Организация автобусных турпоездок сообразно Европе
Содержание
Содержание
Вступление. . . 3
Голова 1. Организация сервиса путешественников на забугорных маршрутах. . . . . . 7
1. 1. Сервис путешественников на забугорных маршрутах. . . . 7
1. 2. Этапы исполнения забугорного тура. . . . . . . . . . 21
1. 3. Организация работы управляющего группы на забугорном маршру-те. . 26
Голова 2. Формирование туризма в Европе31
Голова 3. Разработка автобусного тура сообразно Европе. . . 60
3. 1. Автобусные турпоездки. . 60
3. 2. Разработка тура. 62
Мнение. 70
Перечень литературы72
Прибавление. . . 75
Введение
Злободневность темы исследования
Туризм - как ветвь народного хозяйства страны может существовать произво-дительным и чрезвычайно доходным при решении комплекса вопросцев, удовле-творяющих, с одной стороны интересы регионов и организаций, занимаю-щихся туризмом, наличием неизменного и устойчивого родника заработка, и с иной стороны интересы окончательных потребителей услуг - путешественников из Рф и остальных государств решетка.
В большинстве высокоразвитых государств наиболее пятидесяти процентов народонаселения про-водит отпуска за пределами дома, при этом крупная дробь из их выезжает за предел и данная дробь народонаселения возрастает год от года.
Интернациональный туризм в ряде государств стал большим, а в неких и основным родником поступления валюты. В Испании в отдельные благо-приятные годы финансы, от туризма были, даже более денежных поступле-ний от экспорта. В Австрии и Швейцарии поступления от туризма покрыва-ют иногда поэтому от 10 по 30% всех расходов на импорт. За счет ту-ризма процент поступающей валюты сочиняет в Турции 25%, Египте - 28%, в Китае - 30%.
Конкретно в следствии большущий доходности туризма, в особенности интернационального, правительства почти всех государств деятельно участвуют в разработке туристской ин-фраструктуры.
Туризм, не считая такого, ускоряет формирование ряда отраслей экономики: строительства, изготовления продуктов завышенного туристского спроса, го-родского хозяйства и остальных. В Европе сотворена общеевропейская система ту-ристских дорог, чему содействовал большущий наплыв автотуристов. Туризм стимулировал формирование изготовления сувениров, ювелирной промышленно-сти, полиграфической базы, спец на издании литературы для путешественников. Туризм - один из главных источников сотворения доп рабочих мест.
Вся данная стройная система организации туристического коммерциала в Евро-пе и остальных страны решетка формировалась десятилетиями, владеет прежние традиции, высокоразвитую инфраструктуру туризма, квалифицированные кадры и ор-ганизацию их подготовки. Потому тот степень, которого завоевал туризм в странах Запада является следствием огромных и суровых усилий со стороны муниципальных и личных структур.
За крайнее время сформировалась крапинка зрения, в особенности в Рф, которая стала фактически официальной, что из 3-х главных видов туриз-ма, въездного, внутреннего и выездного, крайний разряд является экономиче-ски нерентабельным, так как связи с огромным оттоком средств за предел. Но все 3 вида туризма представляют из себя взаимосвязанную единственную туристскую структуру. При этом эмиграционный туризм является более подго-товленным видом с образовываемой инфраструктурой и не требующий серьез-ных финансовложений. Потому нужна многосторонняя беспристрастная критика выездного туризма. В нашем случаем, мы осматриваем автобусные турпоездки сообразно Европе.
Таковая посадка и описывает злободневность реальных изучений.
Целью подлинной работы является изучение организация авто-бусных турпоездок сообразно Европе.
Задачки исследования
- разглядеть сервис путешественников на забугорных маршрутах;
- найти этапы исполнения забугорного тура;
- выучить компанию работы управляющего группы на забугорном маршруте;
- разглядеть формирование туризма в Европе;
- разглядеть автобусные турпоездки;
- создать тур.
Объектом изучения являются автобусные турпоездки сообразно Европе.
Объект изучения разработка тура сообразно Европе.
Ступень изученности
Изучением вопросцев автобусных турпоездок, туризма сообразно Европе зани-мались последующие создатели: Аванесова Г. А. , Барзыкин Ю. А. , Биржаков М. Б. , Волошин Н. И. , Чудновский А. Д. , Губенко Н. , Гуляев В. Г. , Ефремова М. В. , Здоров А. Б. , Кабушкин Н. И. , Квартальнов В. А. ,. Зорин И. В. , Косолапов А. Б. , Котлер Филип, Боуэн Джон, Мейкенз Джеймс, Крупенина Т. В. , Ополченов И. И. и т. д.
Новизна исследования
Новизна изучения содержится в том, что были изобретены авто-бусные турпоездки сообразно Европе.
Конструкция работы
Дипломная служба состоит из вступления, 3-х глав, заключения, перечня литературы и прибавления.
Голова 1. Организация сервиса путешественников на забугорных маршрутах
1. 1. Сервис путешественников на забугорных маршрутах
Разработка сервиса путешественников на забугорных маршрутах в стан-дартном облике предугадывает предоставление услуг, входящих в базисный турпакет(транспорт, расположение, кормление, экскурсии и утехи). В рас-ширенном варианте путешественникам имеют все шансы предоставляться сервисы сообразно организован-ному покупке и отправке продуктов, аренде транспорта, организации де-ловых встреч и др. Групповые и личные турпоездки имеют все шансы различаться в подробностях при сохранении общей структуры оказываемых услуг. Некие индивидуальности сервиса свойственны для турпоездок, при исполнении которых путешественников сопровождает управляющий группы. Таковы, к примеру, турпоездки в КНР, исполняемые на безвизовой базе, и некие остальные. Руководи-тель туристской группы официозный представитель турфирмы, обеспе-чивающий сервис путешественников. Время от времени в отечественной литературе сообразно туризму сталкивается взятый из иноземного обихода термин «тур-лидер», что сообразно сути то же наиболее, что и управляющий туристской группы. Од-нако в практике русского турбизнеса этот термин не владеет широкого рас-пространения.
Турпоездки без сопровождения управляющего группы. В общем облике обслу-живание путешественников при выезде на забугорные маршруты исполняется сле-дующим образом.
Получив в кабинете турфирмы все нужные бумаги(путевку, до-говор, информативный листик, страховой полис, билеты, в неких слу-чаях ваучер), туристы без помощи других(время от времени организованно)прибывают к месту функция машинного средства. Туроператоры Москвы, рабо-тающие с крупными потоками путешественников из регионов, отлично упростили эту схему. Заказчик сообразно хотению имеют все шансы заполучить бумаги в кабинете турфир-мы заранее поездки либо за 2 с половиной часа по истока регистрации в аэропорту убытия. В крайнем случае вероятны недоразумения, связанные с оплошностями в оформлении виз. К примеру, в шенгенской визе может существовать не-правильно указан настил путешественника. Вообщем, такие случаи посещают довольно изредка.
В стране прибытия туристскую группу встречает русскоговорящий представитель принимающей компании(экскурсовод)и организует трансфер к средству размещения. Вся предстоящая програмка присутствия выполняется и контро-лируется принимающей стороной. В главном она объединяется к организации экскурсий, в том числе доп, какие туристы имеют все шансы купить на месте. Ежели програмка тура предугадывает смещение сообразно стране(на-пример, автобусом сообразно Италии, Франции и иным странам), экскурсовод сопровожда-ет группу и без помощи других(реже привлекая местных коллег)проводит экс-курсии. В крайний день присутствия организуется трансфер в аэродром(на вокзал), и туристы без помощи других ворачиваются на отчизну.
При организации личных турпоездок туристы имеют все шансы сообразно хотению выписать трансфер либо отрешиться от него, поочередно воспрещать не-сколько гостиниц, к примеру, в парижском Диснейленде и в центре Парижа, откладывать яхты, авто, билеты на транспорт и т. д. Организация ин-дивидуальных турпоездок просит от менеджера турфирмы кропотливой проработ-ки всех подробностей, связанных с критическими точками странствия. Количест-во таковых точек зависит от выбранных услуг, однако в всяком случае наиболее важ-ные из их соединены с трансфером(встречей прибывших путешественников), транспор-том(доставкой билетов и своевременной отправкой путешественников), размещением в гостиницах соответственной категории, реже с кормлением и экскурсион-ным сервисом. Значимые трудности вероятны при происхождении страховых событий(травм, болезней путешественников). И желая ответственность в этом случае возлагается на страховую компанию, турфирма, дорожащая сво-ей славой, не может остаться в стороне от решения вопросцев, связанных, к примеру, с доставкой родственников к пострадавшим. Криминальные про-исшествия, в которых бытуют туристы турфирмы, время от времени требуют по-мощи консульских служб. В этом случае турфирма еще может проявить родное посильное помощь.
Турпоездки, сопровождаемые управляющим группы. Региональные турфир-мы в высочайший туристский сезон эпизодически сформировывают туристские груп-пы, отправляющиеся в иностранное странствие с управляющим. Турфирмы Далекого Востока, работающие на китайском направленности в рамках межпра-вительственного соглашения о безвизовом размене, еще ориентируют с груп-пой путешественников управляющего.
Менеджер туристской компании, отвечающий за сервис покупателей, совместно с начальником турфирмы обязан кропотливо подступать к подбору ру-ководителей туристских групп. Это соединено с тем, что труженики турфирмы, находящиеся с покупателями на маршруте, во многом определяют стиль собственного компании, обеспечивают высококачественное исполнение тура. Конкретно руково-дителю маршрута до этого только предъявляются претензии путешественников либо партнеров сообразно организации сервиса. От его деловых, собственных, профес-сиональных свойств нередко зависит подходящее позволение конфликтных обстановок, появляющихся на маршруте.
В туристском странствии управляющий группы выступает в специ-фической роли менеджера маленькой группы. Данная роль содержится в необходи-мости управления людьми, не связанными производственными отношения-ми, и сразу в управлении действием сервиса путешественников на маршруте. Руководителю туристской группы обязаны существовать присущи функ-ции организатора, психолога, воспитателя, экскурсовода они разрешают ему ненавязчиво и эластично править покоем покупателей.
Менеджер турфирмы обязан отлично ведать специфику работы руково-дителя туристской группы. Это несомненно поможет верно осуществить стратегию продвижения новейшего туристского продукта на базар. Ориентация на отзывы управляющего о маршруте, его мировоззрение о покупателях, партнерах сообразно сервису по-зволяют менеджеру турфирмы повысить компанию сервиса тури-стов при оказании разных услуг, предусмотренных програмкой тура.
Права и повинности управляющего туристской группы определены официальный аннотацией. Должностная аннотация управляющего турист-ской группы охватывает детальный список его повинностей и мероприятий, какие нужно исполнить по истока тура, в период его исполнения и опосля завершения. Управляющий обслуживает путешественников дает ответ за выпол-нение програмки и критерий проведения странствия. В собственной работе он ос-новывается на работающем законодательстве, распоряжениях, указах и инструкциях.
На обязанность управляющего туристской группы принимаются личика, имеющие высшее либо среднее образование и прошедшие особую под-готовку. Поступление на обязанность управляющего туристской группы может изготавливаться:
- на долговременную работу;
- на время исполнения определенных заданий;
- пока суд да дело сроком по 2-ух месяцев.
Выдержка
В 1998 году в первый раз за всю туристическую историю Испании тут было записанно 4774200 прибывших путешественников, что выдвинуло её на почтенное 2-ое пространство в мире опосля Франции. США, в движение почти всех лет имевшее «серебро», были обязаны двинуться на третью ступень почета. 91% всех путешественников, посетивших Испанию в 1997 году, составили жи-тели европейских государств. На русском базаре данная государство сберегла свои по-зиции в рейтинге выездного туризма, в каком месте все еще занимает 5-ое пространство, сообразно официозным этим Госкомстата Рф. Оно уступает Турции, Китаю, Финляндии и Польше.
Испания правительство в юго-западной Европе, имеющее общие грани-цы с Францией и Андоррой на востоке и Португалией на западе, расположе-на на Пиренейском полуострове, а еще на островах Балеарского и Канар-ского архипелагов. Испания занимает 504782,4 кв. км. Столицей страны является град Мадрид. В Испании молвят на различных языках, однако официаль-ным является шпанский. В самостоятельной области Каталонии, а еще на Ка-нарских и Балеарских островах молвят на каталонском языке и на его диа-лектах. Государство разделена на 17 самостоятельных областей, большая часть из их в свою очередность разделяются на периферии, которых гладко 50. Средиземноморское побережье Испании занимают 4 независимые области: Каталония, Валенсия, Мурсия, Андалусия. Испанцы присвоили единичным участкам собственного Среди-земноморья прекрасные и звучные имена, к примеру: Коста Смела, что разрешено приблизительно перевести как стремнистый, Одичавший Сберегал, Коста дель Маресне низ-кий Сберегал, Коста Дорада Милый Сберегал, Коста дель Асаар Сберегал Апельси-нового Цветка.
Коста Смела это северная дробь средиземноморского побережья Ис-пании, которое наступает в 40 километрах к северу от Барселоны по фран-цузской рубежа. Коста-Смела в дословном переводе означает «Смелый, Ди-кий Берег», однако разрешено перевести и «Обрывистый, Стремнистый, Стремнинный бе-рег» - кому как более нравится.
Вслед за тем горы опускаются к морю, а море узенькими бухтами врезается в сберегал. Меж горами, поросшими соснами, у бесцветной зеленоватой воды скрываются скрытые мелкие пляжи. Белые стильные курорты чередуются со стародавними рыбачьими поселками, в каком месте на набережной сушатся козни, а на пляжах загораю разноцветные лодки. Чем поближе к французской границе, тем больше поднимаются Пиренеи, нагромождения и увлекательнее стают пей-зажи. Туристическая столица побережья Коста Смела узнаваемый во всей Европе курорт Льорет де Мар. Ночкой град сильно изменяется, загораясь морем разноцветных огней. Оживленные оравы путешественников наполняют его улицы; на-чинают работу бессчетные ночные клубы, рестораны и бары, не закры-ваются по самой зари. В 10 минутках езды от центра Льорет де мар располагаться узнаваемый аквапарк «Маринеленд», предлагающий собственным гостям ребяческие ат-тракционы и различные гала-шоу с морскими животными. Славящийся дав-ними туристическими традициями, Льорет де мар является неповторимым ку-рортом, в каком месте любой постоянно может изготовить собственный роздых увлекательным и разнооб-разным, свершить массу тревожащих открытий и приобрсти незабываемое воспоминание.
На юге от Коста Смела, за устьем реки Тордеры, наступает побережье Коста дель Марсеме. Огромные, золотопесчанные и незапятнанные пляжи, голубое и не чрезвычайно глубочайшее Средиземное море, благоприятное пространство для всех возрастов являются соответствующими признаками Коста дель Марсеме. Основной град по-бережья Калельа. В прошедшем Калельа была рыбачьим поселением и обрела статус городка в 1925 году. Большой песочный пляж, кантованный со сто-роны набережной тенистой прогулочной аллейкой и протянувшийся наиболее чем на 3 километра вдоль всей муниципальный полосы, переходит в красочный ска-листый участок побережья с наточенными утесами и уединенными бухтами, на-поминающими прибрежные виды Коста Смела. Посреди более узнаваемых достопримечательностей городка разрешено именовать храм Иглесия де Санта Мария, построенную в неоклассическом манере, красивые дворцы различных эпох, а еще городской парк Municipal Dalmau прекрасный зеле-ный массив с тропической растительностью, в тени которой славно отдох-нуть от жаркого летнего солнца.
Пинеда де Мар, давний приморский поселок, по сих времен сохра-няющий в большей степени аграрный нрав, равномерно пре-вращается в многолюдный туристический центр побережья Коста дель Мерсе-ме. Быстрое формирование туризма повлекло за собой стройку со-временных гостиниц, пансионов, летних резиденций и кемпингов и привело к образованию широкой инфраструктуры торгашеских и веселительных цен-тров.
Формирование туризма в Европе - Португалия
Большая империя колонизатор XV XVI веков. Соперничеством с ней могли кичиться такие державы, как Франция и Великобритания. Самая западная(географически)и сразу восточная из европейских государств, Португа-лия находиться на юго-западном побережье Иберийского полуострова, а этак же островах Азорских и Мадейра в Атлантическом океане. В IV III веках по нашей эпохи огромную дробь Португалии населяли лузиаты. В конце I века по нашей эпохи государство была завоевана Римом. Отпечатки римскихпостроек и в данный момент ещё созидать в горах Серра де Эштрела, в центральной доли страны, неподалеку от городка Кувилья. А некоторое количество лет обратно на улице Чин Мамеде, которая на-ходиться в старенькой доли Лиссабона, начались раскопки амфитеатра посвя-щенного Нерону. Во ворой половине V VI веках нашей эпохи Португалию захватили вестготы, а в 713 718 годах арабы. Отседова заглавие самого из-вестного курорта страны: Алгарве, что в переводе с арабского значит «за-пад». Этот западный восток либо восточный запад ощущается во всем в блещущих на солнце белоснежных узеньких улочках, увитых плющом и расцветающими олеандрами на юге, в неторопливой, размеренной жизни деревень, в каком месте жен-щины практически все в черном, а мужчины красочными группками посиживают в ма-леньких кафе либо возле домов, в народных песнях «Фаду», в каком месте восточная уныние перекликается с западным задором и развлечением. Географическое Поло-жение Португалии обусловило её связи не лишь с Европой, однако и с восточ-ным побережьем Южной Америки, а еще с Африкой. С истока XII века Португалия стала независящим царством, а с XIII века рубежа её прак-тически не видоизменялись. Единым соседом её сообразно полуострову явля-ется Испания. В итоге исторических и культурных связей страны, на португальском языке сейчас молвят наиболее 200 миллионов человек в различных странах решетка. Народонаселение Португалии в настоящее время возле 10 миллионов человек. Столицей страны является Лиссабон. В конце XVI века Португалия потеряла роль водящей мореходный державы, отстала в экономическом и поли-тическом развитии от остальных Европейских государств и в истоке XX века оказа-лась в состоянии глубочайшего затянутого кризиса. В 1926 году в стране устано-вилась фашистская диктатура, которая просуществовала практически полста лет. 25 апреля 1974 года боевые, соединение в «Перемещение вооруженных сил» подняли возмущение. Фашистский режим упал. В 1986 году Португальская республика стала членом Евро Общества.
Португалия издавна завлекала путешественников, в крайнее время туризм за-нимает достаточно принципиальное пространство в статье заработков страны. Чтоб ориентиро-ваться в Лиссабоне, отлично было бы ведать наименования самых узнаваемых рай-онов: именитая Алфама сердечко Лиссабона, самая старая дробь городка, появившаяся у подножья замка Непорочного Жору, и практически не изменившая собственного вида сообразно сей день. Примитивная структура арабских, еврейских и роман-ских зданий перемешана со зданиями средневековья. Узенькие улочки, лест-ницами поднимающиеся к замку, переходят в проулки и дворики настолько тес-ные, что одной клеточки с птицами, подвешенной на стене хватает для не-скольких владельцев, а соседки, живущие против друг друга, имеют все шансы знаться и глотать кофе, не выходя из квартир элементарно сидя у окна. Кафе, бутики, цыгане, не умолкающий разноязыкий грохот, дневная жизнь неприметно переходит в ночную, вечерком разрешено посидеть на раскрытой террасе кафе на площади, не-далеко от строения оперного театра. Все южное побережье Португалии состоит из малеханьких курортных городков, перетекающих друг в друга, продолжаю-щих друг друга Сагреш, Портимао, Фаро, Албуфейра. В одном необыкно-венные гроты, в ином потрясающая глина, из которой получаются чрезвычайно эффектные маски, в 3-ем диковинно симпатичный для ценителей яхтклуб, дискотеки, бары и т. д.
Литература
1. Закон РФ № 132-ФЗ от 24. 11. 96 г. "Об основах туристской деятельно-сти в Русской Федерации".
2. Аванесова Г. А. Сервисная активность: Историческая и инновационная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное вспомоществование для студентов вузов/Г. А. Аванесова. М. : Нюанс Пресс, 2004. 420 с.
3. Барзыкин Ю. А. Туризм в системе социально-экономических отноше-ний: базы, функции, пути развития. Автореферат. М. , 2007.
4. Биржаков М. Б. Вступление в туризм. СПб. : Издательство Коммерческий Терем «Черда», 2003. 192с.
5. Волошин Н. И. Правовое регулирование туристической деловитости: Учебное вспомоществование для студентов, изучающих правовые базы турист-ской деловитости. - Русская интернациональная академия туризма. - М. : Деньги и статистика. -2008.
6. Гостинничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А. Д. М. : Связь создателей и издателей «Тандем». Издво «ЭКМОС», 2007. 352 с.
7. Губенко Н. "Русские парламентарии - за умный протекционим в сфере туризма","Туризм: практика, трудности, виды", 2007, № 8.
8. Гуляев В. Г. Организация туристской деловитости: Учеб. Вспомоществование М. : Нолидж, 2003. 312 с.
9. Ефремова М. В. Базы технологии туристского коммерциала: Учебное по-собие. М. : Ось 89, 2007. 252 с.
10. Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник. М. : Деньги и статисти-ка, 2007.
11. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. Вспомоществование. 2 е изд. , пере-раб. Мн. : Новейшие познания, 2004. 432с.
12. Квартальнов В. А. ,. Зорин И. В. Менеджмент туризма. Туризм как разряд деловитости. - М. , Деньги и статистика», 2003.
13. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М. : Деньги и статистика, 2006. 320с.
14. Косолапов А. Б. Менеджмент в туристической компании: Учеб. вспомоществование. М. : КНОРУС, 2007. 256 с.
15. Котлер Филип, Боуэн Джон, Мейкенз Джеймс"Маркетинг: Гостепри-имство. Туризм". - Учебник ля вузов; перевод с британского, Столица, ЮНИТИ, 2008.
16. Крупенина Т. В. Общественные трудности развития промышленности туриз-ма//Управление персоналом, №5, 2006.
17. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. посо-бие. СПб. : Питер, 2008. 512 с.
18. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: Снабжение рыночной пози-ции: Учеб. вспомоществование. М. : Сов. спорт, 2003.
19. Официозный интернет-сайт федерального агентства сообразно туризму Русской Федерации http://www. russiatourism. ru/section_3/section_36/.
20. Папирян Г. А. Менеджмент в промышленности гостеприимства. М. : Эконо-мика, 2004. 375 с.
21. Россихин Б. Бизнес-планирование в туристской деятельности//Туризм: практика, трудности и виды, 2004. - №7.
22. Сервисная активность: Учеб. пособие/С. Н. Коробкова, В. И. Кравчен-ко, С. В. Орлова, И. П. Павлова; под общей ред. В. К. Романович. СПб. : Питер, 2005. 420 с.
23. Скобкин С. С. Практика обслуживания в промышленности гостеприимства и туриз-ма: учеб. Вспомоществование. М. : Магистр, 2007. - 420 с
24. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства. М-Р-на До-ну. : МарТ, 2005. 150 с.
25. Труды Академии Туризма. Выпуск 3. СПб. : Издательство «Невский фонд», 2000. 295 с.
26. Туризм в Европе. http://turtravel. net/europa/.
27. Шеламова Г. М. Деловая цивилизация и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. вспомоществование для сред. проф. образова-ния/Галина Михайловна Шеламова. 2 - е изд. , стер. М. : Издатель-ский центр «Академия», 2003. 128 с.
28. Энджел Д. Ф. Поведение потребителей/Пер. с англ. СПб: Питер,2006. 368с.
29. Энциклопедия путешественника. М. , 2007. - 538 с.
В 1998 году впервые за всю туристическую историю Испании здесь было зарегистрировано 4774200 прибывших туристов, что выдвинуло ее на почетное второе место в мир