Совершенствование коммерческой деятельности розничного торгового предприятия (на примере магазина "Продукты" ИП Борисовой А.П.) : Диплом по Маркетинг

Маркетинг

Дипломы

Совершенствование коммерческой деятельности розничного торгового предприятия (на примере магазина "Продукты" ИП Борисовой А.П.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 Понятие и сущность, цели и задачи коммерческой деятельности

.2 Функции и основные операции развития коммерческой деятельности

.3 Электронная коммерция как одно из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России

. ПРИНЦИПЫ, МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И МЕХАНИЗМЫ ОЦЕНКИ СПЕЦИФИКИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 Принципы развития коммерческой деятельности

.2 Методы определения развития коммерческой деятельности

.3 Механизмы оценки развития коммерческой деятельности

. ОЦЕНКА СПЕЦИФИКИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 Общая характеристика и анализ развития коммерческой деятельности (на примере магазина Продукты ИП Борисовой А. П.)

.2 Рекомендации по совершенствованию специфики развития коммерческой деятельности и расчёт экономической эффективности от их внедрения (на примере магазина Продукты ИП Борисовой А. П.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях коммерческая торговля оказывает большое влияние на развитие экономики и рыночных процессов в нашей стране, содействует удовлетворению спроса населения на товары и услуги, улучшению качества жизни людей. В организациях розничной торговли завершается процесс кругооборота средств, вложенных в производство, происходит превращение товара в денежную форму, создаётся экономическая основа для возобновления производства товаров и создаются стартовые возможности для нового цикла производства. Коммерческая торговля формирует основы финансовой стабильности нашего государства, являясь источником поступления денежных средств в виде налогов, взносов в государственные фонды и т.д.

В настоящее время экономика в России предполагает, что фирмы и организации вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. Насыщение абсолютно всех рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли совершенствования организации коммерческой деятельности, предприятий розничной торговли. Продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана: то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды. Поэтому главная задача любого предпринимателя - идеальным образом совместить желания клиентов и собственные возможности.

Современный этап развития рыночных отношений в нашей стране характеризуется значительным ужесточением конкуренции между коммерческими торговыми организациями. В настоящее время важнейшим фактором успеха коммерческой деятельности фирмы или индивидуального предпринимателя (ИП) становится их высокая конкурентоспособность, а получение прибыли уже не может рассматриваться в качестве единственной цели и критерия успешности их функционирования. Необходимость постоянной поддержки высокого уровня конкурентоспособности достигается различными методами и обусловлена спецификой развития коммерческой деятельности торговых организаций и ИП.

В соответствии с действующими законами экономики, менеджмента и маркетинга любая коммерческая организация в процессе своего развития и производственно хозяйственной деятельности проходит четыре основных этапа:

этап - создание и формирование коммерческого предприятия с целью внедрения в определенный сегмент рынка;

этап - утверждение своих позиций в определённом сегменте рынка и относительно стабильное существование;

этап - инновационная деятельность коммерческого предприятия с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (так называемый золотой век коммерческого предприятия);

этап - трансформация деятельности коммерческого предприятия, который приводит либо к отмиранию коммерческой деятельности, либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что специфика развития коммерческой деятельность является основным фактором, влияющим на все сферы жизнедеятельности коммерческих организаций, в том числе на конкурентоспособность, ценообразование, товарооборот, прибыль, рентабельность и. д.

Фундаментальные положения, содержащиеся в трудах российских и зарубежных ученых по экономике, менеджменту, маркетингу, управлению и социологии составляют теоретическую и методологическую базу исследования.

Теоретическую базу исследования, связанную с понятием и разработкой специфики развития коммерческой деятельности предприятий составили труды отечественных и зарубежных авторов Ламбена Ж. Ж., Котлера Ф., Половцева Ф. П., Памбухчиянца В. К., Дашкова Л. П. и других. Проведённый анализ современной научной и тематической литературы по изучаемой проблеме показывает, что большинство трудов посвящено изучению специфики развития коммерческой деятельности, методов её оценки и путей повышения эффективности использования применительно к крупным промышленным и сельскохозяйственным предприятиям. В то же время недостаточно разработанными остаются теоретические вопросы, связанные с проблемами специфики развития коммерческой деятельности небольших организаций розничной торговли и коммерческой деятельности индивидуальных предпринимателей (ИП).

В отличие от коммерческой деятельности оптовых предприятий коммерческая деятельность небольших торговых предприятиях и ИП имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия и ИП реализуют товары непосредственно населению, т. е. физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают процесс обращение от изготовителя продукции до её потребителя [14, с. 34].

Эмпирическая база исследования основывалась на изучении действующего законодательства РФ: Гражданский кодекс РФ (часть 1), Трудовой кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, действующие нормативные акты Ульяновской области и т. д.

Цель работы - выявить специфику развития коммерческой деятельности и разработать рекомендации её совершенствованию (на примере магазина Продукты ИП Борисовой А. П.).

Объект исследования - розничное торговое предприятие магазина «Продукты» индивидуального предпринимателя Борисовой А. П.

Предмет исследования - коммерческая деятельность ИП Борисовой А.П.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить основные теоретические аспекты специфики развития коммерческой деятельности;

изучить методы определения и механизмы оценки специфики развития коммерческой деятельности;

провести всесторонний финансово-экономический анализ развития коммерческой деятельности на примере магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П.;

разработать рекомендации по совершенствованию специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П.;

рассчитать экономический эффект от предложенных мероприятий.

Методологическую базу исследования составили современные методы познания, функциональный подход, методы анализа, синтеза и аксиологический. Применялся также ряд специальных методов: сравнительный, статистический, системный и др. Основными методологическими принципами при подготовке работы явились: объективность, всесторонность. Теоретические материалы, составляющие основу исследования, изучались и подвергались всестороннему анализу.

Научная новизна проведённого исследования заключается в применении передовых методов оценки, глубокого всестороннего анализа специфики развития коммерческой деятельности ИП и исследования процесса продажи товаров.

Практическая значимость проведённого исследования состоит в том, что его результатами могут воспользоваться коммерческие организации и индивидуальные предприниматели в процессе планирования и реализации специфики развития их коммерческой деятельности. Кроме того, работа будет полезна студентам экономических специальностей высших и средних учебных заведений.

Работа состоит из введения, трёх основных глав, заключения, библиографического списка, приложений. Работа выполнена на 89 страницах, 9 иллюстраций, 21 таблица, 23 формулы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 Понятие и сущность, цели и задачи коммерческой деятельности

Понятие «коммерция» (лат. commercium) - торговля; в более широком смысле - любая деятельность в обществе, направленная на получение прибыли. Такое толкование понятия коммерции получило широкое распространение в 1985-1995 годах.

В настоящее время в научной и экономической литературе существуют различные определения коммерческой деятельности:

коммерческая деятельность - товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рыночного спроса [8, с. 116];

коммерческая деятельность - комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова [10];

коммерческая деятельность - особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты торгового предприятия[14, с.34];

коммерческая деятельность - все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете интересов и запросов потребителей[17, с. 110];

коммерческая деятельность - оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли [22].

Широкое толкование понятия коммерческой деятельности дал профессор Б. А. Райберг, который утверждал, что сейчас термин «коммерческая деятельность» стал толковаться расширительно и означает не только непосредственно торговую, но и другие виды предпринимательской деятельности. Далее автор конкретизировал, что при простой формуле торговой сделки: «товар - деньги» при продаже и «деньги - товар» при покупке - реальная картина коммерческого бизнеса более сложная.

В толковом словаре В.И.Даля существует следующее определение понятия коммерция, это - Торг, торговля, торговые обороты, купеческие промыслы.

Все вышеперечисленные однотипные понятия предполагают осуществление операций купли-продажи с основным намерением купить подешевле, а продать подороже. Необходимо заметить, что такое широкое толкование понятия коммерческой деятельности не согласуется с ранее изложенным подходом к коммерции как к общепринятым понятиям торговых процессов (купли-продажи товаров).

Мы пришли к выводу, что на современном этапе коммерческая деятельность - более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство - это организация экономической, банковской, производственно-хозяйственной, сельскохозяйственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предпринимательство может означать организацию сельскохозяйственного или промышленного предприятия, оптового торгового предприятия и предприятия розничной торговли, предприятий в сфере обслуживания и оказания услуг, банковской деятельности, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения, и т.д. Из всех этих перечисленных видов предпринимательской деятельности только торговля, торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью. Мы предполагаем, что коммерцию необходимо рассматривать как одну из видов предпринимательской деятельности. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут осуществляться операции по купле-продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и т.п., то есть элементы коммерческой деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательства, но не являться для них главными или определяющими.

В результате сравнительного анализа точек зрений мы предполагаем, что коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы деятельности коммерческого предпринимательства, где происходят процессы обмена денег на товары и наоборот - товаров на деньги. Под коммерческой деятельностью следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли.

В современных условиях коммерческая деятельность торговых предприятий формируется и изменяется в соответствии с интересами продавцов и потребностями покупателей.

Основу коммерческой деятельности составляют коммерческие процессы. Для того чтобы понять сущность коммерческой деятельности, необходимо дать определение понятия «коммерческие процессы».

Коммерческие процессы - это процессы организации купли-продажи товаров с целью получения максимальной прибыли. К коммерческим процессам относятся:

.изучение и формирование рынка сбыта товаров;

.организация и оптимизация коммерческих связей между поставщиками и покупателями товаров;

.организация и осуществление закупки и сбыта и закупки товаров, сырья;

.стимулирование реализации через рекламно-информационную деятельность;

.внедрение прогрессивных форм оптовой и розничной торговли;

.формирование оптимального ассортимента товаров и услуг;

.управление товарными запасами [25, с.19].

В различных коммерческих организациях коммерческие процессы имеют свои определённые особенности, которые зависят от разных объективных причин: основного вида деятельности, размеров предприятия, товарооборота, тактических и стратегических целей и т. д.

Мы предполагаем, что сущность коммерческой деятельности заключается в комплексе хозяйственных операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг. Основными целями коммерческой деятельности предприятий и ИП являются:

наиболее полное удовлетворение населения товарами народного потребления, качественными работами и выполненными услугами;

получение максимальной прибыли.

Основными задачами в области специфики развития коммерческой деятельности являются:

увеличение выручки от продажи товаров, выполненных работ и оказанных услуг;

снижение себестоимости проданных товаров, выполненных работ и оказанных услуг;

сокращение издержек;

повышение рентабельности;

повышение производительности труда;

контроль за качеством товара и т. д.

Кроме вышеперечисленных, специфика развития коммерческой деятельности торговых предприятий и ИП, занимающихся розничной торговлей предполагает решение следующих задач:

установление партнерских и хозяйственных взаимосвязей с субъектами рынка;

изучение, анализ и выбор поставщиков товаров;

планирование товарных предложений;

обеспечение товарами;

формирование и поддержка ассортимента товаров;

формирование и стимулирование спроса покупателей;

прирост валового дохода и прибыли; - контроль соотношения доходов и расходов по закупке и реализации товаров;

расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров [26, с.17].

Общая схема комплекса задач коммерческой деятельности на рынке товаров, работ и услуг отражена в Приложении №1.

Коммерческую деятельность на предприятиях осуществляют коммерческие службы (отделы) или коммерсанты. Коммерсант - это специалист (работник), осуществляющей торговую (торгово-сбытовую, посредническую) деятельность, т.е. деятельность по организации и обслуживанию купли-продажи товаров и услуг [36, c. 118].

Процесс коммерческой деятельности является завершающим в товарном производстве, поэтому от него в основном зависит конечный результат работы коммерческой организации в целом в независимости от того, какой конкретно предпринимательской деятельностью занимается организация. Если в коммерческой организации существует система планирования, маркетинга, менеджмента, то при выработке цели, стратегии и тактике коммерческой деятельности работники коммерческих служб взаимодействуют с плановиками, маркетологами и менеджерами, опираясь на рекомендации маркетинговых исследований. Необходимо отметить, что коммерческая деятельность предприятий существует независимо от того, есть ли маркетинговые службы или нет.

Коммерческие службы предприятий и ИП работают с конкретными товарами, поставщиками и покупателями. Они функционируют до тех пор, пока есть необходимость и возможность продать покупателю необходимые товары, выполнять определённые работы или оказывать услуги заказчикам. В связи с этим специфика развития коммерческой деятельности предприятий или ИП требует современных научных и практических знаний рынка и рыночных отношений, экономических законов и правил, владения информацией о конкурентах и т.д.

Развитие предпринимательства и диверсификация видов его деятельности предопределили выделение бизнеса, как более продвинутой и современной формой предпринимательства - одного из видов коммерческой деятельности. В современном экономическом словаре дано следующее определение понятию бизнеса - это инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность с целью получении прибыли и развития собственного дела. По своей сути это определение идентично понятию «предпринимательство». В тоже время его употребление неразрывно связанно со сферой услуг и обращения ценных бумаг.

Ф.Г. Панкратовым для идентификации этого понятия с видом коммерческой деятельности предложено следующее его определение: бизнес («получение денег из денег») - экономическая деятельность хозяйствующего субъекта, которая осуществляется за счет собственных или заемных средств и связана со сделками купле-продаже, ценных бумаг и операциями по реализации работ и услуг для получения прибыли [36, c. 117].

Ранее приведенные понятия и определения позволяют сделать следующие выводы:

предпринимательство предполагает получение прибыли за счет организации эффективного производства и только потом производит обмен товара на деньги;

в коммерческой деятельности прибыль получают в основном за счет товарообменных (товарно-денежных) операций;

в бизнесе основная прибыль формируется от сделок с ценными бумагами, кредитными ресурсами, продажей услуг и т.д.

Не смотря на то, что объекты получения прибыли коммерческой деятельности, предпринимательства и бизнеса различны, они взаимосвязаны между собой.

Основным условием успешного существования и совершенствования специфики развития коммерческой деятельности является наличие различных товарно-денежных отношений в рыночных социально-экономических системах.

Коммерческие отношения - это отношения по поводу купли-продажи с учетом законов рынка, спроса и предложения, конкуренции. Поскольку процессом купли-продажи товаров охвачены все граждане, коммерческие отношения отражают участие как юридических, так и физических лиц в этом процессе [39, c. 215].

Существуют три основных условия, делающих товаропроизводителей полноценными субъектами коммерческих отношений:

.движущий мотив коммерческой деятельности - извлечение максимальной прибыли (дохода) в процессе движения товара по каналам сбыта и реализации;

.самостоятельность в действиях, сообразуемых с потребностями рынка (самостоятельное использование собственного и арендуемого имущества, определение направлений и объектов деятельности, выбор поставщиков и потребителей, формирование цен, распоряжение доходами, остающимися после уплаты налогов);

.экономическая, налоговая, юридическая ответственность за результаты коммерческой деятельности. Последнее условие предполагает в случае неэффективной коммерческой деятельности предприятия или ИП объявления банкротства.

Выводы по первому параграфу первой главы.

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы деятельности коммерческого предпринимательства, где происходят процессы обмена денег на товары и наоборот - товаров на деньги.

Сущность коммерческой деятельности заключается в комплексе хозяйственных операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг.

Основными целями коммерческой деятельности являются наиболее полное удовлетворение населения товарами народного потребления, качественными работами и выполненными услугами, получение максимальной прибыли.

Основными задачами в области специфики развития коммерческой деятельности являются: увеличение выручки от продажи товаров, выполненных работ и оказанных услуг; снижение себестоимости проданных товаров, выполненных работ и оказанных услуг; сокращение расходов на продажу (издержек); повышение рентабельности; повышение производительности труда; контроль за качеством продаваемого товара, выполненных работ и оказанных услуг и т. д.

.2 Функции и основные операции развития коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность предприятий и ИП реализуется через различные обязательно осуществляемые её субъектами функции. Субъектами коммерческой деятельности могут как торговые организации и предприятия, так и индивидуальные предприниматели.

Функции коммерческой деятельности - это совокупность определённых обязательных действий субъектов коммерческой деятельности в процессе обмена, которые они должны совершать для достижения своих коммерческих целей. В зависимости от обстоятельств эти действия могут выполняться либо производителями товаров и услуг, либо предприятиями сферы торговли, либо в комбинации, то есть выполнение функций коммерческой деятельности может распределяться между ними [53].

Как утверждает Л. А Брагина, по характеру выполняемых в коммерческой деятельности товарного обращения функций процессы и операции, совершаемые в торговой сфере, можно разделить на два вида:

производственные;

коммерческие, или чисто торговые.

Промежуточное положение между производственными и коммерческими процессами занимают торговые услуги, оказываемые коммерческими организациями или ИП покупателям при продаже товаров. На современном этапе в торговле именно эти услуги по свое сущности становятся всё более значимыми по объёмам затрачиваемого на них труда. К ним можно отнести приём заявок и доставка товара на дом, установка купленных технически сложных бытовых и электротоваров на дому у покупателей и т.д. Торговые услуги, как один из видов коммерческой деятельности, можно отнести как к технологическим, так и к коммерческим процессам [17].

О.В. Памбухчиянц в своих работах определил следующую классификацию функций развития коммерческой деятельности торговых предприятий [35.с. 22]:

. Функция формирования коммерческой политики. Коммерческая политика - определение текущих и перспективных целей и задач коммерческой деятельности, а так же способов их решения и достижения. Успешное функционирование торгового предприятия без коммерческой политики невозможно. Необходимо отметить, что коммерческая политика подлежит периодической корректировке и обновлению с учетом изменяющихся условий внешней и внутренней среды, а так же новых возможностей специфики развития коммерческой деятельности торгового предприятия.

. Функция комплексного подход к коммерческой деятельности и работе предприятия. Комплексный подход предполагает, что все коммерческие подразделения и структуры торгового предприятия должны работать как единый и слаженный механизм. Должны быть налажены и бесперебойно функционировать тесная связь предприятия с поставщиками товаров, купля-продажа товаров в зависимости от структуры рыночного спроса, управление продвижением товаров к покупателю и т. д.

. Оперативное и стратегическое управление куплей-продажей товаров. Коммерческие службы торгового предприятия осуществляют управление планированием, закупочной деятельностью и поставкой товаров.

. Развитие и расширение рынков сбыта товаров. При изучении состояния действующего рынка сбыта товаров определяются мотивации потенциальных покупателей на необходимые товары, платежеспособный спрос населения, предпосылки его роста или снижения, фактическое соотношение между спросом и предложением на товар.

. Адаптация коммерческой деятельности к изменениям внешней среды. По мере формирования и изменения потребительского рынка расширяется и ассортимент товаров, который формирует покупательский спрос. Этот процесс вызывает объективные изменения качественных и количественных характеристик товарных потоков, проходящих по каналам движения. В этой ситуации коммерческая деятельность предприятий и ИП должна обладать адаптивностью и своевременно реагировать на изменяющиеся условия в сфере товарного обращения.

. Своевременное и достоверное обеспечение учета расходов на продажу (издержек обращения), связанных с коммерческой деятельностью торговых предприятий и ИП. Показателем снижения расходов на продажу служит разница между доходами, полученными в результате коммерческой деятельности торгового предприятия или ИП и расходами, связанными с результатами этой деятельности. Необходимость учёта расходов на продажу (издержек обращения) вытекает из одной из основных задач коммерческой деятельности предприятий и ИП - сокращение расходов на продажу и затрат на операции по доведению товаров до потребителей. [35, с. 24].

Все вышеперечисленные функции развития коммерческой деятельности взаимосвязаны между собой и ни одна из них не может реализовываться эффективно сама по себе.

Необходимо отметить, что функции коммерческой деятельности предприятий и ИП универсальны и характерны для каждого коммерческого предприятия любой отрасли народного хозяйства.

В соответствии с утверждениями Л. П. Дашкова к коммерческим функциям также относятся операции, обеспечивающие физическое продвижение товаров и услуг от продавца к покупателю. Сюда можно отнести перевозку, упаковку, расфасовку, подсортировке, хранение, маркировку, сдачу-приемку товаров и т.д. Мы считаем, что это очень важная и необходимая сторона в коммерческой деятельности предприятий и ИП [26, c. 98].

В соответствии с положениями и выводами Б. И. Синецкого функции коммерческой деятельности по объективным и субъективным обстоятельствам классифицируются на экономические и технологические. В свою очередь экономические функции коммерческого предприятия или ИП подразделяются на информационные, финансовые, материально-технического снабжения, найма рабочей силы, продажи товаров и услуг.

Технологические функции включают в себя оформление и контроль за соблюдением договоров разной направленности, связанной с коммерческой деятельностью предприятия или ИП. Подробная классификация функций коммерческой деятельности приведена в Приложении №2 [46, c. 149].

Функции развития коммерческой деятельности реализуются через осуществление следующих конкретных трудовых операций:

? Операции маркетинга, которые заключаются в сборе и обработке информации, выборе целевых рынков и их сегментировании, выборе и взаимодействии с каналами товародвижения, выборе и реализации ценовой политики, эффективном планировании и анализе маркетинговой деятельности коммерческого предприятия и т. д.

- Операции менеджмента подразумевают перспективное и текущее планирование, работы по стандартизации, оперативное управление торговыми процессами, метрологическое обеспечение, технологический контроль, работа с кадрами и т. д.

Финансовые операции заключаются в приобретении и использовании капитала и других финансовых средств, управлении ликвидностью коммерческого предприятия, структурировании капитала и имущества, проведении платёжного оборота и управлении платёжными средствами предприятия, в финансовом планировании и финансовым контроле.

? Операции материально-технического обеспечения связаны с приобретением машин, торгового оборудования и торгового инвентаря, то есть всего того, что необходимо для хозяйственной деятельности коммерческого предприятия;

? Операции по найму сотрудников. Она обеспечивает личностный фактор наличия трудовых ресурсов в коммерческой деятельности предприятий или ИП;

? Закупка товаров связана с поиском поставщиков и приобретением отсутствующих товаров;

? Торгово-сбытовые операции заключаются в приобретении и продаже товаров, выполнения работ и оказания услуг заказчикам;

? Предоставление дополнительных предпродажных, продажных и послепродажных услуг покупателям [17].

Реализация функций коммерческой деятельности торгового предприятия или ИП, занимающихся розничной торговлей предполагает осуществление следующих типичных операций. Это, во-первых, определение конкретного покупателя/продавца, согласование всех условий обмена, заключение коммерческого договора и, во-вторых, исполнение согласованных обязательств, то есть покупка / сбыт (продажа) товаров и услуг, произведение необходимых расчетов [ 39, c. 142].

Эти хозяйственные операции можно сгруппировать в 2 блока: первый составляют действия по организации коммерческих связей между субъектами, второй - операции по их осуществлению.

Аналогичную точку зрения по этому вопросу высказывают в Л. В. Осипова и И. М. Синяева в «Основах коммерческой деятельности». Операции, составляющие содержание коммерческой деятельности, авторы учебника также подразделяются на две группы. Первую группу составляют хозяйственные операции, связанные со сменой формы стоимости, с актами купли-продажи.

Ко второй группе хозяйственных операций относятся: организация хозяйственных связей между продавцами и покупателями, изучение покупательского спроса на товары, сбытовая реклама, посредничество, сервисное обслуживание покупателей (выполнение некоторых дополнительных услуг), страхование товаров при их доставке покупателям, организация и проведение анализа рыночных потоков и т. д. [ 34].

Операции товародвижения, как подчеркивает Ф. Г. Панкратов носят технологический характер, изучаются специальными науками - организацией и технологией торговли, логистикой [36].

Выводы по второму параграфу первой главы.

В настоящее время существуют различные виды классификаций основных и вспомогательных функций специфики развития коммерческой деятельности.

Наиболее оптимальной классификацией функций специфики развития коммерческой деятельности является классификация на экономические и технологические функции.

В зависимости от специфики коммерческой деятельности предприятия и ИП применяют различные операции. К основным из них относятся: торгово-сбытовые операции, финансовые операции, операции маркетинга и менеджмента и т. д.

1.3 Электронная коммерция как одно из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России

Специфика в переводе с латинского (specificus) означает видоопределяющий, видовой. В более широком понимании специфика означает отличительные особенности и своеобразие предмета или явления.

Электронная коммерция как одно из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности зародилось более тридцати пяти лет назад в Соединённых Штатах Америки. В настоящее время всемирная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для коммерческих предприятий любого масштаба. Если раньше коммерческая организация электронного обмена требовала заметных денежных и технических вложений в коммуникационную инфраструктуру и им пользовалась лишь в крупных компаниях, то в настоящий момент использование сети Internet позволяет создать и поддерживать электронную вертикальную коммерческую деятельность небольшим фирмам и ИП.

Электронная коммерция является одним из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России. В настоящее время в России весьма актуальна компьютеризация процессов коммерческой деятельности по оптовым закупкам, оптовой и розничной продаже товаров, выполнения работ и оказания услуг.

Электронная коммерция - это современная форма коммерческой деятельности (в основном поставки товаров и оказания услуг), которая включает в себя выбор и заказ товаров через компьютерные сети (интернет-магазины). При этом расчеты между покупателями и продавцами товаров осуществляются с использованием электронных средств платежа. В качестве покупателей товаров или заказчиков услуг могут выступать как частные лица, так и организации [30, c. 12].

Электронная коммерция - это не только системы, которые ориентированы определённо на Internet, это и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - VAN, BBS, и т.д.

Очень часто под понятием электронная коммерция подразумевается лишь онлайновая розничная торговля или В2С (busienss to consummer) - это торговая интернет-площадка, которая представляет из себя сеть односторонней связи, создающая гораздо больше преимуществ для продавцов, чем для покупателей.

С узлами межфирменной торговли или В2В (busienss to busienss) складывается совсем другая ситуация. Корпоративные, закупочные и сбытовые площадки В2В являются средством двухстороннего обмена между продавцом и покупателем. Они переносят в он-лайн связи компании с существующими или потенциальными партнёрами по коммерческой деятельности. Это даёт определенные преимущества: такие интернет-площадки тесно взаимодействуют с внутренними бизнес-процессами коммерческих предприятий и автоматизируют процесс обмена необходимой информацией, существенно снижают стоимость, сокращают время сбыта и закупок товара. Сайт розничных продаж Пятёрочка - www.e5.ru является одним из широко известных подобных интернет-магазинов. Созданный более семи лет назад для привлечения новых поставщиков товара, сайт www.e5.ru перенёс основную часть работы на сбытовые подразделения дистрибьюторских компаний. К таким электронным площадкам можно отнести коммерческую деятельность по розничной продаже косметических изделий всемирно известных фирм.

В настоящее время в России всевозможные многоотраслевые, отраслевые и продуктовые интернет-площадки создаются третьими лицами. К ним можно отнести действующие банки, туристические фирмы, информационные агентства, технологические компании, ассоциации, различные фонды и т.д. Они выступают а роли информационных посредников, часто претендующих на то, что бы заменить собой необходимое дистрибьюторское звено. Но именно дистрибьюторы, в основном, являются клиентами электронных торговых площадок.

Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим объёмным понятием, необходимо включить и такие виды коммерческой деятельности, как проведение необходимых маркетинговых исследований, определение реальных возможностей и партнеров по бизнесу, постоянная поддержка коммерческих связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота на предприятии и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

На сегодняшний день в Российской сети Internet имеется большое количество электронных площадок и магазинов, но немногие из них рентабельны. Их создатели стремятся снизить расходы на продажу, затраты на распространение товаров и услуг, используя новейшие технологии передачи и обработки информационных потоков. Существует ошибочное мнение, что любая коммерческая деятельность в сети Internet приносит большие доходы. Традиционные технологии развития коммерческой деятельности неприемлемы в Сети. Успешное ведение коммерческой деятельности в Сети требует от бизнесменов совершенно новых подходов, нового мышления и осознания того, что электронная коммерция является одним из современных направлений специфики развития коммерческой деятельности в России. Каждой российской компании, занимающейся коммерческой деятельностью, электронная витрина в World Wide Web дает возможность привлечь клиентов из любой точки мира. Если товар, услуги или коммерческая информация могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи, включая оплату, может происходить в on-line режиме [51]. Если в недалёком прошлом кредитные карточки являлись основным платёжным средством при on-line покупках в интернет-магазинах, то сейчас покупатели охотно используют новые виды платежных инструментов: цифровые деньги (digital cash), смарт-карты, микроплатежи, электронные чеки.

В настоящее время существующие в России качественные показатели электронной коммерции позволяют достаточно просто и эффективно определить конкурентоспособность этого вида коммерческой деятельности, функционирующего в условиях сетевой экономики. При этом система электронной коммерции должна быть представлена в сети Internet посредством электронного магазина или интернет- страницы традиционного коммерческого предприятия или ИП.

Определение и анализ относительной конкурентоспособности систем электронной коммерции, работающих в условиях сетевой экономики, характеризуется определёнными показателями. Они имеют существенное отличие от аналогичных групп показателей, которые используются в традиционной сфере торговли коммерческих организаций для определения их уровня конкурентоспособности. В основе этих различий лежат разнообразные организационно-экономические и технико-технологические особенности, характерные для сети Internet, в которой функционируют электронные магазины или представительства хозяйствующих субъектов.

На сегодняшний в России разработаны методики и рекомендуются к практическому применению следующие качественные показатели определения уровня конкурентоспособности электронного магазина, ИП или интернет-представительства коммерческого предприятия:

качество и удобство навигации;

-простота возврата в исходный пункт;

-уровень доверия к Internet-магазину или интернет-представительстве коммерческой организации;

-разнообразие ассортимента товаров или услуг;

-быстрота оформления заказа (заявки на услуги);

цена товара или услуги;

гарантии присутствия товара на складе;

разнообразие сервисной поддержки;

доступность и качество предоставляемого кредита;

уровень льгот и сезонных и дисконтных скидок;

полнота сведений о товарах и услугах;

уровень внимания к посетителю;

удобство оплаты при покупке товара или оказанной услуги;

своевременность доставки купленного и оплаченного товара;

уровень и качество дизайна;

скорость загрузки страниц сайта и т.д.

В настоящее время программные продукты, средства вычислительной техники, товары бытового обихода составляют значительную часть товаров, продаваемых через сеть электронной коммерции. Более неожиданным представляется увеличение объёмов продаж других секторов рынка таких, как оказание юридических, финансовых, туристических услуг и т. д. Таблица 1 иллюстрирует соотношение секторов рынка электронной коммерции в России по двум отличительным критериями: количеством проданных экземпляров товара, выполненных работ и оказанных услуг и объемом продаж в денежном выражении.

Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции в России

МестоРанжирование по денежному объемуРанжирование по количеству продаж1Сделки с недвижимостьюПрограммное обеспечение2Компьютерная техника и запасные частиСделки с недвижимостью3Программное обеспечениеЮридические услуги4Туристическое обслуживаниеКомпьютерная техника и запасные части5Юридические услугиТуристическое обслуживание6Финансовые услугиФинансовые услуги

Выводы по третьему параграфу первой главы.

Электронная коммерция в России - это современная форма коммерческой деятельности (в основном поставки товаров и оказания услуг), которая включает в себя выбор и заказ товаров через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком товара осуществляются с использованием электронных средств платежа. Кроме этого, электронная коммерция охватывает и такие виды коммерческой деятельности, как проведение исследований маркетинга и менеджмента, определение возможностей и партнеров по бизнесу, поддержку коммерческих связей с поставщиками и потребителями, организацию документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный товарообмен на деньги как одну из составляющих специфики развития коммерческой деятельности в Internеt.

Показатели определения относительной конкурентоспособности интернет-магазинов имеют существенное отличие от аналогичных групп показателей, которые используются в традиционной сфере торговли коммерческих организаций для определения их уровня конкурентоспособности. В основе этих различий лежат разнообразные организационно-экономические и технико-технологические особенности, характерные для сети Internet.

2. ПРИНЦИПЫ, МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И МЕХАНИЗМЫ ОЦЕНКИ СПЕЦИФИКИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 Принципы развития коммерческой деятельности

Эффективность коммерческой деятельности любого предприятия или ИП обусловлена качеством сформированной системы отношений. Их совершенство в свою очередь зависит от того, насколько полно и правильно применяются принципы коммерческой деятельности.

Принцип в переводе с латинского (principium) означает основа, начало.

В более широком понимании принцип это:

основное исходное положение какой-либо теории, учения, убеждения и т.д.;

руководящая идея, основное правило деятельности.

Принципы - это исходный пункт, основное исходное положение науки и основные нормы поведения, правила научной деятельности, на базе которых организуется коммерческая деятельность предприятий и ИП. В аспекте нашего анализа принципы определяют основные направления коммерческой деятельности, требования к формированию отношений, их правильной организации и т.д. [11, c. 79]

Следует различать принципы коммерциологии - науки о коммерческой деятельности и принципы самой коммерческой деятельности.

Основными принципами разработки коммерциологии, как и любой другой науки, являются следующие: научность, объективность, комплексность, системность, обоснованность, применение современных подходов и передовых методов изучения объективных коммерческих процессов. Принципы коммерциологии отражают основные положении науки, позволяющие создать исходную базу для изучения развития коммерческих отношений и коммерческой деятельности современных предприятий или ИП [24, c.114].

Есть уверенность в том, что принципы развития коммерческой деятельности не могут быть произвольными. Поскольку коммерция и коммерческая деятельность - явления достаточно объективные, то и основные их положения должны быть таковыми.

По нашему мнению, основные принципы развития коммерческой деятельности вытекают из требований объективных законов, определяющих действия её субъектов. Другими словами, принципы развития коммерческой деятельности объективны, относительно постоянны и отражают требования объективных экономических законов, регулирующих коммерческую деятельность на современном этапе.

Принципы развития коммерческой деятельности характеризуют максимальные действия, отражающие действующие нормы и правила осуществления денежно-товарного обмена. В современных литературных источниках приводятся разные классификации принципов развития коммерческой деятельности. Например, Л. В. Осипова - автор Основ коммерческой деятельности предлагает следующую классификацию принципов коммерческой деятельности:

) неразрывная связь коммерции с маркетингом и менеджментом;

) гибкость коммерции, её направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка;

) умение предвидеть коммерческие риски;

) выделение приоритетов и стратегическая направленность;

) проявление личной инициативы;

) высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам;

) нацеленность на достижение конечного результата - прибыли [34, c. 145].

Перечисленные принципы развития коммерческой деятельности являются положениями разного порядка. Так, принципы под номерами 1, 2, 4, 7 отражают общие признаки коммерческой торговли. Принципы под номерами 3, 5, 6 отражают требования к профессионализму коммерческих работников разных уровней.

Этот перечень можно продолжить следующими основными принципами коммерческой деятельности: умение правильно выбрать партнера, готовность к упорному труду, умение представить товар и т. п.

По мнению Ф. Г. Панкратова, принципы специфики развития коммерческой деятельности классифицируются в следующем порядке:

Принцип целевой направленности коммерческой деятельности, который определяется действием основного экономического закона - закона прибыли. Прибыль - главная цель и основной показатель эффективности специфики функционирования и развития коммерческой деятельности предприятий. Рост прибыли даёт возможность коммерческим предприятиям для их расширенного воспроизводства, повышения рентабельности, расширения ассортимента, повышения конкурентоспособности.

Принцип ведущего звена вытекает из закона циклического развития коммерческих предприятий. На каждом из четырёх этапов развития коммерческой деятельности предприятия с учетом её циклического характера на первый план выдвигаются определенные цели и задачи. Успешная реализация тактики и стратегии развития коммерческого предприятия или ИП зависят от их ускоренного решения. Данный принцип реализуется в коммерческой деятельности посредством анализа этапов развития предприятия и товара, выявление фазы, на которой оно находится в настоящее время, и её особенностей, определения первостепенных задач, от форсированного решения которых зависит быстрое общее совершенствование коммерческой деятельности.

Принцип более полного удовлетворения спроса покупателей обусловлен требованиями закона возвышающихся потребностей. Учет интересов покупателей и их коммерческая реализация выступают основным средством достижения главной цели в коммерческой деятельности предприятий и ИП - наиболее полное удовлетворение населения товарами народного потребления, качественными работами и выполненными услугами. Реализация данного принципа осуществляется посредством проведения исследований маркетологами и менеджерами, направленных на всестороннее изучение потребностей покупателей, а так же разработки мероприятии по их наиболее полному их удовлетворению.

Принцип экономии расходов на продажу (издержек обращения) выражает требования законов экономии денежных ресурсов, материально-производственных запасов, электроэнергии, рабочего времени и т. д. Реализация данного положения предполагает эффективное формирование и использование всех имеющихся ресурсов предприятия. Инструментами реализации данного принципа являются анализ затрат коммерческого предприятия на предыдущих этапах развития, планирование и расчет издержек обращения на текущий период, аналитический контроль за их движением в процессе коммерческой деятельности.

Принцип повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия или ИП отражает содержание закона повышения эффективности реализации товара, выполненных работ и оказанных услуг. При применении данного принципа достижение максимальных коммерческих результатов обеспечивается за счет интенсификации всех функций коммерческой деятельности, внедрения новых форм, передовых методов и применение современных инструментов специфики развития коммерческой деятельности. Реализация данного принципа предполагает фактическое проведение различных расчетов и финансово-экономических анализов, в процессе которых сопоставляются полученные фактические результаты от коммерческой деятельности предприятия с осуществленными им расходами на продажу (затратами) в абсолютных и относительных показателях. Далее разрабатываются мероприятия по дальнейшей специфике развития коммерческой деятельности.

В основе принципа планирования коммерческой деятельности лежат законы пропорционального развития и всеобщей взаимосвязи. Они выражаются в необходимости согласованной организации функционирования всех подразделений коммерческого предприятия, точных координированных действий с партнерами, что способствует оптимизации отношений и повышению эффективности развития коммерческой деятельности. В прогнозировании и планировании всех функций коммерческой деятельности, организации действенного контроля их исполнения, оперативного корректирования коммерческих действий предприятия осуществляется реализация данного принципа.

Требование закона спроса и предложения отражает принцип гибкости коммерческой деятельности предприятия или ИП. Торговля не может находиться в застывшем состоянии. Успех коммерческих предприятий может быть достигнут, если они свою коммерческую деятельность будут планировать и организовывать в зависимости от многих объективных причин, от динамического развития соотношения спроса и предложения товаров. Им необходимо исследовать и сравнивать конкурентоспособность и активно реагировать на постоянно изменяющуюся конъюнктуру рынка. Маркетинговые исследования рынка и создание на этой основе системы прогнозирования и планирования коммерческой деятельности в сочетании с оперативным их уточнением, корректированием являются инструментами реализации данного принципа.

Принцип оплаты по труду основывается на требованиях закона стоимости, который предполагает эквивалентный обмен товарами, в том числе и при продаже рабочей силы,. Он определяет коммерческие отношения между собственником коммерческого предприятия или ИП и наемными работниками. Инструментом осуществления данного принципа является разработка различных систем, форм и методов оплаты труда работников коммерческого предприятия или ИП.

Принцип материального и морального стимулирования трудовых затрат персонала коммерческого предприятия основывается на требованиях закона опережающего роста производительности труда по отношению к динамике его оплаты. Закон устанавливает прямую зависимость между трудовым вкладом работника в развитие коммерческого предприятия и его личным материальным благосостоянием. Основами механизма реализации данного принципа являются разработки различных систем материального и морального повышения эффективности труда работников коммерческих предприятий или ИП. Как и предыдущий, данный принцип способствует развитию творческого характера труда персонала, внедрению новых технологий и методов работы, повышению её результативности.

Принцип минимизации рисков отражает требования всеобщего закона экономии времени. Особенностью специфики развития коммерческой деятельности будет то обстоятельство, что она всегда характеризуется той или иной степенью неопределенности, возможными убытками или иными потерями. Для осуществления этого принципа необходимо использовать современные инструменты маркетинга и менеджмента, например, SWOT-анализ, позволяющий раскрыть возможности и угрозы рынка реализации товаров, работ и услуг, сильные и слабые стороны самой коммерческой организации, выявление объективных причин возможных рисков и т. д. По итогам полученных результатов и аналитических исследований реальна разработка мероприятий по минимизации возможных потерь, оперативной программы управления рисками, подкрепленной необходимыми расчетами, стратегической программы действий на перспективу. В дальнейшем, её осуществление, постоянный контроль и соответствующая корректировка позволят своевременно обнаружить нежелательные тенденции, предупредить и снизить их негативное воздействие на коммерческую деятельность предприятия или ИП.

Закон конкуренции обуславливает принцип состязательности коммерческой деятельности предприятия или ИП. Осуществление данного принципа предполагает проведение сравнительных экономических анализов, изучения деятельности конкурентов, разработки конкретных мер повышения конкурентоспособности коммерческого предприятия [36, с. 231].

В результате проведённых аналитических исследований, мы пришли к выводу о том, что в основных принципах специфики развития коммерческой деятельности отражены обоснованные требования действующих объективных экономических законов. Именно поэтому они становятся основными правилами и исходными положениями формирования всей совокупности торговых процессов коммерческой деятельности. Эффективность специфики развития коммерческой деятельности предприятий и ИП напрямую зависит от полноты и своевременности реализации вышеперечисленных принципов.

Мы предполагаем, что степень использования вышеперечисленных принципов в коммерческой деятельности предприятий и ИП зависит от степени их изучения, своевременности применения и объективного отражения в существующих правилах товарообменных операций, от применяемых действенных механизмов, позволяющих использовать предельно максимально данные нормативы.

Принципы специфики развития коммерческой деятельности предприятий и ИП отражают требования экономических законов, которые могут действовать в различных рыночных условиях современности. Следует заметить, что действия объективных экономических законов носят различный характер в процессе свободной конкуренции или господстве монополий, что не может не отразиться на содержании принципов коммерческой деятельности. В связи с этим необходимо постоянно сверять их основные исходные положения с постоянно изменяющейся экономической внешней средой в процессе коммерческой деятельности[48, c. 15].

Выводы по первому параграфу второй главы.

Основными принципами специфики развития коммерческой деятельности являются:

принцип целевой направленности коммерческой деятельности;

принцип ведущего звена коммерческого предприятия или ИП;

принцип наибольшего удовлетворения потребностей покупателей;

принцип оптимизации расходов на продажу (издержек);

принцип планирования коммерческой деятельности;

принцип повышения эффективности коммерческой деятельности;

принцип гибкости коммерческой деятельности;

принцип оплаты по труду работникам коммерческого предприятия;

принцип материального и морального стимулирования труда

принцип состязательности и конкурентности коммерческих предприятий.

В основных принципах специфики развития коммерческой деятельности отражены обоснованные требования действующих объективных экономических законов.

Эффективность специфики развития коммерческой деятельности предприятий и ИП напрямую зависит от полноты и своевременности реализации вышеперечисленных принципов.

.2 Методы определения развития коммерческой деятельности

В современных условиях хозяйствования и рыночных отношений система развития коммерческой деятельности носит достаточно динамичный характер, направленный на адаптацию структуры коммерческой деятельности к особенностям и тенденциям развития рынка товаров, работ и услуг. Обособление коммерческой торговли в отдельную отрасль экономики связано с общественным разделением труда и выделением торгового капитала как части промышленного капитала, что обусловлено стремлением к более эффективному использованию имеющихся ресурсов. Современные методы развития - это способы воздействия на развитие коммерческих процессов и деятельность коммерческих предприятий и ИП. Они классифицируются на административные, организационные, экономические и правовые [40]. Далее исследованы основные методы развития коммерческой деятельности по классификации В. А. Абчук.

. Правовые методы специфики развития коммерческой деятельности ориентированы на использование правового механизма, который базируется на принятых правовых и законодательных актах, соответствующих нормативах и положениях. Это действующие Гражданский кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, Постановления Правительства, утверждённые Правила по охране труда, санитарии и гигиены, пожарной безопасности и т.д. Правовые методы заключаются в юридическом урегулировании коммерческих процессов с учетом целевых задач и коммерческой деятельности предприятий и ИП.

. Административные методы определяются сферой деятельности и конкретными условиями торгового предприятия. Неoбходимo учитывать и альтернативные варианты развития коммерческой деятельности, выбор и реализация которых определяется предвидением целевых результатов предприятия или ИП. 2.

.Организационные методы основаны на организационном, oрганизационно-распорядительнoм, организациoннo-метoдическoм обеспечении. К ним относятся приказы и распоряжения руководителя предприятия, должностные инструкции работников, действующие внутренние инструкции и пр. Перечисленные виды документов содержат регламентирующие требования организационного и методического характера, распорядительные, инструктивные и нормативные материалы, являющиеся предпосылками формирования специфики развития коммерческой деятельности предприятий и ИП.

. Экономические методы. Совокупность экономических элементов - это исходные позиции в специфике развития коммерческой деятельности предприятий или ИП. Экономические методы опираются на взятый курс развития коммерческой деятельности, экономическую стратегию торговых предприятий и ИП с учётом их потенциальных ресурсов, экономического положения на рынке и т.д.

Названные методы специфики развития коммерческой деятельности не исключают друг друга и реализуются во взаимодействии друг с другом. Их взаимное сочетание зависит от конкретных условий функционирования торгового предприятия и сложившейся рыночной среды.

Комплексный подход к проблемам реализации обеспечит по-настоящему устойчивое положение компании на рынке и гарантирует коммерческий успех. Такой подход включает в себя:

1.проведение предварительного анализа рынков, изучение запросов отдельных категорий покупателей, выяснение возможностей для реализации товаров и услуг;

2.важно, чтобы продукция имела адресность, т. е. была нацелена на определенную категорию потребителей и отвечала их запросам; осуществление эффективной рекламной политики, целенаправленное воздействие на потребителей, при этом важно правильно выбрать форму рекламы, ее интенсивность, характер, направленность на основе учета психологических особенностей:

.проведение ценовой политики с учетом платежеспособного спроса потребителей. Фактор цены во многих случаях является ключевым при принятии решения о покупке тех или иных видов товаров, особенно потребительского назначения;

.проведение маркетинговых исследований и выработка перспективной стратегии фирмы [16, c. 119].

Полное удовлетворение запросов потребителей обеспечивает фирме устойчивые конкурентные позиции и способствует ее развитию.

2.3 Механизмы оценки развития коммерческой деятельности

Движущими силами механизма коммерческой деятельности, побуждающими к его возникновению и постоянному развитию, являются экономические интересы. Реализация последних происходит в процессах обмена через элементы коммерческого механизма. Носители коммерческих отношений - живые личности, с присущими им запросами, настроениями, эмоциями, находятся под влиянием общественных форм и правил морали, не писанных стимулов и ограничений. Другими словами, на формирование коммерческого механизма помимо отмеченных влияют социально-психологические и этические факторы, формирующие социальный режим коммерческой деятельности.

Содержание механизма коммерческой деятельности характеризуется как определенным образом сконструированная последовательность взаимосвязей, отношений между субъектами рынка.

Система показателей оценки эффективности товароснабжения, как одного из элементов коммерческой деятельности предприятия, представлена в таб. 2.

Таблица 2. Система показателей оценки эффективности товароснабжения коммерческой деятельности предприятия торговли

Элементы системы товароснабженияПоказатели эффективности товароснабженияАссортимент товаров и его ФормированиеШирота ассортимента Глубина ассортимента Коэффициент обновления ассортимента Коэффициент устойчивости ассортиментаПланирование товарного предложения и обеспечение товарамиИндекс роста товарооборота Прирост (сокращение) времени обращения товаров Степень соответствия товарных запасов нормативу Индекс выполнения плана закупок Степень выполнения договорных обязательств поставщиками Ритмичность поступления товаров по ассортименту Коэффициент допустимого уровня качества товаров Индекс валового дохода Формирование и стимулирование спросаСоответствие объема и структуры товарного предложения объему и структуре покупательского спроса Степень обновления ассортимента Коэффициент завершенности покупки Объем и структура неудовлетворенного спроса Рентабельность рекламных мероприятийЭкономическая эффективность товароснабжения, как одного из элементов коммерческой деятельностиПрирост валового дохода от коммерческих операций Прирост прибыли от коммерческой деятельности Соотношение доходов и расходов по закупке и реализации товаров

Среди элементов системы товароснабжения торгового предприятия ассортиментная политика занимает особое место.

В ассортиментной политике должны учитываться следующие факторы:

? наличие в магазинах разнообразных товаров;

? устойчивость и гибкость ассортимента, его соответствие изменениям спроса и сезонным колебаниям;

? рациональное размещение товаров в магазинах.

В рыночной экономике формирование ассортимента является прерогативой самих торговых предприятий. В основу действующих в магазинах ассортиментных перечней положен производственно-технический признак группировки товаров, который не позволяет с достаточной полнотой учесть комплексность спроса, взаимная дополняемость товаров, сезонные особенности развития спроса и другие условия.

Фактическая полнота ассортимента и ее динамика могут служить свидетельством грамотной ассортиментной политики торгового предприятия.

Важными факторами, обеспечивающими полноту ассортимента, является финансовая устойчивость, авторитет предприятия на рынке товаров и услуг. Большим доверием у поставщиков товаров пользуются магазины, которые принимают товар крупными партиями, своевременно производят расчеты, имеют высокую степень надежности (высокие темпы товарооборота, высокую прибыль и рентабельность и т.д.).

Прибыль - это положительный финансовый результат, характеризующий превышение доходов над расходами. В экономической теории под прибылью понимают денежное выражение прибавочного продукта, создаваемого в отраслях материального производства [17, c. 119]

Прибыль является основным внутренним источником расширенного воспроизводства и важным источником формирования доходов бюджетов различных уровней. Прибыль от продаж - показатель, отражающий финансовый результат (прибыль или убыток) от продажи товаров (продукции, работ, услуг). Прибыль от продаж можно рассчитать по следующей формуле

Прп = В - Срп, (2.1)

где Прп - прибыль от продаж, тыс. руб.;

В - выручка от реализации продукции (валовой доход), тыс. руб.;

Срп - себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.

Рентабельность представляет собой такое использование средств, при котором организация не только покрывает свои затраты доходами, но и получает прибыль [28, c. 116].

Одним из наиболее распространенных показателей рентабельности является рентабельность продаж. Этот показатель определяется по формуле:

Рп = Пр/ В х 100%, (2.2)

где Рп - рентабельность продаж,;

Прп - прибыль от продаж, тыс. руб.;

В - выручка от реализации продукции, тыс. руб.

Рентабельность продаж характеризует удельный вес прибыли в составе выручки от реализации продукции. Этот показатель называют также нормой прибыльности.

Если рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, то это свидетельствует о снижении конкурентоспособности продукции на рынке, так как говорит о сокращении спроса на продукцию.

В современных условиях особую актуальность приобретает вопрос о повышении эффективности торгово-технологического процесса в торговом предприятии.

Для определения специфики развития коммерческой деятельности и эффективности торгово-технологического процесса можно использовать три группы показателей: социальные, экономические, технико-технологические.

Социальный эффект торгово-технологического процесса и дальнейшего развития коммерческой деятельности заключается в сокращении затрат времени на покупку товаров, повышении культуры торгового обслуживания, улучшении условий труда торговых работников.

Экономический эффект торгово-технологического процесса и дальнейшего развития коммерческой деятельности достигается за счет увеличения пропускной способности торговых объектов, роста их товарооборота, улучшения использования торговых площадей и торгово-технологического оборудования, снижении затрат, повышении производительности труда торговых работников и ряде других факторов [38].

К экономическим показателям, характеризующим специфику развития коммерческой деятельности и эффективность торгово-технологического процесса на предприятии торговли можно отнести следующие:

оборот розничной торговли на 1 м2 площади торгового зала, который рассчитывается по формуле:

, (2.3)

где ОРТт - оборот розничной торговли на 1 м площади торгового зала, тыс. руб. / м.;

ОРТ - оборот розничной торговли, тыс. руб.;т - площадь торгового зала, м2.

- производительность труда на одного работника торгового зала, которая рассчитывается по формуле:

, (2.4)

где ПТ - производительность труда одного работника, тыс. руб. / чел.;

ОРТ - оборот розничной торговли, тыс. руб.;

Чтоп - численность торгово-оперативного персонала, чел.

Важнейшей составляющей специфики развития коммерческой деятельности выступает производительность труда.

Производительность труда - это показатель, характеризующий степень эффективности труда или плодотворность полезной деятельности работников предприятия. Повышение производительности труда означает сокращение рабочего времени для производства или реализации продукции (товара), обеспечивает возможность с наименьшими затратами получить тот же или больший объем продукции, реализовать больше товаров [45, c.110].

В экономической литературе встречаются следующие виды производительности труда:

общественная производительность (в масштабах народного хозяйства);
локальная производительность (предприятия, отрасли);
индивидуальная производительность (одного работника) [45, c. 112].

Производительность труда характеризует выработку одного работника в единицу времени и измеряется разными методами, в зависимости от особенностей учета в конкретном предприятии.

В натуральном выражении производительность труда - это количество проданных товаров одним работником в натуральном выражении (в метрах, литрах, тоннах) в единицу времени.

При наличии возможности натурального учета реализации товаров простого ассортимента, производительность труда может измеряться по формуле:

, (2.5)

где ПТ - производительность труда, тыс. руб. / чел.;

Кпр - количество проданных товаров одним работником всего (в натуральном измерении), ед.;

Т - суммарные затраты времени на реализацию товаров, мин.

Широкое распространение получил стоимостной метод определения производительности труда торговых работников. В стоимостном выражении производительность труда - это объем оборота розничной торговли, приходящийся на одного среднесписочного работника (или одного торгово-оперативного работника), который рассчитывается по формуле:

, (2.6)

где ПТ - производительность труда, руб./чел.;

Р - товарооборот, тыс. руб.;

- среднесписочная численность, чел.

, (2.7)

где - численность торгово-оперативного персонала, чел.

Показателю производительности труда присущи определенные недостатки:

- стоимостная оценка не учитывает разницу в трудоемкости реализации различных товарных групп. Поэтому изменение ассортиментного состава оборота розничной торговли приводит к тому, что реализация товаров на одну и туже сумму происходит при различных затратах труда.

- в условиях затянувшейся инфляции стоимостной показатель производительности труда будет возрастать даже при фактическом снижении производительности труда, так как темпы роста оборота розничной торговли в силу роста цен будут увеличиваться быстрее, чем темпы роста среднесписочной численности работников [47, c. 112].

Для повышения социального уровня торгового обслуживания дальнейшего развития коммерческой деятельности торговые работники магазинов должны уделять особое внимание устойчивости полноте и широте ассортимента продаваемого товара. С одной стороны, эти показатели существенно влияет на показатель уровня обслуживания, а с другой - свидетельствует о ритмичности поставки товаров от поставщиков. Постоянная устойчивость ассортимента является лучшим ориентиром для покупателей [49, c. 116].

Качество обслуживания покупателей является очень важным показателем развития коммерческой деятельности для предприятия розничной торговли. Данный показатель является комплексным и поэтому определяется рядом конкретных элементов. Уровень качества обслуживания определяется с помощью системы частных показателей и обобщающего коэффициента.

Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине определяется следующие образом:

(2.8)

где Ку - устойчивость ассортимента товаров;

Кдо - дополнительное обслуживание покупателей

Кож - затраты времени на ожидание обслуживания;

Км - количество обслуживания, по мнению покупателей.

, (2.9)

где А - ассортимент по утвержденному перечню;

О1,2,…, n - фактическое наличие ассортиментных разновидностей.

, (2.10)

где У0 - количество дополнительных услуг, представляемых предприятием по утвержденному перечню;

У1,2,…, n - количество фактически предоставленных услуг.

, (2.11)

где З0 - оптимальные затраты времени на ожидаемое обслуживание;

Зф - фактические затраты на ожидаемое обслуживание.

, (2.12)

где Mn - количество покупателей, давших хорошую и отличную оценку обслуживания;- общее количество опрошенных покупателей [45, c. 119].

Для оценки социальных показателей анализируются покупательские потоки, и рассчитывается коэффициент завершенности покупок по формуле:

Кзп = Ксп / Кпм, (2.13)

где Ксп - количество покупателей, совершивших покупку, чел.;

Кпм - количество покупателей, посетивших магазин, чел. [45, c. 120].

Выводы по второй главе.

Принципы - это исходный пункт, основное исходное положение науки и основные нормы поведения, правила научной деятельности, на базе которых она организуется. В аспекте нашего анализа принципы определяют основные направления коммерческой деятельности, требования к формированию отношений, их организации. Принципы развития коммерческой деятельности отражают требования объективных экономических законов и поэтому становятся правилами, исходными положениями формирования всей совокупности торговых процессов. Чем полнее они реализуются, тем выше эффективность отношений купли-продажи.

Основными методами регулирования и оценки специфики коммерческой деятельности являются административные, организационные, экономические, статистические, аналитические, правовые Названные методы специфики развития коммерческой деятельности не исключают друг друга и реализуются во взаимодействии друг с другом.

Движущими силами механизма коммерческой деятельности, побуждающими к его возникновению и постоянному развитию, являются экономические интересы. Содержание механизма коммерческой деятельности характеризуется как определенным образом сконструированная последовательность взаимосвязей, отношений между субъектами рынка.

3. ОЦЕНКА СПЕЦИФИКИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

коммерческий магазин конкурентоспособность рекламный

Предпринимательская деятельность - это инициативная самостоятельная деятельность граждан, предприятий и их объединений в целях получения прибыли. Предпринимательская деятельность может быть производственной, коммерческой или финансовой либо являться их сочетанием. Предпринимательство предполагает поиск новых возможностей для усиления хозяйственной активности, освоения новых рынков, перехода к производству новых товаров и услуг, выходы на новые финансовые и материальные ресурсы, внедрение различных нововведений и т. д.

Борисова Александра Павловна была зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя 11 декабря 1992 года в Администрации г. Димитровграда Ульяновской области, что подтверждается Свидетельством серии 73 №000381123 (Приложение №2).

ИНН 7302000312615 (Приложение №3).

Организационно-правовая форма - индивидуальный предприниматель.

Вид собственности - частная.

Основной вид деятельности - розничная торговля продуктами питания.

Фактический адрес проживания: РФ, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. М. Тореза, д. 2В, кв. 1.

Адрес ведения коммерческой деятельности: Россия, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. М. Тореза, 5.

Основная цель коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. - всестороннее удовлетворение потребностей населения в товарах народного потребления и получение прибыли от коммерческой деятельности.

ИП Борисова А. П. начала заниматься коммерческой деятельностью в области реализации продуктов питания c 1992 года. В начале предпринимательской деятельности она арендовала небольшой продуктовый магазин площадью 25 м2 и была в нём единственным работником в качестве продавца-кассира, директора, снабженца, уборщицы и т. д. По истечении 10-и лет ИП Борисова А. П. расширила свою коммерческую деятельность и арендовала помещение магазина Продукты общей площадью 150 м2, расположенного на первом этаже 9-и этажного жилого дома. В связи с расширением торговых площадей и увеличением объёмов продаж первоначально был нанят обслуживающий персонал в количестве 5-и человек.

В настоящее время ИП Борисова А. П. планирует приобрести в собственность продуктовый магазин Продукты, расположенный по адресу: г. Димитровград, ул. М. Тореза, 5. В магазине организована розничная продажа продуктов питания населению. У предпринимателя Борисовой И. П. имеется 1 грузовой автомобиль для доставки товара и 1 автомобиль Ford взят в аренду с 1 января 2012 г.

ИП Борисова А. П. ведёт свою коммерческую деятельность на основании действующих Конституции РФ, Гражданского и Налогового кодекса РФ, Свидетельства о внесении в ЕГРНИП и несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ей имуществом. ИП Борисова А. П. в своей коммерческой деятельности применяет налоговую систему - единый налог на вменённый доход (ЕНВД), так как она занимается розничной торговлей продуктов питания. По результатам коммерческой деятельности за каждый прошедший квартал ИП Борисова А. П. сдаёт налоговую декларацию по ЕНВД в Межрайонную ИФНС России по Ульяновской области №7 и платит налоги (Приложение №4).

ИП Борисова А. П. в магазине «Продукты» постоянно поддерживает организационную культуру труда: в магазине имеются уголок потребителя, книга жалоб и предложений, а так же столы для покупателей. У продавцов имеется спец. одежда и обувь. Социально-бытовые условия работников магазина соответствуют санитарным нормам и требованиям. Помещение магазина оборудовано бытовыми комнатами для персонала, комнатой для приёма пищи, водопроводом, туалетом.

Далее представлена организационная структура управления магазином «Продукты» ИП Борисовой А. П. по состоянию на 1 января 2013 г.

ДиректорЗам. директораГлавный бухгалтер продавцы и грузчик Рис. 1. Организационная структура управления магазином «Продукты » ИП Борисовой А. П.

Директором магазина «Продукты» является ИП Борисова А. П. Ей подчиняются заместитель директора магазина, главный бухгалтер и остальные работники. В свою очередь, продавцы подчиняются заместителю директора и главному бухгалтеру. Организационно-производственная структура магазина «Продукты» является традиционной для современных торговых предприятий.

В функции ИП Борисовой А. П. как директора магазина входят общее руководство, приём и увольнение работников, заключение договоров с поставщиками и покупателями, контроль за ценообразованием на товары, руководство финансовыми потоками и т.д.

На рисунке 2 на следующей странице схематично отражены основные принципы построения управления коммерческой деятельностью ИП Борисовой А. П.

Рис. 2. Основные принципы построения управления коммерческой деятельностью ИП Борисовой А. П.

Необходимо отметить, что в штатном расписании магазина Продукты ИП Борисовой А. П. отсутствуют должностные штатные единицы маркетолога или менеджера. Это говорит о том, что ИП Борисова А. П. в своей коммерческой деятельности не применяет аналитические исследования маркетинга либо менеджмента и работает по-старинке. Этот факт отсутствия маркетолога или менеджера отрицательно сказывается на специфике развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П.

Кроме того, ИП Борисова А. П. в своей коммерческой деятельности практически не использует рекламу.

Далее проведём экономический анализ и дадим общую оценку специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. по магазину Продукты. Для этого воспользуемся данными бухгалтерской отчётности за 2011-2012 годы (Приложение №5). Рассчитаем товарооборот в магазине Продукты ИП Борисовой А. П. за 2011-2012 годы по формуле 2.3.

Оборот розничной торговли на 1м2 площади торгового зала в 2012 году составил: 9125,2 тыс. руб./ 150 = 60,8 тыс.руб./м2.

Оборот розничной торговли на 1м2 площади торгового зала в 2011 году составил: 9282,4 тыс. руб./ 150 = 61,9 тыс.руб./м2.

Рассчитаем производительность труда на одного работника торгового зала по формуле 2.4.

Производительность труда на одного работника торгового зала в 2012 году составила 9282,4 тыс. руб. /11= 843,9 тыс. руб./чел.

Производительность труда на одного работника торгового зала в 2011 году составила 9125,2 тыс. руб. /8= 1140,7 тыс. руб./чел.

Рассчитаем прибыль от продаж за анализируемый период по формуле 2.1.

В 2012 году прибыль от продаж составила (4054,4 тыс. руб. - 3048,0 тыс. руб.) = 1006,4 тыс. руб.

В 2011 году прибыль от продаж составила (3380,2 тыс. руб. - 2352,0 тыс. руб.) = 1028,2 тыс. руб.

Рассчитаем рентабельность продаж по формуле 2.2.

В 2012 году рентабельность продаж составила

(1028,2 тыс. руб. / 9282,4 тыс. руб.) х 100% = 10.8%

В 2011 году рентабельность продаж составила

(1006,4 тыс. руб. / 9125,2 тыс. руб.) х 100% = 11.3%

Полученные аналитические расчёты представим в виде таблицы 6. на следующей странице.

Выводы по таблице 3: За анализируемый период товарооборот ИП Борисовой в магазине Продукты практически не изменился, не смотря на то, что в последний отчетный год спрос на товар ниже, и товародвижение сбрасывает темпы. Стараясь не снизить товарооборот ИП Борисова принимает различные меры: количество работников увеличилось на 3 чел. или на 37,%, соответственно заработная плата увеличилась на 360 тыс. руб. (37,5%).

Таблица 3. Анализ основных экономических показателей деятельности магазина Продукты ИП Борисовой А. П. за 2011 - 2012 годы

ПоказателиЕд. изм.20112012отклонениетемп изменения1. Товарооборот тыс. руб.9125,29282,4157,2101,72. Торговая площадь магазина м2150,0150,00,0100,03. Товарооборот на 1 м2тыс.руб./м260,861,91,1101,74. Численность работников, всегочел.8,011,03,0137,5в.т.ч. Работников ТОПчел.5,06,01,0120,05. Производительность труда одного работникатыс.руб./чел1140,7843,9-296,874,06.Производительность труда одного работника ТОПтыс.руб./чел1825,01547,1-278,084,87.Валовый доход - уровень к Т/О тыс.руб. %3380,2 37,044054,4 43,68674,2 6,64119,9 х8.Издержки обращениятыс.руб.2352,03048,0696,0129,6 уровень к Т/О%25,832,87,0хв т.ч. Расходы на оплату трудатыс.руб.960,01320,0360,0137,59. Среднемес. з/п 1 работникатыс.руб.10,010,00,0100,010. Прибыль от продаж тыс.руб.1028,21006,4-21,897,9 рентабельность продаж%11,310,8-0,4х

Это повлияло на расходы по оплате труда, что значительно повысило издержки обращения в 2012 г. по сравнению с 2011 г. - на Увеличение количества рабочего персонала привело к тому плюсу, что весь рабочий процесс стал проходить слаженней. Компания вышла на более новый уровень, стала закупать те же товары у тех же поставщиков по более низким ценам чем конкуренты. В 2012 г. валовой доход ИП Борисовой А. П. составил 4054,4 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2011 г. (3380,2 тыс. руб.) на 674,2 тыс. руб.или 19,9%. Хоть и спрос на товары народного потребления в магазине стал меньше, а конкурентов больше, товарооборот не уменьшился.

В 2012 г. прибыль от продаж ИП Борисовой А. П. составила 1006,4 тыс. руб. и уменьшилась по сравнению с 2011 г. (1028,2 тыс. руб.) на 21,8 тыс. руб. или на 2,1%. Соответственно понизилась рентабельность продаж с 11,3% в 2011 г. до 10,8% в 2012 г. Рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, это свидетельствует о снижении конкурентоспособности продаваемого товара магазином Продукты ИП Борисовой А. П., так как говорит о начинающемся сокращении спроса на товар.

Оборот розничной торговли на 1м2 торговой площади составил 60,8 и 61,9 тыс. руб. соответственно в двух периодах анализа. А производительность труда работников торгово-оперативного персонала 1825 и 1547,1 тыс. руб. Динамика данных показателей свидетельствует о повышении эффективности применяемого метода реализации продукции.

Основные экономические показатели коммерческой деятельности ИП Борисовой А. А. представлены в виде диаграмм на рис. 3

Рис. 3. Экономические показатели по ИП Борисовой А. П. за 2012г.

Проведённый экономический анализ коммерческой деятельности ИП Борисовой за 2011-2012 г.г. подтверждает предположение о необходимости разработки специфики дальнейшего развития её коммерческой деятельности.

Для проведения более детального экономического анализа развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. с целью изучения и оценки действующей специфики проведём ряд аналитических исследований.

. Для более полной характеристики розничного товарооборота ИП Борисовой А. П. проанализируем розничный товарооборот по структуре товара в действующих ценах. Для этого воспользуемся аналитическими данными таблиц 4, расположенной на следующей странице.

Из аналитических данных таблицы 4 можно сделать вывод как изменяется товарооборот по структуре: некоторые товары стали продаваться лучше, некоторые хуже.

Таблица 4. Анализ розничного товарооборота по структуре в действующих ценах

Товарные группы2011 год2012 годАбсолютное отклонение, тыс. руб.Темп изменения, %сумма, тыс. руб.удельный вес, %сумма, тыс. руб.удельный вес, %1. Колбасные изделия599065,6561360,5-37793,72. Крупа и сыпучие продукты7758,5093910,1164121,23. Молочные продукты1998,221,91951,421,0- 46,897,74. Хлебобулочные изделия 3654,007798,40414213,4Итого: 9125,20100,009282,40100,00

За анализируемый период наблюдается снижение розничного товарооборота по двум товарным группам - по колбасным изделиям на 377 тыс. руб. и по молочным продуктам - на 46,8 тыс. руб.

В 2012 году товарооборот круп и сыпучих продуктов составил 939 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2011 годом (775 тыс. руб.) на 164 тыс. руб. В 2012 году товарооборот хлебобулочных изделий составил 779 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2011 годом (365 тыс. руб.) на 414 тыс. руб. Предполагается, что можно повысить розничный товарооборот колбасных изделий и молочных продуктов за счёт определённых скидок и усиления рекламы на эти товарные группы.

. Анализ конкурентоспособности ИП Борисовой А. П.

Для оценки конкурентоспособности коммерческой деятельности ИП Борисовой по магазину Продукты были выбраны несколько однотипных магазинов, расположенных в г. Димитровграде, занимающихся розничной торговлей продуктами питания. Оценивались условия конкурентоспособности магазина Продукты ИП Борисовой А. П. по сравнению с выбранными магазинами конкурирующих фирм (таблица 5).

Методика исследования: оценка деятельности магазинов-конкурентов проводилась по семи параметрам по 5 - бальной шкале, где максимальные 5 баллов предприятие получало, если полностью соответствовало параметру. В таблице также представлено итоговое суммарное значение для каждого магазина.

Таблица 5. Оценка магазина «Продукты» ИП Борисовой по условиям конкурентоспособности с другими магазинами

ПараметрыМагазины - конкуренты«Продукты», ул. М. Тореза, 5« Продуктовый», ул. Куйбышева, 328«Торговый центр», пр. Ленина, 55«Магнит», ул. Гагарина, 221Ассортимент54442Цены43433Расположение44454Режим работы44455Парковка43336Скорость и качество обслуживания44447Метод продажпо образцамИтого:25222324

Вывод по таблице 5: по приведенным показателям мы видим, что магазин Продукты ИП Борисовой А. П. набрал наибольшее количество баллов, что положительно сказывается на ее коммерческой деятельности и конкурентоспособности. Магазин Продукты ИП Борисовой А. П. способен до определённого момента выдерживать конкуренцию с аналогичными магазинами на данном рынке, т.к. предоставляет широкий спектр услуг, предлагает широкий ассортимент товаров для потребителей с разным достатком, предоставляет выгодные ежедневные скидки, имеет вежливый персонал и т.д.

Исходя из этой таблицы построим следующую диаграмму оценки конкурентоспособности магазина Продукты ИП Борисовой А. П. по сравнению с другими аналогичными магазинами (рис. 4).

Рис. 4 - Оценка магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П. по условиям конкурентоспособности с другими магазинами.

. Анализ материально-технического обеспечения.

Для эффективного осуществления коммерческой деятельности у ИП Борисовой А. П. имеется материально-техническая база. Под ней понимается совокупность предметов и средств труда по обеспечению процессов продвижения товаров и услуг и организации обслуживания покупателей. В состав материально-технической базы торговли входят совокупность всех средств труда - основных фондов (как собственных, так и арендуемых), организационные формы их использования, а также технология торговых процессов. Такое понимание состава материально-технической базы способствует повышение эффективности ее использования в условиях интенсивного развития торговли.

Основные фонды образуют материально-техническую базу предприятия и определяют его мощь, а оборотные средства обслуживают процесс продвижения товаров предприятия. Оборотные средства составляют около 80% всех материальных ресурсов, что является специфической особенностью функционирования предприятий торговли. Анализ фондов и средств позволяет судить об эффективности их использования. Для проведения экономического анализа воспользуемся аналитическими данными таблицы 6, расположенной на следующей странице.

Таблица 6. Анализ состава и структуры имущества ИП Борисовой А. П. по магазину Продукты

Виды имущества2011 год2012 годОтклонение (+;-)Темп роста, %сумма, тыс.руб.уд. вес., %сумма, тыс.руб.уд. вес., %сумма, тыс.руб.уд. вес., %Основные фонды86521,54104222,041770,50120,46Оборотные средства315078,46368577,96535-0,50116,98Итого40151004727100712-117,73

Анализ состава и структуры имущества магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П. за 2011 - 2012 годы показал, что совокупный размер имущества на конец периода увеличился на 712 тыс.руб. или 17,73%, и составил 4727 тыс.руб. Так как деятельность магазина связана с торговлей, то в ее структуре основную долю занимают оборотные средства предприятия, которые непосредственным образом связанны с основным видом деятельности ИП Борисовй А. П. и занимают наибольший удельный вес в структуре имущества, как в прошлом, так и в отчетном году. В связи с увеличением стоимости торгово-технологичного оборудования за счет приобретения новых единиц, доля в динамике основных фондов возросла на 0,50% и составила в отчетном году 1042 тыс. руб. или 22,04% в общей структуре имущества магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П. Размер оборотных средств ИП Борисовой А. П. по магазину Продукты в отчетном году увеличился по сравнению с прошлым годом на 535 тыс.руб.

Данная ситуация увеличения размера имущества ИП Борисовой А. П. по магазину Продукты оценивается положительно. Рост основных фондов является важнейшим увеличением товарооборота и улучшения других показателей деятельности ИП Борисовой А. П., так как они предназначены для продолжения производства в сфере обращения, образуют материально-техническую базу и определяют ее мощь. Увеличение размера оборотных средств также является позитивным. Структура имущества оптимальна для коммерческой деятельности, связанной с торговлей продуктами питания.

Далее проведём анализ структуры каждого вида ресурсов по данным таблицы 7.

Таблица 7. Анализ структуры основных фондов магазина Продукты ИП Борисовой А. П.

Состав основных фондов20112012Темп изменения, %сумма, тыс. руб.удельный вес, %сумма, тыс. руб.удельный вес, %Здания0000100,0Торгово-технологическое оборудование25028,931029,7124,0Транспортные средства57065,968065,3119,3Вычислительная техника455,2525,0115,6Итого8651001042100

Анализ основных фондов ИП Борисовой А. П. показал, что основная доля этих фондов приходится на транспортные средства и торгово-технологическое оборудование. Собственными транспортными средствами ИП Борисовой А. П. являются автомобиль, на котором лично передвигается директор, который так же является транспортом для перевозки грузов - это его основное назначение. Торгово-технологическое оборудование - это стеллажи, прилавки, весовой инвентарь, кассовое оборудование и т.д. К вычислительной технике относятся персональные компьютеры, принтеры, процессоры и т.д.

Таблица 8. Анализ структуры оборотных средств ИП Борисовой А. П.

Состав оборотных средств2011 год2012 годТемп изменения, %сумма, тыс. руб.удельный вес, %сумма, тыс. руб.удельный вес, %Товарные запасы228072,4242565,8106,4Дебиторская задолженность37011,741011,1110,8Денежные средства50015,985023,1170,0Итого:3150100,03685100,0

Рис.5. Структура оборотных средств ИП Борисовой в 2011 г.

Рис.6. Структура оборотных средств ИП Борисовой А. П. в 2012 г.

В 2011 году основную долю оборотных средств ИП Борисовой А. П. составляли товарные запасы (72,4%). Дебиторская задолженность остается не погашена и немного выросла за счет того, что всегда остается некоторая сумма на погашение, так как поставщики отправляют товар с отсрочкой платежа. Денежные средства увеличены на расчетном счете за счет того, что ИП Борисова повышает свой товарооборот. Это можно охарактеризовать положительно для её коммерческой деятельности.

Оборотные средства должны составлять около 80%, что являются особенностью функционирования предприятий торговли. В нашем случае, оборотные средства больше основных фондов более чем в 3.5 раза, что может быть оценено положительно для предприятия. Наблюдается рост основных фондов и оборотных средств. Рост основных фондов является важнейшим условием увеличения товарооборота и улучшения других показателей деятельности торгового предприятия.

Предприятие имеет торгово-технологическое оборудование:

пристенных универсальных витрин сложенных в одну большую;

прилавок для отпуска товаров;

стол для сборки товаров;

настенные крепления для настенных светильников;

инвентарь для уборки помещений;

противопожарный инвентарь (пенный огнетушитель, пожарный рукав);

факсимильный аппарат;

ксерокс;

телефон;

компьютер;

стол;

кассовая машина Астра - 100 Ф;

кассовая машина ЭКР 2102 Ф (резервная);

принтер;

источник питания постоянного тока Б5 - 45;

кулер;

компьютер;

Вся вычислительная техника является практически новой. Срок службы этой техники составляет не менее 5 лет. Несмотря на продолжительный срок работы, эта техника находится в исправном состоянии, т.к. своевременно производится ее ремонт и профилактический осмотр специалистами. В большинстве своем оборудование вполне современное. Следует отметить, что в торговом зале созданы хорошие условия для покупателей и персонала: поставлен кулер и в жаркую погоду работает вентилятор; в торговом зале стоит диван, где можно присесть и отдохнуть, там же на столе разложены каталоги товаров магазина.

. Анализ трудовых ресурсов. В настоящее время численность работников магазина Продукты ИП Борисовой А. П. насчитывает 11 человек. Характеристика персонала магазина Продукты ИП Борисовой А. П. представлена в таблице 9.

Таблица 9. Характеристика персонала магазина Продукты ИП Борисовой А. П.

Персонал2011 год2012 годОтклонениеколичество, челудельный вес, %количество, челудельный вес, %Административно - управленческий337,5436,41Торгово-оперативный562,5654,61Младший обслуживающий0019.01Итого8100111003

В отчетном 2012 году общее количество персонала магазина Продукты ИП Борисовой А. П. составило 11 человек и увеличилось по сравнению с предыдущим годом на 3 человека.

Это увеличение произошло за счет принятия в штат магазина одного бухгалтера, одного продавца-консультанта и принятия в штат уборщицы. Структура работников предприятия представлена тремя группами. Наибольший удельный вес занимает торгово-оперативный персонал. Его удельный вес в общей численности в 2012 г составил 54,6%, что в абсолютном выражении составляет 6 человек. Данная ситуация оценивается положительно, так как торговый персонал выполняет основную часть работы предприятия и обеспечивает реализацию функций предприятия.

Административно-управленческий персонал занимает 36,4% в общей численности. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала и поддерживает предприятие в надлежащем санитарном состоянии. За анализируемый период произошло изменение удельного веса каждой группы работников: уменьшение удельного веса административно управленческого персонала с 37,5% до 36,4%, уменьшение удельного веса торгово-оперативного персонала с 62,5 до 54.6%, удельный вес младшего обсуживающего персонала увеличился за счет принятия уборщицы.

Рис.7. Характеристика персонала магазина Продукты ИП Борисовой А.П.

Проведём анализ персонала магазина Продукты ИП Борисовой А. П. по уровню персонала и полученные результаты оформим в виде таблицы 10.

Таблица 10. Анализ персонала магазина Продукты ИП Борисовой А.П. по уровню образования, 2012 г.

ПерсоналКоличество, всего, челВысшееСреднее специальноеСреднеечел.доля, %чел.доля, %чел.доля, %Административно - управленческий437512500Торгово-оперативный6116.7116.7466.6Младший обслуживающий100001100Итого:11436.4218.2545.4

Из аналитических данных таблицы 10 можно сделать вывод о том, что большинство работников магазина Продукты ИП Борисовой А. П. имеют среднее образование (45.4%), высшее образование имеют 36.4% персонала, среднее специальное образование имеют 18.2% работников. У административно-управленческого персонала самая высокая доля работников с высшим образованием (75%), что скорее всего объясняется спецификой их работы. Торгово-оперативный персонал в большинстве своем имеет среднее образование (66.6%).

Большое влияние на производительность труда оказывает стаж работы работников. На основании аналитических данных таблицы 11 проведём анализ персонала магазина Продукты ИП Борисовой А. П. по стажу работы в торговле.

Таблица 11. Анализ персонала магазина Продукты ИП Борисовой А.П. по стажу работы в торговле, 2012 г.

ПерсоналКоличество, всего, чел.1 - 3 года3 - 8 летБолее 8 летчел.доля, %чел.доля, %чел.доля, %Административно - управленческий400375125Торгово-оперативный6466.7233.300Младший обслуживающий100110000Итого:11436.4654.519.1

Более половины (54.5%) работников магазина Продукты ИП Борисовой А. П. имеют стаж работы от 3 до 8 лет. Стаж работы в торговле более 8 лет имеет только бухгалтер, остальные работники имеют стаж работы в торговле не более 3 лет. Следует отметить, что административно-управленческий персонал имеет самый продолжительный стаж работы.

Таблица 12. Анализ производительности труда персонала магазина Продукты ИП Борисовой А. П.

Показателиед. изм.2011 год2012 годотклонение (+;-)темп изменения, %товарообороттыс. руб.9125,29282,4157,2101,7численность работников, всегочел.8113137,5в т.ч. работников ТОПчел.561120производительность труда одного работникатыс. руб. / чел.1140,65843,9-296,7574производительность труда одного работника ТОПтыс. руб. / чел.1825,41547,1-278,384,7

Анализ таблицы 12 показал, что за период с 2011 по 2012 годы товарооборот в магазине Продукты ИП Борисовой А. П. немного увеличился - на 1,7%. Рост численности работников составил 37,5%, торгово-оперативного персонала - 20%, Соответственно уменьшилась производительность труда работников в общем на 26%, так и торгово-оперативного персонала на 15,3%. Это отрицательно влияет на всю коммерческую деятельность магазина Продукты ИП Борисовой А. П. в целом.

Установлено, что в 2011 году добавленных сотрудников было 1 чел., а в 2008 году еще трое. Это необходимая мера, вследствие этого появились нужные сотрудники, которых раньше не хватало. Этот факт позволит увеличить товарооборот компании в 2013г.

. Анализ качества обслуживания покупателей является очень важным показателем для предприятия розничной торговли. Для своего успешного развития предприятие должно непрерывно вести работу, направленную на увеличение значения данного показателя. Данный показатель является комплексным и поэтому определяется рядом конкретных элементов. Уровень качества обслуживания определяется с помощью системы частных показателей и обобщающего коэффициента.

Рассчитаем частный показатель уровня качества обслуживания покупателей в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П. - показатель устойчивости ассортимента товаров (Ку) по формуле (2.9).

В таблице 13 приведен расчет показателя устойчивости ассортимента магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.

Таблица 13. Анализ устойчивости ассортимента в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.

Товарные группыКоличество разновидностей, предусмотренное ассортиментным перечнемФактическое количество разновидностей на момент проверокСреднее количество разновидност.Коэффициент устойчивости ассортимента по группам22.12.2012 (пятница)23.12.2012 (понедельник)25.12.2012 (среда)Колбасные изделия250250235245243,30,97 Крупа и сыпучие продукты 21171417160.76 Молочные продукты30302730117.70.8Хлебобулочные изделия2320142118,30.9 Другие продукты18181818181,0Итого:342335308331324,60.95

Ку=(335/342+308/342+331/342) : 3 = (0,98+0,90+0,97)/3=0,95.

В целом в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П. достаточно устойчивый ассортимент. По отдельным товарным группам (крупа и сыпучие продукты) коэффициент устойчивости ассортимента равен 0,76 - это означает, что товары этой группы необходимо закупать чаще, т.к. они достаточно быстро раскупаются. Колбасные изделия имеют коэффициент устойчивости ассортимента 0,97. Это говорит о планомерной закупке этих продуктов по мере их реализации. Коэффициент устойчивости ассортимента ниже единицы только потому, что анализ производился в течение шести дней:

в первый раз - в пятницу, когда магазин заполняется товарами по максимуму перед выходными, т.к. в выходные дни покупателей отовариваются намного больше, чем в обычные дни и соответственно увеличивается выручка;

во второй раз - в понедельник, когда товары раскупаются за выходные;

в третий раз - это середина недели, когда в основном производится крупный завоз товаров в магазин.

Широта ассортимента - это общая численность ассортиментных групп. Широта товарного ассортимента фирмы представлена в общем 4 ассортиментными группами: колбасные изделия, крупы и сыпучие продукты, молочная продукция и хлебобулочные изделия. С течением времени товарный ассортимент обычно расширяется. Расширить свой товарный ассортимент магазин Продукты ИП Борисовой А. П. может двумя способами: наращиванием, увеличивая широту его или насыщением, увеличивая глубину. ИП Борисовой А. П. можно посоветовать обратить внимание на покупательские предпочтения, т.е. закупать продукты, пользующиеся большим спросом и исключить из ассортиментного перечня товары, плохо реализуемые и практически не пользующиеся покупательским спросом.

Полнота ассортимента - это количество видов, разновидностей и наименований товаров в группе однородной продукции. Аналитические данные анализа полноты ассортимента в магазине Продукты ИП Борисовой А. П. представлены в таблице 14. Базовое количество разновидностей вычислялось исходя из ассортиментного перечня магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П.

Таблица 14. Анализ полноты ассортимента в магазине «Продукты» ИП Борисовой А.П.

количество разновидностей, имеющееся в продажебазовое количество разновидностейкоэффициент полноты1. Колбасные изделия30040075,02. Крупа и сыпучие продукты303781,13. Молочные продукты404588,94. Хлебобулочные изделия 182378,3Итого83490480,1

Фактически, коэффициент полноты в нашем случае практически равен коэффициенту устойчивости, т.к. базовое количество разновидностей считалось исходя из ассортиментного перечня, а не из количества разновидностей представленных на рынке данных товаров, так как тех самых очень много.

Оценить количество разновидностей представленных на рынке достаточно проблематично, т.к. рынок данных товаров достаточно динамичен и появление новых товаров затрудняет учет.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателями, отпуск товара.

Все эти услуги реализации продуктов ИП Борисова оказывает покупателям. Реализация товаров осуществляется в специализированном продовольственном магазине.

По ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» торговая площадь магазина подобной специализации должна быть не менее 18 кв. м. Торговая площадь данного магазина составляет 150 кв. м. Форма торгового обслуживания данного магазина - по образцам. Ассортимент товаров соответствует специализации магазина. Таким образом, данное предприятие розничной торговли можно отнести к специализированному продовольственному магазину.

На предприятии в соответствии с ГОСТ Р 51773-2001 должны выполняться следующие требования к оформлению магазина: вывеска световая или с подсветкой, с элементами оформления; наличие у обслуживающего персонала форменной одежды с элементами предприятия; использование декоративных элементов в оформлении экспозиционных витрин; современное выставочное оборудование, изготовленное в едином стиле. На данном торговом предприятии выполняются все требования, за исключением световой вывески.

К перечню услуг, которые должны быть оказаны покупателям в магазине данного типа относятся: упаковывание купленных в магазине товаров; консультация продавцов-консультантов; проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров) Все эти услуги оказывает исследуемое предприятие.

Также магазин Продукты ИП Борисовой А. П. оказывает информационно-консультационные услуги: предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином; консультации по товарам; проведение рекламных презентаций товаров.

На предприятиях розничной торговли должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья потребителей и сохранность их имущества при условии соблюдения требований ГОСТ Р 51304 и правил продажи товаров.

Услуги, оказываемые на момент проверки по ГОСТ Р 51304 - 99 «Услуги розничной торговли. Общие требования» сведены в таблицу 15.

Таблица 15. Характеристика оказываемых услуг в магазине Продукты ИП Борисовой А. П.

Торговые услугиКоэффициент оказания услугУслуги по оказанию помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании:10,7510,921.прием и исполнение заказов на товары доставка на дом, 2. упаковывание купленных товаров в магазине, 3. комплектование и упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам и др. + + + ++ - + ++ + + +

Кд = =0,92.

Анализируя книгу отзывов и предложений можно сделать вывод, что половина покупателей довольны обслуживанием в магазине Продукты ИП Борисовой А. П., а половину покупателей не устраивает обслуживание в магазине. Основные жалобы были на то, что некоторые светильники не подключены, а также на «печальных» продавцов. Другая половина покупателей довольны обслуживанием и просили отметить вежливых и отзывчивых продавцов.

Рассчитаем показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине Продукты ИП Борисовой А. П. Необходимые первоначальные данные для расчета данного коэффициента представлены в Приложении.

Таблица 16. Данные для расчета показателя затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.

ПоказателиНормативФактическиЗатраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек.9078,9на ожидание консультации19,6на ожидание расчета25,2на ожидание получения товара34,1

Показатель качества обслуживания, по мнению покупателей:

На основе данных, представленных в таблице 20, рассчитаем обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине «Продукты» ИП Борисовой А. П.

Таблица 17. Значимость показателей качества обслуживания покупателей

Показатели.Значимость отдельных показателей в общем уровне качества обслуживанияУсловные обозначения значимости показателейУстойчивость ассортимента товаров (Ку)0,45З1Дополнительное обслуживание покупателей (Кдо)0,20З2Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания (Кож)0,35З3Качество обслуживания, по мнению покупателей (Км)1,0Зм

Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине Продукты ИП Борисовой А. П.определяется по формуле (2.8)

В магазине Продукты ИП Борисовой А.П. обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания составил 0,95. В отчетном периоде не имело место зафиксированных в соответствующих документах фактов нарушений режима работы, правил продажи, жалоб покупателей и т. п. Поэтому данный магазин относится к категории с высоким уровнем обслуживания покупателей (более 0,900). Можно отметить, что у магазина есть возможность повысить этот показатель и улучшать качество обслуживания покупателей.

Анализ коммерческой деятельности по продаже товаров магазине Продукты ИП Борисовой А. П.

Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине является продажа товаров. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей. В магазине «Продукты» используется такой метод продажи товаров, как реализация товаров по образцам.

Для определения эффективности методов продажи товаров используют три группы показателей: социальные; экономические; технико-технологические. Социальный эффект применения методов розничной продажи заключается в сокращении затрат времени на покупку товаров, повышении культуры торгового обслуживания, улучшении условий труда торговых работников.

Для оценки социальных показателей эффективности применяемого метода реализации проанализируем покупательские потоки в магазине «Продукты» в течение недели по времени работы. Рассчитаем коэффициент завершенности покупок в магазине Продукты ИП Борисовой А.П. по формуле (2.13) и полученные аналитические показатели отразим в таблице 18.

Талица 18. Анализ интенсивности покупательских потоков магазина «Продукты » ИП Борисовой А. П. по дням недели и по часам работы.

Дни работыКоличество человек, посетивших торговый зал(приблизительно / количество человек, совершивших покупку10-1111-1212-1313-1414-1515-1616-1717-18КзпПн.8/213/513/618/921/815/711/47/30,42Вт5/37/314/720/819/713/77/55/00,44Ср6/27/112/725/1320/1017/89/66/20,48Чт.2/09/213/823/1221/915/912/79/30,48Пт.7/212/617/925/1419/914/611/510/30,47Сб.9/412/715/824/1620/1118/814/64/30,54Вс.11/513/713/928/1527/1320/1016/86/20,51Итого:48/1873/3197/54163/87147/67112/5580/4147/160,47Кзп0,380,420,560,530,460,490,510,34

Анализ интенсивности покупательских потоков магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П. показал, что плотность покупательского потока невысокая и практически не зависит от дня недели, так как основными потребителями продукции, реализуемой данным предприятием торговли, является население, проживающее в данном районе.

В целом по магазину за анализируемый период времени (неделю) коэффициент завершенности покупки составил 0,47.

В отношении интенсивности в зависимости от времени работы магазина можно отметить, что наибольшие продажи наблюдаются с 15:00 до 18:00 часов.

Коэффициент завершенности покупок в магазине «Продукты» ИП Борисовой можно считать достаточно низким. Экономический эффект достигается за счет увеличения пропускной способности торгового объекта, роста его товарооборота, улучшения использования торговых площадей и торгово-технологического оборудования, снижении затрат, повышении производительности труда торговых работников и ряде других факторов.

Подводя итоги финансово-экономического анализа специфики развития коммерческой деятельности по продаже товаров в магазине Продукты ИП Борисовой А. П. за 2011-2012 годы можно сделать следующие выводы:

. Коммерческая деятельность ИП Борисовой А. П. специализируется на реализации продуктов питания населению через магазин розничной торговли. В целом, общее развитие коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. за анализируемый период 2011-2012 г.г. можно оценить как удовлетворительное.

К положительным тенденциям специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. можно отнести:

суммарное увеличение валового дохода на 19,9%;

увеличение стоимости основных фондов на 20,46%;

увеличение стоимости оборотных средств на 16,48%;

увеличение численности работников магазина на 37,5%

рост товарооборота на 1,7%;

рост товарооборота на 1м2 на 1,7%;

укрепление материально-технической базы за счёт увеличения стоимости основных фондов;

относительно высокая устойчивость ассортимента (коэффициент устойчивости 0,95);

соблюдение полноты ассортимента (коэффициент 80,1);

оказание услуг на высоком уровне (коэффициент оказания услуг 0,92);

высокий уровень качества обслуживания в магазине (обобщающий коэффициент 0,95).

Отрицательными тенденциями в специфике развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. являются:

уменьшение размера общей прибыли от продаж на 2,1%;

низкий уровень профессионального образования и небольшой стаж работы продавцов;

низкий коэффициент завершения покупок 0,47;

конкурентоспособность на уровне аналогичных магазинов и не выше;

снижение производительности труда на 1 работника на 26,0%;

снижение рентабельности продаж на 0,4%;

отсутствие рекламы продаваемого товара;

отсутствие исследований в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

Если рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, то это свидетельствует о снижении конкурентоспособности магазина «Продукты» ИП Борисовой А. П. и продаваемых товаров, что говорит о сокращении спроса на продаваемый товар.

На основании ранее выявленных отрицательных тенденций и в целях совершенствования специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. предлагается провести ряд мероприятий.

. Повысить уровень профессионального образования работников.

. Для повышения производительности труда разработать и ввести положение о премировании работников с целью их заинтересованности в результатах своего труда.

. Периодически проводить рекламные акции по продаже товаров.

. Провести исследования в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

. Для повышения конкурентоспособности, рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte.

В связи с небольшой численностью магазина Продукты предлагается ввести в штатное расписание одну единицу PR-специалиста, который будет подчиняться непосредственно ИП Борисовой А. П., разработать и утвердить для него должностные инструкции, установить должностной оклад и меры стимулирования, оборудовать рабочее место и приобрести персональный компьютер.

С помощью системы и инструментария PR-специалист по связям с общественностью должен :

. Разрабатывать стратегию коммуникаций с общественностью.

. Профессионально и компетентно оказывать помощь ИП Борисовой при принятии управленческих решений с ориентацией на настроения и возможные ответные реакции общественности при начинании любого дела.

Для влияния на организационную культуру с целью повышения эффективности стратегии развития специалисту по связи с общественностью необходимо:

. уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством:

обучения и повышения квалификации;

вовлечения их в участие в социальных программах;

. разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

. изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

. разработать кодекс поведения сотрудников магазина Продукты, для этого провести социологическое исследование, которое должно быть направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников;

. провести исследование предпочтений покупателей. Создавать флаера (форматом А5), в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений покупателей, с кратким описанием предлагаемого товара и характеристикой предприятия.

Сферы деятельности специалиста по связям с общественностью показаны на Рис. 8 на следующей странице.

В связи с тем, что сотрудники стремятся к повышению своей квалификации можно предложить разработку и внедрения специальной программы обучения персонала в целях повышение квалификации.

Кроме того, в программу семинаров подготовки персонала необходимо включить активные виды обучения, психологические тренинги, деловые игры и обучение общению с покупателями.

Рис. 8. Сферы деятельности специалиста по связям с общественностью

На сегодняшний день в г. Димитровграде велика конкуренция в сфере розничной торговли продуктами питания. Чтобы удержать покупателей необходимо предоставлять им более полную и разностороннюю информацию о продаваемых продуктах питания посредством размещения рекламы в СМИ. Так как у ИП Борисовой А. П. отсутствует специалист по рекламе, можно временно возложить его обязанности на специалиста по связям с общественностью в функции которого будет входить:

. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.

. Расставлять приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появление новых товаров; проведения мероприятий, посвященных различным акциям и т.д.

Особую роль в продвижении товара необходимо уделить рекламе. Средства рекламы надо выбрать таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории.

Для повышения конкурентоспособности и дальнейшего развития коммерческой деятельности необходимо создать web-страницу. Для этого надо воспользоваться услугами профессионального дизайнера.

Для того чтобы рассчитать экономическую эффективность, которая может быть получена после внедрения вышеперечисленных мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем необходимую сумму затрат.

1. Для принятия на работу специалиста по связям с общественностью и организации для него рабочего места необходимо:

ввести штатное расписание единицу и принять на работу специалиста по связям с общественностью. Рассчитаем затраты на зарплату работника в месяц.

з/п = Зс х 1 чел., (3.1)

где S з/п - затраты на заработную плату специалиста, руб.;

Зс - заработная плата специалиста, руб.з/п = 15000руб. х 1чел.= 15000 руб.

необходимо приобрести новый персональный компьютер.

об = Ц комп. х 1к., (3.2)

где Sоб - стоимость компьютера, руб.;

Ц комп. - цена компьютера, руб.;

1к. - один компьютер;

Sоб = 35000 руб. х 1 = 35000 тыс. руб.

Рассчитаем итоговые затраты на внедрение специалиста по связям с общественностью

и = Sз/п + Sоб. (3.3)и = 15000руб. + 35000руб. = 50000 руб.

Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия.

2. Исследование предпочтений покупателей: создадим флаера (форматом А5) по ценам рекламного агентства ''Полиграфия'', в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений заказчиков, с кратким описанием предлагаемых услуг и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

пот. = Sф + Змер., (3.4)

где Sпот.- затраты на предпочтение потребителя, руб.;ф - затраты на напечатание флаеров, руб. - 3000экз. х 10руб. =30000руб.;

Змер. - зарплата мерчендайзеров (1500руб./день) руб. - для размещения этих флаеров наймем четырёх студентов т.е. 1500руб. х 4 = 6000руб.пот. = 30000руб. + 6000руб. = 36000 руб.

. Создадим web-страницу в интернете для облегчения поиска информации покупателям о продаваемом товаре, тем самым экономя свое время. Для создания web-страницы нам потребуются услуги веб-дизайнера, который разработает и создаст эту страницу.

Зв-д = 7000руб.,

где Зв-д -заработная плата веб-дизайнера, руб.

.Налаживание связи с потенциальными покупателями (целевым рынком):

св = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д, (3.5)

где Sсв -затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;к.к - затраты на создание карманного календаря

экз. х 1,7руб = 5100руб.;б - затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий услуги предприятия- 4,1 руб. х 2000экз = 8200руб.;э - затраты на создание дисконтных карт (формата 8см. х 3см.) с фирменным логотипом магазина Продукты. Эти дисконтные карты будут раздаваться всем тем, кто наиболее часто приобретает продукты питания в магазине Продукты ИП Борисовой А. П.

,0 руб. х 20000 экз. = 40000руб.;к-д - затраты на создание календаря - домик

.2 руб. х 1000экз. = 6200 руб.св.= 5100руб. + 8200руб. + 40000руб. + 6200руб. = 59500 руб.

. Для создания и поддержания имиджа магазина Продукты создадим рекламную вывеску (на метало - каркасе) по цене 1100 руб. за 1 кв. метр. Площадь рекламной вывески составит 4 х 1 метр.

в = Sс + Sу, (3.6)

где Sв - затраты на создание вывески, руб.;с - затраты на стоимость самой вывески- 1100 руб. х 4кв.м. = 4400руб.;у - затраты на монтаж и установку вывески - 4400руб. х 30% =1320 руб.;в = 4400руб. + 1320руб. = 5720руб.

. На исследование конкурентов мы ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т.е. ходить на выставки, брать прайсы, листовки и т.д.).

. Рассчитаем суммарные затраты на дальнейшее развитие коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П., исходя из предложенных мероприятий.

общ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв (3.7)общ. = 50000руб. +36000руб. +7000руб. +59500руб. + 5720руб. = 158220 руб.

. Рассчитаем экономическую эффективность, ожидаемую после предложенных мероприятий.

Экономическая эффективность = Общая прибыль/ Сумма затрат (3.8)

Экономическая эффективность = 1006400руб. /158220руб. = 6,36

. Предположим, что разработанные предложения по специфике развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. позволят увеличить прибыль на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность по формуле:

б = П/Sобщ. х 100%, (3.9)

где П - общая прибыль, руб.;общ. - суммарные затраты, руб.;б =1006400 руб./158220 руб. х 100% = 636%

. Подсчитаем, за какой промежуток времени окупятся наши предложенные мероприятия:

= Sобщ. / П, (3.10)

где Т - время окупаемости затрат, год;общ. - суммарные затраты, руб.;

П - общая прибыль, руб.

руб. / 1006400 руб. = 0,2.

Следовательно затраты на дальнейшее развитие специфики коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. окупятся в течение двух месяцев, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Предполагаемые затраты окупились и принесли бы доход с каждого вложенного рубля практически в размере 2 рублей.

Выводы по третьей главе.

Коммерческая деятельность ИП Борисовой А. П. специализируется на реализации продуктов питания населению через магазин розничной торговли. В целом, общее развитие коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. за анализируемый период 2011-2012 г.г. можно оценить как удовлетворительное.

В специфике развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. наблюдаются как положительные так и отрицательные тенденции.

Отрицательными тенденциями в специфике развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. являются уменьшение размера прибыли от продаж, низкий коэффициент завершения покупок, конкурентоспособность на уровне аналогичных магазинов и не выше, снижение производительности труда, снижение рентабельности продаж, отсутствие рекламы продаваемого товара, отсутствие исследований в области менеджмента с целью повышения конкурентоспособности, расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

Для дальнейшего улучшения специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. в магазине Продукты предложено провести ряд мероприятий:

. Повысить уровень профессионального образования работников.

. Периодически проводить рекламные акции по продаже товаров.

. Провести исследования в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности и повышения конкурентоспособности.

. Для повышения конкурентоспособности, рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte.

И. П. Борисовой предложено ввести штатную единицу и принять на работу менеджера - специалиста по связям с общественностью, развернуть рекламную компанию и т. д. Для реализации намеченных рекомендаций определён необходимый объем финансовых ресурсов в размере 158220 руб. Расчёт экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий показал, что затраты окупятся в течение двух месяцев.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведённых всесторонних аналитических исследований и финансово-экономического анализа можно сделать вывод о том, что основная цель исследования достигнута и решены все поставленные задачи.

Коммерческая деятельность - это неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли.

Одной из основных целей коммерческой деятельности является всесторонне удовлетворение потребностей населения и получение максимальной прибыли.

Коммерческие процессы - это процессы организации купли-продажи товаров с целью получения максимальной прибыли.

Функции коммерческой деятельности - это совокупность определённых обязательных действий в процессе обмена, которые они должны совершать для достижения своих коммерческих целей. Функции коммерческой деятельности классифицируются на экономические и технологические в зависимости от обстоятельств. Реализация всех коммерческих функций предполагает, осуществление следующих типичных операций: определение конкретного покупателя / продавца, согласование всех условий обмена, заключение коммерческого договора и исполнение согласованных обязательств, то есть покупка / сбыт (продажа) товаров и услуг, произведение необходимых денежных расчетов.

Принципы - это исходный пункт, основное исходное положение науки и основные нормы поведения, правила научной деятельности, на базе которых она организуется. В аспекте нашего анализа принципы определяют основные направления коммерческой деятельности, требования к формированию отношений, их организации. К принципам развития коммерческой деятельности можно отнести объективность, комплексность, системность, гибкость, выделение приоритетов, высокая ответственность, нацеленность на достижение конечного результата - прибыли.

Движущими силами механизма специфики развития коммерческой деятельности, побуждающими к его возникновению и постоянному развитию, являются экономические интересы.

К общим экономическим показателям коммерческой деятельности относятся валовой доход (выручка от реализации товаров, работ и услуг), прибыль, производительность труда, среднегодовая стоимость основных фондов, рентабельность, стоимость оборотных средств и т. д.

Кроме вышеперечисленных обобщающих экономических показателей, к показателям специфики развития коммерческой деятельности, связанной с розничной торговлей являются оборот розничной торговли, оборот розничной торговли на 1м2 площади торгового зала, производительность труда работника торгового зала, разновидность ассортимента, устойчивость и полнота ассортимента, уровень качества обслуживания, показатель процесса завершенности покупок и т. д.

В практической части заявленного исследования проведён всесторонний анализ специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисой А.П. по магазину Продукты.

Коммерческая деятельность ИП Борисовой А. П. специализируется на реализации продуктов питания населению через магазин розничной торговли Продукты. В целом, общее экономическое развитие коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. за анализируемый период 2011-2012 г.г. можно оценить как удовлетворительное. Наблюдается небольшой рост товарооборота, валового дохода, прибыли от продаж, увеличение стоимости основных фондов.

В специфике развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. имеются как положительные так и отрицательные тенденции.

Для дальнейшего улучшения специфики развития коммерческой деятельности ИП Борисовой А. П. в магазине Продукты было предложено провести ряд мероприятий:

. Повысить уровень профессионального образования работников.

. Периодически проводить рекламные акции по продаже товаров.

. Для повышения конкурентоспособности, рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte. Одним из направлений современной специфики развития коммерческой деятельности является электронная коммерция. Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для коммерческой деятельности фирм любого масштаба.

Для реализации предложенных мероприятий и их наибольшей эффективности И. П. Борисовой предложено ввести штатную единицу и принять на работу менеджера - специалиста по связям с общественностью, развернуть рекламную компанию и т. д. Для реализации намеченных рекомендаций был рассчитан необходимый объем финансовых ресурсов в размере 158220 руб. Расчёт экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий показал, что затраты окупятся в течение двух месяцев. Это указывает на возможность практического использования предложенных мероприятий ИП Борисовой И.П. в специфике развития своей коммерческой деятельности.

Проведённый анализ затронул весь комплекс заявленных вопросов, расчёты и обоснованные выводы полностью раскрыли тему дипломной работы.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации [текст]: офиц. текст. - М.: Наука, 2001. - 39 с.

. Налоговый Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05. 08. 2000 №117-ФЗ [текст]: офиц. текст. - М.: Наука, 2001. - 39 с.

. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30 12. 2001 №197-ФЗ [текст]: офиц. текст. - М.: Знание, 2009. - 89 с.

. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03. 2006 №38-ФЗ [текст] : офиц. текст. - М.: Юрист, 2009. - 45 с.

. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26. 07. 2006 №135-ФЗ [текст]: офиц. текст. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 150 с.

. Федеральный закон О персональных данных от 27.07.2006 №152-ФЗ [текст]: офиц. текст. - М.: Инфра-М, 2008. - 65 с.

. Александров Ю.Л. Экономика товарного обращения [текст] / Ю. Л.Александров, Н.Н. Терещенко. - СПб: Питер, 2009. - 215с.

. Абчук, В.А. Коммерция: учебник для вузов [текст] / В.А. Абчук. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А, 2009.- 475 с.

. Абрюшина, М. С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: учебное пособие [текст]. / М.С. Абрюшина.- М.: Наука, 2010.-176 с.

. Альбеков, А.У. Логистика коммерции: Учебник для вузов [текст] / А.У. Альбеков, А.У. Альбеков - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 512с.

. Арустамов, Э.А. Организация предпринимательской деятельности. Основы бизнеса [текст] / Э. А. Арустамов, Р. С. Андреева. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 278 с.

. Баженов, Ю. К. Малое предпринимательство [текст] / Ю. К. Баженов, А. Ю. Баженов. - М.: Инфра-М, 2010. - 324 с.

. Балабанов, И.Т. Экономика: учебное пособие [текст] / И.Т. Балабанов И.Т.. - М.: Наука, 2010. - 275 с.

. Балацкий, Е. А., Коммерческая деятельность: тенденции становления и специфика функционирования [текст] // Экономист №4, 2009. - 34 с.

. Барабаш, В. В. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения) [текст] / В.В. Барабаш, В.Л. Музыкин. - М.: Знание, 2010. -298 с.

. Блинов, А. О. Предпринимательство на пороге третьего тысячелетия [текст] / Блинов А.О., Шапкин И.Н. - М.: Колос. 2009 г. - 152 с.

Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR [текст] / Б. Л. Борисов - М.: ФАИР ПРЕСС, 2007.-390 с.

. Брагина, Л. А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. [текст] / Л.А. Брагина и Т. П. Даньков. - М.: ИНФРА - М, 2011. - 560с.

. Брагина, Л.А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело: учебник для вузов [текст] / Л.А. Брагина.- М.: ИНФРА - М, 2009.- 314 с.

. Валевич, Р.П. Экономика торгового предприятия / Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова - Минск: Высшая школа, 2009. - 321 с.

. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей/рекламистов [текст] / И.Л. Викентьев - Новосибирск: ЦЭРИС, 2011. - 89 с.

21. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и public relations[текст] /. -СПб.: Изд. дом «Бизнес-Пресса», 2009. - 410 с.

22. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли: учебник. [текст] / С. Н. Виноградова - М: Высшая школа, 2010. - 224с.

. Виноградова, С. Н. Организация коммерческой деятельности: справочное пособие [текст] / С.Н. Виноградова. - Минск: Высшая школа, 2009. - 461с.

. Гуняков, Ю.В. Начала коммерциологии: система внутренних механизмов. В 2 кн. Кн. 2. [текст] / Ю.В. Гуняков. - Краснояр. гос. торг. - экон. ин - т. - Красноярск, 2009. - 278 с.

. Дашков, Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник для вузов [текст] / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц.- 5 - е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2009. - 520 с.

. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник для вузов [текст] / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. -3 - е изд., перераб. и доп.- М.: Наука, 2009.- 596 с.

. Елагин, Ю.А. Технология и коммерческая деятельность [текст] / Ю.А. Елагин, Т.И. Николаева. - Екатеринбург: Образование, 2010. - 207с.

. Зайцев, Н.Л. Экономика организации: учебник для вузов[текст] / Н.Л. Зайцев.- М.: Инфра-М, 2010. - 768с.

. Каплина, С. А. Организация коммерческой деятельности [текст] / С. А. Каплина. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 398 с.

. Кобелев, О. А. Электронная коммерция [текст] / О. А. Кобелев -М.: Прогресс, 2009. - 25 с.

. Козлов, В. К. Коммерческая деятельность предприятия: Стратегия, организация, управление: учебн. пособие для вузов [текст] / В. К. Козлов. - СПб.: Питер, 2011. - 322 с.

. Кислов, А. В. Коммерческая деятельность предприятия. Стратегия, организация и управление: учебн. пособие для вузов [текст] / А. В. Кислов. - М.: ЮНИТИ. - 201, - 322 с.

33. Лапуста, М. Г. Предпринимательство: Учебник [текст] /Под ред. М.Г. Лапусты - М.: Инфра - М, 2009. - 135 с.

34. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: учебник [текст] / Л. В. Осипова. И. М. Синяева - М.: Наука, 2009. - 345 с.

. Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. [текст] / В, К. Памбухчиянц; 2-е изд. - М.: Маркетинг, 2008. - 320с.

. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник для вузов [текст] / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина.- М: ЮНИТИ, 2010. - 580 с.

. Панкратов, Ф.Г. Организация и технология торговых процессов. [текст] / Ф. Г. Панкратов. - М.: Экономика, 2009. - 304с.

. Протасов, В.Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): пр-во, экономика, инвестиции, маркетинг [текст] / В.Ф. Протасов. - М.: Наука, 2009. -536с.

. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: учебник для сред. спец. учеб. Заведений [текст] / О.В. Памбухчиянц.- Москва.: Дашков и К, 2009.- 442 с.

. Платонов, В.Н. Организация торговли: учебное пособие для вузов [текст] / В.П. Платонов.- Минск: БГЭУ, 2010.- 287 с.

. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф.П. Половцева.- М.: ИНФРА - М, 2011.- 248 с.

. Поляк, Г. Б. Предпринимательство: Учебник для вузов [текст] / под ред.проф. В.Я.Горфиннеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А.Швандара. - М.: ЮНИТИ, 2011.- 475 с.

. Поршнев, А. Г. Управление организацией: учебник [текст] / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 669с.

. Раицкий, К.А. Экономика организации (предприятия): учебник для вузов [текст] / К.А. Раицкий.- 4 - е изд., перераб. и доп.- Москва: Дашков и К, 2009.- 412 с.

. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [текст] / Г.В. Савицкая. - 4-е изд., перераб. и доп. - Минск.: Новое знание, 2010 - 228с.

. Синецкий, Б.И. Основы коммерческой деятельности: учебник [текст] / Б. И. Синецкий. - М.: Колос, 2010. - 358с.

. Терещенко, Н.Н. Эффективность деятельности торгового предприятия: теория, методология, практика оценки: монография [текст] / Н.Н. Терещенко, О.Н. Емельянова.- Краснояр. гос. торг.-экон ин-т.- Красноярск: Изд-во КГУ, 2009.- 229 с.

48. Шестоперов, О. А. Современные тенденции развития малого предпринимательства в России [текст] // Вопросы экономики, №4, 2008. - 45с.

49. Щур Д. Л. Основы торговли. Розничная торговля [текст] / Д. Л. Щур, Л. В. Трухонович. - М.: Колос, 2010. - 320 с.

. Эванс, Дж. Маркетинг [текст] / Дж. Эванс, Б. Берман. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 335 с.

. Юрасов, А. В. Основы электронной коммерции [текст] / А.В Юрасов. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 49 с.

. Якушев, А.А. Организация торговли на предприятии [текст] / А.А. Якушев. - СПб.: Питер, 2011. - 224 с.

. Ярыгин, А.В. Коммерческая деятельность [текст] / А.В. Ярыгин. - М.: Инфра-М, 2011. - 366с.

Больше работ по теме:

Совершенствование коммерческой работы по организации хозяйственных связей с поставщиками парфюмерно-косметических товаров (на материалах ОРБ "Галантереятекстильторг" ГКОРУП "Облторгсоюз")
Диплом
Совершенствование коммуникативной политики предприятия (на примере ООО "Фудсервис ЛТД")
Диплом
Совершенствование маркетинговой деятельности ООО "Реактор"
Диплом
Совершенствование маркетинговой политики как фактор повышения эффективности деятельности предприятия
Диплом
Совершенствование рекламной кампании торговой организации
Диплом

Предмет: Маркетинг

Тип работы: Диплом

Новости образования

Российский государственный социальный университет реорганизует сеть своих филиалов
22 Июля 2016 16:26
Более 70 представителей крупных вузов АСЕАН подтвердили участие в форуме во Владивостоке
22 Июля 2016 12:51
Абызов: публикация первичных статсведений снизит бюрократическую нагрузку на школы
22 Июля 2016 11:53
В Чечне свыше 200 школьников сдали ЕГЭ с результатом свыше 90 баллов - министр
22 Июля 2016 05:36
Замглавы Минобрнауки РФ: задача сократить число людей с высшим образованием не стоит
21 Июля 2016 20:19

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ