Система управления и контроля предоставления веб услуг
Содержание
Содержание Введение……………………………………………………………………. . . …5 I Аналитическая часть…………………………………………. ………………8 1. 1. Технико-экономическая черта предметной области и компании. Анализ деловитости «КАК ЕСТЬ»……………………………. . 8 1. 1. 1. Черта компании и его деятельности………………. . 8 1. 1. 2. Организационная конструкция управления предприятием…………9 1. 1. 3. Программная и техно структура ИС предприятия……. 10 1. 2. Черта комплекса задач, задачки и фундирование необходимости автоматизации………………………………………. . . ………. 13 1. 2. 1. Отбор комплекса задач автоматизации и черта имеющихся бизнес процессов…………………………………………. . …. 13 1. 2. 2. Определение места проектируемой задачки в комплексе задач и её описание…………………………………………………………………………16 1. 2. 3. Фундирование необходимости применения вычислительной техники для решения задачи……………………………………………………18 1. 2. 4. Анализ системы снабжения информационной сохранности и охраны информации……………………………………………………………. . 20 1. 3. Анализ имеющихся разработок и отбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»…………………………………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 1. 3. 1. Анализ имеющихся разработок для автоматизации задачи 1. 3. 2. Отбор и фундирование стратегии автоматизации задачи……. …. . 25 1. 3. 3. Отбор и фундирование метода покупки ИС для автоматизации задачи…………………………………………………. . ………. 26 1. 4. Фундирование проектных решений…………………………………. . . . . . . . 29 1. 4. 1. Фундирование проектных решений сообразно техническому обеспечению……………………………………………………………………. . . 29 1. 4. 2. Фундирование проектных решений сообразно информационному обеспечению………………………………………………………………. ……. . 31 1. 4. 3. Фундирование проектных решений сообразно программному обеспечению………………………………………………………………. . . …34 II Проектная часть……………………………………………………………. 37 2. 1. Разработка проекта автоматизации………………………………. …. 37 2. 1. 1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации………. . …. . 37 2. 1. 2. Ожидаемые опасности на шагах жизненного цикла и их описание……………………………………………………………………. . . . . 48 2. 1. 3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства снабжения информационной сохранности и охраны информации…. …49 2. 2. Информационное снабжение задачи………………………………50 2. 2. 1. Информационная модель и ее описание………………………50 2. 2. 2. Применяемые классификаторы и системы кодирования……. 52 2. 2. 3. Черта нормативно-справочной, входной и оперативной информации……………………………………………………………………49 2. 2. 4. Черта результатной информации………………. . . …50 2. 2. 5. Формализация расчётов показателей………………………. . …53 2. 3. Программное снабжение задачи………………………………. . . …. 56 2. 3. 1. Общие расположения(древо функций и сценарий разговора). . …. 56 2. 3. 2. Черта базы данных…………………………………. . 57 2. 3. 3. Структурная методика пакета(древо вызова программных модулей)………………………………………………………………. ………. 58 2. 3. 4. Отображение программных модулей…………………………. . …. . 60 2. 4. Ревизорский образчик реализации проекта и его описание…………60 III Фундирование экономической эффективности проекта…………………. 68 3. 1 Отбор и фундирование способа расчёта экономической Эффективности…………………………………………………………………68 3. 2 Расчёт характеристик экономической эффективности проекта…. . . ………71 4. Сохранность и санитарно-гигиенические условия труда ………………. 77 4. 1 Общие запросы безопасности…………………………………………. 77 4. 2 Идентификация и анализ опасных и вредоносных причин на рабочем месте……………………………………………………………. . 78 Заключение………………………………………………………………. . . …93 Литература…………………………………………………………………. . . . 95
Выдержка
Введение
Управление отношениями с покупателями(Customer Relations Management, CRM)- это стратегия, основанная на использовании новейших управленческих и информационных технологий, с поддержкой которых фирмы аккумулируют познания о покупателях для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Такие дела содействуют увеличению прибыли, т. к. завлекают новейших покупателей и подсобляют сдержать старенькых. Теория программного снабжения, реализующего взаимодействие с покупателями реализуется с поддержкой особого комплекта программного снабжения и технологий, дозволяющих заавтоматизировать, а означает, улучшать бизнес-процессы в сфере реализации услуг, маркетинга и сервиса покупателей. Это дает вероятность фирмы обходиться к заказчикам услуг с увлекательными предложениями в более удачный момент времени и сообразно более комфортным каналам связи. Во почти всех организациях разные подразделения, водящие работу сообразно обслуживанию покупателей покуда ещё действуют самостоятельно друг от друга, и сообразно данной фактору их представления о заказчике часто противоречивы, а деяния — несогласованны. Разработка интегрированного программного снабжения упрощает координацию действий разных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с покупателями, и дает любому из их доступ к совершенной инфы о их, что содействует лучшему ублажению потребностей покупателей. В настоящее время творение автоматизированных систем взаимодействия с покупателями является актуальной задачей, этак как содействует улучшению свойства сервиса покупателей и, как последствие, поднятие уровня продаж и содействует росту оборота компаний. Целью предоставленной работы является разработка системы управления и контроля предоставления Интернет-услуг. Разрабатываемая система еще обязана подключать в себя часть учета клиентских включений, в том числе учет соглашений, разработку тарифных планов, знание внешних счетов покупателей, предоставления технической помощи юзерам. Информационная система, реализующая приведенные задачки, станет нужна на базаре биллинговых информационных систем. Задачки изучения содержатся в исследовании и оптимизации средством сотворения автоматизированной системы последующих действий: - разработка технической платформы; - знание внешних счетов покупателей; - знание справочников тарифных планов; - учет услуг и соглашений.
Литература
Литература
1. Братищенко В. В. Конструирование информационных систем. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004. 84 с. 2. Вендров А. М. CASE-технологии. Инновационные способы и средства проектирования информационных систем. М. : Деньги и статистика 2004г. 202с. 3. В. Бирюков, Владимир Дрожжинов. Вступление в CRM // PC Week №25, 2001 4. Гаврилова Т. А. , Хорошевский В. Ф. Базы познаний интеллектуальных систем. - СПб: Питер, 2000. 5. Гореткина Е. Средства подготовки электрических документов. Computer Week, 1995, № 19. 6. Ровный А. А. Бухучет и деньги для управляющих и менеджеров М. : 2007 7. Страуструп Б. Язычок программирования C Особое издание. СПб. : Невский диалект. 2004. 8. Декарт А. , Банс Т. Программирование на Perl DBI. М. :2000 9. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка, осуществление. - СПб. : Питер, 2007. 10. Коуров, Л. В. Информационные технологии в работе компаний. – Минск: Амалфея, 2005. 11. Когаловский, М. Р. Базы данных. Конструирование, осуществление и аккомпанемент. – СПб: Вильямс, 2001. 12. Маклаков, С. В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем?М. : ДИАЛОГ-МЭФИ, 2000. 13. Малыхина, М. П. Базы данных: базы, конструирование, внедрение. – СПб: БХВ Петербург. 2006. 14. Мишенин А. И. Концепция экономических информационных систем. — М. : Деньги и статистика, 2000. 240 с
15. Конструирование экономических систем: Учебник / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов – М. : Деньги и статистика, 2003. 16. Романов А. Г. Автоматизация служб компании. – Курск: КПО, 2001. 17. Стражева Н. С. , Стражев А. В. Счетоводный учет. М. : 2008 18. В. Фаронов. Delphi. Программирование на языке высочайшего уровня. М. : 2008 19. А. Федоров. Конструирование информационных систем. М. : Деньги и статистика, 2003. 20. Финансовая энергоинформатика. Учебник для вузов. Под ред. д. э. н. , проф. В. В. Евдокимова. - СПб. : Питер, 1997. -592с. : ил. 21. Кристиан Дари, Богдан Бринзаре, Филип Черчез-Тоза, Михай Бусика. AJAX и Perl. Разработка динамических веб-приложений: Учебник – М. : Знак Плюс, 2006. 22. Леффингуелл Д. , Уидриг Д, Взгляды работы с требованиями к программному обеспечению, М. : ИД \\"Вильямс\\", 2002
Введение Управление отношениями с клиентами (Customer Relations Management, CRM) - это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационны