Расчет степени управленческой нагрузки руководителя

 













"Расчет степени управленческой нагрузки руководителя"


Содержание


ВВЕДЕНИЕ

1. ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Виды деятельности организации

.2 Рынки

1.3 Положение во внешней среде

.4 Перспективы развития

2. ОПИСАНИЕ ОТДЕЛА

2.1 Описание видов работ

.2 Положение отдела в организации и его взаимодействие с другими подразделениями и внешними контрагентами

.3 Перспективы развития

3. МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Миссия организации

.2 Цели организации

4. ЦЕЛИ ОТДЕЛА

. ЗАДАЧИ ОТДЕЛА

5.1 Древовидная функциональная модель отдела

5.2 Контекстная диаграмма трех процессов производства

6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ОТДЕЛА

7.1 Организационная структура отдела по типу департаментализации

7.2 Значение фактической управленческой нагрузки руководителя

8. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

8.1 Бизнес - процессы отдела производства

8.2 Описание некоторых бизнес - процессов

9. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА И ЕГО ПОДЧИНЕННЫХ

. ОЦЕНКА РЕКОМЕНДУЕМОГО ДИАПАЗОНА УПРАВЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА

ВЫВОДЫ


ВВЕДЕНИЕ


Целью исследовательской работы является - расчет степени управленческой нагрузки руководителя отдела производства ООО "Кокон" и определение рекомендуемого диапазона контроля данного руководителя.

Задачи, рассматриваемые в рамках данной исследовательской работы, заключаются в следующем:

. Описать виды деятельности организации, её положение во внешней среде, рассмотреть с теоретической точки зрения перспективы развития организации;

. Описать отдел, а именно: вид работ, которые протекают в отделе; положение отдела в организации и его взаимодействие с другими подразделениями и внешними контрагентами, а так же перспективы развития отдела производства;

. Сформулировать миссию и слоган организации, а так же дать формулировку целей по SMART - принципу;

. Определить задачи отдела производства. Построить древовидную функциональную модель отдела по существующей работе;

. Построить схему организационной структуры предприятия, определить вид структуры по типу департаментизации, количество уровней управления;

. Построить схему организационной структуры отдела, определить тип структуры по принципу департаментизации. Определить значение фактической управленческой нагрузки руководителя;

. Описать все бизнес-процессы, в которых участвует отдел, с разбивкой по классам и подробно описать три бизнес- процесса;

. Привести должностные обязанности руководителя отдела производства и его подчиненных в порядке их значимости, ориентируясь на цели, задачи и бизнес-процессы в которых участвует производственный отдел;

. Оценить рекомендуемый диапазон управления главного инженера.

Объектом исследования является ООО "Кокон"- высокотехнологичное предприятие по производству светопрозрачных конструкций из металлопластика.

Предмет исследования - деятельность руководителя производственного отдела и диапазон контроля данного руководителя.


1. ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ


Фирма "Кокон" - это высокотехнологичное предприятие по производству светопрозрачных конструкций из металлопластика и алюминия


1.1 Виды деятельности организации


·Производство ПВХ окон - разработка и изготовление оконных профилей из специального высококачественного пластика, а также пластин из вспененного ПВХ

- Замер. Для того, что бы качественно изготовить и установить окно необходимо предварительно получить множество параметров проема, назначить точные размеры и конфигурацию будущих изделий.

Доставка. Доставка изготовленных на нашем производстве изделий по адресу заказчика и подъем на этаж.

Демонтаж старых и монтаж новых изделий. Демонтаж включает: выемку старых рам, снятие оконных переплетов, карнизов, подоконников. Монтаж: стыковку рамы с оконным переплетом, закрепление, установку, а так же утепление оконных секций.

Отделка. ПВХ пластик или другие выбранные материалы наклеиваются на оштукатуренную поверхность оконных откосов, придавая им законченный вид.

·Продажа пластиковых окон


1.2 Рынки


Можно выделить следующие рынки:

. Индивидуальный заказчик с невысоким достатком. Основное требование - минимальная цена. За эту цену заказчик желает получить беспредельно высокое качество. Объем заказа - минимальный. (Розничные клиенты - в основном остекление окон в квартирах).

. Индивидуальный заказчик с высоким достатком. Основное требование - имидж и престижность приобретаемого товара. Часто - требование эксклюзивности (уникальная конструкция зимнего сада, окна с дистанционным управлением, с регулируемой светопроницаемостью).

. Корпоративный заказчик - малый и средний бизнес. Принцип выбора - по критерию "цена/качество", но сам выбор иногда не поддается логическому обоснованию. Финансовые возможности - средние. Объем заказа - средний. Впрочем, возможны эксклюзивные заказы (например, остекление фирм, офисов).

. Корпоративный заказчик - крупный бизнес. Финансовые возможности по конкретным объектам - от средних до неограниченных. Объем заказа - любой. Часто, но далеко не всегда, - требование эксклюзивности. Требования к качеству продукции различны. Например, заказы строительных и ремонтных организаций.

. Корпоративный заказчик, работающий по муниципальному (республиканскому, федеральному) заказу; муниципальный или ведомственный заказчик. Объем заказа - значительный. Финансирование - с отсрочкой платежей. Требования к качеству продукции - минимальны. Основное требование - наличие всей необходимой документации (ТУ, сертификаты, лицензии, протоколы испытаний, рекомендации и т.д.). Например, остекление государственных зданий, так же сюда можно отнести заказы государственных строительных и ремонтных организаций.


1.3 Положение во внешней среде


Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Фирма "Кокон" является эксклюзивным представителем концерна TRYBA, и предлагает французские окна от крупнейшего европейского производителя пластиковых оконных конструкций. Основными партнерами - поставщиками являются:

·ООО "ВЕКА" - одна из крупнейших компаний в области разработки и производства оконных и дверных профилей из специального высококачественного пластика, а также пластин из вспененного ПВХ.

·ООО "МОНБЛАН - КУБАНЬ " - Крупная компания поставляющая профили ПВХ MONTBLANC - ECO, TERMO, NORD70, RICHMOND, LOGIC, фурнитуру Schuring, дверную фурнитуру, армирование, Подоконники MONTBLANC, комплектующие, оборудование Schuring, Yilmaz. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Самыми крупными конкурентами ООО "Кокон" являются следующие компании, действующие в Краснодарском крае:

·ООО "Окна - Юг" - Основное направление деятельности фирмы - производство оконных и дверных конструкций из ПВХ. Офисы расположены в городе Новороссийск и Геленджик

·ООО "ЮТЕСК" - за годы существования предприятие стало одним из ведущих производителей оконных конструкций и мебели на Юге России. Сегодня ЮТЕКС - это многопрофильный холдинг и более 200 сотрудников, который заявил себя как достойный конкурент. В отличие от дилеров, филиалы фирмы "Кокон" несут ответственность за изготовленную продукцию. На данный момент ООО "Кокон" занимает 90% рынка пластиковых окон в городе Новороссийске. Надо отметить, что даже в нынешней не простой экономической ситуации в компании не произошло сокращение персонала. ООО "Кокон" обладает важным превосходством, по сравнению со своими конкурентами, на долю которых остается 10% рынка.

1.4 Перспективы развития


С начала 90-х годов, рынок окон претерпел большие изменения. За последние 15 лет структура рынка окон кардинально изменилась. Деревянные окна "старого образца" полностью утратили свои позиции, а пластиковые окна перестали быть товаром для избранных, на сегодняшний день пластиковые окна занимают основную долю рынка современного остекления, и с каждым годом объем потребления растет. Перспективой развития можно считать: Главная перспектива развития организации ООО "Кокон" - это увеличение спроса на оконные конструкции, этому способствуют следующие факторы:

1.развитие недвижимости, увеличение темпов роста строительства;

2.высокая потребность в современных оконных конструкциях. Большой объем старых, требующих замены окон;

.рост российской экономики;

.повышение покупательской способности населения. Увеличение доходов и упрощение процедуры и условий выдачи кредитов;

.климатические условия и ужесточение требований к энергосбережению;

.внедрение новых технологий и материалов. Компания регулярно производит обновление парка оборудования, технологий и используемого материала на более современные, предлагаемые рынком;

.освоение новых видов продукции (гнутое стекло, художественные витражи, маркизы, роллеты). Это дает возможность соответствовать постоянно меняющимся требованиям рынка и наиболее полно удовлетворять потребности клиентов;

.развитие сети филиалов, дает возможность эффективно работать по всему Краснодарскому краю.

2. ОПИСАНИЕ ОТДЕЛА


Для описания, мной был выбран производственный отдел.


.1 Описание видов работ


Производство стеклопакетов, рам любых размеров; вырезка профиля по эскизам; всевозможная обработка и проверка изделий. А именно:

·Создание эскиза изделия по результатам работы замерщиков, конструкторов сметчиков;

·Компьютерная обработка технологами предоставленного эскиза изделия (размеров окна, конфигурации, типа профиля, цвета изделия, типа остекления и т.д.);

·Хранение запасов комплектующих материалов на территории производственного отдела;

·Резка ПВХ профиля - раскрой пластикового профиля, используемого для изготовления рамы, створки окна, а так же оконной перегородки;

·Обработка дренажных и поперечных перегородок;

·Сварка - сваривание заготовок из ПВХ профиля, в результате чего получается полуфабрикат будущего пластикового окна.

·Зачистка углов - фрезерование углов после сваривания;

·Остекление - установка стеклопакетов. Остекление производится в горизонтальном или вертикальном положении. Стеклопакеты укладываются в соответствующие оконные блоки и выравниваются;

·Установка фурнитуры - соединение готовых рам и створок в соответствии с конструкцией конкретного оконного блока. До остекления необходимо установить всю фурнитуру и убедиться в её исправной работе;

·Проверка - на стенде для остекления и контроля демонстрируется окно в рабочем режиме, проверяется прямоугольность конструкций, отсутствие повреждений и работоспособность фурнитуры;

·Упаковка готового изделия и направление его на склад готовой продукции для вывоза на объект к заказчику.


.2 Положение отдела в организации и его взаимодействие с другими подразделениями и внешними контрагентами


Производственный отдел практически не связан с контрагентами, с ними в основном связан отдел закупок.

Тесно отдел производства связан с отделом продаж, оттуда мастера, конструкторы и технологи получают необходимую информацию (габаритные размеры окна, конфигурацию, тип профиля, цвет изделия, тип остекления окна и т. д.).

Так же отдел производства связан с отделом закупок, куда начальник цеха предоставляют необходимую информацию о комплектующих.

Производственный отдел непосредственно связан с отделом технического контроля (ОТК), который осуществляет независимый контроль соответствия продукции установленным требованиям и гарантирует это соответствие потребителю.


2.3 Перспективы развития


Перспективы развития производственного отдела напрямую зависит от развития организации, то есть от увеличения количества продаж, увеличения производственных площадей. Перспективой развития, так же можно считать оснащение производства новым технологическим оборудованием, требующим наименьших затрат человеческих ресурсов.

Освоение новых видов продукции и внедрение современных технологий (гнутое стекло, художественные витражи, маркизы, роллеты) дает возможность соответствовать постоянно меняющимся требованиям рынка и наиболее полно удовлетворять потребности клиентов.

Наличие собственного отдела контроля качества позволяет контролировать производство и монтаж продукции на всех этапах и вести разъяснительную работу по правильной эксплуатации изделий и установке. Применение только проверенных технологий, соответствующих ГОСТу, позволяет гарантировать качество монтажа.


3. МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ


3.1 Миссия организации


Миссия организации - система основных целей, которые ставит перед собой организация на определенный этап своей деятельности и развития.

Миссия ООО "Кокон" формулируется следующим образом:

Мы видим свою миссию в том, чтобы создать уют и комфорт в мире людей, дома и на работе, посредством предоставления качественных светопрозрачных конструкций и сервиса высокого уровня. Наша продукция не должна отнимать силы, ресурсы и время в процессе всей ее эксплуатации. Она призвана реализовать услугу по созданию здоровой и безопасной атмосферы в быту каждого человека.

Слоган организации:

"Кокон - тепло, уют и море окон!"


3.2 Цели организации


Цель организации - конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Основная цель организации - сохранить позицию ведущего производителя металлопластиковых окон на рынке производственно-монтажных оконных компаний на юге России за счет увеличения клиентов и качества производимой продукции и услуг.

Можно классифицировать цели ООО "Кокон" по функциональным областям:

Рыночные цели (или внешние программные цели) в области маркетинга:

·Увеличить объем продаж в натуральном и стоимостном выражении на 3% за год;

·Увеличить число клиентов не менее чем на 10 клиентов за квартал;

·Развивать сотрудничество с зарубежными партнерами, итогом которого должно стать заключение контракта с тремя фирмами за текущий год;

·Расширение ассортимента товара. На данный момент в четырех направлениях: гнутое стекло, художественные витражи, маркизы, роллеты.

Производственные цели (внутренние программные цели) являются следствием рыночных. Включают в себя всё, что необходимо для достижения рыночных целей:

·Увеличение объемов производства на 3% за отчетный год;

·Создание и увеличение новых производственных площадей, которые на данный момент составляют 1 Га до 1,5 Га в текущем году;

·Сокращение времени монтажных работ с 2,5 до 1,5 часов;

·Внедрение новых технологий и материалов по плану этого года

Оснащение производства таким технологическим оборудованием, которое требует наименьших затрат человеческих ресурсов. Так предполагается установить 4 комплекса: копировально-фрезерный станок фирмы YILMAZ, углозачистной станок для ПВХ - YILMAZ , стенд остекления и контроля RUSN, линии производства и сборки стеклопакетов - Optimac.

Организационные цели - все, что касается управления, структуры и персонала организации:

·Увеличение количества рабочих мест по всем направлениям деятельности (маркетологи, рабочие, специалисты и т.д.) не более чем на десять единиц в текущем году;

·Постепенное повышение заработной платы сотрудникам до 5% за год;

Финансовые цели - увязывают между собой все цели в стоимостном выражении:

·Увеличить объем продаж ("рыночные цели") на 3% в текущем году;

·Уменьшить количество некачественных изделий, стремится к уменьшению брака до 0,4% в год;

·Увеличить валовую и чистую прибыль на 5% в текущем году;

·Повысить рентабельность продаж на 0,8%.

Цели организации могут быть представлены в виде дерева целей, которое представлено на рис. 4.1.


Рис. 4.1. Дерево целей ООО "Кокон"


4. ЦЕЛИ ОТДЕЛА


Основная цель производственного отдела: обеспечить своевременное изготовление продукции высокого качества, в сроки, поставленные заказчиком и свести процент брака к 0,4% за год.

Цели отдела так же, как и цели организации можно классифицировать:

Производственные цели:

·Увеличение объемов производства на 3% в год;

·Сокращение времени монтажных работ с 2,5 до 1,5 часов;

·Выявления возможностей более полной и равномерной загрузки мощностей, оборудования и производственных площадей, сокращения цикла изготовления продукции на 0,6% за текущий квартал.

Финансовые цели:

·Уменьшить количество некачественных изделий, стремится к уменьшению брака на 0,4% в год;


5. ЗАДАЧИ ОТДЕЛА


5.1 Древовидная функциональная модель отдела


Представляет собой схему, на которой общая функция отдела разбивается на подфункции. Этот процесс называется функциональной декомпозицией. Таким образом, сложная функция может быть представлена в виде совокупности элементарных функций (рис 5.1.).

При рассмотрении древовидной функциональной модели отдела производства, видно, что деятельностью отдела является:

производство и монтаж окон - это общая функция.

Эту функцию можно разбить на 4 крупные подфункции:

заказ;

производство продукта;

отгрузка и прием;

установка.

Каждая подфункция, в свою очередь, декомпозируется на более мелкие: Заказ: - замер;

создание эскиза;

определение требующих материалов.

Производство продукта: - разработка технологического процесса;

конструирование изделий;

производство и сборка изделий.

Отгрузка и прием: - прием на склад комплектующих;

отгрузка комплектующих на производство;

отгрузка готовых изделий.

Установка: - демонтаж;

монтаж.

Так мы достигли необходимой детализации описания.

Рис. 5.1. Дерево узлов функциональной модели отдела производства


.2 Контекстная диаграмма трех процессов производства


Контекстная диаграмма представляет собой схему, описывающую взаимодействие систем отдела по каждой функции в целом.

Каждая сторона функционального блока имеет стандартное значение с точки зрения связи блок/стрелки. Сторона блока, к которой присоединена стрелка, однозначно определяет ее роль. Стрелки, входящие в левую сторону блока - входы. Входы преобразуются или расходуются функцией, чтобы создать то, что появится на ее выходе. Стрелки, входящие в блок сверху - управления. Управления определяют условия, необходимые функции, чтобы произвести правильный выход. Стрелки, покидающие блок справа - выходы, т.е. данные или материальные объекты, произведенные функцией. Стрелки, подключенные к нижней стороне блока, представляют механизмы, под которыми понимается организационная структура, персонал и комплекс технических и программных средств, необходимых для осуществления функции "Деятельность". Стрелки, направленные вверх, идентифицируют средства, поддерживающие выполнение функции.

Стрелки на контекстной диаграмме отображают связи интересующего нас процесса с окружающей средой и представляют полный комплект внешних интерфейсов процесса.

Рассмотрим следующие процессы, протекающие на производстве:

- Прием комплектующих со склада на производство;

Установка окна;

Производство окна.

Контекстная диаграмма процесса приема комплектующих со склада на производство представлена на рис. 5.2.

Контекстная диаграмма процесса установка окна представлена на рис. 5.3.

Контекстная диаграмма процесса производство окон - на рис. 5.4.


Рис. 5.2. Контекстная диаграмма процесса приема комплектующих со склада на производство


Четыре стороны блока:

1. Вход: - заказ на поставку

- товар на складе

2. Управление: - расходные накладные

компьютерная база данных "КОМТЕХ"

заявка

правила документооборота

. Механизм: - кладовщик

склад

ассортимент товара

цех

начальник цеха

4. Выход: - накладные на прием

принятые комплектующие

платежное поручение

накладные с печатью


Рис. 5.3. Контекстная диаграмма процесса установка окна


Четыре стороны блока:

1. Вход: - заказ на демонтаж

заказ на монтаж

заказ на постмонтажные работы

. Управление: - договор с клиентом

правила ГОСТ по установке светопрозрачных конструкций

. Механизм: - бригадир

рабочие (монтажники и демонтажники)

фурнитура

инструменты для выполнения работ

место установки

4. Выход: - накладные с подписью клиента о выполненной работе

установленное окно

постмонтажные работы

окончательный денежный расчет с клиентом.


Рис. 5.4. Контекстная диаграмма процесса производство окон


Четыре стороны блока:

1. Вход: - заказы

комплектующие и материалы

. Управление: - технология производства

план производства

эскизы изделий

. Механизм: - ассортимент комплектующих

начальник цеха

конструкторы- технологи

бригадир

производственное оборудование

склад - цех

4. Выход: - накладные с подписью клиента о выполненной работе

установленное окно

постмонтажные работы

окончательный денежный расчет с клиентом.


6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ


Если рассматривать организационную структуру предприятия по типу департаментализации, то ООО "Кокон" имеет линейную организационную структуру (рис. 6.1.). Департаментализация идет по пути формирования однородных подразделений, не имеющих выраженной функциональной специализации. Подразделения автономны и самостоятельны. Их деятельность регулируется и контролируется только со стороны линейного руководства.

Каждый такой отдел отвечает за определенный продукт или целевой результат. Производственный процесс разделяется на технологические фазы, ответственность за которые возлагается на начальников соответствующих видов производств или других служб.

Сущность линейной структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним лицом - руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимому им объекту, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем. То есть в линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящим подразделением по всем видам деятельности.

Линейное управление работает по линии прямого подчинения сверху донизу. Через него руководители доводят до каждого исполнителя свои распоряжения, осуществляют контроль выполнения данных распоряжений. Все связи внутри подразделения осуществляются через вышестоящего руководителя.

Линейное руководство обеспечивает единство управления предприятием от директора до рабочего места, согласованность действий администрации исполнителей. При таком управлении руководителям - директору, его заместителям, начальникам производств, цехов, участков, мастерам и бригадирам, - предоставляется вся полнота власти по отношению к подчиненным.


Рис. 6.1. Линейная организационная структура предприятия ООО "Кокон"


Уровни управления:

ый уровень. К руководителям первого уровня управления относятся:

финансовый директор;

главный инженер;

начальник отдела кадров;

начальник транспортного отдела;

начальник отдела заказов;

начальник отдела маркетинга;

начальник отдела продаж.

ой уровень. К руководителям второго уровня управления относятся:

главный бухгалтер;

начальник отдела технического контроля;

начальник цеха;

бригадир;

Маркетолог.

ий уровень:

инженер по наладке и испытаниям

Сотрудники:

сметчик;

Замерщики;

монтажники/демонтажники;

сотрудник ОТК;

механики;

водитель- экспедитор;

грузчики;

менеджер;

кладовщик;

ПР менеджер;

сотрудники отдела продаж;

заместитель главного бухгалтера;

бухгалтер по расчету заработной платы;

экономист;

конструкторы-технологи;

разнорабочие;

рабочие производственного цеха.


7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ОТДЕЛА


7.1 Организационная структура отдела по типу департаментализации


Организационная структура отдела производства по типу департаментализации имеет линейную организационную структуру (рис 7.1.). Отдельные подразделения не имеют выраженной функциональной специализации. Деятельность подразделений контролируется только со стороны линейного руководства, то есть подразделения автономны и самостоятельны.


Рис. 7.1. Организационная структура отдела производства


Руководителями первого уровня можно считать:

начальника отдела технического контроля (1 человек);

начальника цеха (1 человек);

бригадира (1 человек).

А к руководителям второго уровня относится инженер по наладке и испытаниям (1 человек).

Сотрудники отдела производства:

сотрудники ОТК (4 человека);

конструктора - технологи (8 человек);

рабочие цеха (30 человек);

разнорабочие (7 человек); - замерщики (6 человек);

монтажники/демонтажники (24 человек);

наладчики (4 человека).


.2 Значение фактической управленческой нагрузки руководителя


В непосредственном подчинении главного инженера находится три человека (руководителями среднего звена): руководителями среднего звена:

начальник цеха;

начальник ОТК;

бригадир.

А, в общем, в ведении главного инженера находиться порядка 80 человек. С сотрудниками и рабочими главный инженер связан не напрямую, а через руководителей среднего звена. Наиболее активно главный инженер контактирует с начальником цеха. Согласовывает с ним план работ (на неделю, на месяц, на квартал, на год). В свою очередь начальник цеха сообщает главному инженеру о том, что запасы комплектующих подходят к концу. Таким образом, главный инженер посылает запрос на необходимые комплектующие, чтобы обеспечить бесперебойный процесс производства.

Если говорить о взаимодействии главного инженера с бригадиром, то необходимо отметить, что последний отчитывается о проведенных монтажных и демонтажных работах, выездах замерщиков на место проведения работ. А так же, бригадир согласовывает с главным инженером план предстоящих работ.

Также главному инженеру подответственнен начальник ОТК. Начальник отдела технического контроля сообщает о количестве произведенной качественной и бракованной продукции. Кроме этого начальник ОТК согласовывает с главным инженером мероприятия по сокращению выпуска бракованной продукции.


8. БИЗНЕС - ПРОЦЕССЫ


Бизнес - процесс - это реализация функции во времени, способ решения бизнес - задачи. Бизнес - процесс описывает то, как функция выполняется, в какой последовательности и в каких вариантах, а так же то, как функции взаимодействуют между собой в работе компании.

Можно представить следующую классификацию бизнес - процессов:

основные,

вспомогательные (обеспечивающие),

развития,

управления.


8.1 Бизнес - процессы отдела производства


Основные бизнес-процессы - непосредственно ориентированы на производство продукции, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода.

·Обеспечение гарантии качества изделий/услуг;

·Конструирование светопрозрачных конструкций;

·Формирование необходимых трудовых ресурсов;

·Установка окон (демонтаж / монтаж);

·Производство продукции;

Вспомогательные бизнес-процессы - вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес-процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации.

·Упаковка продукции;

·Логистика (перемещение материалов и ресурсов);

·Организация отправки покупателю;

·Доставка продукции;

·Обеспечение обслуживания (замер, доп. выезды, постмонтажные работы);

·Подготовка продукта к отгрузке;

·Складирование и хранение продукта.

Бизнес-процессы управления - это бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес - системы в целом.

·Разработка календарного плана производства;

·Планирование необходимых ресурсов;

·Формирование документации отдела;

·Контроль этапов производства.

Бизнес-процессы развития - процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.

·Анализ технологий и материалов, а так же их разработка;

·Разработка и тестирование процесса производства;


8.2 Описание некоторых бизнес - процессов


1. Цель: установка готовых светопрозрачных изделий


Таблица 8.1. Матрица ответственности процесса "Установка"

Основные этапы процесса "Установки"Главный инженерБригадирМонтажники/ демонтажники1.Начало сменыРУ2. Разнарядка на установку окнаРУ3. Определение объема работ и составление планаРУ4. Выезд бригады на место работРУ5. ДемонтажР У6. МонтажР У7. Документирование установки окна (акт о выпол работе)Р У8. Закрытие сменыРУАлгоритм процесса "Установка" показан на рис. 8.1.


Рис. 8.1. Алгоритм процесса Установка"


Описание процедур

. Начало смены

. Разнарядка на установку окна:

·получение суточного заказа на установку;

·анализ и коррекция производственных заказов.

. Анализ объема работ и составление плана

·определение необходимого количества автотранспорта для выполнения заказа;

·определение необходимого количества рабочих;

·составление маршрутов;

·сортировка заказов по районам города;

·сортировка заказов по часам установки.

. Выезд бригады на место работ

·получение адреса клиента;

·получение инструментов для работ;

·получение сопроводительных документов к заказу.

. Демонтаж

·выемку старых рам;

·снятие оконных переплетов, карнизов, подоконников;

·Зачистка.

. Монтаж

·стыковку рамы с оконным переплетом;

·закрепление;

·установка;

·утепление оконных секций

. Документирование установки окна

·подписание акта о приемке-сдаче работ;

·оформление гарантий.

. Закрытие смены

·составление отчета за смену.

2. Цель: обеспечить своевременное изготовление продукции высокого качества

должностной обязанность руководитель подчиненный

Таблица 8.2 Матрица ответственности процессов производства

Основные процессыГлавный инженерНачаль-ник цехаНачаль-ник ОТККонструктор технологСотруд-ники ОТКРабочие1. Начало сменыРУУ2. Разнарядка на созданиеРУ3. Создание эскиза изделияРУ4. Компьютерная обработкаРУ5. Разнарядка на произв.РУ6. Резка ПВХ профиляРУ7. Обработка дренажных и поперечных перегородокРУ8. Сварка заготовок из ПВХ профиляРУ9. Зачистка угловРУ10. ОстеклениеРУ11. Установка фурнитурыРУ12. Проверка13. Анализ и контроль наличия, движения и сохранности изделияРУУ14. Контроль остатков готовой продукцииРУ15. Документирование процессов производстваРУУ16. Закрытие сменыРУ

Алгоритм процесса "Производство окна" показан на рис. 8.2.


Рис. 8.2. Алгоритм процесса "Производство окна"


Описание процедур:

1.Начало смены: прием фактических остатков.

2.Разнарядка на создание изделия:

·получение информации о размерах изделия;

·получение информации о системе камер;

·информация о количестве изделий.

3.Создание эскиза изделия:

·Выбор материала, из которого будет изготовлено окно;

·Определение внешнего вида окна (цвет профиля, конфигурация створок, толщина стекла и варианты остекления);

·Определение размеров, материалов и цвета подоконников, отливов и москитных сеток;

4.Компьютерная обработка:

·Из предоставленного конструктором эскиза изделия технологи берут необходимую информацию, а именно: габаритные размеры окна; конфигурацию; тип профиля; цвет изделия; тип остекления окна; дополнительные материалы;

·Введение данных в компьютер;

·Обработка данных с помощью программы "КОМТЕХ";

·Компьютерный раскрой профиля ПВХ.

5.Разнарядка на производство

·Получение эскиза окна;

·Получение результатов компьютерной обработки.

6.Резка ПВХ профиля:

·раскрой пластикового профиля;

·Резка и установка арматуры (распил металлического усилителя, определенной конфигурации);

7.Обработка дренажных и поперечных перегородок:

·Фрезеровка дренажных (водосточных) отверстий в пластиковом профиле;

·Фрезерование поперечины (Торец заготовки поперечины требуемой длины обрабатывается на торцефрезерном станке специальным набором фрез);

·Предварительно подготовленная для крепления поперечина устанавливается в раму.

8.Сварка заготовок из ПВХ профиля:

·Сваривание заготовок из ПВХ профиля;

·Получение полуфабриката будущего пластикового окна;

·Расплавление торцов заготовок;

·Изделие некоторое время остывает, шов твердеет;

·Двухголовочная сварка конструкции со сложной конфигурацией.

9.Зачистка углов: фрезерование углов после сваривания

10.Остекление:

·Установка стеклопакетов

·Производится дополнительная регулировка фурнитуры на изделии;

·Укладка стеклопакетов в соответствующие оконные блоки и их выравнивание.

11.Установка фурнитуры

12.Проверка

·Демонстрация окна на стенде в рабочем режиме;

·Проверка прямоугольности конструкций;

·Определение отсутствия повреждений и работоспособности фурнитуры;

·Отправка на склад.

13.Анализ и контроль наличия, движения и сохранности изделия:

·Анализ и контроль оборотного изделия;

·Анализ и контроль возвращаемого изделия.

14.Контроль остатков готовой продукции:

·Учет реализованной продукции;

·Контроль остатков.

15.Документирование процессов производства:

·определение количества готовых изделий и комплектующих;

·определение количества бракованной продукции;

·фиксирование в журнале учета

16.Закрытие смены: составление сменного отчета.

3. Цель: обеспечить защиту товара от повреждения и потерь и облегчить процесс его обращения


Таблица 8.3 Матрица ответственности процесса "Упаковка"

Основные этапы процесса "Упаковкии"Главный инженерНачальник цехаРабочие/ разнорабочие1. Начало сменыРУ2. Разнарядка на упаковкуРУ3. Получение готовой продукции и комплектующихУ4. Получение упаковочных материалов и этикетокУ5.УпаковкаР У6.Учет готовой и выданной продукцииРУУ7. Документирование процесса упаковкиРУУ8. Закрытие сменыРУ

Алгоритм процесса "Упаковка окон" показан на рис. 8.3.


Рис. 8.3. Алгоритм процесса "Упаковка окон"


Описание процедур:

. Начало смены

. Разнарядка на упаковку:

·получение информации о количестве необходимых для упаковки изделий;

·получение информации о количестве необходимых для упаковки комплектующих.

. Получение готовой продукции и комплектующих

·прием готовой продукции от производственного цеха;

·контроль за выполнением заказа, принятого на упаковку.

. Получение упаковочных материалов и этикеток

. Упаковка

·выполнение планового задания на упаковку согласно графику и ассортименту по разнарядке.

6. Учет готовой и выданной продукции

·определение количества выданных изделий и комплектующих;

·определение количества отпущенной продукции;

·фиксирование в журнале учета.

. Документирование процесса упаковки

·Оформление счет - фактуры;

·Оформление транспортных накладных.

. Закрытие смены

·составление сменного отчета.


9. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА И ЕГО ПОДЧИНЕННЫХ


Главный инженер:

. Определяет техническую политику и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики.

. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производств и его постоянный рост, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых и трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, работ или услуг, соответствие выпускаемых изделий действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность и долговечность.

. В соответствии с утвержденными бизнес-планами предприятия на долгосрочную и среднесрочную перспективу руководит разработкой мероприятий по реконструкции и модернизации предприятия, предотвращению вредного воздействия производства на окружающую среду, бережному использованию природных ресурсов, созданию безопасных условий труда и повышению технической культуры производства.

. Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники и технологии, проведения организационно-технических мероприятий, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

. На основе современных достижений науки и техники, результатов патентных исследований, а также передового опыта с учетом конъюнктуры рынка организует работу по улучшению ассортимента и качества, совершенствованию и обновлению выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), техники и технологии, созданию принципиально новых конкурентоспособных видов продукции, по проектированию и внедрению в производство средств комплексной механизации и автоматизации технологических процессов, контроля и испытаний высокопроизводительного специализированного оборудования, разработке нормативов трудоемкости изделий и норм расхода материалов на их изготовление, последовательному осуществлению режима экономии и сокращению издержек.

. Осуществляет контроль за соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор.

. Обеспечивает своевременную подготовку технической документации (чертежей, спецификаций, технических условий, технологических карт).

. Заключает с научно-исследовательскими, проектными (конструкторскими и технологическими) организациями и высшими учебными заведениями договоры на разработку новой техники и технологии производства, проектов реконструкции предприятия, его подразделений, обновления и модернизации оборудования, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, автоматизированных систем управления производством, осуществляет контроль за их разработкой, организует рассмотрение и внедрение проектов технического перевооружения, разработанных сторонними организациями, составление заявок на приобретение оборудования на условиях лизинга.

. Координирует работу по вопросам патентно-изобретательской деятельности, унификации, стандартизации и сертификации продукции, аттестации и рационализации рабочих мест, метрологического обеспечения, механоэнергетического обслуживания производства.

. Принимает меры по совершенствованию организации производства, труда и управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных и управленческих работ.

. Организует проведение научных исследований и экспериментов, испытаний новой техники и технологии, а также работу в области научно-технической информации, рационализации и изобретательства, распространения передового производственного опыта.

. Проводит работу по защите приоритета внедренных научно-технических решений, подготовке материалов на их патентования, получение лицензий и прав на интеллектуальную собственность.

. Организует обучение и повышение квалификации рабочих и инженерно-технических работников и обеспечивает постоянное совершенствование подготовки персонала.

. Руководит деятельностью технических служб предприятия, контролирует результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях.

. На время отсутствия директора предприятия исполняет его обязанности и использует его права, несет ответственность за надлежащее их исполнение и использование.

Начальник ОТК:

Осуществляет контроль качества выпускаемой продукции

. Контролирует процесс изготовления изделия на всех технологических этапах его производства.

. Соблюдает сам и контролирует соблюдение подчиненными нормативно-методических, технологических и прочих внутренних документов.

. При обнаружении неисправностей оборудования, техники информирует главного инженера.

. В общении с коллегами по работе соблюдает правила деловой этики.

. Кроме вышеперечисленного выполняет иные обязанности, предусмотренные внутренними регламентами предприятия:

·Прием и выдача со склада внешнего брака;

·Составление внутреннего Акта о возврате брака, определение цеха-виновника, принятие решения о переработке брака.

Начальник цеха:

. Осуществляет руководство производственно - хозяйственной деятельностью цеха.

. Обеспечивает выполнение заданий в установленные сроки, ритмичный выпуск продукции. Для этого: информирует главного инженера о работе цеха, составляет требования на необходимые комплектующие, обеспечивает план. работы в поставленные сроки).

. Проводит работу по совершенствованию организации производства, его технологии, механизации и автоматизации производственных процессов.

. Контролирует изготовление изделия, исключает возможность появления брака, способствует повышению качества изделий, экономии всех видов ресурсов.

. Обеспечивает повышение производительности труда, а также повышение рентабельности производства, снижение трудоемкости и себестоимости продукции.

. Отвечает за улучшение нормирования труда, правильное применение форм и систем заработной платы и материального стимулирования.

. Обеспечивает своевременную наладку и технически правильную эксплуатацию оборудования и других основных средств, выполнение графиков их ремонта, безопасные условия труда, а также своевременное предоставление работающим льгот по условиям труда.

. Координирует работу мастеров и цеховых служб.

Создает условия для проявления творческой инициативы и активности работников.

Оказывает работникам цеха поддержку и обеспечивает распространение их творческой инициативы.

Проводит воспитательную работу в коллективе.

9. Осуществляет подбор кадров цеха, их расстановку и целесообразное использование.

10. Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

. Вносит предложения о поощрении отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

Бригадир:

. Организует работы по обеспечению рабочих необходимыми материалами и оборудованием.

. Расставляет рабочих по местам.

. Контролирует качество выпускаемой продукции, соблюдение технологического процесса.

. Принимает меры к устранению простоев оборудования и рабочих.

. В случае необходимости - подменяет рабочих.

. Устраняет причины, вызывающие снижение качества продукции.

. Обеспечивает выполнение основных плановых заданий бригады, конвейера, потока (участка).

. Наблюдает за своевременным и качественным исправлением дефектов изделий.

. Проводит инструктаж рабочих по технике безопасности и правилам технической эксплуатации оборудования.


10. ОЦЕНКА РЕКОМЕНДУЕМОГО ДИАПАЗОНА УПРАВЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА


Для расчета степени управленческой нагрузки в зависимости от величины диапазона управления можно воспользоваться шкалой весов компании "Локхид" (табл. 10.1).

Описанная "модель охвата контролем", была разработана и использована при формировании организационной структуры управления ракетно-космической компании "Локхид" (США).


Таблица 10.1 Шкалой весов компании "Локхид"

ФакторыОценка (качественная и относительные веса)Сходство функцийИдентичныеСущественное сходствоАналогичныеВесьма различныеСущественно различныеГеографическая близостьВсе вместеВсе в одном зданииВ отдельном здании на одной территории 3В различных районах одного географического регионаВ разных географических регионахСложность функций (комплексность)Простые однообразныеШаблонныеВ определенной мере комплексныеКомплексные и разнообразныеШирокие, комплексные и весьма разнообразныеРуководство и контрольМин. руководства и контроляОграниченные руководство и контрольУмеренные взаимоотношения, умеренный периодический контрольСущественные взаимоотношения, частый текущий контрольШирокие неповторяющиеся взаимоотношения, постоянный жесткий контрольКоординацияМинимальные связи с другими подразделениямиВзаимоотношения, огранич. определенными причинами, весьма ограниченные взаимосвязиЛегко контролируемый, умеренный объем взаимосвязейСущественные, тесные взаимоотношенияШирокие, тесные, разнообразные, неповторяющиеся взаимосвязиПланированиеМинимальный масштаб и сложностьОграниченные масштабы, сложность и комплексностьУмеренные масштабы, сложность и комплексностьТребует значительных усилий, область планирования ограничивается лишь важнейшими направлениями деятельности предприятияТребует огромных усилий, масштабы и направления весьма разнообразны

Индекс руководства для руководителя среднего уровня и рекомендуемый охват контролем представлен в табл. 10.2.


Таблица 10.2

Степень управленческой нагрузки (баллы)Рекомендуемый диапазон управления (чел.)40-424-537-394-634-364-731-335-728-306-925-277-1022-248-11

Итак, мной были определены важнейшие переменные взаимоотношений "руководитель-подчиненный", каждому элементу модели присвоен определенный вес.

Суммировав степень управленческой нагрузки получилось 38 баллов, что свидетельствует о том что рекомендуемый диапазон управления от четырех до шести человек.


ВЫВОДЫ


В моей исследовательской работе "Расчет степени управленческой нагрузки руководителя" была рассмотрена фирма - ООО "Кокон", которая имеет линейную организационную структуру. Необходимо отметить, что сущность данной структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только данным лицом - руководителем, который получает информацию от лиц непосредственно подчиненных ему.

В ООО "Кокон" для рассмотрения мною был взят производственный отдел, возглавляемый главным инженером. В его подчинении находится три руководителя: начальник отдела технического контроля, начальник цеха и бригадир. Из этого следует, что в данной организации главный инженер обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности.

В заключительной части работы был проведён расчёт степени теоретической управленческой нагрузки по шкале компании "Локхид" и сравнение её с фактической.

По итогам расчёта степень управленческой нагрузки для главного инженера составила 38 баллов, из чего следует, что рекомендуемый диапазон управления - от 4 до 6 человек. А в анализируемой мною организации в подчинении главного инженера находится три человека. Это говорит о том, что степень фактической нагрузки меньше, чем степень теоретической нагрузки. Такое соотношение позволяет более тщательно, обдуманно и взвешенно принимать решения по текущим вопросам производства и нести полную ответственность перед вышестоящим руководителем - генеральным директором.


"Расчет степени управленческой нагрузки руководителя" Содержание ВВЕДЕНИЕ 1. ОПИСАНИЕ

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ