Система управления компанией Поволжский филиал ОАО "МегаФон"

 

Введение

Телекоммуникационной отрасли принадлежит особая роль в экономике страны, так как ее важнейшей функцией является обеспечение потребностей общества в передаче информации. Развитие телекоммуникаций - необходимое условие для создания инфраструктуры бизнеса, формирования благоприятных условий для привлечения инвестиций в страну, решения вопросов занятости населения, развития современных информационных технологий. Поэтому развитие телекоммуникационной отрасли является приоритетным и стратегическим направлением для всех стран.

Место прохождения практики - Поволжский филиал ОАО «МегаФон».

Должность на время прохождения практики - менеджер по кадрам.

Сроки прохождения - с 1 ноября по 26 декабря 2014 года.

Цель практики по менеджменту - закрепление теоретических знаний и приобретение профессиональных навыков менеджера. А также сбор материала, необходимого для написания дипломной работы.

В связи с целью практики были поставлены следующие задачи:

Собрать данные о создании и развитии данной компании;

Изучить систему управления компанией;

Провести анализ материалов, характеризующих производственную, финансовую, маркетинговую деятельность компании;

Рассмотреть факторы, обеспечивающие развитие компании;

Определить конкурентный статус компании;

Разработать рекомендации по стратегическому развитию компании.

Перечень работ, выполняемых в процессе практики:

Ознакомление с деятельностью компании;

Изучение документации: устав, должностная инструкция, правила внутреннего трудового распорядка;

Изучение и анализ должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала компании и ее подразделений;

Изучение социально-экономических условий труда;

Анализ методов управления персоналом, применяемых в компании;

Изучение основных технико-экономических показателей;

Анализ внешней среды компании с использованием модели пяти конкурентных сил М. Портера, PEST-анализа и SWOT-анализа;

Анализ эффективности деятельности компании;

Выполнение разовых и постоянных заданий (поручений) в соответствии со спецификой, функциями, задачами и полномочиями объекта практики;

Интервью с руководителем на предмет выявления его точки зрения, какими качествами должен обладать менеджер;

Внесение предложений по улучшению деятельности;

Поиск статей и публикаций в интернете, печатных изданиях, сбор информации от представителей компании, касающейся специфики деятельности;

Оформление отчета по преддипломной практике.

Объектом исследования является Поволжский филиал ОАО «МегаФон».

Предмет исследования - особенности деятельности компании на рынке.

Весь период прохождения практики был насыщен аналитической работой по различным пунктам деятельности компании.

Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики и анализ основных показателей.

Для составления отчёта были использованы данные лекционных занятий, информация, представленная в изучаемой компании, финансовая, производственная и другая деловая документация, сведения, полученные из средств массовой информации и собственные наблюдения в ходе практики.

Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.

1. Организация деятельности компании в условиях рыночных отношений

Общие сведения о компании

Полное наименование исследуемой организации: Поволжский филиал открытого акционерного общества «МегаФон».

ОАО «МегаФон» - российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг.

«МегаФон» действует в 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также в частично признанных государствах Абхазии и Южной Осетии.

Компания образована в мае 2002 года. Штаб-квартира - в Москве.

Генеральный директор компании - Иван Владимирович Таврин.

«МегаФон-Поволжье» - торговая марка Поволжского филиала ОАО «МегаФон», образованного после присоединения ОАО «МСС-Поволжье» к ОАО «МегаФон», на территории Астраханской, Волгоградской, Пензенской, Оренбургской, Самарской, Саратовской, Ульяновской областей, республик Башкортостан, Калмыкия, Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Чувашия.

Главный офис филиала располагается в Самаре.

Филиал является обособленным подразделением, расположенным вне места нахождения Общества и осуществляющим функции Общества, в том числе функции представительства, на территории филиала.

В своей деятельности филиал руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, Положением о Поволжском филиале, иными внутренними документами, решениями органов управления Общества, приказами и распоряжениями генерального директора и интересами Общества.

Филиал имеет круглую печать, иные печати, необходимые для деятельности филиала, штампы и бланки со своим наименованием.

Руководство текущей деятельностью филиала осуществляется директором филиала, который подчиняется генеральному директору Общества.

Таблица 1. Реквизиты Поволжского филиала ОАО « МегаФон»

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)1027809169585Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)7812014560Код причины постановки на учёт (КПП)631643001Общероссийский классификатор предприятий и организаций (ОКПО)85925586Место нахождения 443080, г. Самара, Московское шоссе, д. 15Сайтwww.samara.megafon.ruДиректорГригорьев Александр Сергеевич

Услуги компании заключаются в следующем:

Предоставление сотовой связи стандарта GSM, UMTS и LTE;

Продажа сотовых телефонов крупнейших международных компаний по разработке мобильных устройств;

Выпуск и продажа сотовых телефонов под собственным брендом;

Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров мобильной связи;

Предоставление услуг доступа в сеть интернет;

Продажа устройств для выхода в сеть интернет, модемов, роутеров, навигаторов для домашнего пользования и для бизнеса.

Один из крупнейших российских операторов сотовой связи, занимает второе место в России по количеству активных абонентов, лидирует на рынке мобильного доступа в Интернет. Занимает, по данным AC&M Consulting, 28 % российского рынка сотовой связи (по итогам 3 квартала 2013 года).

ОАО «МегаФон» использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией.

Частные клиенты выбирают связь от МегаФона за ее качество, доступность на всей территории России, высокоскоростной доступ в интернет, широкую линейку дополнительных услуг и возможность взаимодействия с компанией через сеть фирменных салонов связи и удаленные контакт-центры.

Компания строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости.

Миссия и цели компании

Все эти годы компания развивалась в стремлении сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках России.

Миссия ОАО МегаФон - объединить Россию, разрушая барьеры для общения и развивая коммуникации.

Положив в основу строительства собственной сети идею объединения страны, компания постоянно заботится о том, чтобы благодаря высоким стандартам обслуживания, универсальным принципам тарифной политики и распространению инновационных сервисов и услуг, клиенты по всей стране были довольны качеством сервиса.

Стратегическая цель компании - стать самой эффективной сервисной и сбытовой сетью среди операторов сотовой связи в России.

Текущей основной целью является расширение сети и увеличение выручки за счет высокой рентабельности.

История создания компании

ОАО «МегаФон» ведет свою историю с создания петербургской компании «Северо-Западный GSM», которая была образована 17 июня 1993 года как совместное предприятие двух российских и трех иностранных компаний. В число ее учредителей вошли Телекоминвест и Ленсвязь. Крупнейшими зарубежными инвесторами стали компании Sonera (Финляндия), Telia International AB (Швеция) и Telenor Invest AS (Норвегия).

Первоначально «Северо-Западный GSM» работал только в Петербурге и Ленинградской области. В 1999 году количество абонентов компании превысило 100 000 человек. К этому времени сеть «Северо-Западного GSM» полностью охватила Санкт-Петербург и Ленинградскую область.

В июле 1999 года «Северо-Западный GSM» первым среди российских операторов заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы. В этом же году впервые в России сотовая связь появилась в Санкт-Петербургском метрополитене, ассортимент дополнительных услуг оператора впервые в стране дополнился услугой «WAP-доступ в интернет».

В 2000 году акционеры приняли новую стратегию развития компании, нацеленную на освоение массового рынка. Когда встал вопрос о выходе в регионы других федеральных округов, появились сомнения в необходимости использовать существующее название. Тогда начался процесс ребрендинга.

В мае 2002 года в результате переименования и изменения организационно-правовой формы ЗАО «Северо-Западного GSM» и его объединения с московским «Соник Дуо» и рядом региональных операторов было создано ОАО «МегаФон» - первый общероссийский оператор мобильной связи.

С его появлением сформирована так называемая «большая тройка» сотовых операторов. До этого на рынке было два игрока, претендующих на звание федеральных, - «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) и «ВымпелКом» (Билайн).

Число абонентов компании превысило миллион, тогда как у ее конкурентов абонентская база была в разы больше - у «ВымпелКома» более 3 млн., а у МТС - свыше 4 млн. человек. Эксперты выражали сомнения в том, что для третьего игрока найдется место. Однако быстрые темпы наращивания абонентской базы и активная экспансия в регионы привели к тому, что «МегаФон» стал одним из трех игроков федерального уровня на рынке сотовой связи.

В 2009 г. с целью увеличения стоимости объединенной компании, повышения эффективности, а также сокращения затрат, компания провела реорганизацию, присоединив все региональные дочерние общества. Их присоединение также должно ускорить темпы реализации проектов по развитию сетей третьего поколения и междугородной/международной связи на всей территории РФ.

Теперь услуги мобильной связи на территории России оказывают Северо-Западный, Столичный, Кавказский, Центральный, Поволжский, Уральский, Сибирский и Дальневосточный филиалы ОАО «МегаФон».

Поволжский филиал ОАО «МегаФон» работает на территории 13 регионов России. Сегодня сеть филиала компании - включает в себя более 12 700 базовых станций второго и третьего поколений. «МегаФон» обладает мощной волоконно-оптической сетью с общей протяженностью магистралей 23 000 км. В комплексе эта инфраструктура обеспечивает возможность мобильного доступа в интернет для жителей всех городов и районных центров макрорегиона, более половины малых населенных пунктов.

Специализация ОАО «МегаФон» - телекоммуникации - любые формы связи, способы передачи информации на большие расстояния с помощью электромагнитных сигналов.

Базовая станция - комплекс радиопередающей аппаратуры, осуществляющий связь с конечным абонентским устройством - сотовым телефоном. Одна базовая станция обычно способна поддерживать до 12 передатчиков, а каждый передатчик способен одновременно поддерживать связь с 8 общающимися абонентами. Базовые станции соединены с коммутатором сотовой сети через контроллер базовых станций. Подключение базовой станции к контроллеру осуществляется посредством транспортной сети, которая строится на базе радиорелейных, волоконно-оптических и медных линий.

Волоконно-оптические линии связи (ВОЛС) - это вид системы передачи данных, при которой информация передается по оптическим диэлектрическим волноводам, известным под названием «оптическое волокно».

Оптоволокно изготавливается из кварца на основе двуокиси кремния, срок эксплуатации такого высокотехнологичного материала достигает 25 лет.

Высокая пропускная способность оптического волокна позволяет передавать информацию на высокой скорости, недостижимой для других систем связи.

Оптоволоконные сети являются на сегодняшний день наиболее перспективным направлением развития технологии передачи данных.

ЦОД или Дата-центр - центр обработки данных, специализированное здание (площадка) для подключения к каналам сети интернет и размещения серверного и коммуникационного оборудования, необходимого для связи с другими пользователями (включая другие ЦОД). Центр обработки данных исполняет функции обработки, хранения и распространения информации, как правило, в интересах корпоративных клиентов. Новый Центр обработки данных в Самаре стал самым крупным в России. Резервные системы климата и электропитания позволят ему работать в автономном режиме в течение 48 часов, а значит, абоненты могут быть застрахованы от сбоев в работе сети.

Компания включает сеть собственных розничных магазинов, ряд независимых монобрендовых салонов связи, а также салоны национальной сети «Евросеть». Будучи основным инструментом взаимодействия с клиентами, эти магазины помогают создавать дополнительную стоимость путем предоставления высококачественных услуг, консультаций и продажи мобильных устройств и аксессуаров, тем самым укрепляя репутацию бренда МегаФон.

Активно функционирует также интернет-магазин, который представляет собой «витрину» компании в интернете, с предоставлением широкого спектра услуг.

Дочерние компании - ЗАО «МегаЛабс», ООО «Yota», ООО «Netbynet».

С приобретением в 2010 году одного из ведущих российских магистральных операторов - группы «Синтерра» - «МегаФон» существенно увеличил объем услуг, предоставляемых государственным и корпоративным клиентам.

В сентябре 2012 года «МегаФон» приобрел группу компаний VAS Media.

В настоящий момент осуществляется интеграция деятельности с «МегаЛабс» - дочерней компанией «МегаФона» в сфере исследований и разработок.

В декабре 2012 года «МегаФон» приобрел 25 % акций компании «Евросеть» - крупнейшей в России сети магазинов по продаже телекоммуникационных товаров и услуг с условием приобретения еще 25 % акций до декабря 2015 года.

В октябре 2013 года завершилось приобретение 100 % акций Scartel/Yota, обладающих лицензиями 4G/LTE, у компании Garsdale Services Investment Ltd.

Компания осуществляет сбалансированную вертикальную интеграцию, т.к. она стремится получить контроль над всеми компаниями, которые обеспечивают всю производственную цепочку от производства до точки непосредственной реализации потребителю.

«МегаФон» первым в России ввел в коммерческую эксплуатацию сеть 3G.

В настоящее время компания сконцентрировала свои усилия на развитии сети и расширении линейки услуг. Понимая перспективы технологий мобильной передачи данных, несколько лет назад «МегаФон» приступил к развитию сетей 3G, открывающих доступ в интернет на высоких скоростях. Уже к концу 2009 года «МегаФон» стал лидером на рынке 3G как по объему выручки и числу пользователей, так и по зоне покрытия сети и инфраструктуре.

В июле 2012 года «МегаФон» получил одну из четырех лицензий на предоставление услуг связи четвертого поколения (4G) в Российской Федерации сроком на 10 лет. Основным преимуществом стандарта 4G по сравнению с мобильными сетями предыдущих поколений является более высокая скорость доступа к интернету. Технология LTE поддерживает мобильную передачу данных на максимальной скорости до 50 Мбит в секунду.

Главное технологическое преимущество стандарта 4G - его совместимость с действующими сетями 3G и 2G (GSM), развернутыми на всей территории России. На практике это означает, что владельцы устройств с поддержкой 4G при отсутствии покрытия нового стандарта будут автоматически «приняты» сетями 3G/2G «МегаФона», и доступ к мобильному интернету сохранится.

Кроме того, компания активно строит волоконно-оптические линии связи, позволяющие обеспечить абонентам максимальную скорость передачи данных по линиям фиксированной связи и сетям 3G/4G. Создание ВОЛС является основным элементом стратегии компании по развитию инфраструктуры, так как высокая скорость является серьезным конкурентным преимуществом, позволяющим быть на шаг впереди конкурентов.

Последовательная реализация подобных инновационных проектов - есть гарантия технологического преимущества и основа роста бизнеса компании «МегаФон» в частности и отрасли в целом, которая задает новые стандарты сервиса и направления развития телекоммуникационных технологий.

Постоянное стремление к развитию, внедрение новых технологий позволят сохранить лидерство на рынке связи.

Филиал от имени Общества осуществляет следующие виды деятельности:

Предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи в различных диапазонах;

Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи;

Предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи;

Предоставление услуг связи по передаче данных;

Предоставление телематических услуг связи;

Предоставление услуг связи для целей кабельного вещания;

Предоставление услуг связи по предоставлению каналов связи;

Разработка, внедрение, эксплуатация и развитие сетей связи на территории Российской Федерации, а также управление сетями связи на территории Российской Федерации;

Проектирование, производство, эксплуатация технологического оборудования и информационных систем;

Научные исследования в области связи, а также внедрение и использование результатов, полученных в ходе таких исследований;

Ремонт и техническое обслуживание оборудования связи, в том числе абонентских устройств;

Операции, связанные с недвижимостью, а также строительство, реконструкция, реставрация и эксплуатация жилых и нежилых помещений;

Рекламная деятельность;

Оптовая и розничная торговля, создание дистрибьюторских сетей;

Экспорт и импорт любых товаров, работ и услуг;

Осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

Защита государственной тайны.

Филиал от имени Общества имеет право осуществлять иные виды деятельности для осуществления целей Общества, не запрещенные законодательством РФ.

Основными видами деятельности, перечень которых определяется законом, филиал от имени Общества может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

Основные факторы, которые оказывают влияние на деятельность компании и на повышение уровня конкурентоспособности:

Потребители - это первый важнейший фактор внешней среды, от которого зависит жизнеспособность компании в целом.

Клиентами компании являются:

Розничные клиенты;

Корпоративные клиенты;

Государственные заказчики;

Операторы связи.

Основными потребителями услуг ОАО «МегаФон» являются частные пользователи сотовой связи. Кроме этого, компания успешно работает с большим количеством корпоративных пользователей (B2B), что обеспечивает дополнительную стабильность бизнесу. В государственном секторе (B2G) «МегаФон» сотрудничает с органами государственной власти и местного самоуправления, органами управления государственными внебюджетными фондами, государственными и муниципальными учреждениями и предприятиями. К операторскому сегменту (В2О) относятся юридические лица, имеющие лицензию на оказание услуг связи и пользующиеся ресурсами и сервисами «МегаФон» для предоставления услуг связи другим пользователям. В данном сегменте компания оказывает такие услуги, как аренда каналов, присоединение и пропуск телефонного трафика, присоединение и пропуск трафика передачи данных (VPN и интернет для операторов) и другие сервисы.

Таким образом, количество потребителей является достаточным для успешного осуществления деятельности компании.

Поставщики - оказывают огромное влияние на развитие компании, от них зависит качество предоставляемых продуктов и услуг, а также и цены на них. Основными поставщиками ОАО «МегаФон» являются Nokia Solutions and Networks (NSN) и Huawei Technologies, сервисный центр компании «Инфосистемы Джет», HP, ZTE, NEC, Alcatel-Lucent, Ericsson.

Компании поставляют для ОАО «МегаФон» оборудование и программное обеспечение системы GSM, а именно: центры коммутации подвижной связи, контроллеры базовых станций, базовые станции, оборудование радиорелейных линий, транспортной сети (мультиплексоры) и другое телекоммуникационное оборудование стандарта GSM.

Конкуренты - конкуренция на рынке сотовой связи в основном проходит между тремя ведущими компаниями «МТС», «Билайн» и «МегаФон».

Деятельность компании подвержена регулированию со стороны государственных органов и агентств в виде получения и возобновления различных лицензий, одобрений, допусков и разрешений, а также определения соответствия существующему законодательству, регламентирующим правилам и стандартам. Невыполнение компанией существующего законодательства и регулирующих положений или неполучение всех одобрений и разрешений, требуемых для эксплуатации телекоммуникационного оборудования, а также результаты проверок государственными органами могут также привести к наложению штрафа и к более серьезным санкциям, включая приостановку, корректировку или прекращение действия лицензий. Более того, невыполнение компанией существующего законодательства может привести к приостановке некоторых видов деятельности или к уголовному и административному наказанию ответственных работников компании.

. Анализ состояния системы управления

Органами управления ОАО «МегаФон» являются:

Общее собрание акционеров;

Совет директоров;

Коллегиальный исполнительный орган (Правление);

Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор).

Высшим органом управления является общее собрание акционеров. Путем принятия решений на общих собраниях акционеры реализуют свое право на участие в управлении компанией. Годовое общее собрание акционеров проводится один раз в год, не ранее чем через два месяца и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года. Помимо годового собрания, акционеры имеют право проводить внеочередные общие собрания.

Крупнейшие акционеры компании:Telecom Group - 50 % + 100 акций;- 25,17 %;Investments Ltd. (дочерняя компания «МегаФона») - 7,57 %;

Иван Таврин - 2,545 %.

,75 % акций находятся в свободном обращении.

Уставный капитал Общества составляет 62 000 000 (шестьдесят два миллиона) рублей. Он состоит из 6 200 000 (шести миллионов двухсот тысяч) обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 10 рублей каждая.

Совет директоров определяет стратегию развития и осуществляет общее руководство в периоды между проведением общих собраний акционеров.

Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью общим собранием акционеров избирается ревизионная комиссия.

Поволжский филиал ОАО «МегаФон» создан на основании решения совета директоров ОАО «МегаФон» (Протокол № 86(150) от 27 мая 2008 года) и является обособленным подразделением ОАО «МегаФон».

Филиал имеет в своем составе региональные отделения и иные обособленные структурные подразделения, расположенные вне места его нахождения в пределах территории филиала. Решение о создании региональных отделений принимается генеральным директором. Решение о создании обособленных структурных подразделений в составе региональных отделений либо с прямым подчинением филиалу принимается директором филиала.

Филиал осуществляет деятельность на основе утвержденного Обществом бюджета филиала, являющегося составной частью бюджета Общества.

Имущество филиала образуется за счет средств, передаваемых Обществом филиалу, за счет доходов от текущей деятельности филиала, а также из иных источников, не запрещенных законодательством Российской Федерации.

Филиал имеет отдельный баланс, входящий в сводный баланс Общества.

Организационная структура филиала до уровня департаментов филиала и региональных отделений утверждается генеральным директором, остальная часть организационной структуры утверждается директором филиала.

Руководство текущей деятельностью филиала осуществляется директором филиала, который подчиняется генеральному директору Общества.

Директор филиала назначается и освобождается от должности советом директоров Общества по предоставлению генерального директора Общества. Директор филиала руководит всей деятельностью филиала в соответствии с Положением о поволжском филиале, заключенным с ним трудовым договором и доверенностью, выданной от имени Общества.

Директору филиала подчинены все нижестоящие руководители. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности компании. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности.

Достоинства структуры управления:

Установление четких и простых связей с подразделениями;

Получение подчиненными четких и связанных между собой заданий;

Полная ответственность каждого руководителя за результаты работы.

Недостаток линейной структуры - руководитель должен быть компетентен во всех областях управления, что приводит к перегрузке руководителя.

Перечень структурных звеньев Поволжского филиала ОАО «МегаФон»:

Финансы;

Правовая функция;

Безопасность;

Учет и отчетность;

Внутренний аудит;

Управление персоналом;

Эксплуатация сети, развитие сети;

Информационные технологии;

Строительство;

Центр управления сетью «Восток»;

Закупка и логистика;

Развитие бизнеса на массовом рынке;

Административная служба;

Развитие корпоративного бизнеса;

Связи с общественностью.

Сегодня численность сотрудников Поволжского филиала ОАО «МегаФон» составляет 3089 человек. Это, в основном, высококвалифицированные специалисты, имеющие опыт работы в предприятиях связи.

Права, обязанности, ответственность руководителей и специалистов различных подразделений указываются в должностной инструкции.

Решение одних и тех же вопросов и задач не находится в ведении разных подразделений. Это обеспечивает независимое положение каждого отдела по отношению к другим. В каждом отделе есть свой руководитель, на которого возлагаются определенные обязанности. Анализ организационной структуры показал, что все отделы подчиняются директору филиала, что приводит к неэффективному распределению функций управления. Так как большая информационная и управленческая нагрузка приходится на директора.

Взаимосвязь всех подразделений осуществляется за счет корпоративной электронной почты, курьеров, а также служебных мобильных телефонов.

Организация работы с документами включает оперативность перемещения и исполнения документов. Компания успешно реализовала проект «МегаДок», целью которого являлось повышение эффективности документооборота и переход на обмен документами с электронной подписью. В рамках проекта были оптимизированы и унифицированы бизнес-процессы по взаимодействию с поставщиками в части договорной деятельности, создан Удостоверяющий Центр, внедрен единый архив электронных документов, а также настроены сервисы электронного обмена документами с контрагентами компании.

Управление в компании основано на демократическом стиле, который является выражением общих характеристик корпоративной культуры ОАО «МегаФон». Он подразумевает:

Коллективное участие работников в принятии решений компании;

Четкое взаимодействие между работниками;

Ориентацию на выработанную стратегию компании;

Развитие ответственности и самоутверждения исполнителей;

Обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.

Взаимоотношения компании и работников строятся на принципе партнерства, подразумевающем, что у обеих сторон есть определенные обязательства по отношению друг к другу. Тем не менее, зачастую, директор филиала самостоятельно принимает важные решения, не собирая коллективные совещания, что не всегда хорошо сказывается на отношении работников к вышестоящему руководству и является основной причиной разногласий.

Сотрудники компании, вне зависимости от их должностного положения, проявляют уважение друг к другу, избегают бюрократии и проявляют инициативность, а также стремятся к максимальному качеству и скорости при выполнении своих должностных обязанностей. Категорически исключаются любые формы дискриминации по политическим убеждениям, а также по национальным, религиозным, возрастным и физическим различиям.

Коэффициент постоянства персонала возрастает, и это говорит о повышении степени приверженности персонала компании.

ОАО «МегаФoн» развивает систему мотивации и стимулирования труда персонала и стремится к созданию такой системы, которая бы позволяла вознаграждать сотрудника в соответствие с его результатами.

В компании установлены следующие выплаты работникам за их труд:

Должностной оклад/часовая тарифная ставка;

Надбавки за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных;

Премии;

Надбавки, обусловленные районным регулированием оплаты труда.

Так же, в компании «МегаФон», существуют надбавки и доплаты за переработки, работу в праздничные дни и работу в ночное время.

Пересмотр заработных плат в компании происходит раз в год, с учетом результатов деятельности каждого сотрудника и тенденций на рынке.

В компании предусмотрен социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование, оплату занятий фитнесом, предоставление мобильной связи, а при необходимости - устройств для обеспечения удаленного доступа к рабочим информационным ресурсам.

За образцовое выполнение обязанностей, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие меры стимулирования и поощрения персонала: объявление благодарности, награждение ценным подарком, награждение почетной грамотой и выдача премии.

Планируя свое развитие, «МегаФон» уделяет большое внимание профессиональному росту сотрудников. С целью постоянного обновления профессиональных знаний и совершенствования профессиональных навыков каждого сотрудника проводится периодическое обучение персонала.

С 2010 года в компании работает «Мега-Академия» - целостная система обучения, распространяющая лучший опыт и продвигающая успешные практики и бизнес-идеи.

А также в компании организован открытый внутренний конкурс и создано единое информационное пространство для ознакомления персонала с вакансиями внутри компании.

«Мегафон» стремится привлекать и удерживать талантливых специалистов, которым предлагается обучение, поддержка и возможности для карьерного роста. Компания мотивирует персонал работать увлеченно и ответственно.

Корпоративная культура и кадровая политика направлена на то, чтобы подчеркнуть, что сотрудник компании - это часть большой, сплоченной и профессиональной команды, способной решать самые сложные задачи.

Основой кадровой политики являются следующие принципы:

Человеческие ресурсы - основные активы компании;

Сотрудник в команде единомышленников - основа успеха компании;

Эффективное управление командой, управление человеческими ресурсами - первостепенная задача менеджеров компании;

Создание благоприятных условий для работы и творчества - когда труд приносит сотруднику радость в моральном и в материальном плане;

Для компании важны профессиональные качества специалиста;

Для компании важны индивидуальные качества личности, способность к обучению, ориентация на коллективное творчество, открытость, честность;

Компания содействует совершенствованию профессиональных качеств своих сотрудников.

Реализация основополагающих принципов в компании осуществляется через:

Приверженность демократическому стилю управления, постоянное расширение делегирования полномочий на всех уровнях управленцев;

Формирование четкой структуры компании, ее ежегодную адаптацию к изменяющимся условиям;

Создание и обустройство рабочих мест, чтобы сотрудники располагали всем необходимым для продуктивной деятельности и были обеспечены оптимально-комфортными условиями для постоянного повышения производительности труда;

Поощрение, поддержку инициативности и активности сотрудников, их идей и новых проектов;

Открытость к диалогу с любым членом команды, готовность к обсуждению и разрешению вопросов и проблем;

Принятие общей системы ценностей для всех сотрудников компании;

Формирование, осуществление и постоянное совершенствование мотивационных программ;

Формирование и проведение развивающих и образовательных программ как индивидуальных, так и коллективных;

Формирование и постоянное расширение пакета социальных мероприятий для сотрудников компании;

Участие в общественных благотворительных акциях.

Корпоративная культура отражает ценности бренда «МегаФон»: Инициатива. Команда. Скорость. Ответственность.

Корпоративная культура в компании создает особую атмосферу для талантливых людей, давая им возможность развиваться в инновационной среде, эффективно взаимодействовать и решать серьезные бизнес-задачи.

Корпоративная культура базируется на следующих принципах управления:

Эффективная совместная работа руководителя и сотрудников;

Совместная разработка целей и их достижение;

Контроль и проверка прогресса в достижении поставленных целей;

Консультирование и поддержка сотрудников при выполнении задач (знание сильных и слабых сторон подчинённых, их потенциальных способностей и пределов их возможностей);

Привитие сотрудникам ценностей организации.

ноября 2013 года совет директоров ОАО «МегаФон» утвердил Кодекс этики и корпоративного поведения. В Кодексе закреплены принципы, которые разделяет компания и на которых основан успех в бизнесе. Кодекс охватывает взаимоотношения с клиентами, сотрудниками, партнерами, государством и обществом, акционерами и инвесторами.

Независимо от занимаемой должности, все руководствуются одними и теми же стандартами и принципами.

Высочайшее качество услуг, честность и прозрачность во всем, внимательность к проблемам и претензиям, добросовестность, сотрудничество, уважение законов - вот принципы работы компании.

Следует также отметить, что компания уделяет большое внимание внешнему виду сотрудников. Все работники имеют очень опрятный и ухоженный вид.

В компании существуют некоторые ценности и нормы: поздравлять своих сотрудников с днём рождения или другим значимым событием, подведение итогов, празднование Нового года и др.

Целью компании в области подбора персонала является создание команды профессионалов для достижения высоких результатов. Основные критерии:

Высокий профессионализм;

Нацеленность на результат;

Инициативность;

Ответственность;

Стремление к развитию и самосовершенствованию;

Умение работать в команде;

Уважение к коллегам, клиентам, партнерам.

Вышеперечисленные особенности деятельности сотрудников компании требуют коммуникабельности, оперативности и восприимчивости ко всему новому.

Цель компании в направлении устойчивого развития персонала: повышение уровня вовлеченности и мотивации всех сотрудников с помощью реализации программ развития персонала, предоставление возможностей для карьерного роста, повышение эффективности системы вознаграждений сотрудников.

Согласно исследованию, проведенному в 2011 году консалтинговой компанией МсKinsey, эффективность HR-функции ОАО «МегаФон» соответствует уровню лучших мировых компаний. Особых успехов компания достигла в области позиционирования бренда работодателя, развития внутреннего рынка труда и развития корпоративной культуры.

. Организация управления качеством

Повышение качества предоставления услуг - основное направление получения конкурентных преимуществ операторами сотовой связи.

Руководство ОАО «МегаФон» организует деятельность в сфере качества на основе требований международных стандартов ISO серии 9000 и принципов всеобщего управления качеством, постоянно заботится об обучении персонала и стимулировании личной инициативы и творческого роста работников.

В компании разработана система управления качеством, руководство анализирует технические параметры оборудования, серьезно относится к возможным жалобам и пожеланиям абонентов. Кроме того, проводится ряд мероприятий для того, чтобы качество услуг держать на высоком уровне.

Всеобщее управление качеством - это подход к управлению качеством, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды, как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

Система управления качеством ОАО «МегаФон» руководствуется целями:

Удовлетворение запросов потребителей;

Повышение конкурентоспособности услуг;

Развитие творческой активности и вовлечение всего персонала в процесс непрерывного совершенствования.

Компания определила следующие пути реализации целей в области качества:

Обеспечение основного принципа деятельности - «Качество прежде всего» и осознание каждым сотрудником своей ответственности за качество предоставляемых услуг и обслуживания пользователей;

Подбор кадров, способных к непрерывному обучению и стремящихся к постоянному улучшению своей деятельности;

Чёткое выполнение своих профессиональных обязанностей и предупреждение ошибок - норма работы каждого: от руководителя до рядового сотрудника акционерного общества;

Расширение спектра оказываемых услуг, внедрение передового опыта, современных технологий и оборудования и повышение на этой основе качества услуг;

Оптимальное расходование ресурсов и средств для снижения себестоимости услуг и обеспечения конкурентоспособности цен.

Организации по предоставлению услуг связи несут ответственность за выполнение оказанных ими услуг в соответствии с проектом и в установленные сроки, за надлежащее качество этих услуг, своевременное устранение недоделок, выявленных в процессе соединения абонентов, своевременный ввод в действие производственных мощностей и объектов.

Показатели качества услуг ОАО « МегаФон»:

Показатели качества работы оборудования - скорость передачи информации, точность и сохранность сообщений, конфиденциальность передачи информации, надежность действия технических средств;

Показатели качества обслуживания потребителей - степень насыщенности средствами связи, период обслуживания потребителей, производительность обслуживания клиентов, уровень потребления услуг

Служба контроля качества подчиняется главному директору. Отдел контроля качества готовит периодические отчеты о состоянии качества и подает их директору по качеству. Отдел контроля качества ведет постоянную работу в направлении изучения и применения в своей работе новых методов контроля качества и помощи другим подразделениям компании в выявлении и решении проблем качества.

Контроль качества оказанных услуг связи проводится раз в неделю комиссией. В случаях обнаружения грубых ошибок в процессе оказания услуг связи в комиссию включается представитель отдела труда и заработной платы и специалист производственно-технического отдела для определения величины ущерба и мероприятий по исправлению допущенных ошибок.

Создавая единый центр управления и мониторинга сети, компания преследует цель интегрировать внутренние процессы, повысить надежность сети, качество обслуживания и общую операционную эффективность. Это также позволит обеспечить резервные мощности на случай чрезвычайных ситуаций.

Один из важных аспектов работы центра - мониторинг сети, предупреждение и решение проблемных ситуаций, помощь в управлении голосовым и пакетным трафиком, чтобы качество связи осталось высоким при любой нагрузке на сеть.

Компания владеет лицензиями на предоставление услуг мобильной связи стандартов 2G, 3G и 4G и других телекоммуникационных услуг. В настоящий момент у нее нет сложностей с получением или продлением лицензий или разрешений, а также с получением доступа к необходимым частотам и номерной емкости. Чтобы сохранить текущее положение дел, компания конструктивно сотрудничает с регуляторными органами и обеспечивает соблюдение условий лицензионных соглашений и прочих регуляторных требований, которые затрагивают деятельность.

ОАО «МегаФон» имеет следующие лицензии:

На оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

На оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

На оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

На оказание телематических услуг связи.

«МегаФон» - обладатель сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2008, который гарантирует, что потребители получат продукцию и услуги стабильно хорошего качества.

Деятельность компании и выполняемые внутри компании процессы управления качеством соответствуют самым высоким мировым стандартам. Наличие сертификата соответствия не только способствует укреплению имиджа компании, как предоставляющей услуги высокого качества и заботящейся о постоянном его улучшении, но и косвенно способствует увеличению капитализации, благодаря подтверждению прозрачности системы управления. Наличие сертификата обеспечит основу для постоянного улучшения всех направлений деятельности и позволит компании контролировать качество и выполнение всех контрактных обязательств и технических требований к предоставлению услуг связи.

Требования стандарта применяются ко всем аспектам системы управления компании: высшему менеджменту компании, маркетингу, проектированию продукции или услуг, управлению персоналом, обеспечению ресурсами и т.д.

Результаты работы, проведенной экспертами независимой авторитетной организации, свидетельствуют о том, что фактические значения показателей качества услуг ОАО «МегаФон» соответствуют требованиям, включенным в нормативную базу сертификации.

Руководство ОАО «МегаФон» успешно использует распространенный в мировой практике механизм добровольной сертификации услуг в целях совершенствования своей деятельности, повышения удовлетворенности клиентов, что положительно сказывается на имидже и репутации компании на телекоммуникационном рынке

Действительно, планка качества услуг, предоставляемых компанией «МегаФон» установлена на самом высоком уровне. Но руководство и работники этого оператора связи не намерены останавливаться на достигнутом. Резервы для улучшения качества современной связи, по их пониманию, понятие безграничное.

. Организация стратегической деятельности в компании

Главным приоритетом для ОАО «МегаФон» является сохранение лидирующего положения на рынке. Его основная цель в постоянно меняющемся мире - инвестировать, продвигать инновации и удовлетворять растущие потребности клиентов.

Общая стратегия нацелена на обеспечение уверенного роста, повышение рентабельности, развитие сети и реализацию эффективной программы инвестиций. Таким образом, в основе бизнес-модели лежит стратегия роста и реинвестирования. Стратегические приоритеты:

Сохранять лидерство на рынке мобильной передачи данных;

Добиваться роста выручки от новых продуктов и VAS-услуг;

Реализовать потенциал в сегментах B2B, B2G и B2O;

Разрабатывать инновационные продукты и выпустить их на рынок;

Продолжать высокотехнологичное развитие розничной сети с акцентом на рост выручки за счет повышения качества обслуживания клиентов;

Обеспечивать высокое качество услуг;

Повысить операционную эффективность во всех категориях издержек: снижение дилерских комиссий; снижение издержек на эксплуатацию и техобслуживание сети и др.;

Активное развитие сети: использовать преимущества, связанные с темпами внедрения технологий и высокой эффективностью.

Таким образом, стратегические приоритеты компании включают в себя переориентацию с расширения клиентской базы на ее удержание, а также эффективное развитие розничной сети. ОАО «МегаФон» продолжает уделять внимание росту выручки от передачи данных и улучшению обслуживания клиентов, в полной мере реализуя конкурентные преимущества, связанные с качеством сети и позицией компании-первопроходца.

Компания и дальше намерена удерживать лидирующее положение в мобильном бизнесе, не только совершенствуя качество своих услуг, но и первым внедряя новейшие технологии в области телекоммуникаций.

ОАО «МегаФон» добилось больших успехов в достижении стратегических целей. Сохранение высокой рентабельности и формирование устойчивого денежного потока - ключевые составляющие стратегии, и в 2013 году компания вновь продемонстрировала хорошие результаты в этих областях.

На рынке сотовой связи представлены достаточно сильные игроки, особенно, операторы «большой тройки», они не имеют значимых устойчивых конкурентных преимуществ, так как имеют равный доступ к ресурсам, технологиям и развиваются в одном направлении.

Основные игроки российского рынка мобильной связи, по выручке:

МегаФон - 29,3 %;

МТС - 31 %;

ВымпелКом - 26,1 %;

Другие игроки - 13,6 %.

Основные игроки российского рынка мобильной связи, по числу абонентов:

МегаФон - 28,1 %;

МТС - 31 %;

ВымпелКом - 23,3 %;

Другие игроки - 17,6 %.

Компания очень внимательно следит за конкурентной ситуацией и уверена, что операционная мощь и конкурентное превосходство позволят сохранять и укреплять ведущие позиции на российском рынке связи.

В условиях рыночной экономики, когда обостряется конкурентная борьба, необходимо иметь четко намеченный план действий, позволяющий адекватно использовать сильные стороны и открывающиеся возможности деятельности компании. Одновременно, следует предвидеть вероятные угрозы и работать над устранением слабых сторон.

Для анализа позиции компании «МегаФон» на рынке сотовой связи, был проведен SWOT-анализ. Он необходим для получения предварительной всесторонней оценки стратегического положения компании, а также для разработки перечня долгосрочных действий.

Сильные стороны:

Является одним из лидеров рынка сотовой связи. Абонентская база на 2013 год этого оператора составляет 15,3 млн. абонентов (Поволжье);

Большая зона покрытия. Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практически по всей территории Самарской области;

Высокое качество услуг. Малая доля сбоев и ошибок сети;

Постоянное внедрение новых услуг и технологий;

Устойчивая положительная репутация;

Высокий уровень обслуживания при демократичном уровне цен;

Высокая квалификация персонала;

Высокое качество менеджмента;

Сила реакции на вхождение нового конкурента. При вхождении нового конкурента компания отреагирует новыми услугами, выгодными тарифами;

Дифференциация товара для потребителя. Абонентам компании предложен широкий выбор тарифных планов;

Эффективная рекламная кампания.

Слабые стороны:

Большие издержки на обслуживание сети. Большая зона покрытия сети требует большое количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на техническое обслуживание этих станций;

Высокая цена. Цены на некоторые услуги выше, чем у конкурентов;

Низкая ценность инноваций для потребителя. Неготовность абонентов оценить новые возможности и нести дополнительные расходы за них;

Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставить дилеры;

Большая текучесть кадров на нижних уровнях управления;

Недостаточно качественная работа контакт-центра. Многим абонентам, в результате обращения в контакт-центр, приходится долго ждать ответа оператора, а иногда и вообще не удается получить ответа.

Возможности:

Благоприятные демографические изменения. Повышение рождаемости;

Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги;

Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи;

Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль;

Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании;

Выход на новые рынки (сегменты);

Развитие технологий;

Маркетинговые инновации отрасли;

Продуктовые инновации. Новые услуги сотовых компаний расширяют рынок, стимулируют рост спроса на услуги.

Угрозы:

Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и т.п.;

Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и, соответственно, прибыль;

Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции, особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами;

Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи;

Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи;

Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия о вреде мобильной связи на здоровье человека могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью;

Высокий уровень коррупции и преступности;

Неблагоприятные демографические изменения;

Изменение потребностей и вкусов покупателей.

По результатам SWOT-анализа ОАО «МегаФон» можно сделать вывод о необходимости в разработке стратегии развития, направленной на поддержание конкурентоспособности предприятия.

На основе проведенного SWOT-анализа спроектируем стратегии четырех типов путем построения матрицы корреляционного SWOT-анализа (таблица 2). Перечисленные стратегии помогут предприятию еще больше укрепить свои позиции на рынке и стать более конкурентоспособным.

Таблица 2. Матрица корреляционного SWOT-анализа

СилаСлабостьВозможностиМобильность и гибкость перехода к новациям позволят освоить новые технологии; Высокое качество услуг позволит привлечь абонентов и стимулировать рост спроса на свои товары и услуги; Увеличению и сохранению абонентской базы способствует расширение сетей; Квалификация персонала, контроль качества, развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; Конкурентоспособный уровень качества и цены, а также опыт успешной работы позволит увеличить объем продаж.Необходимо расширить сеть контакт-центров, создать сервисные службы и обеспечить их круглосуточную работу; Необходимо увеличить число центров обслуживания; Повышение конкурентоспособности за счет гибких цен. УгрозыВозможности адаптироваться к изменениям внешней среды позволят принимать решения, направленные на удержание на рынке своих позиций; Борясь за привлечение потребителей в условиях снижения уровня доходов населения, стоит снижать цены на свои услуги и разнообразить услуги; Внедрение новых услуг вследствие изменения вкусов потребителей.Высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию; Непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов.Можно сделать следующие выводы: самым сильным преимуществом является зона покрытия и количество абонентов. Эти преимущества позволяют воспользоваться благоприятными возможностями и противостоять реальным угрозам. Недостатком компании является высокая цена на некоторые услуги. Другим существенным недостатком на рынке услуг сотовой связи поволжского филиала можно назвать большие издержки на обслуживание сети.

В результате проведения SWOT-анализа были сформулированы различные стратегии в зависимости от сложившейся ситуации и внутренних возможностей компании. Так, при благоприятном сочетании обстоятельств ее ожидает расширение рынка, увеличение объема продаж и добавление сопутствующих товаров и услуг. А с такими угрозами как увеличение числа конкурентов и расширение зоны покрытия сети конкурентами компания сможет справиться, так как сильные стороны помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз.

Таким образом, в результате проведенного анализа внутренней и внешней среды организации можно утверждать, что компания занимает достаточно сильную и стабильную позицию на рынке и имеет хороший потенциал для дальнейшего развития. Следя за развитием рынка, по мере появления конкурентов компания оптимизирует тарифные планы и активно расширяет зону действия сети.

Анализ пяти конкурентных сил

Эффективность стратегии определяется эффективностью защиты компании от влияния пяти факторов, возможностью компенсации конкурентного давления и способностью к созданию устойчивых конкурентных преимуществ.

Угроза появления новых конкурентов

Компании новичку придется вкладывать огромные средства на оборудование, лицензирование, технологии. Кроме того, необходимо назвать и такие проблемы, связанные с предоставлением услуг мобильной связи, как недостаточное количество передающих станций, высокие сборы за оформление разрешений на право эксплуатации радиостанций.

Всё это делает рынок услуг мобильной связи не привлекательным. Также, нельзя исключать и региональных представителей сотовой связи. Компаниям нелегко выходить в новые регионы, так как абоненты лояльны к местным операторам, и отвоевать долю рынка очень сложно.

Угроза появления услуг или товаров-заменителей

Товаром-заменителем будет являться местная телефонная связь - стационарная, проводная связь. Для сотовых операторов угрозы не представляет, по статистике, 87 % населения пользуется только (преимущественно) сотовой связью. Единственным преимуществом проводной, стационарной связи является не зависимость телефонного аппарата от электроэнергии, а также не наблюдается перегрузка сетей.

Угроза усиления власти поставщиков

Рынок мобильной связи это в большей степени рынок высокотехнологических услуг. Поставщиков капитального оборудования, такого как оборудование для базовых станций и серверов, существует немного, однако крупных покупателей также ограниченное число, значит предположить, что одна из сторон имеет большую власть над другой довольно трудно.

Угроза усиления власти покупателей

Именно потребители сильно влияют на предоставляемые компанией услуги и их качество. Только потребительские желания диктуют направления, в которых компания может и должна развиваться. Необычайно большой список тарифных планов появился не только из-за конкурентной борьбы операторов сотовой связи, но и из-за пожеланий потребителей.

Уровень конкуренции в отрасли

В России выделяют три крупных игрока на рынке: «МТС», «Билайн», «МегаФон». Конкуренция проявляется в создании широкого ассортимента тарифных планов, дополнительных опциях, подключаемых к тарифу и огромном разнообразии дополнительных услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что влияние факторов на повышение конкуренции в отрасли высоко. Конкуренция в отрасли, хотя и оказывает существенное влияние на фирму, но потребители влияют гораздо сильнее, так как их поведение, их отношение к продукции нельзя предугадать.

Любое предприятие находится в процессе постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым возможность существования и развития. Внешняя среда оказывает разнообразное влияние на компанию: может предоставлять благоприятные условия и возможности для эффективного функционирования либо создавать угрозы для ее существования.

Для более полного анализа факторов, влияющих на деятельность данной компании, проведем PEST-анализ. анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию предприятия.

управление качество антикризисный

Таблица 3. PEST-анализ ОАО «МегаФон»

Политика и право - P Экономика - EГосударственное регулирование в отрасли; Законодательство по регулированию предпринимательской и иной деятельности (законы РФ и постановления местных органов власти); Изменение правил ввоза продукции; Тарифное регулирование цен государством; Ужесточение антимонопольного законодательства.Темпы инфляции; Валютный курс; Нормы налогообложения; Покупательная способность населения; Цены на оборудование и материалы, используемые компанией Затраты на энергетику предприятия; Затраты на коммуникации; Рост размеров рынка; Инвестиционно-кредитная политика; Таможенные сборы и пошлины на необходимое оборудование, приобретаемое за рубежом.Технология - TСоциальная сфера - SГосударственная техническая политика (государственные стандарты, аттестация, лицензирование и сертификация организаций); Научно-технический прогресс в области коммуникационных технологий; Достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения.Рост населения, городов; Стиль жизни; Уровень жизни населения; Рост потребности в информации; Изменение покупательских предпочтений; Высокий уровень коррупции и преступности в целом по стране.

Из матрицы PEST-анализа видно, что на деятельность ОАО «МегаФон» в большей степени влияют экономические показатели. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов компании следует направить свои усилия. Оценка экономических показателей, состояние экономики страны и региона имеет большое значение, так как именно от этого состояния напрямую зависит спрос на продукцию и услуги. Рассматривая экономическую и политическую ситуацию можно рассчитать дальнейшие возможные экономические изменения, такие как инфляция, курсы ценных бумаг, процентные ставки банков и другие. Это позволяет более полно рассчитать тарифы, с большей выгодой использовать свои акции.

Чтобы у компании был дальнейший путь развития, необходимо постоянно быть в курсе всех нововведений в отрасли телекоммуникаций. И не только быть в курсе самим, но и, выбирая наиболее перспективные направления - знакомить с ними своих потенциальных клиентов. Это необходимо для того, чтобы потенциальные клиенты были готовы к этим новым услугам.

ОАО «МегаФон» также является активным деятелем в социальной сфере. Среди проектов компании в области социальной ответственности есть спортивные, образовательные, экологические и благотворительные акции.

В связи с этим в 2013 году компания утвердила «Политику благотворительной деятельности». Ее основными направлениями стали поддержка детей-сирот и людей с инвалидностью.

«МегаФон» в течение многих лет оказывает поддержку и самостоятельно организует спортивные проекты. Он также является Генеральным партнером XXII зимних Олимпийских игр и XI Паралимпийских игр 2014 года в Сочи.

«Мы видим черты сходства между спортом и бизнесом - умение эффективно взаимодействовать в команде, проявлять лидерские качества, нацеленность на результат, преодоление себя, вдохновение, честность и добросовестность».

Немаловажное место в социальной стратегии занимают и экологические программы. Уже не один год компания проводит общефедеральную экологическую акцию под названием «Зеленый субботник», основная задача которой - привлечь внимание к проблемам окружающей среды.. Сотрудники и клиенты выходят на улицу и посвящают несколько часов озеленению, уборке и благоустройству городских территорий.

В основе благотворительной политики «МегаФона» лежит особая философия: бизнес развивается не только ради получения прибыли, но и для общества.

В 2013 году ОАО «МегаФон» скорректировало свою общую стратегию таким образом, чтобы она соответствовала быстро меняющимся рыночным условиям и, в то же время, влияла на них. Компания продолжает увеличивать покрытие сети и концентрирует усилия на том, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов во всех сегментах деятельности.

Стратегия ОАО «МегаФон» предполагает развитие конкурентных преимуществ за счет непрерывных инноваций, а также фокус на устойчивый денежный поток и прибыльный рост. Компания стремится предоставлять услуги, отвечающие индивидуальным требованиям каждого потребительского сегмента, и укреплять свое лидерство на рынке 4G.

Таким образом, согласно М. Портеру, компании следует сфокусировать свою деятельность на дифференцировании продукта, т.е. сделать свою работу более качественной, привлекая клиентов высоким уровнем обслуживания.

Стратегия дифференциации ориентируется на формирование конкурентных преимуществ на основе уникальности, максимального разнообразия и высокого качества продукции, превосходящей конкурентную. Причем отличительные черты добавляются не любой ценой, а за счет разумных затрат.

Компании необходимо сконцентрироваться на привлечении корпоративных клиентов и обеспечении лояльности существующих клиентов, а также на повышении уровня обслуживания и качестве сервиса.

Необходимо на высоком качественном уровне поддерживать такие ресурсы компании как широкий ассортимент тарифных планов, число и качество дополнительных услуг, качество работы абонентской службы. Особое внимание следует уделить маркетинговой стратегии, которая в условиях конкурентной борьбы приобретает ключевое значение.

. Организация финансовой деятельности в компании

Основным источником выручки ОАО «МегаФон» является оплата предоставленных услуг клиентами. Компания получает выручку от предоставления услуг розничным клиентам, а также компаниям малого и среднего бизнеса, с которыми работает на условиях предоплаты. Тарифные планы с оплатой по факту предлагаются главным образом корпоративным и государственным заказчикам. Такая структура выручки помогает минимизировать риски возникновения значимой дебиторской задолженности и гарантирует стабильный денежный поток.

Денежный поток является одним из ключевых показателей эффективности. Руководство направляет его на развитие бизнеса с целью укрепления рыночной позиции. Также следит за тем, чтобы достаточная часть свободных денежных средств распределялась в виде дивидендов, обеспечивая акционерам привлекательный уровень возврата на инвестированный капитал (рисунок 1).

Реинвестированный капитал идет на развитие инфраструктуры, на маркетинговые мероприятия и стратегические сделки по слияниям и поглощениям, на разработку инновационных продуктов и дополнительных услуг, а также на улучшение качества обслуживания.

ПотребителиКорпоративные клиентыДенежный поток ИнвестицииГосударственные заказчикиОператорыДивидендыСвободный денежный поток Специально подобранные услуги с учетом потребностей каждого сегментаРеинвестиции денежных потоков в развитие бизнеса и укрепление положения на рынкеЛучшие продукты и сетьЛучшая дистрибуцияЛучшее качество обслуживания клиентовУслуги и инновационные разработкиУстройства и тарифыСетьРозницаОпыт отношений с брендомНаш персоналИнновационные продукты и VAS-услугиРост использования данныхУвеличенная емкость сетиПродажи услуг передачи данных и развитие собственной розничной сетиОсведомленность о бренде и лояльностьПовышение качества обслуживанияРисунок 1. Создание ценности путем эффективного управления финансами

Для достижения поставленных задач и обеспечения интенсивного роста компания осуществляет грамотную инвестиционную политику. Последние годы ОАО «МегаФон» активно инвестирует в развитие магистральных сетей и укрепление центров обработки данных. В 2013 году компания приняла ряд мер, направленных на увеличение пропускной способности магистральных и транзитных сетей и развитие волоконно-оптических линий связи.

ОАО «МегаФон» - телекоммуникационная компания в России с кредитным рейтингом международного инвестиционного уровня. Высокая кредитоспособность обеспечивает оптимальную гибкость в балансировании между органическим ростом и потенциальными приобретениями в качестве стратегий для будущего развития. Положительная денежная позиция компании позволяет активно инвестировать в строительство сети, что является одним из приоритетных направлений стратегического развития.

В 2013 году МегаФон сохранил кредитный рейтинг Moodys на уровне Baa3 (прогноз: негативный), а рейтинг Standard & Poors на уровне ВВВ (прогноз: негативный). Кредитные рейтинги компании характеризуют ее как одну из самых надежных компаний в России с точки зрения кредитоспособности.

МегаФон - единственный в России телекоммуникационный оператор, который имеет рейтинги инвестиционного уровня и от Moodys, и от S & P.

Разработка финансовой стратегии как функциональной стратегии, поддерживающей общую цель развития компании, включает в себя принятие решений по долгосрочному финансированию развития компании и взаимоотношениям с собственниками (дивидендную политику).

Финансовая стратегия компании разделена на следующие направления: обеспечение транспарентности (финансовой прозрачности), политика финансирования, инвестиционная политика, политика управления оборотными активами, политика управления рисками, контроллинг.

В основе финансовой стратегии компании лежит постоянная оптимизация операционной деятельности. Ориентируясь на повышение эффективности, она предпринимает меры, призванные оптимизировать внутренние операции.

Рисунок 2

В 2013 году компания сосредоточилась на повышении общей эффективности бизнеса, что привело к росту рентабельности по OIBDA до 44,6 %.

Благодаря высокой операционной эффективности в 2013 году, ОАО «МегаФон» продемонстрировало отличные финансовые результаты. Выручка компании выросла на 9,1 % по сравнению с прошлым годом, что значительно превысило средний показатель по отрасли. Такие результаты достигнуты благодаря увеличению продаж смартфонов, а также расширению сети 4G.

Высокий уровень денежного потока в течение 2013 года позволил снизить уровень долговой нагрузки без ущерба для ликвидности. В период с 2011 по 2013 год свободный денежный поток увеличился в три раза и в 2013 году составил более 82 млрд. рублей (на 16,3 % больше, чем в 2012 году). Это позволило выплатить дивиденды в размере 40 млрд. рублей, что полностью соответствует параметрам дивидендной политики.

Наибольший вклад в увеличение выручки внес сегмент мобильной передачи данных. Выручка от мобильной передачи данных в России выросла за год на 28,6 %, что сопоставимо с показателями на развитых мировых рынках связи.

Также благодаря более сбалансированному использованию инвестиций компания привела капитальные затраты в соответствие со средним по отрасли соотношением капитальных затрат и объема продаж. В 2013 году капитальные затраты «МегаФона» увеличились на 4,2 % и достигли 47,1 млрд. рублей, что составляет 15,9 % от общей выручки за год. Рост капитальных затрат в значительной мере стал результатом развертывания сетей 3G и 4G.

Капитальные затраты удалось удержать на среднем по отрасли уровне 16 % от общей выручки за счет сбалансированного подхода к управлению инвестициями. Компания внедрила новый процесс инвестиционного менеджмента, который позволил исключить инвестиции в финансово непривлекательные продукты, провести оптимизацию бюджетов некоторых инициатив и направить капитальные инвестиции в проекты, имеющие важное стратегическое значение.

В течение года компания существенно улучшила структуру долгового портфеля, чтобы обеспечить баланс между сроками погашения, стоимостью финансирования, процентным и валютным рисками, исключив при этом риски рефинансирования.

ОАО «МегаФон» продолжает постоянно оптимизировать инвестиционный процесс внутри компании за счет стандартизации IT-инфраструктуры, перехода на менее капиталоемкие решения и повторного использования существующего оборудования там, где это возможно.

год стал годом амбициозных проектов для компании. С приобретением «Скартела» она усилила свои позиции на рынке мобильной передачи данных. Сделка обеспечила ключевое преимущество на высококонкурентном рынке телекоммуникаций, и в дальнейшем приведет к значительной экономии денежных средств при развертывании и обслуживании сети.

Технологическое лидерство ОАО «МегаФон» базируется на мощной инфраструктуре, которая позволила запустить высокоскоростную магистраль передачи данных «DREAM» и успешно реализовать услугу переносимости мобильных номеров. Наличие превосходной сети дало возможность реализовать такие масштабные проекты, как недавний коммерческий запуск сети LTE-Advanced с самой высокой в мире скоростью мобильного интернета и предоставление современных услуг связи во время проведения XXII Зимних Олимпийских и ХI Паралимпийских игр в Сочи. В 2013 году компания значительно расширила линейку собственного оборудования под брендом «МегаФон», что дает клиентам возможность полностью использовать все преимущества сети.

Высокий уровень финансовой стабильности, достигнутый благодаря значительному технологическому преимуществу, позволяет сохранять свое лидерство в интересах всех акционеров, сотрудников, клиентов и деловых партнеров «МегаФона».

Устойчивый рост абонентской базы и доходов от услуг передачи данных и дополнительных услуг остаются ключевыми факторами увеличения выручки.

С целью улучшения качества обслуживания компания полностью ориентировала бизнес-модель на клиента. В 2013 году она сконцентрировались на расширении собственной розничной сети и снижении зависимости от сторонних дилеров, работу которых сложнее контролировать.

Все это дает зримый результат: спрос на продукты и услуги постоянно растет, поскольку они играют все более значимую роль в жизни клиентов.

Основные показатели за полный 2013 год:

Консолидированная выручка увеличилась на 9,1 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 297 229 млн. руб.;

Показатель OIBDA вырос на 13,2 % по сравнению с прошлым годом и составил 132 592 млн. руб.;

Рентабельность OIBDA выросла до 44,6 % с 43,0 % в 2012 г.;

Чистая прибыль увеличилась на 16,3 % по сравнению с прошлым годом и составила 51 608 млн. руб.;составил 47 144 млн. руб., увеличившись на 4,2 % по сравнению с прошлым годом;

Свободный денежный поток достиг 82 293 млн. руб., увеличившись на 16,3 % по сравнению с прошлым годом;

Чистый долг на 31 декабря 2013 г. составил 103 235 млн. руб.;

Число активных абонентов увеличилось на 8,5 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года;

Таким образом, финансовое состояние ООО «МегаФон» на протяжении 2013 года оставалось устойчивым. Компания продемонстрировала стабильные показатели выручки от основной деятельности. Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения в течение всего года превышали долговые обязательства, чистый долг оставался отрицательным.

Итоги деятельности филиала отражаются в ежемесячных и других отчетах, квартальных и годовых балансах, которые представляются в объеме и сроки, установленные Обществом.

. Организация антикризисного управления

Первичное публичное размещение акций на фондовом рынке в 2012 году повысило актуальность создания действенной системы управления рисками.

В 2013 году ОАО «МегаФон» добилось значительных успехов в повышении эффективности инструментов и процедур управления рисками. Компания организовала обучение процессу управления рисками сотрудников в филиалах, а персонал головного офиса провел сотни встреч и «мозговых штурмов» с руководителями подразделений во всех регионах. Результатом этой работы стал единый унифицированный реестр рисков, который включает оценки потенциального финансового ущерба, а также мероприятия по их снижению.

В результате структурных изменений в процессе управления рисками, координаторы процесса и комитеты по рискам в филиалах стали проводить регулярные совещания для своевременного выявления и обсуждения рисков, возникающих на региональном уровне. В состав каждого комитета входят руководитель филиала, а также руководители основных направлений, которые осуществляют контроль и мониторинг системы управления рисками филиала.

Компания в течение года дополнила процесс риск-менеджмента новыми возможностями, разработала комплексную политику управления рисками, а также построила схему процесса, соответствующую международному стандарту управления рисками ISO 31000:2009.

В 2013 году компания добилась соответствия следующим требованиям ISO 31000, подтвердив, что процессы управления рисками:

Устраняют неопределенность - для каждого выявленного риска компания определяет исходные причины, разрабатывает планы по минимизации последствий и выполняет моделирование сценариев;

Реализуются последовательно и регулярно - компания проводит идентификацию и отслеживание рисков два раза в год и определяет бюджет на управление рисками в начале бюджетного процесса.

А также выполняет отдельный анализ рисков для крупных проектов по слиянию и поглощению и инвестиционных проектов, если это необходимо;

Основаны на оптимально доступной информации - в связи с отсутствием исторических данных многие решения принимаются субъективно, однако, по возможности, используются фактические данные и разрабатываются сценарии;

Индивидуально профилированы - разрабатываются с учетом внутренней и внешней конъюнктуры и распределения рисков;

Учитывают особенности восприятия и намерения людей - как работающих в компании, так и не являющихся ее сотрудниками;

Непрерывно отслеживаются, анализируются и совершенствуются - процессы управления рисками постоянно анализируются аудиторским комитетом, и компания работает над тем, чтобы их совершенствовать и повышать осведомленность о рисках. Кроме того, компания проверяет, насколько выполняются процедуры минимизации рисков, составляет регулярные отчеты о ходе выполнения и обновляет свои планы по управлению рисками.

ОАО «МегаФон» продолжает работать над обеспечением соответствия остальным требованиям стандарта ISO 31000.

В 2013 году компании удалось определить ключевые зоны ответственности в области управления рисками и более четко описать процедуры уведомления руководства о рисках. Это позволило внедрить многоуровневую систему управления рисками между филиалами и головным офисом, а также отдельно рассматривать риски, связанные со специальными проектами. «МегаФон» также провел работу по повышению качества отчетов для менеджмента, включив в них не только основные риски, но и панель мониторинга рисков.

Руководство продолжает повышать эффективность процесса принятия решений путем развития риск-ориентированной культуры.

В рамках повседневной деятельности МегаФон сталкивается с рядом рисков.

Опишем основные из них, а также меры, принимаемые для их минимизации.

Геополитические риски

ОАО «МегаФон» сталкивается с рисками, вызванными ситуацией в Крыму, прежде всего в связи с наложением санкций, которые могут повлиять на международную торговлю в целом и конкретно на международные транзакции. Наложение дополнительных санкций, направленных на конкретные российские отрасли, например сегмент финансовых услуг, или ограничивающих отношения с компаниями из США и ЕС, может отрицательно сказаться на деятельности компании, причем последствия могут быть значительными.

Тот факт, что вся деятельность и, следовательно, вся прибыль компании связана с Российской Федерацией, должен помочь минимизировать последствия от любых дополнительных санкций.

Страновые риски

Россия подвержена политическим и экономическим рискам. Риски, связанные с работой в России, включают в себя значительное падение цен на сырье, нестабильность национальной валюты и высокий уровень инфляции.

Отраслевые риски

Конкуренция

Мобильная связь, которая составляет существенную часть выручки, является одним из наиболее развитых сегментов телекоммуникационной отрасли. Этот сегмент характеризуется высоким уровнем конкуренции в борьбе за удержание существующих и привлечение новых клиентов. Усиление конкуренции может привести к снижению тарифов и, следовательно, к уменьшению общей маржи.

Однако конкурентные преимущества позволят увеличивать свою долю на рынке, несмотря на очень высокий уровень конкуренции на российском рынке.

Предполагаемые действия в случае усиления конкуренции: применение конкурентоспособных тарифов, своевременное расширение сетей, развитие телекоммуникационной инфраструктуры и внедрение новых видов услуг.

Отток абонентов

Компания предпринимает ряд мер, чтобы повысить лояльность абонентов, например, уделяет большое внимание программам по повышению удовлетворенности клиентов, увеличивает количество собственных салонов связи и пересматривает соглашения с сетями независимых дилеров. Компания также разрабатывает системы поощрения, пакеты услуг и специальные тарифные предложения, которые повышают лояльность клиентов.

Технологическое развитие

Телекоммуникационная отрасль в России сегодня претерпевает значительные изменения, связанные с высокой динамикой развития новых технологий и стандартов. Как результат, многие операторы сталкиваются с риском, что их услуги могу устареть и стать неконкурентными.

«МегаФон» планирует идти в ногу с технологическим прогрессом и новыми отраслевыми стандартами, внедряя новейшие технологии. Кроме того, компания собирается разрабатывать более эффективные и инновационные продукты и услуги с участием своей дочерней компании МегаЛабс.

Финансовые риски

Валютный риск

В соответствии с российским законодательством, плата с абонентов, а также плата за межсетевое соединение от других российских операторов связи принимается исключительно в рублях.

При этом доля капитальных затрат, заимствований, обязательств и расходов на международный роуминг номинирована в иностранной валюте, в основном в долларах США и евро. Ослабление курса рубля к иностранной валюте может увеличить расходы в рублях, которые, в свою очередь, приведут к убыткам.

На конец 2013 года доля рублевых займов составляла приблизительно 70 % от всех обязательств компании. Это значительно ограничивает валютные риски, так как большая часть денежных потоков приходится на ту же валюту, что и долговой портфель. Остальная часть долгового портфеля, выраженная в иностранной валюте, в основном компенсируется депозитами в иностранной валюте или сделками хеджирования, которые позволяют уменьшить последствия колебаний валютных курсов для долгового портфеля компании.

Риск изменения процентной ставки

Любое увеличение процентных ставок может повлиять на стоимость привлечения новых ресурсов для финансирования деятельности и инвестиций компании. Кроме того, если для обслуживания текущих обязательств применяется плавающая ставка, это может повлиять на стоимость обслуживания такого долга. «МегаФон» хеджировал большую часть кредитов, привлеченных по плавающей ставке, с помощью сделок процентного свопа. Таким образом, в настоящее время 88 % кредиторской задолженности имеет фиксированную ставку. Кроме того, компания имеет высокий кредитный рейтинг, который помогает привлекать финансирование на выгодных условиях.

Регуляторные риски

Общие риски

Регулирование отрасли осуществляется рядом ведомств на основании ФЗ «О связи» и ряда подзаконных актов. Нормы законодательства не всегда поддаются однозначной трактовке, а иногда и вовсе противоречивы.

Так как основной вид деятельности ОАО «МегаФон» - это предоставление телекоммуникационных услуг, отзыв, приостановка или непродление лицензий могут иметь значительный негативный эффект. Компания использует ресурсы, которые имеют ограничения, в том числе по частотному спектру и номерной емкости, и их отсутствие может отрицательно повлиять на деятельность.

Компания конструктивно сотрудничает с регуляторными органами и обеспечивает соблюдение условий лицензионных соглашений и прочих регуляторных требований, которые затрагивают деятельность.

Трансфертное ценообразование

С 2012 года действуют новые правила о трансфертном ценообразовании, расширяющие методы мониторинга за ценами, предусматриваемыми контролируемыми сделками. По новому законодательству налогоплательщики обязаны уведомлять о совершении контролируемых сделок, и налоговые органы могут доначислить налоги в случае, если условия таких сделок будут признаны некоммерческими.

Компания прилагает усилия для минимизации рисков налоговых доначислений.

Она внедрила новую систему для выявления контролируемых сделок и создала консолидированную группу налогоплательщиков в рамках корпоративной группы, сделки внутри которой не подлежат контролю по трансфертному ценообразованию.

Другие законодательные инициативы

В настоящее время в органах власти обсуждаются несколько законодательных инициатив, которые в случае их принятия могут оказать отрицательное влияние на операционную деятельность компании и ее перспективы:

Переносимость мобильных номеров: услуга переноса мобильного номера была внедрена в декабре 2013. Данная услуга позволит абонентам за небольшую плату сохранить свой номер при смене оператора. Риск заключается в том, что новые правила могут негативно отразиться на доле компании на рынке и оказать неблагоприятное влияние на финансовое состояние и результаты операционной деятельности компании;

Технологическая нейтральность: в декабре 2013 года Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ) Российской Федерации одобрила принцип технологической нейтральности в диапазонах 900 МГц и 1 800 МГц, пытаясь таким образом стимулировать развитие технологий 3G и 4G в стране. Другими словами, операторы, которые имеют лицензии на частоты 900 МГц и 1 800 МГц, могут использовать эти частоты для развертывания технологий 3G и 4G. Данная инициатива может усилить конкуренцию для компании в будущем, несмотря на значительные инвестиционные требования, которые были выдвинуты ГКРЧ. Однако «Мегафон» рассматривает эту инициативу не только как риск, но и как возможность предоставлять более качественные услуги своим клиентам благодаря расширенному частотному диапазону;

Изменения в отношениях между операторами: недавняя инициатива Минкомсвязи влечет за собой изменения в текущей структуре взаимодействия между операторами. Предложенные изменения включают различные подходы к обработке трафика в телефонных сетях и к взаимодействию в IP-сетях. «Мегафон» внимательно отслеживает эти возможные инициативы, чтобы обеспечить минимальное негативное влияние на свой бизнес.

Соответствие международным нормам

В результате IPO, успешно проведенного в ноябре 2012 года, «МегаФон» стал субъектом регулирования со стороны различных нормативных актов Великобритании. В частности, компания подпадает под регулирование Управления по финансовым услугам Великобритании и Лондонской фондовой биржи, которые устанавливают компании требования по раскрытию информации и взаимодействию с инвесторами.

Компания внедрила ряд мер, которые позволят соблюдать новые обязательства. В частности, компания разработала Кодекс этики и корпоративного поведения, и опубликовала официальное заявление, в котором декларируется «абсолютная недопустимость» взяточничества и коррупции. Также компания запустила программы внутреннего обучения и прочие процедуры, которые позволят соответствовать этому заявлению. Одновременно она внедрила ряд процедур и требований, касающихся раскрытия инсайдерской информации, а также раскрытия информации об операциях с ценными бумагами, которые были доведены до сведения всех заинтересованных сторон.

Риски в области слияний и поглощений

Так как стратегия развития компании подразумевает возможность приобретения сторонних телекоммуникационных активов, она подвержена различным рискам, связанным с такими сделками. Помимо прочего эти риски включают следующие возможные события:

Недостижение ожидаемого синергетического эффекта;

Назначение ограничений со стороны антимонопольных органов;

Требование досрочного погашения обязательств со стороны кредиторов приобретаемого актива;

Сложности, связанные с интеграцией приобретенных активов или с эффективным управлением ими.

Любой из вышеперечисленных рисков может привести к снижению ожидаемой от приобретения активов прибыли, что в итоге может отрицательно повлиять на собственный бизнес. В то же время за последние несколько лет «МегаФон» приобрел и успешно интегрировал несколько телекоммуникационных операторов. Опыт, накопленный в области приобретения и интеграции этих активов, позволит компании минимизировать риски в ходе будущих сделок.

Риски мошенничества в сфере телекоммуникаций

Потери МегаФона могут быть вызваны умышленными действиями недобросовестных контрагентов и абонентов компании.

Существуют также риски, связанные с оттоком клиентов компании, ставших жертвами мошенников, а также репутационный риск, возникающий в результате подобных действий. Для минимизации числа мошеннических действий создано подразделение, задачей которого является предотвращение фактов мошенничества. Подразделение осуществляет свою деятельность в соответствии со «Стратегией по управлению фродом», которая нацелена на выявление известных и новых мошеннических действий и защиту от них.

Кроме того, в компании функционируют специализированная система по борьбе с мошенничеством HP FMS, позволяющая в режиме реального времени выявлять и устранять попытки причинения ущерба.

В 2013 году «МегаФон» выявил 1,73 млн. случаев мошенничества по сравнению с 2,29 млн. в 2012 году. Убытки от мошенничества составили 0,07 % от выручки, что существенно ниже отраслевых стандартных показателей.

Риск раскрытия персональных данных абонентов

В прошлом компания и другие операторы связи сталкивались со случаями разглашения персональных данных абонентов в результате неосторожности самих операторов, либо утечки информации у третьих лиц.

На сегодняшний день санкции, применяемые регуляторами к нарушителям, как и иски пострадавших абонентов незначительны, однако такое положение дел может измениться. Более того, ущерб наносится репутации оператора, что, при регулярном повторении подобных случаев, станет причиной оттока абонентов.

С целью усиления процедур защиты конфиденциальной информации, а также в интересах абонентов компания приняла официальный внутренний документ «Положение об обработке персональных данных». Цель данного документа - подчеркнуть важность этого вопроса для всех заинтересованных сторон, а также описать процедуры, которые необходимо выполнять, чтобы обеспечить необходимый уровень защиты информации.

Риск раскрытия информации и другие риски, связанные с операциями с ценными бумагами

Нередко публичные компании обвиняются в том, что они не раскрывают или раскрывают не в полном объеме важную информацию, касающуюся своей деятельности или перспектив развития бизнеса. Кроме того, публичные держатели акций могут подавать иски, которые способны поставить под сомнение либо заблокировать определенные стратегические решения, предпринимать попытки сместить директоров или должностных лиц или получить доступ к информации. В результате публичного размещения акций в ноябре 2012 года МегаФон стал подвержен воздействию этих рисков.

Компания всегда ответственно подходила к вопросу страхования ответственности директоров и должностных лиц компании, заключая соответствующие договоры страхования (D&O). В связи с публичным размещением акций МегаФон пересмотрел условия подобных договоров, включив в число застрахованных саму компанию.

Компания также заключила отдельный договор о страховании в связи с публичным размещением акций (POSI), поскольку эти риски не были покрыты в стандартном договоре страхования D&O. Данный вид страхования предоставляет покрытие от претензий, связанных с выходом компании на IPO, включая информацию, представленную инвесторам в проспекте эмиссии, в процессе проведения роуд-шоу и других мероприятий. В рамках этого страхового договора компания также входит в число застрахованных сторон.

Успешное решение стоящих перед ООО «МегаФон» задач и достижение целей невозможно без точной своевременной идентификации и эффективного управления существующими и потенциальными рисками.

МегаФон ведет работу по внедрению системы риск-менеджмента, задачей которой является выявление и оценка рисков, разработка и внедрение мероприятий по их управлению с целью минимизации влияния факторов риска на деятельность компании.

. Разработка бизнес-плана компании

ОАО «МегаФон» входит в число компаний «Большой тройки» и постепенно увеличивает свою рыночную долю, планомерно наращивая клиентскую базу за счет своевременного расширения сетей, развития телекоммуникационной инфраструктуры и внедрения новых видов услуг.

ОАО «МегаФон» предлагает широкий спектр услуг, который включает голосовую связь, мобильную и фиксированную передачу данных и VAS-услуги. С насыщением рынка сотовой связи в России операторам необходимо обеспечивать стабильность и рост числа абонентов. Для удержания рыночной доли компании, выручки необходимы серьезные инновационные решения. Ведь привлекательность компании для абонентов зависит от следующих факторов:

Качество предоставляемых услуг и удобство обслуживания,

Возможность расширения ассортимента услуг и их актуализация,

Экономичность предлагаемых тарифных планов.

Телекоммуникационная отрасль подвержена постоянным изменениям технологии и отличается непрерывной разработкой новых продуктов и услуг.

Предоставляемые услуги связи стали массовыми, и в данных условиях внедрение новых технологий и расширение спектра услуг, становятся важнейшими факторами успешной деятельности операторских компаний.

Компания стремится предопределять тенденции рынка и предугадывать желания клиентов. «МегаФон» постоянно развивает существующие сервисы и предлагает клиенту новый взгляд на уже известные услуги.

В дальнейшем именно инвестиционная деятельность будет являться залогом развития компании. Вложения в «высокие» технологии являются жизненно важными, ведь именно они обеспечивают конкуренцию компании на рынке.

Для успешного конкурирования на рынке компания нуждается также в постоянном совершенствовании системы управления, ведь она функционирует в постоянно меняющейся среде, которая оказывает на нее влияние.

В современных условиях нормальное функционирование компании требует от руководства тщательного подхода к формированию управленческой команды. Именно благодаря разработке и реализации стратегии формирования управленческой команды компания может уменьшить риск и увеличить свою стабильность и конкурентоспособность.

Бренд «МегаФон» ориентирован на молодых, деятельных людей, своими руками строящих свое будущее и будущее своей страны.

Способность компании ООО «СМК» привлекать, развивать и удерживать таланты, формировать из них эффективно работающие команды, будет главным конкурентным преимуществом ещё много лет.

Таким образом, для совершенствования деятельности ОАО «МегаФон» можно сформулировать следующие рекомендации:

Проведение маркетинговых мероприятий;

Использование эффективной рекламной компании;

Проведение мероприятий, направленных на поддержание положительного имиджа ОАО «МегаФон»;

Проведение мероприятий, направленных на поддержание лояльности существующих клиентов;

Поддержание на высоком качественном уровне таких ресурсов компании как широкий ассортимент тарифных планов и дополнительных услуг;

Предоставление тарифных планов и услуг, которые отвечают потребностям различных групп абонентов;

Расширение спектра предоставляемых дополнительных услуг;

Выход на новые рынки и разработка новых продуктов;

Использование новых технологий для сохранения конкурентной силы;

Проведение грамотной инвестиционной политики;

Развитие инфраструктуры сети;

Постоянное совершенствование материально-технической базы;

Приобретение других предприятий или слияние;

Значительные изменения в управлении, в том числе изменение структуры управления и степени самостоятельности подразделений предприятия;

Совершенствование системы мотивации труда работников компании.

Заключение

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. В ходе прохождения практики я приобрела практические навыки менеджера, закрепила и углубила свои теоретические знания, приобрела навыки корпоративного общения.

Практическая деятельность мне помогла научиться самостоятельно решать определенный круг задач, возникающих в ходе работы менеджера.

Считаю, что полученные знания очень ценны для развития как специалиста.

Рынок связи и телекоммуникаций в настоящее время наиболее динамично развивающийся сегмент российской экономики. Самарская область характеризуется как регион с высоким уровнем и динамичностью развития информационных технологий и связи. Динамичный рост показателей объясняется тем, что в области органично складываются предпосылки, обеспечивающие высокие темпы роста отрасли: развитая инфраструктура, увеличивающийся объем инвестиций в отрасль, повышение уровня благосостояния населения, расширение спектра и повышение качества услуг.

В результате проведенного исследования было выявлено, что ОАО «МегаФон» является одним из лидеров отрасли сотовой связи в России и ведет эффективную политику расширения присутствия компании на рынке. Компания обеспечивает примерно около 49 % чистых подключений новых клиентов за год, сохраняя за собой второе место на рынке мобильной связи.

Клиентская база компании характеризуется высоким показателем лояльности благодаря эффективности политики по удержанию клиентов. Все эти факторы снижают влияние рисков, связанных с ужесточением конкуренции, на деятельность МегаФона.

Список литературы

1.Годовой отчет ОАО «МегаФон» за 2013 год: Утвержден годовым Общим собранием акционеров ОАО «МегаФон» от 30.06.2014 г.

.Положение о Поволжском филиале открытого акционерного общества «МегаФон»: Утверждено Решением Совета директоров ОАО «МегаФон» от 17.06.2009 г.

.«Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 24.11.2014 г.).

.Устав открытого акционерного общества «МегаФон»: Утвержден Решением Совета директоров ОАО «МегаФон» от 11.07.2012 г.

.Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» (ред. от 01.09.2014 г.)

.Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление: Учебное пособие. - СПб: Питер, 2010. - 256 с.

.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономист, 2006. - 670 с.

.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2008. - 296 с.

.Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. - СПб: Питер, 2008. - 560 с.

.Коротков Э.М. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 240 с.

.Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Резниковой Н.П., Деминой Е.В. - М.: ЭкоТрендз, 2005. - 392 с.

.Сайт ОАО «МегаФон». - www.megafon.ru

Введение Телекоммуникационной отрасли принадлежит особая роль в экономике страны, так как ее важнейшей функцией является обеспечение потребностей обществ

Больше работ по теме: