Разработка системы управления конфликтами в образовательном учреждении (на примере ГОУ СПО "Миасский автомеханический техникум")

 

Тема: Разработка системы управления конфликтами в образовательном учреждении" (на примере ГОУ СПО "Миасский автомеханический техникум")

Оглавление

1. Характеристика Государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования "Миасский автомеханический техникум"

2. Практическая часть

2.1 Описание конфликтной ситуации

2.2 Организация и проведение диагностического исследования

2.3 Методы разрешения конфликтной ситуации

Выводы

Список литературы

Приложения

Методика "Изучение отношения к учению и к учебным предметам"

Инструкция

1. Характеристика Государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования "Миасский автомеханический техникум"

Базой исследования является некоммерческая организация Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования "Миасский автомеханический техникум".

Наименование организацииПолное: Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования "Миасский автомеханический техникум" Сокращенное: ГОУ СПО "МАМТ"Адрес456304 Челябинская область г. Миасс, Предзаводская пл.1Отраслевая принадлежностьобразованиеОрганизационно-правовая формаГОУ СПО (Государственное образовательное учреждение Среднего профессионального образования)

Миссия ГОУ СПО "МАМТ" - удовлетворение потребностей общества в квалифицированных специалистах со средним профессиональным образованием.

Задачами техникума являются:

-удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном, физическом и нравственном развитии посредством получения среднего профессионального образования;

-формирование у обучающихся гражданской позиции и трудолюбия, развитие ответственности, самостоятельности и творческой активности;

-организация и проведение методических, научно-технических, опытно-конструкторских, а также творческих работ и исследований;

управление конфликтная ситуация образовательный

-распространение знаний среди населения, повышение его образовательного и культурного уровня, в том числе путем оказания платных образовательных услуг.

-воспитание молодежи на приоритетах общечеловеческих ценностей, подготовка ее к жизни, постоянному обновлению общих и профессиональных знаний;

-профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов.

Техникум организован в соответствии с приказом Министерства среднего Машиностроения СССР от 27.01.1942 №11/к.

Учредителем техникума является Министерство науки и образования Челябинской области.

Непосредственное управление техникумом осуществляет директор.

Техникум является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс; лицевые счета, открытые в установленном порядке для учета операций по исполнению областного и других бюджетов; для учета средств, полученных от предпринимательской и иной, приносящей доход деятельности; валютный счет, печать со своим полным официальным наименованием и изображением Государственного герба Российской Федерации, штампы, эмблему, бланки и другие реквизиты.

Техникум в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "Об образовании", другими законодательными актами Российской Федерации, Типовым положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования, нормативными правовыми актами Министерства образования Российской Федерации и Уставом.

В техникуме имеются нормативные документы, регламентирующие его деятельность:

-свидетельство о внесении в реестр федерального имущества от 23.03.2000 №07400340;

-распоряжение Челябинского областного комитета по управлению государственным имуществом от 23.06.1996г. №314 "О закреплении государственного имущества за Миасским автомеханическим техникумом";

-постановление Главы г. Миасса от 26.07.1999г. №571-2 "О предоставлении Миасскому автомеханическому техникуму в бессрочное (постоянное) пользование земельных участков";

-свидетельство о государственной аккредитации от 07.11.2005г. №004775, выданное Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки со сроком действия по 07.11.2010г.;

-Лицензия на право осуществления образовательной деятельности от 30.03.2007г. №211745, выданная Главным управлением образования и науки Челябинской области, со сроком действия по 30.03.2012г.

В учреждении действуют следующие органы самоуправления: Общее собрание работников и представителей обучающихся, Совет учреждения, Педагогический совет, Студенческий совет, Попечительский совет, Родительский комитет.

Особенности структуры управления ГОУ СПО "МАМТ":

• иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;
• четкое разделение труда;
• наличие правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения руководителями своих задач и обязанностей;
• осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности.

Система управления ГОУ СПО "МАМТ" обладает всеми достоинствами структур функционального типа - освобождение руководителей от необходимости решения специальных вопросов, возможность использования опытных специалистов, каждая структурная единица специализируется на выполнении определенной функции.

Среднее специальное учебное заведение может иметь в своей структуре филиалы, представительства, отделения, подготовительные курсы. Учебные кабинеты и лаборатории, учебные и учебно-производственные мастерские и хозяйства, учебные полигоны, структурные подразделения дополнительного профессионального образования, общежития и другие структурные подразделения. Образовательное учреждение среднего профессионального образования создается, функционирует, реорганизуется и ликвидируется в соответствии с Законом Российской Федерации "Об образовании".

Учреждение приобретает право на образовательную деятельность и льготы, предоставляемые законодательством Российской Федерации с момента выдачи ему лицензии. Лицензирование, аттестация и государственная аккредитация осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Автотехникум является одним из старейших учебных заведений города Миасса. За 67 лет существования техникум подготовил около 20000 специалистов со средним специальным образованием.

Материально-техническая база техникума позволяет обеспечивать реализацию образовательного процесса на требуемом техническом, методическом и практическом уровне.

В соответствии с выданной лицензией техникум ведет подготовку специалистов по следующим специальностям среднего профессионального образования базового уровня:

-08011051 "Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)";

-15010451 "Литейное производство черных и цветных металлов";

-15100151 "Технология машиностроения";

-19020151 "Автомобиле - и тракторостроение";

-19060451 "Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта".

Так же проводятся курсы подготовки водителей категорий "В" и "С", подготовительные курсы для учащихся 9-х классов.

В обучении применяются самые различные методы и технологии. Будущие бухгалтеры, например, могут пройти дополнительные курсы и освоить компьютерные программы "1С: Бухгалтерия" и "1С: Предприятие".

Студенты занимаются в спортивных секциях: по баскетболу, волейболу, настольному теннису, легкой атлетике.

Образовательный процесс, учебно-методическую и воспитательную работу в техникуме осуществляет педагогический коллектив численностью 54 человека, в числе которых:

-28 человек (52%) - штатные преподаватели;

-15 человек (28%) - преподаватели-совместители из числа сотрудников техникума;

-6 человек (11%) - преподаватели-совместители с почасовой оплатой труда;

-5 человек (9%) - мастера производственного обучения.

Количество преподавателей, имеющих первую квалификационную - 18 человек. Вторую квалификационную категорию имеют 10 человек.

В XXI в. перед средней профессиональной школой открываются широкие горизонты, связанные с внедрением информационных технологий, с новыми типами технических услуг, созданием новых специальностей на основе научно-промышленных достижений в различных отраслях экономики и социальной сферы. Роль среднего профессионального образования увеличивается в условиях расслоения общества, снижения территориальной мобильности населения.

2. Практическая часть

2.1 Описание конфликтной ситуации

Место проведения исследования - ГОУ СПО "Миасский автомеханический техникум".

Участники эксперимента: студенты техникума, педагоги-предметники, директор школы, родительский комитет.

Время проведения: февраль - апрель 2009 года

Проблема: Дима Х. в группе студентов стоял у окна, к нему подошла учительница по информатике и сделала замечание о том, что не нужно делать подножки другим ребятам, т.к. это может привести к травме, что не допустимо. Развернувшись, она стала отдаляться от подростков, ей в спину Дима Х. передразнил ее. Это заметил учитель истории, который в это время закрывал дверь в коридор: "Как ты смеешь, негодяй?" - вскричал он, схватил за предплечье и прижал Диму к стене. Дима вырвался и убежал.

Дома Дима рассказал об инциденте маме. Мама пошла на прием к директору с жалобой на действия учителя.

Директор не принял меры и считал конфликт исчерпанным, убрав преподавателя с данной группы. Родители были не согласны с подобным решением и считали, что педагога необходимо наказать. Была написана жалоба в Управление Образованием с указанием на усугубление ситуации в группе в связи с тем, что директор настроил учителей против этой группы с вытекающими отсюда последствиями.

В жалобе указывалось на недопустимое поведение учителя истории и ряда других учителей как на уроках, так и во внеурочной деятельности, указывалось на предвзятое отношение как к группе в целом, так и к отдельным учащимся.

Причина конфликта: нарушение педагогической этики учителем истории В. П.

Описание методов разрешения конфликта содержится в 2.3.

2.2 Организация и проведение диагностического исследования

В исследовании приняли участие - в гр. Ит-01 - 29 человек, ИТ-02 - 22 человека, ИТ-03 - 19 человек. При сравнении данных исследования учащиеся гр. ИТ-01 и ИТ-02 являются контрольными группами, учащиеся гр. ИТ-03 - экспериментальной группой.

Цель исследования: изучение динамики взаимоотношений учащихся с преподавателями, куратором, директором школы.

Использованные методики:

. Методика "Изучение отношения к учению и к учебным предметам"

Методика разработана Г.Н. Казанцевой и предназначена для качественного анализа причин предпочтения тех или иных предметов и мотивов учения (см. приложение 1) - Ильин В.П. Мотивы и мотивация. - СПб: Питер, 2000. - с.304.

2. "Неоконченные предложения" - для изучения отношений в системе "учитель - ученик", модифицирован автором (см. приложение 2) - Альманах психологических тестов. - М.: "КСП", 1996. - с.181.

Анализ полученных результатов.

Все полученные данные по группам сведены в таблицы.

Основные выводы.

Выбор любимых предметов по классам существенно отличается.

Если в гр. ИТ-01 ребята больше отдают предпочтение предметам, требующим интеллектуального напряжения, целенаправленности, предполагающие развитие не конкретных навыков, а обобщенных систематических знаний и представлений (алгебра, литература, история), то в гр. ИТ-02 и гр. ИТ-03 выбирают такие предметы как физкультура, труд.

Среди нелюбимых предметов обращает на себя внимание выбор всеми классами предмета химии, что позволяет предположить неблагополучие в отношениях с самим педагогом, а не только трудное усвоение самого предмета.

Отношение к предметам учащиеся всех групп объясняют, с одной стороны тем, что предмет интересен (неинтересен), что свидетельствует о развитости учебно-познавательного мотива, с другой стороны тем, что нравится или не нравится, как преподает и интересно (не интересно) объясняет учитель, это подчеркивает важность эмоциональных отношений, фиксированность на личности педагога.

Такие результаты позволяют предположить определенную инфантильность учащихся, построение взаимоотношений в эмоционально-оценочном контексте. Лишь немногие определяют свое отношение к предмету, исходя из его необходимости для будущей работы, жизни (широкий социальный мотив), для поступления в ВУЗ, развития общей культуры (позиция долга и ответственности).

Личность взрослого, педагога на этом возрастном этапе осознается в новом качестве: партнера и друга, что предполагает равенство позиций. Если этого не происходит, то конфликтные отношения в системе "учитель - ученик" неизбежны.

Принципиальных отличий между группами в выборе утверждений по отношению к любимым предметам не выявлено. По отношению к нелюбимым предметам имеются некоторые отличия (см. таблицы 1,2). Так, например, в гр. ИТ-01 и гр. ИТ-02 1-2 места занимают такие утверждения как: "не нравится как преподает учитель", "предмет трудно усваивается", в то время как в гр. ИТ-03 на второе место выходит широкий социальный мотив "предмет не нужен для будущей работы" и не высказывается отрицательного отношения к преподаванию предмета. Это, конечно, может определяться не высокой социальной зрелостью детей и принятием ответственности за свое образование, а их практической направленностью.

Изучение взаимоотношений в системе "учитель-ученик" позволяет отметить следующее.

Учащиеся гр. ИТ-03 класса при ответах на предложение "Считаю, что большинство учителей…" чаще дают положительные утверждения, чем учащиеся контрольных групп (см. таблицу 3). Несмотря на общую положительную оценку своих педагогов, учащиеся гр. ИТ-03 отмечают, что в последнее время отношения с учителями ухудшились, в то время как учащиеся гр. ИТ-02 и гр. ИТ-01 никаких изменений не отмечают.

Отношения с директором все учащиеся определяют как нейтральные, при этом в гр. ИТ-03 классе наибольшее количество учащихся дают подобные ответы - 71,5%, в гр. ИТ-01 таких учащихся - 39,3%, в гр. ИТ-02 - 50,1%.

Таким образом, при изучении психолого-педагогического климата в системе отношений "учитель-ученик" большинство учащихся гр. ИТ-03 не отмечают негативного отношения к себе со стороны педагогов и директора школы, однако ситуативное ухудшение во взаимоотношениях ими наблюдается.

Таблица 1

Люблю предмет по тому, чтогр. ИТ-01I место (15%) II место (13%) III место (8%) Данный предметНравится, как преподает Учитель интересно объясняетинтересенучитель гр. ИТ-02I место (17%) II место (13%) III место (12%) Данный предметНравится, как преподает Предмет легко интересенучительусваиваетсягр. ИТ-03I место (11%) II место (9%) III место (7%) Данный предмет Нравится, как преподает Предмет занимательныйинтересенучительУ меня хорошие отношения с учителем Просто интересноТаблица 2

Не люблю предмет потому, чтогр. ИТ-01I место (17%) II место (13%) III место (10%) Предмет трудно Не нравится, как преподает учительПросто не интересноусваивается гр. ИТ-02I место (13%) II место (11%) III место (9; 9%) Не нравится, как преподает Предмет трудно усваиваетсяНе получаю удовольствия при его изученииучительУ меня плохие отношения с гр. ИТ-03I место (15%) II место (11%) III место (9%) Предмет трудноПредмет не нужен для будущей Не получаю удовольствия при его изученииусваиваетсяработы

Таблица 3

Считаю, что большинство учителей

ПоложительноеОтрицательноеНейтральноегр. ИТ-01"Отлично учат нас, хорошие, добрые и веселые, справедливые" (42,9%) "Несправедливо оценивают учеников, срываются на учениках, мены не любят, не компетентные" (25%) 32,1%гр. ИТ-02"Все преподают хорошо, хорошие люди" (16,6%) "Срывают зло на учениках, плохо объясняют новый материал, не могут установить контакт с учениками" (33,3%) 50,1%гр. ИТ-03"Красивые и умные, хорошие, понимают нас" (52,3%) "Не любят наш класс, злые и вредные, плохо объясняют" (28,5%) 19,2%

Таблица 4

В последнее время отношения с учителями

ПоложительноеОтрицательноеНейтральноегр. ИТ-01"Нормальные, стали налаживаться, положительные" (39,3%) "Плохие, напряженные, ухудшились" (17,9%) 42,8%гр. ИТ-02"Наладились, улучшились, нормальные" (30%) "Плохие, не ладятся из-за поведения" (33,3) 36,7%гр. ИТ-03"Хорошее отношение, улучшились, наладились" (42,8%) "Чуть обострились, ухудшились, плохие" (47,6%) 9,6%

Таблица 5

Я и куратор

ПоложительноеОтрицательноеНейтральноегр. ИТ-01"С уважением относимся друг к другу, хорошо ладим" (64,3%) "Не понимаем, друг друга, не уважаем друг друга, две несовместимые вещи" (17,9%) 17,8%гр. ИТ-02"В нормальных отношениях" (16,6%) "Всегда находимся в ссоре, враждуем, не в лучших отношениях" (44,4%) 39%гр. ИТ-03"Хорошие люди, в хороших отношениях, помогаем друг другу" (76,1%) "Расходимся во мнениях" (4,7%) 23,7%

Таблица 6

Когда ко мне подходит директор

ПоложительноеОтрицательноеНейтральноегр. ИТ-01"Я испытываю чувство уважения к нему, он добрый, здороваюсь" (35,7%) "Волнуюсь, появляется страх, ухожу" (25%) 39,3%гр. ИТ-02"Здороваюсь" (27,7%) "Бегу от него, мне страшно" (22,2%) 50,1%гр. ИТ-03"Улыбаюсь и здороваюсь с ним" (19%) "Всегда кричит, я ухожу" (9,5%) 71,5%

2.3 Методы разрешения конфликтной ситуации

На первом этапе, приняв единоличное решение, директор техникума допустила ошибку, не составив разговора с непосредственными участниками конфликта, не выяснив все их потребности и опасения. Поэтому началась эскалация конфликта, участники стали набирать себе сторонников.

На втором этапе были выделены следующие участники конфликта:

Директор техникума;

Преподаватель истории В. П.;

Родительский комитет гр. ИТ-03;

Учащиеся гр. ИТ-03.

Обращение к психологу поступило только на второй стадии, уже после жалобы в высшую инстанцию. Было принято решение о работе со всеми участниками конфликта, руководствуясь принципами психологического посредничества.

Анализ ситуации: преподаватель истории В.П. допустил грубое нарушение педагогической этики, предприняв физическое воздействие на подростка, не адекватное в данной ситуации, на глазах у его одногруппников.

Со слов педагога подросток неоднократно допускал подобное поведение в отношении к коллегам и к нему самому, грубил, особенно, когда рядом были сверстники, по этой причине неоднократно срывались уроки. Все это накопилось, и педагог не смог сдержаться. Считает, что несколько погорячился, однако Дима заслужил наказание.

Со слов родителей Дима дома был чрезвычайно взвинчен, недоумевал по поводу несправедливости учителя истории, говорил о том, что он ничем не хотел обидеть учительницу биологии, так просто "балдели все".

Сам подросток признает, что был не прав, но такого наказания не заслуживает.

После первичного анализа ситуации была составлена карта конфликта (см. таблицу 6)

Таблица 6

Карта конфликта

Участник конфликтаПотребностиОпасенияДиректор техникума эффективная организация образовательного процесса, сохранение имиджа школы. конфликты в педколлективе мешают работе, конфликты могут быть бесконечными, потеря контроля над ситуацией. Родительский комитетнаказать педагога, с тем, чтобы предотвратить такие действия со стороны других педагогов. В школе учатся младшие дети, хотелось бы быть уверенными за их психическое и физическое здоровье. данный инцидент спровоцировал общее негативное отношение к классу, который является выпускным; дети плохо сдадут экзамены. Преподаватель историипостоянная работа; уважение со стороны коллег и учащихся. потеря работы; критика и осуждение со стороны учащихся

Потребности и опасения всех участников конфликта записывались индивидуально. Прежде, чем перейти к выработке альтернативных решений, было проведено диагностическое исследование групп с целью проверки опасения родителей относительно изменения отношения к учащимся гр. ИТ-03 со стороны педагогов в сторону ухудшения (см.2.2).

После анализа полученных результатов и установления контакта со всеми участниками конфликта была проведена встреча по совместному обсуждению проблемы.

Участники встречи: родительский комитет гр. ИТ-03, педагоги, преподающие в этой группе, директор техникума, психолог, представитель управления образования.

Работа на предварительном этапе по анализу ситуации с каждым участником конфликта и организация и проведение диагностического исследования учащихся групп, позволило снизить эмоциональное напряжение участников, а введение правил переговорного процесса сделало возможным конструктивное обсуждение проблемы.

Краткие итоги встречи:

Поскольку при изучении психолого-педагогического климата в системе отношений "учитель-ученик" большинство учащихся гр. ИТ-03 не отметили негативного отношения к себе со стороны педагогов и директора школы, то такие результаты способствовали значительному снижению опасения родителей за предстоящие экзамены.

Потребности директора техникума и родительского комитета практически полностью совпадают - эффективный образовательный процесс и имидж школы и уверенность в качественном обучении собственных детей в условиях сохранения психического и физического здоровья, собственно одно и тоже.

Так как ситуативное ухудшение во взаимоотношениях между детьми и педагогами учащиеся все же отметили, кроме того, негативные оценки в адрес учителей со стороны всех студентов встречаются довольно часто, то родительским комитетом было предложено провести обучающий курс для педагогов по разрешению конфликтных ситуаций, по конструктивному взаимодействию с подростками.

Также, родителями было предложено преподавателю истории извиниться перед учащимся гр. ИТ-03 Димой Х., за проявление физического насилия.

Директором техникума было предложено отнестись с пониманием к тому, что быстрых изменений не произойдет, что необходимо время для изменения стереотипов поведения, поэтому всем нужно набраться терпения, а при возникновении инцидентов, не принимать быстрых решений, не выслушав всех участников конфликтной ситуации. Куратору группы и родительскому комитету провести проблемную дискуссию, кураторский час по обсуждению данной ситуации и роли в ней каждого из участников.

Педагоги согласились с недостаточностью знаний в области конфликтологии и выразили согласие на участие в обучающем семинаре.

Преподаватель истории В.П. принял предложение родительского комитета о принесении извинения Диме Х.

Таким образом, при диагностике и разрешении конфликта нами использовались следующие методы:

анализ конфликтной ситуации;

-графический метод - составление картографии конфликта;

диагностика учащихся групп;

проведение переговоров при помощи посредника (психолога);

тренинг-семинар с педагогами (по результатам переговоров) (см. Программу семинара-тренинга).

Если до участия в обучающем семинаре-тренинге в целом по группе преобладающими были такие способы выхода из конфликтной ситуации как компромисс и избегание, то после семинара-тренинга наиболее предпочитаемыми являются сотрудничество и компромисс, при этом необходимо отметить тенденцию к овладению педагогами всеми способами выхода из конфликтной ситуации в равной степени. Владение в равной степени различными способами решения конфликтных ситуаций позволит выбрать наиболее оптимальный вариант, исходя из актуальных условий и причинных факторов в каждой конкретной ситуации. Это, в свою очередь, повысит эффективность взаимодействия на всех уровнях.

Программа семинара-тренинга

Общение в конфликте

Цель: актуализировать знания о конфликте, сформировать понятие о видах поведения в конфликте.

Задачи:

1.дать рабочее определение конфликта;

2.показать различие рабочего определения и бытового понимания конфликта;

.показать основные факторы, определяющие вид поведения в конфликте;

.научить узнавать и выбирать определенный стиль поведения в конфликте в конкретных ситуациях межличностного взаимодействия.

Участники: педагоги, социальные педагоги, воспитатели.

Продолжительность: 8 часов.

На предварительном этапе все участники тренинга заполняют тест-опросник Томаса (см. Приложение 3) Альманах психологических тестов. - М.: "КСП", 1996. - с.361.

Ход семинара-тренинга

1.Знакомство с участниками. Постановка цели и задач перед участниками и ведущим.

2.Работа с доской. Метод незаконченных предложений: "Конфликт - это…". Выделение положительного и отрицательного воздействия конфликта. Анализ полученного материала, разделение поведенческих, содержательных и эмоциональных компонентов конфликта.

.Способы разрешения конфликтов (стили выхода из конфликтных ситуаций). Работа в парах по обсуждению плюсов и минусов каждого стиля выхода из конфликтных ситуаций, в каких ситуациях является обоснованным.

.Работа в парах. Упражнение "х-у": один человек стоит, другой сидит. Стоящий давит на того, кто сидит. Рефлексия: какие чувства возникают у вас, когда другой человек давит на вас.

.Упражнение "Кораблекрушение в океане". "Ваш корабль терпит кораблекрушение. Имеется шлюпка, вмещающая всех игроков и в которой есть одно место для одного предмета из 10 предложенных. Вдалеке виден остров. Задача - выжить на этом острове, взяв с собой самый необходимый предмет". Первый этап - индивидуальный выбор, второй этап - группа приходит к единому мнению. Рефлексия: кто являлся лидером обсуждения; удалось ли прийти к соглашению; не возникло ли у кого-то чувство "подавления" его другими участниками; если кто-то поменял свою точку зрения, то почему.

Список предметов:

чемодан с одеялами

-аптечка

ящик с ликером

оружие

коробка с едой

спасательные жилеты

полевая кухня

собака, которая приносит удачу

радио

ящик с инструментами

6.Работа в группах. Моделирование конфликтных ситуаций, в которых демонстрируются конкретные виды поведения: конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество. Рефлексия: как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние его участников, на их чувства. Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для участников и почему? Как можно охарактеризовать данный стиль с точки зрения настойчивости в отстаивании своих интересов и с точки зрения степени сотрудничества в отстаивании интересов других? Фиксирование внимания на ключевом моменте - интересы сторон.

7."Оптимальное самоутверждение". Отработка в парах, в группе техники "Я - высказывания".

"Я - высказывание" передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету, без обвинений и без требований, чтобы другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего оппонента.

"Я - высказывание" может быть полезным в любой обстановке, но оно особенно полезно, когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то.

"Я - высказывание" построено так, чтобы позволить вам выразить свое мнение о данной ситуации наиболее эффективно, или высказать свое пожелание. Оно особенно полезно, когда вы хотите, чтобы он воспринял это негативно и перешел в контратаку.

Формула "Я - высказывания":

.Событие - Когда…

2.Ваша реакция - Я чувствую…

.Предпочитаемый вами исход - Мне хотелось бы, чтобы…

8.Рефлексия, круг чувств.

После семинара-тренинга был проведен повторный диагностический срез по изучению предпочитаемого стиля выхода из конфликтной ситуации у педагогов-предметников. Анализ сравнительных данных свидетельствует о положительной динамике, о расширении репертуара возможных выходов из конфликта у отдельных преподавателей (см. сравнительную таблицу 7). Отзывы самих педагогов после занятий были положительными, что свидетельствует о своевременности и эффективности выбранного метода работы с педагогами.

Таблица 7

Сравнительная таблица

Имя, отчество педагогаСоперничествоСотрудничествоКомпромиссПриспособлениеИзбеганиеДо ПослеДо ПослеДо ПослеДо ПослеДо ПослеИрина Васильевна 133610710866Лидия Игоревна0289667796Татьяна Петровна 13369777107Виктор Петрович9846985533Елена Васильевна44587744107Тамара Егоровна4457756787Юлия Алексеевна8637865665Алексей Иванович8757881286Зинаида Федоровна03576612876Вадим Олегович76588734754,24,64,67,17,86,765,87,45,8

Таким образом, обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению признается принципиально возможным и необходимым.

Выводы

Итак, конфликты в образовательном процессе неизбежны. Истоки столкновений многие видят в самой природе педагогической деятельности, как взаимосвязывающей множество людей с разнообразными качествами, свойствами, опытом, мировоззренческими взглядами и отношением к жизни.

Общепризнанным следует считать наличие конструктивных и деструктивных противоречий, конфликтов. В методологических исследованиях педагогов отмечается два типа противоречий:

противоречия диалектические как объективное свойство взаимодействующих педагогических структур, как условие их развития, прогресса;

-противоречия казуальные, т.е. случайные, вызванные в своем большинстве некомпетентными решениями учителей или руководителей школы.

Образуя отдельную группу педагогические конфликты имеют свои особенности:

§Профессиональная ответственность педагога за правильное разрешение ситуации конфликта: школа - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми.

§Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель - ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте.

§Разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции, порождает разную степень ответственности за ошибки.

§Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и ученика видится по - разному).

§Присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл.

§Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.

§Конфликт педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно завершить.

Существует несколько методов урегулирования конфликтов, которые можно объединить в две группы.

Первая группа методов - методы, предотвращающие конфликт.

Вот основные два:

.Преодоление конфликта посредством улучшения общения.

2.Распознавание сигналов конфликта - дискомфорт, инцидент, недоразумение, напряжение, кризис.

Вторая группа методов - методы разрешения конфликтов. Одним из которых является посредничество - разрешение конфликта с помощью посредника.

Анализ литературы и проведенное исследование со всей очевидностью доказывают нашу гипотезу о том, что нарушение педагогической этики является причиной возникновения конфликтных ситуаций между педагогами и подростками. Именно с подростками, в силу их возрастных особенностей, у педагогов чаще всего возникают конфликты и противоречия.

При диагностике и разрешении конфликта нами использовались следующие методы:

анализ конфликтной ситуации;

-графический метод - составление картографии конфликта;

диагностика учащихся студенческих групп техникума;

проведение переговоров при помощи посредника (психолога);

семинар-тренинг с педагогами (по решению, принятому на переговорах) (см. Программу семинара-тренинга).

Процесс посредничества включал в себя стадии раздельной работы с отдельными участниками конфликта. Особенностью контакта посредника с клиентом является необходимость нейтральной позиции посредника. Она означает незаинтересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, "победе" одной из позиций, реализации отдельных интересов и т.д. Это безоценочная позиция психолога, ориентированного на восстановление отношений участников конфликта.

Проведенный анализ конфликтной ситуации позволил выделить основные элементы конфликта, раздельная работа с участниками конфликта позволила позитивно переопределить ситуации своего взаимодействия, принять на себя ответственность за происходящее, снизить эмоциональное напряжение участников, подготовила переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников

Совместное обсуждение привело к принятию взаимоприемлемых решений. Задача психолога состояла на этом этапе в создании и поддержке конструктивной атмосферы, усиления согласия сторон, ослаблении их конфронтации и объединении в работе над общей проблемой.

Проведенная работа по разрешению конфликта была эффективна, что доказывает вторую часть нашей гипотезы о том, что эффективное разрешение конфликтов, причиной которой являлось нарушение педагогической этики, возможно при участии третьей стороны (психолога, родителей).

Разработанный и проведенный нами семинар-тренинг для педагогов доказывает, что обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению является принципиально возможным. Его необходимость определяется невозможностью полагаться на естественный прогресс в области навыков человеческого поведения в конфликтах и целесообразностью сознательного управления процессами усвоения конструктивных стратегий взаимодействия в конфликтах.

Список литературы

1.Альманах психологических тестов. - М.: "КСП", 1996. - 400с.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 570с.

.Байярд Р.Т., Байярд Дж. Ваш беспокойный подросток. - М., 1991.

.Беличева С.А. Основы превентивной психологии. - М., 1993. - 199с.

.Буянов М.И. Ребенок из неблагополучной семьи. - М.: 1988.

.Выготский Л.С. Психология. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 1008 с.

.Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. - М.: 1998.

.Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб: Питер, 2000. - 464с.

.Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2000. - 320.

.Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб., 1994. - 298с.

.Журавлев В.И. Основы педагогической технологии. - М., 1995. - 234 с.

.Ильин В.П. Мотивы и мотивация. - СПб: Питер, 2000 г. - 467 с.

.Кон И.С. Психология ранней юности. - М., 1989.

.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М.: АО Стрингер, 1992. - 465с.

.Немов Р.С. Психология. Кн.1. Общие основы психологии. - М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. - 576с.

.Обухова Л.Ф. Возрастная психология. - М., 1998.

.Овчарова Р.В. Практическая психология. - М., 1996. - 298с.

.Осипова А.А. Общая психокоррекция. - М.: ТЦ Сфера, 2002. - 512с.

.Помощь родителям в воспитании детей: Пер. с англ. / Общ. ред. Пилиповского В.Я. - М., Прогресс, 1992. - 256 с.

.Психокоррекция: теория и практика. Под ред. Шевченко Ю.С., Добриденя В.П., Усановой О.Н. - М.: НПЦ "Коррекция", 1995. - 222 с.

.Психолого-педагогическое обеспечение управления в системе образования. Для руководителей школ и учреждений дополнительного образования. - Новосибирск: "Сибирский хронограф", 1997. - 120 с.

.Рабочая книга школьного психолога / Под ред. И.В. Дубровиной. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. - 376 с.

.Робер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988. - 435 с.

.Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе.М., 1991. - 240 с.

.Самоукина Н.В. Игры в школе и дома. М., 1995. - 267 с.

.Скалаблан И.А. Практикум по конфликтологии: Учеб. Пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. - 103с.

.Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология развития человека. Развитие субъективной реальности в онтогенезе. М.: Школьная пресса, 2000, с.416.

.Соколова В.Н., Юзефович Г.Я. Отцы и дети в меняющемся мире. - М.: Просвещение, 1991. - 223 с.

.Спиваковская А.С. Профилактика детских неврозов (комплексная психологическая коррекция). - М.: Изд-во МГУ, 1988. - 200с.

.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. - М.: Наука, 1990. - 256с.

.Фридман Л.М. Психология детей и подростков: Справочник для учителей и воспитателей. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. - 480с.

.Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. - СПб.: Питер, 1999. - 656с.

Приложения

Приложение 1

Методика "Изучение отношения к учению и к учебным предметам"

Методика разработана Г.Н. Казанцевой и предназначена для качественного анализа причин предпочтения тех или иных предметов и мотивов учения.

Инструкция

Необходимо выполнить нижеследующие указания.

.Назови из всех изучаемых в школе предметов твои самые:

А) любим________________________________________________

Б) нелюбимые ___________________________________________

.Подчеркни доводы, характеризующие твое отношение к предмету. Допиши недостающие.

№Люблю предмет, потому чтоНе люблю предмет, потому что1Данный предмет интересенДанный предмет неинтересен2Нравится, как преподает учительНе нравится, как преподает учитель3Предмет нужно знать всемПредмет не нужно знать всем4Предмет нужен для будущей работыПредмет не нужен для будущей работы5Предмет легко усваиваетсяПредмет трудно усваивается6Предмет заставляет думатьПредмет не заставляет думать7Предмет считается выгоднымПредмет не считается выгодным8Требует наблюдательности, сообразительностиНе требует наблюдательности, сообразительности9Предмет требует терпенияПредмет не требует терпения10Предмет занимательныйПредмет не занимательный11Товарищи интересуются этим предметомТоварищи не интересуются этим предметом12Интересны отдельные фактыИнтересны только отдельные факты13Родители считают этот предмет важнымРодители не считают этот предмет важным14У меня хорошие отношения с учителемУ меня плохие отношения с учителем15Учитель часто хвалитУчитель редко хвалит16Учитель интересно объясняетУчитель неинтересно объясняет17Получаю удовольствие при его изученииНе получаю удовольствия при его изучении18Знания по предмету необходимы для поступления в институтЗнания по предмету не играют существенной роли при поступлении в институт19Предмет способствует развитию общей культурыПредмет не способствует развитию общей культуры20Предмет влияет на изменение знаний об окружающем миреПредмет не влияет на изменение знаний об окружающем мире21Просто интересноПросто неинтересно

Приложение 2

Методика "Неоконченные предложения"

1.Я надеюсь в нашем классе…

2.Хотелось бы мне перестать бояться…

.Думаю, когда меня нет мои друзья…

.Я хотел - бы чтобы наши учителя…

.Я хочу, чтобы мои одноклассники.

.Считаю, что большинство учителей…

.Мои друзья относятся ко мне…

.Наступит тот день, когда…

.В последнее время отношение с учителями…

.Я и классный руководитель…

.Когда ко мне подходит директор…

.Сейчас мне нравится…

Приложение 3

Текст опросника К. Томаса

.а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны

.а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных

.а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

.а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

.а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

.а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя

б) Я стараюсь добиться своего

.а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого

.а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

.а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего

.а) Я твердо стремлюсь добиться своего

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение

. а) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения

.а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу

.а) Я предлагаю среднюю позицию

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему

.а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах

б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов

.а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения

. а) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции

. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

б) Я дам возможность другому остаться при своем мнении, если он также идет навстречу

. а) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно

. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия

б) Я пытаюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас

. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека

б) Я отстаиваю свою позицию

. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс

. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого

. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас

. а) Зачастую стремлюсь избежать спора

б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого

. а) Я предлагаю среднюю позицию

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий

. а) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха

Тема: Разработка системы управления конфликтами в образовательном учреждении" (на примере ГОУ СПО "Миасски

Больше работ по теме: