Ќазначение и состав стандартов »—ќ 9000

 

ќглавление


1.“еоретическа€ часть. Ќазначение и состав стандартов »—ќ 9000

2. ѕракическа€ часть



1. “еоретическа€ часть. Ќазначение и состав стандартов »—ќ 9000


—ери€ стандартов в диапазоне номеров 9000 Ц 11000 была определена ћеждународной организацией по стандартизации дл€ стандартов по системам управлени€ качеством. —тандарты этой серии определ€ют требовани€ именно к системе управлени€, а не к продукции или услугам, предоставл€емым организаци€ми и предпри€ти€ми. ¬ состав стандартов серии вход€т стандарты непосредственно представл€ющие требовани€, стандарты, представл€ющие справочную информацию и руковод€щие указани€, а также стандарты обеспечивающие (разъ€сн€ющие) частные вопросы систем менеджмента качества.

ѕерва€ верси€ стандартов »—ќ серии 9000 была опубликована в 1987 году. »значально, в состав этой серии входило всего п€ть стандартов.  роме того, к этой же серии стали относить и стандарт на терминологию менеджмента качества, опубликованный ранее в 1986 году.

¬ первой версии стандартов »—ќ серии 9000 было установлено три модели системы менеджмента качества дл€ предпри€тий и организаций с различным жизненным циклом производства. ƒл€ того, чтобы организации могли определить какую из моделей необходимо примен€ть, в состав серии был включен стандарт, представл€ющий собой руководство по выбору модели системы качества. “акже, дл€ понимани€, каким образом необходимо осуществл€ть управление системой качества, в серию был включен справочный стандарт по общему руководству системой качества.

—труктура серии стандартов »—ќ 9000, вышедших в 1987 году была следующей:

Ч »—ќ 9000:1987 Ц Ђќбщее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. –уковод€щие указани€ по выбору и применениюї.

Ч »—ќ 9001:1987 Ц Ђ—истема качества. ћодель дл€ обеспечени€ качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживанииї.

Ч »—ќ 9002:1987 Ц Ђ—истема качества. ћодель дл€ обеспечени€ качества при производстве и монтажеї.

Ч »—ќ 9003:1987 Ц Ђ—истема качества. ћодель дл€ обеспечени€ качества при окончательном контроле и испытани€хї.

Ч »—ќ 9004:1987 Ц Ђќбщее руководство качеством и элементы системы качества. –уковод€щие указани€ї.

Ч »—ќ 8402:1986 -  ачество. —ловарь.

ѕостроение и сертификаци€ систем качества осуществл€лась по одной из трех моделей »—ќ 9001, »—ќ 9002 или »—ќ 9003.

»—ќ 9001 €вл€лс€ наиболее полным из трех стандартов, т.к. в его состав включались требовани€ ко всем этапам жизненного цикла производства продукции Ц от проектировани€, до обслуживани€.

»—ќ 9002 ограничивал действие системы качества только этапами производства, испытани€ продукции и поставки ее потребителю.

»—ќ 9003 содержал самый минимальный набор требований к системе качества и ограничивалс€ только этапом контрол€ и испытаний готовой продукции.

“аким образом, получалось, что требовани€ стандарта »—ќ 9003 входили составной частью в требовани€ стандарта »—ќ 9002, а те в свою очередь, €вл€лись составной частью требований стандарта »—ќ 9001.

—тандарты »—ќ серии 9000 версии 1994 года

Ќа основании данных анализа применени€ первой версии стандартов »—ќ серии 9000 вы€вилс€ р€д недостатков первой версии. ¬ частности, были вы€влены сложности с применением этих стандартов к целому р€ду производств со специфическими видами выпускаемой продукции, а также к предпри€ти€м, предоставл€ющим услуги.  роме того, возникла необходимость расширени€ требований системы качества. ѕоэтому к 1994 году был завершен пересмотр стандартов серии и вышла нова€ верси€ »—ќ серии 9000.

¬ состав серии в 1994 году вошло 16 стандартов.  роме стандартов уже существовавших в серии (»—ќ 9000, »—ќ 9001, »—ќ 9002, »—ќ 9003, »—ќ 9004) были разработаны вспомогательные стандарты и стандарты, дающие рекомендации по разработке и применению отдельных элементов системы качества. Ќачина€ с версии 1994 года, в состав серии »—ќ 9000 стали входить и стандарты с номерами, выход€щими за пределы этой серии.

Ќова€ верси€ стандартов расширила состав требований, вход€щих в модели систем качества. —тандарт »—ќ 9001 стал содержать 20 элементов системы качества, реализаци€ каждого из которых позвол€ла организации считать, что система качества внедрена и работоспособна. —тандарты »—ќ 9002 и »—ќ 9003 содержали те же требовани€, только дл€ элементов, которые выходили за рамки соответствующей модели, указывалась их неприменимость.

—ледует отметить, что как в первой версии стандартов, так и в версии 1994 года примен€лс€ функциональный подход к системе качества. »сход€ из этого подхода каждый элемент системы качества, представленный в стандарте, рассматривалс€ как отдельна€ (самосто€тельна€) функци€ по обеспечению, управлению или улучшению качества.

—тандарты »—ќ серии 9000 версии 2000 года

¬ версии стандартов 2000 года был пересмотрен подход к построению и управлению системой качества. Ќачина€ с этой версии, работа организации, в том числе и работа системы качества, рассматриваетс€ с точки зрени€ процессов этой организации.

¬ерси€ стандартов 2000 года предусматривает 4 группы процессов, св€занных с системой менеджмента качества:

Ч ѕроцессы управленческой де€тельности руководства;

Ч ѕроцессы обеспечени€ ресурсами;

Ч ѕроцессы жизненного цикла продукции;

Ч ѕроцессы измерени€, анализа и улучшени€.

“акже в этой версии стандартов произошло объединение трех моделей систем качества в единую модель. —тандарты »—ќ 9001, »—ќ 9002, »—ќ 9003 были объединены в один стандарт »—ќ 9001:2000. — вступлением в силу этого стандарта все организации могли выстраивать систему качества по единой модели вне зависимости от вида выпускаемой продукции и услуг, а также этапов жизненного цикла производства. ¬ том случае, если какие-либо этапы жизненного цикла производства продукции на предпри€тии не примен€лись, разрешено было делать исключени€ из требований стандарта. «а счет этого модель системы качества стала более Ђгибкойї и универсальной.

—ущественные изменени€ произошли и в составе вспомогательных стандартов, а также стандартах представл€ющих руковод€щие указани€.  роме того, в стандартах версии 2000 года предусматривалась св€зь требований менеджмента качества с другими системами менеджмента, такими как системы экологического менеджмента, системы управлени€ промышленной безопасностью, системы управлени€ качеством пищевых продуктов. “аким образом, у предпри€тий и организаций по€вилась возможность строить на базе системы управлени€ качеством интегрированные системы менеджмента.

Ќовые версии стандартов »—ќ серии 9000

Ќовые версии стандартов »—ќ серии 9000 не претерпели существенных изменений по сравнению с версией 2000 г. —остав пересмотренных и обновленных стандартов на начало 2009 года незначительный. »з основополагающих стандартов следует отметить изменени€ в следующих стандартах:

»—ќ 9000:2005 - "—истема менеджмента качества. ќсновные принципы и словарь".

»—ќ 9001:2008 Ђ—истемы менеджмента качества. “ребовани€ї

»—ќ 19011:2002 Ђ–уковод€щие указани€ по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей средыї. Ётот стандарт заменил собой стандарт »—ќ 10011 часть 1, часть 2 и часть3. ¬ новой версии стандарта более точно определены требовани€ к процессу аудита, квалификации аудиторов, пор€дку и виду документации аудита. —ущественным изменением в данном стандарте стало его применение дл€ аудита систем экологического менеджмента. –анее (в стандарте »—ќ 10011) руковод€щие указани€ относились только к системе менеджмента качества.

ћногие изменени€, сделанные в новых верси€х стандартов »—ќ серии 9000, направлены на более тесную интеграцию системы менеджмента качества с другими системами менеджмента.

“акже, после 2000 года в составе стандартов »—ќ серии 9000 по€вилс€ р€д новых стандартов, имеющих статус руковод€щих указаний. Ёти стандарты по€сн€ют отдельные вопросы, св€занные с построением и развитием системы менеджмента качества (например, руковод€щие указани€ по оценке удовлетворенности потребителей или руковод€щие указани€ по выбору консультантов по системе менеджмента качества и др.).

Ќазначение стандарта »—ќ 9000:2005 Ђ—истемы менеджмента качества. ќсновные положени€ и словарьї

—тандарт »—ќ 9000:2005 предназначен дл€ установлени€ единого понимани€ терминов и пон€тий используемых в стандартах »—ќ серии 9000. ќн определ€ет основные положени€ систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества.

—истема менеджмента качества на современном уровне развити€ представл€ет собой идеологию управлени€ организацией, а не просто организационно техническую систему или набор взаимосв€занных управленческих методов и технологий. ¬ основе любой идеологии лежат постулаты или принципы, от которых эта идеологи€ отталкиваетс€. »менно на основе таких принципов строитс€ вс€ теоретическа€ и практическа€ база. —тандарты »—ќ серии 9000 €вл€ютс€ практической базой идеологии менеджмента качества. ѕоэтому в стандарте »—ќ 9000:2005 кроме терминов и определений даютс€ основные принципы менеджмента качества, на основе которых построены требовани€ системы качества и методы реализации этих требований.

—труктура стандарта »—ќ 9000:2005

—тандарт »—ќ 9000:2005 состоит из следующих разделов:

–аздел 1 ќбласть применени€ Ц определ€ет заинтересованных лиц, которым могут понадобитьс€ положени€ стандарта.

–аздел 2 ќсновные положени€ системы менеджмента качества Ц привод€тс€ по€снени€ по обоснованию необходимости построени€ системы качества, даетс€ объ€снение процессного подхода, используемого в стандартах »—ќ серии 9000, определ€етс€ назначение политики и целей в области качества, документации системы качества, роль статистических методов и пр.

–аздел 3 “ермины и определени€ Ц приводитс€ по€снение терминов, используемых в стандартах »—ќ серии 9000.

ѕриложение ј Ц приводитс€ методологи€, использованна€ при разработке стандарта.

ѕриложение B Ц содержит алфавитный указатель терминов.

ѕриложение — Ѕиблиографи€ - список стандартов, использованных при разработке стандарта »—ќ 9000:2005.

ѕо сравнению с предыдущим изданием стандарта (»—ќ 9000:2000), в версии 2005 года в стандарт было добавлено несколько определений, а также введены по€сн€ющие замечани€, позвол€ющие прин€ть во внимание более поздние документы этой серии и выстроить их в один р€д с »—ќ 9000.

Ќазначение стандарта »—ќ 9001:2008 Ђ—истемы менеджмента качества. “ребовани€ї

—тандарт »—ќ 9001:2008 (предыдуща€ редакци€ - »—ќ 9001:2000) предназначен дл€ разработки и внедрени€ систем менеджмента качества предпри€тий с целью последующей сертификации или дл€ заключени€ контрактов с другими предпри€ти€ми, которые предъ€вл€ют требовани€ к стабильности и надежности выполнени€ контрактных об€зательств.

“ребовани€, содержащиес€ в стандарте »—ќ 9001:2008 €вл€ютс€ общими и предназначены дл€ применени€ ко всем организаци€м независимо от вида де€тельности, размера организации и поставл€емой продукции (услуг). —тандарт определ€ет, что необходимо делать дл€ внедрени€ системы качества, но не определ€ет как это делать. »менно за счет такого подхода требовани€ стандарта €вл€ютс€ универсальными и применимыми к любой организации. ћетоды, как реализовать то или иное требование стандарта предпри€тие выбирает само, исход€ из своих потребностей и возможностей.

—труктура стандарта »—ќ 9001:2008

—тандарт »—ќ 9001:2008 состоит из следующих разделов:

–аздел 1 ќбласть применени€ Ц описывает общие положени€ стандарта и его применение в организаци€х. “акже определ€ет те случаи, когда предпри€тие, разрабатывающее и внедр€ющее систему качества, может сделать исключение из реализации требований стандарта.

–аздел 2 Ќормативные ссылки Ц даютс€ ссылки на стандарты серии »—ќ 9000

–аздел 3 “ермины и определени€ Ц привод€тс€ термины и определени€, используемые в стандарте.

–аздел 4 —истема менеджмента качества Ц определ€ет общие требовани€ к системе менеджмента качества, управлению документаций и запис€ми по качеству.

–аздел 5 ќтветственность руководства Ц определ€ет требовани€ к административному управлению построением, внедрением и функционированием системы менеджмента качества. “ребовани€ данного раздела предъ€вл€ютс€ к высшему руководству организации и к системе административного управлени€.

–аздел 6 ћенеджмент ресурсов Ц определ€ет требовани€ к ресурсам, необходимым дл€ разработки, внедрени€ и функционировани€ системы качества.   таким ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, материальные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду.

–аздел 7 ѕроцессы жизненного цикла Ц определ€ет требовани€ к основным и обеспечивающим процессам предпри€ти€. ¬ этом разделе представлены, наиболее объемные требовани€, которые предъ€вл€ютс€ к основной де€тельности предпри€ти€ по управлению процессами производства продукции или предоставлени€ услуг.

–аздел 8 »змерение, анализ и улучшение Ц определ€ет требовани€ к проведению и организации анализа, измерений и улучшений системы менеджмента качества, процессов и выпускаемой продукции (оказываемым услугам).

ѕриложение ј Ц приводитс€ соответствие между разделами стандарта »—ќ 9001:2008 и »—ќ 14001:2004 (—истемы управлени€ окружающей средой. “ребовани€ и руководство по применению). ¬заимосв€зь этих стандартов приводитс€ дл€ того, чтобы организации могли строить интегрированные системы менеджмента качества и экологического менеджмента.

ѕриложение B Ц привод€тс€ изменени€ в тексте стандарта »—ќ 9001:2008 по сравнению с текстом предыдущей редакции данного стандарта »—ќ 9001:2000.

ѕриложение — Ц Ѕиблиографи€. —писок стандартов, использованных при разработке стандарта »—ќ 9001:2008.

Ќазначение стандарта »—ќ 9004:2000 Ђ—истемы менеджмента качества. –екомендации по улучшению де€тельностиї

—тандарт »—ќ 9004:2000 предназначен дл€ организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. ¬ этом стандарте привод€тс€ методические рекомендации по посто€нному совершенствованию процессов организации.

—тандарт »—ќ 9004:2000 не предназначен ни дл€ сертификации, ни дл€ использовани€ в договорных отношени€х. “акже данный стандарт не €вл€етс€ руководством по внедрению »—ќ 9001:2008. ќтличие данного стандарта заключаетс€ в более расширенных требовани€х к системе менеджмента качества и некоторых рекомендаци€х, какие методы можно использовать дл€ реализации этих требований. –асширение требований в стандарте »—ќ 9004:2000 осуществл€етс€ за счет учета требований всех заинтересованных сторон.   таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предпри€ти€, работников предпри€ти€, людей и общество в целом, т.е. все те, кто может испытывать на себе результаты хоз€йственной де€тельности организации.

—труктура стандарта »—ќ 9004:2000

¬ основном структура стандарта »—ќ 9004:2000 не отличаетс€ от структуры »—ќ 9001:2000. Ёто св€зано с тем, что требовани€ стандарта »—ќ 9004:2000 расшир€ют и дополн€ют требовани€ стандарта »—ќ 9001:2000.

–аздел 1 ќбласть применени€ Ц в данном разделе представл€етс€ дл€ каких целей может примен€тьс€ стандарт.

–аздел 2 Ќормативные ссылки Ц привод€тс€ названи€ стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта »—ќ 9004:2000.

–аздел 3 ќпределени€ Ц привод€тс€ определени€, используемые в стандарте.

–аздел 4 —истема менеджмента качества Ц в дополнение к требовани€м стандарта »—ќ 9001:2000 привод€тс€ рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.

–аздел 5 ќтветственность руководства Ц дополнительно привод€тс€ требовани€ по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также расширенные требовани€ по 5-му разделу стандарта »—ќ 9001:2000.

–аздел 6 ћенеджмент ресурсов Ц данный раздел дополнен требовани€ми по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.

–аздел 7 ѕроцессы жизненного цикла продукции Ц в данном разделе привод€тс€ расширенные требовани€ по сравнению с разделом 7 стандарта »—ќ 9001:2000, а также некоторые рекомендации по реализации этих требований.

–аздел 8 »змерение, анализ и улучшение Ц привод€тс€ расширенные требовани€ по сравнению с разделом 8 стандарта »—ќ 9001:2000, в том числе и требовани€ по самооценке организации.

ѕриложение ј Ц даютс€ рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов дл€ самооценки.

ѕриложение B Ц привод€тс€ общие подходы к процессу посто€нного улучшени€.

ѕриложение C Ц Ѕиблиографи€. —писок стандартов, использованных при разработке стандарта »—ќ 9004:2000.

Ќа момент выхода новой версии стандарта »—ќ 9001:2008 стандарт »—ќ 9004:2000 еще не пересматривалс€. ѕланируетс€, что выход новой редакции стандарта »—ќ 9004 произойдет в конце 2009 года.


2. ѕрактическа€ часть


Ќа основании исходных данных, приведенных в таблице, необходимо определить:

1. ќтносительные показатели качества продукции дифференциальным методом.

2.  омплексный показатель качества станка.

3. ќбобщающий (интегральный) показатель качества.

4. —делать выводы об уровне качества нового станка по отношению к базовому.


Ќаименование показател€

 оэф. значимости

Ѕазовый станок

¬еличина показател€ нового станка

ѕроизводительность станка, шт/ч

12

14

16

—рок службы до капитального ремонта, лет

11

8

9

√арантийный срок службы, лет

9

2,0

1,8

“рудоемкость изготовлени€, чел.-час

9

390

365

ћатериалоемкость, кг

8

800

785

—оответствие конструкции силовым возможност€м человека, баллов

10

5

6

”ровень шума, децибел

8

80

76

¬нешний вид, баллов

7

4

4

—тандартные, унифицированные детали в общем объеме, %

10

60

52

ѕоказатель патентной защиты

8

0,13

0,09

ѕоказатель патентной чистоты

8

0,9

0,88

÷ена единицы оборудовани€, млн. руб

-

40

49

Ёксплуатационные расходы, тыс. руб/час

-

8,4

8,54


–ешение

1. ќпределим относительные показатели качества продукции дифференциальным методом.

–ассчитаем единичные относительные показатели качества по формулам:


gi=рi/pi баз (1)

или

gi=рi баз/pi (2)

 

где рi Ц значение i-того показател€ оцениваемого издели€, рi баз Ц значение i-того показател€ базового издели€.

ѕри этом формула (1) примен€етс€ дл€ показателей, имеющих позитивную направленность, формула (2) Ц дл€ негативно направленных показателей.

Ј ѕроизводительность станка: g1=ѕн/ѕб=16/14=1,14

Ј —рок службы до капитального ремонта g2=——н/——б=9/8=1,13

Ј √арантийный срок службы g3=—√н/—√б=1,8/2=0,9

Ј “рудоемкость изготовлени€ g4=“≈б/“≈н=390/365=1,07

Ј ћатериалоемкость g5=ћ≈б/ћ≈н=800/785=1,02

Ј —оответствие конструкции силовым возможност€м человека g6=—он/—об=6/5=1,2

Ј ”ровень шума g7=”шб/”шн=80/76=1,05

Ј ¬нешний вид g8=¬вн/¬вб=4/4=1

Ј —тандартные, унифицированные детали в общем объеме g9=—”н/—”б=52/60=0,87

Ј ѕоказатель патентной защиты g10=ѕ«н/ѕ«б=0,09/0,13=0,69

Ј ѕоказатель патентной чистоты g11=ѕ„н/ѕ„б=0,88/0,9=0,98

2. ќпределим комплексный показатель качества станка.

 омплексный метод основан на применении обобщенного показател€ качества продукции, который представл€ет собой функцию единичных показателей:


n

 комп=åbi*gi,

i=1


где n- число показателей, bi Ц коэффициент значимости каждого показател€.


 комп=12*1,14+11*1,13+9*0,9+9*1,07+8*1,02+10*1,2+8*1,05+7*1+10*0,87+8*0,69+8*0,98=13,68+12,43+8,1+9,63+8,16+12+8,4+7+8,7+5,52+7,84=101,46

ќпределим показатель уровн€ качества:


n

 о= комп/åbi.

i=1


 о= 101,46/(12+11+9+9+8+10+8+7+10+8+8)=101,46/100=1,0146

3. ќпределим обобщающий (интегральный) показатель качества.

ќбобщающий (интегральный) показатель качества продукции показывает, какой полезный эффект приходитс€ на рубль затрат:


 ин=Ёпс/(»с + »пп),


где Ёпс Ц суммарный полезный эффект от эксплуатации или потреблени€ продукции, выраженный в натуральных единицах:


Ёпс=¬ч*Fкал* экс*“,


где ¬ч Ц часова€ производительность станка, Fкал Ц календарный фонд времени работы станка в год, час (дл€ непрерывного производства 8760 час),  экс Ц коэффициент использовани€ станка во времени, “ Ц срок службы станка до капитального ремонта.

»с Ц затраты на создание станка (в нашем случае цена станка), »пп Ц затраты, св€занные с эксплуатацией (потреблением продукции):

T

»пп=å«экс*Fкал* экс*at,

t=1


где «экс Ц часовые эксплуатационные затраты,

at Ц коэффициент дисконтировани€.


at=1/(1+≈)t,


где ≈ Ц ставка дисконта (принимать равной 0,3), t Ц шаг расчета.

–ассчитаем  ин дл€ старого станка:

Ёпс=14*8760*0,81*8=794707,2 шт.

»пп=8,4*8760*0,81*(1/(1+0,3)1)=45849 тыс.руб.

»так,  ин=794707,2/(45849+40000)=9,26 шт./тыс.руб.

–ассчитаем  ин дл€ нового станка:

Ёпс=16*8760*0,81*9=1021766,4 шт.

»пп=8,54*8760*0,81*(1/(1+0,3)1)=46612,6 тыс.руб.

»так,  ин=1021766,4/(46612,6+49000)=10,69 шт./тыс.руб.

»так, можно сделать вывод о том, что интегральный показатель качества у нового станка выше, чем у старого, поэтому при выборе отдаетс€ предпочтение новому станку.

¬ заключение можно сделать выводы о более высоком уровне качества нового станка по отношению к базовому с учетом дифференциального, комплексного и интегрального показателей качества.


ќглавление 1.“еоретическа€ часть. Ќазначение и состав стандартов »—ќ 9000 2. ѕракическа€ часть 1. “еоретическа€ часть. Ќазначение и сос

Ѕольше работ по теме:

ѕредмет: ћенеджмент

“ип работы:  онтрольна€ работа

найти  

ѕќ»— 

Ќовости образовани€

 ќЌ“ј “Ќџ… EMAIL: MAIL@SKACHAT-REFERATY.RU

—качать реферат © 2020 | ѕользовательское соглашение

—качать      –еферат

ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќјя ѕќћќў№ —“”ƒ≈Ќ“јћ