ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА И ЕГО ЭЛЕМЕНТОВ 4
1. 1 Мнение свойства услуг в туристском сервисе 4
1. 2 Составляющие комплекса «качество услуг» 6
1. 3 Запросы к качеству туристских услуг 8
1. 4 Обнаружение ненадлежащего свойства обслуживания 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 15
НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ИНАЛЕКС» 15
2. 1 Черта турфирмы 15
2. 2. Снабжение свойства в турфирме «Иналекс» 19
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ИНАЛЕКС» ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 30
ПРИЛОЖЕНИЕ 31
Выдержка
Введение
Важным условием удачных продаж турпродукта является свойство турпродукта, в составе которого некоторое количество услуг, в том числе сам процесс сервиса. Для свойства туристского сервиса имеют смысл и такие, не поддающиеся прямому измерению свойства, как эстетика, удобность, этика, цивилизация труда, поведения и речи. Аспект свойства выражается чрез систему характеристик, отображающих разные виды деловитости сообразно обслуживанию путешественников. С поддержкой данных характеристик разрешено ассоциировать работу разных компаний туристской промышленности. Объект изучения – туристское сервис. Предмет изучения – свойство туристских услуг как лекарство стимулирования продаж. Целью работы является изучение качеств снабжения свойства туристских услуг. Для заслуги установленной цели в работе нужно постановить последующие задачки: - отдать мнение свойства услуг в туристском сервисе - изучить составляющие комплекса «качество услуг» - изучить запросы к качеству туруслуг - найти нюансы выявления ненадлежащего свойства обслуживания - изучить свойство сервиса в турфирме «Иналекс» - рекомендовать направленности повышения свойства сервиса в турфирме «Иналекс».
Литература
Перечень источников
1. ГОСТ Р 50646 94 «Сервисы популяции. Определения и определения» 2. Гамов В. К. Менеджмент свойства и критика соответствия в туризме: учебное вспомоществование. Ростов на дону –н/Д:Феникс, 2007 3. О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина Организация туристического коммерциала: разработка сотворения турпродукта. М:Дашков и К, 2008 4. Ильина Е. Н. И Туроперейтинг: организация деловитости. Учебник. М. Деньги и статистика, 2005 5. Ильин В. В. Поведение потребителей. , Р-н-Д. , Феникс, 2007 6. Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений — М. : Издательский центр «Академия», 2009 7. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства, М. , МарТ, 2005 8. Управление персоналом организации: Учебное вспомоществование / В. Н. Федосеев, С. Н. Капустин. — М. : Издательство «Экзамен», 2007 9. Ушаков Д. С. Технологии продаж в туристском коммерциале. Р-0н-Д: Феникс, 2006 10. Федцов В. Г. Цивилизация гостинично - туристского обслуживания. Р-н/Д: Феникс, 2008 11. Темных Н. Б. Разработка странствий и организация сервиса покупателей: Учебное вспомоществование. - М. : Русский спорт, 2006 12. Чудновский А. д. , Жукова М. А. , Сенин В. С. Управление промышленностью туризма. М:Кронус, 2004
Введение Важнейшим условием успешных продаж турпродукта является качество турпродукта, в составе которого несколько услуг, в том числе сам процесс обслуживани