Сервис гостеприимства

 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
Голова I. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ПОКУПАТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 5
1. 1. Причины, оказывающие воздействие на
потребителей туристских услуг 5
1. 2. Мотивы поведения потребителей 15
1. 3. Покупательское поведение потребителей 29
1. 4. Поведение потребителей на базаре индустрии
гостеприимства и туризма 64
Голова II. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ 74
2. 1. Определение потребительских ценностей
и ублажения потребителей 74
2. 2. Маркетинг отношений с потребителями 85
2. 3. Пятиступная модель
качества обслуживания 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
ПРИЛОЖЕНИЯ 120
БИБЛИОГРАФИЯ 129

Выдержка

Литература

Купить работу за 1490 руб.

ВВЕДЕИЕ.Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобрете-ния туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руко-водителей и спец

Больше работ по теме:

Природоохранный туризм
Курсовая, стр. 31, Саратов (2001), цена: 1490 руб.
Египет
Курсовая, стр. 32, Москва (2001), цена: 1490 руб.
Туризм
Курсовая, стр. 24, Москва (2001), цена: 1490 руб.
Туристские виды строительства спортивного гоночного комплекса класса
Курсовая, стр. 36, КРАСНОДАР (2002), цена: 1490 руб.
Франчайзинг
Курсовая, стр. 43, Москва (2004), цена: 1490 руб.

Предмет: Туризм, Туристический бизнес и сервис

Тип работы: Курсовая

Страниц: 129

ВУЗ, город: Москва

Год сдачи: 2005

Цена: 1490 руб.

Новости образования

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

Скачать реферат © 2021 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ