Психологические особенности частного охранника

 

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретическое изучение психологических особенностей охранников

.1 Понятие «личность» и психологическая характеристика личности сотрудника охраны

.2 Темперамент и характер

.3 Психологическая характеристика деятельности и мотивации деятельности сотрудника охраны

.4 Наиболее важные когнитивные качества необходимые охраннику

.5 Основы психологической подготовки охранника

Глава 2. Практическое изучение психологических особенностей охранников

.1 Организация и методы исследования

.2 Результаты и их обсуждение

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Тема «Психологические особенности частного охранника» представляется чрезвычайно актуальной, поскольку проблема адаптивных возможностей человека как такового и профессионала в частности - одна из самых важных для в социологии, психологии, педагогики. И особенно актуальна она в переломные периоды развития истории, когда наиболее остро встает вопрос о смысле и цели существования не только отдельного индивида, но и всего общества.

С древнейших времен потребности общественной жизни заставляли человека различать и учитывать особенности психического склада людей, и в силу этого люди начали задумываться над существованием некоего духовного начала, направляющего их поведение, в очень далекие доисторические времена. Психология прошла длинный путь развития, однако и сейчас мы не можем утверждать, что нам всё известно и всё изучено.

Кроме того, все мы живем среди людей и волей обстоятельств должны понимать, учитывать психологию людей, учитывать свои индивидуальные особенности психики и личности. Все мы в той или иной степени психологи. Но наша житейская психология только выиграет и обогатится, если мы дополним её научными психологическими знаниями.

Мы полагаем, что всем важно понять, что хотят, что могут окружающие нас люди, как ориентироваться в особенностях личности, мотивах поведения, памяти и мышления, характера и темперамента. Не имея таких ориентиров в сложных процессах межличностного взаимодействия и общения, приходится нередко идти вслепую, делая ошибки, совершая иной раз бестактность, приобретая врагов там, где могли бы быть друзья.

Особо следует отметить, что учёт индивидуальных психологических особенностей личности частного охранника способствует повышению эффективности работы системы охраны в целом.

Исходя из вышеизложенного, мы сформулировали цель и задачи данной работы.

Цель: анализ психологических особенностей личности частного охранника.

Задачи:

1. познакомиться с литературой по данному вопросу;
2. изучить психические свойства и интегральные характеристики психологических особенностей необходимые для работы частным охранником;
3. выявить наиболее важные когнитивные качества необходимые охраннику;
4. рассмотреть основы психологической подготовки охранника и приемы психической саморегуляции в профессиональной деятельности специалиста охраны;
5. систематизировать и описать полученные в процессе работы знания;

Глава 1. Теоретическое изучение психологических особенностей охранников

.1 Понятие «личность» и психологическая характеристика личности сотрудника охраны

Приступая к раскрытию темы, хотелось бы кратко остановиться на понятиях «личность», «индивидуальность», «человек».

На вопрос, что такое личность, однозначного ответа не существует. Собственно, уже в разнообразии ответов, и в расхождении мнений на этот счет проявляется сложность самого феномена личности.

Чаще всего личность определяют как человека в совокупности его социальных, приобретенных качеств, т.е. к числу личностных не относятся такие особенности человека, которые генотипически или физиологически обусловлены, никак не зависят от жизни в обществе. Во многих определениях личности подчеркивается, что к числу личностных не относятся психологические качества человека, характеризующие его познавательные процессы или индивидуальный стиль деятельности, за исключением тех, которые проявляются в отношениях к людям, в обществе. В понятие «личность» обычно включают такие свойства, которые являются более или менее устойчивыми и свидетельствуют об индивидуальности человека, определяя его значимые для людей поступки. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод: личность - это человек, взятый в системе таких его психологических характеристик, которые социально обусловлены, проявляются в общественных по природе связях и отношениях, являются устойчивыми, определяют нравственные поступки человека, имеющие существенное значение для него самого и окружающих.

Наряду с понятиями «человек», «личность» нередко употребляются термины «индивид», «индивидуальность», по-видимому, необходимо рассмотреть их отличие от понятия «личность».

Если понятие «человек» включает в себя совокупность всех человеческих качеств, свойственных людям, независимо от того, присутствуют или отсутствуют они у данного конкретного человека, то понятие «индивид» характеризует именно его и дополнительно включает такие психологические и биологические свойства, которые наряду с личностными также ему присущи. Кроме того, в понятие «индивид» входят как качества, отличающие данного человека от других людей, так и общие для него и многих других людей свойства.

Индивидуальность - это самое узкое по содержанию понятие из всех. Оно содержит в себе лишь те индивидные и личностные свойства человека, такое их сочетание, которое данного человека отличает от других людей.

В структуру личности обычно включаются способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции, мотивация, социальные установки. Способности понимаются как индивидуально устойчивые свойства человека, определяющие его успехи в различных видах деятельности. Темперамент включает качества, от которых зависят реакции человека на других людей и социальные обстоятельства. Характер содержит качества, определяющие поступки человека в отношении других людей. Волевые качества охватывают несколько специальных личностных свойств, влияющих на стремление человека к достижению поставленных целей. Эмоции и мотивация - это, переживания и побуждения к деятельности, а социальные установки - убеждения и отношения людей.

В реальной жизни личности все стороны ее психического облика, переводя друг в друга, образуют неразрывное единство. Это единство общего психического облика человека носит всегда более или менее ярко выраженный индивидуальный характер. Понимание и учет этих индивидуальных особенностей имеет огромное значение в практической жизни; без них невозможна правильная расстановка людей и рациональное их использование. Лишь при знании и учете индивидуальных особенностей каждого человека можно обеспечить всем людям наиболее полное развитие и применение их творческих возможностей и сил.

Соответственно, проблему личности можно назвать одной из ключевых проблем в деле обеспечения безопасности охраняемых объектов. Успех работы во многом определяется тем, насколько хорошо руководитель знает своих подчиненных, а сотрудники - окружающих их людей. Можно сказать, что работа сотрудника охраны - это работа с людьми и среди людей. Сам являясь личностью, он обязан знать не только свои слабые и сильные стороны, но также иметь информацию о личных и деловых качествах товарищей по работе, их семейном, жилищном, финансовом положении. Хорошо, если есть информация и о руководителе службы безопасности. Если дело касается охраны личности, то об охраняемом и его окружении нужно знать как можно больше, так как от этого зависит не только жизнь и здоровье охраняемого лица, но и безопасность самого телохранителя. Необходимость знаний о людях, работающих на охраняемом объекте, вызвана тем, что эта информация позволяет решать служебные задачи и создавать оптимальные межличностные отношения.

Система отношений включает отношение к обществу, труду, к себе и другим, к вещам. Отношение к государству, политической системе общества - это отношение к законодательной и исполнительной власти, силовым структурам, политическим партиям и общественным организациям.

Отношения к труду рассматривается как одна из важнейших психологических характеристик личности. В отношении человека к труду заключено его отношение к материальным ценностям, к другим людям и самому себе. По отношению к труду принято делить людей на добросовестных работников, работающих по необходимости и лодырей. Отношения с коллегами по работе должны строится на основе товарищества, дружбы, взаимопонимания, уважения, чуткого отношения. Это поможет создать союз единомышленников, у которых цели деятельности в основном совпадают с целями организации, в которой они работают. В отношениях с персоналом сотрудник охраны должен быть вежлив, тактичен, добр, в отношении к правонарушителю - обязан проявить решительность, настойчивость, смелость.

Отношение человека к самому себе зависит от самооценки. Самооценка - это оценка личностью самой себя, своих способностей, качеств и места среди других людей. У частного охранника должна быть достаточно высокая самооценка. В этом случае он знает себе цену, верит в свои силы и возможности, руководствуется своими принципами, может самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.

Отношение охранника к материальным ценностям следует считать оптимальным, когда потребности не слишком превышают возможности.

Каждый человек уникален, его неповторимость связана не только с качествами, которые формирует социальная среда, деятельность, но и с биологическими особенностями, к которым относится темперамент.

.2 Темперамент и характер

Прежде всего, следует отметить, что темперамент выступает как бы связующим звеном между организмом, личностью и познавательными процессами, как совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, прекращение и изменение. Кроме того, темперамент влияет на поведение человека, на продуктивность его деятельности, особенности общения и т.п.

Личность и темперамент связаны между собой таким образом, что темперамент выступает в качестве общей основы многих других личностных свойств, прежде всего характера. Он, однако, определяет лишь динамические проявления соответствующих личных свойств.

От темперамента зависят такие свойства личности, как впечатлительность, эмоциональность, импульсивность и тревожность.

Темперамент в некоторой степени влияет на развитие способностей человека, особенно способностей, связанных с работоспособностью, сопротивляемостью помехам, выносливостью, необходимостью длительной концентрации внимания.

Свойства темперамента как отличительные индивидуальные признаки человека, определяют собой динамические аспекты всех его видов деятельности, характеризуют особенности протекания психических процессов, имеют более или менее устойчивый характер, сохраняются в течение длительного времени. Считают, что свойства темперамента определяются в основном свойствами нервной системы человека. Таким образом, темперамент - это психобиологическая категория, в том смысле слова, что его свойства не являются полностью ни врожденными, ни зависимыми от среды.

Индивидуальный стиль деятельности, безусловно, не сводится к темпераменту, он определяется и другими причинами, включает умения и навыки, сформировавшиеся под влиянием жизненного опыта. Индивидуальный стиль деятельности можно рассматривать как результат приспособления врожденных свойств нервной системы и особенностей организма человека к условиям выполняемой деятельности.

Ядро индивидуального стиля деятельности определяет комплекс имеющихся у человека свойств нервной системы. Среди особенностей, которые относятся к самому индивидуальному стилю деятельности, выделяют:

.Приобретаемые в обществе и носящие компенсаторный характер по отношению к недостаткам индивидуальных свойств нервной системы человека;

.Способствующие максимальному использованию имеющихся у человека задатков и способностей, в том числе полезных свойств нервной системы.

Каждая профессия предъявляет свои требования к человеку, и от темперамента зависим многое. Его особенности важно учитывать в процессе профессиональной деятельности охранника.

В различных охранных структурах трудятся люди с различными темпераментами. Однако продуктивность конкретной деятельности и энергетические затраты при достижении определенного результата зависят от темперамента. Если холерика заставить выполнять задачи по охране, связанную с необходимостью нахождения на одном месте, то нет гарантии, что эту работу он выполнит качественно, а с другой стороны, чтобы удержать себя на месте, он затратит массу энергии. Поэтому при решении охранных задач руководителю необходимо учитывать особенности темперамента подчиненных. Знание этих особенностей поможет выбрать из арсенала психологических средств воздействия наиболее верные. Известно, что человека с холерическим темпераментом необходимо держать под постоянным контролем воспитателя. Невыдержанность, резкость в обращении с ним могут вызвать бурную ответную реакцию. Вместе с тем допускаемые холериком срывы и крайности в поведении должны находить критическую оценку, неровное поведение - встречать противодействие. У сангвиника имеет смысл периодически возбуждать чувство ответственности за свою учебу, поступки, проверять качество выполняемых заданий. Флегматик требует систематического контроля, а в некоторых случаях повышенной взыскательности. По отношению к меланхолику особенно недопустимы резкость, вспыльчивость, недомолвки, неопределенность, так как это наиболее ранимый темперамент. Особенности поведения человека, определяемые его темпераментом и другими психическими образованиями, под воздействием социальной среды превращается в устойчивые черты характера.

Характер можно оценивать по его силе. Сильный характер у тех охранников, которые всегда поступают сообразно своим убеждениям, последовательно ведут себя в различных, в том числе в трудных, условиях, проявляют настойчивость в достижении поставленных целей. И наоборот, охранники со слабым характером отличаются непоследовательностью в своем поведении, расхождением между словами и делами, боязнью трудностей. Важное значение при оценке характера имеет выявление его устойчивости или неустойчивости. У будущего охранника с устойчивым характером длительное время сохраняются присущие ему отношения, убеждения, привычки и другие особенности. Если же взгляды, убеждения, отношения быстро меняются, то характер является неустойчивым. Различные проявления характера называют его чертами. Так, например, волевыми чертами являются решительность, настойчивость, самообладание, самостоятельность, целеустремленность; эмоциональными чертами - впечатлительность, экспансивность, порядочность, инертность, безразличие; интеллектуальными чертами - сообразительность, находчивость, любознательность.

Характеру охранника наряду с сугубо индивидуальными чертами присущи и общие черты. Общим чертами характера, в которых раскрывается моральный облик, являются высокое сознание долга, интернационализм, коллективизм, честность, правдивость, бдительность. Раскрытие сущности характера и его основных черт позволяет понять место этого свойства в общей структуре личности охранника. Характер является своеобразным выражением психических познавательных процессов, чувств, воли, направленности, темперамента и способностей. Направленность личности, ее убеждения, интересы, потребности, мотивы деятельности определяют содержание характера, его цельность или противоречивость, устойчивость. От характера, в свою очередь, зависит, какие мотивы деятельности станут главными, ведущими. Способности определяют интеллектуальные черты характера. Темперамент является его динамической стороной. В то же время характер оказывает сильное влияние на проявление темперамента, его изменение и выражение в деятельности. Главное различие между ними состоит в том, что темперамент обусловлен преимущественно врожденными биологическими свойствами нервной системы. В становлении же характера определяющую роль играют социальная среда и воспитание. Формирование характера начинается с его изучения. При этом следует учитывать, что характер охранника проявляется прежде всего в его деятельности, в речи и во внешнем облике. В деятельности будущего охранника по овладению профессией можно увидеть его отношение к окружающему, к труду, к своим товарищам, преподавателям, к самому себе, определить положительные и отрицательные черты характера, его силу, устойчивость и цельность. В речи проявляется общительность, духовная культура охранника, внимательность к собеседнику или, наоборот, самоуверенность, желание порисоваться, навязчивость, самовлюбленность. Если охранник подтянут, бодрый, жизнерадостный, приветливый, имеет опрятный вид, то это говорит о его внутренней собранности, организованности, целеустремленности, воспитанности, доброжелательности отношений к другим людям. Неопрятность, нарушение формы одежды, развязность, неприветливость характеризуют обучаемого с отрицательной стороны.

Изучение характера охранника может осуществляться различными методами: путем индивидуальной беседы, наблюдения, анализов результатов деятельности, эксперимента, изучение документов, биографии. В ходе индивидуальной беседы можно получить определенные сведения о направленности, интересах, взглядах, отношении обучаемого к окружающему. Биография, характеристика с места службы, учебы или работы расширяют и углубляют эти сведения. Но основные данные можно получить путем наблюдения за учебой, дисциплиной охранника.

Сильный характер не только воспитывается, но и проявляется в борьбе с трудностями, через преодоление препятствий. Народная мудрость гласит: «Настоящий ты тогда, когда трудно». Накопление охранниками опыта волевого поведения имеет большое значение в воспитании у них сильного характера. Необходимый опыт приобретается на занятиях и боевых стрельбах.

1.3 Психологическая характеристика деятельности и мотивации деятельности сотрудника охраны

Определений понятий «деятельность» довольно много, мы выбрали следующее: деятельность - это активное взаимодействие человека со средой, в котором он сознательно достигает поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности.

Труд частного охранника - один из наиболее сложных видов деятельности по следующим обстоятельствам:

·возможность внезапного возникновения опасности;

·необходимость постоянной готовности к активным мерам, которая не реализуется в конкретных действиях;

·дефицит или однообразие поступающей информации, что усыпляет внимание;

·относительно небольшие размеры помещений, где обычно несут службу охранники, что может привести к развитию гиподинамии;

·продолжительность рабочего дня (12-24 часа), что требует качественного отдыха;

·бодрствование в ночное время суток, что может привести к нарушению суточного биоритма и заболеванию нервной системы;

·необходимость общения с большим количеством людей в дневное время и отсутствие или ограничение общения ночью и т.д.

Специфика труда предъявляет, с одной стороны, высокие требования к физическим и психическим свойствам личности частного охранника, а с другой - предполагает организационные мероприятия по психогигиене и психологической подготовке. Всякая деятельность состоит из ряда актов - движений, действий, операций, основанных на тех или иных потребностях и мотивах. Цели, которые в своей деятельности ставит человек, могут быть отдаленными и близкими, общими и конкретными. Так, например, цели деятельности охранных и криминальных структур диаметрально противоположны. А предмет труда у них один - это, как правило, материальные ценности, жизнь и здоровье охраняемых лиц. Криминальные структуры стремятся нанести ущерб, а охранники - не допустить его. Надо отметить, что в некоторых подразделениях охранники представляют свою цель в общих чертах.

«Вот если что-то будет, тогда мы что-то сделаем». Нападающая сторона чаще всего видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда успешной работы охраны. Следует отметить, что эти цели еще до их реализации существуют в мыслях человека идеально. Преступник, например, еще до проникновения на объект представляет ситуацию совершения преступления. Деятельность той и другой сторон планируется, то есть заранее намечается система действий, предусматривающая порядок, последовательность, время, место, используемые силы и средства. Одни планы учитывают все элементы решаемых задач, а другие носят общий, рекомендательный характер. Анализ преступлений позволяет сделать вывод, что в борьбе чаще побеждает тот, у кого лучше план. Охранных предприятий в своих планах не всегда учитывают элементы обстановки конкретного поста. Поэтому задача каждого сотрудника охраны иметь собственный план личной безопасности, поскольку обеспечение личной безопасности предполагает обеспечение безопасности охраняемых объектов. Любая профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на формирование личности. Это происходит потому, что для выполнения тактических задач приобретаются определенные знания и формируются необходимые умения и навыки. Работа протекает в сходных условиях, с определенным кругом общения и использованием повторяющихся действий и движений. Такие условия деятельности создают специфический внутренний мир личности и систему отношений, особенности реагирования на те или иные события, манеру держаться, одеваться и т.д. Естественно, что такие особенности выражаются в поведении человека и доступны для наблюдения и последующих выводов. Именно по таким признакам «рыбак» узнает «рыбака» военный - военного, охранник - охранника, преступник - преступника. Признаки, по которым происходит узнавание, как правило, ясно не осознаются. Сходные явления имеют место и тогда, когда сталкиваются противоположные интересы. У сотрудников охраны и у криминальных элементов один и тот же предмет труда, сходные условия деятельности, но противоположные цели. Поэтому охранник и его потенциальный противник должны узнавать друг друга.

Таким образом, каждая из конфликтующих сторон обладает набором признаков, по которым заинтересованный человек с большей или меньшей степенью вероятности может определить, чем занимается конкретное лицо. Это обусловлено тем, что часть признаков связана с профессиональными действиями, которые приобретают устойчивый характер или становятся автоматизмами и не контролируются сознанием. К ним относятся: навыки ношения и применения оружия, специальных средств и приспособлений;

·навыки владения приемами оружия, специальных средств и приспособлений;

·навыки владения приемами рукопашного боя;

·признаки, свидетельствующие о подготовке к совершению преступления.

Некоторые признаки связаны с постоянной потребностью лица, готовящегося совершить или совершающего преступление, ориентироваться в складывающейся обстановке. Для этого ему надо как можно больше видеть и слышать, и он должен занимать соответствующее положение в помещении или на улице. Если обычный человек ориентируется на ближайшую цель, то человек, обладающий криминальным опытом, как правило, ориентируется на цель противоправных действий, учитывая: возможную опасность (охрана, технические средства); пути ухода с места совершения преступления; лиц, участвующих в конкретной ситуации.

Любая профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на формирование личности. Это происходит потому, что для выполнения тактических задач приобретаются определенные знания и формируются необходимые умения и навыки. Работа протекает в сходных условиях, с определенным кругом общения и использованием повторяющихся действий и движений. Такие условия деятельности создают специфический внутренний мир личности и систему отношений, особенности реагирования на те или иные события, манеру держаться, одеваться и т.д. Естественно, что такие особенности выражаются в поведении человека и доступны для наблюдения и последующих выводов. Именно по таким признакам «рыбак» узнает «рыбака» военный - военного, охранник - охранника, преступник - преступника. Признаки, по которым происходит узнавание, как правило, ясно не осознаются. Сходные явления имеют место и тогда, когда сталкиваются противоположные интересы. У сотрудников охраны и у криминальных элементов один и тот же предмет труда, сходные условия деятельности, но противоположные цели. Поэтому охранник и его потенциальный противник должны узнавать друг друга.

Таким образом, каждая из конфликтующих сторон обладает набором признаков, по которым заинтересованный человек с большей или меньшей степенью вероятности может определить, чем занимается конкретное лицо. Это обусловлено тем, что часть признаков связана с профессиональными действиями, которые приобретают устойчивый характер или становятся автоматизмами и не контролируются сознанием. К ним относятся:

·навыки ношения и применения оружия, специальных средств и приспособлений;

·навыки владения приемами оружия, специальных средств и приспособлений;

·навыки владения приемами рукопашного боя;

·признаки, свидетельствующие о подготовке к совершению преступления.

Некоторые признаки связаны с постоянной потребностью лица, готовящегося совершить или совершающего преступление, ориентироваться в складывающейся обстановке. Для этого ему надо как можно больше видеть и слышать, и он должен занимать соответствующее положение в помещении или на улице. Если обычный человек ориентируется на ближайшую цель, то человек, обладающий криминальным опытом, как правило, ориентируется на цель противоправных действий, учитывая:

·возможную опасность (охрана, технические средства);

·пути ухода с места совершения преступления;

·лиц, участвующих в конкретной ситуации.

Эти признаки могут проявляться даже тогда, когда человек и не готовится к противоправным действиям.

Наиболее важным являются признаки, связанные с психическим состоянием людей, вовлеченных в опасный конфликт.

Психическое состояние - состояние элементов психики в данный момент. Каждый человек ежедневно испытывает разные психические состояния, такие, например, как бодрость, усталость, растерянность, решительность, апатия, монотония, стресс, радость, страх. Одни из них способствуют деятельности, другие - затрудняют эмоциональные состояния. Они проявляются в элементах внешнего облика человека, что позволяет определить его психическое состояние.

Наиболее важной причиной, вызывающей то или иное эмоциональное состояние, является деятельность. Существует закон, который устанавливает зависимость между эмоциональной напряженностью (мотивацией) и эффективностью деятельности. По мере увеличения эмоциональной напряженности эффективность деятельности повышается, затем, после перехода через точку наиболее высоких показателей успешности, падает.

Практика показывает, что большинство охранников во время работы находятся в состоянии апатии-монотонии с невысоким уровнем производительности труда.

Участники криминальных структур в ходе подготовки и совершения противоправных действий находятся в состоянии стресса. Если мы оценим эффективность деятельности противоборствующих сторон в условных единицах, то вынуждены будем отметить, что у сотрудников охраны она в пять раз ниже. Очевидно поэтому нападающая сторона, как правило, не встречает серьезного сопротивления. Вместе с тем равная борьба конфликтующих сторон возможна лишь тогда, когда они обладают одинаковой профессиональной подготовкой, оснащением, вооружением и находятся в одном психическом состоянии, то есть в состоянии боевой готовности.

В основе некоторых приемов, позволяющих сотруднику охраны достичь состояния боевой готовности, лежит осознание опасности его жизни, здоровью и охраняемому объекту. В одних случаях за счет повышения мотивации сотрудник охраны постоянно поддерживает состояние боевой готовности или состояние, близкое к нему. Но длительное нахождение в таком состоянии может отрицательно сказаться на здоровье. В других ситуациях сотрудник определяет, когда и в какое время ему надо находиться в состоянии боевой готовности, а когда напряжение можно снизить. Успех зависит от знаний и опыта. Если он может определить их правильно, то это не отразится на качестве работы, если неправильно, то возможны отрицательные последствия. Так, если телохранитель при выходе с охраняемым лицом из квартиры позволяет себе расслабиться, то это грубейшая ошибка, которая может привести к непоправимым последствиям.

Очевидно, оптимальным является «тактический» вариант, который основывается на принципе рубежности. Получение сотрудником охраны сигнала о возможной опасности с одного рубежа позволяет ему вовремя подготовиться к соответствующим действиям. Но это предполагает использование дополнительных сил и средств, на что не всегда идут руководители охраняемых объектов. Существует поговорка: жадный платит однажды, но по самой высокой цене.

Все приемы взаимосвязаны и используются, исходя из конкретной ситуации. Если в ситуации опасности охранник не успевает войти в состояние боевой готовности, то он переходит в состояние дистресса, что не позволяет ему выполнить служебные задачи, так как дезорганизуется интеллектуальная, волевая, эмоциональная деятельность. Основной причиной дистресса охранника является неожиданность, которая вызвана тем, что он чего-то не знает, не умеет, чего-то не предвидит. Дополнительными причинами могут быть следующие факторы: неудовлетворенность работой, низкая мотивация, отсутствие возможности проявить себя.

Сотрудник охраны испытывает отрицательные воздействия не только на работе. Значительно осложнилась жизнь вообще: кризис в экономике, снижение уровня жизни, рост преступности, угроза безработицы. Возникает чувство неуверенности, неопределенности, незащищенности, то есть стрессовые ситуации, которые обладают свойством накапливать отрицательные последствия и разрушающе действовать на организм.

Влияние сложных и опасных ситуаций на поведение и работоспособность охранника чрезвычайно индивидуально: одних они мобилизуют, других подавляют, угнетают. Реакция человека на опасную ситуацию зависит от:

·направленности личности, ее убеждений, чувства долга и ответственности за порученное дело перед руководством организации и товарищами;

·уровня психологической подготовленности;

·особенностей нервной системы, темперамента и способностей.

1.4 Наиболее важные когнитивные качества необходимые охраннику

Прежде всего отметим наблюдательность - способность сотрудника охраны замечать в поведении людей и окружающей обстановке малозаметные, но существенные признаки, детали, факты, которые влияют на обеспечение безопасности личности, объекта. Наблюдательность - свойство личности, которое свидетельствует об уровне профессионализма человека. Мастер сельского хозяйства по известным ему признакам определит место и время сева той или иной культуры, сталевар - готовность металла, мошенник - людей, которых можно обмануть и т.п.

В основе наблюдательности лежат блоки признаков, приобретенных в процессе конкретной профессиональной деятельности. Но сама по себе деятельность не может сформировать этого свойства, ибо необходимо заинтересованность, желание самого человека. Основное условие формирования наблюдательности у охранника - это интерес и положительное отношение к работе. Не может человек, отрицательно относящийся к работе, выявлять малозаметные детали, приводить их в систему. Второе условие связано с постоянным анализом своей работы. Положительные моменты закрепляются в памяти. При возникновении отрицательных - определяются причины и намечаются пути их устранения. Можно предположить, что такая информация и формирует в памяти охранника блоки, которые позволяют ему выявлять факты, заслуживающие внимания. Хорошая тактическая подготовленность является третьим условием. Профессиональность знания, умения, навыки дают возможность в нужное время занимать нужное место.

На наблюдательность, кроме названных условий, влияют и такие психические процессы, как ощущение, восприятие, память, мышление и внимание.

Ощущение - это отражение в сознании человека отдельных свойств предметов и явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Ощущения бывают зрительные, слуховые, обонятельные, осязательные и вкусовые. Наиболее важными для сотрудника охраны являются зрительные ощущения, которые позволяют получать от 80 до 90 процентов информации, необходимой для несения службы.

Существенное влияние на тактику поведения и качество получаемой информации может оказать адаптация - одна из закономерностей ощущений.

Адаптация (приспособление) - это изменение чувствительности органов чувств под влиянием раздражителей. Например, через 30 - 60 секунд человек перестает ощущать надетые на руку часы; через несколько минут резкий запах. Так, если телохранитель с охраняемым лицом заходит в темный подъезд (а на улице солнечный день), то он некоторое время ничего не видит, и значит, упускает важную информацию и, возможно действия людей, посягающих на жизнь охраняемого лица. Вполне возможно, что люди, совершающие преступления в подъездах жилых домов, учитывают эту закономерность. В подобных случаях отрицательное воздействие адаптации можно снизить за счет прогнозирования, ожидание ситуации и изменений в тактике, что предполагает обследование подъезда до того, как туда войдет охраняемое лицо.

При охране объектов в условиях изменяющейся освещенности сотрудники охраны предпочитают осматривать освещенные участки. Если руководство заинтересовано в качественном решении задач по охране, то оно должно подумать о хорошей освещенности объектов.

Восприятие - это целостное отражение в сознании человека, предметов и явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Любой объект или явление мы воспринимаем как целое на каком-то фоне. Желание человека воспринимать все, что имеет для него смысл, приводит к доминированию целого над деталями. Поэтому, если исчезают или появляются новые детали, картина остается неизменной. В других случаях, когда ситуация известна, происходит заполнение недостающих деталей и фрагментов.

Для сотрудника охраны эта особенность восприятия чрезвычайно важна, так как он работает на одном и том же объекте, передвигается с охраняемым лицом по хорошо известным маршрутам, имеет дело с определенным набором документов, и это воспринимается, как единое целое, без выделения деталей. Например, утром, когда обычно приходит уборщица и раздается звонок, у сотрудника охраны формируется целостная картина ситуации и собственных действий. Он знает, как он откроет дверь, кого увидит, и что скажет. Но вместо уборщицы это могут быть люди с не совсем благими намерениями. Те же закономерности срабатывают при проверке документов, удостоверяющих личность, пропусков, накладных и т.п. Очевидно, что если на маршруте или около дома охраняемого лица появится новый предмет (урна с ВВ) или автомашины, то телохранители могут не обратить на это внимание.

Целостность восприятия оказывает влияние постоянно и может привести к серьезным ошибкам в работе. Чтобы исключить возможные ошибки, сотрудник должен проверять себя, задавая вопрос: тот ли это человек, документ, какие изменения произошли на объекте охраны, трассе.

Память - это процесс запечатления, сохранения, воспроизведения или узнавания. Другими словами, память - это совокупность информации, приобретенная мозгом и управляющей поведением. По тому, как долго может сохраняться информация в памяти, выделяют три уровня памяти: мгновенную, кратковременную и долговременную память.

Информация в мгновенной памяти сохраняется в пределах одной секунды. Если информация является важной, то она из мгновенной передается в кратковременную, которая достигает примерно 20 секунд. Кратковременная память не может одновременно хранить много элементов. В зависимости от сложности число элементов колеблется в пределах 7 (плюс, минус 2 единицы). Информация, представляющая особую важность, переводится в долговременную память, которая практически не ограничена по объему и времени хранения.

Сотрудник охраны действует в условиях реальной действительности и успех деятельности часто определяется его способностью запоминать и узнавать людей, особенности обстановки действия, движения. Для того, чтобы память развивалась она должна постоянно работать. Естественно, охранник не должен, да и не может запоминать все, что им воспринимается. В первую очередь запоминается информация, связанная с профессиональной деятельностью, интересами и увлечениями. С одной стороны, это предполагает определенную познавательную цель, а с другой - переживания тех или иных эмоций. Известно, что информация, связанная с эмоциональными переживаниями легче запоминается и воспроизводится.

Один из наиболее эффективных способов развития памяти основан на создание установки на запоминание. Охранник должен поставить перед собой задачу: что следует запомнить, с какой целью, в каком объеме и на какое время.

Очень важно при запоминании новой информации сопоставлять ее с имеющейся в памяти. Создавая определенные логические связи сотрудник охраны приобретает знания по избранной профессии. У него формируются, уточняются информационные блоки, которые и позволяют ему выделить в окружающей обстановке поведения людей, важные в профессиональном отношении детали.

Не следует загружать память неважной, текущей бытовой информацией. Для таких сведений надо иметь записную книжку память - не чердак, где хранятся ненужные вещи.

Внимание - направленность сознания на определенный объект. Объектом внимания может быть отдельный предмет или группа предметов, различные явления окружающей действительности, люди. Внимание выражается в позе, мимике, движениях.

Различают два вида внимания: произвольное и непроизвольное.

Непроизвольное возникает при действии сильного, контрастного, значимого или вызывающего эмоциональный отклик раздражителя. Он возникает независимо от сознательных намерений человека, без каких-либо волевых усилий с его стороны. Громкий крик, скрип тормозов, выстрел, необычные действия, контрастная одежда привлекают наше внимание. При планировании проникновения на охраняемый объект может быть использована закономерность непроизвольного внимания. Охранник-телохранитель, например, отвлекается от выполнения своей задачи на шум, крики о помощи, и этого времени вполне достаточно для проникновения на объект, выноса материальных ценностей или для того, чтобы приблизиться к охраняемому лицу.

Произвольное внимание возникает тогда, когда человек ставит перед собой задачу, цель, что обуславливает выделение объектов внимания. В этом случае внимание направлено не на то, что интересно и занимательно, а на то, что связано с деятельностью, обязанностями, на то, что нужно и важно. Выполнение этой задачи требует значительных волевых усилий. Излишние усилия по поддержанию произвольного внимания могут приводить к эмоциональной напряженности, способствующей развитию утомлению и ошибкам в работе. Поэтому, если у сотрудника охраны очень напряженная работа, требующая постоянной готовности к действиям, необходимо предусмотреть сменяемость, отдых.

Однако чаще условия работы сотрудника охраны приводят к снижению устойчивости внимания и развитию состояния монотонии. Отрицательное влияние монотонии можно значительно снизить и сохранить необходимый уровень внимания применением ряда организационных мер. Среди них можно выделить:

·психологический отбор охранников, которым предстоит работать в условиях, способствующих развитию монотонии;

·надлежащую организацию труда и отдыха;

·повышение содержательности труда таким образом, чтобы он вызывал интерес;

·смену участков работы;

·использование освещения и музыки;

·поручение дополнительных заданий;

·поддержание постоянной готовности к действиям за счет волевого усилия.

Мышление - психический процесс получения новых знаний об окружающем мире, прогнозирования возможных событий и принятия решений. Мышление сотрудника охраны относится к практическому мышлению и направлено на решение конкретных задач, возникающих в процессе деятельности. В процессе мышления он использует данные, полученные с помощью ощущений, восприятий и, информацию, хранящуюся в его памяти.

Часто приходится слышать от людей, имеющих отношение к охране, такие высказывания: «телохранитель должен быть преданным и сильным, здоровым и глупым, то есть - сила есть, ума не надо». Однако, это далеко не так. Деятельность сотрудника охраны протекает в условиях планируемого конфликта, опасного для жизни и здоровья. Отсюда следует, что не думающий охранник превращается в «пулеуловителя», который не может защитить себя и охраняемые ценности.

Особенность мышления в том, что оно связано с реальной жизнью, с ее повседневными делами и заботами. Охранник часто решает задачи, с одной стороны, привычные, повторяющиеся постоянно: следование с охраняемым лицом по привычному маршруту или проверка документов, а с другой - задачи, возникающие неожиданно и требующие быстроты мышления, умения в экстремальной ситуации выбрать наиболее целесообразный порядок действий. Для таких решений и действий необходимы профессиональные знания, умения и навыки.

Мышление человека связано с его потребностями, мотивами деятельности и целями, достижения которых позволяет удовлетворять те или иные потребности. Если охранник не может достичь новых целей и решить возникшую задачу, используя старые тактические приемы и имеющиеся в наличии знания, его мышление активизируется. Необходимо менять тактику, приобретать новые знания. Такая ситуация называется проблемной.

Проблемные ситуации могут возникнуть в связи с изменением обстановки, указаниями руководства. Проблемные ситуации разделяют на два типа: очевидные и неочевидные.

Мимо очевидных ситуаций сотрудник охраны пройти не может. Так, например, нельзя не заметить пожар на объекте или нападение.

Сложнее обстоит дело со вторым типом. Если эта проблемная ситуация осознается, то включается мышление и принимается соответствующее решение. Если она не осознается, то охрана действует в привычном, в неизменном тактическом плане и не замечает, что обстановка уже изменилась и отрицательно влияет на обеспечение безопасности объекта. Нередко неочевидная проблемная ситуация осознается сотрудниками охраны только тогда, когда она становится очевидной. У дома, где проживает охраняемое лицо, остановилась автомашина с тонированными стеклами. Проблемная ситуация охраной не осознается. Когда охрана с охраняемым лицом выходит из дома, то опускаются стекла и сидящие в автомобиле открывают огонь из автомата. Проблемная ситуация стала очевидной, но это уже не позволяет решить возникшую проблему положительно.

Из этого следует, что все звенья охранных структур должны реагировать не только на очевидную, но и искать и разрешать неочевидные проблемные ситуации.

Мешают осознанию проблемных ситуаций две причины. Первая - отсутствие профессиональных знаний, умений и навыков. Вторая - некритично оцениваемый опыт. Человек сталкивается с ситуацией, которая встречалась в прошлом, и не делает никаких выводов. Мышление спит. Но в конфликтном взаимодействии ситуации никогда не повторяются дважды, всегда есть отличия, которые могут оказать решающее влияние на развитие событий.

Осознав проблемную ситуацию, сотрудник собирает информацию, позволяющую принять правильное решение. Информация должна быть полной, точной и своевременной. Сотрудник охраны, принимающий решение, - должен заинтересован в получении как можно более полной информации о конкретном явлении, условиях и факторах, отрицательно и положительно влияющих на выполнение задачи, о вероятном противнике, его силах методах, средствах и т.п. Реализовать это правило трудно. На точность информации влияет экстремальность ситуации, ошибки при передаче, неопределенность, противоречивость, а в некоторых случаях намеренное дезинформация. Очевидно, что полная, точная, но запоздалая никому не нужна.

Из вышеизложенного уместно сделать вывод, что фактор психологической подготовленности является одним из важнейших. Рассмотрим проблемы психологической подготовки подробнее.

.5 Основы психологической подготовки охранника

Основная задача психологической подготовки - это формирование профессиональных и личных качеств, позволяющих успешно выполнять служебные задачи в экстремальных ситуациях. Известно, что отсутствие профессиональных знаний, навыков, неспособность предвидеть сложные ситуации в работе приводит к возникновению дистресса. Поэтому основное направление подготовки связано с повышением уровня профессионального мастерства.

Различают три вида психологической подготовки: общую, специальную и целевую.

Общая предполагает ознакомление сотрудников охраны с криминальной обстановкой в стране, городе, районе; с типичными приемами, способами и средствами совершения преступлений.

Специальная направлена на выработку устойчивости охранника применительно к тем или иным видам преступных посягательств, ознакомление с конкретными ситуациями посягательств и факторами, вызывающими стресс. Такие задачи решаются в процессе занятий по боевой и физической подготовке, при решении проблемных ситуаций, отражающих специфику деятельности охранных предприятий.

Особо следует отметить, что психологическая подготовка является составной частью комплексного обучения сотрудников охраны и сыска. Важной составляющей психологической подготовки является приобретение теоретических знаний, которые оказывают существенную помощь охранникам в их профессиональной деятельности.

Учет особенностей человеческого восприятия, внимания, памяти, мышления, эмоциональной сферы, знание социально-психологических законов позволяет сотрудникам охраны адекватно понимать других людей, общаться с ними. Однако сами по себе психологические знания ещё не дают возможности успешно использовать их на практике. Для этого необходимы навыки и умения, которые приобретаются в ходе практических занятий с помощью специальных психотехнических приемов.

Психологический тренинг позволяет преобразовать теоретические знания в личный опыт, что обеспечивает более эффективное взаимодействие с окружающей средой. Очень важно, чтобы практические занятия проходили под руководством опытного психолога, тогда навыки и умения формируются правильно и быстро. Самостоятельная подготовка, при ее правильной организации, также может дать неплохие результаты.

Для примера рассмотрим формирование некоторых психологических особенностей подробнее.

Психология общения.

Сотрудник охраны при выполнении служебных обязанностей общается с большим числом людей, вступая с ними в служебные отношения. В процессе общения человек обменивается с другими людьми информацией, воспринимает их, организует взаимодействие. Можно выделить несколько уровней общения:

·Общения частного охранника с клиентами.

·Общение со служащими данной организации.

·Общение с сотрудниками охранных предприятий.

Каждый из этих уровней общения имеет свою специфику, связанную с реализацией охранником определенной социальной роли, в которой закреплены его права и обязанности.

Одно дело общаться с товарищем, совсем другое - с начальником. Успех в работе, самочувствие на работе, продвижение по службе во многом зависят от умения сотрудника охраны общаться с людьми.

Отличительной особенностью деятельности охранника является быстрая ориентировка в личности незнакомого человека.

Сильнее психологическое воздействие на человека способна оказывать речь, которая несет в общении основную смысловую и эмоциональную нагрузку. Большую информацию о мнениях и эмоциях можно получить в процессе разговора при помощи визуального наблюдения за жестами, мимикой, движениями глаз противника.

Для того чтобы общение было эффективным, необходимо, прежде всего, сформировать у себя установку на психологический контакт с противником, готовность согласию.

Психотехника доверительного общения заключается в управляемом изменении отношения противника в процессе разговора к своему оппоненту, то есть развития взаимных отношений сотрудничества.

Психологические барьеры при установлении психологического контакта могут возникать по причинам:

·различия в мировоззрении, сформировавшихся убеждений;

·разного вида видения ситуации общения и личного собеседования, социального и профессионального различия;

·профессиональных особенностей лиц - источников информации;

·определенных затруднений в установлении психологического контакта;

·уровня доверительности в отношении.

На возможность установления психологического контакта влияют: потребности жизнеобеспечения, потребность в эмоциональной близости, потребность в оценке и достижениях.

Распоряжаться инициативой в контакте с противником намного продуктивнее, чем ею владеть. В определенных аспектах отношений необходимо предоставить инициативу противнику, особенно в вопросах, где он является специалистом. Когда противник видит интерес к своей позиции, он определяет возможную степень совладения позиций между собой и оппонентом.

Остановимся на проблемах межличностного отношения в коллективе. Персонал большинства предприятий относится к сотрудникам охраны не совсем благожелательно. Это вызвано тем, что со стороны трудно «понять, чем они занимаются». Они видят, что молодой, здоровый мужчина просто сидит или стоит и ничего не делает. Не видна работа, нет реального конфликта, не видна атакующая сторона, от которой охрана защищает собственность и людей, не слышно взрывов гранат и треска автоматных очередей. Срабатывает стереотип: если все тихо, то зачем охрана; если что-то случится, то где она была. В этих условиях задача сотрудника охраны в том, чтобы своим поведением, внешним видом, вызвать уважение со стороны персонала предприятия, убедить их в своем профессионализме и в том, что он выполняет нужную для них работу.

При рассмотрении отношения частного охранника к деятельности можно выделить четыре мотива:

Заинтересованность в конечном результате (Р). Он реализуется в обеспечении собственной безопасности и безопасности охраняемых объектов.

Привлекательность самой деятельности (П). Работа нравится только в том случае, если нравится сам процесс и условия труда. Чаще всего сотрудники называют следующие привлекательные элементы в своей деятельности: режим работы, отсутствие физического труда, вознаграждение, возможность покомандовать людьми, необходимость поддержания себя в хорошей спортивной форме, риск. Из перечисленных привлекательных сторон деятельности почти нет таких, которые непосредственно влияли бы на конечный результат. Материальное и моральное вознаграждение (В). Работа охранника должна вознаграждаться так, чтобы удовлетворялись основные потребности сотрудника и его семьи.

Давление извне (Д). Сам человек не заинтересован в деятельности, но выполняет ее потому, что боится наступления различных негативных последствий.

Если исходить из пяти баллов в оценке мотивации труда, то формула для среднего частного охранника будет выглядеть примерно так: Р 2-3, П 2-3, В 5, Д 3. Это означает, что охранник в общих чертах представляет цель своей деятельности, считает, что в работе есть положительные элементы, но столько же отрицательных. Работает он за деньги и боится их потерять. Если основной мотив (В) переходить в цель, сотрудник охраны может превратиться в свою противоположность.

При выполнении своих служебных обязанностей сотрудник охраны должен быть уверенным в себе, сдержанным, скромным, вежливым. Отрицательное мнение складывается об охраннике самоуверенном, грубом, мрачном, суетливом, излишне раскованном. Эти качества личности проявляются в таких элементах поведения, как громкий разговор или смех, нецензурные выражения, курение в неположенном месте, излишне раскрепощенная манера сидеть, стоять и т.п. Форма обращений и приветствий во многом зависит от возраста людей, их служебного положения, положения в обществе. Если раньше наиболее распространенной формой обращения к мужчинам и женщинам было слово «товарищ», то теперь говорят «господа», «дамы». Поскольку старая форма обращения уже не воспринимается, а новые еще не привились, то лучше обращаться к знакомым по имени и отчеству, а к незнакомым использовать выражение такого типа: «Простите, пожалуйста, по какому Вы к нам вопросу?» При встрече служащих фирмы или посетителей сотрудник охраны приветствует их. Приветствие может сопровождаться рукопожатием. Оно должно быть достаточно энергичным, но не излишне крепким.

В качестве примера специальной психологической подготовки рассмотрим, реакцию на опасность.

Пока человек находится в привычной для него обстановке, ого поведение носит обычный характер. Попав в сложную ситуацию, эмоциональное состояние человека резко меняется. Из-за возрастания психологических нагрузок снижается критичность мышления, нарушается координация движений, понижаются внимание и восприятие окружающей действительности. Ожидание надвигающейся опасности, чувство тревоги и страха усугубляют эмоциональное напряжение человека.

В минуту опасности становятся заметными следующие формы реакции на угрозу:

·дезорганизация поведения, утрата контроля над своими действиями;

·резкое торможение активных действий;

·повышение эффективности действия, быстрое принятие решений.

Для преодоления неадекватного повеления в экстремальной обстановке следует правильно оценить создавшуюся ситуацию, ее реальность и меры по ее преодолению. При этом должно учитываться место происшествия, время суток погодные условия, количество угрожающих вам людей, их физические данные и вооружение. При непосредственном нападении учитывается и собственное физическое состояние.

психологический охранник профессиональный саморегуляция

Глава 2. Практическое изучение психологических особенностей охранников

Современная психология представляет собой достаточно разветвленную систему научных дисциплин, которые связаны с различными видами деятельности.

Деятельность сотрудников охраны (телохранителей, инкассаторов) исследует психология труда в особых условиях. Эта отрасль психологии изучает психику человека, деятельность которого протекает в условиях конфликта, опасного для жизни и здоровья. Угроза для охранника исходит от людей с преступными намерениями или от агрессивной среды (огонь, вода и т.д.). Вероятность такой опасности существует всегда, но форму открытого столкновения приобретает очень редко, что успокаивающе действует на сотрудников охраны.

Психология труда в особых условиях, применительно к деятельности охранных формирований, призвана решать следующие задачи:

·определение личных качеств, необходимых сотрудников охраны для успешного освоения профессии;

·изучение особенностей охранных структур как систем взаимодействующих личностей;

·изучение особенностей взаимоотношений с охраняемым лицом и его окружением, персоналом предприятий, коллегами по работе;

·разработка основ обучения и воспитания сотрудников охраны и особенностей управления охранными структурами;

·исследование психических состояний, возникающих у сотрудников в процессе работы;

·обоснование приемов психологической подготовки сотрудника к действиям в экстремальных условиях.

Взаимосвязь психологии с правом, криминалистикой, тактикой, спортивной и боевой подготовкой обеспечивает качественное выполнение служебных задач.

.1 Организация и методы исследования

Объектами моего исследования стали две группы испытуемых. В первую группу вошли молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет, занимающие должность охранника в настоящее время и прошедшие специальную подготовку, то есть квалифицированные охранники с определенным опытом работы по специальности. Следует отметить, что объекты охраны у моих испытуемых были самые различные, также как и график работы.

Во вторую группу для сравнения полученных результатов я решил включить молодых людей, профессионально занимающихся каким - либо видом спорта. Возраст опрашиваемых во второй группе полностью совпадал с первой.

Количество опрашиваемых в обеих группах было одинаковым, равным десяти.

Цели и задачи исследования.

Целью настоящего исследования является психологическая оценка профессионально значимых личных и деловых качеств у работников охранных предприятий. Конкретные задачи исследования:

.Изучение литературы по теме исследования.

.Подбор психологических методик для исследований.

.Определение набора личных качеств, необходимых сотруднику охраны для успешного освоения профессии.

.Диагностика личных и индивидуальных особенностей сотрудников охраны и спортсменов.

.Выявление взаимосвязи между психологическими особенностями охранников и спортсменов.

Гипотеза: психологические особенности охранников совпадают с психологическими особенностями спортсменов.

Для выявления взаимосвязи между психологическими особенностями охранников и спортсменов я постараюсь определить наиболее важные психологические качества, необходимые сотруднику охраны и подобрать методики для исследования этих качеств. Для оценки мышления (интеллекта) буду использовать методику Равена - матрицу нарастающей трудности.

При решении всех тестовых заданий выступает три основных психических процесса: внимание, воображение, мышление. Поэтому тест Равена не считается сугубо интеллектуальным тестом. При решении заданий по таблицам Равена большое значение имеет концентрация активного внимания, его достаточный объем и распределение. С помощью теста Равена исследователи судят скорее не об интеллекте, а о способности к систематизированной, планомерной, методичной интеллектуальной деятельности. Тест состоит из невербальных заданий и поэтому меньше учитывает знания, приобретенные обследуемым в связи с образованием и жизненным опытом.

При проведении теста, испытуемому предъявляются несколько рисунков с фигурами, связанными между собой определенной зависимостью. Одной фигуры не достает, а внизу она дается в различных вариантах среди 6-8 других фигур. Задача испытуемого для ответа - установить закономерность, связывающую между собой фигуры на рисунке, и на опросном листе указать номер искомой фигуры из предлагаемых вариантов.

Тест состоит из 60 таблиц (или пяти серий). В каждой серии таблиц содержатся задания нарастающей трудности. В то же время характерно и усложнение типа заданий от серии к серии.

В серии А использован принцип установления взаимосвязи в структуре матриц. Здесь задание заключается в дополнении недостающей части основного изображения одним из приведенных в каждой таблице фрагментов. Выполнение задания требует от обследуемого тщательного анализа структуры основного изображения и обнаружения этих же особенностей в одном из нескольких фрагментов. Затем происходит слияние фрагмента, его сравнение с окружением основной части таблицы.

Серия В построена по принципу аналогии между парами фигур. Обследуемый должен найти принцип, соответственно которому построена в каждом отдельном случае фигура и, исходя из этого, подобрать недостающий фрагмент. При этом важно определить ось симметрии, соответственно которой расположены фигуры в основном образце.

Серия С построена по принципу прогрессивных изменений в фигурах матриц. Эти фигуры в пределах одной матрицы все больше усложняются, происходит как бы непрерывное их развитие. Обогащение фигур новыми элементами подчиняется четкому принципу, обнаружив который, можно подобрать недостающую фигуру.

Серия D построена по принципу перегруппировки фигур в матрице. Обследуемый должен найти эту перегруппировку, происходящую в горизонтальном и вертикальном положениях.

Последняя серия Е основана на принципе разложения фигур основного изображения на элементы. Недостающие фигуры можно найти, поняв принцип анализа и синтеза фигур.

Для определения тревожности мною использовался опросник Спилбергера-Ханина.

Этот опросник используется для определения уровня личностной и ситуативной тревожности. Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как это свойство во многом обусловливает поведение субъекта. Определённый уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной, деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность.

Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания. Под личностной тревожностью понимается устойчивая индивидуальная характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и предполагающая наличие у него тенденции воспринимать достаточно широкий «веер» ситуаций как угрожающие, отвечая на каждую из них определённой реакцией. Как предрасположенность, личностная тревожность активизируется при восприятии определённых стимулов, расцениваемых человеком как опасные, связанных со специфическими ситуациями угрозы его престижу, самооценке, самоуважению.

Ситуативная, или реактивная, тревожность как состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию в процессе адаптации к ней и может быть разным по интенсивности и динамичным во времени.

Профессор Березин определил тревожный ряд, который представляет существенный элемент процесса психической адаптации:

)ощущение внутренней напряженности - не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт;

)гиперестезические реакции - тревога нарастает, ранее нейтральные стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность;

)собственно тревога - центральный элемент рассматриваемого ряда, проявляется ощущением неопределенной угрозы. Характерный признак: невозможность определить характер угрозы, предсказать время ее возникновения. Часто происходит неадекватная логическая переработка, в результате которой из-за нехватки фактов выдается неправильный вывод;

)страх - тревога, конкретизированная на определенном объекте. Хотя объекты, с которыми связывается тревога могут и не быть ее причиной, у субъекта создается представление о том, что тревогу можно устранить определенными действиями;

)ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы - нарастание интенсивности тревожных расстройств приводит субъекта к представлению о невозможности предотвращения грядущего события;

)тревожно-боязливое возбуждение - вызываемая тревогой дезорганизация достигает максимума, и возможность целенаправленной деятельности исчезает.

В качестве третьего метода для психологической оценки использовался тест-опросник Айзенка по шкалам интроверсия-экстраверсия, эмоциональная устойчивость и скрытность-откровенность.

Экстраверсия - такая установка сознания, при которой главенствующей является ориентация человека на внешний мир, в котором он является одним из объектов.

Интроверсия - такая установка сознания, при которой главенствующей является ориентация человека на свои внутренние установки, на свои отношения к объекту.

Если бы кто-либо удосужился провести сравнение по использованию психологических методик, можно было бы не сомневаться, что первое место в ней (по частоте использования) уверено занял бы тест - опросник EPI, созданный английским психологом Г.Айзенком. Данный автор, проанализировав материалы обследования 700 солдат-невротиков, пришел к выводу, что всю совокупность описывающих человека черт можно представить посредством двух главных факторов: экстраверсии-интроверсии и невротизма. Первый из этих факторов биполярен и представляет характеристику индивидуально-психологического склада человека, крайние полюса которой соответствуют ориентации личности либо на мир внешних объектов (экстраверсия), либо на внутренний субъективный мир (интроверсия).

Общепринято считать, что экстравертам свойственны общительность, импульсивность, гибкость поведения, большая инициативность (и малая настойчивость) и высокая социальная приспособляемость. Интровертам же, наоборот, присуща необщительность, замкнутость, социальная пассивность (при достаточно большой настойчивости), склонность к самоанализу и затруднения в социальной адаптации.

Второй фактор - невротизм - описывает некоторое свойство-состояние, характеризующее человека со стороны эмоциональной устойчивости, тревожности, уровня самоуважения и возможных вегетативных расстройств.

Фактор этот также биполярен и образует шкалу, на одном полюсе которой находятся люди, характеризующиеся чрезвычайной устойчивостью, зрелостью и прекрасной адаптивностью, а на другом - чрезвычайно нервозный, неустойчивый и плохо адаптированный тип. Большая часть людей располагается между этими полюсами, ближе к середине (согласно нормальному распределению).

Пересечение этих двух биполярных характеристик позволяет получать неожиданный и довольно любопытный результат - достаточно четкое отнесение человека к одному из четырех типов темперамента (а именно, холерик, сангвиник, меланхолик или флегматик) (рис.1).

Рисунок 1 - Схематическое сопоставление типов темперамента в двухфакторной модели Г. Айзенка

Мне кажется, что давать этим темпераментам подробные характеристики в условиях ограниченного объема моей работы неуместно, да и попросту не нужно, они и так общеизвестны. А вот о некоторых ситуационных коррелятах двухфакторной модели Айзенка упомянуть просто необходимо. Дело в том, что вывод о том, что экстраверты только лишь подвижны и возбудимы, интроверты заторможены и инертны, склонны к невротизму, нестабильны и дезадаптивны, а их антиподы, наоборот, весьма эмоционально устойчивы и высокоприспособляемы - выглядит излишне упрощенным и недостаточно прогностичным.

Необходимо еще и обязательно учитывать ситуационные характеристики, и тогда окажется, что в ситуациях со слабыми стимулами более адекватным будет поведение человека с меньшей эмоциональной стабильностью и интровертированностью, поскольку именно он проявляет столь необходимую здесь психологическую чувствительность. Стабильный экстраверт в подобных ситуациях может проявлять раздражение, переходящее в агрессию, ибо он не ощущает слабых, но значимых воздействий и не понимает причин своего несоответствия обстоятельствам. Однако экстраверт, несомненно, более адаптивен в «сильных средах» (напряженных условиях), в которых интроверт легко впадает в депрессию, вызванную нервным истощением и запредельным торможением.

По всем этим методикам я решил провести обследование группы охранников и группы спортсменов.

.2 Результаты и их обсуждение

Для получения результатов необходимо привести данные к единым показателям для проведения сравнения. Опросы для спортсменов и для охранников проводились одними и теми же вопросами. После обследования обеих групп я составил сводные таблицы и по t-критерию Стьюдента выявил взаимосвязь между психологическими особенностями охранников и спортсменов.

По тем психологическим качествам, по которым проводилось исследование, охранники и спортсмены имеют практически одинаковые показатели. Покажу это более наглядно графическим способом.

Таблица 1 - Сравнение уровня интеллекта МНТ

ПоказательУровеньСпортсменыОхранникиИнтеллект МНТВысший8080Средний1020Низкий10

Рисунок 2 - Интеллект МНТ у спортсменов и охранников

По этим результатам очевидно, что по уровню интеллекта охранники практически не отличаются от спортсменов. Высокий показатель интеллекта наблюдается у одинакового количества опрашиваемых, а средний уровень у охранников всего на 10 процентов выше, чем у спортсменов. Очевидно, это можно объяснить тем, что спортсмены работают в более простых условиях, чем охранники, которым приходится часто оценивать складывающуюся ситуация и порой принимать решения не по должностным обязанностям.

Таблица 2 - Сравнение уровня реактивной тревожности

ПоказательУровеньСпортсменыОхранникиРТВысшийСредний50Низкий50100

Рисунок 3 - Реактивная тревожность

Таблица 3 - Сравнение уровня личностной тревожности

ПоказательУровеньСпортсменыОхранникиЛТВысший2020Средний7070Низкий1010

Рисунок 4 - Личностная тревожность

При любом нарушении сбалансированности «человек-среда» недостаточность психических или физических ресурсов индивидуума для удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей является источником тревоги. Тревога, обозначаемая как ощущение неопределенной угрозы, чувство диффузного опасения и тревожного ожидания, неопределенное беспокойство представляет собой наиболее сильно действующий механизм психического стресса. Это вытекает из ощущения угрозы, которое представляет собой центральный элемент тревоги и обуславливает ее биологическое значение как сигнала неблагополучия и опасности.

Тревога может играть охранительную и мотивационную роль, сопоставимую с ролью боли. С возникновением тревоги связывают усиление поведенческой активности, изменение характера поведения или включение механизмов интрапсихической адаптации. Но тревога может не только стимулировать активность, но и способствовать разрушению недостаточно адаптивных поведенческих стереотипов, замещению их более адекватными формами поведения.

В отличие от боли тревога - это сигнал опасности, которая еще не реализована. Прогнозирование этой ситуации носит вероятностный характер, а в конечном итоге зависит от особенностей индивида. При этом личностный фактор играет зачастую решающую роль, и в таком случае интенсивность тревоги отражает скорее индивидуальные особенности субъекта, чем реальную значимость угрозы.

Тревога, по интенсивности и длительности неадекватная ситуации, препятствует формированию адаптационного поведения, приводит к нарушению поведенческой интеграции и всеобщей дезорганизации психики человека. Таким образом, тревога лежит в основе любых изменений психического состояния и поведения, обусловленных психическим стрессом.

Существует теория о том, что старение - итог всех стрессов, которым подвергался организм в течении своей жизни. Оно соответствует «фазе истощения» общего адаптационного синдрома, который в некотором смысле представляет собой ускоренную версию нормального старения. Любой стресс, особенно вызванный бесплодными усилиями, оставляет после себя необратимые химические изменения, их накопление обуславливает признаки старения в тканях. Особенно тяжёлые последствия вызывает поражение мозговых и нервных клеток.

Именно поэтому очень важно уметь справляться со стрессами для людей тех профессий, где стрессы возникают особенно часто. Как спортсмены, так и охранники подвергаются стрессовым ситуациям с довольно большой интенсивностью. Как видим из результатов, их реактивная способность существенно различается. У охранников она на очень низком уровне, что вполне очевидно, если учесть специфику деятельности работы охранников.

Личностная тревожность по показателям у охранников и спортсменов совпадает с поразительной точностью.

Таблица 4 - Показатель интроверсии - экстраверсии

ПоказательУровеньСпортсменыОхранникиИнтроверт-экстравертУмеренный интроверт4040Значительный интроверт10Умеренный экстраверт5040Значительный экстраверт2020

Рисунок 5 - Сравнение интроверсии - экстраверсии

Из результатов видно, что среди охранников преобладает количество умеренных интровертов и экстравертов, крайние особенности проявления темперамента практически отсутствуют или очень малы. Это на мой взгляд, вполне логично, значительных интровертов среди охранников быть не должно, потому что это люди, чья рабочая деятельность проходит в общении, в постоянной коммуникации со внешней средой. Соответственно они должны быть экстравертами в большей степени, чтобы должным образом соответствовать своей профессии.

У спортсменов также преобладает «умеренность», а крайние формы проявляются в незначительных количествах.

Таблица 5 - Сравнение показателей эмоциональной устойчивости

ПоказательУровеньСпортсменыОхранникиЭмоциональная устойчивостьВысокая неустойчивость4030Средняя неустойчивость1010Высокая устойчивость2030Средняя устойчивость3030

Рисунок 6 - Эмоциональная устойчивость

Основное содержание понятия эмоциональной устойчивости человека - это способность успешно осуществлять сложную и ответственную деятельность в напряженной эмоциогенной обстановке, без значительного отрицательного влияния последствий на самочувствие, здоровье и дальнейшую работоспособность.

Существует четыре основных подхода к пониманию эмоциональной устойчивости, которые реализуются в исследованиях ряда психологов.

Для первого характерно сведение эмоциональной устойчивости к проявлениям воли. Известно, что разные психические процессы могут взаимодействовать и взаимовлиять друг на друга (поддерживать, усиливать, ослаблять, тормозить, подавлять и т.д.). Так, например, человек может волевым усилием, приемами аутогенной тренировки изменять свое эмоциональное состояние. Останавливаясь на этом моменте как основном, некоторые авторы трактуют эмоциональную устойчивость как способность управлять возникающими эмоциями при выполнении деятельности.

Второй подход основывается на том, что для психических процессов характерна интеграция, результатом которой являются сложные психические образования. В них могут войти разные психические явления. Это относится и к эмоциональной устойчивости. Видимо, поэтому ряд авторов определяет ее как интегративное свойство личности. Под эмоциональной устойчивостью следует понимать интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке.

В рамках второго подхода находится понимание эмоциональной устойчивости как свойства психики, благодаря которому человек способен успешно осуществлять необходимую деятельность в сложных условиях.

Считая эмоциональную устойчивость интегральным свойством личности или свойством психики, очень важно определить место и роль в нем соответственно эмоционального компонента. В противном случае произойдет отождествление эмоциональной устойчивости с волевой и психической устойчивостью, которые также могут рассматриваться как интегральные свойства личности, обеспечивающие успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке. Другими словами, соотнося результаты деятельности с эмоциональной устойчивостью, нельзя не учитывать, что успех выполнения необходимых действий в сложной обстановке обеспечивается не только ею, но многими личностными качествами и опытом человека.

Третий поход базируется на единстве энергетических и информационных характеристик психических свойств, на теории самоорганизации кибернетических систем. Эмоциональная устойчивость возможна в таком случае на основе резервов нервно-психической энергии, которая связывается с особенностями темперамента, силой нервной системы по отношению к возбуждению и торможению, подвижности, мобильности нервных процессов.

Рассмотрим четвертый подход к пониманию и исследованию эмоциональной устойчивости. Известно, что каждый психический процесс (познавательный, эмоциональный, волевой) относительно независим от других и обладает специфическими особенностями. Применительно к эмоциональному процессу это означает, что ни волевой, ни познавательный процессы, ни тем более свойства личности (направленность, темперамент, характер, способности), несмотря на взаимосвязи, не обязательно входят в его состав. Четвертый подход основывается на выявлении собственно эмоциональных характеристик эмоциональной устойчивости.

Из вышесказанного, обобщив все сведения, можно сделать следующий вывод: если первый подход основные психологические факторы эмоциональной устойчивости выносит за ее пределы и усматривает их прежде всего в волевых качествах, а второй подход считает ее следствием интеграции разных психических процессов и явлений, то третий подход при рассмотрении эмоциональной устойчивости имеет в виду резервы нервно-психической энергии, четвертый же - прежде всего качества и свойства самого эмоционального процесса в сложной для человека ситуации.

По моему исследованию я не могу сделать какие-то конкретные выводы, поскольку результаты получились в большом разбросе. Можно лишь заметить, что очевидно, эмоциональная устойчивость напрямую зависит от личности конкретного человека и характеристика это динамическая, постоянно меняющаяся во времени в определенных пределах.

Психическое состояние - состояние элементов психики в данный момент. Каждый человек ежедневно испытывает разные психические состояния, такие, например, как бодрость, усталость, растерянность, решительность, апатия, монотония, стресс, радость, страх. Одни из них способствуют деятельности, другие - затрудняют эмоциональные состояния. Они проявляются в элементах внешнего облика человека, что позволяет определить его психическое состояние. Наиболее важной причиной, вызывающей то или иное эмоциональное состояние, является деятельность. Существует закон, который устанавливает зависимость между эмоциональной напряженностью (мотивацией) и эффективностью деятельности. По мере увеличения эмоциональной напряженности эффективность деятельности повышается, затем, после перехода через точку наиболее высоких показателей успешности, падает. Практика показывает, что большинство охранников во время работы находятся в состоянии апатии-монотонии с невысоким уровнем производительности труда.

Таблица 6 - Сравнение уровня скрытности - откровенности

ПоказательУровеньСпортсменыОхранникиСкрытность - откровенностьСкрытность2020Откровенность8080

Рисунок 7 - Уровень скрытности-откровенности

По этим полученным данным делаем вывод, что уровень откровенности у охранников очень велик (80%), аналогичные данные мы получаем и по спортсменам. Показатель скрытности находится на низком уровне и составляет всего 20%.

В общем плане, полученные результаты можно оценивать как положительные и сделать заключение, что подавляющее большинство охранников соответствует занимаемой должности и довольны ею.

Данное исследование показывает, что разница в психологических особенностях спортсменов и охранников минимальна. Это связано, прежде всего, с примерно одинаковым видом деятельности.

Чтобы выявить социально-психологические аспекты охранной деятельности я составил анкету. С ее помощью были опрошены сотрудники охранного предприятия и студенты факультета физической культуры (ФФК). Отмечу, что количество студентов факультета физической культуры работающих в охране, за последние пять лет значительно снизилось. На данный момент таких студентов очень мало. Это связано с профессиональным самоопределением студентов, т. е. студенты стали более ориентированы на работу по профессии. Потому что среди учащихся ФФК стало меньше студентов не спортсменов. Поэтому почти все опрошенные являлись сотрудниками одного предприятия. Количество опрошенных составило двенадцать человек. По анкетированию я получил следующие данные:

Возраст: средний возраст сотрудников - 26,5 лет;

. Считаете ли вы работу в охране временной?

человек считают работу в охране временной (в основном студенты), 3 человека ответили, нет и 1 человек пока не определился.

. Ваш опыт работы в охране.

человека работают в охране свыше 3-х лет, 5 человек от 1 года до 3-х лет и у троих опыт работы составил менее 1 года.

. Нравится ли вам ваша работа?

человек ответили да, и 6 - нет.

. Если была бы возможность, что хотели бы охранять?

человек хотели бы охранять банк, 5 человек - офис, двое - развлекательные заведения и лишь один - промышленный объект.

. Необходима ли вам для работы в охране дополнительная специальная подготовка? Если да то какая?

человек согласились, что им нужна дополнительная юридическая подготовка, троим, необходима психологическая подготовка, двоим требуется физическая подготовка и 3 человека ответили, что они не нуждаются в дополнительной подготовке.

. Почему вы выбрали именно охранную деятельность?

человек выбрали охранную деятельность из-за удобного графика и один - чтобы испытать чувство власти.

. Как вы считаете, есть ли у вас возможность карьерного роста на данной работе?

человек считают, что у них нет возможности карьерного роста, а двое считают наоборот.

. Как относятся ваши близкие и друзья к этой работе?

человек ответили - положительно и лишь трое - отрицательно.

Из исследования можно сделать вывод, что у части охранников нет твердого убеждения в правильности выбора профессии, так как большинство охранников являются студентами различных учебных заведений, и они ещё не сделали свой выбор. Многие охранники студенты отрицательно относятся к своей работе. Основным мотивом для студентов работающих в охране является вознаграждение, т. е. деньги, а также удобный график.

Если после окончания учебного заведения человек остается работать в охране, то у него может измениться отношение к работе. Важно чтобы это было чем-то подкреплено. Например, отношением начальника к работникам, его заинтересованностью в их материальном благополучии. Как начальник относится к подчиненным и к работе, так и подчиненные будут относиться к своей работе. Соответственно охраняемые и сторонние лица будут уважительно относиться к сотрудникам охраны.

У нас в обществе существует стереотип, что охранник это человек необразованный и мало что умеет делать и работа у него такая - сидеть и ничего не делать. Чтобы развеять этот стереотип охранник должен сам уважительно относиться к своей работе, соблюдать дисциплину, не допускать нарушений.

Большую часть времени на работе охраннику приходиться сидеть или стоять и наблюдать, но в момент опасности он должен мгновенно оценить ситуацию и принять одно единственное верное решение. Такая работа требует выдержки, самообладания и повышенного внимания. От такой работы довольно быстро устаешь, потому что приходиться постоянно находиться в напряжении.

Кроме того, охранная деятельность это разносторонний вид деятельности, то есть здесь существует большое количество объектов, это и промышленные объекты (заводы, базы и т. д.), банки, магазины, офисы, развлекательные заведения и т. д. и на каждом объекте свои требования к охране. Судя по опросам большинство охранников, предпочитают охранять офисы и банки. И это понятно, потому что на этих объектах хорошие условия работы, но это объекты повышенной опасности, потому что на них редко возникают экстренные ситуации, а это расслабляет охранника и если такая ситуация возникает, то охраннику очень трудно собраться, правильно оценить ситуацию и принять верное решение. В этом и заключается опасность. Гораздо легче принять решение, когда охранник находится во внимании и вынужден постоянно оценивать ситуацию, как, например, в развлекательных заведениях или магазинах, тем более охрана конкретного человека. Но не все охранники это понимают.

Также охранник должен быть разносторонне подготовлен. Ему требуется физическая, юридическая, а также психологическая подготовка. Многие работники согласны, что им нужна юридическая подготовка.

Конечно, охранник должен знать правовые основы, но гораздо важнее для него психологическая подготовка, которая включает коммуникативные умения, играющие большую роль в охранной деятельности. Охранник находится в постоянном контакте с людьми и ему просто необходимы навыки общения, и даже умения убеждать человека. Также в психологическую подготовку входит и эмоциональная подготовка. Умение управлять своими эмоциями одно из важнейших умений охранника. Чтобы деятельность сотрудника охраны была более эффективна, он должен уметь снимать стрессовое напряжение после рабочего дня. Не менее важной в его деятельности является способность мгновенно осуществлять волевую мобилизацию, собирать воедино все физические и психические силы. Последнее подтверждается несколькими обстоятельствами.

Во-первых, переживание острых и хронических неблагоприятных психических состояний ведет к существенному снижению эффективности профессиональной деятельности специалиста.

Учеными доказано, что благоприятное психическое состояние повышает эффективность действий примерно на 20% мышечную силу - до 90%, чувствительность зрения и слуха - на 55 - 65%, снижает число ошибок и неточностей в действиях в 5 - 10 раз! При этом улучшается внимание, наблюдательность, сообразительность, снижается утомляемость.

Отрицательные переживания, напротив, приводят к рассеиванию внимания, переносу его с объектов наблюдения на внутренние процессы и состояние, снижению волевой готовности к немедленному действию, к срыву выполнения задачи.

Во-вторых, длительное пребывание во власти негативных эмоциональных состояний (тревоги, ожидания неизвестного, неудовлетворенности, злости и т. п.), неумение снизить остроту переживания неблагоприятных воздействий чревато еще и тем, что оказывает разрушающее воздействие на организм человека.

В-третьих, неспособность специалиста управлять своими чувствами и настроением отрицательно сказывается на взаимоотношениях с коллегами, охраняемым лицом, членами семьи и др., ведет к возникновению психической несовместимости, конфликтам, вражде и др.

Поэтому охранник должен владеть приемами психической саморегуляции. Под психической саморегуляцией понимается психическое самовоздействие человека для целенаправленной регуляции деятельности организма, его реакций, процессов и состояний.

В деятельности специалиста охраны методами психической саморегуляции можно решать следующие задачи:

. Профилактика неблагоприятных психических состояний и своевременная разрядка чрезмерной эмоциональной напряженности, стрессовых реакций.

. Экстренная мобилизация волевых ресурсов, создание состояния высокой работоспособности.

. Снижение интенсивности болевых ощущений, возникающих при получении травм и возникновении «сбоев» в работе организма.

На вопрос, почему выбрали именно охранную деятельность, практически все сотрудники указали основным мотивом удобный график. Для такой деятельности характерны 24-х часовой или 12-ти часовой рабочий день и, соответственно, большее количество выходных. Такой график удобен, прежде всего, для студентов, так как он позволяет пропускать малое количество учебных часов. Однако такой график предполагает бодрствование в ночное время суток, что может негативно сказаться на здоровье человека, а также предъявляет высокие требования к работоспособности человека.

На возможность карьерного роста в охранной деятельности многие отнеслись скептически. Хотя такая возможность существует и не в меньшей степени, чем в других видах деятельности.

Все зависит от конкретного человека и от его отношения к своей работе. Конечно, в этом вопросе немаловажную роль играют и другие факторы, такие как отношения между начальником и подчиненными, количество специалистов высокого класса в данной деятельности. Работа в охране в этом отношении ничем не отличается от других. Если охранник заинтересован в повышении, он может этого достичь.

Для оценки отношения общества к охранной деятельности крайне важно как относятся родные и близкие охранников к их работе. Результаты анкетирования показали, что у большинства охранников близкие и друзья ничего плохого в этой работе не находят. В этом вопросе важную роль играет отношение самих сотрудников охраны к своей работе. Пока сами сотрудники не будут уважать свой труд и себя, отношение общества к охранной деятельности не изменится.

Чтобы определить общий уровень образованности охранников, среди тех же сотрудников я провел тестирование на определение психологической грамотности. Потому что, как уже отмечалось, психологическая готовность играет важную роль в охранной деятельности, в том числе и знание психологических терминов. Результаты тестирования представлены в табл. 7.

Тест состоял из 20-ти вопросов, которые представляли собой психологические термины и определения. Каждый правильный ответ приносил один балл. Критерии оценки были следующие: 17-20 баллов - отлично, 13-16 - хорошо, 9-12 - удовлетворительно и менее 9 - плохо. С заданием справилось восемь человек, пятеро из них показали удовлетворительный результат и трое хороший. Четыре человека не справились с заданием и показали плохой результат, набрав менее девяти баллов.

Таблица 7 - Результаты тестирования на психологическую грамотность

№ тестируемогобаллыОценка115хорошо211удовлетворительно36плохо411удовлетворительно59удовлетворительно67плохо76плохо815хорошо913хорошо108плохо1110удовлетворительно129удовлетворительно

Итого: отлично - 0; хорошо - 3; удовлетворительно - 5; плохо - 4

По результатам тестирования можно сделать вывод, что далеко не все охранники знакомы с распространенными психологическими терминами, что говорит о малой образованности. Это можно объяснить тем, что при обучении на охранника мало внимания уделяется психологической подготовке. Хотя знание психологии, в том числе и основных понятий не менее важно для охранника, чем физическая подготовка. Охранник находится в постоянном контакте с людьми, т. е. в общении, он должен внушать доверие, обладать навыками убеждения. А для этого необходимо грамотно выражаться. Поэтому охранник должен постоянно повышать свой уровень образованности. От этого зависит и отношение других людей к охранной деятельности в целом и к каждому охраннику в частности.

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что охранники, как впрочем, и все люди, постоянно вовлечены в определенную систему отношений. Система отношений включает отношение к обществу, труду, к себе и другим, к вещам. Отношение к государству, политической системе общества - это отношение к законодательной и исполнительной власти, силовым структурам, общественным организациям. Отношения к труду рассматривается как одна из важнейших психологических характеристик личности. В отношении человека к труду заключено его отношение к материальным ценностям, к другим людям и самому себе. По отношению к труду принято делить людей на добросовестных работников и лодырей. Отношения с коллегами по работе должны строится на основе товарищества, дружбы, взаимопонимания, уважения, чуткого отношения. Это поможет создать союз единомышленников, у которых цели деятельности в основном совпадают с целями организации, в которой они работают. В отношениях с персоналом сотрудник охраны должен быть вежлив, тактичен, добр. В отношении к правонарушителю обязан проявить решительность, настойчивость, смелость.

Отношение человека к самому себе зависит от самооценки. Самооценка - это оценка личностью самой себя, своих способностей, качеств и места среди других людей. У частного охранника должна быть достаточно высокая самооценка. В этом случае он знает себе цену, верит в свои силы и возможности, руководствуется своими принципами, может самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность. Отношение охранника к материальным ценностям следует считать оптимальным, когда потребности не слишком превышают возможности. Каждый человек уникален, его неповторимость связана не только с качествами, которые формирует социальная среда, деятельность, но и с биологическими особенностями, к которым относится темперамент.

Темперамент влияет на поведение человека, на продуктивность его деятельности, особенности общения и т.п. В различных охранных структурах трудятся люди с различными темпераментами. Однако продуктивность конкретной деятельности и энергетические затраты при достижении определенного результата зависят от темперамента. Если холерика заставить выполнять задачи по охране, связанную с необходимостью нахождения на одном месте, то нет гарантии, что эту работу он выполнит качественно, а с другой стороны, чтобы удержать себя на месте, он затратит массу энергии. Поэтому при решении охранных задач руководителю необходимо учитывать особенности темперамента подчиненных.

Проведение исследования, анализ учебно-воспитательной работы показывают, что направленность охранников, как правило, характеризуется возвышенными и благородными стремлениями, целями, установками. Наличие твердых жизненных планов, возвышенных стремлений - благоприятная предпосылка успехов в жизни охранников. Вместе с тем у небольшой части охранников нет твердого убеждения в правильности выбора профессии. Они проявляют сомнения, колебания, допускают халатное отношение к работе. Охранникам присущи разнообразные потребности, в сложном переплетении которых ведущими могут быть либо материальные, либо духовные. Важно, чтобы ведущую роль в их деятельности играли духовные потребности, в первую очередь, потребность в отличном овладении профессией, добросовестном отношении к работе. Охранникам присущи чувство нового, любознательность, широта интересов. Одной из особенностей охранников является ярко выраженная прямота в суждениях. Их высказывания часто категоричны, суждения безапелляционны, поспешны. Свои мысли охранники, как правило, высказывают откровенно.

По данному исследованию можно сделать вывод, что лучше всего подготавливать охранников из спортсменов. Кроме того, более успешные охранники получаются именно из спортсменов. Это показал мой опрос среди охранников, которые высоко поднялись по карьерной лестнице. По данным опроса почти все они раньше занимались спортом, у некоторых имеются разряды.

Таким образом, в своей работе я подтвердил выдвинутую гипотезу, что психологические особенности охранников совпадают с психологическими особенностями спортсменов.

Кроме того, не каждому спортсмену после завершения спортивной карьеры удается остаться в спорте, т. е. стать тренером или спортивным чиновником. Поэтому охранная деятельность является той профессией, которой спортсмен может с легкостью овладеть и найти свое место в жизни без спорта.

Задачей каждого сотрудника охраны является осознание того, что частный охранник это профессия, и профессия значимая и необходимая обществу. Своим поведением, внешним видом, своими знаниями он должен вызывать уважение людей к своей профессии.

Список использованной литературы

1.Андриенко Е.В. Социальная психология / Под ред. В.А. Сластенина.- М.: Изд. центр «Академия», 2001.

.Бодров В.А. Основы профессионализма. М., 1996.

.Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М., 2001.

.Гиппенрейтор Ю.Б. Введение в общую психологию. М., 1996.

.Гнесь П.А. Тактика охранной деятельности. Учебно-методическое пособие для обучающихся по специальности частный охранник. СПб, 1998.

.Грановская P.M. Элементы практической психологии. СПб, 1997.

.Журавлев СЮ. Частная охрана. М., 1994.

.Калинин СВ., Образцов СЕ. Охрана. Оружие. Безопасность. СПб, 1999.

.Квин В. Прикладная психология. - СПб.: Издательство «Питер», 2000.

.Кемеров В.Е. Введение в социальную философию: Учебник для вузов 4-е изд., испр.- М.: Академический проект, 2001.

.Китов А.Н. Экономическая психология. - М., 1987.

.Комиссарова Э. Н. Личность как субъект и объект социального развития/ Социально-политический журнал, № 4, 5, 1992 г.

.Немов Р.С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений: В 3 кн. - 4-е изд. - М.: Гуманит. издательство ВЛАДОС, 2000.- Кн. 1: Общие основы психологии.

.Общая психология / Под ред.профессора Петровского А.П. М., 1976.

.Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования/ Сост. Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. издательство ВЛАДОС, 2000.

.Практикум по психодиагностике. Психодиагностика мотивации саморегуляции, (сборник). М., 1990.

.Российская социологическая энциклопедия / Под ред. акад. РАН Г.В. Осипова. - М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

.Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии: В 2 т. Т. II.- М.: Педагогика, 1989.

.Современный словарь по психологии. - Мн.: «Современное Слово», 1998.

.Социология. Словарь-справочник. М., 1990.

.Социология: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко, Н.А. Нартов и др.; Под ред. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

.Столяренко Л.Д. Основы психологии. Изд. 3-, перераб. и дополн. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000.

.Теплов Э.П. Комплексная безопасность объектов: вопросы теории, тактики и практики. Часть 1. СПб, 1995.

.Теплов Э.П., Вандышев В.В., Кириченко В., Лесов В.М. Нормативные основы деятельности сотрудника частной службы безопасности. Часть 1. СПб, 1998.

.Теплов Э.П., Вандышев В.В., Кириченко В., Лесов В.М. Частная охранная деятельность: организационно-правовые и тактические основы. СПб, 1996.

.Учебное пособие по психологическим основам частной охранной деятельности. СПб, 1997.

.Учебный социологический словарь с английскими и испанскими эквивалентами. Изд. 4-е, доп. и переработ. / Под ред. С.А. Кравченко. - М.: «экзамен», 2001 г. - 512с.

Содержание Введение Глава 1. Теоретическое изучение психологических особенностей охранников .1 Понятие «личность» и психологическая харак

Больше работ по теме: