Разработка комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ

 













"Разработка комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ"

управление информационный интерфейс документ

ВВЕДЕНИЕ


Сбербанк России в 2003 году - это лидер российского рынка банковских услуг, на долю которого приходится 63% рынка вкладов, 48% рынка кредитования частных клиентов, 30% рынка кредитования юридических лиц, 27% активов банковской системы России.

Филиальная сеть Сбербанка России по итогам 2003 года насчитывает 17 территориальных банков; 1028 отделений; 19143 внутренних структурных подразделений, в т.ч. географически наиболее удаленные подразделения Банка.

год можно охарактеризовать, по словам Президента, Председателя Правления Сбербанка России Казьмина А.И., как год интенсивного роста деловой и потребительской активности, повышения спроса на банковские услуги и продукты, значительной активизации деятельности крупных иностранных банков на российском рынке. В результате произошло резкое обострение конкурентной борьбы за вкладчика, за клиента, за заемщика, за "место под солнцем". Для того чтобы удержать вкладчика, клиента, заемщика необходимо получать информацию об их потребностях, обрабатывать ее, реализовывать полученные результаты. Наличие эффективной обратной связи с потребителем банковских услуг - выгодное преимущество среди конкурентов.

Одним из территориальных банков Сбербанка РФ является Северо-Западный банк Сбербанка России, в состав которого входят 61 отделение, 943 внутренних структурных подразделений. В его деятельности за 2004 год отмечался стабильный рост остатков денежных средств на счетах физических лиц (без учета банковских карт). За 2004 год они достигли величины в 96,0 млрд. рублей, прирост составил 26,7%. При этом остатки по вкладам в рублях выросли на 31,1%, а по вкладам в валюте - на 20,9%. На начало 2005 года в Северо-Западном банке Сбербанка РФ открыто более 17 млн. счетов физических лиц, действует 12,5 тыс. договоров с организациями по безналичному перечислению денежных доходов работников на банковские счета (в отчетном году заключено порядка 3 тыс. договоров). Этой услугой пользуются 813,2 тыс. человек, или 19,8% от числа занятых в экономике региона.

В связи со стабильным ростом остатков денежных средств на счетах физических лиц и увеличением договоров с организациями по безналичному перечислению денежных доходов работников на банковские счета в настоящее время актуальна проблема по анализу обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения. Для поддержания достигнутого уровня качества по вкладам и расчетам населения, а также для дальнейшего его развития в лучшую сторону требуется оперативная обработка обращений клиентов; многофакторный анализ данных; своевременное получение необходимой информации.

Данный дипломный проект посвящен автоматизации комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ. Целью автоматизации является решение определенного выше круга задач, стоящих перед руководством отдела вкладов и расчетов населения Центрального отделения №1991 Северо-Западного банка Сбербанка РФ по анализу обращений клиентов.

Диплом содержит следующие разделы:

1.Введение - кратко раскрывается актуальность темы дипломного проекта, конкретизируется его цель, приводится перечень разрабатываемых вопросов и решаемых задач.

2.Характеристика структурного подразделения Северо-Западного банка Сбербанка России, анализ его деятельности и организации управления, где приводятся общие сведения о хозяйственной деятельности, организационной структуре управления, действующей информационной системе управления; организации документооборота отдела вкладов и расчетов населения; обоснование необходимости автоматизации комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения.

.Проектирование комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ: описывается состав задач, проектируется внешняя спецификация, разрабатывается состав и структура базы данных. В этом разделе осуществляется выбор пользовательского интерфейса, программно-технической платформы, приводится алгоритм решения и информационно-технологическая схема задачи.

.Реализация разработки и технико-экономические расчеты - содержит описание программных средств и программного обеспечения, инструкцию пользователя, пример решения задачи, расчет показателей экономической эффективности. В этом разделе также рассматривается обеспечение безопасности работы и защиты информации.

.Заключение - общие выводы, практические рекомендации по применению разработанных проектных решений, подтвержденных расчетом показателей экономической эффективности.

.Список использованной литературы.

.Список условных сокращений - аббревиатуры и сокращения, использованные в дипломном проекте.

.Приложения - вспомогательный материал, на который в текстовой части имеются ссылки.

Разработанный комплекс задач доведен до практического внедрения, расчеты показали эффективность предложенных в дипломном проекте решений.


ГЛАВА I. Характеристика структурного подразделения Северо-Западного банка Сбербанка Рф, анализ его деятельности и организации управления


1.1 Общие сведения о хозяйственной деятельности, организационной структуре управления и действующей информационной системе управления Центрального отделения №1991 Сбербанка России (ОСБ)


Общая характеристика хозяйственной деятельности ОСБ

ОСБ и его структурные подразделения целесообразно рассматривать в разрезе Северо-Западного банка Сбербанка России ввиду особенностей устройства организационной структуры Сбербанка РФ и доступности информации.

Центральное отделение №1991 Сбербанка России - структурное подразделение Северо-Западного банка Сбербанка России, являющегося одним из территориальных банков Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации, работающего на территории 7 субъектов РФ - Санкт-Петербурга, Ленинградской, Калининградской, Мурманской, Псковской, Новгородской областей, а также Республики Карелия. В настоящее время Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой филиальной сетью в регионе - из более 1 тыс. филиалов.

Северо-Западный банк Сбербанка России завершил 2004 год с чистой прибылью в размере 3,8 млрд. рублей, что превышает результат 2003 года на 31,2%. Сумма чистых активов выросла на 29,8% и достигла 149,3 млрд. рублей, собственные средства увеличились на 29,6% до 13,5 млрд. рублей.

Одним из важнейших событий 2004 года явилось подписание в сентябре соглашения о сотрудничестве между банком и Правительством Санкт-Петербурга, в соответствии с которым банк планирует финансировать наиболее значимые для развития промышленности и экономики города проекты, в т.ч. целевые программы поддержки и развития малого бизнеса, а также расширять объемы кредитования предприятий и населения региона, принять участие в создании интегрированной системы приема платежей населения "Город". Соглашения о стратегическом сотрудничестве были также заключены и с рядом крупных компаний Северо-Западного региона. При содействии банка осуществляются многие благотворительные программы, проводимые администрациями Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Калининграда, Мурманска, Великого Новгорода, Пскова, Республики Карелии.

В номенклатуре услуг ОСБ представлены все услуги, предлагаемые Северо-Западным банком Сбербанка России:

ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:

üПеречисление зарплаты на банковский счет.

üПереводы денежных средств по территории России.

üСрочные переводы денежных средств по территории России.

üПереводы денежных средств за границу.

üВклады в рублях.

üВклады в иностранной валюте.

üОплата платежей наличными средствами и с банковского счета.

üИндивидуальные банковские сейфы.

üСервисные карты (таксофонные, телефонные, мобильные, Интернет).

üСтраховые полисы.

üСтраховые полисы ОСАГО.

üТарифы за услуги для частных клиентов.

üБанковские карты для частных клиентов.

üКредитование физических лиц.

üОбмен валюты.

üМонеты из драгоценных металлов.

üДрагоценные металлы.

üДорожные чеки.

üОперации с ценными бумагами для физических лиц.

üБрокерское обслуживание.

üДепозитарное обслуживание

üНегосударственный пенсионный фонд.

üПлатежи населения (бланки платежных документов).

üНегосударственный пенсионный фонд Сбербанка.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ:

üОткрытие и ведение счетов юридических лиц.

üРасчетно-кассовое обслуживание в рублях.

üРасчетно-кассовое обслуживание в валюте.

ü


"Разработка комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов н

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ