Порядок и особенности бронирования тура в Швейцарию в сети интернет

ВВЕДЕНИЕ

тур экскурсионный бронирование швейцария

Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов мировой экономики. В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в режиме online.

Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании и др.) взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.

Интернет позволяет туристским организациям:

·без больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации о предлагаемых продуктах и об организации их продаж;

·надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности;

·быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг

·сократить расходы на производство и распространение печатной продукции;

·ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.

Предмет исследования: бронирование тура в Швейцарию

Объект исследования: бронирование туристских услуг в сети Интернет

Цель работы: изучить схемы действий по подбору и бронированию тура

Задача работы: рассмотреть теоретические аспекты бронирования и бронирование туров на сайте туроператора; представить информацию о Швейцарии; подобрать наиболее интересный экскурсионный тур в Швейцарию.

Глава 1. БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ СРЕДСТВАМИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

.1Теоретические аспекты бронирования

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой турфирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристической фирмы, до использования глобальных компьютерных сетей.

В настоящее время формирование продукта предусматривает использование глобальных распределительных систем (Global Distribution Sistem), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90% турагенств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагенства с центральным компьютером, минуя телефонные линии.

В российской туристской отрасли создание сквозной информационной технологии, позволяющей объединить работу всех звеньев организации, сформировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным ресурсам, является для многих турфирм лишь перспективой из-за того, что внедрение таких технологий несопоставимо с затраченными инвестициями.

Развитие туристского бизнеса невозможно без использования научной, технической и рыночной информации и современных телекоммуникационных систем, влияние которых на все стороны жизни человека постоянно возрастает. Экономисты считают телекоммуникационные средства, преобразующие информацию и быстро через спутники, доставляющие ее всем желающим, важнейшим фактором производства, наряду с землей, трудом и капиталом.

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Таким образом, туризм - чрезвычайно информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления.

Активно используют турагенты и туроператоры компьютерные системы бронирования (КСБ), видеосистемы, системы взаимодействующих видеотекстов. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристскую отрасль.

Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристских услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS., Worldspan, Galileo.

Существующие отечественные автоматизированные системы бронирования такие, как например «Сирена», используются для бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом. «Continent-Ant»- одна из первых российских систем компьютерного бронирования туров, и отдельных их составляющих - гостиниц, услуг, авиаперевозок.

Таким образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более динамичным и более прибыльным.

Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связь между производителями туристских услуг, потому что не сами услуги и платежи отправляются по назначению, а переводится только информация о них. А это значит, что туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

От скорости и качества передачи информации во многом зависит эффективность работы на рынке туруслуг.

1.2 Бронирование туров на сайте туроператора

Работа туристского агентства связана с поиском и бронированием туров для своих клиентов. Искать туры приходится сотни, а то и тысячи раз в день, а бронировать единицы. Причем запросы клиентов настолько разнообразны, что менеджеру, для того чтобы найти ответ, нужно очень уверенно ориентироваться на туристском рынке. Все ответы на запросы клиентов теперь лежат в интернете - на сайтах туроператоров и в туристических поисковых системах.

Было время, когда туроператоры просто выпускали свои предложения и рассылали их по факсу. Эти времена ушли в далекое прошлое, и теперь каждый уважающий себя туроператор имеет свой сайт на продвижении в сети Интернет, где и публикует информацию о своих предложениях. И это замечательно, так как воспользоваться этой информацией вы можете 24 часа в сутки и 365 дней в году. Для этого не существует никаких рамок и преград. Только нужно научиться этим пользоваться, так как каждый сайт устроен по-своему, имеет свою структуру и свой характер.

Сайты туроператоров можно разделить на два типа:

-й тип - сайты туроператоров, на которых выложен список прайс-листов в формате Word или Excel и где, в лучшем случае, есть навигатор по предложениям и можно послать заявку на запрос тура. И если такие сайты еще приемлемы для экскурсионных и экзотических туров, то для работы на массовых направлениях - нет, так как при больших объемах информации поиск предложений на них затруднен.

-й тип - сайты туроператоров, на которых не только есть список прайс-листов, но и имеется возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме online.

На туристском рынке большинство сайтов 1-го типа. Поиск искомого тура на таких сайтах требует хорошего знания структуры прайс-листа и большого внимания. Задача усложняется, когда клиент толком не знает, чего он хочет, и ему необходимо предлагать различные варианты отелей и сравнивать их между собой. Информация об отелях, расписаниях и наличии мест если и есть, то, как правило, лежит отдельно от цен. А для того, чтобы узнать, можно ли заказывать тур, надо уточнить наличие мест на рейсах и наличие мест в выбранном отеле (если такие разделы есть). В большинстве случаев оперативную информацию по наличию мест необходимо уточнять по телефону.

Для того чтобы забронировать тур, найденный на таком сайте, нужно заполнить заявку, вписав практически все данные вручную, и отправить ее по факсу или по электронной почте. Заполнение такой заявки требует большой внимательности и занимает много времени.

При нынешнем объеме информации пользоваться просмотром прайс-листов для подбора тура клиенту нереально. Это забирает много сил и времени. Поэтому такие устаревшие технологии работы сейчас активно меняются на новые.

Сайты 2-го типа: система онлайн-бронирования туроператора - это сайты, на которых, также как и на первых, есть список прайс-листов, но все данные лежат в базах данных (БД), реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме online. Для того чтобы найти тур на таком сайте, достаточно задать параметры поиска в «Поисковике», в результате чего вы получите список туров, удовлетворяющих заданным параметрам. Это быстро и удобно.

Безусловно, сайты с поисковиками и возможностью online-бронирования - это уже новый уровень общения между туроператором и туристским рынком. Агентство получает доступ к самой свежей информации каждого из туроператоров, а использование технологий поиска значительно сокращает время на подбор нужных предложений и дает возможность сразу же забронировать выбранный тур. При этом на заполнение заявки здесь тратится минимум времени, так как все данные по туру подгружаются автоматически, а менеджеру агентства остается лишь заполнить данные о клиентах.

Но здесь есть и свои минусы - агентству, чтобы работать с любым из туроператорских поисковиков, нужно научиться каждым из них пользоваться. Кроме того, к системам бронирования каждого туроператора нужно иметь отдельный пароль.

Учитывая все плюсы и минусы поиска туров на сайтах туроператоров, агентства используют в своей работе поисковые системы по турам или комбинированный способ - поиск тура в поисковых системах, а бронирование на сайтах туроператоров.

Поисковые системы по турам объединяют в своих базах данных информацию от множества туроператоров, давая агентству возможность видеть полную картину рынка. На сегодняшний день на туристском рынке активно работают четыре поисковые системы: поисковая система от туристской компания "Кариатида", «ТУРЫ.ру», поисковик туров «Одиссей» , «Поисковая туристическая система».

Положительным моментом является то, что поисковые системы концентрируют информацию не только от туроператоров, имеющих свои базы данных и предоставляющих агентствам возможность искать туры по своим поисковикам, но и информацию от туроператоров, публикующих свои предложения в виде прайс-листов. Поисковые системы упорядочивают и систематизируют эту информацию, предоставляя ее менеджеру агентства в едином удобном виде.

Но при всех положительных качествах поисковых систем они все же имеют один существенный недостаток, связанный с актуальностью и достоверностью информации. Так как поисковым системам, чтобы упорядочить информацию, приходится перекачивать в свои базы данные от туроператоров, то в результате этих операций возможны потеря части информации, ее искажение и отставание по времени, что пагубно отражается на ее достоверности и актуальности.

В плане поиска туров все вышеперечисленные поисковые системы предлагают рынку практически одинаковые возможности, отличаясь друг от друга лишь деталями. На сегодняшний день главная задача всех поисковых систем - добиться полного соответствия своей информации с информацией туроператоров.

Задачу поиска и бронирования туров пытается сегодня решить система «Брони.ру» - совместный проект разработчиков программного обеспечения для турфирм «САМО-Софт» и «Мегатек». Этот проект объединяет в БД «Брони.ру» предложения туроператоров, имеющих свои базы данных. Остальные туроператоры, а их большинство, остались вне поля зрения этой компании. Бронирование же туров осуществляется из единого интерфейса непосредственно в системы оnline-бронирования туроператоров.

Система «ТУРЫ.ру» пошла другим путем и в отличие от других компаний разработала программное обеспечение, позволяющее осуществлять поиск и бронирование туров в едином информационном пространстве в режиме реального времени. Как это работает? Турагент, подобрав тур в системе, может его тут же забронировать. Эта бронь попадает в «Офис Online» туроператора, который ему предоставляется для работы в системе «ТУРЫ.ру» при заключении контракта. В своем «Офисе Online» туроператор обрабатывает заявки, делает подтверждения и общается с агентствами в режиме прямого эфира. Кроме того, туроператор имеет доступ к своей БД в системе, где может оперативно управлять своими турами, отслеживать их состояние, редактировать их, следить за своим расписанием, выставлять квоты мест на рейсах, отражать остановки продаж по рейсам и отелям, а также проводить маркетинговые исследования и оперативно реагировать на изменения на рынке. БД туроператора из системы «ТУРЫ.ру» может также транслироваться прямо на его сайт, а выбор туров осуществляться с помощью поисковика, привычного для пользователей системы «ТУРЫ.ру» и сопряженного с единой системой бронирования. Такой подход позволяет совместить поиск и бронирование туров различных туроператоров в едином информационном пространстве и упростить работу турагентств.

Глава 2. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА В ШВЕЙЦАРИЮ

.1 Информация о стране

Являясь традиционной страной туризма, Швейцария удерживает в этой сфере прочные позиции в Европе. Наличие развитой туристической инфраструктуры, сети железных и автомобильных дорог в сочетании с живописной природой и выгодным географическим положением обеспечивает приток в страну значительного количества туристов, прежде всего немцев, американцев, японцев, а в последние годы также русских, индийцев, китайцев. 15 % национального дохода поступает за счёт туризма.

Альпы занимают 2/3 всей территории Швейцарии и ежегодно привлекают в Швейцарию тысячи любителей активного отдыха. Наивысшая точка страны находится в Пеннинских Альпах и называется пик Дюфур (4634 м). Также в Швейцарии находятся самая высокогорная в Европе железнодорожная станция Юнгфрауйох на высоте 3454 м над уровнем моря и самая высокогорная в Европе пивоварня в Монштайне на высоте 1600 метров.

Туризм в Швейцарии - важная сфера экономики Швейцарии, основанная на использовании рекреационных ресурсов. В бюджет Швейцарии за счёт туризма поступает 1 500 000 000$ ежегодно, что является важной его составляющей.

Самыми популярными в Швейцарии туристическими городами считаются: Цюрих, Берн, Люцерн, Базель, Женева.

Горнолыжные курорты в Швейцарии очень развиты. По территории Швейцарии пролегают Швейцарские Альпы. В центральной, южной и восточной частях страны находятся известные курорты, такие как Санкт-Мориц, Давос и Церматт, Интерлакен, Лейкербад.

Достопримечательности.

Монастырь Святого Иоанна - старинный бенедиктинский монастырь, расположенный в швейцарской деревне Мюстаир (долина Валь Мюстаир, кантон Граубюнден). В 1983 году внесён в список памятников Всемирного наследия ЮНЕСКО как хорошо сохранившийся монастырь эпохи Каролингов.

Аугуста Раурика - крупная археологическая достопримечательность и музей под открытым небом в Швейцарии. Она расположена примерно в 20 км к востоку от Базеля вблизи деревень Аугст и Кайзераугст, это старейшая из известных римских колоний на Рейне.

Три замка Беллинцоны представляют собой группу из укреплений, расположенных вокруг города Беллинцона в кантоне Тичино, Швейцария. Группа состоит из замков Кастельгранде (Castelgrande), Монтебелло (Castello di Montebello) и Сассо-Корбаро (Корбарио) (Castello di Sasso Corbaro), а также крепостных стен. Кастельгранде расположен на скалистой вершине над долиной, он соединён с замком Монтебелло каменными стенами. Замок Сассо Корбаро расположен отдельно на скалистой вершине в 600 метрах к юго-востоку от двух других. Включены в Список Всемирного наследия ЮНЕСКО в 2000 году.

.2 Подбор и бронирование тура в Швейцарию

И так приступим к основной задаче, подбору и бронированию тура. Рассмотрим предложения, представленные в поисковой системе «Кариатида» Нам нужно подобрать экскурсионный тур для двух туристов.

Процедура бронирования заключается в следующем: в графе «подбор тура» представлена таблица для поиска туров.(Рисунок 1) Чтобы подобрать тур вносим конкретную информацию в эту таблицу:

.Страна-Швейцария;

.В «разделе каталога» выбираем «экскурсионные туры»;

.Обозначаем дату заезда с 25.05.2013- 31.05.2013

Рис.1 Таблица поиска туров

Система «Кариатида» предлагает по заданным параметрам найденные варианты туров. На рисунке 2 показаны все экскурсионные туры.

Рис.2 Варианты экскурсионных туров

Большим плюсом подбора тура является то,что на сайте «Кариатида» представлена полная информация о выбранном ваме туре. Вы можете прочитать описание тура, посмотреть его маршрут и т.д.

Итак, я выбрала тур «Такая разная Швейцария»,который был представлен первым в результатах поиска. Описание тура: «Самый интересный тур по Швейцарии, познакомит со всеми частями страны: французской, немецкой, итальянской и даже рето-романской. Собственные комфортабельные автобусы 4*, удобно расположенные отели 3*/4*. Программа с рассадкой в автобусе».

Программа тура:

день (Москва - Женева):

Вылет из Москвы в Женеву регулярным рейсом авиакомпании Swiss Air. Групповой трансфер в отель, размещение в Женеве/районе Женевы/французской Женеве.

В случае раннего прилета группы обзорная экскурсия проводится в первый день, а заселение в отель во второй половине дня.

Обзорная экскурсия по Женеве, мировой Столице - месту рождения организации Международного Красного Креста, ок. 200 международных правительственных и независимых организаций, а также Европейской Организации Объединённых Наций.

Женева также известна своей культурной жизнью, конгрессами и ярмарками. Природная красота окрестностей города с видом на Монблан очаровывает людей вот уже более 2000 лет. В Старом Городе гости столицы могут убедиться в богатом прошлом Женевы.

день (Женева - Швейцарская Ривьера*):

Свободное время или за доплату поездка вдоль Женевского озера по Швейцарской Ривьере с посещением Монтре - жемчужины Швейцарской Ривьеры и Шильонского замка, прославленного Лордом Байроном (вх. билет в замок приобретается на месте за доплату). Возвращение в отель.

день (Женева - Берн - Цюрих):

Выезд из отеля. Переезд в Берн - столицу Швейцарии (150 км), самый красивый цветочный город Европы, место рождения теории относительности Эйнштэйна, место производства шоколада Тоблеронэ и родной дом самой большой в мире коллекции Поля Клее. Берн был построен на полуострове, где всё находится совсем рядом, очень легко добраться в любое место, как пешком, так и на трамвае. Пешеходная экскурсия по Берну. После экскурсии свободное время.

Во второй половине дня переезд в Цюрих (125 км)/р-н Цюриха.

Больше работ по теме: