Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия
Министерство образования и науки РФ
Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Филиал в г. Вологде
Кафедра математических и естественнонаучных дисциплин
справочная информационная блок схема
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Проектирование и эксплуатация экономических корпоративных информационных систем»
на тему
«Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия»
Выполнил студент группы ПРО-51:
Кусков И.В.
Руководитель: к.т.н. доцент Полянский А.М.
Вологда
г
Оглавление
Введение
1.Характеристика объекта информации
1.1 Паспорт предприятия
1.2 Описание предприятия
1.3 Производство
1.4 Кадры
1.5 Квалификация работников предприятия
2.Описание бизнес-процессов
2.1 Выявление проблем
2.2 Решения проблем
2.3 Технико-экономические расчеты
2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации
Заключение
Список использованных источников информации
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Введение
Представленное технико-экономическое обоснование выполнено для разработки справочно-информационной системы предприятия Транс-Альфа. Данная система позволит автоматизировать процессы сопровождения как программного обеспечения, так и оборудования. Актуальность этой темы весьма высока, поскольку эта система позволит сэкономить время сотрудников предприятия и повысит эффективность их работы. Благодаря справочно-информационной системе любой сотрудник сможет быстро найти необходимую ему нормативную информацию. Справочные системы имеют целый ряд уникальных достоинств и возможностей. В первую очередь это:
возможность компактно хранить большие объемы информации;
возможность структурированно отображать хранимую информацию;
возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.
1.Характеристика объекта информации
.1 Паспорт предприятия
Коммерческая организация в форме хозяйственного общества является открытым акционерным обществом, созданным в результате реорганизации ОАО «Транс-Альфа» в форме выделения.
Полное фирменное наименование общества: Открытое акционерное общество «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО».
Сокращенное наименование общества: ОАО «Т/? ЭЛЕКТРО».
Место нахождения и почтовый адрес: Россия, 160004, Вологодская область, г. Вологда, Белозерское шоссе, 3.
Основной целью деятельности общества является получение прибыли.
Уставный капитал Общества составляет 1400140 рублей.
1.2 Описание предприятия
«Вологодский механический завод» - российское машиностроительное предприятие, расположенное в городе Вологде, специализирующееся на производстве общественных транспортных средств: троллейбусов и автобусов. Управляется Открытым Акционерным Обществом «Транс-Альфа».
История ОАО «Транс-Альфа» (до 2001 года Вологодский механический завод) началась с разработки проектного задания на строительство ремонтно-механического завода в городе Вологде. В 1994 году стратегическим направлением своей деятельности ОАО «Вологодский механический завод», вошедшее в состав «Вологодской холдинговой компании» избрало производство новых троллейбусов и автобусов.
Основными видами деятельности общества являются:
производство автобусов и троллейбусов;
погрузо-разгрузочные и транспортно-экспедиционные выпуск продукции производственно-технического назначения;
производство монтажных заготовок, узлов и деталей;
производство легких металлических конструкций;
производство строительных металлоизделий;
производство и реализация газообразного кислорода и углекислоты.
Среди выпускаемой продукции завода можно выделить трехосный сочленённый высокопольный троллейбус ВМЗ-6215 и двухосный высокопольный автобус ВМЗ-5278.
Троллейбусы, изготовленные на ОАО «Транс-Альфа», эксплуатируются в Вологде, Москве, Санкт-Петербурге и еще в 47 городах Российской Федерации: от Калининграда до Хабаровска и от Мурманска до Махачкалы. Имеются в активе предприятия и зарубежные поставки: в Белград (Сербия и Черногория) и Братиславу (Словакия).
1.3 Производство
Номенклатура и объем производства продукции предприятия представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Номенклатура и объем производства продукции, шт.
Наименование изделий2010г.20011Отклонения+/-% Изготовление новых троллейбусов: -Троллейбус 5298-0110349-5447,57-Троллейбус 5298448440190,90-Троллейбус сочлененный 146-842,85Новый кузов троллейбуса10-10 Изготовление нового трейлера20-20 Изготовление нового автобуса110100 Прочая продукция----
По этим данным можно сделать вывод, в структуре производства наибольший удельный вес занимает троллейбус модели 5298-01.
1.4 Кадры
Предприятие имеет заготовительное производство, цеха механической обработки, лакокрасочных покрытий, сборки изделий, вспомогательное производство, оснащено достаточным парком металлорежущего оборудования, машинами литья под давлением, сварочным и термическим оборудованием. Завод обеспечен энергетикой, складами, транспортом и другими инженерными сооружениями, имеется современная вычислительная техника и оргтехника. Главой предприятия является генеральный директор. Структура управления является смешанной, т.е. линейно-функциональной.
Она представлена в следующей таблице 1.2.
Таблица 1.2
Структура кадров ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»
Группы персонала2010 год2011 годИзменение удельного веса,Отклонения чел.удел.вес,%чел.удел.вес, %%+/-Рабочие:24376,6625978,481,8316- основные21367,1921264,24-2,95-1-вспомогательные309,464714,244,7817Специалисты, служащие, руководители7423,347121,52-1,83-3ВСЕГО:317100,00330100,000,0013
По данным таблицы можно сделать вывод, что численность всех работающих на предприятии увеличилась на 13 человек. В 2011 году происходит небольшой спад удельного веса специалистов и увеличение удельного веса всех рабочих специальностей.
Поступление и выбытие кадров на предприятии отражено в следующей таблице 1.3
Таблица 1.3
Поступление и выбытие кадров на ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО», чел.
Кадры предприятия2010 год2011 годОтклонения +/-%ВСЕГО:31733013104,10из них:-принято330197-13359,70-выбыло:302194-10864,24из них:по собственному желанию193153-4079,27за нарушение трудовой дисциплины174932288,24
В обеспечении эффективности функционирования производственного предприятия, к какому бы типу собственности оно не относилось, ключевая роль принадлежит человеческому фактору - работающим на нем людям.
Использование трудовых ресурсов представлено в следующей таблице 1.4
Таблица 1.4
Эффективность использования трудовых ресурсов
Показатель2010 г.2011 г.Отклонения+/-%Среднесписочная численность персонала, чел.31833214104,4Численность рабочих на начало года, чел.28733447116,38Принято, чел.330197-13359,7Выбыло, чел302194-10864,24Коэффициент выбытия0,950,58-0,3761,05Коэффициент приема1,040,59-0,4556,73Объем произведенной продукции, тыс. руб.689168,6494801-194367,671,8Отработано человеко-часов работниками537375481214-5616189,55
Численность работающих на предприятии человек увеличилась на 16% в 2011 году по сравнению с 2010, но объем произведенной продукции, тем не менее, снизился на 28%. Это говорит о невысокой производительности труда.
.5 Квалификация работников предприятия
Как известно, немалую роль на предприятии играет уровень образования работников, ведь от этого зависит качество произведенной продукции и работа предприятия в целом. Данные предоставлены в таблице 1.5.
Таблица 1.5
Уровень образования работников ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»
Профессионально-квалификационные группыЧисленность персонала, чел.Отклонения2010 год2011 год+/-%Специалисты с высшим профессиональным образованием789820125,64Специалисты со средним профессиональным образованием5351-296,23Работники с начальным профессиональным образованием83918109,64Работники со средним образованием10190-1189,11Работники с неоконченным средним образованием2---Итого 317330104,10
По данным таблицы можно сделать вывод, что на предприятии ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО» немалую долю составляют работники с высшим профессиональным образованием. С каждым годом число таких работников увеличивается. Так же увеличивается доля работников с начальным профессиональным образованием. И в 2011 году все работники имеют образование выше среднего, это говорит о том, что предприятие развивается и улучшает состав своих трудовых ресурсов.
2. Описание бизнес-процессов
Одной из главных задач ИТ-службы любого предприятия является повышение профессионального уровня специалистов отрасли по вопросам практического применения новых информационных технологий и сопутствующего программного обеспечения. Автоматизация именно этого бизнес процесса является целью справочно-информационной системы. В приложении 1 представлена функциональная блок-схема бизнес процесса сопровождения. На схеме наглядно представлен весь процесс, благодаря которому пользователь ИТ-услуг получает необходимую ему нормативную информацию.
2.1 Выявление проблем
Блок схема демонстрирует ряд существенных недостатков процесса сопровождения:
необходимость содержать большой штат сотрудников в связи с высокой трудоемкостью процесса;
снижение эффективности работы сотрудников из-за высоких временных затрат процесса;
возможность проблем в понимании между сторонами процесса;
Все эти проблемы могут стать причиной потери экономических выгод предприятием.
2.2 Решения проблем
Разработка собственной справочно-информационной системы поможет решить все эти проблемы. Однако решением может стать и внедрение Service Desk программы, которая облегчит поддержку информационной инфраструктуры.
Наиболее успешным в этом вопросе является программный продукт Итилиум. Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management).
Будучи спроектированным на основе библиотек ITIL v2, ITIL v3 и стандарта ISO 20000, «Итилиум» реализует автоматизацию процессов управления IT, а также функций службы Service Desk (ранее HelpDesk).
«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и имеет возможность работы как в «толстом» клиенте, так и с использованием WEB-интерфейса.
Другой популярной программой по вопросам поддержки информационной инфраструктуры является IntraService. Это универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку Заявок. Система может быть настроена для работы внутри компании или через Интернет, с возможностью принимать заявки от клиентов..
Так же востребованной программой в этой области является AstroSoft HelpDesk. Преимущества этого программного продукта:
автоматическая обработка заявок на техническую поддержку
гибкая система маршрутизации
создание единой Базы Знаний
легкий Web-интерфейс
масштабируемая архитектура системы
интеграция с системой мониторинга MS MOM2005
интеграция с подсистемой инвентаризации MS SMS 2003
открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами
2.3 Технико-экономические расчеты
Рассмотрим экономические затраты от внедрения данных программ на предприятие.
Программа КритерийИтилиумIntraServiceAstroSoftСтоимость программы45900р60000р235000рГодовые эксплуатационные затраты (поддержка)29900р30000р25000р
Экономическая оценка возврата инвестиций после внедрения процессов управления ИТ-услугами.
Для оценки необходимо взвесить все параметры, которые будут достигнуты после завершения внедрения, а именно:
повышение выработки ИТ-сотрудников (например, при том же числе персонала обслуживается больше внутренних и\или внешних заказчиков);
сокращение простоев в предоставлении ИТ-услуг (какие ключевые бизнес-процессы будут мониториться, и каково будет сокращение потерь от простоев);
совершенствование бизнес-процессов (экономия ФОТ за счет сокращения персонала, экономия за счет оптимизации и мониторинга времени прохождения шагов бизнес-процесса)
четкое планирование ИТ-ресурсов (люди, закупка техники и расходных материалов).
Все программные продукты, перечисленные в таблице, окажут приблизительно одинаковое воздействие на эти параметры и будут иметь один и тот же уровень возврата инвестиций.
С точки зрения экономических затрат, наиболее приемлемым вариантом для внедрения будет программа «Итилиум». Кроме этого, она является и наиболее популярной и востребованной в этой области.
2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации
справочная информационная пердприятие
Справочно-информационная система предназначена для автоматизации бизнес процесса сопровождения. Благодаря этой системе любой ее пользователь сможет осуществить быстрый и качественный поиск любой нормативной информации. Это снизит нагрузку на ИТ специалистов, а работа сотрудников предприятия станет на порядок эффективней.
Сама система будет реализована в программной среде Borland Delphi 7.0, а база данных создана при помощи СУБД Oracle последней версии.
Каждый пользователь системы будет иметь свою учетную запись, с определенным уровнем доступа. Система будет иметь интуитивно-понятный интерфейс, а для работы с ней сотрудникам не придется проходить дополнительного обучения.
Наличие такой системы на предприятии положительно скажется на прибыли и снизит внутренние издержки.
Основными задачами, которые будет решать справочно-информационная система, будут:
возможность компактно хранить большие объемы информации;
возможность структурированно отображать хранимую информацию;
возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.
Заключение
В курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия, выявлены недостатки бизнес процессов и предложены разумные варианты их разрешения. Работа доказывает необходимость разработки справочно-информационной системы, поскольку она не только обойдется дешевле внедрения любой Service Desk системы, но и благодаря своему узкоспециализированному функционалу будет успешно справляться со всеми поставленными задачами.
Список использованных источников информации
<#"justify">ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Больше работ по теме:
Предмет: Информационное обеспечение, программирование
Тип работы: Курсовая работа (т)
Новости образования
КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]
Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ