Свойство гостиничных услуг

 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. КАЧЕСТВО ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1. 1. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

1. 2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ПОНЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

1. 3. МОДЕЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

1. 4. Характеристики качества

1. 5. КОНЦЕПЦИЯ «НЕЙТРАЛЬНЫХ ЗОН» Ч. БЕРНАРДА

1. 6. ТИПОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕМЕНТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. 7. ФОРМЫ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ

1. 8. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ СБОРА ДАННЫХ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ГОСТИНИЧНОМУ ХОЗЯЙСТВУ

2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО - ХОЗЯЙСТВЕННОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «КАЛИНИНГРАД»

2. 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «КАЛИНИНГРАД»

2. 2. СОСТАВ ОАО «КАЛИНИНГРАД»

2. 3. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЦЕЙ

2. 4. Анализ хозяйственной деловитости ОАО «Калининград»

2. 5. Определение индекса удовлетворенности потребителя

2. 6. АНАЛИЗ свойства гостиничных услуг в ОАО «Калининград»

3. Советы сообразно совершенствованию системы разбора свойства гостиничных услуг

в ОАО «Калинанград»

3. 1. Главные подходы к аудиту качества

3. 2. Програмка контроля качества

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Выдержка

Литература

Купить работу за 1000 руб.

1. КАЧЕСТВО ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 1.1. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА Итак, туризм - это сектор экономики, где клиенту за

Больше работ по теме:

Предмет: Туризм, Туристический бизнес и сервис

Тип работы: Дипломная

Страниц: 65

ВУЗ, город: Москва

Год сдачи: 2013

Цена: 1000 руб.

Новости образования

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

Скачать реферат © 2018 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ