу действий других политических субъектов и общественных сил;

. Прогнозирование развития социальных и общественно-политических процессов, моделирование социально-политической обстановки, определение основных целей, методов и способов коммуникаций;

. Обеспечение местных органов власти, должностных лиц информацией, аналитическими разработками, рекомендациями по поводу предпочитаемых форм и методов деятельности, использования тех или иных каналов и форм связей с общественностью, с другими субъектами политики;

. Деятельность по формированию благоприятного имиджа власти, ее структур и лидеров, защита имиджа контрпропагандистские акции, корректировка имиджа местных органов власти на основе изучения общественных ожиданий;

. Формирование организационной культуры работников местных органов власти.

Налаживание коммуникационных связей крайне важно в системе местного самоуправления. Отсутствие информации о состоянии дел в курируемых сотрудником (отделом, департаментом) отраслях или территориях и несовершенство их взаимодействия является одним их существенных недостатков управления.

Одним из способов достижения эффективного функционирования организации - это следование следующим методологическим принципам:

Системность. Деятельность специалистов по связям с общественностью представляется собой систему успешно апробированных приемов, методов и процедур взаимодействия с общественностью.

Адекватность. Это соответствие структуры службы по связям с общественностью, предмета и технологий ее деятельности поставленным перед организацией целям и задачам.

Мобильность. Возможность структуры изменяться и корректировать направления работы в условиях появления новых факторов и обстоятельств.

Координация между отделом по связям с общественностью и другими подструктурами местных органов власти может осуществляться следующим образом:

четким определением и разделением функций реализаций принципа "взаимной дополняемости", когда служба по связям с общественностью не дублирует действия других органов, а качественно дополняет ее;

согласование планирования и контроля с учетом перемещения между отделами, учебы и роста квалификации и профессионализма сотрудников, выработков критериев их аттестации;

соблюдением правил "паритетного управления" и арбитражем в межкорпоративных спорах и координирующим влиянием на деятельность различных структур организации.

Необходимо рассмотреть различия связей с общественностью, существующих в бизнесе и в местных органах власти. Отметим важнейшую особенность современного понимания сущности PR как составной части системы управления. Именно в этом направлении следует искать интересующие нас различия. В.С. Комаровский выделяет следующие различия связей с общественностью в бизнесе и местных органах власти.

В государствах с рыночной экономикой конкуренция, спрос и предложение господствуют и решающим образом определяют отношения экономических субъектов даже при наличии определенных элементов государственного регулирования экономики. В местном самоуправлении рыночные отношения тоже имеют место, но не являются ни определяющими, ни господствующими.

Отличия структур по связям с общественностью в органах местной власти от структур коммерческого менеджмента можно провести по пяти основаниям: по целям, ресурсам, ответственности, мотивам и окружению.

Различия по целям. Цели структуры по связям с общественностью в местной власти многообразны, чаще всего носят неэкономический и обобщенный характер, а для коммерческих связей с общественностью характерно способствовать достижению главной цели организации - прибыли.

Различия по ресурсам. Отношения в коммерческой сфере строятся на договорной основе, в качестве основополагающего фактора выступают финансовые возможности предприятия, что позволяет им использовать и инструменты рекламы для достижения поставленных целей. Местные органы власти обладают большими информационными ресурсами, а в отношении финансовых, человеческих, технических часто возникают проблемы из-за их недостаточности. Но органы местной власти, взаимодействуя с общественностью, могут воспользоваться принудительными рычагами.

Различия по ответственности. Ответственность в коммерческой сфере связана с внутренней составляющей компании - непродуманная ПР - кампания может привести к разорению. В органах местной власти ответственность носит внешний характер, то есть местная власть в свих действиях и решениях ответственно перед обществом, что с одной стороны говорит о более размытых требованиях, но с другой стороны эту размытость компенсирует необходимость следовать закону, который более тщательно регулирует местную власть, чем коммерческую сферу.

Различия в мотивах. В местных органах власти основным финансовым источником выступает государственный бюджет, поэтому информационная политика ориентирована, прежде всего, на аудиторию, занимающуюся распределением средств, а побудительным мотивом является желание улучшить отношения с источником средств и получить дополнительные фонды. Другой мотив состоит в том, чтобы обоснованно распределить бюджетные средства, выделенные на мероприятия по связям с общественностью, так как денежные потоки слишком контролируются. В коммерческих организациях в качестве мотива выступает предпринимательский успех.

Различия в окружении. Для местного самоуправления характерен особый стиль отношений с общественностью и средствами массовой информации, определяемый обоснованным стремлением общественности знать через СМИ все, что происходит в местных органах власти. Большое влияние на местную власть оказывает взаимодействие с общественными организациями и осуществление лоббистской деятельности. Решения коммерческих предприятий менее часто и не так регулярно обсуждаются в прессе, более того пресса оказывает меньшее влияние на принятие коммерческих решений. Чаще всего интерес у СМИ к частному бизнесу возникает в период кризиса или исключительных обстоятельствах, поэтому частный сектор вынужден использовать различные технологии по связям с общественностью по усилению новостей компании. Также СМИ ожидают, что предприниматели будут взаимодействовать с ними на коммерческой основе.

Деятельность служб по связям с общественностью структур местной власти связана с представлением различных сторон, компонентов, составляющих интересы местной власти. Соответственно партнер, к которому она обращается, выступает не как индивид - потребитель товара (услуг), а как гражданин, ассоциированный в какую-либо организацию, или индивидуальный политический субъект. Интересы местных органов власти носят всеобщий характер. Ни одна из структур власти не имеет право отождествлять их с собственными интересами. В противном случае происходит приватизация государства, что, к сожалению, в той или иной мере имеет место в современной российской действительности.

Участие граждан в управлении - как непосредственное, так и опосредованное (через систему выборного представительства своих интересов) - является неотъемлемым атрибутом демократического общества. В демократическом обществе местная власть (в отличие от фирмы) не может произвольно устанавливать свои «правила игры» в отношениях с общественностью, не может быть открыта в той мере, в какой она считает для себя нужным, не может принимать управленческие решения «в одиночку», не сотрудничая с гражданами и их объединениями. В этом отношении возможности граждан и их объединений с помощью связей с общественностью оказывать воздействие на структуры власти намного шире, чем в случаях с коммерческой фирмой.

Частные, общественные или государственные интересы

Таким образом, позиции граждан и их объединений в ПР-взаимодействии со структурами власти реально могут оказаться намного слабее, чем во взаимодействии с коммерческой фирмой. Местная власть располагает гораздо большими возможностями воздействия на граждан, в том числе с помощью связей с общественностью, чем коммерческая фирма. Вместо равноправного диалога здесь гораздо чаще может иметь место продвижение со стороны структур власти нужных ей установок и моделей поведения. В зависимости от того, как решается этот вопрос, в чем видится смысл деятельности служб по связям с общественностью можно типологизировать характер связей с общественностью.

Соответствующим образом меняется технология взаимодействия гражданина и власти с помощью связей с общественностью, возникает понятие «эффективность связей с обественностью». Как считал известный философ и политолог Э.Ален, самой эффективной является такая власть, которая получает одобрение свободного человека, точнее, свободное одобрение свободного человека. Способствование свободному одобрению гражданами действий и политики структур власти, поддержка властей конкретными действиями граждан является главной целью, критерием эффективности работы служб по связям с общественностью в демократическом обществе.

Строго говоря, все позитивные характеристики, данные в начале главы связям с общественностью, относятся лишь к двусторонней, сбалансированной связи, что во многом обуславливает различие того смысла, который вкладывается в понятие «политическая поддержка» или «критерий эффективности деятельности связей с общественностью».

При односторонней, несбалансированной связи это:

а) легитимация существующего режима и конкретных структур власти, политических лидеров;

б) поддержка определенных акций, действий властей, не обязательно связанная с осмыслением их истинной сути, основанная скорее на вере, авторитете власти (лидера).

При двусторонней сбалансированной связи характер поддержки принципиально меняется. Так, 29 апреля 1982 г. Комитет министров Совета Европы принял Декларацию свободы самовыражения и информации, которая среди других целей призывает проводить политику открытой информации в органах местной власти, в том числе доступ к информации в целях углубления понимания политических, социальных, культурных проблем каждым гражданином и развития его возможностей свободно обсуждать эти проблемы.

Итак, во втором случае доступ к информации, уровень открытости власти определяется не ею самой. Цель этой открытости состоит в способствовании понимания гражданином действий и политики властей, возможности обсудить эти действия и политику, занять в отношении их определенную позицию, соответствующую осознанию гражданином собственных интересов, интересов общества и государства.

Специфика служб по связям с общественностью в органах местной власти определяется не только своеобразием технологий. Решающее отличие задается сущностью проводимой властью политики: если она осуществляется в интересах большинства граждан, то и сам механизм гармонизации интересов действует эффективно. В этом случае связи с общественностью становятся важнейшим компонентом управления вообще и административного управления в частности. Они естественно вписываются в систему управленческих действий. Координация служб по связям с общественностью с другими структурами органов власти может в принципе достигаться бесконфликтно.

Службы по связям с общественность создают условия для принятия оптимальных управленческих решений, могут брать на себя упреждение конфликтных ситуаций, во многих случаях оказываются способными активно влиять на реализацию принятых решений. Служба связей с общественностью - не вспомогательная, не техническая служба администрации. Она - равноправный участник выработки, принятия и реализации управленческих решений, и в этом качестве учет ее корпоративных интересов, прямое включение в процесс управления обеспечиваются адекватным статусом службы в административной структуре или в политической организации, совокупностью прав и обязанностей, позволяющих активно влиять на действия администрации или руководства.

Необходимо отметить, что современная российская практика связей с общественностью весьма противоречива. Это касается не только коммерческих структур, нередко используемых лишь в качестве агентов рекламы. Не менее существенны противоречия служб по связям с общественностью в органах местной власти, где под «связями с общественностью» подчас понимается пропаганда успехов администрации, где сама программа деятельности строится, исходя из личных пристрастий и предложений главы администрации. В таком случае фундаментальные принципы связей с общественностью - согласование интересов, паритетное управление, солидарное разрешение конфликтов - трансформируются в правила пропаганды, не позволяющие реализоваться целям связей с общественностью в полном объеме.

Каким образом можно минимизировать или вовсе преодолеть это противоречие?

Доктор философских наук В.С. Комаровский считает, что во-первых, необходимо четко разграничивать функции служб связей с общественностью с другими структурами органа власти или политической организации. Когда эти функции не просто обозначены, но и нормативно, кадрово и технологически закреплены, тогда возникает возможность строить работу во всем диапазоне целей «паблик рилейшнз», а не в узкой сфере восхваления достоинств лидера или организации.

Во-вторых, посредством реализации принципа «взаимной дополняемости»: служба связей с общественностью работает над программами, не дублирующими действия коллег из других отделов, но находящими свою, особую нишу в системе управления.

В-третьих, с помощью упреждающего стратегического и тактического планирования деятельности и последующего контроля за достигнутыми результатами. Следует особо подчеркнуть, что в сфере связей с общественностью тактическая эффективность измеряется часто по промежуточным итогам (число PR-акций, количество вовлеченных в них людей, объем теле- и радиопрограмм, опубликованных в прессе материалов, мониторинг выступлений в средствах массовой информации и т.д.). Что же касается стратегических результатов, то есть совпадения или несовпадения целей деятельности связей с общественностью и полученного эффекта, необходимых «подвижек» в корпоративном или общественном мнении, в адекватном или неадекватном поведении целевой аудитории, тех или иных социальных групп. Измерение этого эффекта осуществляется не только с помощью подсчета эмпирически наблюдаемых фактов и явлений, но и в ходе специальных исследовательских процедур, позволяющих не выдавать желаемое за действительное, но реально, на уровне постижения сущности выявить объективные итоги деятельности связей с общественностью.

Таким образом, можно утверждать, что особенности работы служб СО в органах местной власти выявляются в характеристике субъекта и средств деятельности, в специфике эффектов, достигаемых в результате этой деятельности. Наконец, отметим несколько важнейших предпосылок своеобразия связей с общественностью, связанных с их двуединой направленностью: они равно активно действуют в сфере внутрикорпоративных отношений («фирменный менеджмент»), и в сфере межкорпоративных отношений.

В самом двуединстве кроется разгадка многих отличительных черт «паблик рилейшнз» в органах местной власти: будучи чиновником, работник службы PR действует под одномоментным влиянием разных факторов. С одной стороны, как государственный служащий, он следует предписаниям, вытекающим из закона о государственной службе и нормативов своего учреждения. С другой стороны, он выступает представителем профессии, которая предполагает небанальные, подчас неожиданные приемы и формы общения, своеобразные, часто основанные на интуитивных решениях, действия. Добиться сбалансированного соотношения этих векторов поведения бывает очень непросто.

Специфика связей с общественностью в органах местной власти предопределяется также типом системного включения связей с общественностью в экономическую, политическую, правовую деятельность. Понятно, что работники служб по связям с общественностью модифицируют привычные, традиционные технологии в зависимости от того, кто в данный момент является их партнером: финансовая корпорация или политическая партия, профессиональный союз или конфессиональное объединение, молодежная ассоциация или союз ветеранов. В то же время системность включения обеспечивается устойчивостью, последовательностью, прерывностью контактов, адекватностью избранных технологий, способностью реализовать принцип «гибкой технологии», обеспечить переналадку всего механизма связей с общественностью в процессе социально-экономических и политических изменений.

Стоит также заметить, что в службах «связей с общественностью» в органах местной власти заметно видоизменяется информационная и коммуникационная среда взаимодействия с общественностью. Стратегия «информационной горизонтали», присущая равным по статусу партнерам в сфере «связей с общественностью», дополняется стратегией «информационной вертикали». Информация «сверху» (о принятых органом власти решениях), трансляция управленческого сигнала совмещается с информацией «снизу», с данными о том, как эти решения воспринимаются, исполняются и корректируются. Обеспечение единства прямых и обратных информационных связей, присущих любому управленческому процессу, достигается также единством горизонтальных и вертикальных информационных потоков.

В конечном счете, «связи с общественностью» можно рассматривать как субъект общественных отношений, продуцирующий, тиражирующий и распространяющий информацию, необходимую для достижения целей данного органа власти. Без получения объективной и своевременной информации по всему кругу вопросов, включенных в сферу интересов службы по связям с общественностью, без выработки информационной стратегии и тактики, без четко налаженного «производства» необходимых текстов и видеоматериалов деятельность «связей с общественностью» невозможна. При этом производство и распространение информации идет на двух уровнях - уровне точного знания и уровне предвидения, базирующегося, естественно, на основе объективной информации.

В Челябинской области создание служб по связям с общественностью в органах государственной власти и управления произошло с некоторым опозданием.

Толчком к созданию служб по связям с общественностью в органах власти Челябинской области послужило создание в 1996 году Управления Президента Российской Федерации по связям с общественностью, самостоятельного подразделения Администрации Президента Российской Федерации.

В области были созданы пресс-служба при Законодательном собрании и Главное Информационно-аналитическое управление Администрации Губернатора Челябинской области в 1996 году, и только в 2007 - информационно-аналитические отделы в Администрации городского округа город Челябинск и в администрациях районов г. Челябинска, согласно методическим указаниям Главного информационно-аналитического управления Администрации Губернатора.

Постановлением Губернатора Челябинской области от 28 сентября 2008 г. были созданы информационно-аналитические отделы администраций районов и городов области. Принятие данного Постановления представляется крайне современным и необходимым. Образуемые информационно-аналитические отделы являются звеньями единой цепи, оставляющими компонентами целостной системы, задача которой - формирование гражданина нового суверенного, правового демократического государства.

В январе - феврале 2008 года информационно-аналитические отделы в местных органах власти были созданы и начали функционировать.

На совещании «Информационно-аналитическое обеспечение деятельности органов государственной власти, Главным информационно-аналитическим управлением Администрации Губернатора Челябинской области были определены направления деятельности для информационно-аналитических отделов городских и районных администраций области. Рассмотрим их подробнее:

) налаживание более тесных связей с местными газетами, телевидением, радио. Цитирую: «Постараемся внести в их деятельность некоторые коррективы, направленные на процесс воспитания людей. Здесь должен преобладать материал и выступления тех, кто по долгу службы отвечает за тот или иной участок работы, а не ждать, когда это сделают другие, далеко стоящие от дела и самой истины»;

) информационное обслуживание органов государственной и местной власти. Одним из важнейших направлений работы получения информации по каналам обратной связи является изучение общественного мнения по самым разнообразным проблемам и вопросам. Эффективная управленческая деятельность сегодня невозможна без обратной связи, которая обеспечивается во многом социологическими исследованиями;

) социологическое обеспечение деятельности органов власти, которое предполагает получение ими информационно-аналитических ресурсов, позволяющих оценить позиции, взгляды, отношение к проблемам государственного управления со стороны всех заинтересованных в этом групп: различных категорий населения и государственных служащих. Социологическое обеспечение крайне важно не только для оценки проблем, предполагаемых или реализуемых решений, хода, темпов и направлений реформы местной власти, но и в рамках отслеживания и учета обратной связи со стороны населения;

) прогнозирование развития ситуации в рамках исследуемой проблемы. Впоследствии обработанный и выверенный материал должен представляться руководителю для принятия необходимых управленческих решений.

Сегодня очевидно, что местной власти нужны организованные и хорошо налаженные связи с общественностью, поскольку не информированные граждане не могут содействовать развитию демократии, местная администрация и депутаты не могут выполнять наказы своих избирателей, не могут рассчитывать на их доверие и помощь. Только самостоятельные структуры по связям с общественностью в состоянии эффективно решать коммуникативные задачи местной власти, повышать ее роль в сознании граждан.

Как известно, местная власть - это коллективная ответственность, требующая делового партнерства и сотрудничества между общественностью и избранными или назначенными в органы власти лицами. Связи с общественностью - это наиболее эффективное средство достижения такого сотрудничества. Главная цель состоит в том, чтобы развивать гражданское самосознание и воспитывать у людей активный интерес к проблемам местного самоуправления. Повышение интереса общественности к делам местного самоуправления дает возможность избежать сосредоточения власти в руках группы людей, имеющей пусть даже самые добрые намерения, и помогает избранным на властные посты лицам, конструктивно относится к возложенной на них ответственности.

Сотрудники службы связей с общественностью обязаны обеспечивать корректность поведения аппарата администрации с гражданами, учтивость и непринужденность контактов - личных, переписки, общения по телефону. В некоторых администрациях существуют специальные курсы для ознакомления новых сотрудников с работой и введения их в курс дела. В ходе таких подготовок им читают лекции по связям с общественностью. Обеспечение удобства общения в администрации с населением - также забота службы по связям с общественностью (наличие указателей, отсутствие очередей, четкий график работы). Важная часть работы связей с общественностью - связь с местными СМИ как наиболее эффективным средством связи и общения между администрацией города и гражданами.

Такие темы как, как жилье, здравоохранение, забота о детях и престарелых таят в себе массу возможностей для конфликтов, так как затрагивают разум и эмоции людей, порождают жалобы и скандалы. В этих случаях самое разумное для службы связей с общественностью - предоставлять журналистам необходимые условия, информацию и возможности для современного, объективного изучения проблемы.

Существенная часть работы службы связей с общественностью - связь с местным населением, благодаря которой обеспечивается поддержка власти жителями территории, доверие к власти.

Вместе с тем во многих органах местной власти за рубежом существуют информационные центры (бюро), которые отвечают на личные, письменные или телефонные запросы граждан. Такие информцентры несут не только важную, социальную службу, но и выполняют функции связей с общественностью, обеспечивая выдачу срочных ответов на запросы.

«Связи с общественностью» могут обеспечить продвижение в среду электората отчетов органов власти (ежемесячно, поквартально, ежегодно), что дает налогоплательщикам возможность получать информацию обо всех проблемах местной жизни, имеющих к ним непосредственное отношение.

Службы по связям с общественностью призваны заботиться о высоком уровне дизайна все печатной продукции администрации: плакатов, листовок, таблиц, буклетов, указателей, визитных карточек. Желательно чтобы печатная продукция имела определенный фирменный стиль оформления: фирменный цвет, например использовать только цвета национального флага; использовать определенный фирменный комплект шрифтов; фирменный слоган, логотип. Это способствует созданию обобщенного образа органа власти, формированию его положительного имиджа, что в свою очередь, будет способствовать повышению эффективности деятельности органа власти.

В масштабах местной жизни, где население привязано к определенному месту проживания, весьма эффективным средством общения являются выставки. Когда предстоит провести какое-либо крупное торжество, стоит подумать об организации большой выставки, менее масштабные выставки могли бы удовлетворить постоянную потребность в распространении информации по таким разнообразным проблемам как благосостояние, безопасность на дорогах, здравоохранение, образование.

Информационные стенды, если их оформить с фантазией, могут стать эффективным средством коммуникации между людьми. Такие стенды следует держать в чистоте и должном порядке. Информационные стенды так же следует оформлять в определенном стиле, который бы привлекал внимание людей (использование в оформлении цветов национального флага, геральдики).

Одним из наиболее эффективным методов установления и поддержания контактов с людьми остаются собрания, лекции, иные мероприятия в местных обществах и организациях. Именно они дают возможность обеспечить двусторонний поток информации в области связей с общественностью. Через эти организации можно распространять информацию, знакомиться с мнениями их членов, что дает возможность судить о реакции общественности на ту или иную проблему. Сотрудник службы по связям с общественностью в администрации города должен считать своим долгом поддержания тесных контактов с различными местными организациями и обществами.

Глава 2. Анализ деятельности Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью

.1 Характеристика деятельности Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью

Информационно-аналитический отдел Администрации г. Еманжелинска (далее Отдел), в чьи функции входят задачи по связи с общественностью, в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами, Законами Челябинской области, правовыми актами Администрации, а также Положениями об информационно-аналитическом отделе.

В этом положении были определены основные задачи информационно-аналитического отдела Администрации:

сбор и обработка аналитической, социологической, статистической и иной информации по актуальным вопросам жизни города;

организация информирования населения, том числе через сеть Интернет, о социально-экономическом, общественно-политическом и культурно-духовном развитии города, о деятельности администрации города;

изучение, анализ и прогнозирование общественно-политической ситуации в городе;

анализ и координация деятельности СМИ города;

изучение общественного мнения по актуальным вопросам социально-экономической, общественно-политической и культурно-духовной жизни города, отношения населения к политике федеральных, региональных и городских органов власти и управления;

анализ деятельности общественно-политических, религиозных объединений в городе, обеспечение их эффективного взаимодействия с администрациями города и районов. Органами местной власти;

организация работы информационных групп в городе;

координация воспитательной работы среди подростков, молодежи и иных слоев населения города;

участие в создании единой системы информационно-коммуникационного взаимодействия органов государственной власти и управления.

Для реализации возложенных на него задач Отдел осуществляет следующие функции, которые закреплены Положением:

проводит сбор, обработку, хранение и анализ информации по широкому кругу вопросов жизнедеятельности города;

обеспечивает работу городских информационных групп в трудовых коллективах, учебных заведениях города и по месту жительства;

организует проведение социальных исследований по актуальным проблемам социально-экономической, общественно-политической, культурно-духовной сферы;

осуществляет анализ деятельности партий и общественных, ветеранских, молодежных, женских, религиозных и иных организаций, национально-культурных центров на территории города;

участвует в разработке стратегии и тактики, информационно-аналитическом сопровождении избирательных кампаний;

осуществляет информационное обеспечение заседаний, семинаров, совещаний и других мероприятий;

изучает реакцию общественного мнения на принимаемые решения и действия руководства города, области, страны;

участвует в подготовке и экспертизе проектов решений администрации города по вопросам своей компетенции;

осуществляет контроль и проверку исполнения распоряжений главы администрации города и готовит соответствующую информацию по вопросам, входящими в компетенцию управления.

Отдел для осуществления своих функций имеет право:

запрашивать и получать необходимые информационные, аналитические и статистические материалы от руководителей структурных подразделений администрации города, администраций районов города, государственных учреждений и общественных организаций;

проводить совещания, встречи с представителями государственных учреждений, органов местного самоуправления, общественных объединений города для выполнения своих задач;

использовать государственные системы связи и коммуникации;

проводить прием граждан и консультации по вопросам своей компетенции;

пользоваться в установленном порядке информационными базами и банками данных структурных подразделений администраций города, муниципальных учреждений, организаций и государственных учреждений.

В Отделе работают шесть человек. Отдел возглавляет начальник, который назначается и освобождается от должности главой администрации города по представлению заместителя главы администрации по работе с кадрами.

Начальник отдела:

руководит деятельностью отдела, обеспечивая решение возложенных на него задач;

вносит предложения по структуре, штатному расписанию на должность и освобождению от должности сотрудников отдела;

разрабатывает перспективные планы работы отдела;

определяет задачи и организует работу сотрудников, обеспечивая их взаимодействие;

подписывает служебную документацию в пределах своей компетенции и материалы, подготовленные в отделе;

обеспечивает соблюдение сотрудниками отдела служебной и трудовой дисциплины.

Начальник Отдела имеет одного заместителя, в обязанности которого входит организация работы информационных групп на предприятиях города, подготовка материалов для выступлений должностными лицами Администрации и отчетов по итогам работы информационных групп.

В отделе работают один ведущий и два главных специалиста, а также внештатный пресс-секретарь главы Администрации. Задачей одного главного специалиста является проведение социологических исследований по следующим направлениям:

социально-экономическое положение жителей Еманжелинска;

образ жизни;

работа СМИ Еманжелинска;

политические предпочтения населения;

оценка эффективности деятельности Администрации, работников городских и районных служб, предприятий города;

отношение горожан к преступности.

В компетенцию другого главного специалиста входит решение следующих задач:

) ежедневная подготовка для главы города и его заместителей тематических обзоров прессы, также обзор ряда Интернет-изданий;

) организационная подготовка и редактирование материалов для информационного бюллетеня Администрации, который выходит в свет каждые два месяца. связь общественность местный власть

Задачами ведущего специалиста информационно-аналитического отдела Администрации являются:

) поддержание работы системы социальной «обратной связи» «горячий пейджер»:

оформление запросов заявителей и направление их чиновникам, отвечающим на эти вопросы;

контроль за решением вопросов заявителей;

освещение в СМИ работы «горячего пейджера»;

) освещение в СМИ работы информационных групп Администрации.

Итак, мы можем выделить направления деятельности Отдела.

Главной задачей Отдела стало планирование и организация связей с общественностью посредством широкого информирования населения о деятельности органов власти и установления диалоговых, партнерских отношений власти и прессы.

Основное направление Отдела - информационная политика местных органов власти.

В практике работы Отдела сложилась система информирования общественности о работе администрации, принимаемых мэрией города решениях, постановлениях, касающихся непосредственно интересов горожан.

Второе направление деятельности Отдела - содержательные и организационные аспекты взаимодействия органов власти со СМИ.

Информационно-аналитический отдел строит свою работу со СМИ в «режиме» диалога, сотрудничества, взаимной ответственности.

Третье направление - учет общественного мнения при принятии управленческого решения. Этому служат социологические исследования, ежемесячно проводимые информационно-аналитическим отделом.

Анализируя практику деятельности Администрации, подчеркиваем, что существенным признаком их работы стали открытость, диалог власти с широкой общественностью, с прессой. Это выражается:

в открытости заседаний коллегии администрации, заседании городского Совета; гласном обсуждении вопросов, связанных с жизнеобеспечением города: бюджетной системы, плана социально-экономического развития и т.д.;

в организации прямых телефонных линий, встреч руководства города с населением по месту жительства, с трудовыми коллективами;

в гарантии доступа граждан к необходимой информации;

в работе с наказами жителей города, регулярном анализе жалоб и предложений горожан в адрес городских властей;

в создании системы работы с прессой и общественностью, выразившейся в поведении систематических общественных консультаций по социально-значимым вопросам; встречах руководства города с представителями средств массовой информации, установлении диалоговых, партнерских отношений власти и прессы.

Информирование населения Еманжелинска о важнейших направлениях деятельности органов местной власти управления, наиболее значимых событиях городской жизни, налаживание эффективно действующей обратной связи с жителями изначально являются одним из приоритетных направлений деятельности Отдела.

Таким образом, главным направлением работы Отдела - планирование и организация связей с общественностью.

Контакты с общественными организациями, представителями партий и движений, религиозных конфессий, творческой интеллигенцией носят не случайный не конъюнктурный характер, связанный, скажем , с подготовкой к выборам.

Это постоянная комплексная деятельность органов местной власти, оказывающая заметное влияние на существо проводимой политики.

Глава Администрации регулярно встречается с представителями партий и движений, творческой интеллигенцией, писателями, деятелями культуры, духовенством. Формы такой работы самые различные: личный прием, пресс-конференции, посещение культовых зданий и сооружений, участие в социально значимых мероприятиях, в проведении региональных и международных научно-практических конференциях.

Второе направление работы Отдела - информационная политика местных органов власти.

Информационная деятельность администрации носит не подсобный, сугубо вспомогательный характер, а является частью политики, способствует открытости власти. В практике работы информационно-аналитического отдела сложилась система информирования общественности о работе администрации, принимаемых мэрией города решениях, постановлениях, касающихся непосредственно интересов горожан.

Ежедневно Отдел организует информационные материала для местного радио. Еженедельно по вторникам заместитель главы администрации по работе с кадрами и начальник информационно-аналитического отдела проводят совещания со СМИ для информирования их о текущих проблемах города и готовящихся проектах администрации.

Начальник информационно-аналитического отдела считает, что эффективности решения многих проблем управления способствовали установление «обратной» связи с населением, оперативного и доходчивого информирования горожан о деятельности органов власти всех уровней.

Проведенный Отделом весной 2011 года опрос показал, что о деятельности местных органов власти горожане достаточно хорошо информированы, но у них есть необходимость не только слышать руководителей города по радио и телевидению, но и чаще встречаться с ними, задавать вопросы лично в непосредственном общении. Сразу же после этого глава администрации принял решение о проведении информационных дней, в рамках которых организуются встречи с населением, прямые «тематические» телефонные линии, прем граждан руководителями как городского, так и районного уровня.

Например , 16 мая 2011 года в ходе акции «Субботний звонок в мэрию» в администрацию города за час работы «горячей линии» поступило восемьдесят звонков вопросов. С 16 до 17 часов многоканальные телефоны в приемных буквально разрывались от шквала звонков. Задать вопрос и получить на него ответ хотелось многим. Временные рамки позволили это сделать 68 Еманжелинцам.

В ходе проведения акции большинство звонивших получили подробные ответы и разъяснения заместителей главы администрации, семеро приглашены на личный прием. Сорок шесть вопросов взяты на контроль для дополнительного рассмотрения.

В апреле 2001 года было принято постановление главы Администрации «Об организации и проведении информационно-разъяснительной работы» в трудовых коллективах» Согласно этому документу было создано 3 информационных групп администрации города под руководством заместителей главы администрации. Время показало актуальность подобного общения городской власти с населением. Люди получают информацию из «первых уст», имеют возможность напрямую задавать вопросы по интересующим их проблемам и получать компетентный ответ.

Встречи с работниками строятся по следующему принципу: первым с докладом о социально-экономическом положении города выступает заместитель главы администрации, начальники управлений, а затем работники администрации отвечают на вопросы зала. На протяжении всей встречи секретарем ведется протокол, в котором отражаются вопросы, которые были заданы, на какие ответ был дан, а какие взяты на контроль. Впоследствии, ответы на вопросы, на которые не смогли ответить чиновники администрации города, высылаются на имя директора организации с просьбой довести эту информацию до сведения работников.

Содержание основных вопросов, задаваемых работниками предприятий, организаций и учреждений администрации города следующее: благоустройство улиц, дворов (12%); работа общественного транспорта (10,5%), строительство и благоустройство дорог (8,5%), вопросы здравоохранения(6,7%), строительство объектов соцкультбыта (6,7%), благоустройство жилья(4,5%); реформа ЖКХ, повышение стоимости коммунальных услуг (4%), работа ГАИ(3,6%), льготы(2,2%) и др.

В 2011 году уже состоялось 14 встреч информационных групп Администрации с работниками предприятий, организаций, учреждений. Участниками информационных групп было задано более 104 вопросов.

Большое значение для деятельности Администрации и для жизни горожан приобрела система прямого диалога с населением через систему «Горячий пейджер», которая бала создана 18 июня 2010 года. По телефону для абонента «Администрация» каждый житель города, указав свой район проживания, адрес, фамилию, может изложить свою проблему. «Горячий пейджер» получил поддержку и приобрел постоянных пользователей. Главное преимущество данной услуги - ее доступность. Ведь для того чтобы голос любого гражданина был услышан в кабинетах Администрации. Достаточно набрать телефонный номер пейджинговой компании и передать свое сообщение абоненту.

В администрации города есть сектор писем и приема граждан, функции которого направлены непосредственно на работу с населением, а системой «Горячий пейджер»: у горожан появляется еще одна возможность своего рода волеизъявления, и при этом экономятся и время и средства, а для мэрии - это возможность получать оперативную и дополнительную информацию о жизни горожан, ее болевых точках.

Актуальными по-прежнему остаются вопросы, связанные с проведением ремонта в жилых домах и благоустройством дворовых территорий. Большой поток сигналов затрагивает социальную сферу и транспортное обслуживание.

Основная часть сигналов (65%), поступающих на «Горячий пейджер», касается работы ЖКХ, это просьбы решать вопросы с ремонтом кровли, инженерных коммуникаций, подъездов, лифтов, подачей горячего водоснабжения, отоплением, уборкой лестничных клеток, благоустройством дворовых территорий, улиц, дорог и т.д. Другую часть занимает социальный блок, который вобрал в себя проблемы, связанные с выплатой пенсий, пособий, предоставления льгот.

Проступает не мало звонков с просьбами позаботиться о транспорте, усилить контроль за графиком движения тех или иных автобусных маршрутов. Остальная часть затрагивает вопросы, связанные с деятельностью торговых предприятий и охраной правопорядка.

Третье направление деятельности Отдела - содержательные и организационные аспекты взаимодействия органов власти со средствами массовой информации.

Сложилась система работы городской администрации и прессы: это проведение регулярных информационных интервью с главой Администрации, и брифинги по актуальным и оперативным вопросам социальной жизни, и ежедневные пресс-релизы по важнейшим принимаемым в администрации документам, ежедневный контакт информационно-аналитического отдела с группами «новостей» на телевидении.

При изучении СМИ в информационно-аналитическом отделе администрации выделяют несколько направлений:

определение рейтинга средств массовой информации в зависимости от их вида (газеты, журналы, радиостанции, телеканалы и т.д.);

определение социально-демографических характеристик («портрета») потребителей данного СМИ (читателей, радиослушателей, телезрителей и т.д.), для подачи адресной, направленной информации;

определение рейтинга других информационных каналов помимо СМИ.

Каналами информирования жителей города о деятельности Администрации являются:

СМИ города, а также региональные представительства центральных печатных изданий;

Информационные стенды, установленные в самых людных и посещаемых местах города;

собственный Интернет - сайт;

- информационный бюллетень, издаваемый администрацией города каждые 2-3 месяца тиражом 300 экземпляров, который передается, в том числе и представителям СМИ.

Целесообразнее подробнее рассмотреть каналы информирования жителей города.

. Из всех СМИ основными каналами информирования о деятельности Администрации являются, прежде всего, городская газета «Вечерний Еманжелинск», информационно-рекламный еженедельник «Еманжелинские ведомости».

Следует отметить, что городские СМИ пользуются достаточно высоким уровнем доверия у читателей. К примеру, по результатам, проведенного информационно-аналитическим отделом администрации города социологического исследования «Вечерний Еманжелинск» на четвертом месте по рейтингу, набрав порядка 17 голосов опрошенных. По популярности она уступает только трем федеральным изданиям: «Российской газете», «Аргументам и фактам» и «Комсомольской правде». Использование таких мощных каналов информирования населения является принципиально важной задачей городской власти. Журналисты «Вечерний Еманжелинск» и других изданий, являются постоянными участниками всех основных городских мероприятий, и практически любое значимое событие в жизни города находит отклик на страницах городских газет. В них печатаются публикации посвященные деятельности администрации города, структурных подразделений и городских предприятий. Их тематика и содержание постоянно отслеживаются и анализируются.

. Еще одним средством информирования о деятельности администрации города являются информационные стенды, расположенные в наиболее оживленных и многолюдных местах города. Жители Еманжелинска здесь могут найти контактные телефоны руководителей города, информацию о времени приема по личным вопросам, о предстоящих праздничных и иных мероприятиях, организуемых и проводимых администрацией. Стенды размещаются в самых людных местах.

3. Важным средством информирования о деятельности администрации города является официальный сайт администрации - #"justify">В мире информационных технологий, компьютерных коммуникаций и Интернета, когда информация со всего мира становится доступней, значение деятельности администрации в этой сфере становится жизненно необходимым. Сегодня Интернет - это не только наиболее перспективный и емкий источник информации, но и оперативный и эффективный инструмент ее передачи, как конкретному человеку, жителям того или иного населенного пункта, так и мировому сообществу в целом. Официальный сайт Администрации является прекрасным примером этого. На сайте можно найти сведения о Еманжелинске, руководстве города, порядок оформления документов и учреждениях города, новости культуры, сведения о событиях, праздничных и иных мероприятиях, проводимых в Еманжелинске. Сайт также знакомит с жизнью города, рассоложенных на их территории учреждений. Постоянное пополнение оперативной информации о деятельности руководства администрации, программах развития города, делает ее привлекательным и интересным для посетителей. Особое место занимает новостная строка, которая постоянно обновляется в течение дня, информируя посетителей обо всех основных событиях, происходящих в городе. Информация сопровождается цифровой фотоиллюстрацией. Постоянно продолжается работа по совершенствованию структуры и содержанию сайта. К официальному сайту Администрации обращаются постоянно и с возрастающим вниманием.

В ближайших планах - дальнейшее улучшение дизайна и совершенствование его структуры, значительное расширение списка разделов, рубрик официальной интернет-страницы города.

. Еще одним средством информирования о деятельности администрации города являются информационные бюллетени, издаваемые каждые 2-3 месяца тиражом 300 экземпляров с ноября 2010 года.

Информация о деятельности администрации города и ее структурных подразделений, цифры и факты «из первых уст» необходимы не только, журналистам, но и работникам администрации, городских служб при проведении информационно-разъяснительной работы среди населения. Именно для постоянного снабжения такими сведениями и предназначен Информационный бюллетень администрации города, выпускаемый информационно-аналитическим отделом.

В информационных бюллетенях Администрации содержится информация о различных аспектах жизни столицы и деятельности мэрии, подготовленная как чиновниками городской администрации.

Четвертое направление деятельности информационно-аналитического отдела Администрации- учет общественного мнения при принятии управленческого решения. Этому служат социологические исследования, ежемесячно проводимые информационно-аналитическим отделом.

Социологические исследования играют значительную роль в работе администрации города. С помощью исследований изучается общественное мнение по актуальным проблемам жизни города и всей Российской Федерации. Опросы населения позволяют понять, что тревожит и беспокоит, чем они довольны, а чем нет; раскрывают ценностные ориентации различных социальных групп. Без знания общественного мнения трудно принять взвешенное, продуманное управленческое решение. Важный аспект социологических исследований - обеспечение обратной связи между руководством города и населением, когда местные органы власти получают информацию об эффективности принятых управленческих решений, о необходимых корректировках.

Анализируя практику использования социологических информации в работе Администрации, можно сказать, что для большинства управлений и отделов социологические исследования становятся важным каналом связи с населением, повышают качество принимаемых решений, служат показателем эффективности управления, по которому сверяется деятельность администрации.

Отдел не ограничивается только размещением поставкой информации в СМИ. Для того чтобы понять, как меняется спрос на информацию, какие тенденции развития он имеет, необходимо помимо ежедневного мониторинга средств массовой информации, проводить еще более глубокий анализ публикаций. В информационно-аналитическом отделе стало постоянно практикой проводить комплексный аналитический обзор публикаций, размещаемых в газете «Вечерний Еманжелинск». Эти данные показывают действенность работы, проводимой городскими подразделениями.

Еще одним средством сотрудничества информационно-аналитического отдела со средствами массовой информации стало проведение в Администрации пресс-конференций.

Опыт Администрации свидетельствует о том, что формирование институтов «связей с общественностью» в местных органах власти - это не только проявление процесса общественной трансформации, но и одно из условий эффективности такой трансформации, одна из предпосылок адаптации государственной службы к новым социально-экономическим условиям.

2.2 Проблемы в деятельности Администрации г. Еманжелинска по связям с общественностью

Совершенствование системы информирования населения Еманжелинска о работе местных органов власти является актуальной проблемой. Об этом говорят результаты исследования, проведенного в феврале 2011 Отделом

Таблица 1. Распределение ответов на вопрос «На сколько вы информированы о работе следующих органов власти?» ( в % от числа опрошенных)

Органы власти и управленияУровень информированности %Информирован хорошоИмею некоторое представлениеНе информированГлава Администрации Еманжелинска6,65,018,730,147,737,658,7 47,740,8Городской Совет6,32,16,324,440,929,467,8 57,060,2Администрация муниципального образования Еманжелинска6,81,66,226,039,320,165,4 59,170,4

Отраженные в таблице данные свидетельствуют о том, что уровень информированности горожан продолжает оставаться низким. Преобладают показатели «информирован отчасти» и «не информирован». Следует отметить, что такая ситуация сохраняется на протяжении многих лет.

В ходе опроса респондентам был задан вопрос, знают ли они фамилию или в лицо главу администрации города, депутата городско Совета за которого голосовали. Примерно равное количество горожан знают и не знают главу администрации города (знают - 48,5%, не знают - 45,8%). Депутатов городского Совета от округов, где проживают респонденты (знают - 15,6%; не знают 79,2%).

Получается, что глава администрации города является наиболее известным для горожан руководителем.

Вышедший в 2006 г. Информационный справочник «Пресс-центр государственных органов Российской Федерации» дает возможность сделать вывод о создании специализированных структур по связям с общественностью и прессой на уровне местных органов власти.

Так как проблема информированности остается актуальной, в связи с этим информационно-аналитическим отделом Администрации был проведен опрос экспертов, где затрагивался вопрос о роли информационно-аналитического отдела как источника информации о деятельности городских властей.

Таблица 2 Распределение ответов на вопрос «Как вы оцениваете информационно-аналитический отдел Администрации как источник информации о деятельности Администрации?» (Данные приведены в % по каждой группе экспертов)

ОценкаЧиновникиХоз. руководствоЖурналисты ПрочиегородрайонТВгазетыВажный источник332925304845Наряду с другими506858705255Не является17417000

Каждый третий опрошенный считает эту службу в администрации города важным источником информации; еще 58% используют материалы пресс-центра наряду с материалами из других источников. Характер материалов или организационная деятельность информационно-аналитического отдела обусловливает тот факт, что различные группы экспертов прибегают к услугам информационно-аналитического отдела в разной степени. Особенно высокий спрос на материалы информационно-аналитического отдела у печатных и электронных СМИ, чиновников администраций, а так же у хозяйственных руководителей.

Информационно-аналитический отдел, ориентированный на «внешний» рынок, представляет также продукцию, пользующуюся спросом в различных управлениях и службах городской администрации (30% экспертов). Таким образом, информационно-аналитический отдел естественным образом стал местом обмена информацией, между различными подразделениями администрации, инструментом налаживания горизонтальных информационных связей в структуре городского органа исполнительной власти.

Проблемы деятельности Отдела задается несколькими обстоятельствами. Во-первых, особенностями политической организации региона, характеризующейся неизбираемостью мэров города. Во-вторых, политика местных органов власти «приземлена» и непосредственно связана с проблемами жизнеобеспечения людей, поэтому информационно-аналитическим отделам необходимо ориентироваться на непрерывность, последовательность контактов с гражданами и организациями, добиваясь индивидуализированных форм общения. В-третьих, в силу сохраняющегося патерналистского влияния власти на политический процесс приобретают черты коллективного политического лидера, активно влияющего на ход политической жизни в регионе.

Статус Отдела, как отдела в администрации города, на наш взгляд, неадекватен потребностям местного самоуправления. Во-первых, Отдел создан по указу «сверху», инициатива «снизу» в местных органах власти по созданию служб по связям с общественностью не назрела, поэтому эти службы часто отражают личные; в том числе и политические, пристрастия первых лиц в органах власти. Эти службы часто не ориентированы на решение всего спектра задач в области связей с общественностью.

Если следовать сложившейся классификации коммуникационных моделей, разработанной исследователями, в частности Д.Грюнингом и Т.Хантом, то Отдел являет собой пример двусторонней ассиметричной коммуникационной модели или даже односторонней ассиметричной. Он ориентирован на распространение информации о деятельности организации, иногда учитывает установки целевой аудитории, иногда их не учитывает, однако пропагандистские тенденции все же сохраняет. Полноценная же коммуникационная политика включает в себя определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Эти особенности определяются недостаточной активностью структур гражданского общества, не научившихся или не способных заявлять о себе как о полноправных субъектов политики.

С другой стороны, службы по связям с общественностью, будучи структурами органов местного самоуправления, репродуцируют бюрократический стиль деятельности, зачастую воспроизводят систему отношений «начальник-подчиненный», а не систему «партнер-партнер», имманентно присущую связям с общественностью в ее высшей форме - двусторонней симметричной модели.

Определенный отпечаток на деятельность служб по связям с общественностью накладывает их статусно - ролевое положение в органах местного самоуправления. Не имея равных с другими отделами прав и возможностей напрямую влиять на высшее руководство, в силу отсутствия, например начальника информационно-аналитического отдела в ранге заместителя главы администрации, информационно-аналитические отделы в местных органах власти нередко лишаются возможности влиять на принятие решений. Одна из главных задач связей с общественностью - обеспечение партнерских отношений с общественностью - остается в тени, что не может не сказаться на эффективности управления вообще.

В Челябинской области пока не завершена институционализация служб по связям с общественностью. Службы по связям с общественностью в органах власти существуют под разными названиями («информационно-аналитический отдел», «пресс-служба» и т.д.). Терминологическая неупорядоченность отражение того факта, что связи с общественностью не осмыслены как непременный атрибут управления, что эффективное включение в политический процесс невозможно без организованно оформленных специализированных структур, способных не к эпизодическим контактам с общественностью, а к планомерному, систематическому, стратегически выверенному взаимодействию.

Поэтому главным условием развития служб по связям с общественностью в органах местного самоуправления следует считать не только процесс их институционализации, но и динамичное совершенствование деятельности, связанное с их превращением из вспомогательных в полноправные управленческие структуры, способные реализовывать цели связей с общественностью в полном объеме, в том числе - и в сфере местных органов власти.

Изучая организационные структуры служб по связям с общественностью в других органах местной власти России, мы выяснили, что в большинстве органах местного самоуправления начальники служб по связям с общественностью являются одновременно и заместителями глав городских администраций. Например, в администрации Омска председатель комитета по печати и связям с общественностью является заместителем главы администрации, в администрации Нижнего Новгорода директор департамента по связям с общественностью, конфессиональным и межрегиональным связям также является заместителем главы администрации.

Такое выстраивание служб по связям с общественностью в структуре местных органов власти является наиболее правильным и говорит о той значимости этих служб, какую они представляют для высшего руководства местных органов власти и, в конечном счете, от этого зависит развитие служб по связям с общественностью и их роль и влияние на процесс управления в целом. Целесообразно говорить о необходимости повышения роли информационно-аналитического отдела, поэтому первым шагом на пути к этому является назначение начальника информационно-аналитического отдела Администрации Еманжелинска заместителем главы администрации. Опыт администрации городов на практике доказывает целесообразность такого положения служб по связям с общественностью в своих организационных структурах.

Всестороннее изучение системы обращений жителей Еманжелинска на «Горячий пейджер» Администрации позволило нам выбрать следующие практические рекомендации:

) Необходима прямая рассылка персонифицированных благодарственных писем от имени администрации города заявителям с сообщением о решении их проблем, что позволяет администрации в лице заявителей на «Горячий пейджер» иметь твердую поддержку и использовать в дальнейшей работе эту информационную базу социально-активных жителей города.

) Сократить срок рассмотрения заявлений в кабинетах чиновников и ускорить решение проблем заявителей, как минимум до четырех-пяти дней со дня обращения, поскольку сегодня бумажная работа чиновников занимает достаточное количество времени и увеличивает срок рассмотрения заявлений с 11-28 дней.

) Необходимо информировать население о существовании такой услуги как «Горячий пейджер», Информировать как можно больше через СМИ о данной услуге. По возможности создать рекламные ролики о работе «Горячего пейджера» для выхода в эфир на телевидении и радио.

Заключение

На основе поставленных задач, можно сделать следующие выводы:

. Связи с общественностью - это искусство применения властью системы основанных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на увеличение конкретных преимуществ нужной идеи, версии, курса с целью обеспечения их общественной поддержки.

Связи с общественностью в местных органах власти выполняют следующие функции: функция коммуникационных взаимодействий органов власти с целевыми группами; управленческая функция; исследовательская функция;- планирующая функция; информационно-просветительская и воспитательная функция; консультирующая функция; имиджевая функция.

2. В Челябинской области создание служб по связям с общественностью в органах государственной власти и управления произошло с некоторым опозданием.

В практике работы Администрации сложилась система информирования общественности о работе администрации, принимаемых мэрией города решениях, постановлениях, касающихся непосредственно интересов горожан.

. Информирование населения Еманжелинска о важнейших направлениях деятельности органов местной власти управления, наиболее значимых событиях городской жизни, налаживание эффективно действующей обратной связи с жителями изначально являются одним из приоритетных направлений деятельности Отдела.

. Проведенный Отделом весной 2011 года опрос показал, что о деятельности местных органов власти горожане достаточно хорошо информированы, но у них есть необходимость не только слышать руководителей города по радио и телевидению, но и чаще встречаться с ними, задавать вопросы лично в непосредственном общении.

Отраженные в работе данные свидетельствуют о том, что уровень информированности горожан продолжает оставаться низким. Преобладают показатели «информирован отчасти» и «не информирован». Следует отметить, что такая ситуация сохраняется на протяжении многих лет.

Список использованных источников и литературы

1. Нормативно-правовые акты

1.Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета. 1993. 25 декабря.

2. Литература

2.Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М. Тандем, Гном-Пресс. 2007. 255 с.

.Банковский A.M. Организационная психология. М.: Флинта, МПСИ, 2009. 288 с.

.Бикметов Е.Ю., Дорожкин Ю.Н. Связи с общественностью в государственном и муниципальном управлении. Челябинск, 2011. 152с.

.Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?. М.: Академический проект, 1998. 240 с.

.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М.: Дело, 2011. 56 с.

.Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2010. 304 с.

.Викентьев И.Л. Приемы рекламы. СПб.: Питер, 2005. 245 с.

.Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов. М.: Экономист, 2011. 669с.

.Джефкинс Ф., Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2009.- 432 с.

.Доти Д. Связи с общественностью. М., 2007. 237 с.

.Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб: Питер, 2006. 320 с.

.Комаровский В.С.Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М., 2009. 405с.

.Овчинников М.А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США // США и Канада: экономика, политика, культура. 2009. № 4. С.47-67.

.Положениями об информационно-аналитическом отделе Администрации г. Еманжелинска // Архив Администрации г. Еманжелинска.

.Почепцов В.Е. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Дело, 2008. 352 с.

Больше работ по теме:

Государство как политическая, структурная и территориальная организация общества
Диплом
Правовые основы формирования и деятельности органов местного самоуправления
Диплом
Наследование по завещанию
Диплом
Договор оказания медицинских услуг
Диплом
Задержание лица, подозреваемого в совершении преступления
Диплом

Предмет: Основы права

Тип работы: Диплом

Новости образования

Российский государственный социальный университет реорганизует сеть своих филиалов
22 Июля 2016 16:26
Более 70 представителей крупных вузов АСЕАН подтвердили участие в форуме во Владивостоке
22 Июля 2016 12:51
Абызов: публикация первичных статсведений снизит бюрократическую нагрузку на школы
22 Июля 2016 11:53
В Чечне свыше 200 школьников сдали ЕГЭ с результатом свыше 90 баллов - министр
22 Июля 2016 05:36
Замглавы Минобрнауки РФ: задача сократить число людей с высшим образованием не стоит
21 Июля 2016 20:19

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ