Голова 1. Происхождение и формирование туризма………………………………………………. 6
1. 1. Мнение и имя туризма. Туристская индустрия…………………. 7
1. 2. Туристические сервисы как разряд сервисной деятельности……………………8
Голова 2. Сервисная активность и организация работы туристической компании
«Русь-Тур»…………………………………………………………………………. 11
2. 1. Главные направленности развития компании. . . . . . . . ………………………………12
2. 2. Анализ сервисной деловитости ЗАО «Русь-Тур»…………………………. . 23
Заключение…………………………………………………………………………. 30
Приложения…………………………………………………………………………32
Перечень литературы…………………………………………………………………. 35
Выдержка
В настоящее время туризм представляет собой напряженно развивающуюся сферу экономики, планетарное социально-экономическое явление, а еще является действенным средством охраны природы и культурного наследия, так как конкретно эти составляющие сочиняют базу его ресурсной базы. Туризм приводит к расширению межличностных, межрегиональных и муниципальных связей, оказывает существенное воздействие на платежные балансы различных государств и регионов решетка, формирует рабочие места, выступает пионером освоения новейших районов и катализатором ускорения развития государственной экономики. . . . и т. д.
В сфере туристского коммерциала фирма «Русь-Тур» является коммерческой организацией и исполняет свою активность в форме ЗАО, и как почти все остальные туристические компании без помощи других становит цели и задачки сообразно предоставлению туристических услуг, исходя из личных интересов, а еще интересов потребителей.
В отношении репутации компания «Русь-Тур» использует большим спросом на базаре производителя туристических услуг. За 17 лет собственного существования компания сумела зарекомендовать родное фамилия на базаре туризма, благодаря качественному обслуживанию покупателей. В настоящее время компания
Литература
1. Аванесова Г. А. Сервисная активность: историческая и инновационная практика, предпринимательство, менеджмент. Уч. вспомоществование для студентов вузов. М: Нюанс пресс, 2006. - 320 с.
2. Бугаков В. П. Индивидуальности маркетинга услуг //Маркетинг в Рф и за рубежом № 2, 2003г.
3. Биржаков М. Б. , В. И. Никифоров. Промышленность туризма: перевозки.
СПб. : Герда, 2001.
4. Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Приемник нормативных
документов. Ростов-на-Дону, 2003.
5. Гуляев В. Г. Организация туристской деловитости.
М. :Нолидж,1996.
6. Данные рекламных изучений ЗАО «Русь-Тур».
7. Дмитриев М. Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: уч. для студентов вузов. - М. : ЮНИТИ- ДАНА, 2006. – 399 с.
8. Емельянова Б. В. Экскурсоведение. М. 2003.
9. Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник. - М. : Деньги и статистика, 2004. – 272 с. : ил.
10. Зорина И. Г. , Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. Базы туристской
деятельности М. : Русский спорт, 2002.
11. Ильина Е. Н. Туризм – странствия. Творение туристкой компании. Агентский бизнес. : М. , РМАТ, 1998,
12. Карнаухова В. К. , Крачковская Т. А. Сервисная активность. Учебное вспомоществование, М:МарТ, 2006
13. Карташова М. К. Составляющие сервисного сервиса потребителей// Маркетинг менеджмент № 3, 2005.
14. Каверин С. Б. Мотивация труда. – М. Изд-во ВУЗа психологии РАН,
1998 г.
15. Кулибанова В. В. Маркетинг. Сервисная активность: Учебное вспомоществование. – СПб. : Питер, 2000.
16. Колбин Г. И. , Фросина И. М. Социально-психологические процессы на затеи обслуживания. – М. : Изд-во ВУЗа психологии РАН, 1997 г.
17. Ляпина И. Ю. Организация и разработка гостиничного
обслуживания. М 2002.
18. Мануйлов Г. М. Психологическое управление в рыночных критериях. – М. : Изд- во РАН, 1997 г.
19. Морозова Н. С. , Холодов М. А. Рекламная инфа в социально-культурном сервисе и туризме, М: ИЦ»Академии»,
20. Мескон М. , Альберт А. , Хедоури Ф. Базы менеджмента. – М. : Дело, 1998 г.
21. Новиков В. В. , Забродин Ю. М. Психологическое управление производственной организацией. – М. : Прогресс, 1992 г.
22. Обозов Н. Н. Психология делового общения. – СПб. : Вагриус, 1995 г.
23. Опалев А. В. Знание обходиться с людьми: Этикет делового человека. – М. :
Дело, 1996 г.
24. Сервисная активность / Коробкова С. Н. , Кравченко В. И. , Орлов С. В. , Павлова И. П. под ред. Романович В. К. – СПб,:ПИТЕР, 2005
25. Сухов Р. И. организация работы туристического агентства, М. , МарТ, 2005.
26. Соколова М. В. Деяния туризма. : М 2002.
27. Утомившись ЗАО «Русь-Тур».
28. Федцов В. Г. Цивилизация обслуживания: Учебно-практическое вспомоществование. – М. : ПРИОР, 2000.
29. Энджел Д. Ф. , Блэкуэлл Р. Д. , Миниард П. У. Поведение потребителей. – СПб. : Питер Ком, 1999.
30. Энциклопедия туризма: Справочник / АВТ-сост. Зорин И. В. ,
Квартальнов В. А. ; М. : Деньги и статистика, 2001.
31. Ядгаров Я. С. Экономика и цивилизация обслуживания. – М. : Экономика, 1990.
В настоящее время туризм представляет собой интенсивно развивающуюся сферу экономики, планетарное социально-экономическое явление, а также является эффективным