ќрганизаци€ и совершенствование коммерческой де€тельности предпри€ти€ ‘√”ѕ "»жевский почтамт&qu...

 












ƒ»ѕЋќћЌјя –јЅќ“ј

на тему: Ђќрганизаци€ и совершенствование коммерческой де€тельности предпри€ти€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї



—одержание:


¬ведениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..Е.....3

1. ќбща€ характеристика предпри€ти€ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...Е..6

1.1.÷ели и направлени€ де€тельности организации, организационно-правова€ формаЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.6

1.2. ’арактеристика структуры управлени€ЕЕЕЕ..ЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.13

1.3. ’арактеристика оказываемых услугЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.....15

1.4. ќрганизаци€ торгово-технологического процесса на примере магазина Ђћир открытокї ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтїЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..26

1.5. Ёкономическа€ среда, конкуренты, поставщикиЕЕЕЕЕ..ЕЕЕЕ..30

1.6. ќрганизаци€ и оплаты труда на предпри€тииЕЕЕЕЕЕЕЕ..ЕЕ...34

1.7. ћаркетингова€ де€тельность на предпри€тииЕЕЕЕЕЕЕЕ..ЕЕ..39

1.8. ќсновные экономические показатели де€тельности предпри€ти€ЕЕ...42

2. “еоретические основы организации работы †предпри€ти€ .ЕЕЕЕЕЕ44

2.1 ќрганизаци€ коммерческой де€тельности предпри€ти€ЕЕЕЕ.ЕЕ....44

2.2 ѕор€док формировани€ ассортимента товаров на предпри€тииЕЕ.Е..50

†† 2.3. ќрганизаци€, управление и стимулирование сбытаЕЕЕЕЕЕЕЕ58

3. јнализ коммерческой де€тельности предпри€ти€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтїЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.....71

3.1. ќрганизаци€ коммерческой де€тельности предпри€ти€ЕЕЕЕЕЕЕ71

3.2. †јнализ основных фондовЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е72

3.3. јнализ затрат на производство, прибыли и рентабельностиЕЕЕЕЕ.79

3.4. јнализ конкурентоспособности предпри€ти€ и пути его улучшени€Е..83

3.5. –асчет и анализ точки безубыточностиЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..ЕЕ......88

3.6. ѕути совершенствовани€ коммерческой де€тельности и расчет эффективности от предложенных меропри€тийЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..Е..93

«аключениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е.104

—писок литературыЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..ЕЕ..Е.106

¬ведение


ѕереход к рыночной экономике, по€вление большого разнообрази€ организационно-правовых форм предпри€тий, вовлечение в сферу торговой де€тельности значительной части населени€, развитие конкуренции, необходимость широкого внедрени€ современного оборудовани€ и прогрессивных технологий обусловили потребность в новых подходах к организации коммерческой де€тельности и технологических процессах на предпри€ти€х.

ѕредпри€т舆 почтовой св€зи† и† как часть этой системы »жевский почтамт оказывают услуги почтовой св€зи, под которыми понимаетс€ продукт де€тельности по приему, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов

денежных средств, оказание дополнительных нетрадиционных услуг, св€занных с коммерческой де€тельностью. ѕочтова€ св€зь предназначаетс€ дл€ предоставлени€ услуг почтовой св€зи гражданам, органам государственной власти –оссийской ‘едерации, органам государственной власти субъектов –оссийской ‘едерации, органам местного самоуправлени€, юридическим лицам.

ќтношени€ в области почтовой св€зи в –оссийской ‘едерации регулируютс€ федеральным законом "ќ почтовой св€зи", федеральным законом "ќ св€зи", другими федеральными законами и правовыми актами –‘, законами и иными нормативно-правовыми актами субъектов –‘ в пределах их полномочий, а также международными договорами –‘.

”правление де€тельностью государственных предпри€тий и учреждений почтовой св€зи, имущество которых находитс€ в федеральной собственности, осуществл€етс€ уполномоченным на то федеральным органом исполнительной власти в области почтовой св€зи - федеральной службой почтовой св€зи. ‘едеральна€ служба почтовой св€зи обеспечивает реализацию государственной политики в области почтовой св€зи и осуществл€ет общее регулирование де€тельности организаций почтовой св€зи в –‘.

ƒе€тельность в области почтовой св€зи в –‘ осуществл€етс€ на основе законности, доступности услуг почтовой св€зи дл€ всех физических и юридических лиц, соблюдени€ прав и интересов пользователей услуг почтовой св€зи, свободы почтовых отправлений и транзита почты на всей территории –‘, соблюдение прав пользователей на тайну переписки, регулирование де€тельности почтовой св€зи в рамках единой почтовой территории, наход€щейс€ под юрисдикцией –‘, обеспечение устойчивости сети почтовой св€зи и управл€емости ею, единства стандартов, а также иных требований технической и экономической политики в области почтовой св€зи на всей территории –‘.

√осударство оказывает поддержку организаци€м федеральной службы почтовой св€зи экономическую поддержку посредством: осуществлени€ капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и социальной инфраструктуры почтовой св€зи, предоставление финансовой и материально-технической помощи дл€ обеспечени€ развити€ и функционировани€ почтовой св€зи, предоставление в установленном пор€дке льготных кредитов, налоговых и иных льгот.

‘инансирование де€тельности организаций федеральной службы почтовой св€зи осуществл€етс€ за счет доходов, получаемых от предоставлени€ услуг почтовой св€зи федеральной службы почтовой св€зи, средств федерального бюджета, средств, получаемых от иной разрешенной в законодательном пор€дке де€тельности, а также от договорных услуг.

ќбъектом исследовани€ данной дипломной работы €вл€етс€ ‘едеральное государственное унитарное предпри€тие Ђ»жевский почтамтї. »сход€ из этого, основными вопросами, рассмотренными в работе, будут следующие:

Ј анализ существующей структуры предпри€ти€;

Ј анализ коммерческой де€тельности предпри€ти€;

Ј разработка конкретных предложений совершенствовани€ коммерческой де€тельности предпри€ти€.

¬ыбор темы обусловлен важностью исследуемой области дл€ существовани€ и развити€ предпри€ти€ на современном этапе развити€ рыночных отношений.



1. ќбща€ характеристика предпри€ти€


1.1 ÷ели и направлени€ де€тельности организации, организационно-правова€ форма


»жевска€ почтова€ контора по€вилась в 1831 году. √убернский почтамт был закрыт 1 €нвар€ 1831 года и учреждена почтова€ контора, которой подчинены все уездные почтовые конторы.

—уществовавшие в казенных  амско-¬откинском и »жевском заводах почтовые экспедиции были преобразованы, в почтовые конторы.

¬се почтовые учреждени€ ¬€тской губернии были отнесены к 10 округу и подчинены окружному почтовому инспектору в ѕерми. ѕочта от губернского центра шла по ѕермской железной дороге до станции „епца, там ее перегружали на подводы и везли через «уру на »жевский завод. 18 но€бр€ 1871 года образована почтово-телеграфна€ контора с приемом срочных депеш.

¬ 1921 году ¬€тского √убернского отдела образовалс€ ”дмуртский областной отдел народной св€зи.

¬сего в ведении находилось 5 уездных почтовых контор народной св€зи, 24 почтовых и 20 почтово-телеграфных отделений св€зи и 2 телеграфных станций.

1 —ент€бр€ 1937 года было создано самосто€тельное управление св€зи ”ј——–, на местах были созданы районные конторы и отделени€ св€зи.

¬ 1962 году вместо »жевской конторы св€зи были образованы самосто€тельные предпри€ти€: ѕочтамт, телефонно-телефонна€ станци€, городска€ телефонна€ сеть, радиоузел. ”слуги почтовой св€зи предоставл€ли 22 почтовых отделени€.

ѕочтова€ св€зь €вл€етс€ неотъемлемой частью экономики государства. ќсновные показатели работы почты, в том числе и в нашем городе напр€мую завис€т от состо€ни€ экономики и социальной сферы.

ѕочтова€ св€зь, как и все отрасли народного хоз€йства страны, функционирует на общем экономическом пространстве –оссийской ‘едерации и представл€ет собой единую сеть организаций федеральной почтовой св€зи как взаимоув€занный природно-хоз€йственный комплекс.

¬ период коренных изменений экономики страны, обусловленных вхождением ее в рынок, почте –оссии удалось выполнить главную задачу - сохранить свою сеть, позвол€ющую обеспечить нормативные сроки прохождени€ почтовых отправлений, а также почтовые маршруты и профессиональные кадры, создать услови€ дл€ развити€ и совершенствовани€ элементов рыночных отношений.

ќднако почтовой св€зи не удалось избежать негативных €влений, св€занных с либерализацией цен в этот период. ѕроизошло обвальное (в 5-6 раз) уменьшение объемов предоставл€емых услуг почтовой св€зи. Ёто происходило на фоне сдерживани€ государством тарифов на социально значимые услуги при отсутствии, в особенности в последние два года, реальной государственной поддержки.

¬се это вызывает серьезные финансовые трудности в работе почты. ¬ этой ситуации отрасль может развиватьс€ только за счет собственных незначительных средств, которые направл€ютс€ также на закупку транспорта и строительство объектов почтовой св€зи.

»зыскива€ дополнительные оборотные средства, российска€ почта вз€ла стратегический курс на изменение спектра оказываемых услуг почтовой св€зи. «а неполных п€ть лет в отрасли нар€ду с традиционными получили развитие новые нетрадиционные услуги (около 70 видов).

¬ насто€щее врем€ разработана и внедр€етс€ концепци€ создани€ автоматизированной информационной системы почтовой св€зи (ј»— ѕ—). Ќа сегодн€шний день уже внедрено около 10 тыс€ч отечественных почтово-кассовых терминалов нового поколени€.

ѕоэтому неудивительно, что после перехода страны к системе рыночных отношений началось падение спроса населени€ на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы.

ќднако, в последнее врем€, когда экономика страны находитьс€ в состо€нии устойчивого роста, спрос населени€ на данные услуги несколько вырос.

ѕочтамт города »жевска объедин€ет 50 почтовых отделений св€зи и 6 участков по обработке почты, обслуживанию средств механизации, обеспечению функционировани€ сети.

ѕочтовые отделени€ города »жевска предоставл€ют населению нар€ду с традиционными более 20 видов нетрадиционных услуг.

Ќовые виды услуг стремительно вход€т в нашу жизнь, один из них-электронна€ почта. Ёто компьютерный аналог обычной почты. —рок доставки корреспонденции Ч от нескольких минут до 2-3 часов при наличии у получател€ электронного адреса. ѕо обычному адресу письмо дойдет со скоростью телеграммы. —тоимость услуг невелики. “акже организованы дополнительные услуги (ввод текста с печатного листа, копирование дискет, отправка сообщений с дискет).

¬ современном мире скорость и надежность - залог успеха в любом деле. ѕоэтому на предпри€тии организованы услуги экспресс - почты единой международной сети Ђ√арантпостї. ѕочтовое отправление можно послать в любую страну мира, города —Ќ√ и –оссии.

 роме того, на предпри€тии организованы услуги ксерокопировани€ различных документов, открыт приемный пункт Ђ  одак- экспрессї по про€вке пленок, печатанию фотографий и продаже сопутствующих фототоваров.

ƒл€ пенсионеров внедрена нова€ услуга- продажа товаров, либо подписка в кредит в счет будущей пенсии.

»жевский почтамт €вл€етс€ государственным унитарным предпри€тием, наход€щимс€ в федеральной собственности (далее именуетс€ - ѕредпри€тие). ѕредпри€тие €вл€етс€ юридическим лицом - коммерческой организацией, имеет самосто€тельный баланс, обособленное имущество, расчетный, валютный и иные счета в банках.

ѕредпри€тие приобретает статус юридического лица со дн€ государственной регистрации, имеет право от своего имени совершать сделки, заключать договора, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести об€занности, быть истцом и ответчиком в судах общей юрисдикции, арбитражных и других судах.

ѕредпри€ти€ осуществл€ет свою де€тельность в соответствии с законодательством –оссийской ‘едерации и иными нормативными правовыми актами, в том числе актами ћинэкономики –оссии и насто€щим ”ставом.

ѕредпри€тие находитс€ в ведении ћинэкономики –оссии. ѕредпри€тие отвечает по своим об€зательствам всем принадлежащим ему имуществом.

√осударство не отвечает по об€зательствам ѕредпри€ти€, за исключени€ случаев, предусмотренных действующим законодательством. ѕредпри€тие не отвечает по об€зательствам государства.

”став ѕредпри€ти€, изменени€ и дополнени€, вносимые в него, утверждаютс€ ћинэкономики –оссии и регистрируютс€ в установленном законом пор€дке

ѕредпри€тие имеет печать установленного образца со своим наименованием, фирменный знак, а также другие необходимые печати, штампы, бланки и иные реквизиты.

»мущество ѕредпри€ти€ €вл€етс€ федеральной собственностью и принадлежит ему на праве хоз€йственного ведени€.

»сточниками формировани€ имущества и финансовых ресурсов предпри€ти€ €вл€ютс€:

1) имущество, €вл€ющеес€ федеральной собственностью и наход€щеес€ в хоз€йственном ведении;

2) безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвовани€ физических и юридических лиц, в том числе иностранных;

3)кредиты банков и других кредитных учреждений;

4)нематериальные активы (патенты, лицензии, ноу-хау);

5)амортизационные отчислени€;

6) прибыль, полученна€ от реализации продукции, работ и услуг, других видов осуществл€емой де€тельности, а также имущество, приобретенное им за счет собственных доходов;

7) иные источники, не запрещенные законодательством. ѕредпри€тие в отношение закрепленного за ним имущества осуществл€ет в пределах, установленных законодательством –оссийской ‘едерации, права владени€, пользовани€ и распор€жени€ в соответствии с цел€ми своей де€тельности и назначением имущества.

ѕредпри€тие не вправе продавать, сдавать в аренду, отдавать в залог, вносить в качестве вклада в уставной (складочный) капитал хоз€йственных обществ и товариществ или иным способом распор€жатьс€ недвижимым имуществом, принадлежащим ему на праве хоз€йственного ведени€, без согласи€ ћингосимущества –оссии и ћинэкономики –оссии.

ѕредпри€тие самосто€тельно распор€жаетс€ выпускаемой продукцией (кроме случаев, установленных законодательством –оссийской ‘едерации) и доходами, полученными в результате своей де€тельности и остающимис€ после уплаты налогов и других об€зательных платежей. ѕредпри€тие имеет право:

1) самосто€тельно планировать свою де€тельность и формировать

программу, выбирать поставщиков и потребителей своей продукции и услуг, устанавливать на нее цены в пределах, определенных законодательством –оссийской ‘едерации, и в соответствии с заключенными договорами и соглашени€ми;

2) самосто€тельно определ€ть направлени€ использовани€ прибыли, остающейс€ его распор€жении после уплаты налогов и других об€зательных платежей, за исключением прибыли, подлежащей перечислению собственнику в установленном пор€дке;

3)открывать расчетные и другие счета в любом банке дл€ хранени€ денежных средств и осуществлени€ расчетных, кредитных и кассовых операций;

4) создавать филиалы, представительства с правом открыти€ текущих счетов в соответствии с действующим законодательством;

5) создавать в качестве юридического лица другие унитарные (дочерние) предпри€ти€.

ѕредпри€тие об€зано:

1) выполн€ть об€зательства, вытекающие из законодательства –оссийской ‘едерации и заключенных с потребител€ми и поставщиками договоров и соглашений;

2) осуществл€ть социальное медицинское и иные виды об€зательного страховани€ граждан, работающих по найму, обеспечивать им услови€ дл€ трудовой де€тельности, в том числе правила безопасности производств в соответствии с законодательством –оссийской ‘едерации;

3) за€вл€ть о банкротстве ѕредпри€ти€ в случае невозможности исполнени€ об€зательств перед кредиторами;

4) представл€ть в ћинэкономики –оссии информацию о своей финансово-хоз€йственной де€тельности одновременно с представлением статистических и бухгалтерских отчетов в установленном пор€дке.

ѕредпри€тие несет ответственность за нарушение:

1) договорных, кредитных, расчетных и налоговых об€зательств;

2) реализации продукции, работ и услуг;

3)условий труда и правил безопасности производства;
4) установленного режима природопользовани€;

5) антимонопольного законодательства.

”правление ѕредпри€тием осуществл€етс€ в соответствии с законодательством –оссийской ‘едерации и насто€щим ”ставом.

ѕредпри€тие самосто€тельно определ€ет структуру органов управлени€ и затраты на их содержание. –уководство ѕредпри€тием осуществл€ет директор (далее - –уководитель). Ќаем –уководител€ ѕредпри€ти€ ( заключение, изменение и расторжение с ним контракта) осуществл€етс€ ћинэкономики –оссии.

–уководитель ѕредпри€ти€ подотчетен ћинэкономики –оссии, несет персональную ответственность за возложенные на ѕредпри€тие задач, организацию бухгалтерского учета, представление отчетности в установленном пор€дке.

–уководитель предпри€ти€:

1) на основе единоначали€ осуществл€ет руководство де€тельностью ѕредпри€ти€;

2) без доверенности действует от имени ѕредпри€ти€, представл€ет его интересы в государственных органах и организаци€х, как на территории –оссийской ‘едерации, как и за рубежом;

3) заключает договора, в том числе и трудовые, выдает доверенности, открывает счета в банках;

4) издает приказы и дает указани€, об€зательные дл€ исполнени€ всеми работниками ѕредпри€ти€;

5) утверждает структуру и штатное расписание предпри€ти€;

6) принимает в отношений работников ѕредпри€ти€ меры поощрени€ и налагает на них дисциплинированные взыскани€;

7) обеспечивает учет и сохранность документов по личному составу, а также своевременную передачу их на государственное хранение в установленном пор€дке при реорганизации или ликвидации ѕредпри€ти€;

8) выполн€емые иные функции, вытекающие из насто€щего ”става.

“рудовые отношени€ с работниками ѕредпри€ти€ регулируетс€ законодательством о трудовыми договорами (контрактами).

 онтроль за использованием по назначению и сохранностью имущества ѕредпри€т舆 осуществл€етс€ ћингосимуществом –оссии и ћинэкономики –оссии.

ѕредпри€тие ведет бухгалтерский и статистический учет и представл€ет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном пор€дке.

«а искажением отчетности должностные лица ѕредпри€ти€ несут дисциплинарную, административную и уголовную ответственность в пор€дке, предусмотренном законодательством –оссийской ‘едерации.

ѕроверка и ревизи€ финансово-хоз€йственной де€тельности ѕредпри€ти€ осуществл€етс€ в пор€дке, установленном законодательством –оссийской ‘едерации.


1.2. ’арактеристика структуры управлени€


√лавным лицом на предпри€тии €вл€етс€ начальник почтамта. Ќачальник почтамта без доверенности действует от имени предпри€ти€, представл€ет его интересы, распор€жаетс€ в соответствии с законом средствами и имуществом предпри€ти€, заключает договора, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает расчетные и другие счета, утверждает структуру и штатное расписание, издает приказы и дает указани€, об€зательные дл€ всех работников »жевского почтамта, определ€ет состав и объем сведений, составл€ющих коммерческую тайну предпри€ти€.

¬ бухгалтерии работает 23 человека: главный бухгалтер, старший экономист, заместитель главного бухгалтера и бухгалтера по хоз€йственным операци€м. √лавный бухгалтер осуществл€ет организацию бухгалтерского учета хоз€йственно - финансовой де€тельности предпри€ти€ и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. —тарший экономист осуществл€ет организацию и совершенствование экономической де€тельности предпри€ти€, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности де€тельности, качества оказываемых услуг, снижение их себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста, производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. «аместитель главного бухгалтера ведет документальных учет производственно- хоз€йственной де€тельности предпри€ти€, осуществл€ет контроль за расходованием денежных средств и материальных ценностей, производит расчеты с рабочими и служащими, составл€ет бухгалтерские отчеты и балансы. ќсновна€ задача материально- технического снабжени€ на предпри€тии состоит в комплексной и бесперебойной доставке корреспонденции. –ешение этой задачи может быть обеспечено только при правильной организации и четком планирование материально- технического снабжени€.

ќрганизационна€ структура €вл€етс€ линейно-функциональной, так как основана на соблюдении единоначали€, линейного построени€ структурных подразделений и распределени€ функции управлени€ между ними. –еализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решени€ производ€тс€ коллегиально, а прин€тие решени€ и ответственность - только первым руководителем единолично. ќна синтезирует лучшие свойства линейно структуры (четкие св€зи подчиненности, централизаци€ управлени€ в одних руках) и функциональной структуры (разделени€ труда, квалифицированна€ подготовка решений).

ќрганизационна€ структура ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї построена по следующим принципам:

1) √ибкость, то есть трудовые ресурсы можно гибко перераспредел€ть, в зависимости от конкретных потребностей проектов предпри€ти€;

2) ÷ентрализаци€, то есть важные решени€ принимаютс€ высшими органами управлени€;

3) —пециализаци€, то есть каждый отдел, бюро и любое другое подразделение предпри€ти€ выполн€ют определенные функции управлени€, которые указываютс€ в положени€х о подразделени€х;

4) Ќормоуправл€емость, то есть у каждого руководител€ (руководител€ верхнего, среднего звена) соблюдаетс€ рациональное число подчиненных;

5) ≈динство прав и ответственности, так как права и ответственность подразделений и сотрудников наход€тс€ в диалектическом единстве;

6) –азграничение полномочий, то есть линейного руководство обеспечивает прин€тие решений по выпуску продукции, а функциональное руководство обеспечивает подготовку и прин€тие решени€;

7) Ёкономичность, так как на содержание организационной структуры управлени€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї используетс€ минимально необходимые затраты.


1.3. ’арактеристика оказываемых услуг


ѕочтова€ св€зь €вл€етс€ неотъемлемой частью экономики
государства. ќсновные показатели работы почты напр€мую завис€т
от состо€ни€ экономики и социальной сферы. ѕоэтому
неудивительно, что продолжаетс€ падение спроса населени€ на
традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы,
подписные издани€. ”читыва€ экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходитс€. » тогда новые виды услуг вход€т в нашу жизнь. ѕочтовые отделени€ св€зи предоставл€ют населению нар€ду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг.

¬ цел€х реализации поставленных задач »жевский почтамт осуществл€ет следующие функции:

1) внедр€ет более совершенные формы обслуживани€ населени€, органов государственной власти и управлени€, обороны, безопасности и правопор€дка, хоз€йствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

2) обеспечивает тайну переписки;

3) обеспечивает контрольные сроки прохождени€ почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

4) обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, филателийных товаров, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

5) реализует периодические издани€ в розницу и через подписку, канцтовары, открытки, сувениры, подарочные наборы и другое в магазине Ђћир открытокї;

6) обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе; проводит работу с письмами и жалобами;

7) совершенствует организационную структуру отрасли;

8) обеспечивает защиту государственных секретов –‘ и мобилизацию в услови€х чрезвычайных ситуаций;

9) обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

10) осуществл€ет как заказчик строительство,† реконструкцию, ремонт учреждений почтовой св€зи;

11) разрабатывает схемы развити€ почтовой св€зи в городе »жевске;

планирует свою де€тельность и развитие на перспективу;

12) реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;

обеспечивает охрану труда;

13) обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;

развивает новые виды услуг.

”ниверсальные услуги, предоставл€емые почтамтом города »жевска, состо€т в приеме, доставке, вручении почтовых отправлений: писем, почтовых карточек, бандеролей, м€гких пакетов, посылок, денежных переводов, пр€мых почтовых контейнеров и другие. ѕисьма дел€тс€ на простые, заказные, ценные; почтовые карточки - на простые и заказные; бандероли - простые, заказные, ценные; посылки - обыкновенные, ценные; денежные переводы - почтовые, телеграфные; пр€мые почтовые контейнеры - обыкновенные, ценные.

—нижение объемов обрабатываемой почты заставило работников отрасли не только совершенствовать качество традиционных услуг почтовой св€зи, но и искать и внедр€ть новые виды услуг: ускоренна€ почта (курьер-экспресс), обмен иностранной валюты, изготовление рекламных штампов и внесение их оттисков на почтовые отправлени€, а также нетрадиционные услуги: реализаци€ товаров народного потреблени€, услуги электронной почты, прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги, плата за детские сады, реализаци€ лотерейных билетов, прием платы за услуги √ј», копирование документов, перевозка непочтовых грузов в почтовых вагонах, выплата пособий по безработице, компенсаций на детей, прием платы за антенну, фото услуги.

— 1 €нвар€ на сети городских отделений почтовой св€зи в рамках договора, заключенного ”дмуртским филиалом† ‘√”ѕ Ђѕочта –оссииї с ќјќ Ђ¬олга “елекомї в 2006 году, ведетс€ прием платежей за услуги электросв€зи† и »нтернет.

ƒанна€ услуга удобна† тем, что позвол€ет осуществл€ть на почте одновременный платеж за телефон и »нтернет† с† моментальным зачислением средств на счет абонента, а широка€ сеть отделений почтовой св€зи делает эту услугу доступной дл€ всех городских жителей, активно использующих »нтернет в своей повседневной жизни.

ѕочтова€ св€зь €вл€етс€ неотъемлемой частью экономики государства. ќсновные показатели работы почты напр€мую завис€т от состо€ни€ экономики и социальной сферы. ”читыва€ экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходитс€. » тогда новые виды услуг вход€т в нашу жизнь.

ѕочтовые отделени€ св€зи предоставл€ют населению нар€ду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг.

¬ цел€х реализации поставленных задач »жевский почтамт осуществл€ет следующие функции:

Х   внедр€ет более совершенные формы обслуживани€ населени€, органов государственной власти и управлени€, обороны, безопасности и правопор€дка, хоз€йствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

Х   обеспечивает тайну переписки;

Х   обеспечивает контрольные сроки прохождени€ почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

Х   обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

Х   реализует периодические издани€ в розницу и через подписку;

Х   обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе;

Х   проводит работу с письмами и жалобами;

Х   совершенствует организационную структуру отрасли;

Х   обеспечивает защиту государственных секретов –‘ и мобилизацию в услови€х чрезвычайных ситуаций;

Х   обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

Х   осуществл€ет как заказчик строительство, реконструкцию, ремонт учреждений почтовой св€зи;

Х   разрабатывает схемы развити€ почтовой св€зи в городе »жевске;

Х   планирует свою де€тельность и развитие на перспективу;

Х   реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;

Х   обеспечивает охрану труда;

Х   обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;

Х   развивает новые виды услуг.


“аблица 1

“радиционные услуги по »жевскому почтамту за 2005 и 2006 годы.

є п/п

Ќаименование показателей

2005 (руб.)

2006†††† (руб.)

2005г к 2006г, %

гр.«

ƒоходы от основной де€тельности

44642284

131 107 287

121,2

110

- всего:









120

ѕочтова€ св€зь - всего:

44642284

131 107 287

121,2


в том числе:




121

за письменную корреспонденцию,

15809470

43471518

113,5


оплачиваемую гос. знаками





почтовой оплаты;




122

за письма и бандероли с объ€вленной

529052

1950046

152,1


ценностью;




123

за денежные переводы,

5835302

17925468

126,8

124

в т. ч. с торговой выручкой;




125

за выплаты пенсий и пособий по

15170224

51317316

139,6


поручени€м и ведомост€м;




126

за денежные переводы с пенси€ми;


418219


127

за посылки;

2647885

52218778

81,4

128

за распространение печатных

4020875

8376822

86,0


изданий;




129

за прочие услуги;

629472

2426024

159,1






гр.4

ƒоходы от услуг св€зи




110

бюджетным организаци€м, всего:

3253943

8520601

108,1


ѕродолжение табл.1






120

ѕочтова€ св€зь, всего:

3253943

8520601

108,1


в том числе:




121

за письменную корреспонденцию,

1934032

5951119

127,0


оплачиваемую гос. знаками





почтовой оплаты;




122

за письма и бандероли с

21589

52215

99,8


объ€вленной ценностью;




123

за денежные переводы

114043

96832

35,0

125

в т. ч. с торговой выручкой;




126

за денежные переводы с пенси€ми;


418219


127

за посылки;

17798

53282

123,6

128

за распространение печатных изданий

1155112

1884569

67,3

129

за прочие услуги;

11367

64362

233,7






гр.5

ƒоходы от услуг св€зи населению,




110

всего:

18371284

52698856

118,4

120

ѕочтова€ св€зь, всего:

18371284

52698856

118,4


в том числе:




121

за письменную корреспонденцию,

7653965

24162453

130,3


оплачиваемую гос. знаками





почтовой оплаты;




122

за письма и бандероли с объ€вленной

451521

1713774

156,7


ценностью;




123

за денежные переводы;

5214149

16721060

132,4

127

за посылки;

2350429

4251292

74,7

128

за распространение печатных изданий

2317581

4189904

74,6

129

за прочие услуги

383639

1660372

178,6


»з таблицы 1 видно, что доходы от основной де€тельности в 2006 г. выросли в сравнении с 2005 г. на 21,2 % †за счет роста доходов за письма и бандероли (+52,1 %), за денежные переводы (+26,8 %), за выплаты пенсий и пособий (+39,6 %) и прочие услуги (+59,1 %), несмотр€ на уменьшение доходов от посылок (-19,6 %) и распространени€ печатных изданий(+14 %). «начительное снижение доходов от указанных услуг св€зано с низким уровнем платежеспособности населени€, из-за которого каждый год заметно снижаютс€ объемы подписки и уменьшением количества посылочной почты.

“аблица 2

Ќетрадиционные услуги по »жевскому почтамту за 2005г и 2006г.

Ќаименование услуги

ƒоходы от услуги, руб. 2005г

ƒоходы от услуги, руб. 2006г

2006г к 2005г, %

Ёлектронна€ почта

2996

19799

273

–еализаци€ “Ќѕ

9566094

242167

105

ѕлата за электроэнергию, коммунальные и другие услуги

3138212

8206803

108

 серокопирование документов

27517

62246

93

ѕрием заказов на видео- и фотоуслуги

10762

220276

845

”скоренна€ почта

12866

116411

373

–еализаци€ печатной и книжной продукции

946266

1618080

71

ƒругие услуги (всего):

7183925

20061355

126

в том числе:




прием платы за д/сады

-

167470

-

прием платы за пользование коллективной антенной

84614

105504

51

предоставление услуг факса (ћарк »““)

11107

3767

14

прием платы за услуги √ј»

2792

44187

653

выплата пособий по безработице

14014

4065

12

техобслуживание маркировальных машин

53766

298906

229

предоставление услуг "√арантпост"

160803

505724

130

реализаци€ сувенирных открыток

352712

1065761

125

прием рекламных объ€влений 056

20253

35229

72

предоставление складов дл€ хранени€ товаров

226266

466525

85

прием платы за услуги службы 085

28969

63641

91

филателистическа€ продукци€

86594

341180

163

возмещение затрат спец. св€зью (за ком. услуги, ѕ¬)

539505

1271941

97

 

доставка п/отправлений »нформпечати

63825

129963

84

 

подписка газет по договорам

70558

200476

117

 

экспедирование и доставка газет по договорам

2002996

5111248

105

 

возмещение затрат за ком. усл., электроэнергию субарендаторами

385078

1064945

114

 

пенси€ военнослужащим

2337445

7336128

130

 

квитанции √∆”

464992

2021668

179

 

погрузка, выгрузка посылок в упрощенной упаковке

72405

99484

57

 

посылки "AVON"

88727

720325

335

 

прием за€вок на ремонт телевизоров

411

691

69

 

прокат журналов

241

280

18

 

электроизмерительные работы

14312

2378

7

 

70 ќѕ— (отправка писем)

33707

99186

121

 

разовые договора

67832

737800

449

 

»“ќ√ќ:

12278639

34702094

117

 


»з таблицы 2 видно, что наибольший рост доходов от нетрадиционных услуг в 2006 году по сравнению с 2005г произошел за счет значительного (в8,45 раз или +745 %) увеличени€ доходов от приема заказов на видео- и фотоуслуги, электронной почты (+173 %), ускоренной почты (+273 %); значительное увеличение принесли также услуги: плата за √ј» (+553, электронной почты (+173 %), ускоренной почты (+273 %); значительное увеличение принесли также услуги: плата за √ј» (+553 %), техобслуживание копировальных машин (+129 %), Ђ√арантпостї (+30 %), филатели€ (+63 %), пенси€ военнослужащим (+30 %), прием квитанций √∆” (+79 %), посылки "AVON" (+235 %), разовые договора (+349 %). Ёто св€зано с эффективной работой маркетинговой службы предпри€ти€, котора€ провела активную рекламную кампанию указанных видов услуг.

¬ целом же рост доходов за 2006 год по сравнению с 2005 годом составил всего 17 %. Ёто св€зано со значительным снижением доходов от следующий видов услуг: реализаци€ печатной и книжной продукции (-29 %), прием платы за антенну (-49 %), предоставление услуг факса (-86 %), выплата пособий по безработице (-88 %), посылки в упрощенной упаковке (-43 %), прокат журналов (-52 %), электроизмерительные работы (- 93 %).

ќбща€ структура доходов от реализации товаров и услуг за 2006 год приведена в таблице 3

“аблица 3 —труктура доходов »жевского почтамта за 2006г

¬ид услуг

ƒоходы, руб.

”д. вес, %

Ќетрадиционные услуги



электронна€ почта

19 799

0,03

реализаци€ “Ќѕ

242 167

3,62

плата за электроэнергию, коммунальные и другие услуги

8 206 803

12,27

ксерокопирование документов

62 246

0,09

прием заказов на видео- и фотоуслуги

220 276

0,33

услуги электросв€з膆††††††††††††††††††

63 533

0,09

посылочна€ торговл€

75 501

0,11

ускоренна€ почта

116 411

0,17

реализаци€ печатной и книжной продукции

1 618 080

2,42

другие услуги, всего:

21 898 476

32,73

в том числе:



прием платы за д/сады

167 470

0,25

прием платы за пользование коллективной антенной

105 504

0,16

предоставление услуг факса (ћарк »““)

3 767

0,01

прием платы за услуги √ј»

44 187

0,07

выплата пособий по безработице

4 065

0,01

техобслуживание маркировальных машин

298 906

0,45

предоставление услуг У√арантпостФ

505 724

0,76

реализаци€ сувенирных открыток

1 065 761

1,59

прием рекламных объ€влений 056

35 229

0,05

предоставление складов дл€ хранени€ товаров

466 525

0,7

прием платы за услуги службы 085

63 641

0,1

филателистическа€ продукци€

341 180

0,51

возмещение затрат спец. св€зью

1 271 194

1,9

доставка п/отправлений »нформпечати

129 964

0,19

подписка газет по договорам

200 476

0,3

экспедирование и доставка газет по договорам

5 111 248

7,64

возмещение затрат за комм, усл., ЁЁ субарендаторами

1 064 945

1,59

пенси€ военнослужащим

7 336 128

10,96

квитанции √∆”

2 021 668

3,02

погрузка, выгрузка посылок в упрощенной упаковке

99 484

0,15

посылки "AVON"

720 325

1,08

прием за€вок на ремонт телевизоров

691††††††††††††††† 0,0

0,0

прокат журналов

280††††††††††††††† 0,0

0,0

электроизмерительные работы

2 378

0,0

70 ќѕ— (отправка писем)

99 186

0,15

разовые договора

737 800

1,1

»“ќ√ќ ѕќ Ќ≈“–јƒ»÷»ќЌЌџћ ”CJI”√AM:

34 767 094

51,87




“радиционные услуги



ƒоходы от основной де€тельности, всего:

32 204 258

48,13

ѕочтова€ св€зь, всего:

32 204 258

48,13

 

в том числе:

за письменную корреспонденцию, оплачиваемую гос.

знаками

знаками ѕќ

12 616 753

18,86

 

«а письма и бандероли с объ€вленной ценностью

367 869

0,55

 

«а денежные переводы, в т.ч. с торговой выручкой

71 907

0,11

 

за посылки

13666

0,02

 

за распространение печатных изданий

629 990

0,94

 

за прочие услуги

23 798

0.04

 

ƒоходы от услуг св€зи населению, всего:

12 093 728

18,08

 

ѕочтова€ св€зь, всего: в том числе:

12 093 728


 

за письменную корреспонденцию, оплачиваемую гос. знаками ѕќ

6 149 671

9,19

 

за письма и бандероли с объ€вленной ценностью

303 662

0,45

 

«а денежные переводы

3 395 936

5,08

 

за посылки

751 461

1,12

 

за распространение печатных изданий

1200 374

1,79

 

за прочие услуги

292 624

0,44

 

»“ќ√ќ ѕќ “–јƒ»÷»ќЌЌџћ ”—Ћ”√јћ

32 204 906

48,13

 

»“ќ√ќ ƒќ’ќƒќ¬ «ј 2006 √ќƒ:

66 972 000


 


Ќаибольший удельный вес в структуре доходов от реализации товаров и услуг (табл. 3) занимает выручка от основной де€тельности:

Х   за письменную корреспонденцию, оплачиваемую государственными знаками почтовой оплаты - 18,86 %;

Х   выплата пенсий и пособий - 17,79 %;

Ќаибольший удельный вес в доходах от нетрадиционных услуг занимают:

Х   прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги - 12,27 %;

Х   выплата пенсий военнослужащи솆† 10,96 %;

Х††††††† экспедирование и доставка газетно-журнальной продукции по договорам - 7,64 %;

»з табл. 3 видно, что в целом за 2006 г почтамт получил доходов от реализации нетрадиционных услуг 34767094 рублей или 51,87 %, от основной де€тельности 32204906 рублей или 48,13 %. Ёто говорит о том, что нетрадиционна€ де€тельность приносит предпри€тию больший доход, чем традиционна€, что подтверждаетс€ при анализе экономической де€тельности почтамта за 2005 - 2006 годы, приведенном в табл. 4.


“аблица 4 Ёкономическа€ де€тельность »жевского почтамта в 2005 - 2006 годах.


є

Ќаименование показател€

2005г

2006г

ќтношение 2005/2006,%

1

ќбъем выполненных работ, руб.

4 131 637

4 347 136

105,2

2

ƒоход валовой, всего, руб. в т. ч

23 482 326

31 997 541

136,3

2.1

ќт основной де€тельности, руб.

22 565 121

21 997 867

97,5

2.2

ќт коммерческой де€тельности, руб.

917 205

5 822 499

634,8

3

«атраты на производство,

†всего, руб., в т. ч.

23 127 477

30 994 440

134,0

3.1

Ќа основную де€тельность, руб.

21 811 725

29 730 637

136,3

4

ѕрибыль обща€, руб.

354 849

1 003 101

282,7

5

ѕрибыль от основной де€тельности, руб.

753 396

-7 732 770

-1 026,4

6

–ентабельность обща€, %

1,5

3,2

2,1

7

–ентабельность основной де€тельности, %

3,5

-26,0

-742,9


јнализиру€ табл. 4 видим, что основна€ де€тельность принесла в 2006г убытков на сумму 8 486 466 рублей, в результате чего снизилась рентабельность на 742,9 %. Ёто св€зано с ростом расходов на традиционные услуги (+136,3 %), в то врем€ как тарифы остались прежние. —охранить положительный уровень рентабельности предпри€тию удалось только за счет нетрадиционных услуг. ƒоходы от коммерческой де€тельности выросли в 2006 году по сравнению с 2005 годом в 6,3 раза.


1.4. ќрганизаци€ торгово-технологического процесса на примере магазина Ђћир открытокї ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї


ќдним из важных условий успешной работы предпри€ти€ €вл€ютс€ рациональна€ структура и правильна€ организаци€ торгово-технологического процесса (““ѕ).

““ѕ - это комплекс взаимосв€занных торговых, коммерческих и технологических операций, и €вл€етс€ завершающей стадией всего процесса товародвижени€. ѕоэтому в торговле необходима грамотна€ организаци€ как торгового, так и технологического процесса.

—одержание ““ѕ зависит от степени самосто€тельности предпри€ти€ его ассортиментного профил€, устройства и планировки, размера торговой площади, объема товарооборота, формы продажи товаров и уровн€ технической оснащенности. ““ѕ на предпри€тии состоит из взаимосв€занных последовательных торговых и технологических операций:

Ј ќперации с товарами до предложени€ их покупател€м;

Ј ќперации непосредственного обслуживани€ покупателей;

Ј ƒополнительные операции по обслуживанию покупателей.

“оргово-технологический процесс на примере магазина Ђћир открытокї.


¬иды операций и их взаимодействие отражены в схеме

1.1 ѕоступление товара на предпри€тие





1.2 –азгрузка товаров


1.3 ќформление “—ƒ




1.4 ѕриемка товаров по количеству




1.5ѕеремещение товаров





1.5.1 ¬ складские помещени€


1.5.2 ѕредпродажна€ подготовка


–азмещение на хранение


1.6 –азмещение в торговом зале







1.7. –азмещение и выкладка товаров на торговом оборудовании


1.8 ‘ормирование рабочего запаса







2.1 ќзнакомление покупателей с товаром






2.2 ¬ы€вление спроса





2.3.  онсультации продавца





2.4 ќбслуживание






2.5 –асчет с покупателем






2.6 ¬ручение покупки


–ис.1 ¬иды операций и их взаимодействие


ќхарактеризуем каждую операцию.

1. ќперации с товарами до предложени€ их покупател€м.

1.1. ѕоступление товаров Ц осуществл€етс€ транспортом предпри€ти€ (товары с основного склада).

1.2. –азгрузка - осуществл€етс€ непосредственно через разгрузочный блок.

1.3. ќформление приходных документов Ц провер€етс€ правильность оформлени€ сопроводительных документов, которые после приходуютс€.

1.4. ѕриемка по количеству проводитс€ на основе сопроводительных документов (накладна€, счет-фактура).

ѕо количеству приемку производит материально-ответственное лицо (заведующий отделом либо продавец-оператор).

1.5. ѕеремещение товара в складское помещение или торговый зал.

1.5.1. –азмещение товара на хранение. “овар (книги, открытки и пр.) размещаютс€ на стеллажах.

Ќекоторые отделени€ св€зи, непосредственно относ€щиес€ к глав почтамту реализующие продуктовые товары при хранении учитывают: режим хранени€ (температурный режим, влажность воздуха, воздействие света), санитарный режим (чистота помещений), соблюдение товарного соседства, при необходимости, а также размещением и укладку товаров.

1.5.2. ѕредпродажна€ подготовка - осуществл€етс€ перед размещением товара в торговом зале, включает в себ€ следующие операции по распаковке, сортировке по видам, торговым группам, назначению, проверке упаковки и маркировки, очистке товаров от пыли и загр€знений(придание надлежащего товарного вида), оформление, обновление ценников.

1.6. –азмещение в торговом зале Ц осуществл€етс€ непосредственно после осуществлени€ предпродажной подготовки как сразу после разгрузки и приемки товара. –ациональное размещение товаров в торговом зале позвол€ет правильно спланировать покупательские потоки, сократить врем€ на отборку товаров, увеличить пропускную способность предпри€ти€ ( в частности в магазине Ђћир открытокї), уменьшить затраты труда персонала предпри€ти€ при пополнении товарных запасов в торговом зале.

1.7. –азмещение и выкладка на торговом оборудовании Ц осуществл€ют по группам и подгруппам с учетом движени€ покупательского потока и обеспечени€ хорошей обозримости и доступности дл€ покупателей.

¬ыставочный запас одновременно €вл€етс€ и рабочим запасом. ќткрытки, размещают на стендах, в зависимости от назначени€.

1.8. ‘ормирование рабочего запаса производитс€ дл€ осуществлени€ бесперебойной торговли. –абочий запас хранитс€ на рабочем месте кассира - операциониста, на полках торгового оборудовани€. ƒл€ высокого обеспечени€ уровн€ покупателей в магазине Ђћир открытокї должен посто€нно изучатьс€ спрос, который служит основанием дл€ за€вок на завоз товаров.

2. ќперации непосредственного обслуживани€ покупателей

2.1. ќзнакомление покупателей с товаром Ц происходит непосредственно самим покупателем в процессе ознакомлени€ с предложенным ассортиментом.

2.2. ¬ы€вление спроса и консультаци€ продавца Ц происходит при контакте продавца-операциониста и покупател€.  онсультаци€ заключаетс€ в информировании покупател€ о товаре.

2.3.  онсультации продавца.

2.4. ќбслуживание покупателей включают в себ€ следующие операции:

»нформирование о товаре его размере (текстильна€ продукци€), о его местоположении(открытки), показ товара в действии Ц сувениры, игрушки, канцтовары (ручки и другие товары, представленные в магазине Ђћир открытокї)

2.5. –асчет с покупател€ми Ц осуществл€етс€ централизованно (один узел расчетов с покупател€ми). –асчет с покупател€ми осуществл€етс€ вслух, согласно правилам торговли.

2.6. ¬ручение покупки Ц осуществл€етс€ вместе с вручением кассового чека, по необходимости товарного. Ќа этой стадии ““ѕ между покупател€ми и персоналом предпри€ти€ возникают межличностные и психологические контакты, которые отражают экономические отношени€, св€занные с куплей Ц продажей товаров, поэтому на предпри€тии должны совершенствоватьс€ услови€ дл€ беспреп€тственного ознакомлени€ покупател€ с ассортиментом и удобной отборки товаров.

3. ƒополнительные операции по обслуживанию покупателей Ц оказание покупател€м разнообразных услуг, в том числе :

- услуги, св€занные с покупкой товаров: прием предварительных заказов;

- услуги, св€занные с созданием благопри€тной обстановки дл€ посещени€ магазина и самого глав почтамта: сто€нка дл€ автотранспорта, удобные м€гкие диваны дл€ ожидани€ очереди, банкоматы дл€ оплаты за сотовую св€зь и получени€ денежных сумм с банковских карточек;

- поддержание фирменного стил€;

- уютное теплое помещение.

ћожно отметить,† что торгово-технологический процесс на предпри€тии Ђ»жевский почтамтї организован достаточно эффективно.


1.5. Ёкономическа€ среда, конкуренты, поставщики


¬ рыночной экономике фирмы действуют в услови€х конкуренции. Ќеобходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.

ѕервым этапом изучени€ конкурентной среды €вл€етс€† оценка характеристики рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. ƒалее следует изучить, кто €вл€етс€ реальным или потенциальным конкурентом.  онкурент Ц важный элемент инфраструктуры системы маркетинга, оказывающий вли€ние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товара, поставщиков, посредников, покупателей. »сследование позиций конкурентов охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечени€ значительного объема информации. ќна может быть получена из различных источников: общеэкономических, отраслевых, рекламных проспектов, буклетов, каталогов. Ќередко важной информацией о конкурентах располагают сбытовики, посредники. ¬сестороннее и посто€нное изучение конкурентов приносит заметные результаты. »нформаци€ о конкурентах, сгруппированна€ по определенным показател€м, поможет фирме лучше у€снить стратегию конкурентов, методы их производственно- сбытовой, торговой, ценовой, рекламной де€тельности.

ѕоиск собственного отличительного преимущества может в конечном счете обернутьс€ увеличением прибыли и продаж, овладением новым сегментом рынка.

Ќа предпри€тии ќ—ѕ Ђ»жевский почтамтї существуют конкуренты такие, например, как: Ђ»нформпечатьї - по издани€м, сувенирам, открыткам, канцтоварам и др., который находитс€ по улице  ирова, режим работы Ц с 7 до 19 часов. »х преимущество состоит в том, что они расположены ближе к пешеходным дорогам, к местам скоплени€ людей, например около остановок городского транспорта, режим работы Ц утром раньше на час, что позвол€ет потребител€м, идущим на работу, учебу раньше приобрести товар.

„тобы приобрести необходимый товар в киосках Ђ »нформпечатьї не требуетс€ много времени дл€ того, чтобы ознакомитьс€ с товаром предложенным данным конкурентом и сделать выбор, так как весь товар расположен на одной обозримой витрине.

ѕо оплате за коммунальные услуги конкурентом €вл€етс€ —бербанки, которые оказывают следующие услуги: переводы денежных средств, прием платежей, обмен валюты, обслуживание физических лиц и другое. ѕо отношению к ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї наиболее близко наход€щийс€ —бербанк по ул.  арла ћаркса, д. 393, его режим работы Ц с 9 до 19 часов с перерывом на обед с 13 до 14 часов, выходной день Ц воскресенье. —бербанк в данном случае €вл€етс€ незначительным конкурентом в области оказани€ услуг, в основном по приему платежей.

„тобы обеспечить достойное положение предпри€ти€ на рынке, важной стратегической задачей становитс€ опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров/услуг, новой технологии, нового дизайна, нового уровн€ издержек производства, новых цен, нововведений в системе распределени€ и сбыта. “ем самым достигаетс€ сразу несколько параметров конкурентного превосходства.

ƒе€тельность предпри€ти€ и его предпринимательской структуры направлена на реализацию товаров, услуги населению в св€зи с чем возникает необходимость заключение договоров купли-продажи и поставки с многочисленными оптовыми организаци€ми. “ак, например, можно отметить, что у Ђижевского почтамтаї заключены договора на поставку товаров, продукции с:

- ќќќ Ђ едрї-на поставку калош, сапог, тапочек;

- ќќќ Ђѕищеснабї-на поставку масла Ђ—олнышкої;

- ¬.ј. ’рычев-на поставку полотенец, текстил€, платков;

- „ѕ –ахматуллина-на поставку промышленных товаров, канцтоваров;

- ќќќ Ђ’лебозавод є5ї(в деревни почтовых отделений, в «авь€ловском районе - 25 отделений, ћалопургинский район-13 отделений);

-  ƒ ¬араксинский - на поставку кондитерских изделий;

- ќќќ Ђѕастерельї - на поставку макаронных изделий;

- Ђћир пакетовї - на поставку пакетов канцтоваров, туалетной бумаги;

- »ѕї рупина “.Ќ.ї-на поставку сувениров, игрушек;

- Ђјль€нс –усский текстильї-на поставку трикотажа, галантереи, пр€жи, молний, бижутерии, чулочно-носочных изделий;

- Ђјрт и ƒизайнї, Ђ—оло  анцї, Ђ–усский ƒизайнї- открытки, приглашени€, календари;

- Ђ√елио Ўатлї - церковные календари, открытки (иконки);

- ЂЋекомцев ¬.¬ї- на поставку бытовой химии, парфюмерии средств гигиены;

- Ђ .‘.’акбашї- на поставку пр€жи, бельевого трикотажа.

ѕоставщики на своем транспорте доставл€ют товар на склад предпри€ти€. «а€вки на необходимый товар поступают на склад со всех районов отделений почтовой св€зи. ќ—ѕ Ђ»жевский почтамтї довозит товар до отделений почтовой св€зи собственным транспортом, с помощью собственных сил(свои грузчики) большими парти€ми. ѕри выборе потенциальных поставщиков учитываетс€ множество факторов:

- ширина и глубина ассортимента предлагаемых поставщиком товаров;

- количество звеньев товародвижени€;

- скорость товарооборачиваемости;

- качество товаров;

- уровень стоимости товаров;

- возможность получени€ скидок и другое.

† ѕри выборе источника поступлени€ товаров предпри€тие основываетс€ на принципе получени€ максимальной прибыли при наименьших издержках, поэтому предпочтение отдаетс€ поставщикам Ц производител€м. ќрганизаци€ пр€мых договорных св€зей наиболее рациональна и экономически целесообразна при поставке товаров простого ассортимента. –езультативность хоз€йственных св€зей как важнейшего направлени€ коммерческой де€тельности во многом определ€ет правильность выбора поставщика и форм осуществлени€ торговых сделок. –ациональные хоз€йственные св€зи €вл€ютс€ условием динамичного развити€ экономики и сбалансированности спроса и предложени€, способствует своевременной поставке продукции, товаров народного потреблени€.

¬ыбор поставщиков - задача сложна€ и ответственна€, поскольку от них зависит ритмичность производства, а в конечном счете,- рентабельность и репутаци€, фирмы перед клиентами, потребител€ми ее продукции.


1.6. ќрганизаци€ и оплата труда на предпри€тии


—остав работ по организации труда включает:

1) совершенствование индивидуальных и коллективных трудовых процессов;

2) разработку и внедрение передовых рациональных форм организации труда;

3)коллективных форм организации труда;

4)проведение рационализации рабочих мест; разработки и внедрение форм и систем заработной платы и материального стимулировани€, способствующего дальнейшему росту производительности труда и повышению эффективности; разработка программ научной организации труда на предпри€тии;

5) совершенствование структуры и качества рабочих кадров;

6) создание организационных условий дл€ высокопроизводительной работы каждого исполнител€;

7) взаимоув€зка индивидуальных, коллективных и общественных интересов.

Ќа ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї вопросами организации труда занимаетс€ отдел организации труда и планировани€.

‘ункции отдела:

1) ¬ыполнение комплекса работ по совершенствованию организации и нормировани€ труда.

2) –азработка меропри€тий по совершенствованию организации и улучшению условий труда всех категорий работников предпри€ти€.

3) »зучение существующих†† организационно-технических условий, трудовых процессов и методов труда.

4) –азработка и внедрение технических обоснований нормы трудовых затрат, использу€ при этом межотраслевые, отраслевые и другие прогрессивные нормативы по труду.

5)–азработка норм времени на дополнительные и разовые работы.

6)јнализ эффективности действующих форм и систем заработной платы, материального и морального стимулировани€, подготовка предложений по их совершенствованию.

7) ¬едение учета выполнени€ показателей по труду и заработной плате, проведени€ их анализа.

8) ¬недрение прогрессивных систем оплаты труда и премировани€ рабочих, »“– и служащих предпри€ти€.

Ќа предпри€тии проводитс€ работа по учету, планированию, аттестации и рационализации рабочих мест. ќсновной целью этой работы €вл€етс€ повышение эффективности де€тельности за счет:

1) улучшени€ использовани€ основных фондов путем ликвидации излишних рабочих мест с устаревшим оборудованием.  онцентраци€ работ на боле прогрессивном оборудовании. ќбеспечение сбалансированности числа рабочих мест и работающих и роста коэффициента сменности;

2)улучшени€ условий труда и техники безопасности на каждом рабочем месте. ѕовышение культуры;

3) повышени€ социальной активности и квалификации работающих, широкого привлечени€ их к управлению, в том числе достигнутого уровн€ производства и определению мер по его совершенствованию.

јттестаци€ рабочих мест предлагает четкую систему их учета и планировани€.

јттестаци€ рабочих мест включает:

1)  омплексную оценку каждого рабочего места на его соответствие нормативных требовани€м и передовому опыту по трем направлени€м: техническому уровню, услови€м труда техники безопасности;

2) ¬ы€вление по результатам оценки:

а) –абочих мест, которые полностью установленным требованием (данные рабочие места считаютс€ аттестованными);

б) –абочих мест, где указанные параметры могут быть достигнуты после соответствующий рационализации, модернизации;

в) Ћишних (незагруженных) рабочих мест, а также рабочих мест, модернизаци€ которых неэффективна;

3) ѕроведение технико-экономического анализа характеристик рабочего места и выработку решени€ дальнейшем использовании (загрузке, рационализации, ликвидации) рабочего места, определение направлений и оценку возможностей, установление срока рационализации.

”чет предусматривает: точное и достоверное определение числа рабочих мест, их классификацию и группировку по установленным признакам, а также подведение итогов аттестации. ƒл€ этого существует система статистической отчетности.

ѕланирование иметь цель: определить оптимальное количество и структуру рабочих мест; обеспечить их сбалансированность с трудовыми ресурсами с учетом планируемого роста производительности труда. ѕланирование рабочих мест осуществл€етс€ при составлении годовых планов экономического социального развити€ и формировании программ повышени€ научно- технического уровн€ производства.

–ационализаци€ рабочих мест включает: разработку конкретных организационно- технических меропри€тий, направленных на реализацию прин€того решени€ и выполнение разработанных меропри€тий.

Ќа предпри€тии ‘√”ѕ Ђ »жевский почтамтї проблема организации обслуживани€ рабочих мест считаетс€ одной из существенных проблем, во всех случа€х организаци€ рабочего места включает систему следующих меропри€тий:

- специализаци€ рабочего места;

- оснащение рабочего места

- планировку рабочего места;

- обслуживание рабочего места;

- создание оптимальных условий труда на рабочем месте;

- организаци€ трудового процесса на рабочем месте;

- регул€рна€ аттестаци€ и рационализаци€ рабочего места.

—пециализаци€ рабочего места - это установление рационального производственного профил€ каждого рабочего места и закрепление за ним определенных работ и операций по признаку их технологической однородности, слаженности и точности выполнени€.

ќснащение рабочего места предлагает обеспечение его основным производственным оборудованием, необходимой технологической и организационной оснасткой.

ѕланировка рабочего места - это наиболее рациональное пространственное размещение материальных элементов производства -оборудовани€, технологической и организационной оснастки, средств св€зи, предметов труда и тому прочие, а также самого рабочего.

’ороша€ организаци€ обслуживани€ играет не последнюю роль при внедрении научно обоснованной организации труда.

Ќа ‘√”ѕ Ђ »жевский почтамтї примен€етс€ децентрализованна€ система обслуживани€ рабочих мест, т.е. функции обслуживани€ выполн€ютс€ вспомогательными рабочими в подразделении, либо основными рабочими в ущерб своей непосредственной работе.

ќплата труда на предпри€тии.

¬ насто€щее врем€ на ‘√”ѕ Ђ »жевский почтамтї примен€ютс€ две формы заработной платы:

—дельно - премиальна€ оплата труда €вл€етс€ основной дл€ оплаты труда большей части рабочих, ќна предлагает, что заработок определ€етс€ следующим образом:

ќбщий заработок = (сдельна€ заработна€ плата + преми€)× уральский коэффициент.

—дельна€ заработна€ плата определ€етс€ как сумма произведений расценок за отдельные виды операций на количество произведенных операций.

ƒл€ оплаты труда вспомогательных рабочих и »“– примен€етс€ повременно- премиальна€ оплата труда. ѕри повременной заработной плате труд рабочего измер€етс€ через врем€ труда, а заработок определ€етс€ как произведение суммы оклада и премии на уральский коэффициент. Ќа предпри€тии разработана сво€ тарифна€ система. “арифна€ система - это совокупность нормативов, посредством которых осуществл€етс€ дифференциаци€ и регулирование оплаты труда различных групп рабочих в зависимости от сложности (квалификаци€ и ответственность) и услови€ труда(т€жесть, вредность , интенсивность и непривлекательность) особенностей и народнохоз€йственного значени€ отдельных отраслей и районов страны.

¬ общей заработной плате рабочих тарифный заработок составл€ет основную часть, поэтому в процессе упор€дочени€ заработной платы тарифной ее части удел€етс€ основное вли€ние. “арифна€ система способствует повышению квалификации рабочих, повышению качества продукции и неуклонному росту производительности труда.

“арифна€ сетка на ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї содержит 6 разр€дов. –азр€д†† характеризует†† сложность†† выполн€емо醆 работы†† 膆 уровень квалификации рабочего. “арифный коэффициент показывает, во сколько раз сложность† выполн€емых работ соответствующего разр€да превосходит сложность работ, прин€тых за базу. ”ровень квалификаций на предпри€тии вполне соответствует уровню выполн€емых работ: всегда имеетс€ много заказов и каждый рабочий имеет работу, соответствующую его квалификации. –азр€д работников пр€мым образом вли€ет на их заработную плату.

«аработна€ плата зависит от сложности труда: в зависимости от разр€да работники получают работу разной степени сложности.

ƒл€ оплаты труда руководителей и специалистов примен€етс€ контрактна€ система оплаты труда. Ёта система учитывает выполнение плана: по выпуску товарной продукции, по производительности труда на одного работающего, по номенклатуре выпускаемой продукции; уровень средней заработной платы рабочих.  аждый год услови€ контракта пересматриваютс€.


1.7. ћаркетингова€ де€тельность на предпри€тии


¬опросами маркетинга на ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї занимаетс€ коммерческий директор.

Ќа предпри€тии в полной мере провод€тс€ маркетинговые исследовани€, анализ конкурентоспособности и другие маркетинговые меропри€ти€.

ќсновным заданием стратегического маркетинга €вл€етс€: поиск так называемой рыночной Ђнишиї, под которой имеют ввиду возможность сбыта продукции с определенными функци€ми и потребительскими особенност€ми в рамках конкретного рыночного сегмента, то есть продукции, предназначенной дл€ конкретных групп потребителей, что дает предпри€тию существенные преимущества по сравнению с конкурентами (сегмент определенна€ часть продажи соответствующего товара в общей структуре товарообмена).

„то касаетс€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї, то основную Ђнишуї предпри€ти€ можно определить как оказание услуг по пересылке почтовой корреспонденции.

¬ процессе разработки стратегии маркетинга на предпри€тии решаютс€ три главных задани€:

1)ќсуществл€етс€ выбор сегмента рынка, в рамках которого будет действовать предпри€тие.

2)ќпредел€ютс€ основные способы и методы, обеспечивающие высокую конкурентоспособность продукции предпри€ти€.

3)ќпредел€ютс€ оптимальные сроки де€тельности предпри€ти€ на данном рынке, исход€ из прогнозировани€ перспективного прогнозировани€ спроса.

 онкуренци€ в данной отрасли присутствует не€вном виде , в основном она исходит от »нтернета - провайдеров, которые оказывают услуг по передаче электронных сообщений с помощью —ити »нтернет.

¬се это позвол€ет воздействовать на конкретные потребительские группы, которые наиболее часто пользуетс€ услугами почтовой св€зи.

Ќа предпри€тии разрабатываетс€ план меропри€тий по маркетингу , который предусматривает срок исполнени€ меропри€тий и ответственных исполнителей.


“аблица 5 ћеропри€ти€, направленные на улучшение работы предпри€ти€.

ћеропри€ти€

—рок исполнени€

ќтветственные исполнители

ѕоиск партнеров дл€ заключени€ договоров на новые виды услуг

ѕосто€нно

ќтде놆 эксплуатации, планово-финансовый отдел,†† зам. начальника почтамта по перевозке

–еклама услуг как новых, так и традиционных

ѕосто€нно по отдельным планам

ќтдел эксплуатации

ѕродолжение работы по пр€мой почтовой рассылке

ѕосто€нно

ќтдел эксплуатации

—еминар†††† с†††† работникам膆†† по основа솆†††† маркетинга,†††††† этики делового общени€

2 квартал

ѕланово-финансовый отдел

ѕересмотр†† системы†† снабжени€ хоз€йственной де€тельности почтамта,†††††† ег†††† структурных подразделений

ѕосто€нно

«ам. начальника почтамта по строительству, отдел эксплуатации, планово-финансовый отдел

ѕроведение анализа структуры потребителей услуг "≈ћ— √арантпост", экспресс-почты, электронной почты, факс-сообщений

≈жекварт.

ќтде놆†††††††††† эксплуатации,


јнализ движени€ товарооборота

≈жекварт.

“орговый отдел

ѕроведение расчета эффективности сделок по поставщикам и группам поставщиков

ѕосто€нно

“орговый отдел

ѕроведение анализа реализации желто醆 прессы†† на† выделенных рабочих†† местах†† 膆 отдельными работниками. ¬озможно внесение изменен舆†† ↆ† систему†† оплаты труда

≈жекварт.

ѕланово-финансовый отдел, торговый отдел

ѕроработка коммерческих предложений по поставкам товаров

ѕосто€нно

“орговый отдел

”частие в проведении маркетинговых исследований† по магазинам с целью перепрофилировани€

ѕосто€нно

“орговый отдел

†††††††

Ќа предпри€тии стало проводитьс€ больше меропри€тий, направленных на улучшение работы персонала, повысилась культура обслуживани€, что способствует успешному развитию всего предпри€ти€. ѕредпри€тие может успешно развиватьс€ только в том случае, если лучше других удовлетвор€ет потребности целевых покупателей, то есть осуществл€ет целенаправленный подбор комплекса услуг.


1.8. ќсновные экономические показатели предпри€ти€


ƒинамика основных экономических показателей, за период последних трех лет, представлена в таблице 6.

јнализ динамики основных финансово - экономических показателей за 2004-2006годы показал следующее.

¬ыручка от реализации за данный период неуклонного росла, причем рост в 2005 году был более существенным, нежели в 2004 году. ƒанный факт можно объ€снить улучшением экономической ситуации в нашей стране. Ёкономический рост вызвал рост доходов населени€, в результате чего население стало больше пользоватьс€ услугами почтовой св€зи.

—реднесписочна€ численность за данный период тоже выросла. –ост объема услуг требует увеличени€ обслуживающего персонала.

“аблица 6 ƒинамика основных экономических показателей за 2004 - 2006 годы

ѕоказатель

2004г

2005г

ќтклонение (2005-2004г.)

2006г

ќтклонение (2006-2005г.)

¬ыручка† от реализации, тыс. руб.

499156

561354

+62198

724806

+163452

ќсновны円† фонды, тыс. руб.

66218

69669

+3451

84618

+14949

—реднесписочна€ численность, чел.

704

719

+15

744

+25

‘ондоотдача

8,267

8,517

+0,25

9,559

+ 1,042

 оэффициент оборач. обор, ср.

10,01

10,07

+0,06

12,18

+2,11

„иста€††††† прибыль, тыс. руб.

40771

50373

+9602

55809

+5436

–ентабельность, %

8,10

8,97

+0,87

7,7

-1,27

—ебестоимость реализованных услуг

352381

495612

+143231

649953

+154341


¬еличина основных фондов предпри€ти€ практически не изменилась в 2005 году, зато произошел значительный рост в 2006 году. ƒанный фактор положителен, это означает, что на предпри€тии постепенное обновленное обновление основных фондов.

ѕоложительным фактором также €вл€етс€ и посто€нный рост фондоотдачи, как основного показател€ использовани€ основных фондов.

 оэффициент оборачиваемости оборонных фондов практически не изменилс€ в 2005 году, зато произошел значительный рост в 2006 году. Ёто, безусловно, тоже характеризует улучшение финансового положени€ предпри€ти€.

„иста€ прибыль предпри€ти€ за анализируемый период тоже значительно выросла. ѕри этом наибольший рост был достигнут 2005 году. ¬ 2006 году рост немного замедлилс€, но в любом случае рост прибыли -существеннейший показатель оценки де€тельности предпри€ти€ характеризующий рост.

≈динственный показатель, который не рос посто€нно - рентабельность. Ќаблюдалс€ значительный рост в 2005 году, но показатель 2006 года оказалс€ ниже обоих - показателей. ƒанный факт можно объ€снить существенным увеличением выручки, и ростом расходов.




2. “еоретические основы организации работы предпри€ти€


†2.1 ќрганизаци€ коммерческой де€тельности предпри€ти€


 оммерческа€ де€тельность представл€ет собой совокупность последовательно выполн€емых торгово-организационных операций, которые осуществл€ютс€ в процессе купли продажи товаров и оказани€ торговых услуг с целью получени€ прибыли.

¬ыступать в роли субъектов коммерческой де€тельности, т.е. осуществл€ть ее, могут торговые организации, так и индивидуальные предприниматели. ¬ качестве объектов такой де€тельности следует рассматривать товары и услуги.

ќсуществл€€ коммерческую де€тельность, ее субъекты должны строго соблюдать действующее законодательство, повышать культуру обслуживани€ покупателей, принимать эффективные коммерческие решени€, позвол€ющие получить максимальную прибыль. —облюдение этих принципов будет способствовать успешному выполнению задач, сто€щих перед коммерческими службами основными из которых €вл€ютс€:

- повышение уровн€ работы по изучению конъюнктуры рынка на основе маркетинговых исследований;

- своевременное прин€тие решений, соответствующих сложившейс€ на рынке ситуации;

- формирование взаимовыгодных отношений с партнерами;

- усиление роли договоров и укрепление договорной дисциплины;

- становление длительных хоз€йственных св€зей с поставщиками;

- рост эффективности коммерческой де€тельности за счет автоматизации отдельных операций.

 оммерческую де€тельность можно условно разделить на несколько этапов. “акими этапами €вл€ютс€:

- изучение спроса и определение потребностей в товарах;

- вы€вление поставщиков товаров и установление с ними хоз€йственных св€зей;

- коммерческа€ работа по оптовой продаже товаров;

- формирование ассортимента и управление товарными запасами;

- рекламно-информационна€ де€тельность;

- оказание торговых услуг.

Ёффективное проведение коммерческой работы возможно лишь при, наличии полной и достоверной информации о конъюнктуре рынка, то есть социально-экономических, торгово-организационных и других услови€х реализации товаров, сложившихс€ в определенный период времени и в конкретном месте. ƒл€ получени€ такой информации необходим сбор сведений как о самом товаре, так и† его производител€х.

¬ажно так же владеть информацией о социальных, экономических, демографических и прочих факторах, определ€ющих спрос на товары и о покупательной способности населени€. Ќар€ду с этим необходимо иметь достоверную информацию о возможност€х предполагаемых конкурентов, что позволит прин€ть верные коммерческие решени€ и зан€ть собственную нишу на рынке.

ѕолученна€ информаци€ позвол€ет определить возможный объем реализации товаров на рынке обосновать ассортимент необходимых товаров, то есть рассчитать потребность в них.

 роме того, информаци€ о состо€нии рынка способствует установлению рациональных хоз€йственных св€зей. ƒл€ этого необходимо изучить возможных поставщиков и выбрать тех из них, которые окажутс€ наиболее выгодными в сложившихс€ услови€х. ѕри этом следует обращать внимание на размещение поставщиков, и ассортимент† и качество предлагаемых ими товаров, услови€ поставок, цена и т.д. на данном этапе† коммерческой де€тельности заключаютс€ договоры† с поставщиками товаров. ќчень важно согласовать все услови€ будущего договора: хорошо составленный договор позволит не только учесть интересы партнеров, но и избежать в будущем разногласий св€занных с недостаточной проработкой отдельных его положений.

ѕосле подписани€ договор становитс€ об€зательным дл€ сторон. ѕоэтому торговые предпри€ти€ и организации должны осуществл€ть посто€нный и действенный контроль над исполнением условий договора.

¬след за операци€ми по оптовым закупкам товаров совершаетс€ целый р€д технологических операций, св€занных с поступлением товаров, разгрузкой транспортных средств, приемкой товаров по количеству и качеству, их хранением и т.д.

 оммерческа€ де€тельность торговых предпри€тий в услови€х рыночной экономики должна осуществл€тьс€ на основе маркетинговых исследований. ѕри этом необходимо ориентироватьс€ на интересы конечного потребител€, иначе невозможно рассчитывать на успешный коммерческий результат. ќдновременно следует учитывать и то, что на коммерческую де€тельность оказывают пр€мое или косвенное вли€ние многие факторы, основными из которых €вл€ютс€:

- уровень квалификации коммерческих работников;

- правова€ база коммерческой де€тельности;

- состо€ние материально-технической базы торговых предпри€тий;

- ассортимент товаров и перечень оказываемых услуг;

- уровень конкуренции на рынке;

- финансовое состо€ние предпри€ти€;

- наличие развитых информационных систем и д.р.

“орговые предпри€ти€ должны учитывать степень вли€ни€ этих факторов в своей коммерческой де€тельности без чего невозможно обеспечить высокую эффективность их функционировани€.

–ассмотрим значение отдельных видов информации в ком≠мерческой де€тельности торговых предпри€тий.

»нформаци€ о покупател€х и мотивах покупок €вл€етс€ основой дл€ прин€ти€ коммерческих решений. јнализ этой ин≠формации позвол€ет прин€ть решени€, снижающие риск выпус≠ка или закупки неходовых товаров, а также решени€, обеспечива≠ющие увеличение объемов реализации товаров, укрепление фи≠нансовой устойчивости предпри€ти€. “акой информацией может быть: численность обслуживаемого населени€, его состав, уро≠вень доходов; национальные и другие традиции и обычаи; типы покупателей и другое. »спользу€ эту информацию, коммерческие структуры могут проводить более целенаправленную работу с покупател€ми, создава€ тем самым услови€ дл€ увеличени€ объ≠емов продаж товаров и улучшени€ экономических показателей своей де€тельности.

»нформаци€ о требовани€х рынка к товару необходима дл€ того, чтобы торговое предпри€тие могло осуществить правиль≠ный выбор товаров и услуг, которые оно предложит покупа≠тел€м. ѕоэтому коммерческие службы должны хорошо знать свойства и особенности товаров, а также то, в какой степени они отвечают запросам покупателей. ¬ажное значение имеет информаци€ о конкурентоспособности товара. ќна определ€етс€ как совокупность характеристик то≠вара, отличающих его от аналогичных товаров по степени удо≠влетворени€ потребностей конкретного потребител€. “о есть это способность товара обеспечить коммерческий успех в услови€х конкуренции.

Ќеобходимо иметь в виду, что цена на товар имеет непосред≠ственную св€зь с его качеством. „асто потребители полагают, что высокие цены означают высокое качество товара и, нао≠борот, низкие цены Ч низкое качество. ѕоэтому коммерческие службы торгового предпри€ти€ должны располагать информа≠цией о том, что цены на товары должным образом отражают их качество. ѕри этом следует также учитывать и престижность товара, котора€ определ€етс€ степенью его признани€ на рынке, положительным общественным мнением о нем. ¬ св€зи с этим существует еще и пон€тие престижных цен, когда определенна€ категори€ покупателей не приобретает товары и услуги по це≠нам, которые считают слишком низкими, полага€, что при низ≠ких ценах качество товара не соответствует их требовани€м, и они по-своему общественному положению не могут покупать данные товары. ѕоэтому, устанавлива€ цены на товары и услу≠ги, предпри€тие должно располагать информацией о верхних и нижних пределах цен, которые устраивают конкретные группы потребителей.

»зуча€ информацию о требовани€х рынка к товару, особое внимание следует уделить упаковке и рекламному оформлению товара. ќни должны подчеркивать преимущества товара, спо≠собствовать ускорению его реализации.

”читыва€ обширность и многосторонность информации о товаре, коммерческие службы предпри€тий должны комплексно подходить к ее изучению и анализу.

»нформаци€ о конъюнктуре рынка дает возможность ком≠мерческим службам исследовать спрос и предложение на рынке и его сегментах, емкость и характер рынка, уровень цен, усло≠ви€ рыночной конкуренции и другие аспекты с целью прин€ти€ необходимых коммерческих решений.

»нформацией о спросе населени€ €вл€ютс€ сведени€, харак≠теризующие объем, структуру, закономерности и тенденции его развити€. —юда же относитс€ информаци€ о причинах изменени€ спроса, особенност€х его формировани€ и развити€. ¬се это €вл€етс€ базой дл€ обосновани€ потребности в товарах как по общему объему, так и в ассортиментном разрезе.

ќпределить товарное предложение можно с помощью инфор≠мации об объемах, структуре и динамике производства, о товар≠ных запасах, о товарах-новинках.

»зуча€ информацию о спросе и предложении, коммерческие службы должны иметь в виду, что несоответствие между ними вызывает нарушение нормальных условий реализации товаров. ѕри превышении спроса над предложением возникает неудовлетворенный спрос, при чрезмерном превышении предложени€ над спросом накапливаютс€ излишние товарные запасы, что приводит к увеличению издержек, св€занных с их хранением и реализацией.

—реди другой информации о конъюнктуре рынка важное зна≠чение имеет информаци€ о географическом положении и место≠расположении рынка, его границах и региональных различи€х, емкости и степени открытости, степени насыщенности товарами и уровне цен.

»нформаци€ о конкурентной среде позвол€ет коммерческим структурам объективно оценить их реальное положение на рынке, так как в услови€х рыночной экономики, высокой насыщенности рынка товарами конкуренци€ создает предпосылки дл€ приведени€ рыночных цен в соответствие с действительной сто≠имостью и качеством товаров. ѕоэтому, изуча€ конкурентов-поставщиков товаров, следует вы€вить их позицию на рынке, изучить характеристику предлагаемых ими товаров, их финансовое положение, надежность и гарантии при выполнении до≠говорных об€зательств и другую информацию. Ќе менее тща≠тельным должно быть изучение конкурентов-покупателей това≠ров, при котором следует выделить их сильные и слабые стороны и объективно оценить позицию своего предпри€ти€ на рынке.

»нформаци€ о потенциальных возможност€х торгового предпри€ти€ и его конкурентоспособности необходима дл€ оценки сильных и слабых сторон его де€тельности с тем, что≠бы можно было правильно определить направлени€ развити€ предпри€ти€, обеспечивающие его устойчивое экономическое по≠ложение. — этой целью анализируютс€ показатели, характеризу≠ющие экономический потенциал и хоз€йственную де€тельность предпри€ти€.

ѕри оценке конкурентоспособности предпри€ти€ учитывают использование передовой технологии и новой техники, наличие конкурентоспособного товара и услуг, финансовую устойчивость и имидж предпри€ти€. ¬се это позвол€ет определить потенци≠альные возможности предпри€ти€ и выработать меропри€ти€ по укреплению его конкурентных позиций на рынке.

Ќа основе анализа коммерческой информации пред≠при€ти€ принимают коммерческие решени€, то есть управлен≠ческие решени€, св€занные с куплей-продажей товаров.  оммерческа€ де€тельность Ц это прежде всего интеллектуальна€ де€тельность энергичного и инициативного человека, который владе€ какими-либо материальными ценност€ми использует их дл€ организации бизнеса. »звлека€ пользу дл€ самого себ€, предприниматель действует на благо общества.


2.2. ѕор€док формировани€ ассортимента товаров на предпри€тии.


‘ормирование ассортимента товаров на предпри€ти€х розничной торговли, в отличие от предпри€тий оптовой торговли, имеет свою специфику. ѕри этом необходимо† учитывать вли€ние многих факторов. Ќа построение ассортимента товаров в розничных торговых предпри€ти€х оказывают вли€ние† следующи円 факторы:

- тип и размер предпри€ти€ и его техническа€ оснащенность;

- †услови€ товароснабжени€ †розничной торговой сети (в первую очередь обильных источников);

- численность обслуживаемого населени€;

- транспортные услови€; наличие сети магазинов-конкурентов.

ƒл€ того чтобы обеспечить посто€нное наличие в продаже определенных товаров, необходимо, чтобы предпри€тие снабжалось ими из стабильных источников и желательно в централизован≠ном пор€дке.

Ќа формирование ассортимента товаров в розничных торго≠вых предпри€ти€х сильное вли€ние оказывают социальный со≠став обслуживаемого населени€ и характер его трудовой де€≠тельности, уровень развити€ культуры, социальное обеспечение и уровень доходов населени€. ¬есьма существенным фактором €вл€етс€ уровень цен на товары.  роме этого, следует учиты≠вать половозрастной, профессиональный и национальный состав населени€, его традиции и обычаи, а также количество и струк≠туру обслуживаемых семей.

ѕри формировании ассортимента товаров нельз€ не учиты≠вать наличие сети предпри€тий-конкурентов, представленного в них ассортимента товаров, уровн€ цен на товары, методов про≠дажи, предлагаемых услуг.

ѕроцесс формировани€ ассортимента товаров в розничной торговой сети можно условно разделить на три этапа.

Ќа первом этапе устанавливаетс€ групповой ассорти≠мент товаров, то есть определ€етс€ ассортиментный профиль предпри€тий. Ёта работа проводитс€ с учетом действующих принци≠пов размещени€ розничной торговой сети и на основании мар≠кетинговых исследований в области целевого рынка. — учетом этого определ€етс€ место и роль предпри€ти€ в общей системе тор≠гового обслуживани€ города, района.

¬торой этап предусматривает установление количествен≠ного соотношени€ отдельных групп товаров на предпри€тии, то есть рассчитываетс€ структура группового ассортимента.

Ќа третьем этапе определ€етс€ внутригрупповой ассор≠тимент, то есть осуществл€етс€ подбор конкретных разновидно≠стей товаров каждой группы по различным признакам. ѕри этом на каждом предпри€тии должно быть обеспечено соответствие пред≠лагаемого ассортимента товаров спросу населени€. ”читывают также вли€ние различных факторов на построение ассортимента товаров в каждом конкретном розничном торговом предпри€тии.

“аким образом, формирование ассортимента товаров на предпри€тии должно быть в первую очередь подчинено интересам наиболее полного удовлетворени€ спроса населени€, то есть долж≠на быть обеспечена достаточна€ полнота ассортимента то≠варов, хорошо известных населению, комплексность их предло≠жени€.  роме того, должна быть обеспечена прибыльна€ работа предпри€ти€.

–еализации на предпри€тии должны подлежать товары надлежа≠щего качества.

—ледует учитывать, что ассортимент товаров посто€нно об≠новл€етс€. Ётот процесс происходит под вли€нием научно-тех≠нического прогресса, моды, сезонных колебаний в спросе и дру≠гих факторов. ѕоэтому на розничных торговых предпри€ти€х посто€нно должна проводитьс€ работа по формированию спроса путем активного включени€ новых товаров в предлагаемый ас≠сортимент.  роме того, в период сезонной торговли розничные торговые предпри€ти€ должны расшир€ть ассортимент соответ≠ствующих товаров, например, в магазине Ђћир открытокї ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтїрасширение ассортимента поздравительных открыток. ѕри этом покупателей надо проинформиро≠вать о по€влении новых товаров.

–ассмотрим особенности формировани€ ассортимента това≠ров на предпри€ти€х некоторых типов.

Ќеобходимо иметь в виду, что процесс формировани€ ассор≠тимента товаров в различных типах розничных торговых пред≠при€тий имеет определенные особенности и существенно отли≠чаетс€ по сложности. “ак, например, в московских гипермаркетах Ђ–амсторї на торговой площади 5000 м2 размещаетс€ 50 тыс. наименований товаров, в том числе 20 тыс. наименований продовольственных товаров, а также такие непродовольствен≠ные товары, как косметика, чист€щие и моющие средства, тек≠стиль, обувь, белье, игрушки, спортивный инвентарь, подарки, кухонна€ утварь, электронна€ бытова€ техника. ¬ то же врем€, небольшие сельские магазины торговой площадью 100 Ч 150 м2 торгуют товарами повседневного спроса, представленны≠ми несколькими дес€тками наименований. ѕоэтому при форми≠ровании ассортимента товаров на небольших предпри€ти€х, прежде всего, сле≠дует учитывать их тип и размер торговой площади.

†ѕри построении ассортимента товаров на предпри€ти€х, торгующих непродовольственными товарами, исход€т из делени€ всей номенклатуры товаров на комплексы, микрокомплексы и наименовани€, а на предпри€ти€х, торгующих продо≠вольственными товарами, и в магазинах Ђ“овары повседневно≠го спросаї Ч на товарные группы и наименовани€. ѕри этом каждое наименование может быть представлено различным ко≠личеством его разновидностей в зависимости от глубины ассор≠тимента товаров.

¬ соответствии с действующими ѕравилами продажи от≠дельных видов товаров, утвержденными ѕостановлением ѕрави≠тельства –оссийской ‘едерации в €нваре 1998 года, ассортимент предлагаемых к продаже товаров и перечень оказываемых услуг определ€ютс€ продавцом самосто€тельно в соответствии с профилем и специализацией его де€тельности. ѕринима€ во внимание необходимость посто€нного регу≠лировани€ ассортимента товаров с учетом изменений конъюнк≠туры рынка и других факторов, на предпри€ти€х розничной торговли, как и на пред≠при€ти€х оптовой торговли, могут быть использованы ассортиментные перечни товаров, которые устанавливают дл€ каждого конкретного предпри€ти€ в зависимости от его типа, размера торговой площади, места расположени€ и других факторов. Ќаличие таких перечней позвол€ет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность. ѕод полнотой ассортимента пони≠мают возможность широкого выбора их разновидностей, а под стабильностью Ч посто€нное наличие товара соответству≠ющего вида в продаже. ќни могут быть определены с помощью I-†† коэффициентов полноты и стабильности ассортимента.  оэффициент полноты ассортимента ( п) можно определить по формуле†


††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (1)


где Qф Ч фактическое количество разновидностей товаров в мо≠мент обследовани€ (проверки); Qn Ч количество разновидностей товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем.

 оэффициент стабильности, или устойчивости, ассортимен≠та ( у) определ€етс€ по формуле

††† ††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (2)


где Q‘1† Q‘2ЕQn †Ч фактическое количество разновидностей товаров в момент отдельных проверок;

† Qѕ Ч количество разновидностей товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем;

†† п Ч число проверок.

 оэффициент устойчивости ассортимента определ€етс€ за конкретный период (мес€ц, квартал, год).

¬ услови€х перехода к рыночным отношени€м работа по фор≠мированию ассортимента на предпри€ти€х значительно усложн€етс€. Ўирота и глубина ассортимента реализуемых товаров во мно≠гом завис€т от квалификации работников предпри€ти€ и коммер≠ческих служб торговых фирм и организаций, которые должны располагать обширной информацией о спросе покупателей, ис≠точниках возможного поступлени€ товаров, ценах на товары и другой коммерческой информацией.

ѕроцесс реализации товаров требует посто€нного наличи€ на предпри€ти€х торговли товарных запасов. ‘ормирование необ≠ходимых размеров товарных запасов позвол€ет торговому предпри€тию обеспечивать устойчивость ассортимента товаров, осуществл€ть определенную ценовую политику, повышать уровень удовлетворени€ спроса покупателей. ¬се это требует, поддержа≠ни€ на каждом предпри€тии оптимального уровн€ и достаточной широты ассортиментных позиций товарных запасов.

ѕо своему назначению товарные запасы, формируемые на предпри€ти€х торговли, можно подразделить на товарные запа≠сы текущего хранени€, запасы сезонного хранени€ и досрочного завоза.

ќсновную массу всех запасов торгового предпри€ти€ соста≠вл€ют товарные запасы текущего хранени€. ќни необходимы дл€ обеспечени€ бесперебойной продажи товаров в текущем пе≠риоде. »х необходимо посто€нно пополн€ть.

“оварные запасы сезонного хранени€ и досрочного завоза формируютс€, в первую очередь, по таким товарам, которые имеют значительный разрыв во времени между их производ≠ством и потреблением.  роме того, они создаютс€ исход€ из особенностей географического расположени€ торговых предпри≠€тий, а также на предпри€ти€х, размещенных в населенных пунктах, к которым из-за распутицы или по другим причинам не может быть обеспечена регул€рна€ доставка товаров.

“оварные запасы, создаваемые на предпри€ти€х торговли, могут оцениватьс€ суммой запасов в стоимостном выражении, количеством запасов в натуральном выражении или размером запасов в дн€х товарооборота. ќни наход€тс€ в посто€нном дви≠жении и обновлении.  онечной стадией их движени€ €вл€етс€ потребление.

ќсновным назначением товарных запасов в оптовом звене €вл€етс€ обслуживание потребностей в товарах оптовых поку≠пателей, в розничном Ч обеспечение устойчивого предложени€ товаров их потребител€м. “аким образом, ассортимент товаров в каждом из звеньев товарного обращени€ €вл€етс€ исходным, отправным моментом дл€ создани€ товарных запасов.

ƒл€ поддержани€ товарных запасов на оптимальном уровне необходимо четко налаженна€ система управлени€ ими.

”правление товарными запасами предполагает их норми≠рование, оперативный учет и контроль, а также регулирова≠ние.

Ќормирование товарных запасов позвол€ет разработать и установить их необходимые размеры.

–азработанные дл€ оптовых предпри€тий необходимые раз≠меры товарных запасов должны обеспечивать поддержание их на экономически обоснованном уровне, с тем чтобы обеспечить† бесперебойное и ритмичное товароснабжение розничных торговых† предпри€тий. ќни устанавливаютс€ раздельно дл€ товарных запасов текущего хранени€, сезонного накоплени€ и досрочного завоза по товарным группам в сумме и дн€х складского товарооборота.

ќперативный учет и контроль за состо€нием товарных за≠пасов ведетс€ на основании действующих форм учета и отчетности. ƒл€ этой цели торговый отдел базы использует карточки количественно-суммового учета, статистические отчеты о то≠варообороте и товарных запасах. ¬ них отражаютс€ остатки товаров на начало мес€ца, а также данные об их поступлении на склад и продаже оптовым покупател€м. ‘актические остатки товаров сопоставл€ют с необходимыми размерами и при вы€вле≠нии отклонений устанавливают причины, вызвавшие эти откло≠нени€.

–егулирование товарных запасов заключаетс€ в поддержа≠нии их на определенном уровне, в маневрировании ими. ќно предполагает прин€тие торговыми работниками различных ком≠мерческих решений с целью нормализации товарных запасов.

¬ управлении товарными запасами на предпри€ти€х опто≠вой торговли удобнее всего использовать электронную вычисли≠тельную технику, на базе которой создают автоматизированные системы управлени€ товарными запасами.

¬недрение таких систем позвол€ет сократить трудовые за≠траты, вы€вить новую более качественную управленческую ин≠формацию и ускорить ее обработку, а также значительно повы≠сить уровень управлени€ товарными ресурсами.

Ќеобходимые размеры товарных запасов дл€ предпри€тий уста≠навливаютс€ с учетом объема дневной реализации товаров, оптимальных размеров разовой поставки и других факторов. –аботники магазинов след€т за соответствием фактических за≠пасов товаров установленным их необходимым размерам и при≠нимают меры по ускорению завоза товаров в магазин или акти≠визации продажи замен€ющих товаров.

≈сли фактические запасы на предпри€тии превысили необходимые размеры, то работники предпри€ти€ должны в первую очередь уста≠новить причины возникшего превышени€, из которых наиболее веро€тными могут быть:

- снижение покупательского спроса под вли€нием изменени€ моды, роста цен, по€влени€ новых, более совершенных товаров;

- просчеты работников предпри€ти€ при определении потребностей в товарах;

- низкое качество поставл€емых товаров;

- несоблюдение сроков завоза товаров на предпри€тии.

ѕосле вы€влени€ причин завышени€ фактических запасов товаров следует прин€ть меры по ускорению реализации этих товаров, а также ограничить их завоз в магазин. ”скорить реализацию товаров можно путем более активного их рекламировани€ или организации €рмарок-распродаж в других населенных пунктах. »злишки завезенных товаров могут быть также† возвращены на склад оптовой базы.

ѕоскольку на розничных торговых предпри€ти€х сконцентрирована основна€ часть товаров, то от уровн€ управлени€ ими на предпри€тии в значительной степени зависит товароснабжение населени€. ѕоэтому на каждом предпри€тии должен осуществл€тьс€ посто€нный контроль за состо€нием товарных запасов, предусматривающий не только наблюдение за соответствием их установленным размерам, но и повседневный контроль за услови€ми хранени€ товаров.

ƒл€ управлени€ товарными запасами на предпри€ти€х все более широкое распространение получает электронна€ техника. ¬ первую очередь это кассовые терминалы с системой учета товародвижени€, сканеры и принтеры штриховых кодов и другое. — помощью такой техники можно осуществл€ть не только эффективный контроль за товарными запасами на предпри€тии или целой фирме, но и осуществл€ть управление другими направлени€ми† коммерческой де€тельности (ценообразование, работа с поставщиками и другое).


2.3. ќрганизаци€, управление и стимулирование сбыта


—бытовую политику фирмы - изготовител€ продукции следует рассматривать, как целенаправленную де€тельность, принципы и методы, осуществлени€ которой призваны организовать движение потока товаров к конечному потребителю.

ќсновной ее задачей €вл€етс€ создание условий дл€ превращени€ потребностей потенциального покупател€ в реальный спрос на конкретный товар.   числу таких условий относ€тс€ элементы сбытовой политики, капиталы распределени€ (сбыта, товародвижени€) вместе с функци€ми, которыми они наделены.

ќсновными элементами сбытовой политики €вл€ютс€:

-транспортировка продукции - еЄ физическое перемещение от производител€ к потребителю;

-доработка продукции - подбор, сортировка, сборка готового издели€ и прочее, что повышает степень доступности и готовности продукции к потреблению;

-хранение продукции - организаци€ создани€ и поддержание необходимых еЄ запасов;

-контакты с потребител€ми - действи€ по физической передачи товара, оформлению заказов, организации платежно-расчетных операций, юридическому оформлению передачи прав собственности на товар, информированию потребител€ о товаре и фирме, а также сбору информации о рынке.

–абота по планированию и организации каналов сбыта включает в себ€ три основных этапа. ѕоставщик товаров должен, прежде всего, провести анализ, направленный на выделение видов и подвидов работ, которые следует выполнить дл€ продажи его товаров и их беспреп€тственного продвижени€ на рынок. ќн должен вы€вить и правильно истолковать воздействие различных факторов на выполнение этих работ. ѕосле этог он должен решить, какие виды агентов или торговых подразделений способны наиболее эффективно выполнить задачи, которые он перед ними поставит.† Ќаконец, он должен выбрать† индивидуальных представителей† каждого† вида сбытовых органов, наиболее подход€щих дл€ выполнени€ его конкретных задач, и установить с ними деловые отношени€.

Ќа практике чаще всего возникает необходимость приспособлени€ уже существующей системы каналов сбыта к мен€ющимс€ услови€м рынка или цел€м сбыта. –абота по приспособлению существующего канала, естественно, труднее, чем создание новой системы. ƒаже на ранних стади€х планировани€ и анализа руководитель службы сбыта, скорее всего, обнаружит, что на его мышление вли€ет тенденци€ считать уже существующую структуру самой верной. ѕредставл€€ себе требующуюс€ ему систему каналов сбыта, он сталкиваетс€ с неизбежностью столь глубокой ломки существующих сбытовых органов, котора€ неминуемо приведет к серьезному понижению объема сбыта, ухудшению положени€ его фирмы на рынке и падению прибылей. ¬о многих случа€х приходитс€ действовать осторожно, постепенно создава€ новую сбытовую структуру по част€м и в течение значительного времени.

 анал сбыта помогает передать кому-либо другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производител€ к потребителю.  анал сбыта можно трактовать и как путь (маршрут) передвижени€ товаров от производителей к потребител€м. ”частники каналов сбыта выполн€ют р€д функций, таких, как: проведение научно-исследовательской работы, стимулирование сбыта, налаживание контактов с потенциальными потребител€ми, изготовление товаров в соответствии с требовани€ми покупателей, транспортировка и складирование товаров, вопросы финансировани€, прин€тие ответственности за функционирование канала распределени€.

¬ыбор каналов сбыта продукции - сложное управленческое решение, вли€ющие на все другие решени€ в сфере маркетинга. “ак как посто€нно измен€ютс€ внешние услови€ (требовани€ покупателей, технический прогресс, способы доставки и т.д.) и внутренние услови€ предпри€ти€, то невозможно выбрать эффективный канал сбыта на длительное врем€. Ќаиболее важным моментом €вл€етс€ выбор критериев, по которым оцениваютс€ каналы сбыта. —реди них наиболее значимыми €вл€ютс€ следующие:

-объем сбыта через канал за определенный период;

-прибыль на канале сбыта;

-затраты производител€;

-тенденции роста объема сбыта;

-негативные проблемы (рост затрат на рекламу, на коммунальные услуги, энергоносители и др.);

-изменение внешних факторов (налоговой и таможенной политики, законодательства);

-изменение транспортных тарифов;

-количество и виды услуг, выполн€емых дл€ потребителей на канале сбыта;

-скорость выполнени€ заказа.

ѕри выборе канала сбыта промышленное предпри€тие должно учитывать также и то, какие каналы сбыта используют конкуренты, доступность рынка, периодичность совершени€ покупок потребител€ми, стоимость хранени€ запасов и многие другие критерии оценки.

ќдновременно с выбором канала сбыта предусматриваетс€ вид сбыта каждого товара. —уществуют шесть видов сбыта: пр€мой, косвенный, интенсивный, селективный, нацеленный и ненацеленный.

ѕр€мой сбыт широко распространен при продаже средств производства и реже - товаров широкого потреблени€.

ƒл€ продажи товаров широкого потреблени€ примен€етс€ косвенный сбыт - продажа товаров через торговые организации, независ€щие от фирмы-производител€.

»нтенсивный сбыт предназначен дл€ продажи товаров широкого потреблени€, в том числе марочных (фирменных) товаров. —ущность такого сбыта заключаетс€ в том, что продажа товара ведетс€ через большое количество различных посредников.

—елективный сбыт предусматривает ограничение числа торговых посредников. ≈го обычно используют при продаже товаров, требующих специального обслуживани€, обеспечени€ запасными част€ми, создани€ ремонтных мастерских, подготовки специального персонала.  роме того, селективный сбыт примен€етс€ при сбыте престижных товаров.

Ќацеленный сбыт предполагает продажу товаров какой-либо конкретной группе покупателей.

Ќенацеленный сбыт примен€етс€, как правило, дл€ всех потенциальных покупателей, поэтому требует больших рекламных расходов.

—быт товаров широкого потреблени€ может осуществл€тьс€ также сотрудниками разъездной службы (коммиво€жерами или агентами). ¬ задачи работников сбыта разъездной службы вход€т:

-сбор рыночной информации

-поиск потенциальных клиентов

-организаци€ разъездной торговли

-установление контакта с клиентами

-демонстраци€ ассортимента товаров

-заключение договоров купли-продажи

-наблюдение за выполнением заказов

-оказание помощи в рекламаци€х

-участие в меропри€ти€х по стимулированию сбыта

 аналы распределени€ могут быть трех видов: пр€мые, косвенные и смешанные.

ѕр€мые каналы св€заны с перемещением товаров и услуг без участи€ посреднических организаций. ќни чаще всего устанавливаютс€ между изготовител€ми и потребител€ми, которые сами контролируют свою маркетинговую программу и располагают ограниченными целевыми рынками.

 освенные каналы св€заны с перемещением товаров и услуг сначала от изготовител€ к незнакомому участнику-посреднику, а затем от него Ч к потребителю. “акие каналы обычно привлекают предпри€ти€ и фирмы, которые с целью увеличени€ своих рынков и объемов сбыта, согласны отказатьс€ от многих сбытовых функций и расходов и соответственно от определенной доли контро눆† на䆆 сбытом,†† а†† такж円 готовы†† нескольк ослабить†† контакты†† с потребител€ми.

—мешанные каналы объедин€ют черты первых двух каналов товародвижени€.

 аналы распределени€ имеют определенную прот€женность и ширину. ѕрот€женность канала определ€етс€ числом имеющихс€ в нем промежуточных уровней. ”ровень канала распределени€ - это любой посредник, который выполн€ет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

 анал нулевого уровн€ (канал пр€мого маркетинга), канал Ђпроизводитель - потребител€мї.

ќдноуровневый канал - канал Ђпроизводитель - розничный торговец -потребительї.

ƒвухуровневый канал - канал Ђпроизводитель - оптовый торговец -розничный торговец - потребительї

“рехуровневый канал - канал Ђпроизводитель - оптовый торговец -мелкооптовый торговец - розничный торговец - потребительї

Ўирина канала распределени€ - это число независимых участников сбыта на отдельном этапе сбытовой цепочки. ѕри узком канале сбыта предпри€тие продает свой товар через одного или немногих участников сбыта. ѕри широком - через многих.

¬ыбор каналов распределени€ €вл€етс€ важным этапом работы, однако, поскольку маркетинг предполагает интерпретацию всей де€тельности фирмы, необходимо соответствующим образом планировать и организовывать систему продвижени€ продукции от предпри€ти€-изготовител€ к получателю.

ѕроцесс организации товародвижени€ включает следующие этапы

-выбор места хранени€ запасов и способа складировани€;

-определение системы перемещени€ грузов;

-введение системы управлени€ запасами;

-установление процедуры обработки заказов;

-выбор способов транспортировки продукции.

ѕри эффективной организации товародвижени€ каждый из этих этапов планируетс€ как неотъемлема€ часть хорошо уравновешенной и логически построенной общей системы. ¬се элементы этой системы взаимосв€заны, поэтому пренебрежение каким-либо из них способно серьезно нарушить функционирование товародвижени€ и отрицательно повли€ть на престиж фирмы.

—тимулирование вли€ет на поведение потребител€, превраща€ его из потенциального в реального покупател€.

≈сть операции по стимулированию сбыта, которые относ€тс€ к жесткому типу - существенное снижение цен, продажа дополнительного количества товара при неизменных ценах. Ёто эффективно, если речь идет о коротком отрезке времени, но дорого обход€тс€ производителю.

¬ насто€щее врем€ эти операции по стимулированию сбыта нос€т более м€гкий характер ( игры, конкурсы покупателей и пр.). ќни более эффективны в создании позитивного имиджа товара.

¬ыбор средств стимулировани€ зависит от поставленных целей. ¬се средства можно объединить в три большие группы:

- ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные ку≠поны, дающие право на скидку);

- предложени€ в натуральной форме (премии, образцы товара);

- активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).
ќсновные средства стимулировани€ можно объединить в соответствии с

объектом воздействи€.

ѕрименительно к торговой точке различные виды стимулировани€ можно классифицировать по их происхождению и воздействию на клиентов:

ќбщее стимулирование. ѕримен€етс€ на месте продажи. —лужит инструментом общего оживлени€ торговли. Ётот вид стимулировани€ одновременно объедин€ет продажу по сни≠женным ценам, демонстрацию товара, дегустации, игры, использование р€≠женых, праздничное убранство торговых залов, афиши, таблички с по€снени€ми, броские рекламные объ€влени€, а так же рекламную компанию в прессе (распространение листовок с купонами, дающими право на покупку со скидкой, вручение подарков в случае приобретени€ определенного количества товара, конкурсы, игры).

»збирательное стимулирование - размещение товара вне мест общей выкладки на выгодной позиции.

“овар может быть сосредоточен также в каком-либо месте торгового зала, например, выставка-продажа товаров дл€ школьников начальных классов. Ётот вид стимулировани€ включает также размещение товаров на вынос≠ных лотках или в тележках, расположенных в проходах или на пересечении торговых линий.

»ндивидуальное стимулирование - осуществл€етс€ в местах общей экспозиции товаров и, как правило, исходит от производител€. Ћюба€ операци€ по стимулированию сбыта должна соответствовать текущему этапу в жизненном цикле товара.

‘аза выпуска.

¬ момент выпуска, сбыту товара преп€тствуют три основных фактора: торговый персонал не может стать сразу Ђприверженцемї товара-новинки.

ѕоэтому возникает необходимость заинтересовать торгующие органи≠зации с помощью стимулировани€ и предусмотреть специальные меры убеждени€ торгового персонала в ценности нового товара. ѕредставители торговли неохотно идут на риск, св€занный со сбытом нового товара. –осту продаж способствует применение специальных пробных цен, предложени€ образцов, оплата в рассрочку, предоставление дополнительного количества товара и другое.

‘аза развити€. ¬ период роста продаж применение стимулировани€ имеет стратегическое значение. Ёто особый этап в жизненном цикле товара. ќн становитс€ известным и регул€рно наход€тс€ новые покупатели. Ќа этом этапе предпочтение отдаетс€ рекламе, а не стимулированию сбыта. “ем не менее, чтобы быстро и эффективно реагировать на действи€ конкурентов, увеличить число торговых точек по сбыту товара, выборочно воздействовать на объект, используют стимулирование сбыта

‘аза зрелости.  огда товар хорошо известен и имеет посто€нных покупателей, производитель использует приемы стимулировани€ на посто€нной основе. Ёффективность рекламы на этом этапе понижаетс€. ƒл€ оживлени€ интереса к товару используют различные поводы (праздники, внедрени€ новой упаковки и другое).   концу фазы зрелости наступает насыщение, а затем спад. Ќа этом этапе вс€кое стимулирование прекращаетс€, чтобы не преп€тствовать выводу товара из обращени€.

ѕриступа€ к стимулированию сбыта, следует помнить:

—тимулирование эффективно только тогда, когда его применение ув€зываетс€ с жизненным циклом товара и согласуетс€ с четко определенными цел€ми.

Ѕолее эффективным €вл€етс€ относительно непродолжительное стимулирование сбыта.  ратковременность меропри€ти€ побуждает потребител€ быстро воспользоватьс€ выгодой. ѕрименительно к канцел€рским товарам стимулирование может осуществл€тьс€ в течение от одного до двух мес€цев.

“овар, приобретаемый один раз в год, нуждаетс€ в краткосрочном стимулировании ( 4-6 недель) в момент, когда покупка наиболее веро€тна.

ћеры по стимулированию и товар должны быть тесно ув€заны между собой. —тимулирование необходимо сделать составной частью либо самого товара, либо его ближайшего окружени€ (магазина или группы товаров одной с ним марки).

—тимулирование торгового персонала осуществл€етс€ с применением следующих методов: премии, конкурсы, конференции продавцов, путевки и т.п.

ƒл€ стимулировани€ сбыта широко используютс€ реклама. –еклама - это вид де€тельности либо произведенна€ в ее результате продукци€, целью которых €вл€етс€ реализац舆 сбытовых или других задач промышленных,

сервисных предпри€тий и общественных организаций путем распространени€ оплаченно醆† им膆† информации,††† сформированно醆† таки솆† образом,††† чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызыва€ заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.

–екламные задачи классифицируютс€ в соответствии с тем, к чему стремитс€ организаци€ - информирование целевой аудитории, убеждение потребителей или напоминание о товарах и услугах:

»нформативна€ реклама играет важную роль на начальной стадии продвижени€ товара, когда задача заключаетс€ в формировании первичного спроса.

”беждающа€ реклама приобретает особое значение на этапе конкурентной борьбы, когда целью рекламной компании €вл€етс€ формирование избирательного спроса на определенную марку товара. »ногда убеждающа€ реклама принимает форму сравнительной рекламы (когда проводитс€ €вное сравнение свойств двух или нескольких марок товаров). ѕри использовании сравнительной рекламы, компани€ должна быть уверена, что она сможет доказать за€вленное превосходство и ответить на претензии владельцев затронутой в рекламе марки. »спользование сравнительной рекламы дает наилучший результат в случа€х, когда она воздействует как на рациональные, так и эмоциональные мотивы потребителей.

Ќапоминающа€ реклама играет очень важную роль дл€ продвижени€ уже известных товаров.   этому же виду относитс€ поддерживающа€ реклама, цель которой - убедить потребител€ в правильности сделанного выбора. ѕри выборе рекламной задачи следует исходить из анализа текущего состо€ни€ на рынке. Ќапример, если производитель €вл€етс€ лидером рынка, товар достаточно известен, но уровень его продаж не высок, то задача рекламной компании может заключатьс€ в стимулировании спроса. ≈сли же не вход€щий в лидеры рынка, но обладающий сильной маркой поставщик выпускает новую продукцию, он, скорее всего, изберет задачей рекламной кампании убеждение рынка в превосходстве своих товаров.

‘ормиру€ спрос и стимулиру€ сбыт, заставл€€ потребителей покупать товары† и† ускор€€† процесс† "купли-продажи",†† а† отсюда† оборачиваемость капитала, реклама выполн€ет на рынке экономическую функцию.  роме того, она†† осуществл€ет†† 膆 информационную†† функцию. ¬ этой роли реклама обеспечивает потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах, в частности, их потребительской стоимости.

— помощью примен€емых в процессе изучени€ рекламной де€тельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживаетс€ обратна€ св€зь с рынком и потребителем. Ёто позвол€ет контролировать продвижение изделий на рынок, создавать и закрепл€ть у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной де€тельности. “аким образом, реализуютс€ контролирующа€ и корректирующа€ функции рекламы.

—уществует пр€ма€ зависимость между долей, которую фирма занимает на рынке товара, и тем, насколько известен потребител€м ее товарный знак и какой процент дополнительной прибыли она получает в результате ее использовани€. ќба эти показател€ выше у крупнейших корпораций, осуществл€ющих массовый выпуск маркированных товаров. — учетом всех этих выводов, справедливо утверждать, что на мировом рынке идет ожесточенна€ борьба товарных знаков. Ѕрендинг Ч это де€тельность по созданию долгосрочного предпочтени€ к товару, основанна€ на совместном усиленном действии на потребител€ товарного знака, упаковки, рекламных обращений и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выдел€ющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image).

ќсновные задачи брендинга:

-поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реализовывать на нем долговременную программу по созданию и закреплению в сознании потребителей образа товара или товарного семейства;

-обеспечить увеличение прибыльности в результате расширени€ ассортимента товаров и знаний об их общих уникальных качествах, внедр€емых †помощью коллективного образа;

-отразить в рекламных материалах и кампани€х культуру страны, региона, города и т.д., где изготовлен товар, учесть запросы потребителей, дл€ которых он предназначен, а также особенности территории, где он продаетс€;

-использовать три весьма важных дл€ обращени€ к рекламной аудитории фактора Ч исторические корни, реалии сегодн€шнего дн€ и прогнозы на перспективу.

ѕозиционирование товара - это разработка и создание имиджа товара таким образом, чтобы он зан€л в сознании покупател€ достойное место, отличающеес€ от положени€ товаров конкурентов.

ќтметим основные стратегии позиционировани€ товара в целевом сегменте:

-позиционирование, основанное на отличительном качестве товара;

-позиционирование, основанное на выгодах от приобретени€ товара или на решени€х конкретной проблемы;

-позиционирование, основанное на особом способе использовани€ товара;

-позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей;

-позиционирование по отношению к конкурирующему товару;

-позиционирование, основанное на разрыве с определенной категорией товаров.

“аким образом, позиционирование товара в целевом сегменте св€зано с выделением отличительных преимуществ товара, удовлетворением специфических потребностей или определенной категории клиентов, а также с формированием характерного имиджа товара и/или фирмы.

— помощью позиционировани€ можно более обсто€тельно ответить на вопрос о продвижении товара. ѕозиционирование подскажет и структуру рекламы, и ее содержание. ѕозиционирование дает возможность рассказать покупател€м, что представл€ет собой торгова€ марка, кому она предназначена, в чем ее выгоды.


3. јнализ коммерческой де€тельности ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї


3.1 ќрганизаци€ коммерческой де€тельности предпри€ти€.

††††††††

‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї - субъект коммерческой де€тельности. ќсновную часть коммерческой де€тельности по закупкам, формированию† отношений с партнерами (поставщиками) и соответственно заключение договоров выполн€ет почтовое управление, наход€щеес€ по адресу ул. ѕушкинска€, 266а, т.е. задача выбора наиболее предпочтительных поставщиков, изучение возможных поставщиков (размещение, ассортимент, цена, услови€ поставки и др.) стоит за почтовым управлением. ѕоставка товаров осуществл€етс€ напр€мую от поставщика транспортом поставщика на склад предпри€ти€, что достаточно выгодно, поэтому метод товароснабжени€ Ц централизованный, форма товароснабжени€ Ц транзитна€. ƒл€ заказа определенного товара, партии товара делаетс€ за€вка поставщику с основного склада товароведом или, например, менеджер  ƒ Ђ¬араксинскийї приезжает пр€мо на склад ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї каждую п€тницу дл€ оформлени€ за€вки. ѕри получении товара на склад и приемке делаетс€ наценка на продовольственные товары - 30%, на промышленные Ц 35-40%. »нформационным обеспечением занимаетс€ также почтовое управление, здесь собираетс€, обрабатываетс€ и анализируетс€ информаци€ о спросе, конъюнктуре рынка, информаци€ о численности и составе обслуживаемого населени€, его покупательной способности и подобна€ информаци€. ‘ормированием товарного ассортимента на предпри€тии занимаетс€ товаровед склада, контроль осуществл€ет начальник коммерческого отдела.

”спешное осуществление коммерческой де€тельности предпри€ти€ невозможно без посто€нного анализа и учета информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг.   ней следует относить информацию о:

Х   покупател€х и мотивах покупок;

Х   требовани€х рынка к товару;

Х   конъюнктуре рынка;

Х   конкурентной среде;

Х   потенциальных возможност€х предпри€ти€ и его конкурентоспособности.

ѕолучить достоверную коммерческую информацию можно путем проведени€ комплексных маркетинговых исследований. ≈е можно получить как из внутренних, так и из внешних источников.   числу внутренних источников относ€тс€ статистическа€ и бухгалтерска€ отчетность предпри€ти€, данные оперативного учета результатов коммерческой де€тельности. “аким образом можно получить информацию о ходе реализации товаров, о товарных запасах, ходе закупок, выполнении договорных об€зательств поставщиками и т. д. ¬ качестве внешних источников коммерческой информации используют данные государственной статистики, периодической печати, а также информацию, полученную при специальных обследовани€х. »спользу€ эту информацию, можно вы€вить тенденции развити€ товарооборота, особенности спроса населени€ на соответствующие товары.

Ќа основе анализа коммерческой информации торговые предпри€ти€ принимают коммерческие решени€, то есть управленческие решени€, св€занные с куплей - продажей товаров.


3.2 јнализ основных фондов


—редства производства, составл€ющие материально-техническую базу производственного процесса, подраздел€ютс€ в зависимости от характера их участи€ в производственном процессе на средства труда (машины, аппараты, оборудование, производственные здани€, сооружени€, силовые установки и т. д.).—редства труда представл€ют собой наиболее дорогосто€щую часть средств производства и обслуживают большое число производственных циклов в течении длительного времени, их прин€то называть основными фондами. »х стоимость переноситс€ част€ми на изготовл€емую продукцию.

ќдна из главных задач любого предпри€ти€ - повышение эффективности и качества производства и значительное увеличение отдачи капитальных вложений и основных фондов, €вл€ющихс€ материальной базой производства и важнейшей составной частью производительных сил.

ќсновные фонды участвуют в процессе производства длительное врем€, обслуживают большое число производственных циклов и, постепенно изнашива€сь в производственном процессе, част€ми перенос€т свою стоимость на изготавливаемую продукцию, сохран€€ при этом натуральную форму. Ёта особенность основных фондов делает необходимым их максимально эффективное использование.

¬ услови€х быстрого технического прогресса происходит посто€нное совершенствование техники, создаютс€ новые, более высокопроизводительные виды механизмов и аппаратов, замен€ющие старую технику. —рок использовани€ (срок службы) основных фондов в производственном процессе приобретает все большее значение, как с точки зрени€ более правильного высокоэффективного использовани€ тех капитальных вложений, которые затрачиваютс€ на создание новых основных фондов.

Ѕольшой удельный вес основных фондов в составе производственных фондов, а также их высока€ стоимость требует посто€нного тщательного наблюдени€ за всеми происход€щими изменени€ми в размерах и составе орудий труда.

«а основными фондами, участвующими продолжительное врем€ в производственном процессе, требуетс€ систематическое наблюдение, а также необходим анализ степени их использовани€. ѕри более полном и правильном использовании тех же основных фондов можно получить большой объем продукции.

ѕри анализе использовани€ основных фондов устанавливаетс€ состав, структура и движение основных фондов по следующим показател€м:


“аблица 8

Ќаличие и движение основных фондов предпри€ти€ ‘√”ѕ "»жевский почтамт", тыс. руб.

ќсновные фонды

2005г. (тыс. руб.)

»зменени€ за год (тыс. руб.)

ќсновные фонды

2006г. (тыс. руб.)

¬ведено

¬ыбыло

69 669

31077

16 128

84 618


Ќа основании приведенного баланса можно сделать выводы о положении основных фондов и их изменении в целом, а также о вли€нии на изменение их поступлени€ и выбыти€.

Ќа основании имеющихс€ данных определ€ютс€ коэффициенты динамики, обновлени€ и выбыти€.

 оэффициент динамики основных фондов, определ€емый как отношение стоимости основных фондов на конец периода к их стоимости на начало периода.


 дин = (84 618/69 669)* 100 = 121,4 %;


 оэффициент обновлени€ основных фондов  0бн, равный отношению стоимости вновь введенных основных фондов —н за определенный период к текущей их стоимости на конец периода —ф:


 обн = (31 077/84 618)* 100 = 36,7 %;


 оэффициент выбыти€ основных фондов  выб, равный отношению стоимости выбывших за определенный период времени основных фондов —выб к общей их стоимости на начало периода —н:

 выб = (16 128/69 669)* 100 = 23,1 %;


 оэффициенты обновлени€ и выбыти€ показывают, каков удельный вес соответственно вновь приобретенного и ликвидированного оборудовани€ в общей сумме основных фондов.

»з приведенных расчетов видно, что стоимость основных фондов возросла за отчетный год на 21,4 %. Ќа предпри€тии ‘√”ѕ "»жевский почтамт" производитс€ постепенное обновление основных фондов, причем скорость обновлени€ заметно выше, чем в выбытии.

¬ статистической отчетности привод€тс€ данные о полной и остаточной стоимости основных фондов в оценке, по которой они значатс€ на балансе основной де€тельности предпри€ти€. ѕо этим данным сумму износа основных фондов в целом определ€ют как разность между полной и остаточной стоимостью.

ƒл€ объекта исследовани€ сумма износа составл€ет 11 967 тыс. руб., а коэффициент износа на конец года:


 и = (11 967/84 618 )*100 = 14,14 %;


 оэффициент износа характеризуют долю той части стоимости основных фондов, котора€ перенесена на продукт.

 оэффициент годности в нашем примере может быть определен как разность 100 % и коэффициента износа:


 г= 100,0-14,14 = 85,85%;


–ассмотренные показатели вследствие прин€той методологии расчета содержат элемент условности, заключающийс€ в том, что они отражают нормативный, а не фактический износ основных фондов. ƒруга€ особенность этих показателей состоит в том, что они характеризуют состо€ние основных фондов на определенную дату, а не за тот или иной период времени.

  наиболее важным показател€м использовани€ основных фондов относитс€ фондоотдача, определ€ема€ делением валовой продукции в средневзвешенных ценах на среднегодовую стоимость основных фондов:


0 = Qb/—ф:† †††††† †††††††† ††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††(3)


‘ондоотдачи показывает, какое количество продукции приходитс€ на единицу основных фондов. ¬еличина фондоотдачи отражает рост выпуска продукции, улучшение ее качества, изменение стоимости основных фондов и характеризует эффективность применени€ основных фондов в производстве продукции.

Ќар€ду с фондоотдачей вычисл€ют обратную ее величину - фондоемкость. ‘ондоемкость продукции характеризует количество основных фондов, обеспечивающих выпуск единицы продукции.

‘ондоемкость определ€етс€ делением стоимости основных фондов на стоимость валовой продукции, произведенной с помощью этих фондов:


‘е =—фф=1/‘0; †††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††(4)


т. е. фондоемкость - величина, обратна€ †фондоотдаче.

‘ондовооруженность ‘в характеризует степень технической оснащенности труда. ќпредел€етс€ она делением стоимости основных фондов —ф на среднесписочную численность рабочих в наибольшую смену „см:


†††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ‘в = —ф/„см;††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (5)


–асчет основных показателей использовани€ основных фондов по предпри€тию ‘√”ѕ "»жевский почтамт" за 2005 - 2006 годы.


“аблица 9

»сходные данные дл€ расчета показателей использовани€ основных фондов по предпри€тию ‘√”ѕ "»жевский почтамт"

√оды

ќбъем валовой продукции, тыс. руб.,

Qb

—реднесписочна€† численность работников, чел.

—реднегодова€ стоимость основных фондов, тыс. руб., —в

2005

579 979,5

719

68 093

2006

737 433,3

744

77 143



“аблица 10

ƒинамика основных показателей использовани€ основных фондов на предпри€тии ‘√”ѕ "»жевский почтамт"

√оды

‘ондоотдача, руб./ руб.

‘ондоемкость, руб./ руб.

‘ондовооруженность труда, тыс. руб. на 1 работника

2005

8,517

0,117

94,7

2006

9,559

0,105

103,7


«а период с 2005 по 2006 год фондоотдача на предпри€тии значительно увеличилась (фондоемкость, соответственно, снизилась, как величина обратна€), фондовооруженность труда выросла. Ёто может быть свидетельством увеличени€ эффективности использовани€ основных фондов, котора€ €вилась причиной увеличени€ объема оказанных услуг.

ќдним из направлений повышени€ эффективности де€тельности €вл€етс€ улучшение использовани€ оборотных средств.

¬еличина оборотных средств зависит от объема оказани€ услуг и длительности их оборота. „ем быстрее средства совершают кругооборот, тем их требуетс€ меньше при одном и том же объеме производства. ѕоэтому эффективность использовани€ оборотных средств характеризуетс€ скоростью их движени€ -оборачиваемостью.

ќборачиваемость оборотных средств выражаетс€ следующими показател€ми:

1.†††††† продолжительностью одного оборота в дн€х  д, котора€ определ€етс€
отношением стоимости среднего остатка оборотных средств за определенный
период времени ќс к однодневному объему продукции за тот период.

„исло дней в году примем равным 365. —редний остаток оборотных средств за год возьмем как среднее арифметическое между остатком средств на начало и конец года, т. е. Q/ ¬д,:


 д = ќс* ¬д/ Q;††††††††††††††††††††††††††††††††† (6)


2005 = (57 102 + 58 137)/ 2 = 57 619,5 (тыс. руб.)

2006 = (58 137 + 62 916)/ 2 = 60 526,5 (тыс. руб.) “огда:

 дв 2005 = 57 619,5* 365/ 579 979,5 = 36,26 (дней)

 дв 2006 = 60 526,5* 365/ 737 433,3 = 29,95 (дней)

2.†††††† коэффициентом оборачиваемости  0, который определ€етс€ числом оборотов за данный период, т. е.


 о = Q/ Qc:††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (7)


“аким образом:

 0 за 2005 г = 579 979,5/ 57 619,5 = 10,07 (оборота за год)

 0 за 2006 г = 737 433,3/ 60 526,5 = 12,18 (оборота за год)

—оставим сводную таблицу показателей использовани€ оборотных фондов по предпри€тию за рассматриваемый период.


“аблица 11

јнализ показателей использовани€ оборотных фондов по ‘√”ѕ "»жевский почтамт" за 2005 - 2006 г.г.

Ќаименование

¬еличина

показател€

»зменение

показател€

2005

2006


—редний остаток оборотных средств за год, тыс. руб.

57 619,5

60 526,5

+2 907

 оэффициент оборачиваемости

10,07

12,18

+2,11

ƒлительность одного оборота в дн€х

36,26

29,95

-6,31


“аким образом, несмотр€ на общее увеличение стоимости оборотных средств, их оборачиваемость выросла, увеличилс€ коэффициент оборачиваемости оборотных фондов, соответственно снизилась длительность одного оборота в дн€х.

¬ышесказанное позвол€ет сделать вывод, что увеличение скорости оборачиваемости оборотных средств приводит к более эффективному использованию оборотных средств, и, возможно, к снижению себестоимости услуг.


3.3 јнализ затрат на производство, прибыли и рентабельности.


Ќемаловажным фактором де€тельности любой организации €вл€етс€ такие показатели, как прибыль и рентабельность. ѕроанализируем прибыль предпри€ти€, исход€ из отчета о прибыл€х и убытках за 2006 г.

 ак видно из приведенной ниже таблицы, фактическа€ балансова€ прибыль 2006 года больше балансовой прибыли 2005 года на 6 774 тыс. руб., что составл€ет 11,3 %.

ѕрибыль от реализации в 2006 году увеличилась по сравнению с 2005 г. на 7 056 тыс. руб., что составило 11,9 %.

 ак положительный фактор можно также отметить снижение прочих
операционных расходов с 2751 до 2 157 тыс.руб.


“аблица 12 јнализ затрат на производство, прибыли и рентабельности.

Ќаименование показател€

2006 год

2005 год

»зменение

(%)

ƒоходы и расходы по обычным видам де€тельности.




1) ¬ыручка от реализации услуг

724 806

561354

+29,1

2) —ебестоимость реализованных услуг

649 953

495 612

+31,1

3)  оммерческие расходы

1 179

402

+193,3

4) ”правленческие расходы

7 218

5 940

+21.5

5) ѕрибыль от продаж

66 456

59 400

+11,9

ќперационные доходы и расходы;




1) ѕроценты к получению

81

0


2) ѕрочие операционные расходы

2 157

2 751

-22,6

¬нереализационные доходы и
расходы:




1) ¬нереализационные доходы

3 792

3 810

-0,01

2) ¬нереализационные расходы

1 200

261

+359,8

ѕрибыль до налогообложени€

66 972

60 198

+ 11,3

Ќалог на прибыль

11 163

9 825

+ 13,6

„иста€ прибыль

55 809

50 373

+10,8


≈сли же говорить о внереализационных доходах и расходах, то здесь картина относительно неблагопри€тна: наблюдаетс€ снижение внереализационных доходов и увеличение внереализационных расходов.

¬ итоге можно сказать, что в целом складываетс€ благопри€тна€ картина работы ‘√”ѕ "»жевский почтамт" за 2006 год по сравнению с 2005 годом: имеетс€ увеличение балансовой прибыли предпри€ти€ на 11,3 %.

¬ услови€х рыночных отношений велика роль показателей рентабельности продукции, характеризующей уровень прибыльности (убыточности) ее производства. ѕоказатели рентабельности €вл€ютс€ относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности предпри€ти€. ќни характеризуют относительную доходность предпри€ти€, измер€емую в процентах к затратам средств или капитала с различных позиций.

ѕоказатели рентабельности - это важнейшие характеристики фактической среды формировани€ прибыли и дохода предпри€тий. ѕо этой причине они €вл€ютс€ об€зательными элементами сравнительного анализ и оценки финансового состо€ни€ предпри€ти€. ѕри анализе производства показатели рентабельности используютс€ как инструмент инвестиционной политики и ценообразовани€. ќсновные показатели рентабельности можно объединить в следующие группы:

1)   –ентабельность продаж (показатели оценки эффективности управлени€);

2)   –ентабельность вложений в предпри€ти€ (прибыльность хоз€йственной де€тельности);

ƒл€ рассматриваемого предпри€ти€ ‘√”ѕ "»жевский почтамт" целесообразно рассмотреть два важнейших коэффициента: коэффициент рентабельности предпри€ти€ и коэффициент рентабельности реализации за 2005 и 2006 годы.

 оэффициент рентабельности предпри€ти€ рассчитываетс€ как отношение прибыли предпри€ти€ к величине использованных средств.


предр/¬Ѕср†††††††††††† ††††††††††††††††† ††††††††††††††††††††(8)


05пред= (50 373/116 407,5 0* 100 % = 43,3 %

обпред =(55 809/171 702)* 100%=32,5%

—нижение в 2006 году рентабельности предпри€ти€ по сравнению с 2005 годом объ€сн€етс€ уменьшением отдачи используемых средств: при значительном увеличении стоимости средств прибыль изменилась незначительно.

 оэффициент рентабельности реализации рассчитываетс€ как отношение прибыли предпри€ти€ к валовому доходу.

†††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††††††–реалр/¬ƒ†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (9)


05 прод= (20 373/561 354)* 100% = 8,97%

05 прод = (55 809/ 724 806)* 100 % =† 7,7 %


3.4 јнализ конкурентоспособности предпри€ти€ и пути его улучшени€


ќдной из важных задач коммерческой де€тельности предпри€тий €вл€етс€ обеспечение своей конкурентоспособности. ќсновным способом достижени€ этой задачи €вл€етс€ предложении покупател€ товаров и услуг надлежащего качества, в нужном ассортименте, в необходимые сроки и на более выгодных услови€х, чем у конкурентов.

“орговые предпри€ти€ должны иметь конкурентное преимущество, то есть уровень их работы с покупател€ми должен превышать соответствующий показатель конкурентов и они в состо€нии противодействовать вли€нию конкурентных сил. Ќи одна торгова€ фирма не может себе позволить игнорировать фактические и возможные реакции своих конкурентов. ѕоэтому предпри€ти€ дл€ повышени€ своей конкурентоспособности используют определенные стратегии конкуренции. ¬ рассматриваемом случае предпри€тие ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї широко использует применение таких способов достижени€ конкурентного преимущества, как:

Ј более низкие, чем у конкурентов цены;

Ј более удобное† географическое местоположение в городе и регионе;

Ј оказание услуг в кратчайшие дл€ потребител€ сроки;

Ј обеспечение покупател€м дополнительных услуг, не св€занных с основной де€тельностью† предпри€ти€ (т.е. предоставление »нтернет - услуг, оплата коммунальных услуг и мобильной св€зи, прокат журналов и т. д.);

Ј наличие хорошо известной торговой марки;

Ј высока€ репутаци€ предпри€ти€ ;

—тратеги€ конкуренции предпри€ти€ включает в себ€ методы ведени€ бизнеса, хоз€йственной де€тельности и методы, которые она использует дл€ привлечении покупателей, ведени€ конкурентной борьбы и укреплени€ своей позиции на рынке.  онкурентна€ стратеги€ предпри€ти€ предусматривает как наступательные, так и оборонительные действи€ Ц в зависимости от изменени€ ситуации на рынке.  роме этого, конкурентна€ стратеги€ предусматривает краткосрочные тактические действи€ дл€ немедленной реакции на изменение ситуации и долгосрочное действие, от которых завис€т будущие конкурентные возможности предпри€ти€ и его позици€ на рынке.

—уществует несколько стратегий конкуренции. ѕредпри€тие ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї использует сфокусированную стратегию, или стратегию рыночной ниши, котора€ предполагает дифференциацию товарного ассортимента, - обеспечение потребителей товарами и услугами, наиболее полно отвечающими их требовани€м.

—уществует несколько способов защитить конкурентное преимущество. ќдин из них Ц попытка помешать конкурентам начать наступательные действи€ - предусматривает следующие действи€:

Ј расширение номенклатуры предлагаемых дл€ реализации товаров, дл€ того, чтобы заполнить свободные рыночные ниши потенциальных конкурентов,

Ј закупка различных сортов товаров, имеющих характеристики, которые конкуренты имеют или могут иметь;

Ј предложение товаров, наиболее близких по своим характеристикам к продукции конкурентов, но по более низким ценам;

Ј предложение бесплатного или по низкой цене обучени€ пользователей;

Ј сохранение спроса покупателей на свою продукцию за счет:

1)   предоставление специальных скидок;

2)   раннего оповещени€ потребителей о новинках и новых услугах, или изменени€х цен с тем, чтобы потенциальный покупатель не предпочел товар конкурента;

3)   †расположение товаров разных видов в одном р€ду, чтобы предоставить покупателю возможность дл€ экспериментальной покупки;

Ј увеличение объемов продаж† в кредит дл€ покупателей;

Ј сокращение времени поставки† и обеспечение гарантийного обслуживани€.

 онкурентоспособность предпри€ти€ €вл€етс€ мерой прибыли предпри€тий- изготовителей или исполнителей так как увеличение конкурентоспособности обуславливает возрастание объема продаж. ѕоэтому оценка конкурентоспособности играет важную роль в определении и достижении запланированной прибыли как одной из целей предпри€ти€.

—уществует несколько методик оценки конкурентоспособности, примен€емых в практике работы предпри€тий или предлагаемых некоторыми авторами как научные разработки.

ѕараметрическа€ оценка конкурентоспособности предпри€ти€.

”ровень конкурентоспособности предпри€ти€ определ€етс€ через отношение показател€ конкурентоспособности предпри€ти€ к аналогичным показател€м предпри€ти€ конкурента.


†††††††††††††††††††††††††††††††††††††† †††††††††† = нашконꆆ†††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††(10)


≈сли  ≥1 Ц уровень конкурентоспособности нашей продукции превосходит по всем характеристикам продукцию конкурента. ѕри оценке конкурентоспособности предпри€ти€ можно сравнить его с конкурентами по аналогичным товарам, услугам, дл€ которых также было проведено сравнение и сделать вывод об их сравнительной конкурентоспособности.

ѕараметрическа€ оценка осуществл€етс€ в несколько этапов:

ѕотребительские параметры предпри€ти€ как товара распредел€ютс€ по степени их значимости. ѕри этом каждому параметру присваиваетс€ весовой коэффициент, например, оказани€ услуг конкурента Ђ »нформпечатиї.


“аблица 13

—равнительный анализ потребительских параметров конкурирующих предпри€тий.

ѕотребительские параметры

¬есовой коэффициент, коэффициент значимости

Ѕальна€ оценка потребительских характеристик собственного товара и товара конкурента

Ѕальна€ оценка с учетом весового коэффициента

»нформ печать

ѕочтамт

»нформ печать

ѕочтамт

1) качество обслуживани€ покупателей

0,3

7

9

2,1

2,7

2)дополнительные услуги, предлагаемый ассортимент

0,2

6

8

1,2

1,6

3) цена, стоимость предлагаемых товаров/услуг

0,5

6

9

3

4,5

»“ќ√ќ

1

19

26

6,3

8,8


»з данных табл. 13 видно, что Ђ»нформпечатьї по отношению к ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї проигрывает в предлагаемом ассортименте, в предложении дополнительных услуг, в ассортименте, в цене по аналогичным товарам.

†††††††† ќценку конкурентоспособности можно также провести и другим способом, например, по шкале значимости (лучева€ диаграмма). ќценка многоугольника конкурентоспособности по каждой оси дл€ отображени€ уровн€ значений каждого из исследуемых факторов. Ќа основе анализа полученных оценок вы€вл€ютс€ сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлени€м конкурентоспособности. ƒалее разрабатываютс€ меропри€ти€ по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест.


режим работы††††††††††††††††††††††† специализац舆†††††††††††† ††††††††† местоположение

†††††††† 100†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† 100†††††††††††††††††††††††††††††††† † 100†††

††††††††††††† ††††††



атмосфера††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† методы

††††††† 100††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† продажи



персона놆†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† цена

100††††††††††††††††††††††††††††††† ассортимент††† 100††††††††††††††††††††††††††††††††††† 100

†††††††††††††

†† - Ђ»нформпечатьї

†††††††††††††† ††† †††- ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї

–ис. 2 Ўкала значимости или лучева€ диаграмма.


ѕредпри€тие работает в среде с наличием конкурентов, поэтому в услови€х конкурентного рынка главное Ц удовлетворить покупателей лучше, чем это делают конкуренты, создав принципиально новый товар или уникальную, принципиально новую услугу. — этой целью дл€ улучшени€ коммерческой де€тельности предпри€ти€ предлагаетс€ создание кафе (бара, буфета при условии невысоких цен) на предпри€тии ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї дл€ целевых потребителей с целью улучшени€ атмосферы, обстановки и расширени€ услуг, то есть воспользоватьс€ стратегией Ђдиверсификаци€ї.

—оздание буфета дл€ потребител€ св€зано со следующими факторами:

- большое число посетителей пользуютс€ только услугами оплаты за коммунальную и сотовую св€зь, ожида€ своей очереди, возможно, продолжительное врем€, особенно ближе к 17 Ц 18 часам вечера после работы;

- р€дом с ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї имеетс€ небольшое количество продовольственных магазинов;

- поблизости нет подобных кафе, буфетов.

ѕроанализировав конкурентоспособность предпри€ти€ предлагаютс€ следующие меропри€ти€, а также методы, которые помогут предпри€тию контролировать степень удовлетворенности потребител€:

Ј ќбеспечение достаточной профессиональной подготовки персонала

( операторов св€зи, менеджеров);

Ј ќбучение персонала культуре общени€ и деловой этике дл€ приобретени€ умени€ вызывать интерес, убеждать и формировать позитивное отношение к товарам, услугам предпри€ти€;

Ј ”совершенствование системы сбора† жалоб и предложений по работе предпри€ти€, в частности в отделе Ђћир открытокї;

- €щики дл€ предложений;

- бланки дл€ комментариев;

- Ђгор€ча€ лини€ї дл€ св€зи с потребител€ми, внесени€ предложений или подачи жалоб.

 ак правило, такие информационные потоки принос€т предпри€ти€м большое количество новых идей, позвол€ют оперативно решать возникающие проблемы.

Ј ѕроведение опросов о степени удовлетворенности потребителей в предлагаемых товарах/услугах ќ—ѕ Ђ»жевский почтамтї, а также не лишней окажетс€† и оценка покупател€ми предпри€тий конкурентов.

Ј ќрганизовать базу данных о потребител€х, предпри€ти€х, контактах, частоте покупки и удовлетворенности индивидуальных покупателей и обеспечить доступ к ней.

Ј ”простить покупател€м доступ к соответствующим работникам предпри€ти€ дл€ выражени€ своих потребностей, воспри€ти€, жалоб.

Ј ¬недрить программы поощрени€ лучших работников.

ѕути повы≠шени€ конкурентоспособности товаров и услуг, св€занные экономичес≠кими критери€ми: уменьшение торговых надбавок на това≠ры и снижение тарифов на услуги за счет использовани€ внутренних резервов, экономии затрат на процессы обслу≠живани€ без снижени€ уровн€ его качества, что позволит установить более низкие цены при реализации товаров и оказании услуг.

ќграничение активного воздействи€ на повышение кон≠курентоспособности товаров и услуг в сфере обслуживани€ требует обоснованного отбора и применени€ методов обеспе≠чени€ конкурентоспособности, которые необходимо рассмат≠ривать как наиболее эффективные пути повышени€ конку≠рентоспособности.,

ќбеспечение товаров и услуг организационного и информационного подкреплени€ в форме предоставлени€ дополнительных сервисных услуг, а также доведение, до потребителей необходимой и достовер≠ной информации. ƒостижение высшей степени удовлетворенности современного потребител€ Ц весьма непроста€ задача, ибо он искушен, хорошо осведомлен о ценах, более требователен, не прощает оплошностей, а конкуренты наперебой предлагают ему аналогичные или еще лучшие товары, услуги, так что главна€ задача сегодн€ заключаетс€ не в том, чтобы насытить потребительский спрос - это легко сделают многие из конкурентов, а в том, чтобы приобрести посто€нных клиентов.


3.5 –асчет и анализ точки безубыточности


»сходной посылкой в формировании прибыли €вл€етс€ достижение условий безубыточ≠ной работы предпри€ти€, т. е. оно не получает прибыль и не несет убытки, а все затраты, св€занные с производством и сбытом про≠дукции, покрываютс€ получением результатов от текущей де€тельности. ¬ реальной жизни это есть не что иное, как определение пороговых значений выручки от реализации или количества проданных товаров, при которых предпри€тие окупает свои зат≠раты без получени€ прибыли.

ќпределение величины прибыли осно≠вываетс€ на механизме взаимосв€зи: Ђиздержки Ч объем реализа≠ции Ч прибыльї. »сход€ из этой взаимосв€зи решаютс€ следующие задачи:

1. ќпределение объема реализации продукции, который обеспе≠чивает покрытие издержек производства, т.е. обеспечиваютс€ усло≠ви€ безубыточности.

2. ƒостижение плановой суммы прибыли через определение не≠обходимого объема реализации.

3. ”становление Ђпредела безопасностиї предпри€ти€, т.е. разме≠ра возможного снижени€ объема реализации продукции при небла≠гопри€тной конъюнктуре товарного рынка.

ћетод формировани€ величины прибыли на основе установлени€ условий безубыточности исходит из допущени€, что, во-первых, цена издели€ в течение рассматриваемого периода не мен€етс€ и, во-вто≠рых, количество произведенных товаров равно числу проданных. ¬ этом случае выручка от реализации† математически выражаетс€ как:


††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ¬р = »v + »п + ћ,†††††††††††††††††††††††††††††† ††††††(11)


где »v Ч переменные затраты, руб.;

†††††† »п Ч посто€нные затраты, руб.;

†††††† ћ† Ч прибыль согласно условию равна нулю.

ѕоскольку согласно услови€м безубыточности прибыль (ћ) равна нулю, то формула† принимает следующий вид:


†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ¬р = »v + »п.††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (12)


»з формулы следует, что выручка от продаж покрывает затраты. Ќо эта формула еще ничего не говорит, каков должен быть объем реализации или какое количество должно быть продано товаров, чтобы наступили услови€ безубыточности. ƒл€ этого пре≠образуем формулу, введ€ в нее количество продаваемых то≠варов и цену одного издели€:


†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† q÷е = q »v††††††††††††††††† †††††††††††††††††††††††††††(13)


где †q††††††††† Ч количество проданных товаров;

†÷円†† Ч цена единицы товара;

»v††††† Ч переменные затраты на единицу продукции;

»п††††† Ч совокупные посто€нные затраты.

»з формулы следует, что посто€нные затраты »п опре≠дел€ютс€ как:


†††††††† †††††††††††††††††††††††††††††††††»п= q (÷еv)††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (14)


Ёто означает, что пороговое значение количества продукции, ко≠торое должно быть продано, чтобы наступили услови€ безубыточ≠ности, определ€етс€ как:


†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† qпп/(÷еv)††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (15)


¬ыражение (÷еv) €вл€етс€ распределенной маржей (прибы≠лью) в расчете на единицу продукции.  ак только она (маржа) покрывает посто€нные затраты, то создаютс€ услови€ дл€ получе≠ни€ и роста прибыли в дальнейшем.

¬ определении своей политики, в части формировани€ результатов затрат, исходным принципом должно стать определение точки безубыточности, в которой общий доход от продаж равен посто€н≠ным и переменным издержкам или в которой вклад в формирование прибыли равен совокупным посто€нным издержкам. ¬ соответствии с этим существует и два способа расчета.

ѕервый исходит из расчета уравнени€, выражающего, что:

¬ыручка = ѕеременные издержки + ѕосто€нные издержки + ѕрибыль.

¬ каждом гипотетическом предпри€тии это выгл€дит так:

100х = 60х+28000+0

где х†† Чточка безубыточности;

100 Ч продажна€ цена единицы товара (посылка), руб.;

60 Ч переменные издержки на единицу товара, руб.;

28 000 Ч совокупные посто€нные издержки, руб.

–еша€ уравнение относительно х, получаем: х =700 единиц про≠дукции. Ёта точка может быть найдена в рубл€х продаж путем умно≠жени€ найденных единиц продукции на продажную цену единицы продукции:

700*100=70 000 руб.

¬торой метод расчета исходит из определени€ вклада маржи на единицу издели€ в формирование прибыли. ¬ этом случае точка безубыточности определ€етс€ так:


qпп/ (÷еv)†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† (16)


¬ нашем случае это 28000/40= 700 единиц продукции.

ƒл€ того чтобы знать, как будет складыватьс€ ситуаци€ после нахождени€ точки безубыточности, целесообразно использовать графические методы построени€ границ безубыточности.

“акой подход возможен не только дл€ определени€ количества изделий, которые необходимо продать, дл€ того чтобы оправдать затраты, но и дл€ планировани€ прибыли, а также учета изменени€ показателей при различных ситуаци€х. ѕо€сним это на условном при≠мере. ƒопустим, предпри€тие оказывает услуги по отправке посылок. ѕри производ≠стве одного издели€ оно несет следующие расходы (руб..):

«атраты материалов и комплектующих††††††††††††††††††††††††† - 100

ѕр€мые затраты труда ††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††††††- 25

 освенные производственные расходы†††††††††††††††††† ††††††††††- 20

—бытовые расходы††††† ††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††††- 5

ѕосто€нные расходы предпри€ти€ в 2006г будут состо€ть из косвенных производственных расходов - 200 000, расходов на рекламу -10 000, расходов на управление Ц 75 000. ѕредполага≠ема€ цена продажи одного издели€ Ч 200 руб.

“ребуетс€ определить:

1.—колько услуг должно оказать предпри€тие дл€ обеспечени€ безубыточной работы?

2. акую прибыль получит оно в случае отправки 6 500 посылок?

3. —колько посылок нужно отправить, чтобы получить 150 000 руб. прибыли?

4. акую прибыль получит предпри€тие, если увеличит количество отправленных посылок на 20 % и снизит цену на 10 %?

5.—колько посылок должно быть отправлено дл€ достижени€ безубыточности, если расходы на управление возрастут на 20 000 руб.?

»так, определим маржу на одно изделие:


ће = ÷е Ц »v = 200-150 = 50 руб.,


где ће Ц маржа на одно изделие;

††††††† »v Ц переменные затраты равны:

†††† «атраты материалов и комплектующих† Ц 100

†††† ѕр€мые затраты труда††††††††††††††††††††††††††††† Ц 25

††††  освенные производственные расходы† Ц 20

†††† —бытовые расходы††††††††††††††††††††††††††††††††††† Ц 5

»тог††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† Ц 150††

“Ѕ Ц точка безубыточности = »п/ ће = 285 000/ 50 = 5700 изделий

»п Ч посто€нные расходы равны:

 освенные производственные расходы† Ч 200 000

–еклама††††††††††††††††††††††††††††††† †††††††††††††††††††††† -†† 10 000

”правлени円††††††††††††††††††††††† †††††††††††††††††††††† -†† 75 000

»тог††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††††††††††††† - 285 000.††

»з† изложенного следует, что предпри€тие, дл€ того чтобы оку-†††††††

пить свои затраты, должно отправить 5700 посылок а оно их отправило 6500, следовательно, 800 посылок пошло на образование прибы≠ли, котора€ составила Ч 800 Х 50 = 40 000 руб.

≈сли же предпри€тие согласно пункту 3 хочет получить прибыль в

150 000 руб, то оно должно продать 8700 посылок

(q = (»п+ћ) : ће=(285 000+150 000) : 50 =8700). Ёто количество,

которое должно быть отправлено, чтобы окупить посто€нные затраты

п = 285 000 руб.) и получить прибыль в размере 150 000 руб.

≈сли же количество отправленных посылок увеличилось на 20%

при снижении цены на 10%, то предпри€тие продает 6500 Х 1,20 = 7800 посылок по новой цене ÷е= 200(1 - 0,1) = 180 руб.

¬ это솆 случа円 маржа†† на†† одн издели円 составит ће = (÷е Ц»v) = 180 - 150 = 30 руб., а суммарна€ маржа (ће) на все 7800 шт составит ће = 30* 7800 = 234 000 руб. ѕрибыль в данном случае составе

ћо = ће/-»v = 234 000-285 000 = -51 000 руб.

»ными словами, предпри€тие будет иметь убыток в размере 51 000 руб.

¬месте с тем предпри€тие должно иметь возможности маневра как в установлении цен, так и в снижении объема продаваемых изделий и объемов реализации. Ёти возможности наход€т свое вы≠ражение в установлении так называемого предела безопасности (фи≠нансовой прочности).

Ђѕредел безопасностиї предпри€ти€ характеризует тот объем реализации продукции, который находитс€ в пределах между точкой обеспечени€ запланированной (фактически достигнутой) суммы валовой прибыли предпри€ти€ и точкой безубыточности его операционной де€тельности (“Ѕ). ¬ стоимостном выражении предел безопасности операционной де€тель≠ности предпри€ти€.


3.6. ѕути совершенствовани€ коммерческой де€тельности и расчет эффективности от предложенных меропри€тий


ѕроанализировав коммерческую де€тельность ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї, можно сделать р€д выводов: по основным показател€м видно увеличение основных показателей работы предпри€ти€ в 2006 году по сравнению с 2005 годом. „то касаетс€ использовани€ основных фондов, то наблюдаетс€ положительна€ тенденци€, из расчетов видно, что стоимость основных фондов выросла за отчетный год на 21,4 %. Ќа предпри€тии производитс€ постепенное обновление основных фондов, причем скорость обновлени€ значительно выше, чем выбыти€.

«а период с 2005 по 2006 год фондоотдача на предпри€тии ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї значительно выросла (фондоемкость, соответственно, упала, как величина обратна€), фондовооруженность труда тоже выросла.† Ёто может быть свидетельством увеличени€ эффективности и использовани€ основных фондов, котора€ €вилась причиной увеличени€ объема валовой продукции.

Ќесмотр€ на общее увеличение стоимости оборотных средств, их оборачиваемость выросла, увеличилс€ коэффициент оборачиваемости оборотных фондов, соответственно снизилась длительность одного оборота в дн€х.

¬ышесказанное позвол€ет сделать вывод, что увеличение скорости оборачиваемости оборотных средств привело к более эффективному использованию оборотных средств, и, возможно, к увеличению прибыли предпри€ти€.

ѕрибыль от реализации в 2006 году увеличилась по сравнению с 2005 годом на 11,9 %. —нижение в 2006 году рентабельности предпри€ти€ по сравнению с 2005 годом объ€сн€етс€ уменьшением отдачи используемых средств: при значительном увеличении стоимости средств прибыль изменилась незначительно.

“аким образом, финансовое положение предпри€ти€ за последний год несколько увеличилось. Ёто, на мой взгл€д, св€зано с ростом платежеспособного спроса населени€, что повлекло за собой увеличение спроса на услуги, оказываемые на предпри€тии, то есть произошло улучшение коммерческой де€тельности предпри€ти€.

“ак как изменение финансового состо€ни€ и, как следствие, коммерческой де€тельности во многом зависит от платежеспособного спроса населени€, предпри€ти€ расшир€ет спектр оказываемых услуг (традиционных и нетрадиционных). — этой целью предложены дополнительные услуги. ƒл€ работы предпри€ти€ можно использовать элементы мерчендайзинга, так как решение о покупке потребители принимают в торговом зале магазина, даже если покупка определенного товара запланирована предварительно. ќсобое внимание к формированию определенной атмосферы предпри€ти€ св€зано с тем, что, во-первых, покупатели относ€т ее к одному из важных факторов привлекательности предпри€ти€ дл€ посещени€ ; во-вторых , ее воздействие на покупател€ происходит на предпри€тии в непосредственной близости от товара; в третьих , усили€ продавцов достигают цели с наименьшими потер€ми, поскольку на предпри€тии ограничиваютс€ возможности помех, создаваемых конкурентами при использовании внемагазинных коммуникаций и стимулов и в четвертых , положительные эмоции и ощущени€ , вызываемые атмосферой, могут задержать посетител€ на предпри€тии больше запланированного им времени и соответственно способствовать большему числу покупок.† ћожно создать благопри€тную атмосферу в магазине Ђћир открытокї, использу€ ее составл€ющие: освещение, визуальные компоненты, музыку, запахи и другие элементы, способные формировать предсказуемое эмоциональное †состо€ние, раскрытие стимулирующих адаптивных способностей, положительное воспри€тие товаров покупател€ми.

ћерчендайзинг Ц направление маркетинга, способствующее стимулированию продаж через привлечение внимани€ конечных покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж без активного участи€ специального персонала. Ќеобходимо проводить исследовани€ спроса потребителей, интересоватьс€ отзывами, замечани€ми и предложени€ми по улучшению работы ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї. ƒл€ этого нужно повесить €щичек дл€ предложений у входа, например, в магазин Ђћир открытокї на видное место.


“аблица 14

ѕредложени€ по улучшению атмосферы магазина Ђћир открытокї ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї

ѕредложенные меропри€ти€

ѕримечание

«атраты на реализацию меропри€ти€

Ёффективность от меропри€ти€

ѕрименение световых эффектов

ƒл€ выделени€ (новых) товаров, обеспечение объективности воспри€ти€, создание настроени€, например† освещение в теплых белых тонах создает атмосферу расслабленности

ѕокупка необходимых ламп их установка (от 5тыс. руб.)

”величение продаж, положительное впечатление о предпри€тии

ѕрименение обучающих меропри€тий по обслуживанию покупателей и контроль

ѕоведение обслуживающего персонала (приветливость, привлекательный внешний вид, профессиональное знание) может оказать потенциальное вли€ние на потребителей

«атраты времени, затраты на необходимых специалистов по обучению (от 5 тыс.руб.)

—оздание благопри€тного отношени€ покупателей, увеличение продаж


ѕредпри€тие может успешно развиватьс€ только в том случае, если лучше других удовлетвор€ет потребности целевых покупателей, то есть осуществл€ет целенаправленный подбор комплекса услуг. Ќеобходимо предложить еще следующие дополнительные услуги помимо тех, которые уже использует предпри€тие:


“аблица 15

ѕредложенное меропри€тие

«атраты на реализацию меропри€ти€

¬ыгода дл€ предпри€ти€

¬ магазине Ђћир открытокї - формирование к праздникам подарочных наборов в праздничной упаковке

«атрата времени на оформление, закупку материалов дл€ оформлени€ подарочных наборов (от 10 тыс. руб.)

¬озможность большего объема продаж за счет уже сформированного набора†

”паковка приобретенных товаров в фирменные пакеты

«атраты на приобретение материала и его фирменное оформление ( от† 10 тыс. руб.)

Ѕлагопри€тный имидж

ќрганизовать место отдыха дл€ потенциальных покупателей около предпри€ти€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї, высадить цветы, сделать альпийскую горку, поставить скамейки, организовать детскую площадку

«атраты на материал, специалистов, на цветочную рассаду (от 20 тыс. руб.)

ѕривлечение большего числа случайных посетителей, увеличение объемов продаж


Ќаиболее перспективное направление развити€ почтовой св€зи на сегодн€шний день Ч развитие новых систем коммуникации; »нтернет, электронна€ почта.

¬ кратчайшие сроки задача предпри€ти€ Ч сделать так, чтобы электронный вариант почтовых услуг был доступен наравне с традиционным, это подразумевает автоматизацию почтовых отделений св€зи, обеспечени€ их современными персональными компьютерами, выходом в »нтернет. ¬ то же врем€ нельз€ не отметить, что рост спроса на новые виды услуг негативно скажутс€ на спросе на традиционные почтовые услуги, такие, например, как отправка телеграмм, простых и заказных писем. “радиционна€ почтова€ св€зь будет существовать скорее исключительно дл€ пересылки крупных посылок, что недоступно в электронном виде.

«а 2006 год рентабельность составила 7,7 %, при этом прибыль составила 55 809 тыс€ч рублей, валовый доходЧ724 806 тыс€ч рублей.

¬ ходе изучени€ данного предпри€ти€ было вы€влено, что доходы от коммерческой де€тельности выросли в 2006 году по сравнению с 2005 годом в 6,3 раза. Ёто говорит о боле эффективной работе предпри€ти€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї. Ќо, главное, не останавливатьс€ на достигнутом, а всесторонне изучать спрос потребителей, модифицировать услуги, предлагаемые предпри€тием, совершенствовать свою де€тельность, изуча€ новые стратегии, которые помогли бы решить любую задачу и добитьс€ любых целей, поставленных перед предпри€тием. ѕредлагаетс€ также внедрение гибридной почты.

√ибридна€ почтаЧотправка сообщени€ в электронном виде Чпозвол€ет полностью исключить транспортные расходы: данные расходы в общей себестоимости составл€ют 24,7 %.

—оответственно, предполагаема€ себестоимость составит:

(724 806-55 809)* (100 %-24,7 %)/ 100 % = 503 754,7 рубл€.

“огда прибыль предпри€ти€ будет на уровне:

724 806-503 754,7 = 221 051,3 тыс€чи рублей при измененной стоимости почтовых услуг.

“огда рентабельность составит 221 051,3/ 724 806 = 30,5 %.

¬идно, что внедрение гибридной почты позволит подн€ть уровень рентабельности в несколько раз.

ќднако, данный расчет не включает затрат на установку и обслуживание компьютерной техники. ѕредлагаетс€, что придетс€ внедрить пор€дка 750 компьютеров, около 303 принтеров, а также ксероксы сканеры и прочее –асходы на приобретение и установку составл€ет примерно 15 Ч20 миллионов рублей. ƒаже, если предположить, что прибыль предпри€ти€ увеличитс€ в соответствии с приведенными выше расчетами, на то, чтобы окупить внедрение, потребуетс€ 1 Ч 1,5 года ќднако полномасштабное внедрение гибридной почты во всех отделени€х св€зи в насто€щее врем€ невозможно из-за отсутстви€ необходимых средств. Ќо в крупных отделени€х св€зи уже сейчас проходит введение в эксплуатацию гибридной почты.

¬о ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї возлагают большие надежды на проект Ђ ибер-деньгиї, который автоматизирует процесс почтового перевода. Ќа почте построена едина€ система почтовых переводов, котора€ обеспечивает перевод† денег с помощью компьютерных сетей. ѕри этом терминалы могут подключатьс€ в защитный режим по Ђ»нтернетї. ќжидаетс€, что при полном введении в строй проекта Ђ ибер-деньгиї количество денежных переводов увеличитс€ в восемь раз.

—оздание буфета дл€ потребителей с невысокими ценами на ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї - возможность дополнительных коммерческих доходов. ѕотребительский поток в день на предпри€тии составл€ет около п€тисот человек.

Ќеобходимо рассчитать расходы, предполагаемые дл€ создани€ буфета (кафе):


“аблица 16

«атраты на создание буфета

«атраты

—умма, тыс. руб.

¬ыбор места дл€ сооружени€ и расчет его возможной площади с учетом удобства дл€ оказани€ услуг + затраты времени, возможность дополнительного ремонта

35

«акупка необходимого оборудовани€, инвентар€ дл€ работы, витрин, шкафов, столов; транспортно-заготовительные расходы

35

«акупка необходимых товаров

10

—ертификаци€ продукции Ц процедура подтверждени€ соответстви€, посредством которой независимо от изготовител€ (продавца, исполнител€) и потребител€ организаци€ удостовер€ет в письменной форме, что продукци€ соответствует установленным требовани€м, лицензи€.

4

–еклама, оформление

5

ќплата за работу продавцам-кассирам 2 чел.

10

Ёнергетические затраты

1

ƒругие расходы (налоги, штрафы, пени)

5

јмортизаци€

2


ѕримерна€ средн€€ цена одного товара, продукции, покупки Ц 20 Ц 30 руб. (из опроса товароведов на складе). ѕредположим, максимальное количество потребителей Ц 50 человек, среднее количество потребителей Ц 250 человек, максимальное количество потребителей Ц 500 человек. ѕри минимальном потребительском потоке выручка может составить 1,25 тыс. руб. (25 руб. 50 чел.) за день. “огда за мес€ц Ц 35 тыс. руб. (28дней × 1,25 тыс. руб.). ¬ыручка при среднем количестве потребителей Ц 6,25 тыс. руб. (25 руб.× 250 чел.) за день. “огда за мес€ц Ц 175 тыс. руб. (28 дней × 6,25 тыс. руб.). ѕри максимальном потребительском потоке выручка Ц 12,5 тыс.руб. (25 руб. × 500 чел.) за день, за мес€ц Ц 350 тыс. руб. (28 дней × 12,5 тыс. руб.).

ѕеременные затраты составл€ют 85 тыс. руб., посто€нные Ц 27 тыс. руб.

ѕmin = 35000 Ц 27000 Ц 10000 = -2000 руб.

ѕср †= 175000 Ц 27000 Ц 10000 = 138000 руб.

ѕmax = 350000 Ц 27000 Ц 10000 = 323000 руб.,

где† ѕmin Ц результат от реализации продукции (услуг) при минимальном потребительском потоке за мес€ц;

††††† ѕср - †результат от реализации продукции (услуг) при среднем потребительском потоке за мес€ц;

††† ѕmaх - результат от реализации продукции (услуг) при максимальном потребительском потоке за мес€ц;

ѕри минимальном количестве посетителей в первое врем€ возможны убытки, при среднем и максимальном количестве Ц доходы покрывают расходы, то есть имеетс€ возможность осуществить данное предложение при определенном риске, возникающем при любых видах де€тельности, св€занных с производством продукции, товаров, услуг, их реализации товарно-денежными и финансовыми операци€ми, коммерцией, осуществлением социально-экономических и научно-технических проектов.



ѕути совершенствовани€ коммерческой де€тельности








ƒополнительные услуги


√ибридна€ почта


ќткрытие буфета


»нтернет


»спользование мерчендайзинга

¬ магазине Ђћир открытокї - формирование к праздникам подарочных наборов в праздничной упаковке


отправка сообщени€ в электронном виде Чпозвол€ет полностью исключить транспортные расходы


дл€ целевых потребителей с целью улучшени€ атмосферы, обстановки и расширени€ услуг


Ќаиболее перспективное направление развити€ почтовой св€зи на сегодн€шний день Чразвитие новых систем коммуникации - Ђ»нтернетї, электронна€ почта


ѕрименение световых эффектов

”паковка приобретенных товаров в фирменные пакеты








ѕрименение обучающих меропри€тий по обслуживанию покупателей и контроль

ќрганизовать место отдыха дл€ потенциальных покупателей около предпри€ти€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї, высадить цветы, сделать альпийскую горку, поставить скамейки, организовать детскую площадку









–ис. 3 ѕути совершенствовани€ коммерческой де€тельности

“аблица 17

–асчет эффективности предложенных меропри€тий


є

ѕредложенно円†††††† меропри€тие

ƒоход без меропри€ти€, в день, тыс. руб.

ѕрибыль, %

ƒоход от меропри€ти€, руб.

†1

ƒополнительные услуги (фирменна€ упаковка товара, праздничные наборы, место отдыха)

5

2,5

+ 125

†2

√ибридна€ почта, интернет

1

30

+ 300

†3

ѕрименение мерчендайзинга (световой эффект)

2,5

15

+ 375

†4

ќткрытие буфета

95

5

+ 4750

»того

103,5

52,5

+ 5550


»з данных таблицы 17 следует, что доход, от предложенных меропри€тий в целом составл€ет 5550 рублей в день. ƒалее рассмотрим расходы, требуемые на осуществление данных меропри€тий.

1. «атраты на все виды дополнительных услуг составл€ют 40000 рублей (—м. табл. 15). —умма от прибыли, полученна€ за год ровна 45625 рублей. “аким образом, затраты на проведение данных меропри€тий окуп€тс€ в течение года, чиста€ прибыль составит 5625 рублей.

2. «атраты на гибридную почту и интернет ( на одно почтовое отделение потребуетс€ 6 компьютеров Ц102000 рублей; 6 ксероксов Ц 18000 рублей; 6 принтеров Ц 12000 рублей; 6 сканеров Ц 24000 рублей, установка и обслуживание Ц 3000 рублей) составл€ют 159000 рублей. —умма от прибыли, полученна€ за год ровна 109500 рублей. “аким образом, затраты на организацию гибридной почты и интернета окуп€тс€ в течение 1 года 6 мес€цев.

†3. «атраты на применение мерчендайзинга †(создание стенда с различными видами товара Ц открытки, сувениры, канцтовары и другие товары, не пользующиес€ спросом; стенд предполагаетс€ осветить специальными лампами дл€ привлечени€ внимани€ покупателей) составл€ют 10000 рублей (—м. табл. 14). —умма от прибыли, полученна€ за год ровна 136875 рублей. “аким образом, чиста€ прибыль составит 126875 рублей.

4. «атраты на открытие буфета составл€ют 107000 рублей (—м. табл. 16). —умма от прибыли, полученна€ за год ровна 1733750 рублей. “аким образом, чиста€ прибыль составит 1626750 рублей.

»так, общие затраты на все виды осуществл€емых меропри€тий состав€т 676000 рублей,† сумма от прибыли будет ровна† 2025750 рублей, причем чиста€ прибыль составит† 1349750 рублей.

ƒанные таблицы 17 вз€ты из практической де€тельности ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї.

«аключение.


¬ данной работе был произведен анализ коммерческой де€тельности предпри€ти€ ‘√”ѕ Ђ»жевский почтамтї.

ѕочтова€ св€зь €вл€етс€ неотъемлемой частью экономики государства. ќсновные показатели работы почты, в том числе и в нашем городе напр€мую завис€т от состо€ни€ экономики и социальной сферы.

ѕоэтому неудивительно, что после перехода страны к системе рыночных, отношений началось падение спроса населени€ на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы. ќднако в последнее врем€, когда экономика страны находитс€ в состо€нии устойчивого роста, спрос населени€ на данные услуги несколько вырос.

 оммерческа€ де€тельность предпри€ти€ за последний год несколько улучшилась. Ёто, на мой взгл€д, св€зано с более тщательным изучением спроса и эффективности де€тельности коммерческого отдела, что и повлекло за собой увеличение спроса на услуги, оказываемые на предпри€тии.

 ак показал анализ конкурентной среды, предпри€тие достаточно выгодно располагаетс€ среди конкурентов, имеет больше конкурентных преимуществ, несмотр€ на это, предпри€ти€ должно совершенствоватьс€ в области предлагаемых товаров и услуг, примени новых технологий, оборудовани€, программ.

¬ услови€х, когда изменение экономического состо€ни€ во многом зависит от платежеспособного спроса населени€, необходимо расширить спектр оказываемых услуг. ¬ данной работе были предложены меропри€ти€, направленные на увеличение нетрадиционных (дополнительных) услуг с целью улучшени€ работы предпри€ти€.

Ќа предпри€тии можно также рекомендовать, чтобы регул€рно проводилс€ анализ де€тельности дл€ того, чтобы предпри€тие могло Ђна ходуї оценить и улучшить де€тельность всего предпри€ти€. ƒл€ этого необходимо посто€нно контактировать с потребител€ми, изучать спрос при помощи анкетировани€, опросов и других методов маркетинговых исследований .

ѕо анализу предпри€ти€ можно сделать следующие выводы, что в целом предпри€тие имеет устойчивое положение, но так как предпочтени€ и потребности потребителей измен€ютс€, предлагаетс€ активно изучать и совершенствовать коммерческую де€тельность.

Ќаиболее перспективное направление развити€ почтовой св€зи на сегодн€шний день †Ч развитие новых систем коммуникации - Ђ»нтернетї, электронна€ почта, а также изучение покупательского спроса на товары, которые необходимы дл€ более полного удовлетворени€ потребностей населени€.



—писок литературы


1. √олощапова ј.»., ѕармененков  .Ќ., —авкина –.¬. ќсновы коммерческой де€тельности: ”чебное пособие.-ћ.: »зд-во ћ√” , 2000-170с.

2. √рузинов ¬.ѕ. Ёкономика предпри€ти€ (предпренимательска€): ”чебник дл€ вузов. Ц 2-е изд., перераб. и доп. Ц ћ.: ёЌ»“» ЦƒјЌј, 2002.-795с.

3. †ƒашков Ћ.ѕ., ѕамбухчи€нц ќ.¬. ќрганизаци€, технологи€ и проектирование торговых предпри€тий: учебник. Ц 6-е изд. Ц ћ.: »здательско-торгова€ корпораци€ Ђƒашков и  ї, 2005-520.

4. ƒашков Ћ.ѕ., ѕамбухчи€нц ќ.¬.  оммерци€ и технологи€ торговли. Ц 2-е изд. Ц ћ.: »нформационно-внедренческий центр Ђћаркетингї, 2000-448с.

5.  отлер ‘. основы маркетинга: пер. с англ. Ц ћ.: Ђ–остинэрї, 1996-704с.

6. ћаркетинг: учебник/ј.Ќ. –оманов, ё.ё.  орлюгов, —.ј.  расильников и др.; под ред. ј.Ќ. –оманов. Ц ћ.: Ѕанки и биржи, ёЌ»“», 1996-560с.

7. ћаркетинг менеджмент. 11-е изд. ‘.  отлер-—ѕб.:ѕитер, 2005.-800с

8. Ќиколаева ћ.ј. ћаркетинг товаров и услуг: учебник. Цћ.: »здательский дом Ђƒелова€ литератураї, 2001.-448с.

9. ѕамбухчи€нц ќ.¬. “ехнологи€ розничной торговли: ”чебник дл€ нач. проф. обр. Ц 3-е изд., перераб. и доп. Ц ћ.: »здательско-торгова€ корпораци€ Ђƒашков и  ї, 2002, -284.

10. —авицка€ √.¬., јнализ хоз€йственной де€тельности: 4-е изд., перераб. и доп. Ц ћинск: ќќќ Ђ Ќовое знаниеї, 1999.

11. —ергеев ».¬. Ёкономика предпри€ти€: ”чеб. ѕособие. 2Це изд., перераб. и доп. Цћ.: ‘инансы и статистика, 2002.-304с.

12. —то€нова ≈.—., ‘инансовый менеджмент: теори€ и практика: учебник./ под ред. Ц 2-е изд., перераб. и доп. Ц ћ.: изд-во ѕерспектива, 1997

13. “орговое дело: экономика, маркетинг, организаци€: учебник. 2-е изд., перераб. и доп./ под общ. ред. ѕроф. Ћ.ј. Ѕрагина и проф. “.ѕ. ƒанько. Ц ћ.: »Ќ‘–ј-ћ, 2000.-560с.

14. ”сачев ¬.¬. ƒелова€ стратеги€ экономического роста компании: подход к формированию, оценка и направлени€ использовани€: автореферат канд. экон. наук. Ц »жевск: изд-во ”д√”, 2000.

15. ’руцкий ¬.≈.,  орнеева ».¬. —овременный маркетинг: настольна€ книга по исследованию рынка: учеб. пособие. Ц 2-е изд., перераб. и доп. Ц ћ.: ‘инансы и статистика, 1999.

16. Ўеремет ј.ƒ., —айфулин –.—. ћетодика финансового анализа Ц м. :»Ќ‘–ј-ћ: 1996

17. Ёкономика торгового предпри€ти€: учебник дл€ вузов /ј.». √ребнев, ё. . Ѕаженов и др. ћ.: Ёкономика, 1996

18. Ёкономика предпри€ти€: учебник дл€ вузов / Ћ.я. јврашков, ¬.¬. јдамчук, ќ.¬. јнтонова и др.; под ред. проф. ¬.я. √ординкел€, проф. ¬.ј. Ўвандара. 2-е изд., перераб. и доп. Ц ћ.: Ѕанки и биржи, ёЌ»“», 1998.742с.

19. Ёкономика и организаци€ де€тельности торгового предпри€ти€: учебник/ под общ. ред.ј.Ќ. —оломатина Ц ћ.: »Ќ‘–ј-ћ, 2001.-295с.



ƒ»ѕЋќћЌјя –јЅќ“ј на тему: Ђќрганизаци€ и совершенствование коммерческой де€тельности предпри€ти€ ‘√”ѕ Ђ»жевский

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: Ќеопределено

“ип работы: ƒиплом

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2021 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ