Социально-экономические особенности островных государств и роль международного туризма в них

 

Содержание

Введение

ГЛАВА 1. Основные понятия и функции туризма

.1 Культурно-просветительный туризм и формы его организации

.2 Классификации туристической деятельности

.3 Социокультурные особенности современного мирового туризма

. ГЛАВА 2. Анализ работы турфирмы

.1 Устройство туристического бизнеса

.2 Анализ работы турфирмы «Капитан Немо

.3 Туры, наиболее приближенные к социально-культурной сфере

ГЛАВА 3. Пути совершенствования социально-культурной деятельности турагентства "Капитан немо

.1 Выявление путей решения проблемы

.2 Рекомендации для развития турагентства в социально-культурной сфере

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Темой данной работы является: "Состояние и пути совершенствования социально-культурной деятельности турагентства "Капитан немо""

Актуальность темы определяется рядом следующих факторов:

Люди путешествовали всегда, во все времена. Представители древних народов, населявшие различные части Земли, оставили записи о своих впечатлениях от пребывания в дальних краях. Эти исторические свидетельства показывают, что по мере расширения торговой деятельности и завоеваний, к примеру, в Греции, Риме и Китае представители знатного сословия этих стран все чаще отправлялись в поездки для развлечения, с торговыми или с дипломатическими целями. Геродот, например, оставил значительное письменное наследие о своих кратковременных поездках и длительных путешествиях.

В подобной литературе, имевшей жизнеописательный характер и историческую направленность, рассматривались искусство и философия путешествия, описывалось население других стран, языки, религии, традиции дарить подарки, черты местного быта и гостеприимство.

Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в 1999-2010 гг. может составить более 1 трлн туристов, а прибыльность этой сферы услуг будет неуклонно возрастать. Уже сегодня на сферу туризма приходится около 6 % мирового валового национального продукта, 7 % мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11 % мировых потребительских расходов. Поскольку туризм является межотраслевой сферой экономики, охватывающей не только средства размещения, но и транспорт, связь, индустрию питания, социально-культурную деятельность, развлечения и многое другое, эта сфера влияет на любой континент, государство или город. Значение туризма для экономики разных стран связано, прежде всего, с теми преимуществами, которые он приносит при условии успешного развития. Прежде всего - это рост рабочих мест в гостиницах и других средствах размещения, в ресторанах и иных предприятиях индустрии питания, на транспорте и в смежных обслуживающих отраслях. Другим важным преимуществом является мультипликативный эффект от туризма, то есть его влияние на развитие смежных отраслей экономики. Третье преимущество - рост налоговых поступлений в бюджеты всех уровней. Кроме этого, туризм оказывает экономическое влияние на местную экономику, стимулируя экспорт местных продуктов.

Ежегодно заметно растет число российских граждан, желающих совершить туристическую поездку, особенно в зарубежные страны. Так, в последние годы среднее количество российских туристов, выезжающих в страны дальнего и ближнего зарубежья, составляет около 13 млн. человек, и цифра эта постоянно растет. Это свидетельствует о том, что туристская деятельность, пережив период хаотичного развития, проходит этап качественного становления и на этом этапе не хватает социально - культурной просветительности граждан.

Цель исследования: разработать рекомендации по развитию социально-культурной деятельности в турфирме "Капитан Немо"

Задачи исследования:

·1) проанализировать значение социально-культурной деятельности для деятельности турагентства.

·2) исследовать возможность повышения доходов турагентства за счет развития социально-культурной деятельности.

·3) разработать рекомендации по развития социально-культурной деятельности

В качестве объекта исследования выступает социально-культурная деятельность турфирмы "Капитан Немо"

Предметом исследования является процесс совершенствования социально-культурной деятельности турфирмы "Капитан Немо"

Гипотеза исследования: по скольку главной целью турагентства является получение прибыли, а в состав деятельности входит социально-культурная деятельность, то ее развитие может способствовать получению турагентством большей прибыли, за счет привлечения в агентство новых клиентов и увеличения продаж путевок.

Методы исследования:

·Эмпирические (изучение литературы по теме)

·теоретические (анализ)

·анкетирование

Степень научной разработанности проблемы:

Количество работ, посвященных проблеме туризма постоянно увеличивается. Особо важный вклад в разработку проблемы проявлений инноваций в туристической сфере внесли всемирно известный исследователь туризма Джон Урри и его коллеги. Большой интерес для изучения их сути стали новейшие социологические исследования туризма, содержащиеся в материалах XVI Всемирного социологического конгресса, на котором данная проблематика специально рассматривалась в 28 докладах.

Обоснование современных подходов к управлению туризмом в России сегодня немыслимо без осмысления особенностей общественного сознания российского общества. В связи с этим были использованы современные социологические интерпретации сознания, особенно подходы к исследованию общественного сознания россиян, содержащиеся в работах российских ученых. Специфику сознательного и бессознательного необходимо учитывать как при выборе типа корпоративной культуры, так и в работе с клиентами туристических фирм. Прежде всего, отметим работы по исследованию менталитета А.С. Ахиезера, А.П. Бутенко, М.О. Мнацаканяна, Ю.В. Колесниченко, И.В. Мостовой, Е.Я. Таршис, В.Г. Федотовой.

База исследования: турагентство "Капитан Немо"

Практическая значимость работы: предполагается, что применения рекомендаций позволит повысить продажи, а с точки зрения социально-культурной деятельности у населения Северодвинска появится больше возможностей связанных с туризмом.

Положения, выносимые на защиту:

·анкетирование посетителей турфирмы позволит строить работу с учётом их интересов

·совершенствование социально-культурной деятельности турагентства возможно при использовании разнообразных форм и средств социально-культурной деятельности

Структура работы включает в себя: введение , 3 главы, заключение, список использованной литературы.

ГЛАВА 1. Основные понятия и функции туризма

Слово туризм происходит от корневой основы тур что означает прогулка, путешествие. Существуют более двухсот определений туризма, простейшие из которых рассматривают только какие - либо его грани, например отдых или оздоровление, и потому являются далеко неполными. К таким определениям относятся, например, следующие: туризм - это лучший отдых. Еще одно из определение туризма: туризм - это временное перемещение людей с места своего проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально - деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте. В существующей мировой практике к туристам относят всех лиц, которые временно и добровольно переменили место жительства на срок более 24 часов с любой целью. Когда мы говорим о туризме, мы подразумеваем людей, которые посещают друзей и родственников, отдыхают на каникулах и просто хорошо проводят время. В свободное время они могут заниматься различными видами спорта, принимать солнечные ванны, кататься на лошадях, ходить в походы, читать, разговаривать и наконец, просто наслаждаться окружающим миром.

Для того чтобы установить значение туризма и полнее описать сферу его деятельности, необходимо в первую очередь выделить различные группы субъектов, которые взаимодействуют с туризмом.

1.Туристы - это люди, которые испытывают различные психические и физические потребности, природа которых определяет направления и виды участия этих людей туристической деятельности.

2.Организации предоставляющие туристам товары и услуги. Это предприниматели, которые видят в туризме возможность получать прибыль посредствам предоставления товаров и услуг с учетов спроса на туристическом рынке.

.Местные органы власти. Рассматривают туризм как важный фактор экономики, связанный с доходами, которые местные граждане могут получать от этого бизнеса в виде налогов, поступающих в местный бюджет.

.Принимающая страна. Местное население, воспринимающее туризм в первую очередь как фактор занятости населения. Для этой группы важным является результат взаимодействия с туристами, в том числе иностранными.

Международные организации постоянно обращаются к теме толкования терминологии, в основном с целью согласования принципов международной статистике. Так, в 1937 году определение Международный турист было дано на Конференции экспертов по статистике Лиги Нации. В 1950 году Международный союз официальных туристических организаций, преобразованный в 1975 году во Всемирную туристическую организацию (ВТО), уточнил определение турист, введя новые понятия: экскурсант и транзитный путешественник. Туризм - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распространенный в большинстве стран мира.

Есть еще одно определение туризма на котором мы и остановимся. Туризм - это временный выезд граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.

В настоящее время туризм - это целая отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий, занимающихся организацией отдыха туристов и предоставляющих потребителям разнообразные услуги. В индустрию туризма входят гостиницы, предприятия питания, экскурсионные фирмы, музейный бизнес, а также киносервис, службы быта, зрелищные и спортивные центры, центры здоровья, строительные фирмы и другие. Все они участвуют в организации условий для обеспечения туризма и отдыха.

Индустрия туризма выполняет следующие основные функции:

1.Освобождение индивидуума от чувства усталости путем контрастной смены обстановки и вида деятельности.

2.Предоставление отдыхающим возможности развлечься. Сюда относится знакомство с местностью, ее жителями, а также участие спортивных и других мероприятиях (Активный отдых).

.Предоставление возможностей для развития личности, расширения познавательного горизонта, творческой и организаторской деятельности.

В законе «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (1996 г.) даются следующие основные определения и понятия:

·туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания;

·туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

·туризм внутренний - путешествие в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

·туризм выездной - путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

·туризм въездной - путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;

·туризм социальный - путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды;

·туризм самодеятельный - путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно;

·турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночёвки;

·туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил;

·туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

·тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуг, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;

·туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу;

·продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.);

·туроператорская, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;

·услуги гида-переводчика - деятельность профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туристов с туристскими ресурсами в стране (месте временного пребывания);

·туристская путёвка - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта;

·туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

В историческом контексте туризм развивался как объективное социальное явление, удовлетворяющее потребности человека в воспитании, познании, общении, отдыхе. Поэтому туризм целесообразно определять как особый вид деятельности в условиях путешествий в свободное от работы время для удовлетворения потребностей человека в физическом и нравственном воспитании, познании окружающей среды, общении, отдыхе, с использованием средств туризма в достижении туристских целей: оздоровительных, спортивных, культурно-познавательных, краеведческо-исследовательских, профессионально-деловых и т.п.

1.1 Культурно-просветительный туризм и формы его организации

Задачами индустрии туризма являются повышение культурного уровня человека, более полное удовлетворение духовных потребностей, оказание положительного влияния на его систему ценностей, знаний, общественное поведение.

Ведущую роль среди основных видов туризма занимает культурно-просветительный (культурно-познавательный) туризм. Его интенсивное развитие связано с возросшей потребностью людей в расширении знаний по различным направлениям, в повышении интеллектуального уровня. По статистическим данным доля культурно-просветительного туризма в общем объеме туризма составляет 60,1% (см. табл. 1).

Групповой туризм российских граждан по целям путешествий(рис.1)

Вид туризмаДоля туризма, %Культурный60,1Деловой13,8Лечебно-оздоровительный11,0Учебный9Шоп-туризм6,1

Ресурсами культурно-просветительного туризма являются материальные памятники, составляющие культурное наследие народа: произведения художников, архитекторов, музыкантов, писателей, ученых, мастеров народного творчества, а также обычаи и верования.

Ресурсы культурно-просветительного туризма, как и любого другого вида туризма, потребляются только в процессе или в результате передвижения. Во всякой местности туриста привлекает что-то непривычное, необычное, ранее не виденное и неизвестное, одним словом, черты, отличающие данную местность от всех остальных районов. Иначе говоря, туриста влечет экзотика - впервые воспринимаемые и необычные для него явления, объясняемые несходством посещаемого района с местом постоянного проживания туриста. Коэффициент полезного действия культурно-просветительного туризма соответствует коэффициенту экзотичности - доле новых и необычных для туриста впечатлений и занятий в общем бюджете его свободного времени.

С одной стороны, туристу нужно показать редкие и неповторимые памятники культуры. С другой стороны, нужно по немногим образцам познакомить его с обширными территориями, чтобы он составил объективное представление о районе, городе, крае, стране.

Анализ распространения объектов культурно-просветительного туризма на территории бывшего Советского Союза показал, что по насыщенности ими в первую очередь выделяются территории Центрального экономического района России, Прибалтики и Закавказья. Более 50% ресурсов этих регионов составляют объекты историко-культурной группы. Достаточно высокими показателями характеризуются территории Волго-Вятского и Центрально-Черноземного районов. Для Поволжья, Сибири, Дальнего Востока характерны единичные, но широко известные и популярные объекты или высокая концентрация их в отдельных местностях и городах.

Культурно-просветительные туры имеют множество тематических разновидностей: исторические, литературные, театральные, этнографические, фольклорные, искусствоведческие (по знаменательным картинным галереям), музыкальные (по знаменательным оперным театрам), по местам действия известных литературных произведений, по местам жизни известных писателей и т. п.

Основными формами организации культурно-просветительного туризма как вида деятельности являются экскурсии и другие культурные мероприятия (посещение музеев, выставок, театров, концертов, творческих встреч, национальных праздников и ритуалов), направленные на удовлетворение потребностей большинства туристов. В самом деле, когда путешествие не наполнено экскурсиями и другими культурными мероприятиями, то оно становится просто поездкой с возращением на прежнее место. Именно благодаря данным мероприятиям культурно-просветительный туризм оказывает формирующие влияние на личность, обогащает ее новыми знаниями и впечатлениями.

Далее в учебном пособии будут рассмотрены основные вопросы экскурсионной и выставочной работы как главной формы организации культурно-просветительного туризма и составной части комплексной туристской услуги.

1.2 Классификации туристической деятельности

туризм социальный культурный просветительный

По мнению некоторых ученых, под понятие «туризм» подпадают все виды движения человека, не связанные с переменой постоянного места жительства и работы. При такой точке зрения под туризмом можно понимать одну из форм миграции, не имеющую постоянного характера.

Для классификации рекреационной (туристической) деятельности существуют разные подходы. Исходя из цели и основных мотивов путешествия, американский ученый В. Смит определяет шесть категорий туризма:

этнический;

культурный;

исторический;

экологический;

рекреационный;

деловой.

Украинский ученый Н. П. Крачило предложил несколько иную классификацию из шести видов туризма:

курортно-лечебный;

культурно-развлекательный (туристические путешествия, проводимые с целью ознакомления с историко-культурными, археологическими и архитектурными достопримечательностями; посещение музеев, картинных галерей, театров, фестивалей, спортивных соревнований и других объектов культуры);

спортивный;

познавательно-деловой;

религиозный;

промысловый.

Российский ученый Н. С. Мироненко подразделяет рекреационную деятельность по главному мотиву на следующие три основных вида:

лечебную;

оздоровительную и спортивную;

познавательную (природную, культурно-историческую).

Отечественный современный ученый В. А. Квартальнов, рассматривая поведение человека в качестве покупателя турпродукта, предлагает классифицировать рекреационную деятельность следующим образом:

отдых, досуг, развлечение;

познание;

спорт и его сопровождение;

паломничество;

деловые цели;

гостевые цели.

Китайский ученый Ван Циншеи считает, что классификация рекреационной деятельности должна быть многоуровневой и основываться на теории уровней потребностей Абрахама Маслоу.

Потребности первого, основного, уровня представлены ландшафтным туризмом, удовлетворяющим потребности туристов в познании природы и культуры.

Туристические потребности второго, повышенного, уровня, направлены на удовлетворение потребностей в развлечениях.

Третий, специальный, уровень туристической потребности включает любование памятниками культуры, курортно-лечебную деятельность, отдых, участие в конференциях, паломничество, научные экспедиции и т. д. При этом «историко-культурный фактор является единственной постоянной аттрактивности (привлекательности - В.Б.) во всех трех уровнях туристических потребностей».

1.3Социокультурные особенности современного мирового туризма

В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить знания по истории своего Отечества и других стран, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

С экономической точки зрения туризм - это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями. Таким образом, туризм входит в число наиболее перспективных отраслей национальной экономики (в некоторых странах).

Однако помимо огромного экономического значения он играет большую роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных религий и культур. Его деятельность не ограничивается только торговлей товарами и услугами, поиском новых торговых партнеров. Все больше людей преодолевают пространственные барьеры в надежде приобщиться к иной культуре, получить новые впечатления. Тем самым туризм становится устойчивым элементом досуговой активности личности. Как социокультурное явление туризм способствует сохранению культурного наследия, обмену культурной информацией, но его развитие поднимает многие вопросы и проблемы, часть которых обозначены в этой статье.

По определению Организации Объединенных Наций, туризм является одним из необходимых видов человеческой деятельности, заслуживающим одобрения и поощрения всех народов и правительств. Как миротворческий фактор, массовый международный туризм развивает взаимное общение людей разных национальностей, из разных государств с различными политическими системами, вероисповеданием, менталитетом и интеллектуальным потенциалом, с характерными индивидуальными различиями; способствует обмену знаниями, расширяет мировоззрение и круг интересов; прививает уважение к традициям, культуре, быту, образу жизни и деятельности людей из различных уголков земного шара.

Анализ мотивационных тенденций динамичного развития международного туризма показывает, что в развитых странах при высоких темпах роста производительности труда и уровня жизни потребность в отдыхе, связанном с путешествием, быстро переходит в разряд первостепенных, жизненно необходимых, сопровождаясь готовностью нести соответствующие расходы для удовлетворения данной потребности на соответствующем качественном уровне.

По данным опросов, проведенных Всемирной туристской организацией, туризм и потребность в пище относятся к числу тех, от которых труднее всего отказаться: люди предпочитают хорошо отдохнуть, совершив интересную туристическую поездку, отказавшись от приобретения нового холодильника, телевизора или одежды.

Мировая практика конца ХХ столетия свидетельствует, что в процессе глобализации туризм все заметнее превращается в мощный инструмент осуществления диалога между цивилизациями как в социокультурном, так и в экономическом отношении. Тема туризма, очевидно, приобретает новое звучание и может стать одной из важнейших доминант развития человечества в начале третьего тысячелетия.

Глава 2. Анализ работы турфирмы

.1 Устройство туристического бизнеса

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.

На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Что означают эти термины?

Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу , кино, видеобизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор - юридическое или физическое лицо, выполняющее работы по формированию (созданию или проектированию) туристского продукта, его продвижению на рынок, а также по реализации.

Первые две функции туроператора относительно понятны. Под формированием тура понимается составление упорядоченных и взаимоувязанных по срокам, целеполаганию, согласованной по стоимости и качеству, последовательности услуг и работ, заключение договоров на их предоставление, надлежащее бронирование и резервирование. Под продвижением понимается комплекс работ по генерации мотивации у потенциального потребителя к их приобретению или более упрощенно: по рекламе туров и услуг (хотя это не одно и то же). Иными словами, туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Последние функции требуют пояснения. Термин «реализация» имеет двоякое толкование: а) продажа, б) исполнение. По классической схеме деятельности - туроператор осуществляет только оптовую продажу туристского продукта туристским агентам-оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам и регионам и продают через местные туристские агентства. Оптовики именуются wholesalers.

Розничную продажу туров собственно потребителю - туристу - осуществляет туристское агентство (или для краткости - турагентство), иногда туроператор при себе формирует особое структурное подразделение - центральное туристское агентство по розничной продаже туров, занимающееся не только обслуживанием туристов, но и координацией всей агентской работы. На практике среди предприятий сферы туризма количество туроператоров не более 5 %, а турагентств 95 %.

Кроме того, туроператор несет ответственность за исполнение туристского продукта перед потребителем (туристом) и на практике осуществляет контроль и оперативное сопровождение туристского продукта (по крайней мере для туристских групп - всегда). Обычно для осуществления функций туроператора необходима не только регистрация предприятия как такового в качестве юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица, но и приобретение специальной лицензии на осуществление такой деятельности. Так, в России приобретение лицензии требуется только на осуществление международной туристской деятельности. Деятельность в сфере внутреннего туризма лицензии и особой регистрации не требует.

Туроператор несет ответственность перед потребителем туристского продукта. Потребитель именно у него приобретает пакет услуг, в который входят услуги многих различных предприятий. Эта ответственность предусматривает определенные гарантии туроператора (гарантию банка под депозит определенной суммы средств или иное обеспечение, страхование профессиональной ответственности, если таковое возможно по законам лицензирования). В различных странах устанавливается разный уровень обеспечения ответственности, например от 10 до 250 тыс. USD.

Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.

Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения, и обратно.

Основные функции туристских организаций:

комплектующая;

сервисная;

гарантийная.

Комплектующая функция- это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагента.

Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор - это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

(рис 2.) Как устроен туристический бизнес

Виды туров.

Основные схемы обслуживания туристов

·групповой тур/индивидуальный

·регулярный рейс/чартер

·наземное обслуживание/турпакет

Виды туров

·пляжный отдых

·экскурсионные туры

·комбинированные поездки (сочетание направлений, видов транспорта или составляющих индивидуального и группового тура)

·въездной туризм (прием и обслуживание иностранных туристов)

·внутренний туризм (отдых в России)

·деловой и корпоративный туризм

·детский и молодежный отдых

·образовательные туры

·поездки с целью оздоровления и лечения

·автобусные туры

·круизы (морские, речные)

·горнолыжные туры, дайвинг, спортивный туризм

·экологический туризм

·шоп-туры

·религиозный туризм

2.2 Анализ работы турфирмы «Капитан Немо»

Основными направлениями деятельности турагентства «Капитан Немо» являются:

осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом

организация и обеспечение визовой поддержки

организация индивидуальных и групповых туров

организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта

обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров

организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность штата сотрудников турфирмы - 8 человек.

Работа туристической фирмы «Капитан Немо» с туристами включает в себя:

предложение туристу или группе туристов определенного набора туристическо-экскурсионных услуг

получение от клиента денежных средств за путёвку (тур);

перечисление денежных средств определённым организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.

Договорные отношения туриста и туристической фирмы «Капитан Немо» складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер «продукт», приобретаемого у туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает получить в конечном итоге необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, ещё не сами услуги, а права (гарантии) получения в определённое время, в определённом месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии оказания определённых видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путёвке, которая является конечным «продуктом» деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации.

Взаимоотношения между турагентством «Капитан Немо» и туристом чаще всего строятся на основании агентского договора о предоставлении первым второму права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

Туристическое агентство «Капитан Немо» пересылает поставщику запрос и гарантийное письмо со сроками поездки, наименованием страны назначения, средств передвижения, принимающей фирмы, количеством туристов поимённо с указанием номера паспорта и возраста.

Подобным образом оформляются и визы.

В договор между туристической фирмой «Капитан Немо» и туристом, как правило, содержит следующие типовые условия:

предмет договора (приобретение туристом прав(гарантий) на тур, оформленных в виде путёвки);- стоимость услуг фирмы и форма их оплаты (наличными или перевод денег на расчётный счёт фирмы);

обязанности туристической фирмы (по предоставлению туристического продукта в полном объёме и качественно; по медицинскому страхованию туристов; по оформлению для них посольских виз);

ответственность и освобождение от ответственности сторон (в случаях форс - мажорных обстоятельств, изменения качества предоставляемых услуг, сроков их предоставления, отказа сторон от тура);

обязанности туриста (по оплате, предоставлении необходимых документов для оформления виз и т.п.).

В договоре с клиентом целесообразно отразить следующие сведения: дату заключения договора, сроки предоставления услуг, вид транспорта до места отдыха и обратно, класс гостиницы, его наименование и место расположения.

Договор между туроператором и турагентом в зависимости от содержания отношений между турфирмами может быть нескольких видов.

Итак, согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и так далее).

(рис. 3)Анализ структуры продаж турпутевок турагентством «Капитан Немо»

Таким образом, анализ структуры продаж турпутевок турагентством «Капитан Немо» показывает, что преимущественно продаются путевки для пляжного отдыха. Что наименее полезно с точки зрения социально-культурной деятельности, так как во время пляжного отдыха, люди совершенно не участвуют в социальной и культурной жизни места отдыха. Цель отдыхающих получение эстетического и физического здоровья на море, или в отеле с огромным бассейном и вип-услугами.

Так термин пляж расшифровывается в Википедии - свободной энциклопедии интернета:

Пляжи, предназначенные для массового отдыха <#"justify">Отсюда можно сделать вывод: чтобы повысить прибыль турагентства ,необходимо увеличить продажи путевок других направлений за счет повышения значимости культурной деятельности для туристов.

2.3 Туры, наиболее приближенные к социально-культурной сфере

Рассмотрим некоторые туры, которые наиболее приближены к социально-культурной сфере:

)Образовательные туры

В современном интенсивном ритме жизни каждая минута на счету, время терять не хочется и людям мало стандартного отдыха - появляются клубы скайтеристов, дайвигистов и др. Пляжные и однообразные программы многим кажутся неинтересными, современному туристу хочется большего, в частности, отдыха, который позволит не только расслабиться, но и приобрести новые навыки и знания, заняться так называемым «образовательным туризмом».

Поисковики на запрос «образовательный туризм» выдают предложения, связанные с изучением иностранного языка в США, Англии, Франции и прочие, но изучение иностранного языка, чаще всего, интересуют молодых людей до 25 лет. Именно студент готов бросить все силы и родительские деньги на сложные процедуры с визами, поиском колледжа, семьи. Но ведь образовательный туризм этим не ограничивается.

Пару лет назад интерес к турам, в которых можно не только отдохнуть, но и научиться чем-то полезному, перешел на уровень моды.

И поскольку спрос рождает предложение, почти сразу появились первые открытые образовательные туры. Их уникальность - в совмещении интеллектуального и телесного обучения, а также в возможности участвовать абсолютно разным людям без ограничения.

Мода на здоровый образ жизни соединилась с модой на интеллект и модой на путешествия. В программе тура бизнес-сессии по финансовой грамотности, инвестированию и управлению капиталом, а также курсы о влиянии питания на скорость мышления, сексуальность в соединении с психотерапией, укрепление энергетики и даже медитации.

Для тех же, кому заграница кажется далекой, предлагаются поездки на оз. Байкал в так называемые «места силы», фото-туры, образовательные туры на Алтай. Стоимость обучающих программ, как правило, в таких поездках значительно снижена, раза в 2-3. Это происходит потому, что заработать - не самоцель. А самое главное, что в такие туры собираются тренеры и эксперты, которые прошли уже уровень «срубить денег», а находятся на позиции - «поделиться знаниями».

Образовательная программа будет строиться таким образом, чтобы хватало времени и на экскурсии, и на обучение, которое будет проходить, в основном, на открытых летних площадках.

)Экскурсионный или культурно - развлекательный туризм

Это поездки, путешествия, походы с целью посещения каких-либо местностей и ознакомления с памятниками природы и достопримечательностями; считается наиболее развитым направлением в туризме.

По данным экспертов 30% туристов путешествуют по России с целью экскурсионного туризма. Второе место и 23 % занимает природный туризм.

Единичные экскурсии, как правило, составляет не более одного дня. Если же подразумевается ряд экскурсий в течение нескольких дней или недель, то это можно назвать экскурсионным туром. Все экскурсионные туры различаются по своей насыщенности и экзотичности.

Для того чтобы поближе познакомиться с любым городом, узнать о его истории, культурных и бытовых особенностях, прежде всего необходимо совершить экскурсионно-обозревательную поездку.

Экскурсионные туры созданы специально для тех, кто не привык к пассивному времяпрепровождению на пляже или в уютном отеле. Можно, не принимая во внимание спортивные походы и рыбаловно-охотничьи туры, смело отдать центральное место в туризме экскурсиям.

Экскурсионные туры обычно включают в себя посещение нескольких городов или стран экскурсионной программой, авиа перелетами, железнодорожными и автобусными переездами.

Наибольшее число таких туров ориентируется на Западную Европу, из-за простоты перемещения по странам Шенгенской зоны, например, автобусные и экскурсионные туры по Европе. Есть также впечатляющие экскурсионные программы в Южной и Северной Америке - «Империя Майа» в Мексике, «Вся Америка» в США. Множество экскурсионных направлений есть и в России - всем известное Золотое кольцо, Москва, Санкт-Петербург и другие.

)Активный отдых

Это туризм с использованием активных видов путешествия - пешком, на лыжах, на велосипеде, на конях. Имеет преобладающее развитие на территориях, сохранивших свои уникальные ландшафты <#"justify">4)Паломнический туризм

В рамках познавательных туров религиозной направленности предполагается посещение религиозных центров, в которых туристы-экскурсанты смогут увидеть религиозные объекты - действующие культовые и памятные, побывать в музеях и на выставках. Туристы посещают богослужения, принимают участие в крестных ходах, медитациях, других религиозных мероприятиях. Следует иметь в виду, что туристы-экскурсанты, в том числе представители других религий, могут попасть не на все мероприятия.

В познавательных турах используются имеющиеся элементы туристской инфраструктуры - гостиницы и т.д. Познавательные туры религиозной направленности в отличие от паломнических более короткие, они не приурочены к религиозным праздникам, и в них могут участвовать как взрослые, так и дети. Религиозные объекты туристы посещают и во время комбинированных туров, в которых экскурсионная составляющая является лишь частью программы. Для паломников экскурсия имеет вторичное значение по отношению к определенным культовым действиям. Тем не менее, в некоторых турах участвуют как паломники, так и экскурсанты.

С точки зрения туристских центров религиозному туризму близок научный туризм религиозной тематики. Такие поездки немногочисленны, но они расширяют географию туристских поездок. Ученых интересует религиозное наследие - рукописи, различные культовые предметы, найденные в том числе благодаря археологическим раскопкам, архитектурные формы как современных, так и ушедших в прошлое религий и многое другое. Исследователи направляются в центры существующих религий, страны и регионы с богатыми религиозными традициями. В России имеется интерес к странам Востока - Китаю, Индии, Японии. Посещаются места исчезнувших религий - Египет, Месопотамия, Греция и Италия, Центральная Америка.

Экскурсионные туры религиозной направленности рассчитаны как минимум на три дня с посещением религиозных святынь и архитектурных памятников прошлого. Иногда для организации таких туров необходимо разрешение (благословение) настоятеля монастыря.

Различие паломнических поездок и религиозных туров экскурсионной направленности заключается в различии их целеполагания. Отсюда исходят особенности размещения и питания туристов, специфика экскурсионного маршрута, выбора объектов показа, содержания и формы подачи самой экскурсии.

Если для группы религиозно-экскурсионного тура размещение в гостинице с обилием увеселительных заведений и скромное питание в ресторане или кафе в постные дни может оказаться несущественным при оценке качества тура, то для паломника этот факт может перечеркнуть все остальные усилия турфирмы, создать психологический дискомфорт и эмоциональное напряжение. Паломнический тур в отличие от религиозно-экскурсионного включает в себя не только посещение и квалифицированный осмотр храмов, монастырей, святых мест (источников и т. д.), но и реальное участие паломника в религиозной жизни храма или монастыря, возможность посещения богослужения. Религиозно-познавательные и паломнические туры объединяют, прежде всего, маршруты экскурсионной поездки и объекты показа, что часто приводит к смешению данных категорий, когда любая поездка в монастырь именуется паломничеством. В то же время эти туры преследуют различные цели, а именно: паломнический тур прежде всего мотивирован религиозно, экскурсионный тур мотивирован прежде всего познавательно. Различие целей обусловливает различие выбора и использования методических приемов показа и рассказа, стиля общения с группой, использования специальной лексики и т. д.

Пребывание в монастырях действует благотворно. На человека оказывает эмоциональное влияние все окружающее: архитектура, живопись, иконопись, церковное песнопение, люди, произносящие молитвы. Все это создает иллюзию ухода в иной мир, более чистый и прекрасный, чем окружающая действительность, более доверчивый и открытый , так как люди в церковной общине испытывают чувство сплоченности, свойственное русскому менталитету. Здесь люди приобщаются к новому образу жизни, монашество для них служит примером предпочтений духовного начала материальному. Поэтому исторические монастыри на Руси стали центром притяжения паломников и верующих.

)Деловой туризм

Это поездки (командировки <#"justify">6)Лечебно-оздоровительный туризм

Представляет собой разновидность санаторно-курортного лечения и рассматривает организацию оздоровления населения с точки зрения технологии путешествия. Это достигается путем формирования туристического продукта, в основе которого заложена лечебная или оздоровительная технология, улучшающая качество жизни путем полного удовлетворения потребности в отдыхе, оздоровлении и лечении с использованием разнообразных составляющих природного комплекса (ландшафт, комфортный климат, здоровый режим, смена обстановки и др.) и - таких методов воздействия на организм человека как бальнео-, пелоидо-, ландшафто-, талассо- и климатотерапия.

Лечебно-оздоровительный туризм имеет ряд отличительных черт. Во-первых, пребывание на курорте, вне зависимости от типа последнего и заболевания, должно быть длительным, не менее трех недель. Только в этом случае достигается желаемый оздоровительный эффект. Во-вторых, лечение на курортах стоит дорого. Хотя в последнее время стали разрабатываться сравнительно дешевые туры, этот вид туризма рассчитан в основном на состоятельных клиентов, которые все больше ориентируются не на стандартный набор медицинских услуг, а на индивидуальную программу лечения. Еще одна особенность состоит в том, что на курорты едут люди старшей возрастной группы, когда обостряются хронические болезни или слабеющий организм не в силах справляться с каждодневными стрессами на работе и в быту. Соответственно эти туристы делают между курортами, специализирующимися на лечении конкретного заболевания, и курортами смешанного типа, которые оказывают общеукрепляющее воздействие на организм и способствуют восстановлению сил.

7)Учебный туризм

Сегодня в нашей стране набирает обороты такое направление, как учебный туризм. За рубежом такой туризм популярен уже давно, а у нас он только развивается. Люди едут за знаниями и одними из самых распространенных направлений являются языковые туры или стажировки.

Учитывая высокий спрос на учебный туризм, туроператоры предлагают большой выбор программ по изучению языка за рубежом и языковой практике для детей и взрослых. Такие поездки дают возможность не только закрепить на практике полученные в учебных группах знания, но и отдохнуть. А возможность прикоснуться к чужой культуре поможет в изучении языка. Такие туры могут быть как групповыми, так и индивидуальными. Кстати, индивидуальные, примерно, на 30% дороже.

Глава 3. Пути совершенствования социально-культурной деятельности турагентства "Капитан немо"

.1 Выявление путей решения проблемы

Сегмент (группа) людейЧисленностьСредний доходПредпочтительный вид турпутевкиПенсионеры6700010000 рублейЛечебно-оздоровительный туризм, экскурсионныйСтуденты4800010-15 тысяч рублейОбучающий, экскурсионныйВерхний пласт заводчан25000От 30000 рублейПляжный, деловой, экскурсионныйСредний пласт заводчан и рабочие5000015000 рублейЭкскурсионный, пляжный, активный, деловой(рис.4 ) Соотношения определенных групп людей и их финансового положения в городе Северодвинске.

Попробуем разобраться, почему данные туры мало продаются, и выявить пути решения проблемы.

На (рис 4.) представлена таблица соотношения определенных групп людей и их финансового положения в городе Северодвинске, что играет важную роль в реализации продажи путевок турагентством «Капитан Немо»

Таблица показывает нам, что большинство людей нуждаются в социально-культурном туризме и вполне может позволить себе раз в год (два) съездить отдохнуть.

Отсюда следует сделать вывод, что для повышения социально-туристической деятельности турфирмы «Капитан Немо» необходима больше предлагать и продавать турпутевки социально-культурной направленности.

Сравним рисунок 1(стр. 14) и рисунок 3(стр.31) как мы видим структура продаж турагентства существенно отличается от российской структуры:

·Главной особенностью является факт, что у турагентства подавляющий процент путевок 65% продаётся для пляжного отдыха, в то время как в среднем по России 60,1 % путевок продаются для культурного отдыха.

·В Российской структуре 13,8 % путевок продаются для делового туризма, в турагентстве «Капитан Немо» данная направленность совсем отсутствует.

·В России есть учебный туризм 9% ,в турагентстве он отсутствует, но вместо него есть детский-молодежный, но он совершенно другой направленности, ближе к пляжному туризму.

Следовательно, турагентству « Капитан Немо» необходимо:

)повысить продажи числа путевок для культурного туризма;

)ввести в продажу новый вид турпутевок - деловые турпутевки;

)поменять направленность детского-молодежного отдыха на учебный туризм

Отсюда следует вывод, что освоение трех этих направлений и является резервом турагентства для развития бизнеса в социально-культурной сфере.

3.2 Рекомендации для развития турагентства в социально-культурной сфере

Реализация предложений по повышению доходов «Капитана Немо» за счет совершенствования социально-культурной деятельности турагентства требует разработки перечня туров, которые следует предложить клиентам. Однако, для того, чтобы предложить услуги, пользующиеся спросом, фирма должна сначала определить целевые группы клиентов этих услуг. Зная целевые группы и их интересы, турагентство может подобрать оптимальный («правильный») продукт.

Распределение клиентов турагентства по целевым группам(рис. 5)

Целевая группаПокупательские предпочтения% от общей численностиЛюди с высокими и средними доходамиЭкскурсионные и автобусные туры, пляжный отдых, поездки с целью оздоровления и лечения62%ПенсионерыПляжный отдых, поездки с целью оздоровления и лечения14%ШкольникиЛетние лагеря, экскурсии и выезды на природу в окрестностях Северодвинска2%Молодежь, студентыПляжный отдых4%Военнослужащие, работники режимных предприятий и члены их семейВнутренний туризм16%Прочие2%

Для выявления специфики каждой группы, были созданы фокус-группы и проведены беседы в каждой из них. Результат исследования фокус-групп сведен в таблицу (Рис.6)

Целевая группаСпецифика группыПричины недостаточного участия в социально-культурных турахЛюди с высокими и средними доходамиЖизненная активность, любознательность, предпочтение эксклюзивным продуктам, высокая требовательность к сервису, готовность к самостоятельным поездкам и поездкам в малых группах. Интерес к деловому туризму и учебным турам. Есть интерес к шоп-турам (женщины).Отсутствие соответствующих предложений от менеджеров турфирм.ПенсионерыДостаточно высокое желание увидеть что-то новое, невысокий уровень дохода, опасения не выдержать физические нагрузки во время экскурсий, склонность к путешествиям в группе. В летний период заняты на дачах.Предложения турфирм не соответствуют финансовым возможностям клиентов.ШкольникиИнтерес не только к отдыху, но и к знакомству с зарубежными ВУЗами, кратковременным учебным курсам.Даже не представляют себе турагентства в роли организаторов подобных поездок.Молодежь, студентыИнтерес к другим культурам, обучению, знакомству с людьми и их работой. Невысокий уровень дохода.Предложений турфирм мало и они слишком затратные.Военнослужащие, работники режимных предприятий и члены их семейНе могут участвовать в выездном туризме. Довольно высокий уровень доходов.Нет интересных предложений.

Выводы

Анализ выявил значительный резерв повышения продаж турагентства «Капитан Немо» за счет развития социально-культурной составляющей, повышения объемов продаж туров, прямо связанных с социально-культурной деятельностью.

Практически все целевые группы клиентов агентства пригодны для развития социально-культурной деятельности.

Главной причиной нереализованности указанного потенциала в настоящее время, является отсутствие подходящих предложений от персонала турагентства клиентам. Вероятно, менеджеры привыкли «выезжать» на странах массового туризма (пляжный отдых). Они не предлагают клиентам своих вариантов, а ждут, чтобы клиент сформулировал свои требования. Разумеется, неквалифицированный покупатель не способен предложить оригинальный вариант. Он формулирует свой вариант «как у всех остальных», считая, что все иное недоступно турагентству либо слишком дорого.

Результаты анализа вполне достаточны для перехода к разработке конкретных рекомендаций.

Проведенный анализ позволяет сформулировать следующие рекомендации турагентству «Капитан Немо»:

.Работа с новыми продуктами потребует от менеджеров фирмы новых навыков и пересмотра некоторых своих взглядов на бизнес. Целесообразно провести обучение персонала приемам выяснения потребностей клиента и отработать их новые знания на тренингах. Следует объяснить, что повышение доли недорогих туров в продажах турагентства, не только потребует от менеджеров дополнительных усилий, но и окупится повышением заработной платы, т.к. приведет к значительному росту числа клиентов и, соответственно, доходов «Капитана Немо»;

.Наладить взаимодействие с туроператорами и позиционировать себя на рынке как ведущее агентство по организации эксклюзивных индивидуальных туров и экскурсионных туров по редким маршрутам (для клиентов с высоким доходом);

.Провести встречи с руководителями крупных организаций и фирм, представителями малого и среднего бизнеса, руководителями учебных заведений, родителями и школьниками, студентами и представителями молодежи для сбора и систематизации информации о потребностях соответствующих целевых групп клиентов в деловом и учебном туризме.

.Исследовать предложения туроператоров в области делового и учебного туризма, наладить взаимодействие по разработке востребованных туров.

.Позиционировать себя как ведущее турагентство по деловому и учебному туризму в Архангельской области;

.Подобрать и предложить недорогие туры для молодежи и студенчества с проездом на поездах и проживанием в 2-3хзвездных отелях;

.Подобрать и предложить недорогие экскурсионные туры (Скандинавские страны, небольшие автобусные туры по странам Центральной Европы) для клиентов со средним доходом;

.Подобрать и предложить специальные недорогие экскурсионные туры для пенсионеров (с минимальной физической нагрузкой, обязательным сопровождающим группы и т.п.);

.Провести исследование предложений туроператоров, исследовать предложения российских санаториев, домов отдыха, турбаз и создать пакет предложений для военнослужащих, работников режимных предприятий и членов их семей. Организовать представительство турагентства на этих предприятиях и частях с целью сбора информации о потребностях клиентов и презентации своих предложений;

.Создать пакет предложений по индивидуальным шоп-турам и шоп-турам в малых группах для клиентов с высокими доходами.

Заключение

Цель курсовой работы достигнута: разработаны рекомендации по развитию социально-культурной деятельности в турфирме "Капитан Немо».

Таким образом, гипотеза доказана: главной целью турагентства является получение прибыли, а в состав деятельности входит социально-культурная деятельность, ее развитие способствует получению турагентством большей прибыли, за счет привлечения в агентство новых клиентов и увеличения продаж путевок.

В наши дни невозможно представить себе любой крупный город без туристов, как иностранных, так и отечественных. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10% мирового валового национального продукта, 11% мировых потребительских расходов. Число туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) к 2010 г. достигнет 937 млн. Индустрия туризма располагает огромной материальной базой, обеспечивает занятость миллионов людей и взаимодействует почти со всеми отраслями хозяйства. В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского

комплекса. Туристское обслуживание удовлетворяет целый комплекс разнообразных потребностей: перевозки, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и д.р. Социально-культурная деятельность в туризме играет огромную роль в развитии и становление духовной личности человека, поэтому просто необходима развивать эту отрасль .

Сегодня мы воспринимаем туризм как самый массовый феномен XX столетия, как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы нашей жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях.

Высокие темпы развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Важной особенностью современного этапа развития туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристский бизнес транспортных, торговых, промышленных банковских, страховых и др. компаний.

Меняются времена, меняется ментальность, меняется и отношение к путешествиям. Будет и дальше развиваться туризм и совершенствоваться и дополняться сервисные услуги. Но при всех его трансформациях туризм был, есть и будет неотъемлемой частью человеческого социума.

Список использованной литературы

1.Биржаков М. Б. Введение в туризм. - М.- СПб.: «Невский фонд», 2000. С 23,С 36.

.Бондарчук И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курор¬тного хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства // Респ. межвед. науч. сб. Экономическая география. - 1977. - Вып. № 23. С. 104-114.

.Ван Циншен. Историко-культурный туризм и развитие туристических городов // Культура народов Причерноморья. - 2002. -№ 35. С 11-15.

.Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (1996 г.)

.Квартальнов В. А. Туризм: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. С 65.

.Крачило Н. Г. География туризма. - Киев: Вища школа, 1987. С 21.

.Культурно-просветительный туризм: Учебное пособие., Седова Н.А., 2004 г. С 6.

.Международный туризм и право; издательство НИМП; Москва 1999. С 65,С 44.

.Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М., 1996. С 2.

.Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. - М.: Финансы и статистика, 2001.С 162,

.Мироненко Н. С. Рекреационная география. - М.: изд. Московского университета, 1981. С 18.

.Основы экологического туризма: учебное пособие ; 2005 год. С 76.

.Развитие индустрии туризма в СССР / / Материалы научной конференции. - Новосибирск, 1968. С 8.

.Смит В. Хозяева и гости.- Университет Трансильвании.- Филадельфия, 1977.С

.Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В.Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е.М. Пеньковой. Москва. Издательство «Прогресс».1991.

.Экономика современного туризма / Под ред. Г. А. Карповой. М./СПб.: ТД «Герда», 1998. С 41-44.

.Википедия - свободная энциклопедия интернета

.Документы турагентства «Капитан Немо»

.Учебное пособие по курсу «менеджер по туризму»

.Ресурсы интернета

21.www.travel.org <http://www.travel.org>

.www.gid74.ru <http://www.gid74.ru>

23.www.teztour.ru

Содержание Введение ГЛАВА 1. Основные понятия и функции туризма .1 Культурно-просветительный туризм и формы его организации .2 Классификации тур

Больше работ по теме: