Повышение эффективности работы предприятия

 

Федеральное агентство связи

Государственное общеобразовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики"

(ГОУ ВПО "СибГУТИ")

КАФЕДРА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

"Повышения эффективности работы предприятия"

студентки Жариковой

Красноярск 2010 г.

Задание на дипломную работу

1. Тема дипломной работы: "Повышение эффективности работы предприятия"

2. Сроки сдачи студентом законченной работы "____" _______200__ г.

. Исходные данные к работе:

.Нормативно - справочные материалы;

2.Данные, собранные на предприятии;

.Производственная документация предприятия.

.________________________________________

.________________________________________

.________________________________________

4. Содержание расчетно-пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов) Срок выполненияВведение12.12.2009 г. Существенное положение и перспективы развития почтой связи15.12.2009 г. Анализ по основным экономическим показателям19.12.2009 г. Внедрение новой услуги25.12.2009 г. Безопасность жизнедеятельности20.02.2010 г. Заключение20.02.2010 г.

. Перечень графического материала (с точным указанием обязательных чертежей):

·Основные экономические показатели Рыбинского почтамта УФПС Красноярского края - филиала ФГУП "Почта России";

·Показатели эффективности внедрения новых услуг;

·Влияние внедрение проекта на экономические показатели Рыбинского почтамта

Аннатация

В данной дипломной работе представлен экономический анализ работы Рыбинского почтамта и расчеты его деятельности и развития. Кроме того, представлен экономический эффект предприятия после внедрения услуг таких как "Прием платежей через платежные терминалы" и "Курьерская доставка "Регион-курьер".

Содержание

1. Введение

2. Существующее положение и перспективы развития почтовой связи

3. Характеристика предприятия

4. Экономический анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности Рыбинского почтамта

4.1 Анализ развития сети почтовой связи

4.2 Анализ объема продукции и доходов

Анализ объема продукции

Анализ доходов

4.3 Анализ производительности труда и средней заработной платы

4.4 Анализ основных производственных фондов и оборотных средств

Анализ основных производственных фондов

Анализ оборотных средств

Анализ затрат и себестоимости услуг

Анализ затрат

Анализ себестоимости услуг

4.5 Анализ финансовых результатов прибыли и рентабельности

4.6 Обобщающий анализ

5. Разработка мероприятий по повышению эффективности работы почтамта

5.1 Внедрение услуги приема платежей через платежные терминалы

Расчет расходов от услуги приема платежей через платежные терминалы

Расчет изменения численности штата после внедрения услуги приема платежей через платежные терминалы

Расчет доходов от услуги приема платежей через платежные терминалы

Расчет прибыли от услуги приема через платежные терминалы

Расчет текущей стоимости и срока окупаемости услуги приема платежей через платежные терминалы

5.2 Услуга Регион-курьер

Расчет текущих затрат по внедрению услуги Регион-курьер

Расчет тарифа на услугу Регион-курьер

Расчет прибыли от мероприятия

6. Общая оценка мероприятий по повышению эффективности работ

7. Безопасность жизнедеятельности

8. Заключение

Библиография

1. Введение

В настоящее время все более актуальным становится получение информации для эффективного управления. В условиях жесткой рыночной экономики предприятию нужно эффективно работать при условии максимального использования всех имеющихся ресурсов, просчета всех имеющихся вариантов, нахождения самого эффективного решения, а самое главное, оптимального соотношения затрат и результатов деятельности предприятия.

Для принятия тех или иных решений в управлении предприятием немаловажным становится проведение различных видов экономического анализа. Анализ связан с повседневной финансово-экономической деятельностью предприятия, их коллективов, менеджеров, собственников.

Следует отметить, что "экономика" - в переводе с греческого означает "законы хозяйства". T.е. финансово-экономическая деятельность на микро уровне - это не что иное, как финансово - хозяйственная деятельность предприятия.

Чтобы обеспечить выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценить финансовое состояние предприятия, как своего, так и существующих конкурентов.

Основным инструментом для оценки финансового состояния предприятия является финансовый анализ, который характеризует итоги финансово - экономической деятельности предприятия. Для принятия того или иного решения необходимо проанализировать обеспеченность предприятия финансовыми ресурсами, целесообразность и эффективность их размещения и использования, платежеспособность предприятия и его финансовое взаимоотношения с партнерами. Анализ и оценка финансовых показателей необходим для эффективного управления предприятием. С его помощью руководители предприятием могут осуществлять планирование, контроль, улучшать и совершенствовать направления своей деятельности.

Итак, успешное финансовое управление направлено на:

выживание предприятия в условиях конкурентной борьбы;

избежать банкротства и кредитных финансовых неудач;

лидерство в борьбе с конкурентами;

приемлемые темпы роста экономического потенциала предприятия;

рост объемов и реализации;

максимизация прибыли;

минимизация расходов;

обеспечение рентабельной работы предприятия.

Данная дипломная работа на тему "Повышение эффективности работы предприятия " актуальна, т.к. ее целью является изучение и применение на практике теоретических знаний, современных методов исследований финансового состояния предприятия и анализа результатов финансово - экономической деятельности. А также, использование данных анализа для рекомендации принятия практических мероприятий, с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

Объектом дипломной работы является Рыбинский почтамт. Предприятие располагается в городе Заозерном Красноярского края.

Основная задача дипломной работы - создание рентабельного предприятия, которое сможет эффективно функционировать в условиях нестабильной рыночной экономики, использовав свои внутренние резервы. Все проведенные мероприятия должны привести к определенному экономическому эффекту.

Материал в данной дипломной работе изложен по основным трём направлениям:

. Существующего положения и перспектив развития почтовой связи.

. Проведение анализа и оценка финансово-экономической деятельности предприятия.

. Описание предложенных мероприятий по повышению эффективности работы Рыбинского почтамта.

Структурно дипломная работа состоит из введения, шести глав, заключения, списка использованной литературы.

2. Существующее положение и перспективы развития почтовой связи

Почта в нашей стране изначально обладала монопольным правом на осуществление почтовых услуг. Однако распад СССР и последовавший за ним экономический кризис привел не только к спаду промышленного производства, но и к значительному снижению объемов и качества основных услуг почтовой связи. В этих условиях разумным выходом из критической ситуации казалось установление свободных рыночных отношений на всем экономическом пространстве страны, в том числе и в почтовой сфере. Предполагалась, что свободная конкуренция не только улучшит качество услуг и уменьшит их стоимость, но сможет серьезно укрепить почтовое ведомство, обеспечит динамичное развитие отрасли, повысит престиж профессии. В 90-х годах XX века рынок почтовой связи в России был открыт без каких-либо ограничений. А ведь даже в будущих государствах мира существует система поддержки монополии национального оператора на оказание некоторых видов почтовых услуг. В России разнообразные почтовые услуги клиентам стали оказывать более 100 альтернативных операторов. В первую очередь ведомство утратило монополию на распространение периодической печати, доставку пенсии и посылок. Рассмотрим несколько почтовых услуг по результатам на сегодняшний день.

Письменная корреспонденция. На рынке этой услуги ФГУП "Почта России" по-прежнему лидер - на его долю приходится 98%. Корпоративные клиенты пользуются услугами федеральной почтовой связи в основном для отправки деловой корреспонденции и рядовых документов с несрочной отправкой, а также переписки с государственными и налоговыми органами. Основными же покупателями услуг по пересылке простых и заказных писем являются физические лица. Однако их не так много - в течении 2006 года лишь 20% россиян делали отправления и 14% - получили (данные антимонопольной службы РФ). В пересчете на душу населения количество писем в год в России составляет 8 единиц. Здесь мы пока значительно отстаем даже от Индии (15 ед.) не говоря уже о развитых странах (Швейцария - 760 ед.). Из преимуществ клиенты отмечают надежность доставки, из недостатков - долгий срок доставки и сложность нахождения места отправки почты. Повышение качества услуг, расширение линейки предоставляемых услуг будет способствовать сохранению монопольной доли ФГУП " Почта России" на этом сегменте почтового рынка.

Экспресс-доставка. Качество услуг по скоростной доставке документов и грузов в России пока выше, нежели качество пересылки письменной корреспонденции. В 2006 году этот рынок оценивался, по разным источникам, от 350 до 400 млн. долларов, однако он далеко не насыщен и продолжает расти на 35-40% в год. С 2004 года Почта России начала оказывать услуги в рамках Всемирной сети экспресс-доставки документов и грузов EMS и стала одним из участников этого сегмента рынка.

Посылочная почта и посылторг. Объемы посылочных отправлений, пересылаемых государственной почтой, непрерывно возрастают: в 2002 году их было 11,7 млн., в 2006 году - 24 млн. штук. Чаще всего посылками и грузами через почту отправляют рекламные образцы продукции, запчасти и комплектующие, товары посылторговых компаний, а также документы. Все возрастающее количество отправлений, возможность устанавливать коммерчески выгодные тарифы на их доставку порождают значительную конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доля Почты России на рынке посылок, по мнению специалистов федеральной почты, составляет около 92%. Однако, по прогнозам, эта цифра будет постепенно снижаться - по причине высокой активности коммерческих операторов. Предполагается, что к 2008 году по каналам альтернативной доставки будет пересылаться около 10% посылок. Уже сейчас ряд крупных компаний, осуществляющих дистанционную торговлю, организует в различных регионах России собственные сети доставки продукции, прежде всего косметической и высокотехнологической. На данный момент главное преимущество альтернативных компаний перед Почтой России - скорость доставки. Поэтому предприятие собирается совершенствоваться именно в этом направлении.

На сегодняшний момент у Почты России существует две ключевые задачи: всестороннее развитие качества оказываемых услуг, а также повышение заработной платы социальной защищенности почтовых работников. И уже эти задачи по цепочке ведут к необходимости решения вопросов модернизации почтовых отделений, развития новых услуг, оптимизации структуры управления предприятием и многих других. Безусловно, не следует забывать и о сохранении высокого уровня доступности услуг почтовой связи для населения. Этот фактор имеет особую важность с точки зрения социально-экономического развития страны.

В настоящее время рынок услуг почтовой связи в Российской Федерации в значительной степени либерализован в соответствии с приоритетами "Концепции развития рынка услуг почтовой связи" на период до 2010 года, утвержденной Правительством Российской Федерации.

Наиболее привлекательным сегментом рынка услуг почтовой связи в географическом разрезе является "городской", охватывающий города и густонаселенные районы проживания, где высокий процент пользователей услуг составляют коммерческие организации. Услуги по пересылке и доставке почтовых отправлений, посылок и грузов оказывают, помимо государственного оператора, негосударственные операторы почтовой связи, осуществляющие свою деятельность преимущественно в городах, где экономические условия оказания услуг наиболее привлекательные (низкая себестоимость, развитая транспортная инфраструктура, незначительные расстояния, небольшая доля адресатов в общей численности проживающего населения и другие). С точки зрения конкуренции "сельский" сегмент юридически открыт для вхождения негосударственных операторов, но непривлекателен с коммерческой точки зрения.

Применительно к России можно утверждать, что функционирование сегмента традиционных почтовых услуг (письменная корреспонденция и посылки) во всех регионах страны возможно только при условии наличия сети почтовой связи всероссийского масштаба, имеющейся в настоящее время только у ФГУП "Почта России" и отсутствующей у негосударственных почтовых операторов.

Правительством Российской Федерации одобрена Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи. В соответствии с указанной Концепцией в результате объединения государственных учреждений и федеральных государственных унитарных предприятий почтовой связи создано ФГУП "Почта России", оказывающее универсальные услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации по доступным ценам. С учетом вышеизложенного, указанные предложения по модернизации инфраструктуры почтовой связи касаются только инфраструктуры федеральной почтовой связи Российской Федерации, находящейся в настоящее время в хозяйственном ведении ФГУП "Почта России".

В результате образования ФГУП "Почта России" была создана единая система централизованного управления сетью федеральной почтовой связи на всей территории Российской Федерации, единая информационная система управленческого учета и отчетности за счет консолидации финансово-экономических показателей деятельности всех региональных подразделений предприятия, а также единая система мониторинга эффективности деятельности по оказанию услуг почтовой связи. Инфраструктура федеральной почтовой связи является важным элементом социальной инфраструктуры Российской Федерации. В целях оказания социально значимых универсальных услуг почтовой связи установленного качества населению на всей территории Российской Федерации ФГУП "Почта России" поддерживает функционирование уникальной по разветвленности сети из 40 000 отделений почтовой связи. При формировании сети отделений почтовой связи ставилась задача обеспечить высокий уровень доступности услуг почтовой связи для населения, проживающего в сельской местности, а также в удаленных и труднодоступных районах, в том числе "шаговую" доступность отделений почтовой связи для населения.

Результаты мероприятий по реализации "Концепции развития рынка услуг почтовой связи" на период до 2010 года на сегодняшний день выглядят следующим образом:

В качестве значимого элемента национальной логистической системы ФГУП "Почта России" осуществляет доставку более 1,3 млрд. писем, 24 млн. посылок и 32 млн. экземпляров периодических печатных изданий в год. В целях своевременной доставки почтовых отправлений, подписных периодических печатных изданий, пенсий и пособий предприятие поддерживает функционирование сортировочной и транспортной инфраструктуры, в частности, сети из 59 сортировочных узлов, более 750 почтовых железнодорожных вагонов и более 19 000 автотранспортных средств почтовой связи.

В качестве глобального финансового оператора ФГУП "Почта России" осуществило оптимизацию и расширение сети пунктов приема электронных почтовых переводов с целью обеспечения оперативной обработки возросших объемов денежных переводов. В результате в настоящее время более 12 000 отделений почтовой связи подключено к единой системе электронных почтовых переводов, а количество пересылаемых ФГУП "Почта России" денежных переводов составило более 65 млн. единиц в год внутри страны и 5 млн. единиц в год с зарубежными странами.

На основании анализа исторических данных о функционировании отрасли почтовой связи можно сделать выводы о том, что за период с начала 1990-х годов до 2000 года наблюдалось существенное снижение количественных показателей деятельности организаций федеральной почтовой связи как в области доставки письменной корреспонденции, так и в областях осуществления почтовых денежных переводов и доставки периодических изданий по подписке. Начиная с 2000 года и по настоящее время наблюдается рост количества пересылаемой письменной корреспонденции и почтовых переводов, остановлено падение объемов доставляемых печатных изданий.

В целом с 2000 года ситуацию с падением объемов предоставляемых услуг удалось не только стабилизировать, но и значительно улучшить в отдельных сегментах. В настоящее время существует значительный потенциал развития почтовых услуг. Тем не менее, по уровню качества оказываемых ФГУП "Почта России" населению услуг Российская Федерация значительно отстает не только от развитых, но и от многих развивающихся стран. Так, в развитых странах ежедневная пресса доставляется операторами почтовой связи гражданам в городах до 7.30 утра, а гражданам в других населенных пунктах в течение дня выпуска. В то же время, в нашей стране в настоящее время отсутствуют какие-либо стандарты в области доставки периодики. В России максимальный срок пересылки письма от отправителя до адресата составляет 20 дней при том, что точность доставки составляет порядка 80%. В то же время, в развитых странах письма пересылаются в срок, не превышающий 4-8 дней при условии, что точность доставки сохраняется на уровне 95%. Время ожидания в очереди в российских отделениях почтовой связи в 80% случаев составляет 30 минут, в то время как в развитых странах граждане проводят в почтовых отделениях в очереди в 80% случаев менее 10 минут. В области финансовых услуг наблюдается схожая картина. Так, срок прохождения почтового денежного перевода в России составляет не менее 72 часов, в то время как в развитых странах денежные переводы пересылаются операторами почтовой связи в срок, не превышающий 24 часа.

Существующий уровень развития инфраструктуры почтовой связи и ее оснащенность современными средствами механизации не позволяет ФГУП "Почта России" реализовать потенциал развития на финансовом рынке. Поэтому, с целью стабилизации положения, объем инвестиций ФГУП "Почта России" на развитие инфраструктуры почтовой связи в 2005 и 2006 годах существенно увеличился по сравнению с уровнем 2004 года, в первую очередь за счет активного использования заемных средств. За указанный период было начато строительство 2 сортировочных центров, проведена реконструкция 2 000 отделений почтовой связи, приобретено компьютерное и почтовое оборудование. Для дальнейшего развития и модернизации инфраструктуры федеральной почтовой связи определены следующие стратегические цели к 2012 году:

обеспечение доступности услуг почтовой связи для населения на всей территории Российской Федерации за счет сохранения сети отделений почтовой связи и поддержания доступного уровня тарифов на указанные услуги;

предоставление широкого набора услуг за счет сохранения полного объема традиционных услуг почтовой связи и финансовых услуг, а также развития новых видов услуг;

обеспечение высокого уровня надежности и качества за счет доведения качества предоставляемых услуг до базового уровня развитых стран;

формирование стабильного места работы для сотрудников предприятия за счет обеспечения достойной оплаты труда и социальных гарантий работников почтовой связи.

Целевыми параметрами качества обслуживания населения в объектах почтовой связи являются: расширение сети отделений почтовой связи на 5% в рамках строительства нового жилья, реализация единого формата оформления и качества планировки в отделениях первого и второго классов, а также снижение времени ожидания в очереди в 80% случаев с 30 минут до 15 минут.

Для достижения указанных целевых параметров необходимо осуществить мероприятия по реконструкции действующих и строительству новых отделений почтовой связи. Также необходимо осуществить внедрение в отделениях почтовой связи почтово-кассовых терминалов и систем электронного управления очередями.

экономический эффект услуга почтамт

Основными мероприятиями по модернизации инфраструктуры почтовой связи являются:

строительство 38 автоматизированных и высокомеханизированных сортировочных центров;

дооснащение 30 000 отделений почтовой связи оборудованием для почтово-банковских услуг;

реконструкцию 100 процентов отделений почтовой связи;

создание системы электронных денежных переводов и безналичных расчетов на базе инфраструктуры почтовой связи;

полное обновление транспортных средств почтовой связи;

создание центров печати.

В результате модернизации инфраструктуры почтовой связи ФГУП "Почта России" должно стать многопрофильным предприятием, оказывающим населению и юридическим лицам на всей территории Российской Федерации в городах и сельской местности широкий перечень качественных и современных услуг почтовой связи, финансовых услуг на базе системы электронных денежных переводов и безналичных расчетов с использованием пластиковых карт отечественных кредитных организаций, а также информационно-коммуникационных услуг (включая доступ в сеть Интернет).

Не смотря на все предпринимаемые ФГУП - "Почта России" усилия, дальнейшее поддержание на существующем уровне, а тем более - развитие инфраструктуры без целевой финансовой поддержки Государства невозможно.

Федеральная целевая программа "Развитие почтовой связи Российской Федерации на 1994-2005 годы", одобренная Правительством Российской Федерации, фактически не была выполнена и в результате отменена ввиду значительного бюджетного недофинансирования и незначительного объема собственных средств организаций федеральной почтовой связи.

Поскольку мероприятия по модернизации инфраструктуры почтовой связи финансировались только за счет ограниченных собственных средств ФГУП "Почта России", то их выполнение происходило недостаточными темпами.

Объем инвестиций ФГУП "Почта России" на развитие инфраструктуры почтовой связи в 2005 и 2006 годах существенно увеличился по сравнению с уровнем 2004 года, в первую очередь за счет активного использования заемных средств. Но при этом бюджетное финансирование убытков ФГУП "Почта России" от оказания универсальных услуг почтовой связи осуществляется в недостаточном объеме. Суммы, предусмотренные в федеральном бюджете на реализацию федеральной адресной инвестиционной программы государственных капитальных вложений, недостаточны и не позволяют осуществить в необходимых объемах ремонт и реконструкцию почтамтов, сортировочных узлов и отделений почтовой связи, в значительной степени изношенных или находящихся в предаварийном состоянии.

В случае реализации сценария развития ФГУП "Почта России" до 2012 года, без государственной поддержки модернизации инфраструктуры почтовой связи, доля предприятия на рынке финансовых услуг с 2006 по 2012 год сократится с нынешнего уровня 30% до 15%, а на рынке услуг почтовой связи - с текущего уровня 60% до 55%. При этом годовые темпы роста доходов ФГУП "Почта России" от оказания финансовых услуг снизятся с 55% в 2004-2006 годах до 10% в 2007-2012 годах, от оказания услуг почтовой связи - с 40% в 2004-2006 годах до 8% в 2007-2012 годах.

Таким образом, в результате реализации данного сценария развития ФГУП "Почта России" до 2012 года будет наблюдаться быстрое вытеснение ФГУП "Почта России" из наиболее прибыльных сегментов рынка, увеличение нагрузки на федеральный бюджет в связи с необходимостью выделения субсидий на покрытие убытков от оказания универсальных услуг почтовой связи, а также падение привлекательности последующего акционирования ФГУП "Почта России".

Эффективная конкуренция ФГУП "Почта России" с другими организациями на наиболее привлекательных сегментах рынка представляется невозможной без государственной поддержки. Так, в настоящее время рынок экспресс-почты полностью контролируется такими международными компаниями, как DHL, FedEx, UPS, TNT. Доставка корпоративной корреспонденции на территории больших городов также сосредоточена в руках частных компаний, таких как Курьер, Zest Express, City Express. Доля ФГУП "Почта России" в области доставки пенсий и пособий постоянно уменьшается за счет потери наиболее привлекательных с точки зрения рентабельности деятельности территорий. Так, с 1995 по 2005 год доля ФГУП "Почта России" на рынке доставки пенсий снизилась с 79% до 60%. Кроме того, ФГУП "Почта России" теряет доминирующую позицию в области распространения периодических печатных изданий по подписке. Так, с 1995 по 2005 год доля ФГУП "Почта России" на рынке доставки подписной периодики снизилась с 85% до 50%.

С учетом вышеизложенного, стратегическими целями развития и модернизации к 2012 году инфраструктуры федеральной почтовой связи являются:

·обеспечение доступности услуг почтовой связи для населения на всей территории Российской Федерации за счет сохранения сети отделений почтовой связи и поддержания доступного уровня тарифов на указанные услуги;

·предоставление широкого набора услуг за счет сохранения полного объема традиционных услуг почтовой связи и финансовых услуг, а также развития новых видов услуг;

·обеспечение высокого уровня надежности и качества за счет доведения качества предоставляемых услуг до базового уровня развитых стран;

·формирование стабильного места работы для сотрудников предприятия за счет обеспечения достойной оплаты труда и социальных гарантий работников почтовой связи.

Целевыми параметрами качества предоставления финансовых услуг являются: подключение к системе электронных денежных переводов напрямую до 40 000 отделений почтовой связи, уменьшение срока прохождения денежного перевода от 3 дней до 1 дня, а также обеспечение возможности получения средств с пластиковой карты в 40 000 отделений почтовой связи. Принимая во внимание тенденцию к сокращению в сельской местности количества отделений Сбербанка России, а также в связи с незначительным присутствием отделений других кредитных организаций представляется крайне актуальным создание на базе разветвленной сети отделений почтовой связи эффективной инфраструктуры обеспечения безналичных платежных и переводных денежных операций, которая позволит добиться снижения тарифов на данную услугу и сделать ее доступной для граждан на всей территории страны, как в городах, так и в сельской местности. Для достижения указанных целевых параметров необходимо осуществить мероприятия по созданию ИТ - инфраструктуры для функционирования почтовой системы электронных денежных переводов и безналичных расчетов, а также процессингового центра. Также необходимо осуществить дооснащение отделений почтовой связи необходимым оборудованием для оказания почтово-банковских услуг. Общий объем финансирования указанных мероприятий составляет 8 млрд. руб. Система электронных денежных переводов и безналичных расчетов ФГУП "Почта России", которое не является кредитной организацией, оказывающей населению банковские услуги, будет являться для российских банковских структур, не имеющих филиальной сети в регионах, дополнительным инфраструктурным звеном, обеспечивающим дистрибуцию банковских услуг данных кредитных организаций и позволяющим гражданам в отделениях почтовой связи на всей территории страны пользоваться данными услугами и осуществлять платежные и переводные операции. Таким образом, создание на базе разветвленной сети отделений почтовой связи эффективной системы электронных денежных переводов и безналичных расчетов будет иметь важное социальное значение, и способствовать повышению общей эффективности функционирования социально-экономической системы Российской Федерации (в первую очередь финансовых и денежных рынков), ликвидации региональных диспропорций в уровне доступности для населения финансовых услуг, развитию кредитования малого и среднего бизнеса, предприятий агропромышленного комплекса в регионах и ипотечного жилищного кредитования сельского населения.

Целевыми параметрами качества предоставления услуг почтовой связи являются:

увеличение скорости пересылки почтовых отправлений в 1,5 раза и сокращение сроков пересылки почтовых отправлений в соответствии со стандартами качества услуг почтовой связи ведущих зарубежных операторов почтовой связи: для местной почты от День отправки + 3 дня до День отправки + 1 день, для внутриобластной почты от День отправки + 7 дней до День отправки + 2 дня, для межобластной почты от День отправки + 11 дней до День отправки + 4 дня, для межобластной почты от День отправки + 11 дней до День отправки + 5 дней, для сельской местности от День отправки + 20 дней до День отправки + 7 дней; увеличение точности соблюдения контрольных сроков пересылки от нынешних 80% до 95%; обеспечение доставки подписных периодических печатных изданий населению в крупных городах до 7-30 утра, а в других поселениях - в течение дня выпуска. Повышение качества услуг почтовой связи (увеличение скорости, точности, надежности и частоты доставки почтовых отправлений) в первую очередь достигается уменьшением числа и продолжительности производственных этапов технологической цепочки прохождения почтовых отправлений от отправителя до адресата за счет уменьшения доли ручного труда и повышения уровня автоматизации и механизации обработки почтовых отправлений. Для достижения указанных целевых параметров предоставления ФГУП "Почта России" услуг почтовой связи необходимо осуществить мероприятия по созданию сети автоматизированных и высокомеханизированных сортировочных центров, обновлению парка транспортных средств почтовой связи для перевозок почтовых отправлений на магистральных и локальных маршрутах и совершенствованию логистики в области почтовой связи, а также внедрению технологии контейнерных перевозок почтовых отправлений в многооборотной таре. Общий объем финансирования указанных мероприятий составляет 23 млрд.400 млн. руб.

ФГУП "Почта России" будет продолжена работа с региональными отделениями Пенсионного фонда Российской Федерации с целью дальнейшего распространения на территории всей страны и совершенствования системы доставки пенсий, пособий, ежемесячных денежных выплат и других социальных выплат населению через систему электронных денежных переводов и безналичных расчетов на базе инфраструктуры почтовой связи. Получатели пенсий и пособий будут обеспечиваться пластиковыми картами Сбербанка России и других крупнейших российских банковских структур, что будет способствовать развитию российской системы безналичных денежных переводов и расчетов (в том числе в рамках реализации государственных программ "Социальная карта", "Пенсионная карта"). При этом удастся обеспечить значительную экономию средств Пенсионного фонда Российской Федерации за счет снижения расходов на доставку пенсий и пособий в результате более активного подключения кредитных организаций к доставке по "нулевым тарифам" перечисляемых в безналичной форме сумм пенсий и социальных пособий. Выплата пенсий и пособий получателям будет производиться в безналичной и наличной форме в каждом отделении почтовой связи с использованием технических средств осуществления безналичных денежных операций и пластиковых карт пенсионеров на основании заключаемых ФГУП "Почта России" с кредитными организациями договоров.

3. Характеристика предприятия

Рыбинский почтамт - это объект почтовой связи, который является обособленным структурным подразделением УФПС Красноярского края - филиала ФГУП "Почта России" (далее по тексту Подразделение) и осуществляет часть его функций на обслуживаемой территории. Подразделение не является юридическим лицом и осуществляет свою финансовую и коммерческую деятельность в пределах, установленных его Положением, действующим законодательством и рекомендациями УФПС Красноярского края-филиала ФГУП "Почта России". Имеет отдельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать с изображением эмблемы "Почта России " и своим наименованием, в котором также указывается наименование УФПС Красноярского края - филиала ФГУП "Почта России".

Основными задачами Подразделения являются

оказание услуг почтовой связи и осуществление других видов деятельности, предусмотренных настоящим Положением, с целью получения прибыли.

оказание всех видов услуг почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;

оказание универсальных услуг почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации по тарифам, регулируемым государством;

оказание услуг международной почтовой связи, обмен международными почтовыми отправлениями с иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями) по поручению Филиала;

оказание услуг по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, оказание складских услуг;

оказание услуг гибридной почты;

оказание услуг по распространению рекламы на почтовых отправлениях и других видах продукции в соответствии с Регламентом Предприятия;

оказание транспортных и экспедиционных услуг физическим и юридическим лицам. Организация междугородных и по согласованию с Филиалом международных грузовых и пассажирских перевозок, в том числе железнодорожным, водным, воздушным, автомобильным и иным транспортом;

по согласованию с Филиалом оказание финансовых услуг посредством договорных отношений с кредитными и некредитными финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть отделений почтовой связи. Оказание услуг по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, прием жилищно-коммунальных и прочих платежей;

оказание услуг по подписке, экспедированию, доставке и распространению периодических печатных изданий (в том числе розничная реализация);

экспедирование и реализация государственных знаков почтовой оплаты и почтовой продукции, специальных почтовых штемпелей Российской Федерации, почтовых марок, блоков, маркированных и не маркированных почтовых конвертов и карточек (открыток) картмаксимумов, иллюстрированных каталогов, альбомов почтовых марок, филателистических наборов. Техническое обслуживание франкировальных и контрольно-кассовых машин. Типографские работы (услуги);

оказание услуг местной, междугородной, международной телефонной и факсимильной, телеграфной связи и связи персонального радиовызова (пейджинговой связи), услуги телематических служб, коллективного доступа в Интернет, услуг КиберПресса, оказание услуг провайдера, услуг передачи данных, бюро-факс. Реализация средств программного обеспечения компьютеров, программных продуктов;

организация и осуществление выставочной деятельности, проведение профессиональной подготовки и обучения, организация и проведение семинаров по согласованию с Филиалом;

осуществление (розничной и оптовой) торговли продукцией производственно-технического назначения, товарами народного потребления (в том числе товаров почтой). Осуществление торгово-посреднической и закупочной деятельности, открытие торговых точек на объектах почтовой связи;

организация и осуществление деятельности в области предоставления услуг таможенного брокера, а также услуг по декларированию и таможенному оформлению по согласованию с Филиалом.

В организационно-производственную структуру почтамта входят 78 отделений почтовой связи. Созданы следующие отделы в почтамте: планово-экономический отдел, бухгалтерия, отдел кадров, отдел ТБ, отдел эксплуатации, коммерческий отдел, отдел маркетинговых исследований, служба технического развития. Кроме того, Рыбинский почтамт имеет в своей структуре цех обработки переводов, цех обработки страховой почты.

В обязанности отделений связи входит непосредственное предоставление почтовых и нетрадиционных услуг потребителям. Все отделения связи подчиняются почтамту. Организационная структура Рыбинского почтамта представлена на рисунке 3.1. Начальник почтамта осуществляет общее руководство предприятием, назначается на должность и освобождается от должности приказом начальника Филиала ФГУП "Почта России". Начальник почтамта имеет заместителя по эксплуатации, заместителя по информационным технологиям и заместителя по коммерческим вопросам, у которых в подчинении находятся соответствующие подразделения.

Рисунок 3.1 - Организационная структура Рыбинского почтамта

Сеть связи представляет собой совокупность предприятий, пунктов связи, с помощью которых осуществляется предоставление услуг почтовой связи. Сеть связи является материально-технической основой отрасли. Ее развитие определяет возможности предприятий связи удовлетворить спрос на различные виды услуг иобеспечить необходимое качество обслуживания населения и народного хозяйства.

Кроме отделений связи организована сеть почтовых ящиков, которые размещены равномерно на обслуживаемой территории в наиболее удобных для клиентуры местах, а также вывешены у входа в отделения связи и внутри них (в операционных залах) с графиками выемки писем из них.

Задача каждого объекта почтовой связи состоит в достижении максимального конечного результата при наименьшем расходовании производственных ресурсов: основных фондов, рабочей силы, текущих материальных затрат.

Устойчивое финансовое состояние объекта почтовой связи, его рентабельность зависят от роста тарифных доходов, которые представляют собой доходы от реализации потребляемых платных услуг связи по установленным тарифам.

4. Экономический анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности Рыбинского почтамта

4.1 Анализ развития сети почтовой связи

Спрос на услуги почтовой связи должен удовлетворяться предприятиями почтовой связи полностью, с высоким качеством и эффективностью. Качество обслуживания населения характеризуется следующими показателями:

степенью насыщенности средствами связи, которая зависит от уровня развития и организации сетей, предприятий и пунктов связи;

степенью технической оснащенностью предприятий и пунктов связи;

временем действия предприятий и пунктов связи;

частотой производственных операций по обслуживанию клиентов;

уровнем потребления услуг связи - их количество на 1, 100 или 1000 жителей.

Насыщенность средствами связи характеризуется размером территории и средним количеством жителей, обслуживаемых одним ОПС; средним радиусом обслуживания одним ОПС; средним числом населения обслуживаемого одним ОПС. Обслуживание населения, организаций и предприятий на территории района осуществляют почтамт и ОПС. Зона обслуживания сельского ОПС определяется удаленностью населенных пунктов от ОПС, которая не должна превышать 3 км. Общее число стационарных ОПС должно соответствовать числу муниципальных образований.

Техническая оснащенность ОПС характеризуется наличием средств механизации и автоматизации в ОПС. В 2007 г. в Рыбинском почтамте механизированных ОПС было 48, а в 2008 г. - 61.

Доступность средств и услуг связи во многом определяется временем работы ОПС. Режим работы ОПС (время открытия и закрытия, перерыв на обед) должен быть подчинен ритму деловой и личной жизни людей, быть максимально удобным для потребителей. В 2007 г. и 2008 г. ОПС Рыбинского почтамта в городах и районных центрах работали 6 дней в неделю по 8 часов, в сельской местности 3-5 дней в неделю 6 - 8 часов.

Частота производственных операций по обслуживанию клиентов характеризуется периодичностью маршрутов, частотой доставки абонентам почтовых отправлений и периодических изданий, частотой выемки письменной корреспонденции из почтовых ящиков. Периодичность внутрирайонных маршрутов в 2007 - 2008 гг. была 3-6 раз в неделю. Доставка почтовых отправлений и периодических изданий, так же как и выемка письменной корреспонденции из почтовых ящиков производилась в селах района - 3-5 раз в неделю, в городах и в районном центре - 6 раз в неделю.

Таблица 4.1 - Анализ показателей развития почтовой связи

Наименование показателейПрошлый годОтчетный годАбсолютное изменение +, - 1 Количество ОПС787802 Количество механизированных ОПС4861+133 Количество почтовых ящиков367389+224 Количество ОПС на 1000 жителей0,390,38-0,015 Количество населения, приходящееся на 1 ОПС, ед. 25502650+106 Средний радиус обслуживания 1 ОПС, км. 1,01,00

ВЫВОД:

Приведенные данные показывают, что количество отделений почтовой связи в 2008 г. не увеличилось. Количество почтовых ящиков увеличилось на 22 шт. Показатель количества ОПС на 1000 человек населения снизился в 2008 г. на 0,01 за счет роста населения на территории, обслуживаемой почтамтом. Увеличилось количество механизированных ОПС за счет того, что были установлены ККМ, ЭКР. Средний радиус обслуживания одним ОПС не изменился, что положительно сказывается на качестве обслуживания, т.к. не произошло его снижение. Количество населения, приходящееся на 1 ОПС, увеличилось на 10 ед., что связано с увеличением численности населения.

.2 Анализ объема продукции и доходов

Анализ объема продукции

Продукция почтовой связи измеряется в натуральном выражении. Она изучается в динамике, т.е. сравнивается с прошлым годом. Так как продукция в отрасли связи в денежном выражении не учитывается, то анализ ведется по каждому виду продукции отдельно.

Операторы связи предоставляют потребителям - населению и деловому сектору - более 200 видов различных услуг связи. Услуга связи - это конечный полезный результат производственной деятельности операторов (организаций) связи по передаче информации. В силу незаконченности производственного процесса в рамках одного оператора связи (при предоставлении сетевых услуг) в процессе передачи сообщений принимают участие несколько организаций связи. Каждый оператор участвует только на одном этапе передачи сообщений - исходящем, входящем или транзитном, т.е. участвует в создании только части услуги, но несмотря на это, выполняемая им работа требует затрат труда и средств производства.

Объем работы каждого оператора связи можно оценить числом обработанных им сообщений (исходящих, входящих, транзитных).

Таблица 4.2 - Анализ объема продукции

Виды продукцииПрошлый год, ед. Отчетный год, ед. Абсолютное изменение +, - Темп изменения %1 Простая письменная корреспонденция, единиц3 374 4462 889 153-485 29385,6 - исходящая 908 198804 622-103 57688,6 - входящая1 635 4881 489 495-145 99391,1 - транзитная830 760595 036-235 72471,62 Заказная письменная корреспонденция, единиц938 7311 162 334223 603123,8 - исходящая 310 854346 16535 312111,4 - входящая455 695546 32890 634119,9 - транзитная172 182269 84097 658156,73 Письменная корреспонденция с объявленной ценностью, единиц110 609112 6492 040101,8 - исходящая 13 8218 733-5 08863,2 - входящая57 57653 625-3 95293,1 - транзитная39 21250 29211 080128,34 Посылки, единиц: в т. ч. 132 055153 47821 423116,2 - исходящие12 16512 907742106,1 - входящие53 19965 39112 192122,9 - транзитные66 69075 1808 490112,75 Денежные переводы (без пенсий), единиц275 774305 57529 802110,8 - исходящие233 942258 10524 162110,3 - входящие41 83247 4715 639113,56 Печатные издания, единиц3 588 6824 068 300479 618113,47 Выплата пенсий и пособий по поручениям, ведомостям и единовременных денежных выплат, единиц548 776627 63478 858114,4

ВЫВОД:

Объем продукции по письменной корреспонденции в отчетном году значительно снизился по сравнению с прошлым годом на 485 293 ед. или на 14,4%. Это произошло за счет снижения объема продукции за счет всех видов обмена, но в большей степени за счет транзитного на 28,4%. Таким образом, наибольшее влияние на снижение объема письменной корреспонденции в целом, в отчетном году оказало снижение транзитного объема письменной корреспонденции.

Объем заказной письменной корреспонденции в целом увеличился на 23,8%. Увеличение произошло в основном за счет роста объема транзитной заказной письменной корреспонденции на 97658 ед. или на 56,7%.

Объем письменной корреспонденции с объявленной ценностью в целом увеличился на 1,84%. Увеличение произошло только за счет роста объема транзитной письменной корреспонденции с объявленной ценностью на 11080 ед. или на 28,3%. Так как снижение объемов по исходящему и входящему объему составляет 36,8% и 6,9% соответственно.

Объем посылок увеличился в целом на 21423 ед. или на 16,2%. Это увеличение произошло за счет увеличения всех показателей объема посылок, но в большей мере за счет увеличения объема входящих посылок на 12192 ед. или на 22,9%.

Количество денежных переводов в отчетном периоде увеличилось на 10,8%. Увеличение количества денежных переводов произошло в большей мере за счет роста количества входящих переводов на 13,5%, а так же за счет несколько меньшего роста количества исходящих переводов на 10,33%.

Увеличилось количество экземпляров по подписке на периодические издания на 479618 единиц или на 13,4 %;

Увеличилось число граждан, получающих пенсии и различные виды пособий на почте на 78857 единиц или 14,4%.

Исходя из анализа объема продукции в целом, становится очевидным, что по всем параметрам, кроме объема простой письменной корреспонденции, произошел рост обмена.

В сложившихся условиях жесткой конкуренции со средствами передачи информации электронными способами снижение объема письменной корреспонденции вполне ожидаемое явление, тем не менее, поддержать обмен письменной корреспонденции на уровне и не допустить дальнейшего снижения его темпов, можно только при проведении мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемой услуги, их надежности и доступности, а также привлечение клиентов при помощи гибкой системы скидок, рекламы и других маркетинговых мероприятий. Для улучшения качества оказания услуги, в первую очередь необходимо усилить контроль за соблюдением нормативов и графиков выемки письменной корреспонденции из почтовых ящиков, своевременной доставкой ее адресатам, недопустимостью замедления прохождения потоков ит.д.

В условиях постоянной конкуренции, для отстаивания права предоставлять услугу по выплате пенсии и перечисления денежных переводов, а следовательно, увеличения темпов роста доходов от данных услуг, предприятию почтовой связи необходимо воспользоваться преимуществом развитой сети почтовой связи и обеспечить такой уровень обслуживания, чтобы возможные конкуренты не имели бы шансов ни по качеству, ни по надежности, ни по затратам, ни по приближенности к потребителям услуг.

Подписка через почтовые отделения имеет перспективу только в том случае, если удастся привлечь новые аудитории подписчиков, как частных, так и корпоративных, возможностью получения выписанного издания одновременно с его поступлением в сеть розничной продажи и по сопоставимой цене.

Анализ доходов

На основании числа услуг рассчитывается такой важный показатель, как доходы от основной деятельности, которые в свою очередь являются основой для расчета прибыли, рентабельности, производительности труда и т.д.

Доходы, получаемые организациями связи за весь объем реализованных потребителям услуг по действующим тарифам, принято называть доходами от основной деятельности. Общая сумма доходов от основной деятельности по отрасли связи в целом представляет собой денежное выражение стоимости всего объема реализованных услуг связи.

Таблица 4.3 - Анализ динамики и структуры доходов

Виды доходовПрошлый год тыс. руб. Отчетный год, тыс. руб. Темп изменения %Удельный вес в прошлом году, %Удельный вес в отчетном году, %Изменение удельного веса, +,1 Доходы от почтовых услуг, в т. ч.,руб. 38 569,249 804,1 129,1 68,6 88,5 20,11.1 Письменная корреспонденция7 728,210 399,9134,613,714,40,71.2 Посылки1 876,82 329,1124,13,33,2-0,11.3 От переводов денежных средств (без пенсий) 5 489,27 124,2129,89,89,90,11.4 От пенсий и пособий16 490,721 146,4128,229,329,30,01.5 От подписки4 868,16 025,8123,88,78,3-0,31.6 Прочие2 116,12 778,8131,33,83,80,12 Доходы от непочтовых услуг, в т. ч., руб. 17 683,022 396,8126,72.1 Доходы от электросвязи7 338,89 229,9125,813,012,8-0,32.2 Доходы от приема коммунальных платежей1 470,42 028,1137,92,62,80,22.3 Доходы от реализации проездных билетов для льготных категорий граждан147,2224,1152,20,30,30,02.4 Доходы от прочей деятельности8 726,610 914,7125,115,515,1-0,4ИТОГО: 56 252,172 200,9128,4100100 -

В отчетном периоде, по сравнению с прошлым, доходы увеличились на 28,4%. В большей степени на увеличение доходов повлияло увеличение доходов от почтовых услуг (на 29,1%). Это произошло за счет увеличения всех видов доходов. Наибольшее увеличение доходов достигнуто по письменной корреспонденции (на 34,6%), а также от прочих доходов (на 31,3%) за счет роста реализации товаров, лотерей, услуг телефонии.

Наибольший удельный вес в структуре доходов имеют доходы от предоставления услуг по выплате и пенсии в базовом году 29,3%, который в отчетном периоде остался неизменным. Таким образом, наибольший удельный вес в структуре доходов занимают доходы от почтовых услуг, который увеличился в отчетном году по сравнению с прошлым с 68,6% до 69%, т.е. на 0,4%. Удельный вес не почтовых услуг наоборот снижен в отчетном году с 31,4% в прошлом году до 31,0% в текущем, т.е. на 0,4%. Структура доходов в отчетном периоде изменилась. Увеличился удельный вес доходов от письменной корреспонденции и доходов от переводов денежных средств, уменьшился удельный вес доходов от электросвязи и доходов от подписки.

Рассмотрим удельный вес доходов от почтовых и непочтовых услуг в общих доходах.

%, тогда = 31,4 % - в прошлом году

%, тогда = 31,0 % - в отчетном году

Из произведенных расчетов мы видим, что удельный вес почтовых доходов увеличился на 0,4 %.

При анализе доходов от основной деятельности используются также средние доходные таксы.

Средняя доходная такса характеризует средний доход, поступающий от предоставления одной укрупненной платной услуги связи. Число услуг определяется числом исходящих сообщений, так как именно они приносят доходы.

Для проведения анализа влияния различных факторов на доходы предприятия произведем расчет средней доходной таксы. Расчеты произведем как в прошлом, так и в отчетном годах. Результаты полученных расчетов и анализ влияния таких факторов как изменение объема продукции и средней доходной таксы на объем доходов представлены в таблице 4.4 Динамика темпов изменения доходов, объема и средней доходной таксы наглядно представлены на рисунке 4.1:

Рисунок 4.1 - Динамика изменения доходов, объемов и средней доходной таксы

Таблица 4.4 - Анализ влияния факторов на изменение доходов

Виды услуг Доходы, тыс. руб. Темп изменения, %Объем услуг, тыс. ед. Темп изменения, %Средняя доходная такса, руб. Темп изменения, %Прошлый годОтчетный годПрошлый годОтчетный годПрошлый годОтчетный год1 Письменная корреспонденция7 72810 400134,61 2331 16094,16,39,0143,12 Посылки1 8772 329124,11213106,1154,3180,5117,03 От переводов денежных средств (без пенсий) 5 4897 124129,8234258110,323,527,6117,64 От подписки16 49121 146128,2549628114,430,033,7112,15 Выплата пенсий и пособий по поручениям, ведомостям и единовременных денежных выплат, единиц4 8686 026123,83 5894 068113,41,41,5109,2

ВЫВОД:

Из проведенного анализа влияния различных факторов на доходы можно сделать следующие выводы:

По письменной корреспонденции доход увеличился на 34,6 % за счет увеличения средней доходной таксы на 43,1 %. Но произошло снижение объема услуг на 5,9%;

По посылкам доход увеличился на 24,1% за счет увеличения объема на 6,1%. Увеличение средней доходной таксы составило 17,0%;

По переводам денежных средств доход увеличился на 29,8% за счет увеличения объема на 10,3%. Увеличение средней доходной таксы составило 17,6%;

Увеличение доходов по подписке на 28,2 % произошло за счет увеличения объема на 14,4 % и увеличения средней доходной таксы на 12,1 %;

Увеличение доходов по выплате пенсий и пособий на 23,8 % произошло за счет увеличения объема на 13,4 % и увеличения средней доходной таксы на 9,2 %.

Наибольшее увеличение доходов достигнуто по письменной корреспонденции (на 34,6%), но не за счет роста исходящего платного объема, а роста средней доходной таксы (на 43,1%).

Несмотря на то, что наблюдается рост доходов по всему исходящему платному обмену, происходит это за счет роста средней доходной таксы (письменная корреспонденция, посылки, переводы денежных средств). И только по подписке и выплате пенсий и пособий наблюдается рост доходов в большей степени от роста объемов.

Учитывая, что на рост доходов большое влияние оказывает наличие спроса на услуги как почтовой связи, так и не почтовой деятельности, очень важное значение принимает разработка и проведение мероприятий по привлечению клиентов. В первую очередь - это мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг и вежливое обращение. Для этого необходимо провести ряд мероприятий по улучшению технической оснащенности рабочих мест, обучению работников и их аттестацию на рабочих местах. Однако при существующей текучести кадров повышение квалификации работников практически невозможно, поэтому необходимо разработать стратегию по стабилизации и росту заработной платы и индивидуального поощрения работников в зависимости от результата деятельности объекта почтовой связи, что позволит снизить показатель текучести кадров.

Для привлечения клиентов необходимо проведение рекламных мероприятий, таких как "День подписчика" с предоставлением ряда скидок определенным категориям подписчиков, прием подписки на дому или в офисе, индивидуальное обслуживание клиентов и т.д.

Для увеличения доходов от посылок важно установить контроль за правильным взиманием тарифов при приеме.

Очень важно вести поиск новых услуг, в которых работники почтовой связи могли - бы в полную меру использовать свои ресурсы. Не менее важно проводить постоянный анализ по оказываемым не почтовым услугам, и своевременно изменять условия договоров, или вообще прекращать договорные отношения по предоставлению услуги для того чтобы избежать необоснованных затрат по ее предоставлению.

4.3 Анализ трудовых ресурсов

Значение трудовых ресурсов состоит в том, что именно трудом работников приводятся в движение орудия труда, именно их целенаправленное воздействие на предмет труда создает ту потребительскую стоимость, с которой производитель выходит на рынок и реализация которого определяет общественную значимость созданного конечного продукта.

Курс на рыночную экономику, а, следовательно, на ускорение интенсификации общественного производства, повышение его экономической эффективности и качества предоставляемых услуг требует полной мобилизации всех имеющихся резервов. А это предполагает максимальное развитие хозяйственной инициативы трудового коллектива предприятия. На современном этапе развития экономики, необходимо, прежде всего, выяснить, какие изменения в использовании труда произошли в процессе производства.

Изменения могут носить двоякий характер: положительный и отрицательный. Цель анализа хозяйственной деятельности состоит в том, чтобы обнаружить все изменения, определить их характер и в последующем либо содействовать, либо противодействовать их развитию.

В процессе анализа трудовых ресурсов решаются следующие задачи:

? оценивается обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами;

? изучение движения рабочей силы.

Рациональное использование рабочих кадров является непременным условием, обеспечивающим бесперебойность производственного процесса и успешное выполнение производственных планов и хозяйственных процессов.

Для успешной работы в условиях рыночной экономики каждая организация связи должна иметь минимально необходимое, но достаточное число работников соответствующих специальностей и квалификации.

Численность производственного штата зависит от объема поступающей нагрузки, количества и сложности обслуживаемого оборудования, применяемых норм и нормативов по труду, а также нормативных законодательных актов, регламентирующих трудовую деятельность.

В условиях рыночных отношений каждое предприятие заинтересовано в том, чтобы иметь в своем штате минимально необходимую, но достаточную для качественного обслуживания, численность производственного персонала.

Таблица 4.5 - Анализ численности персонала

Наименование показателейПрош-лый годОтчет-ный годИзмененияУдельный вес, %+,-Прошлый годОтчет-ный год1 Основное производство (начальники и заместители ОПС, операторы, почтальоны, инструкторы, водители) 6736831085,785,22 Административно-управленческий персонал (руководители, специалисты, инженеры ит.д.) 414215,25,23 Вспомогательное производство (уборщики, рабочие, кочегары и др.) 717769,09,6Итого78580217100,00100,00

ВЫВОД:

В целом по предприятию численность персонала на конец года в отчетном году, по сравнению с прошлым годом, увеличилась на 17 человек. Увеличение численности персонала произошло за счет увеличения всех групп работников, но в большей мере за счет увеличения работников основного персонала на 10 человек.

Общая численность работников Рыбинского почтамта на конец 2008 года составила 802 человека, по сравнению с 2007 годом (785 чел.) численность увеличилась на 17 человек за счет заполнения имеющихся вакансий, при чем в большей степени за счет увеличения численности основного и вспомогательного производств.

Наглядно структура численности персонала за прошедший и отчетный годы представлена на рисунке 4.2:

Рисунок 4.2 - Структура численности персонала

Наиболее ответственным этапом в анализе численности персонала является изучение движения рабочей силы. Движение рабочей силы на предприятиях связи обусловлено различными причинами объективного и субъективного порядка. К числу объективных причин относятся: расширение или сокращение производства, поступление работников на учебу, призыв на службу в вооруженные силы, выход на пенсию и т.п. В числе субъективных причин особо следует выделить такие негативные факторы, как увольнение из-за нарушения трудовой и производственной дисциплины, в связи с не прохождением испытательного срока или профессиональной непригодностью. Чрезмерное движение рабочей силы оказывает негативное влияние на экономический показатель предприятия:

а) увеличиваются затраты (обучение, прием);

б) снижается производительность труда;

в) ухудшается качество работы.

Для характеристики движения работников и оценки стабильности трудовых коллективов используются коэффициенты оборота и текучести кадров. Под оборотом рабочей силы понимается всякое изменение численности работников в связи с их приемом или увольнением независимо от причин. Коэффициент оборота исчисляется в процентах к среднесписочной численности работников. Он может определяться отдельно как по приему и увольнению, так и в целом, т.е. как процентное отношение общего числа принятых и уволенных работников за определенный период к среднесписочной численности производственного персонала за этот же период.

При оценке показателей оборота различают так называемый необходимый оборот рабочей силы, т.е. прием и увольнение работников по уважительным причинам, а коэффициент текучести связан с субъективными причинами. Его повышение следует рассматривать как негативный фактор, снижающий эффективность и качество работы.

Таблица 4.6 - Анализ движения персонала

Наименование показателейВ пошлом году, чел. В отчетном году, чел. Абсолютное изменение, +,-1 Численность работников на начало года767,0785,018,02 Количество принятых работников в течении года161141-20,03 Количество выбывших работников143124-19,0в т. ч. Количество уволенных работников по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины130108-22,04 Коэффициент оборота по приёму, %21,018,0-3,05 Коэффициент оборота по выбытию, %18,615,8-2,86 Коэффициент общего оборота, %39,633,8-5,97 Коэффициент текучести, %18,615,8-2,8

В результате анализа движения рабочей силы выявлен ряд положительных моментов, а именно:

коэффициент по выбытию за отчетный год снизился по сравнению с прошлым периодом на 2,8 пунктов;

коэффициент по приему за отчетный год снизился по сравнению с прошлым периодом на 3,0 пунктов;

коэффициент общего оборота за отчетный год снизился по сравнению с прошлым периодом на 5,9 пунктов;

коэффициент текучести за отчетный год снизился по сравнению с прошлым периодом на 2,8 пунктов;

Изменения коэффициента по приему значительно больше, чем изменение коэффициента по выбытию, по этому можно сделать вывод, что предприятие развивается.

Коэффициент общего оборота уменьшился. Это положительный момент, он должен либо уменьшаться, либо быть стабильным. Коэффициент текучести в 2008 г. превысил эталонное значение (3-5), что говорит о негативном воздействии на качество работы.

При проведении более углубленного анализа выяснилось, что текучесть кадров увеличилась в отделениях городского типа, особенно среди персонала основного производства (операторы, почтальоны).

Основные и главные причины увольнения персонала следующие:

. Недостаточный уровень заработной платы (в основном увольняются квалифицированные рабочие, имеющие высшее и среднее профессиональное образование, переходят на другую более высокооплачиваемую работу);

. Большой объем выполняемой работы (персонал, работающий на местах, в связи с введением более детализированных форм отчетности, затрачивает много времени на закрытие рабочего дня и отчетного периода)

Текучесть кадров ухудшает моральный климат в коллективе, что мешает созданию стабильного, работоспособного коллектива, а также неизменно влечет за собой снижение показателей и эффективности работы.

Перед группой по работе с персоналом в почтамте встают вопросы набора персонала при ограниченном рынке квалифицированных кадров.

Самым эффективным путем решения проблемы привлечения персонала является работа в нескольких направлениях:

. Обращение к СМИ:

объявления в бегущую строку на TV;

объявления в газетах ("Голос времени", "Панорама").

.

Федеральное агентство связи Государственное общеобразовательное учреждение Высшего профессионального образования "Сибирский государственный униве

Больше работ по теме: