Миссия организации, системный подход к постановке целей и задач организации (на примере ООО "Уют")
Комитет общего и профессионального образования Ленинградской области
Автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ЛЕНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Имени А.С.ПУШКИНА»
Заполярный филиал
кафедра МЕНЕДЖМЕНТА
Факультет экономики и инвестиции
Курсовая работа №3
МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПОСТАНОВКЕ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ ОРГАНИЗАЦИИ
Работу выполнил (а):
Студентка 53-05 группы
Чайникова Екатерина Валерьевна
Норильск
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Исследуя и разрабатывая миссию, цели и задачи организации можно добиться успешного ее развития на рынке и получения прибыли по результатам финансово-хозяйственной деятельности.
Обычно цели и задачи организации определяются на длительный период и ориентируются на будущее с поэтапным процессом реализации.
Таким образом, проблема определения миссии, целей, задач и стратегии организации является весьма актуальной.
Объектом исследования является организация ООО «Уют», которая занимается розничной продажей домашних принадлежностей.
Предмет исследования - система управления коммерческой организацией, а также методы, инструменты и механизмы разработки ее миссии, целей, задач и стратегии развития.
Цель работы - анализ деятельности и разработка путей совершенствования миссии, целей и зада ООО «Уют».
С целью достижения данной поставленной цели необходимо решить ряд задач:
Теоретической основой работы послужили фундаментальные разработки, представленные в научных работах отечественных авторов по вопросу выбора миссии, целей, задач и стратегии организации, а именно таких, как: Андрианов В.А., Азоев Г.Л., Аренков И.А., Блинов А.О., Багиев Г.Л., Иванец В.К., Литвиненко В.С., Миронов М.Г., Николаева М.А, Новицкий Н.И. Фатхутдинов Р.А. и другие.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
экономический стратегия миссия
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ МИССИИ, ЦЕЛЕЙ, ЗАДАЧ И СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
.1 Понятие миссии современной организации
Миссия - это сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Стратегическое видение и миссия организации всегда индивидуальны, они как бы отделяют одну организацию от другой и наделяют ее собственными отличительными чертами, направлением деятельности и путем развития.
Определим, для чего формулируется миссия, и что она непосредственно дает для деятельности организации:
Финансовые целиСтратегические целиБолее быстрый рост доходов. Более быстрый рост денежных поступлений. Более высокие дивиденды. Увеличение прибыли на вложенный капитал. Увеличение притока денежных средств. Повышение цены акций. Признание прочного финансового положения организации. Более диверсифицированная база для получения прибыли. Стабильный доход в период экономического спада.Увеличение доли рынка. Более высокое и надежное положение в отрасли. Повышение качества продукции. Снижение издержек производства в сравнении с основными конкурентами. Расширение и улучшение номенклатуры продукции. Повышение репутации организации среди клиентов. Улучшение обслуживания клиентов. Признание организации лидером в области технологий или инноваций. Повышение конкурентоспособности на международных рынках. Полное удовлетворение запросов клиентов.
Хотя и финансовым, и стратегическим целям принадлежит наивысший приоритет, трудность возникает тогда, когда ситуация вынуждает сделать выбор между действиями, связанными с повышением краткосрочных финансовых показателей и усилиями по упрочению положения организации в долгосрочной перспективе.
Стратегические цели необходимо фокусировать на конкуренции и на создании сильных конкурентных позиций в какой-либо конкретной сфере деятельности. Стратегические цели организации важны еще по одной причине - они описывают стратегическое намерение организации занять определенное место в бизнесе. Например, стратегическим намерением крупной организации может быть завоевание лидирующих позиций в отрасли на национальном или мировом уровне. Стратегическим намерением небольшой организации может быть достижение доминирования в определенной рыночной нише. Стратегическое намерение организаций, связанных с высокими технологиями и инновациями формулируются как стремление лидировать в области открытий и разработки новых товаров, удовлетворяющих растущие запросы клиентов.
Краткосрочные цели подробно объясняют результаты, которых нужно достичь в ближайшем будущем. Они определяют как скорость, с которой организация будет развиваться, так и уровень показателей деятельности, который запланирован на ближайшее время. В некоторых случаях краткосрочные цели служат ступенями на пути достижения долгосрочных целей.
При определении целей необходимо учитывать критерий «трудно, но выполнимо», т.е. плановые показатели организации должны быть высокими, но достижимыми.
Для постановки трудных, но достижимых целей руководители должны оценить, какой производительности возможно достичь при данных внешних условиях и какой производительности организация способна достичь вообще. Необходимо учитывать и финансовое обеспечение, т.е. реализация стратегических решений в значительной степени зависит от финансовых целей.
1.3 Стратегическое управление современной организацией
Стратегическое управление - это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как на основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности в результате позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе.
Стратегическое управление можно определить как концепцию интегрального подхода к деятельности организации, которая позволяет:
Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность взаимосвязанных управленческих процессов (рис. 1).
Рис. 1. Процесс стратегического управления организацией
На рис. 2 показана взаимосвязь задач стратегического управления.
Задача менеджера по созданию и реализации стратегии организации состоит из пяти взаимосвязанных частей:
Рис. 2. Пять задач стратегического управления
Стратегия организации - это совокупность ее главных целей и основных способов их достижения. Она большей частью формулируется и разрабатывается на уровне топ-менеджмента, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления.
Разработать стратегию организации - значит определить общие направления развития для достижения долговременных конкурентных преимуществ и других корпоративных целей. Обычно стратегия планируется на длительный период и ориентируется на будущее с поэтапным процессом реализации. Стратегия как функция времени не просто сосредоточена на определенном периоде, она, прежде всего, является функцией направления.
Стратегию можно рассматривать как детальный всесторонний комплексный план, направленный на осуществление миссии и достижение целей организации с максимальной эффективностью. Основная задача такого плана - обеспечение нововведений и изменений в организации в соответствии с переменами в окружающей среде.
При выборе стратегии можно добиться большей определенности: организация сможет предвидеть события во внешней среде и быстрее на них реагировать. Судя по результатам исследования, именно те организации, которые давно существуют, быстрее всего реагируют на изменение внешних факторов.
Таким образом, правильно определенные миссия, цели и задачи организации, являются залогом ее успешного развития и получения прибыли по результатам финансово-хозяйственной деятельности.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, МИССИИ, ЦЕЛЕЙ И СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ООО «УЮТ»
.1 Краткая характеристика ООО «Уют»
ООО «Уют» - магазин, занимающийся розничной продажей постельного белья, ковров, люстр и домашних принадлежностей.
ООО «Уют» является обществом с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ.
Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Домашний очаг».
Сокращенное название предприятия: ООО «Уют».
В своей деятельности ООО «Уют» руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.98 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Трудовым Кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом.
Миссией ООО «Уют» является удовлетворение нужд населения в товарах народного потребления.
Основные характеристики ООО «Уют»:
-единство (т.е. взаимосвязь звеньев организации);
-организационно-административная самостоятельность (т.е. представление хозяйственной деятельности организации на основе коммерческого расчета);
-финансово-экономическая самостоятельность (т.е. организация после расчета с бюджетом и внебюджетными фондами имеет право использовать полученную прибыль на развитие, расширение, технического переоснащения, стимулирования коллектива работников и др. цели).
Политика ООО «Уют» направлена на помощь в создании уюта и гармонии в доме каждого покупателя, основана на индивидуальном подходе и стремлении предоставить наиболее широкий выбор предметов интерьера для обустройства современного, уютного и функционального дома. В торговых залах магазина ООО «Уют» представлены качественные и разнообразные ковры ручной и машинной работы, способные удовлетворить самый взыскательный вкус. Особое внимание уделено бутику персидских ковров, объединившему на одной площади всё богатство традиций, изысканность классических ковровых дизайнов, профессионализм иранских мастеров.
На рис. 3 приведена организационная структура управления магазином ООО «Уют». Опишем задачи и функции подразделений магазина ООО «Уют».
Директор магазина ООО «Уют» несет ответственность за организацию и результаты всей торгово-производственной деятельности, контролирует выполнение плана показателей коммерческо-хозяйственно-финансовой деятельности магазина ООО «Уют».
Заведующие отделами магазина ООО «Уют» отвечают за культуру обслуживания покупателей, качество товаров, состояние учета и контроля работы сотрудников своего отдела, сохранность материальных ценностей, соблюдение трудового законодательства.
Старший продавец ООО «Уют». Основной задачей является работа с покупателями магазина ООО «Уют», встреча и приветствие их, контроль работников и обеспечение высокого уровня продаж продаж.
Главный бухгалтер ООО «Уют» осуществляет организацию бухгалтерского учета, хозяйственно-финансовой деятельности организации. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности магазина, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.
Рис. 3. Организационная структура управления магазином ООО «Уют»
Менеджер по кадрам занимается подбором кадров в ООО «Уют», принимает сотрудников на работу, ведет с ними собеседования, контролирует их профессиональную подготовку.
Продавцы консультанты ООО «Уют» занимаются продажей товаров магазина, а кассиры осуществляют отпуск товаров и другие кассовые операции в магазине.
Проведем анализ экономической деятельности ООО «Уют». Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Уют» представлены в табл. 2.
Таблица 2
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Уют»
Наименование200920102011Выручка от продаж, тыс. руб.341503440037550Чистая прибыль, тыс. руб.902089449120Среднесписочная численность персонала, чел.615946
Из табл. 2 видно, что выручка от продаж в сравнении с 2009 годом к 2011 возросла, т.е. предприятие реализовало больше товаров, к 2011 году значительно увеличиваются и прибыль, однако эти увеличения в 2011 году по сравнению с 2009 незначительны.
Проанализируем результаты финансовой деятельности ООО «Уют»:
На 2009 год:
- Коэффициент текущей ликвидности:
Ктл= текущие активы\текущие обязательства = 1,79.
На 2010 год:
- Коэффициент текущей ликвидности
Ктл=текущие активы\текущие обязательства=1,88.
На 2011 год:
- Коэффициент текущей ликвидности:
Ктл= текущие активы\текущие обязательства = 2,09.
На 2009 год:
- Коэффициент автономии:
Ка=собственный капитал\åактивов==0,51.
На 2010 год:
- Коэффициент автономии:
Ка=собственный капитал\åактивов = 0,56.
На 2011 год:
- Коэффициент автономии:
Ка=собственный капитал\åактивов=0,57.
В 2009 году:
- Рентабельность продаж:
Рп=чистая прибыль\выручка = 9020/34150=0,26.
В 2010 году:
- Рентабельность продаж:
Рп=чистая прибыль\выручка = 8944/34400=0,26.
В 2011 году:
- Рентабельность продаж:
Рп=чистая прибыль\выручка= 9120/37550=0,24.
Анализ значений показателей и выводы о финансовом состоянии ООО «Уют» представлены в табл. 3 и на рис. 4.
Таблица 3
Анализ значений показателей и выводы о финансовом состоянии ООО «Уют»
ПоказателиГраничные значения200920102011Изменение 2011 к 2010 годуПоказатель ликвидностиКтл1 - 21,791,882,09+0,21Показатели структуры капиталаКа?0,50,510,560,57+0,01Показатели рентабельностиРп-0260,260,24-0,02
Рис. 4. Диаграмма значений показателей финансового состояния ООО «Уют» в 2011 году
Из табл. 3 видно, что финансовое положение ООО «Уют» можно считать устойчивым, если не менее 50% финансовых ресурсов покрывается его собственными ресурсами (Ка=0,5). В нашем случае коэффициент автономии имеет значение больше пограничного, значит организация финансово устойчивая. Таким образом, ООО «Уют» уже много лет на рынке имеет устойчивое финансовое положение.
2.2 Стратегический анализ ООО «Уют»
Проведем анализ сильных и слабых сторон ООО «Уют» на основе анализа внутренней и внешней среды магазина. Любая организация или компания находится под воздействием внешней среды, и она вынуждена реагировать на происходящие изменения.
Покажем анализ внешней среды ООО «Уют» (табл. 4).
Таблица 4
Внешняя среда ООО «Уют»
Группа факторовФакторПроявление ООО «Уют»Возможные ответные меры1. Экономические1.1 Угроза высоких темпов инфляцииОбесценивание накопленийВкладывание средств в развитие новых направлений продажи продукции1.2 Экономический кризис в странеУменьшение прибылиСнижение всех возможных затратСокращение числа клиентовПроведение мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта продукции2. ПравовыеИзменения в Законодательстве Р.Ф.Возможные затраты на изменения в магазинеМинимизация затрат3. ПолитическиеСнижение стабильности в обществеУвеличение вероятности социальных потрясенийСтрахование от политических рисков4. МеждународныеОткрытость для иностранного капитала5. СоциальныеЭкономический кризисПриток рабочей силыЗакрытие вакансий6. НТПНТП в сфере хранения и сбыта продукцииСнижение затрат на хранение и сбыт продукцииУвеличение прибыли
Как видно из табл. 4 наиболее существенным для ООО «Уют» является экономический кризис в стране. При разработке стратегий компании необходимо учитывать его влияние и последствия.
Проведем анализ сектора, в котором работает ООО «Уют». Современное состояние отрасли можно оценивать как неопределенное. В силу неопределенности состояния мировой экономики можно абсолютно точно говорить о неопределенности состояния отечественного и зарубежного рынка ковров и домашнего текстиля. Однако, ряд принятых правительством РФ, так называемых «антикризисных» мер позволил в период наихудшего состояния и неопределенности рынка поддержать в определенной степени, как производителей, так и продавцов ковров и домашнего текстиля.
Покажем анализ непосредственного окружения компании. Под непосредственным окружением компании будем понимать поставщиков, посредников, конкурентов и покупателей.
Анализ поставщиков. Сотрудничество ведется в основном с крупными оптовыми организациями, которые работают на рынке не один год. Поставщиками продукции для ООО «Уют» являются такие производители, как ООО «Нипром», ЗАО «Продцентр», ООО «Все для дома» и многие другие.
Анализ конкурентов. Как и в любом динамично развивающемся секторе рынка, конкурентная борьба среди организаций, предлагающих продажу ковров и домашнего текстиля, является весьма напряжённой.
Основными конкурентами ООО «Уют» на сегменте рынка являются:
-ООО «Артковер»;
-ООО «Бамард»;
-ООО «Палев».
Оценка конкурентной позиции ООО «Уют» представлена в табл. 5.
Оценка конкурентной позиции ООО «Уют» на рынке проводилась с помощью метода экспертных оценок.
Для этого были учтены мнения экспертов - работников магазина, которые имеют длительный опыт работы в данном секторе.
Шкала весов (оценок значимости отдельных показателей):
- наименее значимый для достижения конкурентной позиции;
- наиболее значимый показатель.
Шкала оценок: 1 - ограничено; 2 - неудовлетворительно; 3 - удовлетворительно, средний уровень; 4 - хорошо; 5 - отлично.
Анализируя данные табл. 5, можно сказать, что основными конкурентами ООО «Уют» являются ООО «Артковер» и ООО «Бамард». Установлено, что в магазине ООО «Уют» отсутствует продвижение товаров и имиджа через рекламные кампании, что является негативным фактором.
Таблица 5
Оценка конкурентной позиции ООО «Уют»
Направления оценкиВес (1-10)Оценки (0-5)ООО «Артковер»ООО «Бамард»ООО «Палев»ООО «Уют»ОценкаИтогоОценкаИтогоОценкаИтогоОценкаИтогоЦена8540324432432Качество продаваемых товаров9436545436545Разнообразие товарных групп5420525315420Оценка ширины и глубины ассортимента8432540432432Месторасположение и охват рынка7428535321321Имидж, созданный рекламой5315525210210Режим работы4416416416416Наличие доп. услуг351551541239Гибкость ценообразования, скидки9545436436545Предоставление исчерпывающей информации о товарах на складе6424530424318Доставка товаров заказчику, продажа продукции под заказ431241631228Уровень сервиса, гарантии6530530530424Сила связи с поставщиками продукции9545545436545Наличие постоянных клиентов6530530318530Опыт, квалификация7428428321428Культура обслуживания клиентов6530530424318Текучесть кадров2510483648Способность привлечения кредитов3394122639Денежные потоки4416416312416Единство целей и ясность миссии441652028416Способность к изменениям во всех подразделениях5525420420315Лидерские качества руководства, способность мотивировать4416416416312Способность к гибкому и быстрому реагированию на изменение ситуации на рынке6530424318424ИТОГО584606473527
Основными покупателями ООО «Уют» являются как мелкооптовые покупатели-фирмы, так и отдельные обычные покупатели.
Рассмотрим в табл. 6 влияние факторов непосредственного окружения ООО «Уют».
Таблица 6
Анализ факторов микросреды ООО «Уют»
Группа факторовФакторПроявлениеВлияние на компаниюВозможная реакция1. ПотребителиСнижение платежеспособного спросаСнижение спросаПадение продаж и прибыли1.Снижение затрат 2. Более активное продвижение товаров2. ПоставщикиПоставщики и субподрядчикиУвеличение стоимости товаровРост затрат и как следствие удорожание товаровПоиск новых поставщиков или пересмотр условий договора при возможности3. КонкурентыСредний уровень конкуренцииУровень конкуренции растетУменьшение доли рынка1. Отслеживание деятельности конкурентов 2. Диверсификация деятельности
Как видно из анализа микросреды ООО «Уют», приведенного в табл. 6, основными угрозами являются:
Хочется подчеркнуть, что проведение анализа внутренней среды ООО «Уют» необходимо для оценки внутренних источников конкурентных преимуществ компании.
Далее отметим, что отдел маркетинга как функция в организационной структуре управления магазином не выделен в ООО «Уют». Это является безусловным минусом для управления спросом, проведения рекламной политики и др. Как уже было отмечено, на основе ранее проведенного анализ установлено, что финансовое положение ООО «Уют» можно считать устойчивым.
Проанализируем кадры ООО «Уют». Как было установлено ранее магазин полностью обеспечен нужным персоналом.
В ходе анализа установлено, что в ООО «Уют»: руководителей - 22,5%; 82,5% работников - женщины, из которых 9,1% находятся на руководящих должностях; наибольшее количество сотрудников в возрасте от 18 до 25 лет - 72,5%; люди в возрасте от 37 до 60 лет занимают 83,3% руководящих должностей; сотрудники со стажем работы от 5 и более лет составляют 27,5% от общей численности персонала, однако преобладающее количество работников имеют стаж от 2 до 5 лет; в организации большинство сотрудников со средним специальным образованием - 37,5%.
Сведем рассмотренные данные в следующую табл. 7.
Таблица 7
Внутренняя среда ООО «Уют»
Аспект средыСильные стороныСлабые стороны1. КадрыСовременная система управления персоналом и стимулирование труда Демократичность отношений и командный дух Высокая текучесть кадровВозникают большие проблемы в случаях болезни сотрудников Возникновение постоянных авралов2.МаркетингОтсутствие дополнительных затрат на маркетингОтсутствие маркетинговой службы в ООО «Уют», которая бы стимулировала сбыт продукции.3. Производство (ассортимент)Перспективный сегмент рынка Высокая ориентация на конкретные нужды клиента1. Высокая цикличность спроса на товары. 2. Услуги плохо сегментированы.4. ФинансыХорошее финансовое состояние компании1. Высокие издержки. 2. Периодический кризис ликвидности.
Из табл. 7 видно, что наиболее слабым аспектом внутренней среды ООО «Уют» является маркетинг, а точнее его практически полное отсутствие. Это приводит к тому, что управленческие решения зачастую приходится принимать интуитивно без опоры на исследовательские данные. Также установлено, что в ООО «Уют» отсутствует продвижение товаров и имиджа магазина через рекламные кампании, что является негативным фактором.
2.3 Анализ целей, задач и стратегии развития ООО «Уют»
Цели и мисси стоящие перед ООО «Уют»:
-Снижение издержек производства;
-Улучшение качества предоставляемых товаров и услуг;
-Увеличение ассортимента товаров;
-Увеличение объемов производства и увеличение прибыли.
Пути достижения целей:
-Снижение издержек можно добиться путем приобретения товаров оптом у постоянных, надежных поставщиков.
-Улучшение качества можно добиться путем приобретения новой более усовершенствованной техники, улучшение технологий производства, набором на работу высококвалифицированных специалистов, имеющих большой опыт работы в данной сфере производства.
-Предприятие планирует повысить ассортимент.
Также краткосрочные цели и задачи предприятия приведены в табл. 8.
Таблица 8
Цели и задачи ООО «Уют» на 2012 г.
Сфера деятельностиПостоянные ориентирыКраткосрочные цели на 2012 г.МаркетингСохранение позиций на целевом рынкеРасширить число клиентов Повысить качество маркетинговой деятельности.ФинансыЭффективное управление денежными ресурсами для получения прибылиОбеспечить прибыльную работу. Повысить платежеспособность и финансовую устойчивость. Увеличить рентабельность.ПроизводствоПовышение текущей эффективности производстваСнизить издержки производства. Обеспечить рост объемов товаров. Сократить сроки выполнения заказов.КачествоПовышение конкурентоспособности продукции в сфере качестваПовысить удовлетворенность внешних и внутренних потребителей. Выстроить систему взаимоотношений с поставщиками (внешними и внутренними), основанную на фактических данных.ПерсоналПовышение эффективности работы сотрудниковВнедрить технологию развития персонала на основе выделения корпоративных компетенций. Повысить удовлетворенность персонала. Усовершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала.МенеджментПовышение качества управления Внедрить механизм стратегического управления. Начать практическое использование процессного управления. Внедрить современные технологии.
Из табл. видно, что ООО «Уют» старается повысить качество своей маркетинговой деятельности, снижает издержки производства, повышает удовлетворенность внешних и внутренних потребителей, совершенствует систему оплаты труда и мотивации персонала, внедряет современные технологии.
На данный момент на ООО «Уют» применяются следующие стратегии развития:
. Расширение рынка (создание представительств ООО «Уют»).
. Атакующие стратегии:
-Стратегия увеличения товарооборота, увеличение прибыли.
-Стратегия скидок (для постоянных клиентов 5%, для мелкооптовых - 10%).
-Стратегия повышенного уровня обслуживания (в ООО «Уют» с 2007 года разработан и действует единый стандарт обслуживания: это четко сформулированные правила профессионального общения персонала ООО «Уют» с клиентами, начиная с этапа подбора персонала, магазин обеспечивает поддержание высокого качества обслуживания).
Проведенный ранее анализ позволяет показать положительные и отрицательные стороны в работе ООО «Уют»:
-наличие региональных представительств, что положительно влияет на товарооборот прибыль предприятия;
-высокая конкурентоспособность на рынке;
-высокий уровень обслуживания клиентов ООО «Уют»;
-отсутствие отдела маркетинга;
-отсутствие рекламных кампаний по продвижению товаров ООО «Уют».
С целью дальнейшего совершенствования миссии, стратегии, целей и задач и ООО «Уют» необходимо:
Все это позволит реализовать глобальную цель развития ООО «Уют» по совершенствование имиджа и укрепление позиций на рынке, которая включает стратегии:
Все цели ООО «Уют» можно свести к двум большим группам:
На основе этого составим дерево целей (рис. 5).
Рис. 5. Дерево целей по совершенствования работы ООО «Уют»
Рассмотрим подробнее предложенные мероприятия. В ходе анализа проведенного ранее установлено, что слабой стороной организационной структуры управления ООО «Уют» является отсутствие отдела маркетинга, предложим его внедрить.
Главная функция маркетинговой службы в ООО «Уют» - обеспечение рыночной деятельности предприятия.
Кроме того, к важнейшей ее функции относится координация работы других служб - торговой, финансовой, организационной.
Направления деятельности маркетинговой службы включают черты экономической, финансовой, планирующей, сбытовой и исследовательской работы.
В состав отдела маркетинга планируется ввести 2 человека с окладом каждого 35.000 рублей, в обязанности которых войдет: составление планов маркетинга на основе информации предложений, поступающих из других отделов.
В плане маркетинга будут отражаться:
-характеристика основных стратегических целей ООО «Уют»;
-данные по прогнозированию развития региональных рынков;
-маркетинговые стратегии;
-тарифная политика и планы продаж, планы мероприятий по улучшению качества товаров и услуг в ООО «Уют»;
-описание процедур контроля эффективности маркетинговых мероприятий в ООО «Уют».
Цели и задачи созданного маркетингового отдела в ООО «Уют»:
-разработка рекомендаций по выбору наиболее выгодных рынков в соответствии с ресурсами и возможностями предприятия;
-анализ рыночной ситуации;
-планирование деятельности по сбору информации о действующих клиентах ООО «Уют»;
-изучение тенденции роста рынка и прогнозирование объемов продаж в зависимости от внешней среды товаров предприятия;
-рекомендация рыночной стратегии, включая выбор каналов товародвижения, сбыта и методов продажи, практическая деятельность по анализу правильности принятых решений;
-контроль и выполнение маркетинговых решений директора ООО «Уют», решений отдела маркетинга и руководителей других отделов относительно дизайна компании и товаров, продажи и цен;
-исследование рынка и осуществление контроля за использованием средств, выделяемых на эти цели;
-контроль всей деятельности ООО «Уют», влияющей на решение покупателей о приобретении своих товаров.
Детализация затрат на внедрение отдела маркетинга в ООО «Уют» представлена в табл. 9.
Таблица 9
Предполагаемые затраты на внедрение отдела маркетинга в ООО «Уют»
Виды затратСумма, тыс. руб.Затраты на технические средства и оргтехнику250Затраты на оплату труда840Затраты на установку сетевой связи между компьютерами различных отделов44Организационные затраты15Итого затрат:1149
Далее рассмотрим мероприятия в области сбыта товаров ООО «Уют». К мероприятиям стимулирования сбыта в данном случае относится рассылка коммерческого предложения с целью побуждения потенциального потребителя совершить покупку продукции в ООО «Уют».
Другое мероприятие работы отдела по управлению сбытом состоит в использовании смешанного канала распределения. Его суть заключается в следующем: объем, на который предъявлен фактический спрос, реализуется, как и прежде, напрямую потребителям. Для реализации остального объема товаров предлагается использовать косвенный канал. В этом случае ООО «Уют» заключает договор поручения с посредником. На основании этого договора посредник обязуется найти потребителя товаров на требуемый объем по указанной цене в указанные сроки и т.д. за вознаграждение 10% от суммы договора.
Затраты на данный способ намного превышают затраты на предыдущее мероприятие, но в то же время имеют ряд существенных преимуществ:
Итак, с целью стимулирования сбыта предлагается разработать и использовать ООО «Уют» печатных каталогов.
Печатные каталоги ООО «Уют» из просто информативных должны превратиться в рекламно-информативные. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.
Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новые товары отличается от старых известных.
Следующим мероприятием является проведение рекламной кампании.
Цели проведения рекламной кампании ООО «Уют» представлены в табл. 10.
Таблица 10
Цели рекламной кампании ООО «Уют»
Вид рекламыЦелиИнформативнаяФормирование имиджа ООО «Уют» Формирование имиджа товаров Предоставление информации о товарах Корректировка представлений о деятельности ООО «Уют»УбеждающаяИзменение отношения к товарам Побуждение к приобретению товара Увеличение продаж Противодействие конкуренцииНапоминающаяПодтверждение имиджа Поддержание осведомленности и спроса
Все мероприятия будут направлены на корректировку представлений о деятельности ООО «Уют», предназначены для исправления сложившегося мнения о компании и предлагаемых ее товаров.
Ближайшая рекламная кампания планируется на первую половину 2012 года.
Разработаем слоган ООО «Уют» - «Мир бесконечных возможностей».
Опишем основные виды и особенности проводимой рекламной кампании ООО «Уют»: реклама на телевидении; реклама на радио в поддержку телевизионного ролика; реклама на плакатах вдоль проезжей части (наружная реклама); реклама в журнале.
Эффективность размещения рекламы ООО «Уют» будет строго контролироваться, путем опроса покупателей о том, как они узнали о компании.
Приведем план и бюджет рекламных мероприятий ООО «Уют» в первой половине 2013 года показан в табл. 11.
Таблица 11
План и бюджет мероприятий по проведению рекламной компании ООО «Уют»
№ п/пВид рекламыСтоимость, руб.Период проведения1Реклама на кабельном ТВ 78400001.01 - 12.01.20132Реклама на радио «Европа +»56820012.01.20133Наружная реклама27500013.01.20134Реклама в журнале 6780010.02 - 15.02.20135Реклама на радио «Европа +»52500014.02 - 19.02.20136Наружная реклама14490022.02 - 27.02.20137Реклама на радио «Европа +»67800024.02 - 29.02.20138Реклама в журнале 994007.03 - 9.03.20139Реклама на кабельном ТВ 86000015.03 - 20.03.201310Наружная реклама8600029.03 - 03.04.201311Реклама на кабельном ТВ 86000012.04 - 17.04.201312Наружная реклама9660018.05 - 23.05.201313Статья в 15000015.05 - 19.05.201314Реклама на кабельном ТВ 9000005.06.10-10.06.2013Итого затрат6094900
Разработаем план реализации предложенных мероприятий. Предполагается, что реклама на радио и кабельном ТВ будет производится 2 раза в день, утром и вечером, наружная реклама в течении целого дня в указанную дату.
В качестве журнала для продвижения товаров ООО «Уют» будет использоваться «Товары для дома», затраты в зависимости от объема рекламы составит 67800 руб. (полстраницы) в июле и 99400 руб. (3/4 печатного листа).
Наружная реклама будет располагаться на бигбордах в центре Москвы, затраты 275000 руб. и на окраинах соответственно - 86000 и 144900 руб., данная реклама позволит прохожим узнавать о предложения на товары ООО «Уют».
Для рекламы на кабельном ТВ ООО «Уют» будет пользоваться услугами агентства «BizSpark», в зависимости от времени суток, в которое будет транслироваться реклама затраты составят 860000-900000 в вечернее время и 784000 в утреннее.
В качестве радио для распространения рекламной информации выбираем «Европа +», как одно из самых популярных, затраты в зависимости от времени суток ее трансляции составят от 525000 руб. (днем) до 678000 руб. (вечером).
Затраты на предложенные мероприятия приведены в табл. 12.
Таблица 12
Затраты по мероприятиям ООО «Уют»
№Статья затратСумма, тыс. руб.1Мероприятие 1 «Создание отдела маркетинга»1149,002Мероприятие 2 «Проведение рекламной компании»6094,903Мероприятие 3 «Стимулирование сбыта»250,00
Таким образом, общие затраты на мероприятия составят 7493,9 тыс. руб.
Прогнозирование емкости рынка и объема продаж играет важную роль во всех основных сферах деятельности предприятия и управления. Окончательная оценка любого финансового плана зависит от прогноза вероятных объемов продажи продукции или прогнозируемой величины выручки от сбыта.
Итак, прогнозирование объемов сбыта не только играет центральную роль в маркетинге и сбытовой деятельности, но и является решающим фактором для определения планирования денежных ожиданий.
Выбор конкретного метода прогнозирования зависит от многих моментов. Достаточно ли объективной информации о прогнозируемом явлении (существует ли данный товар или аналоги достаточно долго), ожидаются ли качественные изменения изучаемого явления, имеются ли зависимости между изучаемыми явлениями и/или внутри массивов данных (объемы продаж, как правило, зависят от объемов вложений в рекламу), имеются ли повторяющиеся события (сезонные колебания) и др.
Существует несколько экономико-статистических подходов прогнозирования объема продаж:
Самым простым методом прогнозирования объемов продаж является экстраполяция, т.е. распространение тенденций, сложившихся в прошлом, на будущее. Сложившиеся объективные тенденции изменения экономических показателей в известной степени предопределяют их величину в будущем. К тому же многие рыночные процессы обладают некоторой инерционностью. Особенно это проявляется в краткосрочном прогнозировании.
Метод экстраполяции:
Т2012 = Т2011 * Т%,
где Т% = квадратный корень из годового товарооборота деленного на розничный товарооборот.
Т2012 = 37550*1,1=41305 тыс. руб.
Определим увеличение годового товарооборота ООО «Уют» в прогнозируемом 2012 году по сравнению с 2011 годом:
DТ=Т2012-Т2011=41305 - 37550=3755 тыс. руб.
Таким образом, в плановом 2012 году по методу экстраполяции произойдет увеличение годового товарооборота ООО «Уют» на 3755 тыс. руб.
Срок окупаемости - минимальный временной интервал (от начала осуществления мероприятий), за пределами которого интервальный эффект становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Иными словами, это период, начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестициями, покрываются суммарными результатами его осуществления.
После проведенных мероприятий будет достигнут годовой экономический эффект 3755 тыс. руб.
Как было установлено ранее общие затраты составили 7493,9 тыс. руб.
Срок окупаемости = 7493,9 /3755= 1,9 лет.
Это доказывает, что предложенные мероприятия эффективны.
Таким образом, предложенные и реализованные мероприятия позволят: совершенствовать цели и задачи организации; совершенствовать организационную структуру управления ООО «Уют»; совершенствовать стратегию ООО «Уют»; совершенствовать сбытовую и маркетинговую политику руководства ООО «Уют»; обеспечить стабильную реализацию товаров предприятия; увеличить объем товарооборот ООО «Уют»; повысить привлекательность и престиж ООО «Уют» на рынке; увеличить прибыль ООО «Уют» за счет повышения объем реализации товаров.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ООО «Уют» - магазин, занимающийся розничной продажей постельного белья, ковров, люстр и домашних принадлежностей. ООО «Уют» является обществом с ограниченной ответственностью.
Из организационно-экономической характеристики ООО «Уют» видно, что выручка от продаж в сравнении с 2009 годом к 2011 возросла, т.е. предприятие реализовало больше товаров, к 2011 году значительно увеличиваются и прибыль, однако эти увеличения в 2011 году по сравнению с 2009 незначительны в связи с экономическим кризисом в России.
Финансовое положение ООО «Уют» можно считать устойчивым, если исходить из показателей его финансовой деятельности.
Установлено, что поставщиками продукции для ООО «Уют» являются такие производители, как ООО «Нипром», ЗАО «Продцентр», ООО «Все для дома» и многие другие. Основными конкурентами ООО «Уют» являются ООО «Артковер», ООО «Бамард» и ООО «Палев». Основными покупателями ООО «Уют» являются как мелкооптовые покупатели-фирмы города Москвы и области, так и отдельные обычные покупатели.
Как видно из анализа микросреды ООО «Уют» основными угрозами являются: снижение платежеспособного спроса на товары ООО «Уют»; рост уровня конкуренции.
Определено, что наиболее слабым аспектом внутренней среды ООО «Уют» является маркетинг, а точнее его практически полное отсутствие. Это приводит к тому, что управленческие решения зачастую приходится принимать интуитивно без опоры на исследовательские данные.
Также установлено, что в ООО «Уют» отсутствует продвижение товаров и имиджа компании через рекламные кампании, что является негативным фактором.
Определено, что на данный момент в ООО «Уют» применяются следующие стратегии развития:
. Расширение рынка.
. Атакующие стратегии: стратегия увеличения товарооборота, увеличение прибыли; стратегия скидок; стратегия повышенного уровня обслуживания.
На основе проведенного анализ, с целью дальнейшего совершенствования миссии, стратегии и структуры ООО «Уют» были предложены следующие мероприятия:
Таким образом, общие затраты на предложенные мероприятий составят 7493,9 тыс. руб.
После проведенных мероприятий будет достигнут годовой экономический эффект 3755 тыс. руб.
Срок окупаемости составит 1,9 года.
Исходя из этого, предложенные и реализованные мероприятия позволят:
-совершенствовать цели и задачи организации;
-совершенствовать стратегию ООО «Уют»;
-совершенствовать сбытовую и маркетинговую политику руководства ООО «Уют»;
-обеспечить стабильную реализацию товаров предприятия;
-расширить рынки сбыта продукции за счет стимулирующих мероприятий;
-увеличить объем товарооборот ООО «Уют»;
-повысить привлекательность и престиж ООО «Уют» на рынке;
-увеличить прибыль ООО «Уют» за счет повышения объем реализации товаров и др.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Больше работ по теме:
Предмет: Менеджмент
Тип работы: Курсовая работа (т)
Новости образования
КОНТАКТНЫЙ EMAIL: [email protected]
Скачать реферат © 2017 | Пользовательское соглашение
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТАМ