ѕроект экскурсионного тура в »спанию (Ѕарселона)

 

—ќƒ≈–∆јЌ»≈


¬ведение

√Ћј¬ј 1. ќбща€ характеристика будущего тура

.1 ќбосновани€ выбора направлени€, обща€ характеристика страны

.2 јнализ туристских ресурсов в »спании

.3 –азработка схемы маршрута с указанием транспорта

√Ћј¬ј 2.–азработка проекта тура

.1 ћаркетинговый профиль потребител€

.2 »дентификаци€ поставщиков туристских услуг

.3 –асчет себестоимости продукта

.4 “ехнологическа€ документаци€ тура

«аключение

Ѕиблиографи€

экскурсионный тур испани€


¬¬≈ƒ≈Ќ»≈


¬ насто€щее врем€ туризм €вл€етс€ одной из самых перспективных отраслей мировой экономики, обеспечива€ удовлетворение одной из основных потребностей человека-потребность в отдыхе. ћногие страны богаты культурно-историческими ценност€ми, но из многих стран особо следует выделить именно »спанию, с еЄ неповторимой архитектурой, историей, культурой, а так же по преимуществу из-за большого значени€ в туристкой де€тельности.

»спани€ - древн€€ страна с богатыми традици€ми, культурой и историей. ≈жегодно страна принимает множество туристов, открыва€ перед ними разнообразие ландшафтов, достопримечательностей и развлечений. ƒл€ любителей гастрономического туризма »спани€ откроет множество традиционных блюд и напитков. Ёмоциональное фламенко и страстные ритмы испанской музыки завораживают, а харизма и красота местных жителей поражает.

“ема курсовой работы очень актуальна т.к. существует масса причин, по которым туризм в »спанию весьма попул€рен и востребован дл€ туристов в насто€щее врем€.   таким причинам относ€тс€:

)ѕрекрасный климат. »спани€ тЄпла€ и солнечна€ страна. —реднегодова€ температура в »спании +20—.  лимат м€гкий, что обеспечивает туристам лЄгкую акклиматизацию и комфортное пребывание в стране.

)Ѕольшое количество достопримечательностей, дошедших к нам со времен глубокой древности. ¬ы увидите насто€щую архитектурную сокровищницу и творчество знаменитых испанцев: Ёль √реко, јнтонио √ауди, —альвадора ƒали, ¬еласкеса, √ойи.

)»спани€ предлагает путешественникам большие возможности дл€ шопинга наравне с »талией. «десь расположены крупные торговые центры, аутлеты, бутики класса люкс и привычные магазины попул€рных европейских марок.  роме того, в каждом регионе можно найти традиционные издели€ местных мастеров.

)Ќациональна€ кухн€ »спании, как и культура - €рка€ и насыщенна€.  ак и климат, испанска€ кухн€ отличаетс€ в зависимости от региона. Ѕольшинство блюд в »спании все повара готов€т по-разному, например, существует более 300 рецептов паэльи. ћ€со, рыба, овощи, оливки , лук, чеснок и зелень - самые попул€рные испанские ингредиенты.

5)√орные лыжи. ¬ »спании очень интересно можно совместить горнолыжный отдых с пл€жным.

¬сего 6 регионов дл€ горных лыж:

¬ районе ћадрида - —еговии (—ьерра-де-√вадаррама).

ѕровинции јстури€,  антабри€ и северную часть Ћеона.

јрагонские ѕиренеи в районе ”эски (на севере провинции јрагон)

 аталонские ѕиренеи (перва€ горнолыжна€ область »спании) в районе Ћериды - ∆ероны.

»берийска€ горна€ система (район —ьерра-ла-ƒеманда).

ѕенибетическа€ горна€ система ( ордильеры-ѕенибетика) в провинции јндалуси€.

јктуальность заключаетс€ в том, что »спани€-древн€€ страна с богатыми традици€ми, культурой и историей.

ќбъект исследовани€: туристко-рекреационный потенциал Ѕарселоны.

ѕредмет исследовани€: экскурсионный тур в Ѕарселону

÷ель исследовани€: разработать проект экскурсионного тура в »спанию (Ѕарселона).

ƒл€ достижени€ поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи:

обосновать выбор направлени€;

определить туристские ресурсы;

разработать схему экскурсионного отдыха;

определить маркетинговый профиль потребител€;

рассчитать себестоимость продукта;

сформировать технологический документ тура;

—труктура работы:

введение;

-х глав;

заключени€;

библиографи€;

приложени€;



√Ћј¬ј 1. ќЅўјя ’ј–ј “≈–»—“» ј Ѕ”ƒ”ў≈√ќ “”–ј


.1 ќбосновани€ выбора направлени€, обща€ характеристика страны


»спани€ по праву считаетс€ одной из самых теплых стран ≈вропы. —о всех концов нашей необъ€тной планеты сюда приезжают туристы, чтобы позагорать, искупатьс€ в море, а также познакомитьс€ с традици€ми испанского народа и их культурным и архитектурным наследием. ≈сли посмотреть на »спанию, то можно увидеть, что она представл€ет собою большой исторический музей под открытым небом, который окружен кольцом морских пл€жей и курортных зон, которые по праву считаютс€ одними из лучших в ≈вропе.

—амые древние исторические пам€тники культуры »спании относ€тс€ к эпохе палеолита. —юда относ€тс€ наскальные рисунки на стенах в пещере јльтамира. ƒревние племена иберов, которые насел€ли ѕиренейский полуостров в I тыс€челетии до нашей эры, оставили по себе исполинские руины каменных стен в “аррагоне. ќ пребывании римл€н в »спании напоминают мосты, акведуки, арки и амфитеатры. ƒо наших дней прекрасно сохранилс€ римский мост јлькантара через речку “ахо. ћост состоит из шести арок, которые по середине венчает триумфальна€ арка. ѕеред взорами многочисленных туристов встают величественные руины римских амфитеатров в —агунто и ћериде, которые вмещали до шести тыс€ч зрителей. ј в Ѕара и ћедине сохранились арки, постройка которых датируетс€ 107-102 годами до нашей эры.

Ќа развитие культуры, искусства и архитектуры оказали большое вли€ние в свое врем€ арабы. ћировую известность приобрели такие пам€тники как дворец-крепость јльгамбра в √ранаде, ћинарет Ћа ’иральда в —евилье, мечеть в  ордове.

»спани€ занимает большую часть ѕиренейского полуострова. “ерритори€ разделена на 17 автономных сообществ и 2 автономных города. —толицей €вл€етс€ город ћадрид.

—огласно одной из версий, название страны происходит от финикийского выражени€ «и-шпаним» - «берег даманов». «анимает 80 % территории »берийского полуострова, а также  анарские и Ѕалеарские острова, имеет общую площадь 504 782 км² (вместе с небольшими суверенными территори€ми на африканском побережье, городами —еута и ћелиль€), €вл€€сь четвЄртой по величине страной в ≈вропе после –оссии, ”краины и ‘ранции.

√ородское население - 76 %. ѕлотность населени€ - 79,7 чел./км².

¬ глазах обывател€ »спани€ - это сплошной курорт, бескрайние песчаные пл€жи јтлантики и —редиземноморского побережь€, бурна€ ночна€ жизнь, острова с пальмами и престижные горнолыжные склоны. ќднако, нельз€ забывать, что »спани€ - это также одна из богатейших культур ≈вропы, страна с древними корн€ми и достопримечательност€ми, насыщенной историей, уникальной самобытной архитектурой и музыкой.  стати говор€, из всех прочих европейских государств только »тали€, пожалуй, сможет посоревноватьс€ с »спанией в количестве достопримечательностей.1

ћиллионы туристов из всех уголков планеты каждый год направл€ютс€ в эту обласканную солнцем красочную страну, дабы собственными глазами убедитьс€ в ее красоте и посмотреть на достопримечательности »спании.  ультура »спании создавалась на прот€жении тыс€челетий самыми разными2 народност€ми, в итоге сотворившими в архитектуре королевства некую эклектику, но, тем не менее, глаз путешественника не перестаЄт убеждатьс€ в законченности ееобраза и гармоничности, с которой передаетс€ реальный дух нации и темперамент испанского народа.

Ќеобходимо заметить, что большинство культурных ценностей и достопримечательностей »спании входит в список ¬семирного наследи€ ёЌ≈— ќ. “олько из архитектурных строений и музеев более 40 включены в список этих объектов по причине их особенной исторической и культурной ценности.1


.2 јнализ туристских ресурсов »спании


“уристские ресурсы-совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных дл€ использовани€ в процессе и в цел€х туризма. “уристские ресурсы определ€ютс€ в процессе социально-экономической и правовой де€тельности. ƒл€ определени€ туристских ресурсов используютс€ следующие механизмы.

“уристические ресурсы имеют следующие основные свойства:

привлекательность;

климатические услови€;

доступность;

степень изученности;

экскурсионна€ значимость;

пейзажные и экологические характеристики;

социально-демографические характеристики;

потенциальный запас;

способы использовани€ и др.

Ёти ресурсы используютс€ с оздоровительной, туристической, спортивной и познавательной целью. 1

¬иды:

1.–екреационные-те ресурсы, которые созданы природой.

-горно-климатические ресурсы;

-климатические ресурсы;

-бальнеологические ресурсы;

-комплексные рекреационные ресурсы;

.јнтропогенно-рекреационные ресурсы-сформированы на базе природных ресурсов с помощью человеческой де€тельности.

.јнтропогенные ресурсы-созданы человеком.

-социально-культурные ресурсы;

-исторические ресурсы;

-архитектурные ресурсы;

-архитектурные объекты могут иметь ценность и не иметь такой;

-архитектурные объекты могут быть отдельно сто€щими и целым комплексом;

-промышленные и научные объекты;

-объекты зрелищ;

-культовые объекты.

ќсновна€ часть испанской территории находитс€ на ѕиренейском полуострове, а остальную составл€ют расположенные к востоку от него в —редиземном море Ѕалеарские и ѕитиузские острова, а также  анарские острова в јтлантическом океане.

ѕиренейские горы труднодоступные и изолируют »спанию от остальных европейских стран, кроме ѕортугалии, занимающей западную часть полуострова. »спани€ омываетс€ —редиземным морем и јтлантическим океаном.

»спани€(после Ўвейцарии)-сама€ высокогорна€ страна в ≈вропе. √оры и плоскогорь€ составл€ют 90% ее территории. ѕлоскогорье ћесета занимает ½ страны. ¬ западной части ћесеты много тектонических разломов и речных долин, на востоке она более ровна€.

— северо-востока от ћесеты наход€тс€ »берийские горы, шириной до 250 км и высотой 2313 м (пик ћонкайо).»менно в »берийских горах берут своЄ начало самые крупные реки »спании. ћежду ¬осточными ѕирене€ми и »берийскими горами до —редиземноморского побережь€ прот€нулись невысокие  аталонские горы. √ора ћуласен(3478м)-сама€ высока€ точка »спании. ќставшиес€ 10% территории занимают јндалузска€ равнина между —ьерра-ћореной и  ордильерой-Ѕетика.

»спани€ обладает довольной развитой, но маловодной речной сетью, принадлежащей бассейнам јтлантического океана и —редиземного мор€. Ќаиболее крупными реками »спании €вл€ютс€: ћиньо(340 км), впадает в јтлантический океан; ’укар(498км) и —егура(341 км),впадают в —редиземное море. — прибрежных хребтов на севере и юге страны стекают короткие, но полноводные горные реки.1

  антропогенным ресурсам »спании относ€тс€:

ѕорт јвентура(≈динственный в своем роде тематический парк в ≈вропе. Ќаходитс€ недалеко от города —алоу, в 100 км от Ѕарселоны.

јмериканские горки, падающие в водопад лодки, песни и пл€ски порадуют детей, так и взрослых);

Ќациональный ћузей ѕрадо(«наменитый на весь мир музей европейского искусства, расположенный в здании позднего классицизма в ћадриде. »таль€нска€, ‘ламандска€, »спанска€, ‘ранцузска€ школа. ¬ этом музее хранитс€ бесчисленное множество полотен. “ак же здесь регул€рно провод€тс€ временные выставки);

јльгамбра(јрхитектурно-парковый комплекс в √ранаде);

’рам —в€того —емейства(церковь в Ѕарселоне, в районе Ёшампле, стро€ща€с€ на частные пожертвовани€ начина€ с 1882 г., знаменитый проект јнтонио √ауди),(ѕриложение 1);

ƒом ћила(жилой дом, построенный в 1906-1910 годах в Ѕарселоне архитектором јнтони √ауди дл€ семьи ћила, одна из достопримечательностей каталонской столицы),(ѕриложение 2);

ƒворец каталонской музыки(концертный зал в Ѕарселоне, построенный архитектором Ћуисом ƒоменек-и-ћонтанер в стиле каталонского модерна. ќн €вл€етс€ единственным залом в ≈вропе с естественным освещением. “еатр был открыт 9 феврал€ 1908 года).1

  антропогенно-рекреационным ресурсам »спании относ€тс€:

ѕарк √уэл€(знаменитый парк в верхней части Ѕарселоны, созданный јнтонио √ауди в 1900-1914 годах. ѕредставл€ет собой сочетание садов и жилых зон, площадь парка составл€ет 17,18 га),(ѕриложение 3);

ћонжуик (знаменита€ гора в столице  аталонии Ѕарселоне. ¬ысота ћонжуика составл€ет 173 м. «десь Ѕарселона принимала ¬семирную выставку 1929 года и летние ќлимпийские игры 1992 года);

ѕарк Ѕуэн-–етиро(городской парк в центре ћадрида, попул€рное место воскресного отдыха мадридцев и достопримечательность города. ќдин из крупнейших парков испанской столицы имеет площадь 120 га);

ћонсеррат(гора, имеюща€ причудливые очертани€, в 50 км от Ѕарселоны на полпути до ѕиренеев. Ќа ћонсеррате находитс€ знаменитый монастырь ћонсеррат);

«оопарк Ѕарселоны(зоопарк, расположенный в ѕарке ÷итадели на территории каталонской столицы. ќбща€ площадь комплекса - 13,5 га. ¬ коллекции зоопарка находилось 319 видов животных и 400 видов растений).1

.3 –азработка схемы маршрута с указанием транспорта

ћаршрут-направление движени€ объекта, относительно определЄнных географических ориентиров и координат, с указанием основных пунктов.

—одержит начальный пункт старта и конечный. ќбычно заранее намечаетс€ перед началом перемещени€. “расса маршрута €вл€етс€ уже линией по которой пройдет намеченное передвижение, установленный путь следовани€.

„то бы все соответствовало требовани€м, нужно заранее проложить маршрут предсто€щего тура.

ƒл€ этого необходимо заранее определить, какой из четырЄх типов маршрутов подойдет больше всего. „етыре типа, а именно сколько их существует -это линейный, кольцевой,радиальный и комбинированный.

Ќазвани€ говор€т сами за себ€. “ем не менее, нужно рассмотреть каждый из типов в отдельности.

Ћинейный маршрут.   линейным можно отнести любые маршруты, целью которых €вл€етс€ дойти из точки «ј» в точку «Ѕ. ћаршрут не об€зан быть пр€мым, но в любом случае он начинаетс€ в точке «ј» и заканчиваетс€ в точке «Ѕ».

 ольцевой маршрут. “акой тип маршрута начинаетс€ в точке «ј» и заканчиваетс€ в точке «ј»,то есть группа движетс€ как бы по обычному кольцу. ѕрокладываетс€ он с таким расчетом,чтобы,проход€ по маршруту, можно было увидеть на пути максимальное количество красивых мест.

–адиальный маршрут как бы объедин€ет в себе первые два типа маршрутов. ¬ыгл€дит он, как линейный, только из точки «ј» в точку «Ѕ» маршрута группа идет по тому же пути.1

 омбинированный маршрут сочетает в себе особенности кольцевого и радиального. ѕрокладываетс€ он с таким расчетом, чтобы, проход€ по нему, можно было бы отвлекатьс€ в стороны с целью посетить максимальное количество красивых мест, посмотреть как можно больше достопримечательностей.2

Ќе стоит сбрасывать со счетов и особенности быта местного населени€, если маршрут будет проходить через населенные пункты. ћожно воспользоватьс€ отчетами о турах, которые туристы часто помещают в »нтернете на соответствующих ресурсах. ƒл€ остроты ощущени€ рекомендуетс€ ознакомитьс€ с литературой, посв€щенной местам, через которые пройдет маршрут путешестви€.

Ќадо учитывать и сезон, ведь одно дело лето, и совсем другое дело-зима. ¬ любом случае нужно старатьс€ рассчитывать рассто€ние и врем€.

»так, Ѕолее 40 млн. туристов приезжает ежегодно в »спанию, котора€ входит в тройку самых посещаемых стран мира. ѕоездка в »спанию - это встреча с солнцем, хорошей кухней, с гостеприимством и радостью жизни, но, кроме того, это и возможность открыть дл€ себ€ богатейшее досто€ние ее пам€тников, увидеть следы различных цивилизаций, которые сохранились в »спании, а также насладитьс€ ее природой, великолепными и уникальными пейзажами. Ёто также возможность ознакомитьс€ с обыча€ми ее народов и прин€ть участие в традиционных народных празднествах и гул€нь€х.

Ѕогатое разнообразие испанской природы, ее географические, климатические и пейзажные контрасты отчетливо про€вл€ютс€ во всех регионах страны, которые можно разделить на группы с точки зрени€ их общих характеристик дл€ туризма. “ак, например, можно выделить «еленую »спанию, куда вход€т территории √алисии, јстурии,  ан-табрии и —траны Ѕасков, где наблюдаютс€ общие черты пейзажей, климата, гастрономии и прит€гательных дл€ туризма мест. «десь гостей ожидают художественные и архитектурные пам€тники, гастрономическое богатство, поездки на природу, в места красивейших пейзажей.

ћожно сделать вывод, что »спани€ имеет огромный потенциал дл€ развити€ новых и модернизации существующих видов туризма и становитс€ вполне возможным еЄ превращение в мирового лидера по представлению туристских услуг и количеству прибывающих туристов.



√лава 2.–ј«–јЅќ“ ј ѕ–ќ≈ “ј “”–ј


.1 ћаркетинговый профиль потребител€


“ур разрабатываетс€ в соответствии с √ќ—“ – 50681-2010- «“уристские услуги. ѕроектирование туристских услуг».1

¬ стандарте сказано, что тур разрабатываетс€ на основе пор€дка и правил проектировани€ туристских услуг, в том числе вход€щих в туристский продукт тура.

—егментаци€ туристского рынка определ€етс€ как де€тельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенност€ми их спроса. ƒругими словами, осуществл€€ сегментацию, предпри€тие делит рынок на отдельные группы клиентов, дл€ каждой из которых могут потребоватьс€ одинаковые или схожие виды услуг. 2

“уристское предпри€тие, действу€ в сложных услови€х рынка,должно твердо знать, кого и как обслуживать. ƒл€ этого мы произвели сегментацию туристского рынка.

√лавна€ цель сегментации-обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не не может отвечать запросам сразу всех потребителей. ѕосредством ее реализуетс€ основной принцип маркетинга-ориентаци€ на потребител€.

¬ туризме основными признаками сегментации €вл€ютс€:

√еографические;

ƒемографические;

—оциально-экономические;

ѕсихографические;

ѕоведенческие.

¬ ходе проведенной работы был вы€влен сегмент за рубежом,туристского класса обслуживани€,дл€ молодежи,предпочитающих авиа туры на экскурсионный отдых (ѕриложение 4).

ѕотребности сегмента:

получение максимальной возможности и реализации информации о месте отдыха, об особенност€х жизни местного населени€, существующих законах;

быстрое подтверждение туров и за€вок на отдых;

пр€мые перелеты в место отдыха,либо удобные стыковки;

русскоговор€щие гиды ;

приобретение групповых или индивидуальных туров;

выбор любых недорогих средств размещени€(хостелы,гостиницы,базы отдыха) ;

быстрота обслуживани€ и подтверждени€ за€вленных условий;

возможность приобрести как индивидуальные ,так и инклюзив-туры;

возможны групповые экскурсии или трансферы;

необходим качественный и организационный досуг высокого или среднего класса;

приобретение инклюзив-туры;

необходим ассортимент хороших отелей средней руки;

широкий выбор экскурсионных программ;

удобное месторасположение отелей в туристских центрах;

об€зательное наличие сопровождающих группы;

непродолжительные туры;

наличие пр€мого авиарейса или удобных стыковок по маршруту;

интересные маршруты;

широкий выбор экскурсионных программ.1

“ребовани€ к возможност€м туроператора, работающего с сегментом:

наличие св€зей с зарубежными meet-компани€ми или хотельерами;

наличие возможности моментального подтверждени€ за€вок(брони мест в отел€х или лайнерах,on-line брони мест);

наличие русскоговор€щих представителей, либо от своего имени ,либо от принимающей стороны;

наличие договорных отношений компании;

наличие экспозиционного материала и подробного описани€ турцентров и экскурсионных программ;

опыт организации групповых экскурсий, наличие русскоговор€щих гидов в туристских центрах;

активна€ работа и наличие св€зей с хостелами,разнообразными недорогими средствами размещени€;

практика работы с ћеждународными студенческими картами;

выгодные услови€ сотрудничества;

иметь св€зи со многими отел€ми и перевозчиками дл€ организации массовых поездок;

наличие договорных отношений с авиакомпанией( о продаже авиабилетов,либо об организации чартерных перевозок);

трансферы к месту вылета и прилета.1


.2 »дентификаци€ поставщиков туристских услуг


ѕр€ма€ организаци€ туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещени€, экскурсионными бюро, досуговыми организаци€ми и т.д. ƒл€ пр€мой организации туров необходимо:

отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенност€х работы поставщиков туристических услуг;

личные св€зи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами, аниматорами и т.д.);

владение иностранными €зыками, что необходимо дл€ ведени€ деловых переговоров;

наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

ѕоложительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора €вл€ютс€:

возможности заключени€ выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

непосредственна€ ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.

ћожно выделить и некоторые негативные последстви€ при организации «пр€мой» схемы работы на аутгоинге:

необходимость владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещени€ в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что, несомненно, требует от туроператора значительного штата работников;

необходимость командировок в курортные местности (с целью заключени€ договоров о сотрудничестве с местными предпри€ти€ми - поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;

необходимость международных переводов денежных средств (дл€ осуществлени€ валютных денежных переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируютс€ бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора);

необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм - поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые по€са, менталитет, отношение к работе и т.д.);

необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);

отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные оператором в качестве блока или аренды отел€, с успехом не продаютс€ на месте хотельером. ¬ цел€х контрол€ над реальным состо€нием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуетс€ наличие посто€нного представител€ туроператора на курорте (отвечающего за качественные

бронирование, прием, расселение и проводы туристов), что, разумеетс€, требует роста издержек оператора.

ќпосредованна€ организаци€ зарубежных турпоездок, как видно из названи€, отличаетс€ от пр€мой по€влением в отношени€х между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в насто€щее врем€ выступают так называемые meet-компании.  роме того, услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отел€х курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть, в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Ёто приводит к значительному упрощению аутгоинговой де€тельности туроператора (котора€ в данном случае сводитс€ только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet-компанией).

  достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести:

текущую информацию о предложени€х хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит от одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуетс€ знание иностранных €зыков, трудного мониторинга предложений нескольких дес€тков отелей и транспортных организаций);1

работу с meet-компанией, что сулит значительно меньшие издержки, чем пр€ма€ организаци€ туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т.д.);

определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);

экономическую выгоду - возможность приобретать услуги «наземного обслуживани€» у крупных зарубежных инкам-операторов, которые, по причине наличи€ у них жестких блоков мест в р€де местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. «ачастую приобретение услуг отел€ напр€мую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании;

упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты.

Ќедостатки:

удорожание предлагаемых поставщиком услуг;

усиление лобби крупных meet-компаний в отношении небольших операторов, занимающихс€ выездными турами(беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживани€ на пике сезона, снижение комиссионного вознаграждени€, перемена за€вленных отелей или перевозчиков);

ћы выбрали схему работы опосредованную, так как:

.ѕрофиль работы (узкий);

.јссортимент туров (узкий);

.—егментаци€ рынка (рассчитан на широкий сегментационный р€д);

.ѕерсонал (небольшой штат, отсутствие опыта работы);

.ќпыт (небольшой).

“аким образом необходимо изъ€ть следующих поставщиков:

.ќсновной перевозчик;

.Meet-компани€;

.—трахова€ компани€;

.¬изовый центр.1

.ќсновной перевозчик.

ќсновным перевозчиком была выбрана авиа компани€ Iberia Airlines.Airlines' - национальный авиаперевозчик »спании, член аль€нса Oneworld c 1999 года. јвиакомпани€ »бери€ совместно с Iberia Regional, управл€емой независимым перевозчиком Air Nostrum, входит в объединение Iberia Group, котора€ помимо пассажирских и грузовых перевозок занимаетс€ техническим обслуживанием воздушных судов, сервисным обслуживанием в аэропортах, сопровождением IT-систем и организацией борт-питани€. Iberia Group выполн€ет рейсы в более чем 115 пунктов назначени€ в 39 странах мира самосто€тельно и в 90 пунктов назначени€ по заключенным код-шеринговым соглашени€м рейсами других авиакомпаний1(ѕриложение 10).

.Meet-компани€.

–абота€ по разовым за€вкам дл€ начала нужно отправить за€вку на бронирование тура(ѕриложение 5) и оплатить ее,после оплаты вам пришлют туристический ваучер(ѕриложение 6).компанией был выбран «TUI» (ѕриложение 11).Travel PLC- группа компаний, занимающа€ лидирующие позиции на мировом туристическом рынке и имеюща€ 40-летний опыт работы.

 омпани€ TUI Travel PLC была образована в результате сли€ни€ двух туристических компаний TUI Tourism и First Choice Holidays в 2007 г. Ѕолее 55% акций TUI Travel PLC принадлежат группе TUI AG, крупнейшим акционером которой €вл€ютс€ структуры российского предпринимател€ јлексе€ ћордашова. ¬ группу TUI входит более 250 брендов.1

.—трахова€ компани€.

—траховой компанией был выбран «»нгосстрах».

«»нгосстра?х» - одна из крупнейших российских страховых компаний, стабильно входит в “оп 10 страховщиков –‘ (2005-2009 гг - первое место по сборам страховых премий).2

.¬изовый центр.

¬изовым центром был выбран »спанский визовый центр «Spain Visa Centre».


.3 –асчет себестоимости продукта


ѕроцедура ценообразовани€ включает кроме непосредственной установленной цены на тур формирование целой стратегии ценового поведени€ на рынке. ÷ел€ми которой €вл€етс€ выжидание оператора в

конкретной борьбе получить максимальную прибыль,захват новых рынков,укрепление рыночных позиций.

÷енообразование-это процесс установлени€ цены на конкретный туристский продукт или услугу, где цена - это денежное выражение стоимости туристских услуг.3

¬ ценообразование продукта принципиальное значение имеют издержки оператора. ѕоскольку основыва€сь на них возможно подсчитать:

.ћинимальный объем работы;

.ќтпускную цену тура;

.Ќорму прибыли туроператора.

»здержки бывают:

посто€нные;

переменные.

ѕосто€нные издержки не завис€т от объема работы туроператора.

  посто€нным издержкам относ€тс€:

.—тоимость аренды офиса;

.ќклад работников;

. оммунальные платежи;

.ѕлатежи за св€зь;

.«апланированный рекламный бюджет туроператора.

ѕеременные издержки мен€ютс€ от тура к туру,а завис€т от объема работы туроператора в отчетном периоде.

  переменным издержкам относ€тс€:

.«атраты на тур ;

.—тоимость тура дл€ сопровождающих группу;

.«атраты рабочего времени сотрудников.

—ебестоимость туристского продукта-это сумма переменных и посто€нных затрат на организацию тура.

¬озможны 2 варианта расчета себестоимости тура:

.ѕредварительна€-когда точна€ себестоимость тура известна еще до реализации тура, примен€етс€ в основном дл€ индивидуальных туров и определ€етс€ простым суммированием всех стоимостей туристских услуг.

.ѕланово-точна€ себестоимость не может быть известна до момента реализации тура, примен€етс€ при организации групповых туров.

ѕомимо расчетов себестоимости тура, основыва€сь на анализе посто€нных и переменных издержек, формируетс€ норма прибыли туроператора.

Ќорма прибыли зависит от следующих факторов:

—тратегии фирмы на рынке;

–ыночные возможности туроператора (имидж, дол€ рынка);

”ровень конкуренции на рынке;

ќбъем работы туроператора;

¬озможности и тип тура.

Ќа практике размер нормы прибыли - 50% .

”читыва€ размер издержек и планируемую норму прибыли туроператорам определ€етс€ критическа€ точка рентабельности ее работы.

–ентабельность - это показатель, который выражаетс€ в относительных величинах и показывает доходность бизнеса, выраженную в процентах. »ногда под рентабельностью в некоммерческих предпри€ти€х подразумевают эффективность. ќпредел€етс€ рентабельность соотношением затрат и прибыли. ѕолученный коэффициент показывает, как результат предпринимательской де€тельности фирмы покрывает расходы.1

–ентабельность - это окупаемость (точка рентабельности - это минимальное количество отправлени€ туристов, обеспечивающие покрыти€ посто€нных и переменных издержек фирмы).

–асчет нулевой рентабельности происходит на двух уровн€х:

Ќа уровне тура;

Ќа уровне фирмы.

Ќиже приведен расчет стоимости группового экскурсионного тура в »спанию,вз€в в расчет следующие компоненты себестоимости тура:

.—тоимость авиа-перелета;

.—тоимость группового трансфера;

.—тоимость средств размещени€(питание включено в стоимость);

.—тоимость страховани€ тура;

.—тоимость экскурсий включена в тур.

–асчет тура происходит по формулам:

=(A+B*K)/25=A/(P-B),


где ј-размер посто€нных издержек(авиа перелет);B-размер переменных издержек(трансфер,гостиница,экскурсии);P- отпускна€ цена тура;K- искомое количество отправлений(количество туристов).

¬ нашем случае посто€нными издержками €вл€етс€ авиа перелет и трансфер:


ј=7940*25=198.500 р.


¬ нашем случае переменными издержками по туру €вл€етс€ гостиница,питание,экскурсии:


¬=27000+468=27.468 р.


Ќиже приведен расчет планово-точной себестоимости тура продолжительностью 6 дней/5 ночей:


–=198500+(27468*25)=35.408 р.


Ќиже приведен расчет отпускной цены:


+25%=44260 р.


ћы рассчитали нулевую рентабельность по формуле:

=A/(P-B);

 =198500/(44260-27468)=12 туристов


ƒл€ того чтобы достичь нулевую рентабельность, нужно отправить минимум 12 туристов.

«а испанскую визу дополнительна€ плата-2500 р.


.4“ехнологическа€ документаци€ тура


ќсновыва€сь на √ќ—“ –.50681-2010 пункте 6.4 результатом проектировани€ туристских услуг €вл€ютс€ следующие документы:

÷ели и принципы стандартизации в –оссийской ‘едерации установлены ‘едеральным законом от 27 декабр€ 2002 г. N 184-‘« "ќ техническом регулировании", а правила применени€ национальных стандартов в –оссийской ‘едерации - √ќ—“ – 1.0-2004 "—тандартизаци€ в –оссийской ‘едерации. ќсновные положени€" 1

ѕосле разработки и утверждени€ маршрута приступают к формированию тура.

–азработанный тур документально оформл€етс€ в соответствии с действующими требовани€ми. “ехнологическа€ документаци€ тура включает в себ€:

“ехнологическую карту (карту туристского маршрута, содержащего необходимые дл€ работы сведени€ по данной поездке) (ѕриложение 7);

√рафик загрузки туристских предпри€тий по маршрут (ѕриложение 8);

»нформационный листок к путевке туристского путешестви€ (ѕриложение 9).

“ехнологическа€ карта туристского путешестви€-это документ, нагл€дно и лаконично дающий все необходимые дл€ работы сведени€ и данные туру.

¬ р€де случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживани€) некоторые пункты могут быть опущены.

√рафик загрузки туристских предпри€тий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предпри€тий по маршруту и позвол€ет ее отслеживать и контролировать.

»нформационный листок к путевке туристского путешестви€ содержит разделы об€зательной и дополнительной информации по маршруту,

предназначенной дл€ туристов, и €вл€етс€ неотъемлемым приложением к туристической путевке или ваучеру .1

»нформационный листок содержит следующие данные:

указание вида и типа туристского путешестви€, основного содержани€ программы обслуживани€ в путешествии, прот€женности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другие специфики;

описание трассы путешестви€-пункты пребывани€, продолжительность пребывани€ и услови€ размещени€ в каждом пункте

обслуживани€ (тип здани€, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);

-краткое описание района путешестви€ (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживани€ в каждом пункте тура;

перечень услуг, предоставл€емых за дополнительную плату;

наличие и кратка€ характеристика спортивных сооружений и площадок, автосто€нок, водоемов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.;

адрес туристского предпри€ти€, в котором начинаетс€ туристское путешествие, и проезд до него.

¬ перечень дополнительной информации вход€т сведени€, завис€щие от специфики тура:

информаци€ о возрастных ограничени€х, приеме родителей с детьми, семейных пар;

специальна€ информаци€ дл€ туристских путешествий с походом;

проча€ информаци€ и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура и направлени€.1



«ј Ћё„≈Ќ»≈


Ѕолее 40 млн. туристов приезжает ежегодно в »спанию, котора€ входит в тройку самых посещаемых стран мира. »спани€ - древн€€ страна с богатыми традици€ми, культурой и историей. ≈жегодно страна принимает множество туристов, открыва€ перед ними разнообразие ландшафтов, достопримечательностей и развлечений. ƒл€ любителей гастрономического туризма »спани€ откроет множество традиционных блюд и напитков. Ќеобходимо заметить, что большинство культурных ценностей и достопримечательностей »спании входит в список ¬семирного наследи€ ёЌ≈— ќ. “олько из архитектурных строений и музеев более 40 включены в список этих объектов по причине их особенной исторической и культурной ценности.

»тогом курсовой работы стал экскурсионный тур в »спанию. Ѕольшое значение имеет то, чтобы данный тур отвечал основными потребительскими свойствам ,а именно:

.“ур обоснован ,так как он полностью соответствует цел€м и потребност€м туристов;

.ƒанный тур надежен и безопасен, потому что составлен таким образом, что его реализаци€ не предполагает опасности дл€ жизни и имущества туристов;

.“ур составлен таким образом, что во врем€ его реализации не возникает незапланированных нестыковок в оказании туристских услуг;

.¬ туре содержитс€ максимальна€ информаци€ о планируемом путешествии, а так же данна€ поездка не вызывает сложности в бронировании и реализации самого тура;

.“ур обладает привлекательностью, он способен удовлетворить потребности определенного круга потребителей-сегмента рынка.

¬ процессе разработки тура, € изучила »спанию, как объект множества туристских ресурсов и могу сказать, что данна€ страна имеет огромный потенциал дл€ развити€ новых и модернизации существующих видов туризма и становитс€ вполне возможным ее превращение в мирового лидера по представлению туристских услуг и количеству прибывающих туристов.



Ѕ»ЅЋ»ќ√–ј‘»я


.√ќ—“ – 50681-2010- « “уристские услуги. ѕроектирование туристских услуг»

.‘едеральный закон от 27 декабр€ 2002 г. є 184-‘3 «ќ техничсеком регулировании»

.√ќ—“ – 1.0-2004 «—тандартизаци€ в –оссийской ‘едерации»

.јлександрова ј.ё. ћеждународный туризм : учебник / ј.ё. јлександрова. - 2 е изд, 2010.

.ƒурович ј.ѕ.,  абушкин Ќ.»., —ергеева “.ћ. и др. ќрганизаци€ туризма

.»льина ≈.Ќ. “уроперейтинг: организаци€ де€тельности: ”чебник. - ћ.: ‘инансы и статистика, 2002.-81 с.

.ѕод ред. ¬.Ћ. ¬ерникова, »спани€. јнфас и профиль, ћосква: ¬есь мир, 2007г.


—ќƒ≈–∆јЌ»≈ ¬ведение √Ћј¬ј 1. ќбща€ характеристика будущего тура .1 ќбосновани€ выбора направлени€, обща€ характеристика страны .2 јнализ туристс

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: “уризм

“ип работы:  урсова€ работа (т)

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2018 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ