Организация оплаты труда работников предприятия

 

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

«ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ»

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА ОРГАНИЗАЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 1

по дисциплине «КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И МАРКЕТИНГ В ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ»

на тему «РЕКЛАМА И СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ»

Выполнила студентка гр. ПС961

Преподаватель

Минск 2012

ВВЕДЕНИЕ

Почта в привычном понимании - это прием, обработка, доставка адресатам отправлений письменной корреспонденции, посылок, денежных переводов, распространение, экспедирование и доставка печатных средств массовой информации, выплата пенсий и пособий.

Вместе с тем почтовая связи - это неотъемлемый атрибут любого общества, часть его инфраструктуры. Именно поэтому она очень чутко реагирует на любые изменения, происходящие в экономической, финансовой и политической жизни общества, состояние рынка и развитие новых технологий.

В последние годы мировое общество претерпело значительные изменения. Среда, в которой приходится функционировать почтовым службам в большинстве регионов мира, характеризуется прежде всего значительной либерализацией рынка почтовых услуг, непрерывно возрастающей конкуренцией со стороны частных операторов. Широкое внедрение средств электронной связи, привело к потере объемов традиционной физической почты.

В современных условиях рыночных отношений почтовая связь особое внимание уделяет развитию и совершенствованию своей системы. Идет постоянный поиск источников новых доходов, возможностей сокращения расходной части. Впервые за многие годы у почты появилась новая задача: завоевание клиентов, даже понятие «предоставление услуг» приобрело другое значение «продажа услуг».

В условиях конкуренции особое значение приобретают маркетинговые исследования, изучение рынка и спроса клиентов. На поиск новых выгодных клиентов, сохранение старых, разработку и внедрение новых перспективных услуг должны быть направлены силы работников маркетинговых служб операторов почтовой связи.

РЕКЛАМА И СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

Реклама - это способ формирования определенного представления о потребительских свойствах товара (услуги). Реклама должна быть понятной независимо от формы ее подачи или используемого для ее распространения средства. Реклама на территории Республики Беларусь может распространиться на белорусском и (или) русском языках. Данное положение не распространяется на радио-, телевидение и печатные издания, осуществляемые исключительно на иностранных языках, а также на зарегистрированные товарные знаки и рекламу, приглашающую к сотрудничеству лиц, свободно владеющих иностранными языками.

В средствах массовой информации, не зарегистрированных в качестве специализированных для сообщений и материалов рекламного характера, реклама не должна превышать:

-25% объема одного номера государственных периодических печатных изданий;

-30% одного номера других периодических печатных изданий;

10% объема государственного вещания для радио- и телепрограмм.

В радио- и телепрограммах не допускается прерывание рекламой:

выступлений Президента Республики Беларусь, Премьер-министра Республики Беларусь, Президента объявлений о деятельности, требующей специального разрешения (лицензии), без палаты представителей Национального собрания республики Беларусь, Председателя Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, трансляций сессий Палаты представителей и совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, государственных мероприятий, траурных и других официальных церемоний;

детских и религиозных передач; образовательных передач более чем один раз в течение 15 минут

на период, не превышающий 60 секунд; радиопостановок и художественных фильмов без согласия правообладателей; иных передач, продолжительность трансляции которых составляет

менее 15 минут; иных передач, продолжительность трансляции которых составляет от 30 до 60 минут, более чем два раза.

При использовании рекламы в виде наложений, в том числе способом «бегущей строки», ее размер не должен превышать семи процентов площади кадра.

Вставка рекламы одного и того же товара, а равно и реклама о самом рекламодателе более чем два раза общей продолжительностью более двух минут в течение часа эфирного времени радио- и телепрограммы на одной частоте вещания не допускается.

Ведущие, дикторы и другие участники теле- и радиопередач за пределами времени, отведенного для рекламы, не имеют права специально демонстрировать товары либо характеризовать их потребительские качества как прямо, так и косвенно (при помощи одежды, внешнего оформления, изображения). Не допускается также рекламирование товара под видом подачи информации с указанием реквизитов производителей этого товара - их адреса, контактного телефона, счета и коммерческих признаков товара.

Запрещается использование бесплатных номеров телефонов милиции, скорой помощи, пожарной охраны и других аналогичных служб в целях размещения рекламы. При бесплатном справочном телефонном обслуживании рекламирование товара может производиться только после запроса абонента.

Рекламой товара, которая делается с использованием местной или международной телефонной связи, должна содержать точную информацию о стоимости товара; качественных характеристиках предлагаемого товара; ограничениях, установленных действующим законодательством и производителем товара в отношении его потребления; платном использовании телефонной связи и стоимости одной минуты ее использования для получения услуги в соответствующем регионе. Реклама посредством телексной и факсимильной связи при отсутствии специального запроса ее получателя не допускается. Наружная реклама не должна иметь сходство с дорожными знаками и указателями, ухудшать их видимость, а также снижать безопасность движения.

Распространение наружной рекламы допускается при наличии разрешения соответствующего органа местного управления. За выдачу разрешений на распространение наружной рекламы взимается плата в порядке и размерах, установленных соответствующим органом местного управления.

К внутренней рекламе относится любая реклама, размещенная внутри зданий, помещений, сооружений. Не допускается размещение рекламы в помещениях органов власти, дошкольных и специализированных детских учреждениях и школах. Реклама может размещаться на транспортных средствах, автомобильных и железнодорожных путях общего пользования, в метрополитене только по согласованию с их собственниками либо лицом, уполномоченным на то собственником, в соответствии с требованиями безопасности правил дорожного движения.

Распространение рекламы на маркированных почтовых отправлениях осуществляется только с разрешения республиканского органа управления Республики Беларусь, в компетенцию которого входят вопросы почтовой связи. Порядок выдачи разрешений и размер взимаемой платы определяются этим органом по согласованию с Министерством финансов Республики Беларусь. При этом данная плата не должна превышать величины расходов по выдаче разрешений на распространение рекламы.

ФУНКЦИИ РЕКЛАМЫ

Реклама выполняет, прежде всего, информационную функцию о новом товаре, услуге, ценах и т.д. Вместе с тем ее функции значительно шире, они включают:

-распространение знаний о предприятии-производителе, его достижениях, истории, клиентуре;

-получение запросов о более полной информации о товарах (услуге);

эмоциональное воздействие на клиентов, принимающих решение о покупке товара либо решения о некой услуге;

помощь работникам служб сбыта во время их переговоров с потенциальными покупателями либо пользователями услугами;

формирование положительного мнения о предприятии со стороны общества;

поддержание положительных эмоций у клиентов, получивших услугу или купивших товар.

Важнейшей функцией рекламы является формирование мотивации поведения покупателя. Эта мотивация выражается последовательностью: «внимание - интерес - желание - действие».

Вся рекламная деятельность строится на глубоком и профессиональном знании психологии покупателя. Мир рекламы подчиняется определенным правилам, имеет четкую классификационную структуру. Каждый вид рекламы, каждый способ и каждый канал подачи рекламы работает по четким правилам, рассчитан на определенную психологию восприятия и воздействия.

РАСХОДЫ НА РЕКЛАМУ

Под планом расходов на рекламу, обычно разработанным на годовой период, понимается объем денежных средств, который будет выделен и использован на проведение различных рекламных активностей предприятия в течение соответствующего одногодичного периода. Когда речь идет о плане расходов на рекламу, следует иметь в виду не только расходы непосредственно на рекламные акции, но и такие вещи, как первичный анализ необходимости той или оной акции, обработка рекламных посланий, текстов и т.п.; анализ эффекта проведенных акций. В целом распределение средств на рекламу с учетом вышеуказанного подразделяется, как правило, следующим образом:

-аналитические расходы - 0-5%;

-расходы на макетирование, подготовку и изготовление рекламных средств - 5-10%;

расходы на медиа - 60-80%;

накладные расходы - 2-20%.

Исходя из того, что определение функционального соотношения между величиной расходов на рекламу и объемом осуществленных продаж продукта (услуги) связано с целым рядом серьезных трудностей, предприятия, за редким исключением, при планировании расходов на рекламу пользуются методами, которые не основываются на анализе рентабельности рекламных акций. Среди таких методов, применяемых без учета экономических оптимумов, наиболее широкое использование имеют:

1)метод процента;

2)метод возможностей;

)паритетный метод;

)метод целей и задач.

Необходимо отметить, что некоего правила выбора метода не существует.

Рекламный бюджет нередко определяют как некую долю от дохода, сверяясь при этом со среднеотраслевыми данными и расходами конкурентов. В ином случае бюджет рекламы определяют по остаточному принципу за вычетом из бюджета маркетинга всех остальных необходимых выплат. Однако нельзя согласиться с теми, кто считает, что при росте затрат на рекламу прибыль будет расти

Да еще и безгранично. Скорее оправдано другое утверждение, что «оптимальная реклама означает постоянное самоограничение».

Реклама воздействует на сбыт товара (услуги) позитивно. Но каждый последующий рубль рекламного бюджета оказывает все меньшее воздействие на клиентов, ибо сказывается эффект насыщения рынка. В этом смысле на первый план выдвигается задача выбора эффективного направления размещения рекламы. Один из принципов выбора средства для размещения рекламы заключается в максимизации коммуникаций. Выбирается средства информации, которые максимизируют контакты, скажем, за счет высоких тиражей. Но при этом следует, конечно, учитывать затраты. Поэтому используют критерий тысячной контактной цены (ТКЦ). Например, выпуск газеты читают 1000000 человек. Цена за публикацию рекламы 5000 у.е. тогда затраты на 1000 контактов составляют:

ТКЦ = (5000/1000000)*1000 = 5 у.е.

ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ

При производстве, размещении и распространении рекламы финансовых, банковских, страховых, инвестиционных и иных услуг, связанных с пользование денежными средствами юридических и физических лиц, а также рекламы ценных бумаг не допускается: приводить количественную информацию, не имеющую непосредственного отношения к рекламируемым услугам или ценным бумагам; гарантировать размеры дивидендов по простым акциям; рекламировать ценные бумаги до регистрации их выпуска; давать любые обещания и гарантии или высказывать предположения о будущей эффективности деятельности по этим видам услуг, в том числе и объявлять о росте курсовой стоимости ценных бумаг; умалчивать хотя бы об одном из условий договора, если в рекламе сообщается об этих условиях.

РЕКЛАМА УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

На сегодняшний день мало иметь отличный товар или услугу - надо донести до потребителя осознание выгоды от их использования. Недостаточная осведомленность населения об услугах почтовой связи приводит к тому, что потенциальные клиенты почты начинают обращаться к конкурентам, которые активно рекламируют свои услуги. Эффективная взаимосвязь с потребителями - ключевой фактор успеха для любого предприятия. На первом месте в маркетинговых коммуникациях почты, бесспорно, стоит реклама.

Наиболее приемлемыми каналами распространения рекламы для потребителей являются:

-объявления непосредственно в отделениях связи;

-реклама в средствах массовой информации;

прямая почтовая реклама.

Для информирования клиентуры о предоставляемых услугах Республиканским унитарным предприятием «Белпочта», в каждом отделении связи Республики Беларусь размещены информационные стенды по предоставляемым услугам, оформлены информационные папки, листовки, рекламные плакаты, а также:

-регулярно проводится реклама каталожной торговли и прямой почтовой рекламы;

-реклама подписки на газеты и журналы. В отделениях связи размещаются рекламные плакаты с информацией о сроках и условиях подписки;

в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение) осуществляется системная кампания по рекламированию традиционных и нетрадиционных услуг почтовой связи;

для привлечения потенциальных клиентов (предприятий, организаций, частных фирм) рассылаются рекламные листовки услуг почтовой связи, таких как пересылка отправлений EMS, коммерческая корреспонденция с оплаченным ответом, корреспонденция 1 класса;

организуются передвижные выставки периодических изданий (газет, журналов), на которых одновременно с рекламой проводится подписка;

организована наружная реклама в трамваях и троллейбусах;

в РУП «Белпочта» разработаны информационные листы об оказании услуги по приему заказов на проявку и изготовление фотографий, по ламинированию и переплету документов;

для проведения семинаров, Дней клиента изготовлены фирменные папки и ручки с почтовой рекламой.

Одним из доступных и массовых способов рекламы является нанесение информации рекламного характера не почтовые конверты и упаковку почтовых отправлений. Наиболее удобным является способ рекламы товаров и услуг, состоящий в том, что текст и графическое изображение нанесены на свободной видимой внутренней поверхности конверта. Текст рекламы или графическое изображение может размещаться на еще не склеенном конверте, на незанятых внутренних поверхностях передней прямоугольной части конверта, клапанах. Отправитель корреспонденции берет заготовку конверта и невольно обращает внимание на рекламу и рекламные объекты, размещенные как на внутренней, так и на внешней поверхности конверта. Получатель корреспонденции, также обращает внимание на рекламу и рекламные объекты, размещенные на наружной и внутренней сторонах конверта. Таким образом, реклама начинает работать, охватывая еще один неограниченный круг лиц, пользующихся как частной, так и служебной корреспонденцией, пересылаемой почте в конвертах.

Разумеется, каждый способ рекламы имеет свои достоинства и ограничения, подчиняется своим правилам, нормам и законам. Также приемлемым способом для почты является прямой маркетинг. Прямой маркетинг - это все формы обращения к клиентам, направленные на установление диалога между продавцом и потенциальным покупателем посредством обращения к клиенту напрямую. Его возможности безграничны, так как выражают насущную проблему в бизнесе - стремление к персонализации услуги. Одним из часто используемых приемов прямого маркетинга является прямая почтовая реклама. Такой способ распространения рекламы является одним из перспективных.

Прямая почтовая реклама - это рассылка по конкретным адресам и заранее выбранной целевой аудитории или безадресная рассылка различных предложений, объявлений, напоминаний и другой информации, пересылаемых по почтовым каналам и доставляемых в почтовый ящик. Адресат, получая рекламные письма, чаще всего внимательно изучает и сохраняет их, при этом отсутствуют раздражающие факторы, присущие телевидению и радио. Есть возможность личного обращения, без соседства множества объявлений на газетной полосе. Письму можно придать характер личного, доверительного обращения, вплоть до полной конфиденциальности. Таким образом, прямая почтовая реклама обеспечивает продавцам товаров и услуг индивидуальное обращение с потенциальными клиентами на бесконкурентной основе. Она самая эффективная и наиболее динамично развивающаяся реклама.

Прямая почтовая реклама не может существовать без баз данных (БД). РУП «Белпочта» владеет уникальными базами данных. Одной из них является база субъектов хозяйствования Республики Беларусь, по которой осуществляется реализация бланков строгой отчетности (БСО). Уникальности этой базы - наличие достоверной реальной информации о клиентах, ее постоянное обновление. При разработке нового программного обеспечения по реализации БСО были предусмотрены возможности трансформации этой базы в базу для проведения маркетинговых коммуникаций. Общаясь с клиентом в процессе выдачи БСО, оператор должен любезно задать ему несколько вопросов, ответы на которые необходимо внести в базу. Таким образом, будет сформирована база, которая позволит проводить нужные маркетинговые мероприятия. Особенно актуальными станут маркетинговые коммуникации по БД при дальнейшем сближении с РФ.

Таким образом, чтобы успешно развивать услугу прямой почтовой рекламы в сети почтовой связи, необходимо:

-изучать рынок, осуществлять поиск клиентов;

-создавать и поддерживать базы данных клиентов;

предусматривать в штатных расписаниях организаций почтовой вязи специалистов по рекламе;

делать ставку на государственность почтовых организаций, самую разветвленную сеть, квалифицированный персонал;

улучшать качество работы, а именно, соблюдать сроки обработки и доставки рекламных материалов, организовать слежение за их прохождением, обеспечить доступность наших услуг;

установить тесные связи с партнерами и сосредоточить внимание на потребностях клиентуры;

обеспечить клиентов информационными, дополнительными и сервисными услугами;

проводить постоянную работу с персоналом, воспитывая внимательное и уважительное отношение к клиенту.

Одной из составляющих маркетинговой деятельности является рекламирование предоставляемых почтой услуг через различные каналы. Рекламой почтовых услуг в предприятии РУП «Белпочта» занимаются все работники - от руководителя до почтальона. Сотрудники понимают, что никакая реклама, будь она даже красочной, не заменит общения с клиентом. Маркетинговая деятельность сегодня предусматривает не только изучение запросов потребителя, но и проведение комплексных мероприятий по «навязыванию» ему «будущей услуги», качественные показатели, технический уровень и экономические параметры которого заранее программируются предприятием. Еще не существующая услуга с помощью рекламы и разработанных мероприятий должна внедряться на рынке с расчетом на конкретного потребителя и к установленной дате.

Наряду с рекламой, важное место в продвижении продукта на рынке занимает стимулирование сбыта - разработка мероприятий, различного рода нововведений по стимулированию сбыта, ускорению восприятия продукта (особенно нового) потенциальными потребителями.

В целом стимулирование сбыта почтовых услуг включает следующие методы:

?непосредственное размещение информации на стендах в отделениях почтовой связи об оказываемых услугах.

?рассылка информационных материалов и предложений по оказанию почтовых услуг организациям и индивидуальным предпринимателям.

?размещение информационных материалов через газеты.

?размещение информационных материалов через специализированные журналы и приложения к ним.

?рассылка рекламно-информационных материалов по базе электронных адресов, телефонные переговоры для поиска потенциальных клиентов и информирования коммерческого управления для работы по заключению договоров.

?проведение комплекса мероприятий по приведению в соответствие с фирменным стилем объектов почтовой связи и автотранспорта.

?разработка и проведение рекламной кампании по услугам «Переплет и ламинирование».

?проведение комплекса мероприятий по приведению в соответствие с фирменным стилем объектов почтовой связи (оформление ОПС, Бизнес-почты, др.) и автотранспорта.

?Проводится работа с представителями СМИ для освещения мероприятий, проводимых РУП «Белпочта» и другие мероприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В сфере деятельности РУП «Белпочта» рекламой почтовых услуг занимаются все, начиная от руководителя и заканчивая почтальоном и поэтому, чтобы не потерять уже имеющихся клиентов, и приобрести новых специалистами предприятия постоянно изучается рынок, ведутся работы над улучшением качества предоставляемых услуг, внедряются новые. В настоящее время проводятся исследования, которые помогут решить задачи, направленные на повышение доходов от услуг почтовой связи. При разработке и предоставлении новой услуги необходимо прогнозировать и по возможности формировать новые потребности. Разработка тактики предприятия заключается в выборе средств для достижения поставленных целей на отдельных этапах и направлениях производственной деятельности. Предприятие, принимающее концепцию маркетинга, должно предлагать расширенный спектр нужных потребителю услуг. Цены на них следует назначать, с одной стороны, выгодными для почты, с другой - доступными пользователю. Вообще, установление тарифов на услуги - дело тонкое. Здесь кроме всего прочего необходимо учитывать контингент пользователей и наличие конкурентов. Все это обеспечивается методами маркетинга, конечная цель которого состоит в получении финансового эффекта. Мы не сможем преуспевать без покупателя, поэтому их привлечение и удержание является нашей основной задачей. Покупателей привлекают обещаниями, а удерживают выполнением обещаний. Однако следует понимать, что реальное удовлетворение покупателя зависит от работы всех отделов предприятия, т.е. все функциональные подразделения должна работать сообща, чтобы добиться удовлетворения потребностей клиентов и заслужить его высшую оценку. Служба маркетинга играет координирующую роль в работе подразделений над решением задачи удовлетворения покупателя. В идеале все подразделения должны в согласии трудиться на благо потребителей. Удовлетворение клиентов требует от всех подразделений согласованных действий. И если действия всех структур напоминают хороший симфонический оркестр, в котором слаженная игра всех музыкантов возможна благодаря усилиям дирижера, то в результате достигается эффект, при котором общий результат превосходит сумму результатов отдельных составляющих. Поэтому необходимо эффективно использовать и объединять в единое целое все свои человеческие и другие ресурсы, что на деле является целью всей деятельности предприятия, а не одного какого-то подразделения.

ЛИТЕРАТУРА:

реклама потребитель почтовый

1.Пат.2099798 РФ от 20.12.1997. Способ рекламы товаров и услуг / Никитин А.Н., Никитина Д.Е., Парамонов А.В.

2.Материалы конференции 18.01.2005 «Проблемы развития почтовой связи РБ и пути их решения»

.Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. - М.: Пригресс,1995

.Краткий конспект лекций по дисциплине «Коммерческая стратегия в различных областях почты» Лыньков Л.М. - М.:1998

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

ПРОВЕДЕНИЕ «ДНЯ КЛИЕНТА» В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ РУП «БЕЛПОЧТА»

РУП «Белпочта» формирует потребительский спрос у клиентов при помощи следующих мероприятий и акций:

Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» совместно с ведущими СМИ республики проводит акцию «День подписчика». Мероприятие, как правило, проходит в объектах почтовой связи расположенных при РУПС, ГУПС и МОЦПС.

В «День подписчика» все желающие могут оформить подписку на детские печатные издания на первое полугодие 2013 года.

В рамках акции работники редакций провели презентацию своих изданий, встретились со своими старыми и новыми подписчиками, рассказали о новых проектах. Все, кто решил подписаться на любимые издания, не ушли без сувениров и призов.

РУП «Белпочта» - один из самых крупных и надежных распространителей печатных СМИ на территории Республики Беларусь. Предприятие предоставляет возможность оформить подписку на 1.200 наименований белорусских и 3.700 иностранных изданий.

- Внимание! Акция для получателей пенсии!

РУП «Белпочта» совместно с ЗАО «Редакция газеты «Толока» проводило акцию по оформлению подписки на журнал «Народный доктор» со скидкой!

При получении пенсии в отделениях почтовой связи или на дому в ноябре или декабре 2012 года клиенты получали у обслуживающего оператора карточку, дающую право на оформление подписки со скидкой!

С помощью карточки можно оформить подписку на журнал «Народный доктор» на 1 полугодие 2013 года по специальной льготной цене - 36 000 рублей (подписной индекс - 01543).

Также проводится акция «Ближе к партнеру».

В рамках акции «Ближе к партнеру», основная цель которой повышение лояльности и информированности корпоративных клиентов, в ноябре 2012 года сотрудники подразделений РУП «Белпочта» посетили корпоративных клиентов, которые обслуживаются в подразделениях «Бинес-почта».

Вниманию корпоративных клиентов был продемонстрирован новогодний набор «Письмо Деда Мороза», представлена презентация «Бизнес-предложение» по следующим услугам и формам обслуживания»:

Услуги по пересылке вложений простой и заказной письменной корреспонденцией, отправлениями ускоренной почты, мелкими пакетами и посылками;

Почтовый курьер;

Гибридная почта;

Прямая почтовая реклама;

Формирование рассылок открыток с поздравлениями партнеров и клиентов;

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Учреждение образования «ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ» ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО ОБУЧ

Больше работ по теме: