Стратегии высококачественного туристского сервиса.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1. 1 Суть туристского обслуживания 5
1. 2 Характеристики свойства сервиса на предприятиях 9
1. 3 Критика свойства туристского обслуживания 11
2. РОЛЬ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 16
2. 1 Главные направленности снабжения свойства на туристических
предприятиях 17
2. 2 Причины, действующие на свойство обслуживания 24
2. 3 Воздействие высококачественного сервиса на формирование туристской отрасли 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36

Выдержка

ВВЕДЕНИЕ

Туристский продукт и сбыт его - это главнейшие звенья в деловитости туристского компании. К чему жаждет любая туристическая компания?Одной из главных задач компании является повышение её прибыли. Приобретение и повышение прибыли предполагает под собой, до этого только присутствие и повышение числа неизменных покупателей. Покупателей разрешено притянуть и сдержать, ежели они заинтересованы в получении сервисы у предоставленной компании, а еще служба обязана подходить качеству предлагаемых услуг туристического компании. Реализации и продвижение туристической сервисы будут действенными только в том случае, ежели поначалу будут определены цели и потребности покупателя, а потом станет сотворен и предложен вразумительный сообразно стоимости продукт либо служба. Достижением цели туристических компаний - является формирование продукта и услуг в четком согласовании с требованиями клиента, а еще они зависят от наиболее напряженных продаж, качеством туристского сервиса. Конкретно потому предоставленная содержание является актуальной в настоящее время.
На современном шаге перехода к рыночным отношениям, сбыт продукции затевает играться главную роль в удачной деловитости хоть какого туристического компании. Возросшая соперничество принуждает компании идти на все огромные уступки потребителям и посредникам в сбыте собственной продукции.
Целью предоставленной работы является разглядеть стратегии высококачественного туристского сервиса.
Для заслуги данной цели установлены последующие задачки:
- Разглядеть мнение и суть туристического сервиса;
- Выучить характеристики свойства туристического сервиса на предприятиях;
- Изучить главные направленности и причины снабжения высококачественного сервиса в туристических предприятиях;
- Проверить воздействие высококачественного сервиса на формирование туристской ветви.
Объектом изучения выступает туристская активность.
В процессе написания предоставленной курсовой работы была применена беллетристика русских создателей этак и забугорных, подключая Ф. Котлер, В. И. Дурович, Е. Н. Ильина.

Литература

1. Александрова А. Ю. Интернациональный туризм: Учебник, М. :, 2001. - 180 с.
2. Балабанов В. С. Экономика туризма. Учебник, М. :, 2000. - 426 с.
3. Биржаков М. Б. Вступление в туризм: Учебник - 9-е изд. , перераб. и доп. М. : Герда, 2007. - 576 с.
4. Гаранина Ю. А. , Зуева Л. А. , Тарасова Г. И. , Родигина В. В. , Сеселкин А. И. Информационные системы оперативного управления туристской компанией: Учеб. вспомоществование под общей редакцией А. И. Сеселкина. - М: Путешественник, 2002. - 330 с.
5. Дурович А. . , Копанев А. С. Маркетинг в туризме: учеб. вспомоществование. Мн. :, 1998. 152 - с.
6. Жукова М. А. Менеджмент в туристском коммерциале: Учебное вспомоществование. - 2-е изд. , М. : Кнорус, 2008. - 192 с.
7. Ильина Е. Л. Туроперейтинг: Организация деловитости: Учебник, М. :, 2000. - 380 с.
8. Жулевич Е. В. , Копанев А. С. Организация туризма. М. :, 1999. - 220 с.
9. Кусочков А. С. , Джаладян Ю. А. Базы туризма. Учебник для ВУПризыв, М. : Кнорус, 2008. - 388 с.
10. Косолапов А. Б. , Елисеева Т. И. Практикум сообразно организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: Учебное вспомоществование для вузов. - 2-е изд. , М. : Кнорус, 2007. - 208 с.
11. Малахова Н. Н. , Ушаков Д. С. Инновации в туризме и сервисе. -(Туризм и сервис), М. : МарТ, 2008. - 224 с.
12. Уокер Дж. р. Вступление в радушие: Учеб. вспомоществование / Пер. с англ. - 2-е изд. , М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 607 с.
13. Чудновский А. Д. Гостинничный и туристический бизнес, М. : Тандем, 2000. - 352 с.
14. Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М. :, 2000. - 350 с.
15. Чудновский А. Д. , Жукова М. А. Управление промышленностью туризма Рф в современных критериях: Учебное вспомоществование. (Серия:\'Учебное пособие\'), М. . : Кнорус, 2007. - 416 с.
16. Шматько Л. П. , Жолобова Л. В. ,Ляшко Г. И. ,Маркин П. , Рубаник А. Туризм и гостиничное хозяйство: Учеб. вспомоществование. - 3-е изд. , испр. и доп. (Серия:\'Туризм и сервис\'), М. : МарТ, 2007. - 352 с.

Больше работ по теме: