Разработка автоматизированной информационной системы "Гостиница"
Оглавление
Введение
. Исследование функций и целей организации
.1 Постановка задачи
.2 Анализ возможностей методологии и инструментальных средств проектирования
. Создание модели ИС с AllFusion Process Modeler 4.1 (Bpwin 4.1)
.1 Создание модели в стандарте IDEF0
. Дополнение созданной модели процессов организационными диаграммами
.1 Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming)
.2 Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming)
Заключение
Введение
С развитием информационных технологий компьютеры, с их расширенными функциональными возможностями, активно применяются в различных сферах человеческой деятельности, связанных с обработкой информации, представлением данных.
В современном обществе, которое функционирует в жестких рыночных условиях, своевременная обработка информации способствует совершенствованию организации производства, оперативному и долгосрочному планированию, прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, что позволяет успешно конкурировать на рынке. Каждая организация стремиться минимизировать затраты времени, материальных, трудовых ресурсов в ходе своей деятельности и упростить процесс обработки информации. Эти задачи можно решить с использованием автоматизированных информационных систем.
Использование баз данных и информационных систем становится неотъемлемой составляющей деловой деятельности современного человека и функционирования преуспевающих организаций. В связи с этим большую актуальность приобретает освоение принципов построения и эффективного применения соответствующих технологий и программных продуктов: систем управления базами данных, CASE-средств автоматизации проектирования и других.
. Исследование функций и целей организации
В данном курсовом проекте в качестве исследуемой организации рассматривается гостиница, которая предоставляет номера постояльцам с целью получения прибыли.
Гостиница оказывает следующие услуги:
? предоставление номеров,
? их обслуживание,
? администрирование телефонных переговоров.
Средства автоматизации предназначены для эффективной работы с информацией.
1.1 Постановка задачи
Разработать модель бизнес-процесса, предназначенную для гостиницы.
Система автоматизирует резервирование номеров и регистрацию новоприбывших постояльцев (фамилия, имя, отчество, сведения о документе, удостоверяющем личность, место постоянного жительства, номер апартамента, дата въезда, дата выезда), ведет учет платежей за проживание и за телефонные переговоры, облегчает учет занятых, зарезервированных и свободных на данный момент апартаментов гостиницы.
1.2 Анализ возможностей методологии и инструментальных средств проектирования
При разработке был использован системный структурный подход. Методология этого подхода заключается в разработке модели на основе представления о функциях ИС или на элементах (планах, данных, оборудовании и т.д.). Модели ИС (активностные модели) согласно методологии представляются в виде диаграмм, которые иерархически упорядочены. Активностная модель представляет собой совокупность активностей взаимосвязанных через объекты (элементы) системы.
Для проведения анализа и организации бизнес-процессов гостиницы используется CASE-средство верхнего уровня BPWin.
. Создание модели ИС с AllFusion Process Modeler 4.1 (Bpwin 4.1)
Для проведения анализа и реорганизации бизнес - процессов предназначено CASE-средство верхнего уровня AllFusion Process Modeler (BPwin), поддерживающее методологии:
? IDEF0 (функциональная модель);
? DFD (DataFlow Diagram);
? IDEF3 (Workflow Diagram).
2.1 Создание модели в стандарте IDEF0
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес - процессов на предприятии (так называемая модель AS-1S) и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы.
Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) в целом в виде контекстной диаграммы. На Рис. 1 представлена контекстная диаграмма ИС «Гостиница»:
Рис. 1 Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование гостиницы.
Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах входа (на рис.1 это Клиенты и Плата за услуги), выхода (основной результат процесса - Оказанные услуги и Прибыль), управления (Законы РФ и Устав гостиницы) и механизмов (Материальная база, Помещение, Персонал - это ресурсы, необходимые для процесса функционирования гостиницы).
Клиенты - те, для кого гостиница работает. Они платят гостинице деньги в качестве платы за оказываемые услуги. Получение прибыли - цель коммерческой деятельности. Значит, чтобы добиться этой цели гостиница должна оказать услуги клиентам.
Законы РФ и Устав гостиницы - это правила, которыми управляется процесс функционирования гостиницы, как предприятия со своими внутренними правилами, и также обязанного жить согласно законодательству конкретной страны.
В оказании услуг принимает участие Персонал гостиницы. Чтобы предоставить номера и получить прибыль, в деятельности гостиницы должны участвовать Помещение и Материальная база - обстановка здания, техника в номерах, инвентарь и т.д.Name: Гостница: Модель описывает деятельность гостиницы, а именно следующие предоставляемые ею услуги: предоставление номеров, их обслуживание, администрирование телефонных переговоров.
После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (Рис. 2).
Рис. 2 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование гостиницы.
Весь процесс Функционирования гостиницы разбивается 3:
) Предоставление номеров иллюстрирует деятельность сдачи номеров с предварительной регистрацией;
) Обслуживание номеров представляет собой процесс поддержания персоналом гостиницы порядка в номерах;
) Обеспечение телефонных переговоров - это совокупность оказываемых гостиницей услуг по предоставлению постояльцам телефона, взиманию платы за переговоры и ведению учета переговоров.
После дальнейшего разбиения диаграммы получаем 3 диаграммы декомпозиции, описывающие каждая одну из работ, представленных на диаграмме верхнего уровня (на рис. 2).
Общие стрелки, перешедшие с диаграммы верхнего уровня, опишем с помощью отчета:Name: ПрибыльDefinition: Сумма всех выплат за услуги, оказанные клиентам. Часть этой суммы покроет расходы гостиницы, часть - вернётся в гостиницу в виде вложений для поддержания уровня услуг, частичного обновления хоз. части. Оставшаяся прибыль - это чистый доход.Status: WORKINGAuthor: PICHUGINName: ПерсоналDefinition: Люди, работающие в гостинице, осуществляющие приём клиентов, администрирование номеров, уборку комнат и холлов, оказание услуг, связанных с телефонными переговорами из гостиницы.
Link Status: WORKINGAuthor: PICHUGIN
Link Name: ПомещениеDefinition: Само помещение гостиницы. Платежи по аренде этого помещения включены в оплату услуг, то есть ежемесячные расходы, покрываемые из прибыли. (В случае покупки помещения до начала функционирования гостиницы, эти расходы причисляются к вложенному изначально капиталу - не наш случай.)
Link Status: WORKINGAuthor: PICHUGIN
Link Name: Плата за услугиDefinition: Часть прибыли, формирующейся из оплаты оказываемых услуг, снова возвращается в систему. Это необходимо для поддержания высокого качества сервиса, для хозяйственных нужд и выплаты заработной платы персоналу.
Link Status: WORKINGAuthor: PICHUGIN
Link Name: КлиентыDefinition: Люди, создающие спрос на услуги гостиницы.
Link Status: WORKINGAuthor: PICHUGIN
Link Name: Материальная базаDefinition: В это определение включены: обстановка комнат и холлов, различные бытовые средства и приспособления для уборки помещений, а также постельное бельё и предметы гигиены, предоставляемые клиентам навсегда или на время.
Link Status: WORKINGAuthor: PICHUGIN
Link Name: Устав гостиницыDefinition: Свод правил, которым должны подчиняться все служащие гостиницы.
Link Status: WORKINGAuthor: PICHUGIN
Link Name: Законы РФDefinition: Законы по защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых нами услуг. (Обязательство конфиденциальности почтовых пакетов, телефонных разговоров и обеспечение сохранности вещей клиентов в номерах, гарантируемая системой ключей и ответственностью персонала).
Link Status: WORKINGAuthor: PICHUGIN
Рис. 3 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Предоставление номеров.
Опишем диаграмму, представленную на рис. 3, с помощью отчета, сгенерированного Bpwin:Name: Резервирование номеровDefinition: Предоставление услуги резервирования номера позволяет клиентам заранее запланировать и оговорить пребывание в нашей гостинице. Эту возможность будет поддерживать и наше приложение, автоматизируя тем самым сопоставление новоприбывших клиентов со списков зарезервированных номеров.
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A11
Activity Name: Оформление поселенияDefinition: Оформление въезда включает в себя процедуру идентификации личности в согласии с законами РФ, то есть при поселении в гостинице необходимо иметь с собой паспорт ( удостоверяющий вашу личность документ). Регистрацию клиентов автоматизируем в ходе нашего курсового проектирования.Status: WORKING
Activity Author: PICHUGINType: ActivityNumber: A12Name: Приём предоплаты
Activity Definition: Поселение в гостинице осуществляется после внесения предоплаты за оговоренный при въезде срок пребывания или при изменении срока пребывания (дополнительная оплата после окончания срока проживания и при желании его продления).
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A13
Activity Name: Аминистр-ние ключейDefinition: Администрирование ключей осуществляется в согласии с законом РФ и включает в себя: хранение ключей от номеров, их охрану и выдачу только лично постояльцу в руки. Этот вид деятельности мы не автоматизируем в ходе нашего курсового проектирования.
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A14
Activity Name: Оформление выездаDefinition: Оформление выезда включает в себя формирование итогового счёта за вычетом предоплат,
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A15
Работа Проверка счетов иллюстрирует деятельность по формированию итогового и текущих счетов в отделе бухгалтерии. Работу бухгалтерии мы не автоматизируем полностью в ходе курсового проектирования, но значительно облегчаем. Наше клиентское приложение в дальнейшем будет по требованию формировать суммарную стоимость оказанных постояльцу услуг, суммарную стоимость переговоров и стоимость проживания. Неавтоматизированным останется только сам процесс выписки чека.
Слабые связи, не представленные на диаграмме высшего уровня:
Неоплаченные счета - итоговый счет или сводка текущих платежей за проживание в гостинице и пользование услугами, подсчитанный и проверенный бухгалтерией и направляемый администратору гостиницы для предъявления постояльцу.
Счёт - частичные данные о платежах и счетах клиента в том виде, в каком они фиксировались у администратора и в отделе по регистрации телефонных переговоров. Это также запрос в бухгалтерию на формирование суммарных счетов постояльца.
Зарезер. Номера - номера гостиницы, которые займут уже известные клиенты, по запросу при оформлении въезда. До тех пор они не участвуют в деятельности по оформлению въездов.
Ключи от номеров - получаемые при въезде ключи от номера.
Выбранные тарифы - категория номера , выбранная на стадии оформления въезда, влечет за собой суточный тариф проживания в гостинице.
Рис. 4 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обслуживание номеров.
Опишем диаграмму, представленную на рис. 4, с помощью отчета, сгенерированного BPwin:Name: Подготовка номеровDefinition: Подготовка - это уборка номера перед въездом следующего постояльца.
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A21
Activity Name: Плановое обслуживание номеровDefinition: Плановое обслуживание номеров - регулярное обслуживание номеров во время проживания постояльцев в гостинице.
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A22
Эта диаграмма напоминает контекстную диаграмму (рис. 1). Обе работы (на рис. 4) не зависят друг от друга и имеют на входах - Клиентов и Плату за услуги, на выходах - Оказанные услуги и Прибыль, на управлении - Законы РФ и Устав гостиницы, влияющие на всю деятельность гостиницы, и на механизмах - Материальную базу, Помещение и Персонал - ресурсы, необходимые для выполнения этих работ).
Эти виды деятельности гостиницы мы не будем автоматизировать в ходе курсового проектирования.
Опишем диаграмму, представленную на рис. 5, с помощью отчета, сгенерированного Bpwin:for Diagram: A3, Обеспечение телефонных переговоровName: Оповещение о пропущенных звонкахDefinition: Персонал оповещает постояльца номера о пропущенных звонках и оставленных сообщениях. Эту деятельность мы не намерены автоматизировать, поэтому интереса она для нашего курсового проектирования не представляет.
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A31
Эта функция возлагается на персонал и не автоматизируется в ходе нашего курсового проектирования.Name: Соединение с номеромDefinition: Соединение с номером объединяет в себе соединение по запросу клиента , а также звонки, поступающие клиенту на номер телефона, числящийся за ним в течение всего времени пребывания в гостинице.
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A32
Эта услуга осуществляется вне нашего курсового проекта и предоставляется бесплатно.Name: Ведение статистики телефонных переговоровDefinition: В статистике переговоров учитывается количество переговоров постояльца по гостиничному телефону и их тарифы.
Activity Status: WORKINGAuthor: GUDOVICHType: ActivityNumber: A33
Эта деятельность автоматизируется в ходе нашего курсового проектирования. Статистика будет вестись с помощью удобной формы клиентского приложения отделом регистрации тел. Переговоров и предоставляться в бухгалтерию в виде отчетов для формирования итогового счета постояльца.Name: Оплата телефонных переговоров.Definition: Оплата телефонных переговоров по междугородней связи, а также доплата за пользование телефоном гостиницы.
Activity Status: WORKINGAuthor: PICHUGINType: ActivityNumber: A34
Эта деятельность не автоматизируется нашим клиентским приложением. Оплата переговоров производится при оформлении выезда.
Счёт - платежи за телеф. переговоры по междугородней связи, а также доплата за пользование телефоном гостиницы.
Переговоры - данные о времени, номере телефонного звонка.
Рис. 5 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обеспечение телефонных переговоров.
. Дополнение созданной модели процессов организационными диаграммами
Если в процессе моделирования нужно осветить специфические стороны технологии предприятия, BPwin позволяет переключиться на любой ветви модели на нотацию IDEF3 или DFD и создать смешанную модель.
3.1 Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming)
Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Нотация DFD включает такие понятия, как "внешняя ссылка" и "хранилище данных", что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота.
На рис. 6 представлена Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Резервирование номеров., описывающая деятельность по резервированию номеров. На диаграмме представлены:
) Клиента и Персонал - это внешние ссылки, источник данных из вне модели.
) Устав гостиницы и Данные о номерах гостиницы - хранилища данных.
Эти данные хранятся на данный момент в бумажном эквиваленте. Наше клиентское приложение позволит все эти данные хранить в электронном виде и облегчит обновление данных о номерах гостиницы и постояльцах.
Рис. 6 Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Резервирование номеров.
В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD показывают, как объекты (включая данные) двигаются от одной работы к другой. Например, Заказ в какой-либо форме (телеф. звонок или электрон. письмо на адрес гостиницы), приходит от клиента и инициирует процедуру Обработки заказа . Эту процедуру выполняет Персонал, в чьи обязанности это входит. Персонал запрашивает Данные о номерах из хранилища данных (гостиничный журнал или электрон. БД) и, согласуясь с Правилами предоставления номеров (содержащимися в уставе гостиницы ), отказывает клиенту в резервировании номера или:
ü резервирует номер;
ü после оформления заказа номера обновляет данные о номерах - заносит Обновленные данные о номерах в хранилище Данных о номерах гостиницы.
На рис. 7 представлена Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Оформление поселения., описывающая деятельность по оформлению поселения. На диаграмме представлены:
) Клиента и Персонал - это внешние ссылки, источник данных из вне модели.
) Устав гостиницы , Документы клиенты (паспорт в бумажном виде или другой удостоверяющий личность документ), Законы РФ, Данные о номерах гостиницы - хранилища данных.
Все работы, представленные на диаграмме выполняются Персоналом в соответствие с Перечнем обязанностей. Клиент запрашивает номер в гостинице (Отказ возможен в случае отсутствия свободных номеров в гостинице) или активизирует свой Зарезервир. номер. Если после Обработки запроса с участием Данных о номерах из хранилища, запрос удовлетворяется :
ü постоялец предъявляет свои Документы, выбирает тарифы проживания, проходит регистрацию и получает ключи от номера:
ü Персонал оформляет въезд постояльца и обновляет данные о номерах гостиницы в хранилище Данных о номерах гостиницы
Все это Персонал делает, руководствуясь правилами поселения, прописанными в Уставе гостиницы, и Законами и постановлениями РФ, регламентирующими, например, обязательную идентификацию личности граждан при поселении в гостинице.
Рис. 7 Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Оформление поселения.
автоматизация проектирование инструментальный гостиница
3.2 Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming)
Для описания логики взаимодействия информационных потоков более подходит workflow diagramming (Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite). Диаграммы Workflow могут быть использованы в моделировании бизнес-процессов для анализа завершенности процедур обработки информации.
На Диаграмме декомпозиции в нотации IDEF3. Проверка счетов. (на рис. 8) иллюстрируется Проверка счетов. Эту деятельность мы почти полностью автоматизируем в нашем клиентском приложении.
Как только счет запрошен, запускаются все последующие за перекрестком (AND) процессы:
ü Формирование счета за тел. переговоры;
ü Формирование счета за услуги;
ü запускается Анализ сроков пребывания постояльца в гостинице, по окончании которого запускается процесс Формирования счет за проживание, учитывающий в своей работе Результаты анализа.
Учет - это стрелка отношения (Relational Link). Мы использовали ее для изображения связи между процессом Формирования счета за проживание объектом ссылки Внесенная предоплата, учет которого важен для результатов процесса.
Стрелки с двумя наконечниками: Счет за проживание, Счет за тел. переговоры и Счет за услуги - обозначают потоки объектов (Object Flow). В данном случае, мы их применяем для описания того факта, что эти объекты порождается в одной работе(Формирование счета…) и используется в процессе Формирования итогового счета.
В ходе курсового проектирования мы автоматизируем работы 2, 3, 4, 5
Рис. 8 Диаграммы декомпозиции в нотации IDEF3. Проверка счетов.
Диаграмма дерева узлов показывает иерархию работ в модели и позволяет рассмотреть всю модель целиком, но не показывает взаимосвязи между работами.
На рис. 9 представлено итоговое расположение работ в дереве узлов:
диаграмма Функционирование гостиницы - 1-ый уровень дерева узлов (top level activity);
диаграммы Предоставление номеров, обслуживание номеров и Обеспечение телефонных переговоров - 2-ой уровень дерева узлов;
диаграммы Резервирование номеров, Оформление поселения, Прием предоплаты, Проверка счетов, Подготовка номеров - 3-ий уровень;
диаграммы Обработка заказа, Обновление данных о номерах, Обработка запроса, Обновление данных и Оформление въезда - 4-ый уровень дерева узлов, последний уровень декомпозиции - необходимая в ходе нашего курсового проектирования степень подробности.
Рис. 9 Диаграмма дерева узлов.
Заключение
В результате курсового проекта была спроектирована и реализована автоматизированная информационная система «Гостиница».
Данная система удовлетворяет всем требованиям, предъявленным в задании, и реализует большинство необходимых сотрудникам гостиницы функций.
В результате выполнения курсовой работы был сделан вывод, что сегодня внедрение информационных систем может способствовать:
получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.
освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
обеспечению достоверности информации;
замене бумажных носителей данных на магнитные и оптические, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов бумажных документов;
уменьшению затрат на производство продуктов и услуг.
Больше работ по теме:
Предмет: Информационное обеспечение, программирование
Тип работы: Курсовая работа (т)
Новости образования
КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]
Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ