Организационная структура предприятия

Содержание

. Общая характеристика предприятия

.1 История и цели создания

.2 Правовой статус

.3 Структура компании и органы управления

.4 Логотип предприятия

. Характер занимаемой должности

Заключение

1. Общая характеристика предприятия

.1 История и цели создания

GROUP - туроператор по Европе, успешный опыт работы на туристическом рынке с 1990 года.

В сфере бизнес-интересов PAC GROUP - создание разнообразного и качественного турпродукта по европейским направлениям. Компания уже 21 год успешно работает в этом сегменте российского туристического рынка. Начав свою деятельность как туроператор по Италии, сегодня PAC GROUP предлагает поездки в 19 стран Европы. Компания аккредитована в 18 посольствах, имеет прямые контракты с европейскими отелями, туристическими инкаминговыми фирмами Европы, российскими и международными авиаперевозчиками.

В 2012 году PAC GROUP получил статус генерального представителя по продажам в России и ряде стран СНГ одной из ведущих мировых круизных компаний MSC Cruises. PAC GROUP имеет штаб-квартиру в Москве, 10 региональных представительств: в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге и Челябинске, зарубежные подразделения в Италии и Австрии, постоянные службы гидов на основных маршрутах и круизных лайнерах MSC Cruises.

Компания PAC GROUP предлагает клиентам широкий выбор качественных туруслуг:

·ВЫЕЗДНОЙ ТУРИЗМ - групповые и индивидуальные туры;

·АВИАБИЛЕТЫ - на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

·НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - заказ отелей, экскурсий, трансферов и т.д. по всему миру с помощью собственной системы бронирования PAC WORLD;

·КОРПОРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - полный комплекс услуг, в т.ч. MICE.

Путешествуя с PAC GROUP, вы сможете воспользоваться всеми туристическими возможностями, которые сегодня предлагает Европа. В ассортименте PAC GROUP:

·Экскурсионные программы,

·Горнолыжные туры,

·Отдых на море,

·Образовательные туры,

·Событийный туризм,

·Отдых на озерах,

·Термальные и SPA-курорты,

·Отдых в коттеджах,

·Индивидуальные туры.GROUP придерживается высоких стандартов качества оказания услуг и предлагает ряд клиент-ориентированных сервисов:

·Круглосуточная служба поддержки туристов PAC 24 (495) 933 09 58;

·Собственная стойка в московском аэропорту "Домодедово";

·Услуги по аренде автомобилей, в т.ч. класса luxe;

·Единый спектр услуг и стандарты сервиса в региональных представительствах;

·Транзитное обслуживание туристов из других регионов, включающее трансферы и размещение в отелях.GROUP - контроль качества на всех этапах предоставления сервиса:

·Собственные офисы в Италии, Австрии;

·Представители компании на основных курортах.GROUP также разрабатывает и внедряет высокотехнологичные решения для автоматизации бизнес-процессов и удобства клиентов:

·Онлайн-бронирование туров;

·Онлайн-бронирование авиабилетов на чартерные и регулярные рейсы по специальным тарифам PAC GROUP;

·Онлайн-бронирование отелей и туруслуг по всему миру PAC WORLD;

·Онлайн-система заказа индивидуальных туров PAC FIT;

·Онлайн-выписка пакета документов.GROUP входит в состав профессиональных ассоциаций:

·Ассоциации туроператоров России (АТОР), которая включена во Всемирную туристическую организацию WTO (World Tourism Organization);

·Международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA);

·Итало-Российской Торговой Палаты;

·Ассоциации "Мир без границ".

Компания высоко оценивается профессионалами турбизнеса и отмечена многочисленными наградами:

·Лауреат ежегодной туристической потребительской премии "Звезда Travel.ru"-2011 в двух номинациях: "Лучшая турфирма, работающая на территории России по направлению Европа (кроме Скандинавии и Прибалтики)" и "Лучшая турфирма, работающая на территории России по видам отдыха: горнолыжные программы";

·Международная премия в области индустрии туризма "Лидеры туриндустрии-2009" в номинации "Лучший туроператор года по Италии";

·Круизная премия MSC CRUISES "Team & Win";

·Всероссийская премия "Хрустальный глобус" в номинации "Лидеры туриндустрии";

·"Лучший туристический российский туроператор по выезду 2005";

·Дипломы выставок МITT, MITF, "Отдых";

·Лидер рейтингов предпочтения сотрудничества ИС БАНКО по направлениям: Италия, Круизы, Горные лыжи;

·Лауреат премии "Туристический Бренд Года";

·Благодарности Комитет по туризму Правительства Москвы.

.2 Правовой статус

ЗАО PAC GROUP является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитражном суде, суде и третейском суде. В компании присутствуют все основополагающие документы, необходимые для работы Общества с ограниченной ответственностью: Устав, Свидетельство о государственной регистрации юридического лица, Выписка из ЕГРЮЛ, Свидетельство о постановке на учет. ЗАО PAC GROUP имеет круглую печать, может иметь штамп и бланки с изображением своего наименования на русском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие атрибуты юридического лица, открыт расчётный счет в банке.

.3 Структура компании и органы управления

№ДолжностьДолжностные обязанности1.Генеральный директорОрганизация и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль деятельности сотрудников компании, утверждение рекламных акций для продвижения продукта на тур. рынке.2.Президент компанииОрганизация и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль деятельности сотрудников компании, а также решение сложных финансовых вопросов.3.ЮристРешение и ведение процессуальных вопросов, подготовка ответов на претензии, участие в судебных заседаниях4.1-ый Зам. Ген. директораКонтролирование и организация работы Департаментов, корректировка программ на предстоящий сезон.5.Зам. Ген. ДиректораОтвечают за работу порученного участка работы (например, туристические департаменты и визовая поддержка, интернет проекты, продажи и т.д.). Обязательное посещение оперативных совещаний.6.Исполнительный директорСоставляет и отслеживает выполнение приказов, следит за соблюдением установленного порядка и технологии работы, организует необходимые рабочие встречи для решения тех или иных проблем, а также ведение оперативных совещаний.7.Зам. Исполнит. директораВыполнение поручений Исполнительного директора.8.Сотрудник отдела логистикиВедение делопроизводства, планирование отправки почты в регионы, работа курьеров.9.Финансовый директорфинансовое планирование бизнеса10.Зам. Фин. директораПомощь в финансовом планировании, а также контролирование работы отдела регионального проекта№ДолжностьДолжностные обязанности11Сотрудник отдела регионального проектаОрганизация взаимодействия центрального и региональных офисов, организация работы регионального офиса (программное обеспечение), а также контролирование финансовых потоков. Совместное ведение проектов с Зам. Ген. Дир. По продажам, по продвижению тур. продукта из регионов12.Сотрудник бухгалтерииВедение бухгалтерских документов, составление бухгалтерских отчетных документов и т.д.13.Сотрудник отдела кадровОсуществляет подбор и ведет оформление персонала, ведение базы по сотрудникам компании, организация обучающих семинаров для персонала, разработка системы мотивации для персонала компании.14.Сотрудник департамента развитияВедение проекта GTY, продажа авиа билетов и организация рекламных акций авиакомпаний15.Вице-президентВедение работы по улучшению взаимодействия компании с туристическими агентствами.16.Сотрудник департамента продвиженияРабота с агентствами, продвижения среди них того или иного инструмента работы, планирование спроса (отдел маркетинга).17.Сотрудник колл- центраОбработка входящих вызовов, перераспределение заявок и факсов. Отправка факсов , в свободное от работы время.18.Менеджер деп-та туристического или по перевозкеПрием и обработка заявок на тур. продукт или авиабилет. Ведение заказа до момента его реализации19.Менеджер визового департаментаПрием документов на визу, обработка (подготовка к подачи документов в посольство) №ДолжностьДолжностные обязанности20.Сотрудник IT департаментаТехническое обеспечение компании21.Сотрудник отдела рекламыПланирование и проведение рекламных акций, участие в выставках, заказ рекламной продукции22.Сотрудник департамента корпоративного обслуживанияВедение заявок от корпоративных клиентов до момента оказания услуг, ведение базы корпоративных клиентов. Оказание услуг страхования, так же при групповом обслуживании, ведении разбирательств по страховым случаям совместно со страховой компанией.

Распределение должностных обязанностей

1.4 Логотип предприятия

На данный момент у PAC GROUP разработан собственный фирменный стиль. Он действует уже на протяжении около 20 лет. Логотип помещается на печатную корреспонденцию, визитки, папки, ручки и другую канцелярскую продукцию.

2. Характер занимаемой должности

правовой управление логотип кадр

На протяжении 6 недель в PAC GROUP мне было предложено наблюдать и принимать участие в работе отдела кадров:

№Основные функции отдела кадровЗакрепление за сотрудником отдела1.Обеспечение предприятия квалифицированной рабочей силой: - планирование потребностей; - активные методы отбора и найма; - создание кадрового резерва;Сотрудник отдела по работе с персоналом2.Развитие кадров: - подготовка и повышение квалификации; - планирование карьеры; - оценка персонала; - ротация;Сотрудник отдела по работе с персоналом3.Совершенствование мотивации и стимулирования трудасотрудник отдела по работе с персоналом + Руководитель отдела кадров4.Оценка результатов деятельности персоналаРук. отдела кадров

Также мне дали возможность понаблюдать за работой департамента по продвижению.

В обязанности сотрудника данного отдела входит: Работа с агентствами, продвижение среди них того или иного инструмента работы, планирование спроса (отдел маркетинга).

В мои обязанности входило изучение программы "Мастер Тур". Также я занималась регистрацией заявок представителей турагентств на семинары, проводимые туроператором PAC GROUP.

Заключение

В процессе прохождения практики на предприятии PAC GROUP, мной были рассмотрены основные моменты в организационной структуре предприятия. Была изучена работа в коллективе, взаимодействие между отделами, а также принцип работы компании.

Фирма PAC GROUP существует на рынке 21 год, за это время добилась больших успехов в своей сфере деятельности.

Больше работ по теме: