Психологические факторы профессионального стресса у менеджеров

 

Психологические факторы профессионального стресса у менеджеров

адаптационный стресс профессиональный менеджер

Введение

Актуальность. Проблема изучения психологических факторов профессионального стресса у менеджеров является одной из наиболее актуальных тем, бурно разрабатывающихся на стыке биологии, медицины, экологии, социологии и психологии. В последние годы поток публикаций по прикладным аспектам изучения стресса увеличился в десятки раз и затрагивает самые разные аспекты жизни человека. Наиболее разработанными является проблематика изучения профессионального стресса, организационного стресса, экологического стресса, семейного стресса и «стресса в индивидуальной жизни».

Усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного профиля многих стран мира. Социально-политическая напряженность, трудности переходного периода в экономике, резкая ломка общественного сознания, глубокие преобразования во многих общественных институтах являются мощным стрессогенным фактором. Его воздействие требует всестороннего комплексного научного изучения, в котором психологические исследования имеют первостепенное значение.

В последние годы значительно возрос интерес к вопросам, связанным со стрессом и механизмами формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях (Березин Ф.Б., Запускалов С.В., Положий Б.С., Никифоров Г.С.; Матулене Г., Абабков В.А, Перре М., Леонова А.Б. и др.).

Значительное внимание привлекают особенности влияния профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми. У этих специалистов наиболее часто наблюдаются психические и физиологические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности. Эти реакции являются проявлением такого феномена, как профессиональный стресс. С полным основанием к категории лиц, наиболее подверженных профессиональному стрессу, можно отнести и менеджеров, работающих в сфере торговли.

Цель исследования: изучить психологические факторы профессионального стресса менеджеров.

Объект исследования: профессиональный стресс у менеджеров.

Предмет исследования: психологические факторы профессионального стресса у менеджеров.

Гипотеза исследования: психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондрической направленности, высокая степень алекситимии; а также - неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

Задачи исследования:

. Провести теоретический анализ структурно-динамических и индивидно-личностных особенностях переживания стресса.

. Изучить основные научные представления о влиянии стрессовых состояний на психическое здоровье персонала организации и эффективность его деятельности.

. Систематизировать исследования, касающиеся основных способов профилактики и преодоления профессионального стресса.

. Экспериментально изучить психологические причины профессионального стресса менеджеров.

. Составить программу повышения стрессоустойчивости менеджеров.

Методы исследования: теоретический анализ; наблюдение, беседа, анкетирование, тестирование, метод констатирующего эксперимента, метод количественного и качественного анализа с применением следующих методик:

. Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) У.Шаармидта и А.Фишера.

. Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской.

. Проективная методика «Моторная проба Шварцландера» (в адаптации Л.В.Бороздиной).

. Проективная методика «Шкала самооценки» Manaster G.J.и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко).

. Опросник «Торонтская Алекситимическая шкала».

. Методика диагностики интенсивности субъективных недомоганий- Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М.Бехтерева).

. Метод математической статистики - метод ранговой корреляции Спирмена.

База исследования: исследование проводилось в течение марта-апреля 2012 года. В исследовании приняли участие 34 человека - менеджеры компании «Сателс» (на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области), специализирующейся на проектировании, производстве, продаже и гарантийном обслуживании оконных систем.

Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, одной теоретической и одной экспериментальных глав, заключения, глоссария и приложения; содержит 13 рисунков.

Практическая значимость исследования: полученные эмпирические данные можно использовать для организации системы психологического сопровождения, направленного на профилактику и преодоление профессионального стресса, для представителей профессий, связанных с высокими эмоциональными затратами в процессе коммуникаций.

1. Основные направления отечественной и зарубежной психологии в исследовании стресса

.1 Классические и современные концепции стресса

Впервые термин «стресс» появился в концептуальной модели психофизиолога Г. Селье и понимался как «особое состояние организма человека и млекопитающих, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель», а затем был им расшифрован в 1956 году следующим образом: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

С самого начала исследования этого феномена обращалось особое внимание на конструктивные и деструктивные аспекты его проявлений. Хотя традиционно на уровне обыденного сознания стресс больше ассоциируется с негативными последствиями для организма. В настоящее время для обозначения положительного, мобилизующего эффекта стресса используют понятие «эустресс». Экспериментально доказано, что такой уровень проявления стрессовых реакций способствует оптимизации познавательных и эмоционально-волевых процессов. Негативные аспекты представлены в термине «дистресс» и проявляются в различных психосоматических феноменах.

Наиболее оптимальной является научная точка зрения, согласно которой стресс представляется обязательным проявлением жизнедеятельности. Это связано с тем фактом, что человек постоянно испытывает на себе влияние внешних раздражителей различной интенсивности. Умеренная интенсивность раздражителей обычно обуславливает мобилизующий эффект стресса. Повышенная интенсивность раздражителей или их экстенсивность способствует развитию соматических и психических отклонений.

В концепции Г. Селье стресс трактуется также в статусе «генерального адаптационного синдрома». Автор выделяет структурно-динамические характеристики этого феномена: «Общая стадия тревоги»; «Стадия ризистентности»; «Стадия истощения». В большинстве случаев ответные реакции человеческой психики на внешние раздражители касаются первой и второй стадий. Таким образом, человек, сначала испытывает определенную степень тревоги, а затем вырабатывает противодействующие ей ресурсные возможности. «Стадия истощения» встречается значительно реже.

В настоящее время физиологические аспекты всех стадий стрессовых реакций изучены достаточно подробно. На первой стадии, представляющей собой первичный ответ организма на внешний стимул («стрессор»), происходит активизация симпатической нервной системы. Это проявляется в более интенсивной деятельности коры надпочечников, усиленной секреции адреналина, повышения концентрации сахара в крови, уменьшения тимуса. Возможно формирование в желудочно-кишечном тракте язвенных новообразований. Также происходят значительные гормональные изменения за счет усиления работы гипоталамус-гипофиз-коры надпочечников. Значение подобных изменений для оптимального функционирования организма рассматривается неоднозначно. С одной стороны, происходит своеобразная «мобилизация» защитных сил организма, переживание душевного подъема, «второго дыхания» и т.д. Согласно идее Г. Селье о высоких адаптационных ресурсах стресса, у человека на этой стадии происходит накопление адаптивных сил. С другой стороны, определенные функциональные изменения, тревожные эмоциональные состояния могут привести к серьезным сбоям в жизнедеятельности (например, повышение артериального давления усиливает вероятность возникновения инсульта или инфаркта).

На второй стадии организм способен оказать «сопротивление» воздействующему стрессору, то есть мобилизоваться и решать на максимально возможном для него уровне определенные задачи. Однако человек на этой стадии обладает ограниченными энергетическими ресурсами. Физиологически это выглядит так: в кровь от надпочечников начинает поступать гормон картизол.

На третьей стадии, в силу исчерпанности адаптационных резервов энергии, возможно истощение организма, снижение его сопротивляемости, которое проявляется в возникновении различных заболеваний, воспалительных процессах в желудочно-кишечном тракте, носящих хронический характер. Возникающий дистресс способствует и нарушению психической активности личности.

Основные тезисы классической теории стресса Г. Селье легли в основу и современных исследований, касающихся разных форм жизнедеятельности человека. Однако оказались неудачными попытки механического переноса концептуальных единиц Г.Селье в работы, посвященные изучению феноменологии профессионализма. Поэтому в психологии на сегодняшний день существует большое количество описательных моделей стресса, построенных на новой методологической основе.

Проведенный А.Б.Леоновой анализ современных исследований по проблеме стресса позволил выделить ей три основных направления: экологический, транзактный и регуляторный.

. Представители «экологического подхода», начиная с 60-х гг. ХХ столетия, начинают комплексные исследования, направленные на изучение связи между спецификой труда и качеством жизни, психологическим благополучием, психическим здоровьем личности. Они понимают стресс как результирующую взаимодействия человека с окружающей средой и уточняют его специфику в контексте профессиональной деятельности. С их точки зрения, профессиональный стресс возникает в случае рассогласования требований, которые предъявляет к человеку профессиональная среда, и теми возможностями, которыми он обладает для успешного их выполнения. В концептуальных моделях А. Марселла («салютогенез труда») и П.Варры («витаминная модель психического здоровья») были обнаружены интересные эмпирические данные относительно взаимодействия двух факторов: личности и среды. Авторы подробно рассматривали структурно-содержательные и динамические характеристики стрессогенных ситуаций и их влияние на снижение эффективности трудовой деятельности, нарушения психического и физического здоровья работников. Причем предпочтение отдавалось методологии системного изучения средовых факторов проявлений психологического стресса и их взаимообусловленности. Исследования, выполненные в контексте экологической парадигмы, позволили расширить научные представления относительно происхождения и последствий психологического стресса.

. Несколько позднее, в 70-х гг. ХХ столетия, сформировались основные концептуальные положения «транзактного анализа», основанные на описательной модели психологического стресса Р.Лазаруса. Нормативные физиологические проявления стресса, транслирующие идеи регуляции гомеостаза, перестают быть объектом исследований. Стрессу все больше придается обозначенный еще Г.Селье статус «специфической», то есть индивидуально опосредованной адаптивной реакции на возникающие фрустрационные ситуации. Уделяется особое внимание процессуальному анализу индивидуально-психологических детерминант переживания стресса, а именно когнитивной составляющей восприятия человеком различных эксквизитных жизненных ситуаций и используемым им стратегий совладания и преодоления («копинг-стратегий»). Таким образом, формируются основания для уточнения и дифференциации понятий «физиологического» и «психологического» стресса. «Психологический» аспект стрессовой реакции, с точки зрения Р.Лазаруса, предполагает высокую степень субъективности в оценке человеком имеющихся у него на данный момент внутренних ресурсов для эффективного сопротивления сложившейся угрожающей ситуации.

Одной из самых интересных представляется «модель профессионального стресса» Т.Кокса, в которой нашла воплощение идея динамики возникновения и разрешения стрессогенной ситуации. Согласно ей, необходимо анализировать источники стресса в непосредственной связи с потребностно-мотивационной сферой работающего человека (установками, мотивами, ценностями). Предпочтение отдается такому диагностическому материалу, благодаря которому возможно достаточно надежно определить индивидуальные особенности личности, ее направленность на восприятие возникающих ситуаций как несущих угрозу, а также - индивидуального набора копинг-стратегий.

. Регуляторный подход к пониманию природы и механизмов психологического стресса представлен в ряде зарубежных и отечественных исследований. Согласно концепции функциональных состояний, психологический стресс может рассматриваться в статусе одного из таких состояний, которые возникают как результат действия специфических регулятивных механизмов деятельности во фрустрирующих ситуациях.

Согласно регуляторному подходу, человек может использовать различные механизмы регуляции, выбор которых детерминирован разными факторами. В «двухуровневой модели управления ресурсами» Д.Бродбента и Р.Хокки особое внимание уделяется разному уровню саморегуляции, в зависимости от уровня осознанности-неосознанности контроля и автоматизма действий. Такая точка зрения способствует организации продуктивного анализа уровня психологического стресса, который переживает человек, решая в ходе выполнения профессиональной деятельности различные по сложности когнитивные задачи. Подчеркивается, что уровень сознательной регуляции имеет более высокую «психологическую цену» для личности, поскольку предполагает высокую концентрацию внимания и эмоциональную вовлеченность.

А.Б.Леонова представила классификацию компенсаторных механизмов, используемых личностью в стрессогенных ситуациях: «продуктивная мобилизация» и «дезорганизация личности». Эта классификация основана на подробном изучении становления и развития когнитивного, исполнительского и рефлексивного уровня деятельности в проблемных ситуациях под влиянием интенсивных нагрузок. Прослеживается динамика формирования устойчивых патологических изменений в системе реагирования человека на стрессогенные ситуации, начиная от отдельных стрессовых состояний и заканчивая хроническими проявлениями.

1.2 Проблема индивидно-личностной предрасположенности к стрессу

В большинстве исследований отмечается, что количество и интенсивность воздействия стрессогенных факторов в современном мире растет. Этому способствуют глобальные изменения, происходящие в последнее время в социально-экономических институтах большинства стран, стремительные трансформации информационного пространства, девальвация и неопределенность системы ценностей и т.п. В такой ситуации представляются крайне необходимыми комплексные психологические исследования, позволяющие стереоскопично осветить проблему стресса и стрессоустойчивости личности.

Существует большое количество классификаций, основанных на разных критериях. Так, например, указывается на возможность разделения психологических стрессов на информационные и эмоциональные.

Возникновению информационных стрессов способствует перенасыщенная современная информационная среда (и в повседневной жизни и в ситуациях профессиональной деятельности), требующая от человека быстрого принятия важных решений. Например, работа диспетчеров, операторов и т.д. Другие факторы определяют возникновение эмоционального стресса: это происходит чаще всего в таких ситуациях, когда человек испытывает значительные затруднения в реализации своих витальных или социально-ориентированных потребностей. Эмоциональный стресс может выразиться в форме аффекта, а может носить более длительный характер и провоцировать когнитивные и поведенческие изменения.

Также широко обсуждается в научных исследованиях вопрос типологии «стрессоров». Рассмотрим одну из наиболее известных классификаций согласно которой стрессоры делятся на: «физические стрессоры», благодаря процессу психологической переработки их воздействия; «психические стрессоры», имеющие индивидуальную значимость; ситуации, в которых ощущение угрозы связано с прогнозированием будущих, в том числе и маловероятных, стрессогенных событий.

В настоящее время экспериментально доказано, что проблематичным представляет однозначный прогноз относительно реакции человека на тот или иной вид стрессора или на их систему. Поэтому некорректно говорить о непосредственной детерминации психологического стресса характеристиками внешних раздражителей.

Существуют определенные проблемы и относительно классификации основных видов стресса. А.О.Прохоров, Дж.Гринберг, Н.В.Гришина в своих исследованиях придерживаются такой классификации психологического стресса:

. Фрустрация. Это переживание личностью определенной по времени невозможности достигнуть желаемой цели, ощущение препятствия («хочу, но не могу»).

. Внутриличностный конфликт. Этот вид конфликта формируется в том случае, если возникают два или более противоречивых между собой мотива, цели, точки зрения и т.д. Начиная с З.Фрейда, существует научное утверждение о том, что подобные внутренние противоречия провоцируют состояние психологической напряженности. Внутриличностный конфликт может быть связан с невозможностью человека удовлетворить определенную потребность, поскольку они входит в противоречие с другими, не менее значимыми. Психологический стресс возможен и в ситуации конфликта в пределах мотивационной сферы личности. Уровень стресса зависит от сложности принятия решения, осуществления выбора.

К.Левин предлагает внутренние конфликты разделить на три вида: «приближение - приближение», «избегание - избегание» и «приближение - избегание».

Конфликт «приближение - приближение» предполагает необходимость осуществления выбора между двумя и более одинаково значимыми и привлекательными целями, альтернативными решениями. Поэтому любое решение, которое примет человек при разрешении этого типа конфликта будет для него носить очень ограниченный стрессогенный потенциал.

Конфликт «избегание - избегание» предполагает прямо противоположный первому вариант. В данном случае предстоит осуществить выбор между двумя и более незначимыми или непривлекательными целями. Поэтому при любом принятом решении неизбежным становится переживание негативных эмоций, являющихся определенным стрессогенным фактором. В силу этих обстоятельств часто происходит затягивание процесса принятия решения.

Конфликт «приближение - избегание» предполагает осуществление выбора, предполагающего как позитивные, так и негативные последствия. Поэтому при разрешении подобного типа конфликта следует тщательно проанализировать различные «приобретения» и «потери» исхода ситуации и сознательно сделать выбор, иначе этот конфликт будет иметь пролонгированный характер и усугублять переживание психологического стресса.

. Изменения в жизни.

В большинстве исследований отмечается, что любые значительные изменения в жизни, имеющие как положительный (рождение ребенка, переход на новую, высокооплачиваемую должность и т.д.), так и негативный характер (смерть близкого, снижение уровня материального благополучия и т.д.), вызывают переживания различного рода и интенсивности психологического стресса, поскольку требуют «включения» адаптационных механизмов.

Обратим внимание и на определение стресса, данное отечественным психофизиологом Л.В.Куликовым в 1997 году: «состояние напряжения, возникающее при несоответствии приспособительных возможностей величине действующей на человека нагрузки, вызывающее активацию и перестройку адаптивных ресурсов психики и организма». Таким образом, автор определения отмечает важный аспект последствий стресса: он, «запуская» большое количество изменений в организме и личности, провоцирует так называемое напряжение. Напряжение, в свою очередь, создает условия для изменения интенсивности протекания многих процессов в организме и психике. Причем направление этих изменений, в сторону повышения или понижения, чаще всего обусловлено индивидуальными характеристиками человека .

К наиболее частым проявлениям этих изменений относятся следующие: «ощущение потери контроля над собой»; «недостаточно организованная деятельность (рассеянность, принятие ошибочных решений, суетливость...)»; «вялость, апатия, повышенная утомляемость»; «расстройства сна (в том числе, более долгое засыпание, раннее пробуждение)».

Симптоматика стрессового напряжения имеет разнообразные проявления: раздражительность, снижение настроения (придирчивость, необоснованная критичность...); повышенный аппетит; увеличившееся количество выпиваемого алкоголя; увеличившееся потребление психоактивных средств (успокаивающих, стимулирующих...); расстройства половой функции; неблагополучное физическое состояние (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления...).

Наиболее доступны для внешнего наблюдения телесные и поведенческие проявления стресса. Однако следует помнить, что и эти проявления опосредованы индивидуальностью и поэтому могут трактоваться неоднозначно. Так, например, есть определенная категория людей, в обыденном сознании которых часто идентифицируют как «стеснительных», которые в силу внутреннего запрета на проявления различного спектра переживаний (от позитивных до негативных) на поведенческом уровне в стрессогенных ситуациях не показывают напряжения, а ведут себя расслабленно и раскрепощенно. Подобного рода отрицание может наблюдаться и у той категории людей, которые достаточно инфантильны, не имеют навыков самоанализа и самонаблюдения.

Напряжение, вызванное стрессом, может проявляться на всех уровнях психики. В эмоциональной сфере это выражается в переживании тревоги в сочетании с озабоченностью стрессогенной ситуацией. Когнитивные проявления обычно сводятся к интерпретации ситуации как угрожающей, опасной и полной неопределенности. Мотивационный аспект представлен направленностью на мобилизацию всех своих ресурсов или, наоборот, «капитуляцию». На поведенческом уровне происходит изменение активности, типичных для личности динамических характеристик деятельности. Общим для этих изменений является сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения.

Еще Г.Селье объяснял понятие стресса не только на физиологическом уровне, но принимал во внимание личностный аспект, отмечая существование индивидуальных различий в степени стресса, необходимого для счастья человека: «разным людям требуются для счастья различные степени стресса». Р.Лазарус предложил различать физиологический и психологический виды стресса. Он отметил, что при физиологическом стрессе реакции высокостереотипны, при психологическом же - реакции индивидуальны.

Как уже отмечалось, восприятие стресса носит индивидуальный характер. Реакции человека на внешние раздражители зависят опосредованы их интерпретациями, которые, в свою очередь, опосредованы не только личностными характеристиками ( эмоциональными, мотивационными, поведенческими), но и свойствами нервной системы (известно, что представители, например, сильной, подвижной, неуравновешенной нервной системы будут реагировать на стрессогенные ситуации иначе, чем представители слабой, инертной, уравновешенной и т.п.).

В настоящее время вопрос об уникальности, субъективности и универсальности, объективности стрессоров и стрессовых проявлений раскрывается неоднозначно. С одной стороны, есть экспериментальные доказательства тому, что стресс всегда предполагает высокий уровень субъективности. С другой стороны, бесспорно, что существуют так называемые «универсальные стрессоры», то есть такие внешние раздражители, которые, практически, у каждого человека гипотетически могут «запустить» стрессовые механизмы. Обычно имеются в виду такие события внешней среды, которые таят угрозу для человеческой жизни: различные природные катаклизмы, болезни, потери близких людей и т.д.

В настоящее время отмечается ряд индивидуальных различий в восприятии стресса, к которым относят гендерные и возрастные различия.

Так, например, отмечается, что женщины реагируют на стресс сильнее (симптомы напряжения высоки) и быстрее, чем мужчины. На депрессию, чаще жалуются женщины, чем у мужчин. Скорее всего, это связано с тем, что в природе особи женского пола чаще подвержены стрессу, ввиду их заботы о потомстве (безопасность, добыча пищи и т. п.). Интересным для науки представляется факт постепенного снижения гендерных различий, обусловленный, скорее всего тем, что в современном мире происходит стремительное уравнивание гендерных ролей, изменение гендерных стереотипов.

Обратим внимание на исследование индивидуальных стрессовых реакций, обусловленных возрастом человека. Сразу же следует отметить, что понятие возраста имеет различные аспекты. В настоящее время различают хронологический (метрический), физиологический, психологический, социальный возраст. Отмечается, что один и тот же человек может иметь различия, например, между метрическим и физиологическим возрастами. Метрический возраст обычно рассматривается в контексте описательных моделей стрессоров, которые сопровождают человека с момента его рождения. Тогда как физиологический возраст трактуется в контексте реакций человека на воздействия объективно существующих стрессоров, негативных и позитивных последствий этих реакций.

В большинстве исследований по стрессу акцент делается на хронологический возраст, тем самым недостаточно изучается аспект субъективной картины жизненного пути личности. Таким образом, возрастная обусловленность стресса представляется неоднородной и неоднозначной по своей сути. Например, в последнее время в исследованиях отмечается факты реципрокной связи возраста и стрессоров.

В исследованиях американского кардиолога М.Фридмана представлен еще один важный аспект проблемы индивидуальных различий в переживании стрессовых состояний. Исследования автором происхождения и проявлений заболеваний сердечно-сосудистой системы позволили ему выявить особую группу людей («личность типа А») , имеющих наибольшую предрасположенность к этому виду заболеваний. Были получены эмпирические данные относительно личностных особенностей людей, относящихся к этому типу: агрессивность, нетерпеливость, раздражительность, вспыльчивость, враждебность, высокий уровень темпорального восприятия, направленность на карьерный рост, склонность к соперничеству и т.д.

М.Фридман и Р.Х.Розерман исследовали также генезис таких проявлений. Анализ детско-родительских отношений у таких людей показал наличие эмоциональной депривации, отчуждения, неприятия со стороны значимых близких. Поэтому перфекционизм, свойственный «личности типа А», можно объяснить в контексте механизма психологической защиты - гиперкомпенсации, направленного на постоянное и напряженное доказательство своей успешности. Профессиональная деятельность «личности типа А» часто описывается с использованием понятия «трудоголизм», который рассматривается современными психологами как один из видов психологической зависимости. Действительно, трудовое поведение данной группы людей отличается тем, что ему отдается предпочтение за счет практически полного игнорирования других сторон жизни - создаются условия для возникновения стресса.

1.3 Детерминация и специфика профессиональных стрессов

В настоящее время большое внимание уделяется изучению специфики стресса в контексте «человек - профессиональная среда». Основанием для детальной разработки данного подхода послужил методологический принцип комплексного исследования различного рода взаимосвязей между условиями и требованиями производственной ситуации и уровнем внутренних ресурсов работающего человека.

Отмечается, что нарушение баланса между требованиями профессиональной среды и индивидуально-личностными особенностями человека негативно сказывается на его стрессоустойчивости, способствует нарушению физического и психического здоровья, что проявляется в возникновении психосоматических заболеваний, невротических расстройств, профессиональных деформаций и т.д. Снижение стрессоустойчивости профессионала помимо вышеперечисленного влечет за собой снижение эффективности его трудовой деятельности и всей организации в целом.

Представляется крайне важным проведение исследований стрессоустойчивости работников различных сфер профессиональной деятельности, поскольку они закладывают фундамент для организации системы психологического сопровождения, направленной на комплексную диагностику в режиме мониторинга и организацию коррекционных занятий.

Как уже отмечалось, стрессоры психологической и социальной природы никогда не действуют на личность непосредственно. Стрессовые сдвиги вызывает образ стрессора, интерпретация ситуации, которые всегда субъективны и другими не могут быть. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса находятся в особенностях личности: ее мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики. С другой стороны, основное значение в преодолении любого стресса, имеет личностный фактор. Трудные ситуации не изменяют состояние человека непосредственно. Их влияние на настроение и психическое состояние опосредовано всей совокупностью личностных особенностей, отношением к сложившейся ситуации, опытом преодоления.

Развитие личности, процесс самореализации связаны с непрерывным изменением взаимодействия с социальным пространством, стремлением его расширить. Освоение пространства требует не только активности, но и определенного уровня напряжения.

В ходе развития неизбежны переживания неудовлетворенности собой, некоторое внутреннее напряжение. Уровень напряжения не всегда легко опознать и регулировать, поэтому оно часто таит в себе опасность превышения оптимального или допустимого уровня. Сохранение благоприятного состояния (и для деятельности, и для жизнедеятельности), поддержание устойчивого настроения, «настроенность души» гармония в душе связаны с умеренным напряжением, не приводящим к эмоциональному дискомфорту и соразмерного личностным и индивидным ресурсам, возможностям человека.

Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс».

Рабочий стресс. Трудно перечислить все многообразие производственных факторов, которые могут быстро или постепенно вызывать стрессовое состояние у человека (производственные шумы, вибрация, укачивание на транспортных средствах, ограниченное рабочее пространство, неудобная поза и т.п.).

Л.А.Китаев-Смык отмечает, что «современные технологические процессы часто создают рабочую среду, весьма отличающуюся от среды обитания, к которой люди приспособлены ходом эволюционно-биологического процесса». Немаловажным фактором является временной график работы: повышенная продолжительность смены (в том числе, сверхурочные часы), приводящая к переутомлению, неудобные часы на работе. Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, которые включают периоды сна и активной деятельности. Биологически человек предрасположен к тому, чтобы активно действовать в дневное время и восстанавливать силы в ночное время. Однако производственная необходимость зачастую требует изменения данного природного ритма .

Помимо нарушения циклических ритмов сверхурочные часы работы имеют два дополнительных фактора, вызывающих стресс: а) у человека не остаётся времени, которым бы он мог распоряжаться по своему усмотрению; б) непредсказуемые часы работы могут мешать развитию его личных связей, хобби, которые обычно облегчают человеку последствия стресса.

При работе в экстремальных условиях возникает сложная картина изменений в физиологических процессах, психике, социально-психологических характеристиках личности. Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказывает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная. Привыкание (адаптация) к такого рода трудности очень ограничено. Снижение негативных последствий монотонии возможно лишь при основательном изменении условий труда.

При широком понимании рабочего стресса к нему следует отнести разного рода активность, в том числе и ту, которая не связана с профессиональной деятельностью или с имеющимся у субъекта профессиональным образованием. Многие увлечения (хобби) не только способствуют весьма эффективной рекреации, отвлечению от связанных с работой переживаний, но и дают возможность для раскрытия творческих потенциалов, ощущения полноценной самореализации. Более того, известно, что нередко увлечение (любительское) становится новой профессией, более значимой, чем прежняя, приносящая больший доход, кардинально меняющая характер деятельности и весь образ жизни.

Организационный стресс. Обобщая мнение многих авторов, можно выделить ряд основных источников организационного стресса.

Плохое распределение труда и нехватка обслуживающего персонала или технических исполнителей вызывает необходимость выполнять работу ниже своего профессионального уровня и компетентности. Это уменьшает количество времени, для выполнения непосредственных обязанностей работника. При этом снижается эффективность деятельности, у работника возникает ощущение, что его профессиональные навыки и способности недооцениваются. Сюда же должны быть отнесены и нечёткие инструкции, определяющие границы ответственности работника. Нечёткий перечень служебных обязанностей делает работника очень уязвимым.

Неопределённость перспектив организации. Неопределённость может принимать форму частых перемен в местной политике, в результате которых сотрудники никогда точно не знают, что происходит. Перспективное планирование становится трудным. Не успев привыкнуть к одной последовательности процедур и решений, служащие вынуждены изменять свой стиль мышления и приучать себя к чему-то совершенно новому. Неопределённость может принимать форму незнания основного для работника момента: удастся ему удержаться на рабочем месте или нет. Несколько менее остра неопределённость в связи с изменениями в служебной иерархии.

Особого внимания заслуживает процесс реорганизации на производстве и такая его составляющая, как введение инноваций. Л.Г.Почебут и В.А.Чикер определяют инновации как процессе внедрения нового в различные сферы деятельности, производства и промышленности. Это процесс качественного изменения чего-либо, а также как результат этого изменения - новшество .

Низкий должностной статус, маленькая зарплата и отсутствие перспектив служебного продвижения являются весьма существенными факторами организационного стресса. Возможность служебного продвижения способствует осознанию как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без таких целей многие люди испытывают стресс, вызванный ущемлением их притязаний.

Исследования Е.Н.Игнатовой, Л.В.Куликова и М.А.Розановой выявили степень выраженности стрессоустойчивости в зависимости от должностного статуса. Стрессовые состояния среди занятого населения наиболее выражены у рабочих. Среди руководящего персонала стресс более выражен у руководителей верхнего уровня - первых лиц предприятий, учреждений и организаций. От разрушительного стресса здесь спасают позитивное настроение - высокие показатели самореализации и активность личностной позиции, а также высокий уровень самопринятия. По характеристикам состояний инженерно-технические работники достаточно схожи с руководителями среднего уровня, однако у последних выше запас стрессоустойчивости - больше удовлетворённость ходом жизни и самореализацией, высокий уровень самопринятия, самый высокий среди всех сравниваемых по должностному рангу групп. Наиболее благоприятное состояние свойственно руководителям нижнего звена. Возможно, что на этом уровне должностной иерархии уже нет факторов риска нижних уровней и ещё нет - факторов верхних уровней.

Очень значимыми причинами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается взаимоподдержка коллег. В результате: ограничение возможностей обсуждения профессиональных проблем, получения одобрения, поддержки и успокоения от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Конфликты с коллегами вызывает нечёткий перечень функциональных обязанностей, сверхурочная работа, борьба за статус и продвижение по службе. «Эмоциональный климат» в коллективе портят необоснованное недоверие, грубость, склока, недобросовестное отношение к делу отдельных сотрудников.

Профессиональный стресс. Для целого ряда профессий характерна недостаточная двигательная активность. Сюда должны быть отнесены профессии операторского труда, умственного труда (программисты, бухгалтеры, экономисты…), управленческого труда, научного труда. Сильным стрессором становится то обстоятельство, что в большинстве профессий научной и технических сфер количество знаний, требуемых для сохранения уровня компетентности, интенсивно прогрессирует. К профессиональному стрессу следует отнести феномен «профессионального психического выгорания», обычно принимающего форму затяжного течения.

Н.В.Гришина рассматривает понятие выгорания, которое обозначает «переживаемое человеком состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызываемое длительной включённостью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, что тождественно хроническим стрессовым ситуациям». Существует ряд профессий, где работники переживают значительные ограничения в проявлении своих истинных чувств, что, в свою очередь, провоцирует стресс.

В литературе отмечается положительная связь между синдромом профессионального выгорания и социальной незащищённостью персонала. Экспериментальные данные, представленные Н.Е.Водопьяновой, А.Б.Серебряковой и Е.С.Старченковой, показывают, что в условиях межличностных конфликтов люди, не ощущающие социальной поддержки, более подвержены «выгоранию».

Эмоциональное истощение обнаруживает себя, прежде всего, в чувстве беспомощности, безнадёжности, близости эмоционального срыва, мыслях о суициде. Может возникать чувство «приглушённости», «притуплённости» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны его трогать.

Психологически профессиональное выгорание начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Контакты с ними становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жёсткие установки по отношение к «клиентам» могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки. Важное проявление профессионального выгорания - постепенно нарастающее неудовлетворенность собой, развивающиеся безразличие и апатия, касающиеся, в частности, как своей работы, так и системы ценностей, а также - уменьшение ощущения ценности своей деятельности.

Поглощённость работой делает значительный вклад в профессиональное выгорание. Большинство людей формируют основные представления о себе на основе той работы, которую они выполняют. Слишком сильная поглощённость работой означает, что, выполняя её, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность.

Стресс в профессиональной жизни усиливается ещё больше, если он дополняется домашними и социальными стрессами. Не следует забывать и о давлении социальных образцов и норм поведения. Так, например, «учитель должен всегда быть внимательным, терпеливым, добрым, выдержанным, всё понимающим, спокойным и т.д.»

Дж.Гринберг (2002) использует термин «профессиональный стресс» в более широком контексте. Он выделяет две модели профессионального стресса. Согласно первой, стресс является результатом повышенных требований к работе и низким уровнем влияния на процесс деятельности. Согласно второй модели, стресс - результат слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за хорошо сделанную работу. Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом - заработок, оценка и статус на работе. Дж.Гринберг приводит ряд так называемых «профессиональных стрессоров», уделяя особое внимание фактору «неудовлетворенность работой». Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются заработок и условия работы. Однако на данный показатель оказывает влияние и группа так называемых «мотивационных факторов»: степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность.

.4 Влияние профессионального стресса на психическое здоровье представителей разных профессий

В современной психологии используют следующие определения психического здоровья: «способность реализовать естественный врожденный потенциал человеческого призвания». Обретение человеком своей самости», «реализация Я», полноценная и гармоничная включенность в сообщество людей». Представители гуманистической психологии и ее отдельных направлений уделяют большое внимание психическому здоровью личности. Например, К. Роджерс рассматривал здорового человека как гибкого, открытого, а не постоянно использующего защитные реакции, независимо от внешних влияний и опирающегося на самого себя. Оптимально актуализируясь такой человек полноценно проживает каждый новый момент жизни, он подвижен, хорошо приспосабливается к меняющимся условиям, терпим к другим, эмоционален и рефлексивен. Ф.Перлз считал, что психическое здоровье связано со зрелостью личности, проявляющейся в способности к осознанию собственных потребностей, конструктивному поведению, здоровой адаптивности и умению принимать ответственность за самого себя; зрелая и здоровая личность спонтанна, внутренне свободна и естественна.

Представители психоаналитического направления, прежде всего, о З.Фрейд, считали, что психологически здоровый человек - это тот, кто способен согласовать принцип удовольствия с принципом реальности. По К.Г.Юнгу, здоровым может быть человек, ассимилировавший содержание своего бессознательного и свободный от захвата каким-либо архетипом. С точки зрения В.Райха, невротические и психосоматические нарушения трактуются как следствие застоя биологической энергии, следовательно, здоровое состояние характеризуется свободным протеканием энергии.

В отечественной психологии проблема психического здоровья многогранно отражена в работах Б.С.Братуся. Он рассматривает психическое здоровье как структуру, имеющую сложное, уровневое строение. Высший уровень психического здоровья - личностно-смысловой, или уровень личностного здоровья, который определяется качеством смысловых отношений человека, общим смыслом и назначением его жизни, отношением к другим людям и себе. Следующий уровень - уровень индивидуально-психологического здоровья, оценка которого зависит от способностей человека построить адекватные способы реализации смысловых устремлений. Наконец, уровень психофизиологического здоровья определяется особенностями внутренней, нейрофизиологической организации актов психической действительности .

Обычно, говоря о критериях психического здоровья, подразумевают психическую норму, хотя вопрос об разграничении психической нормы и патологии очень сложен, так как психические функции исключительно разнообразны и индивидуальны. Применительно к психической деятельности норма - это оптимальный уровень психического функционирования, дающий возможность полноценной деятельности человека не только в повседневных, но и в экстремальных природных и социальных условиях.

Таким образом, психическое здоровье можно определить как одну из интегральных характеристик личности, связанных с ее внутренним миром и со всем многообразием взаимоотношений с окружением. Основными показателями наличия психического здоровья у личности являются ее внутренняя целостность и согласованность структурных компонентов, гармоничная включенность в социум и стремление к самоактуализации .

Многочисленные исследования в области стресса показывают, что переживание этого состояния оказывает негативное воздействие на функционирование всех физиологических и психофизиологических систем организма и резко ограничивает возможности профессиональной деятельности. Любое заболевание имеет в качестве предпосылки для своего развития слабость того или иного органа или системы органов. Однако для возникновения болезни или ее обострения нужны дополнительные условия, которые приводят к всеобщему ослаблению организма: к ним относятся и перенапряжение энергетических ресурсов организма, приводящие к хроническим формам неблагоприятных функциональных состояний и, прежде всего, к постоянному переживанию стресса .

Когда переживание стресса постоянно сопровождает деятельность профессионала, оно может спровоцировать развитие и обострение ишемической болезни сердца, язвенной болезни желудка и двенадцатиперстной кишки, вегетососудистой дистонии, невротических, аллергических, кожных, онкологических и других заболеваний.

2. Экспериментальное исследование структурно-содержательных характеристик и личностных коррелятов профессионального стресса у менеджеров

.1 Процедура исследования

Исследование проводилось на базе компании «Сателс», осуществляющей в период с 2004 года на рынке Нижнего Новгорода и Нижегородской области производство и торговлю оконными системами из профиля Veka (различные виды стеклопакетов и декоративных элементов) в течение марта-апреля 2012 года.

В пилотажной части исследования приняли участие менеджеры по продажам в количестве 32 человек. В основной части исследования приняли участие 24 человека. Из них мужчин - 58,3% (14 чел.); женщин - 41,7% (10 чел.). Средний возраст - 35,1 год (разброс от 27 до 45 лет). Высшее образование имеют 50,0% (12 чел.); незаконченное высшее - 33,3% (8 чел.); среднее специальное - 16,7% (4 чел.). Средний стаж трудовой деятельности - 11,0 лет (разброс от 2 до 24 лет). Средний стаж трудовой деятельности в данной организации - 3,9 лет (разброс от 1 до 8 лет). 25,0% работников работают в компании с момента ее открытия. Семейное положение: женат/замужем, есть дети - 58,3% (14 чел.); женат/замужем, детей нет - 12,5% (3 чел.); разведен (а), есть дети - 16,7% (4 чел.); разведен (а), детей нет - 4,2 % (1 чел.); не женат/не замужем - 8,3% (2 чел.)

Специфика работы менеджеров связана с организацией оказания широкого спектра услуг: от проектирования и производства оконных конструкций до установки и гарантийного обслуживания. Таким образом, в процессе трудовой деятельности данным менеджерам приходится осуществлять большое количество коммуникаций, грамотное построение которых непосредственно влияет на рентабельность компании. Можно констатировать, что коммуникационная насыщенность профессиональной деятельности исследуемых менеджеров провоцирует различные стрессовые проявления, одним из главных показателей которых может являться высокий уровень эмоционального выгорания.

Исследование состояло из четырех этапов.

На 1-ом этапе с помощью опросника поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) были выделены четыре группы менеджеров с разной степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания.

На 2-ом этапе были исследованы личностные характеристики менеджеров (4 группа - В) в количестве 24 человек, показавших высокий уровень выраженности синдрома эмоционального выгорания: удовлетворенности работой, самооценки, уровня притязаний, способности к выражению эмоциональных переживаний с помощью методик: опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской; проективная методика «Моторная проба Шварцландера»; проективная методика «Шкала самооценки» Manaster G.J. и Corsini R.J.; опросник «Торонтская Алекситимическая шкала»; методика диагностики интенсивности субъективных недомоганий - Гиссенский опросник.

На 3-ем этапе были с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были обнаружены связи между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и вышеобозначенными личностными характеристиками менеджеров.

На 4-ом этапе были составлены рекомендации по психологической коррекции СЭВ.

Экспериментальное исследование было направлено на проверку гипотезы, согласно которой психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондирической направленности, высокая степень алекситимии; а также - неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.

Приводим краткое описание использованного нами диагностического инструментария. Стимульный материал и подробное описание методик представлено в приложениях.

Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM). Разработан в Институте психологии Потсдамского университета У.Шаармидтом и А.Фишером. Состоит из 66 утверждений, объединенных в 11 шкал, отражающих реакции человека на требования профессиональной среды и способы поведения, формируемые на основе этих реакций: субъективное значение деятельности; профессиональные притязания; готовность к энергетическим затратам; стремление к совершенству; способность сохранять дистанцию по отношению к работе; тенденция к отказу в ситуации неудачи; активная стратегия решения проблем; внутреннее спокойствие и равновесие; чувство успешности в профессиональной деятельности; удовлетворенность жизнью.

Каждая шкала содержит 6 утверждений, степень согласия с которой испытуемый оценивает по пятибалльной шкале - от «полностью согласен» (5 баллов) до «полностью не согласен» (1 балл). 11 шкал методики объединены в три блока, отражающих специфику СЭВ: профессиональная активность; психическая устойчивость и стратегии преодоления проблемных ситуаций; эмоциональное отношение к работе. Подробное содержание представлено в приложении.

Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской. Состоит из 11 пунктов, раскрывающих различные аспекты трудовой деятельности менеджеров: материальное вознаграждение; оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.п.; поведение «трудных» клиентов; количество клиентов; необходимость постоянного усовершенствования; объем функционала; координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; количество часов в рабочем дне; социальный престиж профессии менеджера; состояние здоровья. Нами был добавлен пункт «психологическая грамотность». Испытуемому предлагается оценить степень значимости представленных аспектов в соответствие с матрицей методом попарного сравнения. Анализируются ранги представленных аспектов.

Шкала самооценки Manaster G.J. и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко). Методика представляет собой одну из попыток определить особенности самооценки испытуемого не с помощью традиционного метода «абсолютных замеров», а путем субъективного соотнесения себя с другими людьми, менее подверженному фактору социальной желательности.

Методика дает возможность получить представления о самооценке личности, о степени расхождения между самовосприятием и восприятием отношения к себе со стороны значимых других, степень удовлетворенности собой, временными перспективами, уровнем субъективного контроля личности.

Нами была модифицирована методика и добавлены три дополнительные шкалы, по сути, раскрывающие содержания второй шкалы в оригинале.

Испытуемому предлагается оценить свою успешность по восьми шкалам. На 1 шкале оценить свою успешность как личности по сравнению с другими людьми той же группы, к которой они принадлежат. На 2 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивают коллеги. На 3 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивает руководитель. На 4 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивают клиенты. На 5 шкале отметить, как, по Вашему мнению, вас оценивают поставщики. На 6 шкале оценить, каким бы мог быть ваш абсолютный максимум, если бы в вашей жизни были бы все возможности и средства, необходимые для достижения ваших целей. На 7 шкале предлагается оценить себя в будущем: какая самооценка будет у вас через 5 лет. На 8 шкале предлагается отметить, в какой точке вы хотели бы находиться уже сейчас - какая точка должна быть вашей?

Моторная проба Шварцландера ( в адаптации Л.В.Бороздиной). Методика является проективной, что определяет надежность полученных результатов, - и предъявляется как методика для диагностики мелкой моторики. Л.В Бороздина рекомендует предъявлять эту методику после методики на исследование самооценки, поскольку обратное предъявление, то есть результаты по методике Шварцландера могут повлиять на процесс самооценивания.

Испытуемому предлагается проверить свои моторные навыки и заполнить все четыре матрицы крестиками. Объясняется, как правильно рисовать крестики. Затем предъявляется первая матрица, которую следует заполнить крестиками в определенной, выбранной самим испытуемым последовательности, но не беспорядочно. Время на выполнение работы - 10 секунд. Перед заполнением первой матрицы предлагается записать предполагаемый результат в верхней части большого прямоугольника. По окончании работы предлагается записать полученный результат в нижней части прямоугольника. Затем предлагается перейти ко второй матрице и на тех же условиях выполнить аналогичное задание. При предъявлении третьей матрицы испытуемому не сообщается, что время для выполнения задания будет сокращено с 10 до 8 секунд. В конце процедуры предлагается заполнить четвертую матрицу. Время на выполнение опять составляет 10 секунд. После заполнения всех четырех матриц вычисляется «величина целевого отклонения» по специальной формуле. Полученный результат соотносят со средними показателями величины целевого отклонения.

Уровень притязаний является важным структурообразующим компонентом личности. Это достаточно стабильное индивидуальное качество человека, которое характеризует: во-первых, уровень трудности намечаемых задач, во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия в зависимости от переживаний успеха или неуспеха предыдущих действий, в-третьих, желаемый уровень самооценки личности.

В предлагаемой методике уровень притязаний определяется по целевому отклонению, то есть по различию между тем, что человек наметил выполнить за определенное время, и тем, что он в действительности выполнил. Исследование позволяет выявить уровень и адекватность, иначе реалистичность, притязаний испытуемого. Уровень притязаний связан с процессом целеполагания и представляет собой степень локализации цели в диапазоне трудностей. Опросник «Торонтская Алекситимическая шкала». Представляет собой опросник, состоящий из 26 утверждений. Тест направлен на диагностику способности личности к осознанию, дифференциации и вербализации своего эмоционального состояния. Тест состоит из 26 утверждений, по поводу которых нужно высказать свое отношение, исходя из пятибалльной шкалы: «совершенно не согласен» - 1 балл; «скорее согласен - 2 балла», «ни то, ни другое» - 3 балла; «скорее согласен» - 4 балла; «Совершенно согласен» - 5 баллов.

2.2 Результаты исследования

Рисунок 1- Показатели методики AVEM у всей выборки менеджеров

В соответствие с имеющимися литературными данными на основании анализа результатов методики среди исследуемых 32 менеджеров нами были выделены 4 группы в зависимости от степени выраженности 11 признаков синдрома эмоционального выгорания.

Рисунок 2- Показатели методики AVEM у менеджеров 1 группы (тип G)

Условные обозначения: 1.Значение деятельности; 2. Профессиональные притязания; 3. Энергетические затраты; 4.Стремление к совершенству; 5. Дистанцирование от работы; 6. Отказ при неудаче; 7. Активная стратегия; 8.Внутреннее спокойствие; 9. Успешность в профессии; 10. Удовлетворенность жизнью;. 11. Чувство социальной поддержки.

В первую группу (соответствующую типу G) вошли респонденты, показавшие себя как здоровых, активных, способных к решению трудных проблем, придающей работе высокое (но неэкстремальное) значение, контролирующих собственные энергетические затраты, отмеченных конструктивным способом преодоления ситуаций неудач и поражений, которые рассматриваются не как источник фрустрации и негативных эмоций, а как стимул для поиска активных стратегий их преодоления. Обобщая, можно представить респондентов этой группы как образец положительной установки на выполнение деятельности, усиленной мобилизирующим воздействием положительных эмоций.

Данные респонденты составили экспериментальную группу в нашем исследовании.

Рисунок 3- Показатели методики AVEM у менеджеров 2 группы (тип S)

Во вторую группу (соответствующую типу S) вошли респонденты, показавшие себя как экономных, бережливых, со средним уровнем мотивации, энергетических затрат и профессиональных притязаний, выраженной склонностью к сохранению дистанции по отношению к профессиональной деятельности, удовлетворенностью результатами своего труда. Характерной чертой этой группы менеджеров является общая жизненная удовлетворенность, источником которой могут быть ситуации, не связанные с работой. Следует, однако, заметить, что такая экономная стратегия поведения эффективна лишь в ограниченных временных рамках, в длительной перспективе вероятно возрастание профессиональной неудовлетворенности на фоне успешности других людей. В случае необходимости психологическое вмешательство может быть направлено на повышение мотивации деятельности (мотивационный тренинг).

Рисунок 4- Показатели методики AVEM у менеджеров 3 группы (тип А)

В третью группу (соответствующую типу А) вошли респонденты, характеризующиеся экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности, большой готовности к энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрациям и стрессу. Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической перегрузки, стремления к совершенству и связанной с этим неудовлетворенности эффективностью своей деятельности, а также отсутствие социальной поддержки позволяют отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального выгорания. Высокий уровень отрицательных эмоций может быть отражением «кризиса гратификации» как фактора быстрого развития симптомов выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском коронарных заболеваний.

Рисунок 5- Показатели методики AVEM у менеджеров 4 группы (тип В)

В четвертую группу (соответствующую типу В) вошли респонденты, для которых характерно выгорание, отмечен низким субъективным значением деятельности, низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и конструктивному решению проблем, тенденцией к отказу в трудных ситуациях, постоянным чувством беспокойства и беспредметного страха. Следует заметить, что при низком субъективном значении деятельности наблюдается сходство типов B и S, однако различие между ними заключается в том, что тип В не способен к сохранению необходимой дистанции по отношению к работе. Это приводит к дополнительным психическим нагрузкам, постоянной неудовлетворенности собой, снижению общей психической устойчивости организма, апатии и нежеланию выполнять профессиональные задачи. Приведенные симптомы отражают эмоциональное истощение организма и соответствуют картине синдрома профессионального выгорания, представленного Фрейденбергом и Маслач.

Данные респонденты составили экспериментальную группу в нашем исследовании.

Рисунок 6- Распределение менеджеров с разными уровнями синдрома эмоционального выгорания

Итак, проведенное исследование показало, что значительная часть данной выборки (75,0 % - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), 12,5% (4 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 6,25% и 6,25% от общего числа исследованных).

Приведенные данные говорят о том, что менеджеры в сфере продаж являются сегодня той профессиональной группой, в которой отчетливо прослеживается риск профессионального выгорания. Таким образом, можно отметить чрезвычайно критический образ психического самочувствия исследуемых менеджеров.

Следует обратить внимание и на тот факт, что возраст исследуемых менеджеров не играет решающей роли в распределении признака эмоционального выгорания. Как среди «молодых» (20-29 дет), так и среди старших по возрасту учителей (40-49 лет) около 50% принадлежит к типу А, т.е. составляют неблагоприятную группу риска. Различие между первой и двумя последними группами статистически незначимы (t=0,83; t=0,77).

Следует обратить внимание и на гендерный аспект исследуемого феномена. При сравнении типов поведения менеджеров обнаружены слабые различия между мужчинами и женщинами типов G и А ( G:t=2,51, p <0,05; и А:t=2,50, p <0,05 ), что указывает на тенденцию к снижению стрессоустойчивости и эмоциональной зависимости женщин-менеджеров от профессиональных проблем. Не установлено значимых различий в типах B и S (B:t=0,63, p <0,05; и S:t=0,21, p <0,05 ). Таким образом, можно говорить, что симптомы профессионального выгорания в среде менеджеров не зависят от пола испытуемых.

Рисунок 7- Результаты диагностики по опроснику «Удовлетворенность работой»

Условные обозначения: 1.Материальное вознаграждение; 2.Оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.д.; 3. Поведение «трудных» клиентов; 4. Количество клиентов; 5.Необходимость постоянного усовершенствования; 6.Объем функционала; 7.Координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; 8. Количество часов в рабочем дне; 9.Социальный престиж профессии менеджера; 10.Состояние здоровья; 11.Психологическая грамотность.

В качестве дополнительного материала в исследовании типов поведения менеджеров были использованы результаты анкеты, проведенной в целях выяснения факторов психического выгорания, связанного с условиями их профессиональной деятельности.

Как видно из приведенной гистограммы, наибольшую удовлетворенность у менеджеров с высоким уровнем эмоционального выгорания вызывают факторы: «постоянное усовершенствование» (9,54 балла), «психологическая грамотность» (8,96 баллов), «оснащение офиса образцами, проспектами и т.д.» (8,42 баллов). Наименьшая доступность обнаруживается в отношении: «материального вознаграждения» (2,55 баллов), «социального престижа профессии менеджера» (4,08 балла), «поведения «трудных» клиентов» (5,17 баллов).

Обращает на себя внимание то, что большее внимание уделено внешним, средовым факторам - и значительно меньшее - внутренним, зависящим от активности личности. Так фактор «состояние здоровья» не отмечается менеджерами как самая значимая причина трудностей в работе (5,54 балла - 8 ранг). Это противоречит полученным результатам, свидетельствующим о развитии синдрома выгорания среди обследованных менеджеров. Можно предполагать, что содержание их профессиональной деятельности, связанное с высоким личностным участием, требует от менеджера мобилизации своих сил и не всегда сопровождается адекватной оценкой психических затрат. Чаще всего, аспект здоровья игнорируется в работе менеджера.

Также следует обратить особое внимание на высокую удовлетворенность фактором «психологическая грамотность» (8,96 - 2 ранг). Такое игнорирующее отношение к необходимости получения психологических знаний, касающихся, прежде всего, проблемы саморегуляции и поддержании психического здоровья, дают возможность утверждать необходимость проведения комплексного психологического сопровождения трудовой деятельности менеджеров. Очевидно, что низкий уровень психологической осведомленности обусловливает процесс формирование реакций на психотравмирующие ситуации их профессиональной деятельности.

Рисунок 8- Результаты диагностики по проективной методике «Шкала самооценки» Manaster G.J. и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко).

Исследование структурно-содержательных характеристик самооценки показало, что менеджеры с высокими показателями эмоционального выгорания характеризуются: низкой и средней с тенденцией к низкой самооценкой (средний показатель по первой шкале - 58,13; разброс от 20% до 70%).

Сравнение показателей 1-ой и 2-ой, 3-ей, 4-ой, 5-ой шкал показало, что самооценка исследуемых менеджеров характеризуется высокой неустойчивостью. Следует отметить тот факт, что для подавляющего большинства менеджеров неустойчивость самооценки выражалось в предполагании более низкой внешней оценки. Наиболее ярко эта тенденция проявляется относительно предполагаемой оценки со стороны коллег (31,25%) и руководителей (29,0%) и меньше представлена относительно клиентов (25,70%) и поставщиков (25,4%). Таким образом, можно предполагать высокую сензитивность к внешней оценке в процессе самооценивания.

Сравнительный анализ 1-ой и 6-ой шкал показал среднюю выраженность интернальности у менеджеров с СЭВ (18,3%). Однако более тонкий анализ обнаруживает сильный разброс данных и склонность данных менеджеров к экстремальным оценкам относительно своих возможностей при достижении успеха (от 10% до 55%). Так, только у менеджеров с СЭВ нами отмечена низкая успешность при успешном стечении обстоятельств (1 шкала больше 3). В то время как в группах менеджеров с более низкими показателями СЭВ такой вариант вообще не встречается. Также были отмечены менеджеры с максимальными по всей выборке показателями экстернальности.

Сравнительный анализ 1-ой и 7 шкал показал, что менеджеры с СЭВ достаточно пессимистично оценивают свое личностное развитие в будущем, проявляются депрессивные тенденции (10,7%). Сравнительный анализ 1-ой и 8 шкал показал высокие показатели неудовлетворенности собой (37,5%). Результаты диагностики по методике «Моторная проба Шварцландера» ( в адаптации Л.В.Бороздиной).

Рисунок 9- Cредний показатель высоты уровня притязаний у менеджеров

Исследование уровня притязаний показало, что средняя ВЦО (величина целевого отклонения) находится в зоне средних показателей (1,67 балла). Умеренный уровень притязаний характерен для испытуемых, уверенных в себе, общительных, не ищущих самоутверждения, настроенных на успех, рассчитывающих меру своих сил и самоизмеряющих свои усилия с ценностью достигаемого.

Рисунок 10- Распределение менеджеров с различными показателями высоты уровня притязаний

Однако более тонкий анализ показал, что испытуемые проявляют склонность к эстремальному целеполаганию. В группе менеджеров с высокими показателями СЭВ представлены респонденты как с низким (29,2% - 7 чел.) и нереалистично низким уровнем притязаний (8,3 % - 2 чел.), так и с высоким (16,7% - 4 чел.) и нереалистично высоким уровнем притязаний (33,3% - 8 чел.). Респонденты со средним уровнем притязаний составили 12,5 % (3 чел.) от общего количества.

Как известно, высокий реалистичный уровень притязаний человека может сочетаться у него с уверенностью в ценности собственных действий, со стремлением к самоутверждению, ответственностью, коррекцией неудач за счет собственных усилий, с наличием устойчивых жизненных планов. В нашем случае представленности высокого нереалистичного уровня притязаний, мы можем предполагать фрустрированность, требовательность к окружающим, экстрапунитивность. Скорее всего, менеджеры с таким уровнем притязаний ипохондричны и испытывают трудности в реализации собственных жизненных планов.

Предполагалось, что обнаруженный низкий уровень притязаний зависит во многом от установки на неудачу. У менеджеров с нереалистично низким уровнем притязаний часто бывают неясными планы на будущее. Обычно они ориентированы на подчинение и часто проявляют беспомощность. Одной из проблем таких менеджеров может стать планирование своих действий в ближайшем времени и соотнесение их с перспективой.

Выявленная нами неадекватность уровня притязаний может приводить к дезадаптивному поведению, неэффективности профессиональной деятельности, к затруднениям в межличностных отношениях. Занижение уровня притязаний, развивающееся вследствие дефицита социально значимого успеха, может вызывать снижение мотивации, неуверенность и глобальную боязнь трудностей.

Коррекция уровня притязаний должна быть направлена на согласование представлений о желаемом результате с возможностями и способностями человека. Закрепление этого согласования в конкретной успешной деятельности повышает адекватность уровня притязаний.

Рисунок 11- Распределение менеджеров с различными сочетаниями самооценки и уровня притязаний

Проведенный нами сравнительный анализ показателей самооценки уровня притязаний по параметру высоты позволил констатировать, что в группе менеджеров с высокими показателями СЭВ преобладают респонденты с сочетанием высокого уровня притязаний и низкой самооценки (45,8% - 11 чел.). Такое сочетание личностных характеристик может явиться источником психоэмоционального напряжения.

Наиболее оптимальный вариант «средняя самооценка - средний уровень притязаний» показали 8,3% (2 чел.).

Рисунок 12- Результаты диагностики по опроснику «Торонтская Алекситимическая шкала».

Как видно из гистограммы, в группе менеджеров с высокими показателями эмоционального выгорания значительно чаще встречаются испытуемые «алекситимического типа», находящихся на уровне невроза и психосоматических заболеваний (54,2% - 13 чел.). Испытуемые экспериментальной группы характеризуют себя как людей, не способных без опасения презентовать свою точку зрения; затрудняющихся с осознанием, дифференциацией и выражением своих чувств и эмоций; зациклившихся на переживании внутренних телесных ощущений непонятного генеза и игнорирующих внутренние душевные переживания; не способных анализировать свои проблемы, исследовать причины происходящих с ними событий, переживаемых ими чувств.

Исследование переживания и интерпретирования пациентами своих эмоций стало богатым источником информации.

Рисунок 13- Результаты диагностики по методике «Гиссенский опросник»

Как видно из гистограммы, в экспериментальной группе отмечается высокая выраженность эмоционально окрашенных жалоб по поводу своего физического состояния (67,7 % от возможного максимального количества баллов). Можно полагать, что менеджеры с выраженным синдромом эмоционального выгорания в большей степени переживает какие-либо недомогания, привнося в повседневные отношения с окружающими эмоциональный психосоматический фон. Интенсивнее всего представлены жалобы на «истощение» (79,2%). Затем представлены «боли в различных частях тела» (70,8%), «сердечные жалобы» (62,5%), «желудочные жалобы» (58,3%).

С помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были исследованы связи между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и вышеобозначенными личностными характеристиками менеджеров.

Выводы. В результате экспериментального исследования структурно-содержательных характеристик синдрома эмоционального выгорания у менеджеров компании «Сателс» можно констатировать, что значительная часть выборки (28,2% - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), более половины (51,9% - 44 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 9,4% и 10,5% от общего числа исследованных).

Нами было обнаружено, что существует положительная связь (на уровне p ?0,01) между «высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания» и: «низкой удовлетворенностью работой» (0,55), «жалобами на физическое самочувствие» (0,6) и «алекситимией» (0,65).

Также была обнаружена положительная связь на уровне p ?0,05 с факторами: «неустойчивая самооценка» (0,49); «низкая самооценка» (0,5) и «неадекватно низкий уровень притязаний» (0,48). Не обнаружено связи между высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания и неадекватно высоким уровнем притязаний.

2.3 Содержание программы психологического сопровождения синдрома эмоционального выгорания как показателя профессионального стресса у менеджеров

При организации психологического обеспечения профилактики и снижения выраженности синдрома эмоционального выгорания мы использовали теоретическую концепция Я. Антоновского, согласно которой детерминантами психического здоровья в профессиональной среде являются: чувство соответствия между собственными возможностями и требованиями среды; адекватная оценка своих возможностей; переживание ситуации как важной и имеющей индивидуальный смысл и значение; чувство собственной значимости и эффективности своих действий, способность к вербализации переживаемых эмоциональных состояний. Констелляция этих факторов создает предпосылки для личностного и профессионального развития человека. Доверие к окружающему миру и к себе создают условия для повышения психологической компетентности, что, в свою очередь, значительно снижает риск возникновения стресса ( в том числе, синдрома эмоционального выгорания).

Была разработана комплексная программа по оказанию психологической помощи данным менеджерам с целью повышения уровня их уверенности, саморегуляции и, в конечном счёте, для снижения уровня их профессионального выгорания.

Комплексная программа по профилактике и коррекции профессионального выгорания предусматривает комплекс профилактических и коррекционных мероприятий, которые проводятся на различных этапах её применения. Можно выделить следующие этапы:

1.Диагностический.

2.Установочный.

.Коррекционный.

.Оценка эффективности коррекционной работы.

.Индивидуальное консультирование

Диагностический этап представляет собой взаимодействие практического психолога и клиента, на основе которого затем будет составлена профилактическая и коррекционная программа.

Полученная информация, собранная на диагностическом этапе, позволила выявить факторы риска и степень выраженности профессионального выгорания менеджеров для формирования психологической помощи.

Установочный этап должен включать в себя мотивацию взаимодействия с практическим психологом для оказания помощи менеджерам в преодолении их психологических проблем. На данном этапе проходило знакомство с правилами и принципами работы в группе.

Группа информируется о том, что в процессе работы они приобретут необходимую психологическую информацию о факторах и симптомах выгорания, обучатся навыкам успешного общения и активного слушания, коммуникации, эффективным формам преодолевающего поведения, овладению методами саморегуляции и самопомощи для снятия тревожности и психо-эмоциональных нагрузок.

В коррекционный блок программы рекомендуется ввести мероприятия, направленные на профилактику и снижение выявленных в ходе диагностического этапа проблем связанных с высоким уровнем профессионального выгорания, неконструктивными моделями поведения, неадекватной самооценкой и уровнем притязаний, неспособностью к вербализации эмоциональных переживаний.

Коррекция может проводиться в виде групповых занятий - психологического тренинга. В рамках тренинга группа обучается практическому овладению способами межличностного взаимодействия, повышением уверенности в себе, снятию тревожности, повышению коммуникативной компетентности и развитию коммуникативных навыков, овладению эффективными техниками разрешения конфликтных ситуаций, обучению взаимодействию с самим собой для снятия тревожности и повышения адаптации к стрессам.

В ходе тренинга проводится теоретическое и практическое знакомство с методами самопомощи, включающими релаксацию, медитацию, навыки саморегуляции. Проводится обучение конструктивным моделям преодолевающего поведения (повышение уверенности, планирование времени, формирование позитивного мышления, коммуникативные навыки межличностного общения, формирование позитивных и активных жизненных установок, эффективные техники разрешения конфликтных ситуаций). В программу входит тренинг, как вид психологической помощи менеджерам в качестве профилактики и коррекции синдрома профессионального выгорания. Программа тренинга приведена в приложении З.

Заключение

Проведенное нами теоретико-экспериментальное исследование проблемы психологических факторов профессионального стресса у менеджеров дало возможность констатировать, что стресс представляет собой состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах.

Понятие стресса, введенное канадским физиологом Г.Селье при описании адаптационного синдрома, является предметом большого количества исследований. Экспериментально доказано, что стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека, вплоть до его дезорганизации, что делает актуальным задачу изучения адаптации человека к сложным, в тои числе и экстремальным условиям, а также прогнозировать его поведение в подобных условиях.

Экспериментальное исследование позволило заключить, что синдром эмоционального выгорания является одним из основных проявлений профессионального стресса у менеджеров. Высокий уровень синдрома эмоционального выгорания может быть обусловлен рядом факторов: социально-психологическим (специфика самой работы в сфере торговли, отличающейся большим количеством нагружающих психику контактов с разными людьми) и организационно-психологическим (недостатком автономии и поддержки, ролевыми конфликтами, неадекватной или недостаточной обратной связью от руководства в отношении отдельного работника и т.д.).

Анализ объяснительных моделей феномена эмоционального выгорания позволил выделить приоритетную для нашего исследования - индивидуально-психологическую.

В исследовании было обращено особое внимание на изучение структурно-содержательных компонентов синдрома эмоционального выгорания и их связи с рядом личностных характеристик (удовлетворенности работой, низкой и неадекватной самооценкой, низким уровнем притязаний, неспособностью к вербализации эмоционального состояния и т.д.).

В результате экспериментального исследования структурно-содержательных характеристик синдрома эмоционального выгорания у менеджеров компании «Сателс» можно констатировать, что значительная часть выборки (75,0% - 24 чел.) обнаруживает симптомы профессионального выгорания (тип В), 12,5% (4 чел.) находятся в группе риска (тип А). Лишь небольшое количество менеджеров проявляет черты поведения, способствующие эффективной деятельности и сохранению психического здоровья в профессиональной среде (типы G и S составляют соответственно 6,25 % и 6,25% от общего числа исследованных).

Развитие синдрома выгорания не зависит от возраста и пола исследуемых менеджеров.

Выводы:

В результате психологического исследования были проанализированы отмечаемые в литературе личностные корреляты высокого уровня выраженности синдрома эмоционального выгорания у менеджеров, а именно: удовлетворенность работой, высота и устойчивость самооценки, высота уровня притязаний, алекситимия (способность к выражению словами своего эмоционального переживания, интенсивность жалоб на физическое самочувствие).

Нами было обнаружено, что существует положительная связь (на уровне p ?0,01) между «высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания» и: «низкой удовлетворенностью работой» (0,55), «жалобами на физическое самочувствие» (0,6) и «алекситимией» (0,65).

Также была обнаружена положительная связь на уровне p ?0,05 с факторами: «неустойчивая самооценка» (0,49); «низкая самооценка» (0,5) и «неадекватно высокий уровень притязаний» (0,48). Не обнаружено связи между высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания и неадекватно высоким уровнем притязаний.

Признаки профессионального выгорания менеджеров в ситуациях профессиональных нагрузок указывают на необходимость принятия мер ранней профилактики стресса и психического здоровья представителей этой профессиональной группы.

Теоретической основой профилактики выгорания может служить концепция Я. Антоновского, согласно которой детерминантами психического здоровья в профессиональной среде являются: чувство соответствия между собственными возможностями и требованиями среды; адекватная оценка своих возможностей; переживание ситуации как важной и имеющей индивидуальный смысл и значение; чувство собственной значимости и эффективности своих действий, способность к вербализации переживаемых эмоциональных состояний.

Предложения:

Перспективами проведенного исследования представляются:

организация комплексного психологического обследования выраженности симптомов эмоционального выгорания у менеджеров компании «Сателс»;

составление и апробация программы психологического сопровождения менеджеров с высокой выраженностью синдрома эмоционального выгорания с учетом их социально-демографических и психологических характеристик; составление и апробация программы профилактики синдрома эмоционального выгорания;

мониторинг уровня синдрома эмоционального выгорания у менеджеров.

Список использованных источников

1.Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. СПб.: «Речь», 2010.- 166 с.

.Алиев Х. Укрощение стресса. М.: Эксмо, 2011. - 288 с.

.Барабанщикова В.В. Модальность образной сферы как фактор оптимизации функционального состояния профессионалов в процессе психологической саморегуляции: Дис. … канд. пс. наук. М.: 2009. - 160 с.

.Беляев Г. С., Лобзин В. С., Копылова И. А. Психологическая саморегуляция. СПб.: «Речь», 2009. С. 170- 178.

.Братусь Б.С. Аномалии личности. М.: Мысль, 2011. С. 67-109.

.Величковская С.Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов: Дис. … канд. пс. наук. М.: 2009. С. 120-127.

.Виды трудового стресса /Психология психических состояний. Вып.3 /Ред. А.О.Прохоров. Казань, 2011. С. 245-255.

Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. Вып.2. № 13. 2011. С. 12-16.

.Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф. Практикум по возрастной психологии. СПб.: «Речь», 2012. - 694 с.

.Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2011. С. 340-367.

.Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы /Психологические проблемы самореализации личности /Ред. А.А. Крылов, Л.А. Коростылёва. СПбГУ, 2009. С. 143-156.

.Диагностика здоровья. Психологический практикум / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. СПб.: «Речь», 2010. - 950 с.

.Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельности. М.: Наука, 2009. С. 144-156.

.Игнатова Е.Н., Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып.1. Ч.2 / Ред. А.А. Крылов. СПб., 2010. С. 87-96.

.Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс - тренинг. СПб.: Питер, 2009. С. 30-42.

.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 2008. - 367 с.

.Куликов Л.В. Психология настроения. СПб.: Питер, 2010. - 234 с.

.Кокс Т. Стресс. М.: Медицина, 2011. - 216 с.

.Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М., Академия, 2010. - 123 с.

.Мак-Дермотт Я., О, Коннор Дж. НЛП и здоровье. Использование НЛП для улучшения здоровья и благополучия. Челябинск, 2011. С. 67-79.

.Митева И.Ю. Курс управления стрессом. М.: Издательский центр «Март» 2009. - 285 с.

.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования// Журнал практической психологии и психоанализа. 2011. №3. С. 30-37.

.Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. Спб.: Изд-во СПбГУ, 2009. С. 97-115.

.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.И. Снеткова. СПб.: Речь, 2011.- 240 с.

.Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / Под ред. проф. Г. С. Никифорова. СПб.: «Речь», 2009. - 607 с.

.Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: «Прогресс», 2011. С. 211-247.

.Родина О.Н. Индивидуально-личностные особенности, стресс, здоровье профессионала// Мир психологии. 2009. №3.. С. 39-50.

.Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2012. №3. Т. 23. С. 85-95.

.Рыбина О.В. Психологические характеристики врачей в состоянии профессионального стресса: Дис.канд. психол. наук. СПб., 2009. - 159 с.

.Самоукина Н.В. Управление персоналом. Российский опыт. СПб.: Питер. 2003. С. 57-69.

.Селье Г. Стресс без дистресса. М.: «Прогресс», 2009. С. 123.

.Сыманюк Э.Э. Стратегии профессионального самосохранения личности// Мир психологии. 2009. №1. С. 156-162.

.Трунов Д.Г. Еще раз о «синдроме сгорания»: экзистенциальный подход// Журнал практической психологии и психоанализа. 2011. №4. С. 20-26.

.Шаталова И.Н. Деформация трудового поведения работника //Социологические исследования. 2010. № 7. С. 33 - 36.

.Ясперс К. Общая психопатология. М.: Практика, 2009. С. 917-940.

Психологические факторы профессионального стресса у менеджеров адаптационный стресс профессиональный

Больше работ по теме: