1. 3 Организация сервиса гостей в ресторане «Cafe Cipollino» 8
1. 4 Анализ конкурентноспособной позиции предприятия 9
1. 5 Обнаружение заморочек и выработка направлений совершенствования деятельности 11
2. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP – ГОСТЕЙ В «CAFE CIPOLLINO» 15
2. 1 Разработка програмки повышения квалификации персонала 15
2. 2 Разработка и предписание ребяческого меню. 21
2. 3 Поднятие эффективности чрез оборудование системой видеонаблюдения и автоматизации Cafe Cipollino 26
2. 4. Изобретение отделения кейтеринга 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37
ПРИЛОЖЕНИЕ 37
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 40
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 41
Выдержка
ВВЕДЕНИЕ
В крайние годы проистекают заметные конфигурации в системе организации публичного кормления в нашей стране. Сообразно сопоставлению с истоком 90-х годов ХХ века численность компаний публичного кормления грубо возросло, увеличились характеристики их работы, улучшились свойство и организация сервиса. Рост благополучия, возросшая деловая энергичность, все наиболее ускоряющийся темп жизни, модифицирование склада ума россиян с ориентацией на западные сообщества употребления, надобность наиболее бережливого применения рабочего времени - все это обуславливает функциональное формирование козни публичного кормления.
Мишень отчета сообразно практике - изучить систему сервиса гостей на образце компании публичного кормления ресторана «Cafe Cipollino»
В согласовании с установленной целью определены задачки:
1. Бреус О. Кейтеринг как бизнес. Как осуществить сервисы сообразно доставке обедов. // журнальчик «Сервисы и сервис», апрель, 2007
2. Бурьян О. Мысль имеется // журнальчик «Администрация денег» №42, 2005
3. Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебное вспомоществование. – М. : Новое познание, 2008. – 360 с.
4. Виноградова М. В. , Панина З. И. Организация и планирование деловитости компаний сферы обслуживания. Учебное вспомоществование - 4 изд. – М. : Дашков и К, 2007.
5. Васильев И. Столица: эмиграционный ресторанчик - более доходный разряд кейтеринга// журнальчик «Ресторанные ведомости», октябрь, 2006
6. Ефимова О. П. , Ефимова Н. А. , Олефиренко Т. А. Экономика гостиниц и ресторанов. Учебное вспомоществование. – М. : Новое познание, 2008. – 318 с.
7. Калашников А. Ю. Кафе, бары и рестораны: организация, практика и техника сервиса. – М. : Велби, 2008. – 392 с.
8. Магура МЛ. , Курбатова М. И. . Инновационные персонал - технологии. М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007
9. Наволоцкая Я. Е. Управление современного менеджера ресторана. Заключение заморочек день за деньком. М:Верхушка, 2007.
10. Оробейко Е. С. , Хескер Н. Г. Организация сервиса: рестораны и бары. Учебное вспомоществование. – М. : Альфа-М, Инфра-М, 2006
11. Священников С. Г. Управление персоналом. Учебное вспомоществование. //Ось-89, 2008
12. Середа Н. Беби-бум либо как отыскать новейших клиентов// Менеджмент, № 12, 2009
15. Чепурко А. 10 тыщ мелочей кейтеринга// Ресторанные ведомости, №4-2008
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы происходят заметные изменения в системе организации общественного питания в нашей стране. По сравнению с началом 90-х годов ХХ века