Разработка модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО "Котрейд"

 

НОУ ВПО РОССИЙСКИЙ НОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра Корпоративные информационные системы

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

на тему: «Разработка модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд»

Студента __ курса

ИСиКТ факультета

Специальность Прикладная информатика (в экономике)

Специализация Корпоративные информационные системы

Научный руководитель доцент, к.т.н. Раскатова Марина Викторовна

Москва 201_ г.

Содержание

Введение

. Теоретическая часть

.1 ООО «Котрейд» - описание

.2 Структура компании

.3 Информационное пространство компании

.4 Отдел продаж

.5 Проблемная область

.6 Цель дипломного проекта

.7 Ожидаемый экономический эффект

. Аналитическая часть

.1 Анализ информационной составляющей для реализации проекта

.2 Выбор среды разработки

2.3 Сравнение систем

. Проектная часть

.1 Формирование требований к разрабатываемому модулю

.2 Модуль обработки заказов клиентов интернет-магазина

.3 Разработка модуля 50

.4 Взаимодействие модуля обработки заказов с 1С:Предприятие

.5 Проектирование пользовательских интерфейсов

. Экономическая часть

.1 Расчет затрат на разработку модуля обработки заказов

.2 Расчет затрат на эксплуатацию

.3 Расчет затрат по базовому варианту

.4 Расчет затрат по проектному варианту

.5 Показатели от внедрения проекта

.6 Расчет экономического эффекта

Заключение

Библиография

Приложение 1. Интерфейсы модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд»

Приложение 2. Схема рулонной шторы

Введение

Появление, развитие и массовое распространение глобальной сети Интернет принесло качественно новые возможности для бизнеса. Глобальная информатизация связывает все больше субъектов рынка. Онлайн бизнес, интернет продажи позволяют охватить большую территорию по сравнению с обычным офлайн магазином, донести информацию о компании, ее товаров и услугах до огромной аудитории, не ограничивающейся городом или районом, снизить затраты на хранение товара, оплату труда продавцов, консультантов, обслуживанию операций с наличными деньгами. Снижение затрат позволяет предпринимателем снижать стоимость товаров и услуг, быть более конкурентоспособными, что в свою очередь выгодно для покупателей.

Типы связей в сетевой экономике включают в себя обмен информацией, рекламу, продажи, осуществление электронных платежей. Преимущество электронных денег перед обычными безналичными и наличными расчетами - чрезвычайно низкая стоимость и очень короткое время обработки транзакций, все операции с ними происходят в режиме онлайн.

По последним данным аудитория Интернет стремительно растет. Это связано с ростом доверия потребителей к товарам, продаваемым в интернет-магазинах, их более низкой цене, повсеместным распространением средств электронных платежей (системы банк-клиент, банковские карты, терминалы оплаты), и главное, осознанием участниками рынка ценности времени, как невосполнимого ресурса.

По последним исследованиям продажи через интернет в крупных городах, достигают до 25%, при этом специалисты подчеркивают тенденцию к росту продаж именно через Интернет. Сайт интернет-магазина - является современным торговым каналом.

Тем не менее, не каждая компания, осваивающая новый рынок Интернет продаж получает конкурентное преимущество. Это связано с тем, что все еще велики затраты на персонал, хотя и ниже по сравнению с офлайн бизнесом.

В онлайн продажах персонал все так же, как и в офлайн продажах занят обслуживанием клиентов. В случаях со сложным товаром (товаром, состоящим из нескольких различных компонент, конфигурируемым товаром, электроникой и пр.) требуются продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, которые помогают клиенту осуществить выбор, подобрать необходимые компоненты товара. Помимо этого, в обработке заказов клиентов можно выделить следующие основные и сопутствующие задачи: заключение договоров, решение сложных, иногда и конфликтных вопросов, контроль наличия актуальных товаров на складе и составление заявок в отдел закупок или сами закупки, составление отчетов по продажам, ведение аналитики продаж.

В свете этого особенно актуальным представляется целесообразность использования информационных технологий в процессе обработки заказов и обслуживания клиентов, покупающих товары через интернет-магазин.

Целью дипломного проекта является повышение прибыльности бизнеса, путем решения проблем отдела продаж в процессе обработки заказов клиентов с помощью более эффективного и более полного использования информационных технологий, что предполагает разработку модуля автоматизированной обработки заказов клиентов.

1.Теоретическая часть

1.1ООО «Котрейд» - описание

Общество с ограниченной ответственностью «Котрейд».

, г. Москва, Ленинский пр-т, д.4, стр.1А.

www.coulisse.ru <#"justify">§римские шторы

§рулонные шторы

§японские шторы

§шторы плиссе

§система Paterno

§горизонтальные жалюзи

§вертикальные жалюзи

Компания гордится своими уникальными решениями, например коллекцией «Nature Concept» основной идеей которой является максимально возможное использование натуральных материалов в декоре окна. Бамбук, джут, американская лиственница, сизаль, бумага и другие материалы собраны из разных уголков мира и объединены в элементы коллекции.

Также решения компании выгодно отличают системы управления для штор и жалюзи: система «Paterno» для римских штор, позволяющая открыть только необходимую часть окна, плавно фиксируясь на любой высоте и системы «Absolute control» дающие возможность дистанционно управлять любыми видами штор и жалюзи.

Все товары компании отвечают высоким требованиям качества. Кроме того, гибкий подход Coulisse означает, что компания может легко реагировать на тенденции рынка и создавать новые тренды. Оперативные поставки товаров позволяют своевременно удовлетворять спрос. Производство товаров рассредоточено в Европе и главным образом на Дальнем Востоке.

Помимо продажи материалов и комплектующих Coulisse ООО «Котрейд» имеет собственное производство, изготавливающее готовые решения для декора окна, солнцезащитные системы на заказ, используя эксклюзивные материалы Coulisse [9. О компании].

ООО «Котрейд» ведет свою деятельность на территории Российской Федерации, основной рынок сбыта - Московский регион. Кроме ООО "Котрейд" на рынке солнцезащитных решений в этом регионе ведут свою деятельность несколько крупных игроков и большое количество мелких.

Среди крупных, помимо ООО "Котрейд", можно выделить компании «Уют», «Деколюкс», «Амиго Дизайн», «Катрис». Вместе с Котрейд эти компании занимают около 70% рынка, поделив его примерно поровну, по 13-15%. Остальные 30% делят между собой большое количество мелких компаний и частных предпринимателей. ООО «Котрейд» занимает 14% (рис.1.1).

Рисунок 1.1. Структура рынка солнцезащитных решений Московского региона.

Помимо рынка Москвы, конкуренты Котрейд осваивают другие регионы России. Компания ООО «Котрейд» успешно работает на Московском рынке, но, тем не менее, давление конкурентов заставляет искать новые рынки сбыта и способы повышения эффективности.

В настоящее время компания ООО «Котрейд» ведет свой бизнес по трем направлениям:

§оптовая продажа материалов и комплектующих, клиенты - компании декораторы, архитекторы, проектировщики, дизайнеры, покупающие компоненты и материалы для изготовления решений для оформления окон;

§розничная продажа эксклюзивных солнцезащитных решений на заказ, клиенты - высокий и высокий-средний (middle-up) класс потребителей;

§розничная продажа стандартных готовых изделий, клиенты - средний класс.

В общем объеме продаж на долю оптовых продаж материалов и комплектующих и на долю продаж эксклюзивных изделий на заказ приходится в среднем по 35%. На долю готовых изделий - около 30% (рис. 1.2).

Рисунок 1.2. Структура продаж ООО «Котрейд».

Несмотря на такую структуру продаж доля потребителей среднего класса очень высока по сравнению с высоким классом. Благодаря этому существует возможность увеличить продажи за счет именно этого сегмента потребителей.

Стратегические цели компании на три года:

§расширить сферу влияния на ЦФО и Санкт-Петербург;

§занять 30% рынка за счет увеличения продаж в низком ценовом сегменте;

§снизить накладные расходы с помощью большей интеграции информационных технологий в процесс продаж.

1.2Структура компании

Численность персонала компании ООО «Котрейд» на сегодняшний день составляет 45 человек. Организационная структура компании, отделы и структура подчинения представлены на рисунке 1.3.

На схеме организационной структуры компании выделен Отдел продаж, выбранный в качестве объекта исследования.

Рисунок 1.3. Организационная структура компании ООО «Котрейд».

Функции отделов.

Руководство компании (Генеральный директор, Финансовый директор, Исполнительный директор, Директор по маркетингу) - управление компанией, стратегическое планирование, поиск новых направлений бизнеса, оценка эффективности и контроль деятельности компании, разработка и утверждение бизнес-правил, методологий, инструкций.

Бухгалтерия - формирование учетной и налоговой политики, плана счетов, форм первичных учетных документов в соответствии с действующим законодательством и потребностями компании; ведение бухгалтерского, финансового, налогового и управленческого учета; разработка бюджета; осуществление платежей; проведение инвентаризаций ТМЦ; взаимодействие с контрагентами по финансовым вопросам; подготовка договоров; кадровое делопроизводство и пр.

Отдел закупок - взаимодействие с поставщиками; контроль наличия на складе комплектующих и материалов и их своевременный заказ; контроль поставок; заключение договоров; контроль оплаты; перевод документации на русский язык.

Производство - производство комплектующих и готовых изделий; подготовка и отгрузка заказов; разработка внутренних производственных инструкций по стандартам MRP II; разработка спецификаций (Bill of Material); составление отчетов.

Склад - хранение комплектующих, материалов и готовых изделий; складской учет.

Отдел информационных технологий - обеспечение работоспособности сетевой инфраструктуры компании, оборудования, программного обеспечения, веб-сайтов; разработка стратегии развития бизнеса в сфере сетевой экономики; подготовка проекта бюджета отдела информационных технологий.

Отдел рекламы и маркетинга - проведение маркетинговых исследований; изучение спроса, тенденций рынка; информирование постоянных и потенциальных клиентов о товарах и услугах компании, реклама; взаимодействие с отделом дизайна.

Отдел дизайна - разработка новых концепций и решений; подготовка эскизов декора окон для конечных потребителей; разработка рекламной продукции и каталогов товара; дизайн web-сайтов компании и пр.

Салон-выставка - выставочный зал; офис обслуживания клиентов.

Отдел продаж - взаимодействие с постоянными и потенциальными покупателями; консультирование клиентов по специфике товаров и услуг; заключение договоров; выставление счетов; контроль оплаты, выполнения и отгрузки заказов; решение спорных ситуаций и пр.

В качестве объекта исследования выбран именно Отдел продаж. Причины выбора Отдела продаж в качестве объекта исследования и особенности его функционирования будут рассмотрены позже.

1.3Информационное пространство компании

Инфраструктура. Информационное пространство организации представляет собой ЛВС (локальная вычислительная сеть) офиса, производства, склада и салона-выставки, объединенных в единое пространство через Интернет с помощью технологий VPN (виртуальная частная сеть) (рис. 1.4).

Локальная сеть построена по многоуровневой архитектуре клиент сервер. Представляет собой домен Windows Active Directory под управлением трех серверов Windows Server 2008. Два из которых находятся в офисе, и один на производстве. Утилизация серверов составляет менее половины их мощностей. Также в офисе и на производстве находятся недорогие серверы, выполняющие роль сетевого экрана (Firewall). На производстве имеется сетевое хранилище NAS для резервирования данных. Подробнее о конфигурации серверов и выполняемых ими функций можно узнать из таблицы 1.1.

Рисунок 1.4. Схема информационного пространства ООО «Котрейд»

Таблица №1.1

Сервер 1Сервер 2Сервер 3Сервер 4, 5МодельHP ProLiant ML150HP ProLiant ML150HP ProLiant ML110AsusПроцессор Intel® Xeon® E5520 2.26ГГц Intel® Xeon® E5520 2.26ГГцIntel® Xeon® X3450 2.26ГГцIntel Core 2 Duo 2.26ГГцОЗУ8 Гб8 Гб4Гб2ГбЖесткий дискRAID5 2 ТбRAID5 2 ТбRAID5 2 ТбRAID1 2х250ГбОперационная системаWindows Server 2008Windows Server 2008Windows Server 2008OpenBSD 4.4Основная рольКонтроллер домена (DC) Active DirectoryРезервный контроллер домена (DC) Active DirectoryRead-only контроллер домена Active DirectoryСетевой экран VPN серверДругие ролиDNS DHCP Почтовый сервер MS Exchange 2010 MS SQL 2008 Сервер 1С:Предприятие Файл-серверDNS DHCP Файл-сервер Сервер резервного копированияDNS DHCP Сервер терминалов Файл-сервер Сервер резервного копированияПрокси-сервер

Офис и производство и салон-выставка подключены к Интернету каналом с пропускной способностью 10Мбит/сек. В салоне находится одна рабочая станция. Во время больших объемов работ в салоне предусмотрено место для дизайнера с ноутбуком.

На рабочих станциях пользователей используются операционные системы Windows XP и Windows 7.

Бухгалтерский, налоговый и управленческий учет ведется с помощью семейства программ 1С:Предприятие версии 8.2, редакция «комплексная автоматизация». Пользователи используют в работе программы пакета MS Office, Adobe Reader. В качестве почтового клиента используется MS Outlook. Доступ к файлам и данным разграничен между пользователями в соответствии с их полномочиями.

Для дизайна продукции используется специализированное программное обеспечение: Adobe Photoshop, Corel Draw, Dream Draper.

Внешняя структура.

В сетевой сфере компания представлена следующими интернет ресурсами.

www.coulisse.ru <#"justify">1.4Отдел продаж

Отдел продаж работает с клиентами, физическими и юридическими лицам, всех трех направлений бизнеса:

§продажа материалов и комплектующих - опт;

§эксклюзивные заказы;

§стандартные изделия - розница.

Основные функции отдела продаж:

§продажа товаров компании;

§поддержка отношений с клиентами;

§обработка заказов клиентов;

§подготовка документов, заключение договоров;

§расширение и поддержание клиентской базы;

§создание и поддержание имиджа компании как надежного делового партнера;

§изыскание новых каналов и способов продаж.

В отделе продаж работают 8 человек: Руководитель отдела продаж, 5 Менеджеров отдела продаж и 2 Помощника менеджера. Структура отдела продаж представлена на рисунке 1.5.

Рисунок 1.5. Структура отдела продаж компании ООО «Котрейд»

Основные функции руководителя отдела продаж:

§руководство отделом продаж;

§организация и контроль работы менеджеров по продажам;

§составление плана продаж;

§решение вопросов по предоставлению персональных скидок;

§разработка критериев оплаты менеджеров;

§обучение подчиненных;

§решение спорных вопросов с клиентами;

§формирование заявок в отдел закупок.

Основные функции менеджера отдела продаж:

§продажа товаров компании;

§ведение переговоров с клиентами;

§прием и обработка заказов клиентов;

§подбор материалов и комплектующих по заказам клиентов;

§составление спецификаций на заказ;

§заключение договоров;

§контроль оплаты покупателями товаров;

§контроль обработки заказов;

§решение спорных вопросов с клиентами;

§ведение отчетности по продажам;

§ведение клиентской базы;

§поиск потенциальных клиентов;

§формирование заявок в отдел закупок.

Основные функции помощника менеджера отдела продаж:

§техническая поддержка (консультации) клиентов;

§поиск новых клиентов;

§установление контактов с клиентами по поручению менеджера;

§ведение отчетности;

§участие в проведение выставок и презентаций;

§выполнение служебных поручений менеджера и руководителя отдела.

Отдел продаж находится в основном офисе компании. В своей работе сотрудники отдела используют следующее оборудование:

§персональный компьютер;

§принтер;

§телефон;

§факс;

§копир.

И программное обеспечение:

§1С:Предприятие - для просмотра наличия товаров на складе, формирования счетов, заявок на склад и в производство, контроля оплаты и пр.;

§MS Excel - для расчета комплектующих и материалов;

§MS Outlook - для ведения общей базы клиентов на сервер MS Exchange 2010 и общения с ними по e-mail;

§браузер - для работы с электронным каталогом товаров, и, также, для поиска новых клиентов.

Сотрудники отдела продаже не используют какое-либо специальное программное обеспечение для обработки заказов и обслуживания клиентов.

В качестве объекта исследования выбран отдел продаж, так как он является ключевым в процессе формирования прибыли, и, следовательно, от эффективности работы отдела зависит все благосостояние компании в целом. Также, при дальнейшем изучении работы отдела выявился ряд проблем, связанных с недостаточным и неэффективным использованием информационных технологий.

Обработка заказов. При детальном изучении во время преддипломной практики мной была выявлена проблемная область в отделе продаж - процесс обработки заказов клиентов, использующих электронный каталог на сайте компании.

Электронный каталог используют в основном две группы покупателей - оптовые и клиенты, желающие купить стандартные готовые изделия, что составляет около 65% продаж. Клиенты, покупающие эксклюзивные изделия на заказ, как правило, работают с персональным менеджером и персональным дизайнером.

Рисунок 1.6. Схема бизнес-процесса «обработка заказа клиентов интернет-магазина».

И схему декомпозиции процесса обработки заказа (Рис 1.7).

Рисунок 1.7. Схема бизнес-процесса «обработка заказа клиентов интернет магазина» - декомпозиция.

Описание бизнес-процесса «обработка заказа»

[2. Глава 3.]

.клиент, выбрав товар по каталогу на сайте, звонит или направляет по e-mail предварительную заявку в офис;

.менеджер подбирает необходимые материалы и комплектующие согласно спецификации (BOM). Спецификации и алгоритм подбора представляют собой файлы инструкций в формате pdf и калькулятор расчета, реализованный с помощью функций Excel;

.менеджер выясняет наличие достаточного количества необходимых материалов и комплектующих на складе, используя для этого 1С:Предприятие и утверждает заказ или ведет переговоры с клиентом по поводу возможных модификаций заказа;

.менеджер формирует счет на оплату покупателю и заявку на склад (до оплаты заявка имеет статус «неподтвержденная заявка»);

.менеджер отправляет покупателю счет по e-mail;

.в случае отсутствия на складе необходимого количества материалов и комплектующих процесс проходит 2-4 итерации и может закончится отказом клиента.

В процессе обработки заказа формируются следующие документы:

.предварительная заявка в свободной форме;

.спецификация заказа (формируется в MS Excel);

.счет на оплату (формируется в 1С:Предприятие);

.неподтвержденная заявка на склад (формируется в 1С:Предприятие).

Рассмотрим более подробно пункты 2 и 3 процесса обработки заказа.

Получив информацию от клиента (материал для изготовления изделия, его название и артикул, а также размеры и дополнительные характеристики изделия) менеджер вводит ее в специально разработанный файл электронных таблиц MS Excel, с помощью которого осуществляется подбор комплектующих, их размеры и количество.

Рисунок 1.8. Образец документа «Спецификация заказа»

Функции, реализованные в файле Excel не выполняют полностью задачу подбора. Менеджеру приходится использовать различные дополнительные инструкции по комплектации и сборке. После согласования с клиентов на основе этого файла формируется «Спецификация заказа», (Рис 1.8).

После расчета заказа при помощи Excel менеджер вводит артикулы материалов и комплектующих в 1С:Предприятие, проверяет наличие необходимого количества в справочнике «Склад» и формирует документ «Неподтвержденная заявка», (Рис1 1.9). Практически одна и та же операция выполняется два раза.

Рисунок 1.9. Образец документа «Неподтвержденная заявка» на стадии формирования.

Данный бизнес-процесс является ключевым для отдела продаж и оказывает большое влияние на качество и скорость обработки заявок, степень удовлетворенности более половины обслуживаемых клиентов, а следовательно, и на прибыль компании в настоящем и в долгосрочном периодах. Так как процесс осуществлялся вручную менеджерами по продажам, это приводит к ряду проблем.

1.5Проблемная область

Рассматриваемое направление бизнеса ориентировано на быстрые продажи (по сравнению с эксклюзивными изделиями), и соответственно это предполагает более низкие накладные расходы. На самом деле реальная ситуация выглядит не так.

В ассортименте компании представлено более 4000 видов материалов и комплектующих, использующихся для различных видов штор и жалюзи в различных комбинациях. Все они имеет сложные наименования на английском языке и длинные буквенно-цифровые артикулы (по спецификации поставщиков). Каждое изделие (рулонная штора, романская, Плиссе, вертикальные и горизонтальные жалюзи и пр.) может состоять из 10-20 комплектующих, помимо основного материала, (П. 2, рис. П2.1).

Во время подбора материалов и комплектующих, формирования заказа велик процент ошибок в результате «человеческого фактора» (неверное понимание пожеланий клиента, неверный подсчет необходимых материалов, ошибки в подборе материалов и пр.).

Затрачивается большое количество трудовых ресурсов. Менеджеры отдела продаж тратят свое время на уточнение заказа с клиентом, проверку наличия необходимых комплектующих и материалов, повторное уточнение и проверку наличия, и так до двух-трех итераций.

Неэффективно используются вычислительные мощности - в то время как персонал тратит свое время на обработку заявок, ресурсы современных рабочих станций и серверов компании загружены меньше чем на треть.

Как следствие этого возникает негативный экономический эффект.

Высокий процент рекламаций и отказов клиентов вследствие этих ошибок вызывает прямое снижение продаж. Происходит «отток» клиентов, ухудшается репутация компании, как результат - косвенное снижение продаж.

Большая статья расходов на брак вследствие рекламаций.

Дополнительные затраты на излишние единицы персонала.

У менеджеров отдела продаж нет время на поиск и привлечение новых клиентов.

1.6Цель дипломного проекта

автоматизированный обработка заказ клиент

Тема диплома: «Разработка модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд».

Целью дипломного проекта является повышение прибыльности бизнеса, путем решения проблем отдела продаж в процессе обработки заказов клиентов с помощью более эффективного и более полного использования информационных технологий, что предполагает разработку модуля автоматизированной обработки заказов клиентов.

Для решения этой задачи компания имеет свои сильные и слабые стороны. Рассмотрим их с помощью SWOT-анализа, (рис. 1.10).

Идеи по решению проблем представлены на рисунках 1.11 и 1.12. Раскрыты ветки SWOT-анализа, идеи выделены синим курсивным шрифтом..

Разрабатываемый модуль предназначен для выполнения следующих функций:

§автоматический подбор материалов и комплектующих согласно спецификациям (Bill of Material);

§расчет стоимости заказа;

§проверка наличия необходимых материалов и комплектующих на складе;

§согласование с покупателем;

§выставление счета;

§формирование заявки в производство (неподтвержденная заявка).

1.7Ожидаемый экономический эффект

Ожидается, что предполагаемый экономический эффект от внедрения «Модуля обработки заказов клиентов интернет магазина компании ООО «Котрейд»» привнесет следующие изменения:

§снижение убытков в результате снижения отказов клиентов, рекламаций и брака благодаря уменьшению негативного влияния «человеческого фактора» (ошибок при формировании и обработке заказов);

§сокращение трудозатрат (ускорение обработки заказов, ускорение процесса продаж) и затрат на персонал;

§более эффективное использование ресурсов (персонала и вычислительных мощностей);

§высвобождение части сотрудников для увеличения и расширения продаж;

§увеличение продаж в результате привлечения новой аудитории (информирование потенциальных клиентов о новом удобном способе покупки);

§создание благоприятной среды для клиентов для осуществления покупок (электронная база товаров с подробным техническим описанием, учитывающая информацию о наличии товара на складе);

§укрепление позиций компании на рынке в результате улучшения репутации и повышения доверия клиентов.

Рисунок 1.10. SWOT-анализ задачи разработки модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд»

Рисунок 1.11. SWOT-анализ. Слабые стороны компании. Идеи по решению возможных проблем.

Рисунок 1.12. SWOT-анализ. Возможные угрозы (риски) проекта. Идеи по решению возможных проблем.

2.Аналитическая часть

2.1Анализ информационной составляющей для реализации проекта

В предыдущей главе были обозначены базовые функции модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина. Приведу их здесь еще раз:

§автоматический подбор материалов и комплектующих согласно спецификациям (Bill of Material);

§расчет стоимости заказа;

§проверка наличия необходимых материалов и комплектующих на складе;

§согласование с покупателем;

§выставление счета;

§формирование заявки в производство (неподтвержденная заявка).

Итак, для работы модуля ему нужна актуальная информация о продуктах, их наличии на складе, ценах.

Как правило, такая информация в компании хранится и используется при помощи корпоративных информационных системах.

В современной России в сегменте корпоративных информационных систем и программного обеспечения для ведения учета используются системы класса ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов организации) и CRM (Customer Relationship Management - системы управления взаимоотношениями с клиентами и партнёрами). Малый и средний бизнес преимущественно использует программные решения фирмы 1С как наиболее отвечающие требованиям этого сегмента бизнеса, регулярно обновляющиеся в соответствии с российским законодательством [2. Глава 7.].

Компании ООО «Котрейд» со дня своего основания использует 1С:Предприятие, до сегодняшнего дня версии 7.7, и, в настоящее время, осуществляется переход на версию 1С8.2 редакции «Комплексная автоматизация».

1С:Предприятие.

1С:Предприятие - программный продукт компании 1С, предназначенный для быстрой разработки прикладных решений. Технологическая платформа «1С:Предприятие» не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), использующих единую технологическую платформу. Платформа и прикладные решения, разработанные на её основе, образуют систему программ «1С:Предприятие», которая предназначена для автоматизации различных видов деятельности, включая решение задач автоматизации учёта и управления на предприятии (КИС).

Гибкость платформы позволяет применять 1С:Предприятие 8 в самых разнообразных областях:

§автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.

§поддержка оперативного управления предприятием;

§автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

§ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

§широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

§решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

§расчет зарплаты и управление персоналом;

§другие области применения.

Технологическая платформа «1С:Предприятие» представляет собой программную оболочку над базой данных (используются базы на основе DBF-файлов в 7.7, собственный формат 1CD с версии 8.0 или СУБД Microsoft SQL Server на любой из этих версий). Кроме того, с версии 8.1 хранение данных возможно в СУБД PostgreSQL и IBM DB2, а с версии 8.2 добавилась и Oracle. Имеет свой внутренний язык программирования, обеспечивающий, помимо доступа к данным, возможность взаимодействия с другими программами посредством OLE и DDE, в версиях 7.7, 8.0 и 8.1 - с помощью COM-соединения. Возможна выгрузка данных в структурированные файлы XML, XLS, CSV.

Клиентская часть платформы функционирует только в среде ОС Microsoft Windows (существует также возможность запуска системы программ «1С:Предприятие» на Unix-подобных операционных системах с помощью WINE). Серверная часть при использовании PostgreSQL или DB2 может функционировать на операционной системе Linux.

В отличии от версии 7.7 в версиях 8.х «компоненты» включены в базовую поставку - платформа теперь не делится на «компоненты» «бухгалтерский учёт», «расчёт», «оперативный учёт», «управление распределёнными базами данных». Это большое преимущество для пользователя, так как, приобретя любую конфигурацию, пользователь получает возможность работать со всеми возможностями платформы.

Для создания веб-порталов используется «веб-расширение, на платформе ASP.NET и языке C#, и, соответственно, работающее в ОС Windows NT (W2000, XP, Win2003) + сервер IIS(версий 5, 5.1, 6) [11].

ООО «Котрейд» использует 1С:Предприятие для ведения бухгалтерского, управленческого, налогового и складского учета. В предыдущей главе было рассмотрено использование 1С отделом продаж.

Среда разработки.

Для разработки модуля интернет-магазина нужна среда разработки, платформа, на профессиональном сленге - движок сайта.

В качестве средств для разработки и управления сложными веб-сайтами используются так называемые «системы управления содержимым» (Content Management System, CMS), как правило, реализованные по технологиям PHP, ASP и использующие в качестве СУБД (система управления базами данных) MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server.

Наиболее распространены CMS на основе PHP + MySQL, поддерживающие также другие языки веб-программирования - Perl, JavaScript. На основе CMS грамотные специалисты могут реализовать практически любой функционал, но главная отличительная особенность CMS - возможность создания, редактирования содержимого страниц, генерация и просмотр отчетов, добавление, удаление и изменение товаров, и многие другие действия с содержимым сайта обычным пользователем, не знакомым с программированием.

В распоряжение пользователя предоставляется удобный, интуитивно понятный интерфейс для работы, включающий в себя визуальный редактор (WYSIWYG - аббревиатура от англ. What You See Is What You Get, «что видишь, то и получишь») по внешнему виду похожий на тестовые процессоры типа MS Word.

Также системы управления контентом отличают модульная архитектура, масштабируемость, переносимость, не высокая стоимость обслуживания.

Существует большое количество CMS отличающиеся функционалом и назначением. Платные (1С-Битрикс, Shop-script, Amiro.CMS) и бесплатные (Joomla!, Drupal, WordPress).

Способы обмена данными. Итак, для работы модуля обработки заказов необходим обмен информацией с 1С:Предприятие.

Многие корпоративные информационные системы имеют функционал для интеграции и обмена информацией с веб-сайтом. Такой функционал бывает как базовым, так и подключаемым модулем. Существуют три основных способа обмена данными:

§файловый обмен;

§единая база данных;

§распределенная база данных.

При файловом обмене данные выгружаются из баз в виде структурированного файла в формате XML, XLS, CSV и сохраняются в файловом хранилище, (Рис2.1).

Рисунок 2.1. Схема файлового обмена между базами данных.

Файловое хранилище может быть виртуальной папкой на одном из серверов - сервере КИС или веб-сервере, или отдельным аппаратным файловым хранилищем в зависимости от масштабов операций. Выгрузка данных происходит по расписанию, например, каждую минуту, пять или более.

Последовательность файловых операций такова:

§из базы данных 1С с помощью специальной программы выгружаются (экспортируются) данные о номенклатуре, ценах, количестве на складе и пр.;

§на файловом хранилище создается определенным образом структурированный файл в формате XML, CSV, XLS, в который записываются выгруженные данные;

§с определенным промежутком времени, программа обработчик проверяет наличие новой версии файла в файловом хранилище;

§при наличии новых данных программа обработчик импортирует данные из файла в базу данных системы управления содержимым сайта (CMS).

Точно также, в обратном порядке данные передаются с сайта в корпоративную информационную систему.

Структурированный файл представляет собой файл с определенной структурой, принятой разработчиками решения.

XLS - файл электронных таблиц Excel, данные разбиты по столбцам, чередующиеся определенным образом.

CSV (comma separated value) - значения, разделенные запятыми - промышленный стандарт для обмена информацией между электронными таблицами и базами данных.(eXtensible Markup Language - расширяемый язык разметки) - текстовый формат, предназначенный для хранения структурированных данных, для обмена информацией между программами, а также для создания на его основе более специализированных языков.

Особым образом следует отметить основанный на XML стандарт обмена коммерческой информацией CommerceML, разработанного компаниями Microsoft, фирмой «1С» и ведущими отечественными Интернет-компаниями «Port.ru», «Price.Ru» и «Extra.RU», а также московским представительством компании Intel.

Разработанный стандарт позволяет существенно снизить затраты на организацию информационного взаимодействия за счет унификации обмена коммерческой информацией между различными организациями: как выступающими на рынке Интернет коммерции, так и работающими в сфере традиционной офлайн торговли [10. Описание стандарта.].

Преимущества файлового способа обмена информацией:

§прост в реализации;

§импорт и экспорт в структурированные файлы поддерживают практически все КИС, CMS и СУБД;

§относительно безопасен.

Недостатки:

§файлы выгружаются и загружаются по расписанию, из чего следует, что существуют моменты времени, в которые состояния БД не согласованы;

§при использовании более «плотного» расписания возрастает нагрузка на БД и серверы.

Рисунок 2.2. Схема обмена данными с единой БД. Вариант 1.

§КИС представляет собой веб-приложение и находится на сервере в интернете вместе с веб-сервером, (рис. 2.3).

Рисунок 2.3. Схема обмена данными с единой БД. Вариант 2.

Распределённые базы данных (РБД) - совокупность логически взаимосвязанных баз данных, распределённых в компьютерной сети.

РБД состоит из узлов, объединенных локальной или глобальной сетью, в которой: каждый узел - это полноценная СУБД сама по себе; узлы взаимодействуют между собой прозрачно для пользователя; он может получать доступ к любым данным так, как будто они находятся на его собственном узле, (рис. 2.4).

Рисунок 2.4. Схема обмена данными с распределенной БД..

Главные преимущества обмена информацией с единой и распределенной базой данных - это онлайн обновление информации и отсутствие несогласованных состояний благодаря принципу «транзакции» (ACID).- (Atomicity - Атомарность, Consistency - Согласованность, Isolation - Изолированность, Durability - Долговечность) требования к СУБД обеспечивающие наиболее надёжную и предсказуемую её работу.

Из недостатков можно отметить сложную и дорогую реализацию; отсутствие готовых программных решений и то, что реализация возможна лишь на ограниченном количестве платформ, как правило, коммерческих и проприетарных.

Руководством компании было принято решение при выборе среды реализации сделать акцент на системы, поддерживающие файловый обмен данными.

2.2Выбор среды разработки

В качестве среды разработки специалистами отдела информационных технологий компании Котрейд принято решение выбрать систему управления контентом (CMS - content management system), и на основе ее модульной архитектуры реализовать необходимый функционал.

В качестве КИС в компании ООО «Котрейд» используется 1С:Предприятие, поэтому системы без поддержки интеграции с 1С рассматривать не будем.

На основе исследования работы отдела продаж, бизнес-процессов и бизнес-правил компании, а также товарной номенклатуры мной были отобраны следующие критерии для выбора CMS:

§поддержка принципа транзакции (ACID);

§поддержка конфигурируемого товара;

§поддержка электронных платежей;

§возможность разработки собственных модулей;

§формирование документов;

§экспорт данных в интернет каталоги;

§расчет доставки;

§модуль SEO (продвижение сайта на первые страницы поисковых систем по целевым запросам);

§стоимость;

§совокупная стоимость владения.

Привожу сравнительный обзор четырех систем управления контентом, от российских разработчиков.

1С-Битрикс.

<#"justify">Программный продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» - это профессиональная система для создания и управления интернет-проектами различного содержания и направленности: корпоративными сайтами, интернет-магазинами, информационными порталами, социальными сетями и другими сайтами.

В 1С-Битрикс реализована модульная архитектура. Заказчик может выбрать редакцию товара в соответствии со своими потребностями. Цены на редакции варьируются в диапазоне от 4 900 руб. до 249 900 руб. Модуль интернет-магазин включен в редакции «Малый бизнес», «Бизнес» и «Большой бизнес, стоимостью от 24 900 руб.

Возможности модуля интернет-магазин:

§поддержка ACID - нет;

§конфигурируемый товар - необходимо разрабатывать;

§поддержка электронных платежных систем (кредитные карты, Web Money, Яндекс.Деньги, квитанции Сбербанка, банковский перевод, Рапида и другие);

§разработка собственных модулей;

§формирование документов;

§экспорт данных в «Яндекс.Маркет» и Froogle;

§управление валютами и курсами валют, автоматический импорт курсов с сайта ЦБРФ;

§расчет стоимости доставки и управление доставкой;

§SEO модуль;

§персональный раздел покупателя;

§интерфейс по управлению заказами покупателей;

§отправка почтовых уведомлений и SMS-извещений для покупателя и администратора магазина;

§продажа электронного контента и много другое.

«1С:Предприятие 8.2» и «1С-Битрикс: Управление сайтом» начиная с редакции «Малый бизнес», «Бизнес» и «Большой бизнес» полностью интегрированы на уровне обмена данными.

Используется файловый обмен данными на базе открытого стандарта CommerceML, что позволяет выгружать и обновлять на сайте и в «1С»: каталоги товаров, прайс-листы, цены, остатки на складе, принимать и обрабатывать заказы на сайте и в «1С».

Интерфейс обмена данными прост в освоении и не требует специальных технических знаний от пользователей «1С».

Обмен данными происходит по расписанию.

Обработка заказов возможна тремя способами:

§полностью на сайте;

§полностью в «1С»;

§комбинированно (на сайте и в «1С»).

С-Битрикс является высокопроизводительным, качественным, хорошо проработанным коммерческим продуктом с широкими возможностями для разработки и высокой степенью безопасности предоставляемых сервисов.

OSG Интернет-магазин для 1С.

<#"justify">OSG Интернет-магазин для 1С - разработка компании Online System Group. Представляет собой CMS для интернет-магазина с минимальным базовым функционалом и возможностью доработки необходимых модулей. Обмен данными с 1С:Предприятие осуществляется по файловой схеме через XML. Теоретически возможна разработка по схемам с единой и распределенной базами данных.

Возможности:

§поддержка ACID - нет;

§интеграция с платежными системами - разрабатываемый модуль;

§экспорт данных в «Яндекс.Маркет», «Рамблер.Покупки», Price.ru;

§формирование документов;

§интерфейс по управлению заказами покупателей;

§оповещение покупателей и менеджеров по e-mail;

§модуль партнерских программ;

§в редакции Enterprise возможно создание нескольких магазинов с единой базой 1С.

Стоимость базовой лицензии от 19 900 руб. CMS работает на платформе Windows (IIS + MS SQL + ASP.NET). Windows хостинг, как правило, дороже Unix хостинга, так как включает стоимость лицензий. В базовой поставке - ограниченный функционал, разработка и интеграция дополнительных модулей оплачивается отдельно. Несмотря на скромный диапазон возможностей, Online System Group и ее решения имеют хорошую репутацию на рынке CMS и интеграции.

PHPSHOP ENTERPRISE PRO 1C

<#"justify">PHPSHOP Enterprise PRO 1C компании ООО "ПХПШОП" - профессиональная система управления интернет-магазином с широким списком возможностей, включенных в стандартную редакцию стоимостью 16 770 руб. Как видно из названия, система реализована на PHP и MySQL

Возможности:

§ACID - нет

§поддержка 1С:Предприятие версий 7.7, 8.0, 8.1, 8.2

§интеграция с платежными системами

§экспорт данных в «Яндекс.Маркет», «Рамблер.Покупки», Price.ru

§управление ценами

§личный кабинет покупателя

§оповещение покупателей и менеджеров по e-mail и sms

§SEO модуль

§прочие возможности, стандартные для большинства CMS

Обмен данными происходит по файловой схеме по расписанию. PHPSHOP Enterprise PRO 1C выглядит законченным, зрелым решением с богатым функционалом и возможностями для доработки собственным модулей.

WebAsyst Shop-Script

<#"justify">Shop-Script - CMS для создания интернет-магазина от компании WebAsyst. Компания занимается разработкой веб-приложений с 2003 года. Офисы компании находятся в России и США. Продукты компании также пользуются спросом в России и США. Помимо «движка» интернет-магазина в продуктовой линейке компании представлены веб-приложения для организации совместной работы (collaboration services), CRM, Project Management, базы знаний.

Shop-Script поставляется в двух редакциях: как товар - интегрированный набор скриптов и как услуга - веб-сервис для создания магазина. Отличается тем, что набор скриптов более гибок в настройке и доработке, нежели веб-сервис. Написан на PHP + MySQL. Интегрируется со всеми приложениями WebAsyst.

Стоимость лицензии равна 7 950 рублей

Возможности:

§поддержка ACID - нет;

§конфигурируемый товар;

§интеграция со всеми распространенными платежными системами;

§возможна разработка собственных модулей;

§автоматическое формирование документов (счет, квитанция, почтовые) бланки;

§экспорт данных в «Яндекс.Маркет» и Google Base;

§обмен данными с «1С» и Excel;

§поддержка 1С:Предприятие версий 7.7, 8.0, 8.1, 8.2;

§личный кабинет покупателя;

§оповещение покупателей и менеджеров по e-mail и sms;

§расчет стоимости доставки;

§виджет «корзина» - позволяет встроить корзину магазина на любой сайт;

§интеграция со всеми приложениями WebAsyst;

§SEO модуль (поисковая оптимизация);

§помимо этого имеется широкий диапазон дополнительных возможностей.

2.3Сравнение систем

В таблице № 2.1 приведены критерии оценки среды разработки, их коэффициенты, краткое объяснение и обоснование выставленного коэффициента.

Коэффициент (1-3), 1 - не важно, 2 - важно, 3 - очень важно.

В таблице № 2.2 приведен сравнительный анализ программных сред для разработки модуля.

Коэффициент (1-3), 1 - не важно, 2 - важно, 3 - очень важно.

Оценка (1-3), 1 - не поддерживается, 2 - поддерживается частично или может разрабатываться как модуль, 3 - поддерживается полностью; 3 - дешево, 2 - средняя цена, 1 - дорого.

Была проведена сравнительная оценка систем с помощью ранжирования Р, по формуле 2.1:

(2.1)

где K - коэффициент; O - оценка.

Наибольший балл набрал WebAsyst Shop-Script (в порядке возрастания):

§OSG Интернет-магазин для 1С - 47;

§PHPSHOP Enterprise PRO 1C - 52;

§1С-Битрикс - 60;

§WebAsyst Shop-Script - 67.

Учитывая очень широкий диапазон дополнительного функционала, более 150 различных функций (с ними можно ознакомиться на странице: <#"justify">Таблица № 2.1.

КоэффициентКомментарийподдержка ACID2Не поддерживается ни одной системой «из коробки»конфигурируемый товар3Поддержка (расчет стоимости) дополнительных характеристик товара, влияющих на стоимость. Продукция ООО «Котрейд» конфигурируемый товарэлектронные платежи3Кредитные карты, платежные системы. Скорость обработки платежей является конкурентным преимуществомвозможность разработки собственных модулей3Это свойство отвечает за возможность масштабируемости системы. По ТЗ необходимо создать модуль расчёта заказа по BOM.формирование документов2Существует альтернативный вариант: формировать документы в 1С и высылать по e-mailэкспорт данных в интернет каталоги2Важный, но не обязательный функционал.расчет доставки2Важный, но не обязательный функционал.модуль SEO2Поисковая оптимизация возможна без специального модуля.стоимость2Разовый платеж.совокупная стоимость владения3Сюда относятся расходы на хостинг, на сопутствующие лицензии, платность обновлений, стоимость разработки и поддержки.Таблица № 2.2.

КритерийКоэффициент1С-БитриксOSG Интернет-магазин для 1СPHPSHOP Enterprise PRO 1CWebAsyst Shop-ScriptACID22222конфигурируемый товар32113электронные платежи33233возможность разработки собственных модулей33233формирование документов23333экспорт данных в интернет каталоги33333расчет доставки13123модуль SEO23313стоимость21223совокупная стоимость владения23123Итого (баллы):604752673.Проектная часть

3.1Формирование требований к разрабатываемому модулю

Модуль обработки заказов клиентов на основе готового решения интернет-магазина CMS WebAsyst Shop-Script должен обладать следующим функционалом:

§подбор материалов и комплектующих согласно спецификации (Bill of Material);

§проверка наличия на складе необходимого количества материалов и комплектующих;

§загрузка и обновление сведений о номенклатуре, наличии и цене товара из 1С;

§расчет стоимости заказа;

§согласование заказа с клиентом;

§подбор альтернативных материалов в случае отсутствия необходимых;

§формирование спецификации заказа;

§автоматическое выставление счета;

§автоматическая отправка заявки в производство (передача заказа в 1С:Предприятие);

§возможность работы с системой покупателем через личный кабинет;

§возможность работы с системой менеджером отдела продаж;

§возможность контроля состояния заказа руководителем отдела продаж.

Функция подбора материалов и комплектующих должна быть четко определена, чтобы не дать клиенту возможности выбрать не подходящие комплектующие. Тем самым количество ошибок в процессе подбора будет сведено практически к нулю.

3.2Модуль обработки заказов клиентов интернет-магазина.

Упрощенная схема модуля обработки заказов представлена на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1. Упрощенная схема модуля обработки заказов.

Описание алгоритма работы модуля.

1.покупатель выбирает и вводит на сайте товар, характеристики, количество

.ПО сайта перенаправляет данные, введенные покупателем в алгоритм подбора и подсчета количества необходимых материалов и комплектующих (справочник Bill of Material)

.на выходе работы алгоритма - перечень материалов и комплектующих, размеры и количество

.модуль делает запрос (перечень) к справочнику «Склад»

.модуль получает ответ от справочника о наличии необходимого количества материалов на складе

Рисунок 3.2. Алгоритм работы модуля обработки заказов клиентов.

6.модуль делает расчет стоимости заказа, основываясь на данных, полученных из БД склада

.модуль формирует спецификацию заказа

.модуль выставляет счет покупателю

.модуль формирует заявку в производство (неподтвержденная заявка)

.если модуль получает ответ от справочника «Склад» об отсутствии необходимого количества материалов на складе

.модуль предлагает покупателю изменить заказ

.если покупатель согласен

.модуль осуществляет подбор альтернативных материалов

.процесс повторяется

.если покупатель не согласен

.отказ.

В алгоритме не представлено участие менеджера отдела продаж. Каждый заказ клиента курируется и прикрепляется к определенному менеджеру на начальном этапе обработки заявки. Модуль обработки заказов работает в автоматическом режиме. Менеджер подключается для контроля на конечном этапе после оплаты счета. Клиент может обратиться за помощью к менеджеру на любом этапе заказа.

3.3Разработка модуля

Концептуальное проектирование. Описание предметной области для выделения сущностей. Предполагаемые сущности выделены подчеркиванием и номером сущности в скобках.

Покупатель (1) выбирает на сайте категорию изделия (2), затем выбирает материал, вводит его размеры, тип крепления и отправляет заказ (3) в обработку (формирует заказ). На этом этапе заказ закрепляется за определенным менеджером (4) отдела продаж.

Модуль обработки заказов (далее "модуль ОЗ") получает информацию и передает ее функции подбора материалов и комплектующих (далее МиК - материалы (5) и комплектующие (6)). Функция подбора обращается к справочнику BOM (7) - Bill of Material. В справочнике хранится информация о соответствии МиК определенным категориям изделий.

Функция подбора производит расчет необходимого количества МиК и отправляет запрос в справочник "Склад" (8) и получает ответ. В зависимости от наличия на складе модуль ОЗ либо выдает покупателю информацию об отсутствии необходимых МиК либо подтверждает заказ и формирует счет (9) и спецификацию заказа (10) и отправляет заявку в производство (11) (в 1С:Предприятие).

Покупатель акцептует спецификацию заказа и оплачивает счет.

В случае отсутствия необходимых МиК модуль ОЗ предлагает покупателю выбрать похожее изделие - аналог (12) (по цвету и текстуре материала).

В случае выбора покупателем другого изделия процесс повторяется.

Во время работы покупателя с сайтом, модуль ОЗ выводит на экран информационные сообщения для покупателя.

После выставления счета, дальнейшая обработка ведется в 1С:Предприятие (получение оплаты, подтверждение заявки).

Справочник «Склад» регулярно обновляет свое состояние, получая информацию из 1С.

Модуль обработки заказов получает информацию из 1С:Предприятие об оплате и готовности заказа, и меняет статус заказа на сайте в интерфейсе покупателя.

Выделение сущностей, (таблица № 3.1).

Таблица № 3.1.

1ПокупательС2Категория изделийС3ЗаказС4МенеджерС5МатериалС6КомплектующиеС7Справочник "BoM"С8Справочник "СкладС9СчетС10Спецификация заказаС11Заявка в производствоС12АналогС

Сущность 11 «Заявка в производство» представляет собой другую форму сущности 10 - «Спецификация заказа».

Сущность «Аналог» представляется справочником соответствия материалов цветовым группам и составу материала.

Материал является основной заказа.

Описание сущностей, (таблица № 3.2).

Описание связей, (таблица № 3.3).

Диаграмма «Сущность-связь» представлена на рисунке 3.3, [5. 6.].

Таблица № 3.2.

сущностьатрибутключдоменпримечаниетипразмер123456ПокупательcustIDПКсчетчик8идентификатор покупателяloginПКтекст15логин пользователя на сайтеfirst_name текст255имяlast_name текст255фамилияemailПттекст255адрес электронной почтыphoneПттекст255телефонaddress текст65535адресmemo текст65535комментарийКатегория изделийcatIDПКсчетчик8идентификатор категории изделияnameПттекст255наименованиеdescr текст65535описаниеЗаказorderIDПКсчетчик8идентификатор заказаdate дата дата заказаcustIDПтчисловой8идентификатор покупателяmanagIDПКсчетчик8идентификатор менеджераstatus текст255статус заказаМенеджерmanagIDПКсчетчик8идентификатор менеджераloginПКтекст15логин менеджера на сайтеfirst_name текст255имяlast_name текст255фамилияemailПттекст255адрес электронной почтыphoneПттекст255телефонМатериалmatIDПКсчетчик8идентификатор материалаcatIDПтчисловой8идентификатор категорииartПКтекст30артикулnameПттекст255наименованиеcomposition текст255составfactor числовой3коэффициент открытости, %length числовой5длина рулона (упаковки), мwidth числовой5ширина, мdensity числовой5плотность материала, гр/м2thickness числовой5толщина материала, ммphoto вложение фотография материалаsphoto вложение уменьшенная фотографияКомплектующиеpartsIDПКсчетчик8идентификатор комплектующейcatIDПтчисловой8идентификатор категорииartПКтекст30артикулnameПттекст255наименованиеquantity числовой5количество в упаковкеunit текст12единица измерения (шт, комплекты, пары)photo вложение фотография комплектующейСправочник BOMcatID числовой8идентификатор категории изделияmatID числовой8идентификатор материалаpartsID числовой8идентификатор комплектующейparts_quantity числовой2количество комплектующихСправочник СкладmatIDПтчисловой8идентификатор материалаmat_price денежный8цена материалаmat_balance числовой8остаток материала на складеpartsIDПтчисловой8идентификатор комплектующейparts_price денежный8цена комплектующейparts_balance числовой8остаток комплектующих на складеСчетbillIDПКсчетчик8идентификатор счетаdate дата дата счетаorderIDПтчисловой8идентификатор заказаsum денежный8сумма по счетуСпецификация заказаorderIDПтчисловой8идентификатор заказаmatIDПтчисловой8идентификатор материалаmat_width числовой8ширина материалаMat_heightчисловой8высота материалаpartsIDПтчисловой8идентификатор комплектующейparts_quantity числовой8количество комплектующихsum денежный8сумма заказаАналогcatIDПтчисловой8идентификатор категорииmatIDПтчисловой8идентификатор материалаtexture_group текст255группа по текстуре материалаcolor_group текст255цветовая группа

Таблица № 3.3.

Сущность 1СвязьСущность 2Показатель кардинальностиПокупательвыбираетКатегория изделийМ:МвыбираетМатериалМ:МформируетЗаказ1:МакцептуетСпецификация заказа1:МполучаетСчет1:МвыбираетАналогМ:ММенеджеркурируетзаказ1:ММатериалпринадлежитКатегория изделийМ:1КомплектующиепринадлежитКатегория изделийМ:1Справочник BOMсодержитКатегория изделий1:МсодержитМатериал1:МсодержитКомплектующие1:МСкладсодержитМатериал1:МсодержитКомплектующие1:МСчетформируется поЗаказ1:1Спецификация заказаформируется поЗаказ1:1содержитМатериал1:МсодержитКомплектующие1:МАналогсодержитМатериалМ:МпринадлежитКатегория изделийМ:1

Логическое проектирование.

Рисунок 3.3. ER-диаграмма

Анализ ER диаграммы

.Многозначные атрибуты

§сущность «Аналог» - атрибут «Категория изделий»

.Производные атрибуты

§сущность «Счет» - атрибут «Сумма»

§сущность «Спецификация заказа» - атрибут «Сумма»

§сущность «Счет» - атрибут «Сумма»

.Связь 1:1

§«Счет» формируется по «Заказ» - большая часть атрибутов повторяется, следует объединить в одну сущность

§«Спецификация заказа» формируется по «Заказ» - большое количество собственных атрибутов, слияние не требуется

.Рекурсивная связь - нет

.Избыточная связь

§Покупатель выбирает Категория изделий

§Покупатель выбирает Материал

§Покупатель получает Счет

§Покупатель акцептует Спецификация заказа

§Покупатель выбирает Аналог

§Материал принадлежит Категория изделий

§Комплектующие принадлежит Категория изделий

§Аналог принадлежит Категория изделий

.Связь М:М

§Аналог содержит Материал.

В результате анализа были сделаны следующие выводы:

§сущность «Аналог» избыточна; необходимо создать сущность «Группа по цвету» и добавить атрибут «ID группа по цвету» в сущность «Материал»

§чтобы устранить избыточность данных в таблице «Спецификация заказа» атрибут «matID» необходимо добавить ассоциативную таблицу «Спецификация _комплектующие»

§целесообразно разбить сущность «Склад» на две сущности «Склад_Матер» и «Склад_Компл»

§удалить атрибут «Сумма» из таблиц «Заказ» и «Спецификация заказа»; вычислять сумму заказа с помощью запроса.

ER-диаграмма после преобразования представлена на рисунке 3.4.

Рисунок 3.4. ER-диаграмма после преобразования.

Физическое проектирование.

Схема данных в среде СУБД MySQL представлена на рисунке 3.5.

Рисунок 3.5. Схема данных в СУБД MySQL

3.4Взаимодействие модуля обработки заказов с 1С:Предприятие

Модуль обработки заказов клиентов обменивается с информационной системой ООО «Котрейд» 1С:Предприятие следующими данными.

Из 1С:Предприятие в модуль обработки заказов:

§номенклатура;

§цены;

§остатки товара на складе;

§статус заказа.

Из модуля обработки заказов в 1С:Предприятие:

§клиенты - контрагенты в 1С

§заказы (контрагент, дата, сумма)

§спецификация заказа - неподтвержденная заявка на склад.

Обмен данными реализован способом «Файловый обмен» (был рассмотрен во второй главе).

Данные выгружаются в виде структурированных файлов в формате CSV. Выгрузка осуществляется по расписанию (каждые 30 минут) и по требованию (событие на серверах и принудительный обмен, запускаемый менеджером из интерфейса модуля). Событие на серверах представляет собой изменение состояния таблиц базы данных:

§клиент;

§заказы;

§спецификация;

§склад материалы;

§склад комплектующие

Схема обмена данных представлена на рисунке 3.6.

Рисунок 3.6. Схема обмена данными между модулем обработки заказов и 1С:Предприятие.

3.5Проектирование пользовательских интерфейсов

Список пользовательских требований.

Тип пользователя - Менеджер:

§осуществляет поиск в базе клиентов (по имени, фамилии, e-mail, логину);

§просматривает информацию о клиентах (контакты, адреса, историю заказов);

§редактирует информацию о клиентах;

§осуществляет поиск заказов (по номеру, дате, статусу);

§просматривает информацию по заказам (клиент, сумма, статус, история заказа);

§редактирует заказ в случае необходимости;

§назначает персональную скидку;

§передает заказ другому менеджеру в случае необходимости;

§подбирает материалы и комплектующие.

Тип пользователя - Клиент:

§выбирает материал для изделия;

§выбирает дополнительные характеристики изделия;

§вводит контактную информацию;

§редактирует контактную информацию;

§просматривает статус заказа;

§просматривает историю заказов.

Описание транзакций.

1.найти клиента по имени, фамилии, e-mail, логину;

.изменить информацию о клиенте;

.показать заказы клиента;

.найти заказ по номеру и/или дате;

.показать информацию о заказе;

.показать спецификацию заказа;

.изменить заказ;

.изменить сумму заказа;

.изменить менеджера заказа;

.найти комплектующие, соответствующие изделию;

.сформировать заказ;

.посчитать сумму заказа;

.сформировать счет.

Интерфейсы модуля.

В этом разделе описываются интерфейсы клиента и менеджера. Даны скриншоты основных интерфейсов. Остальные скриншоты интерфейсов вынесены в приложение №1 к дипломному проекту.

Интерфейс клиента.

Состояние «Клиент не авторизирован в системе».

.Внешний вид сайта. Главная страница. (П. 1, рис. П1.1).

.Шаг 1. Выбор материала. (П. 1, рис. П1.2).

.Шаг 2. Выбор размера и дополнительных характеристик. (П. 1, рис. П1.3).

выбор дополнительных характеристик товара.

.Ввод данных о клиенте. Регистрация пользователя (Клиента). (П. 1, рис. П1.4).

Покупка в магазине возможна как без регистрации, так и с регистрацией постоянного клиента. Регистрация дает дополнительные преимущества при следующих заказах. Если клиент отказался регистрировать постоянный аккаунт, менеджеру отдела продаж также доступна вся информация об этом клиенте и его заказе.

.Подтверждение заказа. На экран выведена «Спецификация заказа». Произведен расчет стоимости заказа. (П. 1, рис. П1.5).

.Личный кабинет клиента - начальная страница. Состояние «Клиент авторизовался в системе». (П. 1, рис. П1.6).

- Выводится информация о клиенте (Имя Фамилия, e-mail, основной адрес)

- Выводится количество всех заказов клиента. Кликом по ссылке осуществляется переход к просмотру заказов.

- Ссылка для перехода на страницу просмотра/редактирования контактной информации.

- Ссылка для перехода на страницу просмотра/редактирования адресов доставки.

.Личный кабинет клиента - История заказов. (П. 1, рис. П1.7).

- Номер заказа в системе.

- Дата заказа.

- Статус заказа.

- Сумма заказа.

.Личный кабинет клиента - Просмотр заказа, (рис. 3.7). (П.1, рис. П1.8).

- Блок информации о заказе.

- Блок информации об оплате.

- Блок информации о доставке.

- Элемент управления кнопка «Печать» - Печать счета.

- Выведена «Спецификация заказа»

- История работы с заказом (дата, время, комментарий, статус заказа)

.Счет - печатная форма. (П. 1, рис. П1.9).

Интерфейс менеджера.

.Работа с Заказами, (рис. 3.8). (П. 1, рис. П1.10).

- Имя Фамилия (идентификатор) текущего менеджера в системе.

- Элемент управления кнопка «Создать новый заказ» - формирование заказа в ручном режиме.

- Элемент управления «Текстовое поле» - поиск заказа по номеру.

- Элементы управления «Check box» - фильтр отображения заказов по статусу.

- Блок отображения списка Заказов - строка Заказа.

- Элемент управления кнопка «Экспортировать» - принудительный экспорт заказов в Excel.

- Элемент управления кнопка «Экспортировать» - принудительный экспорт заказов в 1С:Предприятие.

- Элемент управления кнопка «Подбор МиК» - переход в режим подбора Материалов и Комплектующих.

Рисунок 3.7. Личный кабинет клиента - Просмотр заказа.

Рисунок 3.8. Интерфейс менеджера. Работа с заказами.

.Работа с Заказом клиента. (рис. 3.9). (П. 1, рис. П1.11).

- Блок изменения статуса заказа.

- Ссылка перехода в режим редактирования заказа. В режиме редактирования может назначаться персональная скидка.

- Блок - Информация о клиенте.

- Блок - Адрес получателя заказа.

- Блок вывода на печать документов.

- Блок - Адрес плательщика.

- Спецификация заказа.

- История заказа.

Рисунок 3.9. Интерфейс менеджера. Работа с заказом клиента.

.Работа с клиентами. (П. 1, рис. П1.12).

- Блок поиска клиента (по логину, e-mail, имени, фамилии)

- Список клиентов.

.Подбор Материалов и Комплектующих, (рис. 3.10). (П. 1, рис. П1.13).

- Блок выбора типа изделия, материла, размеров.

- Результат подбора - «Спецификация»

- Элемент управления кнопка «Сформировать заказ» - формирование заказа на основе результатов подбора.

Рисунок 3.10. Подбор Материалов и Комплектующих.

В третьей главе было дано формализованное описание предметной области разработаны концептуальная, логическая (с использованием CASE средства ERWin) и физическая модель данных в СУБД MySQL.

Были выявлены пользовательские требования и, в соответствии с ними, разработаны пользовательские интерфейсы и описаны транзакции к базе данных.

4. Экономическая часть

4.1Расчет затрат на разработку модуля обработки заказов

Для разработки модуля компании необходимо понести ряд капитальных затрат КП, руб., объем которых рассчитывается по формуле 4.1.

КП = СТС + СРАЗ + СЛ, руб., (4.1)

где СТС - затраты на доукомплектацию техническими средствами в связи с разработкой, руб.; СРАЗ - затраты на создание разработку программного средства, руб; СЛ - стоимость лицензии.

Руководством компании было принято решение заказать разработку ИС у сторонних разработчиков. Изменение конфигурации компьютеров пользователей системы - менеджеров отдела продаж - не требуется. В связи с этим докукомплектцию техническими средствами не производится.

Стоимость лицензии равна 7 950 рублей

Стоимость разработки модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд» складывается из следующих показателей:

§затраты на исследование предметной области

§затраты на проектирование ИС;

§затраты на реализацию;

§затраты на тестирование.

Рассмотрим подробнее эти затраты.

Стоимость лицензии среды разработки WebAsyst Shop-Script - разовый единовременный платеж.

Затраты на исследование, проектирование и реализацию - количество человеко-часов умноженное на стоимость часа работы соответствующих специалистов. Как уже упоминалось, руководством компании было принято решение использовать для разработки фрилансеров: проектировщика ИС, веб-программиста и программиста 1С. Данные работы оформлялись как покупка услуг ИП (Индивидуального Предпринимателя) без уплаты НДС. Поэтому заказчик ООО «Котрейд» не несет дополнительных расходов.

Стоимость часа работы сотрудника компании из числа управленческого персонала на этапе исследования составляет усредненную ставку руководителя отдела. Этап «Проектирование» включает в себя работы по согласованию проекта с заказчиком.

Затраты на тестирование - дополнительная занятость отдела продаж.

Описание команды участников:

§исследование - руководитель отдела продаж, руководитель отдела информационных технологий, исполнительный директор, проектировщик ИС (со стороны подрядчика);

§проектирование - проектировщик ИС (подрядчик), исполнительный директор;

§разработка и реализация - веб-программист, программист 1С (подрядчик);

§тестирование - менеджер отдела продаж (два сотрудника).

Продолжительность работ определена экспертным и опытным путем, (таблица 4.1).

Таблица № 4.1

ЭтапОбщее время, часИсполнителиВремя по исполнителям, чел/часИсследование предметной области16Исполнительный директор16Руководитель отдела продаж16Руководитель отдела ИТ16Проектировщик (подрядчик)16Проектирование32Проектировщик (подрядчик)24Исполнительный директор8Разработка Реализация48веб-программист (подрядчик)40программист 1С (подрядчик)8Тестирование20менеджер отдела продаж20менеджер отдела продаж20Итого (проект): 116

Затраты на разработку программного средства СРАЗ рассчитываются по формуле 4.2.

СРАЗ = ЗО + СВЗ + УРАЗ, руб., (4.2)

где ЗО - основная заработная плата работников, руб.; СВЗ - страховые взносы (с 01.01.2010 ЕСН заменен на страховые взносы во внебюджетные фонды, общая сумма тарифов страховых взносов составляет 26%); УРАЗ - услуги сторонних разработчиков.

Расчет затрат на разработку программного средства приведен в таблице 4.2.

Таблица № 4.2.

СотрудникОклад, руб. в мес.Стоимость часа, руб.Кол-во часовСВЗСуммаисполнительный директор80 000,00р.454,55р.242 836,36р.13 745,45р.руководитель отдела продаж40 000,00р.227,27р.16945,45р.4 581,82р.руководитель отдела ИТ60 000,00р.340,91р.161 418,18р.6 872,73р.менеджер 115 000,00р.85,23р.20443,18р.2 147,73р.менеджер 215 000,00р.85,23р.20443,18р.2 147,73р.Проектировщик (подрядчик) 1 100,00р.40 44 000,00р.веб-программист (подрядчик) 1 100,00р.40 44 000,00р.программист 1С (подрядчик) 1 100,00р.8 8 800,00р.Итого:126 295,45р.Итак, стоимость капитальных затрат на разработку модуля составляет:

КП = 126 295,45 + 7 950 = 134 245 рублей.

4.2Расчет затрат на эксплуатацию

В первой главе, в разделе 1.4 «Внешняя структура» было указано, что существующие веб-сайты компании находятся на платном хостинге MasterHost с тарифным планом «Доцент11», стоимостью 299 рублей в месяц. Тарифный план позволяет создать на площадке 10 сайтов и 10 баз данных MySQL. В настоящее время на площадке находятся два сайта компании, один из которых (www.coulisse.ru <#"justify">ЭЗ = (СХ/КС + ДУ)*12мес, руб., (4.3)

где ЭЗ - эксплуатационные затраты в год; СХ - стоимость хостинга (текущий тарифный план); КС - количество сайтов компании подключенных в текущем тарифном плане; ДУ - стоимость дополнительных услуг.

Итак: ЭЗ = (299/3 + (140+140))*12 = 4 556 рублей в год.

4.3Расчет затрат по базовому варианту

Отдел продаж обрабатывает около 750 заказов в год. Исходя из наблюдений, полученных в ходе исследования предметной области, один менеджер тратит в среднем два часа на обработку одного заказа клиента. Предполагается, что после внедрения модуля обработки заказов менеджер будет тратить в среднем полчаса на один заказ (данные получены в результате экспериментального моделирования на тестовой системе), т.е. в 4 раза меньше.

Приведем расчет затрат по базовому варианту (обработка заказов на ПЭВМ, до внедрения модуля обработки заказов), (таблица 4.3).

Таблица № 4.3.

№Кол-во заказов в годНорма выработки (в час)Трудоемкость (чел-часы/год)Часовая тарифная ставка с учетом налоговЧасовая норма амортизации ПЭВМ (руб.)Затраты на З/П (руб.)Накладные расходы (руб.)Затраты на амортизацию (руб.)Общие затраты (руб.)1567891112131517500,51 500107,39р.1,15р.161 079,55р.96 647,73р.1 725,00р.259 452,27р. Итого:1 500 259 452,27р.

)Трудоемкость операций обработки, (формула 4.4).

ТЕ = КЗ/НВ, чел-час., (4.4)

где ТЕ - трудоемкость (человеко-часов в год); КЗ - количество заказов в год, НВ - норма выработки в час.

)Затраты на заработную плату, (формула 4.5).

ЗЗП = ТЕ*ЧТС, руб., (4.5)

где ЗЗП - затраты на заработную плату; ЧТС - часовая тарифная ставка менеджера.

3)Накладные расходы, (формула 4.6).

НР = ЗЗП*КНР, руб., (4.6)

где НР - накладные расходы; КНР - коэффициент накладных расходов, равный 0,6.

)Затраты на амортизацию, (формула 4.7).

ЗА = ТЕ*ЧНА, руб., (4.7)

где ЗА - затраты на амортизацию; ЧНА - часовая норма амортизации.

)Общие затраты по базовому варианту, (формула 4.8).

ОЗ = ЗЗП + НР + ЗА, руб. (4.8)

Итак, затраты по базовому варианту до внедрения модуля обработки заказов составляют 258 765,00р.

4.4Расчет затрат по проектному варианту

Расчет затрат по проектному варианту осуществляется по такой же схеме с добавлением эксплуатационных затрат, (формула 4.9).

ОЗ = ЗЗП + НР + ЗА + ЭЗ, руб. (4.9)

Расчет затрат по проектному варианту приведен в таблице 4.4.

Таблица № 4.4.

№Кол-во заказов в годНорма выработки (в час)Трудоемкость (чел.часы)Часовая тарифная ставка с учетом налоговЧасовая норма амортизации оборудования (руб.)Затраты на З/П (руб.)Накладные расходы (руб.)Затраты на амортизацию (руб.)Эксплуатационные затраты (руб. в год)Общие затраты (руб.)156789111213141517502375,0107,39р.1,15р.40 269,89р.24 161,93р.431,25р.4 556,00р.69 419,07р. 375,0 69 419,07р.

4.5Показатели от внедрения проекта (+/-15%).

Таблица № 4.5

ЗатратыАбсолютное изменение затратКоэффициент изменения затратИндекс изменения затратБазовый вариантПроектный вариантТрудоемкостьТ0 (час)Т1 (час)?Т (час)КтIтотдоотдоотдо75%4,0128017203204309601290СтоимостьС0 (руб.)С1 (руб.)?С (руб.)KcIcотдоотдоотдо73%3,7220 530,00р.298 370,00р.59 010,00р.79 830,00р.161 520,00р.218 540,00р.

Показатели от внедрения проекта приведены в пределах +/- 15%, где Т - трудозатраты; С - стоимость, таблице 5.

Коэффициент изменения затрат это отношение затрат по базовому варианту к абсолютному изменению затрат.

Индекс изменения затрат это отношение значения по базовому варианту к значению по проектному варианту.

Показатели Кт, Kc, Iт, Ic характеризуют рост производительности труда.

Изменение средних расчетных показателей трудовых затрат от внедрения модуля (в часах) представлено на диаграмме, (рис. 4.1).

Рисунок 4.1. Изменение средних расчетных показателей трудовых затрат

Изменение средних расчетных показателей стоимостных затрат от внедрения модуля (в часах) представлено на диаграмме, (рис. 4.2).

Рисунок 4.2. Изменение средних расчетных показателей стоимостных затрат.

4.6Расчет экономического эффекта

Прямой эффект.

Годовой экономический эффект (Э) от внедрения информационного проекта определяется как разность между годовой экономией и нормативной прибылью, (формула 4.10):

Э = ?С - КП * ЕН (4.10)

где КП - капитальные затраты; ЕН - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений.

Произведение КП * ЕН следует рассматривать как нормативную прибыль, ожидаемую от внедрения модуля.

Значение коэффициента ЕН принимается равным 0,15 для всех отраслей народного хозяйства. Он представляет собой минимальную норму эффективности капитальных вложений, ниже которых капитальные вложения не являются целесообразными.

Срок окупаемости ТОК представляет собой отношение капитальных затрат на разработку к годовой экономии, (формула 4.11):

ТОК = КП/?С. (4.11)

Проект имеет смысл, если расчетный коэффициент эффективности капитальных затрат больше нормативного коэффициента, (формула 4.12):

ЕР > ЕН. (4.12)

Расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных затрат (ЕР) представляет собой отношение годовой экономии к капитальным затратам на разработку, величину обратную сроку окупаемости, (формула 4.13).

ЕР = ?С/КП = 1/ ТОК. (4.13)

Расчеты (в пределах +/-15%) приведены в таблице 4.6.

Таблица № 4.6

Э, руб. в годТОК, годЕРотдоотдоотдо142 270199 1300,580,781,281,74

Чтобы привести срок окупаемости к месяцам, умножаем ТОК на 1 месяцев.

Итак, срок окупаемости составит от 7 до 9 месяцев.

Косвенный эффект

В разделе, описывающем проблемную область, говорилось о том, что при обработке заказов возникают ошибки на этапе подбора МиК. Средняя сумма убытков, связанных с этими ошибками составляла 150 000 рублей в год. Предполагается, что Модуль обработки заказов полностью исключит эти ошибки. Годовую экономию размером 150 000 рублей мы принимаем как косвенный экономический эффект.

Рассчитаем экономический эффект с учетом косвенного эффекта. Принимаем ?С равным (в пределах +/-15%) от 289 020 руб. до 391 040 руб., (таблица 4.7).

Таблица № 4.7

Э, руб. в годТОК, годЕРотдоотдоотдо268 880370 9000,340,462,152,91

Срок окупаемости составит от 4 до 6 месяцев.

Посчитаем прибыль компании в трехгодовом периоде методом чистой приведенной стоимости. Для самых консервативных оценок возьмем минимальное значение экономии ?С равным 161 520 рублей (без учета косвенной экономии), (формула 4.13).

NPV = NCFi / (1+Re) i, (4.13)

где NPV - чистая приведенная стоимость (net present value), NCFi - чистый денежный поток на i-том периоде, i - номер периода. Расчет приведен в таблице 8 (DCF - Discounted Cash Flow - дисконтированный денежный поток), (таблица 4.8).

Таблица № 4.8

№ периодаРасходДоходДенежный потокDCF0134 245,45р.0,00р.-134 245,45р.-134 245,45р.14 556,00р.161 520,00р.156 964,00р.136 490,43р.24 556,00р.161 520,00р.156 964,00р.118 687,33р.34 556,00р.161 520,00р.156 964,00р.103 206,38р.Итого: 336 646,55р.224 138,69р.

Построим график дисконтированного денежного потока, (рис. 4.3).

Рисунок 4.3. График дисконтированного денежного потока.

По графику видно, что даже при самой консервативной оценке эффективности, проект окупает себя через полгода.

Социальный эффект. Благодаря использованию модуля упрощается и ускоряется процедура заказа. Клиент избавлен от необходимости звонков в отдел продаж, долгого общения с менеджерами, ожидания подбора материалов и комплектующих по его заказу. При использовании модуля обработки заказов клиент в режиме онлайн может видеть информацию о наличии необходимых товаров, а в случае их отсутствия сразу же узнать о возможных альтернативных вариантах. Клиенты оптовики также получат преимущества во времени и удобстве работы с отделом продаж.

Помимо этого клиенты получат в свое распоряжение личный кабинет, где смогут наблюдать состояние своего заказа.

Вследствие этого возможен так называемый, социальный эффект - повышение репутации компании ООО «Котрейд», а благодаря этому и косвенный эффект - рост продаж и повышение прибыли.

В четвертой главе был проведен расчет затрат на реализацию и эксплуатацию модуля обработки заказов и расчет экономической эффективности. Согласно расчетам - модуль окупается в короткие сроки. Была доказана целесообразность проекта.

Заключение

В процессе работы над дипломным проектом исследовалась деятельность отдела продаж компании ООО «Котрейд». В отделе продаж была выявлена проблемная область - бизнес-процесс обработки заказов клиентов интернет магазина. Среди проблем, основными являлись неэффективное использование трудовых ресурсов и ошибки, возникающие в процессе обработки заказов.

Целью дипломного проекта являлось решение перечисленных проблем с помощью более эффективного и полного использования информационных технологий в отделе продаж.

Средством достижения цели была выбрана разработка модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина. Это было подробно описано в первой главе.

Во второй главе был проведен сравнительный анализ средств и способов разработки модуля обработки заказов. Рассмотрены различные способы обмена данными между программами учета (1С) и системами управления содержимым сайта интернет-магазина (CMS) Из четырех рассмотренных CMS с помощью сравнительного анализа и ранжирования его результатов была выбрана среда разработки модуля обработки заказов.

В третьей главе было дано формализованное описание предметной области разработаны концептуальная, логическая (с использованием CASE средства ERWin) и физическая модель данных в СУБД MySQL.

Были выявлены пользовательские требования и, в соответствии с ними, разработаны пользовательские интерфейсы и описаны транзакции к базе данных.

В ходе разработки модуля обработки заказов, было проведено тестирование с помощью моделирования. Срок обработки заказов сокращается в 4 раза, исключаются убытки в результате ошибок, рекламаций и брака.

В четвертой главе был проведен расчет затрат на разработку и эксплуатацию модуля обработки заказов и расчет экономической эффективности. Согласно расчетам - модуль окупается в короткие сроки. Была доказана целесообразность проекта.

Цель, поставленная в первой главе - решение экономических проблем бизнеса с помощью более эффективного и более полного использования информационных технологий в процессе обработки заказов клиентов достигнута, задача выполнена.

Библиография

.Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф., Проектирование экономических информационных систем: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002 - 510 с.

2.Блинов А.О., Реинжиниринг бизнес-процессов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 - 342 с.

.Веллинг Л., Томсон Л., MySQL: Учебное пособие - М.: Вильямс, 2005 - 294 с.

.Коннолли Т., Базы данных - М.: Вильямс, 2003 - 1440 с.

.Суркова Н.Е., Остроух А.В., Методы проектирования информационных систем: учебное пособие - М.: РосНОУ, 2004 - 144 с.

.Суркова Н.Е., Проектирование информационных систем: методические указания к курсовому проекту - М.: РосНОУ, 2010 - 60 с.

.Анциз Б.И., Рекомендации по подготовке и защите выпускных квалификационных работ. - М.: ООО Репро-Полиграф, 2005. - 32с.

.Галкин Г., Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта// Intelligent enterprise. - 2005. - №№22 и 24.

9.Официальный сайт компании ООО «Котрейд» - www.coulisse.ru <#"justify">Приложение 1. Интерфейсы модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина компании ООО «Котрейд».

В приложении описаны интерфейсы клиента и менеджера.

Интерфейс клиента.

Состояние «Клиент не авторизирован в системе».

Внешний вид сайта. Главная страница, (рис. П1.1).

Рисунок П1.1. Внешний вид сайта. Главная страница.

Шаг 1. Выбор материала, (рис. П1.2).

Рисунок П1.2. Шаг 1. Выбор материала

Шаг 2. Выбор размера и дополнительных характеристик.

материал выбран, выбор дополнительных характеристик товара, (рис. П1.3).

Рисунок П1.3. Шаг 2. Выбор размера и дополнительных характеристик.

Ввод данных о клиенте. Регистрация пользователя (Клиента).

Покупка в магазине возможна как без регистрации, так и с регистрацией постоянного клиента. Регистрация дает дополнительные преимущества при следующих заказах. Если клиент отказался регистрировать постоянный аккаунт, менеджеру отдела продаж также доступна вся информация об этом клиенте и его заказе, (рис. П1.4).

Рисунок П14. Ввод данных о клиенте. Регистрация пользователя (Клиента)

Подтверждение заказа. На экран выведена «Спецификация заказа».

Произведен расчет стоимости заказа , (рис. П1.5).

Рисунок П1.5. Подтверждение заказа. «Спецификация заказа».

Личный кабинет клиента - начальная страница. Состояние «Клиент авторизовался в системе» , (рис. П1.6).

Выводится информация о клиенте (Имя Фамилия, e-mail, основной адрес)

Выводится количество всех заказов клиента. Кликом по ссылке осуществляется переход к просмотру заказов.

Ссылка для перехода на страницу просмотра/редактирования контактной информации.

Ссылка для перехода на страницу просмотра/редактирования адресов доставки.

Рисунок П1.6. Личный кабинет клиента.

Личный кабинет клиента - История заказов, (рис. П1.7).

Номер заказа в системе.

Дата заказа.

Статус заказа.

Сумма заказа.

Рисунок П1.7. Личный кабинет клиента - История заказов.

Личный кабинет клиента - Просмотра заказа, (рис. П1.8).

Блок информации о заказе.

Блок информации об оплате.

Блок информации о доставке.

Элемент управления кнопка «Печать» - Печать счета.

Выведена «Спецификация заказа»

История работы с заказом (дата, время, комментарий, статус заказа)

Рисунок П1.8. Личный кабинет клиента - Просмотр заказа

Счет - печатная форма, (рис. П1.9).

Интерфейс менеджера.

Работа с Заказами, (рис. П1.10).

Имя Фамилия (идентификатор) текущего менеджера в системе.

Элемент управления кнопка «Создать новый заказ» - формирование заказа в ручном режиме.

Элемент управления «Текстовое поле» - поиск заказа по номеру.

Элементы управления «Check box» - фильтр отображения заказов по статусу.

Блок отображения списка Заказов - строка Заказа.

Элемент управления кнопка «Экспортировать» - принудительный экспорт заказов в Excel.

Элемент управления кнопка «Экспортировать» - принудительный экспорт заказов в 1С:Предприятие.

Элемент управления кнопка «Подбор МиК» - переход в режим подбора Материалов и Комплектующих.

Рисунок П1.9. Счет - печатная форма

Рисунок П1.10. Интерфейс менеджера. Работа с заказами.

Работа с Заказом клиента, (рис. П1.11).

Блок изменения статуса заказа.

Ссылка перехода в режим редактирования заказа. В режиме редактирования может назначаться персональная скидка.

Блок - Информация о клиенте.

Блок - Адрес получателя заказа.

Блок вывода на печать документов.

Блок - Адрес плательщика.

Спецификация заказа.

История заказа.

Рисунок П1.11. Интерфейс менеджера. Работа с заказом клиента.

Работа с клиентами, (рис. П1.12).

Блок поиска клиента (по логину, e-mail, имени, фамилии)

Список клиентов.

Рисунок П1.12. Интерфейс менеджера. Работа с клиентами.

Подбор Материалов и Комплектующих, (рис. П1.13).

Блок выбора типа изделия, материла, размеров.

Результат подбора - «Спецификация»

Элемент управления кнопка «Сформировать заказ» - формирование заказа на основе результатов подбора.

Рисунок П1.13. Подбор Материалов и Комплектующих

Приложение 2. Схема рулонной шторы, (рис. П2.1)

Рис. П2.1. Схема рулонной шторы.

1 - кронштейн

- механизм

- втулка

- крепление

- пружина

- труба

- нижняя планка

- боковая крышка

- петля

- кронштейн для троса

11 - фиксатор троса

12 - кронштейн для троса нижний

- трос

- фиксирующая лента

- цепь

- материал шторы

НОУ ВПО РОССИЙСКИЙ НОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра Корпоративные информационные системы ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему:

Больше работ по теме: