Пути повышения конкурентоспособности организации

 

Содержание

Введение

. Теоретические основы повышения конкурентоспособности организации

.1 Понятия конкуренции и конкурентоспособности организации

1.2 Факторы конкурентоспособности организации

.3 Методы и показатели оценки конкурентоспособности организации

1.4 Пути повышения конкурентоспособности организации

2 Анализ конкурентоспособности ОАО СМО «Сибирь»

.1 Краткая характеристика ОАО СМО «Сибирь»

2.2 Анализ и оценка деятельности ОАО СМО «Сибирь»

2.3 Анализ деятельности конкурентов на рынке страхования

2.4 Оценка конкурентоспособности СК НФ ОАО СМО «Сибирь»

.5 Выводы по аналитической части

3. Пути повышения конкурентоспособности организации НФ ОАО СМО «Сибирь»

3.1 Проектные мероприятия по повышению конкурентоспособности организации НФ ОАО СМО «Сибирь»

3.2 Обоснование эффективности проектных мероприятий

.3 Оценка конкурентоспособности НФ ОАО СМО «Сибирь» после внедрения мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Введение

Основной целью любой организации в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке (или его сегменте), рост или, по крайней мере, стабильное получение прибыли. Это возможно только при ориентации на максимизацию прибыли, главным средством достижения которой выступает обеспечение высокой конкурентоспособности. Повышение конкурентоспособности организации - залог повышения конкурентоспособности страны. В масштабе страны конкурентоспособность означает эффективную интеграцию в мировое хозяйство, соответствующее функционирование всех его структур для обеспечения суверенитета и высокого качества жизни населения.

Все большую актуальность эта проблема приобретает для российских организаций, прежде всего в тех сферах экономики, где начинает формироваться конкурентная среда. Конкурентоспособность организации - это ее реальная и потенциальная способность изготовлять и реализовывать товары или оказывать услуги, которые по ценовым и неценовым (качественным) характеристикам более привлекательны для покупателей, чем товары и услуги других организаций - конкурентов.

Объектом исследования данной работы является конкурентоспособность организации.

Предмет исследования - резервы повышения конкурентоспособности ОАО СМО «Сибирь».

Цель работы - оценка конкурентоспособности организации и разработка путей ее повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо решены следующие задачи:

а) проведен литературный обзор подходов к оценке конкурентоспособности организации и ее повышению;

б) проведен анализ конкурентоспособности ОАО СМО «Сибирь»;

в) разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности ОАО СМО «Сибирь».

В работе использованы следующие методы исследования: литературный анализ, посвященной данной проблеме, системный анализ, предполагающий методику сопоставления и противопоставления различного материала, технико-экономический анализ, финансовый анализ, маркетинговый анализ.

В качестве информационного обеспечения работы были использованы работы отечественных экономистов: Грузинова В.П., Фатхутдинов Р.А. и др., а также экономическая отчетность предприятия.

Данная работа имеет следующую структуру: введение, 3 части, заключение, список используемой литературы.

В первой части рассматриваются теоретические основы процесса управления конкурентоспособностью организации,

Вторая часть - аналитическая, содержит анализ уровня конкурентоспособности ОАО СМО «Сибирь», в результате которого выявлены проблемы, требующие решения.

Третья часть представляет собой практическую часть работы. В ней предлагаются пути решения выявленных проблем, а именно, разработаны мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности ОАО СМО «Сибирь».

Практическая значимость работы заключается в том, что в предложенных мероприятиях по повышению эффективности деятельности были учтены тенденции развития страхового бизнеса, поэтому целесообразно эти мероприятия рекомендовать к внедрению.

1. Теоретические основы повышения конкурентоспособности организации

.1Понятия конкуренции и конкурентоспособности организации

Понятие конкуренции в экономике сформировалось в древние времена. Современный термин «конкуренция» происходит от немецкого слова konkurrenz. В свою очередь данное определение восходит к латыни, в котором с помощью слов concurro/concurencia обозначали различные явления (с одной стороны, слияние и взаимопроникновение, а с другой - столкновение). Эти латинские слова отражали процессы взаимодействия и применялись для их обозначения [1, 12].

Теория конкуренции была обобщена А. Смитом в работе «Исследование и природе и причине богатства народов» (1776 г.)

Новизна теории конкуренции А.Смита заключается в том, что он впервые:

1. сформулировал понятие конкуренции как соперничества, повышающего цены (при сокращении предложения) и уменьшающего цены (при избытке предложения);
2. сформулировал главный принцип конкуренции - принцип «невидимой руки», в соответствии с которым «дергая» за ниточки марионеток - предпринимателей, «рука» заставляет их действовать в соответствии с неким «идеальным» планом развития экономики, вытесняя фирмы, производящие ненужную продукцию рынку;
3. разработал теоретически очень тонкий механизм конкуренции, которые заключался в том, что при сокращении спроса на товар наибольшие трудности испытывают фирмы, выпускающие некачественную или излишне дорогую продукцию;
4. определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличие большого количества продавцов и покупателей, исчерпывающую информацию, мобильность используемых ресурсов, невозможность каждого продавца оказывать существенное влияние на изменение рыночной цены товара (при сохранении его качества или качества сервиса);
5. разработал модель усиления и развития конкуренции, доказал, что в условиях рыночных отношений возможно максимальное удовлетворение потребностей потребителей «и наилучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом».

Чтобы глубже понять сущность конкуренции, приведем ее определения, сформулированные некоторыми авторами.

«Конкуренция есть стремление как можно лучше удовлетворить критериям доступа к редким благам», - считает современный американский экономист П. Хейне.

Ф. Найт определяет конкуренцию как ситуацию, в которой конкурирующих единиц много и они независимы.

К.Р. Макконнелл и С.Л. Брю считают, что конкуренция - это наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его.

Й. Шумпетер определял конкуренцию как соперничество старого с новым, с инновациями.

М. Портер отмечал, что конкуренция - динамичный и развивающийся процесс, непрерывно меняющийся ландшафт, на котором появляются новые товары, новые пути маркетинга, новые производственные процессы и новые рыночные сегменты [2, 24].

А.Ю. Юданов утверждает, что рыночная конкуренция - борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся ими на доступных сегментах рынка.

Для того чтобы определить экономическое содержание понятия «конкуренция», часто выделяют три подхода к его пониманию: поведенческий, структурный, функциональный.

В историческом экскурсе поведенческий подход стал первым подходом к определению конкуренции. В частности, А. Смит отождествлял конкуренцию с «честным соперничеством между продавцами за более выгодные условия продажи своих товаров». Неоклассическая теория, придерживаясь поведенческого подхода, определяет содержание конкуренции как борьбу за редкие экономические блага. Так, по мнению американского экономиста П. Хайне, «конкуренция есть стремление как можно лучше удовлетворить критериям доступа к редким благам».

Согласно структурному подходу содержание конкуренции определяется типом рынка и тех условий, которые господствуют на нем. «Конкуренция - это наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его».

Функциональный подход смещает рассмотрение экономической сущности конкуренции в сторону изучения ее роли в экономическом развитии [3, 23].

Конкуренция является ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений. Это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства, тип взаимоотношений производителей по поводу установления цен и объемов предложения товаров на рынке и потребителей по поводу формирования цен и объема спроса на рынке. В экономической сфере конкуренция проявляется в соперничестве за заключение сделок и долях участия в рыночной сфере. Таким образом, под конкуренцией следует понимать процесс взаимодействия производителей и поставщиков, использующих свои конкурентные преимущества при реализации продукции, а также соперничества между отдельными производителями или поставщиками товара (услуги) за выбор покупателя [1,54].

Другая трактовка термина «конкуренция» предлагает понимать под конкуренцией ситуацию, при которой любой желающий что - либо купить или продать может выбирать между различными поставщиками или покупателями [4,46].

Конкуренция - процесс, в ходе которого фирмы борются друг с другом за потребителей своей продукции [5,13].

В современном мире ключевым понятием является конкурентоспособность. Однако современная экономическая наука не дает как единой общепринятой трактовки содержания категории «конкурентоспособность», так и единого общепринятого подхода к методам ее оценки и формирования. Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) конкурентоспособность определена как способность компаний, отраслей, регионов и наций обеспечить 6открытыми для международной конкуренции.

Многие авторы опираются на термин «конкуренция», трактуя понятие «конкурентоспособность», определяя его как «экономическое соревнование».

Основные определения конкурентоспособности представлены в таблице 1.

В общем случае под конкурентоспособностью принято понимать способность конкурировать на рынках товаров и услуг [6,46].

В современной экономике всё чаще термин «конкурентоспособность» используется для определения категорий разного уровня: конкурентоспособность товара, фирмы, отрасли национальной экономики и др. и, наконец, конкурентоспособность государства. Системно это может быть представлено в виде многоуровневой модели, упрощенная схема которой представляет собой «пирамиду конкурентоспособности», на рисунке 1.

Таблица 1. Примеры определения термина «конкурентоспособность»

АвторОпределениеМ. Портер М.Гельвановский Р. Завьялов Р.Ф. Фатхутдинов Е.Дж. Визер П.У. Зулькарпаев, Л.Р. Ильясова М. Мескон, А. Альберт, Ф. ХедоуриКонкурентоспособность - свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений; В самом общем смысле - обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования; Концентрированное выражение экономических, научно-технических, производственных организационно-управленческих, маркетинговых и иных возможностей страны (равно как и любого конкретного товаропроизводителя), которые реализуются в товарах и услугах успешно (или безуспешно) противостоящим конкурирующим аналогам как на внутреннем, так и на внешнем рынке; Свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке Способность фирмы приобрести, сохранить и увеличить долю на рынке; Интегральная конкурентоспособность предприятия - это его способность занимать определенную долю рынка продукции и способность увеличивать/уменьшать данную долю; Выраженная компетентность заключается в том, что фирма делает что-то лучше, чем ее конкуренты, т.е. сохраняет конкурентоспособность, позволяющую фирме привлекать и сохранять потребителей.

Рисунок 1 - Пирамида конкурентоспособности

С понятием «конкуренция» тесно связан и термин «конкурентное преимущество». Конкурентное преимущество с позиции субъекта рынка - это его активы и различные характеристики (например, для предприятия - оборудование, позволяющее экономить затраты, торговые марки на технически прогрессивную продукцию, права собственности на сырье и материалы и т.д.) [5,23], дающие ему преимущества над соперниками в конкуренции.

Конкурентные преимущества, которыми фирма обладает по сравнению со своими соперниками, согласно теории М. Портера, в основном обусловлены:

а) возможностью фирмы производить и продавать товар с суммарными меньшими затратами, чем конкуренты;

б) возможностью обеспечить потребителя большей ценностью потребительских свойств.

Конкурентные преимущества представлены на рисунке 2.

Комплексно рассматривая причины возникновения конкурентной борьбы, М. Портер выявляет пять «сил конкуренции» изображенных на рисунке 3, влияющих на цены, предлагаемые фирмами, затраты по выпуску и реализации продукции, на потребительские свойства предлагаемых на рынке товаров [4,58].

Конкурентное преимуществоНизкие издержкиДифференциацияСфера конкуренцииШирокаяЛидерство в издержкахДифференциацияУзкаяФокусированиеНа издержкахНа дифференциацииРисунок 2 - Матрица М. Портера

Рисунок 3 - Пять сил конкуренции (по М. Портеру)

Конкурентоспособность организации (фирмы) - понятие относительное. Она может быть выявлена и оценена только путем сравнения организаций, выпускающих аналогичную продукцию или оказывающих одинаковые услуги применительно к территории, в пределах которой эти фирмы функционируют (на местном, региональном, национальном, мировом рынках). Поэтому одна и та же организация может быть конкурентоспособной на местном или национальном рынке и не быть таковой на региональном и тем более на мировом [7,33].

При построении экономической модели для рассматриваемой экономической категории, «конкурентоспособность предприятия», выделяются структурные элементы, такие как категория конкурентоспособности организации и конкурентоспособности продукции, соответствующие данной цели, выявляются наиболее важные качественные характеристики этих элементов.

Категории конкурентоспособности организации и конкурентоспособности продукции (услуг) взаимосвязаны, основой конкурентоспособности предприятия является конкурентоспособность его продукции.

Конкурентоспособность продукции (товара) - это относительная и обобщенная характеристика товара, характеризующая его выгодные отличия от товара конкурента по степени удовлетворения потребностей и по затратам на её удовлетворение и определяемая четырьмя интегральными показателями первого уровня - качеством товара, его ценой, затратами на эксплуатацию товара за его жизненный цикл, качеством сервиса товара [1,22].

В системе маркетинга «конкурентоспособность организации» рассматривается не как организация сама по себе, а с учетом всей совокупности отношений и совокупности отношений и информационных потоков связывающих ее с другими субъектами рынка. Условия окружающей Среды, в которой действует фирма, принято называть маркетинговой средой фирмы. Котлер Ф. маркетинговую среду фирмы определил следующим образом: Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду (факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера). Таким образом, на конкурентоспособность фирмы оказывает влияние не только качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции или оказываемых услуг, но и сами конкуренты (конкурентная среда) [8,83].

1.2Факторы конкурентоспособности организации

Повышение конкурентоспособности предприятия предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических можно выделить следующие цели: достижение лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли прежде всего не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Коммуникационные цели предполагают повышение имиджа, престижа предприятия и его товаров. Социальные цели включают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода.

С учетом этих целей можно сформировать основополагающую систему факторов конкурентоспособности предприятия, которая включает внешние и внутренние факторы [9,73].

Внешние факторы конкурентного преимущества организации характеризуются следующими показателями:

1. уровнем открытости экономики страны (общества и рынков);
2. уровнем интеграции внутри страны и в рамках мирового сообщества;
3. налоговыми ставками в стране и регионах;
4. уровнем конкурентоспособности страны, региона и отрасли;
5. правовым регулированием функционирования экономики страны и регионов;
6. научный уровень управление экономикой страны и другими системами;
7. национальной системой стандартизации и сертификации;
8. качеством информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии;
9. процентными ставками в стране и регионах;

10) наличием доступных и дешевых природных ресурсов;

) климатическими условиями и географическим положением страны или регионе;

) системой подготовки и переподготовки управленческих кадров в стране;

) уровнем конкуренции во всех областях деятельности страны или регионе;

Внутренние факторы конкурентного преимущества включают несколько составляющих:

)структурные:

-производственная структура организации;

-миссия организации;

-организационная структура организации;

-специализация и концентрация производства;

-уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции и составных частей производства;

учет и регулирование производственных процессов;

персонал;

-информационная и нормативно - методическая база управления;

сила конкуренции на входе и выходе системы.

)ресурсные:

-поставщики;

-доступ к качественному и дешевому сырью и другим ресурсам;

учет и анализ использования всех видов ресурсов по всем стадиям жизненного цикла крупных объектов организации;

оптимизация эффективности использования ресурсов.

• технические:

-патентованный товар;

-патентованная технология;

-оборудование;

-качество изготовления товаров.

4) управленческие:

-формирование системы менеджмента;

-менеджеры;

-анализ выполнения законов организации;

-организация поставки сырья, материалов и комплектующих по принципу «точно в срок»;

проведение внешней и внутренней сертификации продукции и систем;

функционирование системы управления качеством организации.

) рыночные:

доступ к рынку ресурсов, необходимых организации;

доступ к рынку новых технологий;

значительная доля рынка;

эксклюзивность товара организации;

эксклюзивность рекламы товара организации;

эксклюзивность каналов распределения;

эффективная система сбыта и послепродажного обслуживания;

прогнозирование политики ценообразования и рыночной инфраструктуры.

1. эффективность функционирования организации:

- показатели доходности (по показателям рентабельности продукции, производства, капитала, продаж);

интенсивность использования капитала (по коэффициентам оборачиваемости видов ресурсов или капитала);

финансовая устойчивость [1,53].

Классификация Гарбацевича.

Внешние факторы: институциональные факторы (политические, экономические и правовые), а также детерминанты, включающие конъюнктуру внешней среды и уровень конкуренции на рынках, формы и методы государственного регулирования экономических процессов, параметры соотношений совокупного спроса и совокупного предложения, особенности формирования цен на факторы производства.

Внутренние факторы: определяются требованиями потребителей: цена, качество, сроки строительства, гарантийное и сервисное обслуживание.

Конкурентоспособность организации определяется шестью факторами:

)качеством продукции и услуг;

)наличием эффективной стратегии маркетинга;

)уровнем менеджмента и квалификации персонала;

)технологическим уровнем производства;

)налоговой средой, в которой действует организация;

)доступностью источников финансирования.

Конкурентоспособность организации зависит от ряда факторов, таких как емкость рынка (количество ежегодных продаж), легкий доступ на рынок, вид производства товара, однородность рынка, конкурентные позиции организаций, уже работающих на этом рынке, возможность использования технических новшеств [1,72].

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение его сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке. Сталкиваясь с международной и внутренней конкуренцией, по мнению французских экономистов А. Олливье, А. Дайана и Р. Урсе, оно должно обеспечить себе уровень конкурентоспособности по восьми факторам. Это:

• концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность предприятия;
• качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;
• цена товара с возможной наценкой;
• финансы - как собственные, так и заемные;
• торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;
• послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию постоянную клиентуру;
• внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;
• предпродажная подготовка, которая свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности.

Оценка возможностей предприятия по этим восьми факторам позволяет построить гипотетический «многоугольник конкурентоспособности» на рисунке 4.

Рисунок 4 - Многоугольник конкурентоспособности

Весьма схожую точку зрения высказывают и отечественные экономисты. В частности, к «ключевым факторам рыночного успеха» относят: «финансовое положение предприятия, развитость базы для собственных НИОКР и уровень расходов на них, наличие передовой технологии, обеспеченность высококвалифицированными кадрами, способность к продуктовому (и ценовому) маневрированию, наличие сбытовой сети и опытных кадров сбытовиков, состояние технического обслуживания, возможности по кредитованию своего экспорта (в том числе, с помощью государственных организаций), действенность рекламы и системы связей с общественностью, обеспеченность информацией, кредитоспособность основных покупателей».

Факторы конкурентоспособности М. Портер напрямую связывает с факторами производства. Все факторы, определяющие конкурентные преимущества предприятия и фирмы отрасли, он представляет в виде нескольких больших групп.

·Людские ресурсы - количество, квалификация и стоимость рабочей силы.

·Физические ресурсы - количество, качество, доступность и стоимость участков, воды, полезных ископаемых, лесных ресурсов, источников гидроэлектроэнергии, рыболовных угодий; климатические условия и географическое положение страны базирования предприятия.

·Ресурс знаний - сумма научной, технической и рыночной информации, влияющей на конкурентоспособность товаров и услуг и сосредоточенной в академических университетах, государственных отраслевых НИИ, частных исследовательских лабораториях, банках данных об исследованиях рынка и других источниках.

·Денежные ресурсы - количество и стоимость капитала, который может быть использован на финансирование промышленности и отдельного предприятия. Естественно, капитал неоднороден. Он имеет такие формы, как необеспеченная задолженность, обеспеченный долг, акции, венчурный капитал, спекулятивные ценные бумаги и т.д. У каждой из этих форм свои условия функционирования. А с учетом различных условий их движения в разных странах, они будут в значительной степени определять специфику экономической деятельности субъектов в разных странах.

·Инфраструктура - тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею, влияющие на характер конкуренции. Сюда относятся транспортная система страны, система связи, почтовые услуги, перевод платежей и средств из банка в банк внутри и за пределы страны, система здравоохранения и культуры, жилой фонд и его привлекательность с точки зрения проживания и работы.

Отраслевые особенности, безусловно, накладывают свои существенные различия на состав и содержание применяемых факторов.

И, наконец, еще один принцип классификации - деление факторов конкурентоспособности на естественные (то есть доставшиеся сами собой: природные ресурсы, географическое положение) и искусственно созданные. Понятно, что вторые - факторы более высокого порядка, обеспечивающие конкурентоспособность более высокую и стойкую.

Создание факторов - это процесс накопления: каждое поколение наследует факторы, доставшиеся от предыдущего поколения, и создает свои, добавляя к прежним. Именно такой точки зрения придерживается не только М. Портер, но и другие западные экономисты, такие как Б. Скотт, Дж. Лодж, Дж. Бауэр, Дж. Зюсман, Л. Тайсон [11,63].

.3Методы и показатели оценки конкурентоспособности организации

Конкурентоспособность организации может быть оценена тремя методами:

а) интегральным показателем, который основан на ряде единичных показателей эффективного использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов;

б) на основе сравнения показателей конкурентоспособности конкретных товаров предприятий на конкретном рынке;

в) на основе сравнения соотношений конкурентоспособности товаров предприятия и доли его на рынке.

Метод оценки конкурентоспособности организации на основе интегрального показателя.

Интегральный показатель конкурентоспособности организации можно определить на основе соотношения ряда показателей, отражающих экономическую эффективность ресурсов двух конкурирующих предприятий. В общем виде конкурентоспособность предприятия представляет собой функцию трех составляющих:

, (1)

где ПР, ИР - сравнительная эффективность использования производственных ресурсов (соотношения отдельных пар показателей сравниваемых предприятий по производительности труда, фондоотдаче, материалоотдаче), информационных и интеллектуальных ресурсов;

Кфин - коэффициент использования финансового ресурса, который определяется соотношением отдельных пар показателей сравниваемых показателей рентабельности продукции, производства, капитала, продаж, по платежеспособности и кредитоспособности предприятия.

Интегральный показатель КП рассчитывается как средневзвешенная величина, где каждый показатель имеет свою весомость. Если окажется, что КП1 > КП2, то предприятие 1 обладает конкурентным преимуществом по сравнению с предприятием 2.

Наряду с преимуществами, которые определяются связью конкурентоспособности предприятия с показателями эффективности и результативности его деятельности, этот метод имеет и недостаток - трудоемкость и сложность расчета интегрального показателя конкурентоспособности. Кроме этого, по ряду причин процедура оценки уровня конкурентоспособности предприятия при помощи интегрального показателя имеет ряд других проблем, среди которых следует выделить:

выбор критерия эффективности использования ресурсов предприятия (рентабельность производства или продукции, или капитала, или труда, или продаж; или производительность труда, или материалоемкость; или показатели финансовой устойчивости предприятия и т.д.);

выбор базового объекта (предприятия-лидера) для сравнения с учетом соизмеримости характеристик выпускаемой продукции по идентичности удовлетворяемых потребностей, соизмеримости сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция;

возможности сканирования (слежения) рынка товаров при недостаточности информации с целью обеспечения возможности адекватного отражения в методе оценки конкурентоспособности предприятия ситуаций на внутренних и внешних рынках.

Метод оценки конкурентоспособности на основе сравнения показателей конкурентоспособности конкретных товаров на конкретном рынке.

Второй метод определения конкурентоспособности предприятия предполагает ее оценку через конкурентоспособность его товаров с учетом весомости реализуемых товаров на рынках. При этом расчет КП осуществляется по формуле:

(2)

где - удельный вес i-го товара предприятия в объеме всех продаж за анализируемый период, доли единицы;

- показатель значимости рынка, на котором реализуются товары предприятия (рынки США, Японии, Канады и страны Евросоюза имеют значимость 1, внешние рынки остальных стран - 0,7, внутренний рынок - 0,5);

- конкурентоспособность i-го товара на j-м рынке.

Метод оценки конкурентоспособности организации на основе сравнения соотношений конкурентоспособности товаров предприятия и доли его на рынке.

Третий метод определения конкурентоспособности предприятия предполагает оптимизацию соотношения конкурентоспособности товара и занимаемой предприятием доли на конкретном рынке (рисунок 5).

Рисунок 5. - Матрица оптимизации конкурентоспособности товара предприятия и доли его на рынке

Матрица определения конкурентоспособности предприятия имеет девять полей. Из всех полей три поля (на матрице они находятся вверху слева и обозначены знаком плюс) характеризуют благоприятную зону для предприятия в части его конкурентоспособности: это поле - ВдСК (высокая доля предприятия и сильная конкурентоспособность товара на данном рынке); поле - СрдСК (средняя доля на рынке и сильная конкурентоспособность); поле - ВдСрК (высокая доля на рынке и средняя конкурентоспособность товара предприятия на этом рынке). Однако наиболее благоприятные характеристики имеет поле ВдСК, где предприятие представлено сильной конкурентоспособностью товара и высокой долей предприятия на данном рынке.

Благоприятная зона означает, что конкурентоспособность предприятия в данном секторе рынка определяется способностью конкурировать на рынке по качеству товаров и его ценам, что является следствием значительного удельного веса предприятия на данном секторе рынка; знанием рынка, конкурентов и потребителей; уровнем технологии производства; уровнем организации производства и труда.

В противоположность благоприятной зоне матрица имеет и неблагоприятную зону. Это три поля, которые на матрице находятся внизу справа и обозначены знаком минус. Это, в частности, поле НдСлК (низкая доля предприятия на рынке и слабая конкурентоспособность его товара). Поле НдСлК характеризует чрезвычайно низкую конкурентоспособность предприятия. В случае, если предприятие не имеет потенциальных возможностей повысить свою конкурентоспособность, оно должно уйти из этого рынка. В неблагоприятную зону по их конкурентоспособности попадают предприятия, которые занимают поле СрдСлК (средняя доля на рынке и слабая конкурентоспособность) и поле НдСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность товара). Если предприятие не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то оно в ближайшее время должно покинуть данные рынки.

Зону риска для предприятия представляют оставшиеся три поля, которые расположены по диагонали снизу вверх направо. Это поле НдСК (низкая доля на рынке и сильная конкурентоспособность товара), поле - СрдСрК (средняя доля на рынке и средняя конкурентоспособность товара) и поле ВдСлК (высокая доля на рынке и слабая конкурентоспособность товара). Из рисковой зоны предприятие в отношении конкурентоспособности может выйти, если будут предприняты меры, которые позволят переместиться предприятию в поля по направлениям стрелок (рисунок 5).

Доля предприятия на рынке в большинстве случаев коррелирует с конкурентоспособностью его товаров. При этом доля предприятия на рынке определяется как отношение объемов продаж предприятия в общем объеме продаж на данном рынке в натуральных или стоимостных единицах. Поэтому оценку уровня конкурентоспособности предприятия можно осуществить по освоенному им рыночному потенциалу, т.е. по доли рынка.

Так как между долей рынка и нормой прибыли существует прямая связь, то по мере роста доли рынка позиции предприятия по его конкурентоспособности и финансовым показателям выглядят более устойчиво. В таблице 2 приведены критерии оценки конкурентоспособности предприятия по доли его на рынке [13,78].

Таблица 2. Оценка конкурентоспособности предприятия по показателю доли рынка

Оценка доли рынкаКритерии оценкиОценка конкурентоспособности предприятияВысокаяДоля предприятия на рынке находится на уровне доли двух-трех крупнейших конкурентов или превышает ееВысокаяСредняяДоля предприятия на рынке равна средней доле ведущих конкурентовСредняяНизкаяДоля предприятия на рынке ниже доли ведущих конкурентовНизкая

При определении доли рынка могут возникнуть трудности, связанные с ограниченной доступностью необходимых данных о суммарном объеме продаж в каждом сегменте и информации об объеме продаж основных конкурентов. Это обстоятельство сдерживает практическое применение метода оценки конкурентоспособности предприятия по показателю доли продаж его товаров на рынке.

Как второй, так и третий метод определения конкурентоспособности предприятия связаны с конкурентоспособностью товаров этого предприятия. Абстрагируясь от конкурентоспособности внешней среды предприятия и качества управления, можно заключить, что если товары предприятия конкурентоспособны, то и предприятие конкурентоспособно. Весь вопрос при этом сводится к определению конкурентоспособности товаров, разработке и реализации конкурентоспособной стратегии предприятия.

Заслуживает внимание метод, основу которого составляет оценка продукции организации: конкурентоспособность производителя тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. За критерий оценки конкурентоспособности товара принимается соотношение цены и качества. Показатели качества при этом могут измеряться различными способами, например по гарантийному сроку наработки технически сложного изделия.

Метод, основанный на теории эффективной конкуренции, дает представление о конкурентоспособности организации, охватывает наиболее важные аспекты её хозяйственной деятельности. Согласно этому методу, наиболее конкурентоспособны те организации, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб.

Метод построен на анализе групп показателей конкурентоспособности организации:

.показатели, характеризующие эффективность производственной деятельности организации:

·издержки производства на единицу продукции в рублях,

·фондоотдача в стоимостном выражении;

·рентабельность товара

·производительность труда в стоимостном выражении на человека;

. показатели финансового положения организации:

·коэффициент автономии, который характеризует независимость организации от заемных источников;

·коэффициенты платежеспособности;

·коэффициент ликвидности;

·коэффициент оборачиваемости оборотных средств.

. показатели эффективности организации сбыта и продвижения товара:

·рентабельность продаж;

·коэффициент затоваренности готовой продукции;

·коэффициент загрузки производственных мощностей.

показатели эффективности организации сбыта и продвижения товара:

·качества товара;

·цена товара.

Каждая группа показателей оценивает определенное направление деятельности организации. В комплексе они дают возможность получить представление о эффективности управления производственным процессом [1,103].

В настоящее время на первый план в мировой конкурентоспособности выходят неценовые факторы, из которых важнейшее значение приобретают качество товара, его новизна, наукоемкость и интеллектоемкость изделий. Поэтому большинство стран мира обеспечивают повышение своей товарной конкурентоспособности за счет использования инноваций, разработки высокотехнологичных продуктов, создание которых невозможно без развития научно-технического потенциала.

В последние годы большое значение в обеспечении конкурентоспособности товаров приобретает экологический фактор. Более жесткие экологические стандарты, возрастающие требования к качеству товара и одновременно более острая конкуренция на мировом рынке заставляют компании при разработке новых изделий использовать принципы предупреждения загрязнений в комплексе с экологическим самоконтролем. В связи с этим важной задачей является совершенствование рыночных механизмов таким образом, чтобы экологические издержки включались в себестоимость выпускаемой продукции.

Цены на товары и услуги должны учитывать экологический фактор их производства, а также использования, дальнейшей утилизации, удаления отходов и рециркуляции.

1.4Пути повышения конкурентоспособности организации

Возможности предприятия в сфере обеспечения конкурентоспособности организации и его товаров зависят от внутренних и внешних факторов. В рыночной экономике во внешней среде постоянно происходят изменения. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для предприятия, другая (чаще), наоборот, создает для него трудности и ограничения. Для управления конкурентоспособностью товаров необходимо уметь предвидеть как потенциальные помехи (угрозы), так и открывающиеся перспективы (возможности), нужно знать сильные и слабые стороны предприятия.

Потенциальными угрозами предприятия являются:

·появление новых конкурентов;

·рост продаж товаров-заменителей;

·усиление давления со стороны покупателей и поставщиков;

·изменение потребностей и вкусов покупателей;

·неблагоприятная политика своего или зарубежного правительств, прежде всего в отношении налогов и регулирования внешнеэкономической деятельности.

Однако можно знать об угрозах все, но не иметь возможности противодействовать им, можно располагать информацией об открывающихся возможностях, но не обладать потенциалом для их реализации. Главными условиями разрешения этих проблем являются, прежде всего, использование научных подходов к управлению конкурентоспособностью, наличие квалифицированного, инициативного и творческого персонала и необходимых финансовых средств.

Среди возможных причин снижения конкурентоспособности предприятий и отечественных товаров можно выделить:

·недостаточную степень адаптации предприятий к рыночным условиям;

·ослабление внутриотраслевой конкуренции (развитие олигополии, сохранение монополизма, правительственные субсидии);

·отсутствие четких стратегических установок и пассивную стратегию предприятия, ограничивающую его инновационно - инвестиционную активность, сдерживающую внедрение как новых технологий и производств, так и принятие мер по улучшению качества продукции;

·недостаточный финансовый потенциал на многих предприятиях;

·высокий уровень морального и физического износа оборудования;

·низкий уровень менеджмента и маркетинговой деятельности,

организации производства и труда;

·отсутствие надлежащей мотивации к высокопроизводительному и прежде всего - к инновационному, творческому труду;

·отставание от передовых стран мира в области исследований и разработок;

·высокая энерго-, металло- и материалоемкость производимой продукции;

·затратный подход к ценообразованию и обеспечению роста объемов производства;

·отсутствие необходимой информации о ситуации на рынках.

Основой современного механизма повышения конкурентоспособности предприятий (организаций) и товаров является инновационная модель развития экономики. Эта модель представляет многофункциональную и комплексную систему взаимодействия управления активизацией инновационно-инвестиционной деятельностью, постоянной адаптацией предприятия к внешней среде и повышением эффективности использования материальных, трудовых, интеллектуальных и финансовых ресурсов.

Реализация инновационной модели повышения конкурентоспособности предприятий и товаров предполагает формирование организационно-экономического механизма обеспечения конкурентоспособности (рисунок 6). Данный механизм включает инновационное управление на микроуровне, рыночный компонент функционирования предприятий, новые формы и методы государственного регулирования процессов повышения конкурентоспособности на макро-, мезо - и мегауровне, которые в совокупности определяют конечные результаты деятельности предприятий и уровень удовлетворения потребителей в конкурентоспособных товарах и услугах [14,93].

Рисунок 6 - Организационно-экономический механизм обеспечения конкурентоспособности предприятий и товаров

Первый компонент механизма - инновационное управление повышением уровня конкурентоспособности предприятия и товаров на микроуровне. Научно-обоснованное управление конкурентоспособностью предприятия и товаров на микроуровне базируется на соблюдении следующей системы принципов:

) учет механизмов действия экономических законов рыночных отношений (законов спроса, предложения, конкуренции, эффекта масштаба и др.);

) учет механизмов действия законов функционирования предприятия и производственных процессов (законов пропорциональности, синергии, самосохранения, развития и т.д.);

) соблюдение требований совокупности научных подходов к управлению конкурентоспособностью (системного, комплексного, воспроизводственного, инновационного, маркетингового, функционального, структурного);

) ориентация на конкретные рынки и потребности;

) применение современных информационных технологий для системной и комплексной автоматизации управления;

) применение инновационных методов анализа, прогнозирования и оптимизации (системного анализа, функционально-стоимостного анализа, динамического программирования и др.);

) ориентация на современные количественные методы оценки, контроля и оперативного управления конкурентоспособностью;

) применение в системе инновационного управления конкурентоспособностью стратегического маркетинга, устанавливающего обратную связь потребителей и внешней среды с производителями товаров;

) преимущественное использование при многофакторной оценке конкурентоспособности предприятия или товаров удельных и относительных показателей, которые в свою очередь должны быть проранжированы по коэффициентам весомости.

Инновационное управление конкурентоспособностью товаров на уровне производителя направлено на постоянное решение следующих задач:

·повышение качества продукции и уровня послепродажного

обслуживания; снижение эксплуатационных затрат у потребителя;

·снижение себестоимости и, соответственно, цены продажи товара;

·проведение целевых маркетинговых исследований и эффективное использование мер маркетинга при сбыте продукции с учетом ее сервисного обслуживания.

Второй компонент механизма - рыночное саморегулирование конкурентоспособности предприятий и товаров, которое направлено на постоянное поддержание конкурентоспособности товаров на основе действия законов рынка, факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность товара. К числу ценовых факторов относятся:

·изменение типа конкуренции на рынке товаров;

·появление новой ниши рынка товаров или перегруппировка уже существующих его сегментов;

·изменение действий существующих конкурентов по продвижению товаров-конкурентов;

·появление на рынке товаров новых конкурентов;

·появление на рынке новых товаров-конкурентов, включая товары заменители;

·изменение емкости рынка товаров и размеров его потенциала;

·изменение потребностей и свойств потребителей.

Третий компонент механизма - инновационные формы и методы государственного регулирования конкурентоспособности предприятий и товаров - представляет собой деятельность государства, направленную на создание условий для повышения конкурентоспособности предприятий страны и производимых отечественных товаров.

Направления инновационного государственного регулирования конкурентоспособности предприятий и товаров вытекают из принятой модели социально-экономического развития страны и осуществления курса на инновационное развитие. Такими направлениями являются:

·создание условий по поддержанию и развитию конкурентной среды на основе развития предпринимательства и малого бизнеса;

·проведение инновационной и инвестиционной политики, включая разработку научно-технических программ и мер по развитию инновационного производства, совершенствованию организации стандартизации и сертификации продукции;

·проведение эффективной налоговой, кредитной, ценовой и антиинфляционной политики;

·развитие производственной инфраструктуры и сферы обслуживания;

·правовое обеспечение процессов повышения конкурентоспособности отечественных предприятий и товаров.

Четвертый компонент механизма - регулирование конкурентоспособности предприятий и товаров на мезоуровне отличается от регулирования на макроуровне не формами и методами, а масштабами регулирования. На мезоуровне оно осуществляется в рамках отдельно взятого региона или отрасли, исходя из его (или ее) особенностей. Мезофакторами конкурентоспособности выступают факторы, характеризующие особенности развития региона или отрасли.

Пятый компонент механизма - регулирование конкурентоспособности страны основывается на международной конкуренции и сотрудничестве стран, направленном на поддержание и повышение конкурентоспособности отечественных предприятий и их товаров. Мегафакторами конкурентоспособности являются факторы и тенденции общемирового развития. Основным из них является глобализация мировой экономики, ведущая к ужесточению конкуренции как на мировом, так и на внутринациональных рынках, требуя от государств усилений в направлении открытости их экономик.

Основными направлениями повышения конкурентоспособности отечественных предприятий и товаров являются:

·развитие инновационно-инвестиционной деятельности и

·интеллектуальной собственности на предприятиях, которые обеспечивают производство наукоемких товаров;

·адаптация предприятий к внешней среде и прежде всего к рынку;

·использование инновационных подходов с целью повышения эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов, формирующих конкурентные преимущества предприятия;

·создание конкурентной среды в отраслях, разработка предприятиями конкурентных стратегий и периодическое их обновление;

·формирование спроса на определенный товар и потребностей населения, которые предприятие может удовлетворить;

·повышение научно-технического и организационно-технологического уровня отраслей, обеспечивающих предприятие необходимыми материальными ресурсами и информацией;

·правовое обеспечение и совершенствование государственного регулирования процессов повышения конкурентоспособности отечественных предприятий и товаров.

Инновационный подход к формированию и реализации организационно-экономического механизма обеспечения конкурентоспособности предприятий является основой для решения многих проблем социально-экономического развития страны и повышения уровня жизни ее населения.

2. Анализ конкурентоспособности ОАО СМО «Сибирь»

.1 Краткая характеристика ОАО СМО «Сибирь»

конкурентоспособность рынок страхование

Открытое акционерное общество страховая медицинская организация «Сибирь» - это государственное унитарное предприятие, созданное распоряжением Администрации Кемеровской области от 13 декабря 1991 года в целях обеспечения реализации Закона о медицинском страховании граждан Российской Федерации на территории Кемеровской области. Является членом Кузбасской ассоциации страховых организаций (КАСО); Межрегиональным союзом медицинских страховщиков (МСМС); членом Всероссийского союза страховщиков (ВСС). Страховая медицинская организация (СМО) «Сибирь» занимает седьмое место по России среди страховых компаний, осуществляющих обязательное медицинское страхование жизни (ОМС), и входит в число лидеров среди медицинских страховых компаний России по добровольному медицинскому страхованию (ДМС)

Основные направления деятельности:

обязательное и добровольное медицинское страхование;

проведение информационно - разъяснительной работы с застрахованными и страхователями;

защита прав застрахованных и компенсация расходов за лечение и медикаменты;

восстановление затрат с причинителей вреда;

разработка и совершенствование программного обеспечения по всем разделам работы;

создание и поддержание в актуальном состоянии базы застрахованных и базы пролеченных.

Изначально страховая медицинская организация «Сибирь», была как некоммерческая страховая медицинская организация «Областная больничная касса «Кузбасс»». Позднее, 18 февраля 2006 года произошла реорганизация государственного предприятия в открытое акционерное общество, а позже 21 марта 2006 года - решением общего собрания акционеров открытое акционерное общество страховая медицинская организация «Областная больничная касса «Кузбасс»» переименовано в открытое акционерное общество «Страховая медицинская организация «Сибирь»».

Учредителем страховой медицинской организации «Сибирь» является Комитет по управлению государственным имуществом Кемеровской области. Страховая медицинская организация «Сибирь» имеет 6 представительств и 16 филиалов на территории Кемеровской области, одним из которых и является филиал в городе Новокузнецке, созданный распоряжением администрации города от 1 марта 1993 года. В Краснодарском крае действуют 1 филиал и 48 структурных подразделений. В Алтайском крае и Хакассии работают 2 филиала. 2009 году открыт филиал в Брянской области.

Представительство ОАО СМО «Сибирь» в г. Новокузнецке начинало свою деятельность с 30000 застрахованных. Сегодня Новокузнецкий филиал ОАО СМО «Сибирь» стал самым крупным в области. Осуществляет деятельность по медицинскому страхованию в городах Новокузнецк, Мыски и Новокузнецком районе.

К числу его подопечных принадлежат все неработающее население г. Новокузнецка, а также его района. Плюс большая доля - более 80 тысяч - работников местных предприятий. Новокузнецкий филиал ОАО СМО «Сибирь» сотрудничает с 45 лечебными учреждениями г. Новокузнецка, Новокузнецкого района, г. Мысков, г. Таштагола. Клиентами компании являются, градообразующие промышленные предприятия - ОАО «ЗСМК», ОАО «Новокузнецкий металлургический комбинат», ОАО Завод «Универсал», ОАО «Кузнецкие ферросплавы», ООО «Кузнецкие металлоконструкции», ОАО «Евразруда», ОАО «Новокузнецкий завод резервуарных металлоконструкций» и другие ведущие учреждения образования и культуры.

По характеру внутриорганизационных связей, используемых на предприятии, организационная структура управления рассматривается как линейно-функциональная.

Линейно-функциональная структура управления - это структура органов управления, включающая в себя специально созданные при линейных руководителях функциональные подразделения. Главная задача функциональных подразделений состоит в оказании помощи линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления. Подробная организационная структура представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 - Организационная структура Новокузнецкого филиала ОАО СМО «Сибирь»

В подчинении у директора филиала находятся: секретарь - референт; главный бухгалтер, первый заместитель директора; заместитель по АТС, заместитель по экономике; заместитель по правовым вопросам; медицинский директор.

Заместитель по АТС связан со многими подразделениями. В подчинении у него находится:

начальник УИС;

отдел информационного обеспечения, основной задачей которого является организация создания и функционирования автоматизированных систем обработки данных, обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники;

технический отдел. Основной задачей технического отдела является ведение внутрихозяйственной деятельности и бесперебойное обеспечение автотранспортом всех структур СМО «Сибирь»;

Заместителю директора по экономике подчиняются такие подразделения:

экономический отдел, является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю директора по экономическим вопросам (главному экономисту), включает в себя;

отдел организации труда и заработной платы. Его функциональное

назначение - организация, нормирование и учет затрат труда на предприятии. Отдел проводит обоснование расценок на производственные операции, учитывает и анализирует трудовые затраты.

аналитический отдел проводит анализ и мониторинг статистических данных состояния, тенденции развития и использования информационных технологий; участвует в подготовке предложений по разработке проектов программ и планов мероприятий.

Заместитель по страхованию связан с такими отделами как: отдел ОМС (неработающего населения); отдел ОМС (неработающего населения); специалисты ДМС; главный специалист по рекламе.

В структуре филиала 7 служб: административно - управленческий персонал (АУП), служба страхования (обязательного и добровольного), медицинская служба, юридическая служба, экономическая служба, служба бухгалтерского учета и административно - техническая служба.

Численность штатных сотрудников составляет 85 человек. Структура кадрового состава по штатному расписанию на 2008 год представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 - Структура кадрового состава по штатному расписанию

2.2 Анализ и оценка деятельности ОАО СМО «Сибирь»

Для того чтобы проанализировать является ли деятельность организации прибыльной и эффективной, необходимо проанализировать динамику основных показателей, таких как: объем производства, финансовые показатели, и общие коэффициенты характеризующие, благополучное развитие и работу организации. Итоги работы по городу Новокузнецку, Новокузнецкому району и городу Мыски за 2008-2010 год по услугам обязательное медицинское страхование и добровольное медицинское страхование которые представлены в таблице 3 и на рисунках 8-10.

Таблица 3. Объемы застрахованных лиц за 2008 - 2010 гг.

ПоказателиНовокузнецкНовок р.МыскиВсего2008 годСтатистическая численность населения территории5777314972444398671853застраховано филиалом г. Новокузнецка (по отчёту на конец года), человек3688643572944210448803доля застрахованных филиалом в общей численности63,8%71,9%99,6%66,8%застраховано в др. филиалах ОБК, других СМО, человек20886713995188223050доля незастрахованных, застрахованных др. филиалами и др. СМО в общей численности36,2%28,1%0,4%33,2%2009 годСтатистическая численность населения территории5643225005146176660549застраховано филиалом г. Новокузнецка (по отчёту на конец года),человек3615483605643349442953доля застрахованных филиалом в общей численности64,1%72,0%93,9%67%застраховано в др. филиалах ОБК, других СМО, человек202774139972827217596доля незастрахованных, застрахованных др. филиалами и др. СМО в общей численности35,9%28,0%6,1%33%2010 годСтатистическая численность населения территории5608805088145 000656761застраховано филиалом г. Новокузнецка (по отчёту на конец года),человек4836003911836 712559090доля застрахованных филиалом в общей численности86,2%79,6%81,6%85,1%застраховано в др. филиалах ОБК, других СМО, человек7762014975828897671доля незастрахованных, застрахованных др. филиалами и др. СМО в общей численности13,8%29,4%18,4%14,9%

Анализируя данные таблицы 3, мы видим что, по городу Новокузнецку, с 2008 года по 2009 год число застрахованных в ОАО СМО «Сибирь» уменьшилось на 7 316 человек (2%), а в 2010 году возросло на 14 396 человек (25,3%). Доля застрахованных в 2009 году в других страховых медицинских организациях уменьшилось по сравнению с 2008 годом на 5 913 человек (3%). В 2010 году данный показатель упал на 125 154 человек (61%).

По Новокузнецкому району в 2009 году число застрахованных возросло на 327 человек (0,9%), в 2010 году аналогичный показатель возрос на 3 062 человек (7,8%). В 2010 году наблюдается прирост незастрахованных лиц, либо застрахованных в других страховых медицинских организациях на 980 человек, что составляет (6,5%).

В городе Мыски число застрахованных в страховой компании «Сибирь» в городе Новокузнецке в 2009 году уменьшилось на 86 человек, что составляет 2%, в 2010 году число застрахованных в страховой компании «Сибирь» города Новокузнецка в 2009 году уменьшилось на 6 637 человек, что составляет 15%. Доля незастрахованных или застрахованных в других страховых медицинских организациях по городу Мыски увеличилось в 2009 году на 2 699 человек (93%), а в 2010 году на 5 461 человек, что составляет 65,5%.

Рисунок 8 - Структура распределения страхового поля за 2008 год

Рисунок 9 - Структура распределения страхового поля за 2009 год

Рисунок 10 - Структура распределения страхового поля за 2010 год

По изображенным рисункам мы наглядно видим что, страховая компания «Сибирь» города Новокузнецка занимает большую долю рынка в области медицинского страхования и имеет большую часть застрахованных, являясь при этом лидером среди страховых компаний по городу Новокузнецку, Новокузнецкому району и городу Мыски.

Далее проведем экономический анализ показателей организации, а также финансовые характеристики страховой компании ОАО СМО «Сибирь» города Новокузнецка, представленные в таблицах 4 и 5.

Таблица 4. Динамика основных показателей организации, тыс. руб.

Показатели2008 год2009 годОтклонение2010 годОтклонениеТыс. руб.Тыс. руб.Тыс. руб.%Тыс. руб.Тыс.руб.%Структура доходов (всего), в т.ч.1031377,01402995,9371618,924,71667928,9164933,010,5Подушевой норматив1014581,41538441,8323860,424,81644668,2106226,413,2Финансовые санкции к ЛПУ1212,9 1702,0 489,1 28,7 2900,0 1198,8 41,3 За дубликаты полисов99,4144,244,831,1190,546,324,3Возмещения по вине причинителей вреда287,5630,2342,754,4690,260,08,7Возмещения за медикаменты1095,81290,7194,915,11590,0299,318,8Страховые взносы (премии)14100,015900,01800,011,317890,01990,011,1Структура расходов (всего)1025146,71395873,4337639,724,91554243,1796088,537,0Страховые выплаты1800,03458,91658,947,94500,91042,023,1Административные расходы (всего) в т.ч.23179,326837,93658,630,829464,11626,232,3Расходы на оплату труда11390,013100,92710,929,815400,93300,026,6Отчисления на социальные нужды3390,73450,159,413,23568,0117,920,8Расходы на аренду зданий и помещений2300,82145,0844,239,52208,043,02,8Расходы на содержание зданий и помещений1176,81130,8-446,0-77,31490,6359,873,3Расходы на содержание автотранспорта1571,01962,3-108,710,11989,026,72,3Расходы на содержание оргтехники313,7346,833,19,5405,859,014,5Амортизация ОС1600,71030,0-70,7-6,61012,0-18,0-1,7Прочие расходы1435,61672,0236,414,12390,7718,730,1Оплата медицинских услуг988631,71345430,0356798,326,51500712,015528,235,9Финансирование предупредительных мероприятий13335,723605,510269,843,525067,01461,55,8Показатели прибыли до налогообложения (всего) - по ОМС - по ДМС 6230,3 4900,0 1329,3 7122,5 5600,0 1522,5 893,2 700,0 193,2 12,5 12,5 12,7 10385,8 8285,8 2100,0 3263,3 2685,8 577,5 31,4 32,4 27,5Финансовый результат (всего) -по ОМС -по ДМС 4734,3 3724,0 1010,3 5413,1 4256,0 1157,1 678,8 532,0 146,812,5 12,5 12,77893,2 6297,2 1596,02480,1 2041,2 438,931,4 32,4 27,5

Анализируя данные представленные в таблице 4, мы видим, что в 2009 году произошли изменения в структуре доходов, которые увеличились на 24,7%, в денежном выражении сумма доходов равна 371618,9 тыс. руб., в 2010 году доходы организации повысились на 10,5% и составили 164 933 тыс. руб.

Для страховой компании важны такие показатели как страховые выплаты и взносы, данные показатели в 2009 году увеличились на 47,9% (1 558,9 тыс. руб.) и на 11,3% (1 800,0 тыс. руб.) соответственно. В 2010 году аналогичные показатели увеличились на 1 658,9 тыс. руб. (47,9%), и на 1 800,0 (11,3%) соответственно. Изменения в структуре расходов и доходов повлияли на изменения прибыли, явный прирост наблюдается в 2010 году, прибыль увеличилась на 31,4 % и составляет 7 893,2тыс. руб., что превышает показатель 2009 года на 2 480,1 тыс. руб.

Таблица 5. Финансовые характеристики НФ ОАО СМО «Сибирь»

Показатели2008 год2009 годОтклонение2010 годОтклонениеТыс. руб.%Тыс. руб.%12345678Оплаченный уставной капитал (тыс. руб.)30587,030587,0--30587,0--Величина страховых резервов (тыс. руб.)69200,069200,0--79784,710548,713,3Увеличение резервов,(%)15,3---13,3--Технический результат по страхованию жизни (тыс. руб.)4632,04989,2357,27,165380,0390,87,3Технический результат по иным видам страхования (тыс. руб.)279,0387,9108,928,4450,262,313,8Совокупные активы (тыс. руб.)117411,0115621,0-1790-1,52121268,05647,04,7Свободные активы (тыс. руб.)7306,08605,21299,2-15,18590,0-15,2-0,2

Величина страховых резервов является одной из лучших характеристик страховой деятельности. Страховые резервы, отражая обязательства страховой компании перед клиентами, характеризуют именно масштабы страховой деятельности. Мы видим что, величина страховых резервов в 2009 году возросла на 2700,6 тыс. руб. (3,76%), в 2010 году увеличилась на 10 548,7 тыс. руб. (13,3%).

Большое увеличение резервов характерно, как правило, для "молодых" страховых компаний, проводящих агрессивную маркетинговую политику. Значительный прирост может быть и у компаний, развивающих свой бизнес на перспективных региональных рынках. По нашим данным в 2009 году увеличение резервов не происходило, однако в 2010 году наблюдается прирост на 12%.

На практике принято разграничивать финансовую устойчивость и ликвидность. Финансовую устойчивость определяют, как потенциальную способность компании рассчитаться по обязательствам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на финансовую устойчивость страховой компании. Так же необходимым показателем для оценки эффективности деятельности организации является рентабельность.

Одной из важнейших особенностей финансовой деятельности страховой компании является привлечение заемных средств для обеспечения ее функционирования. Данные для анализа представлены в таблице 6.

Таблица 6. Анализ финансовой устойчивости и ликвидности

Показатели2008 год2009 годОтклонение2010 годОтклонение1234561. Показатели финансовой устойчивости-----Уровень собственного капитала0,350, 440,090,520,08Доля страховых резервов в активах, %617716858Коэфф. достаточности резерва по страхованию жизни, %0,70,7-0,80,1Коэфф. достаточности технических резервов, %1,01,120,121,200,8Отношение собственных средств к нетто-премии,%0,270,350,080,370,02Отношение собственных средств к сумме технических резервов, %0,960,980,0298-Соотношение суммы собственных средств и резерва по страхованию жизни, %76,9086,569,6692,15,542. Коэффициент ликвидности-----Коэффициент текущей ликвидности, %1,041,050,011,610,56Коэффициент абсолютной ликвидности, %1,021,050,031,50,453. Рентабельность организации, %20,420,1-0,326,76,6

Общим для всей деятельности страховщика является показатель уровня собственного капитала, который отражает финансовую структуру средств страховой организации, по данным таблицы в 2009 году данный показатель составил 0,44 что на 0,09 выше чем в 2008 году, и на 0,08 меньше чем в 2010 году. Считается, что чем выше доля собственных средств, т.е. чем выше этот показатель, тем страховая компания надежнее. Уровень страховых резервов в 2009 году повысился на 16%, и составил 77%, в 2010 году данный показатель вырос еще на 8%, повышение значения этого коэффициента свидетельствует об увеличении объема осуществляемых страховых операций, путем заключения новых договоров страхования.

Финансовая устойчивость страховых операций определяется, в значительной степени, достаточностью средств страховых резервов для выплат по договорам в связи с наступившими страховыми событиями. Для характеристики состояния страховых резервов применяются:

коэффициент достаточности резерва по страхованию жизни: в 2009 году данный показатель остался неизменным - 0,07, а вот в 2010 году подрос до 0,08.

коэффициент достаточности технических резервов, данный показатель за все 3 года удовлетворяет норматив (должен быть не менее 1), в 2009 году по сравнению с 2008 годом подрос на 0,12, а в 2010 году на 0,8 и составил 1,20.

Для количественной оценки достаточности собственного капитала при данных страховых обязательствах можно использовать показатели соотношения величин собственного капитала и сформированных резервов и соотношение собственных средств и нетто-премии (должно быть не менее 30%). Рассчитывая коэффициенты, следует учитывать, что величина страховой ответственности регулируется страховщиком с помощью системы перестрахования;

отношение собственных средств к нетто-премии за все три года удовлетворяет нормативу, это говорит о том, что компания имеет достаточную величину собственных средств для покрытия страховых обязательств, в 2009 году данный показатель возрос на 8% и составил 35,0%, а в 2010 году возрос на 2,0% и составил 37,0%;

отношение собственных средств к сумме технических резервов страховой компании на начало года удовлетворяет нормативу, так как рекомендуемое значение ³ 1 (100%): в 2009 году показатель вырос на 2,0% и составил 98,0%, а в 2010 году остался неизменным 98,0%;

соотношение суммы собственных средств и резерва по страхованию жизни: в 2007 году данный показатель вырос на 9,66%, и составил 86,56%, а в 2008 году 92,1% (5,54%), что характеризует достаточность собственных средств у компании.

Также к показателям, раскрывающим платежеспособность страховой компании с различной степенью подробности относятся показатели ликвидности.

Коэффициент текущей ликвидности, или коэффициент покрытия, общая характеристика обеспеченности страховой компании оборотными средствами и определяется как отношение находящихся в наличие у страховой компании оборотных средств, к краткосрочным обязательствам (в т.ч. страховые резервы): в 2009 году данный показатель составляет 1,05, а в 2010 году наблюдается прирост на 0,56 и составляет 1,61, что характеризует СК «Сибирь» как достаточную оборотными средствами для погашения краткосрочных задолженностей.

Коэффициент абсолютной ликвидности, рекомендуемое значение >0,7 выполняется за все 3 года, в 2010 году показатель составляет 1,5, что больше показателя в 2010 году на 0,45.

Коэффициент рентабельности страховой деятельности отражает результаты как страховой, так и инвестиционной деятельности. В 2008 и 2009 году данный показатель уменьшился на 0,03%, однако в 2010 году увеличился до 26,%.

Факторы, которые характеризуют конкурентоспособность организации, могут быть не только финансового и экономического содержания. Возьмем показатели конкретно касающиеся страхового дела, так сказать показатели нефинансового значения, такие как кадровая политика (квалификация работников), участие в государственных и муниципальных программах, филиальная сеть, меценатство.

Безусловно, важно знать не только число постоянных сотрудников, но и такие специфические вещи, как образованность работников, стимулирование работников за эффективную работу (таблицы 7-8).

Таблица 7. Возраст и образовательный уровень сотрудников

Физические лица (с учётом сотрудниц, находящихся в декретном отпуске)2008 год2009 годОтклонение2010 годОтклонениеЧел.Удельный вес, %Чел.Удельный вес, %Чел.Удельный вес. %123456789Всего по возрастному составу, в т.ч.85100,082100,0-385100,03до 30 лет.2832,92024,2-32225,92от 30 до 40 лет2428,22226,8-21821,2-4от 40 до 50 лет.1821,21923,212327,14свыше 50 лет1517,62125,652225,91Всего по образовательному уровню, в т.ч.85100,082100,0-385100,03высшее образование6677,66375,4-36677,63среднее образование78,2912,321011,81средне - специальное образование1214,11012,3-2910,6-1

Анализируя таблицу 10 можно сделать вывод что, в страховой компании «Сибирь» значительно преобладают сотрудники с высшим образованием, на 2010 год уровень сотрудников с высшим образованием сравнялся с показателями 2008 года и превысил 2009 год на 3 человека. Что касается возрастного состава на 2010 год, то показатели по возрастной группам: до 30 лет уступает 2008 году на 6 человек, превышает 2009 год на 2 человека; от 30 до 40 лет, уступает 2008 и 2009 годам на 6 и 2 человек соответственно; от 40 до 50 лет повысились по сравнению с 2086 и 2009 годами на 5 и 4 человек соответственно; свыше 50 лет превышает показатель 2008 года на 5 человек, 2009 год на 4 человека.

Таблица 8. Стимулирование работников

Наименованиег. НовокузнецкНовокузнецкий районг. Мыски12342008 год количество работников, чел сумма стимулирования, руб. 18 54 000 4 12 000 0 02009 год количество работников, чел сумма стимулирования, руб. 3 9 600 11 34 600 3 6 0002010 год количество работников, чел сумма стимулирования, руб. 32 117 000 0 0 5 15 000

По данным таблицы мы видим, что на протяжении трех лет, в филиалах СК ОАО СМО «Сибирь» находятся отличившиеся работники которые были награждены премиально. Сумма премии колеблется от 2 000 до 3 600 рублей. В город Новокузнецк выделяется самое большое количество денежной суммы, за 3 года туда поступило 180 600 рублей, и награждено 53 человека.

Филиальная сеть. Широкая сеть филиалов и представительств особо необходима в медицинском страховании, предусматривающем медицинскую или медико-транспортную помощь на территории России, в остальных случаях это лишь характеризует масштабность деятельности компании. В 2008 году произошло получение лицензии на ведение страховой деятельности на территории города Барнаула, в 2009 году присоединилась территория города Красноярске. В 2010 году ОАО СМО «Сибирь» получила лицензию на ведение страховой деятельности в г. Томске, г. Омске, г. Новосибирске, Горном Алтае и Краснодарском крае. На данный момент организация имеет 16 филиалов на территории Кемеровской области, Алтайского края, Республики Алтай, Республики Хакасия, Брянской области, Краснодарского края. Созданная филиальная сеть СМО «Сибирь» позволяет осуществлять сопровождение застрахованных граждан и защиту прав наших клиентов максимально эффективно.

Участие в государственных и муниципальных программах. Тесные отношения с государственными, региональными и муниципальными органами власти дают страховой компании значительные преимущества. Страховая компания «Сибирь» является участником Территориальной программы страхования (ОМС) и Губернской программы (ДМС). Любое заболевание проще и важнее предупредить, поэтому компания много сил и средств тратит на целевые социально ориентированные программы по разным направлениям. Спектр широк: материнство и детство, дополнительное финансирование лекарственного обеспечения старшего поколения, профилактика заболеваний. Дополнительное лекарственное обеспечение получают как новорожденные, так и пенсионеры. Только на дорогостоящие препараты для новорожденных медицинским учреждениям области ежегодно перечисляется пять миллионов рублей.

СК ОАО СМО «Сибирь» в 2008 году получила Диплом в номинации «Лучшая страховая компания» на областном конкурсе «Золотой полис». Диплом и серебряная медаль «Кузбасской ярмарки» «Медицина и предпринимательство» за комплексные решения в медицинском страховании, обеспечение доступной и качественной медицинской помощью.

В 2009 году Диплом второй степени за развитие просветительской и информационной работы среди населения и предпринимателей о возможности оказания медицинских услуг и обеспечения лекарственными препаратами. Номинация: «За активное развитие обязательного и добровольного медицинского страхования в Краснодарском крае». Город Сочи. «За высокий уровень организации защиты прав застрахованных в системе обязательного медицинского страхования Краснодарского края». На областных конкурсах «Финансист года» и «Золотой полис» СМО «Сибирь» была признана победителем в номинации «Лучшая медицинская страховая компания», а также в номинации «Развитие и популяризация страхования».

В 2010 году страховая медицинская организация «Сибирь» приняла участие в конкурсах «Лучшие товары и услуги Кузбасса» и «100 лучших товаров России» и по итогам стала лауреатом конкурса, а «Программа добровольного медицинского страхования «Сибирское здоровье» была отмечена дипломом конкурса. Всем услугам присвоен знак «Кузбасское качество 2008». В конкурсе «100 лучших товаров года» услуга «Информирование населения по вопросам медицинского страхования и лекарственного обеспечения на базе консультативного центра ОАО СМО «Сибирь» завоевала звание лауреата конкурса, с присвоением «золотого» знака «100 лучших товаров России». Две другие услуги стали дипломантами конкурса и были отмечены «серебряным» знаком «100 лучших товаров России».

2.3 Анализ деятельности конкурентов на рынке страхования

Страхование имеет немало важную роль в жизни человека. На рынке страховых услуг пользуется популярность не только медицинское страхование, но и такие виды страхования как: авто-страхование, страхование имущества, страхование бизнеса и многое другое. Именно такой широкий спектр услуг обуславливает большое количество страховых компаний, что способствует высокой конкурентоспособности каждой из страховых фирм. Сравним распределение страхового поля между конкурентами по обязательному добровольному страхованию (таблица 9). Ниже приведены диаграммы структуры страхового рынка (рисунки 11 - 13).

По отрасли общее число застрахованных в 2009 году снижается на 2 390 человек (0,4%), а в 2010 году по отношению к 2009 году происходит прирост количества застрахованных на 702 человека (0,1%).

Таблица 9. Распределение страхового поля между СМО (основными конкурентами) за 2008-2010 гг. по г. Новокузнецку, Новокузнецкому району, и по г. Мыски, по ОМС

Страховая медицинская организация2008 год2009 годОтклонение2010 годОтклонениеЧел.Доля %Чел.Доля %Чел.Чел.Доля %Чел.123456789НФ ОАО СМО «Сибирь»44568369,543969768,9-585555499086,8116137НФ "ЖСО-М"156232,4145672,3-1056136782,1-889ЗАО СМО "Аск - Мед"181572,8208903,42 733226903,51800СМК "Сибирский Спас"8500,139060,14568600,13-46«ГСК- Югория»11280,1610980,173012600,2162ОСАО "Ингосстрах "2560,044670,072113900,06-77ОАО МСК «Шексна-М»5600,086900,11306870,1-3Всего640890100,0638500100,0-2390639202100,0702

Рисунок 11 - Диаграмма распределения страхового поля на 2008 год

Рисунок 12 - Диаграмма распределения страхового поля на 2009 год

Рисунок 13 - Диаграмма распределения страхового поля на 2010 год

На представленных диаграммах хорошо видно, что позиция с 2008 по 2009 гг. существенно не изменилась. НФ ОАО СМО «Сибирь» уверенно завоёвывает всё большую долю рынка с 69,5 % в 2008 году и 86,6% в 2010 году.

Среди представленных участников значительных конкурентов нет, но существуют участники, которые не только сумели отстоять свои позиции, но и расширить свою долю рынка это, ЗАО СМО "Аск - Мед", "ГСК ", СМК "Сибирский Спас".

В настоящее время страхованием по ДМС в г. Новокузнецке занимаются более 15 страховых компаний, в связи, с чем существуют объективные трудности для успешной работы в этом направлении, такие как:

-высокая конкурентоспособность программ других страховщиков;

-низкая страховая культура, как у руководителей, так и у населения;

-низкая платежеспособность предприятий;

-нежелание организаций страховать своих сотрудников за счет

собственных средств.

Несмотря на это в целом по филиалу имеет место положительная динамика за счёт застрахованных по городу Новокузнецку. В таблице 10 приведены основные участники страхового рынка по ДМС. А для более наглядного рассмотрения распределения долей рынка между конкурентами ниже приведены диаграммы структуры страхового рынка, рисунки 14 - 16.

Таблица 10. Распределение страхового поля между СМО за 2008-2010 гг. по г. Новокузнецку, Новокузнецкому району, и по г. Мыски, по ДМС

СМО2008 год2009 годОтклонение2010 годОтклонениечел.доля %чел.доля %челчел.доля %чел123456789НФ ОАО СМО «Сибирь»31208,632568,340641009,3844ЗАО СМК «Сибирский Спас»366310,1495612,81293567812,9722ОСАО «Ингосстрах»515714,2748919,22332799018,2501ОАО «Согаз»485013,4488012,530467810,6-202«ГСК -Югория»26787,327907,111232607,4470ООО «ЮКС-Сибпром-Коместра25567,024676,3-8923375,3-130ЗАО «УралСиб»16804,619905,131016073,6-383Всего36312100,038828100,0251643923100,05095

Из анализа доли рынка приведенного в таблице 10 видно, что общее число застрахованных по ДМС в 2009 увеличилось на 2 516 человек (6,4%), а в 2010 году также произошел прирост общего числа застрахованных по городу Новокузнецку, Новокузнецкому району и городу Маски по ДМС на 5 095 человек (11,5%).

Рисунок 14 - Диаграмма распределения страхового поля между СМО по услуге ДМС на 2008 год

Рисунок 15 - Диаграмма распределения страхового поля между СМО по услуге ДМС на 2009 год

Рисунок 16 - Диаграмма распределения страхового поля между СМО по услуге ДМС на 2010 год

По предоставленным данным мы видим что, СК НФ ОАО СМО «Сибирь» не является лидером по ДМС. В 2009 году число застрахованных увеличилось на 406 человек (4,2%), в 2010 году число застрахованных возросло на 844 человек (20,5%).

Безусловным лидером в добровольном медицинском страховании является ОСАО «Ингосстрах». Его показатели возросли в 2009 году на 2 332 человека (13,3%), а в 2010 году общее число застрахованных человек увеличилось на 501 человек (6,3%).

Деятельность ОСАО «Ингосстрах» отмечена многими призами и наградами. В мае 2008 года «Ингосстрах» стал лауреатом Премии «Золотая саламандра» в главной номинации «Качество страховых услуг 2007», в 2008 и 2009 гг. компания была победителем в номинации «Лучшая страховая компания». В апреле 2010 году «Ингосстрах» стал лауреатом конкурса Бренд Года/Effie 2009, летом - лауреатом Премии «Слава нации» и обладателем диплома в категории «Золото», в декабре - лауреатом национальной премии в области бизнеса «Компания года» и лауреатом национальной премии «Атланты бизнеса 2009». «Ингосстрах» - единственный российский страховщик, который четвертый год подряд входит в рейтинг самых ценных российских брендов. Также третий год подряд компания - лауреат рейтинга «Эксперт - 400» в номинации «Информационная открытость». Кроме того, «Ингосстрах» - победитель конкурса Финансового пресс - клуба на звание «Самая информационно открытая страховая компания России» (платиновый диплом) и лауреат Премии «Финансовая элита России» в номинации «Самая надежная страховая компания». «Ингосстрах» получил диплом «Предприятие высокой организации финансовой деятельности - 2009».

Так же в списке лидеров в области добровольного медицинского страхования лидирующие позиции уже на протяжении многих лет занимает СК ЗАО СМК "Сибирский Спас". По данным Федеральной службы страхового надзора, в 2009 году по добровольному личному страхованию Страховая группа заняла 1-е место из 66 в Кемеровской области и 8 - е из 199 в Сибирском федеральном округе (место определено по величине собранных страховых премий).

СК ОАО «Согаз». Практически по всем основным видам страхования СОГАЗ вошел в число лидеров, заняв существенную долю рынка по прямому добровольному (классическому) страхованию. По данным ФССН за 2010 год, СОГАЗ занимает 3-е место в рейтинге российских страховщиков по всем видам страхования.

Информационный источник «Эксперт Ра», который является ведущим российским экспертным агентством, ежегодно анализирует, исследует и выводит рейтинг оценок деятельности страховых организаций. Ниже приведена оценочная таблица 11 по 10 бальной шкале, то качественным характеристикам страховых организаций.

Анализируя данную таблицу можно сделать вывод, что по общим рассматриваемым признакам НФ ОАО СМО «Сибирь» уступает по таким показателям как: этика в отношениях с внешними и внутренними партнерами, эффективность менеджмента расценивается на 8,0 баллов. Качество услуг 9,0, репутация менеджеров и общая деловая репутация, Новокузнецкого филиала «Сибирь» превосходит многие СК.

Таблица 11. Позиционирование страховой компании на Российском рынке

Страховая компанияЭтика с внешними партнерамиЭтика с внутренними партнерамиЭффективность менеджментаКачество продукции, услугРепутация топ-менеджеровОбщий уровень деловой репутации1234567"Ингосстрах"10,05,010,09,010,09,0НФ ОАО «СМО Сибирь»9,09,08,09,09,09,0ЗАО СМК «Сибирский Спас»7,08,09,09,08,08,0ООО «ЮКС-Сибпром-Коместра»8,07,010,09,010,08,0ОАО «Согаз»9,09,08,07,07,08,0НФ "ЖСО-М"6,09,09,08,09,08,0«ГСК- Югория»8,07,06,07,08,07,0ЗАО СМО "Аск - Мед"8,09,08,08,06,07,0

2.4 Оценка конкурентоспособности СК НФ ОАО СМО «Сибирь»

Для определения уровня конкурентоспособности организации воспользуемся двумя методами описанными ранее:

расчет интегрального коэффициента конкурентоспособности;

матрица бостонской консалтинговой группы БКГ.

При расчете интегрального показателя конкурентоспособности определяют отдельные показатели конкурентоспособности товара (услуги) путем их сравнения с базовыми, эталонными показателями или показателями для товаров-конкурентов по следующей формуле:

, (3)

где n - количество параметров, принимаемых в расчете при оценке

i - номер оцениваемого параметра;

j - номер оцениваемой услуги;

Kij - оценка конкурентоспособности j-той услуги по i-му параметру;

?i - коэффициент значимости i-того параметра для потребителя;

Pij - значение i-того параметра у j-той услуги;

Piэм - эталонное значение i-того параметра;

?i - множественная величина, принимающая значение в зависимости от оценки характера изменения i- го параметра, (? = 1, если Pi < Pi0; ? = 1, если Pi > Pi0.)

Чем ближе К приближается к единице, тем ближе услуга соответствует эталонному образцу.

Исходные данные для расчета интегрального коэффициента конкурентоспособности представлены в таблице 12.

Расчет интегрального показателя для услуги обязательного медицинского страхования:

KОАО СМО «Сибирь» 0,25 + + 0,98;

KЗАО СМО «Аск-Мед» = 0,25 + + 0,33;

KНФ «ЖСО-М» = 0,25 + + 0,32.

Расчет интегрального показателя для услуги добровольного медицинского страхования:

KОАО СМО «Сибирь» 0,25 + 0,71,

KОСАО «Ингосстрах» = 0,25 + 0,92;

KЗАо СМК «Сибирский Спас» = 0,25 + 0,84.

Для построения матрицы БКГ для обязательного медицинского страхования и для добровольного медицинского страхования рассчитаем темпы прироста рынка медицинского страхования и относительную долю рынка основных конкурентов на этом рынке в Кузбассе.

Таблица 12. Интегральный коэффициент конкурентоспособности

Наименование товараПараметрИнтегральный коэффициент конкурентоспособностиКоличество застрахованных, человекКоличество заключенных договоров, штукСтраховые взносы, тыс. руб.Страховые выплаты, тыс. руб.Средняя стоимость одного договора, руб.1234567Обязательное медицинское страхование------значимость параметра0,20,10,250,250,2-ОАО СМО «Сибирь»554 9903895170,8630,913 3620,98ЗАО СМО "Аск - Мед"22 6901081 789,9160,916 5400,33НФ "ЖСО-М"13 67882980,7110,711 9510,32Эталон554 9903895170,8630,911 9511Добровольное медицинское страхование------значимость параметра0,20,10,250,250,2-НФ ОАО СМО «Сибирь»410023612 0003 870,050 8470,71ОСАО «Ингосстрах»7 99041216 500,55 120,075 4870,92ЗАО СМК «Сибирский Спас»5 67832314 700,54 100,345 6640,84Эталон7 99041216 500,55 120,045 6641

Для определения темпов прироста рынка использована формула:

(4)

где темпы прироста емкости рынка i - го вида медицинского страхования, %;

соответственно емкость рынка i - го вида медицинского страхования в Кемеровской области за 2010 и 2009 гг.

Относительная доля рынка рассчитана по следующей формуле:

(5)

где относительная доля рынка i - го вида медицинского страхования;

соответственно доля рынка i - го вида медицинского страхования СМО и основного конкурента на рынке, человек.

Емкость рынка за 2009 и 2010 гг. рассчитана по статистическим данным информационного журнала «LiveJournal», которые представлены на его официальном сайте в сети ИНТЕРНЕТ [37].

Темпы приросты рыка ОМС и ДМС составят:

;

.

Показатель доли рынка для обязательного медицинского страхования составит:

1;

;

0,6.

Показатель доли рынка для добровольного медицинского страхования составит:

1;

1,41.

Позиционирование конкурентов на рынке медицинского страхования в матричной модели BCG представлено на рисунке 17.

Рисунок 17 - Матричная модель BCG

Оценив конкурентоспособность СМО «Сибирь», можно сделать вывод, что исследуемая организация занимает конкурентоспособное положение на рынке по обязательному медицинскому страхованию, о чем свидетельствует коэффициент конкурентоспособности равный 0,98, а по дополнительному медицинскому страхованию СМО «Сибирь» наименее конкурентоспособна из сравниваемых организаций, ее коэффициент конкурентоспособности равен 0, 71, тогда как у «Ингосстраха» он составил 0,92.

Согласно позиции в матрице BCG ОАО СМО «Сибирь» находится на этапе роста в сегменте «звезды», что свидетельствует о высоком уровне конкурентоспособности. По ДМС Сибирь находится на этапе выведения на рынок, в сегменте «вопросы», и является не достаточно конкурентоспособной в этой области деятельности.

2.5 Выводы по аналитической части

Страховая компания «Сибирь» города Новокузнецка занимает большую долю рынка в области медицинского страхования по количеству застрахованных, являясь при этом лидером среди страховых компаний по городу Новокузнецку, Новокузнецкому району и городу Мыски.

В 2009 году доходы СМО «Сибирь» увеличились на 24,7%, в 2010 году доходы организации повысились еще на 10,5% и составили 164 933 тыс. руб.

Для страховой компании важны такие показатели как страховые выплаты и взносы, данные показатели в 2009 году увеличились на 47,9% (1 558,9 тыс. руб.) и на 11,3% (1 800,0 тыс. руб.) соответственно. В 2010 году аналогичные показатели увеличились на 1 658,9 тыс. руб. (47,9%), и на 1 800,0 (11,3%) соответственно. Изменения в структуре расходов и доходов повлияли на изменения прибыли, явный прирост наблюдается в 2010 году, прибыль увеличилась на 31,4 % и составляет 7 893,2тыс. руб., что превышает показатель 2009 года на 2 480,1 тыс. руб.

Величина страховых резервов является одной из лучших характеристик страховой деятельности. Страховые резервы, отражая обязательства страховой компании перед клиентами, характеризуют именно масштабы страховой деятельности. Величина страховых резервов в 2009 году возросла на 2700,6 тыс. руб. (3,76%), в 2010 году увеличилась на 10 548,7 тыс. руб. (13,3%). Все вышеперечисленные факты свидетельствуют об устойчивом финансовом положении исследуемой организации.

Страхование имеет немало важную роль в жизни человека. На рынке страховых услуг пользуется популярность не только медицинское страхование, но и такие виды страхования как: авто-страхование, страхование имущества, страхование бизнеса и многое другое. Именно такой широкий спектр услуг обуславливает большое количество страховых компаний, что способствует высокой конкурентоспособности каждой из страховых фирм.

По отрасли общее число застрахованных в 2009 году снижается на 2 390 человек (0,4%), а в 2010 году по отношению к 2009 году происходит прирост количества застрахованных на 702 человека (0,1%).

Позиция СМО «Сибирь» с 2008 по 2009 гг. существенно не изменилась. НФ ОАО СМО «Сибирь» уверенно завоёвывает всё большую долю рынка с 69,5 % в 2008 году и 86,6% в 2010 году.

Среди основных конкурентов по медицинскому страхованию можно назвать ЗАО СМО "Аск - Мед", СМК "Сибирский Спас", ОАО НФ «ЖСО-М», ОСАО «Ингосстрах».

В настоящее время страхованием по ДМС в г. Новокузнецке занимаются более 15 страховых компаний, в связи, с чем существуют объективные трудности для успешной работы в этом направлении.

Из анализа доли рынка видно, что общее число застрахованных по ДМС в 2009 увеличилось на 2 516 человек (6,4%), а в 2010 году также произошел прирост общего числа застрахованных по городу Новокузнецку, Новокузнецкому району и городу Мыски по ДМС на 5 095 человек (11,5%).

По предоставленным данным мы видим что, СК НФ ОАО СМО «Сибирь» не является лидером по ДМС. В 2009 году число застрахованных увеличилось на 406 человек (4,2%), в 2010 году число застрахованных возросло на 844 человек (20,5%).

Безусловным лидером в добровольном медицинском страховании является ОСАО «Ингосстрах». Его показатели возросли в 2009 году на 2 332 человека (13,3%), а в 2010 году общее число застрахованных человек увеличилось на 501 человек (6,3%).

По общим рассматриваемым признакам конкурентоспособности НФ ОАО СМО «Сибирь» уступает конкурентам по таким показателям как: этика в отношениях с внешними и внутренними партнерами, эффективность менеджмента расценивается на 8,0 баллов. Качество услуг 9,0, репутация менеджеров и общая деловая репутация, Новокузнецкого филиала «Сибирь» превосходит многие СК.

В конкурентоспособности организации во внимание принимается не только сама организациями её услуги, а также качественные характеристики, такие как надежность организации, финансовая устойчивость, стоимость, качество обслуживания, то насколько точно и лучше услуги удовлетворяют требования потребителя, чем конкуренты. Имидж и маркетинговая политика в целом.

Потенциальными угрозами для страховой компании являются:

появление новых конкурентов;

усиление давления со стороны потребителей;

изменение потребностей и вкусов потребителей;

неблагоприятная политика своего и зарубежного правительства, в отношении налогов и регулирования внешнеэкономической деятельности;

высокая конкурентоспособность программ других страховщиков;

низкая страховая культура, как у руководителей, так и у населения;

низкая платежеспособность предприятий;

нежелание организаций страховать своих сотрудников за счет собственных средств.

Главными условиями разрешения этих проблем являются, прежде всего, использование научных подходов к управлению конкурентоспособностью, наличие стратегических установок, высокого уровня менеджмента и маркетинговой деятельности, квалифицированного, инициативного и творческого персонала и необходимых финансовых средств.

В аналитической части мы провели анализ конкурентоспособности страховой компании НФ ОАО СМО «Сибирь» на базе основных факторов.

К таким факторам мы отнесли:

численность и сравнимая емкость конкурирующих страховых компаний;

изменение объема спроса на страховые услуги;

наиболее рентабельные страховые организации;

особые мотивы для конкуренции на данном страховом рынке.

К наиболее значимым факторам в страховом деле относят: численность конкурирующих страховых компаний и их сравнительная емкость в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. При прочих равных условиях интенсивность конкуренции наибольшая, когда на страховом рынке борется значительное число страховых компаний приблизительно равной силы. Также к значимым факторам можно отнести политику конкурентов в совокупной реализации страховых услуг.

Выявлены следующие резервы:

недостаточность информации населения о преимуществах, возможностях добровольного медицинского и обязательного медицинского страхования. По статистическим данным информационного журнала «LiveJournal», более 76% населения РФ не знаю привилегий и возможностей медицинского страхования, имея при этом на руках полис. А если и знают, то не имеют представления как правильно ими воспользоваться, а малое количество консультативных центров, или дорогая стоимость консультантов, лишь усугубляет эту сложившеюся ситуацию.

отсутствие дополнительного спектра услуг. На данный момент почти все страховые компании имеют широкий выбор услуг, к такому числу страховых компаний относится, например ОСАО «Ингосстрах», которая занимается не только автострахованием и добровольным медицинским страхованием, а также страхованием имущества, страхованием путешествующих, страхованием яхт и катеров и многим другим. Страховая компания ОАО СМО «Сибирь» города Новокузнецка относится к такому числу компаний, которые останавливаются на чем - то одном, в данном случае обязательное и добровольное медицинское страхование, однако дополнительная линейка тарифов и направлений в обязательном страховании не только не помешает, но и способствует развитию компании в целом.

отсутствие инновационного подхода к обслуживанию клиентов. СК ОАО СМО «Сибирь» города Новокузнецка сложилась несколько проблематичная ситуация с выдачей полисов, основной проблемой является большие очереди, которые значительно ухудшаю качество обслуживания клиентов. Сейчас большое развитие получило предоставление услуг, продажа через Интернет. Около 56% страховых компаний уже занялись обслуживанием такого вида, на данный момент в городе Новокузнецке данная услуга не нашла применение, что позволяет страховой компании «Сибирь» стать первым в этом опыте.

Использование выявленных резервов позволит страховой компании заполучить большую долю рынка, улучшить качество обслуживания, и добавит новшество в сфере медицинского страховании.

3. Пути повышения конкурентоспособности организации НФ ОАО СМО «Сибирь»

3.1 Проектные мероприятия по повышению конкурентоспособности организации НФ ОАО СМО «Сибирь»

Суть мероприятий по повышению конкурентоспособности организации заключается в повышении качества обслуживания, привлечения потребителей (клиентов) и усовершенствования услуг НФ ОАО СМО «Сибирь» в частности обязательного и добровольного медицинского страхования.

Нами предлагаются следующие виды мероприятий:

.Предоставление новой услуги добровольного медицинского страхования, а конкретно детское страхование.

Страховая компания «Сибирь» имеет в своем перечне тарифов коллективное и индивидуальное страхование, и ни одни из них на прямую не нацелен на детское страхование. Мы предлагаем усовершенствовать систему тарифов, что повлечет за собой привлечение большей аудитории, и как следствие завоевание большей доли рынка и увеличение прибыли.

Что будет включать полис ДМС: лечение в современных лечебных учреждениях, наиболее подходящих по расположению и ценовой категории, уверенность в качестве оказываемой медицинской помощи, возможность планировать расходы на лечение: заплатив один раз за полис ДМС, не придется нести дополнительные расходы на лечение в течение года.

Полис ДМС не имеет фиксированной стоимости - все зависит от программы страхования. Они очень индивидуальны и включают в себя разные услуги, поэтому условия и цены. Новый тариф будет нести с собой несколько страховых продуктов, стоимость которых будет в зависимости от пакета услуг.

. Предоставление услуг обязательного и добровольного страхования и обслуживание клиентов через Интернет.

Интернет-страхование, это новый способ организации страхового бизнеса, имеющий свою специфику. Это наиболее быстрый и удобный способ. В чем заключается его суть: Любой житель города Новокузнецка, Новокузнецкого района может теперь приобрести полис обязательного медицинского страхования и добровольного медицинского страхования не выходя из дома.

Для этого достаточно зайти на официальный сайт страховой компании ОАО СМО «Сибирь», и заполнить форму заказа, просчитать стоимость на веб - калькуляторе. Доставка будет осуществляться курьерской службой, стоимость доставки будет учитываться в тарифе полюса. При желании клиент сможет сам забрать свой полис.

.Запуск совместной работы ОАО СМО «Сибирь» города Новокузнецк и сети аптек «Аптеки Кузбасса» консультативного центра.

Целью данного мероприятия является повышение информативности населения, т. е. социальный эффект, который безусловно скажется на имидже страховой компании НФ ОАО СМО «Сибирь».

По многоканальным телефонам застрахованные граждане могут обратиться в консультативный центр и задать вопросы по обязательному медицинскому и добровольному медицинскому страхованию, а также защите прав застрахованных, лекарственному обеспечению, порядок и сроки работы компании, порядок и сроки госпитализации, порядок и условия получения различных видов медицинской помощи и многую другую информацию. Предполагается более 100 звонков в консультативный центр в день. Подобный проект в России уникален, он помогает людям максимально быстро получить ответы на вопросы о медицинском страховании и вопросы, связанные с организацией медицинской помощи застрахованным.

Положительный эффект от предлагаемых мероприятий:

интернет позволяет экономить время сотрудников компании, и как следствие улучшение обслуживания клиентов и максимальная удовлетворенность их запросы;

новые тарифы в ДМС позволят привлечь дополнительную аудиторию, а именно молодую часть населения, которое требует внимательное отношение к здоровью, ведь возраст с рождения до 15 лет оценивается как период, характеризующийся достаточно высоким уровнем заболеваемости;

возможность максимально удовлетворить запросы клиентов;

развитие у людей интереса и желания к страховому делу, а конкретно в области добровольного страхования;

повышение информативности и конкурентоспособности организации, и как следствие улучшение имиджа НФ ОАО СМО «Сибирь».

В таблице 13 представлены ожидаемые (предполагаемые) результаты от проектных мероприятий.

Таблица 13. Проектные мероприятия

Содержание мероприятийПредполагаемый результатДополнительные затратыИнтернет - страхованиеСнижение административных и аквизиционных расходов на 20-30% (в дальнейшем) и на 7% в ближайшее время; улучшение качества обслуживания, увеличение прибыли. Прирост доли рынка по услуге ОМС на на 3% в ближайшее время; по ДМС на 25-30% в дальнейшем и на 3% в ближайшие срокиЕдиновременные затраты: а) оформление веб - сайта в размере 11 000 руб.; б) переквалификация одного работника, агента аквизитора в размере 9100 рублей; в) Приобретение орг.техники в размере 47 000 рублей. Постоянные затраты: Затраты на интернет-канал в размере 500 руб в месяц.Запуск консультативного центраИнформативность населения, как следствие повышение статуса и имиджа страховой компании (социальный эффект); увеличение прибыли страховой компании, прирост клиентов на 5-10% по ДМС, и на 1,2% по ОМС.Единовременные затраты: а) орг. техника на сумму 164 000 рублей; б) отделка помещения - 450 600 рублей; в) организация абонентской тел. линии 2 000 руб. разовым платежом. г) приобретение одного серийного номера в пользование 2 700 руб. д) Заработная плата 5 работников (операторов) - 9120 рублей.Содержание мероприятийПредполагаемый результатДополнительные затратыРасширение спектра услуг, а именно детское добровольное страхованиеПрирост доли рынка в размере 6 - 10% (на первый год), увеличение прибыли.

3.2 Обоснование эффективности проектных мероприятий

Эффективность от мероприятия - страхование детей.

Нельзя не отметить, что с 2008 года Кемеровская область занимает первое место в России по количеству новорожденных - 20 697 человек.

В 2010 году рождаемость увеличилась на 40%, более 60% семей имеют два, три и более ребенка.

Здоровье ребёнка всегда вызывает беспокойство его родителей. Детское страхование по программе добровольного медицинского страхования обеспечит своевременное лечение и профилактику заболеваемости. Почти около 73% страховых организаций имеют в спектре своих услуг направленность и всевозможные тарифы, предназначенные для самых маленьких клиентов. Сейчас данный вид страхования получил перспективы развития, так как у людей стал вырабатываться менталитет к желанию уже с рождения быть уверенными в завтрашнем дне.

Медицинскую страховку можно оформить на ребенка с момента рождения. Учитывая данные показатели рождаемости и опыт страховых компаний, ожидаемый прирост составит 6 - 10% в первый год, с последующим ростом. Средняя стоимость 1 договора детского страхования по городу Новокузнецку составляет 45 560 рублей. Следовательно, мы может рассчитать предполагаемые и ожидаемые изменения в основных показателях страховой компании ОАО СМО «Сибирь» города Новокузнецка (таблица 14).

Таблица 14. Предполагаемые изменения основных показателей

ПоказателиБазовый год (до мероприятия)После мероприятияОтклонения1234Количество договоров ДМС, штук23626327Количество застрахованных по ДМС, человек4 1004 645545Общее количество застрахованных, человек559 090569 0799 989Страховые взносы ДМС, тыс. руб.12 000,013 235, 11 235,1Страховые взносы ОМС, тыс. руб.5 170,85 277,1106,3Страховые выплаты,4 500,95 356,0405,1Подушевой норматив1 644 668,21 689 074,2115126,7Дополнительные доходы организации5 370,75 670,7300,0Административные расходы29 464,132 115,82 651,7Дополнительные расходы организации1 525779,01 661 408,1135 629,1Прибыль до налогообложения (общая)10 385,814 478,24 092,4Финансовый результат (всего)7 893,211 003,43 110,2

По данным статистической информации страховой компании ОАО СМО «Сибирь», средний ежегодный прирост договоров добровольного медицинского страхования составляет 2,5% количество застрахованных - 3,2%, прирастает ОМС - 1,7%. Страховые взносы ДМС в связи с приростом и стоимостью детского полиса составят 1 047 880 и плюс основные клиенты ДМС.

Страховые выплаты - сумма, которую выплачивает страховая компания при наступлении страхового случая, поэтому дать точную оценку невозможно, поэтому воспользуемся статистическими данными, прирост составляет 19%.

Подушевой норматив - средства, выделяемые территориальным фондом страховщику для финансирования всего объема медицинской помощи в рамках Территориальной программы ОМС. Данный показатель растет ежегодно пропорционально росту количеству застрахованных ОМС.

Дополнительные расходы, а именно оплата медицинских услуг, напрямую зависит от количества застрахованных в страховой компании. В среднем страховая компании ОАО СМО «Сибирь» на одного человека тратит 2 684 рубля, что после мероприятия составит 1 627 408 096 рублей, что касается финансирования предупредительных мероприятий, то расходы в среднем составляют 25 000 рублей.

Экономическая эффективность данного мероприятия заключается в приросте доли рынка добровольного медицинского страхования на 545 человек, что составляет 27%, и общий прирост застрахованных 9 989 человек (2%)

После предложенных мероприятий финансовый результат увеличился на 39%, а и 3110,2 тыс. руб. это несет в себе весьма положительный результат, так как последний прирост базового года был 31%.

Далее рассчитаем, рентабельность организации после проведенных мероприятий, по формуле:

(6)

где - рентабельность организации;

- чистая прибыль организации;

- административные расходы.

= 34,2%.

Рентабельность по сравнению с базовым годом увеличилась на 7,5%.

Эффективность от мероприятия «Интернет - страхование».

Интернет развивается колоссальными темпами, последующие 5 лет количество пользователей Интернет во всем мире вырастет на 45% человек. По оценкам «Минкомсвязи» в сети интернета попалось 65,5% населения Россиян, а если перевести в натуральное выражение примерно 9 301 000 человек.

По данным исследовательского холдинга РОМИР, в первом квартале текущего года 13% жителей города Новокузнецка старше 18 лет пользовались Интернетом хотя бы раз в месяц. Из них, как минимум, раз в неделю в Сеть выходят 10% респондентов (недельная аудитория), а минимум раз в день - 4% (дневная аудитория). Самую большую группу составляют те, кто заходит в глобальную сеть в среднем 1-2 раза в неделю.

В Новокузнецке количество пользователей Интернета достигает 40% и это не предел каждый год этот показатель имеет тенденцию к росту примерно на 18%. Из 63% пользователей Интернета имеют домашний компьютер. Но возможностью выхода в сеть из дома пользуются только 45% людей, причем в основном те, кто выходит в Интернет каждый день или несколько раз в неделю. Более 65% страховых компаний России используют интернет-страхование с воем арсенале.

По статистике организаций, которые осуществляют свою деятельность через интернет, доказано, что благодаря данному виду услуг сокращаются административные расходы на 20 - 30% в дальнейшем, и на 7% в ближайшее время. Количество клиентов, которые начинают пользоваться данной услугой 64% уже имеющихся клиентов. Данный вид обслуживания привлекает 7,3%, из них 4,7% это новых клиенты ДМС.

Для внедрения данного мероприятия, которое направленно, прежде всего для привлечения новых клиентов, а также для удобства и улучшения качества обслуживания с уже имеющимися с клиентами необходимы соответствующие затраты, общая сумма затрат составит 20 600 рублей. Страховая компания ОАО СМО «Сибирь» города Новокузнецка имеет 6 страховых агентов (аквизиторов), планируется переквалификация 1 работника для работы с интернет - заказами. Средняя заработная плата аквизитора в организации ОАО СМО «Сибирь» составляет 9 120 рублей, на аквизиционные расходы компания тратит 1 080 240 рублей, после мероприятия аквизиционные расходы уменьшаться в целом на 12,3%.

По имеющимся данным необходимо составить таблицу затрат после мероприятия (таблица 15).

Таблица 15. Предполагаемые изменения затрат после мероприятия

ПоказателиДо мероприятияПосле мероприятияОтклонениеЗатраты на внедрение услуги, рублей-67 60020 600Аквизиционные расходы, тыс. руб.1 080,2947,3132,9Административные расходы, тыс. руб.32 115,829 867,72 248,1Общая сумма затрат, тыс. руб.32 115,829 934,72 181,1

Анализируя таблицу 21, мы видим что, общее сокращение административных расходов, которые включают в себя и аквизиционные расходы, уменьшились на 2 48,1 тыс. руб. Экономия затрат составляет 2 181,1 тыс. руб. В таблице 16 представлен ожидаемый прирост доли рынка после проведения мероприятия.

Таблица 16. Ожидаемый прирост доли рынка после проведенного мероприятия

ПоказателиДо мероприятияПосле мероприятияОтклонениеКоличество договоров ДМС, штук26327512Количество застрахованных по ДМС, человек4 6454 863218Количество договоров ОМС, штук39640610ПоказателиДо мероприятияПосле мероприятияОтклонениеКоличество застрахованных по ОМС, человек564 425579 10014 675Общее количество застрахованных, человек569 079583 96314 884

Мы видим прирост общего числа застрахованных человек увеличилось на 14 884 человек, что повлияет на увеличение страховых взносов. Далее рассчитаем основные показатели деятельности страховой компании (таблица 17).

Таблица 17. Предполагаемые изменения основных показателей

ПоказателиДо мероприятияПосле мероприятияОтклоненияСтраховые взносы ДМС, тыс. руб.13 235, 113 982,2747,1Страховые взносы ОМС, тыс. руб.5 300,15 424,9124,8Страховые выплаты,5 356,05 536,0-Подушевой норматив1 689 074,21 689 074,2115126,7Дополнительные доходы организации5 670,75 670,7-Дополнительные расходы организации1 661 408,11 661 408,1135 629,1Прибыль до налогообложения (общая)14 478,217 304,92 826,7Финансовый результат (всего)11 003,413 151,72 148,3

Прирост общего финансового результата составляет 2 148, 3 тыс. руб. после второго мероприятия, далее рассчитаем экономический эффект в сфере страхования, за счет экономии на затратах, который рассчитывается по формуле:

(7)

где - экономический эффект за год;

- экономия текущих расходов за год в результате осуществления мероприятия;

- затраты, связанные с внедрением мероприятия в году;

- шаг расчета (год).

Экономический эффект составляет 2 113,5 тыс. руб. Так как мы имеем большой экономический эффект от внедрения такого рода мероприятия, следовательно данное мероприятие эффективно и необходимо страховой компании «Сибирь». Рассчитаем рентабельность организации после проведенного мероприятия по формуле 11:

= 44,0%.

Рентабельность имеет тенденцию к увеличению, на 9,8%.

Эффективность от мероприятия - запуск консультативного центра, совместно с сетью аптек «Аптеки Кузбасса».

Пожалуй, нет такого человека, который не знал бы о существовании обязательного медицинского страхования, однако существует определенный процент населения, а именно 34% не знаю о существовании добровольного медицинского страхования, по данным журнала «LiveJournal», более 76% населения РФ не знаю привилегий и возможностей медицинского страхования, имея при этом на руках полис.

Консультационный центр помогает людям получить определенный и интересующую их информацию. Партнерство страховой компании «Сибирь» и сети аптек «Аптеки Кузбасса», дает привилегии не только той части населения, которое имеет полюс ДМС «Сибирь», но и тем, кто желает узнать о качестве и дополнительных льготах на лекарства. Консультативный центр несет в себе информацию и рейтингах ЛПУ, качества обслуживания в этих же ЛПУ, права и обязанности застрахованных, льготы для инвалидов и пожилых людей, рейтинге страховых компания, среднюю стоимость одного полиса, и многое другое.

Поскольку данное мероприятие требует определенных вложений и принесет свои плоды не сразу, а в течение всего рабочего времени, то можно расценивать его как инвестиционный проект. А затраты вложенные в него, пусть и не большие - инвестициями. Поэтому рассчитаем изменения основных показателей через ЧДД.

Сумма инвестиции на внедрение данного вида услуги по оценке экспертов составит 619 300 рублей. Средняя стоимость одного договора ОМС составляет 13 626 рублей, а ДМС - 50 857 рублей. Для благополучной работы мероприятия потребуется дополнительные затраты труда. Темп прироста составляет для ОМС 1,2%, для ДМС - 7%.

Другие показатели для экономической эффективности инвестиционного проекта приведены в таблице 18.

Таблица 18. Показатели экономической эффективности

Показатели1-ый год2-ой год3-ий годКоличество застрахованных по ДМС, человек52035 5675 957Количество застрахованных по ОМС, человек589049593081600198Количество договоров по ДМС, штук297317340Количество договора по ОМС, штук410415420Затраты труда, человек557Общее количество, человек909092

Реальная ставка доходности на капитал - 20%. Ожидаемая общая инфляция составляет 10% за год. Чтобы сделать выводы о целесообразности реализации данного проекта, нужно определить чистый дисконтированный доход в условиях инфляции.

Прибыль от реализации принимаем равной налогооблагаемой прибыли.

Номинальная (денежная) ставка доходности (Ен) может быть найдена из формулы:

(8)

где - номинальная ставка доходности, в долях единицы;

- реальная ставка доходности, в долях единицы;

- темп инфляции, в долях единицы.

=0,32 или 32%

Далее находим реальную ставку доходности. Ожидаемый темп инфляции равен 0,10, а номинальная ставка доходности - 32%. Тогда реальная ставка Е определяется по формуле:

Е = (Ен- i)/(1+i); (9)

Е = (0,32-0,10)/(1+0,10)=0,2 или 20%.

Для определения показателей необходимы коэффициенты инфляции: для первого год - 1,14; для второго года - 1,28 для третьего года - 1,43

Чистый дисконтированный доход - сумма текущих эффектов за весь расчетный период, приведенных к начальному шагу, или превышение интегральных результатов над интегральными затратами:

, (10)

где - результаты, достигаемые на t - ом шаге расчета;

- затраты на t-ом шаге расчета, при условии, что в них не входят капиталовложения;

- инвестиции (капитальные вложения) на t- ом шаге;

- ставка дисконтирования;

- горизонт расчета.

Данные для расчета ЧДД представлены в таблице 18.

Если ЧДД > 0, проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии. Чем больше ЧДД, тем эффективнее проект. Если ЧДД< 0, проект неэффективен.

+++- = 50685,7 тыс. рублей.

Расчет ЧДД свидетельствует об эффективности предлагаемого мероприятия.

Данное мероприятие несет в себе не только экономический эффект, но и социальный эффект который направлен, для повышения информативности населения, об их правах. Побуждению народа к более внимательному отношению к своему здоровью и здоровью близких, то же самое касается и работодателей, которые экономят на безопасности своих работников.

Так же данное мероприятие, безусловно, повлияет на имидж страховой компании, ведь подобного опыта консультативного центра, в городе Новокузнецке пока нет. Консультативный центр открывает многую закрытую информацию для клиентов, а ведь открытость информации и показателей, является одним из важных факторов деятельности страховой компании.

После проведенных мероприятий, необходимо составить сводную таблицу с измененными основными данными и сравнение их с базовым годом (таблица 19).

Таблица 18. Поток денежных средств с учетом инфляции

ПоказателиСредняя стоимость одного договора, тыс. руб.1-ый год2-ой год2-ой годКоличество, штукКоэффициент инфляцииСумма, тыс. руб.Количество, штукКоэффициент инфляцииСумма, тыс. руб.Количество, штукКоэффициент инфляцииСумма, тыс. руб.12345674567Количество договоров ДМС, штук508472971,1417215,83171,2820631,73401,4324721,9Количество договоров ОМС, штук133624101,146245,44151,287097,94201,438025,3Количество застрахованных, человек_707-23461,2732-27729,6760-32747,2Дополнительные доходы организации__1,146464,6_1,288274,7-1,4311832,9Подушевой норматив, тыс. руб.__1,141 925544,5_1,282464696,91,433524516,5Затраты связанные с деятельностью, в т.ч:ПоказателиСредняя стоимость одного договора, тыс. руб.1-ый год2-ой год2-ой годКоличество, штукКоэффициент инфляцииСумма, тыс. руб.Количество, штукКоэффициент инфляцииСумма, тыс. руб.Количество, штукКоэффициент инфляцииСумма, тыс. руб.Затраты на труд, человек Амортизация Страховые выплаты Дополнительное расходы Итого:90 1,10 1,14 1,1417542,9 1012,0 7510,2 1914005,2 1940068,390 1,22 1,28 1,28 19456,7 1012,0 9612,9 2449926,6 2480008,2 92 1,37 1,43 1,43 22080,1 1012,0 13746,6 3503395,0 3502613,7Прибыль до налогообложения15402,020692,724862,9Амортизация1012,01012,01012,0Чистые денежные поступления16414,021704,725874,9

Таблица 19. Изменения основных показателей после проведения мероприятий

ПоказателиБазовый годПосле 1 мероприятияОтклоненияПосле 2 мероприятияОтклоненияПосле 3 мероприятияОтклонения12345678Количество застрахованных в ДМС, человек4100464554548632185203340Количество застрахованных в ОМС, человек5549905590904100579 10014 6755890499949Общее количество застрахованных, человек5590905690799989583 96314 88459425210289Прибыль до налогообложения (общая), тыс. руб.10385,814478,24092,417304,92 826,7--Финансовый результат (всего), тыс. руб.7893,211003,43110,213151,72 148,3--Рентабельность организации, %26,734,27,544,09,8--

Составим сравнительную таблицу с конкурентами по обязательному медицинскому и добровольному медицинскому страхованию, дабы сравнить доли рынка после проведенных мероприятий (таблицы 20-21). В качестве конкурентов мы выберем тройку лидеров в обязательном и добровольном медицинском страховании, данные конкурентов менять не будем, общее количество застрахованных по обязательному и добровольному страхованию увеличим согласно приросту по всем трем анализируемым годам в аналитической части.

Таблица 20. Распределение страхового поля между СМО по услуге ОМС после проведенных мероприятий

Страховая медицинская организацияБазовый годИтоги после мероприятийОтклонениеЧеловекДоля, %Чел.Доля, %Человек123456НФ ОАО СМО «Сибирь»55499086,858904991,834069НФ "ЖСО-М"136782,1136782,1-ЗАО СМО "Аск - Мед"226903,5226903,5-Всего639202100,0641119100,01917

Прирост общего числа застрахованных по городу Новокузнецку, городу Мыски и Новокузнецкому району составляет 0,3%.

Прирост числа застрахованных ОМС равен 34069 человек (5,6%).

Построим диаграмму распределения долей рынка после мероприятий (рисунок 18).

Рисунок 18 - Диаграмма распределения СМО после мероприятий

Таблица 21. Распределение страхового поля между СМО по услуге ДМС после проведенных мероприятий

Страховая медицинская организацияБазовый годИтоги после мероприятийОтклонениеЧеловекДоля %ЧеловекДоля %Человек123456НФ ОАО СМО «Сибирь»41009,3502310,4923ЗАО СМК «Сибирский Спас»567812,9567811,7-ОАО «Согаз»467810,646789,7-ОСАО «Ингосстрах»799018,2799016,5-Всего43923100,048315100,04392

Прирост общего числа застрахованных по городу Новокузнецку, городу Мыски и Новокузнецком району составляет 10%.

Прирост числа застрахованных ДМС равен 923 человека (18,3%).

Построим диаграмму распределения долей рынка после мероприятий (рисунок 19).

Рисунок 19 - Диаграмма распределения СМО после мероприятий

3.3 Оценка конкурентоспособности НФ ОАО СМО «Сибирь» после внедрения мероприятий

Для определения конкурентоспособности организации после проведенных мероприятий воспользуемся двумя методами:

расчет интегрального коэффициента конкурентоспособности;

- матрица БКГ.

Расчет интегрального коэффициента для услуг обязательного медицинского и добровольного медицинского страхования рассчитываются по формуле 3.

Расчет интегрального показателя для услуги обязательного медицинского страхования:

KОАО СМО «Сибирь» = 0,25 + 0,98;

KЗАО СМО «Аск-Мед» = 0,25 + 0,30;

KНФ «ЖСО-М» = 0,25 + 0,30.

Расчет интегрального показателя для услуги добровольного медицинского страхования:

KОАО СМО «Сибирь» 0,25 + 0,87,

KОСАО «Ингосстрах» = 0,25 + 0,86;

KНФ «ЖСО-М» = 0,25 + 0,84.

Данные для расчета коэффициентов конкурентоспособности представлены в таблице 22.

Таблица 22. Интегральный коэффициент конкурентоспособности после мероприятий

Наименование товараПараметрИнтегральный коэффициент конкурентоспособностиКоличество застрахованных, человекКоличество заключенных договоров, штукСтраховые взносы, тыс. руб.Страховые выплаты, тыс. руб.Средняя стоимость одного договора, руб.1234567Обязательное медицинское страхование------значимость параметра0,20,10,250,250,2-ОАО СМО «Сибирь»589 0494105 478,4840,913 3620,98ЗАО СМО "Аск - Мед"22 6901081 789,9160,916 5400,30НФ "ЖСО-М"13 67882980,7110,711 9510,30Эталон589 0494105 478,4840,911 9511Добровольное медицинское страхование------значимость параметра0,20,10,250,250,2-НФ ОАО СМО «Сибирь»5 20334017 287,94 515,150 8470,87ОСАО «Ингосстрах»7 99021916 500,55 120,075 4870,86ЗАО СМК «Сибирский Спас»5 67832314 700,54 100,345 6640,84Эталон7 99034017 287,95 120,0456641

Составим таблицу с необходимыми данными для построения матрицы БКГ для обязательного медицинского страхования и для добровольного медицинского страхования отдельно (таблицы 23 и 24), затем строим саму матрицу на рисунке 20.

При расчете темпов прироста рынка рассчитаем по формуле 7:

;

.

При расчете относительной доли рынка воспользуемся формулой 8.

Показатель доли рынка для обязательного медицинского страхования после мероприятий:

1;

25,9;

0,6.

Показатель доли рынка для добровольного медицинского страхования после мероприятий:

1;

0,9;

1,41.

Таблица 23. Данные о реализации и емкости рынка по ОМС

НаименованиеОбъем застрахованных, человекОбъем застрахованных НФ ОАО СМО «Сибирь», человекОбъем застрахованных ЗАО СМО "Аск - Мед", человекОбъем застрахованных НФ "ЖСО-М", человекБазовый годПосле мероприятийПосле мероприятийПосле мероприятийПосле мероприятий123456Обязательное страхование6392026411195890492269013678

Таблица 24. Данные о реализации и емкости рынка по ДМС

НаименованиеОбъем застрахованных, человекОбъем застрахованных НФ ОАО СМО «Сибирь», человекОбъем застрахованных ОСАО «Ингосстрах», человекОбъем застрахованных ЗАО СМК «Сибирский Спас» человекБазовый годПосле мероприятийПосле мероприятийПосле мероприятийПосле мероприятий123456Добровольное страхование3631243923502379905678

Рисунок 20 - Расположение услуг обязательного и добровольного медицинского страхования после мероприятий

Оценка конкурентоспособности после мероприятия показала, что интегральный коэффициент конкурентоспособности по дополнительному медицинскому страхованию СМО «Сибирь» повысился на 0, 16 и составил 0,87, и стал наибольшим среди рассматриваемых конкурентов.

Позиционирование ОАО СМО «Сибирь» в матрице BCG позволяет сделать вывод, что комплексная реализация предложенных мероприятий позволит организации выйти на этап роста в сегмент «звезды», повысив тем самым свою конкурентоспособность.

Заключение

В работе рассмотрены теоретические основы повышения конкурентоспособности организации, приведена краткая характеристика ОАО СМО «Сибирь». Страховая компания «Сибирь» города Новокузнецка занимает большую долю рынка в области медицинского страхования по количеству застрахованных, являясь при этом лидером среди страховых компаний по городу Новокузнецку, Новокузнецкому району и городу Мыски.

Среди основных конкурентов по медицинскому страхованию можно назвать ЗАО СМО "Аск - Мед", СМК "Сибирский Спас", ОАО НФ «ЖСО-М», ОСАО «Ингосстрах».

Анализ и оценка хозяйственной деятельности СМО «Сибирь» свидетельствуют об устойчивом финансовом положении исследуемой организации.

НФ ОАО СМО «Сибирь» уверенно завоёвывает всё большую долю рынка с 69,5 % в 2008 году и 86,6% в 2010 году. Однако такая ситуация складывается по обязательному медицинскому страхованию, при этом СК НФ ОАО СМО «Сибирь» не является лидером по дополнительному медицинскому страхованию.

В настоящее время страхованием по ДМС в г. Новокузнецке занимаются более 15 страховых компаний, в связи, с чем существуют объективные трудности для успешной работы в этом направлении.

Безусловным лидером в добровольном медицинском страховании является ОСАО «Ингосстрах». Его показатели возросли в 2009 году на 2 332 человека (13,3%), а в 2010 году общее число застрахованных человек увеличилось на 501 человек (6,3%).

По общим рассматриваемым признакам конкурентоспособности НФ ОАО СМО «Сибирь» уступает конкурентам по таким показателям как: этика в отношениях с внешними и внутренними партнерами, эффективность менеджмента расценивается на 8,0 баллов. Качество услуг 9,0, репутация менеджеров и общая деловая репутация, Новокузнецкого филиала «Сибирь» превосходит многие СК.

Оценив конкурентоспособность СМО «Сибирь», можно сделать вывод, что исследуемая организация занимает конкурентоспособное положение на рынке по обязательному медицинскому страхованию, о чем свидетельствует интегральный коэффициент конкурентоспособности равный 0,98, а по дополнительному медицинскому страхованию СМО «Сибирь» наименее конкурентоспособна из сравниваемых организаций, ее коэффициент конкурентоспособности равен 0,71, тогда как у «Ингосстраха» он составил 0,92.

Согласно позиции в матрице BCG ОАО СМО «Сибирь» находится на этапе роста в сегменте «звезды», что свидетельствует о высоком уровне конкурентоспособности. По ДМС Сибирь находится на этапе выведения на рынок, в сегменте «вопросы», и является не достаточно конкурентоспособной в этой области деятельности.

В результате анализа выявлены резервы повышения конкурентоспособности организации и предложены мероприятия по повышению ее конкурентоспособности, направленные на повышение доли рынка, прибыль, страховых премий, а также имиджа организации.

в проектной части предлагается предоставление новой услуги добровольного медицинского страхования, а конкретно детское страхование, предоставление услуг обязательного и добровольного страхования и обслуживание клиентов через Интернет, запуск совместной работы ОАО СМО «Сибирь» города Новокузнецк и сети аптек «Аптеки Кузбасса» консультативного центра.

Положительный эффект от предлагаемых мероприятий:

интернет позволяет экономить время сотрудников компании, и как следствие улучшение обслуживания клиентов и максимальная удовлетворенность их запросы;

новые тарифы в ДМС позволят привлечь дополнительную аудиторию, а именно молодую часть населения, которое требует внимательное отношение к здоровью, ведь возраст с рождения до 15 лет оценивается как период, характеризующийся достаточно высоким уровнем заболеваемости;

возможность максимально удовлетворить запросы клиентов;

развитие у людей интереса и желания к страховому делу, а конкретно в области добровольного страхования;

повышение информативности и конкурентоспособности организации, и как следствие улучшение имиджа НФ ОАО СМО «Сибирь».

Экономическая эффективность первого мероприятия заключается в приросте доли рынка добровольного медицинского страхования на 545 человек, что составляет 27%, и общий прирост застрахованных 9 989 человек (2%)

Рентабельность по сравнению с базовым годом увеличится на 7,5%.

Экономический эффект от реализации второго мероприятия составит 2 113,5 тыс. руб. Рассчитаем рентабельность организации после проведенного мероприятия составит 44 %.

ЧДД от реализации третьего мероприятия составит 50685,7 тыс. рублей, что свидетельствует об эффективности предлагаемого мероприятия.

Данное мероприятие несет в себе не только экономический эффект, но и социальный эффект который направлен, для повышения информативности населения, об их правах. Побуждению народа к более внимательному отношению к своему здоровью и здоровью близких, то же самое касается и работодателей, которые экономят на безопасности своих работников.

Так же данное мероприятие, безусловно, повлияет на имидж страховой компании, ведь подобного опыта консультативного центра, в городе Новокузнецке пока нет. Консультативный центр открывает многую закрытую информацию для клиентов, а ведь открытость информации и показателей, является одним из важных факторов деятельности страховой компании.

Так же была проведена повторная оценка конкурентоспособности организации ОАО СМО «Сибирь», которая показала увеличение интегрального коэффициента конкурентоспособности, рост относительной доли рынка. Оценка конкурентоспособности после мероприятия показала, что интегральный коэффициент конкурентоспособности по дополнительному медицинскому страхованию СМО «Сибирь» повысился на 0, 16 и составил 0,87, и стал наибольшим среди рассматриваемых конкурентов.

Позиционирование ОАО СМО «Сибирь» в матрице BCG позволяет сделать вывод, что комплексная реализация предложенных мероприятий позволит организации выйти на этап роста в сегмент «звезды», повысив тем самым свою конкурентоспособность.

Таким образом, предложенные мероприятия окажут влияние на рост конкурентоспособности организации, что говорит об их эффективности и целесообразности применения.

Список использованных источников

1.Азоев Г. Л. Анализ деятельности конкурентов [Текст]: учебник для вузов / Г.Л. Азоев.- М.: ГАУ, 2006.- 80 с.

2.Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и тактика [Текст]: учебник для вузов / Г.Л. Азоев.- М.: ЦЭИМ, 2006.- 207 с.

.Акишин В. А. Конкуренция: современные тенденции, проблемы становления [Текст]: учебник для вузов / В.А. Акишин, В. А. Шабашев.- М.: ЦЭИМ, 2008.- 215 с.

.Артеменко В.Г. Финансовый анализ [Текст] / В.Г. Артеменко, М. В. Беллендир.- М.: ДИС, 2006.- 128 с.

.Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента [Текст]: учебное пособие / И.Т. Балабанов.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 528 с.

.Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле [Текст]: учебник для торговых вузов / М.И. Баканов.- М.: Экономика, 2006.- 386 с.

.Бородина Е.И. Финансы предприятий [Текст] / Е.И. Бородина, Ю.С. Голикова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.- 207 с.

8.Вершигора Е.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Е.Е. Вершигора.- М.: ИНФРА-М, 2005.- 256 с.

.Веснин В.Р. Основы менеджмента [Текст]: учебник / В.Р. Веснин.- М.: Триада, Лтд, 2006.- 384 с.

.Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов.- М.: Фирма Гардарика, 2004.- 416 с.

11.Владимирова Т.А. Как оценить финансовое состояние фирмы: элементы методики [Текст] / Т.А. Владимирова, В.Г. Соколов.- Новосибирск, 2006.- 71 с.

12.Гальперин В. М. Микроэкономика [Текст]: учебник для вузов / В.М. Гальперин.- М.: Экономическая школа, 2006.- 630 с.

.Донцова Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности [Текст] / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова.- М.: Дело и Сервис, 2007.- 301 с.

.Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия [Текст]: учебник / Н.Л. Зайцев.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 358 с.

.Кейлер В.А. Экономика предприятия [Текст]: курс лекций / В.А. Кейлер.- Новосибирск: НГАЭиУ, 2008.- 132 с.

.Ковалева А.М. Финансовый анализ [Текст] / А.М. Ковалева.- М.: Финансы и статистика, 2007.- 341 с.

.Колчина Н.В. Финансы предприятий [Текст] / Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк.- М.: ЮНИТИ, 2006.- 413 с.

.Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством [Текст]: учебно-практическое пособие / Г.Р. Кремнев.- М., 2006.- 312 с.

19.Максимцов М.М. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.- 343 с.

.Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность /М.Г. Миронов.-М.: Альфа-Пресс, 2005.-160 с.

21.Моисеева Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление [Текст]: учебно-практическое пособие / Н.К. Моисеева.- М.: Дело, 2006.- 221 с.

22.Моляков Д.С. Финансы промышленности: учебник [Текст] / Д.С. Моляков.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 326 с.

.Моляков Д.С. Финансы предприятий отраслей народного хозяйства [Текст]: учебное пособие / Д.С. Моляков.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 200 с.

.Портер М. Международная конкуренция [Текст]: учебное пособие / М. Портер; пер. с англ. / под ред. Щетинина В. Д.- М.: Международные отношения, 2006.- 318 с.

.Просветов Г.И. Конкуренция: задачи и решения: учебно-практическое пособие/Г.И. Просветов.-М.: альфа-пресс, 2009.-344

.Самсонов Н.Ф. Финансовый менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Н.Ф. Самсонов.- М.: Финансы, ЮНИТИ, 2005.- 495 с.

27.Российская Федерация. Законы. Конкуренция и ограничение монополистической деятельности на товарных рынках [Текст]: [федеральный закон: №1117-ФЗ от 2 февраля 2008г.]. - М.: Ось-89, 2008. - 46 с.

28.Уткин Э.А. Курс менеджмента [Текст]: учебник для вузов / Э.А. Уткин.- М.: Зерцало, 2006.- 448 с.

.Фатхутдинов Р.А. Конкуренция: теория и практика [Текст]: учебно-практическое пособие / Р.А. Фатхутдинов, А. Ю. Юданов.- М.: Издательство ГНОМ и Д, 2005.- 304 с.

.Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара [Текст]: учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.- 290 с.

.Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент [Текст] / Р.А. Фатхутдинов.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.- 462 с.

.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент [Текст] / Р.А. Фатхутдинов.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.- 640 с.

.Фатхудинов Р.а. Управление конкурентоспособностью организации: учебное пособие/ Р.А. Фатхудинов.-М.: Маркет ДС, 2008.-432 с.

.Экономика предприятия (фирмы) [Текст]: учебник / под ред. О.И. Волкова, О.В. Девяткина.- М.: ИНФРА-М, 2006.- 601 с.

.Юданов А. Ю. Теория конкуренции: прикладные аспекты [Текст] / А. Ю. Юданов // Мировая экономика и международные отношения. - 2009. - № 6.- С. 110-113

.Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика [Текст]: учебник для вузов / А. Ю. Юданов.- М.: Гном-пресс, 2007.- 190 с.

37.http: //www.job-toba.ru/issue2/s05-00-3.htm Менеджмент как он есть.

Содержание Введение . Теоретические основы повышения конкурентоспособности организации .1 Понятия конкуренции и конкурентоспособности организации

Больше работ по теме: