Совершенствование системы кредитования физических лиц (на примере ОАО ЦОСБ № 4205)

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Совершенствование системы кредитования физических лиц (на примере ОАО ЦОСБ № 4205)

Содержание

Введение

. Теоретические аспекты процесса кредитования банками физических лиц

1.1 Кредит, его сущность и виды

.2 Формы и функции кредитных операций

.3 Этапы процесса кредитования

.4 Оценка кредитных рисков по выданным ссудам

1.5 Нормативно-правовая база процесса кредитования

. Анализ деятельности Центрального отделения Сбербанка № 4205

.1 История развития Сбербанка России

2.2 Основные виды деятельности

2.3 Анализ внешней среды организации

.3.1 Анализ внешней среды организации на макроуровне

2.3.2 Анализ внешней среды организации на микроуровне

2.4 Анализ внутренней среды организации

2.4.1 Организационно - управленческая структура Сбербанка

.4.2 Банковский маркетинг

2.4.3 Паук - ЦИС 2.5 SWOT - анализ

.6 Анализ кредитного портфеля банка за 2006-2008 года

.7 Анализ организации процесса кредитования

.7.1 Порядок кредитования физических лиц

2.7.2 Уплата процентов по кредиту

2.7.3 Оценка платежеспособности заёмщика и поручителя - физического лица

.8 Методы оценки кредитоспособности физических лиц

3. Оптимизация системы кредитования физических лиц

3.1 Повышение эффективности кредитного процесса

3.1.1 Разработка процесса управления кредитным риском

3.1.2 Разработка требований и обязательств во взаимоотношениях банка с клиентами

.1.3 Решение проблемы задолженности по кредитным обязательствам

.2 Совершенствование системы кредитования

Заключение

Список использованных источников

Введение

Организация финансово-кредитного обслуживания предприятий, организаций и населения, функционирование кредитной системы играют исключительно важную роль в развитии хозяйственных структур. От эффективности и бесперебойности функционирования кредитно-финансового механизма зависят не только своевременное получение средств отдельными хозяйственными единицами, но и темпы экономического развития страны в целом. Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц. Характерная особенность коммерческих банков заключается в том, что основной целью их деятельности является получение прибыли (в этом состоит их «коммерческий интерес» в системе рыночных отношений). В соответствии с законодательством, в России действуют как универсальные кредитные учреждения, совершающие широкий круг операций на финансовом рынке, так и кредитные организации с лицензиями ЦБ РФ на право осуществлять отдельные банковские операции.

Кредитная система является неотъемлемой и важной частью экономики любой страны, так как от ее функционирования зависит форма и динамика развития страны, и в первую очередь в экономическом плане.

В российской и зарубежной литературе не существует единого мнения

относительно понятия «кредитная система»:

Кредитная система - это совокупность различных кредитно-финансовых институтов, действующих на рынке ссудных капиталов и осуществляющих аккумуляцию и мобилизацию денежного капитала (Е. Ф. Жуков).

Кредитная система - это совокупность банков и иных кредитных

организаций, осуществляющих кредитные отношения (П. И. Вахрин).

Кредитная система - (в широком смысле) совокупность кредитных

отношений, форм и методов кредита, существующих в рамках той или иной

социально-экономической формации; (в узком смысле) совокупность банков и других кредитно-финансовых учреждений, осуществляющих мобилизацию свободных денежных капиталов и доходов и предоставление их в ссуду (Л. М. Максимова).

Стабильность и эффективность работы банка в современных условиях во многом зависит от того, насколько грамотно сформирована его организационная структура. Одну из ключевых позиций в которой, безусловно, занимает организация процесса кредитования физических лиц.

В условиях жесткой конкуренции успех сопутствует тому, кто лучше владеет современными технологиями управления и оптимизации кредитного процесса как одного из базовых бизнес-процессов банка. В силу своей особой финансовой и социальной значимости кредитный процесс должен отвечать современным требованиям рынка в динамично изменяющейся внешней среде.

В связи с этим, необходимо проводить мероприятия по совершенствованию процесса кредитования, которые позволяли бы снизить затраты на проведение кредитных операций, минимизировать риски невозврата кредитов, увеличить кредитный портфель банка, процентные доходы, чистую прибыль, рентабельность собственных средств и акционерного капитала, а также рентабельность работающих активов. Исключить отклонение от основных стратегических ориентиров и приоритетов кредитной политики, усилить мотивацию персонала кредитного подразделения банка и повысить качество кредитного менеджмента.

Целью совершенствования кредитного процесса является обеспечение долгосрочного и устойчивого конкурентного преимущества банка. При этом банк должен опираться на современные достижения научной и технической мысли, применять инновационные подходы, методы стратегического анализа, развивать внутренние и внешние компетенции.

Необходимость совершенствования процесса кредитования физических лиц Сбербанка связана с изменениями правового пространства, социальными изменениями клиентской базы, формированием нового информационного поля, усилением конкуренции со стороны зарубежных банков, появлением на рынке кредитных услуг новых финансовых инструментов и технологий.

Активные интеграционные процессы, происходящие в российском банковском сообществе, требуют комплексного подхода к проблемам совершенствования кредитного процесса.

Таким образом, объективная необходимость углубленных исследований в области организации кредитного процесса банка его совершенствования, а также комплексная разработка теоретических и практических вопросов, раскрывающих все аспекты организации кредитного процесса банка, является важной и актуальной проблемой современной банковской системы России.

Поэтому выбранная для исследования тема дипломной работы «Совершенствование системы кредитования физических лиц (на примере ОАО ЦОСБ № 4205)», актуальна и общественно значима.

Предмет исследования: система кредитования физических лиц.

Объект исследования: в качестве объекта исследования выбрано Центральное отделение № 4205 Сбербанка России, действующее на банковском рынке города Комсомольска-на-Амуре на основании генеральной лицензии.

Цель: изучение вопросов, связанных с предоставлением потребительских кредитов заемщикам, разработка мероприятий по оптимизации системы кредитования и доказательства их эффективности.

Для достижения поставленной цели в дипломной работе были поставлены следующие задачи:

) раскрыть теоретические аспекты системы кредитования, её сущность, виды, формы и функции кредитных операций;

) рассмотреть нормативно-правовую базу процесса кредитования;

) провести анализ кредитного портфеля на примере ЦОСБ № 4205;

) рассмотреть методы оценки кредитоспособности физических лиц;

) провести анализ организации процесса кредитования ЦОСБ

№ 4205;

6) рассмотреть мероприятия по эффективному управлению кредитным риском;

7) осуществить поиск путей совершенствования процесса кредитования и доказать их эффективность.

В данной дипломной работе были использованы следующие источники:

·учебные пособия, такие как «Банки и банковское дело» И.Т. Балабанова, «Деньги. Кредит. Банки», «Общая теория денег и кредита» Е.Ф. Жукова, «Банковское дело» В.И. Колесникова, и другие;

·нормативные и законодательные акты, регламентирующие кредитный процесс;

·материалы периодической печати: «Банковское дело», «Финансовый бизнес», «Деньги и кредит», «Банковская деятельность» и др.

·сайты Интернета.

Также для написания в дипломной работе были использованы практические данные банка, внутренние нормативные документы, финансово-бухгалтерская отчетность за период 2006-2008 г.г.

Дипломная работа включает: введение, три раздела, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Теоретические аспекты процесса кредитования банками физических лиц

.1 Кредит, его сущность и виды

Среди прочих банковских услуг кредитование сегодня по праву может считаться наиболее актуальной. Наблюдается рост интереса к этому виду сервиса со стороны коммерческих банков, при этом не отстает и реальный спрос на кредиты в среде юридических и физических лиц /51, с.152/

Кредит - это разновидность экономической сделки, договор между юридическими и физическими лицами о займе, или ссуде /52, с.241/. Роль и значение кредита очень велики, так как с его помощью решаются проблемы, стоящие перед всей экономической системой. Кредит ускоряет процесс денежного обращения, обеспечивает выполнение целого ряда отношений: страховых, инвестиционных, играет большую роль в регулировании рыночных отношений. Кредит обслуживает движение капитала и постоянное движение различных общественных фондов. Благодаря кредиту происходит более быстрый процесс капитализации прибыли, т.е. превращения прибыли в дополнительные производственные фонды, что ведет к концентрации производства. /60, с.287/.

Объектом кредитных отношений является ссуженная стоимость, при капитализме - ссудный капитал. Ссудный капитал - денежный капитал, обособившийся от промышленного, имеющий особую форму движения и обладающий определенной спецификой:

·это капитал - собственность, владелец которой продает заемщику не сам капитал, а лишь право на его временное владение;

·имеет своеобразную форму отчуждения, т.е. передача его заемщику и возврат кредитору различен во времени;

·в отличие от промышленного и торгового капитала ссудный капитал всегда выступает в денежной форме.

С развитием кредитных отношений единственным источником образования ссудного капитала выступают временно свободные денежные средства государства, юридических лиц и населения, на добровольной основе передаваемые финансовыми посредниками для последующей капитализации и извлечения прибыли /61, с.374/.

Субъектом кредитования с позиции классического банковского дела являются юридические либо физические лица, дееспособные и имеющие материальные или иные гарантии совершать экономические, в том числе кредитные сделки.

Заемщиком при этом может выступить любой субъект собственности, внушающий банку доверие, обладающей определенными материальными и правовыми гарантиями, желающий платить процент за кредит и возвращать его кредитному учреждению.

В настоящее время субъектами кредитных отношений в области банковского кредита являются хозяйствующие субъекты, население, государство и сами банки /55, с.169/.

На 1 января 2006 г. кредиты, предоставленные хозяйственным организациям и населению, составляли 76,4 % ко всем кредитным операциям российских коммерческих банков, кредиты другим банкам - соответственно 13,2 % (без учета размера просроченных ссуд). На 1 июля 2006 г. наблюдается стопроцентный ежегодный прирост физических объемов потребительского кредитования. Все большее количество населения получает доступ и возможности пользоваться кредитами. По данным официальной статистики на 1 июля 2006 г. физическим лицам, гражданам Российской Федерации было выдано кредитов на сумму 1517,4 миллиардов рублей. В ближайшее время взять кредит собираются почти 12 % жителей мегаполисов. Самыми активными потенциальными заемщиками являются люди с незаконченным высшим образованием (13,4 %) в возрасте 30-40 лет (19 %). Примечательно, что мужчины хотят взять кредит чаще, чем женщины 16 % и 9,5 % соответственно. Сейчас в российских мегаполисах потребительским кредитованием пользуются более 19 % граждан. Удивительно, но состоятельные россияне чаще берут взаймы у банков - в верхней имущественной группе 27 % таких граждан /77/. При этом просроченная задолженность на 1 марта 2007 г. составляет 2,5 % или около 40 миллиардов рублей. Следует отметить, что российский банковский сектор выходит сегодня на новый качественный уровень в области предоставления кредитов физическим лицам. Объем выданных кредитов физическим лицам в странах Восточной Европы в отношении к ВВП составляет 12-15 %, в США и Западной Европе - 45 %, в России всего где-то 6-7 %. Поэтому можно сказать, что Россия находится только на старте полномасштабного развития процесса кредитования населения.

Разделение кредитов по субъектам их получения порождает еще одно понятие классификации в системе кредитования - вид кредитов. Вид кредитов отображает совокупность свойств, которые характерны для той или иной конкретной кредитной сделки в экономическом и организационном отношении. Экономические свойства кредитной сделки - это свойства самого кредита, они едины (возвратность, платность). Организационные свойства в каждом отдельном случае могут различаться - порядок выдачи и погашения ссуд может быть иным /47, с.312/.

Банковские кредиты подразделяются на ряд видов по различным критериям или признакам. В основу их классификации могут быть положены разные особенности, отражающие те или иные стороны кредитования.

В зависимости от субъекта кредитования различают кредиты государственным и негосударственным предприятиям и организациям, гражданам, занимающимся индивидуальной трудовой деятельностью, другим банкам, прочим хозяйственным субъектам, включая органы власти, совместные предприятия, международные объединения и организации.

По назначению различают кредит потребительский, промышленный, торговый, сельскохозяйственный, инвестиционный, бюджетный. По сфере применения кредиты подразделяют на кредиты в область производства и в сферу обращения.

По срокам пользования кредиты бывают до востребования и срочные (среди которых выделяют краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные).

Долгосрочный кредит инвесторам на инвестиционные нужды в большей степени отвечает принципам работы в условиях рынка, чем финансирование капитальных вложений из других источников /48, с.307/.

Государственные кредиты на инвестиционные нужды предоставляются предприятиям-инвесторам Минфином РФ через коммерческие банки или напрямую. Кредитные ресурсы выделяются коммерческим банкам на срок, предусмотренный соглашением с Минфином РФ. Размер маржи, взимаемой с инвесторов, не более 3 %.

Потребительский кредит это ссуды, предоставляемый населению. В России к потребительским ссудам относят любые виды ссуд, предоставляемых населению, в том числе ссуды на приобретение товаров длительного пользования, ипотечные ссуды, ссуды на неотложные нужду и др.

Кредит овердрафт носит многоцелевой краткосрочный характер. Он предоставляется в случае разрыва в платежном обороте клиента, когда его текущие финансовые потребности превышают собственные ресурсы.

По размерам различают кредиты крупные, средние и мелкие.

В зависимости от платности банковские кредиты подразделяются на ссуды с рыночной повышенной и льготной процентной ставкой. Различают частные и совокупные объекты кредитования.

Банковские ссуды делятся в зависимости от валюты, применяемой при кредитовании (кредиты в рублях, долларах США, евро и т.д.) /49, с.143/.

Важный критерий классификации кредитов - их обеспеченность. Обеспеченность в широком смысле - это наличие гарантий, дающих уверенность в том, что ссуда будет своевременно возвращена кредитору и за ее использование от заемщика будет получена установленная плата /62, с.516/.

По видам и наличию обеспечения следует выделить еще некоторые виды кредитов.

Ломбардный кредит - под залог ценных бумаг. Заемщиком в виде обеспечения могут быть представлены различного рода ценные бумаги: акции, облигации, краткосрочные казначейские обязательства, векселя, депозитные сертификаты. К залогу принимаются как именные ценные бумаги, так и бумаги на предъявителя. При не погашении заемщиком задолженности по ссуде заложенные в обеспечение кредита ценные бумаги в установленном порядке (и в конкретно определенный срок) переходят в собственность банка.

Вексельный кредит - ссуды под обеспечение векселями.

Они делятся на два вида: учет векселей и ссуды под их залог.

Учет векселей - это покупка их банком, в результате чего они полностью переходят в собственность кредитной организации, а вместе с ними и право требование платежа от векселедержателей.

Ссуды под залог векселей отличаются от учета векселей тем, что собственность на вексель банку не переуступается, он только закладывается векселедержателем на определенный срок с последующим выкупом после погашения ссуды; при этом ссуда выдается не в пределах полной суммы векселя, а только на 60 - 90 % его номинальной стоимости. К векселям, принимаемым в залог, банки предъявляют те же требования юридического и экономического характера, что и к учитываемым.

Банковские кредиты по порядку погашения можно разделить на две группы.

В первую группу следует включить кредиты, погашаемые единовременно, во вторую - кредиты с рассрочкой платежа.

Кредитами с погашением в рассрочку считаются ссуды, погашение которых осуществляется двумя и более платежами (как правило, ежемесячно, ежеквартально или каждое полугодие). К этой группе относятся кредиты самых разнообразных видов, в том числе: фирменные (коммерческие); по открытому счету; вексельные; лизинг; факторинг; форфейтинг; ипотека и др /50, с.81/.

В зависимости от вида процентных ставок банковские кредиты можно разделить на две группы: кредиты с фиксированной и плавающей процентной ставкой.

Фиксированная процентная ставка устанавливается на весь период кредитования и не подлежит пересмотру.

В этом случае заемщик принимает на себя обязательство оплатить проценты по неизменной согласованной ставке за пользование кредитом вне зависимости от изменения конъюнктуры на рынках процентных ставок. Фиксированные кредитные ставки, как правило, применяются при краткосрочном кредитовании.

В России на данный момент при кредитовании преобладают фиксированные процентные ставки.

Плавающие процентные ставки - это ставки, которые постоянно изменяются в зависимости от ситуации, складывающейся на кредитных рынках, с которыми они связаны.

Банки применяют различные способы расчета процентных ставок по кредитам. Наиболее распространенными являются методы годовой процентной ставки, простых процентов, дисконтной ставки и сложения.

Метод годовой процентной ставки показывает отношения совокупных выплат по кредиту к сумме кредита, то есть позволяет определить ставку доходности.

Метод простых процентов также предусматривает корректировку за срок фактического использования кредита. Если заемщик погашает кредит постепенно, метод простых процентов позволяет определить снижение остатка задолженности и соответственно сумму уплаченных процентов. При применении данного метода заемщик экономит на процентных выплатах по мере приближения срока погашения кредита.

Метод дисконтной ставки. В то время как большая часть кредитов предусматривает возможность частичного погашения и процентов, и основного долга в течение срока кредитования, метод дисконтирования предполагает авансовую выплату процентов. В этом случае заемщик получает согласованную сумму кредита за вычетом процентов. При наступлении срока погашения клиент обязан вернуть всю оговоренную в соглашении основную сумму кредита /51, с.158/.

По мере развития экономик отдельных стран и интеграционных группировок появляется потребность в крупных кредитах, превышающих возможности отдельных банков. Это заставляет банки объединяться в группы и разрабатывать принципы синдицированного кредита. Синдицированный кредит - это вид кредита, который предоставляется двумя или более кредиторами, объединившимися в синдикат (консорциум), одному заемщику. Группа банков-кредиторов (консорциум) объединяет на срок свои временно свободные финансовые ресурсы с целью кредитования определенного объекта или заемщика. Один банк или небольшая группа ведущих банков-координаторов от имени всего синдиката (консорциума) ведет переговоры с заемщиком по условиям кредитного соглашения, обеспечивает мобилизацию необходимых сумм /65/.

Существуют и другие классификации кредитных операций банков, которые представлены в таблице 1.1.1.

Таблица 1.1.1 - Классификации кредитных операций

Классификационный признакВид кредитовПо экономическому назначению кредита1.Связанные (целевые): - платежные, - на финансирование производственных затрат, - на финансирование инвестиционных затрат, - потребительские (кредиты физическим лицам), - промежуточные (кредиты под лизинг); 2.Несвязанные (без указания объекта кредитования в кредитном соглашении)По роли банка (кредитор или заемщик)1.Активные (банк-кредитор) 2.Пассивные (банк-заемщик)По степени риска1.Кредиты с наименьшим риском, 2.Кредиты с повышенным риском, 3.Кредиты с предельным риском, 4.Нестандартные кредитыПо видам обеспечения 1.Обеспеченные: - залоговые, - гарантированные, - застрахованные; 2.Необеспеченные (бланковые)

Для классификации кредитов на те или иные группы и виды могут использоваться и другие критерии. Приведенная классификация банковских кредитных операций обобщает российский и зарубежный опыт в этой области, но не может считаться исчерпывающей. Постоянно возникают новые виды банковских кредитов. Эта классификация носит весьма условный характер, так как на практике любой кредит отвечает не одному, а нескольким критериям и может служить иллюстрацией для нескольких классификационных групп /46, с.320/.

1.2 Формы и функции кредитных операций

Кредитные операции продолжают оставаться одним из наиболее востребованных и доходоприносящих видов активных операций банка. Кредиты юридическим и физическим лицам составляют более 2/3 доходных активов банка /68/. Кредит может выступать в двух главных формах: коммерческий и банковский. Различие между ними обусловлено субъектами кредитования, объектами ссуд, величиной процента и сферой функционирования.

Коммерческий кредит - это кредит, предоставляемый одним предприятием другому в виде продажи товаров с отсрочкой платежа. Объектом кредита является товарный капитал, который обслуживает кругооборот промышленного капитала, движение товаров из сферы производства в сферу потребления. Целью коммерческого кредитования товаров является ускорение реализации товаров, оборота капитала, получения прибыли. Ссудный процент по такому кредиту входит в сумму товара и векселя, которым оформляется кредит, и обычно ниже банковского процента. Недостатком коммерческого кредитования является ограниченность кредита, как со стороны объемов кредитования (наличие свободного капитала у кредитора), так и сферы применения (направление кредитования, которое возможно только от производящих предприятий к торгующим предприятиям) /55, с.174/.

Банковский кредит предоставляется банками и специальными финансово-кредитными учреждениями предприятиям и другим заемщикам в денежной форме.

Объектом банковского кредитования является денежный капитал, выделившийся из промышленного капитала. Субъектами кредитования здесь являются: со стороны заемщика - функционирующее предприятие, а со стороны кредитора - банк либо кредитно-финансовое учреждение. Сфера банковского кредитования гораздо шире коммерческого, поскольку не ограничивается ни направлением кредита, ни сроком кредитования, ни суммой сделки. Банковский кредит обслуживает не только обращение капитала, но и его накопление. Коммерческий кредит может быть трансформирован в банковский путем замены одного векселя другим, что повышает надежность кредитования, поскольку банки выступают гарантом сделки, и расширяет масштабы кредитования /53, с.402/.

Несмотря на все различия, коммерческий и банковский кредиты едины по своей природе. В современных условиях преобладает банковский кредит, однако внутри крупных корпораций появилась тенденция к росту коммерческого кредита. Этот кредит покрывает около 2/3 финансовых потребностей транснациональных корпораций (ТНК) США. Движение кредита в ТНК происходит в виде поставок оборудования филиалам, размещения друг у друга ценных бумаг с целью мобилизации капиталов, осуществляют взаимное кредитование /50, с.76/.

Помимо банковского и коммерческого кредита, существуют следующие формы кредитов:

·потребительский кредит - действует при целевом кредитовании физических лиц в товарной или денежной формах. Кредитором выступают предприниматели при розничной продаже товаров в рассрочку, как правило, товаров длительного пользования (мебели, легковых и грузовых машин, холодильников и т.п.) и кредитные организации, предоставляющие денежные ссуды населению для приобретения земли и другой недвижимости (квартир, домиков), оплаты дорогостоящего медицинского обслуживания и т.п.;

·государственный кредит - участвует в кредитных отношениях государства в лице его органов власти различных уровней в качестве кредитора или заемщика. Выступая кредитором, государство производит кредитование через центральный банк или казначейскую систему;

·международный кредит - это наиболее поздняя форма развития, когда экономические отношения вышли за национальные рамки. Он функционирует на международном уровне, участниками которого могут выступать отдельные юридические лица, правительства соответствующих государств, а также международные финансово-кредитные институты (Международный валютный фонд, Мировой банк, Европейский банк, и др.) /61, с.381/.

Рассмотрим функции, которые выполняет кредит в процессе общественного воспроизводства. Прежде всего, кредит выполняет перераспределительную функцию. С помощью кредита свободные денежные средства и доходы предприятий, частных лиц, государства собираются и превращаются в ссудный капитал. В процессе кредитования ссудный капитал перераспределяется между отраслями экономики, стремясь, прежде всего туда, где вырабатывается большая норма прибыли, либо в отрасли, соответствующие интересам государства. С помощью кредита осуществляется перелив капитала из менее прибыльных отраслей в более прибыльные, способствуя тем самым выравниванию отраслевых норм прибыли в среднюю. Таким образом, осуществляется регулирование пропорций общественного производства и направление ссудного капитала в отрасли, соответствующие интересам общества и государства /49, с.152/.

Важной функцией кредита является экономия издержек обращения. Кредит изменяет структуру денежной массы, платежного оборота, а также скорость обращения денег.

В настоящее время кредит экономит издержки обращения путем развития разнообразных способов использования банковских счетов и вкладов: депозитные сертификаты, кредитные карточки, специализированные счета. Это приводит все к большему замещению безналичным оборотом наличного и, тем самым, к ускорению движения денежных средств. Экономия времени обращения капитала приводит к увеличению его производительного использования, росту масштабов производства и увеличению в конечном итоге массы прибыли.

Следующей функцией кредита является ускорение концентрации и централизации капитала. В процессе использования кредита происходит более быстрый рост общей массы прибыли. Как мощное экономическое средство увеличения капитала, масштабов производства, которое находится на службе у всего общества и под контролем государства, кредит способствует созданию новых компаний, обществ, корпораций путем слияния и присоединения капиталов.

Кредит используется государством как средство регулирования экономики. Государство вмешивается в механизм кредитования. С помощью правительственных гарантий и льгот по процентной ставке обеспечивается преимущественное кредитование отраслей и предприятий, деятельность которых отвечает национальным экономическим программам.

Циклический характер производства определяет и движение кредита, и его распределение по отраслям. С помощью кредитного регулирования государство ослабляет экономические кризисы, сдерживает инфляцию. С целью оживления спроса государство стимулирует капиталовложения, жилищное строительство, продажу товаров длительного пользования в рассрочку и экспорт продукции. Во время экономического подъема применяется кредитная рестрикция (ограничение кредита) для сдерживания экономики от «перегрева». И, наоборот, при экономическом спаде проводится кредитная экспансия (расширение кредита) для поднятия спроса и поднятия экономики. Однако кредитная экспансия усиливает инфляционные процессы, а кредитные ограничения сдерживают экономический рост. Поэтому проведение той или иной политики влечет за собой крупные макроэкономические последствия и требует от государства экономической мудрости /56, с.164/.

1.3 Этапы процесса кредитования

Этапы кредитования являются одним из наиболее важных вопросов в управлении кредитными операциями банка, так как здесь и находят свое применение все наработки банка по снижению риска, поддержанию ликвидности и получению максимальной прибыли /57, с.137/.

В России кредиты нужны всем, начиная от предпринимателя и заканчивая правительством, не говоря уже о предприятиях и организациях, испытывающих острый кризис платежеспособности и нуждающихся в кредитной поддержке. Искать клиента, которому надо дать кредит, российскому коммерческому банку не приходится, клиент ищет банк, в котором можно было бы получить спасительную ссуду.

Процесс кредитования можно разделить на несколько этапов, каждый из которых вносит свой вклад в качественные характеристики кредита и определяет степень его надежности и прибыльности для банка. Этапы процесса кредитования представлены на рисунке 1.3.1.

Рисунок 1.3.1 - Этапы процесса кредитования

Непосредственно кредитный процесс начинается со дня первой выдачи ссуды. Однако до этого момента и вслед за ним проходит целая полоса значительной работы, выполняемой как банком-кредитором, так и клиентом-заемщиком.

Переговоры о кредите начинаются задолго до принятия конкретного решения. Предложение о выдаче кредита может исходить как от банка, так и от клиента. Для развитых рыночных отношений более типичной является ситуация, когда банк ищет клиента, предлагая ему свой продукт, в том числе кредиты под те или иные цели и условия /43, с.27/.

Коммерческие банки не освобождаются, однако, в дальнейшем от другого более сложного этапа - этапа рассмотрения конкретного заявления. Неустойчивость экономической ситуации, инфляция требуют от российских банков особой осторожности и опыта оценки кредитоспособности клиента, объекта кредитования и надежности обеспечения, качества залога и гарантий. Аналитическая часть этого этапа представляет собой чрезвычайно ответственную задачу.

В российских коммерческих банках решение этой задачи, как правило, возлагается на кредитный отдел. В отдельных банках выделяются специальные аналитические подразделения, функцией которых является всесторонняя оценка кредитуемого предприятия. Заключение о возможности кредитования дается работнику, курирующему обслуживание данного клиента. В этом случае вся подготовительная работа возлагается на экономиста банка - он ведет предварительные переговоры, рассматривает представленную в банк документацию, готовит письменное заключение о возможности и условиях кредитования, выписывает специальное распоряжение о выдаче кредита, собирает необходимые разрешительные подписи на кредитных документах и т.д., в общем, выполняет всю аналитическую, техническую и организационную работу по соответствующему кредитному делу. В небольших банках вся эта работа, как правило, концентрируется в одном кредитном отделе /30, с.4/.

Кредиты, как правило, рассматриваются на кредитном комитете. К его заседанию прорабатываются все экономические и юридические вопросы, принимается окончательное решение по рассматриваемому вопросу, определяются конкретные условия кредитования.

Следующий этап - оформления кредитной документации. Работники банка оформляют кредитный договор, выписывают распоряжения по банку о выдаче кредита, заводят специальное досье на клиента - заемщика.

На этапе использования кредита - осуществляется контроль за кредитными операциями: соблюдением лимита кредитования (кредитной линии), целевым использованием кредита, уплатой ссудного процента, полнотой и своевременностью возврата ссуд. На данном этапе не прекращается работа по оперативному и традиционному анализу кредитоспособности и финансовых результатов работы клиента, при необходимости проводится встреча, переговоры с клиентом, уточняются условия и сроки кредитования

На последнем этапе производится закрытие кредитного договора, а именно, списание обеспечения с внебалансового учета, списание резерва на возможные потери по ссудам, закрытие счетов по договору и передача кредитного дела в архив по закрытым кредитным договорам /59, с.73/.

.4 Оценка кредитных рисков по выданным ссудам

Российский банковский сектор - один из самых быстро растущих и привлекательных в российской экономике. В 2006 году совокупные чистые активы российских банков выросли на 43 %. Однако столь быстрый рост вызывает беспокойство относительно качества активов и способности банков управлять кредитными рисками. Согласно данным официальной статистики, доля непогашенных в срок кредитов остается достаточно низкой, однако появились первые свидетельства того, что этот показатель растет. Из исследования, проведенного Центром по изучению инноваций в финансовой сфере (CSFI) весной 2007 года, можно сделать вывод о том, что кредитный риск вызывает наибольшие опасения у российских банков. Этот риск связан с ухудшением качества кредитных портфелей банков. Особенно острая озабоченность была высказана в связи с управлением кредитными рисками в быстро расширяющемся секторе потребительского кредитования /16, с.67/.

Цель банка в управлении риском состоит в том, чтобы обеспечить возвратность всех рисковых активов, сузить границы возможных колебаний уровня доходности и повысить стоимость акционерного капитала.

Кредитный риск - риск возникновения убытков вследствие неисполнения, несвоевременного либо неполного исполнения должником финансовых обязательств перед кредитной организацией в соответствии с условиями договора /34, с.15/.

В сегмент кредитных рисков включены оценка рисков и управление ими при проведении операций с контрагентами на финансовых и фондовых рынках и при коммерческом кредитовании. Оценивая кредитоспособность контрагентов, банки используют систему внутреннего кредитного рейтинга. Потенциальные заемщики подвергаются кредитному анализу с использованием балльной системы. В зависимости от результатов оценки и принятого обеспечения определяется рискованность кредитных вложений и группа риска - в целях формирования резерва на возможные потери.

Присвоение заемщику кредитного рейтинга и определение уровня риска позволяют банку группировать выданные кредиты в рисковые классы. Как правило, классификация рисковых классов отражает распределение всех кредитов на группы по уровню риска: кредиты с наименьшим риском; кредиты с повышенным риском; кредиты с предельным риском; кредиты, предоставленные как исключение из правил. Разнесение кредитов в классы преследует цель расчета вероятных убытков, обусловленных кредитным риском. Для каждого класса риска устанавливается своя доля непогашенных кредитов, которая определяется эмпирически по фактическим данным за последний период. Эта процедура классификации позволяет прогнозировать потери от непогашенных кредитов, которые могут повлиять на прибыль банка. Полученные результаты используются для расчета величины рисковой стоимости - итоговой меры риска, необходимой для расчета размера капитала банка как одного из инструментов снижения уровня кредитного риска, средства возмещения убытков от реализации кредитного риска /14, с.19/.

Оценка степени кредитного риска является необходимым условием для принятия рациональных решений в рамках последующих этапов управления, в частности, для осуществления выбора стратегии риска.

По итогам количественной оценки риска возникает необходимость выбора одного из трех возможных вариантов стратегии: избежание риска, принятие риска или использование инструментов снижения уровня риска. Принятие риска означает, что для банка его уровень допустим, и банк принимает возможность его проявления. Очевидно, что выбрать данный вариант стратегии можно лишь при условии, что значение риска находится в безрисковой зоне риска или в области допустимого риска.

Инструменты снижения степени кредитного риска, обусловленного внешними факторами, применяемые в банковской практике, достаточно разнообразны. Все используемые инструменты можно разделить на две группы. Применение инструментов, входящих в первую группу, позволяет снизить вероятность реализации кредитного риска. Инструменты, составляющие вторую группу, обеспечивают снижение масштаба потерь при реализации кредитного риска.

К числу инструментов, обеспечивающих уменьшение вероятности реализации риска относятся: отказ от выдачи кредитов с высокой степенью риска; реализация в рамках кредитных отношений с заемщиком мер, обеспечивающих повышение степени готовности заемщика выполнять обязательства по кредитному соглашению; реализация в рамках кредитных отношений с заемщиком мер, обеспечивающих повышение финансовых возможностей заемщика; снижение срока кредитования. К числу способов, обеспечивающих снижение размера потерь при проявлении кредитного риска относятся: передача риска (страхование, хеджирование); создание резервов; диверсификация; распределение риска; использование обеспечения; использование процентной ставки; предоставление дисконтных кредитов; поэтапное кредитование /54, с.162/.

Страхование представляет собой перекладывание за определенную плату полностью или частично собственного риска на специализированную организацию. Страхование по своей природе является формой предварительного резервирования ресурсов, предназначенных для компенсации ущерба от ожидаемого проявления рисков. Экономическая сущность страхования заключается в создании резервного (страхового) фонда, размер отчислений в который для отдельного субъекта, желающего минимизировать негативные проявления риска, меньше размера ожидаемого ущерба и, как следствие, страхового возмещения. Резервирование представляет собой создание резерва на случай неблагоприятных изменений в деятельности заемщика. По аналогии со страхованием метод резервирования предусматривает создание определенных запасов на случай неблагоприятных изменений в деятельности экономического субъекта. Хеджирование представляет собой форму страхования от возможных потерь путем заключения уравновешивающей сделки. Диверсификация является способом уменьшения совокупной подверженности риску за счет снижения максимально возможных потерь за одно событие /32, с.19/.

Инструменты снижения степени кредитного риска можно разделить по сферам их применения. Выделяются инструменты, используемые в процессе управления кредитным риском конкретного заемщика и инструменты, применяемые в процессе управления риском портфеля. Инструменты, используемые для снижения риска конкретного заемщика, могут быть реализованы только применительно к каждому заемщику. Инструменты, применяемые для снижения риска портфеля, могут быть использованы только к совокупности кредитных вложений банка. К инструментам, используемым для снижения степени кредитного риска конкретного заемщика относятся способы улучшения информационного обеспечения банка о деятельности заемщика; способы повышения степени готовности заемщика выполнять обязательства перед банком; организация сотрудничества между банком и заемщиком, направленное на повышение возможности заемщика выполнять условия кредитного соглашения; дисконтное кредитование; поэтапное кредитование; распределение риска. К инструментам, используемым для снижения риска портфеля относятся диверсификация, создание резервов.

Деятельность по управлению кредитным риском не заканчивается после принятия решения о выдаче кредита и его реализации. Подверженность уровня риска изменениям обуславливает необходимость отслеживания его динамики. Контроль динамики кредитного риска необходим для принятия решения в случае внезапного резкого ухудшения показателей, характеризующих кредитный риск заемщика в период до наступления срока исполнения его обязательств /37, с.16/.

Контроль за кредитным риском конкретного заемщика осуществляется в течение всего периода с момента заключения кредитного договора до момента погашения, что обусловлено изменением условий, на которых предоставлялся конкретный кредит постоянно меняются, что имеет определенные последствия для финансового положения заемщика и его возможности погасить кредит. Для этой цели ответственные службы банка должны учитывать подобные изменения и периодически проверять все кредиты, срок погашения которых еще не наступил /35, с.17/.

Факторы кредитного риска носят как внешний характер по отношению к банку, так и внутренний. Факторы, носящие внешний характер, связаны с возможностью реализации кредитного риска по причине, не зависящей от деятельности персонала кредитного подразделения банка. Заемщик может не вернуть кредит, несмотря на добросовестные действия сотрудников банка. Напротив, факторы, носящие внутренний характер связаны с ошибками персонала, допущенными в ходе оформления кредитной документации, ошибками при оценке кредитоспособности заемщика, нарушениями должностных инструкций и ошибками, заложенными в самих правилах осуществления кредитования. Характеристика факторов, вызывающих кредитный риск представлена в таблице 1.4.2.

Таблица 1.4.2 - Факторы кредитного риска

Вид кредитного рискаВнутренние факторы кредитного риска Внешние факторы кредитного рискаРиск индивидуального заемщикаОшибки персонала, вызванные допущенными отклонениями от должностных инструкций при осуществлении кредитных операций; Отказ заемщика выполнить обязательства по кредиту вследствие недобросовестности или отсутствии такой возможности (в результате ухудшения финансового положения)Риск портфеляМетодологические ошибки, содержащиеся в должностных инструкцияхДостижение значения показателя эффективности кредитного портфеля ниже запланированного уровня вследствие неисполнения заемщиками своих обязательств

Таким образом, в рамках кредитного процесса управлению подлежат следующие виды объектов: кредитный риск конкретного заемщика, обусловленный внешними факторами, кредитный риск конкретного заемщика, обусловленный внутренними факторами, кредитный риск портфеля, обусловленный внутренними факторами, кредитный риск портфеля, обусловленный внешними факторами /19, с.23/.

В основе оценки риска лежит нахождение зависимости между определенными размерами потерь банка и вероятностями их возникновения. Для расчета вероятностей возникновения потерь анализируются все статистические данные, касающиеся результативности осуществления банком рассматриваемых операций. Частота (вероятность) возникновения некоторого уровня потерь находится по следующей формуле:

, (1)

где Ч - частота возникновения некоторого уровня потерь,

СП - число случаев наступления конкретного уровня потерь,

С - общее число случаев в статистической выборке.

Особо следует подчеркнуть, что знаменатель формулы должен содержать как число удачных, так и неудачных операций, то есть всех. Иначе значение частоты возникновения потерь, а, следовательно, и риска операций будет необоснованно завышенным /58, с.136/.

В мировой практике существует два основных метода оценки риска кредитования, которые могут применяться как отдельно, так и в сочетании друг с другом:

·система оценки кредитоспособности клиента, основанная на субъективном заключении экспертов или кредитных инспекторов;

·балльные оценки (методы кредитного скоринга).

При оценке кредитного риска используется детализированная информация, которая может включать в себя следующие вопросы:

·внешность - манеры, степень откровенности, возраст, семейное положение, семейные обязательства, хобби, почетные должности;

·образование;

·квалификация;

·физическое состояние - знание спортом, хронические заболевания с учетом последних лет;

·имущество - личное, личные доходы, личные долги, налоговые долги.

С помощью таблицы 1.4.3 кредитный инспектор определяет реальный доход заемщика и оценивает его платежеспособность.

Располагаемый доход (С) равен: С=А-В. Для установления размера покрытия кредитного риска по потребительским ссудам банки рассчитывают специальный коэффициент, который характеризует минимальный размер платежей в погашение ссуды и максимально допустимый размер задолженности по отношению к доходам заемщика.

Таблица 1.4.3 - Расчет располагаемого дохода заемщика

А. Месяч-ный доходЗарплата за вычетом налоговПособия на детейПенсияПроценты по вкладам и ценным бумагамПрочие доходыИтого:В. Месяч-ный расходТекущие расходыВзносы по страхованиюОбслуживание предыдущих ссудПлата за жильеПрочие расходыИтого:

Для получения приблизительной картины кредитоспособности физического лица, банк оперирует следующими показателями:

К1 - минимально допустимый размер задолженности;

К2 - максимально допустимый размер.

Экономически обоснованными границами можно считать следующие значимые коэффициенты: К1=10 %, К2=80 %, следовательно, минимальный размер платежей в погашение суды может составлять 10 % от С (располагаемого дохода), а максимальный размер - не более 80 % от располагаемого дохода /1, с.35/.

Более подробно о скоринге и других методах оценки кредитоспособности физических лиц будет рассмотрено во второй главе дипломной работы.

1.5 Нормативно-правовая база процесса кредитования

Для того чтобы оценить сложившееся состояние правового регулирования, следует выявить совокупность интересов субъектов, участвующих в кредитовании. Принято полагать, что в банковском кредитовании участвуют два субъекта - банк и заемщик. Для банка кредит - разновидность его предпринимательской деятельности, имеющая целью получение прибыли. Интерес банка - предоставление максимально дорогого кредита, заемщика - способ привлечения финансовых ресурсов, он заинтересован в наиболее дешевом и долгосрочном кредите /46, с.330/.

Как правило, в механизме банковского кредитования затрагиваются интересы еще ряда субъектов - гаранта, поручителя, страховщика - третьего лица. Оно заинтересовано в том, чтобы кредитные обязательства были исполнены. Иногда в качестве субъекта может выступать государство, общество, выделившее определенную сумму денежных средств для обеспечения социально-значимых проектов, заинтересованное в доведении средств до адресатов - заемщиков. Также называется еще один сложный субъект, имеющий свои интересы в кредитном процессе - банковская система РФ в целом. Она является носителем интереса стабильности осуществления кредитования, равномерности и стандартизации этой деятельности. Несмотря на то, что один банк является конкурентом другого, в совокупности они заинтересованы в стабильности системы в целом.

Следует отметить, что субъектам, вступающим в кредитные отношения, необходимо представлять сочетание системы прав и обязанностей, и последствия их нарушения, с одной стороны, и знать иерархию и порядок согласования действующих нормативных актов, с другой стороны /31, с.74/.

Правовую основу кредитной сделки составляют законы Российской Федерации, Указы Президента РФ, постановления правительства РФ. Существенную роль играют инструкции, положения, письма Банка России, изданные по вопросам, отнесенным к его компетенции, и имеющие нормативный характер.

Несмотря на постоянные изменения в законах, на основе которых осуществляется процесс кредитования, нормативно-правовая база кредитования остается недостаточно совершенной как с точки зрения количества законодательных актов, так и их качества /71/.

В настоящее время существуют следующие законодательные и нормативно-правовые акты, применяемые банками при осуществлении кредитных отношений:

·статьи 819 - 821 главы 42, ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 18.07.2005 г.);

·федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1 (ред. от 21.07.2005 г., с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.09.2005 г.);

·федеральный закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ (ред. от 21.07.2005 г.);

·постановление Правительства РФ «О мерах по развитию системы ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации» от 11 января 2000 г. № 28 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 12.04.2001 г. № 291,от 08.05.2002 г. № 302);

·постановление Правительства РФ «Об утверждении положения о предоставлении дополнительной (закрытой) части кредитной истории субъекту кредитной истории, в суд (судье) и в органы предварительного следствия» от 16.07.2005 г. № 435;

·письмо ЦБ РФ «О резервах банков, формируемых согласно положению Банка России от 26.03.2004 г. № 254-П» от 29.04.2005 г. № 70-Т, Минфина РФ от 28.04.2005 г. № 01-СШ/54;

·положение «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» (утвержденное ЦБ РФ 31.08.1998 г. № 54-П, ред. от 27.07.2001 г.);

·указание Банка России "О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в бюро кредитных историй" от 29 ноября 2005 г. № 1635-У;

·приказ ЦБ РФ «О порядке приема и рассмотрения заявок на выдачу

кредитов юридическим лицам» от 18 августа 1992 г. № 44;

·положение Банка России «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» от 26 марта 2004 г.

№ 254-П;

·правила кредитования физических лиц Сбербанком России и его филиалами от 30 мая 2003 г. № 229-3-р (утвержденные Сбербанком РФ 10 июля 1997 г.) и др.

Сущность правовых отношений, отраженных в кредитном договоре, Гражданский кодекс РФ определяет следующим образом: «По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным» /7/.

Согласно статье 29, ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»: «Процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.

Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров.

В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.» /40/.

Согласно положению Банка России «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» от 26 марта 2004 года № 254-П: «Кредитная организация не вправе включать в портфель однородных ссуд (должна исключать из портфеля однородных ссуд) ссуду, по которой имеются индивидуальные признаки обесценения (ухудшение финансового положения заемщика и (или) качества обслуживания им долга по ссуде). Указанные ссуды оцениваются (классифицируются) на индивидуальной основе.

Если индивидуальные признаки обесценения имеются по ссуде, величина которой не превышает или равна 1000 рублей, кредитная организация вправе не исключать указанную ссуду из портфеля однородных ссуд при наличии индивидуальных признаков обесценения.

Ссуды, предоставленные физическим лицам, в зависимости от продолжительности просроченных платежей по ссудам группируются в один из следующих портфелей обеспеченных (ипотечные ссуды) и кредиты на покупку автотранспортных средств и прочих ссуд:

·портфель ссуд без просроченных платежей;

·портфель ссуд с просроченными платежами продолжительностью от 1 до 30 календарных дней;

·портфель ссуд с просроченными платежами продолжительностью от 31 до 90 календарных дней;

·портфель ссуд с просроченными платежами продолжительностью от 91 до 180 календарных дней;

·портфель ссуд с просроченными платежами продолжительностью свыше 180 календарных дней.

Кредитные организации вправе объединять ссуды без просроченных платежей и ссуды с просроченными платежами продолжительностью от 1 до 30 календарных дней в один портфель.

Ссуду, выданную физическому лицу после 1 июля 2007 года, либо ссуду, заемщиком по которой является физическое лицо, в отношении которой изменены существенные условия договора после 1 июля 2007 года, кредитная организация вправе включить в портфель однородных ссуд только при условии доведения до сведения заемщика в условиях договора или иным образом информации о размере эффективной процентной ставки на момент выдачи и (или) реструктуризации кредита, определяемом исходя из следующей формулы:

, (2)

где di - дата i-го денежного потока,

d0 - дата начального денежного потока (совпадает с датой перечисления денежных средств заемщику (потребителю),

n - количество денежных потоков,

CFi - сумма i-го денежного потока по договору о размещении денежных средств. Разнонаправленные денежные потоки (приток и отток денежных средств) включаются в расчет с противоположными математическими знаками, а именно: предоставление заемщику ссуды на дату ее выдачи включается в расчет со знаком «минус», возврат заемщиком ссуды, уплата процентов по ссуде включаются в расчет со знаком «плюс»,

IRR - эффективная процентная ставка, в процентах годовых /22, с.5/.

Федеральным законом «О кредитных историях» /41/ определяются понятие и состав кредитной истории, основания, порядок формирования, хранения и использования кредитных историй, регулируется связанная с этим деятельность бюро кредитных историй, устанавливаются особенности создания, ликвидации и реорганизации бюро кредитных историй, а также принципы их взаимодействия с источниками формирования кредитной истории, заемщиками, органами государственной власти, органами местного самоуправления и Банком России.

Наличие кредитных историй позволяет банкам снизить затраты по оценке кредитоспособности заемщиков, повысить качество управления рисками, уменьшить долю проблемных кредитов и, как следствие, сократить расходы по созданию резервов, а также стимулировать заемщиков к погашению кредитов, поскольку в противном случае они рискуют в будущем не получить кредит в другой кредитной организации /76/.

Как правило, процесс кредитования регулируется нормативными актами, существенно отличающимися в разных банках. Сбербанк России в 1997 г. разработал свои правила кредитования физических лиц для учреждений Сбербанка РФ, на основе которых устанавливаются специальные порядки, регламенты и другие нормативные документы Сбербанка России.

Согласно правилам Сбербанка России, учреждениями банка, осуществляющими кредитование физических лиц, являются центральный аппарат, территориальные банки и отделения Сбербанка России. Основными подразделениями банка, осуществляющими операции по кредитованию физических лиц, являются:

·в центральном аппарате - операционное управление (ОПЕРУ);

·в территориальном банке - операционное управление, отдел (ОПЕРУ, ОПЕРО) или отдел по работе с клиентами;

·в отделении - кредитный отдел и филиалы отделения.

Подразделения банка, принимающие участие в выполнении операций по кредитованию физических лиц: юридическая служба, служба безопасности, отдел бухучета, при необходимости - валютный отдел, отдел ценных бумаг, отдел жилищного строительства или залоговых операций.

Также в правилах перечисляются виды кредитов, предоставляемых физическим лицам, порядок погашения кредита и уплаты процентов, порядок предоставления кредита, сопровождение кредитного договора и бухгалтерский учет операций по кредитованию физических лиц.

В целом, можно отметить, что в России в банковском законодательстве по-прежнему отсутствуют прямые банковские законы о кредитах и об организации кредитного процесса. В стране еще не создана система банковских законов, которая позволяла бы полнее регулировать деятельность кредитных институтов. В отличие от других видов банковской деятельности (например, расчеты, кассовое обслуживание) кредитование не столь детально регулируется правовыми актами Центрального банка РФ /67/.

Тем не менее, при всех сохранившихся недостатках современные банковские законы позволяют банковской системе адаптироваться к условиям рыночной экономики, выполнять возложенные на нее задачи.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы кредитования. Для решения проблемы совершенствования системы кредитования физических лиц, рассмотрим более подробно особенности кредитования физических лиц и проведем анализ кредитного портфеля ЦОСБ № 4205.

2. Анализ деятельности Центрального отделения Сбербанка № 4205 за 2006-2008 года

2.1 История развития Сбербанка России

Сбербанк России - это крупнейшая организационная структура включающая: 18 территориальных банков, 1145 отделений и 19050 внутренних структурных подразделений, в которой обслуживается 1,3 миллионов корпоративных клиентов и открыто 243,8 миллионов вкладов физических лиц.

Сбербанк России является универсальным и системообразующим банком страны. Формируя стратегию на среднесрочную перспективу, Сбербанк основывается на сохранении своих лидирующих позиций на всех основных сегментах банковского рынка, ведь для Сбербанка России лидерство - это не просто имидж и экономия на издержках за счет эффекта масштаба, а это - долг и мера ответственности перед обществом. Именно поэтому поддержание доли Сбербанка в активах банковской системы страны на уровне 25-30 % является для банка одним из основных целевых ориентиров. Вторым важнейшим условием выполнения Сбербанком России его социальной и экономической миссии, безусловно, является обеспечение надежности российской банковской системы, а значит, банк должен быть финансово-устойчивым и экономически эффективным. Решение этих двух задач неразрывно связано с работой по увеличению привлекательности продуктов и услуг Сбербанка для существующих и потенциальных клиентов, разработкой и внедрением методов, открывающих путь к качественному росту производительности труда.

При определении приоритетов развития бизнеса банк старается сосредоточить усилия на тех рынках, где он уже имеем большой опыт работы и на которых в наибольшей степени может реализовать свои конкурентные преимущества. Рынок розничных массовых услуг и, в частности, привлечение вкладов населения Сбербанк рассматривает как сердцевинный бизнес, основу устойчивого поступательного развития. Вклады являются основным источником формирования пассивов, традиционно занимают более 60 % привлеченных ресурсов.

В числе крупнейших заемщиков региона - предприятия нефтеперерабатывающего комплекса ОАО «КНПЗ - Роснефть», ОАО ПКФ «Спектр», ООО «Альянс-Хабаровск», ООО «Хабаровская топливная компания», электроэнергетики - Зейская ГЭС и Бурейская ГЭС,

ОАО «Амурметалл».

Дальневосточный банк кредитует горнорудные компании, финансирует предприятия пищевой промышленности и сельхозпереработки, а также планирует направить предприятиям топливно-энергетического комплекса в предстоящий зимний период более 1,2 млрд. рублей. Уже выданы кредиты ОАО «Хабаровскэнерго», ЗАО «ЛуТЭК», будут предоставлены ресурсы ОАО « Сахалинэнерго», ОАО «Амурэнерго»,

ОАО «Дальэнерго».

В течении нескольких лет банк кредитует одно из градообразующих предприятий нашего города Комсомольска-на-Амуре - авиационное ОАО «КнААПО», продукция которого не раз с успехом демонстрировалась на международных авиасалонах.

Сбербанк активно участвует в реализации социальных программ , оказывает поддержку развитию национальной науке и культуры.

Банк продолжает активно расширять объемы своих операций на одном из наиболее перспективных и быстро развивающихся банковских сегментов в России - рынке выпуска и обслуживания банковских карт. Количество эмитированных Банком карт международных платежных систем VISA и Master Card возросло на 2,3 миллиона единиц.

Сбербанк России первым из российских банков приступил к эмиссии международных микропроцессорных банковских карт Master Card. Помимо выпуска международных банковских карт продолжилось развитие системы расчетов АС СБЕРКАРТ, базирующихся на микропроцессорной технологии.

С целью улучшения качества обслуживания клиентов для держателей карт были предложены новые услуги. Абоненты сетей «Мегафон» и «Билайн» получили возможность оплачивать услуги мобильной связи через банкоматы Банка, запущена в опытную эксплуатацию автоматизированная система «Прием заявлений от клиентов на получение банковской карты через сеть Интернет», держатели международных карт Банка получили возможность делать переводы и перечисления со своего карточного счета.

Активное развитие получила услуга «Мобильный банк», позволяющая держателям банковских карт получать информацию о состоянии их счетов посредством мобильного телефона.

Центральное отделение № 4205 Сбербанка России действует на основании Устава Акционерного коммерческого Сберегательного банка РФ, зарегистрированного 20 июня 1991 года за номером 1481 и на основании Положения о Центральном отделении Сберегательного банка РФ. Согласно этим документам данный банк является Акционерным коммерческим, уставный капитал которого разделен на определенное количество акций одинакового номинала. В структуре Центрального отделения 10 дополнительных офисов и 14 операционных касс. Целью деятельности отделения является привлечение денежных средств от юридических и физических лиц и размещение их на условиях возвратности, платности и срочности в интересах вкладчиков банка и развития народного хозяйства; осуществление кредитно-расчетного обслуживания предприятий и граждан, осуществление иных банковских операций. Сбербанк России имеет генеральную лицензию, в связи с чем, имеет право осуществлять все банковские операции, не запрещенные законодательством РФ.

К основным видам доходов банка относятся:

·проценты за пользование кредитами;

·плата за денежные средства, переданные Министерству финансов РФ и числящиеся в качестве государственного долга;

·компенсация за разницу в процентных ставках по льготным кредитам;

·комиссионное вознаграждение за банковские услуги, оказываемые клиентам банка;

·плата за кредитные ресурсы, переданные Сбербанку России и Дальневосточному банку.

К кредитным ресурсам Сбербанка относятся: собственные средства банка; вклады граждан на счетах в банке; кредиты и депозиты других банков; фонды банка; перераспределенная в течение операционного года прибыль; депозиты предприятий и организаций; доходы от обслуживания банковских карт; иные привлеченные средства.

.2 Основные виды деятельности

В настоящее время банк предоставляет широкий перечень банковских услуг, учитывающий потребности всех групп населения и предприятий:

-вклады в рублях и иностранной валюте;

расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц;

размещение свободных денежных средств юридических лиц в депозиты;

денежные переводы в рублях и иностранной валюте;

срочные переводы наличных денежных средств;

валютно-обменные операции;

прием платежей от клиентов в пользу организаций;

кредитование физических и юридических лиц;

продажа, покупка и управление ценными бумагами;

операции с ценными бумагами (вексель, сберегательный и депозитный сертификаты);

продажа расчетных и дорожных чеков, драгоценных металлов, золотых мерных слитков, подарочных (памятных) монет, лотерейных билетов;

услуги депозитария;

предоставление индивидуальных сейфов во временное пользование для хранения документов и ценностей;

оказание брокерских и консультативных услуг;

осуществление расчетов по поручению клиентов, их кассовое обслуживание, а также услуги по инкассации;

выпуск, покупка, продажа и хранение платежных документов и иные операции с ними;

корпоративные пластиковые карты, зарплатные проекты, эквайринг.

Перечень предлагаемых услуг настолько широк, что каждому клиенту можно подобрать финансовый инструмент как для осуществления расчетов, так и для накопления дохода.

Основными направлениями деятельности являются:

·кредитование юридических лиц;

·кредитование физических лиц;

·расчетно-кассовое обслуживание;

·индивидуальная работа с клиентами;

·услуги в сфере международных расчетов;

·корреспондентские отношения;

·операции по покупке - продажи иностранной валюты и операции с ценными бумагами;

·автоматизация банковской деятельности;

·привлечение средств физических лиц на депозиты /25/.

Работая со всеми группами населения, Сбербанк сформировал широкую, диверсифицированную клиентскую базу. Несмотря на существенные различия в возможностях клиентов и профиле их спроса на банковские продукты и услуги, Сбербанк стремимся поддерживать и развивать партнерские отношения со всеми. Кредитование населения и малого бизнеса становится все более значимым источником доходов российских банков.

С каждым годом Сбербанк совершенствует систему жилищного кредитования. Сегодня Сбербанк России занимает 56 % ипотечного рынка страны.

В течение 2006 года Сбербанк сделал ряд дополнительных шагов по упрощению кредитных процедур: были увеличены максимальные сроки кредитования, стали более гибкими требования к платежеспособности и обеспечению, сократилось время рассмотрения кредитных заявок и принятия решений о выдаче кредита, были введены новые продукты, ориентированные на специфические группы потребителей.

Сбербанк не просто кредитует население на цели приобретения объектов недвижимости, а создает технологическую цепочку, включающую все этапы подготовки, строительства и эксплуатации жилья. Сбербанк кредитует застройщиков, создает специальные комбинированные банковские продукты, стимулирующие строительство жилья в кредит и накопление денежных средств населения для приобретения квартир в строящихся домах, участвует в инвестиционных проектах по строительству новых и модернизации существующих объектов жилищно-коммунального хозяйства.

Рост объемов кредитования традиционных заемщиков, расширение их круга за счет отраслей, получающих новые импульсы развития, и вовлечение в кредитный процесс широких слоев населения ведут к увеличению доли ссудной задолженности в активах. Эта тенденция сегодня создает основу для сохранения приемлемого уровня процентной маржи и в будущем позволит компенсировать снижение спрэдов по активно-пассивным операциям. Однако рост значимости кредитов и повышенный спрос на долгосрочные ссуды потребуют специальной политики в отношении их фондирования, все более пристального внимания к вопросам капитализации и контроля за уровнем банковских рисков /29/.

Проведение лотерей имеет большое значение, так как целевые отчисления от лотерей, билеты которых продаются в подразделениях банка, идут на финансирование различных социальных и благотворительных программ, способствующих развитию массового спорта в стране, сохранению культурного наследия России, охране и защите окружающей среды, природных ресурсов и здоровья человека. В преддверии проведения лотерей в поддержку Олимпийских игр 2014 г. в г. Сочи в Сбербанке России проводится работа по оптимизации работы с лотерейными билетами, в рамках которой в отчётном году во всех филиалах банка была упрощена процедура оформления выигрышных билетов.

Центральным отделением № 4205 Сбербанка России г. Комсомольска-на-Амуре за 2008 год получена чистая прибыль в размере 82804 тысяч рублей. Чистая прибыль Сбербанка увеличилась в течение 2006-2008 г.г. на 64636 тысяч рублей или на 355,77 %.

Рентабельность работающих активов:

(3)

где Ад н.г. и Ад к.г. - активы, приносящие доход на начало и конец года.

Рентабельность работающих активов 2008 г. составила 0,03 рубля, это говорит о том, что на каждый рубль активов, приносящих доход в 2008 г. приходилось 0,03 рубля прибыли Сбербанка. В процентном выражении рентабельность составила 3,15 %, что на 1,91 % больше чем в 2006 году.

Доля работающих активов в активах Сбербанка за 2006 г. увеличилась с 85 % до 88 %, и в течение последующих лет (2007-2008 г.г.) оставалась постоянной.

Рисунок 2.2.2 показывает, что Сбербанк в течение трех последних лет имел положительную динамику. В течение 2006-2008 г.г. работающие активы увеличились на 1797566 тысяч рублей или на 142,66 %, а неработающие активы на 162325 тысяч рублей или на 77,07 %. Рост работающих активов, или активов, приносящих доход, произошел, в основном, благодаря росту выданных кредитов.

Коэффициенты, характеризующие эффективность кредитной политики банка:

(4)

где О б - обязательства банка.

Норма К э.1 ? 0,75.

(5)

Норма К э.2 ? 8.

В 2006 г. К э.1 был равен 0,73, что говорит о росте эффективной (неагрессивной) кредитной политики банка. Но в 2008 г. данный коэффициент превысил норму и составил 0,80. То есть в 2008 г. достаточно большая часть привлеченных ресурсов банка направлялась на выдачу кредитов.

Коэффициент К э.2 к концу 2006 г. составил 8,57, а в течение 2008 г. он увеличился с 7,73 до 8,24.

Таким образом, превышение нормы (увеличение) данных коэффициентов является неблагоприятным фактором для Сбербанка, можно сделать вывод, что в 2008 г. банк вел рискованную и агрессивную политику.

Рисунок 2.2.2 - Динамика работающих и неработающих активов в 2005-2008 г. г. (тыс. р.)

В течение трех лет возросла сумма средств, привлеченных от юридических и физических лиц (Рисунок 2.2.3). Наиболее значимым в структуре привлеченных средств отделения является привлечение от физических лиц. Сумма вкладов физических лиц в период 2006-2008 г.г. возросла на 846118 тысяч рублей или на 70,51 %, юридических - на 72,27 %.

В течение 2008 г. наблюдается незначительное уменьшение доли средств физических лиц в общей сумме привлеченных средств на 1,57 % (с 66,36 % до 64,79 %). Доля средств юридических лиц увеличилась на 0,83 % и составила в привлеченных средствах 24,79 %. В целом можно отметить, что в привлеченных средствах Сбербанка достаточно высокая долю занимают средства физических и юридических лиц (89,58 %).

Рисунок 2.2.3 - Средства физических и юридических лиц привлеченные Сбербанком за период 2006-2008 г.г. (тыс. р.)

Процентная маржа - это разница между процентными доходами и расходами банка. Она является основным источником прибыли банка и призвана покрывать налоги, убытки от спекулятивных операций и так называемое «бремя» - превышение беспроцентного дохода над беспроцентным расходом, а также банковские риски /45/.

Процентная маржа, или процентная прибыль рассчитывается по формуле:

, (6)

где Км - процентная маржа (процентная прибыль),

Дп - процентные доходы,

Рп - процентные расходы,

Ад - активы, приносящие доход.

Норма данного коэффициента - 3-4 %.

На конец 2006 года коэффициент процентной маржи составил 4,86 %, на конец 2008 г. данный коэффициент составил 6,40 %, это говорит о том, что разница между процентами полученными и процентами уплаченными покрывается активами, приносящими доход.

На рисунке 2.2.4 видно, что процентные доходы покрывают процентные расходы в течение 2006 года на 96,32 %, а в 2008 году на

,3 %, что является положительным фактором для банка. В течение 2006-2008 г.г. процентные доходы увеличились на 150912 тысяч рублей или на 90,51 %, а процентные расходы на 37100 тысяч рублей (43,68 %).

Рисунок 2.2.4 - Динамика роста процентных доходов и расходов

в 2006-2008 г. г. (тыс. р.)

Рисунок 2.2.5 - Структура процентных доходов в 2008 г., тыс. р.

На рисунке 2.2.5 показано, что доходы от операций по кредитованию в 2008 г. составили наибольшую долю в структуре процентных доходов

(89,46 %), остальные 10,54 % приходятся на ценные бумаги и кредиты другим банкам.

2.3 Анализ внешней среды организации

.3.1 Анализ внешней среды организации на макроуровне

Внешняя среда - окружение, охватывающее большое количество различных факторов, которые могут, так или иначе, воздействовать на функционирование, как в текущем периоде, так и в перспективном. Внешняя среда организации включает такие элементы как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, значимые по отношению к операциям организации. Внешнюю среду организации разделяют на 2 группы: макроокружение и среду непосредственного окружения. Эти группы факторов называют средой косвенного воздействия и средой прямого действия соответственно.

В процессе анализа внешней среды выявляются факторы, с одной стороны, позволяющие повысить эффективность функционирования и развития предприятия, с другой - препятствующие достижению планируемых им стратегических целей. Не все факторы имеют важное значение для предприятия, поэтому целесообразно выявить ту совокупность факторов, которая в наибольшей степени воздействует на результаты функционирования и развития предприятия.

Факторы внешней среды косвенного воздействия организации обычно не влияют на деятельность организаций так же заметно, как факторы внешней среды прямого воздействия. Однако руководству организаций необходимо учитывать и их. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций.

STEP является аббревиатурой названия таких факторов: социальных

(S - social), технологических (Т - technological), экономических (Е - economic), политических (Р - political).

STEP-анализ помогает изучить «поведение» внешней среды только в том случае, если адекватно и объективно оценивать воздействие на организацию всех четырех факторов.

Итак, к элементам косвенного воздействия внешней среды организации относятся: экономические, правовые, политические, социальные и технологические факторы.

Таблица 2.3.4 - STEP - анализ Центрального отделения Сбербанка № 4205

ФакторыХарактеристика S Социальные Работники Банка имеют полный соц.пакет(оплачивают листы временной нетрудоспособности, предоставляют оплату проезда в оба конца на любом виде транспорта на территории России, выплачивают пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, оплачивают путевки на лечение в различных санаториях, предоставляют материальную помощь при рождении ребенка и смерти близких и многое другое), Банк участвует в реализации социальных программ, благотворительности. T Технико-технологические Используются современные технологии, все подразделения оснащены современной компьютерной техникой и программным обеспечением. Применяются программы: для ввода заявок с последующей выдачей кредита; программа с данными клиентов, получивших кредит в Сбербанке и т.д.E Экономические Уставной капитал Банка определяет минимальный размер имущества Банка, гарантирующего интересы его кредиторов. Номинальная стоимость размещенных привилегированных акций не должен превышать 25% от уставного капитала Банка. Уставной капитал банка может быть увеличен в порядке, предусмотренным законодательством РФ и уставом Банка P Политико-правовыеБанк является юридическим лицом, входит в банковскую систему РФ и в своей деятельности руководствуется федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Банка России, а так же уставом Банка

.3.2 Анализ внешней среды организации на микроуровне

Среда прямого воздействия внешней среды - это непосредственное окружение организации, оно формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации. При рассмотрении влияния на организацию внешнего окружения важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Итак, к элементам прямого воздействия внешней среды организации относятся:

1)Потребители: физические, юридические лица.

2)Поставщики: страховые компании; организация лотерей; Российский рынок ценных бумаг; межбанковская валютная биржа.

)Конкуренты: ВТБ 24, Росбанк и т.д.

Рисунок 2.3.6 - Многоугольник конкурентоспособности организации

Многоугольник конкурентоспособности показал, что Сбербанк уступает ВТБ 24 и Росбанку только в качестве обслуживания. Причиной этого является огромный поток клиентов. Ежегодно число клиентов банка увеличивается, а вот качество обслуживания оставляет желать лучшего. Многие наши сограждане осуществляют различные денежные операции, а также получают пенсию, пособия, свою зарплату, через отделения государственного сберегательного банка. Но удовольствие это не из приятных. В очереди на прием к контролеру практически всегда приходится стоять по несколько часов. Среди клиентов Сбербанка есть люди преклонного возраста. Им стоять в очередях особенно тяжело. Как пояснили руководители банка, работа контролеров уже компьютеризирована насколько это возможно. Тем не менее, на обслуживание одного клиента уходит в среднем от 10 до 20 минут. И расширять свою штатную численность банкиры считают себе в убыток. В настоящий момент идет поиск подрядчика, который бы согласился сделать ремонт, не выселяя персонал Сбербанка. А клиентам банка остается ждать, когда настанут лучшие времена.

2.4 Анализ внутренней среды организации

2.4.1 Организационно - управленческая структура Сбербанка

Организационную структуру управления Центрального отделения

№ 4205 можно отнести к линейно-функциональному типу, то есть учреждение делится на отделы, каждый из которых имеет свою определённую задачу и обязанности. Деятельность каждого отдела соответствует наиболее важным направлениям деятельности всего отделения.

Кроме функциональных отделов существуют также линейные подразделения (филиалы). Руководство отделением осуществляет управляющий. Отделами руководят начальники, филиалами - заведующие.

Сложившаяся разветвленная сеть филиалов отделения и режим работы позволяют клиентам пользоваться услугами в удобное для них время.

Данная организационная структура управления наиболее полно соответствует целям отделения и его стратегическим планам и обеспечивает достаточно эффективное взаимодействие с внешней средой.

Центральное отделение № 4205, имея значительные денежные ресурсы, аккумулированные на территории города, проводит кредитную политику, направленную на поддержание регионального производства, принимает участие в решении экономических проблем города.

Из года в год банку удаётся динамично двигаться вперёд, развивая и продвигая на финансовом рынке новые услуги. Прежде всего, в плане увеличения активов, расширения и диверсификации клиентской базы, увеличения объёма привлекаемых ресурсов, укрепления конкурентных позиций на финансовом рынке, а также совершенствуя качество обслуживания.

Отличительной особенностью отделения от других коммерческих банков является наличие собственной системы расчётов, которая позволяет осуществлять платежи в любую точку России и обеспечивает высокую скорость и надёжность.

Развитая сеть филиалов и дополнительных офисов, своевременные банковские технологии и значительные финансовые возможности традиционно выделяют Центральное отделение № 4205 из числа других финансовых учреждений.

Рисунок 2.4.7 - Организационно-управленческая структура предприятия

2.4.2 Банковский маркетинг

Банки, как и любой производитель (любое предприятие) являются самостоятельным юридическим лицом, производят и реализуют продукт (товар), специфический товар - услуги, получают свою прибыль и вообще осуществляют свою деятельность.

Маркетинг является важнейшей функцией банковской деятельности, определяющей стратегию банка в продвижении банковских продуктов на рынок финансовых услуг. Использование маркетинга как инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом в работе с клиентами. Понятие маркетинга тесно связано с продуктом (услугой), так как конечной целью банковского маркетинга является его успешная реализация.

Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Основной целью маркетинга является обеспечение оптимальной скорости продвижения банковских услуг на всем пути - от банковского учреждения до конечного потребителя (клиента), т.е. такой скорости, при которой сочетались бы наиболее выгодные темпы продажи и оборачиваемости денег, а также минимальные затраты на хранение финансовых ресурсов, с одной стороны, со способностью полностью и своевременно удовлетворять спрос клиентов, с другой.

Банковский маркетинг является составной частью менеджмента банка, поэтому связан в первую очередь со стратегией развития. Суть стратегического маркетинга выражается в такой политике банка, когда разработка, внедрение и освоение новых банковских продуктов осуществляется на базе предварительно проведенных маркетинговых исследований. Маркетинг в тактическом плане определяет, как работать с потребителем банковский продуктов, как правильно оценить конкурентов на рынке банковских продуктов - их силу и слабость, как выбрать сегменты и «ниши» для услуг банка и расширить сферу своего влияния. Управление банком может быть эффективным, если детально знать, какие запросы предъявляют потребители к продукту, какие характеристики банковской услуги интересны потребителю, а какие, наоборот, вызывают отрицательные эмоции.

В период с 2005 по июль 2008 года можно выделить три имиджевых этапа (слоя) рекламной коммуникации Сбербанка в национальных СМИ. В 2005 и 2006 году активность Сбербанка была достаточно однородной: простые и узнаваемые ТВ-ролики под слоганом «Просто. Профессионально». Основным посланием роликов было подчеркивание «народности» и лидирующих позиций Сбербанка. Креатив был не всегда достаточно ярким, но всегда последовательным и с акцентом на марке. Упор на узкую целевую группу потребителей наблюдался только в отдельных роликах, но не в кампании в целом. В прессе и наружной рекламе в 2005 и 2006 год шла кампания «Обыгрывание логотипа Сбербанка», в течение которой в рекламе часто содержались изображения обычных вещей с необычным для них логотипом Сбербанка. По своим идеям и позиционированию реклама в прессе и наружной рекламе дополняла ТВ, компоненты были согласованы друг с другом.

год - резкий переход от размеренной «лидерской» рекламы Сбербанка к специальным акциям и предложениям (чаще маркетинговым, то есть связанным с изменением в самом банке - повышением ставок по вкладам, понижением процентов по кредитам и т.д.). Чисто имиджевой рекламы в 2007 году было мало, в том числе на ТВ. ТВ, пресса и наружная реклама доносили в основном сообщения о реальных изменениях банка, о его совершенствовании, улучшении условий обслуживания. Невысокое воспринимаемое качество услуг Сбербанка было реальной проблемой, и кампания 2007 года была полностью нацелена на исправление этой ситуации. Рекламный бюджет резко вырос, особенно под конец года, в сентябре-декабре 2007.

Кроме этого, появилась реклама новых технологических услуг, например мобильного банкинга. 2007 и первые 6 месяцев 2008 года можно назвать переходным периодом от уверенной лидерской коммуникации через некоторую суету «спецпредложений» и «сниженных процентов» к новой, современной эмоциональной рекламной коммуникации. Первые 6 месяцев 2008 года реклама на ТВ практически исчезла, чего в 2005-2007 годах не случалось. Очевидно, это была пауза на период разработки новой креативной концепции. С июля 2008 года коммуникация Сбербанка претерпела значительные изменения. Бесцветный лозунг «Просто. Профессионально» сменился на более подходящий по содержанию «Всегда рядом». Соответственно изменилась и коммуникация. На ТВ появились ролики «Верю, встретишь с любовью меня», показывающие высокое качество обслуживания и теплое отношение персонала банка к клиентам. По сути, Сбербанк стал говорить о том, что он родной, близкий и всегда рядом. То же самое наблюдалось и в прессе, наружной рекламе и в метро - продуктовая реклама на время отступила на второй план, коммуникация стала значительно более эмоциональной, в рекламе появилось больше людей (до этого было много изображений вещей. Красивый дом в кредит, а не счастливая семья в новом доме).

Кроме этого, впервые за много лет, сменился и дизайн основного сайта банка. В целом сайт стал более современным и удобным. Тем не менее, у Сбербанка в коммуникации все еще много стилистической путаницы, за счет чего теряется узнаваемость. Начиная от разных вариантов визиток для разных отделений и заканчивая PR-статьями в регионах.

Параллельно с центральной рекламной кампанией Сбербанка существовали местные рекламные материалы, изготавливаемые и размещаемые отделениями в регионах. Для подробного анализа новой коммуникации Сбербанка пока еще прошло недостаточно времени, но уже сейчас можно сказать, что от образа старомодного и неуклюжего банка Сбербанк очень старается отойти. И что самое главное, предпринимает для этого не только коммуникационные усилия, но и изменяется внутри себя.

«Сбербанк» России начал масштабный ребрендинг. Он поменял свой логотип и корпоративный цвет. Обновленный логотип «Сбербанка» сохранил узнаваемую круглую форму, подчеркивает динамичность Сбербанка и олицетворяет движение вперед. Объемный логотип выполнен в жизнеутверждающих цветах: природно-зеленый в сочетании с солнечным бликом, говорится в пресс-релизе банка. Обновленный бренд призван стать символом масштабных преобразований, происходящих в Сбербанке России, целью которых является создание одной из лучших в мире финансовых компаний. Чтобы поменять вывески на всех двадцати тысячах российский отделений уйдет 5-7 лет.

.4.3 Паук - ЦИС

Для того чтобы предприятие могло добиться установленных целей, необходимо иметь конкурентоспособный штат работников. Конкурентоспособность персонала зависит от его конкурентных преимуществ, которые могут быть внешними по отношению к персоналу и внутренними. Внешнее конкурентное преимущество персонала определяется конкурентоспособностью организации, в которой он работает. Если у организации высокий уровень конкурентоспособности, то и персонал имеет хорошие внешние условия для достижения высокого уровня конкурентоспособности. Внутренние конкурентные преимущества персонала могут быть наследственными и приобретенными.

кредитование сбербанк физическое лицо

Рисунок 2.4.8 - Паук - ЦИС

По рисунку 2.4.8 можно сделать следующие выводы:

) Квалификация кадров и система повышения квалификации кадров в Сбербанке находятся на высоком уровне. Сбербанк рассматривает развитие кадрового потенциала как основное условие для выполнения поставленных стратегических задач. Интенсификация труда банковских работников, массовое освоение новых продуктов и технологий, расширение полномочий и ответственности специалистов и руководителей среднего звена требуют постановки новых целей и приоритетов системы управления персоналом. Главной задачей кадровой политики Сбербанка на ближайшие годы будет дальнейшее повышение квалификации персонала Сбербанка, создание коллективов профессионалов, способных обеспечить решение задач стратегического развития банка. В качестве приоритетных направлений кадровой политики Банк видит повышение эффективности системы подбора, подготовки и расстановки кадров, совершенствование системы мотивации персонала, развитие корпоративной культуры. Сложившаяся система отбора наиболее перспективных выпускников ведущих высших и средних учебных заведений, предоставления им целевых стипендий Сбербанка России сочетается с практикой привлечения наиболее подготовленных специалистов с опытом работы в других кредитно-финансовых учреждениях. Практикуется проведение открытых конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей и отдельных категорий сотрудников. Существенно изменяется система формирования резерва руководящих кадров, особенно высшего звена управления, планирования должностного роста перспективных молодых специалистов, повышения квалификации кадров. Получает развитие система ротации и перемещения по горизонтали управления наиболее квалифицированных специалистов. Сбербанк создает условия, позволяющие каждому сотруднику реализовать творческие способности, получить возможность повышения уровня профессиональных знаний, понимать систему оценки результатов его труда и перспективу должностного роста.

) Социальные гарантии. Работники Банка имеют полный социальный пакет (оплачивают листы временной нетрудоспособности, предоставляют оплату проезда в оба конца на любом виде транспорта на территории России, выплачивают пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, оплачивают путевки на лечение в различных санаториях, предоставляют материальную помощь при рождении ребенка и смерти близких и многое другое), Банк участвует в реализации социальных программ, благотворительности.

) Уровень заработной платы. С целью закрепления перспективных кадров Сбербанк поддерживает соответствие уровня оплаты труда специалистов Банка уровню оплаты в ведущих российских банках и финансовых компаниях, внедряет системы дифференцированной оплаты труда по конечному результату работы. Развитие корпоративной культуры в Сбербанке направлено на создание у каждого сотрудника чувства сопричастности к достижению Банком высоких результатов, воспитание командного духа, создание коллектива единомышленников, нацеленного на достижение поставленных стратегических целей.

) Материально - техническая база в Сбербанке находится на среднем уровне. Необходимым условием решения задач, стоящих перед Банком, является развитие информационных технологий - выход на качественно новый уровень автоматизации, совершенствование телекоммуникационной инфраструктуры и комплексов технических средств. Сбербанк планирует изменить статус информационных технологий и трансформировать их в устойчивый источник формирования уникальных конкурентных преимуществ Банка. Банк будет стремиться к поэтапной унификации программного обеспечения и систем хранения информации, к формированию единого информационного пространства при условии обеспечения надёжности, устойчивости и бесперебойной работы всех систем и приложений. В связи с этим развитие информационных технологий будет происходить эволюционным путём - до 2014 года будут сохранены действующие автоматизированные банковские системы, вокруг которых будут строиться новые, единые в масштабах Банка, технологические решения.

) Занимаемые площади Банка находятся на низком уровне. Очереди в Сбербанке были и есть огромные, а площади - небольшие. Поэтому необходимо расширить площади Банка для более эффективной работы с клиентами.

.5 - SWOT - анализ

SWOT-анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.

ВозможностиУгрозы Увеличение числа оказываемых услугУвеличение качества оказываемых услугУсиление позиций конкурентовНеплатежеспособность или банкротство клиентов банкаСильные стороныНаличие развитой сети филиаловБыстрое и качественное обслуживание клиентов на выгодных условияхОптимизация условий кредитования населенияБорьба с конкурентамиУсовершенствование работы службы безопасностиНаличие разнообразных услуг(кредитование юридических и физических лиц, прием коммунальных платежей, пластиковые карты, и др.)Предоставление клиентам возможности выбора среди разнообразных услугЗаключение новых договоров с организациями по использованию банковских карт, увеличение количества банкоматовПовышение популярности и имиджа Банка у клиентов. Снижение процентных ставок по кредитам, ипотеке и т.д.Усовершенствование работы службы безопасности Более тщательная проверка платежеспособности и кредитной истории клиентов.Наличие генеральной лицензииВсе виды операций на международном финансовом рынкеСпектр услуг по обслуживанию внешнеторговой деятельности (консультаци, подготовка документации, обслуживание сделок)Слабые стороныНедостаточно МТРЗависимость от банковского рейтингаШирокое использование маркетинговой политики, увеличение рекламыОптимизация условий для клиентовПостоянная работа с целью повышения конкурентных преимуществНаправление прибыли на улучшение качества обслуживания клиентов и расширение спектра предоставления банковских услуг

Влияние ВероятностьСильноеУмеренноеСлабоеВысокое2. Увеличение качества оказываемых услуг1. Увеличение числа оказываемых услугСреднееНизкоеТаблица 2.5.6 - Матрица позиционирования возможностей

Таблица 2.5.7 - Матрица позиционирования угроз

Влияние угрозы на организацию; Вероятность возникновения угрозы Разрушение Критическое состояние «Тяжелые ушибы» «Легкие ушибы»Высокая1. Усиление позиций конкурентовСредняя2. Неплатежеспособность или банкротство клиентов банкаНизкая

.6 Анализ кредитного портфеля банка за 2006-2008 года

С каждым годом объем выданных кредитов становится все больше, а доля кредитного портфеля в общих активах Сбербанка растет. Предоставление кредитов физическим и юридическим лицам является одной из основных операций банка, которая приносит ему наибольшую прибыль. Качество кредитного портфеля напрямую влияет на прибыль. Управление кредитным портфелем осуществляется руководством банка и специалистами кредитного подразделения. Оценка кредитного портфеля требует анализа структуры портфеля ссуд и их состава.

Большую роль в анализе кредитной деятельности банка отводится анализу его кредитного портфеля. Данный анализ проводится по следующим направлениям: движение кредитов, распределение кредитов по экономическим секторам, оценка обеспечения ссуд, погашение и возвратность кредитов.

На 01.01.2006 г. кредитный портфель Центрального отделения № 4205 составлял 1165405,2 тысяч рублей, на 01.01.2009 года он составил 2914628,5 тысяч рублей, то есть увеличился в 2,5 раз (Таблица 2.6.8). С начала 2008 года остаток срочной ссудной задолженности физических лиц ЦОСБ № 4205 вырос на 591888,7 тысяч рублей.

Таблица 2.6.8 - Срочная ссудная задолженность физических лиц и её изменение за период 2006-2008 г.г. тыс. р.

На 01.01.06На 01.01.07На 01.01.08На 01.01.09Срочная задолженность1165405,21576493,52322739,82914628,5Чистый прирост срочной задолженности411088,3746246,3591888,7

На начало 2009 года срочная ссудная задолженность увеличилась в 2,5 раза и составила 2914628,5 тысяч рублей, что произошло благодаря изменениям, внесенным в правила кредитования физических лиц в Сберегательном банке с одновременным снижением процентных ставок.

В настоящее время наблюдается рост количества выдаваемых кредитов населению (Таблица 2.6.9). Рост связан, в первую очередь, с качественными изменениями в экономике города и страны в целом. Стали увеличиваться реально располагаемые доходы населения, среднемесячная номинальная начисленная зарплата стала за последние три-четыре года больше. В результате у людей появилась возможность планировать будущие поступления и расходы. Закономерно стал расти спрос на более капиталоемкие товары и услуги, например, покупку недвижимости. Потребности населения увеличились, повысилась покупательная способность, а так как собственных средств недостаточно для удовлетворения своих потребностей, население стало проявлять повышенный интерес к услугам Сбербанка в области кредитования.

До апреля 2006 года кредиты физическим лицам выдавались с обязательным оформлением обеспечения. В апреле 2006 г. принято решение о выдаче кредитов до 45000 рублей включительно без обеспечения. На рисунке 2.6.9 видно, что выдача кредитов с каждым годом увеличивается. Только в течение 2006 г. их количество возросло в 16,2 раза, а в течение 2008 г. - в 7,7 раз, на это повлияло снижение процентных ставок по кредитам, произведенное в августе 2008 года.

Таблица 2.6.9 - Количество выданных кредитов нарастающим итогом ед.

Года1 кв.2 кв.3 кв.4 кв.2006 г.5231921288645772007 г.4213956592672612008 г.12214365752110655

Рисунок 2.6.9 - Количество выданных кредитов нарастающим итогом (ед.)

Благодаря изменениям, произошедшим в 2007 - 2008 г.г., кредитный портфель отделения значительно увеличился. Что повлияло на рост процентных доходов Центрального отделения № 4205 г. Комсомольска-на-Амуре (Рисунок 2.6.10).

Рисунок 2.6.10 - Динамика процентных и непроцентных доходов в 2006-2008 г.г. (тыс. р.)

В течение трех лет процентные доходы ЦОСБ № 4205 г.Комсомольска-на-Амуре увеличились - на 90,51 %, а непроцентные - на 97,3 %, что повлияло на увеличение чистой прибыли банка.

Коэффициент защищенности от кредитного риска определяется по формуле:

(7)

где Д ч - чистый текущий доход банка,

Р к - резервы, созданные на возможные потери по кредитам,

СЗ ч - чистая ссудная задолженность банка.

Коэффициент защищенности от кредитного риска по выданным кредитам юридическим и физическим лицам составил на начало 2008 года - 10,11 %, на конец - 8,26 %. Снижение данного показателя является неблагоприятным фактором для Сбербанка. То есть банк может покрыть на начало года 10,11 %, а на конец года всего 8,26 % просроченной задолженности в кредитном портфеле за счет чистой прибыли и резервов.

За 2008 г. было выдано кредитов населению в целом по Центральному отделению № 4205 на общую сумму 1959718,1 тысяч рублей, что на 97,1 % больше, чем в 2006 г. и на 9 % больше, чем в 2007 г. На рисунке 2.6.11 показаны объемы выданных и погашенных кредитов. Наблюдается постоянный рост доли выдачи и погашения кредитов физических лиц в Сбербанке.

Рисунок 2.6.11 - Динамика выдачи и гашения кредитов физических лиц в ЦОСБ РФ № 4205 в 2006-2008 г.г. (тыс. р.)

Объем погашенных кредитов в 2006 году составлял 918 700 тысяч рублей, в 2008 г. гашение кредитов увеличилось на 48,9 % или в 1,5 раза, объем погашенных кредитов составил 1367822,4 тысяч рублей. Погашение кредитов происходит быстрее, чем их выдача. Это подтверждает вышесказанное мною о том, что население стало без задержек получать заработную плату, уровень заработной платы на предприятиях города повысился, и возвратность кредитов увеличилась.

При анализе кредитного портфеля необходимо учитывать состояние просроченной задолженности.

На рисунке 2.6.12 показано, что в течение периода 2006-2008 г.г. наблюдается рост просроченной задолженности в общем объеме срочной ссудной задолженности. С каждым годом доля срочных кредитов в портфеле банка растет.

На 01.01.2006 г. ссудная задолженность составила 1165405,2 тысяч рублей, а просроченная - 639,8 тысяч рублей. К концу 2008 года как ссудная, так и просроченная задолженности увеличились и составили соответственно 2914628,5 тысяч рублей и 44533,5 тысяч рублей. Если доля просроченной задолженности будет с каждым годом увеличиваться, то это может отрицательно повлиять на рентабельность активов Сбербанка. Но, можно отметить, что рост просроченной задолженности в Сбербанке пока далек от критического уровня. Наблюдаются незначительные увеличения просроченной ссудной задолженности от 0,04 % до 2,8 % в течение 2006-2008 г.г. Норма коэффициента просроченной задолженности составляет 5 %. То, что коэффициент просроченной задолженности в течение анализируемого периода не превышает нормы, говорит о качественном кредитном портфеле Сбербанка, и положительно характеризует его кредитную деятельность. Для того чтобы поддерживать данный коэффициент в норме необходимо постоянно совершенствовать процесс кредитования и эффективно управлять кредитными рисками.

Рисунок 2.6.12 - Изменение удельного веса просроченной задолженности в составе срочной за период 2006-2008 г.г. (тыс. р.)

Потребительские кредиты Сбербанка классифицируются по ряду признаков, в том числе по срокам кредитования, по суммам выданных кредитов, по видам кредитов, по способу предоставления, по обеспечению и т.д.

По срокам кредитования потребительские кредиты отделения делят на:

·краткосрочные кредиты (до 1,5 года),

·долгосрочные кредиты (свыше 1,5 года).

На рисунке 2.6.13 видно, что наибольший удельный вес в кредитном портфеле Сбербанка на 01.01.2008 г. составляют долгосрочные кредиты - 98,27 %, а доля краткосрочных кредитов равна 1,73 %. В долгосрочных кредитах набольшую долю имеют кредиты от 3 до 5 лет (80,42 %).

Рисунок 2.6.13 - Распределение кредитов по срокам кредитования в 2007 г.

Рассмотрим структуру кредитного портфеля Сбербанка в зависимости от сумм выданных кредитов. В 2008 г. в кредитном портфеле ЦОСБ № 4205 появились кредиты с суммой свыше 1500 тысяч рублей. На диаграммах (Рисунок 2.6.14 и 2.6.15) видно, что в 2006 году спросом у населения пользовались кредиты размером от 45 до 300 тысяч рублей, было выдано 3980 кредитов. Удельный вес их составил 86,96 %. Но благодаря тому, что в апреле 2007 года упростилась процедура выдачи кредитов физическим лицам (введено кредитование физических лиц без обеспечения по кредитам до 45 тысяч рублей, включительно), в 2008 году было выдано 5368 кредитов в размере до 45 тысяч рублей. Удельный вес кредитов в размере до 45 тысяч рублей увеличился, по сравнению с 2006 годом, на 38,93 %, и составил 50,38 % в общем объеме выданных кредитов.

Рисунок 2.6.14 - Распределение по суммам выданных кредитов за 2006 год (ед.)

Рисунок 2.6.15 - Распределение по суммам выданных кредитов за 2008 год (ед.)

По видам кредиты Сбербанка подразделяются на следующие:

·кредит на неотложные нужды,

·пенсионный кредит,

·кредит на недвижимость,

·кредит «Молодая семья»,

·ипотечный кредит,

·доверительный кредит,

·корпоративный кредит,

·образовательный кредит,

·кредит под залог ценных бумаг,

·автокредит,

·кредит на развитие личного подсобного хозяйства.

Наибольшую долю выдаваемых кредитов, составляют кредиты на «Неотложные нужды». Несмотря на популярность среди населения на данный вид кредитов, отделением был проведен ряд мероприятий по расширению продуктового ряда.

На 01.01.06 г. в остатках ЦОСБ № 4205 имелось десять видов кредитов. В 2006 г. в портфеле значительную долю занимают кредиты «На неотложные нужды» (88,84 %), затем идут льготные кредиты сотрудникам Сбербанка - 4,6 % и кредиты «На недвижимость» - 2,05 %. А также появились такие кредиты как: «Образовательный кредит» (0,0012 %); кредиты, предоставляемые лицам, ведущим личное подсобное хозяйство (0,04 %); «Ипотечный» (1,69 %). По сравнению с 2005 г. в 2006 г. увеличились остатки по следующим видам кредитов: «Доверительный» (на 0,07 %); «Пенсионный» (на 0,16 %); кредиты, предоставляемы сотрудникам (на 1,68 %); «На недвижимость» (на 0,73 %). Также видно, что население стало проявлять значительный интерес к кредитам на жилье, ежегодно увеличиваются остатки данного вида кредитов (кредиты «На недвижимость», «Молодая семья», «Ипотечный»).

Объемы жилищного кредитования в последнее время растут довольно высокими темпами, хотя и не такими, как потребительское кредитование. Жилищный кредит по многим параметрам отличается от обычного потребительского - и сроками, и объемами, и рисками.

Изменения срочной задолженности по «жилищным кредитам» в Сбербанке за 2006-2008 г.г. представлены в виде таблицы 2.6.10.

Таблица 2.6.10 - Изменение остатков срочной задолженности по «жилищным кредитам» за 2006-2008 г.г. тыс. р.

Вид кредитаНа 01.01.06 г.На 01.01.07 г.На 01.01.08 г.На 01.01.09 г.«На недвижимость»15340,931957,750787,671552,0«Ипотечный»-26371,6270601,9634797,0«Молодая семья»12504,715312,896993,0281700,0Итого:27845,673642,1418382,5988049

По сравнению с 2006 годом, в 2008 г. остаток срочной ссудной задолженности по «жилищным кредитам» увеличился в 13,4 раза, а по сравнению с 2007 годом - 2,4 раза. Наибольшим спросом пользуются кредиты «Ипотечный», за период 2006-2008 г.г. срочная задолженность по ним увеличилась на 608425,4 тысяч рублей. За три года Ипотека из словарного термина превратилась в реальный инструмент. В настоящее время Ипотека является одним из самых эффективных инструментов решения важнейшей проблемы: обеспечения населения жильем. В 2008 году ипотечное кредитование занимало лидирующее положение на рынке кредитования недвижимости. В 2008 году было выдано 384 «Ипотечных» кредитов и 64 кредитов «На недвижимость» (Таблица 2.6.11). Также наблюдается рост кредитов «Молодая семья», за 2008 год было выдано кредитов на сумму 213065,5 тысяч рублей. В 2008 году 164 молодых семей сумели улучшить свои жилищные условия с помощью кредитов Сбербанка.

Таблица 2.6.11 - Общий объем выданных кредитов на жилье за 2008 г.

Вид кредитаСумма выданных кредитов (тыс. р.)Количество договоров (ед.)«На недвижимость»24653,064«Ипотечный»444229,3384«Молодая семья»213065,5164Итого:681947,8612

Доля «жилищных кредитов» в совокупном портфеле ссудной задолженности физических лиц отделения увеличилась за 2006-2008 г.г. с 2,39 до 33,9 %. «Жилищные кредиты» играют важную роль в повышении эффективности и стабильности функционирования банковской системы. Операции с недвижимостью зачастую являются менее рискованными по сравнению с текущими кредитными операциями коммерческих банков. В настоящее время Сбербанк все больше осваивает рынок жилищного кредитования, совершенствует и упрощает кредитные процедуры, и занимает лидирующие позиции среди банков, занимающихся кредитованием населения на приобретение жилья.

Анализ кредитного портфеля Центрального отделения № 4205 Сбербанка России показал, что банк в период 2006-2008 г.г. вел эффективную кредитную политику, наблюдалось постоянное увеличение процентных доходов. Процентные расходы полностью покрывались процентными доходами. Что привело к увеличению прибыли Сбербанка. Также увеличилась рентабельность работающих активов. На данное увеличение повлияло увеличение срочной задолженности в активах банка.

.7 Анализ организации процесса кредитования

.7.1 Порядок кредитования физических лиц

По «Правилам кредитования физических лиц Сбербанком России и его филиалами» № 229-3-р от 30.05.03 г. порядок кредитования физических лиц, а именно, выдача, сопровождение и погашение кредитов осуществляется следующим образом /28/.

Кредиты предоставляются физическим лицам - гражданам Российской Федерации в возрасте от 18 лет при условии, что срок возврата кредита по договору наступает до исполнения 75 лет.

Кредиты предоставляются в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте.

Максимальный размер кредита для каждого заемщика определяется на основании оценки его платежеспособности и предоставленного обеспечения возврата кредита, а также с учетом его благонадежности.

Обязательным условием предоставления кредита является наличие обеспечения своевременного и полного исполнения обязательств заемщиком.

В качестве обеспечения Сбербанк принимает:

·поручительства граждан РФ, имеющих постоянный источник дохода;

·поручительства юридических лиц (поручительства юридических лиц могут быть приняты Сбербанком в пределах лимитов риска, установленных на организацию);

·залог недвижимого имущества (в качестве единственного обеспечения не принимается, если иное не установлено другими нормативными документами Сбербанка России по кредитованию физических лиц);

·залог транспортных средств и иного имущества (в качестве единственного обеспечения не принимается, если иное не установлено другими нормативными документами Сбербанка России по кредитованию физических лиц) (не допускается принятие в залог транспортных средств и имущества, на которые в соответствии с федеральным законом не может быть обращено взыскание);

·залог мерных слитков драгоценных металлов с обязательным хранением закладываемого имущества в Сбербанке;

·залог ценных бумаг Сбербанка России и государственных ценных бумаг;

·залог ценных бумаг корпоративных эмитентов в пределах установленных на них лимитов риска (порядок установления лимитов риска определяется Сбербанком России);

·гарантии субъектов Российской Федерации или муниципальных образований (гарантии субъектов Российской Федерации или муниципальных образований могут быть приняты банком в пределах установленных на них лимитов риска).

Банк вправе заключать договоры о сотрудничестве с третьими лицами - платежеспособными предприятиями, находящимися на расчетно-кассовом обслуживании в Сбербанке, исполнительными органами субъектов Российской Федерации, муниципальных образований с целью кредитования отдельных категорий заемщиков (работников этих предприятий, граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий) на условиях, соответствующих требованиям настоящих Правил и иных нормативных документов Сбербанка России по кредитованию физических лиц.

2.7.2 Уплата процентов по кредиту

За пользование кредитом заемщик уплачивает банку проценты. Уплата процентов производится ежемесячно одновременно с погашением кредита, начиная с 1 числа месяца, следующего за месяцем получения кредита или его первой части, не позднее 10 числа месяца, следующего за платежным, а также одновременно с погашением основного долга по кредиту. В исключительных случаях Сбербанк может по заявлению заемщика принять решение о временном установлении ежеквартальной периодичности по уплате основного долга и процентов за пользование кредитом на срок до 6 месяцев с заключением дополнительного соглашения к кредитному договору.

При ежеквартальной уплате процентов Сбербанк производит пересчет процентной ставки для ее приведения к месячному базису по формуле:

, (8)

где j - годовая процентная ставка при ежеквартальной уплате процентов, делённая на 100,- годовая процентная ставка при ежемесячной уплате процентов, делённая на 100.

Величина процентной ставки по вновь выдаваемым кредитам утверждается Постановлением Правления Сбербанка России.

За обслуживание ссудного счета заемщик вносит единовременный платеж (тариф) в размере от 0,5 до 4 % от суммы кредита по договору. На сегодняшний день процентные ставки Сбербанка по потребительским кредитам, в сравнении с другими банками г. Комсомольска-на-Амуре, являются самыми низкими.

С 19 апреля 2010 г. по заключаемым кредитным договорам по кредитам для физических лиц не взимается комиссия за выдачу кредита.

2.7.3 Оценка платежеспособности заемщика и поручителя - физического лица

Оценку платежеспособности заемщика и поручителя осуществляет кредитный работник Сбербанка на основании документов, подтверждающих величину доходов и размер производимых удержаний, и представленного заявления - анкеты.

Справка предприятия (органов социальной защиты населения) должна содержать следующую информацию:

• полное наименование предприятия, выдавшего справку, его юридический и почтовый адрес, телефоны отдела кадров и бухгалтерии, банковские реквизиты, ИНН, ОГРН;
• продолжительность постоянной работы заемщика на данном предприятии;
• настоящая должность заемщика (кем работает);
• среднемесячный доход за последние шесть месяцев;
• среднемесячные удержания за последние шесть месяцев с расшифровкой по видам.
• справка 2НДФЛ за последние шесть месяцев и заверенную копию трудовой книжки.

Справка представляется за подписями руководителя и главного бухгалтера предприятия, скрепленная печатью. При отсутствии в штате предприятия должности главного бухгалтера или другого должностного лица, выполняющего его функции, справка может быть подписана только руководителем предприятия. В этом случае на справке должна быть сделана отметка, заверенная подписью руководителя: «должность главного бухгалтера (другого должностного лица, выполняющего его функции) в штате предприятия отсутствует».

При предоставлении кредитов пенсионерам, получающим пенсию через Сбербанк, расчет платежеспособности осуществляется исходя из фактически поступивших средств на его пенсионный вклад (счет банковской карты) от органов, осуществляющих пенсионное обеспечение, за последний месяц на основании выписки, полученной от подразделения бухгалтерии, осуществляющего последующий контроль за вкладными операциями, или пенсионного отдела. В этом случае кредитующее подразделение по заявлению Заемщика направляет запрос в соответствующее подразделение бухгалтерии Сбербанка о сумме поступивших средств на пенсионный вклад Заемщика от органов, осуществляющих пенсионное обеспечение, за последний месяц.

При принятии Сбербанком в обеспечение исполнения обязательств по кредитному договору только поручительств физических лиц (без другого обеспечения исполнения обязательств), включая поручительства по частичному исполнению обязательств, необходимо предоставление не менее:

·одного поручительства - по кредитам в сумме от 45 до 300 тысяч рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте по курсу, установленному Банком России на момент обращения заявителя в банк) включительно;

·двух поручительств - по кредитам в сумме от 300 до 750 тысяч рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте по курсу, установленному Банком России на момент обращения заявителя в банк) включительно. Кредиты свыше 750 тысяч рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте по курсу, установленному Банком России на момент обращения заявителя в банк) предоставляются с обязательным оформлением залога имущества.

Определение возможности принятия в качестве обеспечения кредита поручительства юридического лица производится аналогично процедуре, предусмотренной в правилах кредитования юридических лиц.

Оценочная стоимость недвижимого имущества, транспортных средств и другого имущества устанавливается на основании экспертного заключения специалиста Сбербанка, либо дочернего предприятия Сбербанка, либо независимого эксперта, имеющих право на проведение оценки, либо на основании страхового полиса, выданного компанией, входящей в перечень, рекомендованных Сбербанком России (для транспортных средств), и понимается как наиболее вероятная цена, за которую имущество может быть реализовано на момент оценки.

Оценочная стоимость передаваемого в обеспечение кредита имущества корректируется с использованием поправочного коэффициента:

·для недвижимого имущества - не более 0,7;

·для транспортных средств, другого имущества - не более 0,5-0,7, применяемого в зависимости от срока их эксплуатации.

Заемщик (залогодатель) должен застраховать в пользу Сбербанка переданное в залог имущество от рисков утраты (гибели), повреждения на случаи, предусмотренные Правилами страхования страховщика (полный пакет), если другое не установлено иными нормативными документами Сбербанка России по кредитованию физических лиц.

При определении страховой суммы по договору страхования необходимо учитывать, что страховая сумма по договору страхования должна быть не ниже оценочной стоимости предмета залога с учетом поправочных коэффициентов либо не ниже задолженности по кредиту и причитающихся процентов за 1 год, если сумма задолженности по кредиту с процентами меньше оценочной стоимости.

Банк имеет право самостоятельно определять целесообразность страхования:

·ценных бумаг;

·драгоценных металлов;

·транспортных средств оценочной стоимостью (без учета поправочных коэффициентов) до 150 тысяч рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте по курсу, установленному Банком России на момент обращения заявителя в банк) включительно;

·другого имущества совокупной оценочной стоимостью (без учета поправочных коэффициентов) до 150 тысяч рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте по курсу, установленному Банком России на момент обращения заявителя в банк) включительно.

При расчете платежеспособности заемщика и поручителя определяется среднемесячный доход каждого, за вычетом налога на доходы физических лиц:

·для работающих - на основании данных справки(ок) по форме 2-НДФЛ или справки на бланке Сбербанка по формуле:

, (9)

где Д - доход за вычетом налога на доходы физических лиц,

Среднемесячный доход - среднемесячный доход за последние 6 месяцев:

·для пенсионеров - на основании справки по форме отделения Пенсионного Фонда РФ и/или другого государственного органа, выплачивающего пенсию;

·для граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, либо частной практикой, либо имеющих иной источник доходов, разрешенный законодательством - на основании налоговой декларации (для физических лиц, уплату налогов за которых осуществляют налоговые агенты - формы 2-НДФЛ за последний налоговый период). При этом из дохода вычитается сумма налогов, подлежащих уплате согласно декларации (для физических лиц, уплату налогов за которых осуществляют налоговые агенты - форме 2-НДФЛ за последний налоговый период),

Ставка НДФЛ - ставка налога на доходы физических лиц в процентах.

При этом сумма налога на доходы физических лиц, указанная в справке по форме 2-НДФЛ или по форме бланка Сбербанка, является справочной информацией и в расчете не используется.

Из полученного значения вычитаются все обязательные платежи, указанные в справке и заявлении - анкете (подоходный налог, взносы, алименты, компенсация ущерба, погашение задолженности и уплата процентов по другим кредитам, сумма обязательств по предоставленным поручительствам, выплаты в погашение стоимости приобретенных в рассрочку товаров и др.).

Каждое обязательство по предоставленному поручительству принимается в размере 50 % среднемесячного платежа по соответствующему основному обязательству.

При наличии у заемщика задолженности по кредитам с единовременным погашением основного долга его обязательства учитываются:

·по основному долгу - в размере величины, исчисленной исходя из остатка ссудной задолженности по кредиту и оставшегося срока пользования кредитом;

·по процентам - в размере причитающегося платежа по процентам, начисленным на фактический остаток ссудной задолженности.

Платежеспособность заемщика и поручителя определяется с помощью следующей формулы:

(10)

где Д ч - среднемесячный доход (чистый) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей,- коэффициент в зависимости от величины Д ч:

·K = 0,7 при Д ч в сумме до 45 тысяч рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте) (включительно);

·K = 0,8 при Д ч в сумме свыше 45 тысяч рублей (или эквивалента этой суммы в иностранной валюте),- срок кредитования (в мес.).

Доход в эквиваленте определяется следующим образом:

(11)

Если в течение предполагаемого срока кредита Заемщик вступает в пенсионный возраст, то его платежеспособность определяется следующим образом:

Р = Дч1 × К1× t1 + Дч2 ×К2,× t2, (12)

где Дч1 - среднемесячный доход, рассчитанный аналогично Дч,1 - период кредитования (в месяцах), приходящийся на трудоспособный возраст Заемщика,

Дч2 - среднемесячный доход пенсионера (ввиду отсутствия документального подтверждения размера будущей пенсии Заемщика, принимается равным размеру базовой части трудовой пенсии (с учетом индексации), установленной Федеральным законом от 17.12.2001 г. № 173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации»),

t2 - период кредитования (в месяцах), приходящийся на пенсионный возраст Заемщика,

К1 и К2 - коэффициенты, аналогичные К, в зависимости от величин Дч1 и Дч2.

Месяц вступления Заемщика в пенсионный возраст необходимо относить к трудоспособному периоду.

При предоставлении кредита Заемщику на условиях погашения третьим лицом - платежеспособным предприятием части долговых обязательств Заемщика по кредитному договору согласно заключенному с ним договору о сотрудничестве, расчет платежеспособности Заемщика и определение максимального размера кредита осуществляется банком.

При предоставлении кредита в рублях платежеспособность рассчитывается в рублях. При предоставлении кредита в иностранной валюте платежеспособность рассчитывается в иностранной валюте /28/.

2.8 Методы оценки кредитоспособности физических лиц

Российские граждане все чаще берут кредиты на потребительские нужды - покупку бытовой техники, покупку товаров длительного пользования, берут кредиты на приобретение автомобиля и квартиры, открывают кредитные карты и т.д. Объем кредитного рынка постоянно растет, причем довольно быстрыми темпами. Но, в последнее время, с увеличением количества выданных кредитов, наблюдается увеличение ненадежных заемщиков.

Для того чтобы работа на рынке кредитования частных лиц оказалась успешной и приносила финансовую отдачу, необходима эффективная система оценки рисков, которая позволила бы заранее отсекать ненадежных заемщиков, и при этом не отказывать надежным; система, которая обоснованно определяла бы размер первоначального взноса в потребительском кредите или лимит по кредитной карте /38, с.34/.

Кредитоспособность клиента коммерческого банка - способность заемщика полностью и в срок рассчитаться по своим долговым обязательствам (основному долгу и процентам). В отличие от его платежеспособности она не фиксирует неплатежи за истекший период или на какую-то дату, а прогнозирует способность к погашению долга на ближайшую перспективу. Уровень кредитоспособности клиента определяет степень риска банка, связанного с выдачей ссуды конкретному заемщику

/6, с.37/.

Оценка кредитоспособности физического лица основана на соотношении испрашиваемой ссуды и его личного дохода, общей оценке финансового положения заемщика и стоимости его имущества, состава семьи, личностных характеристиках, изучении кредитной истории. Выделяют следующие методы оценки кредитоспособности физического лица:

·скоринговая оценка;

·изучение кредитной истории;

·оценка по финансовым показателям платежеспособности;

·андеррайтинг /18, с.29/.

При скоринговой оценке определяется система критериев и соответствующих им показателей способности заемщика вернуть банку основной долг и проценты, показатели оцениваются в баллах в пределах установленного банком максимума, общая балльная оценка кредитоспособности.

В России коммерческие банки используют разные модели скоринговых оценок кредитоспособности физического лица. Они адаптированы к российским условиям. При оценке в баллах системы отдельных показателей на первом этапе дают предварительную оценку возможности выдачи ссуды, основанную на данных теста-анкеты клиента. По результатам заполнения теста-анкеты определяют число набранных заемщиком баллов и подписывают протокол оценки возможности получения ссуды. Если сумма баллов менее 30, в протоколе фиксируют отказ в выдаче ссуды. При сумме баллов более 30 на втором этапе риск оценивается более тщательно с учетом дополнительных фактов /8, с.2/.

Скоринг, по существу, является методом классификации всей интересующей нас популяции на различные группы, когда нам неизвестна характеристика, которая разделяет эти группы (вернет клиент кредит или нет), на зато известны другие характеристики, связанные с интересующей нас. В статистике идеи классификации популяции на группы были разработаны Фишером в 1936 г. на примере растений. В 1941 г. Дэвид Дюран впервые применил данную методику к классификации кредитов на «плохие» и «хорошие». По времени это совпало со Второй мировой войной, когда почти все кредитные аналитики были призваны на фронт, и банки столкнулись с необходимостью срочной замены этих специалистов. Банки заставили своих аналитиков перед уходом написать свод правил, которыми следовало руководствоваться при принятии решения о выдаче кредита, чтобы анализ мог проводиться неспециалистами. Это и был как бы прообраз будущих экспертных систем.

В начале 50-х г.г. в Сан-Франциско образовалась первая консалтинговая фирма в области скоринга - Fair Issac, которая до сих пор является лидером среди разработчиков скоринговых систем.

Но широкое применение скоринга началось с распространением кредитных карточек. При том количестве людей, которые ежедневно обращались за кредитными карточками, банкам ничего другого не оставалось, как автоматизировать процесс принятия решений по выдаче кредита. Однако очень скоро они оценили не только быстроту обработки заявлений на выдачу кредита, но и качество оценки риска. По данным некоторых исследований, после внедрения скоринг-систем уровень безнадежного долга сокращался до 50 % /75/.

Скоринговые модели применяются, в основном, при предоставлении кредитов на покупку товаров (экспресс-кредитование).

К преимуществам скоринговых моделей относят:

·снижение уровня невозврата кредита, быстрота и беспристрастность принятия решений;

·возможность эффективного управления кредитным портфелем;

·отсутствие длительного обучения сотрудников кредитного департамента;

·возможность провести экспресс-анализ заявки на кредит в присутствии клиента.

Недостатками скоринговой модели являются:

·определение оценивающих характеристик производится только на базе информации о тех клиентах, которым банк уже предоставил кредит;

·скоринговые модели строятся на основе выборки из числа наиболее «ранних» клиентов. Учитывая это, сотрудникам банка приходится периодически проверять качество работы системы и, когда оно ухудшается, разрабатывать новую модель /10, с.22/.

Вторым методом оценки кредитоспособности физического лица является изучение его кредитной истории.

Для получения банками информации о кредитной истории физического лица в России по инициативе коммерческих банков создали Бюро кредитных историй /33, с.14/.

В кредитных бюро содержатся следующие виды данных:

·социально-демографические характеристики;

·судебные решения (в случае передачи дел о востребовании задолженности по кредиту в суд);

·информация о банкротствах;

·данные об индивидуальных заемщиках, получаемые от кредитных организаций по принципу «ты - мне, я - тебе», т. е. банк может получать информацию о клиентах других банков, только если сам поставляет аналогичную информацию.

Объем и характер информации, хранящейся в бюро, строго регулируется законодательством каждой страны.

Значение кредитных бюро чрезвычайно велико, их существование позволяет кредитным организациям выдавать ссуды клиентам, которые ранее в этой организации не обслуживались. Кроме того, общепризнанной является ценность предыдущей кредитной истории для прогнозирования вероятности дефолта /42, с.77/.

Третий метод оценки кредитоспособности физического лица основан на расчете финансовых показателей. В основе показателей платежеспособности лежат данные о доходе физического лица и степени риска потери этого дохода. Сбербанк России для оценки кредитного риска использует именно данный метод. Рассмотрим его подробнее.

Оценку кредитоспособности заемщика банк начинает проводить после этапа предварительной квалификации. При обращении клиента в банк за получением кредита уполномоченный сотрудник кредитующего подразделения (далее - кредитный инспектор) выясняет у клиента цель, на которую испрашивается кредит, разъясняет ему условия и порядок предоставления кредита, знакомит с перечнем документов, необходимых для получения кредита. Срок рассмотрения вопроса о предоставлении кредита зависит от вида кредита и его суммы, но не должен превышать от момента предоставления полного пакета документов до принятия решения 7 календарных дней - по кредитам на неотложные нужды и 1 месяца - по кредитам на приобретение недвижимости. Заявление клиента регистрируется кредитным инспектором в журнале учета заявлений; на заявлении проставляются дата регистрации и регистрационный номер. Далее кредитный инспектор производит проверку предоставленных клиентом документов и сведений, указанных в документах и анкете, определяет платежеспособность клиента и максимально возможный размер кредита. При проверке сведений кредитный инспектор выясняет с помощью единой базы данных кредитную историю заемщика и размер задолженности по ранее полученным кредитам, направляет запросы в учреждения Сбербанка России, предоставлявшие ему ранее кредиты, при необходимости направляет запросы в другие организации. Кредитующее подразделение направляет пакет документов юридической службе и службе безопасности банка. По результатам проверки и анализа документов юридическая служба и служба безопасности составляют письменные заключения, которые передаются в кредитующее подразделение. Кредитный инспектор определяет кредитоспособность заемщика на основании справки с места работы о доходах и размере удержания, а также данных анкеты. Справка должна содержать следующую информацию: полное наименование организации, выдавшей справку, ее почтовый адрес, телефон и банковские реквизиты; продолжительность постоянной работы заемщика в данной организации; настоящая должность заемщика (кем работает); среднемесячный доход за последние шесть месяцев; среднемесячные удержания за последние шесть месяцев с расшифровкой по видам. Справка выдается администрацией предприятия, учреждения, организации по месту работы (установлении пенсии) заемщика в одном экземпляре и предоставляется в кредитующее подразделение.

Максимальный размер предоставляемого кредита (SP) определяется исходя из платежеспособности заемщика (P) на момент его обращения в Сбербанк:

(13)

где t - срок кредитования (в целых месяцах).

Полученная величина максимальной суммы кредита корректируется в сторону уменьшения с учетом предоставленного обеспечения возврата кредита и иных факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика и региона его проживания.

При этом совокупное обеспечение должно покрывать сумму кредита и причитающихся за его пользование процентов за период не менее одного года (в случае, если кредит предоставляется сроком до 1 года - процентов за период, установленный кредитным договором), т.е. при расчете максимального размера предоставляемого кредита (S0), исходя из совокупного обеспечения (О) в формуле:

(14)

где период (t), в течение которого оценочная стоимость предметов залога с учетом поправочных коэффициентов либо сумма совокупного обеспечения должна покрывать сумму кредита и причитающихся за его пользование процентов, устанавливается следующим образом:

в случае если кредит предоставляется сроком до 1 года, (t) принимается равным сроку кредита (в целых месяцах);

в остальных случаях (t) принимается за 12 месяцев.

В целях определения максимальной величины кредита, которая может быть предоставлена заемщику, необходимо:

произвести расчет SP и S0;

сравнить значение SP и S0. При этом максимальная сумма кредита не должна превышать меньшего из сравниваемых значений /23/.

Данная методика имеет свои плюсы и минусы, однако по ней можно с достаточной долей точности определить кредитоспособность потенциального заемщика.

К минусам данной методики можно отнести то, что совокупный доход семьи банк учитывает лишь в исключительных случаях, что значительно сужает круг потенциальных заемщиков. Несомненным плюсом данной методики можно считать наличие специально разработанных формул и поправочных коэффициентов, облегчающих работу кредитных экспертов и дающих наглядное представление о кредитоспособности потенциального заемщика. Обязательность предоставления справки о доходах, с одной стороны, ограничивает круг потенциальных заемщиков банка, использующего данную методику, в то время как некоторые другие банки не требуют официального подтверждения дохода для получения потребительского кредита, а с другой - позволяет сформировать кредитный портфель более высокого качества и снизить кредитный риск, что является плюсом данной методики /36, с.17/.

Проведение андеррайтинга заемщика - основной способ снижения кредитного риска банка при ипотечном кредитовании физических лиц, при котором происходит оценка вероятности погашения кредита, предполагающая анализ платежеспособности потенциального клиента в порядке, установленном банком, а также принятие положительного решения по заявлению на ипотечный кредит или отказ в предоставлении ссуды.

Операциями по ипотечному кредитованию физических лиц в банке занимается достаточно широкий круг банковских подразделений: юридическая служба, служба безопасности, отдел ценных бумаг, отдел жилищного строительства и пр. Это свидетельствует о степени сложности и трудоемкости процедуры андеррайтинга, ход которой каждый банк разрабатывает самостоятельно, выбирая критерии оценки и условия предоставления ипотечных кредитов /3, с. 55/.

Наиболее важный момент в процессе андеррайтинга - оценка платежеспособности клиента с точки зрения возможности своевременно осуществлять платежи по кредиту. Для выполнения данной оценки консолидируется информация о трудовой занятости и получении заемщиком доходов, а также о его расходах. После этого делается вывод - сможет ли он погасить кредит. Одновременно с этим выдается заключение, является ли закладываемое имущество достаточным обеспечением для предоставления ссуды или нет.

При ипотечном кредитовании сотрудники банков включают в методику определения кредитоспособности заемщика и величины кредитного риска дополнительные количественные и качественные характеристики.

Среди количественных характеристик - отношение общей суммы ежемесячных обязательств заемщика к совокупному семейному доходу за тот же период, а также достаточность денежных средств (исходя из расходов на содержание).

Качественные характеристики включают доходы заемщика, стабильность занятости, кредитную историю, обеспечение кредита и т. п.

Оценивая методику андеррайтинга, можно сделать вывод, что здесь применяется системный подход к анализу ссудозаемщика. Положительная сторона методики - возможность банка к любому потенциальному заемщику выработать индивидуальный подход, в рамках которого будет учтено необходимое количество характеристик. Минус данной оценки - трудоемкость ее выполнения, требующая особой квалификации банковских сотрудников /44, с.3/.

Все вышеперечисленные методики применяются российскими банками и постоянно совершенствуются. В третье главе Дипломной работы будут представлены предложения по улучшению метода оценки кредитоспособности заемщика, который использует Центральное отделение № 4205 Сбербанка России.

3. Оптимизация системы кредитования физических лиц

3.1 Повышение эффективности кредитного процесса

3.1.1 Разработка процесса управления кредитным риском

Кредитование - одно из наиболее значимых направлений в банковской деятельности. Если сегодня есть еще кредитные учреждения, которые не эмитируют пластиковые карты или не занимаются операциями с ценными бумагами, то найти коммерческий банк, не выдающий кредитов своим клиентам, наверное, невозможно /74/.

На существенно разросшийся российский рынок потребительского и ипотечного кредитования непрерывно выходят новые игроки, и банкам в целях поддержания конкурентоспособности необходимо создавать благоприятные условия для своих клиентов. При этом в России одной из главных проблем является отсутствие государственных гарантий возврата кредита, т. е. взятия государством значительной части рисков на себя, а потому банки частенько завышают стоимость кредита. Точная оценка заемщиков помогает снизить кредитный риск, а значит, и проценты по кредиту, что привлекает дополнительных клиентов /21, с.38/.

Основными параметрами управления кредитным портфелем банка являются показатели доходности и уровень риска, а их соотношение определяет эффективность кредитной деятельности банка.

Главная цель процесса управления кредитным портфелем банка заключается в обеспечении максимальной доходности при условии определенного уровня риска.

К причинам возникновения и повышения кредитных рисков можно отнести:

·отсутствие должного надзора со стороны регулирующего органа;

·неправильные или неквалифицированные решения, принимаемые руководством банка;

·недосформированные резервы на покрытие потерь по ссудам;

·отсутствие функции внутреннего контроля;

·отсутствие опыта у руководства в сочетании с новыми условиями операционной среды;

·отсутствие надлежащей законодательной базы для целей банковского надзора;

·повторное предоставление кредитов клиентам, имеющим финансовые трудности;

·кредитование ради обеспечения.

Грамотное управление кредитными рисками является одним из способов повышения эффективности кредитного процесса. Управление рисками включает в себя прогноз рисков и разработку мероприятий по предотвращению или минимизации связанных с ними потерь. Главной задачей Сбербанка в управлении кредитными рисками является анализ рисков, установление лимитов риска и дальнейшее обеспечение соблюдения установленных лимитов.

Сбербанк управляет кредитным риском с учетом соблюдения внутренних регламентов и процедур. Банк принимает на себя кредитный риск, а именно риск того, что контрагент не сможет полностью погасить задолженность в полном объеме или частично в установленный срок. Сбербанк осуществляет постоянный мониторинг кредитных рисков и лимитов риска. Обновление и пересмотр лимитов по кредитным рискам происходит регулярно.

Кредитная политика Сбербанка направлена на улучшение качества и доходности кредитного портфеля, минимизацию и диверсификацию кредитных рисков. Для минимизации кредитных рисков на уровне филиалов Комитет по предоставлению кредитов и инвестиций Сбербанка устанавливает лимиты кредитования для территориальных банков. Территориальные банки, в свою очередь, распределяют данные лимиты по подотчетным им отделениям и структурным внутренним подразделениям.

При выдаче кредитов Сбербанк требует предоставления обеспечения и гарантий. Обеспечением по кредитам могут выступать недвижимость, ценные бумаги, драгоценные металлы, личная собственность. Сбербанк принимает гарантии от физических лиц. Для ограничения кредитного риска в залог может быть принято одновременно несколько видов обеспечения.

Для управления кредитным риском Сбербанк подразделяет своих контрагентов по группам кредитного риска, которые отражают вероятность дефолта данных контрагентов. На контрагентов, отнесенных к какой-либо группе кредитного риска, устанавливаются лимиты риска.

Объем кредита, предоставляемого физическому лицу, ограничен его платежеспособностью, которая рассчитывается индивидуально для каждого клиента с применением понижающих коэффициентов к величине его доходов, а также с учетом размера его задолженности по ранее полученным кредитам и предоставленным поручительствам. Объем кредита, предоставляемого частному клиенту, также зависит от величины оформленного обеспечения.

По моему мнению, важным звеном эффективного управления рисками является их прогноз. Для осуществления такого прогноза необходима статистическая информация о заемщиках. Как правило, статистической информации о поведении конкретных заемщиков всегда мало. В качестве критерия эффективности кредитного инструмента можно принять отношение эффективности к стоимости в виде отношения прибыли кредитного инструмента к суммарным затратам на ее получение.

Рассмотрим различные варианты наличия информации о заемщике и методы ее обработки и использования с помощью теории вероятности:

а) заемщик много раз брал кредиты и всегда своевременно и полностью их возвращал. На первый взгляд никаких рисков в этом случае ожидать не следует. Однако это не так. Из математической статистики известно, что отсутствие нарушений кредитного договора со стороны заемщика не затрудняет, а облегчает оценку вероятности невозврата им кредита. Так, например, среднее значение вероятности невозврата кредита заемщиком в этом случае находится по формулам:

(15)

Р = 1-Q, (16)

где Q - вероятность невозврата кредита,- количество ранее выдававшихся кредитов,

P - вероятность возврата кредита.

б) заемщик первый раз берет кредит (n = 1), т.е. статистической информации для оценки его поведения в будущем нет. В этом случае вероятность возврата кредита равна вероятности его невозврата и равна 0,5.

в) заемщик хорошо известен кредитору, так как много раз брал кредиты и не всегда или несвоевременно их возвращал. Хотя Сбербанк в этом случае предпочитает отказать заемщику, имеющему отрицательную кредитную историю, рассмотрим все же и этот случай.

Если нарушений условия контракта было больше трех, то достаточно легко может быть построена математико-статистическая модель, с помощью которой можно осуществлять прогнозирование финансовых потерь кредитора во время осуществления контракта и на основе таких прогнозов принимать управленческие решения.

Среднее значение вероятности невозврата кредита заемщиком можно найти по формуле:

при условии т ? n, (17)

где т - количество кредитных договоров, условия которых были нарушены заемщиком,

n - общее число выдававшихся ранее кредитов.

Применяя предложенные формулы на практике совместно с уже действующими способами управления рисками (предоставление обеспечения по кредитам, установление лимитов кредитного риска) Сбербанк может более качественно оценить заемщика и минимизировать риск невозврата кредитов. Что, в свою очередь, является показателем уменьшения просроченной задолженности Сбербанка.

Кроме того, на уменьшение кредитного риска, по моему мнению, может повлиять сотрудничество с бюро кредитных историй и страховыми компаниями.

Сотрудничество с бюро кредитных историй позволит Сбербанку:

·снизить затраты по оценке кредитоспособности заемщиков;

·повысить качество управления рисками;

·уменьшить долю проблемных кредитов;

·сократить расходы по созданию резервов.

Наличие надежной и полной информации позволит Сбербанку выдавать надежным заемщикам кредиты с более высоким показателем соотношения размера кредита и стоимости предмета залога и более низкими требованиями к размеру обеспечения и гарантий, а также более грамотно использовать выше предложенные формулы оценки невозврата кредитов заемщиками.

Представим на примере, что взаимодействие с бюро кредитных историй является для Сбербанка выгодным.

Заемщик обращается в Сбербанк для получения кредита. Сбербанк, в свою очередь, обращается в бюро кредитных историй для того, чтобы получить сведения о данном физическом лице, о размере и сроках исполнения ранее взятых им обязательств. Но это Сбербанк может сделать только с согласия заемщика. Бюро кредитной истории - в полном соответствии с действующим законодательством - делает запрос от имени Сбербанка в бюро заёмщика. В течение нескольких минут информация о заемщике поступает к кредитному инспектору.

Такой путь удобен и для кредитора, и для самого заёмщика, поскольку позволяет свести к минимуму риск получения недостоверной информации о заемщике и потерю времени на выдачу кредита.

В свою очередь, сотрудничество Сбербанка со страховой компанией защищает банк от преступлений и наносящих ущерб банку неправомерных или ошибочных действий персонала и третьих лиц, а также некоторых других рисков, связанных с возникновением просроченной и безнадежной задолженности - по причинам как форс-мажора и обстоятельств заемщика, так и мошенничества. В настоящее время Сбербанк сотрудничает с Военно-страховой компанией (ВСК), которая предлагает следующие продукты к продаже через Сбербанк:

Рисунок 3.1.16 - Кредитное страхование физических лиц /2, с.59/

Оформление страховых свидетельств ВСК в Сбербанке занимает длительный период времени, связанный с необходимостью заемщику непосредственно обращаться в страховую фирму. В то время как данный процесс можно оптимизировать путем создания единой информационной сети между страховой компанией и Сбербанком. Например, при желании заемщика застраховаться, кредитный инспектор заполняет интерактивный бланк страховки, и отправляет его в страховую компанию. В настоящее время на страховые операции в Сбербанке затрачивается не менее семи дней. Если использовать единую информационную сеть, то весь процесс страхования займет один день. Данный подход к организации страхования выгоден как Сбербанку, так и заемщику: Сбербанк - создаст благоприятные условия для своих клиентов и привлечет новых, за счет наиболее качественного обслуживания; заемщик - затратит меньше времени на страхование при получении кредита.

Есть и еще один немаловажный фактор, указывающий на значительный потенциал сотрудничества Сбербанка и страховщиков. Они могут не только работать по страховым программам, но и развивать совместный маркетинг. Это называется bancassurance или assurbanking - комплексное обслуживание клиентов, предложения совместных страховых и банковских программ и продуктов, объединение сбытовых сетей страховщиков и банков. Если это направление будет активно развиваться, постепенно решатся проблемы и с обменом информацией о рисках, и со спросом на страховые услуги со стороны Сбербанка. Страховать будут не только залоги, но и операционные риски (мошенничество, ошибки сотрудников, сбои в информационных технологиях), ответственность топ-менеджеров и специалистов, имущественные комплексы. Полноценная страховая защита необходима Сбербанку - ведь это существенная часть эффективной системы управления рисками.

Данные предложения повлияют на увеличения доходности кредитного портфеля, снижение кредитных рисков, улучшение финансового состояния и надежность Сбербанка.

В сентябре 2009 года Сбербанк запустил проект «Кредитное страхование», в рамках которого была отработана технология добровольного страхования жизни и здоровья заёмщиков и страхования залогового имущества. Теперь при подаче заявления на выдачу «Кредита на неотложные нужды», «Автокредита» или «Доверительного кредита» клиент может подключиться к программе страхования жизни и здоровья. При наступлении страхового случая страховая компания выплатит банку полную задолженность клиента по кредитному договору. Услуга «Кредитное страхование» доступна для клиентов не старше 60 лет /для женщин/ или 65 лет /для мужчин/. В случае наступления страхового случая клиенту или его представителю необходимо предоставить в банк соответствующие документы.

.1.2 Разработка требований и обязательств во взаимоотношениях банка с клиентами

При заключении кредитного договора в сделке участвуют две стороны - кредитор (банк) и заемщик (клиент банка). Для того чтобы в заключение сделки были заинтересованы обе стороны, необходимо чтобы и банк, и клиент выполняли определенные требования.

В настоящее время разрабатывается закон «О потребительском кредите», который должен будет регулировать взаимоотношения банка с клиентами. С его принятием будет урегулирован хаотично развивающийся российский кредитный рынок.

После вступления закона о защите своих прав придется задуматься российским банкам, а не населению, поскольку закон защищает права заемщика. В этом - основное преимущество и главный недостаток принимаемого закона. Закон настолько полно регламентирует все операции банка при выдаче кредита, что обманывать, вводить в заблуждение или сознательно недоговаривать обо всех скрытых особенностях своего предложения банки просто не смогут.

Если закон в нынешнем виде будет принят и вступит в силу, то население до получения потребительского кредита будет знать о потенциальном займе абсолютно все. Законопроект обязывает банки до заключения договора предоставлять клиенту расчет суммы платежей по кредиту, график платежей, порядок расчета неустоек и размер штрафов и пеней. Банк обязан рассказать о порядке и сроках рассмотрения заявления (срок не должен превышать 14 дней, а за рассмотрение заявки банк не имеет права брать деньги), о праве потребителя на отказ от кредита, об условиях досрочного возврата займа, о способах погашения задолженности. При этом в расчет платежей должны войти абсолютно все дополнительные сборы по кредиту, в том числе и по договорам страхования, если страховщик выбирается только из уполномоченных компаний. В расчет платежей не войдут только нотариальные и регистрационные сборы, а также стоимость независимой оценки имущества. Если информация обо всех дополнительных сборах по кредиту не будет доведена до заемщика до заключения договора, банк будет обязан вычесть их из требуемой к возврату суммы.

Информация о платежах по кредиту должна предоставляться в стандартизованной форме, которая будет специально установлена неким «органом исполнительной власти, уполномоченным правительством РФ». Им же будет разработана и единая методика расчета платежей. Этот же орган будет и надзирать за соблюдением законов и нормативных актов в сфере потребительского кредитования.

После предоставления кредита банк будет обязан ежемесячно и бесплатно сообщать заемщику о сумме задолженности, о сроках и размерах платежей, о лимите кредитования.

Также в законопроекте четко прописаны права потребителей на досрочный возврат кредита. Если с момента предоставления кредита прошло три месяца, заемщик имеет право на досрочное его погашение. И вообще может отказаться от кредита в течение 45 дней со дня подписания кредитного договора. Причем если банк не сообщил ему об этой возможности, человек имеет право отказаться от займа в течение месяца.

Данный закон должен будет описывать, и устанавливать правовые основы по всем аспектам потребительского кредитования. Однако, текст закона требует более подробного описания некоторых положений, а именно: недостаточно подробно описывается процедура оценки кредитоспособности заемщика; права и обязанности потребителя при получении и использовании потребительского кредита, а также поручителей; права и обязанности организации предоставляющей кредит; не описываются возможные санкции, применяемые кредитором в случае нарушения потребителем условий кредитного договора, и нет ни слова о том, какую ответственность несет заемщик за невозвращение кредита.

Также законопроект «О потребительском кредите» нуждается в доработке в части предполагаемых механизмов его осуществления. Например, в отношении взыскания долгов. То есть банкирам, как и раньше, предлагается решать все споры в суде. Как правило, в судебном порядке добиться погашения кредита очень сложно. В частности, необходимо сократить сроки принятия судебных решений, разрешив заочное рассмотрение дела при первой неявке ответчика, законодательно отрегулировать размеры штрафов.

Таким образом, скоро в России взаимоотношения банков с клиентами будут регулироваться законом. Что, несомненно, повлияет на эффективность кредитного процесса. Заемщики будут защищены законом от обмана (получение неполной информации о кредитах) со стороны банков. Следовательно, количество физических лиц, желающих взять кредит, увеличится. Что повлияет на увеличение срочной ссудной задолженности банков и повышение эффективности кредитного процесса.

3.1.3 Решение проблемы задолженности по кредитным обязательствам

В законопроекте «О потребительском кредите» не указывается, какую ответственность несет заемщик за невозвращение кредита. Вопрос о решении данной проблемы остается открытым. В качестве предложений по взиманию задолженности с заемщиков Сбербанка можно внести следующие.

. Если клиент нарушает сроки выплат по кредитным обязательствам, Сбербанк должен принять все меры к тому, чтобы связаться с должником (его уполномоченным представителем) для выяснения причин несоблюдения графика погашения задолженности, а затем путем переговоров с клиентом попытаться найти оптимальные для обеих сторон пути решения проблемы.

. Учитывая репутацию заемщика, его способность продолжать выплаты по кредиту, планируемые им финансовые и имущественные поступления, его кредитную историю, а также исходя из суммы долга, размера и характера обеспечения обязательства заемщика, кредитор может принять решение о реструктуризации задолженности (предоставить отсрочку либо рассрочку платежей) или, в соответствии с установленными законом процедурами, выбрать любой дозволенный законом способ принудительного взыскания долга (инициировать процедуру обращения взыскания на предмет залога, обратиться к гаранту или поручителю с требованием произвести выплату, применить удержание имущества, обратиться с исковым заявлением в судебный орган и т.д.)

Эти меры необходимы для финансовой стабильности Сбербанка и направлены на защиту законных прав его учредителей (акционеров), инвесторов, остальных кредиторов Сбербанка (вкладчиков, держателей ценных бумаг, банков и пр.).

3. В случае достижения компромисса о реструктуризации задолженности, предоставления рассрочки или отсрочки платежей стороны составляют план по погашению задолженности. При этом Сбербанк как кредитор, права которого нарушены, вправе потребовать от неплатежеспособного или недобросовестного заемщика дополнительных гарантий исполнения его обязательств и увеличения размера обеспечения в связи с применением санкций за просрочку выплат по долгу.

4. В случае достижения компромисса о реструктуризации задолженности, предоставления рассрочки или отсрочки платежей стороны составляют план по погашению задолженности. (его уполномоченного представителя):

о полной сумме задолженности (с указанием остатка основного долга и начисленных процентов за пользование кредитом), а также о размере примененных санкций;

об установлении более высокой процентной ставки за пользование кредитом, о применении санкций за просрочку, если это допустимо законом или договором. При этом кредитор должен письменно указать, какое нарушение закона и условий договора допустил должник, и привести обоснование применения повышенных ставок и санкций, сделав ссылки на соответствующие положения закона и договора. Необходимо также указать дату применения данных санкций;

о необходимости компенсировать кредитору его издержки из-за допущенной просрочки платежа, а также затраты кредитора и третьих лиц по обращению взыскания на предмет залога, на принудительное взыскание долга, если это предусмотрено законом или договором.

Сбербанк, являясь кредитором, не должен стремится к обогащению за счет неплатежеспособного должника. Цель процедур взыскания задолженности - лишь компенсация финансовых потерь кредитора, которая должна производиться в порядке и на основаниях, установленных законом или договором.

3.2 Совершенствование системы кредитования

Анализ кредитного портфеля ЦОСБ № 4205, проведенный во второй главе диплома показал, что работа Сбербанка в сфере кредитования является хорошо организованной и ведет к увеличению его чистой прибыли. В данном подразделе рассмотрены предложения по совершенствованию системы кредитования физических лиц.

. Необходимо контролировать изменение платежеспособности заемщика. При заключении кредитного договора физическое лицо обязано заверять документ, в котором сказано, что в случае, если заемщик увольняется с прежнего места работы, он обязан уведомить Сбербанк об этом, а также предоставить информацию о новом месте работы.

Данное предложение упростит работу кредитных инспекторов по предупреждению возникновения взыскания просроченной задолженности. Будет затрачено меньше времени на поиск проблемного заемщика, что в свою очередь позволит быстрее начать переговоры с просрочником по выплате кредита.

2. Для совершенствования организации труда кредитного инспектора, с целью повышения его производительности, ввести в штат кредитного отдела единицу, либо выделить отдельное подразделение по работе с просроченной задолженностью и перераспределить обязанности между участниками процесса кредитования.

Как видно из проведенного анализа кредитного портфеля, в последнее время наблюдается тенденция увеличения удельного веса просроченной задолженности в составе срочной. В настоящее время в составе кредитующего подразделения имеется сектор сопровождения и обработки банковских операций, в должностные обязанности сотрудников которого входит сопровождение кредитных договоров. В обязанности кредитного инспектора входит кроме непосредственной работы с клиентами, желающими оформить кредит, формирование многочисленных отчетных форм, и работа с просроченной задолженностью, возникающей вследствие несвоевременного гашения или отсутствия платежей по действующим кредитам. Ввиду наметившейся тенденции к увеличению просроченной задолженности необходимо предоставить кредитному инспектору максимальное количество времени для рассмотрения кредитной заявки, полного и тщательного анализа кредитоспособности заемщика. Для этого можно ввести в каждый кредитный отдел сотрудника по работе с проблемной и просроченной задолженностью, а в должностные обязанности подразделения по сопровождению и обработке банковских операций ввести формирование необходимых отчетных форм.

В обязанности сотрудника по работе с просроченной задолженностью физических лиц будут входить:

- периодическая (не реже 1 раза в год) проверка наличия и сохранности предмета залога по Кредитному договору, а также своевременная переоценка обеспечения;

принятие своевременных мер к погашению проблемной и просроченной задолженности;

контроль за поступлением средств в погашение задолженности;

информирование кредитующего подразделения о возникновении просроченной задолженности по кредитному договору;

при возникновении проблемной или просроченной задолженности - осуществление необходимых мер по её возврату.

Существует несколько вариантов организации работы с проблемной задолженностью в Сбербанке:

·введение отдельных сотрудников, отвечающих за работу с проблемной задолженностью;

·передача проблемной задолженности для взыскания независимым коллекторским агентствам, специализирующимся на работе с проблемными кредитами.

Рассмотрим подробнее все плюсы и минусы вышеперечисленных вариантов.

Если Сбербанк введет в процесс кредитования сотрудников по работе с просроченной задолженностью, то для их эффективной работы необходимо:

·научиться сегментировать проблемную задолженность, т. е. постоянно анализировать портфель проблемных кредитов, выделяя сегменты, например, по типу должников или по продуктам;

·выработать наиболее эффективные стратегии работы с каждым сегментом проблемной задолженности, в том числе и с точки зрения себестоимости. Важные вопросы, которые необходимо решить: целесообразно ли для банка дальнейшее продолжение отношений с данным клиентом, как долго банк может себе позволить работать с каждым долгом, какие ресурсы могут быть направлены на работу с долгами, какова должна быть квалификация специалистов, участвующих в работе с проблемными долгами, и множество других вопросов;

·формализовать и стандартизировать бизнес-процессы по возврату проблемной задолженности, что позволит установить полный контроль за процессом возврата и, главное, наиболее эффективно управлять процессом возврата кредитов;

·создать профессиональный информационный центр или повысить эффективность существующего.

Работа внутри банка потребует серьезных первоначальных инвестиций и высоких текущих расходов, но все же данное предложение с течением времени позволит улучшить работу кредитных инспекторов. То есть, появиться больше времени на работу с потенциальными заемщиками, увеличиться количество выдаваемых кредитов, будет произведена более качественная оценка платежеспособности заемщика, а, следовательно, увеличиться объем и качество кредитного портфеля.

Рассчитаем какой эффект получит Сбербанк приняв данное предложение.

Кредитный отдел затрачивает 3 часа на выдачу и оформление кредитов. В настоящее время в г. Комсмольске-на-Амуре существует 8 отделов кредитования. То есть, в день кредитный отдел выдает около 6 кредитов, в неделю - около 36 кредитов, в месяц - 144 кредита.

Анализ кредитного портфеля, проведенный во второй главе показал, что в настоящее время, повышенным спросом у населения пользуются кредиты на неотложные нужды, без обеспечения. Например, возьмем сумму кредита, выдаваемую Сбербанком, одному заемщику равную 45000 рублей.

36 × 45000 = 1620000 рублей - срочная задолженность по одному кредитному отделу за неделю.

Около 2 часов в день кредитный отдел затрачивает на работу с просроченной задолженностью.

Если ввести единицу по работе с просроченной задолженностью, то у кредитного отдела количество времени на выдачу кредитов увеличиться и составит 5 часов. В день он сможет выдать 10 кредитов, в неделю - 60, в месяц - 240. А срочная задолженность за неделю увеличиться и составит:

60 × 45000 = 2700000 рублей.

144 × 45000 = 6480000 рублей - срочная задолженность на один кредитный отдел в месяц, без введения работника по просрочке.

240 × 45000 = 10800000 рублей - срочная задолженность на один кредитный отдел в месяц, с введением работника по просрочке.

Таким образом, если создать единицу по работе с просроченной задолженностью, то срочная ссудная задолженность на один кредитный отдел за месяц увеличиться на 66,7 %, что повлияет на увеличение процентных доходов Сбербанка.

Годовой доход Сбербанка при кредитовании одного заемщика на сумму 45000 рублей, и на срок 12 месяцев составит 5436,99 рублей (Таблица 3.2.12).

Таблица 3.2.12 - Расчет годового дохода Сбербанка от одного заемщика

МесяцОстаток по кредиту, р.Ежемесячный взнос по кредиту, р.Ежемесячный взнос по процентам, р.Дней в месяцеДней в годуЕдиновременный взнос (3 % от суммы кредита), р.14500037501978,773036513502412503750576,373375003750523,974337503750471,585300003750419,186262503750366,787225003750314,388187503750261,999150003750209,5910112503750157,191175003750104,79123750375052,40Итого:450005436,99

5436,99 × 1728 = 9395118,72 рублей - годовой доход Сбербанка на один кредитный отдел, без введения работника по просрочке.

5436,99 × 2880 = 15658531,2 рублей - годовой доход Сбербанка на один кредитный отдел, с введением работника по просрочке.

9395118,72 × 8 = 75160949,76 рублей - годовой доход Сбербанка, приходящийся на все отделы кредитования физических лиц г. Комсомольска-на-Амуре (8), без введения работника по просрочке и без учета операционных расходов.

15658531,2 × 8 = 125286249,6 рублей - годовой доход Сбербанка, приходящийся на все отделы кредитования физических лиц г. Комсомольска-на-Амуре (8), с введением работника по просрочке, без учета операционных расходов.

С введением сотрудников по работе с просроченной задолженностью расходы на содержание персонала Сбербанка возрастут на 1,47 % и составят 88463 тысяч рублей. Предполагается, что в каждый кредитный отдел ЦОСБ № 4205 будет введен один сотрудник по работе с просрочниками.

Рассчитаем чистую прибыль ЦОСБ № 4205 с учетом введения сотрудников по просроченной задолженности (Таблица 3.2.13).

Таблица 3.2.13 - Эффективность предложения о введении сотрудников по работе с просроченной задолженностью

ПоказателиБез введения сотрудников по работе с просроченной задолженностьюС введением сотрудников по работе с просроченной задолженностьюПроцентные доходы, тыс.р.317646367771,3Административные и прочие операционные расходы, тыс.р.145140146436Прибыль до налогообложения, тыс.р.109020157849,3Налог на прибыль, тыс.р.26216379579,64Чистая прибыль за год, тыс.р.82804119891,34Соотношение прибыли к сумме процентных доходов, %26,0732,60Собственные средства, тыс.р.308524308524Рентабельность капитала (собственных средств), р.0,270,39Уставный капитал7998179981Рентабельность уставного капитала, р.1,041,50

Доля процентных доходов в чистой прибыли ЦОСБ № 4205 увеличится с 26,07 % до 32,60 %. Также увеличится рентабельность собственного и уставного капитала. То есть, с каждого вложенного рубля собственных средств Сбербанк получит 0,39 рублей прибыли, а с каждого рубля, вложенного акционерами Сбербанка - 1,50 рублей.

На рисунке 3.2.17 видно, что если Сбербанк воспользуется данным предложением, то его чистая прибыль увеличиться на 44,79 %.

Рисунок 3.2.17 - Чистая прибыль Сбербанка до и после введения сотрудников по работе с просроченной задолженностью, (тыс.р.)

Рассмотрим второй вариант: если Сбербанк передаст работу с проблемной задолженностью коллекторскому агентству.

Рынок коллекторских агентств в России организовался совсем недавно. Безусловно, передача работы с проблемной задолженностью независимому агентству является наиболее эффективным решением вопроса проблемных долгов. Сотрудничество с коллекторским агентством позволит Сбербанку:

·собрать просроченную задолженность благодаря квалифицированным специалистам, отработанным процедурам и оптимальным IT технологиям;

·сократить расходы и банка на персонал, инфраструктуру и IT;

·рыночные условия подвержены быстрым изменениям, что создает инвестиционный риск. Коллекторские компании инвестируют в инфраструктуру, разделяя риски со своими клиентами;

·занимаются взысканием просроченной задолженности в самые оптимальные сроки.

Однако, в г.Комсомольске-на-Амуре, в настоящее время, таких агентств нет. Необходимо проделать огромную работу по созданию компании и эффективных технологий, подбора квалифицированного персонала, организовать взаимодействие различных служб банка, наладить документооборот, привести документы в соответствии с требованиями судов. Кроме того, в России деятельность коллекторских агентств не регламентируется законодательством. И нет полной уверенности в эффективности сотрудничества банка с данными компаниями.

Поэтому, на мой взгляд, в данный момент создание подразделения по работе с просроченной задолженностью в кредитные отделы является наиболее эффективным решением вопроса проблемных долгов, и наиболее прибыльным для Сбербанка.

. При кредитовании физических лиц моложе 27 лет необходимо брать в качестве поручителя платежеспособного члена семьи заемщика.

С одной стороны, данное условие увеличит трудозатраты инспекторов и уменьшит скорость обработки заявки, но с другой стороны, снизит риск невозврата кредитов, связанный с тем, что в соответствии с проведенным в отделении анализом, данная категория заемщиков находится в повышенной группе риска по невозврату кредитов. Согласно проведенной мной статистике около 40 % заемщиков в возрасте до 27 лет являются просрочниками.

Например, пусть Сбербанк выдал 100 кредитов лицам до 27 лет, на сумму 45000 рублей, под 15 % годовых, сроком на 18 месяцев. Таким образом, Сбербанк рассчитывает получить доход в размере:

100 × 6620,55 = 662055 рублей - доход Сбербанка, полученный от всех заемщиков.

Так как, по статистике, 40% заемщиков в возрасте до 27 лет являются просрочниками, то доход Сбербанка составит:

662055 - (6620,55 × 40) = 397233 рублей, то есть доход банка уменьшился в 1,7 раза.

В таблице 3.2.14 приведены расчеты, которые отражают доход Сбербанка от одного заемщика.

Таблица 3.2.14 - Расчет дохода, полученного от одного заемщика

МесяцОстаток по кредитуЕжемесячный взнос по кредитуЕжемесячный взнос по %Единовременный взнос14500025001904,7913502425002500523,973400002500493,154375002500462,335350002500431,516325002500400,687300002500369,868275002500339,049250002500308,2210225002500277,4011200002500246,5812175002500215,7513150002500184,9314125002500154,1115100002500123,29167500250092,47175000250061,64182500250030,82Итого:450006620,55

Таким образом, на данном примере показан максимальный убыток, который может понести Сбербанк. Поэтому, оформление поручительства члена семьи заемщика в этом случае необходимо как гарантия возврата кредита и снижения убытков Сбербанка.

4. Предоставление кредитных продуктов с использованием кредитных карт. Карточка позволяет ее владельцу при совершении любой покупки отсрочить оплату посредством получения у банка кредита. Банк-эмитент определяет лимит кредитования каждому владельцу карты на его ссудном счете, который абсолютно независим от обычного вкладного счета клиента. Размер лимита определяется исходя из состоятельности клиента и его ежемесячных доходов. Как правило, прежде чем открыть ссудный счет, банк тщательно проверяет финансовое положение будущего держателя кредитной карты, а также детали предыдущих кредитных операций данного клиента, то есть выясняет его кредитную историю. Выданный клиенту кредит затем погашается путем списания необходимой суммы с его депозита, либо клиент компенсирует банку расходы из собственных сбережений наличными или с другого счета.

Схема кредитования предусматривает нулевой исходный остаток на карточном счете. Все операции с картой записываются как кредит, который держатель карты должен погашать на определенных условиях.

Мое предложение состоит в следующем. Многие организации пользуются услугами по выдаче заработной платы через зарплатные карты Сбербанка. В свою очередь, Сбербанк мог бы предложить сотрудникам данных организаций приобрести кредитные карты на краткосрочных условиях (не более 1 года). Лимит кредитования составит 45 тысяч рублей, под 17 % годовых. При этом заработная плата работника предприятия должна быть не менее 8500 рублей. Другими словами, Сбербанк предлагает работникам организаций взять кредит, выплаты по которому будут осуществляться автоматически с их зарплатных счетов.

Данная кредитная карта может быть неоднократно использована сотрудниками предприятий. После того, как заемщик (сотрудник) выплатит предоставленный ему кредит по карте Сбербанка, первоначальная сумма кредита будет возобновлена. Если заемщик погашает ссудную задолженность в течение 25 дней, то Сбербанк не начисляет проценты на данный вид кредита.

На рисунках 3.2.18 и 3.2.19 представлены схема получения кредита в настоящее время и схема получения кредита с использованием кредитной карты Сбербанка.

Из данных рисунков видно, что при введении в эксплуатацию кредитной карты Сбербанк уменьшает трудозатраты (оценка платежеспособности заемщика, проверка достоверности данных о заемщике) кредитного инспектора.

На данный момент потребительский кредит в размере 45 тысяч рублей пользуется повышенным спросом у населения. Таким образом, Сбербанк, начав выпуск кредитных карт с вышеуказанным лимитом кредитования, увеличил бы число потенциальных заемщиков и собственный кредитный портфель, и уменьшил бы риск невозврата кредита и срок его получения.

Выдача кредита

Предоставление и подписание документов, необходимых для получения кредита

Рисунок 3.2.18 - Схема получения потребительского кредита в Сбербанке

Передача необходимых документов

для получения кредитной карты

и кредита

Подписание

Получение документов,

кредитной

картПередача кредитной

карты необходимых для

получения кредита

Рисунок 3.2.19 - Схема получения кредита с использованием кредитной карты Сбербанка

Используя вышеописанное предложение, Сбербанк увеличил бы сумму кредитных вложений, также произошла бы частичная автоматизация процесса кредитования, то есть, отсутствовал бы непосредственный контакт между заемщиком и кредитором. В дальнейшем, данное предложение могло бы быть дополнено использованием индивидуального подхода кредитования конкретного заемщика (сотрудника предприятия).

Для того чтобы после выпуска и введения в эксплуатацию кредитных карт не произошло увеличение финансовых рисков Сбербанку необходимо:

·соблюдать строгий контроль за процессом производства карт, их авторизацией;

·проводить достоверную проверку персональных данных потенциальных владельцев карт;

·четко регламентировать действия всех сотрудников при различных ситуациях;

·защищать информацию о клиентах;

·постоянно повышать квалификации сотрудников, работающих с кредитными картами.

Для того чтобы снизить риски, связанные с введением кредитных карт в эксплуатацию, необходимо вести их постоянный мониторинг на основе ежегодной, ежеквартальной и ежемесячной отчетности. Мониторинг должен содержать следующую информацию:

·виды рисков;

·описание содержания рисков;

·источник риска;

·контрольный механизм, предлагаемый для устранения или минимизации данного риска;

·перечень контрольных процедур, необходимых для реализации контрольного механизма;

·периодичность проведения контрольных процедур.

Лицо, отвечающее за мониторинг рисков должно ежеквартально составлять отчет о состоянии индикаторов риска. Данный отчет может состоять из следующих частей:

) отчет о превышении предельных значений рисков.

) отчет об убытках (дополнительных расходах) вследствие наступления рисков.

) иная информация, не вошедшая в предыдущие части отчета, но имеющая существенное значение.

. Уменьшение сроков рассмотрения кредитной заявки до трех дней.

В настоящее время в городе функционируют коммерческие банки, которые оформляют кредиты в более короткие сроки при предоставлении меньшего количества документов для оформления кредита, но с другой стороны, под большую, нежели в Сбербанке, процентную ставку. Как было сказано ранее, в Центральном отделении № 4205 Сбербанка России оценка кредитоспособности заемщика проводится на основе методики оценки платежеспособности по финансовым показателям. При данном методе большое количество времени уделяется проверке документов, предоставленных заемщиком. Один из плюсов данной методики - применение специальных формул и корректирующих коэффициентов, которые позволяют упростить работу сотрудников кредитного отдела Сбербанка и рассчитать платежеспособность потенциального заемщика. Однако показатели для нее следует получать в каждой конкретной ситуации отдельно, а результат не рассматривать как нечто, свидетельствующее однозначно в пользу или против выдачи кредита. Ведь даже если на момент рассмотрения кредитной заявки финансовые показатели клиента находятся на приемлемом уровне, не стоит забывать, что риск невозвращения кредита все равно остается, поскольку полностью устранить его в принципе невозможно. Показатели помогут лишь оценить степень кредитного риска и, к сожалению, данная методика не позволяет спрогнозировать положение заемщика в будущем.

Все-таки возможно усовершенствовать данный метод и снизить сроки рассмотрения заявки за счет передачи данных в электронном виде с помощью создания единой информационной системы, в базе данных которой находилась бы информация о заемщиках, ранее бравших кредит, а также сведения о потенциальных заемщиках. Такую информацию (стаж работы, получаемые доходы, данные о регистрации, имеющаяся недвижимость, земельные участки, наличие автотранспорта и т.д.) могли бы предоставлять предприятия города (Пенсионный фонд РФ, Бюро технической инвентаризации и департамента Юстиции, ГИБДД, Паспортно-визовая служба, Бюро кредитных историй) на договорной основе, в режиме реального времени.

Единая информационная система автоматизирует, ускорит и удешевит процесс кредитования, что в результате, снизит риски кредитования и обеспечит необходимую стабильность работы банка.

6. Как видно из анализа состава кредитного портфеля отделения, на сегодняшний день все большее количество заемщиков с положительной кредитной историей получают возможность кредитоваться в Сбербанке по схеме «Доверительный кредит». Его условия таковы, что в минимальные сроки (1-2 дня) клиент может получить кредит в сумме до 3000 долларов США в рублевом эквиваленте под льготную процентную ставку (15 % годовых) на срок до одного года. Но, к сожалению, так как кредит краткосрочный, ежемесячные платежи, рассчитанные по данному виду кредита, смогут вносить далеко не все слои населения.

Рассчитаем, какую среднюю заработную плату должен получать заемщик, для того, чтобы кредитоваться в Сбербанке по программе «Доверительный кредит».

Курс доллара на 07.06.2007 г.: 25,8180,

3000 × 25,8180 = 77454 рублей - максимальная сумма кредита в рублях,

77454 × 0,15 × = 954,91 рублей - проценты за первый месяц, которые заемщик должен уплачивать Сбербанку,

С учетом единовременного взноса (2 % от суммы кредита) заемщик получит кредит в сумме:

77454 - (0,02 × 77454) = 75905 рублей.

Основной ежемесячный платеж составит:

Общий платеж заемщика за первый месяц составит:

,50 + 954,91 = 7409,41 рублей.

Прожиточный минимум на сегодняшний день на каждого члена семьи составляет 4200 рублей, поэтому для того, чтобы взять «Доверительный кредит» заемщик должен получать минимальную заработную плату в размере:

+ 7409,41 = 11609,41 рублей.

Если увеличить максимальную сумму кредита до 150 тысяч рублей и срок кредитования до 5 лет. Тогда, для того, чтобы получить данный вид кредита, заемщику необходимо иметь следующий минимальный размер заработной платы:

150000 × 0,15 × = 1849,32 рублей.

С учетом единовременного взноса (2 % от суммы кредита) заемщик получит кредит в сумме:

150000 - (150000 × 0,02) = 147000 рублей.

+ 1849,32 = 4349,32 рублей.

,32 + 4200 = 8549,32 рублей.

Таким образом, реализовав данное предложение, Сбербанк даст возможность добросовестным плательщикам, имеющим невысокий доход, но положительную кредитную историю, кредитоваться по схеме «Доверительный кредит».

Кроме того, предложение выгодно Сбербанку с точки зрения повышения чистой прибыли, рентабельности собственных средств и акционерного капитала. Эффективность данного предложения представлена в таблице 3.2.15 и на рисунке 3.2.20.

Рисунок 3.2.20 - Изменение чистой прибыли Сбербанка при введении новых условий по «Доверительному кредиту», (тыс.р.)

Расчеты представленные в таблице 3.2.15 показывают незначительное увеличение основных показателей, однако, данные расчеты проводились по результатам 2006 г. и не учитывают изменение доли «Доверительного кредита» в общем объеме потребительских кредитов Сбербанка.

Таблица 3.2.15 - Расчет эффективности предложения по введению новых условий «Доверительного кредита»

ПоказателиПо действующим условиямПо новым условиямПроценты, уплаченные заемщиками Сбербанку по «Доверительному кредиту»7756,01103789,15Процентные доходы, тыс.р.317646320430,96Административные и прочие операционные расходы, тыс.р.145140145140Прибыль до налогообложения, тыс.р.109020111804,96Налог на прибыль, тыс.р.2621626889,09Чистая прибыль за год, тыс.р.8280484915,87Соотношение прибыли к сумме процентных доходов, %26,0726,50Собственные средства, тыс.р.308524308524Рентабельность капитала (собственных средств), р.0,270,28Уставный капитал7998179981Рентабельность уставного капитала, р.1,041,06

7. В Центральное отделение Сбербанка № 4205 необходимо внедрить «Кредитную фабрику», принимает решение 1 человек вместо 11.

Все об этом слышали, но мало кто знает технические детали: Сбербанк запустил «Кредитную фабрику» - новую автоматизированную систему выдачи кредитов. Вероятно, это самый масштабный проект модернизации крупнейшего банка страны за всю его историю.

«Кредитная фабрика» - это на самом деле процесс предоставления кредитов физическим лицам, переведенный на промышленную основу. То есть на такую основу, которая позволяет выдавать кредиты клиенту быстро, на стандартных условиях и с существенно более высокой производительностью, чем это делалось ранее. «Кредитная фабрика» - это такое внутреннее название проекта, которое, конечно, отражает его суть, но при этом является еще и своего рода брендом.

Сбербанк является флагманом внедрения новой технологии прежде всего по сложности и масштабу осуществляемых преобразований. Мы не изобретаем ничего нового, аналогичные процессы кредитования того или иного уровня автоматизации есть практически у всех крупных российских и западных банков. Но, используя возможности Сбербанка, мы строим «Кредитную фабрику», сильно отличающуюся от конкурентов. Положительный момент - мы имеем возможность обращаться к большому числу внешних источников и беспрецедентно большой клиентской базе, что позволяет добиться существенного улучшения качества выдаваемых по новой технологии кредитов. Отрицательный - в единый интегрированный комплекс приходится объединять большое количество различных автоматизированных систем, обеспечивать одновременную работу огромного количества пользователей по всей стране. Получившееся решение гораздо сложнее, чем при переходе на стандартную автоматизированную систему.

Что такое «Кредитная фабрика» как процесс? Это единый процесс предкредитной обработки - от момента, когда клиент впервые приходит в банк и его начинают консультировать, принимать от него документы, фотографировать и т. д., - до одобрения кредита, его выдачи, совершения платежей по погашению, сбора просроченной задолженности и составления отчетности. Все это и есть «Кредитная фабрика», которая, по сути, имеет и производственный цикл, и цикл управления, и цикл измерения. Это решение полностью меняет модель взаимоотношений Сбербанка с клиентом.

Новая модель отличается сразу по целому ряду параметров - от удобства для клиента до структуры продуктовой линейки, эффективности процесса и качества кредитного портфеля. Если раньше заявку клиента мы рассматривали около недели, то сейчас - два-три дня. Фактическое среднее время обработки - 50 часов. Это «грязное время» - с учетом всех ошибочных транзакций и шероховатостей. Причем весной, в Москве, это время составляло 37 часов. Сейчас срок ожидания немного увеличился, но это связано с запуском, с устранением неполадок, ошибок и т.д. Первые клиенты ждут одобрения дольше, пока идет обкатка программы, и это влияет на среднюю продолжительность обработки заявки. Далее: раньше от клиента требовалось как минимум три документа, а то и четыре. Сейчас требуется два - паспорт и справка о доходах. А в некоторых случаях и один, если будущий заемщик - наш клиент, к примеру зарплатник, и у него есть кредитная история.

Еще одно новшество связано со структурой продуктовой линейки потребительских кредитов. Теперь у Сбербанка в числе предлагаемых банковских продуктов есть кредиты, которые можно получить без поручителей. Модифицирована работа и с самими поручителями - есть возможность менять поручителей до трех раз. Помимо поручителей появился такой статус, как «созаемщик». То есть можно, к примеру, для увеличения лимита кредита привлечь своего супруга в качестве созаемщика, при этом его доход будет учтен при определении максимальной суммы кредита.

Таким образом, в сделке возможно большое количество участников, что позволяет заемщику выбрать наиболее комфортный для него вариант как с точки зрения максимальной суммы кредита, так и с точки зрения величины процентной ставки. Такой подход позволяет сделать кредитные продукты интересными практически всем слоям населения. Кроме того, несмотря на большое количество участников сделки, банк гарантирует рассмотрение заявки в срок до трех дней.

Сейчас мы фактически оповещаем клиента о положительном решении либо в тот же день, когда решение принято, либо на следующий. Решение действительно в течение 30 дней, и заемщик может выбрать любое удобное для себя время, чтобы прийти в банк и оформить кредит.

Весь пакет документов, необходимых для оформления кредита, создается системой автоматически, чего раньше тоже не было.

И наконец, сейчас клиент должен прийти в банк всего дважды. Первый раз - чтобы подписать заявление и предоставить документы, второй - чтобы оформить кредитный договор и получить деньги.

Правда, всегда остается человеческий фактор. К примеру, если кредитный инспектор ошибся при вводе данных, то придется обратиться за разъяснениями к клиенту. Кроме того, есть еще одна опция, когда клиента могут попросить зайти в банк еще раз, - это просьба о замене поручителя, когда заемщик соответствует требованиям банка, а вот его поручителя рекомендуется заменить.

Прежде клиенту приходилось посещать банк чаще, и эта статистика была достаточно существенной. Дважды - это при самом лучшем раскладе. Ведь раньше Сбербанк отличался тем, что требования к клиенту были индивидуальными. И потому можно было требовать то одну справку, то другую, то третью.

У Сбербанка исторически сложился сложный IT-ландшафт, привязанный к территориальным банкам.

Для того чтобы связать все системы в единый программный комплекс, нужно было решить целый ряд задач. Прежде всего, создать единую автоматизированную систему предкредитной обработки - «ядро» или «движок» всего процесса. В качестве такой системы была выбрана система Transact SM компании Experian.

Кроме того, необходимо было «научить» централизованные системы и системы территориальных банков «понимать» друг друга, обмениваться данными друг с другом и с внешними системами. Для этого была внедрена сервисная шина разработки компании «Неофлекс». Через автоматизированную систему «Запрос» разработки компании КРОК, являющуюся одним из компонентов сервисной шины, мы связываемся с внешними источниками информации о клиенте - бюро кредитных историй и другими системами.

В общей сложности в единый комплекс связано около 12 внутренних IT-систем и 4 внешних, взаимодействующих друг с другом в режиме online. Это сам по себе беспрецедентный по сложности и масштабу IT-проект.

С точки зрения процесса кредитные заявки из территориальных банков направляются в единый центр, централизованно обрабатываются, по ним автоматически или с участием андеррайтера принимается решение. Принятые решения возвращаются в точки территориальных банков, где кредитные инспекторы на основании решения по заявке оформляют выдачу кредита.

Как идет процесс «отбраковки» заемщиков? Она идет по нескольким основным направлениям. Во-первых, это проверка заемщика на минимальные требования, которым он должен соответствовать, что является условием предоставления продукта. Во-вторых, на основании данных Федеральной миграционной службы осуществляется подтверждение соответствия личности и представленных документов. В-третьих, осуществляем подтверждение занятости и представленного уровня дохода на основании различных алгоритмов проверки, в том числе с использованием информации из внешних источников. В-четвертых, осуществляется проверка кредитной истории и платежной дисциплины клиента. Взаимодействуем с основными бюро кредитных историй. И это только часть автоматизированных проверок клиента, осуществляемых в процессе. Такая глубина проверки позволяет обеспечить достаточно низкий уровень риска.

Кто же в итоге принимает решение: машина или человек? Решение в каких-то случаях принимает машина, в каких-то человек. Это зависит от сложности случая, от выбранного кредитного продукта. Первичная оценка осуществляется непосредственно в точке кредитным инспектором. Заявка вводится в систему, дальше обработка происходит централизованно. Окончательное решение по кредиту принимается также централизованно, на уровне центра предкредитной обработки. Решение принимается либо автоматически, либо вручную андеррайтером - сотрудником центра.

Раньше в процессе обработки и принятия решения было задействовано до 11 человек, с учетом случаев, когда решение принималось на кредитном комитете. Сейчас максимальное число задействованных в процессе обработки и принятия решения сотрудников - один, в большинстве случаев решение принимается системой автоматически.

Результаты, которые получены после запуска «Кредитной фабрики». «Кредитная фабрика» работает недавно - она была запущена в Москве в 2009 году. По состоянию на 1 февраля этого года было выдано 26 тыс. кредитов. Кредитный портфель - 5,2 млрд рублей. На просрочке свыше 30 дней - всего около 10 кредитов. Существенно выросла средняя сумма кредитов - с 45 до 189 тыс. рублей. Также вырос уровень одобрения заявок. Средний процент одобрения сейчас по стране у нас составляет 56%. При этом в сентябре по некоторым территориям - больше 60%. В момент запуска программы уровень был 45%. А до этого вообще никто не регистрировал процент отказов, статистики не велось.

Кроме того, с момента запуска очень сильно выросло количество заявок. Особенно за август-сентябрь - рост составил 40%. Уже есть отклик от населения. К примеру, в Северо-Западном банке в момент запуска было некоторое снижение числа заявок и выдач, но как только клиент начинает привыкать - начинается достаточно бурный «разгон». Это было и в Москве.

Сейчас «Кредитная фабрика» выдает всю розничную продуктовую линейку, кроме ипотеки и карт. Уже закончили пилотировать автокредиты в Москве и Санкт-Петербурге, и уже идет тираж этого продукта на точки продаж в столице и Северо-Западном банке. Кредитные карты планируется перевести на платформу «Кредитной фабрики» в первом полугодии следующего года, а ипотеку - во втором. В 2010 году запустят в этой системе микрокредиты малому бизнесу, через эту же технологию будут пропускать предодобренные кредиты.

Где сейчас этот проект уже работает? Используют эту систему в полном объеме в Москве и в Северо-Западном банке. На данный момент работают также две пилотные точки: одна в Центрально-Черноземном банке, другая в Среднерусском. И заканчиваем тесты в Юго-Западном и Северо-Кавказском банках. До конца года должны закончить тираж в Центральной России, быть в стадии активного тиража на юге России и начать тираж на Урале и Западном Урале.

Полностью перевести всю страну на платформу «Кредитной фабрики» намерены уже в следующем году.

Как усовершенствовать и дорабатывать «Кредитную фабрику»?

Имеются большие запасы по оптимизации программы. В ближайший год планируется довести систему до такого состояния, чтобы она была «дружелюбной», но при этом не пропускала ошибки, проверяла все сразу при вводе информации. Потому как ошибка при вводе и ее последующее выявление - это время клиента. К тому же потом придется обращаться к будущему заемщику по телефону, что может причинять неудобства.

Совершенствуя рабочее место кредитного инспектора, мы совершенствуем взаимодействие Сбербанка с клиентом. То есть мы убираем сучки и задоринки, которые могут возникнуть в таких случаях. Кроме того, хочется усовершенствовать процедуры внутри самого процесса. Например, уменьшить долю операций, обрабатываемых вручную. В следующем году будут подключать новые внешние источники информации о клиенте.

Необходимо поработать также над уровнем одобрения, чтобы уметь принимать адекватные решения с учетом специфики как московского клиента, так и клиента, живущего в совсем маленьком населенном пункте и имеющего специфический доход. То есть максимально индивидуально подойти к этим клиентским слоям, объясняя машине, как их одобрять. Это усложнит систему, но позволит улучшить качество отсева и сделать уровень одобрения более высоким.

Уже к концу следующего года будущая версия «Кредитной фабрики» будет сильно отличаться от того, что есть в настоящий момент.

Какова конечная цель запуска «Кредитной фабрики»? В результате усовершенствования процесса выдачи кредитов вырастет кредитный портфель банка и увеличится наша доля на рынке. Есть хороший шанс, чтобы изменить рыночную ситуацию в свою пользу. Когда начинали разрабатывать программу, то понимали, что существуют достаточно хорошие перспективы по изменению рыночной доли, которая в конкурентных городах Сбербанка в последние годы, безусловно, падала. На рынок выходило много игроков, которые конкурировали на разных продуктах, но при этом имели уже в прежние годы, в отличие от нас, удобные для клиента и эффективные для банка процессы кредитования. Это подвигло банк на то, чтобы измениться.

Вторая цель - построение эффективной системы управления рисками кредитного портфеля, который раньше был разделен на тысячи кусочков, и управление им было в принципе невозможно. Детальную картину того, как меняется профиль риска по продукту, территории или точке, необходимо отслеживать на регулярной основе, что тоже раньше было невозможно.

То есть, с одной стороны, мы проигрывали в конкурентной борьбе и хотелось переломить эту ситуацию, с другой - улучшить собственную производительность. И наконец, хотелось повысить уровень знаний о том, что мы делаем, как мы делаем и с каким качеством - повысить управляемость.

С какими проблемами приходилось сталкиваться? Когда масштабы изменений такие глобальные, проблем возникает неимоверное количество. Поток новых явлений в фабрике заставляет «бежать» на уровне ежечасного реагирования, на ходу дописывая какие-то элементы и доставляя «фильтры» и проверки.

Кроме того, есть проблема переобучения людей. Например, в Москве уже обучили около 1200 кредитных инспекторов, а впереди еще вся страна. Нужно было преодолевать скепсис участников, что являлось сложной задачей, и именно для этого были нужны все пилотные проекты, которые показали позитивные результаты.

Сейчас одна из ключевых проблем - взаимодействие с внешними источниками данных, поскольку мы не можем влиять на устранение ошибок и скорость реакции. Приходится совершенствовать систему, искать обходные пути. Это то, чем занимаются сейчас и будут очень плотно заниматься в ближайшие несколько месяцев.

Но главное уже произошло - технология «Кредитной фабрики» распространяется очень быстро и захватывает все новые и новые территории и кредитные продукты.

В данной главе были рассмотрены предложения по совершенствованию системы кредитования. Выгодность, которых заключается в следующем:

·снижение кредитных рисков связанных с более качественной оценкой заемщика и уменьшением задолженности по просроченным кредитам физических лиц в возрасте до 27 лет;

·рост процентных доходов и чистой прибыли ЦОСБ № 4205 с введением сотрудников по работе с просроченной задолженностью;

·увеличение кредитного портфеля при выпуске кредитных карт и изменении условий кредитования по «Доверительному кредиту»;

·увеличение скорости рассмотрения кредитного заявления;

·автоматизации процесса кредитования с помощью создания единой информационной системы.

Данные предложения, по моему мнению, должны привести к повышению эффективности процесса кредитования физических лиц Центрального отделения № 4205 Сбербанка России.

По данным опроса Национального агентства финансовых исследований и Центра развития, 30 % опрошенного населения, бравших когда-либо кредит, ответили, что последний раз кредит им предоставлял Сбербанк, 25 % указывают «Русский стандарт». Остальные банки идут по популярности со значительным отрывом: ХКФ-банк - 5 %, Росбанк - 3 %, Внешторгбанк Розничные услуги и Райффайзенбанк - по 2 %, другие банки - не более 1 %. Сбербанк обладает самым длинным среди лидеров рынка кредитным портфелем, а ХКФ-банк - самым коротким. Сказывается и эффективность рекламных кампаний банков. Среди опрошенных лиц, которые планировали взять кредит в течение ближайших шести месяцев, 51 % обратилась бы за кредитом в Сбербанк.

Эти данные еще раз подтверждают, что Сбербанк России своим профессионализмом и слаженной работой многотысячного коллектива сотрудников и впредь будет задавать высокие стандарты обслуживания всех групп клиентов на огромной территории нашей страны, занимать достойное место среди крупнейших мировых финансовых институтов.

Заключение

В дипломной работе были рассмотрены теоретические аспекты процесса кредитования, проведен анализ кредитного портфеля и организации кредитного процесса ЦОСБ № 4205, а также предложены мероприятия, которые, по моему мнению, повлияют на изменение (повышение) эффективности кредитной системы.

В настоящее время кредитование является одним из основных источников дохода банков. С каждым годом увеличиваются объемы кредитования населения. Сегодня банки предлагают различные виды кредитов и способы кредитования. Однако с развитием программ потребительского кредитования банки столкнулись с проблемой, связанной с непрогнозируемыми отказами в надлежащем исполнении заёмщиков своих договорных обязательств. Для банков стала весьма значимой проблема увеличения просроченной задолженности. Решать данную проблему банкам России приходится самостоятельно, в связи с несовершенностью правовой базы. Поэтому необходим закон, обеспечивающий соблюдение прав сторон и позволяющий контролировать полное соблюдение законности в отношениях заемщиков и кредиторов. Таким законом может стать законопроект «О потребительском кредитовании», рассматриваемый в настоящее время.

Анализ кредитного портфеля ЦОСБ № 4205, проведенный во второй главе дипломной работы показал, что за период 2006-2008 г.г. произошли следующие изменения:

·в 2008 г., в сравнении с 2006 г., произошло увеличение доли покрытия процентных расходов процентными доходами до 40,3 %;

·увеличились процентные доходы на 90,51 % и процентные расходы на 43,68 %;

·в структуре процентных доходов в 2008 г. наибольшую долю занимали кредиты, выданные физическим и юридическим лицам (89,46 %). Остальные 10,54 % приходились на ценные бумаги, приобретенные Сбербанком, кредиты, выданные другим банкам и открытие корреспондентских счетов в других банках;

·по сравнению с 2006 г., в 2008 г. наблюдалось увеличение рентабельности работающих активов на 1,91 %. В 2008 г. она составила

,15 %;

·в 2006 г. доля работающих активов изменилась с 85 % до 88 %, в течение 2007-2008 г.г. данный показатель практически оставался неизменным;

·в 2008 г. достаточно большая часть привлеченных ресурсов Сбербанка направлялась на выдачу кредитов населению и юридическим лицам;

·в 2008 г. увеличилось количество выданных кредитов по сравнению с 2006 г. на 132,8 %, по сравнению с 2007 г. - на 46,7 %, что повлияло на рост процентных доходов;

·на 01.01.2009 г. кредитный портфель Сбербанка составлял 2914628,5 тысячи рублей, в течение трех лет (2006-2008 г.г.) он вырос в 2,5 раз.

·в течение 2006-2008 г.г. наблюдается рост просроченной задолженности в общем объеме срочной ссудной задолженности. Коэффициент просроченной задолженности изменился с 0,04 % до 2,8 %. Однако, можно отметить, что данный коэффициент далек от критического уровня (5 %). Это говорит о качественном кредитном портфеле Сбербанка и положительно характеризует его кредитную деятельность. На 01.01.2009 г. ЦОСБ № 4205 покрывает 8,26 % просроченной задолженности за счет чистой прибыли и резервов;

·в 2008 г. увеличилась доля срочной ссудной задолженности по жилищным кредитам в 13,4 раза по сравнению с 2006 г., и в 2,4 раз - с

г. В Сбербанке наибольшим спросом (по жилищным кредитам) пользуются кредиты «На недвижимость». В 2008 г. было выдано 64 кредитов «На недвижимость», 384 ипотечных кредитов и 164 кредитов «Молодая семья»;

·наиболее распространенным кредитом в 2008 г. стал кредит в размере до 45000 рублей без оформления поручительства, их доля увеличилась по сравнению с 2006 г. на 38,93 % и составила 50,38 % в общем объеме выданных кредитов.

Анализ кредитного портфеля Центрального отделения № 4205 Сбербанка России показал, что банк в период 2004-2006 г.г. вел эффективную кредитную политику и данные изменения повлияли на рост чистой прибыли Сбербанка.

В дипломной работе были представлены мероприятия по совершенствованию системы кредитования, суть которых заключается в снижении кредитного риска, повышении рентабельности собственного и акционерного капиталов, процентных доходов и чистой прибыли.

Одним из предложений является введение сотрудников по работе с просроченной задолженностью. В настоящее время в обязанности кредитного инспектора входит кроме работы с клиентами, желающими оформить кредит, формирование многочисленных отчетных форм, и работа с просроченной задолженностью. В результате увеличения просроченной задолженности необходимо предоставить кредитному инспектору максимальное количество времени для рассмотрения кредитной заявки, полного и тщательного анализа кредитоспособности заемщика. Для этого я предлагаю ввести в каждый кредитный отдел сотрудника по работе с проблемной задолженностью.

Как показали расчеты, данное предложение позволит увеличить время на работу с потенциальными заемщиками и количество выдаваемых кредитов, будет произведена более качественная оценка платежеспособности заемщика, а, следовательно, увеличиться объем и качество кредитного портфеля.

Возрастет доля процентных доходов в чистой прибыли с 26,07 % до 32,60 %, чистая прибыль увеличиться на 44,79 %. Рентабельность собственного и уставного капитала составит с каждого вложенного рубля собственных средств Сбербанка 0,39 рублей прибыли, а с каждого рубля, вложенного акционерами Сбербанка - 1,50 рублей.

Из анализа кредитного портфеля ЦОСБ № 4205 видно, что все большее количество заемщиков с положительной кредитной историей получают возможность кредитоваться в Сбербанке по схеме «Доверительный кредит». Клиент может получить кредит в сумме до 3000 долларов США в рублевом эквиваленте под льготную процентную ставку (15 % годовых) на срок до одного года. Но, к сожалению, так как кредит краткосрочный, ежемесячные платежи смогут вносить далеко не все слои населения.

Мое предложение состоит в том, чтобы увеличить сумму кредита до 150 тысяч рублей и срок кредитования до 5 лет.

Реализовав данное предложение, Сбербанк даст возможность добросовестным плательщикам, имеющим невысокий доход (с заработной платой в размере 8600 рублей), но положительную кредитную историю, кредитоваться по схеме «Доверительный кредит».

Расчеты показали, эффективность данного предложения с точки зрения повышения чистой прибыли, рентабельности собственных средств и акционерного капитала. Незначительное увеличение данных показателей связано с тем, что расчеты проводились по результатам 2007 г. и не учитывают изменение доли «Доверительного кредита» в общем объеме потребительских кредитов Сбербанка.

Кроме того, в дипломной работе были представлены следующие мероприятия:

·при заключении кредитного договора физическое лицо будет обязано заверять документ, в котором сказано, что в случае, если заемщик увольняется с прежнего места работы, он обязан уведомить Сбербанк об этом, а также предоставить информацию о новом месте работы;

·предоставление кредитных продуктов с использованием кредитных карт;

·при кредитовании физических лиц моложе 27 лет необходимо брать в качестве поручителя платежеспособного члена семьи заемщика, что снизит риск невозврата кредитов, связанный с тем, что данная категория заемщиков находится в повышенной группе риска по невозврату кредитов;

·уменьшение сроков рассмотрения кредитной заявки до трех дней.

·внедрение «Кредитной фабрики».

В заключение хотелось бы отметить, что в содержании дипломной работы полностью была раскрыта цель и выполнены поставленные задачи.

В первой главе представлен обзор литературы, который позволил рассмотреть сущность и виды кредитов, нормативно-правовую базу процесса кредитования, формы и функции кредитных операций, этапы процесса кредитования, провести оценку кредитных рисков.

Во второй главе была проведена характеристика Центрального отделения № 4205 Сбербанка России. За период 2006-2008 г.г. наблюдается рост кредитного портфеля ЦОСБ № 4205. В анализе организации процесса кредитования был рассмотрен порядок кредитования отделением физических лиц, метод оценки платежеспособности заемщиков, применяемый в ЦОСБ № 4205.

В третье главе рассматриваются вопросы, связанные с повышением эффективности кредитного процесса и предлагаются пути совершенствования процесса кредитования.

Дипломная работа состоит из 142 страниц, 15 таблиц, 20 рисунков и 17 формул. Для написания дипломной работы использовано 79 источников.

Список использованных источников

1.Басова А.К. Оценка кредитоспособности заемщика физического лица // Финансы. - 2001. - № 3.

2.Бровкович К.К. Принципы и формы сотрудничества банков и страховых компаний // Банковское дело. - 2004. - № 15.

.Белокрылова О.С., Яхимович В.И. Ипотека как новый институт развития жилищного рынка // Финансы и Кредит. - 2005. - № 3.

.Временный порядок предоставления Сбербанком России и его филиалами кредитов физических лицам, ведущим личное подсобное хозяйство № 1429-р от 19.05.2006 г.

.Гамза В.А. Бюро кредитных историй - блажь или насущная потребность // Финансы и Кредит. - 2007. - № 12.

.Гордеев М.П. Возврат долгов, оптом дешевле // Банковское дело в Москве. - 2006. - № 3.

.Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 819-821, гл. 42 от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

.Едронова В.Н. Принципы системной методологии оценки показателей для определения кредитоспособности заемщика // Финансы и Кредит. - 2002. - № 11.

.Замулина И.А. Схемы и варианты закона «О потребительском кредитовании» // РБК. Кредит. - 2007. - № 18.

.Зверев О.А. Конкуренция на рынке розничных банковских услуг и задачи банковского менеджмента // Финансы и кредит. - 2004. - № 18.

.Зюзяев А.A. Все о кредитах // Комсомольская правда. - 2005. - № 29.

.Каурова Н.Ф. Банки на розничном рынке: тенденции и перспективы // Банковское дело в Москве. - 2006. - № 48.

.Казьмин А.И. Банковская система и Сбербанк России: новые вызовы и импульсы роста // Деньги и кредит. - 2006. - № 10.

.Кислякова М.Н. Кредитные риски коммерческого банка // Финансовый бизнес. - 2003. - № 4.

.Кубрина В.А., Усачев С.В. Технологические секреты кредитного портфеля // RS-Club. - 2006. - № 3.

.Кузин Д.В. Управление проблемными кредитами - международный опыт и российская практика // Банковское дело. - 2006. - № 10.

.Малышев А.С. Проверено практикой // Банковское дело в Москве. - 2006. - № 1.

.Мамонова И.Д. Как банки оценивают кредитоспособность своих клиентов // Банковская деятельность. - 2006. - № 13.

.Микульский М.А. Содержание процесса управления кредитным риском в коммерческом банке // Деньги и кредит. - 2003. - № 6.

.Мищенко В.П. Бюро есть - системы нет // Банковское дело в Москве. - 2006. - № 6.

.Насокин Р.И. Кредитная защита // PC Week. - 2007. - № 12.

.Положение Банка России «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» от 26 марта 2004 г. № 254-П.

.Порядок кредитования Сбербанком России и его филиалами кредитов физическим лицам на цели личного потребления. - № 1104-2-р от 05.03.2004.

.Порядок выдачи Сбербанком России и его филиалами кредитов физическим лицам под залог ценных бумаг № 261-2-р от 16.09.2005 г.

.Порядок предоставления Сбербанком и его филиалами кредитов физическим лицам на покупку потребительских товаров в сети фирм, осуществляющих их реализацию («Связанное кредитования») № 367-3-р от 04.06.2004 г.

.Порядок предоставления Сбербанком России и его филиалами доверительных кредитов физическим лицам («Доверительный кредит») № 1226-р от 06.02.2004 г.

.Порядок применения пониженной процентной ставки при кредитовании физических лиц № 617-р от 27.06.2000 г.

.Правила кредитования физических лиц учреждениями Сбербанка России. - № 229-3-р от 30.05.2003.

.Регламент создания и использования в Сбербанке России и его филиалах резерва на возможные потери по ссудам и списания нереальной для взыскания задолженности № 455-4-р от 27.03.2004 г.

.Рыскина Т.М. О формировании системы кредитования в России // Бизнес и банки. - 2005. - № 48.

.Сафронов В.А. О состоянии банковской системы и развитии банковских продуктов // Деньги и кредит. - 2000. - № 12.

.Самнев П.В. Страхование банковских рисков // Банковское дело. - 2006. - № 4.

.Семенов С.К. Экономика России и банки // Финансы и кредит. - 2002. - № 15.

.Симановский А. С. Риски не ходят в одиночку // Банковское дело в Москве. - 2006. - № 1.

.Смирнов А.В. Проблемы анализа и управления рисками в деятельности кредитной организации // Клуб банковских аналитиков. - 2005. - № 2.

.Соколинская Н.К. Кредитные портфели: основные характеристики // Финансы и кредит. - 2003. - №12.

.Тоцкий М.Н. Методологические основы управления кредитным риском в коммерческом банке // Деньги и кредит. - 2006. - № 7.

.Тетерев С.П. Технологии для кредитного скоринга // Банковские технологии. - 2003. - № 11.

.Усачев С.А. От автоматизации кредитования физических лиц к программному комплексу обслуживания кредитной деятельности банка // RS-Club. - 2006. - № 4.

.Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1 (ред. от 21.07.2005 г., с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.09.2005 г.).

.Федеральный закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ (ред. от 21.07.2005 г.).

.Филин С.М. Банки и производство: сопряжение интересов (кредитный риск) // Риск. - 2000. - № 3.

.Фомин Д.Е. Организация кредитной работы в банке // Банковское кредитование. - 2007. - № 2.

.Шевченко И. В. Совершенствование качества обслуживания клиентов кредитными организациями путем внедрения новейших банковских технологий // Финансы и кредит. - 2004. - № 22.

.Банковское дело: дополнительные операции для клиентов: Учебник / Под ред. проф. А.М. Тавасиева. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.

.Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 527 с.

.Банковское дело: современные системы кредитования: Учебное пособие / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: КНОРУС, 2006. - 264 с.

.Банковское дело: Учебное пособие / Под ред. Н.Б. Глушкова. - М.: Альфа Матер, 2005. - 432 с.

.Банки и банковское дело: Учебное пособие для вузов / Под ред. И.Т. Балабанова. - Спб.: Питер, 2006. - 304 с.

.Банковское дело: Учебник / Под ред. проф. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 154 с.

.Борисовская М.А., Толыпина О. Н. Банковское дело: Учебник. - М.: Экономика, 2005. - 362 с.

.Гамидов Г.М. Банки и банковская система: Учебник. - М.: Банковское и кредитное дело, 2004. - 397 с.

.Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов / Под ред. Е.Ф. Жукова, Л. М. Максимова. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 622 с.

.Деньги, кредит, банки: Учебное пособие / Под ред. О. И. Лаврушина. - М.: КНОРУС, 2005. - 560 с.

.Жарковская Е.П. Банковское дело: Учебник. - М.: Омега-Л, 2005. - 344 с.

.Жуков Е.Ф. Общая теория денег и кредита: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 359 с.

.Кураков Л.П. Современные банковские системы: Учебное пособие. - М.: Гелиос АРВ, 2002. - 320 с.

.Носова С.С. Экономическая теория: Учебное пособие. - М.: ВЛАДОС, 2001. - 288 с.

.Панова Г.С.Кредитная политика коммерческого банка: Учебник. - М.: ИКЦ Дис, 2000. - 145 с.

.Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие. - М.: Феникс, 2005. - 448 с.

.Финансы, денежное обращение, кредит: Учебник для вузов / Под ред. проф. Г.Б. Поляка. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 512 с.

.Финансы, деньги, кредит: Учебник / Под ред. О.В. Соколовой. - М.: Юристъ, 2006. - 784 с.

.Финансы, денежное обращение, кредит: Учебник / Под ред. Л.А. Дробозиной. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2005. - 479 с.

1. www.minfin.ru

.www.bre.ru

.www.banks-rate.ru

.www.bankclub.ru

.www.credits.ru

. www.cbr.ru

.www.gks.ru

.www.hse.ru

. www.finiz.ru

. www.bankdelo.ru

. www.franklin-grant.ru

. [email protected]

. www.Geprobank.ru

. www.Дейта.ru

. www.arb.ru

16. www.banki.ru

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Совершенствование системы кредитования физических лиц (на примере ОАО ЦОСБ № 4205)

Больше работ по теме: