Системы управления экономическими объектами

Курсовая работа

По дисциплине «Экономика информационных систем»

«СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ОБЪЕКТАМИ»

Содержание

Введение

. Исходные данные

. Решение

. Таблицы

. Схема ЖЦ

Выводы

Литература

Введение

На основе имеющихся данных необходимо:

. Построить схему жизненного цикла внедрения и эксплуатации информационной системы управления производством предлагаемого объекта.

. Рассчитать совокупную стоимость владения информационной системой.

Условно-прямые затраты рассчитать в разрезе элементов, а также с аналитикой по фазам и стадиям внедрения. Условно-косвенные затраты рассчитать как ежегодные затраты на этапе эксплуатации системы. Непредвиденные затраты рассчитать на основе экспертного мнения ключевых участников проекта о доле рабочего времени, которое пользователь тратит на обслуживание компьютера и простои системы. Исходные данные для расчета - см.таблицы 1-5.

. Разработать таблицу факторов экономической эффективности предлагаемой ИС класса ERP.

. Рассчитать прямой экономический эффект от внедрения системы.

Для расчета прямого эффекта необходимо при помощи метода экспертной оценки рассчитать ежегодные затраты на эксплуатацию АСУП, существовавшей до внедрения описываемой системы.

. Рассчитать показатели экономической эффективности системы дисконтированным методом. Сформировать все необходимые аналитические таблицы.

. Сделать выводы о проделанной работе и полученных результатах.

. Исходные данные

Таблица 1. Исходные данные для расчета условно-прямых затрат оценочного расчета

ПР 1ПР 2ПР 3ПР 4 ПРВнЭПРВнЭПРВнЭПРВнЭУсловно-прямые затраты Сумма затрат на закупку оборудования для задачи (ПК, периферия) 27545000 2200000 2200000 12500000 Количество лицензий InforERP LN 55 0 0 55 Сумма затрат на прочее ПО для закупленных ПК - единовременные (то ПО, которое закупается единовременно) 7 030 000 2000000 2000000 5 500 000 Сумма затрат на прочее ПО для закупленных ПК - ежегодные (то ПО, лицензии на которое необходимо закупать ежегодно) - -- -- --Стоимость технической поддержки InforERP LN 1 500 000- -- -- --Количество пользователей задачи 60180 83250 Среднемесячная ставка оплаты труда пользователей 20 00020000 35 00035000 Оценочный коэффициент, показывающий долю рабочего времени, которую пользователь уделяет работе по задаче 0,60,5 0,60,5 Трудоемкость работы ИТ-персонала по сопровождению и поддержке системы (человеко-дни) в месяц110220110110110110 110110 110110Среднедневной заработок работников ИТ-службы136413641364181818181818 18181818 18181818Количество управленческого персонала, занимающегося работами по внедрению и эксплуатации задачи51010151515 1515 1515Средний месячный оклад управленческого персонала500006500085000850008500085000 8500085000 8500085000Оценочный коэффициент, показывающий долю рабочего времени, которую менеджер уделяет работе по задаче0,50,70,50,10,70,5 0,70,5 0,70,5Трудоемкость работы программиста по развитию системы (человеко-дни) в месяц 2412 4836 3636 3636Среднедневной заработок программиста 1 8181 818 4 7733 409 3 4093 409 3 4093 409Затраты на консалтинг (стоимость договора с консультантами (без обучения, если обучение ранее было выделено отдельно))42000000360000000 Капитальные вложения в развитие внутренней сети для задачи 21850000 5500000 5500000 23000000

Таблица 2. Исходные данные для расчета условно-косвенных затрат оценочного расчета

Условно-косвенные затраты (эксплуатация всей системы) Руб.Затраты на оборудование7 500 000Затраты на ПО15 000 000Годовой ФОТ ИТ-службы 9 600 000Затраты на связь и коммуникации3 000 000

Таблица 3. Исходные данные для расчета непредвиденных затрат оценочного варианта расчета

ПоказательФазыПРВнЭксплуатация 1 год2 год3 и последующие годыЗатраты пользователя Процент рабочего времени, который пользователи затрачивают на самообучение и косвенное обучение ("обучение соседа") 10302010Процент рабочего времени, который пользователи затрачивают на обслуживание компьютера, файлов 5555Простои Среднее количество часов простоя системы в месяц, вызванных плановыми или внеплановыми остановками в работе системы или сети 4555Средний процент рабочего времени, который пользователи тратят на исправление ранее допущенных ошибок 120105

Таблица 4. Исходные данные для расчета УП и УК затрат базового варианта расчета

Годовые затраты на эксплуатацию систему в базовом варианте (без системы InforERP LN)ФазыУсловно-прямые и условно-косвеные затраты ЭЗатраты на оборудование 830000Сумма затрат на закупку оборудования (Если понадобится модернизация оборудования)7000000Год модернизации (при ее необходимости до 2022 г)2012Ежегодная сумма затрат на комплектующие и расходные материалы450000Стоимость обслуживания оборудования в год (если есть)380000Затраты на ПО3500000Количество пользователей задачи430Среднемесячная ставка оплаты труда пользователей28000Оценочный коэффициент, показывающий долю рабочего времени, которую пользователь уделяет работе по задаче0,7Трудоемкость работы ИТ-персонала по сопровождению и поддержке системы (человеко-дни) в месяц - при условии отсутствия персонала-носителя знаний о системе44Среднедневной заработок работников ИТ-службы1818Количество управленческого персонала, занимающегося работами по эксплуатации задачи30Средний месячный оклад управленческого персонала85000Оценочный коэффициент, показывающий долю рабочего времени, которую менеджер уделяет работе по задачам0,5Ежегодные затраты на обучение персонала250000Трудоемкость работы постановщика и программиста по развитию системы (человеко-дни) в месяц150Затраты на консалтинг 4800000Ежегодные затраты на поддержание корпоративной сети300000

Таблица 5. Исходные данные для расчета непредвиденных затрат базового варианта расчета

Затраты пользователя Процент рабочего времени, который пользователи затрачивают на самообучение и косвенное обучение ("обучение соседа")8%Процент рабочего времени, который пользователи затрачивают на обслуживание компьютера, файлов50%Простои Среднее количество часов простоя системы в месяц, вызванных плановыми или внеплановыми остановками в работе системы или сети20%Средний процент рабочего времени, который пользователи тратят на исправление ранее допущенных ошибок10%

Таблица 6 Исходные данные для расчета условно-прямых затрат оценочного расчета

200520062007200820092010201120122013…2026Условно-прямые затраты00000000000Сумма затрат на закупку оборудования для задачи (ПК, периферия)013772,513772,500330073506250000Количество лицензий InforERP LN027,527,500027,527,5000Сумма затрат на прочее ПО для закупленных ПК - единовременные (то ПО, которое закупается единовременно)03515351500300037502750000Стоимость технической поддержки InforERP LN075075000000000Затраты на консалтинг (стоимость договора с консультантами (без обучения, если обучение ранее было выделено отдельно))42000180001800000000000Капитальные вложения в развитие внутренней сети для задачи010925109250082501425011500000

. Решение

Таблица 7

Статья затратМетод расчёта1. Условно-прямые расходы, тыс. руб. (См. исходные данные для оценочного варианта - табл.1, для базового - табл. 4)1.1+1.2+1.3+1.4+1.51.1 Расходы на оборудование, тыс. руб.1.1.1+1.1.2+1.1.3+1.1.4+1.1.5+1.1.61.1.1 Расходы на закупку оборудования в год, тыс. руб.Сумма затрат на закупку оборудования для задачи + модернизация(в 2012 году)1.1.2 Сумма амортизации капитальных вложений в оборудование, тыс. руб.-1.1.3 Расходы на комплектующие за год, тыс .руб.-1.1.4 Расходы на эксплуатацию оборудования, тыс. руб.1% от расходов на закупку оборудования1.1.5 Ежегодная стоимость обслуживания оборудования по договору, тыс. руб. -1.1.6 Ежегодная стоимость аренды оборудования, тыс. руб.-1.2 Расходы на программное обеспечение (ПО), тыс руб.1.2.1+1.2.2+1.2.3+1.2.41.2.1 Расходы на закупку ПО за год, тыс. руб.Количество лицензий*Стоимость лицензий + Сумма затрат на прочее ПО1.2.2 Сумма ежегодного списания затрат на ПО, тыс. руб. -1.2.3 Ежегодные затраты на аренду ПО, тыс. руб.-1.2.4 Стоимость актуализации, поддержки и сопровождения ПО за год, тыс. руб.Стоимость технической поддержки InforERP LN1.3 Расходы на персонал, консультации и аутсорсинг, тыс. руб. 1.3.1+1.3.2+1.3.3+1.3.41.3.1 Расходы на оплату труда лиц, работающих с системой за год, тыс. руб.Количество пользователей задачи*Среднемесячная ставка оплаты труда пользователей*12 месяцев*Оценочный коэффициент (R=1,26 до 2012 года, R=1,34 после 2012 года)1.3.2 Расходы на консультационные услуги третьих фирм и аналогичные платежи за год, тыс. руб.Затраты на консалтинг (стоимость договора с консультантами)1.3.3 Ежегодные расходы на решение задач, порученных другим организациям в порядке аутсорсинга, тыс. руб.-1.3.4 Ежегодные затраты на обучение персонала вопросам информационных технологий и систем информационного менеджмента, тыс. руб.-1.4 Расходы на разработку, сопровождение и развитие системы, тыс. руб.1.4.1+1.4.2+1.4.3+1.4.41.4.1 Расходы на оплату труда по направлениям разработки подсистемы (задачи) информационного менеджмента, тыс. руб.Расходы на оплату труда управленческого персонала на этапе Пр и Вн (количество управленческого персонала*средний месячный оклад*12 месяцев*оценочный коэффициент) + Расходы на оплату труда программистов на этапе Вн (трудоёмкость работы программиста по развитию системы*среднедневной заработок программиста*21 рабочий день*12 месяцев*оценочный коэффициент)1.4.2 Расходы на оплату труда по сопровождению подсистемы (задачи) информационного менеджмента в течение года, тыс. руб.Расходы на оплату труда управленческого персонала на этапе Э + Расходы на оплату труда программистов на этапе Э + Расходы на оплату труда ИТ-персонала (трудоёмкость работы ИТ-персонала по сопровождению и поддержке системы*среднедневной заработок ИТ-персонала*21 рабочий день*12 месяцев*оценочный коэффициент)1.4.3 Расходы на оплату услуг разработчиков и консультантов в части разработки системы, тыс. руб.-1.4.4 Расходы на оплату услуг консультантов и сервисных организаций в части развития и сопровождения системы, тыс. руб.-1.5 Расходы на связь и коммуникации, тыс. руб.1.5.1+1.5.2+1.5.3+1.5.41.5.1 Расходы на оплату труда персонала поддержки корпоративной сети, выделенных линий и каналов за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.-1.5.2 Расходы на аренду выделенных линий и каналов за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.-1.5.3 Расходы на удаленный доступ за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.-1.5.4 Годовая стоимость поддержки и развития корпоративных сетей передачи данных для подсистемы (задачи), тыс. руб.Капитальные вложения в развитие внутренней сети для задачи2. Условно-косвенные расходы, тыс руб. (См. исходные данные для оценочного варианта - табл.2, для базового - табл. 4)2.1+2.2+2.32.1 Затраты на оборудование, тыс. руб.Затраты на оборудования на этапе Вн (единовременные)2.2 Затраты на ПО, тыс. руб.Затраты на ПО на этапе Вн (единовременные)2.3 Затраты на связь и коммуникации, тыс. руб.Затраты на связь и коммуникации ежегодно с этапа Вн3. Непредвиденные расходы, тыс. руб. (См. исходные данные для оценочного варианта - табл.3, для базового - табл. 5)3.1+3.23.1 Затраты пользователя на ИТ3.1.1+3.1.23.1.1 Годовая сумма оплаты труда, в соответствии с количеством часов, затраченных на самообучение сотрудниковПроцент рабочего времени, который пользователи затрачивают на самообучение и косвенное обучение* Расходы на оплату труда лиц, работающих с системой за год (1.3.1)3.1.2 Годовая сумма оплаты труда, соответствующая количеству часов на обслуживание файлов, компьютера и программПроцент рабочего времени, который пользователи затрачивают на обслуживание компьютера, файлов* Расходы на оплату труда лиц, работающих с системой за год3.2 Простои, вызванные средствами ИТ3.2.1+3.2.23.2.1 Среднегодовые затраты по количеству часов простоя в соответствии с плановыми или внеплановыми остановками в работеПроцент среднего количества часов простоя системы в месяц, вызванных плановыми или внеплановыми остановками в работе системы или сети* Расходы на оплату труда лиц, работающих с системой за год3.2.2 Среднегодовые затраты, соответствующие количеству часов потерь в работе пользователя по вине работника или нехватке возможностей системыСредний процент рабочего времени, который пользователи тратят на исправление ранее допущенных ошибок* Расходы на оплату труда лиц, работающих с системой за годИТОГО (TCO)Условно-прямые расходы + Условно-косвенные расходы + Непредвиденные затратыТСО на одно рабочее местоTCO/количество работников

. Таблицы

Таблица 9. Расчёт условно-прямых расходов в оценочном варианте

200520062007200820092010201120122013…20261. Условно-прямые расходы, тыс. руб.91530,7114263,442114263,44642,61770068,07223231186810,66117873,733542,6933542,6933542,691.1 Расходы на оборудование, тыс. руб.013910,22513910,230033337423,513382,50001.1.1 Расходы на закупку оборудования в год, тыс. руб.013772,513772,50033007350132500001.1.2 Сумма амортизации капитальных вложений в оборудование, тыс. руб.000000000001.1.3 Расходы на комплектующие за год, тыс .руб.000000000001.1.4 Расходы на эксплуатацию оборудования, тыс. руб.0137,725137,725003373,5132,50001.1.5 Ежегодная стоимость обслуживания оборудования по договору, тыс. руб. 000000000001.1.6 Ежегодная стоимость аренды оборудования, тыс. руб.000000000001.2 Расходы на программное обеспечение (ПО), тыс руб.079787978003000746364630001.2.1 Расходы на закупку ПО за год, тыс. руб.07227,57227,50030007462,56462,50001.2.2 Сумма ежегодного списания затрат на ПО, тыс. руб. 000000000001.2.3 Ежегодные затраты на аренду ПО, тыс. руб.000000000001.2.4 Стоимость актуализации, поддержки и сопровождения ПО за год, тыс. руб.0750750000000001.3 Расходы на персонал, консультации и аутсорсинг, тыс. руб. 4200023443,223443,21432,4211432,42114609,514609,5016213,36846213,3686213,3686213,3681.3.1 Расходы на оплату труда лиц, работающих с системой за год, тыс. руб.05443,25443,21432,4211432,42114609,514609,5016213,36846213,3686213,3686213,3681.3.2 Расходы на консультационные услуги третьих фирм и аналогичные платежи за год, тыс. руб.420001800018000000000001.3.3 Ежегодные расходы на решение задач, порученных другим организациям в порядке аутсорсинга, тыс. руб.000000000001.3.4 Ежегодные затраты на обучение персонала вопросам информационных технологий и систем информационного менеджмента, тыс. руб.000000000001.4 Расходы на разработку, сопровождение и развитие системы, тыс. руб.49530,758007,517158007,523210,19668635,65194038143065,1680315,32827329,3227329,3227329,321.4.1 Расходы на оплату труда по направлениям разработки подсистемы (задачи) информационного менеджмента, тыс. руб.189010366,816310366,8201927,895581,869350,81327896,420001.4.2 Расходы на оплату труда по сопровождению подсистемы (задачи) информационного менеджмента в течение года, тыс. руб.47640,747640,700847640,73210,19666707,8598456,773714,34452418,90827329,3227329,3227329,321.4.3 Расходы на оплату услуг разработчиков и консультантов в части разработки системы, тыс. руб.000000000001.4.4 Расходы на оплату услуг консультантов и сервисных организаций в части развития и сопровождения системы, тыс. руб.000000000001.5 Расходы на связь и коммуникации, тыс. руб.0109251092500825014250115000001.5.1 Расходы на оплату труда персонала поддержки корпоративной сети, выделенных линий и каналов за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.000000000001.5.2 Расходы на аренду выделенных линий и каналов за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.000000000001.5.3 Расходы на удаленный доступ за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.000000000001.5.4 Годовая стоимость поддержки и развития корпоративных сетей передачи данных для подсистемы (задачи), тыс. руб.010925109250082501425011500000

Таблица 10 Расчёт условно-косвенных расходов в оценочном варианте

200520062007200820092010201120122013…20262. Условно-косвенные расходы, тыс руб.01425014250300030003000300030003000300030002.1 Затраты на оборудование, тыс. руб.037503750000000002.2 Затраты на ПО, тыс. руб.075007500000000002.3 Затраты на связь и коммуникации, тыс. руб.03000300030003000300030003000300030003000

Таблица 11 Расчёт непредвиденных расходов в оценочном варианте

200520062007200820092010201120122013…20263. Непредвиденные расходы, тыс. руб.01088,641088,64859,4526572,96842993,522993,52133194,84212256,8421553,3421553,3423.1 Затраты пользователя на ИТ0816,48816,48501,3474358,10532191,432191,42521870,00531401,005932,0053932,00533.1.1 Годовая сумма оплаты труда, в соответствии с количеством часов, затраченных на самообучение сотрудников0544,32544,32429,7263286,48421460,951460,95011559,33681090,337621,3368621,33683.1.2 Годовая сумма оплаты труда, соответствующая количеству часов на обслуживание файлов, компьютера и программ0272,16272,1671,6210571,62105730,475730,47505310,66842310,6684310,6684310,66843.2 Простои, вызванные средствами ИТ0272,16272,16358,1053214,8632802,096802,096111324,8368855,8368621,3368621,33683.2.1 Среднегодовые затраты по количеству часов простоя в соответствии с плановыми или внеплановыми остановками в работе0217,728217,72871,6210571,62105598,704598,70425310,66842310,6684310,6684310,66843.2.2 Среднегодовые затраты, соответствующие количеству часов потерь в работе пользователя по вине работника или нехватке возможностей системы054,43254,432286,4842143,2421203,392203,391851014,1684545,1684310,6684310,6684

Таблица 12 Расчёт TCO оценочного варианта

200520062007200820092010201120122013…2026ИТОГО (TCO)91530,7129602,082129602,18502,06973641,03229224192804,18124068,5438799,5338096,0338096,03ТСО на одно рабочее место212,8621301,400191301,400219,77225171,2582533,08448,38181288,5314990,2314788,5954288,59542

Таблица 13 Расчёт затрат базового варианта

1. Условно-прямые расходы, тыс. руб.589042,51.1 Расходы на оборудование, тыс. руб.8738,31.1.1 Расходы на закупку оборудования в год, тыс. руб.78301.1.2 Сумма амортизации капитальных вложений в оборудование, тыс. руб.01.1.3 Расходы на комплектующие за год, тыс .руб.4501.1.4 Расходы на эксплуатацию оборудования, тыс. руб.78,31.1.5 Ежегодная стоимость обслуживания оборудования по договору, тыс. руб. 3801.1.6 Ежегодная стоимость аренды оборудования, тыс. руб.01.2 Расходы на программное обеспечение (ПО), тыс руб.35001.2.1 Расходы на закупку ПО за год, тыс. руб.01.2.2 Сумма ежегодного списания затрат на ПО, тыс. руб. 01.2.3 Ежегодные затраты на аренду ПО, тыс. руб.01.2.4 Стоимость актуализации, поддержки и сопровождения ПО за год, тыс. руб.01.3 Расходы на персонал, консультации и аутсорсинг, тыс. руб. 1061861.3.1 Расходы на оплату труда лиц, работающих с системой за год, тыс. руб.1011361.3.2 Расходы на консультационные услуги третьих фирм и аналогичные платежи за год, тыс. руб.48001.3.3 Ежегодные расходы на решение задач, порученных другим организациям в порядке аутсорсинга, тыс. руб.01.3.4 Ежегодные затраты на обучение персонала вопросам информационных технологий и систем информационного менеджмента, тыс. руб.2501.4 Расходы на разработку, сопровождение и развитие системы, тыс. руб.470318,21.4.1 Расходы на оплату труда по направлениям разработки подсистемы (задачи) информационного менеджмента, тыс. руб.01.4.2 Расходы на оплату труда по сопровождению подсистемы (задачи) информационного менеджмента в течение года, тыс. руб.470318,21.4.3 Расходы на оплату услуг разработчиков и консультантов в части разработки системы, тыс. руб.01.4.4 Расходы на оплату услуг консультантов и сервисных организаций в части развития и сопровождения системы, тыс. руб.01.5 Расходы на связь и коммуникации, тыс. руб.3001.5.1 Расходы на оплату труда персонала поддержки корпоративной сети, выделенных линий и каналов за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.01.5.2 Расходы на аренду выделенных линий и каналов за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.01.5.3 Расходы на удаленный доступ за год для подсистемы (задачи), тыс. руб.01.5.4 Годовая стоимость поддержки и развития корпоративных сетей передачи данных для подсистемы (задачи), тыс. руб.3002. Условно-косвенные расходы, тыс руб.46302.1 Затраты на оборудование, тыс. руб.8302.2 Затраты на ПО, тыс. руб.35002.3 Затраты на связь и коммуникации, тыс. руб.3003. Непредвиденные расходы, тыс. руб.88999,683.1 Затраты пользователя на ИТ58658,883.1.1 Годовая сумма оплаты труда, в соответствии с количеством часов, затраченных на самообучение сотрудников8090,883.1.2 Годовая сумма оплаты труда, соответствующая количеству часов на обслуживание файлов, компьютера и программ505683.2 Простои, вызванные средствами ИТ30340,83.2.1 Среднегодовые затраты по количеству часов простоя в соответствии с плановыми или внеплановыми остановками в работе20227,23.2.2 Среднегодовые затраты, соответствующие количеству часов потерь в работе пользователя по вине работника или нехватке возможностей системы10113,6ИТОГО682672,2ТСО на одно рабочее место1587,61

Таблица 14 Формирование денежного потока

ПериодCIF проектCOF проектCF проектCIF отказCOF отказCF отказCF0091530,7008-91530,7008000-91530,70110129602,0821-129602,0821000-129602,0820129602,0821-129602,0821000-129602,08308502,069322-8502,069322000-8502,06934073641,03471-73641,03471000-73641,03550229224,4679-229224,4679000-229224,4760192804,1792-192804,1792000-192804,1870124068,539-124068,539000-124068,548038799,53074-38799,530740682672,164-682672,164643872,6339038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13310038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13311038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13312038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13313038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13314038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13315038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13316038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13317038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13318038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13319038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13320038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,13321038096,03074-38096,030740682672,164-682672,164644576,133

Расчёт критериев:

) i = 7,26%= 2650211,32 = 26,57% > i (7,26%)= 15,24% > i (7,26%)= 11524545,92= 4,525= 8,52= 9,13

) iкорр = 16,15%= 651474,93= 26,57 > i (16,15%)= 20,42 > i (16,15%)= 15116060,31= 2,132= 8,52= 10,56

4. Схема ЖЦ

Рис. 1

Выводы

·NPV, характеризующий общий абсолютный результат проекта, и NTV в обоих случаях положительные, что говорит о хорошей окупаемости проекта

·IRR и MIRR в обоих случаях выше ставки дисконтирования, что также положительно характеризует данный проект

·PI, характеризующий отдачу проекта также достаточно велик

·PPS и PPD показывают нам, что данный проект окупится уже примерно в середине ЖЦ

В соответствии с оценкой показателей можно сделать вывод о принятии данного проекта.

денежный расход информационный управление

Литература

1. Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2010. - 496 с.

. Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2006. - ISBN: 5-318-00794-5. - 416 с.

. Бочаров В.В. «IT в менеджменте: Краткий курс». - СПб, 2009. - 160 с.

Больше работ по теме: