Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере компании ООО СК "ЮгСтройИнвест Кубань"

 

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО Кубанский государственный технологический университет

(КубГТУ)

Кафедра рекламы и маркетинга

Факультет экономики, управления и бизнеса







КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Основы маркетинга»

на тему: «Совершенствование маркетинговой деятельности» ( на примере компании ООО СК «ЮгСтройИнвест Кубань»





Выполнил студентка группы 10-Э-МА1,

Маркина Олеся Алексеевна

Руководитель курсовой работы,

ст.преп. Е.В. Каменецкая




Краснодар



Реферат


Курсовая работа: 76 с., 10 рис., 15 табл., 21 источник

МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕТЕЛЬНОСТЬ, РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ, РЫНОК СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ, АНКЕТИРОВАНИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, КОНКУРЕНТЫ, ПОТРЕБИТЕЛИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ

Тема: «Совершенствование маркетинговой деятельности» ( На примере предприятия ООО СК « ЮгСтройИнвест Кубань»)

Объект: ООО СК «ЮгСтройИнвест Кубань»

Цель: совершенствование маркетинговой деятельности компании «ЮгСтройИнвест».

Дана характеристика маркетинговой деятельности компании ООО СК «ЮгСтройИнвест Кубань», рассмотрена ситуация на рынке недвижимости, проанализирована динамика экономических показателей компании, сделан анализ конкурентов компании.

Проведено исследование методом анкетирования с целью выяснения потребительской аудитории и ее отношения к компании «ЮгСтройИнвест Кубань»

По результатам проведенного исследования разработаны предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности и рассчитана их экономическая эффективность. Предположительная рентабельность предложенной рекламы 89.4%


Содержание


Введение

Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии

.1Сущность, цель и функции маркетинга в системе управления

.2Организация маркетинговой деятельности

.3Планирование маркетинговой деятельности

.4Оценка экономического эффекта от маркетинговых мероприятий

Характеристика деятельности предприятия ООО «ЮгСтройИнвесть Кубань»

.1Общие сведения о предприятии

.2Современное состояние маркетинга ООО«ЮгСтройИнвест Кубань»

.3Анализ экономического состояния предприятия

Анализ маркетинговой деятельности ООО«ЮгСтройИнвест Кубань»

.1Анализ целевой аудитории

.2Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности ООО «ЮгСтройИнвест Кубань»

.3Анализ маркетинговой деятельности

Осуществление мер по совершенствованию маркетинговой деятельности

.1 Разработка мероприятий по совершенствованию

.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы


Введение


Актуальность курсовой работы основана на том, что в настоящее время для многих компаний-инвесторов очень важно вложить средства в развитие производства и сбыт наиболее эффективных и перспективных для продажи товаров. Несмотря на положение, сложившееся в экономике России, возможности эффективного функционирования национальных торговых предприятий не исчерпаны. Одним из важнейших резервов для реализации этих возможностей является способность предприятий сформировать и осуществить новую стратегию действий, в наибольшей мере соответствующую складывающимся экономическим и политическим условиям. Реализуемая на предприятиях стратегия действий формируется его руководством, а успех компаний в первую очередь определяется способностью руководства найти и осуществить наиболее эффективные способы и методы организации сбытовой деятельности.

Необходимость кардинальных изменений управления сбытом продукции на российских предприятияхдиктуется требованиями формирующейся рыночной экономики. Вопрос состоит в том, как эти преобразования провести наилучшим образом.

В настоящее время наиболее эффективным инструментом организации сбытовой деятельности предприятий является маркетинг, который открывает перед предприятием возможности получения прибыли, прежде всего, за счет расширения объема продаж на основе детального знания рынка, конкурентов, потребителей и пользующейся наибольшим спросом продукции. Место маркетинга как основного инструмента формирования рыночной деятельности предприятия общепризнанно, а его эффективность подтверждена опытом многих стран. Использование концепций маркетинга позволит добиться не эпизодических, а стабильных результатов на достаточно длительный период времени.

Таким образом, на основании вышеизложенного, определим цель, объект, предмет и задачи исследования.

Объект исследования - предприятие ООО «ЮгСтройИнвест Кубань», г. Краснодар.

Предмет исследования - совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

Задачи исследования:

) изучение теоретических аспектов маркетинговой деятельности на предприятии;

) оценка деятельности предприятия ООО «ЮгСтройИнвест Кубань»;

) анализ экономических показателей и маркетинговой деятельности ООО«ЮгСтройИнвест Кубань»;

) разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Теоретико-методологической базой исследования явились работы отечественных и зарубежных исследователей по вопросам совершенствования маркетинговой деятельности предприятия, таких как:

Информационной базой исследования явились материалы периодических изданий, электронной сети Internet, а также материалы отчетности предприятия ООО «ЮгСтройИнвест Кубань».

В ходе написания курсовой работы применялись следующие научные методы исследования: статистико-математический анализ; структурно-логический анализ;

Структура работы обусловлена ее целью и включила в себя: введение, четыре раздела, заключение, список использованных источников и приложения.


1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии


.1 Сущность, цель и функции маркетинга в системе управления


Современная рыночная экономика характерна взаимодействием трех ее основных субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствии с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга.

Маркетинг - один из основополагающих видов деятельности участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонкостей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и запросы потребителей в рамках целевого рынка. Необходимо создать товар с нужными потребительскими свойствами; посредством оптимальной цены донести до потребителя идею ценности товара; найти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным публике, рекламировать товар таким образом, чтобы потребители о нем знали максимум и захотели его приобрести[18].

С помощью маркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать новое предприятие.

Общая цель маркетинга заключается в том, чтобы обеспечить удовлетворение спроса потребителей, предъявляемого на рынке, и за счет этого получить максимально возможную прибыль (рисунок 1)[3].


Рисунок 1 - Цели маркетинга


С точки зрения общественной значимости можно сформулировать четыре альтернативные цели маркетинга: максимизация потребления, максимизация степени удовлетворения потребителей, максимизация выбора потребителей, максимизация качества жизни.

Считается, что максимизация потребления максимизирует и производство, уровень занятости, а, следовательно, и благосостояние общества.

Цель максимизации степени удовлетворения потребителей исходит из того, что более важным является не простое увеличение потребления, а достижение роста степени удовлетворенности потребителей.

Следуя принципу максимизации выбора потребителей, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусы[6].

Максимизация качества жизни - одна из альтернативных общественных целей маркетинга, согласно которой маркетинг не только должен обеспечивать количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам, но также и качество культурной и физической среды обитания людей. Эти цели решает маркетинговый цикл, который включает: маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение.

Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Функции можно разделить на четыре группы: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля (рисунок 2).

Аналитические функции. Вся экономическая система общества функционирует на основе понимания того, что хочет рынок и как он реагирует на появление того или иного продукта. Таким образом, изучение рынка - это первое, чем должен заниматься отдел маркетинга на предприятии. Изучение рынка проводится по таким критериям, как его географическое положение, емкость, спецификация, количество конкурентов, состояние спроса-предложения на продукт, который предприятие намерено производить (или производит) и предложить к продаже[10].

На любом рынке имеется множество потребителей, которые могут заинтересоваться продукцией предприятия. И здесь главное- определить среди них свою группу, т. е. провести сегментацию рынка.

Одновременно изучаются компании-конкуренты: товарное предложение и спрос на их продукцию, система сбыта, прогноз на будущее в плане конкуренции продукции. В результате реализации функции маркетинга этой группы определяется ниша предприятия на конкретном рынке.


Рисунок 2 - Группы функций маркетинга


Производственные функции нацелены на такую организацию производственно-технологического процесса, чтобы предприятие выпускало продукцию именно того ассортимента и того качества, которые будут удовлетворять запросам потребителей. Здесь необходимо учитывать производственные ресурсы, финансовые возможности, квалификацию кадров и т. д. В результате сопоставления возможностей производства и рыночных требований маркетинг осуществляет приспособление ассортимента к отдельным сегментам рынка, планирует разработку новых товаров, определяет рентабельность и себестоимость продукции. Более того, правильно проведенный анализ рынка позволит при выпуске новых товаров значительное время удерживать там монополию.

Тщательно налаженная система материально-технического снабжения оказывает существенное влияние на сроки производственного процесса, сокращает накладные расходы, что снижает себестоимость продукции, а это очень важно для установления оптимальной цены на продукт.

Распределительно-сбытовые функции охватывают все то, что происходит с продуктом после его производства, иначе говоря, это продвижение его на рынок. Воздействие на рынок преследует цель способствовать успешной реализации товаров. Для этого требуется организовать собственный канал распределения товаров, что означает совокупность физических и юридических лиц, принимающих на себя право собственности на товары (услуги) на этапе их продвижения от производителя к потребителю. При осуществлении сбытовых функций маркетинга особое внимание уделяется транспортировке. Продукт должен быть там, где он нужен, и тогда, когда он нужен. Для своевременного удовлетворения запросов потребителя продукт должен храниться там, где он легко доступен, при этом заказ на его поставку может быть оперативно выполнен[2].

Управленческие функции маркетинга предполагают, прежде всего, организацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и управление производством. В процессе этой деятельности определяется общая стратегия предприятия и формулируются тактические (оперативные) задачи. Управленческие функции маркетинга позволяют поднять интересы предприятия в целом над интересами отдельных подразделений. Они важны еще и потому, что в последнее время, с переходом кыргызской экономики к рыночным отношениям, происходит перестройка в системе управления предприятием на всех уровнях по принципу «от нужд производства - к нуждам рынка».

Контроль - завершающая стадия маркетинговой деятельности. И здесь совершенно необходим так называемый «ситуационный анализ», когда руководству предприятия представляются сведения о той ситуации, в которой предприятие находится в настоящий момент, чтобы оно могло оценить успехи и проанализировать недостатки, внести необходимые коррективы в тактические и стратегические планы.

Таким образом, маркетинг -это система управления производством и торговлей в рамках поставленных целей с учетом воздействия внешних факторов: поведение потребителей; конкуренция; действия правительства и местных властей (законы, постановления, указы); достижения и изменения в технологии изготовления товара; воздействие средств массовой информации; состояние экономики (прогнозы развития экономики, динамика издержек производства и торговли, уровень инфляции, состояние на рынке труда). Эти факторы формируют конъюнктуру рынка.Цель маркетинга - обеспечить удовлетворение спроса потребителей, предъявляемого на рынке, и за счет этого получить максимально возможную прибыль. Функции маркетинга можно разделить на четыре группы: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля.


1.2 Организация маркетинговой деятельности


Маркетинговая деятельность только тогда становится актуальной для предприятий той или иной страны (региона), когда рынок производителя на этой территории начинает превращаться в рынок потребителя, т.е. когда предложение по данному товару начинает превышать спрос и на рынке свою волю начинает диктовать покупатель.

Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.

Организация маркетинговой деятельности включает в свой состав[5]:

¾построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом;

¾подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации;

¾создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организацию их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.);

¾организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

Рассмотрим ее более подробно.

Организационная структура управления маркетингом - небольшие организации, разрабатывающие новые продукты в быстро меняющихся условиях, используют гибкие структуры, а крупные организации, действующие на более стабильных рынках, в целях обеспечения большей интеграции часто используют более централизованные структуры. Гибкость оргструктур управления, умение быстро и своевременно реагировать на изменения различного рода - необходимые условия адаптации организации к новым реалиям жизни. Это своего рода ответ на невозможность четко предвидеть и прогнозировать происходящие изменения, особенно при нестабильной политической и экономической обстановке.

Любая оргструктура управления маркетингом может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного, выделяют следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация и различные комбинации перечисленных принципов.

Функциональная организация маркетинга является наиболее простой, однако ее эффективность падает по мере роста номенклатуры выпускаемых продуктов и расширения числа рынков сбыта. Это обусловлено в первую очередь тем, что в функциональной организации отсутствует лицо (кроме самого руководителя подразделения маркетинга, которому помимо маркетинговых проблем приходится решать также много других вопросов), отвечающее за маркетинг отдельных продуктов в целом или за маркетинговую деятельность на определенных рынках[7].

Географическая организация - организационная структура управления маркетингом, в которой специалисты по маркетингу, в первую очередь сбытовики, сгруппированы по отдельным географическим районам. Такая организация позволяет сбытовикам жить в пределах обслуживаемой территории, хорошо знать своих потребителей и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды.

Продуктовая (товарная) организация - организационная структура управления маркетингом, в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинга.

Рыночная организация - организационная структура управления маркетингом, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках.

В чистом виде продуктовые и рыночные оргструктуры управления маркетингом не применяются. Чаще применяют комбинации указанных принципов организации, а именно: функционально-продуктовую (товарную), функционально-рыночную (региональную), продуктово-рыночную (региональную) и функционально-продуктово-рыночную (региональную) структуры управления маркетингом.

Правильный выбор оргструктуры управления маркетингом только создает предпосылки для эффективной работы маркетинговых служб. Необходимо укомплектовать эти службы квалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их необходимыми правами, создать приемлемые условия для работы. Всем этим должен заниматься руководитель маркетинговой службы совместно с руководством предприятия. Обобщенная схема, характеризующая место и роль маркетинговых служб в системе управления, представлена на рисунке 3.


Рисунок 3 - Место и роль маркетинговой службы в системе управления предприятием


Эта схема не является оргструктурой управления, в ней не представлены конкретные структурные звенья предприятия, а указаны только важнейшие с точки зрения маркетинга функции управления. Руководитель маркетинговых служб выполняет опосредствующие функции между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продуктов до потребителей, послепродажным обслуживанием, с одной стороны, и потребителями продукции - с другой. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращая в первую очередь внимание на деятельность конкурентов.

Рассмотренная схема важна как база, основа маркетинговой деятельности. Исходя из этой основы, можно составить также и должностные инструкции. Это не означает, конечно, что производственные и функциональные звенья предприятия самостоятельно не могут осуществлять связь с потребителями, не изучают деятельность конкурентов и т. п. Однако эта их деятельность направляется и координируется с учетом интересов предприятия руководителем маркетинговых служб, сотрудники которых проводят также конкретные маркетинговые исследования.

Таким образом, организация маркетинговой деятельности или маркетинга включает в свой состав: построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.); организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.


1.3 Планирование маркетинговой деятельности


Планирование - это вид деятельности, связанные с постановкой задач и действий в будущем. План оптимального распределения ресурсов для достижения поставленной цели.

Термин «планирование маркетинга» используется для описания методов применения ресурсов маркетинга для достижения маркетинговых целей. Звучит это просто, но реальный процесс достаточно сложен. Каждая компания располагает специфическими ресурсами и преследует определенные цели, которые к тому же изменяются во времени. Маркетинговое планирование используется для сегментирования рынка, определения его состояния, прогнозирования его роста и планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого сегмента.

Процесс включает в себя: выполнение маркетинговых исследований внутри и вне фирмы; анализ сильных и слабых сторон компании; предположения; прогнозы; установление маркетинговых целей; разработку стратегий маркетинга; определение программ; составление бюджетов; пересмотр результатов и целей, стратегий и программ.

Процесс планирования призван[14]:

¾улучшить использование ресурсов компании для установления маркетинговых возможностей;

¾укрепить командный дух и единство компании;

¾оказать помощь в достижении корпоративных задач.

Существует ряд различных подходов к планированию. В традиционном планировании планы обычно подразделяются в зависимости от того, на какой период времени они рассчитаны, например: долгосрочные планы; среднесрочные и краткосрочные планы.

Долгосрочное планирование направлено на оценку общих экономических и деловых тенденций на много лет вперед. Оно определяет, направленные на обеспечение роста соответствующие долгосрочным ее задачам, стратегии компании, что имеет особое значение для предприятий таких отраслей, как оборонная промышленность, космонавтика и фармацевтика (в которых сроки освоения новой продукции достигают 5-10 лет). маркетинговая деятельность конкурентный

Среднесрочное планирование более практично и занимает период не более 2-5 лет (обычно - 3 года). Среднесрочное планирование больше привязано к жизни, поскольку касается недалекого будущего; более вероятно, что план будет отражать реальную действительность

Краткосрочное планирование обычно охватывает период до одного года и предполагает разработку «корпоративных» или «бизнес-планов» компании и сопряженных с ними бюджетов.

Следовательно, маркетинговый план - часть общей стратегии организации, являющийся одним из функциональных стратегий, поэтому в его основе лежат стратегические цели в отношении использования результатов маркетинговых исследований и возможностей, предоставляемых внешней средой с учетом потенциала организации.

Планирование в маркетинге направлено на решение следующих главных проблем[20]:

¾определение целей (например, дифференциация товаров с учетом выбранных сегментов рынка, освоение новых товаров или рынков, решение проблемы конкурентоспособности и др.), а также основных принципов и критериев оценки самого процесса планирования;

¾формирование структуры и резервов частных планов, характера их взаимной связи (например, увязка планов реализации товаров на отдельных сегментах рынка, сбытовой и производственной деятельности зарубежных отделений и филиалов и т. д.);

¾определение характера исходных данных, необходимых для планирования (состояние и перспективы рынка, текущие и предполагаемые в перспективе потребности конечных пользователей продукции предприятия, прогнозные данные об изменении товарной структуры внешних рынков и т. п.);

¾определение общей организации процесса и рамок планирования (уровни компетенции и ответственности управляющих, права и обязанности организационно-структурных подразделений предприятия и т. п.).

В международном маркетинге уже давно принято периодически (1-2 раза в год) заниматься внутренней ревизией или ситуационным анализом, т. е. составлять своего рода "моментальную фотографию" деятельности фирмы в ее отношениях с внешним миром - это и есть планирование маркетинговой деятельности. Ситуационный анализ, заключающийся в ответах на несколько групп вопросов, - первая ступень планирования деятельности фирмы. Дальнейшие ступени - это оценка полученной информации с точки зрения того, насколько обрисовавшаяся ситуация способствует или мешает фирме добиться успехов в достижении поставленных ранее целей. Затем принимают решение о новых целях (если необходимо сменить старые), выдвигают стратегию, определяют тактику и реализуют ее.

Ниже представлен перечень групп вопросов без комментариев[13].

. Рынки. На каких рынках действует фирма? Какие из них основные для ее процветания? Каковы основные сегменты этих рынков? Каковы общая и импортная емкости каждого национального рынка по интересующему нас товару? Каковы емкости каждого сегмента? Каковы прогнозы развития этих емкостей?

. Фирмы - покупатели наших товаров. К каким отраслям индустрии, сельского хозяйства, здравоохранения и т. д. они принадлежат? Как они относятся к товарам нашей фирмы? Что влияет на решения ответственных лиц о покупке? Каковы потребности, заставляющие покупать наш товар? Каковы перспективы изменения этих потребностей? Каковы перспективы изменения способов удовлетворения известных нам потребностей, определяющих покупку нашего товара?

. Конкуренты. Каковы основные наши конкуренты - функциональные, видовые, межфирменные? Какие методы конкурентной борьбы они используют? Какую долю рынка они занимают? Каковы перспективы развития каждого вида конкуренции?

. Внешняя среда, неподконтрольная нашей фирме. Какое влияние на нашу деятельность на том или ином рынке окажут существующие тенденции развития науки и техники? То же самое относительно тенденций изменения экономической ситуации в мире и в отдельных регионах и странах, интересующих нашу фирму. То же относительно тенденций изменения государственной политики и законодательства стран - импортеров наших товаров.

. Контроль целей маркетинга. Каковы краткосрочные и долгосрочные цели фирмы? Увязаны ли они между собой и как? В какой форме выражены те и другие цели? Соответствуют ли они конкурентоспособности наших товаров, престижу фирмы в глазах покупателей, ее ресурсам и возможностям?

. Контроль программы маркетинга. Какова глобальная (общая) стратегия фирмы? Какова вероятность достижения целей маркетинга? Достаточно ли для этого выделенных средств? Как распределены ресурсы между различными рынками (сегментами) и товарами фирмы? Как распределены ресурсы между инструментами достижения целей - обеспечением товаров высокого качества, рекламой, продвижением товаров, системой товародвижения, сбытовыми сетями и т. д.?

. Контроль обеспечения программы маркетинга. Имеется ли годовой план маркетинга? Какова процедура планирования? Имеется ли программа контроля? Проводится ли ситуационный анализ? Собирается ли маркетинговая информация на различных рынках?

. Контроль организации маркетинга. Имеется ли квалифицированный управляющий по маркетингу? Какова квалификация других сотрудников маркетинговой службы? Ведется ли их профессиональная подготовка и переподготовка? Стимулируется ли их инициатива? Как распределена ответственность за реализацию маркетинговых мероприятий? Понимает ли персонал концепцию маркетинга? Применяет ли выводы и рекомендации, следующие из нее?

. Товары. Каковы основные товары фирмы? На какой стадии жизненного цикла находится каждый товар? Какова конкурентоспособность каждого товара на каждом рынке и сегменте? Как и почему следует расширять или сокращать ассортимент? На какие рынки и сегменты следует ввести новые товары и почему? Какие товары следует снять с производства и почему?

. Контроль ценовой политики. Насколько цены отражают издержки, спрос, конкурентоспособность товара? Какова вероятная реакция покупателей на повышение или понижение наших цен? Как относятся покупатели к установленным нами ценам на товары? Используется ли нами политика стимулирующих цен? Как действует фирма, когда конкуренты снижают цены?

. Контроль системы товародвижения. Где находятся склады товаров и запасных частей? Как выглядит транспортировка товаров нашей фирмы? Какова процедура обработки поступивших заказов? Каковы издержки процесса товародвижения?

. Контроль организации сбыта. Соответствует ли торговая сеть поставленным целям фирмы? Соответствует ли численность персонала потребностям в достижении этих целей? Специализируется ли персонал по рынкам и товарам? Каков уровень подготовки этих работников? Как определяются предполагаемые объемы продаж? Как оцениваются результаты работы торгового персонала?

. Реклама. Какие цели поставлены перед рекламой? Как соотносятся эти цели с целями фирмы? Сколько выделяется на рекламу средств? Как расценивают покупатели качество изображений и текстов нашей рекламы? Какими основаниями пользуются работники отдела рекламы при выборе средств ее распространения? Есть ли связь между активностью рекламной работы и изменениями объемов сбыта и прибыли? Имеется ли у рекламы фирменный стиль?

. Продвижение товара. Есть ли программа продвижения и какова она? Каковы результаты ее реализации? Какие приемы стимуляции сбыта используются? Какова эффективность каждого?

Ответы на вопросы должны быть обоснованными (т. е. не представлять собой "мнение") и развернутыми, ибо от качества ответов зависит в конечном счете эффективность анализа и верность принимаемых на его основе решений высшего руководства.

Таким образом, план маркетинговой деятельности может включать следующие разделы: продуктовый план (что и в какое время будет выпускаться);исследования и разработка новых продуктов; план сбыта - повышение эффективности сбыта (численность, оснащенность новой современной техникой, обучение сотрудников сбытовых служб, стимулирование их работы, выбор их территориальной структуры);план рекламной работы и стимулирования продаж; план функционирования каналов распределения (тип и число каналов, управление этими каналами);план цен, включая изменение цен в будущем; план маркетинговых исследований; план функционирования физической системы распределения (хранение и доставка товаров потребителям);план организации маркетинга (совершенствование работы отдела маркетинга, его информационной системы, связь с другими подразделениями организации).


1.4 Оценка экономического эффекта от маркетинговых мероприятий


Определение эффективности маркетинговых мероприятий имеет очень важное значение, особенно на стадии принятия решения о проведении конкретного мероприятия. Проблема определения экономической эффективности маркетинговой деятельности преследует две цели[9]:

) обосновать эффективность маркетинговой деятельности на стадии разработки или принятия решения, выбор оптимального варианта;

) определение конечной эффективности маркетинговой деятельности после окончания определенного периода времени, исходя из фактически достигнутых результатов.

Определение экономической эффективности маркетинговой деятельности необходимо также для того, чтобы выявить факторы, влияющие на показатель эффективности маркетинговой деятельности, их взаимозависимость, если она есть, характер их влияния на показатель эффективности, выявить резервы повышения эффективности.

Факторы, их классификация, взаимосвязь, влияние на прибыль изображены на рисунке 4[16].



Рисунок 4 -Схема основных факторов микро- и макросреды, в которых функционирует фирма, и которые влияют на конечный результат работы фирмы


Так как прибыль от реализации продукции тесно связана с показателем объема реализации продукции, на схеме изображена связка показателей прибыль - объем продаж.

Чтобы определить эффективность маркетинговой деятельности на предприятии, необходимо[8]:

¾в процессе разработки плана маркетинга определить критерии, относительно которых будет осуществляться измерение процесса в реализации плана маркетинга (контроль результатов маркетинговой деятельности).

¾определение затрат, связанных с проведением маркетинга (составление сметы затрат на маркетинг, в которой представлены все статьи затрат на маркетинг).

Непосредственно сам показатель эффективности маркетинга определяется путем сопоставления достигнутого эффекта в результате маркетинговой деятельности (который чаще всего, но не обязательно, выражается в виде прибыли или дохода) к затратам, вызвавшим этот эффект.

Чтобы определить эффективность маркетинговой деятельности, для начала нужно определить эффект (результат) действия этой деятельности.

Специалисты дают разные ответы на этот вопрос. Существует мнение, что маркетинг не подчиняется причинно-следственным закономерностям. Поэтому применение количественных методов при планировании или оценке фактических результатов маркетингового мероприятия затруднено. Сторонники этого мнения считают, что не все цели можно сформулировать количественно.

Специалист по маркетингу, профессор Лондонской школы бизнеса Кеннет Симондс, отмечает, что в маркетинге ничего никогда не повторяется, все различно для разных ситуаций. Маркетинг ориентирован на конкретных покупателей, а покупатели все разные. Общие правила - враги маркетинга. Поэтому определение эффекта маркетинговой деятельности - это, в первую очередь, диагностирование, а не разработка методик, теорий[10].

Существуют и другие школы маркетинга, например, школа Филиппа Котлера (США), которая количественным методам обоснования маркетинговых решений отводит гораздо большую роль. Для того чтобы определить эффективность маркетинга или какого-то конкретного маркетингового мероприятия, необходимо, чтобы цель была сформулирована количественно. Такие термины, как «максимизировать», «минимизировать», «проникнуть», «увеличить», представляют ценность, если им соответствует некоторая количественная мера.

В настоящее время количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются все чаще и уже разработано достаточно много моделей, дающих возможность определить важнейшие параметры рыночной деятельности. Можно выделить несколько групп количественных методов при проведении маркетинговых исследований[21]:

)Многомерные методы (факторный и кластерный анализы). Они используются для обоснования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные. Например, определение объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, затрат на рекламу и др.

)Регрессивные и корреляционные методы. Используются для установления взаимосвязей между группами переменных, описывающих маркетинговую деятельность.

)Имитационные методы. Применяются когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию (например, описывающие конкуренцию), не поддаются аналитическому решению.

)Методы статистической теории принятия решений. Используются для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации.

)Детерминированные методы исследования операций (в первую очередь, линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение, например, вариант доставки продукта потребителю, обеспечивающий максимальную прибыль, по одному из возможных каналов товарораспределения.

)Гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики. Применяются, прежде всего, для исследования проблем распределения.

)Модели сетевого планирования.

Эти семь групп количественных методов не исчерпывают всего их разнообразия. При исследовании маркетинга могут использоваться более 60 методов.

Основываясь на методе количественной оценки результата маркетинговой деятельности, путем построения математической модели будет разработана методика определения экономической эффективности маркетинговой деятельности. В общем виде формула расчета эффективности выглядит следующим образом:


эффективность = эффект/затраты(1)


Через такой показатель можно выразить эффект маркетинговой деятельности. Теоретически можно сказать, что под эффектом маркетингового мероприятия можно понимать его цель, выраженную количественно, но в программе маркетинговых целей комплекс различных мероприятий имеет различные цели. Поэтому целесообразнее выбрать один главный показатель и через него просчитать эффективность каждого мероприятия.

Таким образом, экономический эффект от маркетинговой деятельности может быть выражен показателями: увеличение объема продаж (в стоимостном и натуральном выражении), увеличение прибыли от реализации продукции, увеличение доли рынка конкретного предприятия.Показатели, характеризующие затраты на маркетинговое мероприятие, определяют сумму средств, выделенныхна маркетинг; или отдельно для каждого мероприятия составляется смета затрат.


2. Характеристика деятельности предприятия ООО «ЮгСтройИнвест Кубань»


.1 Общие сведения о предприятии


Полное наименование предприятия - Общество с ограниченной ответственностью строительная компания «ЮгСтройИнвест Кубань Сокращенное наименование - ООО СК «ЮСИ Кубань». Организационно-правовая форма предприятия - частная / Общество с ограниченной ответственностью. Общество является коммерческой организацией.

Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, фирменное наименование, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и Уставом. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Местонахождение главного офиса: Россия, Ставропольский край, 355045, г.Ставрополь, ул. Пирогова, 37.

Местонахождение филиала: 350002, Россия, г. Краснодар Восточно-Кругликовская, 38.

Основная цель деятельности - завоевать доверие и верность потребителей качеством оказываемых услуг, а также дальнейшее развитие компании в целях получения прибыли.

Основными видами деятельности, осуществляемыми ООО СК «ЮСИ Кубань» являются:

¾выполнение строительных, строительно-монтажных, пуско-наладочных работ;

¾ведение производственного и социально-культурного строительства;

¾операции с недвижимостью, риэлтерские услуги организациям и гражданам;

¾осуществление функций заказчика при строительстве нового жилья;

¾продажа домов, квартир.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие установленным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

Компания «ЮгСтройИнвест Кубань» образована 24 марта 2010 года и входит в группу компаний «ЮгСтройИнвест», которая уже около восьми лет на строительном рынке ЮФО. Ставропольская компания Строительная компания «ЮгСтройИнвест» основана в 2003 годуи за несколько лет превратилась в заметного игрока на рынке недвижимости Юга России. За период времени с 2003 по 2011 годы построено и введено в эксплуатацию 43 строительных объекта, общей площадью 695 562 квадратных метра. Участие в долевом строительстве объектов недвижимости приняли более 10126 семей, а по состоянию на сегодняшний день обеспечено качественным и доступным жильем более 40000 человек.

В 2007 году компанией было введено в эксплуатацию 82673 квадратных метров жилья - 7 многоэтажных жилых домов (4 -е место в ЮФО), а в 2009 году это показатель возрос до 200 523 квадратных метров жилья - 11 многоэтажных жилых домов (1-е место в ЮФО и СКФО).

В 2011 году компания планирует завершить строительство 11 многоэтажных жилых домов, общей площадью более 230 тысяч квадратных метров.

В группу компаний «ЮгСтройИнвест» входит проектный институт, укомплектованный материально-технической базой и штатом специалистов, способных решать весь спектр проектных задач.

Необходимо отметить, что «ЮгСтройИнвест» - одна из немногих компаний, которая в период мирового финансового кризиса 2008-2009 годов не только не сократила число рабочих мест и не снизила темпов строительства, но и вышла в новый регион - Краснодарский край. В г. Краснодаре был приобретен земельный участок под комплексную многоэтажную застройку.

В планах компании - дальнейшее развитие и обеспечение горожан современными доступными квартирами в новостройках Краснодара. Продажи квартир от застройщика открыты, и оптимальная по цене комфортная квартира на Восточно-Кругликовской будет доступна каждому. Компания «ЮСИ Кубань» приложит все силы для того, чтобы обеспечить жителей города и края комфортным, качественным и доступным жильем, а восточную часть города превратить в новый преуспевающий микрорайон с развитой инфраструктурой. И это только начало - компания планирует не только строительство и продажу квартир, но и продажу коммерческой недвижимости в Краснодаре.

Престижный бренд «ЮСИ Кубань» - это не просто символ или название, это история, ценности и принципы работы компании. Они являются руководством к действию. Благодаря этому бренду компанию узнают клиенты и отличают от конкурентов. Этот бренд красуется на фасадах практически всех домов, построенных компанией. Они словно автограф коллектива, где каждый мастерски выполняет стоящую перед ним задачу.

Миссия СК «ЮСИ Кубань» - строить современное, качественное и доступное жилье. Строить комплексно и масштабно, руководствуясь концепцией развития города. И в результате - создаем, развиваем и поддерживаем благоприятную для человека жилую среду XX1 века.

Компания находит оптимальные решения в интересах клиентов и заинтересована в долгосрочных взаимоотношениях с клиентами и партнерами, постоянно стремится к постижению нового в разных сферах строительного бизнеса, что обеспечивает в итоге высочайший уровень профессионализма сотрудников компании и прочную конкурентоспособность на строительном рынке региона.

В компании крепок командный дух и уважительное отношение к партнерам. Принцип: открытость и честность - основа доверия, фундамент деловой репутации. Мощным преимуществом компании является здоровый прагматизм, настрой на эффективность и результативность, осознание глубокой ответственности перед обществом. Успех компании основывается на точном предпринимательском подходе, высокой рентабельности и постоянном желании быть лучшими в бизнесе, быть лучшими для своих клиентов. Структура как элемент внутренней среды характеризует внутреннее состояние системы, обусловленное устойчивыми связями между элементами. Схему организационной структуры управленияООО СК «ЮСИ Кубань» представим на рисунке 5.

Из представленной схемы мы видим, что организационная структура компании включает в себя основное и вспомогательное производство, а также культурно-бытовую и управленческую службу. Данный вид системы управления является линейно-функциональным. Т.е. в данном предприятии один руководитель, который отдает распоряжения начальникам отделов, а они непосредственно, передают распоряжения своим подчиненным.



Таким образом, ООО СК «ЮСИ Кубань» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность вполне эффективно и в соответствие с существующими нормативными актами и законодательством РФ. Принципиальная схема управления предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань» представлена одной из простейших организационных структур управления - линейно-функциональной, которая характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник (генеральный директор), наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.


2.2 Современное состояние маркетинга ООО «ЮгСтройИнвест Кубань»


В зависимости от вида продукции, объемов производства, емкости рынка возможны различные варианты организации службы маркетинга. Следовательно, далее на рисунке 6 представим схему функций управления маркетингом предприятия в организационной структуре службы маркетинга ООО СК «ЮСИ Кубань».

Как видно из схемы, возглавляет отдел маркетинга вице-президент по маркетингу, отвечающий за производство товаров и разработку новых товаров и видов сервиса (услуг), за сбыт, цены и тарифы. В непосредственном подчинении вице-президента по маркетингу находится директор по планированию маркетингу, который проводит анализ маркетинговой деятельности и составляет долгосрочную маркетинговую программу.

Основные функции службы маркетинга ООО СК «ЮСИ Кубань» связаны с территориальным управлением продаж - доставкой необходимых покупателю товаров с целью удовлетворения его потребностей. Поэтому эти функции могут быть выражены через следующие ключевые действия: подготовка (планирование) и обеспечение продаж, продажа.


Рисунок 6 - Схема функций управления маркетингом предприятия в организационной структуре службы маркетинга


При детализации выше названных основных функций все множество полученных (возможных) функций можно сгруппировать или привести к четырем группам функций маркетинга: группа сбытовых функций, группа производственных функций, группа аналитических функций, группа функций управления и контроля. Детализация указанных функций приведена ниже.

. Группа сбытовых функций (функция продаж)

?организация системы товародвижения;

?проведение целенаправленной товарной политики;

?организация сервиса;

?проведение целенаправленной ценовой политики.

. Группа производственных функций

?организация производства новых услуг (услуг рыночной новизны);

?управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

. Группа аналитических функций

?изучение рынка как такового;

?изучение потребителей;

?изучение фирменной структуры рынка;

?изучение товарной структуры рынка;

?анализ внутренней среды предприятия.

. Группа функций управления и контроля

?организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;

?информационное обеспечение управления продажами (маркетингом);

?организация системы коммуникаций на предприятии;

?организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

Рассматривая непосредственно процесс управления маркетингом ООО СК «ЮСИ Кубань» отметим, что он состоит:

) из анализа рыночных возможностей;

) отбора целевых рынков;

) разработки комплекса маркетинга;

) претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Логическая схема разработки системы маркетинга приведена ниже на рисунке 7 и призвана отобразить логическую последовательность действий, взаимосвязь результатов работ, выполненных на тех или иных этапах, и место формирования тех или иных материалов, составляющих основную документацию по внедрению системы маркетинга.

Маркетинговый план как практический результат стратегического маркетингового планирования выполняет несколько функций, каждая из которых напрямую обуславливает успех или не успех деятельности предприятия на рынке.


Рисунок 4 - Логическая схема разработки системы маркетинга


Все маркетинговые мероприятия координируются и контролируются директором по маркетингу ООО СК «ЮСИ Кубань».

В подчинении директора находится начальник отдела планирования маркетинга, который, в свою очередь, занимается разработкой долгосрочной маркетинговой программы. Также в состав службы входят маркетологи, менеджеры по закупкам и продажам, зав. складом, товаровед и менеджер по работе с клиентами. Более подробно численность персонала службы представлена в таблице1.


Таблица 1 - Штатное расписание сотрудников отела маркетинга

ДолжностьПодразделениеКоличество сотрудниковДиректор отдела маркетингаОтдел маркетинга1МаркетологиОтдел маркетинга (группа обеспечения)2Начальник аналитического отделаОтдел маркетинга1Начальник отдела контроллингаОтдел маркетинга1Итого по группе обеспечения - 5 чел.Менеджер по закупкамОтдел Склад1Менеджер по продажамОтдел Склад1Зав. складомОтдел Склад1ТовароведОтдел Склад1Менеджер по работе с клиентамиОтдел Склад1Итого по отделу Розничная сеть - 5 чел.Всего по штатному расписанию10

Эффективность управления функцией зависит, прежде всего, от эффективности планирования. В ООО СК «ЮСИ Кубань» имеются стратегические цели, миссия и философия деятельности, но они не доводятся до коллектива. На предприятии не используется комплексный подход при планировании маркетинга. Взаимоотношения с поставщиками, каналами распределения, конкурентами, покупателями; планы маркетинговых исследований; формирование товарной, ценовой, коммуникационной политики и другие факторы планируются различными подразделениями, в разное время и для разных целей. На данных предприятиях также нет информационной базы данных, доступной для других служб.

Информация, полученная в ходе маркетинговых исследований, используется лишь при планировании объема производства и ассортимента продукции, тогда как для полноценной и эффективной, с точки зрения маркетинга, деятельности необходимо заниматься и использованием полученной информации при разработке новых товаров.

Считаем нужным отметить, что использование маркетинговых исследований в ходе деятельности анализируемых предприятий развито слабо. Эффективность организационного аспекта маркетинговой деятельности предприятий зависит от формальной организационной структуры управления маркетингом на предприятии.

Итак, следует отметить, что при изучении вопроса, касающегося согласованности работы руководителей отдела маркетинга с другими отделами (исследовательским, производственным, финансовым и др.), выяснилось следующее: связи службы маркетинга с другими подразделениями неэффективны и есть жалобы, что требования маркетолога и зам. директора по маркетингу и рекламе к другим отделам, равно как и их затраты, необоснованны.

Как уже отмечалось ранее, одним из слабых мест в области маркетинга является установление цены. Ценообразование на предприятии основано на анализе цен конкурентов, то есть цена устанавливается из соображений «по какой цене покупают у конкурентов и по какой цене могут покупать у нас». Но даже, несмотря на использование такого подхода, цены на все услуги ООО СК «ЮСИ Кубань» гораздо выше цен на аналогичную продукцию основных конкурентов. Анализируя систему управления товарораспределением, стоит отметить, что предприятие при реализации продукции использует только постоянных посредников и фирменную торговлю. При этом практически не совершенствуется имеющаяся дилерская региональная сеть. Кроме того, на данных предприятиях отсутствует сглаженная стратегия сбыта, пассивно ведется поиск новых рынков сбыта. Это является следствием отсутствия или недостаточности рекламных мероприятий. В целом можно отметить, что предприятию необходима тщательная работа по улучшению состояния маркетинга и системы управления им. Проведенный анализ подтверждает вывод о том, что центром системы управления маркетинга является подсистема управления спросом.


2.3 Анализ экономического состояния предприятия


Для оценки работы предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань» систематически осуществляется анализ основных экономических показателей. В таблице 2 представлены основные показатели деятельности предприятия.


Таблица 2 - Основные экономические показатели деятельности предприятия

Показатель2008 г.2009 г.2010 г.Абсолютное отклонение, +,-Темпы роста, %Выручка от продаж, тыс. руб.7436692597192283130,7Себестоимость продукции, услуг, тыс. руб.6040583775611521125,2Коммерческие расходы, тыс. руб.84171993594111,2Полная себестоимость, тыс. руб.6881655684961615123,5Прибыль от продаж, тыс. руб.5553691223668220,4Прибыль до налогообложения, тыс. руб.5503731295745235,4Чистая прибыль, тыс. руб.4182841036618247,8Средняя стоимость основных фондов, тыс. руб.106212441587,5525,5149,5Средняя стоимость внеобо-ротных фондов, тыс. руб.12101348,51691481139,7Средняя стоимость оборотных фондов, тыс. руб.31564943,543541198138,0Средняя стоимость имущества (активов), тыс. руб.4366629260451679138,5Средняя стоимость запасов, тыс. руб.289,5223261-28,590,2Средняя стоимость обязательств, тыс. руб.313152194116985131,5Средняя стоимость собст-венного капитала, тыс. руб.123510731929694156,2Среднесписочная числен-ность персонала, чел.100100100-100,0Производительность труда, тыс. руб. / чел.74,469,297,222,8130,6Фондоотдача, тыс. руб.7,005,576,12-0,8887,4Фондорентабельность, тыс. руб.0,520,300,770,25147,4Фондоемкость, руб.0,140,180,160,02114,4Рентабельность основной деятельности, %9,196,32118,05108,9-Рентабельность общая, %9,574,5117,147,56-Рентабельность продаж, %7,465,3312,585,12-

Как видно из таблицы, выручка от продаж выявила динамику значительного роста на 2283 тыс. руб. или на 30,7%. Данная ситуация обусловлена, в первую очередь, ростом себестоимости на 1521 тыс. руб. или на 25,2%. В связи с ростом коммерческих расходов (на 94 тыс. руб.), возросла полная себестоимость 1615 тыс. руб. или на 23,5%. Сложившаяся ситуация повлекла за собой и рост показателей прибыли предприятия. Так, прибыль от продаж выросла на 120,4%, а прибыль до налогообложения и чистая прибыль - выросли на 135,4% и на 147,8% соответственно.

В свою очередь, рост показателей прибыли повлиял на рост показателей рентабельности. Рентабельность продаж и общая рентабельность выросли на 5,12% и на 7,56% соответственно. Наиболее значительный рост выявил показатель рентабельности основной деятельности ОООСК «ЮСИ Кубань» - на 108,9%.

Анализируя имущество ОООСК «ЮСИ Кубань», можно отметить его значительный рост на 1679 тыс. руб. или на 38,5%. Собственный капитал вырос на 56,2%. Также выросли показатели основных и оборотных активов - на 49,5% и на 38% соответственно. Положительной тенденцией явилось снижение суммы запасов - на 9,8%.

Проанализировав эффективность использования имущества предприятия, можно увидеть, что фондоотдача несколько снизилась - на 0,88 тыс. руб., в то время как показатели фондоемкости и фондорентабельности, напротив, возросли - на 0,02 и 0,25%. Данная ситуация свидетельствует о достаточно эффективном использовании основных средств предприятия.

Показатель численности персонала предприятия не выявил динамики вовсе, но учитывая значительный рост выручки, наблюдается рост выручки на одного работника (производительности труда) - на 30,6% или на 22,8 руб./чел.

Таким образом, ООО СК «ЮСИ Кубань» осуществляет свою деятельность крайне не эффективно, что привело его к кризисному финансовому состоянию. ООО СК «ЮСИ Кубань». Подтверждают кризисную ситуацию такие показатели деятельности предприятия, как прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и чистая прибыль, которые снизились на 61%, 60,3% и на 58,3% соответственно.


3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «ЮгСтройИнвест Кубань»


.1 Анализ целевой аудитории


Выделение целевой аудитории и сегментирование рынка позволяет более эффективно общаться с представителями разных сегментов. Одновременно с этим можно выяснить, как позиционировать новый или существующий товар, как лучше «донести» его до потребителей, придерживающихся определенного стиля жизни (вероятно, эффективность здесь выше, чем при использовании одних лишь демографических показателей). Основная идея метода - заглянуть за рамки стандартных переменных, представить товар в соответствии с действиями, надеждами, страхами и мечтами целевой аудитории.

Сегментация может осуществляться по различным критериям (объективными и субъективным признакам). В теории и на практике наиболее применение находят две группы критериев сегментации. Это социо-экономические и психологические, последние ориентированы на отношения, поведение субъектов системы маркетинга. Первая группа критериев сегментации включает объективные признаки и является базовой для второй группы. Поэтому сегментацию рынка на основе первой группы критериев называют классической или демографической сегментацией. А сегментацию рынка с использованием второй группы критериев - "совершенной" или психографической сегментацией рынка. Последнее время при сегментации рынка, особенно товаров повседневного спроса, выделяют такие признаки как визуально-хронологические. К ним относят признаки, характеризующие жизненный цикл человека, конкретного потребителя или их группы.

В тоже время нельзя считать, что каждый из видов сегментации рынка на практике используется отдельно. Как правило, при проведении анализа рынка, его сегментации маркетологи применяют комбинацию критериев. При этом в зависимости от вида товара различают критерии сегментации потребительских товаров и товаров производственно-технического назначения (ПТН). Так Ф.Котлер при сегментации рынка потребительских товаров показал возможность сегментации по трем критериям, к которым отнес доход семьи, размер семьи, возраст, который был представлен четырьмя группами. В результате рынок потребительских товаров был условно сегментирован на 36 сегментов рынка, что позволило выявить большее число потенциальных покупателей.

Психографические критерии относятся к субъективным признакам сегментации. В этой группе критериев объединены основные характеристики покупателей, которые отражают их образ жизни и поведение. Психографические критерии могут включать такие признаки как черты характера, привычки, представление покупателей о самих себе, жизненная позиция, мотивы поведения, личностные характеристики, факторы покупательского поведения.

В таблице 3 приведена характеристика основных критериев, признаков сегментации строительного рынка. В каждом конкретном случае маркетолог принимает во внимание те критерии или признаки, которые наиболее объективно могут отразить условия внутренней и внешней среды в системе поведения покупателя или потребителя. Поэтому каждая из приведенных характеристик и критериев имеет существенное значение.


Таблица 3 - Основные критерии сегментации рынка ООО «ЮСИ Кубань»

Критерии сегментацииУсловная характеристика12I. Географические:- странаРоссия- регионЮжный Федеральный округ- город, ареалСтаврополь, Краснодар, Волгоград, РостовII. Демографические:- возраст потребителяот 30 лет- поллюбой- размер семьилюбойIII. Социоэкономические:- род занятийспециалисты, предприниматели, бизнесмены - образованиеСреднее специальное, незаконченное высшее,высшее- отнош. к религиилюбое- национальностьлюбая.- уровень доходоввыше среднегоIV. Поведенческие:- мотивы совершения покупкиобыденные- искомые выгодыкачество, снижение затрат в процессе использования и др.- тип покупателяпостоянный- степень готовности покупателя к восприятию товараосведомленный, информированный, заинтересованный, желающий, намеревающийся купить - интенсивность потребленияпокупает часто- отношение к фирмеэнтузиаст, нейтральное

Так плотность населения может быть ориентиром в организации сбыта и осуществлении маркетинговых мероприятий в том или ином регионе. Стиль потребления характеризует уровень жизни каждой категории (класса) населения, ориентирует на то, как люди зарабатывают и расходуют время и деньги. Приверженность к торговой марке распределяет потребителей на таких, у которых отсутствуют увлеченность какой-то маркой, у которых существует определенная приверженность к нескольким торговым маркам и, у которых проявляется полная приверженность только к одной торговой марке.

Анализ целевой аудитории следует начинать с выбора рыночной структуры, применяемой для потребителя и с расчета величины спроса на будущий товар.

Выбор рыночной структуры предполагает решение следующих основных задач:

.Выявление товаров и конкретной отрасли, которым потребители отдают предпочтение. Установление конкурентоспособности этих товаров.

.Установить желания потребителей и раритет их удовлетворения.

.Обосновать стратегию производства нового или модифицированного товара в целях увеличения объема продажи.

Для анализа строительного рынка могут использоваться количественные, качественные показатели, а также характеристики состояния конкуренции, структуры покупателей, структуры распределения (таблица 4).


Таблица 4 - Показатели для анализа рынка

ПоказательХарактеристикаКоличественные показателиЕмкость рынка, динамика развития рынка, доля фирм на рынке, потенциал рынка и др.Качественные показателиСтруктура потребностей, мотивы покупки, их динамика, процесс покупки, стабилизация потребностейКонкурентная средаОбъем реализации продукции фирмами конкурентами, используемые маркетинговые стратегии, возможность финансовой поддержкиСтруктура покупателейКоличество покупателей, виды покупателей, динамика численности покупателей, регион, особенности покупателейСтруктура отраслиКоличество продавцов, предлагающий аналогичный товар, вид продавцов, уровень организации их производства, загрузка производственных мощностей, потенциальные возможности в конкуренцииСтруктура распределенияГеографические особенности, удаленность от крупных селитебных территорий, особенности сбытовой сети, загрузка транспорта

Кроме анализа, выбор целевой аудитории и сегмента строительного рынка предполагает планирование. Процесс планирования в ООО СК «ЮСИ Кубань» включает следующие этапы:

?определение характеристик и требований потребителей;

?анализ сходства и различий потребителей;

?разработку профилей групп потребителей;

?выбор потребительского сегмента;

?определение места компании в конкурентной среде;

?разработка плана мероприятий по всему комплексу маркетинг-микс.

При организации планирования рынка необходимо соблюдать следующие требования к целевой аудитории и сегментации рынка:

?сегменты должны различаться между собой;

?каждый сегмент должен содержать только сходных по спросу потребителей;

?характеристики потребителей должны быть измеримы фирмой;

?каждый сегмент должен быть достаточен по размеру, чтобы соизмерить объем продаж и покрытие расходов;

?потребители каждого сегмента должны быть легко доступными для проведения рекламных кампаний и информационного воздействия.

Важным этапом в процессе сегментации является выбор целевых сегментов рынка, который включает оценку степени привлекательности сегментов для их освоения, обоснование выбора целевого рынка и стратегии деятельности на нем.

Проблема выбора целевого рынка достаточно сложна. Для ее решения рекомендуется придерживаться следующей последовательности:

?установить размер сегмента и скорость его изменения (роста, уменьшения);

?исследовать структурную привлекательность сегмента;

?определить цели и ресурсы организации, осваивающей сегмент.

Размер целевой аудитории характеризуется его количественными параметрами и в первую очередь емкостью. Для определения емкости сегмента необходимо определить объем товаров, общую стоимость их реализации на данном сегменте, выявить численность потенциальных потребителей данного товара, проживающих в районе расположения рынка.

Исследование структурной привлекательности сегмента включает изучение уровня конкуренции, конкурентоспособности имеющихся продуктов, отношение к внедряемой на данный сегмент организации, покупателей, поставщиков комплектующих и ресурсов, устойчивость потребности сегмента к существующему и предлагаемому товару, возможность и необходимость внедрения на рынок принципиально нового продукта, который бы удовлетворял те же потребности покупателей.

Анализ целевой аудитории включает оценку ее стереотипных представлений о компании, ее продукции и конкурентах.

Стереотип - это набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином предмете.

Первый этап анализа состоит в оценке знаний контактной аудитории о предмете, которая обычно осуществляется с помощью следующей шкалы осведомленности: " Никогда не слышал" > " Слышал один раз" > " Немного знаю"> " Знаю более или менее" > " Знаю очень хорошо".

Если большинство опрашиваемых попадают в первую или вторую категорию, компании следует уделить особое внимание повышению осведомленности аудитории о своей деятельности.

Затем, маркетологи, используя шкалу отношений, исследуют отношение к продукции компании тех, кто хорошо с ней знаком: " Резко отрицательное" > " Скорее отрицательное" > " Безразличное"> " Скорее положительное" > " Положительное".

Если большинство респондентов отметили первые две категории, делается вывод о том, что организации необходимо преодолеть проблему отрицательных стереотипов. По сути, руководство компании решает проблему ее рыночного позиционирования. Не надо ставить цель заполнить все пустующие рыночные ниши. Обычно целью становится улучшение тех характеристик товара или услуги, которые высоко оцениваются целевым сегментом рынка.

Обязательное условие успеха работы по улучшению имиджа компании - терпение. Стереотипы " прилипают"; потребители длительное время руководствуются ими даже после того, как в организации произошли изменения.

Живучесть стереотипов объясняется тем, что как только люди составили определенное мнение о предмете, они весьма избирательно воспринимают дальнейшую информацию о нем. Для того чтобы зародить в их душах сомнение, потребуется появление информации, резко противоречащей взглядам аудитории. Таким образом, стереотип живет собственной жизнью, особенно если аудитория не имеет новой информации о предмете.

Таким образом, анализ целевой аудитории осуществляется в соответствии с определенными классификационными критериями и признаками (принципами). Критерий - это показатель, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо (в нашем случае рынка). Признак - способ выделения данного сегмента рынка. Критерии различаются в зависимости от назначения товаров и позволяют в итоге получить ответы на вопросы "Кто?", "Как?" и "Почему?" покупает услуги предприятия.


3.2 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности ООО «ЮгСтройИнвест Кубань»


Показатель доли рынка отражает результаты деятельности организации и определяется как отношение объема продаж товара предприятия к потенциальной емкости данного товарного рынка.

Рыночная доля - удельный вес услуг предприятия в совокупном объеме реализации товара или продаж отрасли.

Доля рынка позволяет оценить конкурентоспособность фирмы или предприятия на основании освоенного ими рыночного потенциала. Представим сравнительный анализ конкурентов (таблица 5).


Таблица 5 - Сравнительный анализ конкурентов

Характеристика конкурентовПСК «Модуль»ООО «Родина»ООО СК «ЮСИ Кубань»1 Качество строительных услугвысокоевысокоевысокое2 Узнаваемостьвыше среднего среднее высокое 3 Объем продаж, ед. услуг / год1497322129301864 Уровень цен средняясредняясредняя5Стабильность продажвысокаясредняявысокая

Таким образом, из представленных результатов видно, что основным конкурентом ООО СК «ЮСИ Кубань» является лишь предприятие ПСК «Модуль». И хотя данное предприятие гораздо меньше по своей экономической характеристике (объему производства и продаж строительных услуг и продукции), предприятие ПСК «Модуль» нисколько не уступает в качестве услуг и продукции.

Далее для более детального анализа конкурентной среды приведем SWOT-анализ предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань». Данную методику SWOT-анализа можно условно разбить на следующие шаги:

?подбор экспертов и формирование экспертных групп для проведения SWOT-анализа;

?формулирование экспертами сильных и слабых сторон, благоприятных возможностей и угроз;

?оценка экспертами;

?обработка (сведение воедино) полученных оценок;

?анализ полученных результатов и формулирование стратегий.


Таблица 6 - SWOT-анализ предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань»

Сильные стороныСлабые стороныНаличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной областиОтсутствие комплексной системы управления ресурсами компанииНакопленный многолетний опыт работы на строительном рынкеНедоработанная система менеджмента качества оказываемых пусконаладочных и риэлтерских услугХорошие деловые связи с клиентами Высокое качество строительно-монтажных услуг, соответствующее европейскому уровнюАктивная маркетинговая политикаОтлаженная система осуществления взаимодействия с поставщиками необходимых материалов и оборудования для деятельности ООО «ЮСИ Кубань»Внешние благоприятные возможностиВнешние угрозы предприятиюРост рынка предприятий строительной сферы в крае имеет устойчивую тенденцию к увеличениюСнижение общей платежеспособности предприятий строительной сферы Сложившийся имидж ООО СИК «ЮСИ Кубань» у клиентовНестабильность хозяйственного, налогового, банковского и других законодательств в Российской ФедерацииУсловия расположения объектов корпорацииОтсутствие фактора сезонности в связи с предоставлением более широкого спектра услуг в строительнойсфере, чем в других обычных строительных организациях

Как уже отмечалось ранее, целью анализа конкурентоспособности продукции (услуг) предприятия является изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента; анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени риска невостребованной продукции; изыскание резервов повышения уровня конкурентоспособности продукции (услуг) предприятия, а также оценка эффективности производства и сбыта продукции.

Итак, проведем оценку конкурентоспособности продукции (услуг) предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань», используя методику оценки по Белоусову В.Л., адаптированную к деятельности анализируемого предприятия (так как унифицированной и единой методики пока не выработано, данная методика является наиболее удобной и простой в использовании), и сведем полученные результаты в таблицу 7.

. По продукту (услуге):

Коэффициент рыночной доли:


(2)


где ОП - объем продаж продукта (услуги) фирмой;

ООПР - общий объем продаж продукта на рынке.

Коэффициент показывает долю, занимаемую фирмой на рынке.

Коэффициент предпродажной подготовки:


(3)


где ЗПП - сумма затрат на предпродажную подготовку;

ЗПОП - сумма затрат на производство (приобретение) продукта и организацию его продаж.

Этот показатель характеризует усилие фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения предпродажной подготовки. В случае, если продукт не требовал предпродажной подготовки в отчетный период, то принимается, что КПП = 1.

Коэффициент изменения объема продаж:


(4)


где ОПКОП - объем продаж на конец отчетного периода;

ОПНОП - объем продаж на начало отчетного периода.

Показывает рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет роста объема продаж.

. По цене:

Коэффициент уровня цен:


(5)


где Цmax - максимальная цена товара (услуги) на рынке;

Цmin- минимальная цена товара (услуги) на рынке;

Цуф - цена товара (услуги), установленная фирмой.

Показывает рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет динамики цен на продукт.

. По доведению продукта до потребителя:

Коэффициент доведения продукта до потребителя:


(6)


где КИОП - коэффициент изменения объема продаж;

ЗСБкоп - сумма затрат на функционирование системы сбыта на конец отчетного периода; ЗСБноп - сумма затрат на функционирование системы сбыта на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к повышению конкурентоспособности за счет улучшения сбытовой деятельности.

. По продвижению продукта:

Коэффициент рекламной деятельности:


(7)


где ЗРДкоп - затраты на рекламную деятельность на конец отчетного периода;

ЗРДноп - затраты на рекламную деятельность на начало отчетного периода.

Характеризует стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения рекламной деятельности.

Коэффициент использования персональных продаж:


(8)


где ЗПТАкоп - сумма затрат на оплату труда торговых агентов на конец отчетного периода;

ЗПТАноп - сумма затрат на оплату труда торговых агентов на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет роста персональных продаж с привлечением торговых агентов.

Коэффициент использования связей с общественностью:


(9)


где ЗРкоп - затраты на связи с общественностью на конец отчетного периода;

ЗРноп - затраты на связи с общественностью на начало отчетного периода.

Показывает стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения связей с общественностью.

Суммируя вышеперечисленные коэффициенты и находя среднеарифметическую величину, определим итоговый показатель конкурентоспособности маркетинговой деятельности для конкретного продукта (услуги).

Назовем его коэффициентом маркетингового тестирования конкурентоспособности (КМТК).


(10)


где L - общее число показателей в числителе.

В данном случае L = 8.

Следует отметить, что большинство коэффициентов имеют разные величины для разных продуктов. Тогда для расчета конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы нужно определить сумму коэффициентов (КМТК) для всех ее продуктов:


;


где n - количество продуктов (услуг) фирмы.

Кроме этого для расчета полной конкурентоспособности фирмы также нужно учитывать общефинансовые коэффициенты. Общефинансовые коэффициенты рассчитываются на основе анализа баланса фирмы за отчетный период.

В практике анализа результатов деятельности фирмы применяется сводная таблица финансовых показателей, включающая коэффициенты ликвидности, коэффициенты устойчивости, коэффициенты деловой активности, коэффициенты прибыльности и т.д. Однако для расчета конкурентоспособности фирмы можно ограничиться оценкой структуры баланса по следующим коэффициентам.

Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ) определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей и прочих оборотных активов (итог 2-го раздела баланса) к наиболее срочным обязательствам фирмы в виде краткосрочных кредитов банков, краткосрочных займов и различных кредиторских задолженностей (итог 5-го раздела баланса за вычетом строк 640, 650):


(11)


Нормативное значение коэффициента - не менее 2.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами (КОСС) определяется как отношение разности между объемами источников собственных средств (Итог 3-го раздела баланса) и фактической стоимостью основных средств и прочих внеоборотных активов (итог 1-го раздела баланса) к фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, незавершенного производства, готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов (итог 2-го раздела баланса).


(12)


Нормативное значение - не менее 0,1.

Таким образом, полная формула расчета конкурентоспособности фирмы будет следующей:


(13)


Для каждого рынка продукта идентифицируются наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. Все конкуренты делятся на определенные группы в зависимости от преимуществ, завоеванных фирмами, и таким образом устанавливается их роль в конкурентной борьбе.

Произведем расчет конкурентоспособности ООО СК «ЮСИ Кубань».

Как видно из представленных результатов, наибольшая рыночная доля приходится на такой вид услуги как осуществление монтажа и пуско-наладочных работ строительных объектов - 0,65 пункта или 6,5%. Также определяются низкие показатели коэффициента изменения объема продаж за счет снижения объема продаж, а, следовательно, снижение конкурентоспособности по каждому виду продукции (услуг) предприятия.

Тем не менее, уровень цен, напротив, положительно повлиял на конкурентоспособность. Наиболее конкурентоспособной услугой также оказалась услуга по осуществлению монтажа и пуско-наладочных работ объектов энергостроительного комплекса, а наименее конкурентоспособной - реализация транспортабельных блочно-модульных котельных от 0,1 до 30 МВт. В целом полная конкурентоспособность предприятия по каждому виду услуг является довольно низкой (менее 1,0).


Таблица 7-Анализ конкурентоспособности продукции и услуг ООО СК «ЮСИ Кубань» в 2010 г.

ПоказателиОперации с недвижимостью, риэлтерские услугиСтроительно-монтажные работыПродажа домов, квартирОсуществление монтажа и пуско-наладочных работ строительных объектов Коэффициент рыночной доли0,010,130,210,65Коэффициент изменения объема продаж0,781,351,010,9Коэффициент уровня цен22,022,042,07Коэффициент рекламной деятельности0,383,030,561,81Коэффициент использования персональных продаж0,811,401,060,94Коэффициент маркетингового тестирования конкурентоспособности0,81,590,981,27Конкурентоспособность маркетинговой деятельности0,20,40,240,32Полная конкурентоспособность 0,030,060,030,04


3.3 Анализ маркетинговой деятельности


Анализ маркетинговой деятельности предприятия включает в себя, в первую очередь, организацию комплекса маркетинга-микс в ООО «ЮСИ Кубань». Некоторые элементы комплекса были рассмотрены ранее в работе, поэтому повторять их нецелесообразно.

Перед проведением анализа организации комплекса маркетинга-микс предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань», напомним, что он включает в себя анализ следующих сторон:

?«продукт» (ассортимент, производственная программа, гибкость предложения);

?«продвижение» (степень известности продукта, подходящие рекламные носители, рекламная стратегия);

?«цена» (уровень цен, разброс цен, система скидок);

?«дистрибуция» (плотность охвата, возможности поставок, преимущества при поставках).

Этап. Анализ товаров и услуг ООО СК «ЮСИ Кубань». В соответствии с уставом предприятия основным видом его деятельности является производство и оказание строительно-монтажных, отделочных, пусконаладочных, риэлтерских услуг, а также реализация домов, квартир, офисов.

Этап. Анализ влияния типов рынка на ценовую политику. Конкуренты являются достаточно крупными фирмами, активно используют средства рекламы, ценовая политика предприятия с одной стороны - обеспечивает наличие конкурентных преимуществ (т.е. цены достаточно низкие по сравнению с ценами конкурентов), с другой стороны - обеспечивает достаточный для развития уровень прибыли ООО «ЮСИ Кубань» (т.е. цены покрывают затраты).

3 Этап. Анализ целей ценообразования. Ценообразование на предприятии ООО СК «ЮСИ Кубань» имеет своей целью следующее - разработать такую систему ценообразования, которая обеспечивала бы увеличение рынка сбыта продукции и услуг на территории г. Краснодара и края.

Этап. Анализ факторов, которые определяют ценовую политику предприятия. Во время анализа ценовой политики ООО «ЮСИ Кубань» учитывают:

) Факторы расходов.Расходы предприятия являются достаточно высокими и связаны с производством и реализацией услуг, оплатой труда персонала, обязательными платежами в пользу государства и др.

) Факторы спроса. Спрос на данную продукцию носит достаточно сложный и малопредсказуемый характер, так как предсказать объем продаж даже на краткосрочный период достаточно сложно. Проведем анализ объема продаж (таблица 8).


Таблица 8 - Динамика продаж в сопоставимых ценах

ГодыОбъем продаж, тыс. руб.Темпы роста, %базисные цепные2008102020102,4102,420094881447,847,820102571925,252,7

Из таблицы видно, что за три года объем реализации продукции и услуг в ООО СК «ЮСИ Кубань» значительно снизился - на 74,8%. Данная ситуация обусловлена, в первую очередь, влиянием кризиса на строительную сферу.

) Факторы конкуренции. Так как услуги ООО «ЮСИ Кубань» достаточно специфические, то предприятие не имеет прав и возможностей варьировать качеством услуг и продукции с целью снижения цены и привлечения на этой почве клиентов. Следовательно, фактор конкуренции здесь действует только в аспекте гибкой ценовой политики.

Этап. Анализ условий и методов формирования начальной цены. Одним из ограничительных элементов цены являются затраты на предоставление услуг. Наибольший удельный вес в затратах составляют три элемента:

¾расходы на оказываемые услуги- от 35 до 43%;

¾расходы на оплату труда - от 28 до 36%;

¾прочие расходы - порядка 10%.

Этап. Анализ цен по сравнению с основными конкурентами. Данный анализ проводился ранее в работе (таблица5). Напомним, что из представленных результатов видно, что основным конкурентом ООО СК «ЮСИ Кубань» является лишь предприятие ПСК «Модуль». И хотя данное предприятие гораздо меньше по своей экономической характеристике (объему производства и продаж строительных услуг и продукции), предприятие ПСК «Модуль» нисколько не уступает в качестве услуг и продукции, а, что касается уровня цен, то во всех случаях он является средним и приоритета среди конкурентов не имеется.

Далее проанализируем политику распределения и сбыта продукции.

1)Требования к потребительским свойствам.

Анализ потребительских свойств для каждого из основных элементов товаропроводящего канала:

¾для VIP-клиентов (VIP);

¾для отдельных клиентов (ОК);

¾для конечных потребителей (КП) (таблица 9).

) Анализ рынка услуг резки с применением алмазных технологий

На основе данных отдела статистики предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань» рассмотрим потребности в строительных услугах среди населенияг. Краснодара.

Данные, приведенные в таблице свидетельствуют, что в рассматриваемой отрасли совокупный объем предложения составляет не более 25% от существующего спроса.

Очевидно, что существуют причины, сдерживающие потребление данного вида услуг населением г. Краснодара.


Таблица 9 - Требования к потребительским свойствам

Классификация покупателейНаименование характеристик (потребительских свойств)Наличие свойств услуг1. VIP-клиенты (VIP)1.1 VIP, пользующиеся услугами в регионе их оказания1 Выполнение строительно-монтажных монтажных и отелочных работ в максимально сжатые срокиИмеется2 Возможности выполнения услуг в филиалах в пределах Краснодарского краяИмеется3 Возможность выполнения услуг, исключающей вредные воздействия внешней среды (без мусора, шума и вибраций)Имеется1.2 VIP, пользующиеся услугами в других регионахТребования 1,2,3 и также: 4 Не требуется дополнительной обработки и дополнительного выезда бригадыИмеется2. Отдельные клиенты (ОК)2.1 ОК - предприниматели, приезжие, бизнесменыТребования 1,3,4 Имеется3. Конечные потребители (КП)3.1 КП - все конечные потребители 5 Удобство потребления Возможно осуществление работы в рабочее время и с переселением клиента в собственную гостиницу6 Высокое качество услуг Абсолютная точность и комфорт (бесшумность)7 Цены незначительно выше (около 5%) аналогичной конкурентной продукции

В следующей таблице представлена характеристика спроса внутреннего рынка и оказания услуг предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань» (таблица 10).


Таблица 10 - Характеристика спроса внутреннего рынка и оказания строительно-монтажных, пуско-наладочных, отделочных и риэлтерских услуг, в тыс. ед.

Показатель2009 год отчет2010 год оценка2011 год прогнозСтроительные услуги Предложение:- оказание26,350,758,9- реализация услуг в регионе253235,4Итого:51,382,794,3Спрос: 136,9264,5350

В результате проведенного исследования выяснилось, что спрос не удовлетворен для большинства именно техжителей города и края, которые имеют высокий уровень доходности и высокий статус. Данная категория граждан не достаточно информирована о качестве и необходимости применения подобного рода строительных услуг. Поэтому в случае установления относительно высоких цен реализации (на 5-10% выше среднерыночных) и проведения необходимой рекламной кампании - реальный спрос (потребление) среди населения значительно возрастет: по прогнозам экспертов - на 15-20%; а, кроме того, более качественные услуги ООО СК «ЮСИ Кубань» займут часть рыночной ниши.

3) Рынок сбыта.

Приступая к разработке плана сбыта, предприятию необходимо уяснить задачи, стоящие перед службой в рамках общей концепции маркетинга предприятия и увязать её с программой по стимулированию сбыта.

Конечными потребителями продукции являются предприятия г. Краснодара с высоким уровнем доходности.

Сеть сбыта, применяемую в исследуемом предприятии ООО «ЮСИ Кубань» характеризует модель B2C (business-to-consumer) - бизнес, ориентированная на конечных потребителей.

Итогом данного раздела является план маркетинга, оформленный по форме в таблице 11.


Таблица 11 - Маркетинговая стратегия

Перечень мероприятийСрок проведенияСумма затрат руб. в годСтимулирование продаж: реклама1 квартал 2011 года150 000Тактика маркетинга: демонстрация (афиша, промоутеры, выставки и т.д.)2 квартал 2011 года250 000Товародвижение и сбыт2011 год500 000ИТОГО:900 000

Подведем итог: результаты политики распределения и сбыта показывают, что для ООО СК «ЮСИ Кубань» существует достаточно приемлемая рыночная ниша по сбыту строительных услуг в Краснодарском крае; есть целевой сегмент рынка, составляющий порядка 30% от населения края. Поэтому в своей маркетинговой политике ООО «ЮСИ Кубань» планирует методом ценовой конкуренции (завышение цен) занять этот сегмент и закрепиться на нем.

Политика продвижения товаров и услуг предприятия ОО «ЮСИ Кубань» осуществляется следующим образом.

. При определении способа продвижения учитывают четыре основных фактора: размер целевого рынка, его особенности, вид услуг, а также такую немаловажную деталь, как размер выделенного на продвижение бюджета.

Размер целевого рынка. Так как размер целевого рынка достаточно велик и/или они проживают достаточно далеко друг от друга, для продвижения услуги целесообразнее использовать рекламу (в основном).

Особенности целевого рынка. Изучение характеристик потребителей может подсказать наилучший способ связи с ними.

Вид услуг. Для продвижения услуг с применением технологий алмазной резки и сверления, как правило, используется реклама.

Размер выделенного бюджета. Набор способов продвижения услуг определяется так, чтобы наиболее эффективно использовать средства.

. Цели продвижения можно разделить на два основных направления: стимулирование спроса и улучшение образа компании (что опять-таки, в конечном итоге, делается для увеличения объемов реализации). Спрос на услуги ООО «ЮСИ Кубань» состоит из трех основных частей:

?количества людей, которые пользуются данными услугами;

?доли тех, кто пользуется услугами повторно (процент повторных покупок, например, для своих приятелей, знакомых, родственников);

?интенсивности потребления (коэффициента потребления) услуг.

В целом для разработки программы продвижения ООО СК «ЮСИ Кубань» или его услуг: учитываются размер целевого рынка, особенности услуг, а также размер выделенного бюджета на продвижение; устанавливаются цели продвижения; определяется целевая аудитория; выбирается тема сообщения и определяется его форма; рассчитывается бюджет продвижения; составляется программа продвижения и план-график работ; оценивается результат выполнения.

Таким образом, анализ маркетинговой деятельности предприятия включает в себя, в первую очередь, организацию комплекса маркетинга-микс в ООО «ЮСИ Кубань» и, следовательно, меры по совершенствованию маркетинговой деятельности будут направлены на совершенствование данного комплекса.


4. Осуществление мер по совершенствованию маркетинговой деятельности


.1 Разработка мероприятий по совершенствованию


Совершенствование комплекса маркетинга для предприятия в настоящее время является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности. С целью совершенствования элементов комплекса маркетинга в ООО «ЮСИ Кубань», нами были разработаны следующие основные мероприятия.

) Политика предприятия в области ценообразования, как одного из элементов «4Р» в ООО «ЮСИ Кубань» нуждается в пересмотре, переоценке для поддержания адекватности работы предприятия и формирования конкурентных преимуществ. В настоящее время достаточное распространение получают следующие направления улучшения ценообразования, которые можно применить к анализируемому предприятию:

¾Совершенствование информационного обеспечения процесса ценообразования.

¾Совершенствование методов прогнозирования и планирования цен на основе экономико-математического моделирования и методов экспертной оценки.

¾Совершенствование ценовой стратегии и тактики предприятия.

Представим их более подробно.

Как известно, именно с развитием рыночной экономики информация вышла в ранг одного из решающих факторов производства. Действительно, в современной России основными тенденциями является ускорение информационного обеспечения, повышение его значимости в конкурентной борьбе. Маркетинговый подход, постепенно приходящий на смену затратному, требует от производителей информированности по следующим направлениям:

¾современное состояние рынка;

¾деятельность конкурентов в аспекте качества и цены продукции;

¾существующие, неудовлетворенные, развивающиеся и только формирующиеся потребности покупателей;

¾динамика платежеспособного спроса;

¾уровень удовлетворения покупателей продукцией и пожелания по ее улучшению;

¾коммуникационная ситуация (эффективность рекламы, связь с общественностью, репутация фирмы и т.д.) и др.

Если объединить все эти аспекты в группы, то легко увидеть, что все это является объектом маркетинговых исследований. Следовательно, именно формирование цен на основе информации, полученной на базе проведения маркетинговых исследований, позволяет существенно улучшить эффективность ценообразования, что объясняется следующими факторами:

.Информация, полученная посредством проведения исследований, является достаточно достоверной, актуальной, конкретной.

.Данная информация является эксклюзивной и обладает высоким уровнем защищенности.

.Такая информация позволяет более полно и объективно оценить эффективность ценообразования на продукцию, взглянув на это с позиции потребителя.

Еще одним направлением совершенствования ценообразования в ООО «ЮСИ КУБАНЬ» является применение передовых методов планирования и прогнозирования. Прежде всего, к таким методам относят современные методы экономико-математического моделирования и методы экспертной оценки.

Экономико-математические методы основаны на моделировании реальных экономических явлений и процессов посредством определенного набора зависимостей. К таким методам относятся методы корреляционно-регрессионного анализа, нелинейного программирования, методы оптимизации решений (например, симплекс-метод), сетевое планирование, модели игр и т.д.

Преимуществом таких методов является быстрота получения результатов, возможность предусмотреть и просчитать изменение параметров, различные виды представления результатов (цифровой, табличный, графический). В настоящее время развиваются методы экспертных оценок в работе предприятий. В условиях ООО «ЮСИ КУБАНЬ» их применение ограничивается рядом сложностей, таких как высокая вероятность отсутствия высококвалифицированных экспертов по данному вопросу, большие расходы на поиск и оплату работы экспертов, даже при высокой профессиональной квалификации экспертов не исключается доля субъективизма, но применение их все же возможно.

Следующее направление совершенствования ценообразования - это повышение адекватности и эффективности ценовой стратегии и тактики. Суть целенаправленного ценообразования в маркетинге предприятия заключается в том, чтобы устанавливать на товары ООО «ЮСИ КУБАНЬ» такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его определенной долей, обеспечить намеченный объем прибыли и решать другие стратегические и оперативные задачи.

Стратегия ценообразования должна быть увязана с общими целями предприятия и отражать их. Существуют основные цели ценообразования, из которых может выбирать фирма; они основаны на сбыте, на прибылях и на существующем положении. В первом случае ООО «ЮСИ КУБАНЬ» заинтересовано в росте экспорта или максимизации доли на рынке, во втором - в максимизации прибыли, в третьем - нейтрализовать действия конкурентов, уменьшить запросы поставщиков или стабилизировать цены. Ценовая стратегия базируется на издержках, спросе или конкуренции.

В первом случае цены определяются исходя из издержек производства, стоимости обслуживания и накладных расходов, к которым добавляется расчетная прибыль.

Во втором случае цена определяется после изучения спроса потребителей и установления цен, приемлемых для целевого рынка. Такой вид стратегии используется по товарам, для которых цена - ключевой фактор в принятии решений потребителями.

В третьем случае могут быть на уровне рыночных, выше и ниже их. Такой тип ценообразования распространен при конкуренции аналогичных видов продукции. Все три подхода находятся во взаимосвязи и взаимодействии. При реализации стратегии ценообразования ООО «ЮСИ КУБАНЬ» используется большое количество различных решений, связанных между собой. В их число входят следующие:

¾установление стандартных и меняющихся цен;

¾использование единых и гибких цен;

¾применение концепции взаимосвязи цены и качества;

¾использование концепции ценового лидерства;

¾установление цен на массовые закупки;

¾использование практики ценовых линий.

Для того, чтобы разработать более грамотную стратегию ценообразования, как одного из элементов комплекса маркетинга предприятия, и выбрать оптимальный метод ценообразования, ООО «ЮСИ КУБАНЬ» необходимо выявить, что является проблемой на предприятии в сфере формирования и реализации ценообразования. Представим данные проблемы:

¾ценообразование на предприятии ООО «ЮСИ КУБАНЬ» максимально ориентировано на издержки и слабо - на исследование спроса;

¾цены недостаточно часто адаптируются к меняющимся рыночным условиям и уровню развития предприятия;

¾цена рассматривается в отрыве от других элементов системы маркетинга;

¾цены недостаточно структурируются по сегментам рынка.

В качестве мероприятия по совершенствованию ценовой политики ООО «ЮСИ Кубань» предлагается переориентировать процесс ценообразования на маркетинговый, ориентированный на исследование рынка и потребности.

Предлагается также исследовать эластичность спроса на различные виды строительных услуг по цене и на этой основе предложить изменение стратеги ценообразования предприятия для увеличения объемов продаж.

2) В ходе написания предыдущего раздела, мы также смогли отметить, что реализация практически всех функций управления рекламой, как основной составляющей продвижения продукции и услуг предприятия ООО «ЮСИ Кубань», тесно связана опять же с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Формирование бюджета способствует более четкому определению целей рекламной деятельности и разработке программ по их достижению. Разработанный бюджет позволяет более эффективно распределять ресурсы в процессе практической реализации планов, четко определить основных исполнителей. Он же помогает обеспечить контроль не только за расходованием средств на рекламу, но и за эффективностью политики продвижения в целом. Т.е. необходимо - грамотное рекламное планирование и квалифицированное проведение рекламных исследований и определение четких целей рекламы. Данный пункт требует особенно тщательного подхода и в данной ситуации, чтобы не привлекать дополнительную штатную единицу, и соответственно не нести дополнительных затрат, необходимо - периодическое привлечение внешнего специалиста консультанта или аналитика в сфере маркетинга и рекламы.

И последней, определяющей рекомендацией, является - определение средств распространения рекламы, которым занимается непосредственно маркетолог ООО СК «ЮСИ Кубань».

От верного решения данной проблемы зависит, какого количества потенциальных клиентов достигнет реклама, насколько сильным будет воздействие на них, какие суммы будут затрачены на рекламу и насколько эффективно будет продвижение продукции ООО «ЮСИ Кубань».

Выбор средств распространения рекламной информации на основе техники современного медиапланирования осуществляется с целью выявить наиболее эффективные с точки зрения затрат пути доведения желаемого числа рекламных обращений до целевой аудитории. О значимости выбора средств рекламы свидетельствует тот факт, что 80% затрачиваемых на рекламу средств выплачивается средствам ее распространения.

При продвижении строительных услуг компании «ЮСИ Кубань», как элемента «4Р», необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. И, конечно, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент.

Остальные элементы комплекса маркетинга на предприятии ОООСК «ЮСИ Кубань», на наш взгляд, в совершенствовании не нуждаются, поэтому рассматривать их мы не станем.

Таким образом, с целью совершенствования элементов комплекса маркетинга в ООО «ЮСИ Кубань», были разработаны следующие мероприятия - совершенствование таких элементов комплекса маркетинга, как ценообразование и продвижение продукции и услуг предприятия.


4.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий


Далее приведем обоснование предложенных мероприятий.

Итак, нами было предложено исследовать эластичность спроса на различные виды товаров и услуг ООО СК «ЮСИ Кубань» по цене и на этой основе предложить изменение системы ценообразования предприятия ООО «ЮСИ Кубань» с целью увеличения объемов продаж. Для этого рассчитаем коэффициенты эластичности спроса на услуги на основе информации из базы данных ООО «ЮСИ Кубань» по формуле:


(14)


где Е - коэффициент эластичности спроса по цене;

?Q - изменение объема спроса, %;

?Р - изменение цены, %.

В свою очередь, процентное изменение объема спроса и цены рассчитаем по методу «средней точки»:



где ?Х - процентное изменение показателя;

Х0 - значение показателя в базовом периоде;

Х1 - значение показателя в отчетном периоде.

Представим характеристику динамики цен и количества услуг, предоставленных ООО СК «ЮСИ Кубань» в 2010 и 2011 году в таблице 12.


Таблица 12 - Динамика показателей цен и количества товаров и услуг

Показатель2008 г.2009 г.Средняя цена, тыс. руб.Кол-воСредняя цена, тыс. руб.Кол-воОказание строительно-монтажных и отделочных работ1,43503,31,56328 Пуско-наладочные работы1,471881,59265,3Риэлтерские услуги91469101800,6Продажа квартир, домов, офисов58111,979979,1

На основе информации, представленной в таблице 12, произведем расчет процентного изменения показателей цены и количества товаров и услуг, результаты представим в форме таблицы 13.


Таблица 13 - Определение коэффициентов эластичности спроса на продукцию и услуги ООО СК «ЮСИ Кубань»

Показатель Изменение цены, %Изменение кол-ва, %Коэффициент эластичности спроса по ценеОказание строительно-монтажных и отделочных работ0,1 0,57 5,7 Пуско-наладочные работы0,10,252,5Риэлтерские услуги10,200,20Продажа квартир, домов, офисов20,200,10

Так как коэффициенты эластичности спроса по цене всегда имеют отрицательное значение (в соответствии с законом спроса), расчет произведен по модулю. Проанализируем рассчитанные показатели эластичности по видам услуг ООО СК «ЮСИ Кубань».

Итак, из всех услуг, предоставляемых исследуемым предприятием, мы видим, что оказание строительно-монтажных и отделочных работ, а также пуско-наладочные работы является эластичным по цене. Это объясняется тем, что подобные услуги являются запланированными со стороны потребителей и поэтому люди заранее интересуются ценами различных фирм и уровнем обслуживания. А показатели риэлтерских услуг и продажи квартир, домов, офисов - выявили неэластичный спрос, что соответствует специфике деятельности. Предлагается использовать эластичность спроса для оптимизации цен на различные виды услуг, для того, чтобы увеличить объем спроса на них и при этом сформировать конкурентные преимущества в ценовом аспекте перед компаниями-конкурентами. Установим цены, которые были бы ниже, чем у основного конкурента ПСК «Модуль» (таблица 14).


Таблица 14 - Определение цен и объемов спроса на продукцию и услуги ООО «ЮСИ Кубань» в соответствии с эластичностью спроса по цене

Показатель2010 г.Коэф. эластич-ностиРасчетные величиныЦена, тыс. руб.Кол-во Цена, тыс. руб.%-ноеизме-нение цены%-ное изме-нение кол-ваРасчет.кол-во Оказание строительно-монтажных и отделочных работ1,57028 5,7 1,5 - 8,2 8917 Пуско-наладочные работы1,538982,51,713,312,95690Риэлтерские услуги1020060,20122018,410319Продажа квартир, домов, офисов7127870,10 10 42,8 1,5 23888 Выручка, тыс. руб.2571948814

Следовательно, данное мероприятие способствует повышению спроса на товары и услуги ООО «ЮСИ Кубань» и реализации ценовой политики предприятия по расширению доли рынка.

Что касается политики продвижения продукции и услуг предприятия ООО «ЮСИ Кубань», то здесь желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Как известно, различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота ООО «ЮСИ Кубань», анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо рекламы, на реализации товара (услуг) сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных продуктов.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле:



где Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Тс - среднедневной товарооборот до рекламного периода, руб.;

П - прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д - количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

Об экономической эффективности рекламы, как основного элемента системы продвижения продукции ООО СК «ЮСИ Кубань», можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:



где Э - экономический эффект рекламирования, руб.;

Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации; - расходы на рекламу, руб.; д- дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

.Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.

.Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).

.Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).

Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность. Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:



где Р - рентабельность рекламирования товара, %;

П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.; - затраты на рекламу данного товара, руб.

Итак, в таблице 15 произведем расчет эффективности рекламы ОООСК «ЮСИ Кубань» после внедрения вышеуказанных мероприятий.



Таблица 15 - Оценка эффективности внедрения мероприятий по совершенствованию рекламы, как основного элемента системы продвижения продукции и услуг ООО СК «ЮСИ Кубань»

Показатель 2010 г.2011 г.2011 г. к 2010 г., %Отклонение, +,-Среднедневной товарооборот до рекламы, тыс. руб.115138120+23Прирост среднедневного товарооборота, %3235-+3Количество дней учета99100хДополнительный товарооборот, тыс. руб.331,2434,7131,3+103,5Торговая надбавка на услуги резки, в % к реализации4050-+10Затраты на рекламу товара, тыс. руб.100120120+20Дополнительные расходы по приросту товарооборота, тыс. руб.- -- -Прибыль от рекламы услуг (экономический эффект), тыс. руб.32,5 107,3330,1 +74,8Рентабельность рекламируемых услуг, %32,589,4-+56,9

Таким образом, экономический эффект от внедрения всех рассмотренных нами мероприятий по рекламе составил 107,3 тыс. руб., что на 74,8 тыс. руб. больше, чем в предыдущем периоде (нами рассматривался период 2008 год), а рентабельность рекламируемых услуг в 2011 году составит 89,4%.


Заключение


В ходе написания курсовой работы были составлены следующие основные выводы.

Маркетинг - это система управления производством и торговлей в рамках поставленных целей с учетом воздействия внешних факторов: поведение потребителей; конкуренция; действия правительства и местных властей (законы, постановления, указы); достижения и изменения в технологии изготовления товара; воздействие средств массовой информации; состояние экономики (прогнозы развития экономики, динамика издержек производства и торговли, уровень инфляции, состояние на рынке труда). Цель маркетинга - обеспечить удовлетворение спроса потребителей, предъявляемого на рынке, и за счет этого получить максимально возможную прибыль. Функции маркетинга можно разделить на четыре группы: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля.

Организация маркетинговой деятельности или маркетинга включает в свой состав: построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.); организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

План маркетинговой деятельности может включать следующие разделы: продуктовый план (что и в какое время будет выпускаться); исследования и разработка новых продуктов; план сбыта - повышение эффективности сбыта (численность, оснащенность новой современной техникой, обучение сотрудников сбытовых служб, стимулирование их работы, выбор их территориальной структуры); план рекламной работы и стимулирования продаж; план функционирования каналов распределения (тип и число каналов, управление этими каналами); план цен, включая изменение цен в будущем; план маркетинговых исследований; план функционирования физической системы распределения (хранение и доставка товаров потребителям); план организации маркетинга (совершенствование работы отдела маркетинга, его информационной системы, связь с другими подразделениями организации).

Экономический эффект от маркетинговой деятельности может быть выражен показателями: увеличение объема продаж (в стоимостном и натуральном выражении), увеличение прибыли от реализации продукции, увеличение доли рынка конкретного предприятия. Показатели, характеризующие затраты на маркетинговое мероприятие, определяют сумму средств, выделенных на маркетинг; или отдельно для каждого мероприятия составляется смета затрат.

ООО СК «ЮСИ Кубань» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность вполне эффективно и в соответствие с существующими нормативными актами и законодательством РФ. Принципиальная схема управления предприятия ООО СК «ЮСИ Кубань» представлена одной из простейших организационных структур управления - линейно-функциональной, которая характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник (генеральный директор), наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Предприятие ООО «ЮСИ Кубань» осуществляет свою деятельность крайне не эффективно, что привело его к кризисному финансовому состоянию. ООО «ЮСИ Кубань». Подтверждают кризисную ситуацию такие показатели деятельности предприятия, как прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и чистая прибыль, которые снизились на 61%, 60,3% и на 58,3% соответственно.

Анализ целевой аудитории осуществляется в соответствии с определенными классификационными критериями и признаками (принципами). Наибольшая рыночная доля приходится на такой вид услуги как осуществление монтажа и пуско-наладочных работ строительных объектов - 0,65 пункта или 6,5%. Также определяются низкие показатели коэффициента изменения объема продаж за счет снижения объема продаж, а, следовательно, снижение конкурентоспособности по каждому виду продукции (услуг) предприятия.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия включает в себя, в первую очередь, организацию комплекса маркетинга-микс в ООО «ЮСИ Кубань» и, следовательно, меры по совершенствованию маркетинговой деятельности будут направлены на совершенствование данного комплекса.

На основании составленных выводов, были разработаны основные рекомендации, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

Применение передовых методов планирования и прогнозирования. Прежде всего, к таким методам относят современные методы экономико-математического моделирования и методы экспертной оценки. Экономико-математическое методы основаны на моделировании реальных экономических явлений и процессов посредством определенного набора зависимостей. К таким методам относятся методы корреляционно-регрессионного анализа, нелинейного программирования, методы оптимизации решений (например, симплекс-метод), сетевое планирование, модели игр и т.д.

Повышение адекватности и эффективности ценовой стратегии и тактики. Суть целенаправленной ценовой политики в маркетинге заключается в том, чтобы устанавливать на товары фирмы такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его определенной долей, обеспечить намеченный объем прибыли и решать другие стратегические и оперативные задачи. Стратегия ценообразования должна быть увязана с общими целями фирмы и отражать их. Существуют основные цели ценообразования, из которых может выбирать фирма; они основаны на сбыте, на прибылях и на существующем положении. В первом случае ООО «ЮСИ КУБАНЬ» заинтересовано в росте экспорта или максимизации доли на рынке, во втором - в максимизации прибыли, в третьем - нейтрализовать действия конкурентов, уменьшить запросы поставщиков или стабилизировать цены. Ценовая стратегия базируется на издержках, спросе или конкуренции.

В завершение нами было предложена и обоснована необходимость проведения исследования эластичности спроса на различные виды товаров и услуг ООО СК «ЮСИ Кубань» по цене и на этой основе предложить изменение ценовой политики предприятия для увеличения объемов продаж.

Реализация практически всех функций управления рекламой тесно связана опять же с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Формирование бюджета способствует более четкому определению целей рекламной деятельности и разработке программ по их достижению. Разработанный бюджет позволяет более эффективно распределять ресурсы в процессе практической реализации планов, четко определить основных исполнителей. Он же помогает обеспечить контроль не только за расходованием средств на рекламу, но и за эффективностью рекламной деятельности в целом. Т.е. необходимо:

) грамотное рекламное планирование;

) периодическое привлечение специалиста консультанта или аналитика в сфере маркетинга и рекламы;

) определение средств распространения рекламы, которым занимается непосредственно маркетолог ООО СК «ЮСИ Кубань».

Ожидаемый экономический эффект от внедрения всех рассмотренных нами мероприятий по рекламе составит 107,3 тыс. руб.


Список использованной литературы


1.Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2.

.Вествуд Дж. Маркетинговый план. - СПб: Питер, 2010.

.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2009.

.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2009.

.Длигач А.А., Писаренко Н.Л. Проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 3.

.Дж. Р. Эванс, Б. Берман. Маркетинг. - М.: Экономика, 2008.

.Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2011.

.Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб.: Питер, 2009.

.Идрисов А. От разрозненных элементов к полноценной корпорации. // Про-Инвест Консалтинг. - 2010. - № 6.

.Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии, М.: РИП-холдинг, 2008.

.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2008.

.Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2009.

.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело ЛТД, 2009.

.Менеджмент организации. Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера. / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2011.

.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. - СПб., 2008.

.Нищев С.К. Маркетинг: необходимость и проблема анализа конкурентного положения предприятия на рынке (российская специфика). // Вопросы менеджмента. - 2009. - № 1.

.Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2008.

.Поделинская И.А., Бянкин М.В. Стратегическое планирование. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2011.

.Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. - Ростов н/Д: Феникс, 2009.

.Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб.: МиМ, 2010.

.Худокорнов А.Г. Академия рынка: Маркетинг. Пер. с фр. А. Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар. - М.: Экономика, 2008.


Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВПО Кубанский государственный технологический университет (КубГТУ) Кафедра рекламы и маркетинга Факультет

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2019 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ