Повышение привлекательности банка для корпоративных клиентов на примере ЗАО МТБ

 












Повышение привлекательности банка для корпоративных клиентов (на примере ЗАО МТБ)


План


Введение

Глава 1. Сущность и структура рынка банковских услуг для корпоративных клиентов

.1 Понятие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов и его место в системе банковского рынка

.2 Классификация банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ

.3 Субъекты рынка банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ

Глава 2. Анализ и оценка деятельности и предоставляемых услуг ЗАО Банк МТБ

.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО Банк МТБ

.2 Анализ финансово-экономической деятельности и привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО Банк МТБ корпоративным клиентам

.3 Оценка привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО Банк МТБ корпоративным клиентам

Глава 3. Разработка рекомендаций повышения привлекательности услуг ЗАО Банк МТБ для корпоративных клиентов

.1 Совершенствование организации работы ЗАО Банк МТБ для корпоративных клиентов

.2 Диверсификация и повышение качества предоставляемых услуг для корпоративных клиентов в ЗАО Банк МТБ

.3 Оценка экономического эффекта от предложенных рекомендаций

Заключение

Список использованных источников

Приложения



Введение


Актуальность темы исследования. Политические и экономические перемены, произошедшие в России на рубеже веков, потребовали внесения изменений в управление процессом банковского обслуживания корпоративных клиентов. Действительно, в ряде ведущих российских компаний, в результате произошедшей смены собственников и менеджеров, к руководству пришли энергичные, инициативные и решительные профессионалы, в интеллектуальном багаже которых глубокие специализированные знания, полученные в ведущих отечественных и западных бизнес-школах.

В российской банковской системе существует множество проблемных точек, среди которых особо выделяются высокие кредитные риски, несовершенство законодательства в части защиты прав кредиторов, чрезмерные надзорные требования, ограниченное число источников наращивания ресурсной базы, относительно низкая степень доверия населения к банкам, низкая капитализация, слабая инвестиционная привлекательность, слабость развития механизмов корпоративного управления.

Тем не менее, этот комплекс проблем носит скорее общесистемный характер и в определенной степени типичен для значительного числа отраслей российской экономики, начиная от легкой промышленности, снижающие объемы производства, заканчивая стабильно растущей нефтяной. Таким образом, большинство проблем банковской системы характерно для компаний других отраслей и является следствием незавершенности процесса перехода России к рыночной экономики.

Важным вызовом является возрастающая индивидуализация потребления банковских продуктов и услуг, повышения роли качества. Следствием возросшего уровня требований клиентов к услугам и продуктам в части соответствия собственным индивидуальным потребностям стало существенное расширение спектра предполагаемых на рынке финансовых продуктов и услуг, а также усиление процессов дезинтермедиации, приводящих к перераспределению денежных потоков в пользу небанковского сектора. Так, например, возможности населения по инвестированию денежных средств значительно расширились и включают в себя, помимо традиционных банковских вкладов, вложения в акции, паевые инвестиционные фонды, пенсионные и страховые схемы накопления.

В сложившихся условиях, характеризующихся повышением конкуренции со стороны не банковских организаций, банкам для сохранения позиций на рынке следует создать альянсы со страховыми, пенсионными и инвестиционными структурами для разработки новых комбинированных продуктов, более эффективного совместного продвижения своих традиционных продуктов, а также оказания партнерам комиссионных услуг. При разработке собственных продуктов российским банкам необходимо более глубоко ориентироваться на запросы потребителей, увеличивать линейку предлагаемых продуктов и услуг, в том числе за счет формирования новых рынков, усиливать сотрудничество с крупными сетевыми компаниями.

Таким образом, расширение продуктового ряда, увеличение проводимых комиссионных операций, формирование новых рынков будет являться адекватным ответом банков на стоящие перед ними вызовы в части усиления процессов индивидуализации потребления. Одновременно с этим на фоне снижения процентной маржи и необходимости развития филиальной сети вышеуказанные меры позволяют банкам увеличить загрузку своей сети.

Еще один вызов банковской системе - технологический. Без современных технологий и коммуникаций невозможно качественно организовать и удешевить процесс массового обслуживания клиентов, а также управлять филиально-сбытовой сетью. Операции на массовых рынках станут приносить банкам доход только при условии значительного удешевления их стоимости, которого в свою очередь, не добиться без современных технологий. Безусловно, это не полный перечень стоящих перед банковской системой задач. Тем не менее, они являются для российских банков наиболее актуальными и важными, а адекватные ответы позволят банковской системе стать более конкурентоспособной и повысить свою инвестиционную привлекательность.

Таким образом, в настоящее время становится как никогда актуальной разработка конкретных практических рекомендаций для российских банков по переходу к более эффективной схеме обслуживания корпоративных клиентов.

Еще несколько лет назад, в России преобладала обычная практика, когда каждому корпоративному клиенту, банк предлагал сначала заключить договор на расчетно-кассовое обслуживание, и только потом, спустя некоторое время, начинал формирование портфеля, состоящего, как правило, из стандартных банковских услуг, лишь изредка включающего сложные услуги и еще реже учитывающего собственные пожелания клиента.

В настоящее время, в состоянии «как есть», многие банки по-прежнему предлагают клиентам только услуги «имеющиеся в наличии», по жестким, фиксированным ценам и только в случае конкретного обращения клиента. Также как и прежде менеджеры банков не стремятся по собственной инициативе установить контакты с руководством клиентов с целью предложения полного или специального перечня услуг с гибкими ценами и с использованием современных способов предоставления и стимулирования их потребления. Они не готовы разъяснить руководству компаний-клиентов преимущества комплексного обслуживания и проинформировать их о достоинствах новых и усовершенствованных услуг.

По результатам анализа отечественной экономической литературы, среди основных проблем развития обслуживания корпоративных клиентов в России выделяются: существование конкуренции с западными банками за привлечение клиентуры; развитие базы надежных клиентов; формирование качественного и диверсифицированного портфеля услуг; недостаточное качество предоставляемых услуг; отставание в области банковских технологий; отсутствие рынка инвестиционных банковских услуг и финансовых инструментов.

Согласно проведенному анализу экономической литературы среди преимуществ российских банков при обслуживании корпоративных клиентов можно выделить: качество платежных услуг с использованием системы «банк-клиент», знание особенностей деятельности российских компаний, умение работать в сложных условиях перехода к рыночной экономике и кризисных потрясений, потребность в получении прибыли за счет кредитования реального сектора российской экономики.

Актуальность дипломной работы обусловлена тем, что банковские продукты и услуги являются традиционной сферой банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворение потребностей частных и корпоративных клиентов в целях развития национальной экономики. Современный уровень развития производительных сил требует от банковского сектора предоставления все большего числа услуг своим клиентам. В последние десять - двадцать лет банковское дело в ряде развитых стран вышло на качественно новый уровень.

Основными критериями эффективности банковского обслуживания корпоративных клиентов можно считать: устойчивый рост доходов банка, рост объема услуг (как показателя квалифицированности персонала банка), качественное и количественное изменение состава корпоративных клиентов, конкретное видение направлений маркетинговых исследований банка, четкость ориентиров стратегии развития сети филиалов и банков-корреспондентов, наглядность увеличения динамики роста платежных потоков по счетам.

Целью выпускной квалификационной работы является исследование рынка банковских продуктов и услуг в РФ.

Актуальность и недостаточная научная разработанность проблемы формирования отечественного рынка банковских услуг для корпоративного клиента и обоснование его роли в развитии реального сектора экономики и банковской системы определили цели и задачи исследования.

Целью дипломной работы является изучение проблем и особенностей повышения привлекательности банка для корпоративных клиентов.

Для реализации поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

раскрыть понятие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов и определить его место в системе банковского рынка;

классифицировать банковские услуги для корпоративных клиентов;

определить субъектов рынка банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ;

проанализировать деятельность предоставляемых услуг ЗАО Банк МТБ;

оценить привлекательность услуг, предоставляемых ЗАО Банк МТБ корпоративным клиентам;

разработать рекомендации повышения привлекательности услуг ЗАО Банк МТБ для корпоративных клиентов.

Предметом исследования является совокупность экономических отношений, складывающихся в процессе деятельности банка на рынке услуг для корпоративных клиентов.

Объектом исследования является система экономических отношений, возникающих между ЗАО Банк МТБ и корпоративными клиентами.

Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.



Глава 1. Сущность и структура рынка банковских услуг для корпоративных клиентов


.1 Понятие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов и его место в системе банковского рынка


Банковские услуги составляют важнейшую часть рынка финансовых услуг, которые, в общем смысле, связаны с перераспределением ресурсов и финансовых инструментов в экономической системе. Помимо банковских услуг на рынке финансовых услуг представлены страховые услуги и услуги по выпуску и обращению ценных бумаг. Каждый сектор финансового рынка имеет свои особенности, но во всех случаях специфика правового регулирования этих рынков свидетельствует об особом значении, которое законодатель придает их важности.

Рынок банковских услуг характеризуют следующие основные особенности. Прежде всего, только кредитные организации, имеющие лицензию ЦБ РФ на осуществление банковских операций, могут оказывать банковские услуги в соответствии с такой лицензией. Следовательно, любая банковская услуга - это сделка, в которой, как минимум, на одной стороне выступает лицензированная кредитная организация. Совокупность всех кредитных организаций, оказывающих банковские услуги, во главе с национальным банком - Центральным банком Российской Федерации (Банком России) - составляет банковскую систему. Сложившаяся в России банковская система является двухуровневой. [26,С.51-53]

К нижнему уровню относятся коммерческие банки и небанковские кредитные организации, основное различие между которыми заключается в том, что банки универсальны: они имеют право совершать все виды банковских операций, а небанковские кредитные организации специализированны, они имеют право совершать лишь отдельные виды банковских операций, допустимое сочетание которых устанавливается Банком России (ст.1 Закона о банках).

Верхний уровень банковской системы состоит из одного субъекта - Центрального банка Российской Федерации (Банка России), особенности правового статуса которого определены в федеральном законе о нем. Являясь органом, обладающим государственно-властными полномочиями, а также нормотворческим органом, регулирующим деятельность кредитных организаций, Банк России одновременно имеет право осуществлять банковские операции и получать от них прибыль, хотя получение прибыли и не является целью деятельности Банка России (ст.3 Закона о Банке России). Некоторые авторы полагают, что прибыль, получаемая Банком России, возникает не в результате предпринимательской деятельности, а «в процессе осуществления им функций государственного управления денежно-кредитной и банковскими системами». [27,С.23] Вместе с тем совмещение Банком России разнообразных и подчас противоречивых функций часто подвергается критике. [28,С.117]

Банк России регулирует рынок банковских услуг не только путем издания нормативных актов: в ряде случаев он прямо или косвенно сам участвует на этом рынке. Например, распределяя через кредитные организации централизованные кредиты, Банк России в договорах с кредитными организациями часто ограничивал их маржу (размер дохода от активных операций), чем косвенно влиял на рынок банковских кредитов в целом. [29]

В середине 1999 г. появился новый субъект, претендовавший на особое место в банковской системе, - Агентство по реструктуризации кредитных организаций (АРКО). Правовой статус Агентства определен в Федеральном законе «О реструктуризации кредитных организаций» как государственная корпорация. Эта своеобразная организационно-правовая форма является одной из форм некоммерческих организаций; государственная корпорация определена как не имеющая членства некоммерческая организация, учрежденная государством, наделенная имуществом за счет взноса государства в ее уставный капитал, созданная на основании специального закона для осуществления социальных, управленческих или иных общественно полезных функций (ст.7.1 Закона о некоммерческих организациях).

АРКО было создано в целях преодоления последствий системного банковского кризиса 1998 г. путем обеспечения финансового оздоровления под контролем Агентства жизнеспособного ядра банковской системы либо путем эффективного проведения ликвидационных мероприятий в отношении нежизнеспособных кредитных организаций. Место Агентства по реструктуризации кредитных организаций в банковской системе законом не определено.

С одной стороны, Агентство обладает рядом особых полномочий в отношении кредитных организаций. Например, оно вправе приобретать контрольные пакеты акций (преобладающую долю) в реструктурируемых кредитных организациях без предварительного согласия Банка России и Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. Отказ Агентства от принятия кредитной организации, представленной Банком России, под свое управление влечет обязанность Банка России отозвать лицензию на осуществление банковских операций у такой кредитной организации и, следовательно, ее банкротство.

С другой стороны, Закон о банках (ст.2) устанавливает, что банковская система Российской Федерации включает Банк России, кредитные организации, а также их филиалы и представительства иностранных банков и не упоминает АРКО. Отмеченные выше особые полномочия Агентства не носят характера государственно-властных, следовательно, Агентство не может быть отнесено к субъектам верхнего уровня банковской системы. На нижнем уровне банковской системы Агентству также нет места: оно не является кредитной организацией, поскольку в силу Закона о банках (ст.1) кредитная организация создается только в форме коммерческой организации - хозяйственного общества.

Таким образом, АРКО нельзя отнести к субъектам банковской системы: оно является субъектом, осуществляющим государственную политику для преодоления системного банковского кризиса.

Следовательно, главная, существенная особенность рынка банковских услуг - это наличие специального субъекта (кредитной организации) во всех правоотношениях по оказанию банковских услуг.

Целью существования рынка банковских услуг является удовлетворение общественной потребности в этих услугах, а именно: в решениях банковской системой задач организации денежного обращения, централизации временно свободных капиталов и кредитовании за счет централизованных средств тех отраслей экономики, которые в данное время более других нуждаются в денежных средствах и обеспечивают большую рентабельность. [30,С.17] Эти задачи решаются путем выполнения банковской системой своих основных функций, к которым принято относить: функцию организации денежных расчетов, функцию аккумулирования временно свободных денежных средств и функцию кредитования приоритетных отраслей экономики. Указанные расчетная, сберегательная и кредитная функции банковской системы воплощаются в совокупности операций ее субъектов.

Выделение указанных трех функций банковской системы позволяет классифицировать все банковские операции и сделки в зависимости от их функциональности. Аналогичным образом предлагает группировать банковские сделки и М.М. Агарков, выделяя дополнительно к указанным трем группу «прочих операций», которые не относятся ни к одной из указанных функций (например, прием банком на хранение ценных бумаг). [31,С.52] Другой принцип функциональной классификации банковских услуг предлагает Л.Г. Ефимова: в основе ее классификации два уровня: сделки, связанные с обращением финансовых активов (денег, валютных и фондовых ценностей) на финансовых рынках, и сделки, не связанные с этим, причем сделки первой группы в свою очередь делятся на активные и пассивные операции. [32,С.55] Выделение прочих операций в двух описанных классификациях несущественно для характеристики рынка банковских услуг: такие услуги, как консультации, договор хранения ценностей в банке, аренда банковских сейфовых ячеек и т.п., являются производными и даже сопутствующими основным банковским услугам, в которых выражаются описанные выше три функции банковской системы.

Расчетная функция банковской системы сводится к организации наличного и безналичного денежного обращения. [33,С.55] Эта функция является наиболее важной с точки зрения общественной значимости банковской системы в экономике. Расчетную функцию банковской системы можно сравнить с функцией кровообращения в живом организме: нарушение кровообращения вызывает разнообразные болезни многих жизненно важных органов, точно так же как нарушение расчетной функции банковской системы вызывает кризис во многих отраслях экономики.

Сберегательная функция банковской системы заключается в привлечении средств граждан и юридических лиц в банковскую систему в виде остатков по счетам и вкладам, депозитов, путем размещения банковских векселей и облигаций и т.п. Выполнение этой функции определяет возможность развития национальной экономики за счет собственных ресурсов.

Кредитная функция банковской системы выражается в таком перераспределении привлеченных средств, которое обеспечивало бы как общий экономический рост, так и увеличение собственного капитала субъектов банковской системы. Иначе говоря, кредитная функция должна обеспечивать не только прибыльность операций кредитных организаций, но и их эффективность с точки зрения развития экономически перспективных и самоокупаемых отраслей экономики.

Таким образом, рынок банковских услуг делится на три сегмента, определенных задачами и функциями банковской системы, - рынок услуг по организации денежных расчетов, рынок услуг по привлечению денежных средств в банковскую систему и рынок услуг по размещению привлеченных средств в наиболее рентабельные отрасли экономики.

Наконец, существенной характеристикой рынка банковских услуг является предмет банковской деятельности: совокупность операций и сделок, отнесенных в силу закона к банковским, совершение которых допускается только на основании специального разрешения (лицензии) Банка России и является исключительным видом деятельности. Исключительность банковской деятельности предполагает, что только кредитная организация обладает правом осуществлять банковскую деятельность и не вправе заниматься другой (отличной от банковской) деятельностью, так же как никакая другая коммерческая или некоммерческая организация, не являющаяся лицензированной кредитной организацией, не вправе осуществлять банковскую деятельность.

Закон относит к банковским операциям следующие сделки (ст.5 Закона о банках):

) привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады;

) размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет;

) открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

) осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц по их банковским счетам;

) инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

) привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;

) выдача банковских гарантий;

) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов.

Кроме указанных банковских операций, следующие банковские сделки могут, согласно той же статье указанного выше Закона, составлять предмет банковской деятельности:

) выдача поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме;

) приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

) доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

) осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством;

) предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;

) лизинговые операции;

) оказание консультационных и информационных услуг.

Приведенное в ст.5 Закона о банках разделение банковских услуг на банковские операции и иные банковские сделки основывается на том, что банковские операции являются исключительной прерогативой кредитных организаций: другие участники хозяйственной деятельности не могут осуществлять такие операции; напротив, банковские сделки хоть и являются предметом банковской деятельности, но могут также осуществляться и не банками. Следует отметить определенную непоследовательность данного в названном Законе разделения банковских услуг: например, предоставление в аренду специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей является услугой, оказываемой только кредитными организациями в рамках договоров хранения ценностей в банке (ст.921 ГК РФ) или договоров хранения ценностей в индивидуальном банковском сейфе (ст.922 ГК РФ).

Исключительность банковской деятельности не означает, что кредитная организация не вправе заключить договор поставки или купли-продажи принадлежащего ей имущества. Смысл исключительной деятельности заключается в том, что кредитная организация вправе и обязана систематически осуществлять именно банковскую деятельность с целью извлечения прибыли и не вправе постоянно получать прибыль от иной деятельности. Но кредитная организация вправе, например, продать оборудование, недвижимость или иное имущество, полученное ею в собственность в порядке отступного по кредитному договору, организовать питание своих сотрудников в собственной столовой и т.п.

Таким образом, рынок банковских услуг ограничен установленным действующим законодательством перечнем банковских операций и иных банковских сделок, однако кредитные организации имеют право заключать и небанковские сделки, обеспечивающие организацию банковской деятельности.

Итак, рынок банковских услуг - это совокупность оказываемых кредитными организациями (банками и небанковскими кредитными организациями), имеющими лицензию Банка России на осуществление банковских операций, услуг по организации денежного обращения, по привлечению средств граждан и юридических лиц и размещению этих средств, путем осуществления банковских операций и иных банковских сделок как исключительного вида деятельности.

Под банковским рынком следует понимать те рынки, которые являются специфически банковскими, а именно рынки сбыта банковских услуг.

Наряду с банками предложение банковских услуг на рынке осуществляют различные финансово-кредитные институты, но основными действующими лицами на рынке банковских услуг выступают коммерческие банки, в особенности банки-лидеры, цели функционирования которых определяются прежде всего с позиции их доходности и ликвидности [16, с. 441].

Рынок банковских услуг в работе рассматривается как некое единое целое. Представляется, что данное упрощение при укрупненном анализе взаимодействия товарных и финансовых рынков допустимо и целесообразно, поскольку с точки зрения реального сектора экономики функцией рынка банковских услуг является предоставление финансовых средств с целью опосредования потоков товаров и услуг реального нефинансового сектора экономики.

Спрос и предложение - главное в оценке востребованности рынка банковских услуг. Со стороны реального сектора спрос представляет собой требования на привлеченные финансовые ресурсы, а предложение выражается объемом потенциальных финансовых ресурсов (кредитных), которые могут быть предоставлены финансовым сектором. Со стороны финансового сектора экономики спрос также представляет собой требование на привлеченные ресурсы в качестве депозитов коммерческих банков, в качестве страховых взносов и так далее, а предложение, в свою очередь, представляет собой совокупность финансовых ресурсов со стороны реального сектора экономики и вторичное предложение финансового сектора (например, межбанковские кредиты). [14,С,66]

Оценивать емкость рынка банковских услуг в обоих аспектах могут три основные категории:

? юридические лица;

? физические лица;

? бюджетная система.

Последняя также участвует в формировании суммарного объема ресурсов рынков банковских услуг региона (как в части спроса, так и предложения) [17, с. 40-42].


.2 Классификация банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ


Предоставление банковских услуг - это основная деятельность любого банка. Для того, чтобы получить прибыль, банковское учреждение должно создать свою услугу, необходимую клиенту, определить ее цену, выйти с ней на рынок и реализовать ее. Иными словами, банковская услуга - это услуга, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен - это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами и ценными бумагами, а также посреднические операции и консультационные услуги финансового характера.

Классификация услуг банка может проводиться по различным признакам.

При этом Лобачева Т.А., Сюляргина А.Ю. предоставляемые банком услуги предлагают разделить на четыре типа [18,С.72]:

) стратегические - позволяют клиенту банка разработать и достичь существенных стратегических преобразований в характере, направлениях и масштабах деятельности, либо образе жизни;

) текущие - позволяют клиенту банка оптимальным образом добиться целей, поставленных в годовом плане;

) оперативные - позволяют клиенту банка подготовиться и быстро решить незапланированные проблемы;

) специальные - позволяют клиенту получить профессиональную помощь в непредвиденных кризисных ситуациях.

Дихтяр В.И., давая классификацию услуг для предприятий, делит их на банковские и небанковские [19,С.104]. К банковским он относит традиционные - депозитные, кредитные, расчетные операции, инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов, покупка/продажа иностранной валюты, выдача банковских гарантий, привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов. В число небанковских услуг автор включает размещение, подписку, покупку, продажу, учет и хранение ценных бумаг, выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме; приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательства в денежной форме; доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору; лизинговые операции; оказание консультационных и информационных услуг; предоставление в аренду специальных помещений или сейфов.

Тавасиев А.М. полагает, что имеющаяся у банков прерогатива по образованию платежных средств, их выпуск в оборот и изъятие из оборота реализуются в выполнении следующих операций: прием денег во вклады (депозиты) от юридических и физических лиц; выдача юридическим и физическим лицам денежных кредитов (появление новых кредитных денег); инкассация денег, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц; купля-продажа иностранных валют [20,С.218]. По его мнению, именно эти операции определяют природу банков. Вместе с тем, ученый к числу операций добавляет еще расчетно-кассовое обслуживание, которое не влияет на объем денежной массы, однако раскрывает природу банков. К ним он относит: открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; осуществление расчетов и платежей по поручению физических и юридических лиц с банковских счетов; привлечение во вклады и размещение от своего имени драгоценных металлов; выдачу банковских гарантий.

Другие ученые условно подразделяют операции на пассивные (по привлечению денежных средств); активные (по размещению); комиссионно-посреднические; доверительные (трастовые) операции [21,С.116].

Существует и другая классификация, основанная на признаках, характеризующих особенности предоставления услуг, - направленность на удовлетворение потребностей клиента (прямые, косвенные, услуги, приносящие дополнительный доход или снижение издержек), сегментация услуг по группам клиентов в зависимости от сложности [19,С.101].

Вместе с тем для составления классификации банковских операций правомерно в первую очередь руководствоваться статьями 5 и 6 Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности» [22], где дается перечень банковских операций. Законом определены и сделки, которые вправе осуществлять банки. Это выдача поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме; приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме; доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами; осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями; предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей; лизинговые операции; оказание консультационных и информационных услуг, а также другие сделки при наличии лицензии Банка России.

В зависимости от платы за предоставление банковских услуг они подразделяются на платные и бесплатные. Однако это не означает, что какой-то определенный тип услуг полностью является платным либо бесплатным. Определить, за какую разновидность (например, расчетных операций) необходимо взыскивать плату с клиентов, а за какую - плату не устанавливать, входит в компетенцию банка.

По ряду соображений отдельные операции в составе расчетных, кредитных и депозитных могут осуществляться бесплатно. По отношению к плате за услуги и, следовательно, к доходам банка могут быть применены и другие более детальные признаки. Нередко выделяются банковские услуги, приносящие и не приносящие банковский доход, дорогостоящие и дешевые.

В зависимости от связи с движением материального продукта банковские услуги подразделяются на два вида: связанные с его движением и чистые услуги.

Несмотря на многообразие классификаций, они предназначены для проведения анализа деятельности коммерческих банков, группировки операций, составления продуктового ряда, оценки показателей, как в целом, так и по группе операций, услуг, а также отдельным из них. Вместе с тем, для целей обеспечения конкурентоспособности услуг и их продажи клиентам эти классификации не могут быть использованы. Поэтому возникает необходимость в разработке классификации, в основе которой лежат критерии качества и полезности (актуальности) услуги для бизнеса клиента. Для ее составления требуется знать, какие операции соответствуют тому или иному виду услуг (таблица 1.1., Приложение 1).

Таким образом, под банковской услугой мы понимаем совокупность операций банка, удовлетворяющих потребности клиента. А под банковской операцией - упорядоченную и логически завершенную совокупность действий сотрудников банка по оказанию услуг клиентам и удовлетворения собственных нужд банка. Банковские услуги классифицируются в зависимости от специфики банков, субъектов получения услуг, способа формирования и размещения ресурсов, оплаты за предоставление услуг, связи с движением материального продукта и определяются теми критериями результативности, которые заложены в их основе.

Субъекты рынка банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках РФ

В основе сегментации банковского рынка по группам клиентов могут лежать самые разнообразные признаки: правовые, экономические, географические, демографические, поведенческие и др.

Развитие банковских услуг в силу экономических законов и в соответствии с существующими законодательно-нормативными документами очень тесно взаимосвязано с наличием клиентской базы коммерческих банков.

Действующее в настоящее время российское банковское законодательство не лишено недостатков. В частности, оно не содержит полного легального перечня участников (субъектов) банковских правоотношений. В литературе под субъектами банковских правоотношений понимаются:

Правительство Российской Федерации и Центральный банк Российской Федерации;

В рамках денежной политики Правительством Российской Федерации и Банком России реализовываются меры по снижению процентных ставок и стимулированию роста сбережений населения; реализуются меры по рефинансированию банковской системы с тем, чтобы финансовые средства доходили до конкретных предприятий; расширен ломбардный список Банка России для обеспечения дополнительных возможностей рефинансирования кредитных организаций; увеличены сроки предоставления кредитов, обеспеченных нерыночными активами (векселя, поручительства, права требования); усилен контроль за реализацией мероприятий по предупреждению банкротства и ходом процедур банкротства небанковских финансовых организаций в целях создания возможности для сохранения активов и максимизации удовлетворения требований кредиторов, включая физических лиц; повышение доступности банковского кредитования для предприятий реального сектора; контроль по вопросам размера кредитования, предоставления гарантий, управления активами и пассивами, вознаграждения органов управления кредитной организации; стимулирование консолидации в банковской сфере, формирование крупных и финансово устойчивых банковских структур, конкурентоспособных на международном уровне и способных обеспечивать «длинное» финансирование проектов.

Министерство финансов Российской Федерации, министерства финансов республик, финансовые управления (департаменты, отделы) администраций краев, областей, городов Москвы и Санкт-Петербурга, автономной области, автономных округов, районов и городов (финансовые органы), иные уполномоченные органы;

Этот государственный орган исполнительной власти, обеспечивает проведение единой финансовой, бюджетной и налоговой политики в России и координирует деятельность в этой сфере других федеральных органов исполнительной власти.

Федеральное казначейство (федеральная служба);

Казначейство - это особый государственный финансовый орган, занимающийся операциями по кассовому исполнению государственного бюджета, к которым относится сбор налогов, пошлин и др.

Казначейство фирмы - ключевое подразделение корпорации, банка или другой финансовой компании. Основной его функцией является обеспечение ликвидности. Под этим подразумевается проведение платежей, привлечение денежных средств при их дефиците или размещение свободных средств на финансовых (денежном, валютном, фондовом и иных) рынках по собственным или клиентским операциям. Операции на финансовых рынках проводятся либо казначейством непосредственно, либо дилинговым подразделением, которое может как входить в состав казначейства, так и быть параллельным ему в структуре управления активами и пассивами фирмы. В последнем случае говорят о разделении фронт-офиса (дилинговое подразделение) и мидл-офиса (казначейство).

Вторую функцию казначейства составляет управление рыночным риском с целью извлечения прибыли от ожидаемого развития рыночной ситуации (рыночной конъюнктуры). Рыночный риск включает в себя процентный, валютный и фондовый риски.

Российские кредитные организации (банки и небанковские кредитные организации);

Кредитная организация - юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) ЦБ РФ имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Правовой статус кредитных организаций регулируется Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «Об акционерных обществах», ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» и др.

Кредитная организация имеет полное официальное наименование на русском языке. Кредитная организация не отвечает по обязательствам государства, а государство не отвечает по обязательствам кредитной организации, за исключением случаев, когда государство само приняло на себя такие обязательства. Кроме того, кредитная организация не отвечает по обязательствам ЦБ РФ, а ЦБ РФ не отвечает по обязательствам кредитной организации, за исключением случаев, когда ЦБ РФ принял на себя такие обязательства.

Виды кредитных организаций:

) банковская кредитная организация (банк)- кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

) небанковская кредитная организация- кредитная организация, имеющая право осуществлять отдельные банковские операции, предусмотренные ФЗ «О банках и банковской деятельности». Особая роль НКО может проявиться в российских регионах, испытывающих зачастую сложности в установлении действенного контроля за движением бюджетных средств, в обеспечении бесперебойности платежей, в оптимизации денежных потоков в интересах региональной экономики, ее субъектов и населения региона в целом.

Филиалы и представительства в РФ иностранных кредитных организаций;

Филиал кредитной организации - это обособленное подразделение, расположенное вне местонахождения кредитной организации и осуществляющее от ее имени все или часть банковских операций, предусмотренных лицензией ЦБ РФ, выданной кредитной организации.

Представительство кредитной организации - это обособленное подразделение, расположенное вне местонахождения кредитной организации, представляющее ее интересы и осуществляющее их защиту.

В настоящее время в России нет ни одного филиала иностранной кредитной организации. А во всех развитых банковских системах Запада нет филиалов российских банков.

На сегодняшний день в России удельный вес кредитных организаций с контрольным пакетом иностранного капитала составляет 8,1%. Этот показатель снизился - на начало 2000 г. он достигал 10,6%. Такие банки привлекают 2,3% средств физических лиц и 10,3% средств предприятий и организаций. Можно сделать вывод, что, обозначив свое стратегическое присутствие на российском рынке, иностранный капитал продолжает занимать выжидательную позицию.

По-другому складывается обстановка с представительствами иностранных кредитных организаций на территории РФ. На практике таких представительств уже встречается достаточно много. Их создание и порядок функционирования определены федеральными законами и нормативными актами ЦБ РФ.

Представительство создается иностранной кредитной организацией в целях изучения экономической ситуации и положения в банковском секторе России, для оказания консультационных услуг своим клиентам, поддержания и расширения контактов с российскими кредитными организациями, развития международного сотрудничества.

Представительство действует от имени и по поручению представляемой им кредитной организации. Ее название должно быть указано в разрешении на открытие представительства.

Представительство иностранной кредитной организации - это открытое с разрешения ЦБ РФ на территории РФ обособленное подразделение иностранной кредитной организации. Банк России оказывает представительству на весь срок выданного ему разрешения паспортно-визовую поддержку, содействие в регистрации проживания иностранного персонала, а также в решении таможенных и других вопросов.

Физические и юридические лица - клиенты кредитных организаций;

Юридические лица - предприятия и организации различных форм собственности, предприниматели без образования юридического лица, открывая расчетные (и прочие) счета и сотрудничая с банками - представляют совокупность счетов различных типов (расчетные, текущие, бюджетные и пр.) и составляют значительную долю в структуре привлеченных средств. И именно эта часть клиентской базы и представляет интерес, как для самого банка, так и для его конкурентов. Большинство банков и банковских структур (филиалы, представительства) продолжают формирование и передел клиентской базы в регионах, проявляя интерес преимущественно к крупным корпоративным клиентам и в меньшей степени уделяя внимание средним клиентам и малому бизнесу. Приоритетность работы данного направления очевидна. Состав и качество клиентской базы влияют на объем и качество дополнительных привлеченных ресурсов, на возможность увеличения и расширения кредитного и инвестиционного портфеля, а также на объем проводимых через банк платежей партнеров - корреспондентов. Таким образом, банк предлагает свои продукты, оказывает услуги и сотрудничает, осуществляя банковские операции, с давно работающими и вновь привлеченными корпоративными клиентами.

Группы кредитных организаций

Банковской группой признается не являющееся юридическим лицом объединение кредитных организаций, в котором одна (головная) кредитная организация оказывает прямо или косвенно (через третье лицо) существенное влияние на решения, принимаемые органами управления другой (других) кредитной организации (кредитных организаций). Банковским холдингом признается не являющееся юридическим лицом объединение юридических лиц с участием кредитной организации (кредитных организаций), в котором юридическое лицо, не являющееся кредитной организацией (головная организация банковского холдинга), имеет возможность прямо или косвенно (через третье лицо) оказывать существенное влияние на решения, принимаемые органами управления кредитной организации (кредитных организаций).

Примером банковской группы можно назвать МТБ. В его группу входят банк МТБ 24, «МТБ Лизинг», «МТБ Девелопмент», «МТБ Капитал Управление Активами», «МТБ Специализированный депозитарий», «МультиКарта», «МТБ Капитал», СК «МТБ Страхование», НПФ «МТБ Пенсионный фонд», «МТБ Долговой центр», «МТБ Пенсионный администратор», «МТБ Факторинг», 12 дочерних банков на территории СНГ, а также несколько банков дальнего зарубежья. Главная цель создания банковских групп и холдингов - консолидация активов и капитала. Как правило, объединение банков приводит к расширению географии обслуживания клиентов.

Союзы и ассоциации кредитных организаций и др. участники.

Кредитные союзы - некоммерческие финансовые организации, обеспечивающие материальные интересы граждан в сфере финансовых услуг. Эта специфика кредитных союзов определяет содержание и характер их деятельности. Отметим две главные особенности основной деятельности кредитного союза: кредитный союз не может оказывать финансовые услуги третьим лицам, которые не являются пайщиками кредитного союза; основная деятельность кредитного союза ограничена нерисковыми или низкорисковыми видами услуг - сбережением личных средств пайщиков и выдачей им займов. Кредитный союз не имеет права использовать деньги пайщиков в предпринимательской деятельности в качестве профессионального участника фондового рынка, а также рынка недвижимости.

Кредитный кооператив является важнейшим сегментом финансового рынка, объединяет во всём мире более 650 млн. чел. И носит название «второй банковский сектор». Именно этот сектор финансового рынка и обеспечивает лицам, физическим лицам, владельцам подсобных хозяйств, мелким предпринимателям доступ к кредитным ресурсам. Кредитные кооперативы - одна из самых массовых и самых привлекательных для населения финансовых организаций, составляющая альтернативу банкам.

В современных экономических условиях одним из возможных способов повышения эффективности взаимодействия коммерческого банка с корпоративными клиентами является классификация клиентов, которая позволяет банку выделить наиболее перспективные группы клиентов для фокусировки усилий по повышению эффективности взаимодействия с ними.

Так, российский экономист И.И. Стоян выделяет VIP-клиентов как «клиентов, по которым уровень апостериорной и прогнозной доходности составляет заметную долю в доходах банка». [33,С. 18]

Российский экономист В.В. Романов подразделяет корпоративных клиентов на обычных и с VIP-статусом. В свою очередь, VIP-клиенты подразделяются на стандартных VIP-клиентов и стратегических VIP-клиентов. По определению В.В. Романова, «стратегический VIP-клиент коммерческого банка - это юридическое лицо, которое кроме признаков «стандартного VIP-клиента» характеризуется функционированием в стратегически приоритетном для банка регионе и/или отрасли народного хозяйства, на которое его деятельность оказывает непосредственное и системообразующее воздействие». [34, с. 9]

Российский экономист В.В. Анкудинов вводит понятие «целевой корпоративный клиент» - «это клиент, обслуживание которого приносит (может приносить) банку наибольшую финансовую и (или) иную выгоду (например, в виде улучшения репутации или расширения сегмента потенциальных клиентов)» [36,с. 10].

При этом основными критериями отнесения клиентов к корпоративным являются:

размер прибыли, полученной банком от обслуживания клиента;

потребление максимального спектра банковских услуг и их объем;

объем обязательств клиента по активным операциям, подверженным кредитному риску;

объем выручки от реализации продукции предприятия за истекший расчетный год, в том числе от экспорта;

размер среднедневных остатков на счетах клиента.

По классификации ООО КБ «АСБ», «клиент класса VIP (VIP-клиент) - значимый для региона и банка клиент, соответствующий одному или более критериям отнесения клиентов к корпоративным, обслуживание которого требует особого внимания со стороны банка (органы государственного управления и др.)». [37,С. 44]

Согласно классификации ЗАО Банк МТБ корпоративные клиенты делятся на следующие три категории: клиенты крупного, среднего и малого бизнеса. К категории «клиенты крупного бизнеса» относятся корпоративные клиенты, объем годовой выручки которых превышает в эквиваленте 3 млрд. росс. руб. [38,С. 1].

Однако для коммерческого банка очень важно из общего массива классифицируемых корпоративных клиентов выделить наиболее приоритетные группы клиентов. Приоритетный корпоративный клиент коммерческого банка - это корпоративный клиент, который кроме стандартных признаков VIP-клиента характеризуется вхождением в число крупнейших в регионе и/или отрасли экономики и обслуживание которого на принципах стратегического партнерства позволяет банку получить наибольшую финансовую и/или иную выгоду.



Глава 2.Анализ и оценка деятельности и предоставляемых услуг ЗАО Банк МТБ


.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО Банк МТБ


ЗАО Банк МТБ был учрежден в октябре 1990 года для обслуживания внешнеэкономических связей Российской Федерации. В январе 1991 года Банк получил генеральную лицензию на право совершения всех видов банковских операций в рублях и иностранной валюте. В январе 1998 года Внешторгбанк преобразован в открытое акционерное общество. В 2006 году банк осуществил ребрендинг, вследствие которого его дочерние структуры в России и за рубежом стали работать под единым брендом МТБ.

Размер собственных средств ЗАО Банк МТБ по состоянию на 01 января 2012 года составил 446,7 млрд. рублей.

Полное название: Банк МТБ (открытое акционерное общество).

Адрес местонахождения (места регистрации):190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.

ЗАО Банк МТБ и его дочерние банки (далее - группа МТБ или Группа) являются ведущей российской финансовой группой, предоставляющей широкий спектр банковских услуг в России, СНГ и Грузии, странах Западной Европы, Азии и Африки. Основные направления деятельности группы МТБ представлены двумя бизнес-линиями: корпоративно-инвестиционной и розничной.

В России Группа осуществляет банковские операции через один материнский (банк МТБ) и пять дочерних банков, крупнейшими из которых являются МТБ24, Банк Москвы и ТрансКредитБанк (ТКБ).

За пределами России на 30 сентября 2011 года Группа осуществляет свою деятельность через:

15 дочерних банков, расположенных в странах СНГ (Армения, Украина (два банка), Беларусь (два банка), Казахстан и Азербайджан), в Европе (Австрия, Кипр, Германия, Франция, Великобритания и Сербия), в Грузии, в Африке (Ангола);

два представительства, расположенные в Италии и Китае;

два филиала МТБ, расположенные в Китае и Индии;

три филиала «МТБ Капитал» в Сингапуре, Дубае и Гонконге.

Одно из подразделений корпоративно-инвестиционного блока группы МТБ-МТБ Капитал - занимает лидирующие позиции на рынках долгового и акционерного капитала России и стран СНГ. Согласно данным Dealogic, по итогам девяти месяцев 2011 года МТБ Капитал провел семь сделок общим объемом 2,123 млрд. долларов США, при этом его доля на рынке составила 21,1% в России и 20,1% в СНГ. Кроме того, по данным рэнкингов, за девять месяцев 2011 года МТБ Капитал организовал 40 выпусков рублевых облигаций и 18 выпусков еврооблигаций общим объемом 11 млрд. долларов США.

Розничный бизнес Группы в 2011 году продолжил прибыльный рост благодаря широкой географии присутствия, стабильной клиентской базе и качеству продуктовой линейки банка МТБ24, а также за счет успешной интеграции ТрансКредитБанка и Банка Москвы в группу МТБ. По состоянию на 30 сентября 2011 года количество офисов МТБ24 увеличилось до 589 по сравнению с 531 на начало 2011 года. Количество офисов ТКБ и Банка Москвы по состоянию на 30 сентября составило 289 и 381 соответственно.

В феврале 2011 года была осуществлена продажа 10% акций банка МТБ иностранным инвесторам. Данная сделка принесла государству как основному акционеру МТБ более 95 миллиардов рублей. Банк выступил пионером в рамках реализации плана приватизации компаний с госучастием. По итогам приватизации доля государственного участия в капитале Банка снизилась до 75,5%.

В феврале 2011 года банк МТБ приобрел 46,48% Банка Москвы. В конце сентября 2011 года Группа получила контроль в Банке Москвы после увеличения своей доли в его капитале до 80,57% путем приобретения акций у миноритарных акционеров банка. Кроме того в июле - августе 2011 года Группа увеличила свою долю в ТКБ с 43,18% до 74,48% путем приобретения акций банка у ЗАО «РЖД» и других миноритарных акционеров ТКБ.

На 15 февраля 2012 года Группе принадлежит 94,84% акций Банка Москвы и 77,79% акций ТрансКредитБанка. В настоящий момент бизнесы Банка Москвы и ТКБ активно интегрируются в группу МТБ.

В 2011 году группа МТБ показала рекордные финансовые результаты - чистая прибыль Группы только за 9 месяцев 2011 года составила 72,6 млрд рублей, превысив на 87,1% показатель аналогичного периода за прошлый год. Активы Группы по итогам 9 месяцев 2011 года составили 6 337 млрд рублей, увеличившись на 47,7% по сравнению с 4 290,9 млрд рублей на 31 декабря 2010 года. Общий объем средств клиентов на конец третьего квартала 2011 года достиг 3 550,9 млрд рублей, увеличившись на 60,5% по сравнению с 2 212,9 млрд рублей на конец 2010 года. На 30 сентября 2011 года возврат на капитал Группы составил 16,2% по сравнению с 9,9% за девять месяцев 2010 года.

Система корпоративного управления банка МТБ строится на основе принципа безусловного соблюдения требований российского законодательства и Банка России, рекомендаций ФСФР России, а также максимально учитывает лучшую мировую практику. Банк МТБ гарантирует равное отношение ко всем акционерам и дает им возможность принимать участие в управлении Банком через Общее собрание акционеров, а также реализовать свое право на получение дивидендов и информации о его деятельности.

Рассмотрим структуру органов корпоративного управления ЗАО Банк МТБ (рис.2.1).

Высшим органом управления банка МТБ является Общее собрание акционеров. Наблюдательный совет Банка, избираемый акционерами и им подотчетный, обеспечивает стратегическое управление и контроль над деятельностью исполнительных органов - Президента - Председателя Правления и Правления. Исполнительные органы осуществляют текущее руководство Банком и реализуют задачи, поставленные перед ними акционерами и Наблюдательным советом.


Рис. 2.1 Структура управления банка


Банком МТБ выстроена эффективная система корпоративного управления и внутреннего контроля финансово-хозяйственной деятельности в целях защиты прав и законных интересов акционеров. При Наблюдательном совете Банка функционирует Комитет по аудиту, который вместе с Департаментом внутреннего контроля содействует органам управления в обеспечении эффективной работы Банка. Ревизионная комиссия осуществляет контроль за соблюдением Банком нормативно-правовых актов и законностью совершаемых операций.

В целях проведения проверки и подтверждения финансовой отчетности банк МТБ ежегодно привлекает внешнего аудитора, не связанного имущественными интересами с Банком и его акционерами.

Действующий при Наблюдательном совете Комитет по кадрам и вознаграждениям выполняет подготовку рекомендаций по ключевым вопросам назначений и мотивации членов Наблюдательного совета, исполнительных органов и органов контроля.

В целях оптимизации принятия решений Наблюдательным советом по вопросам стратегического развития и повышения уровня корпоративного управления МТБ, был создан Комитет Наблюдательного совета по стратегии и корпоративному управлению. Основными задачами Комитета являются определение стратегических целей деятельности и приоритетов в развитии банка; поддержка и совершенствование системы корпоративного управления МТБ; формирование предложений по стратегическому управлению собственным капиталом банка.

Банк осуществляет своевременное раскрытие полной и достоверной информации, в том числе о своем финансовом положении, экономических показателях, структуре собственности, чтобы обеспечить акционерам и инвесторам Банка возможность принятия обоснованных решений. Раскрытие информации осуществляется в соответствии с требованиями российского законодательства, а также британского регулятора Federal Security Authority (FSA). С 2008 года в банке МТБ действует Положение об информационной политике, которое в том числе устанавливает правила защиты конфиденциальной и инсайдерской информации.


.2 Анализ финансово-экономической деятельности и привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО Банк МТБ корпоративным клиентам


Динамику ключевых балансовых показателей ЗАО Банк МТБ представим в таблице 1.

банковский услуга корпоративный клиент


Таблица 1

Динамика ключевых балансовых показателей ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Абсолютное отклонение, (+, -)Темп прироста, %2010 г. От 2009 г.2011 г. От 2010 г.2010 г. От 2009 г.2011 г. От 2010 г.Активы494567197097177437835,95,6Средства клиентов3873480353979305942412,4Обязательства426559446249167930539,45Капитал банка6807768489672149,3

По таблице 1 видно, что в 2010 г. по сравнению с 2009 г. рост активов составил 1774 млрд. руб. или 35,9%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. 378 млрд. руб. или 5,6%.

Динамику активов ЗАО Банк МТБ представим на рисунке 1.


Рисунок 1. - Динамика активов ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.


Рисунок 1 показывает рост активов банка, который обусловлен ростом величины обязательных резервов, средств в кредитных организациях, чистых вложений в ценные бумаги и прочих активов.

Обязательства ЗАО Банк МТБ в 2010 г. по сравнению с 2009 г. возросли на 1679 млрд. руб. или 39,4%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 305 млрд. руб. или 5%. Это обусловлено ростом средств кредитных организаций, средств клиентов, вкладов физических лиц, прочих обязательств.

Средства клиентов ЗАО Банк МТБ в 2010 г. по сравнению с 2009 г. возросли на 930 млрд. руб. или 24%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 594 млрд. руб. или 12,4%.

Рост капитала банка в 2010 г. по сравнению с 2009 г. составил 96 млрд. руб. или 14%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. 72 млрд. руб. или 9,3%. Это связано с тем, что произошел прирост от переоценки основных средств, возросла нераспределенная прибыль прошлых лет.

Динамику капитала банка представим на рисунке 2.


Рисунок 2 Динамика капитала ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.


Рисунок 2 показывает рост капитала банка.

Динамику ключевых показателей прибыльности ЗАО Банк МТБ изучим с помощью таблицы 2.


Таблица 2

Динамика ключевых показателей прибыльности ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.

Показатель2098 г.1009 г.1110 г.Абсолютное отклонение, (+, -)Темп прироста, %2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.12345678Чистые процентные доходы, млрд. руб.2443835001391175730,5Чистая прибыль, млрд. руб.11711022-7-88-6-98Рентабельность активов, %2,51,70,4-0,8-1,3--Рентабельность собственных средств, %22,514,13,2-8,4-10,9--Чистая процентная маржа, %6,47,17,80,70,7--Чистые активы на обыкновенную акцию, руб.29,534,834,55,3-0,318-0,9

Таблица 2 показывает, что чистые процентные доходы в 2010 г. по сравнению с 2009 г. возросли на 139 млрд. руб. или 57%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 117 млрд. руб. или 30,5%.

Рост данного показателя обусловлен превышением процентных доходов над процентными расходами.

Динамику чистых процентных доходов представим на рисунке 3.


Рисунок 3. - Динамика чистых процентных доходов ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.


На рисунке 3 наблюдается тенденция роста чистых процентных доходов, обусловленная как ростом среднегодовых объемов активов, так и ростом средней доходности.

В динамике чистой прибыли наблюдается снижение, в 2010 г. по сравнению с 2009 г. чистая прибыль снизилась на 7 млрд. руб. или 6%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 88 млрд. руб. или 98%.

Основной причиной снижения чистой прибыли является резкий рост расходов на создание резерва на обесценение кредитного портфеля на фоне экономического кризиса. Динамику чистой прибыли представим на рисунке 4.

Рисунок 4. - Динамика чистой прибыли ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.


На рисунке 4 наблюдается значительная тенденция снижения чистой прибыли к 2011 г.

Снижение чистой прибыли способствовало снижению рентабельности собственных средств. Рентабельность собственных средств в 2010 г. по сравнению с 2010 г. снизилась на 8,4%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 10,9%.

В динамике рентабельности активов по причине снижения чистой прибыли произошло снижение в 2010 г. по сравнению с 2009 г. на 0,8%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 1,3%.

Ежегодный рост чистой процентной маржи составил 0,7%.

Чистые активы на обыкновенную акцию в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличились на 5,3 руб. или 18%. В 2011 г. по сравнению с 2010 г. произошло снижение на 0,3 руб. или 0,9% по причине снижения базовой и разводненной прибыли.

Акции ЗАО Банк МТБ котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 2004 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями ЗАО Банк МТБ составляет 35% объема торгов на ММВБ.

Динамику обязательных нормативов ЗАО Банк МТБ представим в таблице 3.


Таблица 3

Динамика обязательных нормативов ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.

ПоказательНорматив2009 г.2010 г.2011 г.Изменение, (+, -)2010 г. От 2009 г.2011 г. От 2010 г.Достаточность собственных средств банка (Н1)1015,120,221,55,11,3Показатель мгновенной ликвидности банка (Н2)1545,153,582,58,429Показатель текущей ликвидности банка (Н3)5054,070,5114,416,543,9Показатель долгосрочной ликвидности банка (Н4)120101,971,473,8-30,52,4

По таблице 3 видно, что достаточность собственных средств банка превышает нормативное значение, которое обусловлено ростом величины капитала банка. Динамику достаточности собственных средств ЗАО Банк МТБ представим на рисунке 5.


Рисунок 5. - Динамика достаточности собственных средств ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.


Рисунок 5 показывает превышение достаточности собственных средств над нормативным значением.

В динамике показателей мгновенной и текущей ликвидности банка также наблюдается ежегодный рост и превышение над нормативными значениями, это связано с тем, что у банка достаточно текущих активов для покрытия своих краткосрочных обязательств.

Прошедший 2010 год стал годом завершения острой фазы мирового кризиса и начала восстановления глобальной экономики. В историю ЗАО Банка МТБ 2011 год войдет как период начала полномасштабного разворачивания процесса реализации Стратегии развития при одновременной реализации мер, направленных на повышение устойчивости Банка к проблемам, вызванным кризисом.

В условиях кризиса на передний план вышли вопросы поддержки государства в реализации антикризисных мер и работы с плохими долгами. В условиях резкого ухудшения качества заемщиков ЗАО Банка МТБ продолжил выполнять свою кредитную функцию. На некоторых рынках, к примеру на рынке ипотеки, ЗАО Банк МТБ повышенное внимание уделял эффективному управлению процентной политикой и сокращению операционных расходов, а также строгому контролю качества кредитного портфеля и поддержанию объемов резервов, адекватных существующим рискам.

Несмотря на непростую экономическую ситуацию, по итогам 2011 года Банк добился существенного роста доходов от операционной деятельности. По сравнению с 2010 годом операционные доходы до создания резервов выросли на 44%, в то время как расходы, сопровождающие ведение бизнеса, увеличились лишь на 3,4%. Вместе с тем процесс создания резервов, вызванный объективной необходимостью, не затронул капитал Банка, но и не позволил получить весомую в сравнении с предыдущим годом прибыль.

В непростой 2011 год Банк предоставил около 4 трлн руб. кредитов отечественным предприятиям и свыше 400 млрд.руб. кредитов частным клиентам. Вложения в корпоративные облигации ведущих российских эмитентов самых разных отраслей за год возросли более чем на 200 млрд.руб.

Применяя взвешенную кредитную политику, Банк помог многим клиентам достойно пройти испытания кризисного времени и способствовал стабилизации экономической ситуации и ситуации на финансовых рынках в России в целом.

Клиентская политика Банка ориентирована на построение долгосрочных взаимовыгодных отношений со всеми группами клиентов независимо от размеров бизнеса или формы собственности. С точки зрения кредитования приоритетное внимание оказывается предприятиям, имеющим положительную кредитную историю, основной объем оборотов, которых проходит по счетам в ЗАО Банк МТБ.

На долю крупных корпоративных клиентов приходится половина кредитного портфеля Банка. В целях развития отношений с этими клиентами в Банке внедрен институт клиентских менеджеров и проведено закрепление менеджеров за крупнейшими и крупными клиентами. Кроме того, внедрена система управления отношениями с клиентами (CRM-Корпоративный), которая содержит полное досье клиентов, включая информацию об объемах продаж, финансовых показателях, контактах с клиентами, ходе реализации сделок с клиентами.


Рисунок 6. - Структура корпоративного кредитного портфеля в разрезе клиентских сегментов ЗАО Банк МТБ за 2011 г.


Особое внимание Банк уделяет работе с субъектами малого предпринимательства, количество которых составляет более 80% корпоративных клиентов и индивидуальных предпринимателей, обслуживающихся в Банке. Под влиянием кризисных явлений количество качественных заемщиков среди клиентов данного сегмента существенно сократилось. В условиях нестабильности и снижения потребительского спроса компании малого бизнеса предпочитали снижать уровень долговой нагрузки и погашать ранее взятые кредиты.

На фоне столь глубокого экономического спада российская банковская система столкнулась с двумя основными проблемами: падением спроса на банковские услуги со стороны платежеспособных заемщиков и существенным ростом кредитных рисков. На фоне восстановления ликвидности банковской системы это привело к тому, что впервые за последние годы клиентские депозиты банковской системы росли быстрее кредитов.

В таблице 4 представим динамику процентных доходов по кредитному портфелю.


Таблица 4

Динамика процентных доходов по кредитному портфелю ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг., млрд. руб.

Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Абсолютное отклонение, (+, -)Темп прироста, %2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.Корпоративное кредитование246,5407,4572,5160,9165,165,340,5Кредитование физических лиц136,8174,8180,2385,427,83,0

По таблице 4 видно, что рост процентных доходов по корпоративному кредитованию в 2010 г. по сравнению с 2009 г. составил 160,9 млрд. руб. или 65,3%, в 2011 г. по сравнению с 2010г. 165,1 млрд. руб. или 40,5%. В динамике процентных доходов по кредитованию физических лиц наблюдается незначительный рост, в 2010 г. по сравнению с 2009 г. 38 млрд. руб. или 27,8%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. 5,4 млрд. руб. или 3,0%.

Экономический спад, рост безработицы и финансовой неопределенности обусловили возврат населения к сберегательной модели поведения после нескольких лет опережающего роста потребления и роста кредитной активности. В результате объем рынка кредитов физическим лицам сократился.


Таблица 5

Динамика процентных расходов по привлеченным средствам клиентов ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг. млрд. руб.

Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Абсолютное отклонение, (+, -)Темп прироста, %2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.Средства корпоративных клиентов, млрд. руб.9741483158650910352,37Вклады физических лиц, млрд. руб.23312907334557643824,715Средняя стоимость средств корпоратив-ных клиентов, %2,73,93,61,2-0,3--Средняя стоимость вкладов физических лиц, %5,85,45,6-0,40,2--

Процентные расходы по средствам корпоративных клиентов в 2010 г. по сравнению с 2009 г. возросли на 509 млрд. руб. или 52,3%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 103 млрд. руб. или 7%.

Процентные расходы по средствам физических лиц в 2010 г. по сравнению с 2009 г. возросли на 576 млрд. руб. или 24,7%, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 438 млрд. руб. или 15%.

Рост расходов вызван главным образом увеличением средних балансовых остатков. В 2011 году произошло снижение стоимости привлечения средств на текущие счета клиентов, в то время как средняя ставка по срочным депозитам физических лиц увеличилась до 5,6%.

Такая динамика объясняется тем, что частные клиенты продолжали увеличивать остатки на пополняемых депозитах, открытых во время периода высоких процентных ставок. Этот фактор оказывал более сильное влияние на среднюю процентную ставку, чем приток средств на вновь открываемые в течение года вклады с более низкой процентной ставкой.

Средняя ставка по срочным депозитам корпоративных клиентов снизилась до 3,6%. Динамику стоимости заемных средств ЗАО Банк МТБ продемонстрируем на рисунке 7.


Рисунок 7 - Динамика стоимости заемных средств ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.


Рисунок 7 показывает, снижение обязательств перед юридическими лицами и рост обязательств перед физическими лицами.

Рост процентных расходов ЗАО Банка МТБ и стоимости субординированных займов в 2011 году был обусловлен получением в конце 2010 года субординированного кредита от Банка России в размере 500 млрд. руб.

Портфель кредитов корпоративным клиентам вырос на 6,1% и достиг 4266 млрд. руб. Рост портфеля произошел в основном за счет увеличения доли специализированных кредитов в портфеле банка, основная часть которых представлена крупнейшими российскими компаниями телекоммуникационной, металлургической отраслей, пищевой промышленности и сельского хозяйства на долгосрочные инвестиционные цели.


Таблица 6

Динамика состава кредитного портфеля ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг. млрд. руб.

Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Абсолютное отклонениеТемп прироста, %2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.2010 г. От 2009 г.2011 г. От 2010 г.Коммерческое кредитование юридических лиц1758213522063777121,43,3Специализированное кредитование юридических лиц13291884206055517641,89,3Итого корпоративное кредитование:30874019426693224730,26,1Потребительские и прочие ссуды физическим лицам658763665105-9816-12,8Жилищное кредитование физических лиц28849851321015733Итого кредитование физических лиц:94612611178315-8333,3-6,6Итого:4033528054441247164313,1

Портфель кредитов физическим лицам снизился в 2011 году на 6,6% - до 1178 млрд. руб. Падение портфеля произошло вследствие снижения спроса на потребительские ссуды со стороны физических лиц, портфель которых в 2011 году уменьшился на 12,8% - до 665 млрд. руб. В портфеле кредитов физическим лицам рост наблюдался только по портфелю жилищного кредитования: он составил 3,0% за год.

Рассчитанную структуру кредитного портфеля ЗАО Банк МТБ изучим с помощью рисунка 8.

На рисунке 8 видно, что максимальный удельный вес кредитного портфеля приходится на коммерческое кредитование юридических лиц.



Рисунок 8. - Динамика структуры кредитного портфеля ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.


Группа кредитует все основные отрасли экономики, при этом около 22% кредитного портфеля приходится на кредиты физическим лицам. Структуру кредитного портфеля по отраслям экономики изучим с помощью таблицы 7.


Таблица 7

Динамика структуры кредитного портфеля по отраслям экономики ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг., %

Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Изменение, (+, -)2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.Физические лица23,523,921,70,4-2,2Торговля18,116,417,7-1,71,3Услуги15,213,713,7-1,5-Пищевая промышленность и сельское хозяйство7,78,19,40,41,3Строительство4,55,37,50,82,2Машиностроение6,36,46,40,1-Металлургия4,54,05,0-0,50,5Химическая промышленность333,4-0,4Энергетика2,22,43,20,20,8Телекоммуникации2,01,83,0-0,21,2Нефтегазовая промышленность2,22,52,90,30,4Транспорт, авиационная и космическая промышленность4,45,52,01,1-3,5Государственные и муниципальные учреждения0,61,11,70,50,6Деревообрабатывающая промышленность0,70,70,8-0,1Прочее5,15,21,60,1-3,6Итого:100,0100,0100,0--

Доля кредитов физическим лицам сократилась в 2011 году на 2,2%. Наиболее значительно по итогам года выросла задолженность предприятий следующих отраслей: телекоммуникации, государственные и муниципальные учреждения, строительство, энергетика. Одновременно сильно сократилось кредитование транспорта, авиационной и космической промышленности.

Кредитование предприятий реального сектора экономики - важнейший приоритет работы Банка. По объемам вложений в реальный сектор экономики Доля на рынке кредитования юридических лиц ЗАО Банка МТБ составляет 31,8%, при этом за год она увеличилась на 1,3%.

В 2011 году на динамику бизнеса Банка значительное влияние оказывали негативные последствия кризисных явлений в мировой экономике, которые начали свое развитие в конце 2009 года.

В первой половине 2011 года их влияние было особенно велико. Сокращение спроса на товары и услуги предприятий привело к сворачиванию инвестиционных программ и соответственно снижению спроса на банковские кредиты. Кроме того, кризис сбыта и резкое падение цен на продукцию обусловили сокращение денежных потоков и невозможность обслуживания долга для широкого круга первоначально надежных заемщиков. Ухудшение экономической конъюнктуры в совокупности с высоким уровнем долговой нагрузки создали угрозу банкротства для значительного количества предприятий.

В условиях возросших кредитных рисков в начале 2011 года кредитная политика Банка была пересмотрена в сторону ужесточения - были сформулированы новые принципы кредитования клиентов, предусматривающие применение более консервативного подхода в оценке рисков, финансового состояния и перспектив деятельности заемщиков. Были предусмотрены изменения в технологии кредитного процесса, в том числе усилен мониторинг за текущей ссудной задолженностью, изменены требования к существующим и новым клиентам по выдаваемым кредитам, условия пролонгаций, рефинансирования и реструктуризации уже выданных кредитов.

Во второй половине 2011 года обозначились некоторые признаки улучшения на мировом финансовом рынке. Государство активно стимулировало экономику вливанием бюджетных средств на фоне поэтапного снижения ставки рефинансирования Банком России. В условиях избытка ликвидности в секторе кредитования корпоративных клиентов существенно усилилась конкуренция среди банков. Для первоклассных российских заемщиков вновь открылся мировой рынок заимствований.

Эти тенденции в сочетании с необходимостью обслуживания дорогих кредитов, полученных корпоративными заемщиками в период острой фазы кризиса, стимулировали предприятия к замене кредитов более дешевыми альтернативными ресурсами, привлекаемыми с финансовых рынков. В результате ЗАО Банк МТБ столкнулся со значительным объемом досрочного погашения кредитов, пик которого пришелся на середину и конец года, когда в отдельные месяцы общий объем погашаемых корпоративными заемщиками кредитов превышал объем выдаваемых кредитов.

Вслед за динамикой конъюнктуры рынка со второй половины 2011 года ЗАО Банк МТБ регулярно пересматривал ставки по кредитным продуктам для корпоративных клиентов в сторону снижения.

Несмотря на негативные тенденции макроэкономического характера, Банк активно кредитовал реальный сектор экономики. За год российским предприятиям было выдано кредитов на сумму около 4 трлн. руб., при этом наиболее высокими темпами кредиты выдавались в конце 2011 года, по мере оживления деловой активности в экономике. Остаток кредитного портфеля корпоративных клиентов ЗАО Банка МТБ увеличился на 6,1% и составил 4266 млрд. руб. Более 57% от остатка кредитного портфеля Банка приходится на портфели территориальных банков в различных регионах России.


2.3 Оценка привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО Банк МТБ корпоративным клиентам


Виды предоставляемых услуг ЗАО Банк МТБ представим на рисунке 9.

Виды предоставляемых услуг в ЗАО Банка МТБ

В 2011 году в ЗАО Банка МТБ было создано специальное подразделение по работе с клиентами, чья годовая выручка не превышает 25 млн. руб. и чей предельный объем кредитования не превышает 1,5 млн. руб., а по другим кредитным продуктам - 7 млн. руб. Работа с данным сегментом была направлена на поддержку малого бизнеса в условиях сложной макроэкономической ситуации, расширение линейки кредитных и некредитных продуктов и внедрение системы интернет-банкинга.

Для субъектов малого предпринимательства в 2011 году представлены кредитные продукты «Коммерческий транспорт» и «Коммерсант», запущены «Кредит на развитие бинеса» с ускоренной процедурой рассмотрения кредитных заявок. Разработан проект офиса нового формата, ориентированного на работу с малым бизнесом.

Кроме того, в ряде подразделений г. Москвы имеются системы интернет-банкинга для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ЗАО Банк МТБ. В первом полугодии 2011 года количество клиентов МТБ, использующих платформу интернет-банкинга, увеличилось примерно на 24% до 1,21 млн. человек по сравнению с 0,97 млн. на конец прошлого года.

Продолжилось активное сотрудничество Банка с администрациями республик, краев и областей Российской Федерации в части финансирования региональных программ, направленных на развитие регионов и повышение их инвестиционной привлекательности, стабилизацию социального климата.

Основной вид услуг, предоставляемых банком корпоративным клиентам, - услуги расчетно-кассового обслуживания. Комиссионные доходы ЗАО Банк МТБ за расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц по итогам года составили 36,9 млрд. руб., или 35% всех комиссионных доходов Банка. Для новых клиентов Банк предоставил программу «Старт». Преимущество этой программы: скидка на обслуживание счетов в рублях и иностранной валюте; экономия при совершении переводов в рублях через систему ДБО;выгодные тарифы на обслуживании сервиса ДБО. Для частого проведения расчетов - тарифный план «Расчетный», преимущество этой программы: арифы на обслуживание счетов в рублях и иностранной валюте; условия по переводу денежных средств; скидки на обслуживание сервисов ДБО. Для активных участников внешнеэкономической деятельности Банк МТБ предложил тарифный план «ВЭД»: позволяет обслуживаться по более выгодным тарифам, если объем платежей/поступлений клиентов в рамках внешнеэкономической деятельности превышает 100 млн. рублей в квартал.

В 2011 году возрос интерес крупнейших, крупных и средних компаний-холдингов к комплексным продуктам на базе систем дистанционного обслуживания. Эта услуга позволяет холдингам контролировать операции по своим счетам, получать информационные сервисы (выписки и отчеты), осуществлять корпоративное бюджетирование и интеграцию с корпоративными учетными системами холдинга. Банк предоставил программы «Интернет - клиент» и « Банк - Клиент». Сервис «Интернет-Клиент» позволит Вам управлять своим счетом и проводить различные банковские операции через сайт Банка в сети интернет. При использовании сервиса «Интернет-Клиент» все справочники и документы находятся на сервере Банка, поэтому управление счетом может осуществляться с любого компьютера с доступом в интернет. Сервис «Банк-Клиент» предоставит Вам доступ к тому же набору операций, что и сервис «Интернет-Клиент». Отличие состоит в том, что вся информация будет храниться на Вашем компьютере, а обмен данными с Банком осуществляться кратковременными сеансами связи. Этот сервис может быть полезен для клиентов, не имеющих возможности работы в сети интернет.

Подразделениями инкассации Банка на 31 декабря 2011 года обслуживалось 86,6 тыс. точек клиентов - юридических лиц, включая коммерческие банки. За год служба инкассации Банка проинкассировала ценностей клиентов в объеме 2,6 трлн. руб. - на 4,6% больше, чем в 2009 году. Доставлено в интересах клиентов - юридических лиц более 370 млрд. руб.

Комиссионный доход банка по операциям инкассации увеличился за год на 11,6% и составил 4,1 млрд. руб.

В 2012 году Банк планирует повысить технологичность выполнения и сопровождения операций инкассации, доставки, приема и пересчета денежной наличности, в т.ч. максимально внедрить безакцептное списание комиссий за услуги инкассации и упростить процедуру заключения договоров.

В результате роста объема предоставленных за юридических лиц банковских гарантий за год на 55% до 135 млрд. руб., комиссионный доход Группы по этому направлению увеличился в 1,6 раза и составил 1,9 млрд. руб.

МТБ является принципиальным членом платежных систем Visa International с 1995 года, MasterCard International с 1998 года. С 2003 года Банк распространяет карты American Express. C 2006 года Банк обслуживает карты платежной системы China UnionPay.

Основные преимущества проведения операций с банковскими и платежными картами в МТБ: Банк имеет одну из самых развитых сетей филиалов и дополнительных офисов; обширная сеть банкоматов в Москве и регионах России; Банк предлагает карты и обслуживание карт большинства международных платежных систем; круглосуточно работает телефонная сервисная служба.

ЗАО Банк МТБ осуществляет все виды операций с банковскими и платежными картами:

¾Выпуск и обслуживание корпоративных карт;

¾Торговый эквайринг: проведение расчетов для предприятий торговли/сферы услуг;

¾Выпуск и обслуживание карт таможенной платежной системы «ЗЕЛЁНЫЙ КОРИДОР».


Таблица 8

Динамика результатов работы с банковскими картами ЗАО Банк МТБ за 2009-2011 гг.

Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Темп прироста, %2010 г. от 2009 г.2011 г. от 2010 г.Количество действующих карт, тыс.ед.287023043939796630,7Количество банкоматов, ед.1413017511229072430,8Количество торгово-сервисных предприятий, привлеченных на эквайринговое обслуживание, тыс. ед.58,472,292,523,628,1Объем операций по картам, млрд. руб.25613037368518,621,3

МТБ выпускает и обслуживает корпоративные банковские карты международных платежных систем Visa International, MasterCard International, а также распространяет корпоративные карты платежной системы American Express. В настоящее время Банк для выпуска карт Visa Business, MasterCard Business, Visa Gold, MasterCard Gold, Visa Platinum, MasterCard Platinum открывает счета банковских карт в рублях, долларах США и евро.

Банк МТБ предлагает торгово-сервисным предприятиям услугу торгового эквайринга, которая позволяет принимать оплату товаров и услуг картами международных платежных систем Visa International, MasterCard International, China UnionPay, American Express, JCB.

Основные преимущества торгового эквайринга для организаций торговли/сферы услуг: расширение клиентской базы за счет держателей платежных карт (в т.ч. иностранных) и вследствие этого увеличение торгового оборота; сокращение времени приема оплаты от клиентов и вследствие этого уменьшение очередей, улучшение обслуживания клиентов; улучшение имиджа организации и выход на мировой уровень обслуживания; снижение затрат и рисков, связанных с инкассацией, пересчетом и хранением наличных денежных средств; безопасность при проведении операций.

Банковская карта таможенной платежной системы «ЗЕЛЁНЫЙ КОРИДОР» - микропроцессорная карта, предназначенная для уплаты участниками внешнеэкономической деятельности всех видов таможенных платежей непосредственно на таможенных постах в момент оформления грузов (сборы за таможенное оформление, акцизные сборы и др.). Банк как юридическим лицам, так и индивидуальным предпринимателям предлагает банковские карты пяти категорий с дифференцированными ставками комиссионного вознаграждения в зависимости от объема проводимых операций в месяц.

В 2011 году Банк упрочил свои позиции на рынке предоставления расчетно-кассовых услуг физическим лицам. Комиссионные доходы по приему платежей, денежным переводам и другим расчетно-кассовым услугам выросли по сравнению с 2010 годом на 16,8% и составили 34,4 млрд. руб.

Общий объем платежей физических лиц, принятых Банка МТБ в 2011 году составил 1179 млрд. руб., а количество платежей увеличилось с 1034 млн. до 1065 млн. Большую часть принятых платежей составила оплата жилищно-коммунальных услуг, объем которой вырос в 1,2 раза - до 445 млрд. руб. Объем налоговых и других платежей в бюджет и государственные внебюджетные фонды вырос в 1,1 раза - до 187 млрд. руб.

Количество денежных переводов физических лиц в 2010 году выросло в 1,3 раза - до 21 млн. Несмотря на это, общая сумма переводов снизилась на 2% - до 498 млрд. руб. - за счет уменьшения средней суммы денежного перевода. Наибольший рост достигнут по срочным денежным переводам, позволяющим перевести в течение 1 часа денежные средства между подразделениями ЗАО Банка МТБ. За год Банк осуществил 11,3 млн. переводов на сумму 256 млрд. руб.

Действующие на территории Российской Федерации валютные ограничения играют важную роль в период становления новых экономических отношений и в первую очередь направлены на обеспечение экономической безопасности, достижение устойчивого экономического роста страны, сдерживание инфляционных процессов и в конечном итоге на укрепление позиции страны в международном сообществе.

МТБ, являясь одним из ведущих банков Российской Федерации, осуществляет в соответствии с действующим валютным законодательством валютный контроль за всеми видами валютных операций, проводимых в том числе по внешнеторговым договорам, кредитным договорам и договорам займа, а также за валютными операциями, проводимыми по неторговым сделкам.

Объем покупки и продажи Банком наличной иностранной валюты составил экв. 20,8 млрд. долл. США, из которых у населения куплено экв. 8,6 млрд. долл. США, продано - экв. 12,2 млрд. долл. США.

В условиях высокого спроса клиентов на наличную иностранную валюту в начале 2011 года, в период роста курса доллара и евро к рублю, Банк обеспечивал рынок наличными долларами США и евро в объеме, необходимом для совершения операций во всех точках продаж на конкурентоспособных условиях.

Количество подразделений Банка, осуществляющих покупку и продажу наличной иностранной валюты, в 201году увеличилось на 120 ед. и составило 6485 ед.

ЗАО Банка МТБ является активным участником российского и международного рынков драгоценных металлов. ЗАО Банк МТБ рассматривает работу с российскими недропользователями в качестве приоритетного направления деятельности на рынке драгоценных металлов. Он располагает филиалами во всех основных регионах добычи драгоценных металлов. МТБ осуществляет от своего имени за счет клиента экспорт принадлежащих клиенту драгоценных металлов.

Операции проводятся с аффинированным золотом и серебром в стандартных слитках. В качестве клиента могут выступать как недропользователи, так и иные российские юридические лица, владеющие драгоценными металлами на правах собственности.

Экспортированные металлы зачисляются на открываемые клиенту МТБ для этих целей обезличенные металлические счета (на условиях «Локо Лондон»), после чего МТБ на основании поручений клиента проводит в рамках остатков по указанным счетам операции с драгоценными металлами на международных рынках.

Основные выгоды и преимущества для клиентов: наивысшая надежность МТБ среди российских коммерческих банков, что практически ликвидирует риски клиентов; наличие у МТБ большого опыта проведения операций на международном рынке и разветвленной сети контрагентов повышает эффективность проведения операций с драгоценными металлами; высокая конкурентоспособность ценовых условий; возможность для клиента получать выручку в свободно конвертируемой валюте, а также повысить эффективность реализации металла за счет проведения с ним производных операций; предоставление клиентам-недропользователям услуг по оплате стоимости аффинажа и переработки драгоценных металлов; возможность приема металла от клиента непосредственно из его хранилища (в случае клиентов-недропользователей - из хранилища аффинажного завода).

В 2011 году цены драгоценных металлов на мировых рынках достигли многолетних максимумов, что стабилизировало спрос со стороны клиентов. При этом инвестиционный спрос на драгоценные металлы в обезличенном виде значительно превысил спрос на драгоценные металлы в физическом виде.

За 2011 год МТБ реализовал физическим лицам более 7 тонн драгоценных металлов в слитках, что в рублевом эквиваленте составляет около 3,5 млрд. руб. Объемы продаж слитков соответствовали уровню 2009 года.

Через обезличенные металлические счета физическими лицами было приобретено 125 тонн драгоценного металла, что составляет 62% от показателя 2009 года. Остаток средств на обезличенных счетах физических лиц увеличился на 27% и составил эквивалент 1,8 млрд. долл. США.

Годовой оборот по операциям Банка с монетами из драгоценных металлов увеличился на 27% и достиг 11 млрд. руб.

За 2011 год филиалами Банка было реализовано около 1 млн. монет, приобретено у населения - 220 тыс. монет. Общий объем реализованных драгоценных металлов в виде монет составил за год 22,8 тонны.

Начата реализация комплексной программы по активизации продаж и улучшению качества обслуживания частных клиентов путем построения системы мониторинга и контроля качества сервиса, а также профилактики работы с жалобами клиентов.

Несмотря на общий спад рынка автокредитования, ЗАО Банк МТБ заметно увеличила свой портфель автокредитов (на 12,1%) до 45,5 млрд руб. на 31 декабря 2009 г. В результате, доля Банка в этом сегменте возросла с 7,1% до 10,5%. МТБ продолжал укреплять свои отношения с автопроизводителями и автодилерами, предлагая клиентам новые совместные программы кредитования. Кроме того, банк активно участвовал в государственной программе льготного автокредитования, предоставив клиентам около 11 500 субсидированных кредитов с апреля по конец декабря 2010 г.

ЗАО Банк МТБ уделяет особое внимание анализу результатов от операций с ценными бумагами. Целью гМТБ в среднесрочной перспективе является повышение стабильности доходов, и, в этой связи, Банк полагает, что реализуемая ею консервативная стратегия в области управления рисками является достаточно обоснованной. В соответствии с данной стратегией, ЗАО Банк МТБ приняла решение зафиксировать убыток по торговым операциям с ценными бумагами, что будет отражено в отчете о прибылях и убытках за первый квартал 2011 года. ЗАО Банк МТБ также отразила отрицательную переоценку по портфелю ценных бумаг. В связи с этим, общий отрицательный результат по операциям с ценными бумагами в первом квартале 2011 года, по предварительным оценкам, может превысить 400 миллионов долларов США.

Ожидается, что по итогам первого квартала 2011 года ЗАО Банк МТБ покажет чистую прибыль, которая, однако, будет значительно ниже соответствующего показателя в первом квартале 2009 года.

ЗАО Банк МТБ продолжает показывать стабильные результаты развития бизнеса, наращивая доходы от основной деятельности и сохраняя чистую процентную маржу на текущем уровне. Балансовые показатели ЗАО Банк МТБ также отражают существенный рост кредитов и депозитов. В целом, ситуация для дальнейшего развития бизнеса ЗАО Банка МТБ складывается благоприятно, при этом доступ на международный и внутренний долговые рынки в последнее время значительно упростился, как в части долгосрочных, так и краткосрочных инструментов.

Несмотря на краткосрочный негативный эффект от операций с ценными бумагами, ставший результатом как высокой волатильности на рынке, так и консервативной политики ЗАО Банка МТБ в области управления рисками, корпоративный бизнес ЗАО Банк МТБ продолжают демонстрировать высокие темпы роста.

В рамках операций с ценными бумагами ЗАО Банк МТБ предлагает следующие услуги: рынок облигаций, номинированных в валюте РФ; покупка/продажа государственных (ГКО-ОФЗ) облигаций и облигаций корпоративных эмитентов; операции РЕПО на биржевом и внебиржевом рынках (корпоративные, муниципальные и государственные облигациями). имА также рынок облигаций, номинированных в иностранной валюте: покупка/продажа суверенных и корпоративных еврооблигаций РФ, стран СНГ и российских корпоративных эмитентов; операции РЕПО с еврооблигациями.

В 2011 году руководство ЗАО Банк МТБ продолжило интеграцию корпоративного и инвестиционного бизнесов. Начиная с первого квартала 2011 года, КИБ является отдельным операционным сегментом в финансовой отчетности ЗАО Банк МТБ по МСФО и включает три субсегмента: «Инвестиционно-банковский бизнес», «Кредиты и депозиты» и «Транзакционный банковский бизнес».

В первом квартале 2011 года КИБ продемонстрировал высокие показатели деятельности за счет повышения качества кредитного портфеля, снижения расходов на создание резервов, а также общего улучшения ситуации на финансовых рынках. По итогам первого квартала 2011 года прибыль до налогообложения данного сегмента составила 23,2 млрд рублей, увеличившись на 95,0% по сравнению с 11,9 млрд рублей за аналогичный период прошлого года. Субсегмент «Кредиты и депозиты» обеспечил наибольший вклад в финансовый результат Корпоративно-инвестиционного банковского бизнеса, увеличив доналоговую прибыль до 11,5 млрд рублей за первый квартал 2011 года с 2,0 млрд рублей за аналогичный период прошлого года. Прибыль до налогообложения «Инвестиционно-банковского бизнеса» и «Транзакционного банковского бизнеса» составила в первом квартале 2011 года 8,9 млрд рублей и 2,8 млрд рублей соответственно по сравнению с 7,0 млрд рублей и 3,1 млрд рублей за аналогичный период прошлого года.

ЗАО Банк МТБ продолжил совершенствование процессов кредитования корпоративных клиентов, разработав новую кредитную процедуру (внедрена во втором квартале 2011 года). В рамках новой процедуры нормативное время принятия решения по выдаче кредита для среднего бизнеса сокращено на 30-40%, для крупных клиентов - на 50-70%. Ускорение процесса принятия решений обеспечено одновременно с сохранением высоких стандартов риск-менеджмента в рамках кредитования клиентов.

В соответствии со стратегией на 2010-2013 годы ЗАО Банк МТБ продолжила развитие транзакционного банкинга с целью увеличения своей доли рынка казначейских и расчетно-кассовых услуг в России. Восстановление рынков долгового капитала в первом квартале 2011 года привело к частичному замещению кредитных ресурсов на балансах крупнейших российских компаний менее дорогими долгосрочными рыночными заимствованиями. Это привело к росту спроса на услуги по организации долгового финансирования со стороны клиентов Корпоративно-инвестиционного банковского бизнеса ЗАО Банка МТБ. В этих условиях инвестиционный банк сохранил лидерство на рынках долгового капитала с долей 19,1% на рынке внутренних облигационных займов и 11,9% на рынке размещений еврооблигаций эмитентов из стран СНГ, по данным агентства Cbonds.

По итогам первого квартала 2011 года ЗАО Банк МТБ сохранил позиции ведущего букраннера на рынках акционерного капитала России с долей рынка 24,5%, по данным Dealogic. Среди крупнейших сделок ЗАО Банк МТБ - успешное публичное размещение 10% акций банка МТБ на сумму 3,3 млрд долларов США в феврале 2011 года. В первом квартале 2011 года управление рынков акционерного капитала инвестиционного банка МТБ также начало работу над первичными и вторичными размещениями акций ряда эмитентов, включая Номос-Банк, компании «Армада», «Эталон» и «Мечел» (сделки успешно завершены во втором квартале 2011 года).

Успешно интегрировав корпоративный и инвестиционный бизнесы ЗАО Банка МТБ, создана бизнес-модель, не имеющую аналогов на российском рынке финансовых услуг. В первом квартале 2011 года предприняты важные шаги для усиления основных направлений в рамках Корпоративно-инвестиционного банковского бизнеса, который имеет отличные перспективы дальнейшего развития в условиях экономического роста».



Список использованной литературы


1.Ходы к пониманию категорий «банковский продукт», «банковская услуга» и «банковская операция» / В.А. Перехожев // Финансы и кредит. - 2009. - № 21. - С. 23-32.

.Количественные методы финансового анализа / С.Д. Браун [и др.]; под ред. С.Д. Брауна, М.П. Крицмена. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 329 с.

3.Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин [и др.]; под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 573 с.

.Безбородов, А. Статистический анализ банковского ценообразования / А. Безбородов, Ю. Безбородов // Экономика и статистика. - 2010 - № 5/6. - С. 40.

.Долан, Э.Д. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика / Э.Д. Долан, К.Д. Кэмпбелл, Р.Д. Кэмпбелл. - М.: Изд-во АНК, 2011 - 446 с.

.Головин, Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопр. теории и практики / Ю.В. Головин. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 416 с.

.Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.:АКАЛИС, 2010. - С.113

.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, - 2009 - 127 с.

.Гурьянов. С.А. Эффективность бизнес - коммуникаций на рынке банковских услуг: Учебное пособие. М.: 2008. С.25

.Агарков М.М. Основы банковского права: Курс лекций; Учение о ценных бумагах: Научн. исслед.-3-е изд.- М: Волтерс Клувер, 2010. - 327с.

.Шерстобитов А.Е. Правовое положение банков и иных кредитных организаций. //Правовое регулирование банковской деятельности. М.: Юринфор, 2008 - 334 с.

.Коробов Ю.И. Банковская конкуренция в условиях становления рыночных отношений. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук по специальности 08.00.01 политическая экономия. 08.00.10 Финансы, денежное обращение и кредит. Саратов, 2010 С. 14- 15

.Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: теория и практика. - М.: Изд.- консалтинговая компания «Дека», 2008. - 431 с.

.Коробов Ю.И. Практика банковской конкуренции. Саратов: Изд. Центр Сарат. экон. акад., 2010. С.64 - 67

.Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред. доктора экономических наук, профессора

.О.И. Лаврушина.2-е изд., переработ. и дополн. М.: Финансы и статистика, 2002

.Свечников, И.М. Перспективные направления развития рынка банковских услуг в РФ: Дис. канд. эконом. наук. М.: РГБ, 2009.

.Дихтяр, В. И. Банковские услуги предприятию: базовые операции [Текст] / В. И. Дихтяр. - М.: РУДН, 2001.

.Лобачева, Т.А. Оценка качества банковских услуг [Текст] / Т.А. Лобачева, А.Ю. Сюляргина. - Екатеринбург: ИЭУРоРАН, 2008.

.Тавасиев, А.М. Конкуренция в банковском секторе России [Текст] / А.М. Тавасиев, Н.М. Ребельский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

.Егоров, Е. В. Маркетинг банковских услуг [Текст] / Е.В. Егоров. - М.: ТЕИС, 2010

.Российская Федерация. Законы. О банках и банковской деятельности: от 02 декабря 1990 г. ФЗ № 395-1 (ред. от 28.04.2009 г.) // Консультант Плюс.

.Финансы: учеб. / под ред. В.В. Ковалева. - М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2006. - С. 60-62.

.Кидуэлл Д.С., Петерсон Р.Л., Блэкуэлл Д.У. Финансовые институты, рынки и деньги. - СПб.: Питер, 2011. - 752 с.

.Финансы и кредит: учеб. пособие / под ред. проф. А. М. Ковалевой. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 512 с.

.О принципе двухуровневого построения банковской системы см.: Тосунян Г.А., Викулин А.Ю., Экмалян А.М. Банковское право: Учебник / Под ред. Б.Н. Топорнина. Общая часть. М., 1999. С.51

.Гейвандов Я.А. Центральный Банк Российской Федерации. М., 2011

.Банковское право Российской Федерации. Общая часть: Учебник. Тосунян Г.А., Викулин А.Ю., Экмалян А.М. М.: Юристь, 2003

.Телеграмма ЦБ РФ от 1 июня 1993 г. N 91-93 "О ставке процента по кредитам Центрального Банка России"// Финансовая газета. 1993. 14 июня.

.А.Е. Шерстобитов считает, что деятельность банковской системы призвана обеспечить удовлетворение публичных интересов (см.: Шерстобитов А.Е. Правовое положение банков и иных кредитных организаций. Правовое регулирование банковской деятельности. М., 2010Агарков М.М. Основы банковского права. Учение о ценных бумагах. М., 2010

.Ефимова Л.Г. Банковские сделки: право и практика. М., 2009

.Классификация банковских сделок, предлагаемая Л.Г. Ефимовой, относит расчетные сделки к пассивным операциям, поскольку расчетные операции осуществляются "в рамках договора банковского счета, традиционно относимого к числу пассивных операций" (Ефимова Л.Г. Указ. соч. С.55).

.Стоян, И.И. Развитие взаимоотношений коммерческих банков с корпоративными клиентами: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.10/И.И. Стоян ; Северо-Кавказ. гос. тех. ун-т. - Ставрополь, 2006

.Романов, В.В. Система взаимоотношений российского коммерческого банка с клиентами: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.10 /

.В.В. Романов; Фин. академия при Правительстве РФ. - Москва, 2004

.Анкудинов, В.В. Управление взаимоотношениями коммерческого банка с целевыми корпоративными клиентами: автореф. дис. ...канд. экон. наук: 08.00.10 / В.В. Анкудинов; Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. - Санкт-Петербург, 2005

.Рекомендации по организации работы с корпоративными клиентами в ООО КБ «АСБ»: утв. Правлением ООО КБ «АСБ» 23.09.2004. - Москва : ООО КБ «АСБ», 2004. - 44 с

.Положение о принципах и порядке классификации корпоративных клиентов ЗАО Банк МТБ: утв. Правлением ЗАО Банк МТБ 10.07.2008. - Москва: ЗАО Банк МТБ, 2008. - 19 с.



Приложение 1


Таблица 1.1

Классификация банковских операций по видам услуг для клиентов




Приложение 2


Таблица 2

Анализ структуры и динамики привлеченных средств банка ЗАО Банк МТБ за 2010 - 2011 гг.

№ п/пНаименование статьиСумма, в тыс. руб.Структура, в %ИзменениеПоказателина 01.01.2010на 1.01.2011 г.на 01.01.2010на 1.01.2011 г.Относит. Измен. (+/-), в п. п.Темп прироста в %1.Привлеченные средства органов государственной власти, внебюджетных фондов, организаций17828621718389051778,2479,291,053,141.1.В том числе: - средства государственных внебюджетных фондов, депозиты и прочие привлеченные средства Минфина России, финансовых органов и внебюджетных фондов Российской Федерации, субъектов федерации и местных органов власти298072911167430013,085,03-8,047-60,831.2.Средства на счетах физических лиц8978090212200936039,4052,6113,2035,892.Выпущенные долговые обязательства1124768073393744,933,16-1,77-34,743.Кредиты, депозиты и иные средства, полученные от кредитных организаций и банков-нерезидентов283696963474736312,4514,982,5322,484.Средства на корреспондентских счетах995949859334754,372,55-1,81-40,42Итого строки 1, 2, 3 422786309123191072910010001,77


Повышение привлекательности банка для корпоративных клиентов (на примере ЗАО МТБ) План Введение Гла

Больше работ по теме:

КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]

Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение

Скачать      Реферат

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ