Пути повышения конкурентоспособности фирмы ООО "Термопластсервис"

 

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

(ГБОУ ВПО НГТТИ)

Кафедра «Менеджмент и маркетинг»




ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Пути повышения конкурентоспособности

фирмы ООО «Термопластсервис»




Автор дипломного проекта

Кузьмичева Л.В.

Группа 366 - ЗС

Специальность 080507.65 «Менеджмент организации»

Руководитель,

к.и.н., доцент

Руднева Я.Б.



Набережные Челны

г.


Содержание


Введение

. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий

.1 Сущность конкурентоспособности предприятий

.2 Критерии и факторы конкурентоспособности предприятий

.3 Современные подходы и практика оценки конкурентоспособности предприятий

. Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «ТермопластСервис»

.1 Общая характеристика предприятия ООО «ТермопластСервис» и выпускаемой продукции

.2 Анализ основных экономических показателей предприятия ООО «ТермопластСервис»

.3 Анализ конкурентоспособности продукции и предприятия ООО «ТермопластСервис»: преимущества и недостатки

. Разработка рекомендаций для повышения конкурентоспособности фирмы ООО «ТермопластСервис»

.1 Рекомендации, позволяющие повысить эффективность маркетинговой деятельности

.2 Рекомендации, направленные на оптимизацию условий поставок и видов оплаты реализуемой продукции

.3 Экономическое обоснование рекомендаций, способствующих снижению себестоимости и повышению качества производимой продукции

Заключение

Список использованной литературы

Приложения



Введение

конкурентоспособность качество себестоимость продукция

Важным атрибутом рыночной экономики является конкурентоспособность предприятия. Именно благодаря конкурентоспособности предприятие не просто существует, а и эффективно работает, получая в итоге тот желательный конечный результат, ради чего оно было создано. Конкурентоспособность предприятия означает его способность к эффективной хозяйственной деятельности и обеспечение прибыльности в условиях конкурентного рынка. Иначе говоря, конкурентоспособность предприятия - это способность обеспечивать выпуск и реализацию конкурентоспособной продукции (работ, услуг).

Понятие конкурентоспособности предприятия рассматривается многими специалистами в этой области, причем однозначной точки зрения по этому поводу до сих пор не существует. Согласно, М. Портеру, выводы которого обосновываются на результатах многочисленных исследований достижения и сохранения конкурентного преимущества, в странах с рыночной экономикой конкурентоспособность предприятия является результатом пересечения факторов, рожденным объективным развитием производительных сил и отображающих результаты политики огромных монополий в борьбе за качество, рынки сбыта и получение прибыли.

Как замечает Ф. Котлер, «хорошо продуманное законодательство способствует конкуренции и обеспечивает благоприятные условия для развития рынков товаров и услуг». К сожалению, этого нельзя пока сказать про российский рынок. Законодательная база пока что не особо способствует предпринимательству. Чтобы не только выжить, но и успешно работать в условиях рынка, в России разрабатывается свой собственный комплекс мероприятий, который пока можно наблюдать лишь в отдельных ведущих компаниях.

Источниками конкурентных преимуществ являются прогрессивная организационно-технологическая и социально-экономическая база предприятия, умение анализировать и своевременно осуществлять мероприятия по укреплению конкурентных преимуществ. Последнее следует выделить особо, потому, что анализ и оценка уровня конкурентоспособности предприятия необходимы на всех уровнях производственного и послепроизводственного процессов.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что проблема повышения конкурентоспособности предприятия является актуальным вопросом, решению которого и посвящается данный дипломный проект.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «ТермопластСервис», известное в городе Набережные Челны как одно из предприятий по оптовой продаже пластмассовой, резиновой и других видов продукции широкого потребления.

Предметом исследования выступает конкурентоспособность ООО «ТермопластСервис».

Цель дипломного проекта заключается в разработке рекомендаций, направленных на повышение конкурентоспособности фирмы ООО «ТермопластСервис».

Задачи исследования:

изучение теоретических аспектов конкурентоспособности;

проведение анализа конкурентоспособности предприятия, анализа его финансовой устойчивости, ликвидности и рентабельности;

разработка рекомендаций по совершенствованию системы конкурентоспособности ООО «ТермопластСервис».

В дипломном проекте использовались следующие методы исследования - экономические, математические, графические, а также методы сравнения конкурентных преимуществ.

Дипломный проект состоит из введения, трех разделов, заключения, списка используемой литературы и приложения.

Структура проекта соответствует поставленным задачам: во введении определены цель, задачи, объект и предмет исследования.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты раскрываемой темы; во втором - проводится анализ предприятия, его экономических показателей и анализ продукции ООО «ТермопластСервис», в третьем разделе предлагаются рекомендации для повышения конкурентоспособности исследуемого предприятия.

Выводы и предложения представлены в заключении на кратком изложении основных положений данного исследования.

В данном исследовании были использованы материалы авторитетных мировых и отечественных авторов, посвятивших этой теме много научных работ: М. Портера, Ф. Котлера, Р. А. Фатхутдинова, В. С. Мисакова, Т.В. Юрьевой и др., периодические издания, посвященные теме конкурентоспособности предприятий, статистические данные, данные опросов потребительского мнения, данные финансовых отчетов. Кроме этого были раскрыты и применены подходы к определению конкурентоспособности продукции от ведущих авторов в области менеджмента и маркетинга.



. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий


1.1 Сущность конкурентоспособности предприятий


Для того, чтобы более полно осветить сущность конкурентоспособности предприятия, на наш взгляд, необходимо дать как можно полное представление о конкурентоспособности.

По мнению автора Парамоновой Т.Н. в ее работе под названием «Конкурентоспособность предприятия розничной торговли», конкурентоспособность определяется как свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Автор многих научных трудов Фатхутдинов Р.А. в одной из своих работ отметил, что конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как:

конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках;

вид производимого товара;

ёмкость рынка (количество ежегодных продаж);

лёгкость доступа на рынок;

однородность рынка;

конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке;

конкурентоспособность отрасли;

возможность технических новшеств в отрасли;

конкурентоспособность региона и страны.

Сформулируем общие принципы, которые дают конкурентные преимущества производителям, по мнению Фатхутдинова Р.А.:

Нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела.

Близость предприятия к клиенту.

Создание автономии и творческой атмосферы на предприятии.

Рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать.

Демонстрация важности общих для предприятия ценностей.

Умение твёрдо стоять на своём.

Простота организации, минимум уровней управления и служебного персонала.

Умение быть одновременно мягким и жёстким. Держать под жёстким контролем наиболее важные проблемы и передавать подчинённым менее важные.

Как показывает мировая практика рыночных отношений, взаимосвязанное решение этих проблем и использование данных принципов гарантирует повышение конкурентоспособности предприятия.

Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия-производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.

Поскольку конкуренция предприятий на рынке принимает вид конкуренции самой продукции, возрастает значение свойств, сообщаемых продукции предприятия, изготовившего и продающего её на мировом рынке.

В одной из своих работ Фатхутдинов Р.А. утверждает, что конкурентоспособность товара - это такой уровень его экономическо-технических, эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке.

Кроме того, конкурентоспособность, сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или свойств другого товара. Она определяется совокупностью потребительских свойств данного товара - конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, условий поставки и эксплуатации в процессе производственного и (или) личного потребления.

Рассмотрим отдельно все составляющие показатели конкурентоспособности товара.

Так, технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаются потребителями на рынке. Эти требования наиболее полно отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом) уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса как у нас в стране, так и за рубежом.

Основные требования потребителей к техническим показателям находят отражение в национальном и международном стандартах, которые рассматривает в своей работе - «Конкурентоспособность малого предпринимательства» автор Бакалягин Г.Б.

Под стандартизацией понимают разработку и установление технических показателей (норм) для принятой к выпуску продукции, способов ее маркировки, упаковки, транспортировки и хранения. Документ, которым определяется (нормируется), стандартизируемый продукт, называется стандартом. Он является не только техническим, но и государственным документом. Стандарты включают в себя полную характеристику товара и содержат технические условия на его изготовление, правила приемки, сортировки, упаковки, маркировки, транспортировки и хранения. При оценке качества товара, прежде всего, определяется его соответствие стандартам.

Соответствие стандартам это регламентируемый потребительский параметр, нарушение которого сводит конкурентоспособность товара к нулю.

В каждой стране существует своя система стандартизации товаров, соответствующая степени развития национальной экономики, науки, техники и технологии.

Качество товара - это степень достижения установленного технического уровня при производстве каждой единицы товарной продукции. Оно определяется либо органолептическим методом (при помощи органов чувств), либо лабораторными исследованиями с использованием приборов аппаратов, реактивов и других технических средств.

Техническая конкурентоспособность товаров - показатель весьма гибкий и динамичный. Он перманентно меняется в соответствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как внутри страны, так и у ведущих мировых производителей той или иной продукции.

На взгляд автора, целесообразно рассмотреть также коммерческие условия конкурентоспособности. К ним относят:

ценовые показатели;

показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары;

показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы;

показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

Уровень цены непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность товара. Понятно, что чем ниже уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной продукции. И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых товаров.

Такая же картина просматривается и с выполнением условий поставок и платежей. Чем эти условия более гибкие, чем более они соответствуют интересам покупателей, тем предпочтительнее товар в конкретном соперничестве с другими товарами на рынке. В первую очередь это касается сроков и форм поставок товаров и предлагаемого продавцом разнообразия форм расчетов и платежей за осуществление поставки.

Также напрямую влияет на конкурентоспособность, принимаемые на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные сроки товаров высокого качества и надежности.

Организационные условия приобретения товаров производителями обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей по конкурентоспособности, об этом было описано трудах таких авторов, как Быкова В.А., Философова Т.Г. К ним относят:

обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара и к показателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены;

доставка товара до места потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия. В основе экономики доставки товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области;

расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

В настоящее время покупатель предъявляет к продавцу товара обязательные требования: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны всемерно способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной заботой на рынке. Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей. Для этого необходимы:

)хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента работника;

)умелое использование рекламы, доносящей до покупателя все преимущества сервиса и гарантирующей прочную связь клиента с покупателем;

)система правил вызова сотрудников сервисной службы к клиенту;

)обучение персонала, связанное с доведением до каждого исполнителя стандартов обслуживания.

Конкуренция - состязательная работа между товаропроизводителями за наиболее выгодные рынки сбыта. Конкуренция выступает как высшая побудительная сила, которая заставляет изготовителей продукции повышать ее качество, снижать затраты на производство, повышать производительность труда [2, с. 37].

Конкуренция - необходимое явление при условии, что предложение превышает спрос и, как правило, возникает между товарами, а не производителями.

Различают следующие виды конкуренции: функциональная, видовая, предметная, ценовая, скрытая, незаконная. Данную классификацию рассматривают многие авторы, чьи работы проанализировал автор при написании данного дипломного проекта. К ним можно отнести Фатхутдинова Р.А., Гавриленко В.М., Лифица И.М., Юрьеву Т.В.

Рассмотрим эти виды подробнее.

Функциональная конкуренция может возникать из-за того, что одну и ту же потребность можно удовлетворить по-разному.

Видовая конкуренция применяется при выпуске аналогичных товаров разными предприятиями или одним предприятием, но разного оформления. Важно иметь образ предприятия.

Следующий вид конкуренции, это предметная конкуренция, она, как правило, возникает между аналогичными товарами разных предприятий.

Наиболее простой вид имеет ценовая конкуренция, так как, снижая цену, можно осуществить захват рынка.

Нельзя забывать, что конкурентоспособность - это, прежде всего лишь сравнительная, а значит, относительная оценка свойств товара. Если бы на рынке не было конкурентов, с товарами которых потребитель сравнивает товар производителя, то нельзя было бы говорить и о его конкурентоспособности.

Комплекс конкурентоспособности товара, по мнению Широкова Г.В., состоит из трех групп элементов: технических, экономических и социально-организационных.

Технические параметры наиболее жесткие. По ним можно судить о назначении товара, его принадлежности к определенному виду (классу) продукции. Это также характеристики, отражающие технико-конструкторские решения. Сюда относятся стандарты, нормы, правила, законодательные акты, определяющие границы изменения технических параметров. Это также и эргономические показатели, отражающие, насколько товар соответствует свойствам человеческого организма и его психики (удобство работы, скорость утомления, степень стыковки человека с машиной).

Экономические параметры представлены величиной затрат на производство товара: его ценой, расходами на транспортировку, установку, ремонт, эксплуатацию и техническое обслуживание, обучение персонала. Вместе все эти расходы образуют цену потребления. Наиболее конкурентоспособен не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у покупателя.

Социально - организационные параметры - это учет социальной структуры потребителей, национальных особенностей в организации производства, сбыта, рекламы товара.

К коммерческим условиям конкурентоспособности относят: ценовые показатели; показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары; показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы.

К организационным условиям относят: обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к показателям, влияющим на снижение издержек обращения; доставка товара до места потребления; грамотное пользование транспортными уставами и многие др.

Для повышения конкурентных преимуществ необходимо использование описанных выше коммерческих и организационных условий.

Рассмотрев сущность конкурентоспособности предприятия необходимо определиться с тем, что конкурентоспособность - это та сторона предприятия, которая позволяет отдельно взятому объекту использовать все свои возможности для повышения качественных характеристик товара, для его конкурентоспособности.


.2 Критерии и факторы конкурентоспособности предприятий


Для того, чтобы полнее оценить проблему конкурентоспособности предприятия, необходимо дать оценку ее критериям и факторам.

На повышение конкурентоспособности предприятия влияет сегментация рынка. По мнению Быкова В.А с этого процесса надо начинать деятельность на выбранном рынке.

Можно выделить три основных стратегических подхода к ведению конкурентной борьбы:

стремление иметь самые низкие в отрасли издержки производства (стратегия руководящей роли в области издержек производства);

поиск путей дифференциации производимой продукции от продукции конкурентов (стратегия дифференциации);

фокусирование на узкой части, а не на всем рынке (стратегия фокуса или ниши).

Рассмотрим данные стратегии более подробно.

Издержки никогда не должны определять цену, но они играют решающую роль в формировании стратегии ценообразования. Ценовые решения неизбежно привязаны к решениям об объемах продаж, а продажи связаны с производственными, маркетинговыми и управленческими издержками. Таким образом, получается, что издержки влияют на назначение цен. Фирмы с низкими издержками могут устанавливать низкие цены и продавать больше, так как это привлекает большее количество покупателей. С другой стороны, фирмы с высокими издержками для привлечения большого количества покупателей не могут позволить предлагать товары по более низкой цене, чем фирмы с низкими издержками. Поэтому они должны привлечь тех покупателей, которые готовы платить более высокую цену.

Из сказанного следует, что в процессе стратегического управления издержками производства первостепенное значение в настоящее время имеет не только и не столько анализ внутрифирменных факторов, сколько анализ процессов, влияющих на издержки, которые действуют за пределами фирмы, т.е. внешних факторов. К наиболее значимым из них относятся поставщики, потребители, конкуренты, посредники, правительственные и законодательные институты.

Существуют три разных способа, используя которые компания может сократить свои затраты на единицу продукции благодаря эффективной организации своих внутренних операций: экономия за счет ассортимента, за счет масштаба и за счет накопленного опыта [24, с. 42].

Ассортимент - это величина "портфеля" товаров, выпускаемых фирмой. Многие фирмы продают различные товары. Цель планирования выпуска продукции - в том, чтобы подобрать синергетический "портфель" товаров. Один из важных источников синергии - это экономия, возникающая, когда различные товары имеют общий набор затрат. Фирма, которая тщательно подбирает свой "портфель" товаров для максимизации общих издержек, способна довести свои дополнительные затраты до более низкого уровня по сравнению с дополнительными затратами конкурентов, имеющих менее эффективные "портфели".

В экономии за счет масштаба, масштаб определяется размером фирмы, измеряемый как ее долговременный устойчивый уровень выпуска. Практически в любом виде работ, начиная от закупок и заканчивая производством, продвижением и сбытом, существует тенденция к снижению величины затрат по мере роста объемов производства. Существует целый ряд предпосылок использования экономии за счет масштаба:

рост масштабов позволяет отдельным работникам трудиться над решением более специализированных задач, повышая свой профессионализм и снижая потери времени при переходе от одной задачи к другой;

более эффективные производственные процессы (например, сборочные конвейеры) оправданы только при больших масштабах производства.

Экономия за счет опыта - это сокращение издержек, которое возникает с ростом кумулятивных объемов производства, что отличает ее от экономии за счет масштаба, зависящей от текущего объема производства. Старая и молодая компании в том или ином году могут иметь одинаковые объемы производства, добиваясь одинаковой экономии за счет масштаба. Однако более старая компания с более высоким кумулятивным объемом выпуска за предшествующие годы может иметь более низкие издержки благодаря большей экономии за счет накопленного опыта. Экономия на издержках за счет накопленного опыта строится на обучении в процессе деятельности: чем больше компания производит, тем больше она узнает о том, как сделать производство эффективным. Согласно исследованиям Бостонской консультационной группы (BCG), экономия на затратах за счет накопленного опыта затрагивает не только стоимость рабочей силы, но и стоимость капитала, управления, исследований и маркетинга. Консультанты BCG утверждают, что эффект накопления опыта проявляется не только в высокотехнологичном производстве, но и в сфере услуг, и производстве простых потребительских товаров.

Следующий стратегический подход к ведению конкурентной борьбы - это дифференциация продукции как способ получения конкурентного преимущества [24, с. 45].

Дифференциация - это способность обеспечить компанию уникальной и большей стоимостью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания. Стратегии дифференциации уместны в тех случаях, когда потребности и вкусы покупателей слишком отличаются от покупателя к покупателю и поэтому не могут быть удовлетворены путем производства стандартной продукции. Производитель, с успехом применяющий принцип дифференциации, тщательно изучает поведение и потребности покупателей с целью выяснения мнения клиентов относительно ценности и значимости тех или иных признаков. После этого компания дифференцирует свою продукцию согласно одного или, может быть, нескольких признаков, стимулируя тем самым предпочтение покупателей к предполагаемой компанией продукции. Конкурентное преимущество является следствием уникальной (по сравнению с конкурентами) способности фирмы удовлетворять потребности покупателей, отдающих предпочтение тому или иному признаку выпускаемой продукции.

Успешно проведенная дифференциация позволяет фирме:

устанавливать премиальную наценку на свою продукцию;

продавать больший объем продукции (поскольку привлекается дополнительное число покупателей);

сделать торговую марку фирмы более популярной среди покупателей (поскольку некоторое число покупателей сильно привязывается к дифференцирующим признакам).

Способы дифференциации продукции фирмы от продукции конкурирующих фирм могут быть различными: разные вкусовые качества, сервисное обслуживание, поставка запасных частей, эксклюзивный дизайн и исполнение, престиж и неповторимость, качество производства, полный набор услуг, полный ассортимент продукции и др.

Наибольший эффект, по мнению Быкова В.А., может дать дифференциация, основывающаяся на:

технологическом превосходстве;

высоком качестве продукции;

предоставлении потребителям большего набора сопутствующих услуг.

Как правило, стратегии дифференциации лучше всего применяются в случаях, когда:

) существует множество возможных способов дифференциации продукции или услуг, и значительная часть покупателей воспринимает данные различия как имеющие определенную цену;

) потребности покупателей в данном продукте различаются, причем, сам продукт можно использовать по-разному;

) незначительное число конкурирующих фирм опирается на подобный подход к дифференциации.

Третьим подходом является возможность применения стратегии ниш для получения конкурентного преимущества.

Сущность данной стратегии заключается в том, что фирма-продавец концентрирует свои усилия на одном или нескольких немногочисленных сегментах рынка, разрабатывает маркетинговые подходы и производит товары в расчете на удовлетворение потребителей именно этих групп покупателей.

Согласно такой стратегии товар обязан в максимальной степени отвечать потребностям соответствующей группы потребителей. Фирма детально изучает рынок с целью выявления оптимального сегмента своей деятельности и анализирует сегменты по экономическим, коммерческим и социальным характеристикам. По каждому сегменту рынка фирма конструирует отдельную маркетинговую программу, хотя это связано с построением долгосрочных стратегических целей и увеличением расходов.

Концентрирование начинается с выбора рыночной ниши, характеризующейся определенными требованиями и предпочтениями покупателей.

Успех стратегии концентрирования, основанной на сниженных издержках, зависит от наличия целевого сегмента рынка, потребности которого можно удовлетворить с меньшими затратами по сравнению с остальной частью рынка. Успех стратегии концентрирования, основанной на дифференцировании, зависит от наличия целевого сегмента рынка, требующего, чтобы продукция обладала какими-то особыми качествами.

Стратегия концентрированного маркетинга довольно привлекательна для фирм с ограниченными ресурсами, малых предприятий, когда вместо концентрации усилий на небольшой доле крупного рынка фирма предпочитает концентрировать свои усилия на большой доле одного или нескольких рыночных сегментов. Фирма обеспечивает прочную рыночную позицию в выбранных сегментах, поскольку имеет подробнейшую информацию о требованиях этих сегментов, прекрасно знает особенности запросов потребителей и пользуется хорошей репутацией. Ей удается добиться определенной экономии во многих сферах своей деятельности за счет узкой специализации и направленности своей работы.

Стратегия концентрирования очень широко применяется для существенного снижения затрат. Брокерские конторы, продающие товар со скидкой, снижают свои затраты путем концентрирования на клиентах, заинтересованных главным образом в купле-продаже и не желающих пользоваться такими услугами, как исследование капиталовложений, консультации по инвестициям и др., предлагаемым фирмами. Выгодно снизить затраты, применяя стратегию концентрирования, удается в случае, если фирма находит пути значительного снижения затрат, ограничивая свою клиентскую базу строго определенным сегментом покупателей.

Сегменты рынка, благоприятные для использования стратегии концентрирования, должны обладать одной или несколькими из перечисленных ниже характеристик [33, с. 203]:

сегмент достаточно велик для извлечения прибыли;

сегмент обладает высоким потенциалом для развития;

сегмент не дает успеха большинству конкурентов;

фирма, концентрирующаяся на сегменте, обладает квалификацией и ресурсами, необходимыми для эффективного обслуживания сегмента;

фирма, концентрирующаяся на сегменте, может защитить себя от конкурентов за счет установившихся хороших отношений с клиентами и лучших возможностей обслуживания покупателей в сегменте.

Применение особых методов концентрирования при обслуживании целевой рыночной ниши является основой защиты от пяти конкурирующих сил.

Также на уровень конкурентоспособности предприятия важнейшее воздействие оказывают научно-технический уровень и степень совершенства технологии производства, использование новейших изобретений и открытий, внедрение современных средств автоматизации производства.

Конкурентные позиции фирмы на рынке зависят также от той поддержки и содействия, которые фирма получает со стороны национальных государственных органов и других организаций путём предоставления гарантий экспортных кредитов, их страхования, освобождения от налогов и сборов, предоставление экспортных субсидий, обеспечения информацией о конъюнктуре рынков и другое.

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое больше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что сегодня прочие предприятия и фирмы в нашей стране приступают к серьезной реструктуризации производства и наряду с обновлением профильной продукции налаживают выпуск товаров народного потребления [34, с. 56].

Однако создание нового товара - процесс чрезвычайно сложный, так как помимо конструкторско-технологических решений и модернизации производственной базы речь идет, в конечном счете, о создании такой товарной массы, которая полностью отвечает требованиям рынка. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами являются: недостаточное владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, непременные производственные проблемы, т.е. в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная политика.

При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает очень своевременное решение не о запуске нового, а о модификации старого товара. Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли.

На рисунке 1.1 изображены пять конкурентных сил, определяющих привлекательность отрасли и позиции данной фирмы в конкурентной борьбе в отрасли, а именно: 1. Появление новых конкурентов. 2. Угроза замены данного продукта новыми продуктами. 3. Сила позиции поставщиков. 4.Сила позиции покупателей. 5. Конкуренция среди производителей в самой отрасли.

Рисунок 1.1 - Пять сил конкуренции М.Портера


Автор предлагает кратко рассмотреть эти конкурентные силы.

При оценке угрозы появления новых конкурентов необходимо руководствоваться понятием барьер входа в отрасль, высоту которого следует учитывать как организациям, находящимся внутри отрасли (для них чем выше барьер, тем лучше), так и организациям, которые предполагают осуществить выход в новую отрасль (для них чем он ниже, тем лучше). Высота барьера, по М. Портеру, определяется следующими факторами:

.Экономикой масштабов. Обычно организации, впервые появившиеся на рынке, начинают деятельность по сбыту нового продукта в масштабах существенно меньших, нежели его традиционные производители. Поэтому их производственно-сбытовые издержки выше, что обусловливает при примерном равенстве рыночных цен получение меньшей прибыли, а может быть и убытки.

.Привычностью марки товара. Потребители конкретных товаров ориентированы на приобретение товаров определенных марок. Новым производителям необходимо свою марку сделать популярной среди новых потребителей. Зачастую это очень сложная задача.

.Фиксированными затратами, связанными с входом в новую отрасль (следование новым стандартам, требованиям дизайна и др.).

.Затратами на новые основные фонды, которые во многих случаях требуется создавать для выпуска нового продукта.

Что касается угрозы замены данного продукта новыми продуктами, то имеется в виду производство новых продуктов, удовлетворяющих ту же потребность, но созданных на основе совершенно новых принципов. Например, в шестидесятые годы нашего века химическая промышленность начала выпуск высокопрочных дешевых пластмасс, которые стали вытеснять металл из машиностроения, строительства и др. При оценке угрозы замены необходимо учитывать характеристики и цену продукта-заменителя по отношению к традиционным продуктам, цену переключения на использования нового продукта, которая может быть достаточно высокой из-за необходимости потребителям продукта-заменителя менять оборудование, переучивать кадры и др. Кроме того, необходимо принимать в расчет, предрасположен ли потребитель к замене традиционно покупаемых продуктов.

Сила позиции поставщиков во многом определяется типом рынка, на котором действуют поставщики и предприятия отрасли. Если это рынок поставщиков, когда они диктуют свои условия предприятиям отрасли, то последние находятся в менее выигрышной позиции, по сравнению со случаем, когда они доминируют на рынке (рынок потребителей). Сила позиции поставщиков определяется следующими факторами:

. Разнообразием и высоким качеством поставляемых продуктов и предоставляемых услуг.

. Наличием возможности смены поставщиков.

. Величиной затрат переключения потребителей на использование продукции других поставщиков, обусловленных необходимостью использовать новую технологию и оборудование, решать организационные и другие вопросы.

Сила позиции покупателей, как и в предыдущем случае, во многом определяется типом рынка, на котором действуют предприятия отрасли и покупатели их продукции. Имеются в виду рынки производителя и покупателя, соответственно. Сила позиции покупателей определяется в первую очередь следующими факторами:

. Возможностью переключиться на использование других продуктов.

. Затратами, связанными с этим переключением.

. Объемом закупаемых продуктов.

Рассмотренные выше четыре группы факторов определяют привлекательность отрасли и целесообразность вести в ней бизнес. Поскольку эти факторы влияют на цены, издержки, инвестиции, то они определяют уровень прибыльности организаций данной отрасли. Исследования, проведенные в указанных направлениях, дадут фирме возможность определить конкурентный климат, интенсивность соперничества и тип конкурентного преимущества, которым владеет каждый из конкурентов.

Рассмотрим пятую группу факторов, характеризующих конкурентную борьбу в самой отрасли - выявление приоритетных конкурентов и определение силы их позиции. Для каждого рынка товара должны быть идентифицированы наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. Первый шаг в определении приоритетных конкурентов обычно осуществляется исходя из определенных концепций. Так, в зависимости от своей роли в конкурентной борьбе, все организации могут быть разделены на четыре группы: рыночный лидер, претендент, последователь и организация, нашедшая рыночную нишу.

Оценка возможностей фирмы позволяет построить многоугольник конкурентоспособности (см. рисунок 1.2), о котором упоминают многие исследуемые авторы, такие как, Фатхутдинов Р.А., Аристов О.В.

По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике конкурентоспособности оценка проводилась только по 8 факторам) используется определенный масштаб измерений (очень часто в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам. Очевидно, что возможно построение многоугольника конкурентоспособности также для продуктов-конкурентов и маркетинговой деятельности фирм-конкурентов в целом.


Рисунок 1.2 - Многоугольник конкурентоспособности


Недостатком такого подхода является отсутствие прогнозной информации относительно того, в какой мере та или иная фирма-конкурент в состоянии улучшить свою деятельность.

По результатам исследований, проведенных по рассмотренным направлениям изучения конкурентоспособности, проводится сравнительный анализ уровня отдельных атрибутов (параметров), достигнутого фирмами-конкурентами.

На основе анализа полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности. Далее разрабатываются мероприятия по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест.

Обобщая вышеизложенное, можно указать, что на конкурентоспособность продукции влияют следующие факторы:

нормативные;

технические;

экономические;

организационные.

Автор считает необходимым отметить, что к основным факторам комплексной оценки конкурентоспособности товара относят:

экономический потенциал и темпы роста экономики;

уровень развития науки техники;

участие в международном разделении труда;

динамичность и емкость внутреннего рынка;

социально - экономическую и внутриполитическую ситуацию;

гибкость финансовой системы;

государственное регулирование экономики;

обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации ресурсов.


.3 Современные подходы и практика оценки конкурентоспособности предприятий


Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех. В процессе маркетингового исследования для оценки конкурентоспособности предприятия пользуются некоторыми численными показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом на рынке и обеспечивающую предприятию получение намеченных и стабильных конечных результатов.

Организационные меры, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия, согласно Юрьевой Т.В., можно свести к следующим:

обеспечение технико-экономических и качественных показателей, создающих приоритетность продукции предприятия на рынке;

изменение качества изделия и его технико-экономических параметров с целью учёта требований потребителя и его конкретных запросов, повышение внимания к надёжности продукции;

выявление и обеспечение преимуществ продукта по сравнению с его заменителями;

выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов на своём предприятии;

изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

определение возможных модификаций продукта путём повышения качественных характеристик, например, таких как долговечность, надёжность, экономичность в эксплуатации, улучшение внешнего оформления (дизайна);

выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности продукции, в том числе, применяемых предприятиями-конкурентами (скидок с цены, сроков и объема гарантий);

нахождение и использование возможных приоритетных сфер применения продукции, в особенности новой продукции;

приспособление продукции к работе в различных условиях: тропических или полярного климата, на различных грунтах (каменистых, песчаных, болотистых).

При оценке уровня конкурентоспособности продукции применяются методы, предложенные кандидатом экономических наук Мошновым В.А.. К ним относятся:

дифференциальный;

комплексный;

смешанный.

Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей конкурентоспособности.

При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формулам [4, с.84]:


(i = 1………,n) (1)

(2)


где Pi - значение i-го показателя;

Рi*б - базовое значение i-го показателя;- количество показателей.

Из отмеченных выше формул выбирают ту, при которой увеличению относительного значения показателя отвечает повышение конкурентоспособности продукции. Например: относительное значение мощности изделия вычисляется по формуле (1), а для удельного расхода топлива по формуле (2).

Как правило, по величинам единичных показателей не представляется возможным однозначно оценить уровень конкурентоспособности продукции. В этой связи широкое применение нашли комплексные и смешанные методы оценки.

Комплексный метод оценки уровня конкурентоспособности базируется на применении групповых и интегральных показателей. Узловым моментом при оценке конкурентоспособности является расчет общего показателя уровня (Kt). В основе его определения лежит соотношение интегральных показателей конкурентоспособности оцениваемого изделия и базового образца. При наличии полной информации о затратах на приобретение и эксплуатацию или потребление продукции уровень его конкурентоспособности определяется по формуле (3):


(3)


где I (t), Iб (t) - интегральный показатель качества соответствия оцениваемого и базового образца;

П, Пб - суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления соответственно оцениваемого и базового образца за срок службы;

З, Зб - полные затраты на приобретение и эксплуатацию или потребление соответственно оцениваемого и базового образца.

Смешанный метод оценки уровня конкурентоспособности, по Мошнову В.А., основан на совместном применении единичных и комплексных показателей.

Наиболее важные показатели используются как единичные. Остальные единичные показатели объединяются в группы, для каждой из которых определяются групповые показатели.

На основе полученной совокупности групповых и единичных показателей качества автор Мошнов В.А. предлагает оценивать уровень конкурентоспособности дифференциальным методом.

Данный метод имеет ряд недостатков:

) во всех случаях предполагается линейная зависимость конкурентоспособности от значения критерия, то есть по всем параметрам спроса равна 1;

) не учитывается то, что для нескольких критериев существуют ограничения, объективные или субъективные, при нарушении которых, конкурентоспособность продукции стремится к нулю;

) при сравнении нескольких товаров необходимо проведение расчетов для каждой пары в отдельности;

) сложно установить весовое значение показателей, особенно для большого количества критериев;

) невозможно оценить степень влияния на конкурентоспособность продукции факторов, не поддающихся количественной оценке;

) данным методом рассчитывается конкурентоспособность одного объекта относительно другого, а не уровень конкурентоспособности вообще;

) существует определенная сложность выбора базы сравнения, особенно в случаях, когда в качестве таковой необходимо принять ряд существующих образцов.

Перечисленные выше методики до сих пор используются на предприятиях, но все большее и большее распространение получает параметрический анализ и рейтинговая оценка конкурентоспособности продукции, о них высказывает свое мнение автор Зулькарпаев И.У. в статье журнала «Маркетинг в России и за рубежом» за №4 от 2007 года. Особенности данных методик в том, что они основываются на разных типах информационного обеспечения.

Параметрический анализ используется в том случае, когда заказчиком выступает отдельное предприятие и получение даже публичной сводной финансовой отчетности и данных Госкомстата затратно, с точки зрения затрат времени и ресурсов. В этом случае информационное обеспечение - это интервью с менеджерами предприятия-заказчика. Как правило, эти данные основываются на субъективных суждениях и неформальных источниках информации, поэтому анализ в большей степени носит качественный (неформализованный) характер.

Конкурентоспособность определяется совокупностью свойств этой продукции, входящих в состав ее качества и важных для потребителя, определяющих затраты потребителя по приобретению, потреблению (эксплуатации) и утилизации продукции. Общая схема оценки конкурентоспособности представлена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 - Общая схема оценки конкурентоспособности


Оценка конкурентоспособности начинается с определения цели исследования:

если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по важнейшим параметрам;

если целью исследования является оценка перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться информация, включающая сведения о товаре, который выйдет на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства, динамики потребительского спроса.

Анализ конкурентоспособности начинается с оценки нормативных параметров. Если хотя бы один из них не соответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то дальнейшая оценка конкурентоспособности продукции нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. В то же время, превышение норм и стандартов и законодательства не может рассматриваться как преимущество продукции, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является бесполезным и потребительской стоимости не увеличивает.

Определение конкурентоспособности предприятия в целом, согласно автору Мошнову В.А., сводится к анализу следующих параметров:

конкурентоспособность изделия;

финансовое состояние предприятия;

эффективность маркетинговой деятельности;

рентабельность продаж;

имидж (марочный капитал) предприятия;

эффективность менеджмента.

Результаты оценки конкурентоспособности используются для выработки вывода о ней, а также - для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных задач.

Однако, факт высокой конкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условием реализации этого изделия на рынке в заданных объемах. Следует также учитывать формы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политические отношения между странами и т.д.

Оценка конкурентоспособности основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя.

Номенклатура параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, согласно автору Бакалягину Г.Б., включает две обобщающие группы:

параметров качества (технических);

экономических параметров.

К группе технических параметров относятся параметры потребности, которые характеризуют содержание этой потребности и условия ее удовлетворения. К ним относятся:

) параметры назначения;

) эргономические параметры;

) эстетические параметры;

) нормативные параметры.

Параметры назначения характеризуют области применения продукции и функции, которые она предназначена выполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью применения данной продукции в конкретных условиях потребления.

Эргономические параметры - это параметры, характеризующие продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении (гигиенические, антропометрические, физиологические, свойства человека, проявляющиеся в производственных и бытовых процессах).

Информационную выразительность характеризуют эстетические параметры, (рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения продукции и стабильность товарного вида), они моделируют внешнее восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителя наиболее важными, они ранжируются по степени значимости для конкретного вида продукции.

Нормативные параметры характеризуют свойства продукции, которые регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается сбывать (параметры патентной чистоты, характеризующие степень воплощения в продукции технических решений и не подпадающих под действие патентов, выданных в странах предполагаемого сбыта, экологические параметры и т.д.)

К группе экономических параметров относятся полные затраты потребителя (цена потребления) по приобретению и потреблению продукции, а также условиями ее приобретения и использования на конкретном рынке.

Окончательное решение по выбору номенклатуры параметров, используемых при оценке конкурентоспособности продукции, принимается экспертной комиссией с учетом конкретных условий использования этой продукции и целей оценки.

Таким образом, рассмотрев теоретический раздел исследуемой темы, следует сделать некоторые обобщения.

Во-первых, оценка конкурентоспособности предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе технологических, производственных, финансовых и сбытовых возможностей предприятия, она призвана определить потенциальные возможности предприятия и мероприятия, которые предприятие должно предпринять для обеспечения конкурентных позиций на конкретном рынке.

Кроме этого, на сегодняшний день существует несколько способов оценки конкурентоспособности продукции. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Но всех их можно свести в два базовых подхода к оценке конкурентоспособности это:

) дифференциальный, в результате оценки которого устанавливается: достигнут ли уровень параметров базовой техники, по каким параметрам он не достигнут, какие из параметров наиболее сильно отличаются от базовых;

) маркетинговый (комплексный) основанный на применении групповых, интегральных, смешанных показателей или сопоставлении показателей удельных полезных эффектов разрабатываемой продукции и продукции аналога-конкурента с учетом весомости каждого параметра.

Во-вторых, проведенный анализ теоретических и практических подходов к определению уровня конкурентоспособности позволяет считать, что существуют взаимосвязанные понятия конкурентоспособности страны, конкурентоспособности предприятия и конкурентоспособности товара, которые находят повсеместное применение, однако отсутствуют четкие ориентиры их использования и оценки.

В-третьих, методики оценки уровня конкурентоспособности товара довольно широко известны и при необходимости применяются на всех предприятиях. Однако до настоящего времени не существует разработанной методики оценки уровня конкурентоспособности предприятия, позволяющей четко и оперативно определять конкурентные позиции одного предприятия на товарном рынке по сравнению с другими.


2 Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «ТермопластСервис»


2.1 Общая характеристика предприятия ООО «ТермопластСервис» и выпускаемой продукции


Общество с ограниченной ответственностью «ТермопластСервис» создано в соответствии с законодательством Республики Татарстан в 2001 году в городе Набережные Челны.

Директором ООО «ТермопластСервис» является Солодов Алексей Николаевич, штат предприятия насчитывает 30 человек, производство работает в две смены по 8 часов. Предприятие расположено по адресу: РТ, г. Набережные Челны, БСИ

Общество имеет расчетный счет, круглую печать со своим наименованием и другие печати, штампы, товарный знак и иные реквизиты со своим наименованием.

Имущество Общества составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности.

Источниками формирования имущества Общества являются:

денежные и неденежные вклады собственника;

доходы, полученные от реализации продукции, работ, услуг, а также других видов хозяйственной деятельности;

кредиты банков и других кредиторов.

Общество является собственником:

имущества и денежных взносов, произведенной Обществом в результате хозяйственной деятельности;

полученных доходов, а также другого имущества, полученного Обществом по другим основаниям, допускаемым действующим законодательством.

Производственно-хозяйственная деятельность предприятия направлена на увеличение объемов производства и реализации за счет выпуска продукции, имеющей наиболее высокий спрос у покупателей, расширения рынков сбыта, повышения качества продукции, а также получения прибыли.

ООО «ТермопластСервис» занимает площадь 630 кв.м, на которой расположены административное здание, производственные и складские помещения.

Предметом деятельности Общества является:

производство пластмассовой продукции - ведра, тазы, кашпо, цветочные горшки, этажерки, банки для сыпучих продуктов и др.;

производство изделий из резины: резиновых колец, фитингов и уплотнений, надувных резиновых матрасов, резиновых обкладок для роликов;

производство пластмассовых труб, шлангов и рукавов, фитингов для шлангов и рукавов;

производство напольных покрытий и ковриков из непористой резины;

производство пластмассовых изделий для упаковывания товаров: пластмассовых мешков, а также укупорочных средств;

оптовая торговля.

разработка и установка пресс-форм.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются Обществом после получения соответствующих лицензий.

Основными клиентами ООО «ТермопластСервис» являются оптовые и мелкооптовые посредники рынка городов Набережные Челны, Нижнекамск, Казань, Альметьевск, а также города за пределами республики Татарстан - Омск, Сургут, Тюмень, Нижневартовск, Свердловск и др. Кроме этого предприятие сотрудничает с заводами «КамАЗ», «НИЖНЕКАМСКШИНА», производственным объединением «РАССТАЛ» и др.

Предприятие располагает мощной конструкторско-экспериментальной базой, которая позволяет в относительно короткие сроки осуществлять конструкторскую и технологическую подготовку производства, т.е. выполнять заказы относительно быстро. ООО «ТермопластСервис» располагает достаточным количеством производственных площадей.

Метод организации производственного процесса - непоточный. Продукция производится партиями. За каждым рабочим местом закреплена периодически повторяющаяся группа операций.

Для бесперебойной работы оборудования осуществляется систематическое техническое его обслуживание, обеспечение инструментом, специальной технологической оснасткой и измерительным инструментом, а также выполнение ремонтных работ и мероприятий по технической диагностике.

Организационная структура предприятия ООО «ТермопластСервис» представлена в Приложении А. Структура по своему составу соответствует линейно-функциональной структуре управления, где представленные отделы находятся на одном уровне и расположены в тесном взаимодействии друг с другом.

Управлением персоналом на предприятии занимается руководитель. Его функциями в этом процессе являются поиск и отбор кандидатов на вакантные должности, обучение, адаптация и последующее продвижение сотрудников. Он сам создал себе команду, которая за девять лет своего существования понесла минимальные изменения, что говорит о хорошей заботе сотрудников со стороны руководства и в социальном и в материальном плане. Все сотрудники оформлены в соответствии с ТК РФ.

Руководитель придерживается демократического стиля управления, и это способствует развитию положительного социально-психологического климата в коллективе.

Организационная культура занимает не последнее место в жизни предприятия, за все время функционирования предприятия здесь сложились традиции, обычаи, манеры поведения и общения, которые разделяются всеми сотрудниками.

Ведение бухгалтерского учета и проведение аудита возложены на отдел бухгалтерии. Бухгалтерия отражает все хозяйственные операции согласно законам, бухгалтерская отчетность в налоговые органы предоставляется своевременно.

За качество производимой продукции ответственен весь коллектив, без разделения ответственности.

Производство организовано таким образом, что изменение ассортимента не потребует перестройки производства, в оборудовании меняется только пресс-форма, ни изготовление которой требуются большие капиталовложения.

Вся продукция соответствует требованиям нормативно-технической документации, что подтверждается сертификатом соответствия на каждое изделие.

Вся продукция фирмы изготавливается из высококачественных различных видов гранул пластмассы: полиэтилен низкого и высокого давления, эксклюзивный полиэтилен, полипропилен, резина и АВС.

На протяжении всего периода развития исследуемое предприятие ООО «ТермопластСервис» придерживается такого принципа в своей деятельности, как выпуск широкого ассортимента продукции высокого качества.


.2 Анализ основных экономических показателей предприятия ООО «ТермопластСервис»


Проведем анализ эффективности деятельности ООО «ТермопластСервис» по следующим основным направлениям:

анализ выпуска и реализации готовой продукции;

анализ себестоимости производимой продукции;

анализ финансовых показателей.

Данные о выполнении плана производства продукции в денежном выражении приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Выполнение плана производства ООО «ТермопластСервис» (млн. руб.)

ГодПо плану ФактическиВ % к плануОтклонение от плана20076 230 0006 389 000102,5159 00020087 469 0007 204 00096,4-265 00020098 539 0009 052 000106513 000Источник: Бизнес-план предприятия.


Как видно из таблицы 2.1, на протяжении рассматриваемого периода план по производству продукции выполняется, кроме 2008 года. Если в 2007 году перевыполнение плана составляет 2,5% (159 тыс. руб.), то в 2008 году он снизился на 3,6% (265 тыс. руб.), а в 2009 году план был перевыполнен на 6% (513 тыс. руб.).

Данные о выполнении плана реализации продукции в денежном выражении приведены в таблице 2.2.


Таблица 2.2 - Выполнение плана реализации продукции

ООО «ТермопастСервис» (млн. руб.)

ГодПланФактВ% к плануОтклонение от плана20076 195 0006 215 000100,320 00020087 443 0007 159 00096, 2-284 000 20098 495 0008 637 000101,6142 000

Анализируя выполнение плана реализации продукции ООО «ТермопластСервис» следует отметить тенденцию роста реализации продукции. В 2007 году выполнение плана составило 0,3% (20 тыс. руб.), в 2008 году план не был выполнен на 3,8% (284 тыс. руб.), казалось бы прогноз неутешительный, но в 2009 году план стабилизировался и был перевыполнен на 1,6%, что составило в денежном выражении 142 тыс. рублей.

Возможно, невыполнение плана объясняется тем, что в течение 2008 года на производстве проходили структурные и технологические перемены, контролю за выполнением плана реализации отдавалось меньше времени, чем следует, были потеряны посредники из-за несвоевременного выпуска продукции.

Следующим шагом в анализе эффективности деятельности предприятия является анализ себестоимости производимой продукции.

Важным показателем, характеризующим работу промышленного предприятия, является себестоимость продукции.

Структура себестоимости товарной продукции ООО «ТермопластСервис» в разрезе статей затрат представлена в таблице 2.3.

Анализируя себестоимость ООО «ТермопластСервис» за 2007-2009 гг. в разрезе статей затрат сложно выделить какие-либо тенденции. Во многом данное обстоятельство можно объяснить изменением состава и структуры производимой продукции, которое определяется рыночной конъюнктурой.


Таблица 2.3 - Структура себестоимости товарной продукции

ООО «ТермопластСервис»

№№ ппЭлементы затратУдельный вес в структуре себестоимости, %20072008 20091. Сырье и материалы, включая вспомогательные38,735,546,92. Работы и услуги производственного характера5,86,16,43. Расходы на оплату труда15,817,414,94. Общепроизводственные расходы12,415,17,15. Общехозяйственные расходы19,617,417,06. Прочие расходы1,41,61,7Итого себестоимость: 100,0100,0100,0

Источник: Пояснительные записки к бухгалтерскому балансу ООО «ТермопластСервис» за 2007-2009 гг.

Далее автор предлагает проанализировать финансово-экономическую сторону предприятия на основании изученного бухгалтерского баланса, используются следующие показатели:

коэффициент текущей ликвидности;

коэффициент рентабельности;

коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами;

коэффициент финансовой устойчивости.

Текущая ликвидность есть отношение оборотных средств к краткосрочным обязательствам. Согласно общепринятым международным стандартам, считается, что этот коэффициент должен находиться в пределах от 1 до 3. Чистый оборотный капитал составляет разницу оборотных средств и краткосрочных обязательств.


(4)


Коэффициент ликвидности на 2008 год: 342 000/ 174 000 = 1,9

Коэффициент ликвидности на 2009 год: 394 000/ 189 000 = 2,1

Коэффициент ликвидности свидетельствует о том, что у предприятия ООО «ТермопластСервис» увеличились текущие активы в основном за счет увеличения краткосрочной дебиторской задолженности. Можно предположить, что у предприятия достаточно средств для погашения его краткосрочных обязательств.

Увеличение коэффициента ликвидности с 1,9 на начало 2009 г. до 2,1 на конец 2009 г. говорит об улучшении платежеспособности предприятия.

Коэффициент рентабельности показывает, насколько прибыльна деятельность организации.

Коэффициент рентабельности всех активов показывает, сколько предприятию потребовалось затратить средств для получения 1 рубля прибыли. Этот коэффициент является одним из наиболее важных индикаторов конкурентоспособности организации.


(5)


Коэффициент рентабельности на 2008 год: (2720,7/4438,3)*100% = 61,3%

Коэффициент рентабельности на 2009 год: (3483,6/ 5253,4)*100% = 67,5%

Предприятие ООО «ТермопластСервис» увеличило показатель рентабельности на 6,2%, возможно, за счет разработки новой и повышения качества выпускаемой продукции, а также за счет работы сотрудников в целях увеличения производительности труда.

Оборачиваемость собственного капитала тесно вязана с его рентабельностью и служит одним из важнейших показателей, характеризующих интенсивность использования средств предприятия и его деловую активность.


(6)


Коэффициент оборачиваемости собственного капитала за 2008 год:

, 7/ 402 820 = 6,7

Коэффициент оборачиваемости собственного капитала за 2009 год:

, 6/ 397 940 = 8,7

На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что предприятие ООО «ТермопластСервис» ускорило оборачиваемость собственного капитала. Что произошло как за счет изменения структуры капитала (увеличения доли оборотного капитала в общей его сумме), так и за счет ускорения оборачиваемости последнего.

Финансовая устойчивость предприятия - это способность субъекта хозяйствования функционировать и развиваться, сохранять равновесие своих активов и пассивов в изменяющейся внутренней и внешней среде, гарантирующее его постоянную платежеспособность и инвестиционную привлекательность в границах допустимого уровня риска.

Прежде чем выявить финансовую устойчивость предприятия, следует рассчитать основные коэффициенты, характеризующие его:

коэффициент заемных средств;

коэффициент автономии.


(7)



Коэффициент заемных средств на 2008 год: 375 000/ 402 820 = 0,93

Коэффициент заемных средств на 2009 год: 349 000/ 397 940 = 0,87

Уменьшение данного коэффициента с 0,93 до 0,87 характеризуется как положительный момент, так как в 2009 году сумма заемных средств уменьшилась.


(8)


Коэффициент автономии на 2008 год: 402 820/ 415 780 = 0,96 либо 96%

Коэффициент автономии на 2009 год: 397 940/ 409860 = 0,97 либо 97%

Этот коэффициент показывает долю собственных средств в общей сумме. Нормальное его значение = 0,5 п. и более, то есть, как минимум 50% должно образовано за счет собственных средств.

Полученные значения показателя дает основание предполагать, что все обязательства предприятия могут быть покрыты его собственными средствами, данные показатели рассматриваются как положительный момент, говорящие о высокой финансовой устойчивости предприятия.

Проведенный анализ финансовой устойчивости по данным показателям показывает улучшение финансовой ситуации на предприятии ООО «ТермопластСервис» в 2009 году по сравнению с 2008 годом.

Проанализируем основные показатели использования трудовых ресурсов ООО «ТермопластСервис» (см. таблицу 2.4).


Таблица 2.4 - Основные показатели использования трудовых ресурсов ООО «ТермопластСервис»

№№ ппНаименование показателей2008 г.2009 г.1.Среднесписочная численность работников, всего24302.В том числе промышленно-производственный персонал22283.Удельный вес среднесписочной численности промышленно-производственного персонала в среднесписочной численности работников, %91,693,34.Среднемесячная заработная плата за год, тыс.руб.9 30011 5005.Фонд заработной платы, тыс.руб.225 000277 000

Анализируя данные таблицы 2.4 следует отметить рост численности персонала ООО «ТермопластСервис». Также следует отметить рост уровня заработной платы на предприятии за период 2008-2009 гг. и значительное увеличение фонда оплаты труда на предприятии в целом.

Рассмотрев данные о результатах деятельности предприятия, можно сделать следующие выводы.

) Использование финансовых ресурсов ООО «ТермопластСервис» осуществляется путем их рационального использования по следующим направлением:

планирование расходов на пополнение товарных запасов и осуществление своевременных расчетов с поставщиками за приобретаемые товары;

осуществление своевременных платежей в бюджет и внебюджетные фонды, платы за энергоносители, коммунальные и эксплуатационные расходы.

) Выполнение плана производства в денежном выражении было увеличено с 2008 года на 25%, и в 2009 году составил 9 млн. 52 тыс.руб.

) Объем реализованной продукции в денежном выражении на период 2009 г. с аналогичным периодом 2008 г. возрос на 1 млн. 478 тыс. рублей и составил 120,6%

) Прибыль по сравнению 2009 г. с 2008 г. увеличилась и составила 762 тыс. 900 руб., что в процентном соотношении составило 28%.

) Предприятие увеличило показатель рентабельности на 6,2% в период с 2008 по 2009 год.

) Коэффициент заемных средств был уменьшен на 0,06%

) Показатель ликвидности в период с 2008 по 2009 год увеличился с 1,9 до 2,1.

В целом, общие результаты деятельности предприятия ООО «ТермопластСервис» по сравнению с прошлым периодом имеют положительную динамику.


.3 Анализ конкурентоспособности продукции и предприятия ООО «ТермопластСервис»


Экономическая практика уже давно показала, что потребители на рынке не выступают единым целым: они по-разному реагируют даже на один и тот же товар с одними и теми же свойствами, что необходимо учитывать как в теоретических, так и в практических разработках, посвященных конкурентоспособности. Именно это обстоятельство учитывается маркетологом ООО «ТермопластСервис» при сегментировании рынка и позиционировании товара.

Изделия из пластмассы сейчас используются во всех сферах жизни и деятельности человека. Их неоспоримые плюсы - они прочны, красивы, недороги и могут применяться там, где другие материалы применяться не могут. Следовательно, кроме исследуемого предприятия, этим плюсом пользуются многие производители.

Для дальнейшего анализа конкурентоспособности предприятия необходимо ознакомиться с его основными конкурентами. К ним на сегодняшний день относятся: Общество с ограниченной ответственностью «ТехПластик» и «ПластМАсс».

ООО «ТехПластик» специализируется на производстве и реализации пластмассовых изделий для дома и быта, полиэтиленовые пакеты и мешки различных видов и размеров, а именно: различные ведра, изделия для кухни (миски, комплекты для хранения продуктов), вешалки, контейнера для СВ печей, расчески. Эта компания образовалась в 2001 году, и до настоящего времени успешно функционирует на российском рынке.

ООО «ПластМАсс» производит в основном такие товары как: опоры под шурупы различных диаметров, заглушки наружные для труб, мебельные подпятники, заглушки эксцентрика и др. Предприятие организовано в 1998 году, за время его существования произошли многие изменения: двойная смена руководства, перестроение технологических линий.

Конкурентоспособность предприятия в целом зависит от того, насколько конкурентоспособен товар, выпускаемый им, поэтому целесообразно проанализировать продукцию предприятия.

Для оценки конкурентоспособности продукции ООО «ТермопластСервис» возьмем продукцию, которая имеет наибольший спрос у покупателей, согласно объему реализованной продукции из пластмассы за 2008 год (см. рисунок 2.1) - пластмассовое ведро с крышкой объемом 10 литров.

Рисунок 2.1 - Объем реализованной продукции из пластмассы за 2008 год предприятием ООО «ТермопластСервис»


Оценку конкурентоспособности произведем исходя из вышеуказанных критериев.

Исходные данные для анализа конкурентоспособности, полученные в результате опроса, представлены в таблице 2.5. Оценки в баллах были даны респондентами в пределах от 1 до 10. Единичный показатель говорит о неудовлетворенности потребителя в товаре, десятибалльный показатель - о полном удовлетворении в товаре.

По результатам проведенного анализа в качестве образца, обладающими наибольшими параметрами конкурентоспособности принят образец вышеуказанного ведра конкурирующей фирмы ООО «ТехПластик».

С целью определения уровня конкурентоспособности продукции, имеющей наибольший спрос по основным названным факторам на основании полученных исходных данных, приведенных в таблице 2.5, произведем оценку конкурентоспособности по методике, изложенной в разделе 1.3 дифференциальным, комплексным и смешанным методами.

Таблица 2.5 - Исходные данные для анализа конкурентоспособности продукции

Исследуемый вид продукцииПараметры (баллы)Цена, руб.качество (q1)цена (q2)дизайн (q3)Ведро пластмассовое без крышки объемом 5 л (ООО «ПластМАсс»)67545, 0Ведро пластмассовое с крышкой объемом 10 л (ООО «ТермопластСервис»)77880, 4Образец конкурирующей фирмы (ООО «ТехПластик»)108885, 9Коэффициент весомости0,540,320,14Источник: Данные опроса покупателей.


Расчет показателей конкурентоспособности дифференциальным методом произведем по формуле (2).

Расчет единичного показателя для ведра пластмассового без крышки объемом 5 литров:


,

,

.


Суммарный индекс конкурентоспособности будет равен 0,691

Расчет единичного показателя для ведра пластмассового с крышкой объемом 10 литров:


Суммарный индекс конкурентоспособности будет равен 0,798

Таким образом, наиболее конкурентоспособной продукцией является продукция ООО «ТермопластСервис» - ведро пластмассовое с крышкой объемом 10 литров, так как он имеет наиболее высокие единичные и суммарный индексы конкурентоспособности.

Анализируемые образцы собираются из аналогичных материалов, что и образец, принятый за базу сравнения, они имеют более низкую цену по сравнению с ними, так уровень затрат на предприятии ниже. Так что по экономическим параметрам рассматриваемые товары вполне конкурентоспособны.

Далее произведем расчет конкурентоспособности анализируемых товаров ООО «ТермопластСервис» комплексным методом.

Расчет К(t) для ведра пластмассового без крышки объемом 5 литров:



Расчет К (t) для ведра пластмассового с крышкой объемом 10 литров:


В результате полученных групповых показателей по техническим параметрам вторая модель - ведро пластмассовое с крышкой объемом 10 литров - наиболее конкурентоспособная, то есть в целом эта модель полнее удовлетворяет запросы потребителя, чем первая.

Далее произведем расчет конкурентоспособности продукции смешанным методом. Для этих целей выделим наиболее весомый показатель - q1, определяющий конкурентоспособность продукции - качество (54%), остальные показатели объединим в группу (дизайн - 14%, цена - 32%, что в сумме составляют 46%) - q2.

Произведем расчет смешанного показателя для ведра пластмассового без крышки объемом 5 литров:


,


Суммарный индекс конкурентоспособности будет равен 0,66.

Расчет смешанного показателя для ведра пластмассового с крышкой

объемом 10 литров:


.


Суммарный индекс конкурентоспособности будет равен 0,81.

Таким образом, наиболее конкурентоспособной продукцией по результатам расчета смешанным методом оценки конкурентоспособности является продукция ООО «ТермопластСервис» ведро пластмассовое с крышкой объемом 10 литров, так как он имеет наиболее высокие единичные и суммарный индексы конкурентоспособности.

Кроме этого, принимая во внимание то обстоятельство, что конкурентоспособность обуславливается качественными и стоимостными особенностями товара, которые учитываются покупателем согласно их непосредственной значимости для удовлетворения потребностей, в рамках оценки конкурентоспособности продукции следует рассмотреть ценовую политику предприятия и оценить ее влияние на конкурентоспособность производимой продукции.

Ценовая политика ООО «ТермопластСервис» представляет собой совокупность мероприятий по управлению ценами и ценообразованием и заключается в установлении на товары (услуги) таких цен, которые компенсируют затраты на производство, соответствуют конъюнктуре рынка, удовлетворяют спрос покупателя и приносят плановую прибыль.

В систему конкурентоспособности предприятия помимо конкурентоспособной продукции входит и универсальное дорогостоящее оборудование, отвечающее всем требованиям. Все оборудование представлено итальянской компанией «EliteRus» в сотрудничестве с фирмой «ПРОМПЛАСТ ИНДАСТРИ».

Рассмотрим направление деятельности предприятия ООО «ТермопластСервис» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М.Портера, которая была отражена в части 1.2 данного проекта. Эта модель является наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе.

Рисунок 2.2 - Пять движущих сил конкуренции по М.Портеру


На рисунке 2.2 представлены все пять движущих сил М.Портера: конкуренция среди существующих фирм, товары-заменители, угроза появления на рынке новых компаний, поставщики и покупатели. Исходя из этого, можно распределить перечисленные выше силы по степени доминирования для исследуемого предприятия (респондентом выступал руководитель предприятия).

Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «ТермопластСервис» является рыночная власть потребителей (45% влияния). Следующей за ней по значимости идет - конкуренция среди существующих фирм (27% влияния). Третьей по значимости оказалась сила поставщиков (20% влияния). Остальные две силы, хотя имеют влияние на конкуренцию, в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше двумя не значительное (8%).

Следовательно, основная стратегия маркетинга для предприятия ООО «ТермопластСервис» - борьба за потребителя.

Для более полного представления о деятельности предприятия и его положения на рынке производимых товаров необходимо провести SWOT-анализ (см. таблицу 2.6).

Данный анализ подразумевает анализ внутренней среды компании, а также выявления возможностей и опасностей для компании со стороны рынка. На основе данного анализа можно выработать стратегии дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления сильных сторон предприятия.


Таблица 2.6 - SWOT - анализ ООО «ТермопластСервис»

Сильные стороны предприятия: - высокое качество; производимых товаров; - широкий ассортимент производимой продукции; -низкая себестоимость продукции. Слабые стороны предприятия: -отсутствие финансирования со стороны инвесторов; -слабо развит отдел маркетинга.Возможности рынка - рост оптовых и мелкооптовых посредников; -следование выбранной стратегии и удержание конкурентных преимуществ. -совершенствование системы маркетингаОпасности рынка: - нарастающая конкуренция среди существующих производителей; -экономическая нестабильность в стране. - введение новых конкурентных преимуществ и поддержание старых.

Учитывая данные SWOT-анализа можно сделать вывод, что для достижения своих целей компании необходимо в первую очередь использовать возможности сильных сторон, а также, что увеличение финансирования маркетинговых программ позволит совершенствовать управление в таких направлениях как:

разработка новых услуг и товаров;

анализ продвижения услуг;

прогнозирование;

позиционирование.

Далее автор предлагает проанализировать деятельность ООО «ТермопластСервис» используя графический метод оценки конкурентоспособности - многоугольник конкурентоспособности, о котором было подробно изложено в разделе 1.2 данного проекта.

Напомним, что многоугольник конкурентоспособности представляет собой графическое соединение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности и позволяет сравнить возможности предприятий (см. рисунок 2.3). Оценки положения исследуемого предприятия и конкурента предложил руководитель предприятия исходя их десятибалльной системы. Накладывая один многоугольник на другой, можно выявить сильные и слабые стороны предприятий относительно друг друга.


Рисунок 2.3 - Многоугольник конкурентоспособности для ООО «ТермопластСервис"

Преимущество исследуемого предприятия над конкурентом, согласно рисунку 2.3, заключается в следующих критериях:

ценовая политика;

используемое оборудование.

Такие критерии как, качество, широта выпускаемого ассортимента и сбыт продукции отражены в равнозначной степени.

Согласно полученной диаграмме ООО «ТермопластСервис» уступает по следующим показателям:

по условиям поставок продукции;

по виду оплаты отпускаемой продукции.

Соответственно для улучшения конкурентоспособности исследуемого предприятия необходимо сравнять либо обрести преимущество по этим показателям.

Проведем более детальный бальный сравнительный анализ (по пятибалльной шкале) показателей ведущих конкурентов ООО «ТермопластСервис» (см. таблицу 2.7).

Баллы проставлены руководителем предприятия по следующим критериям: 1 балл - очень низкое, 2 балла - низкое, 3 балла - среднее, 4 балла - высокое, 5 баллов - очень высокое.


Таблица 2.7 - Анализ конкурентоспособности

ООО «ТермопластСервис» (балл)

1234Факторы конкурентоспособности предприятияБалльная оценка фирмООО "ТермопластСервис"ООО "ТехПластик"ООО "ПластМАсс"Изделия: качество изделий443престиж торговой марки443долговечность изделий443надежность изделий432сумма баллов161511средний балл 43,752,75Цена: прейскурантная433процент скидки 212срок платежа133условия платежа233сумма баллов91011средний балл 2,252,52,75Каналы сбыта:степень охвата рынка342система запасов523система транспортировки453формы сбыта:оптовые посредники543сумма баллов171511средний балл 4,253,752,75Продвижение изделий на рынке:реклама122упоминание об изделиях в СМИ322сумма баллов442средний балл 222ИТОГО сумма баллов:464437

Таким образом, можно определить показатель уровня конкурентоспособности ООО «ТермопластСервис» относительно предприятий - конкурентов. Конкурентоспособность исследуемого предприятия на 2 балла весомее конкурентоспособности ООО «Техпластик» и на 9 баллов - ООО «ПластМАсс».

Согласно таблице 2.7, подтверждается отставание исследуемого предприятия по отношению к фирмам конкурентам по таким показателям как:

срок платежа;

условия платежа;

система транспортировки.

В связи с более детальным анализом выявлены еще параметры, по которым ООО «ТермопластСервис» уступает своим конкурентам, к ним относятся: степень охвата рынка и отсутствие рекламы.

В связи с тем, что было выявлено отсутствие рекламы и незначительная степень охвата рынка исследуемого предприятия, автор рекомендует провести анализ имиджа основных производственных предприятий, выпускающих изделия из пластмассы. Он позволит дать четкую информацию о том, насколько предприятие известно в городе и нуждается ли в рекламе.

Анализ проводится по пятибалльной шкале, по следующим критериям: 1 балл - нет, 2 балла - редко, 3 балла - иногда, 4 балла - часто, 5 баллов - да, высказывания разработаны автором совместно с руководителем предприятия. Респондентами выступали оптовые клиенты исследуемого предприятия (см. таблицу 2.8).


Таблица 2.8 - Оценка имиджа основных производителей изделий

из пластмассы по городу Набережные Челны (балл)

ВысказыванияООО "Термопласт- Сервис"ООО "ТехПластик"ООО "ПластМАсс"хорошо известная фирма4,44, 34,1быстрорастущая фирма4,13,83,2фирма, вызывающая доверие4,24,24,0фирма, выпускающая качественные изделия4,64,54,1фирма, с хорошей ценовой политикой4,73,83,5фирма, способная противопоставить свою продукцию конкурентам4,74,34,1фирма, ориентированная на потребителя4,84,84,7сумма баллов31,529,727,7средний балл 4,54,23,9Источник: данные опроса оптовых клиентов


Согласно таблице 2.8, несмотря, на отсутствие рекламы и меньшей степени охвата рынка, нежели конкурирующая фирма, наиболее привлекательным для себя поставщиком оптовые клиенты считают исследуемое предприятие.

На основании проведенного анализа конкурентоспособности продукции и предприятия ООО «ТермопластСервис» можно сделать следующие заключения.

Проанализировав конкурентоспособность продукции дифференциальным, комплексным и смешанным методами, автор определил, что в результате трех полученных показателей продукция ООО «ТермопластСервис» наиболее конкурентоспособная, чем продукция конкурента, она полнее удовлетворяет запросы потребителя.

Согласно проведенному анализу по методике М.Портера, наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «ТермопластСервис» оказалась рыночная власть потребителей (45% влияния). Что и подтверждает тот факт, что любое предприятие в первую очередь должно ориентироваться на потребителей.

Учитывая данные SWOT-анализа можно сделать вывод, что для достижения своих целей компании необходимо в первую очередь использовать возможности сильных сторон.

Детальный бальный сравнительный анализ показал, что конкурентоспособность исследуемого предприятия в среднем на 5,5 баллов весомее конкурентоспособности конкурирующих фирм.

Анализируя имидж основных производственных предприятий, выпускающих изделия из пластмассы, можно с уверенностью сказать, что предприятие, хоть и не публикует рекламу в СМИ, но достаточно известно в специализированных кругах.

Проведя анализ конкурентоспособности предприятия в целом, используя графический метод оценки конкурентоспособности - многоугольник конкурентоспособности, автор определил, что для повышения конкурентоспособности предприятию ООО «ТермопластСервис» необходимо улучшить такие показатели как: условия поставок продукции, вид оплаты отпускаемой продукции, речь о которых пойдет в следующей главе.

. Разработка рекомендаций для повышения конкурентоспособности фирмы ООО «ТермопластСервис»


.1 Рекомендации, направленные на повышение эффективности маркетинговой деятельности


Согласно проведенному анализу, ООО «ТермопластСервис» для повышения конкурентоспособности своего предприятия необходимо улучшить такие показатели, как:

условия поставок продукции;

вид оплаты отпускаемой продукции;

система качества;

работа отдела маркетинга.

Для повышения конкурентоспособности предприятия, в первую очередь на взгляд автора, основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности.

Необходимо учитывать, что отдел маркетинга был образован лишь в сентябре 2009 года и в настоящее время функционирует с неполной отдачей. Опыт работы маркетолога, трудоустроившегося в исследуемое предприятие, позволяет судить о перспективах созданного отдела, а вот опыта и знания менеджеров по продажам (как показала проведенная аттестация персонала), перешедших в его руководство, недостаточно. В связи с тем, автор предлагает провести их обучение.

Обучение для менеджеров по продажам преследует следующие цели:

поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития;

сохранение и рациональное использование профессионального потенциала;

повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений.

Основным фактором, определяющей потребность в обучении и повышении квалификации является поддержание требуемого профессионального уровня персонала.

Для того, чтобы обучение не препятствовало текущей работе менеджеров, автор предлагает использовать обучение без отрыва от работы на рабочем месте, путем прикрепления менеджеров к квалифицированному работнику, в данном случае к маркетологу, опыта, знаний, стажа и умения донести необходимую информацию которого достаточно. Примерный рабочий день менеджеров по продажам на период обучения представлен в таблице 3.1.


Таблица 3.1 - Примерный рабочий день менеджеров по продажам на период обучения

До обученияВо время обучения8.20 - 9.00совещание8.20 - 9.00совещание9.00 - 13.00текущие дела9.00 - 13.00текущие дела13.00 - 13.30обед13.00 - 13.30обед13.30 - 16.30работа с клиентами13.30 - 16.30работа с клиентами16.30 - 17.00отчет о работе за день16.30 - 17.00отчет о работе за день 17.00 - 18.00обучение

Как видно из таблицы 3.1, изменилась лишь продолжительность рабочего дня маркетолога, который с 17.00 до 18.00 в течение двух месяцев будет заниматься с менеджерами.

Для маркетолога это обучение будет, во-первых, передачей опыта и знаний менеджерам для плодотворной совместной работы, во-вторых, обучение поспособствует знакомству с менеджерами, так как им предстоит теперь долгое сотрудничество, в-третьих, материальной надбавкой к зарплате в размере 1625 руб. в течение двух месяцев.

Это сумма сложилась из того факта, что 1 час работы маркетолга оценивается в 81, 25 коп, если учесть что занятие будет проходить в течение двух месяцев, а это 40 часов, то путем умножения мы получаем сумму в 3250 руб.

Данные расходы будут оплачены из нераспределенной прибыли предприятия. Сопоставив эту сумму с результатом, которого менеджеры смогут добиться после обучения, она покажется для предприятия незначительной.

Если подойти к знаниям менеджеров с психологической точки зрения, то возможно проведение тестов на определение комплексной оценки профессиональной пригодности менеджеров, образец теста представлен в Приложении Б.

В связи с тем, что экономика находится в состоянии финансового экономического кризиса, темпы продаж заметно сократились в 2009 году по сравнению с аналогичным периодом 2008 года, поэтому автор рекомендует снижать постоянные издержки.

К сожалению, выпуск продукции небольшими партиями не позволит ООО «ТермопластСервис» закупать материалы в большом количестве, что дало бы существенные скидки у поставщиков и их дилеров. Поэтому предлагаем постоянно проводить мониторинг цен поставщиков материалов. Это позволяет иметь некоторую экономию средств и соответственно, снижать цены на продукцию.

Примером такого мониторинга может послужить следующая разработанная форма (см. таблицу 3.2).


Таблица 3.2 - Форма для мониторинга цен поставщиков

Материал/ Предприятие /ценаПоставщик 1 ЦенаПоставщик 2 ЦенаПоставщик 3 ЦенаПоставщик 4 ЦенаполиэтиленполипропиленАВСи др.

Следующее, что предлагает автор это ведение постоянного поиска новых клиентов менеджерами производства. Опережающая работа с постоянными клиентами позволяют построить чёткий график работы производства, обеспечить максимальную загрузку, и получать максимальную прибыль без повышения уровня цен. Постоянное следование принципу оперативности создаст ООО «ТермопластСервис» немалое преимущество перед конкурентами.

Для такой работы менеджеров по продажам необходима мотивация. В данном случае автор предлагает материальную мотивацию. Целесообразнее будет изменить применяемую в данное время оплату на сдельную форму оплаты труда. Сейчас средняя заработная плата менеджера на предприятии составляет 8 000 руб. Предлагаем снизить оклад до 6 000 руб., и добавить проценты с продаж, либо с заключенного договора. Это повлечет за собой более ответственную работу сотрудников, они будут заинтересованы в том, чтобы больше реализовывать товар и получать более высокую заработную плату, соответственно и предприятие получит больший объем производства и реализации продукции.

В тех случаях, когда на рынке царит острая конкуренция или резко меняются потребности клиентов, основной целью организации оптовой торговли в кризисной экономике становится обеспечение выживаемости. Чтобы обеспечить работу предприятий и сбыт товаров, исследуемому предприятию предлагаем устанавливать низкие цены. Выживание в данном случае важнее прибыли. Его можно обеспечить, пока цены покрывают издержки, хотя бы переменные.

Максимальная цена может определяться спросом, а минимальная - издержками, на установление фирмой диапазона цен влияют цены конкурентов. Необходимо знать не только цены, но и качество товаров конкурентов. Автор предлагает ООО «ТермопластСервис» проводить сравнительные закупки, чтобы сопоставить как цены, так и сами товары. Необходимо отметить, что внимание уделять следует тем товарам, которые наиболее востребованы на рынке. План таких закупок может быть следующим (см. таблицу 3.3).


Таблица 3.3 - План проведения сравнительных закупок товаров-конкурентов

ТоварПериодОтветственныйСредства на закупкуПластмассовые трубы1 раз в 3 месяцамаркетологНераспределенная прибыльРезиновая продукция1 раз в 6 месяцевмаркетологНераспределенная прибыльДомашняя утварь из пластмассы1 раз в 3 месяцамаркетологНераспределенная прибыльНовый товарПо мере выпускамаркетологНераспределенная прибыль

Кроме этого прейскуранты конкурентов всегда должны быть на столе руководителя предприятия. Знания о ценах и товарах конкурентов можно использовать в качестве отправной точки для ценообразования.

Если товар аналогичен товарам основного конкурента, следует назначить цену, близкую к цене товара конкурента. В противном случае можно потерять сбыт. Если товар ниже по качеству, невозможно запросить за него цену такую же, как у конкурента. Запросить больше, чем конкуренты, можно, если товар выше по качеству.

Одной из основных функциональных обязанностей маркетолога автор предлагает сделать постоянный мониторинг опросов покупателей о ценах и качестве выпускаемых изделий не только исследуемого предприятия, но и конкурентов. В Приложении В представлен примерный перечень вопросов для потребителей. Полученные результаты помогут разъяснить сложившуюся ситуацию.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что реализация рекомендаций, направленных на повышение эффективности маркетинговой деятельности поспособствуют повышению конкурентоспособности исследуемого предприятия.

Углубление и развитие всех вышеперечисленных направлений как раз и позволит ООО «ТермопластСервис» постоянно повышать конкурентоспособность предприятия и занимать стабильную долю рынка, получая при этом определенный доход.


3.2 Рекомендации, направленные на оптимизацию условий поставок и видов оплаты реализуемой продукции


В предыдущей главе было рассмотрено, как активизация маркетинговой деятельности может повысить конкурентоспособность предприятия.

Следующий показатель, который поспособствует повышению конкурентоспособности предприятия, и который автор предлагает рассмотреть, - вид оплаты отпускаемой продукции.

В настоящее время многие предприятия отпускают продукцию со склада путем наличного и безналичного расчета. Исследуемое предприятие ООО «ТермопластСервис» в данном использовании этого вопроса придерживается лишь безналичного расчета.

На взгляд автора, применение обоих форм расчета позволит расширить список оптовых компаний, приобретающих продукцию ООО «ТермопластСервис». Рассмотрим таблицу 3.4, где отражены опрошенные оптовые покупатели и способы оплаты, которые они рекомендуют для себя.


Таблица 3.4 - Удобные формы оплаты товара для клиентов ООО «ТермопластСервис»

Название организацииРекомендуемая форма оплатыЧП Файзуллинналичная форма оплатыЧП Байсаровбезналичная форма оплатыз-д КамАЗбезналичная форма оплатыз-д Нижнекамскшинабезналичная форма оплатыПО РАССТАЛбезналичная форма оплатыИП Гайнуллинналичная форма оплатыИП Безднованаличная форма оплатыЧП Сафаровбезналичная форма оплатыЧП Уездникованаличная форма оплатыЧП Смирновбезналичная форма оплатыИП Устиновналичная форма оплатыЧП Храмовбезналичная форма оплатыЧП Исаеваналичная форма оплатыООО «Пласт+»безналичная форма оплатыЧП Жудринаналичная форма оплаты

На основании данной таблицы можно сделать вывод о том, что 45% клиентов ООО «ТермопластСервис» считают для себя удобным - наличную форму оплаты приобретаемых товаров. В то время как исследуемое предприятие лишает их таковой возможности.

Возможно, добавив наличную форму оплаты, предприятие расширит список своих клиентов, и как следствие увеличит реализацию продукции со склада, что повлечет за собой увеличение прибыли.

Для введения наличной формы оплаты предприятию предстоят следующие расходы:

Покупка кассового аппарата = 15 000 руб.;

Обслуживание кассы в течение года = 350*12 = 4 200 руб.;

Введение в штат должности кассира = 7 000*12 = 84 000 руб.;

Покупка сейфа = 5 000 руб.;

Канцелярские принадлежности = 3 000 руб.

Итого: 111 200 руб.

Чтобы просчитать, окупятся ли расходы в течение года, необходимо просчитать на какую сумму будут приобретаться товары путем наличной формы расчета.

Из 15 опрошенных респондентов 7 - отстаивали наличную форму оплаты, если учесть, что каждый из них приобретет товаров за год на минимальную сумму в 20 000 руб., то получается в сумме 140 000 руб. Вычтем из этой суммы расход в 111 200 руб. Остается сумма равная 28 800. Из этой суммы еще вычтем все расходы, связанные с производством изделия (себестоимость, издержки). В итоге получим чистой прибыли приблизительно в 16 000 руб. Из возможной (без изменения формы оплаты) 44 800 руб.

Таким образом, получается, что 91 200 руб. - это ежегодная сумма расходов для предприятия (за вычетом покупки кассы и сейфа).

Рассчитаем, какова будет прибыль за 5 лет с нововведением и без, при прежних доходах: 91 200*5 = 456 000 руб., - сумма расходов за 5 лет при использовании наличной формы оплаты.

000*5 = 700 000 руб., - сумма проданных товаров за 5 лет.

Получаем две суммы - 244 000 руб. (700 000-456 000) и 700 000 руб., вычтем из них оставшиеся расходы, связанные с себестоимостью и получим: 78 080 руб., и 224 000 чистой прибыли.

Таким образом, введение дополнительной наличной формы оплаты повлечет за собой потерю чистой прибыли приблизительно в 2,5 раза, что для предприятия является неэффективным, ведь получение прибыли - самая значимая цель коммерческих предприятий.

Далее рассмотрим показатель условия поставок продукции ООО «ТермопластСервис» своим клиентам. Данный показатель, согласно многоугольнику конкурентоспособности, очень сильно уступает показателю конкурирующей фирме (разница составляет 4 балла).

Сопоставление условий поставок ООО «ТермопластСервис» и ООО «ТехПластик» представлены на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Сравнительная характеристика условий поставок двух фирм-производителей


Анализируя рисунок 3.1 можно сделать выводы о том, что ООО «ТермпопластСервис»:

отпускает товар только после полной оплаты партии продукции;

загружает товар только при заказе на сумму более 20 000 руб.;

доставляет партию товара не всем клиентам;

зачастую делает скидки при заказе продукции на 50 000 руб.

Рассмотрим изменение существующих условий для повышения конкурентоспособности.

Согласно первой графе предприятие ООО «ТермопластСервис» отпускает товар со склада только после полной оплаты партии продукции, в то время как конкурирующая фирма просить оплаты лишь 20% от стоимости заказа, остальная часть оплачивается с отсрочкой на 14 дней. Преимуществом для исследуемого предприятия является получение всей суммы сразу без задержек, которая дальше пускается в оборот предприятием для выдачи зарплаты, покупки материала, ремонта оборудования, оплаты коммунальных расходов и т.д. То есть весь процесс идет плавно, без задержек.

Рассматривая первую графу рисунка 3.1, явным недостатком будет являться тот факт, что не каждый оптовый и мелкооптовый покупатель согласиться на данное условие из-за отсутствия полной суммы. И, как следствие, исследуемое предприятие теряет клиента, который приобретает товар у конкурента.

В данном случае автор предлагает на выбор для клиентов использовать следующие способы оплаты (см. таблицу 3.5).


Таблица 3.5 - Способы оплаты товара для клиентов ООО «ТермопластСервис»

Вид оплатыВзимаемый процент 100% оплата-50% оплата 10%20% оплата 20%

Согласно таблице 3.5, клиент вправе выбрать один из предложенных вариантов оплаты продукции. При выборе 100% оплаты товара ничего не меняется, при 50% и 20% - клиент уплачивает сразу 50% и 20% от стоимости товара и плюс 10% и 20% к стоимости после реализации всей партии товара. Акцент и преимущество над конкурентом здесь делается на то, что оставшаяся сумма уплачивается только после всей продажи партии, а не по истечению 14 дней со дня отгрузки товара как у конкурента. Естественно за такое предложение взимается плата в размере 10 и 20%.

Если перевести это в денежное выражение, то получается, что при минимальном заказе на сумму 20 000 руб., в первом случае уплачивается сразу 10 000 руб. и после всей продажи продукции данной партии - оставшаяся сумма 10 000 руб. и 10% от заказа - 2 000 руб. В итоге заказ для клиента обходится в 22 000 руб. с учетом того, что долг уплачивается только после полной продажи отгруженного товара.

Кроме этого необходимо иметь в виду, что экономика претерпевает изменения, страна находится в условиях мирового кризиса. Поэтому просто необходимо идти на встречу к каждому клиенту, дабы оставаться на счету.

Согласно второй графе рисунка 3.1, предприятие ООО «ТермопластСервис» отпускает товар со склада только при заказе на сумму более 20 000 руб., а для ООО «ТехПластик» минимальный заказ составляет всего 6 000 руб. Исследуемому предприятию в данном случае просто необходимо уменьшить указанную сумму, в период кризиса будет выгоднее реализовывать мелкие заказы, чем ждать крупного, которого может и не быть совсем, в результате предприятие получает простой оборудования, и незапланированные отпуска сотрудников.

Перед автором встал вопрос, почему минимальный заказ составляет именно 20 000 руб., оказывается, что это сумма назначена просто для того, чтобы у предприятия всегда было достаточное количество денег для текущих и незапланированных расходов.

Особо значимого преимущества автор здесь не видит, поэтому можно снизить минимальный порог заказа до 6 000 руб. с учетом того, что при рассрочке платежа взимается дополнительный процент, о котором было изложено выше.

Рассматривая третью графу рисунка 3.1, делаем вывод, что ООО «ТермопластСервис» доставляет товар лишь в 50% случаях, а конкурирующее предприятие занимается 100% доставкой товара.

В связи с тем, что ООО «ТермопластСервис» сотрудничает с клиентами не только города Набережные Челны, но и с городами по республики Татарстан и за ее пределами, оно имеет индивидуальный подход к доставке. Предприятие предлагает доставку продукции со склада до склада клиента по г. Набережные Челны - бесплатно, по остальным городам взимается проценты за эту услугу.

Необходимо отметить, что в другие города машина должна быть укомплектована на все 100%, чтобы снизить себестоимость. То есть, если машина не уедет, например, в Тюменскую область загруженной на 60%, предприятие будет ждать попутный заказ в эту сторону. Соответственно Тюменскому предприятию невыгодно ждать, и оно само отправляет свою машину.

Фирма конкурент осуществляет стопроцентную доставку своим клиентам, отсюда более высокая себестоимость его продукции, нежели товаров, производимых предприятием ООО «ТермопластСервис».

Таким образом, исследуемое предприятие позволяет клиентам самим определять для себя более удобный вид доставки, что благоприятно сказывается на повышении конкурентоспособности предприятия.

Обобщая все вышеизложенное автор рекомендует руководителю предприятия обратить внимание на предложенную рассрочку платежей и на снижение минимальной суммы заказа, эти рекомендации в условиях сложившейся экономики будут весьма эффективными.

Кроме этого автор не рекомендует ведение дополнительной наличной формы оплаты, так как расчеты показали, что это повлечет за собой потерю чистой прибыли приблизительно в 2,5 раза.


3.3 Рекомендации, способствующие снижению себестоимости и повышению качества производимой продукции


Согласно проведенному анализу в разделе 2.3 данного проекта выяснилось, что параметры такие как, качество, широта выпускаемого ассортимента и сбыт продукции отражены в равнозначной степени по сравнению с конкурентом, поэтому задачей руководителя является поддержание и выведение данных показателей на более высокий уровень.

Повышение качества, по мнению автора, является основополагающим в системе конкурентоспособности. Как отмечалось выше, за качество на производстве ответственны все сотрудники, и, автор предлагает сделать этот момент общепринятым стандартом.

Для этого автор предлагает разработать специальную систему контроля качества, которая будет вывешена на каждом участке рабочего процесса, это должно поспособствовать более ответственным действиям сотрудников.

По каждому объекту контроля необходимо установить его периодичность и назначить ответственных. Информация о системе контроля качества представлена в таблице 3.6.


Таблица 3.6 - Система контроля качества для ООО «ТермопластСервис»

№Название подразделенияОбъект контроляМероприятияПериодичностьОтветственный1.Производство (цех)Качество продукцииЛичный контрольпостоянноНачальник производстваПроизводство (цех)Запасы материалаИнвентаризация2 раза в месяцЛогистПроизводство (цех)Инвентарь и оборудованиеИнвентаризация1 раз в 6 месяцевНачальник производстваПроизводство (цех)Чистота помещенийНаблюдениеПостоянноМастера сменОтдел маркетингаСбыт продукцииИсследованиеПостоянноМаркетологБухгалтерияИмущество предприятияИнвентаризация1 раз в 6 месяцевБухгалтерБухгалтерияУчет дебиторов, кредиторовИзучение, анализПостоянноГл. бухгалтерСкладКоличество товараИнвентаризация1 раз в неделюЛогист9УправлениеПрибыльФинансовый отчет, бюджет и бизнес-план1 раз в месяцДиректор10УправлениеДоговораУчет, составлениепостоянноДиректор, бухгалтер

Конкурентоспособность предприятия означает то, что продукция, которую оно выпускает, обладает качественными характеристиками и низкой себестоимостью. К таким показателям стремятся все производители.

Уменьшение себестоимости изделия для ООО «ТермопластСервис» возможно уменьшить путем модернизации пресс-формы по изготовлению цветочного кашпо.

В настоящее время пресс-форма за 1 цикл в сутки делает 500 шт. кашпо. Модернизировав пресс-форму, мы сможем за 1 цикл выпускать 4 детали, следовательно, в сутки - 2 000 шт. кашпо.

Сумма расходов на модернизацию пресс-формы составляет 250 000 руб. (согласно изученному прайс-листу специализированной компании).

Для расчетов используем структуру себестоимости изделия, представленной в таблице 3.7.


Таблица 3.7 - Структура себестоимости изделий из формы, состоящей из одной ячейки

1.Сырье и материалы, включая вспомогательные46,92.Работы и услуги производственного характера6,43.Расходы на оплату труда14,94.Отчисления на социальные нужды6,05.Общепроизводственные расходы7,16.Общехозяйственные расходы17,07.Прочие расходы1,7Итого себестоимость:100,0При выпуске 500 изделий себестоимость:50 000При выпуске 2000 изделий себестоимость:200 000

Согласно таблице 3.7, себестоимость кашпо будет равна 100 руб., если мы модернизируем пресс-форму, то все статьи затрат останутся прежними (53,10 руб.), кроме статьи - сырье и материалы (46,90 руб.), так как модернизация оборудования предполагает за 1 цикл выпускать не 1 штуку, а 4 штуки сразу.

Получится, что себестоимость 2000 изделий, выпущенных из модернизированной пресс формы, составит 120 350 руб. Эта сумма образуется следующим образом:

) 53,10 руб. - это все затраты, за исключением затрат на сырье. Если форма делает 500 циклов, то получается что все эти затраты повторяются 500 раз, умножаем эти данные и получаем сумму 26 550 руб.

Сопоставив суммы себестоимости выпуска 2000 изделий до, и после, модернизации пресс-формы получим сумму равную в 79 650 руб.

Напоминаем, что форма уже модернизирована и за 1 цикл выпускаем 4 изделия, таким образом, получается 2000 изделий вместо 500 изделий.

) Расходы на сырье 1 изделия составляют 46,90 руб. Модернизированная форма выпускает 2000 изделий, следовательно, расход на сырье составит 93 800 руб.

) Складываем все затраты (26 550 + 93 800) и получаем себестоимость 2000 изделий равную в 120 350 руб.

Следующим шагом необходимо в эту себестоимость вложить стоимость модернизированного оборудования, для этого 250 000 руб. делим на 12 месяцев и получаем 20 835 руб.

Теперь ежемесячно в течение года добавляем полученный результат к себестоимости изделия, получаем: 120 350 руб. + 20 835 руб. = 141 185 руб.

Делим 141 185 руб. на 2000 изделий и получаем себестоимость кашпо с учетом амортизации равную в 70,59 коп., тем самым мы получаем снижение себестоимости изделия без ущерба качества на 29, 41 коп., что может являться одним из рычагов повышения конкурентоспособности предприятия ООО «ТермопластСервис».

Через год пресс-форма окупится и себестоимость изделия, при прежних статьях затрат, составит 60, 17 коп.

Улучшение качества производимой продукции является одной из движущей силой конкуренции. Рассмотрим, как можно повысить качество изделий для исследуемого предприятия.

В связи с модернизацией пресс-формы уменьшилась себестоимость изделий на 29, 41 коп., в связи с этим, можно улучшить качество и внешний вид изделия.

Изделие (кашпо) делается из такого материала, как полиэтилен. Если мы 20% полиэтилена заменим полипропиленом (см. рисунок 3.2), то получим более прочное изделие с глянцевым блеском, тем самым улучшим качественные характеристики выпускаемого товара.


Рисунок 3.2 - Состав применяемого сырья (на примере кашпо)


Для одного изделия необходимо 930 гр. материала, из них 80% составляет полиэтилен и 20% - полипропилен, что в денежном выражении получается: 37, 52 коп. и 13, 95 коп. соответственно, так как 930гр - 100%, из них 80% - 744 гр., 20% - 186 гр.

Для дальнейшего расчета необходимы данные цен используемого и замещающего материалов. На 01.09.2009 года (согласно прейскуранту цен поставщиков) они следующие: полиэтилен = 50 руб., полипропилен = 75 руб. за 1 кг.

В итоге получаем затраты сырья на сумму 51,47 коп., что на 4,57 коп. больше первоначальных затрат (до изменения состава применяемого сырья). Эту разницу мы возместим из сэкономленных средств при модернизации пресс-формы. Следовательно, окончательная экономия ресурсов составляет 24,84 коп.

Таким образом, улучшение качества и снижение себестоимости оказалось возможным, что должно повлечь за собой увеличение объемов продаж и, как следствие, повышение конкурентоспособности исследуемого предприятия.

Кроме этого в настоящее время на российском рынке формируется устойчивый спрос на пластмассовую мебель для баров, кафе, закусочных, летних кафе и т.д. Произведя модернизацию имеющегося оборудования можно увеличить широту выпускаемого ассортимента, получить дополнительные заказы и иметь дополнительный доход.



Заключение


Главной движущей силой рыночной экономики является конкуренция товаропроизводителей. Рыночная конкуренция определяется как система отношений между самостоятельными хозяйствующими субъектами рынка - предприятиями, выпускающими товары (услуги).

Конечная цель адаптации предприятия - победа в конкурентной борьбе за потребителя, за рынки сбыта как закономерный итог его интегрированных усилий по реализации организационно-экономической системы адаптации.

Конкуренция - это форма взаимного соперничества хозяйствующих субъектов рынка. Предметом конкуренции являются товары (услуги), а объектом - потребители и покупатели.

Целью дипломного проекта являлась разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «ТермопластСервис», результатом исследования являются следующие выводы.

Изучая теоретические аспекты исследуемой темы, автор определил, что конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия-производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.

На конкурентоспособность предприятия влияют такие факторы, как позиции конкурентов, конкурентоспособность товара, сегментация рынка. Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров подготовка и организация производства новых видов продукции.

Для определения путей повышения конкурентоспособности ООО «ТермопластСервис» автор провел анализ его экономическо-финансовой деятельности предприятия, анализ конкурентоспособности продукции предприятия и конкурентоспособности предприятия в целом.

Экономическо-финансовый анализ показал, что в целом, общие результаты деятельности предприятия 2009 года по сравнению с 2008 годом имеют положительную динамику.

Выполнение плана производства в денежном выражении был увеличен на 25%, объем реализованной продукции в денежном выражении возрос на 1 млн. 478 тыс. рублей и составил 120,6%, прибыль увеличилась и составила 762 тыс. 900 руб., что в процентном соотношении составляет 28%.

В исследовании автор использовал такие методы как SWOT - анализ, графический, математические и сравнительные методы анализа конкурентоспособности.

Для анализа конкурентоспособности продукции автором был проведен опрос среди потребителей. Наиболее весомыми показатели, влияющие на конкурентоспособность продукции, согласно проведенному опросу, стали следующие: качество - 54%; цена - 32%; дизайн (удобная ручка, цвет, наличие крышки) - 14%. Эти показатели и стали основными критериями в проведенном математическом анализе дифференциальным, комплексным и смешанным методами. Все три метода подтвердили тот факт, что исследуемое предприятие реализует конкурентоспособную продукцию.

Рассматривая направление деятельности предприятия ООО «ТермопластСервис» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М.Портера, автор определил, что наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции является рыночная власть потребителей (45% влияния).

На основании проведенного анализа, используя графический метод исследования - многоугольника конкурентоспособности, автор выявил следующие показатели, по которым предприятие уступает конкурирующей фирме. К ним относятся: условия поставок продукции и вид оплаты отпускаемой продукции.

На равнозначных условиях определены такие показатели как: широта и качество выпускаемой продукции, показатели сбыта продукции.

К преимуществам исследуемого предприятия, на основе проведенного анализа, можно отнести: ценовую политику и применяемое оборудование.

Следовательно, чтобы повысить конкурентоспособность предприятия необходимо улучшить уступающие показатели.

Для этого автор предлагает следующие рекомендации.

Необходимо поддерживать качество выпускаемых изделий и добиться в этом вопросе преимущества над конкурентами для этого, разрабатываем специальную систему контроля качества, которая будет вывешена на каждом участке рабочего процесса, это должно поспособствовать более ответственным действиям сотрудников, что, в конечном счете, должно повлечь за собой улучшение качества продукции.

Далее автор предложил провести обучение менеджеров по продажам непосредственно на производстве с маркетологом. Это позволит познакомиться сотрудникам друг с другом и определить стиль работы на будущее.

Следующим шагом автора стало предложений новых видов оплаты заказа, так называемая рассрочка платежа, которая сейчас популярна и в условиях кризиса очень актуальна, тем более, что чем условия оплаты более гибкие, чем более они соответствуют интересам покупателей, тем предпочтительнее продукция в конкретном соперничестве с другими товарами на рынке.

Предложенная автором модернизация пресс-формы позволит снизить себестоимость изделия (кашпо) на 29, 41 коп., что поспособствует увеличению количества реализованного товара и как следствие увеличит конкурентоспособность предприятия ООО «ТермопластСервис».

В связи с модернизацией пресс-формы мы уменьшили себестоимость изделий на 29, 41 коп., в связи с этим, можем улучшить качество и внешний вид изделия благодаря замене 20% полиэтилена на полипропилен.

Введение дополнительной наличной формы оплаты товара для клиентов автор предлагает не использовать. Так как, проанализировав преимущества и недостатки, оказалось, что предприятие повлечет за собой потерю чистой прибыли приблизительно в 2,5 раза, что является неэффективным, ведь получение прибыли - самая значимая цель коммерческих предприятий.

Внешняя среда - среда, на которую опираются все производители, ее анализ и постоянный поиск новых клиентов - одна из рекомендаций предложенных авторов, так как, опережающая работа с постоянными клиентами позволяют построить чёткий график работы производства, обеспечить максимальную загрузку, и получать максимальную прибыль без повышения уровня цен.

Автор предлагает для ООО «ТермопластСервис» проводить сравнительные закупки, используя при этом специально разработанную форму, чтобы сопоставить как цены конкурентов, так и сами товары.

Все разработанные и предложенные выше рекомендации позволят, на взгляд автора, исследуемому предприятию сохранить и увеличить свою конкурентоспособность на рынке.

Некоторые из рекомендаций достаточно просты в исполнении, и на их реализацию требуются минимальные затраты, зачастую временные без отсутствия материальных вложений, на которые внимание необходимо уделить в первую очередь.

В целом исследуемое предприятие выпускает конкурентоспособную продукцию, среди основных фирм-конкурентов занимает лидирующие позиции, что говорит о том, что руководство озадачено конкурентной борьбой и предпринимает все возможные пути самостоятельного повышения конкурентоспособности своего производства.

Список использованной литературы


ГОСТ 7.1 - 2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления [Текст]. - Взамен ГОСТ 7.1 - 1984; введ. 2004-07-01. - М. : Изд-во стандартов, 2004. - 47 сСпециальная литература:

Азоев, Г.В. Управление организацией [Текст] / Г.В. Азоев. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2008. - 736 с. - ISBN 978-5-16-002768-5.

Аристов, О. В. Управление качеством: Учебник [Текст] / О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 238 с. - ISBN 5-16-001953-7.

Бакалягин, Г.Б. Конкурентоспособность малого предпринимательства [Текст] / Г. Б. Бакалягин // Вопросы статистики. - 2009. - 160 с. - ISBN 5-94373-110-5.

Басовский, Л.Е. Управление качеством [Текст] / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: Инфра-М, 2008. - 224 с. - ISBN 978-5-369-00311-4.

Букина, О.А. Азбука бухгалтера: от аванса до баланса [Текст] / О.А. Букина. - изд. 8-е.-Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 317 с. - ISBN 978-5-222-14702-3.

Бухгалтерский учет: Учебник для вузов [Текст] / Ю.А. Бабаева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 476 с. - ISBN 5-238-00226-2.

Быков, В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность [Текст] / В.А. Быков, Т.Г. Философова. - М.: Юнити, 2008. - 295 с. - ISBN 5-238-01085-0.

Веселова, Т.Н. Бухгалтерский учет. Финансовая отчетность на предприятиях. Практическое пособие [Текст] / Т.Н. Веселова, Н.Л. Маренков. - М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2007 г. - 352 с. - ISBN 5-222-06001-2.

Гавриленко, В.М. Менеджмент (конспект лекций в схемах) [Текст] / В.М. Гавриленко. - М.: А-ПРИОР, 2008. - 192 с. - ISBN 978-5-384-00278-9.

Голоктеев, К.Р. Управление производством: инструменты, которые работают [Текст] / К.Р. Голоктеев. - «Питер», 2008. - 256 с. - ISBN 978-5-91180-599-9.

Горелик, О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений [Текст] / О.М. Горелик. - М.: КНОРУС, 2008. - 346 с. - ISBN 978-5-390-00308-4.

Гуськов, Ю.В. Основы менеджмента. Учебник [Текст] / Ю.В. Гуськов. - М.: Флинта, 2009. - 264 с. - ISBN 978-5-9765-0828-6.

Дресвянников, В.А. Управление знаниями организации [Текст] / В.А. Дресвянников. - М.: КноРус, 2009. - 344 с. - ISBN 978-5-406-00490-6.

Зайцева, Т.В. Управление персоналом. Серия: Профессиональное образование [Текст] / Т.В.Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: Инфра-М, 2009. - 336 с. - ISBN 978-5-8199-0262-2.

Заложнев, А.Ю. Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношениями с клиентами [Текст] / А.Ю. Заложнев, Е.Л. Шуремов. - М.: Бухгалтерия и Банки, 2009. - 152 с. - ISBN 978-5-902479-09-3.

Зулькарпаев, И. У. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий [Текст] / И. У. Зулькарпаев // Маркетинг в России и за рубежом. 2007.- № 4. - С.9-12.

Игнатьева, А.В. Максимцов М.М. Исследование систем управления [Текст] /А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - 2-е изд. М.: ЮНИТИ, 2008. - 167 с. - ISBN 978-5-238-01344-2.

Кирсанова, М.В., Делопроизводство на малом предприятии [Текст] / М.В. Кирсанова, Ю.М. Аксёнов, В.Н. Колесников. - М.: Омега-Л, 2009. - 248 с. - ISBN 5-98119-997-0.

Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент [Текст] / Ф. Котлер, К. Келлер. - М.: ПИТЕР, 2008. - 816 с. - ISBN 5-469-00989-0.

Котляров, И.Д. Планирование на предприятии [Текст] / И.Д. Котляров. - М.: Эксмо, 2009. - 336 с. - ISBN 978-5-699-37915-6.

Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг [Текст] / И.М. Лифиц. - М.: Высшее образование, 2007. - 390 с. - ISBN 978-5-9692-0115-6.

Лифиц, И. М. Теория оценки конкурентоспособности товаров и услуг [Текст] И.М. Лифиц. - М.: Юрайт-М, 2009. - 187c. - ISBN 978-5-432-98454-4.

Мазилкина, Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью [Текст] / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - М.: Омега-Л, 2007. - 325 с. - ISBN 978-5-365-00872-4.

Мисаков, В.С. Анализ конкурентоспособности фирмы [Текст] В. С. Мисаков. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 134 с. - ISBN 978-5-092-68239-0.

Омаров, О.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука [Текст] / О.М. Омаров. - М.: «Экономика», 2009. - 638 с. - ISBN 978-5-282-781-1.

Осташков, А.В. Финансовый менеджмент: Комплект учебно-методических материалов [Текст] / А.В. Осташков. - Пенза: ПГУ, 2005. - 125 с. - ISBN 978-5-04081-0115-6.

Парамонова, Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Коммерция", "Маркетинг", "Реклама" [Текст] / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. - М.: КНОРУС, 2008. - 120 с. - ISBN 978-5-85971-911-2.

Портер, М. Конкуренция. Учебное пособие [Текст] / М. Портер. - М., 2008. - 156 с. - ISBN 5-8459-0794-2.

Фатхутдинов, Р.А. Глобальная конкурентоспособность [Текст] / Р.А Фатхутдинов. - М.: «Стандарты и качество», 2009. - 464 с. - ISBN 978-5-94938-079-6.

Фатхутдинов, Р.А. Стратегическая конкурентоспособность [Текст] / Р.А Фатхутдинов. - М.: «Экономика», 2005. - 504 с. - ISBN 5-7958-0190-3.

Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации [Текст] / Р.А Фатхутдинов. - М.: «Маркет ДС», 2008. - 426 с. - ISBN 978-5-7958-0190-2.

Чепурин, М.Н. Курс экономической теории [Текст] / М.Н. Чепурин. - Киров: Издательство «АСА», 2008. - 623 с. - ISBN 5-85271-287-6.

Широкова, Г.В. Управление изменениями в российских компаниях [Текст] / Г.В. Широкова. - 3-е изд. - Ростов н/Д: 2009 - 480 с. - ISBN 978-5-9924-0029-8.

Экономическая теория. Учебник [Текст] / В.Д. Камаева, Е.Н. Лобачевой - М.: Юрайт-Издат, 2008. - 557 с. - ISBN 5-94879-393-1.

Юрьева, Т.В. Конкурентная политика организации в условиях кризиса [Текст] / Т.В. Юрьева. - М.: ПРОСПЕКТ, 2009. - 144 с. - ISBN 978-5-392-01048-6.

Устав ООО «ТермопластСервис»

Бизнес-план предприятия за 2009 год

Пояснительные записки к бухгалтерскому балансу ООО «ТермопластСервис» за 2006-2008 гг.

Бухгалтерский баланс 2008- 2009 гг.Список Интернет-ресурсов

Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] - Режим доступа: #"justify">Конкурентная разведка как инструмент конкурентной борьбы [Электронный ресурс] - Режим доступа: #"justify">Приложение А


Организационная структура предприятия ООО «ТермопластСервис»





Приложение Б


Тест для определения профессиональной пригодности менеджера по продажам


Отметьте в каждом утверждении те пункты, которые, на ваш взгляд, наиболее соответствуют портрету идеального менеджера по продажам

. Сочетание каких трех качеств менеджера по продажам важны для клиента на начальном этапе взаимодействия? . Профильное образование, доскональное знание всех тонкостей продукта, привлекательный внешний вид. . Заинтересованность проблемами клиента, компетентность, точность. . Стратегическое мышление, энтузиазм, смелость.

. Основная задача из сферы деятельности менеджера по продажам: . Аналитика. . Общение с клиентом. . Продажи.

. Отметьте общие черты между предпринимателем и менеджером по продажам: . Менеджер по продажам воспринимает свой район сбыта так же, как предприниматель свою фирму. . Стремление добиваться максимальной прибыли, используя свои умения, знания и навыки, учитывая перспективу. . Степень принятия рисков.

. Какие три составляющие играют для менеджера по продажам решающую роль в начале процесса анализа ситуации на рынке? . Клиент, продавец, продукт/товар. . Структура сегмента рынка, оценка ситуации в нем с учетом продаваемого продукта, определение регионального сегмента с географической точки зрения. . Цены на нефть, политическая ситуация, сезонность.

. Необходимое условие для продажи нового продукта/услуги: . Харизматичность менеджера по продажам.

Продолжение приложения Б. Давно сложившиеся отношения с предполагаемым клиентом. . Высокая осведомленность менеджера по продажам о сложившихся на рынке условиях.

. Основное преимущество для менеджера по продажам при наличии разработанного и непрерывно пополняемого электронного банка данных: . Уверенность в постоянном доступе к самым «свежим» сведениям. . Экономия времени. . Соответствие профессиональным стандартам.

. Цель первого телефонного разговора с потенциальным клиентом: . Продажа. . Создание благоприятного впечатления о себе и своей компании. . Достижение договоренности о дальнейшем взаимодействии.

. Почему в процессе телефонного разговора с клиентом предпочтительнее форма глаголов настоящего времени, например, «Вы довольны нашей последней поставкой?» (вместо - «Вы были довольны нашей последней поставкой?»)? . Так рекомендуют психологи. . Форма настоящего времени сообщает собеседнику, что он является клиентом, а не был им в прошлом или станет в будущем. . Так проще формулировать вопросы при разговоре с клиентом.

. Какие преимущества получает менеджер по продажам, если с нужным человеком его соединяет по телефону секретарь? . Можно преподнести свое предложение в наиболее выгодном свете. . Можно познакомиться с девушкой. . Можно собрать дополнительную информацию о потенциальном клиенте.

. Отправляясь на первую встречу с потенциальным клиентом и не обладая информацией о традициях данной фирмы относительно служебной одежды сотрудников и их внешнего вида, менеджер по продажам должен одеться: . В дорогой костюм в классическом стиле и использовать броские аксессуары для того, чтобы наверняка запомниться партнерам. . В джинсы и джемпер темных тонов. . В не слишком новый, но опрятный и выглаженный костюм в классическом стиле.

. Демонстрационная папка нужна менеджеру по продажам в процессе общения с клиентом для: . Унификации подхода менеджеров по продажам к процессу переговоров. . Ссылок на различные документы и материалы, о которых может зайти речь в процессе разговора с клиентом. . Продвижения своей компании с целью реализации ее стратегических целей.

. В случае сравнения конкурентов решающее значение имеют два фактора: . Соотношение цены и качества предоставляемых товаров. . Соотношение цены и количества предоставляемых услуг. . Соображения лояльности.

. Позитивная роль конкуренции заключается в: . Регуляции динамики цен. . Стимуляции к развитию сервиса. . Создании атмосферы гонки.

. Выгодная цена не всегда является для клиента основным критерием в процессе принятия решения о сделке по причине: . Клиент не умеет считать свои деньги. . Запрос клиента предполагает удовлетворение иной выгоды, нежели экономия средств. . Клиент пытается манипулировать.

. Наиболее удачным ответом менеджера по продажам в ситуации, когда клиент указывает ему на преимущества конкурента, будет: . «Вы не правы, и я сейчас расскажу вам, в чем именно».

Продолжение приложения Б. «Давайте обсудим все преимущества наших конкурентов». . «Да, у наших коллег есть свои преимущества, а у нас - свои. Давайте поговорим о наших».

. Какие свои психологические ресурсы менеджер по продажам должен задействовать в процессе работы с возражениями? . Терпение. . Напористость. . Красноречие.

. Каким будет наиболее профессиональный ответ менеджера по продажам на возражение клиента: «Ваши цены слишком высоки для нас»? . «Да, у нас дорого». . «Да, вы правы, наши цены довольно высоки, причем это напрямую связано с высоким качеством нашей продукции». . «Ну что вы, разве это дорого? Вы посмотрите на цены у наших конкурентов!»

. Ключевой клиент - это: . Такой, который благодаря соответствующим закупкам обеспечивает фирме и менеджеру по продажам выполнение значительной части плановых показателей объема продаж. . Представители крупных предприятий. . Партнеры, сотрудничающие с фирмой и непосредственно с менеджером по продажам не менее полутора лет.

. Какие качества должен обнаружить менеджер по продажам при поступлении рекламации? . Умение парировать агрессивные высказывания. . Сострадание и совестливость. . Невозмутимость и понимание состояния клиента.

. Работа по возвращению клиентов - это:

Продолжение приложения Б. Умение выяснить у бывшего или неактивного клиента мотивы его ухода/снижения активности. . Умение приносить извинения за некачественную работу компании. . Умение объяснить клиенту, что уход/снижение активности является его стратегической ошибкой.

. Задачи менеджера по продажам на многопрофильной выставке: . Продавать как можно больше. . Устанавливать новые связи и заключать предварительные договоренности. . Продвигать свою компанию и ее продукцию.


Правильные ответы

123456789101112131415161718192021ВСАВАСАВСВАСВВВАВВСАВАСАВВ

Присвойте каждому правильному ответу один балл и суммируйте количество баллов.

-8 БАЛЛОВ

Этот работник рассматривает деятельность менеджера по продажам как работу продавца в булочной: минимум инициативы, минимум анализа. Ему еще многому необходимо научиться, в первую очередь умению расставлять приоритеты, приобретать навыки реагирования на возражения. И быть активнее.

-18 БАЛЛОВ

Многое достигнуто, у этого работника есть чему поучиться и к нему даже можно приставить новичка. Он понимает, что зарплату менеджеру по продажам платит клиент, вместе с тем иногда рассматривает клиента как противника, которого надо победить. Если он проанализирует свое поведение и наметит «моменты», которые нуждаются в «доработке», его справедливо можно будет назвать высококлассным специалистом.

19-24 БАЛЛА

Этот человек - профессионал, и этим все сказано. Он активен в работе, сам ищет потребителей, а встретив интерес, не отпускает клиента без покупки. Он хорошо понимает рыночные механизмы, умеет ладить с людьми, причем не во вред коммерческому успеху.

Ему нужно передавать свой опыт молодым и не почивать на лаврах. Продвижение по служебной лестнице для него более чем вероятно.

-27 БАЛЛОВ

Это отличные результаты, но они встречаются очень редко. Поэтому нужно проверить еще раз, действительно ли тестируемый работник так думает, а не прочитал об этом в специальной литературе и выбрал правильные ответы в соответствии с учебниками? Если он и в работе показывает наилучшие результаты, то готовьтесь повысить его в должности или отметить каким-либо другим способом, потому что его компетенции уже выходят за рамки его должности рядового менеджера по продажам.



Приложение В


Опрос для потребителей товаров ООО «ТермопластСервис» и

фирм-конкурентов


Часто ли вы приобретаете продукцию данного производителя?

Как вы считаете, соответствует ли цена качеству приобретаемого изделия?

Удовлетворяет ли вас цена изделия?

Удовлетворяет ли вас качество изделия?

Что вы слышали (знаете) о данном производителе?

Планируете ли вы в дальнейшем приобретать продукцию данного производителя?

Планируете ли вы еще приобретать данный товар?


МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО О

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ