Рисунок 1. Официальный сайт компании

.2 Организационная структура предприятия (производственная структура и структура управления)

Как рекламное агентство, ООО "БизнесПрофи" является агентством полного цикла, т.е. реализует весь комплекс работ связанный с маркетинговым сопровождением бизнеса, подготовкой и проведением рекламной компании, а также оценкой ее результатов, что подразумевает специфическую организационную структуру компании (Рисунок 2).

Рис. 2 Организационная структура компании

Учредитель ООО «БизнесПрофи» является так же директором. В его подчинении администратор офиса, руководитель клиентского отдела, программист, 3 менеджера и 3 специалиста по рекламе и PR. Так же для работы привлекаются сотрудники узкой специализации, знание и работа которых требуются не постоянно (фрилансеры), работа проводится на договорной основе, либо с заключением краткосрочного трудового договора, либо контракта. Так же привлекаются аутсорсинговые компании в области ведения бухгалтерского учета и юриспруденции.

У директора широкая специализация, в его введении находятся все крупные проекты компании. Деятельность директора направлена на увеличение прибыли и количества клиентов и, в первую очередь, на улучшение сервиса и постоянное обучение сотрудников. Директор фирмы руководит в соответствии с действующим законодательством финансово-экономической деятельности предприятия, неся полную ответственность за последствия принятых им решений и финансово-хозяйственные результаты деятельности.

Таблица 1. Должностные обязанности сотрудников и фрилансеров.

ДолжностьФункции и обязанностиДиректорФормирование мисси и стратегии деятельности компании, определение целей и задач на долгосрочные и краткосрочные периоды, контроль деятельности сотрудников, консультация и обучение сотрудников.Адм. офисаКонтроль соответствия деятельности сотрудников стратегии и целям компании. Контроль выполнения задач, поставленных директором. Обеспечение жизнедеятельности офиса, выполнение поручений руководителя.Руководитель клиентского отделаФормирование задач и целей клиентского отдела распределение проектов между менеджерами, контроль выполнения поставленных задач. Обслуживание и консультация крупных клиентов.ПрограммистВыполнение задач директора в области программирования и создания сайтов. Обеспечение бесперебойной работы сайтов клиентов и оперативное решение проблем web-сайтов.МенеджерПоиск и привлечение новых клиентов. Обслуживание текущих клиентов агентства, информирование клиентов о новых услугах компании, консультация клиентов. Контроль работы специалистов по рекламе и PR.Специалист по рекламе и PRТехническое обслуживание клиентов в области интернет и традиционной рекламы. Оперативное решение возникших задач клиентского отдела. Ведение первичной документации. ФрилансерыВыполнение сложных технических проектов в области дизайна, создания и продвижения сайтов. Помощь и консультация в выполнении проектов компании.

.3 Миссия и цели ООО «БизнесПрофи»

Миссия компании заявлена как: « Зарабатываем больше себе, и еще больше клиенту». При этом не забывается и об основном посыле бренда компании: «Интеллектуальные решения». Именно благодаря внедрению новшеств и «интеллектуальным решениям» компании удаётся снизить цены на услуги, при этом еще больше улучшая качество.

Стратегия компании заключается в увеличении прибыли, увеличении количества клиентов, улучшении качества предоставляемых услуг, и, как следствие, увеличение занимаемой доли рынка.

На основании миссии и стратегии компании, можно сформировать древо целей компании (Рисунок 3).

Рис. 3 Дерево целей

Любая система управления - это, прежде всего, целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целями функционирования.

Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование - это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась.

Основной задачей директора и других сотрудников, занимающих руководящие должности, сводится к тому, чтобы построить работу таким образом, когда цели сотрудников совпадают с целью компании и, чтобы успех сотрудников зависел от успехов компании и наоборот. Задача менеджера в том, чтобы донести это до сотрудников.

Главные цели ООО «БизнесПрофи» - увеличение прибыли и завоевание большей доли рынка. Эти цели взаимосвязаны и требуют выполнения одинаковых задач. Все задачи можно разделить на два больших блока: работа с компаниями, которые уже стали клиентами агентства и работа с потенциальными клиентами.

Работа с действующими клиентами строится на принципах клиентоориентированности. То есть компания стремится, в первую очередь, удовлетворить потребности клиентов, а потом уже свои потребности. Клиент всегда может обратиться к специалистам агентства и получить квалифицированную помощь. Даже если менеджер клиента не может в данный момент оказать услуги, то другие менеджеры либо специалисты, а иногда даже и руководитель клиентского отдела, оперативно окажут помощь. Таким образом, у клиентов, находящихся на обслуживании у «БизнесПрофи» практически нет повода сменить рекламное агентство. Компании остается только улучшать качество услуг, увеличивать скорость их предоставления и продолжать свою политику в области обслуживания клиентов в том же направлении.

2.4 Основные технико-экономические показатели (ООО «БизнесПрофи»)

Основные показатели деятельности ООО «БизнесПрофи» в 2008-2010 гг приведены в таблице 2. Часть показателей получена из бухгалтерской и статистической отчетности предприятия, другие показатели рассчитаны на их основе.

Основными показателями финансово-экономической деятельности рекламного агентства являются себестоимость, прибыль, рентабельность и выручка от реализации.

При анализе следует учитывать специфику деятельности рекламного агентства, которая заключается в продаже услуг а не товаров и отсутствии, в связи с этим, некоторых статей расходов.

Данные приведенной ниже таблицы позволяют отследить динамику результатов хозяйственной деятельности компании за три предыдущих года, чтобы сделать маркетинговые и рекламные прогнозы на следующий период развития агентства. Также данные исследования дают возможность оценки финансовых средств, которые компания может затратить на реализацию программ по созданию и продвижению инновационных продуктов.

В общем, наблюдается положительная тенденция роста валового и чистого дохода. Дальнейший анализ таблицы позволяет сделать выводы об источниках такого роста. Таким образом, динамика таких показателей как выручка, себестоимость и прибыль дает возможность оценить деятельность предприятия и характер его развития.

Таблица 2. Основные экономические показатели за 2008-2010 гг

Показатель2008 г.2009 г.2010 г.2010 г. к 2009 гАбсолютное отклонение, (+,-)Темп роста, %Выручка от реализации, тыс. руб.289441063502608121,0Себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг, тыс. руб.483575179-30437,0Валовая прибыль, тыс. руб.241135313323912137,8Уровень валовой прибыли, %83,386,094,911,6-Коммерческие и управленческие расходы, тыс. руб.230332542678375116,3Прибыль от продаж, тыс. руб.1082776455376 разУровень прибыли от продаж, %3,76,718,414,7-Прочие доходы, тыс. руб.256307--256-Прибыль до налогообложения, тыс. руб.262530633371241,6Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи, тыс. руб.8820316072181,8

На рисунке 4 графически показана взаимосвязь выручки, себестоимости и прибыли за 2008, 2009, 2010 гг.

Рис. 4 Графическая взаимосвязь выручки, себестоимости и прибыли за 2008 - 2010 гг

В 2010 г в целом в рекламном агентстве объем оказанных услуг составил 39696 тыс. руб, что видно на рисунке 3. Данный показатель возрос на 5301 тыс. руб. по сравнению с 2008 г. На рост объемов оказанных услуг повлияло значительное увеличение объемов заказов на создание и продвижение сайтов.

Но следует отметить, что себестоимость услуг также увеличилась. Это связано с ростом тарифов на услуги специалистов. Стоимость работ таких специалистов как программисты, дизайнеры, копирайтеры постоянно растет, что и приводит к росту себестоимости, а. следовательно, и стоимости реализуемых услуг. Но уровень цен на услуги «БизнесПрофи» незначительно отличается от среднерыночного.

В целом наблюдается рост прибыли и объемов оказываемых услуг, это объясняется успешной маркетинговой и рекламной деятельностью предприятия и активными личными продажами менеджеров по рекламе и специалистов по интернет-рекламе.

.5 Анализ предоставляемых услуг ООО «БизнесПрофи»

Как уже говорилось выше. Приоритетными направлениями деятельности предприятия является создание и продвижение сайтов и маркетинговое сопровождение деятельности.

Рассмотрим эти направления более подробно. В маркетинговое сопровождение бизнеса входят такие услуги как:

маркетинговый анализ предприятия,

аудит рекламной стратегии предприятия,

аудит рекламных кампаний в интернете,

разработка комплекса мероприятий по улучшению рекламной деятельности,

рекомендации по построению работы отдела маркетинга.

Данные услуги еще два года назад практически не пользовались популярностью в нашем регионе. Клиенты объясняли это неоправданной, с их точки зрения, дороговизной и ненадобностью для их предприятия. Однако в последние годы предприниматели поменяли свое отношение к данным услугам. Перенимая опыт зарубежных компаний, предприятия начали много внимания уделять построению эффективных отделов компаний, оценивать эффект от проведенных рекламных кампаний, брать в штат именно маркетологов, а не специалистов в области рекламы.

Таким образом, популярность данных услуг постоянно возрастает. А учитывая то. Что в регионе мало компаний, оказывающих такие услуги, это является очень значимым конкурентным преимуществом «БизнесПрофи».

Но все-таки самым важным и прибыльным остается направление создания и продвижения интернет-сайтов. Поэтому эту сферу мы рассмотрим более подробно.

«БизнесПрофи» предоставляет полный комплекс услуг по созданию и развитию интернет-сайтов. Разработка интернет-сайтов ведется по двум направлениям: типовые и индивидуальные сайты. Компания может выбрать подходящий продукт исходя из финансовых возможностей на данный момент, а менеджеры «БизнесПрофи», со своей стороны, посоветуют наиболее подходящий вариант. В наше время каждая компания, позиционирующая себя как крупное, стремительно развивающееся, ориентированное на клиентов предприятие должно иметь корпоративный сайт.

Клиенты, разрабатывающие сайт в «БизнесПрофи», в большинстве случаев становятся постоянными клиентами агентства. Имея опыт общения с менеджерами и специалистами компании, обращаются в первую очередь, за услугами в сфере продвижения сайтов. Таких как: контекстная реклама, сео-оптимизация, SMO-маркетинг.

«БизнесПрофи» является одной из немногих компаний, предлагающих перечисленные услуги в Краснодарском крае, и, бесспорно, одной из лидирующих. Подтверждением первых позиций на рынке является большое количество сертификатов лидеров продаж и партнеров крупных федеральных компаний.

Чтобы и дальше оставаться на лидирующих позициях, компании необходимо предлагать как можно больше инновационных услуг. Учитывая, что инновации в сфере рекламы в большинстве случаев появляются за рубежом либо в Москве, на мой взгляд, агентству следует занять нишу новатора в регионе, а не делать приоритетным направление разработки собственных инновационных продуктов. То есть первыми перенимать инновационные продукты, разработанные их партнерами, такими как Яндекс, Google, 1С-Битрикс и др.

Это экономически эффективнее и требует меньших трудовых и финансовых затрат. Учитывая, что рынок зарубежных и столичных компаний намного больше, чем в нашем регионе, разрабатывать инновационные продукты «БизнесПрофи» менее выгодно, чем продвигать инновации партнеров и, тем самым, завоевывать репутацию новатора в сфере рекламы и web-разработок в Краснодарском крае и ЮФО.

.6 Анализ факторов внутренней и внешней среды

Выбор стратегии фирмы в области продажи новых услуг зависит от многих факторов. Одним из определяющих является конкретная ситуация, в которой компания находится. Одним из методов, помогающим определить в каком направлении компании следует развивать «продуктовую» стратегию, является SPACE метод.

Метод SPACE заключается в оценке четырех групп факторов. Каждый фактор оценивается экспертно в шкале от 0 до 6.

Рассмотрим применение SPACE метода для ООО «БизнесПрофи».

Таблица 3 Факторы стабильности обстановки ( ES ):

Технологические изменения мало0123456многоТемпы инфляции низкие0123456высокиеИзменчивость спроса малая0123456большаяДиапазон цен конкурирующих продуктов малый0123456большойПрепятствия для доступа на рынок мало0123456многоДавление конкурентов слабое0123456сильноеЦеновая эластичность спроса негибкая0123456гибкая= 33/7= 4,71

Таблица 4 Факторы промышленного потенциала ( IS )

Потенциал роста малый0123456большойПотенциал прибыли малый0123456большойФинансовая стабильность низкая0123456высокаяУровень технологии простая0123456сложнаяСтепень использования ресурсов неэффект-е0123456эффект-еКапиталоинтенсивность большая0123456малаяЛегкость доступа на рынок легко0123456сложноПроизводительность, задействование производственных мощностей низкая0123456высокая= 30/8= 3,75

Таблица 5 Факторы конкурентных преимуществ ( CA )

Доля рынка большая0123456небольшаяКачество продукции высокое0123456низкоеЖизненный цикл продукта начальный0123456конечныйЦикл замены продукта фиксированный0123456сменяемыйЛояльность покупателей сильная0123456слабаяИспользование мощностей конкурентами сильное0123456слабоеВертикальная интеграция высокая0123456низкая

CA= 20/7= 2,86

Таблица 6 Факторы финансового потенциала ( FS )

Прибыль на вложения низкая0123456высокаяФинансовая зависимость несбалан-сированная0123456сбалан-сированнаяЛиквидность несбалан-сированная0123456сбалан-сированнаяНеобходимый / имеющийся капитал большой0123456малыйПоток средств слабый0123456сильныйЛегкость ухода с рынка малая0123456большаяРиск предприятия большой0123456малый= 26/7= 3,71

Оценив значение каждого фактора, необходимо вычислить среднее значение факторов внутри каждой из групп.

Отложим полученные значения на осях координат:

Рис. 5 Матрица стратегического положения и оценки действия

Вывод:

Все стороны многоугольника почти равноудалены от начала системы координат. Но, все же, наиболее удалена сторона в квадранте IS - ES. Однозначно охарактеризовать стратегическое состояние компании нельзя. Наиболее выраженным является конкурентное стратегическое состояние.

Это состояние характерно для привлекательной отрасли. Организация получает конкурентные преимущества в относительно нестабильной обстановке. Критическим фактором является финансовый потенциал. Необходимо парировать угрозы, связанные с потерей финансирования. Основные механизмы:

Поиск финансовых ресурсов;

Увеличение объемов производства (продаж);

Уменьшение себестоимости продукции.

Как мы выяснили ранее, компания придерживается именно такой стратегии. Основные цели компании:

Увеличение прибыли (поиск финансовых ресурсов),

Увеличение доли рынка (увеличение объемов продаж),

Продажа инновационных услуг (что приводит к уменьшению себестоимости)

Таким образом, одним из основных инструментов для успешного развития рассматриваемого предприятия являются инновации. Как в области управления персоналом, обслуживания клиентов, так и в области выпуска и продвижения новых услуг и продукции.

. Рекламная кампания инновационного продукта

.1 Описание инновационного продукта. Конкурентные преимущества, основы внедрения

Одним из новых ПО для управления персоналом, разработанным кампанией 1С-Битрикс - лидером продаж CMS для сайтов в России, является Корпоративный портал Данное программное обеспечение разработано для менеджеров и руководителей крупных компаний. Программа помогает контролировать работу сотрудников. Получать отчеты об эффективности использования рабочего времени, контролировать выполнение задач. Также программа будет полезна для самих сотрудников. Так как помогает им лучше планировать свое время, следить за задачами, поставленными руководителем и начальниками отделов, самому контролировать выполнение своих задач и эффективность работы, планировать работу.

Аналогов данной программе на российском рынке нет, что является ее основным преимуществом. Есть похожие продукты, но они не охватывают все аспекты работы, в отличие от Корпоративного портала. В данной программе предусмотрены следующие функции:

отслеживание опозданий и переработок,

постановка задач и подзадач, с назначением конкретных исполнителей, следящих, контролем сроков исполнения и возможностью оценки эффективности исполнения (в процентном выражении),

планирование долгосрочных задач, мероприятий,

работа с клиентами и фрилансерами, с помощью возможности регистрации сторонних пользователей, а не только сотрудников,

ведение отчетности, как краткосрочной, так и долгосрочной,

ведение корпоративного календаря,

распространение важной информации внутри компании и др.

Очевидно, что данный продукт будет полезен для любого крупного предприятия, и особо полезен для руководителя, так как экономит время на постановку и контроль многочисленных задач. Так же портал очень удобен для построения работы с постоянными клиентами. Так как информация по каждому проекту хранится в одном месте и к ней имеет доступ определенный круг лиц, что исключает возможность потери информации. Так же легко проследить развитие проекта, можно вести обсуждение проекта он-лайн, что значительно экономит время.

Важно, что распространять данный продукт могут только Золотые партнеры 1С-Битрикс, их в Краснодаре всего 3. А значит, круг конкурентов значительно ограничен, и важно первыми начать продажу и продвижение.

При продаже самого программного обеспечения не стоит забывать про продажу таких услуг как:

установка и настройка,

администрирование,

обучение сотрудников пользованию,

техподдержка.

Эти услуги приносят основную прибыль компании. И являются неотъемлемой частью продажи Корпоративного портала, так как чтобы правильно установить и настроить его, недостаточно знаний продвинутого пользователя ПК, необходимы навыки программирования. Также они необходимы и для поддержания жизнедеятельности портала в будущем.

Скриншоты данного программного продукта приведены в Приложении 1.

.2 Разработка рекламной кампании по продвижению Корпоративного портала

Таким образом, эффективность продажи данного инновационного продукта очевидна. Поскольку продукт является инновационным, стандартных средств для его продвижения недостаточно. Основным отличием рекламы инновационного продукта от рекламы продукта, который уже давно в продаже, является то, что данная реклама должна сразу показывать преимущество инновационного продукта перед его устаревшим аналогом и давать четкое понятие о предназначении и функциях продукта. То есть реклама должна быть информативной. Так как этот продукт области b2b (бизнес для бизнеса), для него не подойдут такие рекламные источники как билборды, перетяжки, баннеры и т.д.

Для продвижения Корпоративного портала я предлагаю провести следующий комплекс мероприятий:

проведение бесплатного семинара для руководителей и менеджеров,

рассылка коммерческих предложений клиентам агентства (образец КП в Приложении 2)

печать листовок с информацией о продукции и распространение,

тематические статьи в популярных региональных СМИ.

Планируется провести бесплатный семинар для представителей компаний Краснодара, на котором будет подробно изложены: сущность услуги, экономическая выгода от использования, подробное описание построения работы руководителей и менеджеров, выступления представителей компании 1С-Битрикс, интерактивная презентация продукта. Так же планируются перспективные знакомства с представителями предприятий для дальнейших предложений. Число участников семинара - представители 45 компаний. Так же планируются публикации в журналах Бизнес Кубани, Искусство потребления и в Деловой газете Юг, размещение на портале b-n-k.ru. Выпуск листовок формата А4 с подробным описанием продукта.

После проведения всего комплекса мероприятий планируется постоянный обзвон потенциальных клиентов специалистами с коммуникативными целями, подготовка для них коммерческих предложений.

3.2.1 Оценка затрат на проведение маркетинговых мероприятий

Для оценки затрат на проведение мероприятий, необходимо разработать бюджетный план рекламной и PR кампаний по продвижению. Бюджетный план для рекламной кампании Корпоративного портала приведен ниже:

Таблица 7. Бюджетный план рекламной кампании

Вид рекламыОписаниеПериодичность размещенияОбоснованиеСтоимостьПечатная рекламаБизнес кубаниАналитическая статья об использовании Корпоративного портала1 номер, 25-я страницаРаспространение среди руководителей предприятий25 000Искусство потребленияАналитическая статья об использовании Корпоративного портала1 номер, 10-я страница, ½ страницыБольшой тираж, бесплат-ное распространение, популярное издание34 000ДГ ЮгИнтервью руководителя БизнесПрофи.1 номер, раздел интервьюРуководитель является постоянным резидентом газеты. Самая популярная газета среди руководителей предприятий края.-2.Интернет-реклама

Больше работ по теме: