Разработка программы численного интегрирования обыкновенного дифференциального уравнения явным модифицированным методом Эйлера

 














Корпоративные мероприятия, как инструмент формирования имиджа на примере ООО Амос


Содержание


Введение

.Природа и понятие имиджа фирмы

.1Характеристика понятия имиджа фирмы

.2Составляющие элементы имиджа фирмы

.3Процесс управления имиджем фирмы

.Анализ исследуемого предприятия ООО «Амос»

.1Общая характеристика ООО «Амос»

.2Анализ финансовых показателей ООО «Амос»

.3Современное состояние имиджа ООО «Амос»

.Совершенствование имиджа ООО «Амос»

.1Корпоративные мероприятия как путь улучшения имиджа ООО «Амос»

.2Анализ эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Введение


Актуальность исследования. В условиях рыночных отношений успех деятельности любой организации определяется уровнем прибыли, полученной всеми способами, не запрещенными законом. В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нематериального актива как репутация компания, а основой построения репутации компании является формирование позитивного имиджа .

Формирование и управление имиджем компании является одним из основных путей формирования ее репутации и, следовательно, приобретения дополнительного конкурентного преимущества, позволяющего собственникам компании не только прибегать к возможности получения дополнительных инвестиционных источников, но и повышать рыночную стоимость компании и прибыль, как основной показатель коммерческой деятельности.

Однако создание положительного имиджа организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех.

В условиях мирового финансово-экономического кризиса наиболее актуальным вопросом при рассмотрении деятельности компании является создание плана оперативного реагирования и поведения компании в момент кризисной ситуации. Имидж предприятия является важным фактором, влияющим на ценообразование продукции, привлекательность организации, как работодателя, то есть практически на все сферы жизнедеятельности организации.

Управление имиджем является неотъемлемой частью существования каждой организации. В условиях финансово-экономического кризиса одним из основных инструментов улучшения рыночного положения компании является ее ключевой фактор успеха корпоративный имидж.

Поэтому управление имиджем организации является одной из актуальных задач современного управления организацией. Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы определили направление дипломного исследования.

Степень изученности темы. Проблема формирования и поддержания имиджа коммерческой организации явилась объектом исследования ряда ученых. При ее изучении сложились различные подходы к понятию и типологии имиджа коммерческой организации как в отечественной, так и в зарубежной литературе. В ходе исследования были проанализированы и использованы труды следующих авторов по вопросу имиджа: Смирнова Ю. А., Горчакова В. Г., Бекетов Н. В., Джи Б.Д., Бельских И. Е., Даниленко Л. В., Шкардун В. Д., Рогалева Н. Л., Рогачева М. И. Фомина Е. В., Сушкова Т. В., Швец И. Ю.

Цель исследования состоит в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по управлению имиджем предприятия ООО «Амос».

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

изучить подходы к сущности понятия « имидж » и его структурированию.

дать характеристику моделям управления имиджем организации.

изучить основные методики оценки имиджа предприятия.

определить роль рекламной и PR-кампании в формировании имиджа предприятия.

изучить основные компоненты имиджа предприятия ООО «Амос» и оценить систему ее управления.

провести анализ финансового состояния предприятия ООО «Амос».

разработать модель управления внешним и внутренним имиджем предприятия ООО «Амос», рассчитать эффективность.

Предметом исследования являются теоретические, организационные аспекты управления имиджем методический инструментарий.

Объект исследования - процессы, влияющие на управление корпоративным имиджем.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретическую и методическую основу работы составляют фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления имиджем организации. Теоретическую базу исследования составляют статьи в журналах « Управление персоналом», «Маркетинг в России и за рубежом», «Менеджмент в России и за рубежом», интернет-ресурсы.

При проведении исследования применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: анкетирование, наблюдение, направленное на выявление истинного имиджа предприятия в общественном сознании и в глазах сотрудников. Также применялись методы систематизации, обобщения, классификации.

.Природа и понятие имиджа фирмы


.1 Характеристика понятия имиджа фирмы


Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком - он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю. В маркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image - образ, изображение, отражение в зеркале) - это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей» [3,c.67]. Кроме того, свои специфические особенности имеют имидж марки, имидж организации, имидж продукта. Имидж компании определяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума.

В современных условиях жесткой конкуренции имидж компании - одно из составляющих ее успеха. И сколь бы много не существовало определений слову "имидж", трактовка этого понятия у каждого руководителя - своя. В целом, принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик компании и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия.

К этому пространному понятию можно отнести и такой элемент как "система коммуникативных средств", то есть комплекс всех тех деталей, отражающих индивидуальность компании и обеспечивающих связь с обществом. Сюда входят и название компании, и определенные знаки, символы, логотипы, определенные цветовые комбинации, ритуалы - в общем, все то, что так или иначе будет отражать структуру, миссию, деятельность и уровень притязаний организации.

Имидж - понятие гибкое и пластичное. Он может быть как заново созданным (в случае, если компания новая), так и измененным (для уже существующей компании). Для того, чтобы процесс формирования имиджа был успешным и эффективным необходимо действенное управление им. Сюда входят типичные функции управления - планирование, организация, контроль. Вся деятельность, направленная на формирование имиджа компании, должна быть качественно и количественно определена. Это условие подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа будет запущен, он должен обладать четким и детальным планом, определяющим цели, технологии, структуру, затраты, сроки, предполагаемые результаты и экономическую эффективность.

Немаловажным условием является и то, что имидж <#"justify">1.2 Составляющие элементы имиджа фирмы


Важным для понимания сущности корпоративного имиджа представляется вопрос о его структуре, тем более что в ряде исследований совершенствование имиджа рассматривается как проблема создания его оптимальной структуры. .Предложенные рядом авторов модели корпоративного имиджа отражают скорее не структуру данного явления, а его содержание, то есть упорядоченную совокупность элементов и процессов, составляющих объект восприятия.

Структура имиджа, выступающая как единство устойчивых связей между его элементами, соответствует структуре социальной психики, а точнее - обыденного сознания, в поле которого и формируется имидж[4,c.26]. Обыденное сознание - это совокупность представлений, знаний, установок и стереотипов, основывающихся на непосредственном повседневном опыте людей и доминирующих в социальной общности, к которой они принадлежат.

Выделяют различные составляющие структуры имиджа, например [17,c.122]:

. Визуальный имидж: целенаправленное воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама).

. Социальный имидж: внедрение с сознание целевых групп представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

. Бизнес-имидж: формирование представлений о субъекте деловой активности (деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологий, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики т. д.), бизнес-имидж организации обладает относительной стабильностью.

Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ, на виду общественности. Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении организации.

Из теории корпоративной имиджеологии известно, что структура имиджа любой компании (организации) формируется по четырем основным элементам[12,c.172]:

. Фундамент имиджа компании.

. Внешний имидж компании.

. Внутренний имидж компании.

. Неосязаемый имидж компании.

Вот как приблизительно определяют содержание основных понятия основных элементов имиджа компании:

Фундамент имиджа - осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании.

Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.

Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.

Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно, имидж, в традиционном понимании, есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем.

Наиболее важный - первый элемент - фундамент имиджа - обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа компании. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять 5 шагов.

Первым шагом должна стать тщательная ревизия деловых принципов, опираясь на которые предприятие может разработать положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философии корпорации. Следующий шаг - определение долгосрочных задач. Для создания Мастер-плана имиджа необходимо четко представлять себе, куда двигается.

После того как предприятие определилось с тем, что оно хочет, ему нужно решить, каким стандартам должны следовать сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые для достижения целей, лучше всего сформулировать письменно. Они должны вытекать из результатов ревизии принципов и определения целей. Подчинение стандартам и правилам - метод, который поможет сохранить в целости фундамент нового имиджа [6, c.67].

Закладка его фундамента - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное не имеет смысла. Чтобы здание выдержало сильное землетрясение, оно должно составлять неразрывное целое с прочным фундаментом. Чтобы выжить в самых трудных ситуациях, бизнес, корпорация, страна должны покоиться на надежном основании. Так что же такое «составлять неразрывное целое с прочным фундаментом»? Это значит, что, когда в вашем бизнесе настанет черная полоса или вы получите негативные отзывы о себе в прессе, у вас останутся шансы на выживание. Из чего должен состоять фундамент успешного бизнеса? Так же как для фундамента здания существуют свои специфические требования, так и для построения фундамента успешного бизнеса требуются особые ингредиенты [4,c.53].

В целом же, приведенная классификация элементов имиджа наиболее общая.

Но одно можно утверждать определенно: отношение к структуре организации может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности. Такая опосредованность может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на имидж конкретной компании. В подобной ситуации резко возрастает роль индивидуального имиджа: своевременная подача информации, своевременная реакция на негативную информацию и т. д., что дает повод для ведения активных исследований в отношении имиджа конкретной структуры.

Итак, в заключение данного пункта отметим следующее: 1) имидж компании - это восприятие организации группами общественности, это то, какой видит организацию группа или группы, а 2) основными элементами структуры имиджа компании являются осязаемый, внутренний, внешний и неосязаемый элементы имиджа.

Чтобы понять, какое представление необходимо формировать у потребителя, для начала нужно определить, на каких рынках вообще работает компания. На наш взгляд, существует 4 глобальных рынка, где существует контекст «продавец - потребитель» (формирование имиджа вне этого контекста - по умолчанию выброшенные деньги). Это рынок Business 2 Business (B2B, межкорпоративный бизнес); Business 2 Customer (B2C, рынок конечного потребителя); Business 2 Labour (B2L, рынок труда); Business 2 Government (B2G, рынок правительственных и властных структур). Соответственно, направления формирования представления о компании возникают следующие: Business Relations (BR - управление отношением потребителей на корпоративном рынке), Customer Relations (CR - управление отношением конечных потребителей ), Labour Relations (LR - управление отношением к компании на рынке труда), Government Relations (GR - управление отношением к компании на уровне власти)[1] <#"244" src="doc_zip1.jpg" />

Рис.1.1. Компания и рынки


Однако, само понятие «компания» или «корпорация» также видится какой-то абстракцией, за которой стоит неясно что. А для четкого планирования действий, нужна не менее четкая постановка задач и целей в каждом конкретном случае. Оперируя общим понятием «компания», этого добиться невозможно. Нужно и это общее, абстрактное понятие разделить на отдельные слагаемые. Так как нам нужно сохранить работоспособность модели, требуется небольшой набор элементов, иначе мы придем к путанице. Мы приняли, что у компании есть основные 4 составляющие, которые так или иначе могут потребляться на каждом из рынков: производственные активы (все, что так или иначе связано с производством продукта: площади, оборудование, технологии и ноу-хау), потребительские продукты\бренды, персонал и первые лица.

Рис 1.2. Воспринимаемые элементы компании


Производственные активы по умолчанию являются важными для субъектов рынка B2B, так что на этом рынке, формирования представления о производственных активах необходимо. Но и рынок конечного потребителя заинтересован в информации о том, как и где сделан продукт. Можно вспомнить былую важность «белой» сборки (в противовес «желтой» или «красной»), это был как раз интерес к производственным активам в том числе и со стороны конечного потребителя. Когда все продукты становятся более-менее качественными, вопрос производства продукта\бренда продолжает интересовать конечного потребителя, просто он уточняет свои запросы, интересуясь не только тем, хорошо ли плохо сделан продукт, но и как именно он сделан. К примеру, покупая водку, человек не слепо покупает бренд, но и интересуется технологией ее производства (что понимают и сами участники рынка, говоря в рекламе о технологиях очистки, например). На рынке труда, производственные активы также имеют значение, ведь они определяют условия работы. Рынок правительственных структур живет по особым законам, особенно в нашей стране, и у нас нет желания учить работать специалистов по GR. Но если брать идеальную модель, не подразумевающую «серых» и «черных» схем, то вопрос технологий производства продукта может быть важным при планировании гос.заказов и выборе партнеров. Признаем, что сейчас это звучит скорее утопично, нежели реалистично. Но кто знает, как повернется жизнь в нашей стране, поэтому и этот пункт нужно иметь в виду. Впрочем, далее, мы не будем рассматривать работу именно с рынком политических и властных структур, но общий принцип, надеемся, понятен.

Потребительские продукты и бренды конечно же важны для рынка B2C, но и другие рынки в них заинтересованы. Для прочих рынков это важная составная часть понятия «репутация», которая влияет на принятие решения, следовательно, формирование имиджа в этих направлениях также обосновано. Для рынка B2B это может являться или фильтром для поставщиков или же дополнительным аргументом для заказчиков. На рынке труда, работа в компании, производящей известный продукт или сильный бренд является дополнительным стимулом. Что опять же понимают и участники рынка, при размещении вакансий, к примеру, всегда указывая этот факт.

Персонал компании также может играть весомую роль в принятии решения потребителем на любом рынке, если общение с этим персоналом занимает большую часть времени. На рынке B2B все таки взаимодействуют не только компании, но и люди. Рынок B2C, в особенности рынок услуг, где очень многое завязано на взаимоотношение заказчика и исполнителя, также требует работы в этом направлении. Формирование нужного представления о коллективе компании и взаимоотношениях в нем по умолчанию важно и для рынка труда. Потому и здесь незначительных деталей быть не должно.

Важность восприятия первых лиц также нельзя снимать со счетов. Достаточно вспомнить Стива Джобса, главу Apple или же Билла Гейтса, отца-основателя Microsoft, отношение к которым в определенной степени формировало отношение и к компаниям на рынке и к конечным продуктам. В России такие примеры также можно наблюдать: это и Евгений Чичваркин, создатель «Евросети», и Олег Тиньков, и другие персоны делового мира, ведущие активную публичную деятельность. Отношение к ним влияет на отношение к компании, но чтобы подходить стратегически к имиджу в целом, нужно рассматривать и отдельные элементы компании, которые затем будут подаваться в комплексе. Понимать что именно и как делать -- всегда проще и эффективнее, чем действовать наобум. Таким образом, мы приходим к следующей схеме взаимоотношений компании и рынков, на которых эта компания работает и где может потребоваться формирование нужного представления у потребителя.


Рис 1.3. Взаимоотношения компании и рынков (общая модель)


Конечно, можно было бы ограничиться этой картиной, назвать ее 16Д-брендингом и оставить читателя в полном непонимании того, что имелось в виду. Но мы отдаем себе отчет в том, что работать в 16 (или даже в 12) направлениях одновременно - абсурд. Выше приведена схема, включающая в себя все возможные контексты встречи компании и потребителя. Далеко не все могут быть актуальны в вашем случае, потому следующим этапом идет фильтрация, в ходе которой мы убираем все несущественные и неважные направления работы и оставляем только то, что нужно. Принцип фильтрации очень прост: слагаемое компании сопоставляется с рынком и делается вывод о том, влияет ли это слагаемое в конкретном случае на решение потребителя или нет. Если конкретный элемент компании не влияет на принятие решения потребителем, от него нужно отказаться без сожаления. Бренд не ориентирован на рынок B2B? - это направление убирается. Конечный потребитель не взаимодействует с персоналом компании? -значит и это направление признается несущественным и устраняется из схемы. В результате, должны остаться только те направления формирования представления, которые могут влиять на выбор. Это значительно упрощает картину и делает ее намного реалистичнее.


Рис 1.4. Пример реальной схемы взаимодействия компании и рынка


Целенаправленно созданный имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании. К числу основных составляющих имиджа можно отнести общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж производимых продуктов, рекламную политику, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждый из элементов характеризуется определенными критериями и показателями.

Все составляющие имиджа условно можно разделить на две группы: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие. Последние, не являясь второстепенными или менее значимыми, основываются на личностном, субъективном восприятии имиджа организации. В таком случае представление в обществе об отдельных составляющих имиджа характеризуется противоречивостью, механизмы его формирования отличаются сложностью, а ожидаемые результаты имеют высокий процент погрешности и могут быть лишь примерно спрогнозированы, но не гарантированы. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами компании, уровень корпоративной культуры, образ персонала компании (мнение о квалификации и профессиональных качествах работников, их личностных качествах, стиле поведения и внешнем облике, а также о возрастном и половом составе коллектива), представление о стиле компании (ее роли и месте на рынке, наличии собственной бизнес-политики, характере и содержании ее связей с внешними объектами, общей атмосфере в компании (уровень корпоративной культуры, психологический климат в местах прямых контактов и продаж, офисах и помещениях для приема посетителей; дизайн зданий и помещений; визуальные атрибуты самобытности), а также внешней атрибутике (в которую входят элементы, относящиеся к числу имиджевой символики, такие как название, миссия, герб, гимн, флаг, традиции, унифицированная форма одежды, а также использующиеся для рекламных целей - логотип, слоган, девиз и в целом корпоративный стиль).

Все перечисленные элементы вносят в образ компании дополнительные (желаемые) смыслы. Внешняя атрибутика оказывает влияние на социальные группы опосредованно, и поэтому роль психологических процессов в данном случае возрастает.

В продолжение разговора о сопутствующих составляющих имиджа необходимо отметить, что их особенность заключается еще и в том, что наличие каждой из них не является строго обязательным для эффективного формирования благоприятного имиджа в целом, а отсутствие отдельных элементов не отражается напрямую на качестве последнего.


1.3 Процесс управления имиджем фирмы


Можно выделить несколько следствий, важных для управления имиджем в организации [10,c.103].

Следствие 1. Имидж компании должен соответствовать стратегии ее развития, основывающейся на удовлетворении определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Клиентам это следует преподносить как стремление компании удовлетворить их нужды и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».

Следствие 2. Имидж компании должен соответствовать уровню или этапу развития компании.

Следствие 3. Внутренний имидж компании должен согласовываться с ее внешним имиджем.

Следствие 4. Имидж компании должен соответствовать текущему этапу развития общества, в котором она существует.

Известно, что любая организация проходит в течение своей жизни четыре основных этапа:

1.этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка;

2.утверждение организации на захваченных позициях, период более или менее стабильного существования;

.стадия активной инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильном занимаемом положении («золотой век»);

.этап трансформации компании, приводящий либо к прекращению ее существования (быстрому - например, банкротству, или медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку.

Каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данной стадии развития и подготовить платформу для благополучного перехода к следующему этапу. Процесс формирования имиджа характеризуется некоторой величиной запаздывания: если компания задумалась об имидже данного этапа, уже находясь на нем, то она опоздала. Успешность прохождения каждой последующей стадии определяется адекватностью имиджевой политики предыдущего.

Когда компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и рекламу минимальны. Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.

Основные задачи, которые необходимо решать на данном этапе внутри компании (внутренний имидж):

·определение ближайших и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности;

·сегментирование рынка в соответствии с планами;

·создание товарного знака и логотипа компании;

·подбор и адекватная расстановка сотрудников в соответствии с предполагаемыми должностями и общими целями компании;

·разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса;

·проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании при содействии привлеченных со стороны экспертов;

·создание начальной базы данных уже имеющихся и потенциальных клиентов.

Внешний имидж на данной стадии в силу минимальности затрат на рекламу требует от компании осуществления следующих действий.

·Рассылка потенциальным партнерам и клиентам информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании.

·Во внешней рекламе следует делать акцент на уникальности предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым определяя будущую нишу последней на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка реклама должна учитывать его специфику и соответствующим образом подчеркивать высокое качество предлагаемых ею услуг. Товарный знак на данном этапе следует преподносить ненавязчиво.

Большое значение имеет соблюдение принципов деловой этики в процессе общения с клиентом, поскольку служит для последнего наиболее достоверным подтверждением истинного имиджа компании. Первое впечатление потребителя от общения с сотрудниками компании весьма сложно (и дорого) изменить. Из вышесказанного следует, что необходимо особенно ответственно подходить к найму персонала, непосредственно общающегося с клиентом.

После того как компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней, она может позволить себе увеличить расходы на общую и имидж-рекламу.

Формирование внутреннего имиджа компании на данном этапе включает в себя решение ряда задач, как-то:

·работа по внедрению и укреплению традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа;

·формирование общего стиля офиса компании в соответствии с ее традициями, особенностями деятельности и финансовыми возможностями;

·активизация маркетинговых исследований, образование при компании или выбор внешних прогнозирующих и инновационных исследовательских структур - необходимые условия перехода компании к следующему этапу развития.

Внешний имидж компании на этой стадии ее жизни направлен на достижение нижеперечисленных целей.

·Акцентирование в рекламе стабильности деятельности компании.

·Поддержание постоянной связи с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, списки новых услуг и др.

·Рекламирование технологий компании в соответствующих изданиях.

·Активное использование товарного знака, логотипа, слоганов организации во всех видах имиджевой деятельности.

·Проведение первых мероприятий по связям с общественностью: презентаций, дней открытых дверей, благотворительных распродаж и т. д.

·Начало социальной рекламы, декларирующей заботу компании о молодом поколении («студентам - 0,5% скидка»), здоровье нации («продукт прошел тестирование на соответствие экологическим стандартам»), окружающей среде («наши фильтры на автомобилях позволяют вам дышать чистым воздухом») и т. п. Одновременно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности организации.

Наступил «золотой век» компании. Произошло расширение социальной рекламы. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль.

Внутренний имидж компании на этом этапе связан с:

·открытием ее филиалов в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам его построения в центре, но учитывают местную специфику (далеко не все, что популярно в Москве, будет адекватно воспринято на периферии);

·стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно вовлекается в различные программы по повышению квалификации, перепрофилированию, а также в конкурсы проектов и т.п.;

·созданием пробных новых направлений деятельности, как вписывающихся в общий стиль компании, так и всецело новаторских;

·поддержание прямой и обратной связи с клиентами.

Внешний имидж компании на данной стадии предполагает:

·уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже «говорит сам за себя»;

·начало рекламной кампании инновационных проектов компании;

·активное участие в общественных мероприятиях различного уровня и направленности (публичные, партнерские и благотворительные), выбираемых в соответствии со стилем и имиджем компании;

·расширение социальной рекламы, благотворительность, поддержка какой-либо общественной организации - университета, театра, больницы.

Четвертый этап (трансформация компании) можно не рассматривать отдельно, поскольку, при условии, что компания активно развивала инновации, на данной стадии весь цикл запускается снова. Кроме того, прохождение всех этапов во второй раз дается компании легче, так как у нее уже наличествует база - прежние традиции. Если же организация агонизирует, у нее существует возможность сыграть на отрицательном имидже и превратить собственные похороны в веселый праздник возрождения.

Внутренний имидж представляет собой психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж не менее важен, нежели внешний, поскольку сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени самоидентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что в свою очередь положительно отражается на внешнем облике компании, позиционируя ее как устойчивую, профессиональную организацию, надежного работодателя и т. д.

Кроме того, сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов о ее внутренней атмосфере и реальной работе. Через друзей, знакомых, случайных собеседников можно узнать о компании очень многое и создать или изменить мнение о ней. Именно поэтому внутренний имидж является одним из важнейших факторов, воздействующих на внешний образ компании. В свою очередь внешний имидж организации, подтвержденный положительными отзывами прессы, клиентов и т. д., способствует росту уверенности в коллективе и повышению качества внутреннего имиджа компании в целом.

Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, ее внутренний имидж необходимо рассматривать как важную составляющую первого. Вкладывать средства во внешний PR и не заботиться о внутреннем - бесполезная трата денег.

Функционально работа по созданию и поддержанию внутреннего имиджа разделяется между кадровыми работниками и PR-службой компании. Менеджеры отдела кадров обладают ценнейшей информацией о каждом сотруднике и с самого начала ориентируют новичков на принятые в компании правила. Специалисты по внутреннему PR призваны налаживать связи между отдельными субъектами внутренней среды организации и поддерживать процесс двусторонних коммуникаций. Для осуществления своих задач они используют следующие средства и каналы распространения информации, создающей имидж компании.

·Выпуск внутренней газеты, главной задачей которой является «создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации» [Бинецкий А. Э. Внутренний имидж компании], иными словами, информирование с целью воздействия на мнение коллектива, участвующего в достижении целей компании. В Великобритании на предприятиях и организациях издается свыше 1800 газет общим тиражом более 23 млн экземпляров и стоимостью около ?15 млн; в США, по оценкам экспертов, 10 тыс. внутренних газет с тиражом 300 млн экземпляров; в Японии - 3 тыс. таких газет; во Франции - 700.

·Использование доски объявлений, призванной служить инструментом оперативного донесения информации, долгое время являвшимся особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников. Сегодня в крупных компаниях на смену доскам объявлений пришли корпоративные порталы, корпоративные информационные системы, корпоративное вещание.

·Организация личных встреч руководства компании с сотрудниками оказывает благоприятное психологическое влияние на персонал, поскольку воздействует на эмоциональную сторону отношений работодатель - работник. Такая эмоциональная связь, возникающая в процессе встреч, помогает руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия последним тех или иных мер, соблюдения принципов управления и т. п.

·Проведение общих собраний и брифингов для непосредственной коммуникации руководителей и работников организации, для обмена информацией, мнениями и идеями следует признать одним из самых эффективных способов формирования уверенности сотрудников в компании. Кроме того, необходимо упомянуть и годовые итоговые собрания организации, на которых обычно благодарят коллектив и отдельных личностей, подчеркивая их значимость и вклад в общее дело, докладывают о перспективах развития компании и рассказывают о том, какие в связи с этим изменения ожидают персонал организации.

Среди других рекомендаций по формированию благоприятного внутреннего имиджа компании стоит назвать следующие.

·Организация мероприятий для совместного проведения нерабочего времени, способствующих личностному общению между сотрудниками подразделений и созданию здоровой психологической среды в компании.

·Создание атмосферы соревнования (но не враждебной конкуренции), а также стимулирование взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия в коллективе.

·Организация психологической помощи в разрешении конфликтных ситуаций между работниками.

·Содействие в повышении квалификации работников, а также демонстрирование потребности компании в высококвалифицированных кадрах, стимулирующее сотрудников на профессиональные достижения. Кроме того, следует предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам организации ощущение особой ценности рабочего места, поскольку высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места.

·Информирование и привлечение работников, акционеров, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, предоставление работникам возможности творческой и профессиональной реализации.

·Систематическое предоставление сведений о последних достижениях фирмы и ее успехах.

·Информирование работников об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, корпоративной этике и этикете.

2. Анализ исследуемого предприятия ООО «Амос»

имидж фирма рынок репутация

2.1 Общая характеристика ООО «Амос»


ООО «Амос» было образовано в 1998 году. Фирма является как оператором туристических услуг, так и агентом, что позволяет предлагать клиентам, интересные, качественные и оптимальные варианты путешествий.

Юридический адрес компании: г.Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная дом 27, офис 308.

На предприятии «Амос» используется функциональная структура. Распределение работ создает некоторые преимущества, если люди одной и той же профессии или выполняющие одну и ту же функцию могут быть собраны вместе. Это и называется функциональной организацией. Задачи в ней распределяются в соответствии с профессиональной квалификацией. Люди одной специальности сосредоточиваются в отделах, возглавляемых руководителями отделов. Всего на предприятии задействовано 8 человек. Между ними распределяются все обязанности и функции. Организационная структура ООО «Амос» представлена на рисунке 2.1.


Рис. 2.1. «Организационная структура ООО «Амос»


Функциональная организация обладает следующими преимуществами:

·можно достичь высокого уровня специализации;

· можно управлять и осуществлять контроль за каждым видом деятельности;

· относительно легче оптимизировать штат функциональных отделов;

· относительно просто осуществлять инновации.

Но существуют также и недостатки:

· относительно затруднено осуществление координации различных видов деятельности, необходимую для проведения общей продуктовой или региональной политики

·к тому же такая координация требует много времени;

·достаточно тяжело проводить изменения в процессе производства или в самом продукте, чем изменения внутри функциональных отделов;

·соотношение между качеством выполнения функции и прибылью не может определяться однозначно;

·могут возникнуть различия во мнениях должностных лиц как в отношении обязанностей, так и в отношении продуктовой и региональной политики.

Как таковой службы управления персоналом в организации нет. Если проанализировать наличие данного отдела на других предприятиях отобранных по критерию численности руководящего состава, то можно заметить, что данного отдела у них нет. Это объясняется тем, что целесообразней распределить функции, возложенные на отдел по работе с персоналом между руководящим составом, или передать их одному сотруднику.

В рассматриваемой организации применен первый способ распределения полномочий. Здесь задачи и функции разделяют между собой старший контролер и бухгалтер-кассир.

Штат полностью укомплектован, и проблем с нехваткой персонала не возникает.

2.2 Анализ финансовых показателей ООО «Амос»


Финансовый анализ показателей производится на основе бухгалтерского баланса предприятия и отчета о прибылях и убытках путем расчета финансовых показателей.


Таблица 2.1

Вертикальный анализ баланса ООО «Амос»

Ст. балансаКодСтрук. 2007, %Струк. 2008, %Откл.Струк. 2009, %Откл.АКТИВ1. Осн.средства1204,22,5-1,72,8+0,3Отл.налог.ср-ва1450,00140,0011-0,00030,0012+0,001Оборотные активы2. Запасы21030,830,5-0,340,4+9,9а) Сырье и материалы2110,0870,14+0,0530,047-0,005б) Готовая продукция21428,929,3+0,440,1+9,8в) Расходы буд.пер.2160,130,14+0,010,24+0,1НДС2200,70,68-0,020,23-0,45ДЗ24057,95739-55,14-2,66Краткоср.фин.влож.2505,24,7-0,5--Ден.ср-ва26013,7+2,71,3-2,4ПАССИВ3. Капитал и резервыа) УК4107,15,3-1,85,6+0,3б) Нераспр.прибыль4707,98,5+0,66,5-24. Долг.об-ва510-21,3+21,316-5,2Отлож.нал.об-ва51532,7-0,39,7+75. Краткоср.об-ваа) Займы и кредиты61031,116,8-14,310,5-6,3б) Кред.задолж:62050,945,5-5,451,5+6Поставщики и подрядчики62139,737,3-2,441,8+4,5Задолж. перед перс.6220,220,17-0,050,29+0,12Задолж. перед гос-ом6230,090,06-0,030,08+0,02Задолж. по налогам и сборам 6240,440,76+0,321,1+0,34Исходя их проведенного вертикального анализа баланса снижение доли долговых обязательств в общей структуре баланса в 2009 по отношению к 2008 году: с 21,3% до 16%. То есть по сравнению с другими статьями баланса обязательств у ООО «Амос» становится меньше.

Запасы в 2009 году по отношению к общей структуре баланса выросли на 9,9% по отношению к 2008 году.

Из отрицательных явлений отметим рост кредиторской задолженности на 6%. Это является следствием увеличения задолженности перед поставщиками и подрядчиками, персоналом организации, государством, а так же задолженностью по налогам и сборам.


Таблица 2.2

Горизонтальный анализ баланса ООО «Амос»

Ст. балансаКод2008 к 20072009 к 2008АКТИВРазница%Разница%1. Осн.средства120-131378,3263105,6Отл.налог.ср-ва14501000100Оборотные активы2. Запасы21014258132,912649122а) Сырье и материалы211134209,8-17432б) Готовая продукция21414669136,114305118,6в) Расходы буд.пер.21685147144154,1НДС220293129,5-88531,2ДЗ24027830134,1-1356487,6Краткоср.фин.влож.2501455119,6--Ден.ср-ва2605657498,9-472533,2ПАССИВ3. Капитал и резервыа) УК41001000100б) Нераспр.прибыль4704920144,3-467570,84. Долг.об-ва51040000-1220069,5Отлож.нал.об-ва515948123,411697325,15. Краткоср.об-ваа) Займы и кредиты610-1209072,4-1343057,7б) Кред.задолж:62014366120,13459104Поставщики 62114673126,32167103,3Задолж. перед перс.62222107,2175153,3Задолж. перед гос-ом623-158820118,2Задолж. по налогам и сборам 624824233,1477137,2Прочие кред.625-113892,3620104,6

Исходя из проведенного горизонтального анализа баланса отметим следующее: по статье баланса «займы и кредиты» идет снижение на 13430 тыс. руб.

Отметим так же незначительно снижение нераспределенной прибыли. Нераспределенная прибыль является одним из ключевых элементов, и это свидетельствует о том, что деньги на проведение рекламной кампании у ООО «Амос» есть.

Так же стоит отметить снижение долговых обязательств на 12200 тыс. руб. в 2009 году по отношению к 2008 году.

Вместе с тем, отметим очень большой рост отложенных налоговых обязательств и увеличения на 4% кредиторской задолженности в 2009 году по отношению к 2008 году.

.Коэффициент текущей ликвидности.


КТЛ = ОА/КО (2.1)


КТЛ07 = 134713/115453 = 1,17

КТЛ08 = 184205/117725 = 1,57

КТЛ09 = 168790/107750 = 1,57

Норма по данному коэффициенту лежит в пределах от одного до двух, то есть значение коэффициента является удовлетворительным.

.Коэффициент обеспеченности собственными средствами.


КОСС=СОС/ОА (2.2)

КОСС07 =(21101-6053)/134713 = 0,111

КОСС08 =(26021-4740)/184205 = 0,116

КОСС09 =(21348-5003)/168780 = 0,097

Нормой по данному по данному коэффициенту является значение КОСС больше 0,1, следовательно, удовлетворительным.

. Коэффициент структуры капитала.


К1=ЗС/СС (2.3)


К107 =(4211+115453)/21101 = 5,67

К108 =(45195+117720)/26021 = 6,26

К109 =(44692+107758)/21346 = 7,14

Нормой по данному коэффициенту является значение его меньше единицы. Следовательно, структура капитала имеет слишком большой % заемных средств, что не является удовлетворительным.

. Коэффициент финансовой устойчивости.


К2=(СС+ДО)/Актив (2.4)


К207 = (21101+4211)/140766 = 0,18

К208 = (26021+45195)/188945 = 0,38

К209 = (21346+44692)/168766 = 0,39

. Рентабельность актива.


ROA=Прибыль/Ср. величина актива (2.5)


ROA07=17093/265659=0,064

ROA08=6844/329711=0,021

ROA09=40739/362741=0,112

Судя по последней приведенной автором формуле, рентабельность на предприятии не очень высокая.

Теперь необходимо рассмотреть основные показатели ООО «Амос».


Таблица 2.3.

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Амос» за 2008 - 2009 г.г.

№ п/пНаименование показателяЕд. изм.2008 г.2009 г.Отклонения +/-%1.Выручка (без НДС)Тыс. руб.554860603863+490031092.СебестоимостьТыс. руб.472110473622+1512100,33.Стоимость основных производственных фондовТыс. руб.6310164882+1781102,84.Численность работающихЧел.8801005.Фонд оплаты трудаТыс. руб.150000192000+420001286.Прибыль от реализацииТыс. руб.82750130241+47491+1577.Рентабельность производства%2027+7х8.Рентабельность продаж%8,5910,52+1,93х9.Производительность трудаТыс. руб./чел.33,15+0,1510510.ФондоотдачаРуб./руб.102117+1511511.Средняя заработная платаТыс. руб.2024+4120

Таким образом, за отчетные периоды мы можем наблюдать увеличение по всем основным показателям.


2.3 Современное состояние имиджа ООО «Амос»


Следует отметить, что компания заинтересована не только в привлечении новых клиентов и расширении сферы деятельности, но также и в успешной работе с уже существующими клиентами.

Однако маркетинг услуг имеет отличия от маркетинга товаров. Специфика маркетинга услуг определяется особенностями данного сегмента рынка, а также характерными чертами самих услуг.

Сотрудники, занимающиеся маркетингом и управлением имиджем на ООО «Амос»:

Øосуществляют разработку маркетинговой политики организации на основе анализа потребительских свойств предоставляемых услуг и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры;

Øосуществляют разработку имиджевой политики на основе анализа отношения клиентов;

Øорганизуют проведение исследований основных факторов имиджа, формирующих динамику потребительского спроса, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции и услуги;

Øпринимают участие в составлении перспективных и текущих планов развития организации, в определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции;

Øкоординируют деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу услуг предприятия;

Øорганизуют проведение мониторинга мнений потребителей о реализуемой продукции и оказываемых услугах, их влияние на дальнейшее развитие имиджа организации;

Øорганизуют разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых форумах для информирования потенциальных клиентов и расширения рынков сбыта;

Øпроводят мероприятия по увеличение степени осведомленности о деятельности организации в регионе;

Øпроводят рекламные кампании для привлечения клиентов и установления контактов с потенциальными клиентами, запросы которых удовлетворить сразу не представляется возможным, на долгосрочную перспективу;

и другие.

На данный момент отдел маркетинга на предприятии отсутствует.

Компания «Амос» позиционирует себя как «молодую, мобильную, агрессивную компанию». Вместе с тем, необходимо:

определить, насколько ценности компании «Амос», заложенные в бренд-коде, близки ценностям клиентов

определить, насколько близки друг другу ценности компании «Амос» и ценности клиентов

определить соответствие сформированного у клиентов имиджа компании «Амос» ценностям, заложенных в бренд-коде

определить уровень лояльности клиентов к компании «Амос»

Используемые методы исследования: личное интервью клиентами компании «Амос».

Проводилось его тестирование на соответствие заявленного желаемому результату. Определения для тестирования (ценностями компании «Амос» из бренд-кода) были разделены на 4 категории: искренность, компетентность (прогрессивность), яркость образа и сила. К каждому из определений было подобрано определение-антипод, затем все определений были размещены в таблицы случайным образом. Респондентам предлагалось оценить каждую пару определений по шкале, состоящей из 7 градаций с двумя поименованными полюсами (биполярная шкала). При интервьюировании клиентам выдавались бланки для самостоятельного заполнения. Затем проводился сравнительный статистический анализ полученных результатов, определялись семантические профили имиджа компаний, определялось влияние каждой из 4-х групп факторов на формирование имиджа компании.

В результате получили, что:

В наибольшей мере компания «Амос» ассоциируется у клиентов с понятиями - честный, дружелюбный, уверенный, мужской и сдержанный. Также прослеживается определенная связь с понятиями стабильный, компетентный, энергичный, открытый.

В наименьшей мере клиенты связывают с компанию «Амос» с понятиями «агрессивный, инновационный, индивидуальный, уникальный, молодой, смелый».

Ассоциации в группе атрибутов «искренность» в значительной степени соответствуют желаемому образу компании.

В меньшей степени ассоциации клиентов соответствуют желаемым атрибутам бренда в группе «яркость образа». Очевидная проблема компании «Амос» - отсутствие имиджа индивидуальной, уникальной, отличной от других компаний, то есть, нет четкого образа компании.

Атрибуты категорий «компетентность» и «сила» набирают в среднем около 20% от максимального значения, это говорит о том, что входящие в них определения пока мало связаны в сознании клиентов с компанией «Амос».

В формировании своего имиджа компании «.Амос.» следует уделять большее значение категориям «силы» (активный, мобильный, сильный, сдержанный), но не следует делать акцент на агрессивности, напоре. «Сила» должна преподноситься как спокойная уверенность в себе, солидность, верность традициям, внимательное отношение к прошлым успехам, постоянство в сотрудничестве с партнёрами. Вторая по значимости задача - усилить позиции компании в категории «компетентность» (компетентность, обучаемость, надежность).

В категории «яркость образа» необходимо продвигать идею самостоятельности, уникальности, индивидуальности.

Категория «искренность» превалирует в сложившемся имидже компании «Амос» и, вероятно, не требуется дальнейших усилений по этому направлению.

Важный момент, требующий решения - слабая позиция понятия ««ответственность» в имидже клиенты пока не в достаточной мере соотносят его с компанией «Амос».

Вывод.

Выбранный компанией «Амос» для построения имиджа образ молодой, мобильной, агрессивной компании не находит должного отклика со стороны клиентов. Клиенты в большей мере ориентированы на сотрудничество со стабильной, сильной, уверенной, ответственной и солидной компанией.

3.Совершенствование имиджа ООО «Амос»


.1 Корпоративные мероприятия как путь улучшения имиджа ООО «Амос»


Формирование имиджа организации является частью PR - маркетинга. Многие предприятия даже не представляют, из чего складывается имидж. А надо бы, потому что те, кто понимает суть предмета, оказываются в выгодном положении и получают конкурентное преимущество.

В целях повышения имиджа ООО «Амос» необходимо рассмотреть следующий ряд вопросов:

. Помещения.

Помещения, которые могут увидеть клиенты, должны быть на максимально высоком уровне. Пусть бек-офис ютится в полуподвале, но приёмная должна вызывать восхищение. Хороший дизайн, чистота, и мелкие предметы интерьера, привлекающие положительное внимание - кофеварка, глобус, коробка для сигар и т.п.

Размер помещений тоже имеет значение. Приминительно к ООО «Амос» необходимо особое внимание уделить интерьеру.
2. Линии коммуникации с публикой. К линиям коммуникации относится сайт. Сайт у компании в наше время должен быть обязательно, он должен быть живым. Сайт - это отличная линия общения с публикой, он должен иметь и рекламную и информационную, и развлекательную нагрузку.
Многие компании вообще не ведут постоянного общения со своими клиентами. Но в тех компаниях, где так делают, часто возникает путаница с адресами и полученными услугами. Правила хорошего тона: клиентам компании рассылать журналы, каталоги и личные письма, но не массовую рассылку рекламы. Это тоже часть имиджа.

Реклама, письма, журналы, сайт - всё должно просто сочиться дружелюбием и уверенностью. Сотрудники, контактирующие по телефону, факсу и т.д. должны знать, что говорить, быть вежливыми и готовыми оказать любую посильную помощь. Это не столько часть сервиса, сколько часть имиджа.

Первоочередная задача - это разработка сайта ООО «Амос». Тот сайт, который существует у компании на данный момент не является презентабельным и требует переоформления.

. Сотрудники. Как минимум их внешний вид и отношение к публике должны быть на высоте.

Квалификация персонала - ещё один критерий. Об организации, в которой работают настоящие специалисты своего дела, всегда распространяется молва.

Безусловно, частью имиджа будет система обучения сотрудников. Само её наличие на современном рынке - редкий случай. А если она ещё и эффективна, у ООО «Амос» будет не только неослабевающая молва, но и повод для шума в СМИ, так как хорошее обучение волшебным образом меняет людей.

. Гарантии предоставления услуг.

. Реклама ценности услуг. Продукты или услуги ООО «Амос» должны быть действительно ценными для людей, без обмана. Публикации результатов применения или использования продуктов или услуг без преувеличений и лжи - часть имиджа. Но в каждой рекламе, в каждом действии по продвижению ООО «Амос» должно показывать реальные результаты. Это скажет людям больше, чем любые обещания или сравнения.

. Публикации.

. Учет этнических ценностей.

. Реклама, её эффективность, приемлемость и легальность.

. Рост числа членов. Это не обязательно персонал. ООО «Амос» может создавать клубы, общества и ассоциации. Это создаёт волны молвы, которая стоит выше любой концепции PR.

. Расширение групп. Сам факт расширения всегда создаёт положительный имидж.

. Планирование расширения средств для предоставления услуг.

Все перечисленные методы работают, и работают великолепно.
Статистика такова: люди, не уделявшие достаточное внимание этим действиям, увеличивают свой доход десятикратно, после того, как вводят перечисленные выше одиннадцать пунктов в повседневные обязанности ответственного за PR.
Но особое внимание в рамках формирования имиджа ООО «Амос» необходимо уделить корпоративной культуре и корпоративным мероприятиям.

Организационная культура представляет собой набор наиболее важных предположений, ценностей и символов, разделяемых членами организации . Она формирует определенный имидж организации , чувство общности всех ее членов. Организационная культура сплачивает организацию, формирует стандарты поведения, тем самым усиливая социальную стабильность в организации. В то же время она является и средством формирования и контроля за формой целесообразного для данной организации социального поведения работников.

В связи с этим организационная культура формируется на принципиальных базовых установках основателя организации и его команды, а в последующем поддерживается за счет отбора персонала, целенаправленной деятельности высшего управленческого звена и применения системы методов, позволяющих работникам адаптироваться в организации. Она передается сотрудникам посредством ознакомления с историей организации , путем исспользования легенд, символов, языковой специфики и символического менеджмента.

Именно ритуалы, традиции и мероприятия организации являются наиболее эффективным средством управления корпоративной культурой и социальным поведением сотрудников организации. Через систему мероприятий можно не только поддерживать культуру, но и разрешать конфликтные ситуации, осуществлять предупредительные меры, настраивать сотрудников организации на решение поставленных руководством организации задач, поддерживать корпоративный дух.

В рамках формирования имиджа ООО «Амос» одним из мероприятий должно стать создание корпоративной газеты как способа повышения лояльности клиентов к компании.

Во-первых, корпоративная газета - это прекрасное средство коммуникации, как с сотрудниками, так и с людьми, имеющими к компании косвенное отношение: партнерами, потенциальными клиентами или даже конкурентами. Ведь издание может иметь как внутреннюю направленность, так и внешнюю. Во внутрикорпоративном СМИ публикуют материалы, предназначенные непосредственно для сотрудников. Это могут быть новости компании, приказы, интервью, ответы на вопросы, юмор, понятный всем сотрудникам и многое другое. В издании, имеющем более широкую аудиторию и нацеленном на коммуникацию с общественностью, размещают информацию, интересную для большого круга читателей. Это могут быть пресс-релизы, анонсы каких-либо событий, статьи об истории предприятия или конкретных продуктов, планы на будущее и т.д. Кроме того, такое издание может быть и отличным рекламным носителем, ведь распространяется оно среди людей заинтересованных.

Во-вторых, корпоративное СМИ способствует формированию единой культуры и деловых стандартов. Это особенно актуально, если филиалы находятся на большом удалении друг от друга. Невозможно собрать всех сотрудников на семинаре, невозможно объяснить каждому особенности ведения бизнеса и стратегии развития его компании. И здесь свое издание как нельзя лучше отвечает на массу вопросов, начиная от рекомендаций по продаже и заканчивая стратегическими планами. Важно, чтобы каждый сотрудник, читая корпоративную газету или журнал, чувствовал себя членом единой команды, причастным к общему делу, поэтому от того, как написанные статьи и о чем они повествуют, зависит очень многое.

В-третьих, не нужно забывать, что СМИ, даже корпоративное, это еще и развлекательный ресурс. Отдых с газетой или журналом сегодня так же актуален, чем 20 лет назад, не смотря на появление интернета и десятков телеканалов. А для человека, знакомого с вашей компанией, тем более работающего в ней, получить какую-либо дополнительную информацию и увидеть знакомые лица, офисы будет вдвойне интересно. А уж если в газете будут опубликованы добрые шаржи на руководителей и сотрудников, анекдоты в тему, рассказы о курьезах, то такому изданию успех обеспечен. Кстати, неплохо будут смотреться и тематические кроссворды или сканворды.

Разрабатывая корпоративное издание нужно помнить, что это не только место для публикации отчетов и приказов, читать их будут единицы, а средство объединения людей вокруг компании.

Если корпоративная газета ориентирована на широкую аудиторию, то она может использоваться как полноценная рекламная площадка, причем как для собственной продукции и услуг, так и для привлеченных рекламодателей - партнеров по бизнесу, компаний работающих в смежных отраслях. Причем собственная реклама может быть какой угодно, карты в руки. Да и вся концепция издания может быть построена так, что каждая заметка тем или иным способом будет продвигать вашу продукцию. Хотя это большой труд и умение, ведь назойливость здесь вдвойне неуместна.

Рассмотрим этапы создания корпоративной газеты ООО «Амос»:

этап. Разработка концепции, дизайна и макета издания. Эта работа выполняется однократно. Разрабатывается концепция издания, продумывается дизайн каждой страницы и создается макет, на основе которого затем будет верстаться каждый номер. Желательно, чтобы соблюдался принцип «Одна полоса - Одна рубрика». Первую полосу обычно занимают анонсы публикаций номера и обращения руководства, последнюю - развлекательные рубрики. Остальные страницы можно заполнять по своему усмотрению.

При разработке дизайна необходимо учитывать специфику деятельности компании, формат издания, цветность и многое другое. Лучше использовать легкие цвета, не слишком отвлекающие от содержания. Фотографии и рисунки необходимо обрабатывать с учетом качества печати. Для черно-белой печати рисунки должны быть контрастными и это главное требование, для цветной - их соответствие возможностям типографии.

Особое внимание следует уделить оформлению текста. Это тот случай, когда все должно быть в меру. Не нужно использовать каких-либо вычурных шрифтов, чем легче текст для чтения, тем лучше. Не нужно писать огромных статей, пусть лучше они будут средними по объему, простыми и доступными для понимания.

этап. Сбор материалов и подготовка публикаций. Самый трудоемкий и длительный этап - подготовка статей. Даже небольшая по объему заметка может отнять немало времени и сил, ведь, прежде всего, нужны факты, а их может оказаться не так уж и много для целого номера. Тексты лучше доверить профессионалам, самописные материалы могут превратить издание в стенгазету.

этап. Верстка и подготовка к печати. Для подготовки газеты или журнала к печати используется несколько программ. Одна, основная используется непосредственно для верстки, т.е. сборки страниц, другие для создания и обработки графических объектов - элементов оформления, фотографий и иллюстраций. Самый удобный стандарт для газет - А3, для журналов - А4. Верстать можно в любой из специальных программ, но не все типографии работают с ними. Поэтому на печать лучше отправлять файлы в формате PDF с комплектом уникальных шрифтов, использованных при разработке, в дополнение.

этап. Печать. Вопросы печать обычно решаются сотрудниками типографии, редакция только предоставляет файл газеты в заранее оговоренном формате. Но и на этом этапе могут возникнуть проблемы, поэтому до вывода диапозитивов процесс лучше контролировать лично. Только когда пленки выведены и проверены на предмет соответствия шрифтов, отображения картинок и фотографий, можно расслабиться и ждать. Сроки печати также лучше оговорить заранее, чтобы не было сюрпризов в виде задержки тиража и т.п.

этап. Распространение. Доставка корпоративной прессы до читателя обычно не представляет какой-либо проблемы, газеты рассылаются по подразделениям, затем раздаются сотрудникам. Важно, чтобы каждый работник, независимо от его должности и статуса, получил свой экземпляр, поэтому тираж нужно рассчитывать исходя из количества персонала. Широкая аудитория потребует и больших затрат, так для рассылки придется подключать еще и почтовые службы.

Так же необходимо проводить корпоративные мероприятия с целью укрепления имиджа ООО «Амос». Предполагается:

?конкурс среди менеджеров по продажам на звание самого лучшего менеджера ООО «Амос»;

?спортивный турнир по футболу среди компаний того же профиля;

?торжественный вечер для сотрудников и постоянных клиентов.

В таблице 3.1 представлен график проведения корпоративных мероприятий, где указаны основные участники, дата и время проведения.


Таблица 2. 1. График проведения корпоративных мероприятий

№Наименование мероприятияДата и время проведенияУчастники мероприятия1.КонкурсС 13 по 19 апреля 2011 г. Сотрудники компании и клиенты ООО «Амос».2.Турнир6 мая 2011 г. в 14:00Команды компаний Сотрудники компании и постоянные клиенты3.Юбилей24 июня 2011 г. в 19:00.

Как уже говорилось выше, корпоративное мероприятие - сложное структурированное явление, совокупность координируемых, целенаправленных действий для осуществления важной цели или взаимосвязи целей. Поэтому, при разработке каждого мероприятия необходимо определение его целей - это будет первый этап организации. Второй этап представляет собой планирование основных событий, определение эффективных средств коммуникации и составление примерного бюджета. Многие авторы обозначают третий этап, как «принятие мер по осуществлению коммуникации» - это непосредственно проведение самого мероприятия. Важным и необходимым является четвертый этап (хотя многие его упускают из виду) - это оценка эффективности проделанных действий, сопоставление полученных результатов с поставленными в начале целями и определение дальнейших перспектив.

Теперь необходимо рассмотреть каждое из трех, перечисленных выше мероприятий, в отдельности, обозначить его ценность для компании в решении задач по формированию внутреннего и внешнего имиджа, определить сроки проведения, примерный бюджет и технологию организации.

.Конкурс среди менеджеров по продажам на звание самого лучшего менеджера ООО «Амос».

Целью данного мероприятия является повышение качества обслуживания клиентов ООО «Амос» и позиционирование компании как с высоким уровнем обслуживания. Необходимо заинтересовать менеджеров в увеличении объема продаж, в лучшем отношении к клиентам, к производимому на них впечатлению от обслуживания.

Данный конкурс необходимо сделать ежегодным ярким событием в жизни персонала компании. Он будет закономерным этапом в системе подготовки и оценки обслуживающего персонала.

Для подготовки проведения конкурса необходимо учесть следующие моменты:

1)по каким критериям будут оцениваться участники;

2)кто будет оценивать работу менеджеров (руководство компании или покупатели);

)каков будет главный приз и чем будут награждены участники конкурса;

)как провести церемонию награждения (общая или отдельно для каждого).

Критериями оценки менеджеров по продажам выбраны:

?клиентоориентированность (грамотное выявление потребностей, грамотная консультация);

?доброжелательность (приветствие, доброжелательность в процессе консультации);

?профессиональная грамотность (знание специфики услуги);

?креативность (быстро реагировать и находить неординарные решения в общении с клиентом);

?внешний вид.

В рамках данной дипломной работы во время проведения конкурса планируется оценка деятельности и личных качеств участников двумя аудиториями: непосредственно клиентами и руководством компании «Амос». Необходима оценка именно двумя аудиториями. Во-первых, менеджер по продажам является лицом компании перед потребителями, поэтому необходимо учитывать мнение этой аудитории. Во-вторых, менеджер является частью компании, поэтому необходимо рассматривать не только его взаимодействие с покупателями, но и качества, проявляющиеся непосредственно во взаимодействии с коллегами и отношению к работе.

Оценка покупателями будет организована следующим образом: каждому входящему в магазин будет вручаться купон, который необходимо будет заполнить на выходе из магазина. В данном купоне необходимо будет указать имя продавца, с которым общался покупатель и оценить его работу по пятибалльной шкале. Купоны будут опускать в специальную коробку на выходе из магазина.

Участие покупателей в оценке персонала позволит подчеркнуть важность их мнения для руководителей компании, что укрепит ее внешний имидж. Также с помощью этого возможно выявления не только лучшего менеджера, но и обнаружение недостатков в качестве обслуживания для дальнейшей работы над их устранением.

Оценка руководством компании предполагает проведение программы «Тайный покупатель».

Программа «Тайный покупатель» представляет собой посещение офиса специального человека под видом покупателей и оценка работы менеджеров.

Здесь будут учитываться такие характеристики как пунктуальность, стремление к профессиональному развитию, обучаемость, выполнение своих должностных обязанностей, взаимоотношения с коллегами.

Далее на основе мнения покупателей, программы «Тайный покупатель» будет выбран лучший менеджер по продажам. Награждение участников будет происходить на торжественном вечере.

При выборе призов следует учитывать специфику награждаемой аудитории. Она состоит преимущественно из молодежи, поэтому призы должны быть соответствующие. За первое место следует присудить звание лучшего менеджера ООО «Амос» и подарить нетбук. Участника, занявшего второе место наградить сотовым телефоном, а за третье место вручить mp3 плеер.

.Организация спортивного турнира.

Спортивный турнир как одна из разновидностей тимбилдинга позволит сплотить коллектив, наладить отношения между коллегами. Здесь важно то, что участники занимают активную позицию в мероприятие, а не просто наблюдают.

Сначала необходимо организовать информирование всех сотрудников главного офиса и компаний-конкурентов. Для этого необходимо провести рассылку по электронной почте каждому сотруднику и разместить информационной письмо во внутрикорпоративной сети.

Информирование предполагается провести за три недели до мероприятия, чтобы у сотрудников было время определиться со списком участников, а также провести подготовку к турниру. Список команд-участников передается организаторам за две недели до мероприятия. За неделю до мероприятия публикуются списки команд-участников.

Каждой компании предлагается выдвинуть от своего имени одну команду. Руководство ООО «Амос» также определяет участников команд. Всего должно получиться около восьми команд по девять участников-футболистов.

Для проведения турнира необходимо наличие следующих лиц: ведущий, фотограф, судья. Для сокращения бюджета мероприятия возможно привлечение не сторонних лиц, а из числа сотрудников компании ООО «Амос».

На время проведения турнира необходимо организовать обеспечение всех участников напитками и легким питанием.

Турнир будет организован на одной из спортивных площадок города. Площадка выбрана с учетом следующих критерий: удобство месторасположения (находится рядом с одной из станций метро), наличие двух полей для игры и подходящая арендная плата.

Начало турнира состоится в 14:00. Методом жребия выбираются команды для каждого матча и далее по принципу чемпионата. Необходимо сократить традиционное время футбольного матча (девяноста минут) до сорока пяти, чтобы уложить все мероприятие в один день. По результатам футбольных матчей определяется команда-победитель.

Награждение участников турнир будет происходить после окончания турнира. Всем командам будут вручены дипломы и сувенирная продукция компании ООО «Амос» (ручки, блокноты, значки). Победителям будет вручен призовой переходящий кубок, который будет находиться у команды один год до следующего турнира. Также команде победителю вручается сертификат на отдых, который дает право на игру в боулинг (3 дорожки на 2 часа), два часа игры в пул.

После проведения турнира необходимо создание информационного письма, которое будет содержать итоги турнира, его описание, отзывы участников и др. Данное письмо будет размещено на информационных досках, отправлено всем сотрудникам по внутрикорпоративной сети. Также необходимо обеспечить распространение фотографий с мероприятия.

.Проведение торжественного вечера для всех сотрудников и постоянных клиентов ООО «Амос».

Целью данного мероприятия является не только празднование памятного события, но и демонстрация масштаба компании «Амос», укрепление идентичности сотрудников, общий климат в коллективе. Мероприятие, воздействуя на эмоции участников, направлено на решение организационных задач: знакомство сотрудников разных подразделений, укрепление корпоративной культуры, акцентирование ее миссии и целей, перспектив, формирование корпоративной гордости. Торжественный вечер будет иметь презентационный характер: позиционирование компании как единого организма в бизнес-среде для сотрудников.

За три недели следует провести информирование сотрудников и постоянных клиентов о предстоящем событии. Для этого информационное письмо отправляется всем сотрудникам офиса по электронной почте, размещается на информационной доске. За одну неделю до мероприятия информирование повторяется.

Корпоративный праздник ООО «Амос» предполагает обязательно разработку сценария, где точно по времени распределены все действия. В данной дипломной работе мы составляем лишь концепцию, проект проведения, включающий наиболее важные моменты, на основе которых предполагается дальнейшая, более детальная разработка сценария.

Предполагается, что мероприятие будет проходить в банкетной форме и состоять из официальной и неофициальной части, способствующей знакомству сотрудников и их общению.

Торжественный вечер начинается с вступительного слова ведущего, приветствия участников. Открытие торжественного вечера происходит ведущим, который приветствует участников, поздравляет компанию. Из основных моментов, которые должны быть на торжественном вечере можно выделить следующие:

?Поздравление от руководителя ООО «Амос». В поздравительную речь необходимо включить слова благодарности всем сотрудникам за вклад в общее дело и клиентов компании, подчеркнуть, что рост компании - это заслуга каждого из присутствующих;

?Показ презентации, которая будет содержать историю компании, успехи, достижения, текущее состояние, основные положения корпоративной культуры, фото с прошедших мероприятий (конкурс, турнир по футболу). Контент презентации необходимо составить на основе корпоративного кодекса компании «Амос». В дальнейшем необходимо обеспечить размещение корпоративного кодекса в каждом подразделении, отделе и предоставлять для ознакомления всем новым сотрудникам. Также он будет служить источником информации о целях, миссии и ценностях компании, правилах, нормах поведения и ведения трудовой деятельности;

?Награждение участников и победителей проведенных мероприятий (конкурс менеджеров по продажам);

?Мероприятие заканчивается салютом и разрезанием большого праздничного торта.

По прошествии мероприятия планируется выпуск информационного письма с его итогами, распространение фотографией.


3.2 Анализ эффективности предложенных мероприятий


На данном этапе необходимо представить примерную смету расходов на проведение мероприятия 1 (см. Таблица 3. 2).

Мероприятие позволит оценить качество обслуживания, повысить мотивацию персонала к работе и качественному обслуживанию, исследовать работу менеджеров по продажам для оценки уровня знаний, навыков в продажах, выявления типичных ошибок во взаимодействии с покупателем, составить программу обучения и произвести ее коррекцию.


Таблица 3. 2. Смета расходов на проведение конкурса

№Статья расзодаКоличество единиц(шт)Сумма (руб)1.Нетбук17 0002.Сотовый телефон15 0003.Mp3 плеер13 000Итого: 15 000

Теперь необходимо представить примерную смету расходов на проведение спортивного турнира (см. Таблица 3. 3).


Таблица 3. 3. Смета расходов на проведение спортивного турнира

№Статья расходаКоличество единицСтоимость за единицу (руб)Сумма (руб)1.Аренда спортивной площадки3 часа41 2002.Напитки (вода «Aqua Minerale», 0,6 л.)100 шт24, 52 4503.Подарочный сертификат на корпоративный отдых в боулинге1 шт2 0002 000Итого: 5 650

Теперь представим примерную смету основных расходов на проведение торжественного вечера компании «Амос» (см. Таблица 3.4).


Таблица 3. 4. Смета расходов на проведение торжественного вечера

№Статья расходаКоличество единицСтоимость за единицу (руб)Сумма (руб)1.Аренда помещения4 ч.4 00016 0002.Питание50 шт.65032 5003.Фото, видео съемка (монтаж)130 00030 0004.Ведущий115 00015 000Итого: 93500

В качестве итога по данному конкурсу возможно получит следующие результаты:

?обеспечить мотивацию сотрудников к наиболее лучшему обслуживанию клиентов;

?исследовать уровень обслуживания покупателей: участие покупателей позволит представить все плюсы и минусы обслуживания;

?скорректировать существующие недостатки в обслуживании:

?разработать программы обучения персонала, направленные на повышение качества обслуживания.

Спортивное мероприятие покажет отношение компании к здоровому образу жизни, что соответственно тоже укрепит серьезный имидж ООО «Амос».

В целом, корпоративные мероприятия, направленные на укрепление имиджа, способствуют возрастающей лояльностью к компании, способны привлечь новых клиентов, а так же укрепить взаимодействие с компаниями партнерами и старыми клиентами компании.

Заключение


Действия по формированию позитивного имиджа компании должны быть направлены не только во внешнюю среду, но и на выстраивание внутрикорпоративного имиджа. Значимость этого обусловлена тем, что между двумя этими явлениями должно быть гармоничное соответствие.

Внутренний имидж компании является производимым впечатлением, образом компании в глазах внутренней общественности. Особое место в системе инструментов формирования имиджа занимают корпоративные мероприятия. Значимость их обусловлена тем, что восприятие компании строится на эмоциональном отклике аудитории ? ведь хорошо спланированное и грамотно организованное мероприятие всегда вызывает определенные чувства - эмоции - у представителей внутренней общественности. Задача корпоративных мероприятий заключается в том, чтобы вовлечь в субкультуру компании, эмоционально присоединить компанию к личности представителей целевой аудитории. Задача сводится не просто к выделению компании среди прочих, но и к приближению ее к аудитории. В связи с этим необходимо говорить об организации событий как таковых не ради самих же мероприятий, а необходимо рассматривать их как один из главных элементов коммуникации. Все элементы коммуникации корпоративного мероприятия должны, с одной стороны, подчеркивать позиционирование и уникальность компании, а с другой - быть привлекательными и интересными целевым аудиториям. В свою очередь, мероприятия встраиваются в информационную стратегию компании и могут являться информационными поводами для внешней аудитории. Соответственно, всестороннее изучение и разработка именно этого аспекта формирования и укрепления корпоративного имиджа представляются крайне необходимыми с точки зрения теории и практики.

Современная социокультурная ситуация, становление информационного общества, обуславливает поиск и совершенствование форм, методов и принципов управления. На первый план здесь выходят нематериальные активы компании, одним из главных в которых является корпоративный имидж. Формирование положительного корпоративного имиджа требует активной целенаправленной скоординированной работы.

Корпоративность как связующее звено последовательности функционирования каждого отдельного элемента отдельно как единое целое. Это все, чем характеризуется корпоративность в организациях.

Интересные и небессмысленные развлечения, предпринимаемые руководством, вынуждают людей собраться, сплотиться и в дальнейшем дают свои плоды в виде единения и взаимопонимания между сотрудниками компании. Интересные развлечения дают возможность общения между сотрудниками компании, между подчиненными и руководством, между работниками и служащими. Люди имеют возможность узнать друг друга лучше. Непринужденная и расслабляющая обстановка расширяют возможности взаимоотношения и беседы в неформальной обстановке.

Корпоративные развлечения объединяют людей, сотрудников компании не только в пределах ее, но также и за ее пределами. Где некоторые, запредельные отношения иногда играют более важную роль в построении и улучшении взаимоотношений, что лучше сказывается на показателях работы сотрудников.

Когда требуется основательная разрядка от наболевших проблем и рутинной работы, нет более лучшего варианта, чем активный отдых. При активном, интересном и расслабляющем отдыхе люди избавляются от отрицательных эмоций, которые могли бы негативно отразиться на их рабочих показателях конфликтами, напряженными отношениями.

При активном отдыхе у сотрудников в очередной раз тренируется командный дух, так активно пропагандируемый в современном бизнес-планировании. Таким образом, отношения между членами команды, деловыми партнерами, компаниями и клиентами, основанные на положительных эмоциях, которые имеют большое воздействие как на поведение, так и на моральное состояние, поднимаются на определенно новый уровень доверия и взаимопонимания.

При хорошем менеджере-корпоративщике и его команде, всем оставшимся членам команды будет дана возможность в очередной раз продемонстрировать свой командный дух, но теперь уже в неформальной обстановке.

Исследовать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться.

В ходе дипломной работы целостный корпоративный имидж рассмотрен как феномен, обладающий множественным значением для разных аудиторий. В связи с этим выделены две основные: внутренняя и внешняя. Соответственно, корпоративный имидж разделен на два проявления: внутренний имидж - представление о компании сотрудников; внешний имидж - представление широкой общественности. Доказано, что два перечисленных проявления оказывают взаимовлияние и, поэтому, должны гармонично сочетаться и дополнять друг друга.

Для разработки проекта проведения корпоративных мероприятий для компании «Амос» проведен комплексный многоуровневый анализ текущего имиджевого решения. Перед автором дипломной работы стояла цель - выделить основные недостатки и упущения в корпоративном имидже рассматриваемого объекта и на основе этих данных произвести выбор подходящих средств и методов коррекции. Чтобы предложить новую концепцию мероприятий и определить их формат, проведен анализ уже существующих мероприятий в компании «Амос».

Практические рекомендации по проведению корпоративных мероприятий в компании «Амос», разработанные на основе проведенных анализов, могут быть использованы для реализации стратегии по работе с персоналом компании с целью укрепления и формирования внутреннего имиджа компании, а также средством воздействия и на внешнюю общественность.

Список использованных источников


1.Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR: пер. с англ. - Спб.: Питер, 2008. - 560 с.

2.Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия. - СПб: Речь, 2009.? 287 с.

.Базаров Т. Ю., Еремина Т. Л. Управление персоналом. ? М.: ЮНИТИ, 2010. - 560 с.

.Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. ? СПб.: Питер, 2008. 288 с.

5.Быстрова Т. Ю. «Вещь. Форма, Стиль: Введение в философию дизайна». ? Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2008. ? 288 с.

6.Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: учеб. пособие - 2-е изд., доп. ? Таганрог: ТРТУ, 2009. - 231 с.

.Гуменная И. Г. Имидж фирмы: учеб. пособие. - Екатеринбург, 2007. - 92 с.

.Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2008. - 368 с.

9.Джи. Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: пер. с англ. ? СПб.: Питер, 2010. - 221 с.

10.Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломонидина Т. О. Организационное поведение. ? М.:Инфра-М, 2009. - 385 с.

.Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. - 379 с.

.Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. ? М.: Проспект, 2008. - 421 с.

.Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. ? М. : Рефл-бук, К.: Ваклер, 2008. - 528 с.

.Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. - Спб.: Питер, 2009. - 240 с.

.Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: учеб. пособие. - Ростов на Дону: Феникс, 2009. - 416 с.

. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. - 2-е изд. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 201 с.

.Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. Ч.1. ? М.: Евразийский регион, 2008. - 327 с.

.Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж. ? М.: Дело, 2008. - 239 с.

.Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. ? М.: Омега-Л, 2007. - 266 с.

.Понамарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: учеб. пособие. - Спб.: Питер, ? 2008. - 208 с.

.Почепцов Г. Г. Имиджелогия. ? М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2009. - 625 с.

.Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. ? Воронеж, 2005. - 197 с.

.Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие. - СПб.: ГУП, 2006. - 320 с.

.Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. ? 2-е изд, испр. и доп. - М.: Дело, 2009. - 496 с.

.Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. ? М.: Народное образование, 2009. - 576 с.

.Шепель В. М. Профессия имиджмейкер. ? Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 523 с.

Энциклопедии и словари:

27.Новый англо-русский словарь = Modern English-Russian dictionary: 160 000 слов и словосочетаний / сост. В. К. Мюллер. - М.: «Русский язык», 2009. - 880 с.

28.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь - 6-е изд., перераб. и доп. ? М.: ИНФРА-М, 2008. - 479 с.

.Российская социологическая энциклопедия: под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. - М.: НОРМА - ИНФРА-М, 2008. -672 с.

.Энциклопедия социологии: 1300 аналитических статей: сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. ? М.: Книжный Дом, 2009. -1312 с.

Публикации в печатных изданиях:

31.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. ? № 1.

32.ТОП магазинов строительного ритейла // Деловой квартал. ? 2008. ? № 27.

Электронные источники:

33.Арланцев А. В., Попов Е. В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом.

34.Ахтямов Т. М., Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. ? №3.


Корпоративные мероприятия, как инструмент формирования имиджа на примере ООО Амос Содержание В

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ