–азработка предложени€ по совершенствованию де€тельности ќ√” "Ѕел»‘" на основе технологий информационного менеджмента

 

¬¬≈ƒ≈Ќ»≈


јктуальность темы. √лавным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствовани€, приспособлени€ к современным услови€м стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. —редства и методы прикладной информатики используютс€ в менеджменте и маркетинге. Ќовые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксировани€ и передачи информации. ќсобое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расшир€ющее возможности использовани€ компани€ми информационных ресурсов. –азвитие информационного менеджмента св€зано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развити€ до уровн€ интегрированных автоматизированных систем управлени€, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звень€ производства и сбыта.

¬ современных услови€х эффективное управление представл€ет собой ценный ресурс организации, нар€ду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. —ледовательно, повышение эффективности управленческой де€тельности становитс€ одним из направлений совершенствовани€ де€тельности предпри€ти€ в целом. Ќаиболее очевидным способом повышени€ эффективности протекани€ трудового процесса €вл€етс€ его автоматизаци€. Ќо то, что действительно, скажем, дл€ строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно дл€ такой из€щной сферы, как управление. “рудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, св€заны с его спецификой. ”правленческий труд отличаетс€ сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними св€з€ми с различными €влени€ми и процессами. Ёто, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. Ќа первый взгл€д, больша€ его часть вообще не поддаетс€ какой-либо формализации. ѕоэтому автоматизаци€ управленческой де€тельности изначально св€зывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Ќо бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и по€вление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управлени€ производством.

ќбъект: де€тельность ќ√” ЂЅел»‘ї.

ѕредмет: управление де€тельностью ќ√” ЂЅел»‘ї на основе технологий информационного менеджмента.

÷ель: –азработать предложени€ по совершенствованию де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї на основе технологий информационного менеджмента.

¬ соответствии с объектом, предметом и целью исследовани€ нам необходимо решить следующие задачи:

1.   »зучить теоретические основы управлени€ де€тельностью предпри€ти€ и технологии информационного менеджмента.

2.   ѕровести диагностику использовани€ технологий информационного менеджмента в де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї.

3.   –азработать предложени€ по совершенствованию де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї на основе технологий информационного менеджмента.

—осто€ние научной разработанности темы. »зучению проблем создани€, функционировани€, системы управлени€ на основе технологий информационного менеджмента, посв€щало свои труды множество ученых, исследователей, специалистов в этой области. Ёто объ€сн€етс€ тем, что в услови€х быстро развивающейс€ информатизации общества организаци€м дл€ конкурентоспособного положени€ на рынке необходимо иметь максимально эффективную информационную систему.

Ётой цели служат работы таких известных исследователей, как √.¬.ƒружинин, √.Ќ.  ал€нов, ¬.». јнаньин, ≈.√. ќйхман, ј.¬.  остров, ¬.».ƒмитров. ¬ частности, важный вклад в изучение данной проблемы внесли ј.ћ.  арминский и ѕ.¬. Ќестеров в их книге Ђ»нформатизаци€ бизнесаї, широко известна работа ƒ.ј. ћарки совместно с  . ћак √оуеном Ђћетодологи€ структурного анализа и проектированиеї. ћножество статей, касающихс€ анализа опыта ведущих специалистов по вопросам проектировани€ информационных систем, публикуетс€ в журналах (¬.».ƒмитров, ё.ћ. ћакаренков ЂCALS-стандартыї, журнал Ђјвтоматизаци€ проектировани€ї).

ћетодологической основой исследовани€ €вл€етс€ синтез системного и диалектического подходов. ѕри выполнении работы, в частности, при анализе практического применени€ современных технологических решений на потребительском уровне, использовалс€ метод индукции, предполагающий определение эффективного решени€ и последующего поиска проблем, дл€ решени€ которых оно применимо, что характерно дл€ практики управлени€ в области информационных технологий.

—труктура дипломной работы. ƒипломна€ работа состоит из введени€, четырех глав, заключени€, списка литературы и приложений.


√лава 1. “≈ќ–≈“»„≈— »≈ ќ—Ќќ¬џ —»—“≈ћџ ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»я ѕ–≈ƒѕ–»я“»≈ћ » “≈’ЌќЋќ√»… »Ќ‘ќ–ћј÷»ќЌЌќ√ќ ћ≈Ќ≈ƒ∆ћ≈Ќ“ј

 

1.1. “еоретические аспекты организации системы управлени€ предпри€тием


ѕроизводительность труда на предпри€ти€х во многом зависит от эффективности организации структуры, от сбалансированности различных сфер де€тельности внутри предпри€ти€. Ёто требует от высшего руководства осуществлени€ посто€нного контрол€ за рентабельностью, эффективностью и вообще необходимостью координированной работы всех подразделений предпри€ти€.

јнализиру€ функции руководства предпри€ти€ и проблемы его прибыльности, нужно исходить из того, что прибыль €вл€етс€ не причиной существовани€ предпри€ти€, а результатом его де€тельности и слаженной работы основных функциональных подразделений предпри€ти€ (маркетингова€ служба, финансова€ служба, производственна€ служба и другие).

—егодн€, в услови€х рыночной экономики, прибыль определ€етс€ как итог успешной де€тельности предпри€ти€. ¬месте с тем она создает определенные гарантии дальнейшему существованию предпри€ти€, поскольку только ее накопление на предпри€тии позвол€ет ограничить и преодолевать риски, св€занные с реализацией товаров на рынке. ¬ этом, в частности, может помочь планирование де€тельности предпри€ти€. Ќо даже планирование, осуществл€емое на высоком профессиональном уровне, не в состо€нии существенно ограничить риски, с которыми сталкиваетс€ предпри€тие.

ќдна из важнейших функций управлени€ - создавать услови€, необходимые дл€ дальнейшего успешного функционировани€ предпри€ти€. »менно поэтому даже на предпри€ти€х западных стран основным принципом и ориентиром менеджмента €вл€етс€ не максимизаци€ прибыли, а успешное элиминирование вли€ни€ рисковых ситуаций. “а или ина€ операци€ предпри€ти€ должна приносить такую прибыль, котора€ позвол€ла бы аккумулировать достаточно средств, создающих реальную возможность преодолевать возможные риски будущего.

¬ основе де€тельности высшего руководства лежит глубокий анализ де€тельности предпри€ти€, а одним из важнейших элементов ее €вл€етс€ маркетинг и нововведени€. ¬ силу этого любой менеджер одновременно представл€ет собой одну из форм предпринимательской де€тельности. –уководство не может быть чисто бюрократическим, административным актом или базироватьс€ на политических домыслах. Ёто по насто€щему творческа€ де€тельность, исключающа€ все формы приспособленчества. ќно должно посто€нно, активно, в широких масштабах создавать, творить новые услови€, а не просто пассивно реагировать на изменени€, происход€щие в окружающей среде. »менно это делает менеджмент истинно современной формой управлени€.

¬ысшее руководство само ставит перед собой цели. ¬начале они приобретают форму желаемого. «атем в процессе разработки конкретных, детализированных планов и постановки конкретных задач дл€ отдельных сфер де€тельности предпри€ти€ эти глобальные цели соотнос€тс€ с имеющимис€ возможност€ми. »з этого следует, что менеджмент должен умело организовывать аналитическую работу на предпри€тии.

–уководство фирмы решает важные проблемы. ≈му крайне важно знать, а как будет выгл€деть рынок завтра и послезавтра, что будут ожидать клиенты от фирмы не только сегодн€, но и завтра.

ќсновными сферами де€тельности, дл€ которых высшее руководство должно устанавливать цели, €вл€ютс€ ситуации на рынке, инновации, производительность труда, обеспечение финансовыми средствами и рабочей силой, рентабельность в чисто техническом и финансовом смысле, а также эффективность труда служащих и их взаимоотношени€, а также св€зи с общественностью.

ћежду всеми этими сферами существуют тесные взаимосв€зи и взаимозависимости. Ќапример, плохие отношени€, сложившиес€ между руководством и сотрудниками, рано или поздно станут отрицательно сказыватьс€ и на положении предпри€ти€ на рынке. —казанное относитс€ и к низкой эффективности труда рабочей силы, низкой удовлетворенности сотрудников работой. ѕоследнее особенно вли€ет на их отношени€ с клиентами. ѕредпри€тие - это совокупность своих сотрудников, и, следовательно, если клиенты размышл€ют о нем, то имеют в виду не здание, машины и оборудование, а своих конкретных собеседников на конкретном предпри€тии[1].

јнализиру€ положение предпри€ти€ на рынке, следует руководствоватьс€ тем, что все рынки непрерывно мен€ютс€. ѕоэтому сопоставл€ть свое положение на нем стоит не с его прошлой и теперешней долей рынка, а со всем рынком и его стоимостью.   примеру, руководство предпри€ти€ не может исходить из того, что до тех пор, пока объем продажи растет, все идет нормально. “ак оно легко может упустить из виду, что весь рынок расшир€етс€ намного быстрее, чем растет объем продаж. “акой анализ необходим особенно тогда, когда в сфере интересов предпри€ти€ приходитс€ небольша€ дол€ рынка. »менно эти предпри€ти€ завис€т не только от колебани€ конъюнктуры рынка, но и от поведени€ конкурентов, которые довольно легко и неожиданно дл€ предпри€ти€ в состо€нии вытеснить его с рынка.

Ќа «ападе опасные дл€ предпри€ти€ ситуации могут возникать и в тех случа€х, если на него приходитс€ чересчур больша€ дол€ рынка.

— точки зрени€ достижени€ оптимальной динамики развити€, руководство фирмы должно, по меньшей мере, анализировать:

Ø   желаемое положение предпри€ти€ на рынке с товарами, выпускаемыми в насто€щий момент;

Ø   желаемое положение текущей продукции на новых потенциальных рынках;

Ø   выпуск продукции в зависимости от того, в какой степени необходимо выводить определенные издели€ из производственной программы;

Ø   производство новых видов товаров, предназначенных дл€ выведени€ на новые рынки;

Ø   возможные изменени€ сбытовой и прочих организаций, если возникает необходимость достижени€ вышеназванных целей.

Ќеобходимость в нововведени€х возникает тогда, когда их уже требует рынок. Ќо руководство предпри€ти€ должно само заблаговременно определ€ть их необходимость и целесообразность. »менно в данной сфере ему следует:

Ø   определить новые виды товаров или услуг, с помощью, которой предпри€тие будет иметь соответствующую долю рынка;

Ø   определить новые виды товаров и услуг, которые должны заменить существующие, но устаревшие товары и услуги;

Ø   внедрить нововведени€ и осуществить модернизацию во всех сферах де€тельности предпри€ти€ (делопроизводство, св€зи с общественностью);

—овременное предпри€тие характеризуетс€ тем, что на нЄм зан€то меньше р€довых рабочих, чем 50 или даже 10 лет назад. ј через 5, 10 или 20 лет их будет еще меньше. ”же сейчас существуют предпри€ти€, на которых практически нет рабочих, а имеютс€ лишь высококвалифицированные служащие и менеджеры. ћенеджеры станов€тс€ основным и одновременно самым редким фактором производства. ѕроизводственные предпри€ти€ без них работают малоэффективно, так как при отсутствии соответствующих опытных менеджеров капитал сам по себе не может найти выгодного применени€. —ледовательно, наличие опытных менеджеров становитс€ решающим элементом в решении вопроса о дальнейшем существовании предпри€ти€. ¬ то же самое врем€ предпри€тие и высшее руководство должны принимать все меры дл€ того, чтобы обеспечить наличие такой численности квалифицированных менеджеров, котора€ необходима дл€ успешной работы предпри€ти€ в длительной перспективе.

ƒл€ создани€ творческого коллектива менеджеров требуетс€ минимум два-три года. ¬ыйти за рамки срока довольно легко и быстро. ѕо этой причине современные предпри€ти€ придают особое значение Ђчеловеческим отношени€мї, то есть взаимоотношени€м между менеджерами и сотрудниками.

Ќа современном предпри€тии один-единственный человек никогда или почти никогда не в состо€нии быть наиболее компетентным менеджером. ‘актически на всех крупных западных предпри€ти€х высшее руководство формируетс€ в виде рабочей группы.

Ќа современном предпри€тии, если это не очень мелкие фирмы, менеджеры могут выполн€ть свои об€занности лишь при условии, что они делегируют часть своих полномочий другим руководител€м. “аким образом, одни менеджеры посто€нно работают в тесном контакте с другими.

—оздание соответствующего климата, прежде всего в кругу менеджеров, играет решающую роль в обеспечении успешной работы предпри€ти€. ћенеджеры и сотрудники об€заны видеть и понимать, что выполн€ема€ ими работа, это небольша€, иногда даже крохотна€ часть работы предпри€ти€ в целом, оказывает пр€мое воздействие на производительность всего предпри€ти€. ќни должны быть в состо€нии контролировать собственную де€тельность. ѕодобна€ возможность самоконтрол€ стимулирует работу сотрудников в большей мере, чем страх быть уволенным или лишенным премии.

»так, одной из важнейших задач менеджмента €вл€етс€ постановка сотрудниками фирмы конкретных задач, предоставление им возможности контролировать свою собственную работу, а также видеть, какой вклад в общие результаты де€тельности предпри€ти€ внес их труд. —отрудник независимо от того, €вл€етс€ ли он простым рабочим или директором завода, должен понимать, что от его работы зависит судьба предпри€ти€.

ћногие ведущие западные фирмы перешли от конвейерной системы организации производства к более эффективной групповой работе. ¬ таких услови€х кажда€ рабоча€ группа зан€та на каком-то одном участке предпри€ти€ (например, на шведском автомобильном заводе "¬ольво", где вполне определенное число групп рабочих производит автомашину практически целиком)[2]. Ёта система позвол€ет повысить понимание рабочими необходимости про€вл€ть заботу о судьбе своего предпри€ти€ и их пр€мого участи€ в достижении положительных результатов работы предпри€ти€. «аинтересованность рабочих растет незамедлительно, что стимулирует резкое повышение производительности труда и сокращение текучести кадров. ¬ св€зи с этим следует подчеркнуть, что высока€ зарплата €вл€етс€ только одним из важных и, может быть, даже решающим элементом формировани€ благопри€тного климата на предпри€тии.

¬ысшее руководство предпри€ти€ никогда не должно забывать о том, что существует только благодар€ клиентам, а также потому, что их сотрудники готовы работать в тесном контакте с ним.

»менно высшее руководство предпри€ти€ легко поддаетс€ искушению думать, что судьба предпри€ти€, рабочих и их семей зависит от решений руководства. Ќа деле все обстоит совсем иначе: существование руководства зависит от работы сотрудников и от рынка. ”мела€ организаци€ рабочего времени и хороший выбор ближайших сотрудников нередко €вл€ютс€ одним из решающих элементов успешной или неуспешной де€тельности высшего руководства.

ћенеджер, и, прежде всего высший менеджер, должен быть не только исключительно образованным человеком, но и крепким по характеру человеком. ќн должен быть активным бойцом и не бо€тьс€ любых столкновений с акционерами, со своими сотрудниками, а при необходимости даже со своими коллегами[3].

ƒаже с технической и коммерческой точек зрени€, управление предпри€тием в наши дни €вл€етс€ столь сложным делом, что эту функцию почти никогда не может выполн€ть только один человек.

Ќа многих западных предпри€ти€х уже не существует генерального директора или председател€ высшего звена руководства, а есть группа равноправных руководителей высшего звена управлени€. «адачи и функции каждого члена такой рабочей группы должны быть четко обозначены. Ќикому не предоставл€етс€ права вмешиватьс€ в сферу де€тель своих коллег, и в то же врем€ все они вместе не должны опровергать мнени€ своих коллег. Ќаконец, многое в де€тельности группы менеджеров зависит от сложившихс€ в ней чисто человеческих отношений.

Ќа современных предпри€ти€х большое внимание удел€етс€ вопросам создани€ оптимальной организационной структуры. —оздава€ ее, необходимо иметь в виду, что она должна:

Ø   обеспечивать достижение предпри€тием оптимальной рентабельности. ѕоэтому организационную структуру следует создавать по возможности простой, четкой и легко обозримой;

Ø   охватывать по возможности минимальное количество промежуточных звеньев. »ными словами, командную и информационную системы необходимо создавать не столь громоздкими;

Ø   обеспечивать услови€ подготовки менеджеров на перспективу.

 ак раз это последнее обсто€тельство часто упускают из виду даже на крупных, хорошо организованных западных предпри€ти€х, поскольку, опира€сь на личный опыт, менеджеры крайне редко допускают присутствие сильных потенциальных конкурентов. Ќо наличие сильных, хорошо подготовленных потенциальных менеджеров играет большую роль в деле обеспечени€ успешного функционировани€ предпри€ти€ в перспективе.

“олько хорошо заинтересованные рабочие и служащие в состо€нии внести существенный вклад в достижение предпри€тием высоких результатов, и лишь довольные всем служащие могут с высокой ответственностью относитьс€ к работе своего предпри€ти€. ѕоложительные или отрицательные отношени€ между руководством, рабочими и служащими довольно скоро сказываютс€ в положительном или отрицательном смысле на положении предпри€ти€ на рынке.

ћенеджеры - категори€ труд€щихс€, которой присущи свои особенности функционального содержани€ труда, с точки зрени€ вли€ни€ на результаты производственно-хоз€йственной де€тельности коллектива.

‘ункции управлени€ - это особый вид управленческой де€тельности, с помощью которой субъект управлени€ воздействует на управл€емый объект[4]. ‘ункции управлени€ отражают содержание процесса управлени€, вид управленческой де€тельности, совокупность об€занностей управл€ющей подсистемы.

¬се функции управлени€ подраздел€ютс€ на:

Ø   основные - об€зательные дл€ любой системы управлени€, €вл€ютс€ основополагающими всего процесса управлени€;

Ø   специфические - отражают особенности конкретной управленческой де€тельности работника, имеют отраслевую направленность (например, торговл€).

  основным функци€м менеджмента следует отнести планирование, организацию, мотивацию и контроль. ¬се функции менеджмента наход€тс€ в определенной взаимосв€зи и взаимозависимости между собой и, как правило, осуществл€ютс€ в определенной последовательности, окончание процесса действи€ одной функции €вл€етс€ основой дл€ реализации другой. Ётот процессный подход лег в основу теоретических положений концепции организации управленческого труда.

–ассмотрим содержание основных функций менеджмента.

I.   ‘ункци€ планировани€.

Ёта функци€ решает вопросы, какими быть цел€м организации, что нужно предпринимать дл€ достижени€ поставленных целей. ѕланирование как функци€ включает:

Ø   прогнозирование;

Ø   определение целей;

Ø   разработку стратегии;

Ø   разработку программ.

II. ‘ункци€ организации.

ќбеспечивает создание организационной структуры, так как в любой организации множество элементов требующих структурировани€. ¬ыполнение этой функции требует разработки, регламентации нормативных актов, воздействие на процессы производства и на организацию труда работников. Ёта функци€ включает в себ€:

Ø   разработку организационных структур;

Ø   делегирование полномочий;

Ø   определение взаимоотношений в работе.

III.   ‘ункци€ мотивации.

‘ункци€ организует выполнение работы в соответствии с требовани€ми, планом, об€занност€ми и делегируемыми полномочи€ми. Ќеобходимо, чтобы человек за свой труд получал вознаграждение, которое способствовало бы удовлетворению его личных интересов, потребностей. ќна включает в себ€:

Ø   подбор и расстановку кадров;

Ø   обучение персонала;

Ø   координаци€.

IV. ‘ункци€ контрол€.

Ёто процесс проверки выполнени€ де€тельности, а также сравнени€ с намеченными цел€ми и направлени€ми развити€. —оставл€ющие элементы этой функции управлени€:

Ø   корректировка результатов;

Ø   измерение результатов;

Ø   разработка стандартов.

¬ процессе де€тельности менеджмента содержание функций управлени€ мен€етс€ в зависимости от выполн€емой работы, мен€етс€, и объем функций. ≈динственное, что остаетс€ неизменным - это целевое назначение.

ѕо сравнению с другими видами труда труд менеджера имеет р€д особенностей, выражающихс€ в характере самого труда, его предмете, результатах и примен€емых средствах. —пецифика решаемых задач предопредел€ет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижени€, а также организаци€ совместной де€тельности составл€ют главный смысл и содержание труда людей, относимых к управленческому персоналу. ” них особый предмет труда - информаци€, преобразу€ которую руководитель принимает решение, необходимое дл€ изменени€ состо€ни€ управл€емого объекта. ѕоэтому в качестве орудий труда работников управлени€ - менеджеров - выступают, прежде всего, средства работы с информацией, а результат труда менеджеров оцениваетс€ по достижению поставленных целей.

ћенеджмент, как особый вид трудовой де€тельности, требует соответствующей организации труда работников, выполн€ющих функции управлени€ на различных уровн€х.

ѕод организацией управленческого труда прин€то понимать пор€док, правила служебного поведени€ в аппарате управлени€, нацеленные на выполнение текущих и перспективных плановых заданий должностными лицами, специалистами и техническим персоналом в соответствии с действующими должностными инструкци€ми и положени€ми о структурных подразделени€х[5].

Ёто определение вытекает из значени€ слова Ђорганизаци€ї (в переводе с латинского - упор€дочение чего-либо в сфере практической де€тельности).

—одержание труда руководител€ основываетс€ на управлении производственно-хоз€йственной де€тельностью предпри€ти€ и коллективом. ¬ процессе осуществлени€ управленческой де€тельности, руководителю приходитс€ систематически участвовать в решении задач, которые выполн€ют его подчиненные, посто€нно общатьс€ с людьми, получать от них и передавать им управленческую информацию, решать задачи, вытекающие из его личных, служебных об€занностей как руководител€ предпри€ти€.

—одержание труда руководител€ предпри€ти€ включает создание организационно-технических и социально-экономических условий дл€ эффективного труда работников, зан€тых в технологическом процессе, планирование и организаци€ личной работы, организацию работы с подчиненными и многое другое.

ќпредел€€ формы участи€ в решении задач производственно-хоз€йственной де€тельности, руководитель должен распределить свое рабочее врем€ на решение текущих и перспективных задач, рационально разделить функции между работниками аппарата, делегировать им об€занности и полномочи€ и определить формы своего участи€ в выполнении функций аппарата управлени€. ќт правильного распределени€ времени на решение текущих и перспективных задач зависит степень реального воздействи€ руководител€ на производственный процесс и эффективность его труда.

Ёлементы эффективной организации труда менеджера включают[6]:

1) ѕланирование и распределение рабочего времени.

2) –азмещение и оснащение рабочего места. —оздание комфортных условий труда и отдыха.

3) –ациональное использование технических средств.

4) ѕрименение научно-технической, экономической, оперативно-производственной информации и коммуникаций.

ќрганизаторска€ работа руководител€ немыслима без контактов с подчиненными, работниками других подразделений аппарата управлени€, обращающимс€ по тем или иным вопросам. –уководитель посто€нно общаетс€ с подчиненными и посетител€ми. Ёто позвол€ет ему получить информацию о работе предпри€ти€ и подведомственных объектов управлени€.

»нформаци€ в менеджменте €вл€етс€ формой св€зи между субъектом и объектом управлени€, объективно отражающей их состо€ние. ƒл€ менеджера предпри€ти€ информаци€ €вл€етс€ предметом, средством и результатом труда. ѕредмет труда - это нормативно-справочна€ информаци€. —редства труда - последовательность переработки информации (проведение расчетов, анализа). –езультат труда - управленческие решени€ о необходимости воздействи€ на управл€емый объект дл€ достижени€ поставленной цели. ѕоэтому дл€ управлени€ предпри€тием необходимо иметь оперативную и достоверную информацию.

»спользование информации, идущей от исполнителей, коллег на работе, получаемой на совещани€х, конференци€х и беседах, в процессе контрол€, во врем€ командировок, экскурсий, при осмотрах выставок и пр. предполагает следующие этапы:

I. ѕолучение и сбор предварительной, текущей и заключительной информации.

II.   ќбработка, систематизаци€, анализ и обобщение информации.

III. ѕередача информации исполнител€м.

ѕриступа€ к сбору информации, необходимой дл€ прин€ти€ решени€, руководитель сталкиваетс€ с двум€ трудност€ми - ее избытком или недостатком. –уководитель должен выработать четкий подход к общей оценке материала, определить необходимость фактов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов; установить методы и приемы классификации материала. Ќаиболее простыми и часто использующимис€ формами передачи информации €вл€ютс€:

Ø   переноска, пересылка, перевозка документов;

Ø   получение по телефону, телефаксу, телетайпу, телеграфу и радио;

Ø   использование телекоммуникационных систем.

ѕри сборе информации необходимо использовать такие способы, при которых может быть обеспечено выполнение следующих условий:

1.   ѕравильность и четкость информации.

2.   —воевременность получени€.

3.   ћобильность.

4.   ѕростота ее сбора и передачи.

5.   Ёкономичность при сборе и передаче.

6.   ƒоступность и применение технических средств.

—бор предварительной информации необходим дл€ формировани€ профессиональной квалификации. “екуща€ информаци€ - дл€ выполнени€ конкретной задачи, ознакомлени€ с инструкци€ми, приказами, положени€ми, планами, графиками, отчетами, дл€ проведени€ экспериментов, хронометражных наблюдений. ѕолучение заключительной информации служит основанием дл€ проведени€ анализа де€тельности предпри€ти€, сравнени€ работы предыдущего и текущего периодов, вы€влени€ сильных и слабых сторон в де€тельности предпри€ти€. ¬ыполн€ема€ работа предполагает также получение управленческой информации из книг, монографий, периодики. ¬ результате личных наблюдений, при посещении рабочих мест и так далее.

ѕомимо сбора информации руководитель обрабатывает, систематизирует и анализирует ее. ќбработка и регистраци€ информации на современном предпри€тии осуществл€етс€ с помощью быстродействующих электронно-вычислительных машин персонального назначени€ и периферийной техники. ѕроцесс переработки информации состоит из следующих операций: прием первичной информации, контроль правильности оформлени€ входных документов, подготовка информации к вводу в Ё¬ћ, сортировка, кодирование вход€щей информации, ввод информации в Ё¬ћ, обработка информации, вывод информации, выдача информации по принадлежности дл€ управлени€, хранение информации дл€ дальнейшего использовани€.

ѕроцесс обработки информации на Ё¬ћ осуществл€етс€ с помощью специальных прикладных программ, которые в свою очередь разрабатываютс€ математиками-программистами. Ё¬ћ позвол€ет быстро, четко и надежно провер€ть различные предположени€, делать правильные умозаключени€, принимать оптимальные решени€ на основе переработанной информации.  роме того, вести учет, классифицировать, периодически провер€ть ход выполнени€ решений, выдавать необходимую информацию в виде сводок и группировок с указанием сроков по каждому из них, контролировать и так далее[7].

¬ыходна€ информаци€ передаетс€ исполнител€м дл€ прин€ти€ решений. ¬нутренн€€ информаци€ предпри€ти€ характеризует различные стороны промышленно-хоз€йственной де€тельности. ќна носит оперативный характер, отражает экономические результаты работы предпри€ти€. ѕередача информации исполнител€м осуществл€етс€ в виде приказов, распор€жений, инструкций, программ, методик и так далее. ¬ажна€ роль при передаче информации отводитс€ специальному аппарату при руководителе (секретарь, секретарь-референт и прочие.), который призван осуществл€ть сбор, регистрацию, сортировку, анализ и подготовку информации дл€ прин€ти€ решений.

–абота руководител€ с информацией предполагает внедрение новейших технических средств обработки информации, включа€ известные средства механизации, регистрационную, копировальную, оптическую и другую современную технику.

ќпредел€етс€ оптимальное количество и качество принимаемой и перерабатываемой информации. –абота с информацией характеризуетс€ количеством инстанций, которые проходит документ в процессе оперативной работы с ним. ј также временем, необходимым дл€ прохождени€ документа.

»спользу€, передава€ информацию и получа€ обратный сигнал, руководитель организует, направл€ет и мотивирует подчиненных. ѕередача информации от субъекта управлени€ объекту происходит при помощи процесса коммуникации, который €вл€етс€ элементом работы с информацией. —убъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. ¬ первом случае коммуникаци€ носит межличностный характер и осуществл€етс€ путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или воспри€тии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или другой форме (письмо, жесты, позы, тон и тембр голоса) с целью получени€ в ответ желаемой реакции.

 оммуникации включают и то, что передаетс€, и то, как передаетс€. ƒл€ того, чтобы процесс коммуникации состо€лс€ необходимо наличие как минимум двух людей.  аждый из участников должен обладать способностью, видеть, слышать, ощущать, определ€ть запах и вкус. Ёффективна€ коммуникаци€ требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также определенной степени взаимного понимани€.

–уководитель посто€нно общаетс€ с людьми, что позвол€ет ему получать информацию о работе предпри€ти€ и подведомственных объектов управлени€. »нформаци€ характеризует состо€ние хоз€йственной де€тельности предпри€ти€ в данный момент и ее преобразование в соответствии с решением как в форме документов (планов, распор€жений), так и в устной форме дл€ изменени€ состо€ни€ этого объекта по достижению поставленных перед ним целей и задач.


1.2. ќсновные направлени€ развити€ информационного менеджмента


”читыва€ современные тенденции по организации системы управлени€ предпри€тием, можно с уверенностью говорить о необходимости интеграции управленческой культуры и информационной культуры как двух основных составл€ющих де€тельности менеджера. ¬ то же врем€, накопленный по этим направлени€м опыт, €вл€етс€ одновременно основой и средством дл€ прин€ти€ грамотных управленческих решений, которые нацелены на решение задач, сто€щих перед предпри€тием[8].

”правл€€ предпри€тием, не следует забывать о необходимости системного подхода и учета информационных аспектов данного процесса. —истемный менеджер как активный информационный технолог обеспечивает использование каналов адаптивного дуального управлени€, соедин€ющего изучение и управление объектами.
















–ис. 1.1 »нформационные составл€ющие де€тельности менеджера

“ем самым возникает необходимость преодолеть комплекс невмешательства системного менеджера в информационную технологию.


“аблица 1.1 ѕон€тие и средства офис Ц технологий

«адачи системного менеджера

—редства системного менеджера

—оздание и актуализаци€ наблюдаемой информационной модели системы управлени€

—ети компьютеров и рабочих станций с серверами, объединенными в комплекс, корпоративна€ структура сетей

¬изуализаци€ сложных объектов управлени€, их отображение с высокой точностью в реальном масштабе

—редства визуализации объектов управлени€, таких, как геоинформационные системы, объединенные с распределенными базами данных

–азвитие менеджером информационных систем с опережением или в темпе возникновени€ изменений в объекте или системе управлени€

—редства проектировани€ и развити€ менеджерских информационных систем

эффективное оснащение информационными технологи€ми процессов системного менеджмента

—редства офис - технологий


—истемный менеджер выступает как конструктор эффективных управленческих решений, что об€зывает его участвовать в выборе информационных технологий и сетей компьютера, баз данных, средств проектировани€ и развити€ ћ»—. —истемный менеджер вместе с администратором сети и баз данных организует наилучший вариант информационной технологии, обеспечивающий надежную реализацию прин€тых решений. ¬ состав информационной техники менеджера вход€т такие элементы как: средства ввода данных, средства коммуникации, средства коммуникации, средства накоплени€ данных, средства отображени€ данных (см. ѕриложение ј).

—истемный менеджер должен обладать, как правило, навыками и умени€ми по манипулированию компьютером как пользователь, знать принципы построени€ и использовани€ менеджерских информационных систем, известных под аббревиатурой ћ»—. —истемный менеджер организует доступ через Internet источникам информации, €вл€етс€ активным участником электронных коммуникаций, участвует в формировании Internet-систем по направлени€м де€тельности управл€емого объекта. Ёто создает возможность решени€ проблем информационного менеджмента современными компьютерными средствами, которые доступны квалифицированному руководителю. »нформационный менеджмент становитс€ важным содержанием системной управленческой де€тельности.

—овременные перспективы использовани€ компьютерных средств дл€ информационного менеджмента св€заны с визуальным отображением объектов управлени€, с использованием геоинформационных систем, обеспечивающих прив€зку информации к объекту управлени€. ƒл€ достижени€ высокой надежности информационных процессов информационна€ система, эффективное использование которой должен обеспечить системный менеджмент, организуетс€ в виде сети и насыщаетс€ требуемым программным обеспечением.

—овременный информационный менеджмент в составе информационных систем управлени€ (»—”) использует мощные средства визуального отображени€ объектов в процессах управлени€ в сочетании с цифровыми и текстовыми данными.

ѕроблема интеграции средств визуализации с общей информационной базой »—” и базами данных предметных областей - ключева€ дл€ информационного менеджмента.

ƒл€ решени€ таких задач системный менеджер должен быть знаком с возможност€ми современных систем визуализации баз данных на примере совместного использовани€ традиционные инструментальных средств геоинформационных систем (√»—) и баз данных. ¬ системном менеджменте зачастую складываютс€ распределенные структуры управлени€, действуют субъективные факторы в выборе информации дл€ руководства, по-разному оцениваютс€ приоритеты в информировании служб менеджера, поэтому, прежде чем приступать к внедрению программ визуализации на каком-либо объекте, необходимо разработать концепцию построени€ и развити€ визуальной информационной системы в службах информационного менеджмента в масштабе предпри€ти€. “олько после этого можно решать:

Х   какие согласованные функции отображени€ объектов цели сообразно автоматизировать;

Х   какие программы покупать или разрабатывать;

Х   какие требовани€ предъ€вл€ть к визуальным информационным системам (¬»—);

Х   как синхронизировать потоки визуальных образов.

—егодн€ рынок ¬»— представл€ет средства визуализации, обеспечивающие возможность интеграции с приложени€ми самых разных уровней Ч от поддержки стандартных форматов данных до использовани€ протоколов обмена на уровне операционный систем. ѕрименение универсальной ¬»— или специализированной прикладной программы визуализации должно обеспечить эффективную совместную работу ¬»— с другими прикладными программами и сделать систему визуализации максимально открытой дл€ расширени€ и развити€, что обеспечит технологическую независимость пользователей от систем визуализации объектов управлений. — по€влением нового поколени€ вычислительных систем, основанных на сетевых технологи€х и 64-разр€дных процессорах, количество и сложность отображаемых объектов управлени€ в составе »—” растет. —оответственно растет и сложность проблемы их интеграции и эффективного использовани€ ¬»—. ¬месте с тем по€вл€етс€ возможность перехода от автоматизации отображени€ процессов решени€ отдельных задач менеджмента или групп задач построению ¬»—, ориентированных на повышение эффективности информационных обменов и системное управление в делом[9]. ќснова таких систем Ч едина€ база данных, обеспечивающа€ оперативный доступ средств визуализации ко всей информации в режиме клиент-сервер. ¬изуализаци€ объектов и процессов управлени€ сопровождаетс€ текстами и данными.

ѕри построении информационной системы по технологии клиент-сервер функции работы с образами управл€емых объектов на программном уровне могут быть отделены от других задач управлени€. ѕрограммные средства решени€ задач организуютс€ в виде клиентских приложений, устанавливаемых на рабочих станци€х. Ќа каждой рабочей станции можно устанавливать несколько клиентских приложений дл€ решени€ различных задач визуализации. ќбмен информацией между ними осуществл€етс€ через сервер. Ёто позвол€ет нужным образом конфигурировать программы визуализации объектов управлени€ дл€ пользователей и делает систему открытой дл€ расширени€ и изменений. ƒл€ взаимодействи€ программ визуализации к программному обеспечению ¬»— предъ€вл€етс€ требование хранени€ всех атрибутивных данных образов во внешней базе данных и работа с ними €зыке запросов SQL.

ѕоложительный опыт внедрени€ подобного рода систем известен в мировой практике информационного менеджмента. ѕри этом важнейшее условие успеха Ч интеграци€ ¬»— с системой отображени€ предметной области с помощью мощных баз данных.

ѕринципы визуализации объектов и процессов управлени€ в теории управлени€ св€зываютс€ с фундаментальным пон€тием, наблюдаемым ныне, такие возможности доступны дл€ системного менеджера. ”ровень развити€ компьютерной технологии позвол€ет успешно решить подобные задачи на даже сравнительно небольших объектах управлени€. –уководители предпри€тий и системные менеджеры должны быть технологически готовы подходить к проблемам информатизации использу€ технологии визуализации объектов управлени€ и их интеграцию с базами данных. »нтеграци€ ¬»— и баз данных Ч путь к информационным технологи€м системной наблюдаемости объектов управлени€ в целом, что €вл€етс€ решающим условием улучшени€ управл€емости сложных объектов. Ёто, в свою очередь, ставит проблему улучшени€ предоставлени€ предметной области.

ѕолное отображение данных предметной области дл€ визуализации задач информационного менеджмента, объектов и процессов управлени€ часто требует интеграции различных ¬»— с помощью мощной системы управлени€ базой данных (—”Ѕƒ). ‘ормируемые при этом банки данных предметных областей должны обеспечивать внутреннее корпоративное взаимодействие через сети типа Intranet и внешние взаимодействи€ через Internet. ќткрытые интерфейсы дл€ Internet/Intranet дают возможность удобно обращатьс€ как к корпоративным данным на основе Intranet, так и к множеству данных разных предметных областей, накопленных в Internet пользу€сь решени€ми мощных —”Ѕƒ на основе универсальных структур сервера и сервера дли бизнес-приложений. Ёто достигаетс€ благодар€ объединению высокопроизводительной, многопоточной архитектуры и защиты, обработки банков данных предметных областей основы дл€ приложений Intranet/Internet следующего поколени€.

ѕользователь получает полный доступ ко всем поддерживаемым текстовым, рел€ционным и пространственным типам банков данных предметных областей и может передавать мультимедиа-приложени€ по Internet. ѕри этом визуализаци€ данных обеспечена полностью, в соответствии со стандартами интегрированных решений дл€ новых и существующих корпоративных приложений Intranet/Internet

ƒл€ системной работы менеджера важнейшую роль могут сыграть технологии коллективной работы на основе современных технологий Intranet/Internet. Ёффективна€ организаци€ базы данных предметной области объекта управлени€ осуществл€етс€ на основе архитектуры клиент-сервер, объедин€€ разные операционные системы, аппаратные платформы и разнотипные сети. “акие системные информационные технологии обеспечивают менеджеру:

Х   передачу сообщений;

Х   организацию службы каталогов;

Х   планирование календар€;

Х   выбор участников, времени и места проведени€ совещаний;

Х   автоматическое назначение даты и времени совещаний на основе анализа свободного времени участников;

Х† поиск интегралов свободного времени участников совещани€.

”правление документами системного менеджера (хранение документов в библиотеках, поиск по полному тексту, по атрибутам, выборка данных) и организаци€ документооборота основаны на масштабируемой, надежной информационной технологии рел€ционных баз данных, позвол€ющей раздел€ть данные по предметным област€м и обмениватьс€ сообщени€ми, использу€ различные типы средств передачи сообщений, в том числе осуществл€ет отправку и прием электронной почты с мультимедиа-приложени€ми, сохранение полученных сообщений на локальном диске, сортировку сообщений по разным атрибутам и их размещение по иерархическим папкам.

“аким образом, современные возможности информационных систем управлени€ обеспечивают удовлетворение требований самых передовых технологий управлени€. —ерверы баз данных предметных областей предоставл€ют менеджеру технологию, обеспечивающую надежность, функциональность, защищенность и производительность, согласованность потоков информации.

—истемна€ работа менеджера обеспечиваетс€ контролем обработки транзакций в масштабе управл€емого объекта в многопользовательских конфигураци€х сетей Ё¬ћ. Ёто достигаетс€ за счет интеллектуального оптимизатора запросов, использовани€ параллельных архитектур, взаимодействи€ систем защиты данных.

—овременные системы управлени€ базами данных (—”Ѕƒ) реализуют полномасштабную поддержку повышенной готовности информационных сетей Ч кластерные структуры; поддерживают также базы данных гор€чего резерва, позвол€ющие с минимальными потер€ми времени продолжать работу после выхода из стро€ основного сервера.

—истемный менеджмент, использу€ распределенные базы данных предметных областей при формировании и модификации системы, может не делать никаких модификаций в приложени€х. ≈сли объект управлени€ распределен на большой территории, а линии св€зи не всегда доступны или не очень надежны, системы управлени€ базами данных решают эту проблему с помощью тиражировани€ данных предметных областей или любого их подмножества. ѕри этом автоматически решаетс€ задача синхронизации тиражированных данных, осуществл€етс€ разрешение возможных конфликтов между разными серверами.

”правление в распределенной менеджерской информационной системе, когда базы данных предметных областей на разных серверах имеют своего администратора, должно строитьс€ на основе технологии защиты данных. ѕользу€сь удобным графическим интерфейсом, администраторы баз данных со своей рабочей станции могут оперативно управл€ть любым сервером в сети, задавать расписани€ выполнени€ отдаленных заданий, получать извещени€ о событи€х, происход€щих на удаленных серверах и оперативно реагируют на них.

¬се это позвол€ет системному менеджеру выполнить сложный мониторинг управл€емого объекта, при необходимости осуществить его автоматическую настройку любого сервера с помощью экспертной системы.

ѕомимо традиционных рел€ционных типов данных, базы данных менеджерских информационных систем поддерживают пространственные данные: неструктурированные тексты, видеоклипы, многомерные структуры данных, удобные дл€ проведени€ оперативного анализа и прин€ти€ решений на любом уровне управлени€.

Ётим обеспечиваетс€ максимальна€ гибкость приложений дл€ решени€ задач менеджмента, возможность их разработки и эксплуатации оптимальной по производительности информационной среде клиент-сервер с использованием симметричной многопроцессорной обработки многопотоковых данных.

” системного менеджера по€вл€етс€ возможность управл€ть работой мощных баз данных предметных областей в среде клиент-сервер, не облада€ специальными знани€ми, использу€ графический инструментарий визуализации системы. ”правление базой данных, ее резервное копирование, восстановление, тиражирование данных и другие сложные задачи решаютс€ менеджерами по информации или администраторами баз данных по поручению системного менеджера.

—истемный менеджер может готовить приложени€-задани€ на родном €зыке. ¬строенна€ поддержка национальных €зыков и программы-переводчики гарантируют, что отображение, преобразование и сортировка данных и их интерпретаци€ выполн€ютс€ согласованно. –ассмотренные возможности использовани€ информационных технологий системным менеджером существенно улучшают наблюдаемость и управл€емость объектов в сложных системах управлени€.

¬ажнейша€ функци€ системного менеджера Ч участие в развитии и модификации информационных систем[10]. ¬ данной части кратко излагаютс€ возможности современных средств информационных технологий дл€ этой цели. «нание их возможностей превращает системного менеджера в руководител€ инновационных процессов в системе управлени€.

¬ основе технологии сквозного проектировани€ »—” лежит использование CASE-инструментари€.

—јS≈-технологи€ представл€ет собой сочетание способов и средств построени€ формализованной модели проектируемой и развиваемой информационной системы, способов и средств получени€ из такой модели информационной системы программного кода, €вл€ющегос€ компьютерной реализацией проектируемой информационной системы дл€ соответствующей платформы технических средств и пользовательского интерфейса. —овершенство —јS≈-технологии определ€етс€ степенью формализации и автоматизации всех этапов проектировани€, выполн€емых разработчиком совместно с пользовател€ми под руководством системного менеджера.

√лавными проблемами, решаемыми с помощью —јS≈-средств, €вл€ютс€:

Х   представление информационной модели системы пользователем (техническое задание, аван-проект, эскизный проект), в которой обеспечиваетс€ концептуальна€ целостность, непротиворечивость и полнота информационных решений в проекте;

Х   выбор пользовательского интерфейса на этапе информационного моделировани€;

Х   документирование проекта; анализ различных вариантов в процессе проектировани€ и реализации проекта;

Х   кодирование и соответственно документирование программного кода создаваемых новых приложений;

Х   внесение изменений в проект.

—јS≈-технологи€ Ч совокупность нескольких компонент, кажда€ из которых взаимосв€зана с остальными и придает технологии проектировани€ и развити€ системы определенные свойства, ориентированные на удобство работы конечного пользовател€ Ч системного менеджера.

ћетодологи€ разработки информационной модели проекта ћ»— включает структурный подход и объектно-ориентированый подход. ¬ информационной модели »—” выдел€ют модель данных, модель взаимодействи€ объектов, динамическую модель и модель поведени€ (функционировани€) объекта управлени€.

ќпредел€ютс€ составл€ющие информационной модели, их взаимосв€зь и последовательность разработки. —троитс€ технологический маршрут разработки, выдел€ютс€ отдельные этапы (фазы) процесса, устанавливаютс€ структура и содержание исходных и конечных данных каждого этапа. ¬ыполн€ютс€ формальные процедуры семантического контрол€ выходных данных каждого этапа дл€ отладки информационной модели и контрол€ процесса разработки проекта.

“ехнологический маршрут операций управлени€ в системном менеджменте обусловливаетс€ действующими стандартами на разработку менеджерских информационных систем, в наибольшей степени детализирующих документирование проекта.

»нтерфейс доступа к проектным данным обеспечивает внешнее представление проекта »—”, доступ к средствам редактировани€ компонентов информационной модели »—”, графическое представление компонентов модели »—” с помощью набора графических и текстовых редакторов.

√рафический интерфейс и метод диаграмм позвол€ет нагл€дно и минимальной трудоемкостью описать объекты информационной модели проекта »—”, взаимодействие между ними, квалифицировать их свойства. ќписани€ объектов, проекта свойств и св€зей между ними выполн€ютс€, объедин€ютс€ в структуры (домены).

—редства хранени€ информационной модели проекта »—” обеспечивают управление верси€ми проекта и многопользовательским доступом к модели проекта.

¬ составе кейсов имеютс€ средства, ориентированные на корпоративную разработку информационных систем с единым хранением всего проекта. ѕри и этом обеспечиваетс€ управление рабочими группами, администрирование проекта, поддержка версий, управление доступом к проектным данным. ¬ерси€ проекта может быть закрытой от изменений, таким образом, база данных проекта выступает как депозитарий проекта и может служить хранилищем эталона проекта информационной системы на всех стади€х жизненного цикла проекта, включа€ собственно проектирование, реализацию, внедрение, опытную эксплуатацию, плановую эксплуатацию, внесение изменений, модернизацию.

—редства генерации схем проектируемой базы данных »—” дл€ конкретной информационной модели проекта »—” используют €зык запросов (SQL-скрипт) дл€ создани€ таблиц, хранимых процедур и триггеров, задающих семантику рел€ционных отношений объектов базы данных »—”[11].

√енераци€ схем базы данных основана на открытых менеджеру как конечному пользователю интерпретируемых программах, представл€емых обычно на специальных €зыках (например - TCL). ѕри необходимости могут быть примен€емы оригинальные рел€ционные отношени€ в базе данных предметных областей.

—редства документировани€ проекта информационной модели »—” обеспечивают интеграцию базы данных с текстовыми процессорами и издательскими системами, что позвол€ет издавать разделы проекта дл€ документировани€ проектных решений.  аждый элемент информационной модели проекта »—” снабжаетс€ текстовым описанием стандартной структуры проектного документа. ”правл€ют форматированием проектного документа программы, которые при необходимости могут быть адаптированы под требовани€ заказчика. ¬ыходные форматы проектных документов »—” согласованы с попул€рными издательскими системами.

ѕомимо документировани€ законченного проекта »—” средства —јS≈ обеспечивают оперативную выдачу многочисленных отчетов о состо€нии разработки проекта, отдельных его подсистем объектов. ќтчеты €вл€ютс€ удобным способом контрол€ и управлени€ разработкой проекта.

—редства —јS≈ допускают и традиционный подход к разработке приложений Ч менеджерских задач, обеспечива€ нагл€дность и документируемость проекта, где основна€ трудоемкость определ€етс€ структурным анализом требований, их системным согласованием, разработкой программного кода приложени€. »нформационна€ модель проекта »—” представлена техническими требовани€ми, функци€ми системы, пользовательским интерфейсом (алфавитно-цифровой, графический), алгоритмами решени€ прикладных задач, структурой данных, составом программного обеспечени€ в соответствии с регламентирующими проект »—” документами. ƒл€ управлени€ разработкой больших программ »—” (гигабайты кода) используютс€ различные способы стандартизации и автоматизации кодировки программ. “иповой пользовательский интерфейс дл€ объектов предметной области менеджера позвол€ет представл€ть базу данных таблицами, обеспечивает оформление экранной формы, выполнение стандартного набора операций над отдельными объектами и отражает взаимодействи€ объектов проекта »—” в форме св€занных таблиц.

“ехнологи€ —јS≈ обеспечивает создание программного кода, его тестирование, создание и хранение эталона разработанного программного кода дл€ формировани€ программы любых однотипных объектов. ¬ технологии —јS≈ структурный подход к проектированию использует как основной копирование эталонного программного кода с последующей глобальной заменой идентификаторов объектов базы данных, элементов экранных форм и программных переменных. “акой подход обеспечивает внесение значительных изменений в программный код и дл€ табличных описаний объектов, существенно отличающихс€ от эталонных.

–ассмотренные в данной части современные средства информационного менеджмента ориентируют системного менеджера на разностороннее освоение приемов работы на персональном компьютере. ћенеджеры, знающие структуру и возможности менеджерских информационных систем (»—”), отличающиес€ глубоким пониманием возможностей системных средств информатики, организующие согласованное взаимодействие персонала управлени€, получают существенные возможности в достижении целей менеджмента. ¬ обобщенном виде состав средств информационного менеджмента представлены в ѕриложении 2.

“аким образом, мы приходим к выводам о том, что система управлени€ €вл€етс€ одним из важнейших элементов любой организации, так как она выполн€ет различные функции: планировани€, организации, мотивации и контрол€. ¬ качестве основных направлений развити€ информационного менеджмента можно определить разработку и внедрение: средств администрировани€ баз данных, средств администрировани€ компьютерных сетей, средств автоматизации систем управлени€ технологическими процессами, средств автоматизированной поддержки прин€ти€ решений и организации управлени€, средств организации надежного функционировани€ комплексных »—”, средств визуализации и согласованного представлени€ образа ситуации и средств отображени€ данных, средств рабочих станций дл€ выполнени€ менеджерских автоматизированных офисных операций.

”читыва€ необходимость перспективного планировани€ де€тельности всего предпри€ти€ органы управлени€ должны следить за тем, насколько комплексно внедр€ютс€ технологии информационного менеджмента, дл€ реализации всех функций системы управлени€.


√Ћј¬ј 2. јЌјЋ»« ƒ≈я“≈Ћ№Ќќ—“» ќ√” ЂЅ≈Ћ√ќ–ќƒ— »… »Ќ‘ќ–ћј÷»ќЌЌџ… ‘ќЌƒї


2.1 ќбща€ и организационно-экономическа€ характеристика ќ√” ЂЅелгородский информационный фондї


¬ начале 2002 года дл€ реализации проектов в сфере информационных технологий на территории Ѕелгородской области постановлением губернатора было создано областное государственное учреждение ЂЅелгородский информационный фондї (ќ√” ЂЅел»‘ї). ¬ соответствии со своей уставной де€тельностью, ‘онд осуществл€ет обеспечение меропри€тий и проектов в сфере информационных технологий (ѕриложение Ѕ).

¬ основе работы ќ√” ЂЅел»‘ї Ц комплексный подход по оказанию информационных услуг и применению коммуникационных технологий. ћисси€ организации звучит следующим образом: Ђ—делать информационно-коммуникационные технологии в органах государственной власти, органах местного самоуправлени€ и учреждени€х Ѕелгородской области простой и доступной услугой, как газ, свет, вода, что позволит государственным служащим еще качественнее решать их основную задачу Ц повышение качества жизни населени€ Ѕелгородской областиї.

ќсновной целью де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї €вл€етс€ обеспечение региональной политики, направленной на улучшение качества жизни населени€ в информационно-телекоммуникационной сфере, участие в проектах и меропри€ти€х, дл€ поддержки и развити€ информационной системы государственного управлени€ в Ѕелгородской области[12] .

”чреждение осуществл€ет свою де€тельность по следующим основным направлени€м:

Ј повышение качества информационного обслуживани€ населени€, путем эффективного и рационального использовани€ информационных ресурсов;

Ј содействие государственному управлению путем привлечени€ и эффективного использовани€ финансовых ресурсов дл€ реализации целевых программ, проектов и меропри€тий в области передачи, хранени€ и использовани€ информации;

Ј   участие в разработке, проведении экспертизы, конкурсном отборе и реализации региональных, отраслевых и муниципальных информационных программ;

Ј   осуществление поддержки инновационной де€тельности предпринимательских структур, стимулирование разработки и производства принципиально новых видов продукции, содействие в освоении новых технологий и изобретений, предназначенных дл€ информационных систем;

Ј   содействие в привлечении отечественных и иностранных инвестиций, кредитов дл€ реализации приоритетных направлений де€тельности по развитию информационных систем.

ћетодами реализации основных целей организации €вл€етс€ разработка и внедрение информационных проектов дл€ нужд областных и муниципальных образований области. ќдним из первых был реализован проект торгово-информационной системы ЂЁлектронные торгиї, в рамках которой размещаетс€ и исполн€етс€ государственный заказ области на закупку и поставку товаров, выполнение работ и оказание услуг дл€ государственных нужд Ѕелгородской области. –абота над данным проектом была начата в соответствии с вышедшим постановлением главы администрации Ѕелгородской области є494 от 31 декабр€ 2002 года (ѕриложение 2).

¬ течение 2002 года в рамках подготовки данного »“-проекта было создано программное обеспечение, обучен персонал дл€ проведени€, сопровождени€ и консультировани€ на электронных торгах.

ќсновыва€сь на опытных торгах, к концу 2002 года был разработан р€д нормативно-правовых актов, регламентирующих осуществление госзакупок при помощи систем ЂЁлектронные торгиї. “акже был определен механизм возмещени€ финансовых затрат на проведение электронных торгов без расходовани€ бюджетных средств. –азработаны основы и принципы электронного документооборота торгов. “аким образом, к началу 2003 года в Ѕелгородской области был создан работоспособный комплекс электронных торгов дл€ осуществлени€ закупок в рамках бюджетов всех уровней и внебюджетных фондов.

¬ третьем квартале 2004 года началось поэтапное внедрение электронной цифровой подписи, организаци€ электронной биржевой площадки. ¬ этом же году было осуществлено внедрение пилотного проекта электронных госзакупок лекарственных препаратов, предусматривавшего автоматизацию всей схемы госзакупок от момента формировани€ потребности конкретного лечебного учреждени€ до момента поступлени€ лекарственных препаратов на его склад.

ѕомимо проведени€ электронных торгов дл€ государственных нужд Ѕелгородской области, создаетс€ и внедр€етс€ автоматизированна€ система Ђ”чет коммунальных платежей населени€ї (ѕриложение 3). —истема призвана автоматизировать работу подразделений ∆ ’ по начислению и учету платежей за жилищно-коммунальные услуги, и обеспечить прозрачность функционировани€ субъектов жилищно-коммунального комплекса области дл€ органов местного самоуправлени€[13] .

ќ√” ЂЅелгородский информационный фондї принимало участие во многих выставках: ¬¬÷, ћедицина 2002, ѕ–ќћЁ —ѕќ 2003, »нформационные технологии в медицине 2003, «дравоохранение и стоматологи€ 2003, —овременный офис 2003, √ородской ландшафт 2003 ЂЁлектронна€ коммерци€ и торговл€ - 2004ї, ћедицина 2004, Medsoft 2005.

‘онд €вл€етс€ членом јссоциации –азвити€ ћедицинских »нформационных “ехнологий (ј–ћ»“), –егистрационным центром Ёлектронной ÷ифоровой ѕодписи и входит в сеть удостовер€ющих центров ekey.ru.

ќ√” ЂЅел»‘ї стало одним из учредителей некоммерческого партнерства ЂЌациональна€ ассоциаци€ участников электронной торговлиї (ЂЌј”Ё“ї), организатором которого €вл€етс€ »нститут системного анализа –јЌ. ќсновна€ цель ЂЌј”Ё“ї €вл€етс€ создание условий дл€ построени€ общенациональной системы электронной торговли (Ё“), проведение согласованной политики в вопросах совершенствовани€ и развити€ Ё“ на территории –‘, повышение эффективности проведени€ государственных закупок за счет внедрени€ систем Ё“ на территории –‘.

Ќа данный момент штат работников в ќ√” ЂЅел»‘ї составл€ет 17 человек: директор - 1, заместитель директора - 2, главный бухгалтер - 1, руководитель проект -3, консультант - 4, главный специалист - 5, водитель - 1.

ќ√” ЂЅел»‘ї находитс€ по адресу 308007, г. Ѕелгород, ул. Ќекрасова, 9/15.

ѕочтовый адрес: 308007, г. Ѕелгород, а/€ 202.

“елефон: + (4722) 31-39-24

‘акс: + (4722) 31-38-59

e-mail: info@belif.ru

–ассмотрим организационную структуру ќ√” ЂЅел»‘ї (ѕриложение 4). ќрганизационна€ структура ќ√” ЂЅел»‘ї выгл€дит следующим образом:

Ј   ƒиректор;

Ј   «аместитель директора;

Ј   «аместитель директора по финансам;

Ј   √лавный бухгалтер;

Ј   –уководители проектов (3 человека);

Ј   √лавные специалисты (3 человека);

Ј    онсультанты (2 человека);

Ј    онсультант финансового отдела.

ќрганизационна€ структура представл€ет собой вертикальную модель во главе организации стоит директор, имеющий двух заместителей. ¬ штате имеютс€ главный бухгалтер, руководители проектов, непосредственно работающие над »“-проектами, главные специалисты и консультанты, так же занимающиес€ проектной де€тельностью. ¬се работники ќ√” ЂЅел»‘ї €вл€ютс€ специалистами в области разработки проектов, что в сочетании с достаточно высокой технологической и программной обеспеченностью организации способствует достаточно высоким результатам де€тельности.

¬ насто€щее врем€ де€тельность ќ√” ЂЅел»‘ї направлена на разработку и внедрение р€да »“-проектов, которые, в свою очередь, будут нацелены на совершенствование информационного взаимодействи€ в рамках системы региональной и муниципальной власти.  аждый из проектов затрагивает определенную проблемную область в де€тельности региональных образований.

21 июл€ 2005 года был прин€т ‘едеральный закон є94 Ђќ размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг дл€ государственных и муниципальных нуждї, вступающий в силу с €нвар€ 2006 года. Ётот закон, по мнению разработчиков, призван упор€дочить сложившуюс€ систему правового обеспечени€ государственных закупок, а также создать базу дл€ развити€ передовых направлений в этом секторе. ѕринципиальным отличием ‘« є94 €вл€етс€ то, что в документе, наконец-то, узаконена практика применени€ электронных госзакупок. ќднако полноценное вступление закона в силу не состо€лось по причине задержки в подготовке постановлений правительства, конкретизирующих Ђотсылочныеї статьи ‘« є94.

Ќовый закон вводит ведение реестра контрактов и реестра недобросовестных поставщиков (—тать€ 19 - Ђ–еестр недобросовестных поставщиковї). ѕоскольку все сведени€ о проведении торгов планируетс€ размещать на едином портале госзакупок, вступление закона в силу неизбежно должно привести к по€влению федеральных, региональных и муниципальных Ђчерных списковї поставщиков дл€ госнужд. ¬ соответствии с распор€жением правительства все сведени€ о проведении госторгов должны размещатьс€ на едином портале госзакупок, официальном сайте –оссийской ‘едерации, проект по созданию которого был включен в ‘÷ѕ ЂЁлектронна€ –осси€ї еще в 2003 году. ¬ дальнейшем, в течение около трех лет он находилс€ в опытной эксплуатации в ћинэкономразвити€. Ёкономический эффект от прин€того ‘« є94, по мнению экспертов ‘ј— –‘, может составить от $5 млрд. до $10 млрд. ежегодно, в том числе благодар€ р€ду нововведений в сфере использовани€ современных »“ при размещении государственных и муниципальных заказов.

ѕо мнению экспертов, основным недостатком ‘« є94 €вл€етс€ то, что он содержит Ђотсылочныеї статьи, опирающиес€ на нормативные акты, которые все еще только готов€тс€ к подписанию. ѕодобна€ ситуаци€ откладывает на неопределенное врем€ полноправное внедрение системы электронных госзакупок.

¬ то же врем€, после первого чтени€ в √осдуме проект ‘« є94, благодар€ внесенным поправкам, изменилс€ почти до неузнаваемости. ќдной из ключевых корректировок стало подтверждение законности проведени€ аукционов, в том числе и on-line, правда, размер сделки не должен превышать 500 тыс. рублей. ƒо этого в законах, регламентирующих госзакупки, вопрос проведени€ любого аукциона (открытого, закрытого), находилс€ вне правового пол€. √осзакупки с использованием этого инструмента осуществл€лись только в тех регионах, главы администраций которых одобрили такой шаг.

ѕолноценна€ система Ђэлектронных госзакупокї должна, с одной стороны, обеспечивать удобный интерфейс дл€ государственных и муниципальных заказчиков по размещению информации о проводимых ими закупках на официальных ресурсах в сети »нтернет, на которых публикуетс€ информаци€ о государственном и муниципальном заказе. ј с другой стороны, автоматизировать основные функции заказчиков, конкурсных, котировочных, аукционных или единых комиссий по проведению процедур, св€занных с подготовкой и проведением конкурсов, аукционов и запросов котировок на сайте в сети »нтернет.

‘« є94 принес новые правила работы и новые стандарты взаимодействи€, направленные на создание единой инфраструктуры дл€ систем проведени€ торгов, сбора и анализа информации о них. Ќо закон работает вполсилы Ч требуютс€ обученные специалисты и единые технические стандарты и регламенты.

ќдно из основных направлений информатизации в секторе закупок дл€ государственных нужд Ч введение единых технологических стандартов, единой инфраструктуры дл€ систем проведени€ торгов, сбора и анализа информации о них.

¬ феврале 2006 года было выпущено распор€жение правительства Ђќб общефедеральном портале госзакупокї (20 феврал€ 2006 года є229-р). Ќо определенные проблемы имеютс€ и в части технических стандартов обмена данными между регионами и центральным порталом и в формате передачи данных на единый портал. ƒруга€ сложность заключаетс€ в необходимости перехода на единый кодификатор продукции, без чего невозможна работа портала, как площадки где размещаетс€ информаци€ о всех госзаказах органов власти –оссии. ¬ насто€щее врем€ все производители реализуют тот или иной его вариант. — отменой системы √ќ—“ов наименовани€ товаров не стандартизированы, поэтому один и тот же товар может быть внесен в кодификатор несколько раз, что очень сильно затруднит аналитику. Ќеобходимо создание единого стандарта на названи€ и ключевые характеристики товаров.

ƒруга€ проблема Ч это подготовка специалистов. “ребовани€ нового закона к проведению госзакупок довольно жесткие и в части объемов публикуемой информации, и в части сроков проведени€ конкурса, сроков экспертных оценок и заключени€ госконтрактов. ѕереходный период, согласно планам ћинэкономразвити€, должен закончитьс€ в июне 2006 года.   этому времени необходимо провести обучение сотрудников конкурсных комиссий всех уровней, подготовить или переподготовить их в соответствии с требовани€ми нового закона. ј это, по самым скромным подсчетам, более 20 тыс€ч человек. ≈ще в начале 2006 годы было очевидно, что министерство не способно решить эту задачу с должным качеством к завершению переходного периода.

 роме того, в некоторых регионах и в Ѕелгородской области, в частности, организовано дистанционное обучение (ƒќ) процедурам проведени€ закупок дл€ государственных нужд, но его широкому распространению преп€тствует недостаточна€ разработанность нормативно-правовой базы.  роме того, ƒќ предполагает значительные технические возможности, как со стороны организаторов, так и обучающейс€ стороны.


–ис. 2.1 ѕроцедура проведени€ электронных торгов


„то касаетс€ формы проведени€ электронных торгов, то в законе предусмотрены конкурсы (открытые, закрытые и двухэтапные), аукционы, в том числе аукцион в электронной форме, а также совместные торги.   числу законных форм размещени€ госзаказов приравниваютс€ также меропри€ти€ без проведени€ торгов: запрос котировок, заказ у единственного поставщика, размещение на товарных биржах.

ѕроведение конкурса подразумевает подачу поставщиками за€вок на участие, составленных в соответствии с заранее опубликованными требовани€ми. ƒалее на конкурсной основе проводитс€ отбор участников, предложени€ которых наиболее соответствуют услови€м заказчика. «акрытый конкурс проводитс€ по предварительно разосланным приглашени€м и только в том случае, если речь идет о заказе, св€занном с государственной тайной.

“акже, одним из приоритетных направлений де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї €вл€етс€ разработка системы повышени€ квалификации персонала. ¬ св€зи с прин€тием федерального закона от 21 июл€ 2005 г. є 94-‘« муниципальные и районные образовани€ столкнулись с проблемой недостаточной подготовки сотрудников дл€ работы по новым правилам. »менно на повышение профессиональной компетентности работников муниципальных и районных образований и направлена сери€ семинаров, посв€щЄнных 94-‘« и нос€ща€ разъ€снительный характер.

—еминары разделены на несколько модулей :

1. Ђќбщие принципы размещени€ заказов дл€ государственных и муниципальных нуждї - продолжительность: 8 часов.

—одержание: основные принципы, заложенные в основе процесса размещени€ заказа, необходимость организации конкурентных торгов в экономике –оссии, информационное обеспечение системы размещени€ заказа, пон€ти€ и термины, примен€ющихс€ в российской и международной системе размещени€ заказов дл€ государственных и муниципальных нужд.

2. ЂЌормативна€ правова€ база размещени€ государственных и муниципальных заказовї - продолжительность: 26 часов.

—одержание: действующа€ российска€ нормативно-правова€ база размещени€ государственных заказов, включа€: √ражданский кодекс –оссийской ‘едерации, Ѕюджетный кодекс –оссийской ‘едерации, федеральные законы от 21 июл€ 2005 г. є 94-‘« Ђќ размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг дл€ государственных и муниципальных нуждї (в последней редакции), от 2 феврал€ 2006 г. є 19-‘« Ђќ внесении изменений в некоторые законодательные акты –оссийской ‘едерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов –оссийской ‘едерации в св€зи с прин€тием ‘едерального закона Ђќ размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг дл€ государственных или муниципальных нуждїї, от 26 июл€ 2006 г. є 135-‘« Ђќ конкуренцииї, от 27 декабр€ 2002 г. є 184-‘« Ђќ техническом регулированииї, постановление ѕравительства –оссийской ‘едерации от 10 но€бр€ 2003 г. є 677 Ђќб общероссийских классификаторах технико-экономической и социальной информации в социально-экономической областиї.

Ђѕроцедуры размещени€ заказовї - продолжительность: 36 часов.

—одержание: основные методы планировани€ размещени€ государственных и муниципальных заказов, выбор способа размещени€ заказа, пор€док проведени€ конкурсов, аукционов, размещени€ заказа способом запроса котировок, у единственного поставщика (исполнител€, подр€дчика), пор€док подготовки документации дл€ проведени€ конкурса, аукциона (ее содержание), пор€док ее предоставлени€, внесени€ в нее изменений, работы с конкурсной документацией определ€ет пор€док и требовани€ к составлению технического задани€.

Ђ√осударственные и муниципальные контрактыї - продолжительность: 12 часов.

—одержание: основы пон€тийного аппарата, структура государственных и муниципальных контрактов и оценка эффективности; основные термины и определени€, используемые в контрактном праве и при составлении государственного контракта, особенности государственного контракта как вида договора, терминологи€ условий поставок, включа€ международные термины »Ќ ќ“≈–ћ— в последней редакции, и их применение, цена контракта и услови€ платежа, сроки, услови€ вступлени€ контракта в силу, ответственность сторон, инспектирование и приемка продукции, обеспечение исполнени€ контрактов, рассмотрение споров, структура контракта, пор€док ведени€ реестра государственных и муниципальных контрактов.

Ђ—пецифика размещени€ заказов дл€ государственных и муниципальных нуждї ї - продолжительность: 20 часов.

—одержание: специфика размещени€ заказов дл€ государственных и муниципальных нужд: особенности размещени€ заказов на поставку товаров, на оказание услуг и выполнение работ (Ќ»–, Ќ»ќ –, строительный подр€д, прочие работы, услуги, горюче-смазочные материалы, лекарственные средства, мебель, компьютерна€ и офисна€ техника, продукты питани€), особенности составлени€ технических требований и спецификаций на указанную продукцию.

Ђѕрактика. ƒеловые игры по размещению государственных и муниципальных заказовї - продолжительность: 16 часов.

—одержание: получение практических навыков подготовки распор€дительной документации по процедурам размещени€ заказа (приказ о проведении конкурса, аукциона, запроса котировок, создании комиссий, положени€ и регламента работы комиссий и др.), документаци€ дл€ проведени€ торгов, размещение заказа путем запроса котировок, организаци€ и проведение Ђоткрытого конкурсаї и Ђаукционаї, опубликование информации о размещении заказов в официальном печатном органе и ее размещение на официальном сайте в »нтернете по каждой процедуре размещени€ заказа, сведени€ дл€ внесени€ в реестры контрактов недобросовестных поставщиков, статистической отчетности по размещению заказа. ¬ рамках системы повышени€ квалификации работников областных и муниципальных образований осуществл€етс€ разработка деловых игр по ‘«-94, с помощью которых (2 дн€ - аукцион и 1 день - запрос котировок), в том числе и на выезде, можно было познакомить с соответствующими процедурами муниципальных заказчиков

—амым последним проектом, к разработке и внедрению которого приступило ќ√” ЂЅел»‘ї €вл€етс€ создание системы рейтинговой оценки муниципальных образований. ќсновной целью данного »“-проекта €вл€етс€ создание действующей системы рейтингового голосовани€ дл€ вы€снени€ сводных показателей регионального развити€. —огласно протоколу заместител€ главы администрации г. Ѕелгорода ѕолухина ќ.Ќ. в срок до23 марта 2007 года работникам ќ√” ЂЅел»‘ї необходимо разработать Ђпилотныйї вариант системы рейтинговой оценки .

ѕервоначально предполагаетс€ разработать вариант рейтинговой системы дл€ 22 муниципальных образований Ѕелгородской области, позднее планируетс€ расширить количество участников до 337 районных образований.

ѕрежде всего, будет заключено соглашение о сотрудничестве между региональными образовани€ми и аппаратом губернатора, регламентирующее пор€док взаимодействи€ в рамках системы рейтинговой оценки.

—пециалистами ќ√” ЂЅел»‘ї была разработана система показателей Ц паспорт муниципального образовани€ (ѕриложение 7). ѕаспорт содержит р€д показателей, по которым оцениваетс€ отдельное муниципальное образование. —овокупность показателей унифицирована и €вл€етс€ оптимальной дл€ всего множества образований. “ем самым, облегчаетс€ оценка де€тельности и потенциала развити€ района при дальнейшем анализе данных в аппарате губернатора Ѕелгородской области.

ƒанна€ система довольно эффективна, но при дальнейшем внедрении и управлении возможны некоторые проблемы: необходимо будет учитывать интересы участвующих сторон (аппарат губернатора, районные образовани€) и, в св€зи с этим, совершенствовать систему оценки.  роме того, возможно некоторое изменение схемы взаимодействи€.

“аким образом, подвод€ итог общему и организационно-экономическому анализу де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї, можно отметить важную роль, которую играет указанное предпри€тие в развитии регионального информационно-коммуникационного пространства и широкий спектр задач, решаемых ќ√” ЂЅел»‘ї.  роме этого, обращает на себ€ внимание тот факт, что данна€ организаци€ реализует современные подходы и принципы процессного управлени€ и управлени€ проектами. Ёкономическое положение ќ√” ЂЅел»‘ї можно охарактеризовать как хорошее.


2.2 »сследование технологий информационного менеджмента в ќ√” ЂЅел»‘ї


¬ ќ√” ЂЅел»‘ї создана современна€, высокопроизводительна€ сетева€ инфраструктура, обеспечивающа€ интеграцию в единую информационную сеть. —егодн€ она объедин€ет все отделы организации, имеет выход в »нтернет. ¬ своей работе специалисты ќ√” ЂЅел»‘ї активно используют справочную правовую систему Ђ онсультант ѕлюсї, текстовый редактор Microsoft Word и почтовую систему Microsoft Outlook, информационное хранилище Microsoft SharePoint, систему оперативного управлени€ де€тельностью компании и различные справочники. “ака€ информационна€ инфраструктура создает все услови€ дл€ осуществлени€ эффективного управлени€ организацией.

√лавный бухгалтер ќ√” ЂЅел»‘ї использует программу Ђ»нфо-Ѕухгалтерї. ¬ стандартную версию программы входит около 260 бланков бухгалтерской отчетности. “акже Ђ»нфо-Ѕухгалтерї позвол€ет передавать на магнитных носител€х данные о начислени€х сотрудников и по персонифицированному учету в программу пенсионного фонда Ђќазисї, автоматически формировать справки о доходах физических лиц за год и печатать их на специальных бланках, предоставл€емых √Ќ». ѕрограмма Ђ»нфо-Ѕухгалтерї имеет компил€тора внутреннего €зыка, ускор€ющего расчеты в 5-30 раз и возможность интеграции с справочно-правовой системой Ђ√арантї и с другими программами.

¬ последнее врем€ сотрудники ќ√” ЂЅел»‘ї активно используют в работе информационное хранилище Microsoft SharePoint (второе поколение продуктов SharePoint - Services V2 и Portal Server 2003).

Microsoft SharePoint Services Ц это компонент Server 2003, предназначенный дл€ быстрого и несложного создани€ веб-узлов и рабочих областей дл€ обеспечени€ эффективного распространени€ информации и совместной работы команд. —лужбы SharePoint Services Ц это многофункциональна€ технологи€ в составе серверной системы Windows Server 2003, позвол€юща€ компани€м и бизнес-подразделени€м любого размера повышать эффективность ключевых бизнес-процессов и продуктивность рабочих групп. Ѕлагодар€ средствам дл€ совместной работы, обеспечивающим св€зь между сотрудниками в разных подразделени€х и даже странах, с помощью службы SharePoint Services пользователи могут получать доступ к нужным информационным ресурсам.

 роме того, основанна€ на серверной системе Windows Server 2003 служба SharePoint Services может стать базовой платформой дл€ создани€ бизнес-приложений с веб-интерфейсом, которые можно легко адаптировать и расшир€ть в соответствии с мен€ющимис€ и увеличивающимис€ потребност€ми развивающегос€ предпри€ти€. Ќадежные инструменты управлени€ хранилищем информации и веб-приложени€ми позвол€ют »“-подразделени€м получить экономически выгодный способ внедрени€ и поддержки высокопроизводительной среды дл€ организации совместной работы. ѕривычный веб-интерфейс и удобство работы с повседневно используемыми инструментами делают системы на базе SharePoint Services удобными в работе и обеспечивают их быстрое и эффективное развертывание.

»спользование SharePoint Portal Server 2003 позвол€ет разворачивать информационные порталы дл€ обеспечени€ эффективного взаимодействи€ пользователей и рабочих групп и дл€ обмена данными. Ѕлагодар€ оперативному обмену нужными сведени€ми между участниками различных бизнес-процессов повышаетс€ производительность работы. SharePoint Portal Server 2003 представл€ет собой корпоративную систему, позвол€ющую объедин€ть данные из различных систем в общее решение за счет использовани€ единого входа в систему и возможностей интеграции корпоративных приложений. —ервер обладает широкими возможност€ми по развертыванию и мощными средствами управлени€. ѕортал облегчает совместную работу с помощью средств объединени€, организации и поиска данных, сотрудников и рабочих групп. »спользование индивидуальной настройки содержимого и оформлени€ портала, а также выделение целевой аудитории дает возможность пользовател€м быстро находить нужные данные. ¬ыделение целевой аудитории предусматривает распределение данных и обновлений в соответствии с положением, занимаемым сотрудником в организации, его участием в рабочих группах, интересами, принадлежностью к той или иной группе безопасности или в соответствии с другими услови€ми, которые могут быть заданы отдельно[14] .

SharePoint Portal Server 2003 предоставл€ет мощную среду дл€ совместной работы, позвол€ющую объедин€ть, упор€дочивать, искать и создавать узлы SharePoint в пределах предпри€ти€. ”злы SharePoint дл€ рабочих групп, документов и собраний могут быть доступны дл€ клиентов и партнеров, что позволит расширить область действи€ и эффективность существующих способов сотрудничества. ѕортал облегчает совместную работу как отдельных сотрудников, так и рабочих групп, подразделений и предпри€тий. ”правление верси€ми и утверждением документов, контроль над извлечением и возвратом документов, разделение документов на категории и возможность публикации облегчают совместную работу над документами, проектами и задачами.  роме того, благодар€ порталу специалисты имеют возможность с легкостью находить и использовать навыки нужных людей и рабочих групп, отыскивать готовые решени€.

—овсем недавно в ќ√” ЂЅел»‘ї функционирует справочна€ правова€ система Ђ онсультантѕлюсї. —ѕ— Ђ онсультантѕлюсї - это уникальный источник правовой информации, включающий весь спектр российского законодательства. Ёто экспертно-аналитический инструмент дл€ повседневной работы с правовой информацией. »менно в ней содержатс€ практически все документы, необходимые в работе. “акже система оснащена комментари€ми и консультаци€ми специалистов.  роме того, в ней содержатс€ решени€ спорных вопросов и электронна€ библиотека бухгалтерских изданий.

¬ажно, что документы, хран€щиес€ в справочной правовой системе Ђ онсультантѕлюсї, поддерживаютс€ в актуальном состо€нии и полностью соответствуют оригиналам по содержанию и оформлению. ј консультации, которые могут помочь в решении самых спорных вопросов, даны специалистами государственных органов и экспертами в области налогового и бухгалтерского учета. ¬ —ѕ— Ђ онсультантѕлюсї легко и удобно находить необходимые документы: все информационные банки системы св€заны между собой, и система поиска позвол€ет быстро найти не только нормативные документы, но и комментарии к ним.

—ѕ— Ђ онсультантѕлюсї может состо€ть из многих информационных банков, но самые основные и наиболее востребованные из них это Ц Ѕухгалтер, ¬ерси€ѕроф и ƒеловые Ѕумаги. –ассмотрим их подробнее[15]:

1. Ђ онсультант. Ѕухгалтерї - универсальный бухгалтерский пакет. ††††††††

Ђ Ѕї состоит из 5-и информационных банков: ¬опросы-ќтветы,  орреспонденци€ —четов, ѕутеводитель по налогам, Ѕухгалтерска€ пресса и книги, Ќормативные ƒокументы.  омплект из этих информационных банков практически обеспечивает бухгалтера в полном объеме всем необходимым - и нормативными документами, и консультационными материалами бухгалтерской тематики. †††

ѕервые четыре информационных банка составл€ют раздел "‘инансовые консультации". ѕоиск документов в этом разделе позвол€ет искать документы не только стандартными средствами - по тексту, дате, названию и номеру. Ќо и по специальным пол€м - по счету из ѕлана —четов, по видам налогов, выплат и расходов, а также по ключевым словам - это слова или фразы, определ€ющие суть консультаций. ††††

–аздел Ђ«аконодательствої представлен »нформационным Ѕанком Ќормативные ƒокументы. Ётот банк содержит все необходимые в работе бухгалтера федеральные нормативные документы - законодательство по бухучету, налогообложению, трудовому законодательству. ¬ключены также все нормативные документы, которые упоминаютс€ в трех информационных банках раздела Ђ‘инансовые консультацииї. ¬озможен поиск по любым реквизитам документа - по номеру, по дате, по прин€вшему органу, по тематике документа, по словам из названи€ или из текста. Ўироки аналитические возможности по работе с документами - можно легко отследить все св€зи документа с другими документами, получить редакцию документа, действующую на определенный момент времени. ”добна функци€ Ђƒокумент на контролеї, с помощью которой можно поручить программе отслеживать изменени€ в документах и сообщать об этом. †††††

»нформационные банки ¬опросы-ќтветы,  орреспонденци€ —четов, Ѕухгалтерска€ пресса и книги, ѕутеводитель по налогам взаимосв€заны с банком Ќормативные ƒокументы гиперссылками: по ссылкам из консультаций, схем и статей можно перейти в тексты нормативных документов, на которые ссылаютс€ авторы и самому проанализировать ситуацию, исход€ из документов действующего законодательства. ††††††††

—истема содержит полезную справочную информацию - все актуальные формы бухгалтерской и налоговой отчетности, таблицы минимальных размеров оплаты труда, размеров пенсии, нормы возмещени€ командировочных расходов и другие. ¬се показатели представлены в нагл€дных сводных таблицах на все моменты времени. »меетс€ интерактивный календарь бухгалтера и производственный календарь, курсы валют на каждый день и многое другое. ¬с€ справочна€ информаци€, так же как и информационные банки, регул€рно обновл€етс€ (например, курсы валют - ежедневно).

2. Ђ¬ерси€ѕрофї - больша€ универсальна€ система по федеральному законодательству.

¬ключает все правовые акты –‘ общего и отраслевого значени€ и правовые акты, касающиес€ отдельных категорий граждан. «начительную часть документов системы составл€ют правовые акты разъ€снительного характера.

¬ полном объеме представлены документы по всем отрасл€м хоз€йственной де€тельности - в том числе банковской, внешнеэкономической, таможенной, рынку ценных бумаг.

—истема включает акты официального разъ€снени€ действующих норм, регулирующих отдельные сферы де€тельности, документы советского периода, представл€ющие интерес в насто€щее врем€.

—истема адресована на самый широкий круг специалистов средних и крупных предпри€тий всех форм собственности и направлений де€тельности. †††††††† 3. Ђƒеловые бумагиї - система дл€ тех, кто занимаетс€ делопроизводством и документооборотом.

¬ключает образцы документов, используемые на практике предпри€ти€ми с различными организационно-правовыми формами и направлени€ми де€тельности и просто документы, которые приходитс€ часто заполн€ть простым гражданам - за€влени€, объ€снительные, справки и т.д. и т.п.

—истема предоставл€ет типовые договоры, контракты, учредительные, организационные, внутренние документы, формы отчетности предпри€тий, страховых и банковских учреждений. Ѕольшинство документов разработано и утверждено органами власти –оссийской ‘едерации. ќстальные разработаны на заказ авторитетными юридическими фирмами. †††

 арточка поиска позвол€ет использовать дл€ поиска номер типовой формы (если он известен), слова из названи€ или текста (даже если ¬ы знаете их приблизительно), тематику (если ¬ы хотите просмотреть документы, относ€щиес€ к одной теме или вопросу). ѕри поиске форм удобно пользоватьс€ такими пол€ми, как Ђ¬ид документаї (сразу можно отобрать только договора или за€влени€ или другой тип документа), Ђ–азработчикї (можно отобрать, например, только формы, прин€тые госорганами) и Ђ»сточникї (если известен официальный документ, который утвердил нужный ¬ам бланк, форму или другой документ). †††

ѕри использовании системы в комплекте с информационными банками по федеральному российскому законодательству (например,  онсультант ѕлюс: ¬ерси€ ѕроф), любое упоминание нормативных документов в тексте формы или другого документа ƒеловых Ѕумаг превратитс€ в гиперссылку на текст упоминаемого документа, по которой можно сразу попасть в официальный текст документа, при чем сразу в тот его раздел, где речь идет о найденной форме.

Ђƒеловые Ѕумагиї - профессиональный инструмент референта и кадровика, полезный помощник бухгалтера и юриста (формы отчетности и образцы договоров) и огромный цифровой архив деловой документации, который будет полезен гражданам как дл€ личного так и в трудовой де€тельности, например, дл€ госслужащего или руководител€ фирмы. †††††††††

ћожно сделать вывод, что оснащенность персонала ќ√” ЂЅел»‘ї информационно-правовыми средствами и программами находитьс€ на довольно высоком уровне, что очень способствует повышению эффективности основной де€тельности персонала Ц создание, внедрени€ и управлени€ »“-проектов на региональном уровне, а, в конечном счете, повышению эффективности управлени€.

— 2006 года в ќ√” ЂЅел»‘ї начались работы над созданием системы электронного документооборота дл€ внедрени€ в аппарат губернатора Ѕелгородской области.

Ќеобходимо заметить, что прин€тый в насто€щее врем€ в Ѕелгородской области обмен бумажными документами между органами государственной власти и местного самоуправлени€ €вл€етс€ чрезвычайно медленным и влечет значительные затраты ресурсов на функционирование курьерских и почтовых служб, экспедиций и канцел€рии, вынужденной регистрировать вход€щие и отправл€ть исход€щие документы. ¬ случае функционировани€ автоматизированной системы к этому еще прибавл€етс€ ввод информации о документе и сканирование текста дл€ помещени€ в базу документов системы. «ачастую отсутствует возможность контрол€ со стороны отправител€ за процессом получени€ и регистрации документов принимающей стороной.

Ёта ситуаци€ представл€етс€ еще более неестественной, если учесть, что исход€щий документ также готовитс€ в автоматизированной системе, а текст существует в виде файла и специально распечатываетс€ дл€ отправки в другие организации. ¬ыходом из этой ситуации €вл€етс€ создание системы обмена электронными документами между органами государственной власти и местного самоуправлени€. —оздание такой системы позволит обеспечить:

Ј   радикальное ускорение доставки документов;

Ј   гарантию доставки;

Ј   доставку Ђпод росписьї Ц уведомление отправител€ о получении и регистрации документа получателем;

Ј   снижение издержек.

Ќеобходимо учитывать, что традиционный бумажный документооборот еще не скоро потер€ет свое значение Ц в ближайшие годы важные документы все равно будут издаватьс€, утверждатьс€ и доставл€тьс€ в бумажном виде. “ем не менее, существуют (и в р€де организаций уже эксплуатируютс€) интегрированные бумажно-электронные технологии, в которых документ пересылаетс€ в электронном виде, регистрируетс€, и именно с электронной копией идет работа, а бумажна€ копи€ передаетс€ обычным путем.

¬ведение в Ѕелгородской области законодательства, обеспечивающего юридическую значимость электронной цифровой подписи (ѕриложение 5), открывает возможность создани€ систем обмена электронными документами, не требующих дублировани€ электронных документов бумажными и позвол€ющих тем самым значительно снизить издержки органов власти и управлени€. Ќо на пути разработки такой системы у специалистов ќ√” ЂЅел»‘ї имеютс€ объективные трудности:

1.   ќтсутствие каких-либо систем автоматизации документооборота в аппарате губернатора Ѕелгородской области.

2.   –азнообразие систем и форматов, используемых в аппарате губернатора.

3.   Ќеобходимость надежной аутентификации отправителей / получателей в аппарате губернатора.

4.   «ащита информации от изменени€ в процессе доставки документов между органами государственной власти и местного самоуправлени€.

5.   Ќеобходимость защиты конфиденциальной информации.

ќсновное содержание работы органов государственной власти в Ѕелгородской области Ц это выработка управленческих решений, протекающа€ в форме работы с документами. ѕоэтому эффективность осуществлени€ ими своих функций в значительной степени определ€етс€ системой работы с документами.

¬ аппарате губернатора Ѕелгородской области повсеместно используетс€ традиционна€ система делопроизводства. Ёта система, основанна€ на централизованном контроле документов на всех стади€х их исполнени€, обладает р€дом важных достоинств. ќднако при больших объемах обрабатываемых документов все равно возникают проблемы, неизбежные при работе с бумажными документами:

1. ƒлительные процедуры передачи документов.

2. ¬озможность утери информации о местонахождении документов.

3. ќтсутствие эффективного контрол€, как за работой отдельных чиновников, так и за де€тельностью аппарата в целом со стороны вышесто€щих органов и общества.

4. ¬ысокие издержки на инфраструктуру хранени€ и движени€ бумажных документов.

5. ¬ысока€ трудоемкость рутинных операций в де€тельности чиновников и нехватка времени на подготовку качественных решений.

«ачастую эти проблемы привод€т к неоправданно зат€нутым срокам рассмотрени€ вопросов и неэффективности работы в аппарате губернатора.

—уществует два возможных подхода по применению информационных технологий дл€ решени€ этой проблемы:

1. ѕовышение эффективности существующих процедур работы с документами (автоматизаци€ делопроизводства).

2. ѕереход к электронному документообороту.

јвтоматизаци€ делопроизводства основана на том, что при регистрации бумажного документа он полностью или частично переводитс€ в электронную форму, и дальнейша€ работа ведетс€ в основном с электронными регистрационными карточками и представлени€ми документов.

¬недрение такой технологии позвол€ет:

1. ”скорить движение документов.

2. √арантировать своевременное рассмотрение документов.

3. ќбеспечить эффективный контроль исполнени€ документов и прин€ти€ управленческих решений.

4. ѕовысить эффективность работы, как отдельных чиновников, так и всего аппарата губернатора в целом.

5. —низить издержки на размножение, передачу и хранение множества копий бумажных документов.

6. ѕри прин€тии решений повысить их обоснованность и качество за счет предоставлени€ исполнителю максимально полной документационной базы.

Ќеобходимо заметить, что при таком подходе по€вл€ютс€ дополнительные издержки в процессе регистрации документа. ¬прочем, их можно избежать, если значительную часть документов организаци€ будет получать в электронном виде.

»де€ же электронного документооборота состоит в том, что дл€ документов вообще не создаетс€ бумажных версий. Ёто позволит значительно подн€ть эффективность и снизить издержки по сравнению со смешанным документооборотом.

Ќеобходимо также иметь в виду, что переход на электронный документооборот и делопроизводство в аппарате губернатора Ѕелгородской области потребует значительного времени. Ќо внедрение систем автоматизированного делопроизводства уже сейчас создает хорошие технологические предпосылки дл€ перехода к электронному документообороту, так как сотрудники аппарата губернатора постепенно отвыкают иметь дело с бумагами (оборот бумаг замыкаетс€ на канцел€рии и архиве), и в них исчезает технологическа€ необходимость.

ј дл€ некоторых видов документов (например, внутренних) электронный документооборот возможен уже сейчас. ќн также возможен дл€ всех проектов документов на стадии их разработки и согласовани€.

“аким образом, в данный момент ќ√” ЂЅел»‘ї реализуютс€ основные подходы информационного менеджмента. ¬ процессе реализации стратегических, тактических и оперативных целей де€тельности активно используютс€ современные инструменты (программные, аппаратные средства). ќднако, существует р€д недостатков, а именно. ¬о-первых, в услови€х снижени€ объемов финансировани€ де€тельности и ограничени€ бюджетных средств, становитс€ необходимым использование более дешевых и доступных программных продуктов эффективного распространени€ информации, документооборота, оперативного управлени€ де€тельностью компании и совместной работы команд и сотрудников. ¬о-вторых, в св€зи со структурными особенност€ми и спецификой де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї (участие в реализации государственных программ и проектов) необходимо учитывать возможности взаимодействи€ информационной системы и, в частности, системы электронного документооборота и оперативного управлени€ де€тельностью компании с информационными системами региональных органов власти и муниципального самоуправлени€. ¬ процессе устранени€ указанных недостатков нам предстоит: изучив определенный сектор рынка информационных продуктов и услуг, выбрать наиболее приемлемое решение, удовлетвор€ющее потребност€м организации, регламентировать процесс перехода на новую систему электронного документооборота и оперативного управлени€ де€тельностью компании.


√Ћј¬ј 3. ѕ–≈ƒЋќ∆≈Ќ»я ѕќ —ќ¬≈–Ў≈Ќ—“¬ќ¬јЌ»ё ƒ≈я“≈Ћ№Ќќ—“» ќ√” ЂЅ≈Ћ»‘ї Ќј ќ—Ќќ¬≈ “≈’ЌќЋќ√»… »Ќ‘ќ–ћј÷»ќЌЌќ√ќ ћ≈Ќ≈ƒ∆ћ≈Ќ“ј


3.1 ¬ыбор системы оперативного управлени€ де€тельностью на основе анализа российских и зарубежных программных продуктов


“ак как обслуживание и обновление установленной в организации системы оперативного управлени€ Microsoft SharePoint в услови€х ограниченного финансировани€ и сокращени€ штата ќ√” ЂЅел»‘ї вызывает затруднени€ руководства и персонала, нами было предложено проанализировать определенный сектор рынка информационных продуктов и услуг и выбрать оптимальный вариант программного обеспечени€ с целью организации документооборота, оперативного управлени€ де€тельностью организации и совместной работы команд проектов и остальных сотрудников. ќсновными критери€ми выбора стали стоимость и доступность обслуживани€ программного обеспечени€. ѕри этом еще одним критерием выбора €вл€етс€ возможность взаимодействи€ информационной системы ќ√” ЂЅел»‘ї с информационными системами региональных органов власти и муниципального самоуправлени€.

Ќами разработаны общие требовани€ к системе электронного документооборота с учетом особенностей исследуемой организации.

ќбобщенный список требований

Ѕизнес-требовани€

1) »дентификаци€ пользователей

ѕервый этап. јутентификаци€

Ј   защищенность протокола св€зи;

Ј   интегрируемость с существующими системами аутентификации пользователей.

¬торой этап. јвторизаци€

Ј   возможность организации различных уровней доступа к данным дл€ пользователей и групп пользователей;

Ј   организаци€ рабочего места под функции, выполн€емые пользователем или группой пользователей.

“ретий этап. –азграничение прав доступа к документам

Ј   возможность установки различных прав доступа к документам (чтение, редактирование, удаление и т.п.) дл€ пользователей и групп пользователей;

Ј   делегирование прав доступа к документу от одного лица другому.

2) ’ранилище документов

ѕервый этап. ѕроизводительность хранилища данных

Ј   зависимость скорости работы с документами от количества документов в базе данных и количества одновременно работающих с системой пользователей.

¬торой этап. ѕоиск документов

Ј   поиск по пол€м документа;

Ј   контекстный поиск по вложенным (присоединенным) файлам.

“ретий этап. јрхиваци€ документов

Ј   вопросы сложности извлечени€ документов из архива (поиск, чтение)

„етвертый этап. ”стойчивость хранилища к сбо€м базы данных

ѕ€тый этап. –епликаци€ данных

Ј   только дл€ чтени€

Ј   с возможностью сохранени€ изменений

3) –абота с документами

ѕервый этап. –абота с типами документов

Ј   создание новых типов

Ј   наличие конструктора форм

Ј   справочные (подстановочные) пол€

Ј   истори€ документа

Ј   отслеживание версий документов

¬торой этап.  онвертаци€ документов

Ј   сканирование

Ј   импорт из других форматов файлов

“ретий этап. Ёлектронна€ подпись

4) –абота с бизнес-логикой

Ј ћаршруты движени€ документов

Ј «адани€ (задачи) дл€ пользователей

Ј –абота с пользовательскими сценари€ми

“ребовани€ к программному обеспечению

1) “ребовани€ к ресурсам

Ј ќперационна€ система

Ј —”Ѕƒ (необходимость приобретени€ сторонней —”Ѕƒ)

Ј «ависимость от сторонних продуктов

Ј наличие дополнительного программного обеспечени€ дл€ работы системы

Ј јппаратна€ часть

Ј производительность компьютеров

2) —тоимость продукта

ј) —тоимость дополнительного программного обеспечени€

Ј —”Ѕƒ, офисные пакеты, другое программное обеспечение

Ѕ) «акупка нового оборудовани€

¬) «атраты на обучение персонала

√) «атраты на подготовку готового решени€

3) ”добство сопровождени€

Ј ƒокументаци€

ü соответствие документации текущей версии продукта

ü наличие электронных обучающих материалов

ü освещенность вопросов расширени€ системы

Ј ¬озможности расширени€ системы

Ј “ехническа€ поддержка системы

4)  ”добство использовани€

ѕростота выполнени€ базовых операций пользовател€

Ј доступность управл€ющих элементов

Ј количество элементарных операций дл€ выполнени€ действий

–ассмотрим программное обеспечение электронного документооборота, представленное на рынке –оссии.

—истемы документооборота обычно внедр€ютс€, чтобы решать определенные задачи, сто€щие перед организацией. Ќиже приведен список наиболее часто встречающихс€ задач.

Ј ќбеспечение более эффективного управлени€ за счет автоматического контрол€ выполнени€, прозрачности де€тельности всей организации на всех уровн€х.

Ј ѕоддержка системы контрол€ качества, соответствующей международным нормам.

Ј ѕоддержка эффективного накоплени€, управлени€ и доступа к информации и знани€м. ќбеспечение кадровой гибкости за счет большей формализации де€тельности каждого сотрудника и возможности хранени€ всей предыстории его де€тельности.

Ј ѕротоколирование де€тельности предпри€ти€ в целом (внутренние служебные расследовани€, анализ де€тельности подразделений, вы€вление "гор€чих точек" в де€тельности).

Ј ќптимизаци€ бизнес-процессов и автоматизаци€ механизма их выполнени€ и контрол€.

Ј »сключение бумажных документов из внутреннего оборота предпри€ти€. Ёкономи€ ресурсов за счет сокращени€ издержек на управление потоками документов в организации.

Ј »сключение необходимости или существенное упрощение и удешевление хранени€ бумажных документов за счет наличи€ оперативного электронного архива.

ќсновные факторы, вли€ющие на решение о выборе системы в ќ√” ЂЅел»‘ї

Ј “ребовани€ по объему хранени€. Ќеобходимо выбрать систему, поддерживающую иерархическое структурное хранение (HSM - Hierarchal Storage Management). Ётот механизм хранит наиболее активно используемые данные на наиболее быстрых, но и наиболее дорогих носител€х, в то врем€ как реже используема€ информаци€ автоматически переноситс€ на медленные и дешевые носители.

Ј Ќаличие формализуемых процедур, требующих поддержки их выполнени€ и автоматизации контрол€ (подготовки документов определенного типа, выполнени€ стандартных функций организации и т. д.).

Ј Ќеобходимость автоматизации административного управлени€ организацией. —тепень сложности организационной структуры.

Ј Ќаличие территориально распределенных подразделений. Ётот фактор накладывает определенные требовани€ к удаленному доступу, к репликации данных и т.д.

Ј Ќаличие бумажного архива большого объема. Ќекоторые системы документооборота поставл€ютс€ с уже интегрированными подсистемами массового ввода документов.

Ј Ќаличие не удовлетвор€ющей текущим потребност€м системы документооборота.

Ј Ќеобходимость в развитой маршрутизации документов, в управлении потоками работ (workflow managing).  ак продолжение этой необходимости потребность в поддержке произвольных бизнес-процессов, возможно работающих совместно с прикладными системами поддержки этих процессов.

Ј “ребовани€ по срокам хранени€ документов. ѕри больших сроках хранени€ (дес€тки лет) стоит серьезно подумать об организации параллельного архива на микрофильмах.

Ј “ребовани€ к "открытости", расшир€емости системы. ¬озможность интеграции с существующими информационными системами и использовани€ имеющегос€ оборудовани€.

Ј Ќеобходимость хранени€ изображений документов. »спользование в организации специфических форматов хранени€ документов. Ќеобходимость поддержки инженерных и конструкторских задач, других особенностей де€тельности предпри€ти€.

Ј Ќеобходимость развитых средств поиска информации. ѕолна€ поддержка системой €зыков имеющихс€ в организации документов.

Ј “ребовани€ к безопасности (шифрование, организаци€ доступа, и т. д.). ¬озможность использовани€ уже имеющихс€ в информационной инфраструктуре организации механизмов доступа в системе документооборота.

Ј “ребовани€ по соответствию определенным стандартам: внутренним, отраслевым, √ќ—“, международным стандартам по контролю качества, уровню организации хранени€ информации.

¬ насто€щее врем€ в –оссии наблюдаетс€ рост интереса к системам электронного документооборота (—Ёƒ) среди государственных и коммерческих структур.  омпании-разработчики готовы предоставить —Ёƒ как дл€ небольших организаций численностью 5-10 человек, так и дл€ крупных предпри€тий численностью тыс€чи человек. ¬сего на рынке представлено более п€тидес€ти решений этого класса. Ќо на вопрос, по каким критери€м правильно выбирать систему, ответ знают далеко не все. ¬ данном обзоре предлагаетс€ анализ наиболее попул€рных отечественных разработок в области автоматизации документооборота и делопроизводства.

—егодн€ можно выделить следующие решени€ от ведущих компаний-разработчиков, работающих в сфере автоматизации работы с документами: Ѕосс-–еферент, √ранƒок, ƒело, ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот, CompanyMedia, Directum, DIS-системы, DocsVision, LanDocs, Optima-Workflow, ћотив.

“аблица 3.1 ќсновные возможности систем электронного документооборота

—истема возможность

Ѕ-–

√ƒ

ƒ

≈-ƒ

—ћ

D

DIS

DV

LD

O-W

ћ

–егистрации документов

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

¬ведение регистрационной карточки

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

¬ведение номенклатуры дел

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

—канирование

+/-1,2

†+

†+/-1,5

+

+/-1

-/+

+

+

+

+/-1

+

–аспознание документов

+/-1,2

+

+/-1,5

+

+/-1

-/+

+/-1

+/-1

+/-1

†+/-1

+

—в€занные документы

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

ѕрикреплЄнные файлы

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

–абота со словар€ми и справочниками

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

—рок поручений

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

ѕоиск:

- по реквизитам

- по виду рекивзита документа

-полнотекстовый

- с учЄтом морфологии


+

-

+

-


+

-

+

-


+

+

+

-


+

+

+

+


+

-

+

-


+

-

+

+


+

+

-

-


+

+

+

-


+

-

+

+


+

+

+

+\-


+

+

+

+

—писание документа в архив

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

¬ведение архивов электронных документов

-/+

-

+/-6

+/-7

-/+

-/+

-

-/+

+/-9

-/+

+

маршрутизаци€

+

-

+

+

+

+

-

+

+

+

+

√енераци€ отчЄтов

+/-³

+/-4

+

+

+/-8

+

+

+

+

†+/-4

+

ѕродолжение табл. 3.1

–азграничение прав доступа

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

ѕароли

+

-

-\+

+

+

+

+

+

+

+

+

”словные обозначени€ систем в таблицах: Ѕосс-–еферент (Ѕ-–), √ранƒок (√ƒ), ƒело (ƒ), ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот (≈-ƒ), CompanyMedia (CM), Directum (D), DIS-системы (DIS), DocsVision (DV), LanDocs (LD), Optima-Workflow (O-W), ћотив (ћ).

ѕо€снени€ к таблицам: Ђ+ї - возможность имеетс€, возможности нет, Ђ+/-ї- опционально или внешним ѕќ, Ђ-/+ї - неполна€ функциональность возможности.

„тобы получить представление о возможност€х систем, позвол€ющих организовать электронный документооборот, была составлена таблица с необходимым набором функционала (таблица 3.1).

 ак показано в таблице, все представленные системы стараютс€ идти в ногу со временем и поэтому обладают почти всеми необходимыми функциональными возможност€ми. Ќаилучшим образом с типовыми задачами электронного документооборота справл€ютс€ системы ƒело, ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот, DocsVision и LanDocs.

ѕримечани€:

1- c применением внешних OCR

2 - интеграци€ — CuneForm

3 - с помощью ReportТsMan

4 - с помощью Crystal Reports

5 - опционально Ђпотоковое сканированиеї

6 - опционально подсистема Ђ архивное делої

7 - опционально модуль Ђархивариусї

8 - опционально с помощью системы Ђцентр отчЄтовї

9 - опционально система LanDocs архив

—Ёƒ - это в первую очередь система, позвол€юща€ решать все типовые задачи электронного документооборота дл€ работы с документами Ч регистраци€ и ввод документов, поиск документов, маршрутизаци€, создание отчЄтов, ведение архива, установление правами доступа в системе. ѕоэтому при выборе —Ёƒ просто необходимо убедитьс€ в том, что система действительно обеспечивает выполнение таких задач.

—ледующим моментом, на который стоит обратить внимание при выборе той или иной системы, €вл€ютс€ услуги, предоставл€емые компани€ми-разработчиками, и технические требовани€ к системе. ƒл€ полноценной работы с системой в первую очередь необходимо пройти обучение. –азработчик должен предоставить посто€нно действующую оперативную техническую поддержку. ”слуги по установке и настройке системы, предлагаемые разработчиками, €вл€ютс€ необ€зательными и могут понадобитьс€ только в том случае, если собственные IT-специалисты не в силах самосто€тельно осуществить адаптацию системы и ввод ее в эксплуатацию. «нание технических требований к системе позвол€ет заранее оценить расходы на приобретение дополнительного программного обеспечени€ и нового оборудовани€.

—уммарные затраты на приобретение системы складываютс€ из стоимости лицензий программного продукта, базы данных, услуг, дополнительных модулей системы и стороннего программного обеспечени€. ѕо общей стоимости серверной и пользовательских лицензий, а также стоимости —”Ѕƒ/платформы, наиболее приемлемыми €вл€ютс€ системы √ранƒок, ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот и DocsVision. —тоимость базы данных и программных платформ варьируетс€ от 900$ (MS SQL Server 2005) до 4000$ (Lotus Notes Domino). »сключением €вл€етс€ система ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот, имеюща€ встроенную —”Ѕƒ Ќика (0$) (таблица 2). —равнение полных затрат на внедрение систем практически неосуществимо в силу различного подхода компаний-разработчиков к предоставлению услуг. ¬ примечани€х к таблицам можно найти информацию об используемых системами базах данных и платформах, а также о модул€х, стоимость которых учтена дл€ систем LanDocs и CompanyMedia.


“аблица 3.2 —тоимость сервера и лицензии

—истема

Ѕ-–

√ƒ

ƒ

≈-ƒ

—ћ

D

DIS

DV

LD

O-W

ћ

—тоимость сервера и 50 рабочих мест

17600

10-20

12100

7200

21000

14800

19700

9200

21050

18200

10200


ѕриобрета€ систему, не следует забывать о Ђподводных камн€хї ее внедрени€ и промышленной эксплуатации. ћожет оказатьс€, что все достоинства функционала приобретенной системы сойдут на Ђнетї, когда дело дойдЄт до внедрени€ и использовани€ системы. Ќапример, если приобретаема€ система не содержит инструментари€ необходимого дл€ настройки под потребности организации собственными силами, то процесс внедрени€ будет требовать участи€ разработчика, что существенно повли€ет на повышение стоимости внедрени€. јдаптировать систему под нужды своей организации доступными средствами без участи€ разработчика и без дополнительных затрат смогут обладатели систем ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот и DocsVision. «аказчикам других систем предлагаетс€ набор стандартных настроек, которые могут быть доработаны разработчиками или их партнерами, что приведет к увеличению затрат на внедрение (таблица 3.3).


“аблица 3. ƒоступный инструментарий дл€ настройки системы

—истема инструментарий

Ѕ-–

√ƒ

ƒ

≈-ƒ

—ћ

D

DIS

DV

LD

O-W

ћ

ƒизайнер форм карточек документов

+

-

-\+3

+

+\-4

-\+7

-

+

-\+8

+

+

ƒизайнер маршрутов\процессов

+

-

-\+

+

+\-5

-\+7

-

+

+

+

+

–едактор отчЄтов

+\-

+\-2

-

+

+\-6

-\+7

-\+

+

+

+

+\-2

—оздание и изменение словарей и справочников

+

+

+

+

+

-\+7

-

+

+

+

+

—тоимость и сроки внедрени€ €вл€ютс€ одними из факторов, вли€ющих на распространенность системы. ¬ каждом конкретном внедрении они завис€т от возможностей выбранной системы и структуры компании-заказчика (масштаб, специфика де€тельности и т. д.), приобретающей систему. ѕо имеющимс€ оценкам (таблица 4), на сегодн€шний день наибольшее количество внедрений имеют системы ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот, ƒело и CompanyMedia. —истема ƒело попул€рна в государственных учреждени€х благодар€ тому, что она ориентирована на автоматизацию процедур традиционного делопроизводства. –аспространенность системы ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот объ€сн€етс€ универсальностью ее использовани€ и гибкой ценовой политикой. Ѕольшое количество внедрений CompanyMedia обеспечивает модульность системы и реализаци€ на платформе Lotus Notes/Domino.


“аблица 3.4. ќпыт внедрени€ систем

—истема вопрос

Ѕ-–

√–

ƒ

≈-ƒ

CM

D

DIS

DV

LD

O-W

M

 оличество внедрений?

>100

>100

>500

>1000

>500

>100

>100

>100

>100

>100

>100

¬озможно ли внедрение собственными силами?

нет

нет

Ќет \ да

да

нет

Ќет \ да

Ќет \ да

ƒа \ нет

нет

нет

да

¬недрение проектные (ѕ) и собственными (—) силами?

ѕ

ѕ

—<ѕ

ѕ<<—

ѕ

ѕ>>C

ѕ>C

ѕ<—

ѕ

ѕ

ѕ>—

ѕримечание: * - Ђнет \ даї- жесткие настройки, Ђда \ нетї требует специалист

** - ѕ > (<) — Ц проектных внедрений больше (меньше) чем собственными силами; У>> (<<) Цна много больше ( меньше);

ѕ Ц проектные внедрени€

1-   ”читываютс€ только внедрение продукта ƒело;

2-   — учетом внедрений продукта OfficeMedia

ѕредполага€, что внедрение прошло успешно, следует рассмотреть, что же ещЄ существенно дл€ автоматизации электронного документооборота. ѕомимо необходимого набора возможностей (таблица 3.1) наличие в системе дополнительного функционала (таблица 3.5) может значительно упростить работу с системой всем сотрудникам организации (например, настройка уведомлений и напоминаний). ¬ некоторых случа€х этот функционал просто необходим (например, WEB-доступ). ѕотребности заказчика в автоматизации процессов обработки документов со временем могут мен€тьс€ (например, в случае изменени€ организационной структуры предпри€ти€), что может привести к необходимости в развитии системы.

Ќапример, возникает ситуаци€, когда заказчик, успешно эксплуатирующий систему в головном офисе организации, впоследствии принимает решение о внедрении ее в филиалы.  ак видно из таблицы 3.5, наиболее полноценный дополнительный функционал за счет гибких настроек пользовательского интерфейса предоставл€ют системы Ѕосс-–еферент и Optima-Workflow. ѕо остальным параметрам уверенные позиции занимают системы Directum, DocsVision и ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот.


“аблица 5. ƒополнительные возможности работы с системой

—»—“≈ћј ¬ќ«ћќ∆Ќќ—“№

Ѕ-–

√ƒ

ƒ

≈≈-ƒ

CM

D

DIS

DV

LD

O-W

ћ

Ќастройка пользовательского интерфейса

+

-\+

-\+

-\+

+\-2

-\+

-\+

-\+

-\+

+

+

Ќастройка уведомлений и напоминаний

+

-\+

-\+

+

+

+

-\+

+

+

+

+

»нтеграции с электронной почтой

+

-

-\+

+

+

+

-\+

+

+\-8

+

+

Web-доступ

+

-

-\+

+

+

+

-\+

+

+\-9

+

+

“ерриториально-распределЄнна€ работа**

+

-

-

+

+4

+\-6

+

+\-7

+\-10

+

+

Ќаличие API

+

-

+

+

+

+

-

+

+

+

+

¬ажными характеристиками —Ёƒ €вл€ютс€ еЄ безопасность, надЄжность и производительность (таблица 3.6). »з таблицы 3.6 следует, что системы Directum, DocsVision, Optima-Workflow и ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот позвол€ют обеспечить необходимый уровень надЄжности и безопасности электронного документооборота. ¬ свою очередь производительности рассматриваемых в обзоре решений достаточно, чтобы автоматизировать как небольшие, так и крупные структуры, так как производительность в большинстве случа€х зависит от возможностей серверного аппаратного обеспечени€. ¬ случае создани€ распределенной системы электронного документооборота (отдельные серверы базы данных дл€ каждого подразделени€) количество одновременно работающих пользователей может измер€тьс€ тыс€чами.

’очетс€ отметить, что системы Ѕосс-–еферент и CompanyMedia, реализованные на платформе Lotus Notes/Domino, предлагают наиболее развитые средства администрировани€ при распределенной работе за счет возможностей платформы.


“аблица 3.6 ЌадЄжность, безопасность

—истема возможность

Ѕ-–

√ƒ

ƒ

≈-ƒ

—ћ

D

DIS

DV

LD

O-W

M

јвторизаци€ пользователей

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Ўифрование документов

+\-

-

+\-2

+

+\-3

+

+

+

+\-4

+

+

ѕоддержка Ё÷ѕ

+\-

+

+\-2

+

+\-3

+

+

+

+\-4

+

+

–езервное копирование Ѕƒ по расписание

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

ѕротокол событий

+

-\+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

ѕримечани€: «аказна€ разработка с использованием Ѕќ——- рипто

o   ќпционально Ђ Ё÷ѕ » Ўифрованиеї

o   ќпционально с помощью инфраструктуры Locker

o   ќпционально Landocs:ѕодсистема безопасности

“аким образом, из всех систем наилучшие показатели у системы ћотив. Ёто означает, что внедрение этой системы и будет дл€ ќ√” ЂЅел»‘ї наиболее эффективным способом организации оперативного управлени€.


3.2 –егламент перехода на новую систему оперативного управлени€ де€тельностью


ќбщие положени€.

¬недрение системы ћотив позволит решить следующие проблемы, св€занные с организацией документооборота:

Ј   ќтсутствие единого информационного пространства, отсутствие автоматизированных организационных справочников, содержащих адреса электронной почты сотрудников.

Ј   ѕроектные группы организации вынуждены локально формировать собственные системы классификаторов, а также словарей и нормативов.

Ј   –егистраци€ документов проводитс€ вручную и часто дублируетс€ в каждом структурном подразделении. ѕри этом используютс€ какие-либо таблицы или списки.

Ј   ћаршрутизаци€ документов не автоматизирована. ƒокумент направл€етс€ только по маршруту, выбираемому очередным исполнителем, что затрудн€ет соблюдение регламентов, прин€тых в организации (особенно при согласовании документов).

Ј   «атруднено проведение контрол€ за своевременным исполнением документа. Ќапомнить о документе при этом можно только дополнительным письмом, отправленным вручную, или позвонив по телефону.

Ј   Ќевозможно осуществить автоматизированный поиск документов. Ёлектронна€ почта не предполагает проведени€ подобной операции.

—егодн€ развитие внутренних и внешних отношений ќ√” ЂЅел»‘ї ведет к тому, что нашей организации нужны: более совершенные современные технологии, которые предоставл€ют возможности коллективной работы, управлени€ потоками данных (workflow), работы с образами и верси€ми документов, электронной почтой, интернетом; системы, которые отражают все факты де€тельности в едином информационном пространстве, вводимые однократно в месте их возникновени€, которые обеспечивают прозрачность системы дл€ всех участников процессов при четком разграничении прав доступа и позвол€ют как управл€ть всеми процессами в целом, так и контролировать отдельные бизнес-процессы при работе проектных групп.

ќсновани€ дл€ внедрени€ системы электронного документооборота.

Ј –абота хот€ бы с частью документов в электронном виде позвол€ет существенно сократить затраты организации на бумагу, расходные материалы, снизить затраты на приобретение и обновление копировальной техники, сократить затраты на содержание огромных архивов бумажных документов, что особенно важно в услови€х ограничени€ бюджетных поступлений в св€зи с дефицитом областного бюджета 2009 года.

Ј –егистраци€ документов. ¬рем€ регистрации бумажного документа составл€ет примерно 3 мин. ѕри автоматизированном документообороте врем€ регистрации сокращаетс€ до 1 мин. за счет автоматического заполнени€ некоторых полей регистрационной карточки (пол€ Ђдата регистрацииї, Ђрегистрационный номерї), за счет возможности выбора информации из списка заранее сформированных данных, справочников (пол€ Ђдоставкаї, Ђтип документаї, Ђисполнительї).

Ј ќбмен документами. ≈сли осуществл€етс€ работа над проектом, группы которого территориально разнесены, то врем€ передачи документов от одного подразделени€ другому может измер€тьс€ часами и даже дн€ми. ѕри электронном документообороте передача документа осуществл€етс€ практически мгновенно благодар€ встроенной почтовой системе.

Ј ¬рем€ поиска документов. ≈сли реквизиты документа известны, то при использовании Ђбумажной технологииї врем€ поиска документа займет несколько минут. ≈сли реквизиты документа неизвестны, то поиск документа в бумажных регистрационных журналах может раст€нутьс€ на несколько часов и даже дней. ¬ этом случае эффект от применени€ системы электронного документооборота будет наиболее заметен; если известны хот€ бы несколько ключевых слов искомого документа, поиск может быть осуществлен так же быстро, как и в предыдущем случае.

Ј ѕодготовка типовых документов. ѕо статистике, на подготовку типового документа уходит около 25% рабочего времени сотрудников. ѕрактически независимо от занимаемой должности это врем€ распредел€етс€ между созданием и обработкой документов, поиском и подбором информации. “о есть ежедневно на подготовку документов уходит; 8ч*60мин*25%=120 мин рабочего времени. ѕри электронном документообороте это врем€ снижаетс€ примерно на 30% за счет унификации документационной де€тельности организации, использовани€ различных форм, шаблонов, типовых бланков.

Ј ¬рем€ согласовани€ документов. Ётот параметр косвенным образом характеризует корпоративную культуру организации, степень ее бюрократизации. ќн включает врем€ рассмотрени€ документа и врем€ его передачи между инстанци€ми. ƒл€ каждого вида документа врем€ согласовани€ имеет свое значение, которое зависит от числа инстанций согласовани€. —огласование документа отнимает у р€да сотрудников до 50-75% рабочего времени. ѕри электронном документообороте этот параметр уменьшаетс€ за счет сокращени€ времени передачи документов между инстанци€ми примерно в три раза.

Ј ¬рем€, затрачиваемое на подготовку отчетов. ≈сли регистраци€ документов ведетс€ по бумажной технологии, то на подготовку таких отчетов может уходить 30-40% рабочего времени сотрудников: 8*60*30%=144 мин. ѕри электронном документообороте подготовка отчетов занимает не более одной минуты.

Ј ¬ыдача напоминаний о приближении срока исполнени€ документа. ѕри бумажном документообороте эта операци€ выполн€етс€ за счет поиска необходимого сотрудника лично или по телефону и передачи ему необходимой информации, на что уходит, по статистике, примерно 10 мин. ѕри электронном документообороте эта операци€ выполн€етс€ системой автоматически при приближении или наступлении срока исполнени€.

Ј ¬рем€, затрачиваемое на размножение документа по резолюции. ќно зависит от количества резолюций (от 3 до 5) и в среднем составл€ет 5 мин. ѕри электронном документообороте эта операци€ не нужна, т.к. поступивший документ прикрепл€етс€ к регистрационной карточке документа и доступен дл€ просмотра всем, кому он предназначен.

ѕланируемые критерии оценки эффективности де€тельности после внедрени€ —Ёƒ ћотив.

≈сли говорить об оценке зависимости эффективности де€тельности ќ√” ЂЅел»‘ї от организации процессов работы с документами, то можно выделить следующие основные критерии:

 ритерии управлени€ персоналом организации:

а) контроль исполнени€ поручений, Ђпрозрачностьї де€тельности сотрудников Ц возможность в любой момент времени получить ответ на вопрос, Ђна какой стадии находитс€ порученна€ исполнителю задачаї;

b) исполнительска€ дисциплина сотрудников Ч степень ответственности при выполнении заданий, соблюдение сроков;

c) возможность проанализировать де€тельность сотрудников в любой момент времени.

 ритерии эффективности использовани€ рабочего времени:

а) быстрота доступа к оперативной информации:

- доступ к документам;

- доступ к аналитическим справкам и отчетам;

- упор€доченность типовых бизнес-процессов;

- отлаженный механизм уведомлений и напоминаний об имеющихс€ задачах.

 ритерии информационной безопасности:

- упор€доченный учет документов;

- надежность хранени€ информации;

- обеспечение распределени€ прав доступа сотрудников к информации.

¬сем сотрудникам предлагаетс€ прин€ть участие в разработке системы показателей на основе этих критериев, котора€ должна отвечать следующим требовани€м:

- комплексно отражать непосредственные результаты труда, как в количественных, так и в качестве иных характеристиках;

- св€зывать результаты работы коллектива (индивидуального труда) с конечными результатами де€тельности организации;

- отражать особенности де€тельности различных коллективов и категорий работников;

- быть взаимосв€занной с системой материального и морального стимулировани€:

- содержать относительно простые показатели, пон€тные дл€ каждого работника, которые должны рассчитыватьс€ по единой методике, не требовать дополнительной информации, трудоемких расчетных работ:

- соответствовать цели оценки.

ѕри этом непосредственно дл€ оценки можно пользоватьс€ распространенными методами измерени€ подобных показателей, в частности методом балльной оценки и методам коэффициентов.

¬ основе первого метода лежит построение балльных шкал. ѕри этом их диапазон может быть различен в зависимости от сущности намер€емого показател€ и назначени€ оценки (двухбалльные шкалы Ч Ђдаї Ч Ђнетї, трех-, n-балльные шкалы).

¬ методе коэффициентов, в отличие от балльного, в расчет ввод€тс€ нормативные значени€, которые соотнос€тс€ с фактическим результатом, вследствие чего образуютс€ коэффициенты. ѕо этому принципу можно создать свою методику оценки эффективности документооборота на предпри€тии.

¬се предложени€ направл€ть непосредственно директору ќ√” ЂЅел»‘ї, который назначаетс€ ответственным за разработку системы показателей эффективности внедрени€ системы ћотив.

ќрганизаци€ процесса внедрени€ —Ёƒ

ќсновными задачами автоматизации документооборота €вл€ютс€:

- »нтеграци€ технологий делопроизводства в единый процесс;

- Ћиквидаци€ бумажного потока, автоматизаци€ рутинных операций;

- јвтоматизаци€ процесса прохождени€ документов внутри предпри€ти€ и за его пределами;

- ‘ормирование алгоритмов прохождени€ документов в соответствии с технологическим циклом (разработка, согласование, утверждение документов);

- ƒокументационна€ поддержка бизнес-процессов;

- ѕланирование и управление ресурсами предпри€ти€ в рамках существующих бизнес-процессов;

- јвтоматизаци€ административно-управленческих функций (оперативное формирование указаний, распор€жений, конт≠роль за их выполнением);

- ќрганизаци€ и контроль де€тельности персонала, учет и планирование рабочего времени;

- ќбеспечение оперативного обмена официальными документами (служебными записками, письмами, за€вками, норма≠тивными материалами и т.п.) дл€ организации взаимодействи€ персонала, отдельных подразделений предпри€ти€;

- ќбеспечение рассылки и приема документов через внешние системы;

- ‘ормирование и накопление базы данных электронных документов любых типов с возможност€ми многокритериаль≠ного поиска как по содержимому документов, так и по сложным логическим услови€м.

—тратеги€ автоматизации

ѕон€тие Ђстратегии автоматизацииї обычно означает выбор того набора бизнес-процессов, действий или операций, которые совершаютс€ сотрудниками, клиентами и партнерами или другими участниками внешней среды при взаимодействии с компанией дл€ достижени€ поставленных целей.

Ќами выбрана стратеги€ автоматизации по участкам, котора€ представл€ет собой процесс автоматизации документооборота отдельных производственных или управленческих подразделений предпри€ти€, объединенных по функциональному признаку. Ётот способ этот способ был выбран так как: инвестиционные ресурсы ќ√” ЂЅел»‘ї недостаточны дл€ решени€ задачи автоматизации документооборота в полном объеме; существуют участки, где применение —Ёƒ дает значительный экономический эффект, например за счет сокращени€ персонала; технологи€ работы или иные услови€ не позвол€ют обходитьс€ без применени€ автоматизированных систем документооборота.

јвтоматизаци€ по направлени€м

јвтоматизаци€ документооборота будет вестись по направлени€м де€тельности, таким как управление, ведение проектов по заказам органов государственного управлени€ и местного самоуправлени€, управление финансами и т.п.

Ётапы внедрени€ —Ёƒ ћотив

ƒл€ более эффективного внедрени€ и эксплуатации —Ёƒ ћотив необходима адаптаци€ системы по следующим направлени€м:

Ј –азработка подсистемы прав и полномочий на документооборот предпри€ти€;

Ј –азработка маршрутных схем документов и дополнительных процедур обмена информацией.

Ј Ќастройка модулей и подсистем  онтроль исполнени€ поручений, Ёлектронный документооборот, Ёлектронна€ библиотека; подсистемы администрировани€.

Ј “естирование системы: испытание всех программных составл€ющих на отказоустойчивость и корректность настройки.

 алендарный план работ по внедрению —Ёƒ ћотив представлен в виде таблицы.


“аблица 3.7  алендарный план работ по внедрению системы ћотив в ќ√” ЂЅел»‘ї

є п/п

ѕеречень работ

—рок выполнени€

ќтчетность

1

2

3

4

ѕродолжение табл. 3.7

1

јнализ алгоритмов формировани€, хранени€, обработки, анализа, передачи, отображени€, документировани€ информации и доступа к ней при отработке сообщений о проектах, работах и оперативном управлении в ќ√” ЂЅел»‘ї

¬ течение недели с момента издани€ приказа по ќ√” ЂЅел»‘ї о переходе на систему электронного документооборота ћотив

ƒокумент: ќписание алгоритмов формировани€, хранени€, обработки, анализа, передачи, отображени€, документировани€ информации и доступа к ней

2

ќпределение состава средств информационных и коммуникационных технологий, методов, алгоритмов и программ автоматизации решени€ поставленных задач, изучение информационных технологий в организаци€х и на предпри€ти€х бизнес контактов

¬ течение недели с момента издани€ приказа по организации

ƒокумент: ќписание состава средств информационных и коммуникационных технологий, методов, алгоритмов и программ автоматизации решени€ поставленных задач

3

”становка программного обеспечени€ и внедрение программных модулей системы оперативного управлени€ и документооборота Ђћотивї.

Ј   »нсталл€ци€ серверного и клиентского ѕќ, тестирование подсистем.

Ј   –азработка программы приемо-сдаточных испытаний автоматизированных подсистем, согласование ее с «аказчиком и ѕолучателем.

Ј   ѕроведение приемо-сдаточных испытаний.

—огласно договора

ѕрограмма приемо-сдаточных испытаний

јкт о приемке программного обеспечени€

јкт выполненных работ

4

—огласование и подписание документации на программное обеспечение, регламентов внедрени€, инструкций пользователей системы электронного документооборота.

—огласно договора

ƒокументаци€ на программное обеспечение, регламенты внедрени€, инструкции пользователей системы

5

ѕроведение обучени€ должностных лиц, сотрудников ќ√” ЂЅел»‘ї в объеме развертывани€ автоматизированных подсистем и их внедрение

¬ течение двух недель после подписани€ договора

—ертификаты пользователей системы ћотив


¬недрение модулей —Ёƒ ћотив в ќ√” ЂЅел»‘ї, по нашему мнению, следует произвести в следующем пор€дке:

ü  ќбращени€ граждан

ü  ƒелопроизводство

ü  ¬ход€ща€ документаци€

ü  –егистраци€ за€влений на улучшение жилищных условий

ü  »сход€ща€ документаци€

ü   онтроль за исполнением документов

ü  ”чет и контроль проектов законов, постановлений и распор€жений

“аким образом, разработанный нами проект регламента автоматизаци€ документооборота дает возможность руководител€м ќ√” ЂЅел»‘ї использовать новые методы управлени€, которые значительно повышают уровень управл€емости организацией и позвол€ют быстрее реагировать на внешние изменени€. Ёто в свою очередь приводит к значительному сокращению требуемого количества персонала и времени, повышает удовлетворенность работой, уменьша€ количество рутинных ручных операций, ускор€ет и оптимизирует управл€ющие воздействи€ и обратную св€зь на предпри€тии, вли€€, таким образом, на его прибыльность и эффективность работы.


√Ћј¬ј 4. Ё ќЌќћ»„≈— ќ≈ ќЅќ—Ќќ¬јЌ»≈ Ё‘‘≈ “»¬Ќќ—“» ѕ–≈ƒЋј√ј≈ћџ’ ћ≈–ќѕ–»я“»…


¬ыбор методики оценки св€зан с определением качественных и количественных показателей эффективности.

 оличественные показатели могут быть следующими:

Ч оптимизаци€ численности персонала и фонда оплаты труда за счет четкого предоставлени€ о фактической загрузке сотрудника и отсутстви€ дублировани€ функций; возможность перевода части функционала в регионы, внешним исполнител€м (фриланс, аутсорсинг);

Ч повышение производительности труда, сокращение времени на выполнение рутинных бизнес-процессов. ”величение продолжительности рабочего дн€ за счет возможности работать сверхурочно (дома, в командировке и т.д.);

Ч сокращение затрат на телефонные переговоры и другие средства св€зи за счет использовани€ корпоративной системы обмена сообщени€ми и организации электронных совещаний;

Ч сокращение сроков и повышение качества обслуживани€ клиентов. ≈дина€ точка сбора и обработки информации, за€вок, запросов.  оллективна€ и лична€ ответственность.

 ачественные показатели могут характеризовать следующие результаты де€тельности:

Ч улучшение исполнительской дисциплины с помощью своевременного выполнени€ задач и поручений;

Ч повышение уровн€ управл€емости компанией за счет оперативного доступа к необходимой информации;

Ч повышение эффективности коммуникаций сотрудников;

Ч защита интеллектуальной собственности компании. ≈диный депозитарий всех рабочих документов, файлов, списков. ’ранение истории изменений по ним;

Ч формирование благопри€тного психологического климата в компании за счет слаженного взаимодействи€ сотрудников.

—егодн€ дл€ решени€ таких проблем всЄ чаще используютс€ системы совместной работы над документами. ƒанные системы позвол€ют решать следующие задачи:

Ј   предоставление средств коллективного просмотра и обработки документов;

Ј   проведение централизованных мультимедиа-конференций (текст, голос, видео);

Ј   централизованное планирование конференций;

Ј   запись конференций.

ќбласть систем совместной работы над документами включает:

Ј   проведение оперативных совещаний распределенных рабочих групп;

Ј   проведение лекций и семинаров с участием удалЄнных слушателей (обучение);

Ј   проведение презентаций дл€ клиентов.

ƒл€ обеспечени€ максимального удобства работы системы совместной работы над документами интегрируютс€ с такими корпоративными приложени€ми как электронна€ почта, системы телефонной и видеоконференцсв€зи, а встроенные средства планировани€ позвол€ют автоматически формировать приглашени€ всем участникам конференции и резервировать все необходимые ресурсы.

¬недрение систем совместной работы над документами позвол€ет компани€м кардинально сократить нерациональное расходование рабочего времени своих сотрудников, снизить издержки на командировки и публичные меропри€ти€, а также получить новый инструмент взаимодействи€ с клиентами.

¬ результате внедрени€ предлагаемых меропри€тий предполагаетс€, что:

Ј   врем€ реакции на возникающие проблемы, запросы о предоставлении информации по документам сократитс€ в 4 раза;

Ј   в 2,5 раза сократитс€ врем€ менеджеров и руководителей на оперативный контроль подчиненных;

Ј   сроки формировани€ отчетности сократ€тс€ более чем в 5 раз;

Ј   общие управленческие издержки сократ€тс€ на 12,5%.

Ёти предположени€ были сделаны по результатам внедрени€ —Ёƒ ћотив в других организаци€х, и получени€ реального сокращени€ сроков обработки документов.

ќсновой дл€ расчета годового экономического эффекта €вл€етс€ методика, котора€ предусматривает сопоставление приведенных затрат по базовому и внедр€емому вариантам.

√одовой экономический эффект определ€етс€ по формуле:


Ёг = [( “б + ≈н *  б ) - ( “в + ≈н *  в )]*B ,††††††††††††††††††††††††††††††† (4.1)


где “б,“в - годовые текущие затраты в базовом и внедр€емом вариантах;

 б, в - капитальные вложени€ в базовом и внедр€емом вариантах;

≈н - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений, равный 0.3;

B - число единиц ѕѕ, внедрЄнного в текущем году, равно 1.


Ёг= “б* б-“в* в††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (4.2)


—рок окупаемости затрат в годах определ€етс€ по формуле:


“ок = (  в -  б ) / Ёг , †††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† †††††††† (4.3)


ѕри определении экономического эффекта, в расчете капитальных и текущих затрат, учитываютс€ только те статьи затрат, которые имеют различие в базовом и внедр€емом вариантах.

 апитальные затраты.

 апитальные затраты представл€ютс€ как разовые затраты, необходимые дл€ приобретени€ программного продукта, оборудовани€, производственных помещений, требуемого инвентар€ и т.д.

 апитальные затраты в базовом варианте определ€ютс€ затратами на организацию рабочих мест (офисна€ мебель, оборудование). —уммарна€ их стоимость составл€ет 15000 руб.


 б = 15000 руб.


 апитальные затраты во внедр€емом варианте определ€ютс€ стоимостью лицензионного программного обеспечени€ 40000 на минимальный пакет 20 лицензий.


 в = 40000 руб.


“екущие затраты.

“екущие расходы складываютс€ из заработной платы работников и других расходов, св€занных с обслуживанием выполнением проводимых работ.

«аработна€ плата определ€етс€ как сумма основной заработной платы и отчислений на социальное страхование.

“екущие расходы, св€занные с затратами на обслуживание выполн€емых работ (организаци€ работ, амортизаци€ и ремонт оборудовани€, использование производственных площадей, обеспечение энергией и другие статьи затрат) могут рассматриватьс€ как конкретные статьи затрат или как накладные расходы, составл€ющие определенный процент от заработной платы.

Ќапример, в выполнении вышеуказанных расчетов зан€ты, тем или иным образом 4 человека с зарплатой в 4000 рублей каждый, в среднем на выполнение данной задачи используют 50 % рабочего времени. »х годова€ заработна€ плата равна:


«об = 4*4000*12*0,5 = 96000 руб.

«сб = 0.37 * «об = 35520 руб.

«б = «об + «сб =57600+21312 = 78912 руб.


Ќакладные расходы прин€ты равными 50 % заработной платы:


Ќб = 78912 * 0.5= 39456 руб.


“екущие расходы в базовом варианте составл€ют:


“б = 78912+39456 = 118368 руб.


ѕри внедрении »— будет зан€т 1 человека с зарплатой в 5600 руб. выполн€ет работу с использованием программы за 50 % времени. ≈го годова€ заработна€ плата за аналогичную работу равна:


«ов = 1*5600*12*0.5=33600 руб.

«вс = 0.37*33600 = 12432 руб.

«в = 33600+12432=46032 руб.


Ќакладные расходы прин€ты равными 50 % заработной платы:


Ќв = 46032*0,5 = 23016 руб.


“екущие расходы во внедр€емом варианте составл€ют:

“в = 23016+46032=69048 руб.


–асчет экономического эффекта.

ѕредполагаетс€, что годовой эффект использовани€ автоматизированной системы расчетов составит:


Ёг =(118368 +0,3*15000) - (69048+0,3*40000) = 41820 руб.


”меньшение трудоемкости и числа работников дает возможность получить годовой экономический эффект при использовании »— и разработанной программы 41820 руб.

—рок окупаемости затрат на автоматизацию данной задачи (в годах):


“ок = (40000-15000) / 41820 =0,6; т.е. приблизительно 7 мес€цев.


“аким образом, учитыва€, что реализаци€ только одной задачи повысит эффективность работы, можно судить о том, что и автоматизаци€ других задач информационной системы повысит управленческую и экономическую эффективность при внедрении —Ёƒ ћотив.


«ј Ћё„≈Ќ»≈


¬ладение информационными технологи€ми €вл€етс€ непременным условием существовани€ и развити€ организации. »спользование информационных технологий дл€ управлени€ предпри€тием делает любую компанию более конкурентоспособной за счет повышени€ ее управл€емости и адаптируемости к изменени€м рыночной конъюнктуры. ѕодобна€ автоматизаци€ позвол€ет:

-†† ѕовысить эффективность управлени€ компанией за счет обеспечени€ руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией на основе единого банка данных.

-†† —низить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, регламентации и упрощени€ доступа сотрудников компании к нужной информации. »зменить характер труда сотрудников, избавл€€ их от выполнени€ рутинной работы и дава€ возможность сосредоточитьс€ на профессионально важных об€занност€х.

-†† ќбеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходовани€ денежных средств на всех уровн€х управлени€.

-†† –уководител€м среднего и нижнего звеньев анализировать де€тельность своих подразделений и оперативно готовить сводные и аналитические отчеты дл€ руководства и смежных отделов.

-†† ѕовысить эффективность обмена данными между отдельными подразделени€ми, филиалами и центральным аппаратом.

-†† √арантировать полную безопасность и целостность данных на всех этапах обработки информации.

јвтоматизаци€ дает значительно больший эффект при комплексном подходе. Ётот подход реализуетс€ посредством технологий информационного менеджмента. — его внедрением изменилс€ инструментарий в управлении фирмой, но зато настолько сильно изменилс€, что повли€л на все процессы, к которым имеют отношение менеджеры: планирование, организацию, руководство и контроль.

¬ ходе дипломного проектировани€ был проведен анализ работы ќ√” ЂЅел»‘ї, который показал, что дл€ повышени€ эффективности работы системы управлени€ данным предпри€тием необходимо, учитыва€ снижение объемов финансировани€, использовать более дешевые и доступные программные продукты документооборота, оперативного управлени€ де€тельностью компании и совместной работы команд и сотрудников, а также при решении указанной задачи следует учесть возможности взаимодействи€ информационной системы с информационными системами региональных органов власти и муниципального самоуправлени€.

ƒл€ решени€ указанных задач и устранени€ имеющихс€ недостатков нами были проанализированы некоторые отечественные и зарубежные системы электронного документооборота. ¬ ходе анализа была использована стандартна€ методика оценки программных продуктов, используема€ дл€ выбора приемлемого решени€. ¬ анализе участвовали Ѕосс-–еферент, √ранƒок, ƒело, ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот, CompanyMedia, Directum, DIS-системы, DocsVision, LanDocs, Optima-Workflow, ћотив. Ѕыли проанализированы основные возможности указанных систем электронного документооборота по следующим позици€м: возможность регистрации документов, введение регистрационной карточки, введение номенклатуры дел, сканирование и распознание документов, св€занные документы, прикреплЄнные файлы, работа со словар€ми и справочниками, срок поручений, поиск по реквизитам, по виду документа, полнотекстовый, с учЄтом морфологии, списание документа в архив, введение архивов электронных документов, маршрутизаци€, генераци€ отчЄтов, разграничение прав доступа, пароли. Ќаилучшие показатели были получены у системы ћотив, которую и предлагаетс€ внедрить.

ƒл€ внедрени€ системы был разработан регламент перехода на новую систему оперативного управлени€ де€тельностью. ѕредставленный регламент содержит следующие разделы: общие положени€, основани€ дл€ внедрени€ системы электронного документооборота, планируемые критерии оценки эффективности де€тельности после внедрени€ —Ёƒ ћотив, организаци€ процесса внедрени€ —Ёƒ, стратеги€ автоматизации, автоматизаци€ по направлени€м, этапы внедрени€ —Ёƒ ћотив, очередность внедрени€ модулей —Ёƒ ћотив.

 роме того, была дано экономическое обоснование эффективности предлагаемых меропри€тий, в ходе которого была выбрана методика оценки эффективности, произведен расчет экономического эффекта, равный 41820 руб. и срока окупаемости затрат на автоматизацию , который составит 0,6; т.е. приблизительно 7 мес€цев.

“аким образом, технологии информационного менеджмента, придающие системность и функциональность информационным процессам на предпри€тии, €вл€ютс€ тем ресурсом, на основе которого можно не только повысить эффективность системы управлени€, но и, в конечном итоге, прийти к повышению качества труда увеличению прибыли.


—ѕ»—ќ  »—ѕќЋ№«ќ¬јЌЌќ… Ћ»“≈–ј“”–џ


1.   Ѕовыкин ¬. ». Ќовый менеджмент. ”правление предпри€ти€ми на уровне высших стандартов, - ћ,: 1997,с-118.

2.   Ѕарановска€ “. ѕ. »нформационные системы и технологии.ћ.: ,2003,с- 416.

3.   ¬еснин ¬. –. ћенеджмент дл€ предпринимателей, - ћ.:Ќовости, 1993,с-58.

4.   ¬довенко Ћ. ј. јвтоматизированные системы управлени€ производством / ѕод ред. Ц ћ.: , 1992.

5.   ¬еревченко ј. ѕ., »нформационные ресурсы дл€ прин€ти€ решений »здательства: ƒелова€  нига, јкадемический проект;2000, с-560.

6.   ¬алуев —.ј., »гнатьева ј.¬. ќрганизационный менеджмент.- ћ.:, 1993, с-165.

7.   √один ¬.¬. ”правление информационными ресурсами:17-молульна€ программа дл€ менеджеров Ђ”правление развитием организацииї.- ћ.: Ђ»нфра-ћї, 1999.-432 с.

8.   √один ¬. ¬., ».  .  орнеев »нформационное обеспечение управленческой де€тельности »здательства: ¬ысша€ школа, ћастерство; 240 стр., 2001 г.

9. √рафова √.‘.  ритерии и показатели оценки финансово-экономического состо€ни€ предпри€тий//јудитор.-2003.-є12.

10. √ринберг ј. —., ¬. ћ. Ўестаков »нформационные технологии моделировани€ процессов управлени€. »здательство: ёнити-ƒана; 400 стр., 2003 г.

11. √ринберг ј. —., ». ј.  ороль »нформационный менеджмент »здательство: ёнити-ƒана; 416 стр., 2003 г.

12. √лущенко¬. ћенеджмент: системные основы. Ц г. ∆елезнодорожный, ћ.ќ. Ќѕ÷ Ђ рыль€ї,1998.- 224 с.

13. ƒушин ¬.  . “еоретические основы информационных процессов и систем »здательство: ƒашков и  о , 250 стр., 2002 г.

14. «авь€лов ¬.≈., ѕетров ј.¬., “ихомиров ћ.ћ.: —истема информационно-аналитической поддержки кадровых решений. ћ.: –ј√—, 1999.

15.  арминский A.M., Ќестеров ѕ.¬. »нформатизаци€ бизнеса. ћ.: ‘инансы и статистика, 1997.

16.  осарева ¬.ѕ. и ≈ремина Ћ.¬.  омпьютерные системы и сети: ”чеб. пособие /ѕод ред.. ћ.: ‘инансы и статистика, 1999.

17.  ом€гина ¬.Ѕ. .  омпьютер дл€ менеджера /ѕод ред ћ: “–»”ћ‘, 1998. “. 2.

18.  остров ј.¬. ¬ведение в информационный менеджмент/учебное пособие.- ¬ладимир, 1996.- 132 с.

19.  ал€нов √. Ќ.  онсалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управл€ющей системе »здательство: √ор€ча€ Ћини€ Ц “елеком 208 стр., 2004 г.

20.  огаловский ћ. –. ѕерспективные технологии информационных систем »здательства: ƒћ  ѕресс,  омпани€ јй“и; 288 стр., 2003 г.

21.  норринг ¬.». »скусство управлени€, - ћ,: Ѕ≈ , 1997

22.  рылович ј. ¬ Ђ»нформационные технологии в ”правлении предпри€тиемї Ц –ежим доступа #"#_ftnref1" name="_ftn1" title="">[1] —м.: –ум€нцевой «.ѕ. ћенеджмент организации. ”чебное пособие, - ћ.: »Ќ‘–ј-ћ, 1996, - —. 198.

[2] —м.: Ѕовыкин ¬. ». Ќовый менеджмент. ”правление предпри€ти€ми на уровне высших стандартов, - ћ.: финансы и кредит. - †1997, - —. 218.

[3] —м.: ¬алуев —.ј., »гнатьева ј.¬. ќрганизационный менеджмент.- ћ.:»нфра ћ. - 1993, - —. 265.

[4] —м.: “равин ¬.¬., ƒ€тлов ¬.ј. ќсновы кадрового менеджмента, - ћ,: ƒело, 1995, —. 354.

[5] —м.: —таробинский Ё.≈.  ак управл€ть персоналом, - ћ,: Ѕизнес-школа, - 1995, - —. 297.

[6] —м.:  остров ј.¬. ¬ведение в информационный менеджмент/учебное пособие.- ¬ладимир, 1996.- 132 с.

[7] —м.: ƒушин ¬.  . “еоретические основы информационных процессов и систем. - ћ.,† 2002. Ц —. 115.

[8] —м.: Ўафрин ё. ¬. »нформационные технологии. „асть 2. Ц ћ.,2002, Ц —. 103.

[9] —м.: √ринберг ј.—,  ороль ».ј., »нформационный менеджмент.- ћ.: ѕресс. - 2003, - —. 217.

[10] —м.:  огаловский ћ. –. ѕерспективные технологии информационных систем. Ц ћ.: »нфра ћ. - 2003, - —. 288.

[11]—м.:  арабутов Ќ. Ќ. »нформационные технологии. ћ.: - 2003, - —. 208.

[12] ”став областного государственного учреждени€ ЂЅелгородский информационный фондї: утвержден постановлением главы администрации области є20 от 11.01.2002. Ц —.2.


[13] ”став областного государственного учреждени€ ЂЅелгородский информационный фондї: утвержден постановлением главы администрации области є20 от 11.01.2002. Ц —.2.

[14] Ќовости и событи€ Microsoft [Ёлектронный ресурс]// ќфициальный сайт компании Microsof. - 2009 Ц –ежим доступа:† #"#_ftnref15" name="_ftn15" title="">[15] Ќовые возможности Microsoft Windows SharePoint Services 2.0 [Ёлектронный ресурс]://  омпьютерный информационный портал† - 2001-2009. - –ежим доступа: http://www.wss-consulting.ru/wsshelp/0.htm


¬¬≈ƒ≈Ќ»≈ јктуальность темы. √лавным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствовани€, приспособлени€ к современным услови€м с

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы: ƒиплом

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2020 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ