Вступление. . 3
1. Виды конфликта. . 5
2. Роль конфликта в современной организации. 11
3. Предпосылки конфликта. 14
4. Последствия конфликта18
5. Управление конфликтной обстановкой. . 20
6. Способы разрешения конфликтной ситуации. 27
Заключение32
Перечень использованой литературы34
Выдержка
Введение
Конфликты являются неотъемлемой долею публичной жизни и представляют собой натуральное явление, даже, ежели не постоянно преобразуются в схватка. Поведение людей при содействии на личностном, межличностном, групповом либо организационном уровне нередко ведет к происхождению конфликтов.
Конфликт(от лат. conflictus стычка) это возражение во взорах и отношениях, стычка расходящихся, противоположных интересов, заостренный безладица.
Когда люди задумываются о конфликте, они почаще только сравнивают его с злостью, опасностями, спорами, враждебностью, борьбой и т. п. В итоге, существует мировоззрение, что конфликт - явление постоянно ненужное, что его нужно сторониться, ежели имеется вероятность, и что его следует немедля позволять, как лишь он появляется.
Соучастники конфликта чувствуют, что барыш для одной стороны это проигрыш для иной.
Довольно подметить, что приблизительно 70-80% собственного рабочего времени управляющий располагаться под действием укрытых и очевидных противоречий, пренебрежение которых может привести к конфликтам, а роль в конфликтных обстановках занимает по 20% рабочего дня менеджера.
Хоть какой конфликт появляется, протекает и позволяется на фоне конфликтной ситуации. Крайняя неотъемлемая стороа конфликта, значимый вещество его структуры. Конфликтная ситуация подключает, в первую очередность, острую форму противоречия, образующего базу конфликта; конкретно такую, при которой обе противоположности либо одна из их уже не имеют все шансы быть в рамках бывшей взаимосвязи, целостности. Одну сторону либо обе не удовлетворяют, к образцу, соц статус, степень роли в системе власти, вероятность доступа к распределению благ и т. д. Присутствие конфликтной ситуации свидетельствует о сложившихся конфликтогенных причинах, произносит о появлении инициатора конфликта(фаворита, группы, организации), а еще о готовности помочь его со стороны остальных субъектов со сформировавшейся аппаратом на конфликт. Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями. Кризисы в сообществе имеют все шансы ходить условием происхождения конфликтной ситуации, или проявляться фоном, на котором развертываются конфликты.
Литература
1. Мескон М. , Альберт М. , Хедоури Ф. «Базы менеджмента», М. : Дело, 1994
2. Чумикова А. Н. «Управление конфликтами», М. : Экономика, 1995
3. Грейсон Дж. К. Мл. , ОДелл К. «Южноамериканский менеджмент на пороге ХХI века». М. : Экономика, 1991
4. Цариц В. И. , «Менеджмент». М. : Экономистъ, 2005
5. Кнышова Е. Н, «Менеджмент». М. : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005
6. Священников С. Г. , «Базы менеджмента». М. : Ось-89, 2006
Введение Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни и представляют собой естественное событие, даже, если не всегда превращаются в сражение. Пове