Международные экономические отношения в сети интернет: проблемы и решения

 

Выпускная квалификационная работа

Международные экономические отношения в сети интернет: проблемы и решения

Введение

интернет бизнес экономический виртуальный

Актуальность темы исследования. В настоящее время участниками виртуального бизнеса являются люди из разных социальных и возрастных групп: от школьников до пенсионеров. Миллиарды людей по всему миру через интернет уже совершают покупки разного характера, начиная с билета в кино и заканчивая покупкой автомобиля. Совсем недавно это казалось фантастикой. И самое главное - это реально делает жизнь людей комфортнее.

В период глобального кризиса этот интернет-бизнес продемонстрировал достаточно высокую устойчивость. А перспективы его развития на современном рынке прежде всего зависят от владельцев интернет компаний. Это отличная возможность для молодых людей попробовать себя в деле.

Актуальность выбранной темы определяется главным образом степенью её важности для решения задач, поставленных перед исследованием, то есть необходимостью общего понимания процессов и тенденций, протекающих в рамках динамичного и бурно развивающегося рынка интернет бизнеса. И эта степень высока настолько, насколько важен анализ ситуации, предшествующий принятию каких-либо решений в абсолютно любой сфере бизнеса. Что касается интернет бизнеса - только постоянное отслеживание изменений и тенденций, понимание общих процессов и векторов движения позволяет видеть ситуацию на ход вперед и принимать верные решения, которые без постоянного анализа невозможны.

Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной в работе проблему, следует отметить, что эта проблема относится к принципиально новым малоизученным экономическим явлениям.

Недостаточно раскрытыми в современной экономической науке остаются ключевые понятия касательно виртуальной экономики, информационных услуг, интернет сервисов, сферы интернет сервисов, маркетинга в сети интернет, менеджмента касательно данной сферы, их сущности и значения в плане функциональности и системной структурированности.

Цель и задачи исследования. Целью дипломной работы является выявление проблем и разработка предложений и практических рекомендаций, а также необходимых действенных мер для повышения эффективности международных экономических отношений в сети интернет.

Реализация указанной цели определила необходимость решения в работе следующих задач:

-выявить и систематизировать основные категории в понятийном аппарате теории виртуальной экономики;

-оценить текущее состояние рынка сервисов коллективных покупок, проанализировав основные показатели и конкурентоспособность игроков;

-выявить проблемы, решение которых способно повысить конкурентоспособность проектов;

-на основе анализа данных и существующих проблем, разработать практические рекомендации по совершенствованию проектов фирм;

-выявить специфику и раскрыть основные закономерности генезиса электронной коммерции;

-классифицировать методы исследования бизнеса в сети интернет;

Объектом исследования выступает деятельность интернет проектов в области продаж.

Предметом исследования данной работы является анализ развития рынка сервисов коллективных покупок-то есть ниши, в которой текущие интернет проекты функционируют.

Гипотеза исследования основывается на предположении о том, что, интерактивный бизнес развивается высокими темпами и не проанализировав ситуацию на рынке в целом, противостоять конкурентам будет крайне затруднительно.

Теоретической основой исследования послужили отчеты международных консалтинговых компаний и исследовательских групп, таких как «TNS Россия», «J'son & Partners Consulting», а также доклады ведущих экспертов рынка интернет бизнеса, озвученные в рамках конференции РИФ+КИБ, прошедшей в апреле 2012 года. Актуальность собранной информации, в таком динамично развивающемся сегменте, как интернет бизнес позволяет добиваться поставленных целей.

Новизна в целом:

-обоснована электронную коммерцию как особое подразделение рынка интернет, основывающуюся на информационно-коммуникационной составляющей и на статистические данные, теоретически обоснованна концепция электронной коммерции, позволяющее раскрыть сущность, прикладное значение, характерные особенности данного подразделения в сетевой экономике;

-определена специфика международных экономических отношений в сети интернет, связанная с получением новых интернет-товаров и интернет-услуг, а также выявлены характерные особенности современного рынка интернет, что позволит интернет проектам решить часть проблем касательно электронной коммерции;

-раскрыта специфика виртуального бизнеса, суть которой заключается в том, что, метод подхода к ведению бизнеса в сети интернет значительно отличается от классического его понимания, и это позволит новым участникам данного рынка быть более подготовленными касательно методов ведения бизнеса в данной области;

1. Теоретические основы международных отношений в сети интернет

.1 Интернет как новая форма экономических отношений

Виртуальная экономика - это экономика, основанная на интерактивном бизнесе и на главном законе жизнедеятельности человека - законе экономии времени. Уже сегодня в развитых зарубежных странах имеется множество случаев реализации этого закона. Например, развитие труда на дому (надомный труд) и увеличение его доли в общих затратах труда. Так, используя средства связи, можно, не выходя из дома, управлять технологическими линиями на производстве или финансово-коммерческой деятельностью предприятия, вести бухгалтерский учет, учиться дистанционным путем в учебном заведении, читать книги в библиотеке, покупать товары (есть холодильники, которые контролируют количество продуктов в них и сами автоматически делают заказы на доставку продуктов), совершать банковские, биржевые и другие финансовые операции, и т.п.

Возможность работать на дому снимает проблемы, связанные с удаленностью места занятия от дома, и дает большую экономию времени, в том числе на проезд до работы и обратно. Это очень важно, если учесть, что в среднем затраты времени на поездку от дома до работы и обратно составляют 17% от продолжительности активного периода жизни человека.

Появление в конце XX в. информационных технологий привело к появлению самого прибыльного бизнеса - интерактивного бизнеса.

Интерактивный бизнес (англ. interaction - взаимодействие и business - коммерческая деятельность) - это бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса в лице бизнесмена и компьютера или другого автоматизированного средства связи по обмену информацией. Высокая доходность интерактивного бизнеса определяется взаимодействием двух факторов: большой суммой денежной выручки от предпринимательской деятельности, так как она охватывает весь земной шар, и низким уровнем затрат на эту деятельность.

Интерактивный бизнес быстро развивается и в Российской Федерации, что требует ликвидации компьютерной безграмотности населения.

В начале XXI в. важной учебной дисциплиной становится дисциплина «Виртуальная экономика».

В начале 2000 г. в России была создана Федерация Интернет - образования, задачей которой является построение многоступенчатой системы обучения молодежи работе в Интернете. Согласно исследованию британского международного банка GP Bullhound, если добавить все русскоязычные страны СНГ, доступ в интернет имеет 130 миллионов человек.

Из-за постоянно развивающейся инфраструктуры и сверхдоходов от продажи газа и нефти российская интернет-аудитория составит 93 миллиона человек - около 67% населения - что будет равняться показателю Франции этого года. Рост аудитории произойдет за счет городов-миллиоников, которых в стране десять.

В отличие от других европейских рынков, в России доминируют локальные игроки. «Яндекс», недавно проведший первичное размещение акций, контролирует поисковый сегмент; Google, обладающий 90% рынка Франции и Германии, в России смог добиться лишь 34%. Похожим образом, социальная сеть «vKontakte» обладает 72% рынка, против 19% у Facebook.

Если сравнивать топ-10 в Великобритании, Германии и России, то выяснится, что лишь одна неамериканская компания, ВВС, находится в английском топ-10, четыре в немецкой десятке (ProSiebenSat 1, Deutsche Telekom, United Internet и Axel Springer). В России же этот показатель равняется шести, и первые три места в десятке также принадлежат российским компаниям.

Топ-10 российским интернет-сайтов (курсивом выделены местные компании)

. Mail.ru

. Yandex

. vKontakte

. Google

. RBC

. Wikimedia

. BitTorrent

. Rambler Media

. Microsoft

. SUP

Экономика российского интернета выиграла за счет отсутствия иностранных игроков, что позволило создать многочисленные аналоги иностранным проектам.

Что касается электронной коммерции, то по данным Data Insght, объем рынка в России за 2012 год составил 405 млрд рублей. Из них 280 млрд. составил объем продаж физических товаров, 125 млрд, в основном билеты (авиа, жд) и небольшая доля - билеты на концерты. В прошлом году показатель составил 225 млрд.

Активно покупают онлайн 22 млн. российских пользователей. Это не просто покупатели, а покупатели регулярные, приобретающие в интернет-магазинах товары 2-3 раза в год. Больше половины всех остальных пользователей Сети хотя бы раз покупали что-то.

Больше всего покупают бытовую технику - 44%, но в последнее время этот сегмент рынка теряет свою популярность. Увеличивается спрос на продажу билетов, товары для спорта, товары для детей, подарки и косметику. Несколько медленнее рынка растут продажи одежды. Падают интернет-продажи продуктов, причем падение обусловлено не тем, что нет спроса, а тем, что практически нет предложения.

% покупок оплачивают наличными. 70% новых покупателей живут в малых и средних городах, принадлежат относительно небогатому слою населения и пользуются Интернетом сравнительно недавно. За границей покупают 2 млн покупателей. Это более активная аудитория, они покупают не только за границей, но и в российских интернет-магазинах,

По классификации InSales крупные онлайн-магазины - это более 100 заказов в сутки, средние - более 20 заказов, мелкие - менее 20 заказов.

Электроника, бытовая техника - топовые магазины имеют 50% рынка.

Одежда - большое количество мелких, более 66% на крупных игроков.

Мобильные телефоны, планшеты - основные продажи делают крупные магазины, 35% на мелкие. Средних нет.

Детские товары - мелкие магазины, более 1000, на их долю приходится более 50%, топ-10 магазинов делают менее 25% продаж.

При оценке количества магазинов, если принять во внимание все сайты Рунета, на которых есть корзина, то их количество составит порядка 100 тыс. Если взять за точку отсчета только те магазины, в которых совершаются заказы хотя бы раз в неделю - количество составит порядка 35000, к концу 2013 прогнозируемое число магазинов составит порядка 40 тыс.

Но мы заметно отстаем от динамики и темпов роста данного сегмента в КНР, так аналитики консалтинговой компании Mckinsey утверждают, что продажи на онлайн-рынке КНР могут достичь значения от $420 млрд до $650 млрд благодаря растущему уровню среднего класса и количества пользователей интернета в стране.

На сегодняшний день известно, что в 2011 г. онлайн-продажи в Китае уже достигли $120 млрд, а в прошлом году суммарный оборот китайских интернет-продавцов составил $201 млрд. Последний показатель придвигает КНР в непосредственную близость к США, где в 2012 г. оборот составил не менее $220 млрд.

В опубликованных данных говорится, что к 2020 г. онлайн-торговля в Китае превзойдет по объемам продаж американский, японский, британский, немецкий и французские рынки, вместе взятые.

Всего доля онлайн-розницы в Китае составила примерно 6% от общего товарооборота страны. В США этот показатель равен 5%. В McKinsey говорят, что Китай мог бы пойти еще дальше, если бы активнее развивал логистику, поддерживал инвестиции в новые технологии и создавал более привлекательные условия для местных интернет-продавцов.

1.2 Основа деловых отношений в сети интернет

Во всем мире стартап-компаниями принято называть недавно созданные предприятия, которые строят свой бизнес на основе каких-либо инноваций. По большей части, понятие стартапов относится к категории венчурного рынка, а также к компаниям, которые трансформируют научные разработки в разных отраслях знаний в успешные бизнес-модели. В нашей стране, в силу плохой господдержки науки и исторически обусловленного отсутствия связи между наукой и коммерцией, стартапами принято называть компании, внедряющие инновации преимущественно в IT-сфере. Таким образом, говоря о российских стартап-компаниях, чаще всего имеются в виду интернет-проекты или разработка ПО.

По мнению экспертов, если 2010 год стал переломным для интернет-бизнеса, то в настоящее время уже можно говорить о становлении отрасли и формировании рынка интернет-стартапов в полном смысле этого слова. Посткризисный год охарактеризовался большим интересом со стороны инвесторов, которые, разочаровавшись в рынке ценных бумаг, начали приглядываться к венчурным проектам, считающимся по мировым показателям одними из самых прибыльных способов для вложения средств.

Интерес к интернет-стартапам также связан с постоянным ростом интернет-аудитории и увеличением ее покупательской способности. У проектов с работающей бизнес-идеей есть все шансы сформировать большую аудиторию и впоследствии монетизировать ее, окупив относительно небольшие инвестиционные затраты.

В кризис на рынке были заметны 2 существенные тенденции. Во-первых, инвестиции в новые проекты, даже с интересной идеей, прекратились из-за больших рисков, связанных венчурной отраслью в принципе. Во-вторых, кризис освободил от работы многих менеджеров, которые получили возможность заняться реализацией собственных идей и проектов. Несмотря на нехватку денег, в кризис запускались проекты, связанные с экономией для пользователей. Стартапы вроде darberry.ru, kupivip.ru и многочисленные клоны западного сервиса коллективных покупок groupon.com показали свою живучесть и эффективность даже в тяжелые времена.

В настоящее время сложилось парадоксальная ситуация. На рынке появились инвесторы, бизнес-ангелы и инкубаторы, готовые вкладывать средства в серьезные и оригинальные проекты, но самих проектов, которые были бы достойны этого, недостаточно. Вместо того, чтобы стартаперы стояли в очереди к инвесторам, специалисты фиксируют конкуренцию самих инвесторов за интересные проекты.

Важной особенностью российского рынка стартапов является то, что большинство успешных идей проектов было взято из-за рубежа. В России и странах СНГ явно ощущается отсутствие действительно новых и востребованных идей, поэтому рынок идет по пути адаптации идей из Силиконовой долины.

Наиболее часто упоминается сокращённая классификация стадий развития стартапов, согласно которой стартап проходит в своём развитии 5 стадий: посевную стадию (seed stage), стадию запуска (startup stage), стадию роста (growth stage), стадию расширения (expansion stage) и стадию «выхода» (exitstage). Иногда применяется и более расширенная классификация стадий развития стартапа:

-PRE - STARTUP стадия

-Стадия pre-seed (pre-seed stage)

-Seed стадия (seed stage)

-Прототип (prototype)

-Работающий прототип (working prototype)

-Альфа-версия проекта или продукта (alpha)

-Закрытая бета-версия проекта или продукта (private beta)

-Публичная бета-версия проекта или продукта (public beta)

-ЗАПУСК ПРОЕКТА в эксплуатацию или продукта в производство

-Запуск, или ранняя startup-стадия (launch, or early startup stage)

-Стадия startup (startup stage)

-Работа с первыми клиентами, или поздняя startup-стадия (first clients, or late startup stage)

-POST STARTUP стадия

-Стадия роста (growth stage)

-Стадия расширения (expansion stage)

-Стадия выхода (exit stage)

-Pre-IPO stage (при выходе через проведение IPO - Initial Public Offering, или первичное размещение компанией своих акций на бирже)

-IPO (при выходе на IPO)

Российский рынок интернет-стартапов еще очень мал, серьезных аналитических работ и исследований пока не было создано. Тем не менее, некоторые эксперты выделяют несколько классификаций стартап-проектов.

Некоторые венчурные фонды традиционно подразделяют IT-стартапы на 2 вида: нишевые и трендовые проекты. Нишевые стартапы разрабатываются на объединении различных и уже существующих функций или идей в разных сферах и для разных услуг. Задача успешного стартапа в этом случае ? найти незанятую нишу и стать в ней лидером рынка. Трендовые стартапы базируются на использовании новых, не использовавшихся ранее идей. Эти идеи возникают из представлений о дальнейшем развитии общества и интернета. Здесь важно правильно спрогнозировать всплеск интереса в будущем, оценить риски и быть первым в такого вида стартапах.

Маркетинговый подход к классификации стартапов использует эти 2 понятия. Конвергенция означает объединение функций, дивергенция ? их разделение. Все интернет-стартапы предлагают своим пользователям набор услуг, и часто разница заключается в собирании нескольких функций в одном сервисе или выделении и доработке какой-либо одной функции. Например, Твиттер ? дивергентный продукт, который построен на одной функции социальных сетей ? написании статусов.

Еще одна классификация стартапов с позиции инвестора делит проекты на 3 типа. Коммерческие ? это проекты с понятной бизнес-моделью, где каждый пользователь является потенциальным покупателем предлагаемого товара или услуги. Социальные ? это проекты, основанные на взаимодействии людей друг с другом. Чаще всего они нацелены на максимально возможный рост аудитории с целью потом ее каким-то образом монетизировать. Технологические ? это проекты, в основе которых лежит не бизнес-модель, и не набор аудитории, а новая уникальная технология, интерфейс или технологическое ноу-хау.рынок находится в состоянии постоянного изменения. Идеи сервисов, продуктов и услуг устаревают очень быстро. Это диктует игрокам рынка необходимость постоянно адаптироваться к новшествам и предугадывать направления развития ситуации на рынке, которые будут актуальны в ближайшем будущем. По словам специалистов, в настоящее время интернет развивается под давлением 3 глобальных и 12 локальных трендов.

Глобальные тренды:

-Мобилизация интернета ? переход пользователей от стационарных к мобильным устройствам

-Экономизация внимания ? монетизация внимания пользователей к элементам контента

-Виртуализация личности ? создание единого отражения пользователя в сети и общей регистрации на всех сервисах и порталах

Локальные тренды:

-Geomapping (geolocation) ? сервисы на основе отображения различных данных на картах

-Cloud ? облачная обработка данных

-SaaS ? программное обеспечение как интернет-сервис

-Social Networking ? развитие функций социальных сетей, тенденция к их обособленности от большого интернета

-Video ? развитие видеохостингов и авторских прав в интернете

-Lifestreaming ? ведение логов всех действий в интернете и реальной жизни (микроблоггинг)

-Социальные API ? взаимодействие социальных сервисов друг с другом, создание «социальных графов»

-P2P ?распределение ресурсов между большим количеством пользователей

-Приложения ? разработка программ и игр для социальных сетей и мобильных устройств

-Поведенческий таргетинг в рекламе ? использование данных о поведении пользователей для увеличения эффективности интернет-рекламы

-Персонализация ? настройка сервисов под пользователя

-Разделение медиа ? способ получения информации выбирает пользователь

Успешные интернет-стартапы возникли по большей части из-за энтузиазма разработчиков и благоприятного стечения обстоятельств. Тем не менее, многие эксперты выделяют несколько принципов и правил, которые необходимы для построения эффективного стартапа.

-Незаурядная идея ? основа успешного стартапа, которого остро не хватает в России.

-Эффективная команда ? оптимальное количество разработчиков проекта должно быть около 3 человек, важно не раздувать штат при расширении компании.

-Бизнес-модель ? следует четко понимать, что в проекте будет приносить доход и разрабатывать новые способы монетизации пользователей

-Решение проблемы ЦА ? стартап должен предлагать простой путь решения какой-нибудь проблемы пользователей

-Узкая ниша ? проект должен работать в определенной тематике

-Оригинальное название ? залог узнаваемости бренда

-Индивидуальность пользователей ? проект должен давать пользователям разные средства для проявления их индивидуальности и персонализации

-Юзабилити ? интерфейс должен быть максимально простым и понятным

-Адаптация к трендам ? проект должен развиваться и меняться в соответствии с развитием интернета

Подводя итог, можно сказать, что основная проблема российских интернет-стартапов в отсутствии оригинальных и своевременных идей, в основе которых лежит понятная бизнес-модель, что делает их интересными для инвесторов. Еще одной проблемой является непонимание маркетинга в интернете, грамотного продвижения интернет-стартапов и создания репутации. Важно, чтобы гениальную идею узнали те, кому она адресована и правильно поняли ее выгоды. Если бы таких проблем не было, то, возможно, мы бы первыми сделали Groupon, LiveMatrix, или даже Twitter.

Относительно инфраструктуры поддержки стартапов в России, по данным ОАО «Российская венчурная компания», на территории России действует 83 венчурных фонда, в том числе осуществляющих посевное инвестирование, с частными и государственными источниками капитала.

Помимо вариантов получения денег за долю в проекте, в России существует уникальный гранд для интернет-стартапов «StartFellows». Его учредителями являются основатель DST Global Юрий Мильнер и гендиректор социальной сети «В контакте» Павел Дуров. Создатели стартапов смогут безвозмездно получать по $25 тыс., если идея проекта будет оценена. Благотворительность фонда объясняется тем, что ни Дурову, ни Мильнеру неинтересно зарабатывать деньги с помощью инвестиций в проекты на ранней стадии, они хотят оказывать помощь перспективным стартаперам безвозмездно. А определение суммы финансовой помощи именно в 25 тысяч долларов Павел Дуров объясняет так:

«Этой суммы хватает для того, чтобы перспективный стартап достиг точки, при которой он сможет привлекать инвестиции по серьезной капитализации. Если бы у «ВКонтакте» в конце 2006 года появились $25 000, мы смогли бы достичь аудитории в несколько миллионов пользователей на своих деньгах, и сегодня у Mail.ru не было бы 39.99% «ВКонтакте».

1.3 Генезис и основные формы интернет бизнеса

Перед началом непосредственного анализа развития интернет бизнеса, следует обозначить основные теоретические аспекты функционирования наиболее распространенных его видов. Это даст фундаментальную почву для дальнейшего, более осмысленного анализа и позволит свободно ориентироваться в терминах и понятиях, когда речь пойдет об абсолютных и относительных показателях их объемов.

В рамках квалификационной работы выделим несколько основных видов российских интернет рынков, информация по которым наиболее актуальна и может уложиться в доступный объем:

-Контекстная реклама

-Медийная реклама

-Веб-разработка

-Поисковая оптимизация

-Коммерция - ритейл

-Коммерция - платежи

Далее разберем подробнее теоретическую составляющую каждого из указанных рынков.

Итак, веб-разработка - это процесс создания веб-сайта или веб-приложения. Термин включает в себя веб-дизайн, программирование для веб на стороне клиента и сервера, а также конфигурирование веб-сервера.

Основные этапы веб-разработки: проектирование сайта или веб-приложения (сбор и анализ требований, разработка технического задания, проектирование интерфейсов), разработка креативной концепции сайта, создание дизайн-концепции сайта, создание макетов страниц, вёрстка шаблонов и страниц, программирование (разработка функциональных инструментов) или имплементация на CMS-систему, оптимизация и размещение материалов сайта, тестирование и внесение корректировок, открытие проекта на публичной площадке, обслуживание работающего сайта или его программной основы

В зависимости от текущей задачи какие-то из этапов могут отсутствовать, либо быть тесно связаны один с другим.

Интернет-реклама - реклама, размещаемая в сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения. Существует несколько видов рекламы в интернете, начать следует с самой популярной и лидирующей по обороту.

Контекстная реклама - реклама, соответствующая текущим интересам пользователя. Интерес определяется тем, что пользователь ищет или недавно искал в поисковой системе, либо содержанием просматриваемых им страниц. Рекламодатель сам задаёт набор ключевых слов, по которым будет показываться его объявление. Оно может показываться на поиске - в ответ на запрос, содержащий ключевые слова, - или на тематических сайтах. Основная задача, решаемая контекстной рекламой, - это увеличение продаж и привлечение новых клиентов. При этом рекламодатели платят не за показы, а за переходы пользователей по своему объявлению-то есть за потенциальных клиентов.

Разновидностью контекстной рекламы является геоконтекстная реклама (LBA - Location-based advertising). К ней относится реклама на веб-картах, учитывающая интересующее пользователя местоположение на карте. Геоконтекстные рекламные объявления показываются пользователю только тогда, когда он просматривает участок карты, соответствующий контексту запроса. Такой вид Интернет-рекламы распространён менее других, однако и он имеет свои плюсы.

Чуть более дорогостоящей, но в некоторых случаях тоже эффективной является медийная реклама (ATL advertising). Рекламные объявления данного типа размещаются на сайтах, являющихся рекламными площадками или в поисковых системах. Медийная реклама обычно носит баннерный характер, то есть рекламные объявления чаще всего представляют собой графические баннеры с изображением логотипа компании или её продукции. Медийная реклама может существовать в чистом виде (например, размещение баннеров на главной странице Yandex.ru) или же быть контекстно-баннерной (Contextual banner advertising). В последнем случае баннеры, аналогично контекстной рекламе, отображаются только для тех пользователей, которые вводят в строку поиска запрос, соответствующий тематике рекламируемого товара.

Медийная реклама, как правило, используется в том случае, если потребители ещё не знают о существовании рекламируемого товара - например, при запуске оператором сотовой связи нового тарифа. При этом в отличие от чисто контекстной рекламы в текстовом формате, медийная реклама позволяет создавать анимированные изображения и использовать любые цветовые решения, что даёт возможность более гибко воздействовать на потенциального покупателя.

К недостаткам медийной рекламы, помимо её высокой стоимости, можно отнести также меньшее число потенциальных просмотров по сравнению с контекстной рекламой, и тот факт, что такой способ продвижения товара в Сети не позволяет обеспечить большое количество прямых обращений к компании-рекламодателю, а носит скорее лишь сугубо информативный характер для пользователей.

Медийная реклама оставалась наименее технологичным (относительно полноты использования существующих технологий) видом, только до недавнего времени. В марте 2012 года, компания Яндекс анонсировала новый формат медийной рекламы Real Time Bidding.Time Bidding - это технология продажи и покупки рекламных показов на основе аукциона. В аукционе в качестве продавцов участвуют площадки, на которых есть рекламные места. В качестве покупателей выступают рекламные системы, представляющие интересы рекламодателей (Demand Side Platform, DSP). Это компании, которые предлагают услуги по размещению рекламы в интернете. Принимает ставки и объявляет победителя RTB-система.

Аукцион проходит в режиме реального времени: пока пользователь загружает веб-страницу, RTB-система успевает провести торги за показ рекламы. Запрос на показ рекламы рассылается всем участникам аукциона. DSP-системы должны за доли секунды определить, насколько ценным является этот показ, и сделать ставку. Победитель аукциона получает право показать свою рекламу. Её стоимость определяется по принципу аукциона второй цены: победитель платит минимальную цену, достаточную для победы.

К RTB-аукциону можно подключить сколько угодно DSP-систем. Сейчас к ней уже подключены несколько DSP-систем, в том числе принадлежащие Яндексу - это Директ и AWAPS. Яндекс. Директ позволяет размещать контекстную рекламу и оптимизировать клики и конверсию. AWAPS - система медийной рекламы - предназначена для проведения рекламных кампаний с большим охватом и достижением определенных аудиторий. Каждая из этих систем существовала и до внедрения RTB, а сейчас они вместе участвуют в торгах. Более того, на одном месте могут чередоваться контекстные и баннерные рекламные объявления в зависимости от того, какой показ будет выбран алгоритмами оптимизации этих систем.

Видеореклама - информация, распространенная любым способом, в формате видеоролика, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Видеореклама в сети Интернет включает в себя полноценное видео, которое в последнее время становится одним из популярнейших видов рекламы. На первый взгляд, видеореклама на сайте в интернете мало чем отличается от рекламы на каналах телевидения. Она также объединяет изображение, движение, звук, цвет. Но всё же есть существенные отличия, которые являются одновременно и преимуществами над телерекламой.

Сейчас уже существует несколько видов использования видеоплеера на сайте как рекламного носителя:

-Реклама перед видеороликами (pre-roll)

-Реклама поверх видеороликов (тизеры, overlay)

-Реклама в окне до старта видеоролика

-Контекстная реклама в видеороликах

-Реклама в окне после видеороликов

Наиболее часто используются форматы «Реклама перед видеороликами» и «Реклама поверх видеороликов».

Реклама перед видеороликами запускается после того, как пользователь нажимает кнопку «Play», чтобы посмотреть ролик на сайте. До показа основного ролика пользователь видит рекламу, по окончании которой уже запускается желаемый ролик (на некоторых сайтах рекламу можно пропускать). Реклама перед роликом - исключительно эффективный формат, так как в этом случае пользователь просто не может рекламу не увидеть. Для снижения навязчивости рекламы владельцы многих сайтов ограничивают показ рекламы и настраивают частоту показа рекламных сообщений (например, не более одного ролика на один IP-адрес пользователя в сутки).

Реклама поверх видеороликов (тизеры) демонстрируется параллельно с просмотром основного видео, появляясь поверх последнего и не останавливая процесс просмотра. Такая реклама не содержит звука, и по форме реализации является аналогом классических интернет-баннеров за тем исключением, что в отличие от обычного баннера, у рекламодателя есть гарантия, что его тизер действительно увидят. При нажатии на тизер возможны варианты: переход на сайт рекламодателя, просмотр видеорекламного ролика или запуск прямо в плеере микросайта - информационного модуля, содержащего сведения о рекламодателе или рекламируемом продукте, рекламное предложение, слоган и т.п.(social media marketing) - является одним из современных методов раскрутки и продвижения как интернет проектов, так и разнообразных продуктов и услуг. В данном словосочетании присутствует слово маркетинг, что дает понять, что основным инструментом продвижения чего-либо будет реклама, только не обычная реклама, которая показывается каждому встречному пользователю сети Интернет, а только определенной аудитории.

Основные задачи SMM заключаются в следующих утверждениях.

-SMM является целенаправленной рекламной кампанией, которая ставит себе за цель популяризировать любой интернет проект, который создан как информационный портал, или визитка компании по предоставлению разнообразных товаров и услуг, только среди целевой, заинтересованной аудитории.

-Основное поле маркетинга SMM - это всевозможные Веб 2.0 проекты. Если же говорить другими словами, то рекламная кампания ведется в местах скопления большого количества людей, а в рунете много людей можно увидеть в социальных сетях, на форумах, блогах, сервисах мгновенного обмена сообщениями и так далее. SMM старается донести до каждого заинтересованного человека только нужную информацию, которая может облегчить ему жизнь, например информацию про то, как продать lcd телевизор.

Поисковая оптимизация или SEO (SEO - Search Engine Optimization) - вид рекламы, направленный на то, чтобы при введении определённого запроса в поисковой системе сайт компании-рекламодателя выводился одним из первых. Перед компанией в данном случае ставится задача повышения кода релевантности своего корпоративного сайта, так как именно по такому принципу сортируются результаты в поиске по запросам.

Условно методы оптимизации можно разделить на «белые» и «чёрные». К «белым» методам относятся только легальные, разрешённые способы повышения релевантности сайта компании, например, разумное наполнение контента сайта словами и словосочетаниями, которые наиболее часто используются при вводе запроса в поисковиках. К «чёрным» методам оптимизации можно отнести использование дорвеев, спама, скрытых текстов и других приёмов, использующихся для «обмана» поисковых систем.

Применение СЕО-оптимизации позволяет вывести корпоративный сайт на лидирующие позиции в найденных поисковиками релевантных результатах. Данный метод повышает узнаваемость компании и существенно увеличивает число посещений корпоративного сайта.

В заключении - основные понятия, которые включает в себя рынок электронных платежей.

Платежная система - совокупность процедур и связанных с ними компьютерных сетей и программного обеспечения, используемых для проведения финансовых трансакций и взаиморасчетов между участниками системы, реализованная с использованием пластиковых карточек, электронных и наличных денег.

Система электронных платежей (электронная платежная система) - система безналичных расчетов, заключения контрактов и перевода денег между продавцами и покупателями, банками и их клиентами с помощью средств электронной коммуникации с применением средств кодирования информации и ее автоматической обработки.

Интернет-платежи - расчеты между участниками Интернет-коммерции (пользователи, Интернет-магазины, бизнес-организации, финансовые организации) при покупке или продаже товаров и услуг через Интернет.

Электронные деньги - платежные средства, представленные и обращаемые в электронном виде, хранящиеся в виде записей в специализированных системах электронных платежей и находящиеся в распоряжении покупателя.

Цифровые деньги - электронный аналог наличных денег, эмитированный какой-либо организацией. Имеют определенный номинал, имеют индивидуальные признаки (серия, номер и т.д.), элементы защиты от подделки путем заверения их цифровой подписью эмитента, хранятся в зашифрованном виде.

2. Исследование бизнеса в сети интернет

.1 Анализ развития интернет бизнеса в мире

Рынок интернет рекламы по итогам 2011 года вырос на 56% и достиг отметки в 42 млрд. рублей. Выявленные 56% роста позволяют утверждать, что российский рынок развивается быстрее аналогичных рынков в европейских странах. Так, на рисунке 2 видно, что в 2011 году рынок интернет рекламы превзошел все остальные рынки по скорости роста, а по объему на данный момент уступает только рынку телевизионной рекламы.

Постоянный рост интернет-рекламы не прервался даже во время финансового кризиса, когда бюджеты многих рекламодателей значительно сократились. По данным АКАР, в кризисный 2009 год весь рекламный рынок России сжался на 26%, и в то же время оборот интернет-рекламы, наоборот, вырос на 8% - от «продающей» рекламы компании отказывались в последнюю очередь. По итогам первого полугодия 2010 года темпы роста интернет-рекламы оказались ещё выше - по сравнению с первым полугодием 2009 оборот в этом сегменте увеличился на 33%.

По оценке АКАР и агентства Mindshare Interaction на первое полугодие 2010, 66-67% рынка интернет-рекламы занимает контекстная реклама. Остальные 33-34% приходятся на медийную. С 2007 года доля контекста выросла на 12 процентных пунктов. Исходя из оценок всего рынка контекста, сделанных АКАР и Mindshare, 75-80% приходится на долю Яндекс. Директа. Оставшуюся часть делят между собой системы «Бегун» и Google AdWords.

Контекстная реклама хорошо воспринимается аудиторией. По данным Яндекс. Директа на конец лета 2010, каждый день в среднем 14% пользователей, видевших контекстные объявления на поиске Яндекса, переходили по ним. По данным исследования PricewaterhouseCoopers, из всех видов интернет-рекламы контекстная реклама меньше всего раздражает пользователей. В ответ на вопрос «В каком формате вы предпочитаете получать рекламные сообщения онлайн?» 42% опрошенных выбрали контекстную рекламу в результатах поиска. Для сравнения - баннерную рекламу указали лишь 26% респондентов.

В контекстной рекламе стабильно велика доля рекламодателей, которые размещают объявления впервые. Постоянный приток новых участников объясняется тем, что контекстная реклама доступна и среднему, и малому бизнесу. Рекламную кампанию в интернете можно провести с бюджетом в несколько сотен рублей, тогда как в других видах рекламы «входной билет» будет стоить десятки тысяч. Чтобы размещать контекстную рекламу, рекламодателю не нужен даже сайт. Все контактные данные можно указать в «виртуальной визитке» - туда попадёт пользователь, перейдя по объявлению. За период с лета 2009 по лето 2010 в одной только системе Яндекс. Директ появилось более 44 тысяч новых рекламодателей.

Вместе с ростом рынка увеличивается и число опытных рекламодателей. Поэтому наряду с упрощёнными инструментами развиваются профессиональные инструменты анализа и управления кампаниями.

В среднем каждый рекламодатель Яндекс. Директа за лето 2010 разместил 19 объявлений, а рекламодатель, использовавший API, - 90. Наиболее быстрый рост рынка контекстной рекламы - в регионах. За три года (с июня 2007 по июнь 2010) доля российских регионов в общем объёме переходов по объявлениям Яндекс. Директа выросла в полтора раза - с 28% до 43%.

Происходит активное развитие контекстной рекламы в мобильном интернете. Доля переходов с мобильных устройств в Яндекс. Директе возросла с 0,29% до 3% от всех переходов по рекламным объявлениям на поиске Яндекса. Средний CTR объявлений в мобильном поиске Яндекса на 40% выше, чем у объявлений на веб-поиске. Это связано с тем, что пользователи мобильного поиска чаще готовы принимать решение на ходу, и не могут тратить много времени на размышления и выбор.

Контекстная реклама становится частью геоинформационных сервисов и может показываться в соответствии с географическим контекстом - местонахождением пользователя или заданным районом поиска. В частности, когда пользователь ищет товары и услуги в определённом районе города, прямо на карте он может увидеть контекстные объявления, соответствующие теме запроса.

Геоинформационные сервисы - одни из самых востребованных и быстро растущих в интернете. В июне 2010 года поиском организаций на сервисе Яндекс. Карты воспользовались почти 4 млн посетителей - треть от всех пользователей сервиса.

Около 57% всех переходов по рекламным объявлениям Яндекс. Директа совершают пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга и их областей.

Потенциал для роста региональной аудитории огромен - по числу пользователей интернета регионы в 2,8 раза превосходят столицы. В то же время доля переходов пользователей из регионов пока составляет меньше половины всех переходов по рекламным объявлениям Яндекс. Директа - около 43%.

По оценке Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), российский рынок маркетинговых коммуникаций за 2010 год вырос на 18% и составил 315 млрд. рублей (включая НДС). Сегмент демонстрирует высокие темпы роста. Это уже достаточно весомая и быстрорастущая часть рекламного пирога, заслуживающая пристального рассмотрения. Для начала взглянем на «рекламный пирог» в целом и на отдельные его части. Больше половины этих бюджетов приходится на телевидение, что не удивительно: оно охватывает более 90% населения России и для многих групп населения традиционно является самым главным медиа. По прогнозам экспертов, в краткосрочной и среднесрочной перспективе положение ТВ на рынке не изменится, и оно продолжит собирать более половины рекламных бюджетов. Зато за другую половину пирога идет острая конкурентная борьба между прессой, наружной рекламой и интернетом. Вместе они занимают более 40% рынка, а каждый из этих сегментов имеет долю от 10 до 20%. На прочие носители (радио и др.) приходится около 6%.

Исследовательская компания TNS Россия представила рейтинг наиболее активных рекламодателей в российской части Интернета в первом полугодии 2011 года. В первой десятке оказались автомобильные бренды, крупнейшие операторы сотовой связи, производители товаров народного применения, а также банк и производители пива. В 2011 году Samsung, Тинькофф кредитные системы, Toyota, Nissan, Jaguar/Land Rover и Sun inBev увеличили свое присутствие в Интернете. Вместе с этим, из списка крупнейших рекламодателей Рунета исчезли Nokia, ВТБ, Microsoft, LG. Тем не менее, общая картина осталась практически неизменной.

За основу рейтинга были взяты данные за период январь-июнь 2011 года, предоставленные крупными электронными изданиями и порталами: Яндекс, Mail.ru, РосБизнеКонсалтинг, Rambler, Комсомольская правда, Championat.com, Auto.ru, BabyBlog.ru, Ведомости.

Рынок веб-разработки растет традиционно высокими темпами - 35% в относительном показателе - и достигает отметки в 11-12 млрд. рублей за 2012 год.

В 2010 году на территории России работало около 2 300 веб-студий (под веб-студиями мы понимаем компании, у которых разработка веб-сайтов является основным видом деятельности). На географическое распределение участников рынка влияют два основных фактора - общая экономическая развитость региона / населённого пункта и распространённость / популярность интернет-доступа. Чем выше названные показатели, тем более востребованы услуги веб-разработки и тем большее количество веб-студий может «прокормить» регион.

Очевидно, что лидерами по сочетанию этих факторов являются «три столицы» РФ: Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург, и эта тенденция не имеет никаких оснований для изменения в обозримом будущем. При этом, по количеству «живых» веб-студий Москва опережает СПб в три раза.

Общий объем рынка веб-разработки (разработка, поддержка и развитие веб-сайтов) в 2010 году оценивается в 9,75 млрд. руб. При этом аналогичный показатель для 2009-го года составлял 7,2 млрд. руб.

На рисунке 5 показано сравнение оборотов в 2009 и 2010 году. К сожалению, более актуальные данные на момент написания работы опубликованы не были.

Годовую динамику оборотов мы можем наблюдать на примере усреднённых данных по федеральным округам, рисунок 6.

По данным опрос игроков, всего 40% представителей заказчика назвали рынок создания сайтов цивилизованным, при этом только 6% считают его прозрачным и имеющим понятное ценообразование. Почти половина специалистов на стороне клиента (49%) считают индустрию открытой для новых игроков.

При этом сами веб-разработчики почти солидарны с клиентами в оценке цивилизованности рынка (37% опрошенных считают его таковым) и прозрачности ценообразования - 6% опрошенных, как и на стороне заказчиков. По мнению разработчиков, более половины проводимых тендеров являются фиктивными, 39% сталкивались с отказами и просьбами дать взятку ради заключения договора. 42% клиентов и 56% представителей веб-студий считают рынок достаточно конкурентным. Неудивительно, что 43% заказчиков считает цены на услуги по разработке сайтов завышенными, а бюджет каждого четвертого проекта увеличивается по вине студии. Сроки по 32% проектов возрастали до 3 недель и более. Несмотря на это, менее половины (47%) заказчиков контролирует выполнение проекта на каждом этапе.

Почти 90% представителей заказчиков и студий считают уровень профессионализма на российском рынке низким, а треть клиентов не довольна итоговым результатом. Почти половина заказов выполняется с несоблюдением сроков, а каждый четвертый выходит за рамки бюджета по вине разработчиков.

Однако при этом 70% заказчиков не проводят тендеры на работы и выбирают подрядчиков по знакомству или рекомендации, половина меняет ТЗ в процессе работы над проектом, 17% не контролируют проведение работ на всех этапах, а 7% вообще не составляет техническое задание. С другой стороны 38% студий назначают сотрудникам серьезные штрафные санкции вплоть до увольнения, 66% используют субподряд, а среди самих сотрудников 35% не имеют никакого специального образования.

Рынку поисковой оптимизации в этом году исполнилось около 13 лет. Срок уже довольно приличный. За эти 13 лет рынок прошел путь от мелких разрозненных компаний, до появления крупных компаний, предоставляющих полный комплекс услуг по Интернет-маркетингу, имеющих мощные инструменты автоматизации работ:

-достаточно развитые коммерческие отделы в крупных и средних компаниях

-широкий выбор для клиента услуг по продвижению сайтов: большое количество тарифных планов, возможность выбирать подрядчика с финансовыми гарантиями, возможность платить только по результату работ или фиксированную сумму и.т. п.

В исследовании приняло участие 436 респондентов. Среди респондентов:

-организации: 187;

-частные лица: 249

Объем рынка в 2011 году и доходы компаний и частных лиц:

объем рынка - количество потраченных клиентами на оптимизацию своих проектов денег в течение года (в том числе на платные методы продвижения). Под платными методами продвижения здесь подразумеваются только расходы на платные методы получения ссылок на продвигаемые проекты: приобретение ссылок через биржи и напрямую, приобретение ссылок «навсегда».

По экспертным оценкам в 2011 году действует 250-300 компаний и около 3000 частных лиц, среди компаний можно отметить 20-30 крупных.

По данным, указанным в анкетах частных лиц и организаций, получились следующие цифры:

-Средний годовой оборот компаний - 12,2 млн. рублей

-Средний годовой доход частных лиц - 3,7 млн. рублей

Компании и частные лица в среднем тратят на платные ссылки 39,5% бюджетов.

Примерный объем рынка поисковой оптимизации, учитывая затраты на платные методы продвижения, составляет 300 млн долларов. Без учета затрат на платные ссылки - 180-200 млн долларов.

Полезно будет проследить динамику роста количества игроков рынка с момента его возникновения, рисунок 7.

Проанализировав данные рисунка 2.2.06, можно сделать вывод, что активный рост числа игроков рынка начался примерно с 2007 года. В 2009 и 2010 году отмечается рост числа игроков рынка (преимущественно, за счет частных лиц). Число компаний же растет не такими быстрыми темпами. В 2011 году рост несколько замедлился, так за 2011 год на рынок вышло 11% из опрошенных нами компаний и 14% из опрошенных частных лиц. Более того, существенное усложнение технологий продвижения и рост конкуренции позволяет сделать вывод о том, что в 2011 году с рынка ушло часть фрилансеров, которые не выдержали конкуренции. Поэтому оценкам экспертов, количество игроков рынка в 2011 году составляет примерно 3300 человек и не сильно отличается от количества игроков прошлого года.

Число компаний, специализирующихся на оказании услуг по продвижению сайтов, постепенно растет и показано на рисунке 8. По оценкам экспертов, в 2011 году на рынке функционировало около 300 компаний, представляющих услуги по поисковой оптимизации. Причем кризисные явления и усложнение поисковых алгоритмов, по оценкам экспертов, менее влияет на устойчивость компаний. По данным экспертов в 2011 году из-за финансовых проблем и кризисных явлений с рынка ушло лишь несколько мелких компаний, остальные продолжили свое существование.

Анализ данных показывает, что объем рынка в денежном выражении растет довольно значительными темпами. Так, в 2006 году рынок вырос более чем в 2 раза, по сравнению с 2005 годом, в 2007 году рынок - на 43%, а в 2008 год - на 116%. В 2009 году рост продолжился, и объем рынка вырос по сравнению с 2008 годом на 39%.

Вероятно, в перспективе на рынке выживут технологичные компании, способные автоматизировать ряд рутинных процессов и, тем самым, сохранить рентабельность этого бизнеса и качество услуг.

Можно с уверенностью говорить о том, что выживут клиентоориентированные компании, которые берут не количеством, а качеством и индивидуально подходят к клиентам.

Крупные компании, с количеством клиентов, исчисляемым сотнями и тысячами, будут совершенствовать автоматизированные инструменты продвижения, но, скорее всего, текучка клиентов в этих компаниях сохранится. Что, впрочем, не помешает этим компаниям получать хорошую прибыль и развиваться быстрыми темпами.

Недостаток кадров в ближайшие 2-3 года сохранится. Особенно это будет касаться управленческих кадров и связанных с продажами специалистов.

Конкуренция между компаниями, скорее всего, будет расти. Вместе с тем, к услугам поискового маркетинга будет обращаться все больше компаний, в том числе по мере популяризации этой услуги и по мере выхода экономики из стадии стагнации.

Динамично развивающийся рынок интернет торговли составил по разным оценкам от 310 до 360 млрд. рублей с ростом в 30%. Важно отметить так же, большую долю этого рынка - 86 млрд. рублей с ростом в 45% демонстрирует такой сегмент, как продажа билетов на поезда и самолеты.

В действительности, из-за отсутствия статистического учета интернет торговли на государственном уровне, а так же большому количеству серых игроков, подсчет объема рынка осложнен и цифры могут различаться в зависимости от исследовательской группы. Наиболее усредненные абсолютные показатели объема рынка, а так же его распределение на сферы товаров и услуг показаны на рисунке 10. Данные основаны на результатах собственных оценок компании InSales. Более подробно методика исследования описана в конце отчета.

Суммарный оборот интернет-магазинов в России за 2011 год составил 244,6 млрд. рублей. В прошлом году суммарный оборот интернет-магазинов оценивался в 176 млрд. рублей. Таким образом, рост рынка составил 39%. По данным InSales, сейчас в России около 25 000 розничных интернет-магазинов.

В прошлом году этот показатель составлял 16 000. Рост составил 56%.

Таблица 1 - Топ-20 интернет-магазинов Рунета

#Адрес сайтаОборот, млрд. руб.КатегорияИзменение позиции по отношению к 20101utkonos.ru6,4Продукты питанияБез изменений2ozon.ru4,6КнигиБез изменений3komus.ru3,7Товары для офиса? +34quelle.ru2,5Одежда, обувь? +55utinet.ru2,4Компьютеры, ноутбуки, комплектующие+106svyaznoy.ru2,4Мобильные телефоны? +27kupivip.ru2,3Одежда, обувь? -48wildberries.ru2,3Одежда, обувь? +49biglion.ru2,2Групповые покупкиНовый10mvideo.ru2,2Электроника и Бытовая техника? -311holodilnik.ru2,1Электроника и бытовая техника? -712eldorado.ru2,0Электроника и бытовая техника? -113pleer.ru1,9Электроника и бытовая техника? -814exist.ru1,8Автозапчасти? +415otto.ru1,7Одежда, обувь? -516groupon.ru1,6Групповые покупкиНовый17laredoute.ru1,3Одежда, обувь? -418boutique.ru1,2Одежда, обувь? -419euroset.ru1,2Мобильные телефоныБез изменений20notik.ru1,2Компьютеры, ноутбуки, комплектующие? -4

Как видно из таблицы 1, лидеры рейтинга не поменяли свои позиции относительно результатов предыдущего года. По-прежнему самый крупный по обороту интернет-магазин в России - Утконос. Следом за ним идет Ozon, один из старейших крупных интернет-магазинов, который привлек в 2011 году инвестиции в размере $100 000 000.

По сравнению с прошлым годом лидеры рейтинга - категории «Электроника и бытовая техника», «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие», «Одежда, обувь» - не поменяли своих позиций. Заметных перестановок также не произошло. Большинство категорий показали рост в 2011 году, но сегмент «Одежда, обувь» заметно приблизился к сегменту «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие».

Во многом это произошло вследствие того, что крупные игроки проводили массовые рекламные кампании, агрессивно привлекая новых пользователей. Открылось большое количество интернет-магазинов в этом сегменте.

Средняя конверсия в большинстве сегментов колеблется в пределах от 0.5% до 5%. Исключение составляют «Продукты питания», с существенным вкладом в этот показатель магазина Утконос, и «Книги», с существенным вкладом магазина Озон.

Из этого рисунка хорошо видно, что при большом количестве заказов в категориях «Косметика и парфюмерия», «Лекарства», «Книги», «Групповые покупки» вследствие малого среднего чека эти категории проигрывают по обороту менее посещаемым категориям «Мебель», «Мобильные телефоны», «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие» и другим.

Среди большого количества сегментов, некоторые представляют особый интерес с точки зрения роста и процессов, происходящих внутри сегмента. Специалисты InSales в 2011 году выделили следующие товарные категории:

-Одежда и обувь

-Групповые покупки

-Косметика и парфюмерия

-Зоотовары

Сегмент групповых покупок уверенно рос в 2011 году. Начавшийся в 2010 году бум скидочных сервисов продолжился и в 2011. Сразу два игрока этого сегмента, Biglion и Groupon, уверенно вошли в Топ-30 интернет-магазинов по оборотам.

Основными драйверами роста стали: региональное развитие компаний, а также крупные рекламные кампании, которые проводили лидеры. Кроме того, сильно вырос средний чек за счет привлечения партнеров с более дорогими услугами. Фактически стали продаваться услуги со скидкой, а не дешевые купоны со скидкой на услугу. Все сервисы сильно увеличили количество одновременно проводимых акций.

Интересно также то, что очень нишевый сегмент «Зоотовары» практически удвоился по оборотам по отношению к предыдущему году. Отчасти это вызвано тем, что магазин Утконос стал продавать эту категорию товаров как сопутствующую.

«Косметика и парфюмерия» показала хороший рост по итогам 2011 года. Впечатляющий рост - почти на 50%.

год можно считать годом одежды и обуви. Лидеры рынка как локомотив двигают этот сегмент в топ по оборотам. Следом за ними идет большое количество более мелких магазинов. Причем многие из них были запущены в 2011. Кроме того, сразу два новых игрока сегмента «Одежда, обувь» попали в топ магазинов по оборотам - это Sapato.ru и Lamoda.ru. Последний был запущен весной 2011 года. Отличный рост.

Также мы проанализировали степень монополизации каждого сегмента рынка. Для этого был рассчитан индекс Херфиндаля. Не вдаваясь в подробности, этот индекс показывает, насколько оборот в целом по сегменту сосредоточен вокруг крупных или распределен между мелкими игроками. Чем меньше показатель, тем более равномерно распределен оборот между всеми игроками по данному сегменту.

Методика исследования: основные показатели работы интернет-магазина - оборот, посещаемость, конверсия и средний чек.

Оборот, обозначим его как (О), мы получаем умножением посещаемости (П) на коэффициент конверсии (К) и на величину среднего чека (СЧ).

О = П х К х СЧ

Посещаемость проанализирована с помощью сервиса shopsrate.ru, который автоматически собирает данные по магазинам, добавленным в систему. На данный момент в базе около 7 000 интернет-магазинов. Анализ посещаемости производится специальным алгоритмом, который учитывает открытые источники (alexa.com, liveinternet.ru) и позволяет оценить посещаемость магазинов, у которых статистика закрыта для просмотра.

Значения коэффициента конверсии и среднего чека - результат многоступенчатой работы. На первом этапе «оценщики» проходили по базе магазинов shopsrate.ru и производили оценку этих показателей, исходя из представленного ассортимента на сайте, а также специальных правил. После шел второй этап - корректировка экспертами. Мы связались с представителями магазинов и известными профессионалами рынка. Также свои экспертные оценки по сегментам предоставило аналитическое агентство DataInsight. После чего значения конверсии и среднего чека были скорректированы. Для части магазинов - это реальные данные, представленные компаниями публично.

База интернет-магазинов была разбита на сегменты. Стоит уточнить, что деление в некоторых случаях неточно, так как успешные магазины начинают расширять ассортимент сопутствующими категориями. Например, аксессуары и подарки с большей вероятностью купят, не введя запрос «подарки» в Яндексе и перейдя в специализированный магазин, а получив письмо от крупного интернет-магазина одежды, в ассортименте которого к празднику уже заготовлены и подарки, и всевозможные аксессуары.

Некоторые магазины работают в нескольких сегментах. Для крупных игроков специалисты InSales учитывали долю в обороте того или иного сегмента при составлении рейтинга в отдельных категориях. В отличие от прошлогоднего исследования, не стало категории «Гипермаркет». Сегментировать весь спектр магазинов по нишам - непростая задача. Однако, было введено много категорий, которые с большой долей вероятности описывают реальное положение дел для магазинов.

Для каждой категории введены дополнительные коэффициенты, учитывающие влияние около 15 000 магазинов (так называемого «длинного хвоста»), не попавших в исследование. Большая часть исследованных магазинов представляют собой «лучшие магазины» по основным показателям: обороту и посещаемости. Эти магазины имеют хорошие позиции в выдаче поисковых систем. Многие из них прошли модерацию сервиса Яндекс. Маркет.

2.2 Интерактивный бизнес как практическое воплощение виртуальной экономики

Интерактивный бизнес - это бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса в лице бизнесмена и компьютера или другого автоматизированного средства связи по обмену информацией.

Прежде чем перейти к структуре интерактивного бизнеса, рассмотрим сущность и содержание бизнеса вообще.

Бизнес - это любой вид деятельности, приносящий прибыль или денежный доход (личный доход индивидуального предпринимателя, арендный доход, процентный доход и др.).

Бизнес означает предпринимательскую деятельность, под которой понимается инициативная деятельность граждан и их коллективных объединений (акционерное общество; общество с ограниченной ответственностью, полное товарищество, арендное предприятие, производственный кооператив и др.), направленная на получение прибыли и дохода и которая осуществляется от своего имени, на свой риск и под свою имущественную ответственность или от имени и под юридическую ответственность юридического лица.

Понятие бизнеса намного шире, чем понятие коммерции. Термин коммерция в переводе с латинского языка на русский означает торговлю, т, е торговые операции. Бизнес кроме торговли включает в себя аренду со всеми ее формами, залог, страхование, финансовые операции и т.п. Структура бизнеса представлена на рис. 1. Бизнес базируется на следующих организационных принципах:

-Организация работы на получение прибыли или другого денежного дохода. Работа на прибыль есть цель любого бизнеса. Для эффективности этой целевой функции бизнеса необходимо постоянное изучение спроса потребителей на предлагаемый им продукт (товар, услугу, работу), рыночных условий продажи его, действий конкурентов и организация работы по удовлетворению покупательного спроса. Прибыль, полученная от продажи продукта, является источником финансирования расширенного воспроизводства и экономическим стимулом повышения эффективности бизнес-процесса.

-Использование нововведений. Бизнес всегда связан с функционированием определенного рынка или его сегмента, поскольку функционирование рынка является элементом существования бизнеса.

Под рынком понимаются социально-экономические условия реализации рыночного товара. Рынок функционирует под воздействием конкуренции и риска. Поэтому для успеха в бизнесе требуется правильно оценить своих конкурентов, проводить рациональную маркетинговую и ценовую политику, постоянно внедрять различные новшества: новые продукты, технологии, формы обслуживания покупателей, формы организации труда, производства и управления и др.

-Гибкость используемых форм организации бизнес-процесса. Работа бизнесмена на рынке всегда требует от него чутья времени. Бизнес-процесс протекает во времени. Время является важным фактором успеха в бизнесе. Для бизнесмена очень важно уловить время появления нежелательных тенденций в бизнес - процессе, снижение прибыльности бизнеса и др. Выявленные вовремя отрицательные факторы в предпринимательской деятельности дают основания для современного использования реижиниринга, ценовой и кадровой политики с целью повышения эффективности бизнеса.

-Оценка риска и прогнозирование рыночной ситуации. Любая деятельность на рынке протекает в условиях неопределенности хозяйственной ситуации. Эта ситуация довольно быстро может изменяться в зависимости от действий конкурентов, законодательно-правовых актов государства (изменение системы налогообложения, повышение размера пенсий и заработной платы и др.), политической и экономической обстановки в стране, действий природных сил и т.п. Поэтому любой бизнесмен должен уметь правильно спрогнозировать экономическую ситуацию, оценить предпринимательский риск, т.е. риск неполучения ожидаемых доходов от предпринимательской деятельности (ст. 933 ГК РФ). Предпринимательский риск можно застраховать. При этом по договору страхования может быть застрахован предпринимательский риск самого страхователя и только в его пользу. Нельзя заключить такой договор в пользу третьего лица. Страховая сумма не должна превышать страховую стоимость предпринимательского риска, равную сумме убытков от предпринимательской деятельности, которые страхователь, как можно ожидать, понес бы при наступлении страхового случая. Сегодня строится новая наука об управлении риском - математическая теория безопасности и риска. Данная теория используется между уровнем, на котором принимаются политические и стратегические решения, и уровнем разработки конкретных технических средств и систем. В качестве методической основы для создания этой теории используются новые подходы и идеи, появившиеся в нелинейной динамике (синергетике) и компьютерном моделировании. Математическая теория безопасности и риска уже привела к созданию теории самоорганизованной критичности, теории нормальных аварий, теории прогнозирующих нейросетей, теории динамического хаоса и др.

-Компьютеризация бизнеса. Бизнес конца ХХ в. для успешного и эффективного функционирования требует полной компьютеризации бизнес-процесса. Компьютеризация предпринимательской деятельности способствует быстрому и точному выполнению работы и является фактором экономии времени и средств.

Компьютеры не делают ошибок. Ошибки делаются человеком либо при вводе исходных данных, либо при составлении команд.

Функциями компьютера при бизнесе являются следующее:

-редактирование текста и его форматирование для создания оригинал-макета с помощью текстового редактора;

-мониторинг обрабатываемой информации путем вывода на экран дисплея;

-создание баз данных, например счета заказчиков, список конкурентов и т.п.;

-графическое представление информации, например при формировании чертежей, схем и т.п.;

-проведение стандартных расчетов с исходными данными;

-автоматизированные системы учета (бухгалтерского, складского и т.п.).

Обычный компьютер имеет следующую структурную схему (рисунке 17). Любой компьютер состоит из двух частей:

-периферийные устройства;

-вычислительное устройство.

Периферийные устройства предназначены для обслуживания вводимой и обрабатываемой информации. К ним относятся монитор (дисплей) и принтер.

Монитор в данном случае - это дисплей, или экран, на который выводится изображение. Принтер представляет внешнее печатающее устройство электронно-вычислительной машины, служащее для представления выводимой из нее информации в буквенно-цифровом виде.

Принтер бывает двух видов: локальный и сетевой. Локальный принтер представляет собой принтер, подключенный к компьютеру, на котором работает сам пользователь (т.е. работник). Сетевой принтер - это принтер, подключенный к какому-либо другому компьютеру. Каждый принтер имеет порт.

Порт принтера - это устройство, отвечающее за обмен данными между компьютером и принтером.

Вычислительное устройство состоит из накопителя данных, процессора, клавиатуры.

Накопитель данных - это дискетки и диски, на которых накапливается и хранится информация (база данных, программы), используемая затем процессором.

Процессор (от лат. processus - продвижение) - центральная часть цифровой вычислительной машины (компьютера), выполняющая заданные программой преобразования информации и осуществляющая управление всем вычислительным процессом и взаимодействием устройств вычислительной машины. Иначе говоря, это вычислитель без периферийного оборудования.

Существуют центральный процессор и микропроцессор. Центральный процессор обеспечивает общее функционирование компьютера, а именно ввод исходных (базовых) данных, выбор программ, обработку информации и вывод результатов обработки, управление периферийными устройствами и оперативной памятью. Микропроцессор представляет собой интегральную схему, аналогичную по своим функциям центральному процессору большой ЭВМ. Возможности микропроцессора меньше, чем у центрального процессора. Микропроцессор применяется в персональных компьютерах;

Клавиатура представляет собой устройство для осуществления ввода в компьютер информации и управляющих команд по ее обработке.

Наиболее существенными изменениями в, бизнесе в конце ХХ в. являются изменения в средствах производства и технологии. Чрезвычайно важным моментом является появление автоматизированных информационных технологий.

Информационная технология состоит из двух блоков:

-из базы других важных технологий (персональные и портативные компьютеры, сети коммуникаций и их средства, робототехника, распределенные базы данных);

-из способа, с помощью которого информация предлагается клиенту.

Характерной чертой современного бизнеса развитых стран является его способность фрондировать рынок. Фрондирование рынка (от англ. front - выходить на) - это операции по захвату рынка другого хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка. Сегодня товар, представляющий повышенный интерес для потребителя, уже перестал быть локальным (местным) товарам. Он производится по всему миру.

Все это в конечном итоге стало причиной появления на рубеже

ХХ и XXI вв. интерактивного бизнеса.

Интерактивный бизнес характерен только для развитых стран, куда входит и Российская Федерация. Очень сомнительно, чтобы в ближайшие 50 лет этот бизнес пришел бы в бедные страны, ведь согласно исследованиям 30% населения Земли к началу XXI в. не имеют доступа электричеству. Неграмотных людей нельзя подключить к Интернету.

2.3 Трансформация электронной коммерции и ее форм

В рамках анализа рынка электронных платежей прежде всего необходимо рассмотреть некоторые тенденции развития, вовлеченности аудитории в использование этого инструмента оплаты и их предпочтения. Далее обзор основных игроков рынка, финансовые показатели и тенденции развития электронных платежей в будущем.

По данным ФОМ (Фонда «Общественное Мнение»), на апрель 2012 года, в интернете почти 10 млн. пользователей совершали покупку за последний месяц, а вовлечены в интернет торговлю 25% - это люди, которые выбирают товары в интернете, а потом их заказывают, используя телефон при заказе товара и наличные платежи при оплате. Интернет покупатели - это те, кто выбирает, заказывает и оплачивает товары через интернет, либо по средствам наличных платежей во время получения товара.

Основной рост людей, вовлеченных в интернет торговлю обеспечивается за счет малых городов - это города с населением 100 000 и менее жителей. Это закономерно, поскольку в этих населенных пунктах большинства товаров отсутствует в розничной торговле и для жителей покупки через интернет являются, своего рода, «спасительной палочкой».

Важно понимать, что речь идет именно о росте вовлеченности в интернет-торговлю, а не о суммарных или даже относительных показателях. И крупные города проигрывают в росте именно благодаря высоким значениям этих показателей. На рисунке 20 изображен рост вовлечения в интернет торговлю относительно других населенных пунктов с выборкой за предыдущие годы. Если посмотреть на способы оплаты товаров и услуг-то, как видно из рисунка 21, для оплаты услуг через интернет чаще всего используется удаленный способ оплаты - это пластиковые банковские карты, терминалы оплаты и непосредственно интернет деньги. Однако при оплате товаров до сих пор наличные средства занимают лидирующую позицию. Если посмотреть в сумме на оплату товаров и услуг - наличные платежи так же остаются на лидирующей позиции.

По данным экспертов к такого рода участником рынка, на сегодняшний день можно отнести до от 25 до 50% всех магазинов в российском интернете.

Абстрагируясь в агрегированные средства оплаты, можно выделить несколько ключевых её видов. Предоплатой в данном случае будем называть те способы оплаты, в которых пользователь сначала платит, а затем получает товар или услугу. К предоплате можно отнести:

-Оплату пластиковой банковской картой в интернете

-Виртуальной банковской картой в интернете

-Через интернет-банкинг

-Через терминалы оплаты (Qiwi, Элекснет…)

-С помощью интернет денег (Webmoney, Яндекс-деньги…)

-При помощи SMS-сообщений

Постоплата - это, соответственно, тот случай, когда расчет происходит после получения товара. Она включает оплату наличными при получении товара и оплату пластиковой банковской картой при получении товара.

Пункты, которые, возможно, потребуют расшифровки это «оплата через интернет-банкинг» и «оплата пластиковой банковской картой при получении товара». В первом случае имеется ввиду специальный интерфейс на сайта банка, имитирующего пластиковую карту, а во втором - ситуация, когда курьер, либо менеджер выдачи товара имеют при себе терминал, позволяющий рассчитываться банковской картой при непосредственном

Если рассмотреть популярность подвидов предоплаты у пользователей относительно пола, возраста, уровня образования, места проживания и стажа пользования интернетом - можно отметить следующие факты:

-Применение банковской карты через интернет или интернет-банкинга пользуется большей популярностью у людей, чей стаж пользования интернетом более 5 лет.

-Чаще банковской картой через интернет и интернет-банкингом пользуются жители городов миллион+, уровень образования которых, как правило, высший.

Далее следует анализ того, что же покупают пользователи, применяя те или иные способы оплаты. Одежда и обувь - это тот товар, за который люди готовы платить постоплатой наличными или картой при получении покупки, предоплатой: банковской картой через интернет, а также используя электронные платежные системы. Стоит отметить, что электронные платежи занимают столь объемную строчку ещё и благодаря тому, что сегодня практически все платежные системы позволяют привязать банковскую карту к своему счету, тем самым создавая безопасную «прокладку» во время платежа в том случае, если пользователи не готовы доверить данные своей карты тому или иному магазину. Перед тем, как перейти к объемам рынка и конкретным игрокам с финансовой точки зрения, в завершении исследования пользователей показана их осведомленность об основных платежных системах в процентном отношении. Опрос проводился компанией «TNS Россия» в крупных городах (800к+), размером генеральной совокупности в 14.1 млн человек и выборкой, репрезентирующий население 18-25 лет. Данные исследования можно свести в таблицу 2.3, которая помимо указанных в рамках опроса пяти наиболее популярных платежных систем, будет иметь 3 столбца:

-Знание - это знание сервисов электронных денег. То есть люди не обязательно пользуются этим сервисом, однако им известно о существовании такой услуги.

-Пользование - здесь цифры существенно ниже и это нормально для рынка, который развивается. Это пользование сервисами электронных денег именно как способа оплаты, а не наличие кошелька или аккаунта в системе. Графа отображает только пользователей, совершивших через ту или иную систему более одного платежа за полгода.

-Эксклюзивная аудитория - это только те пользователи, которые совершили более одного платежа за полгода и не пользовались никакими другими кошельками, кроме указанного.

Таблица 2 - Показатели осведомленности и использования систем электронных платежей

Знание (млн. |%)Пользование (млн. |%)Эксклюзивная аудитория (тыс. |%)Яндекс. Деньги1178%2,115%91544%Webmoney9,265%1,410%42932%Деньги@mail.ru6,546%0,32%5717%Qiwi кошелек4,935%1,510%55838%PayPal3,727%0,82%31838%

Что касается объема рынка электронных платежей, в 2011 году он составил 125 миллиардов рублей, что почти в два раза больше, чем в 2010 году. При этом количество активных электронных кошельков возросло незначительно - с 30 до 34 млн. Более всего их пользователи любят расплачиваться за финансовые услуги - осуществлять платежи по кредитам, переводить средства и т.п. - на их долю приходится 57% от общего оборота. Доля перечислений за услуги в социальных сетях и в играх, а также в адрес мобильных операторов существенно ниже. Для примера, в 2009 году электронными кошельками воспользовались около 20 млн россиян, а оборот отрасли электронных денег составил порядка 40 млрд. руб. По итогам 2010 года эта сумма должна была увеличиться вдвое. Фактически оборот платежей в российских системах электронных денег вырос в 2010 году до 70 млрд. рублей, электронные кошельки имели 30 млн человек.

До конца 2010 года планировалось принять закон о Национальной платёжной системе, который должен был упорядочить работы всех участников рынка розничных платежей, не охваченных действующим законодательством. К 1 сентября 2010 года законопроект готовился для внесения в Госдуму России, но был одобрен правительством только в ноябре 2010-го - акценты, пишет «Финанс», с создания Национальной платёжной системы (аналога Visa и MasterCard) и единой социально-банковской карты были смещены в сторону регулирования электронных денег.

На первых чтениях в Госдуме комитет по финансовым рынкам не одобрил идею Минфина придать электронным деньгам статус обычных денег и передать регулирование этой сферой Центробанку. Выдержав ещё два раунда жарких дебатов, закон «О национальной платёжной системе» был принят в третьем чтении в июне 2011 года.

Интерес представляет и инициированный Минэкономразвития РФ в июне 2010 года проект закона №342098-5 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об общих принципах организации предоставления государственных (муниципальных) услуг и исполнения государственных (муниципальных) функций». В нём говорится о возможности внесения в Налоговый кодекс РФ поправки, согласно которой с помощью электронных денег (с интернет-кошельков, через платёжные терминалы) граждане (физические лица) получат возможность совершать налоговые платежи.

По оценке Федерального казначейства, за 2009 год через платёжные электронные системы в бюджет поступило 1,66 трлн. рублей налога на доходы физических лиц и 13,5 млрд. рублей штрафов ГИБДД. Минфин выступил против такого, не подкреплённого законодательством, способа перечисления сборов, но, по словам пиар-директора QIWI Александры Высочкиной, закон о платежах не запрещает перечислять налоги, сборы, пени и штрафы через терминалы, а всё, что не запрещено, платёжные терминалы перечисляют.

В 2009 году была создана ассоциация «Электронные деньги», в которую вошли WebMoney, Яндекс. Деньги, Объединённая система моментальных платежей (бренд QIWI), оператор мобильных платежей i-Free, Национальное партнёрство участников микроэлектронного рынка (НАУМИР), Национальная ассоциация участников электронной торговли (НАУЭТ). Участники настаивают на том, что для дальнейшего нормального развития рынок электронных денег нуждается в правовой основе.[22] Среди задач ассоциации - участие в выработке касающихся электронных денег законов и выработка уникальной отчётности, которая поможет анализировать состояние и развитие рынка электронных денег.

Принятый в июне и частично вступивший в силу 29 сентября 2011 года закон «О национальной платёжной системе»

-определил основные понятия электронного платёжного рынка;

-приравнял электронные деньги к безналичным платежам, обязал оператора перевода безотлагательно сообщать отправителю о результате проведения платежа;

-описал директ-дебит - пока не развитую в России, но удобную и широко используемую во многих странах платёжную модель, заключающуюся в прямом списании денег со счёта плательщика в пользу поставщика;

-разрешил использовать мобильный телефон в качестве платёжного средства;

-отнял у банков возможность принимать электронные деньги или выступать в качестве платёжного субагента на этом рынке;

-ограничил суммы переводов для неперсонифицированных (не предоставивших личный документ) пользователей - 15 тыс. рублей для единичного платежа, 40 тыс. рублей за месяц при помощи одного устройства;

-определил минимальную сумму персонифицированного (при предоставлении документов) перевода - 100 тыс. рублей;

-определил максимальный остаток на электронном счёте идентифицированного юридического лица на конец рабочего дня - 100 тыс. рублей;

-разрешил неперсонифицированному пользователю вывод электронных денег только на банковский счёт, персонифицированному - также вывод наличными;

-определил контролирующий орган - Центробанк.

С 2012 года, в соответствии с законом «О национальной платёжной системе», переводы электронных денег осуществляются только кредитными организациями, упрощённые лицензии которым выдаёт ЦБ РФ. Законодательно определена нижняя граница уставного капитала таких организаций - 18 млн рублей.

В связи с тем, что комиссия при перечислении денег через платёжные терминалы к 2011 году достигала порой 20% (а в среднем составляла 9-10%), Роспотребнадзор и Союз потребителей заявили в ноябре 2011 года о намерении законодательно переложить обязанность оплаты комиссии за денежный перевод покупателя на поставщиков товаров и услуг. По мнению участников рынка, реализация такой идеи влечёт либо повышение тарифов на услуги поставщиков, либо разрыв поставщиками отношений с системами платёжных терминалов и создание ими собственных альтернативных систем моментальных платежей.

3. Развитие интернет компаний

.1 Формирование брендов в интернет среде

В практике Интернет-компаний применяется модель развития бренда «7С». Она является адаптированнаым к интернет-условиям вариантом маркетингового комплекса «5P».(удобство) - компонент, который предполагает создание максимально удобной для пользователя системы работы с сайтом компании, включая возможность совершать операции в любое время суток и лёгкий поиск информации.

Практика показывает, что быстрая загрузка сайта и удобное передвижение по нему являются наиболее значимыми факторами в построении лояльности к бренду. Напротив, такие факторы, как обновление информации, плохая скорость загрузки и профилактические работы на линии, негативно влияют на имидж сайта и размещённых на нём брендов.(содержание) отражает достоверность и полноту информации, отвечающей интересам потребителей. Исследования показывают, что 79% посетителей сайта не читают, а «сканируют» страницу в поисках лёгкой для восприятия информации.(персонализация) как компонент Интернет-брендинга обеспечивает возможность выбора персональных настроек сайта в соответствии с предпочтениями потребителей.(взаимодействие, соединение) предполагает взаимодействие сайтов между собой и подключение потребителей, например через размещение ссылок в поисковых системах, порталах и популярных сайтах, где возможно присутствие целевой аудитории.care (забота о покупателе) - забота о потребителе как составляющая Интернет-брендинга предполагает оказание всевозможной помощи потребителям в режиме он-лайн на всех стадиях контактирования с брендом. С этой целью задействуются различные формы и методы - электронное информирование, оплата через Интернет, оформление доставки и другие дополнительные функции.(коммуникация) обеспечивает построение диалога с пользователями в глобальной сети методами рассылки, организацией чатов и форумов, путём проведения он-лайновых опросов. Положительный эффект в развитии брендов имеют новостные рассылки, информирующие о новых товарах, скидках, обновлениях информации на сайтах, а также чаты для оказания помощи он-лайн, голосования, специальные предложения, викторины.(сообщество) предполагает создание контекстного пространства для общения пользователей в форме «клубов по интересам», форумов, чатов и т.д.

Бренд-сообщество (brand community) представляет собой общность пользователей, заинтересованных в поддержании эмоцинальных или рациональных контактов с брендом. Основу бренд-сообществу составляет лояльные к бренду покупатели, а также стратегические партнёры и инвесторы.

Интернет-сообщество поддерживает скорость и ценность распространения информации, создаёт эмоциональную привязанность.

Они могут быть спонтанными, примером этого может быть самообразовавшееся общество автолюбителей на сайте www.auto.ru.

Риск развития спонтанных сообществ бренда связан с ограниченными возможностями фирм контролировать его развитие и чреват распространением негативной информации, способной навредить бренду.

Владельцы брендов стараются инициировать создание бренд-сообществ и поддерживают их развитие. Такие сообщества, управляемые производителем, представляют хорошую альтернативу спонтанно возникающим общностям пользователей сети. Примером контролируемого бренд-сообщества может служить сайт компании «Бочкарёв» www.bochkarev.ru, где работает клуб «Бочкарёв», организуя форумы для пользователей, проводятся конкурсы для потребителей, представляются экономические новости. Члены общества имеют возможность предоставлять интересную тематическую информацию, участвовать в формировании содержания сайта, что стимулируется фирменными сувенирами и призами.

Стратегии Интернет-брендинга

Стратегий продвижения бренда в Интернет среде много, но все их можно свести к наиболее общим:

Стратегии создания новых брендов в сети (Brand creation) используют Интернет-компании, ориентированные на предпринимательскую деятельность методами электронной коммерции. В 1995 г. Компания Amazon.com предложила новую, удобную для потребителей альтернативу книжному магазину. Высокие стандарты обслуживания, близость к потребителю и индивидуализация предложения способствовали формированию ценности нового бренда и обеспечили лидерство компании на рынке.

Коммерческий успех вновь создаваемых брендов определяется:

-уникальностью и новизной предложения;

-оригинальностью электронного адреса;

-профессионализмом в работе с клиентами

Стратегии, ориентированные на усиление брендов (Brand reinforcement), предполагают усиление имиджа бренда методами Интернет-брендинга. Интернет выступает лишь оперативным средством оперативного бренд-менеджмента и развивает взаимоотношения в партнёрами и потребителями. Стратегическими инструментами в данном случае выступают сайт компании, размещение информации о компании в Интернет-СМИ, баннерная реклама.

Стратегии перепозиционирования брендов (Brand repositioning) - активная поддержка бренда в период ребрендинга.

Стратегии подражания лидеру (Brand followship) могут использоваться как новыми компаниями, выходящими на рынок, так и уже существующими и основаны на «копировании» коммерчески успешных сайтов, создании сайтов-лидеров.

Этапы Интернет-брендинга

-Привлечение потребителей (Attract) обеспечивает в результате использования фирменных атрибутов брендинга (цвет, стиль, слоган, дизайн сайта).

Важную роль на этом этапе играет доменное имя. Считается большой удачей, если компания сможет завладеть общим отраслевым именем в той области, в которой развивается её бизнес. То есть если компания занимается продажей вина, то отлично подошло бы название www.wine.ru.

-Заинтересовывание или вовлечение (Engage) потребителей: в глобальной сети с множеством однотипных сайтов, ограниченным числом пользователей, неосязаемостью товаров и услуг компании сосредотачивают усилия по формированию вовлечённости потребителей в бренд, стимулируют их активное участие в индивидуализации предложения.

-Удержание (Retain) пользователей достигается различными привлекательными компонентами сайта, в частности, содержанием, сообществом и персонализацией. Для поддержания интереса к сайту необходимо обновлять информацию (на товарных сайтах - еженедельно, на сайтах розничных торговых организаций - каждый сезон), а также целесообразно вводить новые элементы, производящие положительные впечатления, не реже одного раза каждые два месяца.

-Изучение (Learn) пользователей осуществляется на постоянной основе, поэтому данный этап Интернет-брендинга реализуется, как правило, одновременно с другими.

Методы изучения потребителей в Интернете

-Опрос в режиме прямого доступа: проводится с помощью опросных листов на сайте. Эффективны и дешевле, чем опросы по почте или телефону. Возможность моделировать вопросы в соответствии ответов на предыдущие.

-Наблюдение за посетителями сайта:

сервер автоматически собирает данные о передвижение посетителя по сайту.

-Измерение эффективности рекламы ресурса: сервер автоматически фиксирует через какую ссылку или баннерную рекламу посетитель попал на сайт.

-Системы распознавания посетителей: распознавание IP-адреса.

-Рассылка опросных листов по электронной почте.

Принципы Интернет-брендинга

-Уникальность и ценность предложения

-Позитивный опыт взаимодействия

-Выполнение обещаний бренда

-Эффективная коммуникационная политика

-Уникальная позиция и ясный имидж бренда

-Стратегическое партнёрство в Интернет-брендинге

-Изучение потребителей

-Ориентация на инновации

-Преимущества первого в отрасли

-Эффективный перенос в Интернет офф-лайн брендов и развитие марочных активов

Совершенствование Интернет-технологий оказывает существенное влияние на брендинг - появляются новые стратегические возможности для развития брендов в глобальной сети.

Развитие брендов в глобальной сети сопряжено с формированием позитивного опыта общения с потребителями, что предполагает создание удобной системы навигации по сайту, формирование адекватного потребительским предпочтениям содержания сайта, персонализацию предложений и другие составляющие. Особая роль в этом процессе отводится бренд-сообществам.

3.2 Пути повышения конкурентоспособности и эффективности проектов

Относительно проекта «Скидки.ру», перед тем как предложить некоторые варианты повышения конкурентоспособности, необходимо обозначить слабые места существующих сервисов, которые в условиях высочайшей конкуренции и многомиллионных долларовых инвестиций в ведущие проекты, со штатом порядка тысячи человек - всё-таки остались. Главные из них - это удобство и качество.

Удобство использования сервиса, покупки купонов и приобретение по ним товаров и услуг является одним из ключевых факторов, позволяющих определенному сервису перевесить остальные на весах выбора конечных потребителей. На сегодняшний день большинство сервисов предлагает распечатывать купоны на принтере и предъявлять их поставщику услуги перед её оказанием. До момента покупки купона также рекомендуется позвонить «принципалу» и, например, забронировать столик в случае, если это ресторан, или же записаться на определенное время, когда речь идет о салоне красоты.

Одной из проблем перехода к более удобным для потребителей формам верификации купона является низкая информатизированность малого бизнеса, то есть основного партнера и поставщика услуг. Отсутствие интереса к сотрудничеству в области создания более современной и удобной для пользователя формы получения-предъявления купона обусловлено ленью и некоторым непониманием того факта, что количество пользователей от этого неумолимо вырастет. В условиях большого количества предложения к сотрудничеству со стороны сервисов, большого количества поставщиков услуг и недолгими сроками сотрудничества (длительность акции, как правило, колеблется в промежутке от 2 дней до 3 недель) никому просто не интересно выстаивать какие-либо новые, более удобные для потребителя методы обслуживания.

Именно установленная, хоть и молодая, но привычка работать определенным образом и всё вышеназванное служит причиной того, что распечатка купонов, несмотря на очевидные недостатки, а это:

-отсутствие устройства для печати в довольно большом количестве домохозяйств;

-некоторая эстетическая непривлекательность посещения предприятий массового питания (в особенности ресторана) или досуга, связанная с условием предъявления купона;

-отсечение аудитории мобильного интернета (что в условиях её чрезвычайного роста и высокой платежеспособности, также спонтанного характера сути множества предложений, просто неприемлемо)

всё так же является абсолютно превалирующей формой звена взаимоотношений клиент-поставщик;

Что касается самой частой формы продажи купонов, когда цена купона небольшая (50-100 рублей) и последующих взаиморасчетов с владельцем бизнеса нет - тут так же имеется небольшая недоработка. Дело в том, что типичному владельцу малого бизнеса, например, хозяину кафе, салона красоты или интернет магазина абсолютно нет дела до заработка партнера-сервиса коллективных покупок, который зависит исключительно от количества проданных купонов в рамках акции. Существует практика, когда, чтобы угодить заинтересованному клиенту, менеджеры от малого бизнеса напрямую говорят о том, что окажут услугу с оговоренной скидкой даже без предъявления купона с уникальным кодом или же попустительски проверяют уникальность кода, в результате чего, по одному и тому же купону воспользоваться предложением может отличное от единицы количество людей. Это влечет к меньшему количеству акций без взаиморасчетов, однако в таких сферах, как ресторанный бизнес, акции с фиксированной ценой, вроде «купи купон за 500 рублей и покушай на 1000» много хуже продаются и привлекают потребителей, нежели скидка 50% на безлимитный счет.

Учитывая некоторую сложившуюся нишевую направленность Скидки.ру, которая все-таки протекает в сфере услуг по уходу за собой, верным предложением, на порядок превосходящим по удобству использования было бы создание единого механизма, влияющего на покупку и взаимодействие потребителя с салоном красоты.

На данный момент существует ситуация, когда, несмотря на предупреждения заранее записываться в тот или иной салон, пользователи сначала покупают купон, а потом созваниваются с поставщиком услуги и, учитывая некоторую сверхнагрузку за счет привеченных акцией потребителей, не могут записаться на удобное для них время обслуживания.

Решение здесь может выглядеть следующим образом:

-на странице акции, перед покупкой купона предоставляется календарная сетка с точностью до часа, где можно посмотреть на загруженность салона и выбрать подходящее время для записи.

-После выбора времени и даты обслуживания пользователь приобретает купон, тем самым подтверждая своё намерение.

-В специально созданном интерфейсе на сайте скидки. ру, на странице партнера менеджер салона может посмотреть количество купленных купонов, а также часы и дни, на которые записались посетители. В зависимости от загруженности, либо учитывая отказавшихся от записи клиентов, менеджер салона может заполнять либо освобождать места в ячейках. Разумеется, для большей информативности и удобства салонов помимо информации на странице, приходят смс-оповещения на номер телефона, указанный при регистрации в кабинете партнера в формате {Имя|ЧЧ:ММ ДД.ММ.ГГ|Номер телефон клиента} - то есть информации, которую, как правило, спрашивают во время записи и заносят в бумажный журнал.

-Если все прошло удачно, на телефон пользователя приходит смс с напоминанием даты и времени записи, а также номером телефона салона, по которому следует позвонить в случае её отмены.

Положительные стороны идеи заключаются в некоторых, очень важных моментах:

-отсутствие бумажных купонов, отсутствие необходимости их печатать и предъявлять.

-Отсутствие необходимости записываться, диктовать свой номер телефона.

-Посетитель со скидкой приходит в салон точно так же, как обычный клиент, просто называя свое имя и время записи. Это привлечет существенную массу тех людей, кто стеснялся появляться в салоне с купоном.

-Образование базы клиентов у поставщика услуг.

-Совершенно другой уровень удобства для всех взаимодействующих сторон.

Вторым, ключевым моментом, который может сыграть на руку сервису скидки. ру является качество предоставляемых услуг. Добиться качества можно в несколько этапов.

Первый - обязательное посещение заведений, предоставляющих скидки перед заключением договора.

Второй - система немодерируемых отзывов о салонах, которая влияет на ранжирование и приоритетное размещение акций не только на сайте, но и включение их в рекламные компании проекта. Здесь очень важно добиться доверия пользователей к отзывам. Это возможно сделать путем интеграции API социальных сетей по части модулей комментариев и авторизации на проекте. Так под любым комментарием будет размещена ссылка на профиль оставившего его пользователя в социальной сети, что с учетом покрытия практически в 90% активных пользователей рунета представляется здравым решением. Благодаря этому можно с большим успехом отсечь недобросовестные отзывы конкурентов, а так же хвалебные отзывы самих работников салона. Кроме того, система, которая сможет отслеживать дату и время посещения салона позволит при следующем посещении салона предлагать посетителю оставить отзыв о качестве услуг - это в разы превысит процент оставляемых отзывов на аналогичных проектах, где превалируют отрицательные отзывы, лишь потому что даже при большом количестве акций посетителям, как правило, не лень найти предложение, которое их разочаровало, высказаться на его счет.

Важнейшим моментом является также мотивация пользователей оставлять комментарии, так как от их количества зависит функционирование всей системы. Здесь, помимо описанной системы, способной вовремя и к месту предложить пользователю высказать свое мнение, возможно так же создание некоторой программы скидок на купоны в зависимости от активности посетителей сайта, программы скидок и дополнительных бонусов, которые помогут «привязать» посетителя к проекту, даже учитывая большое количество конкурентов.

Резюмируя, можно сказать, что путь повышения конкурентоспособности проекта Скидки.ру лежит через нишевание на услугах «красоты» и создание при этом уникального по своему обоюдному удобству механизма взаимодействия между клиентами, поставщиками услуг.

Как уже было сказано, относительно судьбы агрегаторов и, в частности, проекта «купондекс» любые пути повышения эффективности имеют смысл только лишь в том случае, если останется достаточное количество различных игроков на рынке скидочных сервисов.

Исходя из этого варианта развития событий, позволяющего строить какие бы то ни было планы на будущее, можно выделить некоторые проблемы существующих сервисов агрегации предложений. Так называемые слабые места выглядят следующим образом:

-Слишком широкий выбор предложений, парализующий пользователей.

-Отсутствие системы ранжирования, позволяющей отсеивать интересные акции с хорошей репутацией.

-Отсутствие доверия и дефицит какой-либо информации о заведениях, если это нераскрученные бренды. Отсутствие отзывов об акциях.

-Медлительная и неудобная система покупки купонов, то есть необходимость все так же регистрироваться и пополнять счет на каждом сайте скидок.

-Следующее из предыдущего пункта совершенно неудобное и неэффективное направление создания мобильных приложений.

-Проблема необходимой посещаемости для нового сервиса.

Исходя из данной схемы, начинать выстраивание преимуществ следует с проблемы ранжирования, которая без отзывов хоть и не решает в полной мере проблему выбора, но, по крайней мере, не зависит о фактора высокой посещаемости сервиса, а значит, может быть решена без сторонних лиц и денежных затрат.

Что касается технической части проблемы ранжирования акций, достаточно указать несколько параметров, в зависимости от которых скрипт будет устанавливать порядок отображаемых предложений на сайте.

Возьмем за R показатель ранжирования - чем он больше, тем выше поднимается предложение в результатах поиска, тогда:

R = T*C*S*E

Где: T - общий показатель доверия к сайту, складывающийся из известности бренда, отзывах о сайте в интернете и возраста проекта. Например, у корпорации Groupon «T» будет больше, чем у недавно появившегося проекта ckidkidarom.ucoz.ru, сделанного на коленке.

С - количество переходов с сайта Купондекс на страницу акции. Его не - сложно получить из системы статистики.

S - количество проданных купонов на сайте партнера. В будущем эта информация может быть включена в XML потоки, однако для начала её можно получить без уведомления.

E - некоторый редакторский коэффициент акции, если складывается ситуация, когда редактор сайта Купондекс заметил интересную акцию, либо выяснил, что одна из акций оказалась надувательством, за счет его снижения или повышения можно приподнять, либо низвести то или иное предложение.

Разумеется, без достаточного количества человеческих отзывов система ранжирования не будет совершенной, но, учитывая, что наличие отзывов подразумевает высокую посещаемость как необходимое условие, которое не может быть выполнено без решения остальных проблем - оставляем ранжирование как есть и переходим к следующей проблеме. Проблеме, которая, как видно из схемы 3.3, за счет даже такого ранжирования, можно сказать, наполовину уже решена.

Для решения проблемы выбора, помимо выполнения указанных на схеме действий, прежде всего необходимо доказать её наличие и понять природу.

Дело в том, что, выбирая из 3 вариантов (как это было на заре становления рынка, когда несколько сайтов предлагали по одной акции в день), люди их хорошо оценивали, выбирали верный и радовались. Когда вариантов стало 300, люди:

-ни один из них не оценивают толком (нет времени) и расстраиваются;

-тратят уйму времени и расстраиваются;

-выбирают не лучшее и расстраиваются.

Даже если пользователи выбирают лучшее на их взгляд - оно не оправдывает их ожиданий к лучшему предложению из 300 вариантов и снова расстраиваются. В примере речь шла о 300 вариантах. А если их 7000? Всё во столько же раз хуже.

Широкий выбор вызывает два негативных эффекта у людей. Во-первых, как это ни парадоксально, он скорее парализует, чем освобождает. Имея множество вариантов, людям оказывается трудно сделать вообще какой бы то ни было выбор.

Воображаемая альтернатива заставляет их сожалеть о решении, которое они приняли, и это сожаление уменьшает удовлетворение, которое они испытывают от своего выбора, даже если это был хороший выбор. Чем больше у них вариантов, тем легче сожалеть о чем угодно, что их не устраивает в том выборе, который они сделали.

Второй эффект состоит в том, что даже если им удастся преодолеть паралич и сделать выбор, они в результате оказываются менее удовлетворены результатами сделанного ими выбора, чем если бы они имели меньше вариантов для него. Это то, что экономисты называют стоимостью упущенных возможностей.

То есть получается при наличии большего выбора, растет и рост ожиданий и чувство неудовлетворенности. Вместо «Одного, только сегодня и только сейчас» предложения - мы имеем сервисы (речь идет об агрегаторах), предлагающие более 5000 предложений, которые будут действовать ближайший месяц. Пользователям некуда спешить, у них есть время подумать, у них есть возможность выбрать, только их забыли спросить, нужно ли им это. Как несложно было предсказать, с ростом числа предложений уменьшилось их качество, что только и может, что добавить им сожалений о неправильном выборе, ведь шанс попасть на плохое предложение не только велик, но ещё и умножен на то самое чувство неудовлетворенности от упущенных возможностей. Что и говорить, если клиент с самого начала попадет не предложение невысокого качества, вряд ли скидочным сервисам удастся вернуть его как пользователя купонами когда-либо в будущем.

Допуская, что проблема выбора все-таки есть и окончательно решить её может, помимо системы ранжирования, только достаточное количество комментариев, которые также решили бы проблему доверия пользователей, а акциям - единственный путь, помимо получения высокой посещаемости, которая, как известно, невозможна без решения всех проблем, это создание некой внешней системы отзывов, которая могла бы встраиваться в общение посетителей со сторонними скидочными сервисами.

Возможным вариантом реализации этой системы видится создание плагина для популярных браузеров. Речь идет о небольшой кнопочке на панели браузера, которая становилась бы активной в том случае, если в адресной строке появлялся адрес, который соответствует одному из адресов в базе данных и являлся адресом того или иного приложения. Подобный плагин мог быть бы действительно сервисом честных отзывов, не поддающихся модерации со стороны скидочных сервисов, а заодно, благодаря своем быстродействию и легкости в использовании, легко прижиться в браузерах пользователей. Для ясности, иллюстрация того, как это могло бы выглядеть на рисунке 26. Это система, при должном количестве установивших ей пользователей стала бы основным поставщиком отзывов для полноценного ранжирования акций, что в сумме решило бы описанные ранее проблемы.

Следующая, весомая проблема всех действующих агрегаторов - не - способность замкнуть на себе и унифицировать механизм покупки купона. Даже если в начале пути пользователь будет удовлетворен возможностью выбирать, сортировать и фильтровать множество предложений, оставляя наиболее близкие в смысловом и географическом плане акции, после перехода на сайт скидок его ждет блокирующее доступ окно с просьбой оставить свой е-мэйл на практически каждом сервисе. Большую часть проблемы, конечно, составляет не это, а необходимость оплачивать купоны каждый раз в каждом новом сервисе скидок с нового счета. Вместо того чтобы, после ознакомления пользователя с условиями акции на сайте агрегатора, предоставить ему купоны в двух-кликовой доступности (купить - распечатать), пользователю предлагают потратить около 5-10 минут времени на регистрацию, зачисление денег на счет и оплату купона в очередном, подчас незнакомом сервисе.

Разумеется, более-менее крупным игрокам, тем, кто пользуется наибольшей популярностью у посетителей агрегаторов абсолютно не выгодно выпадать из цепочки покупки купона, ведь их основной актив - это всегда база пользователей, и больший интерес для них представляет пользователь, посетивший сайт, а не просто купивший купон с помощью стороннего сервиса. Во-первых, ему можно предложить похожие акции и заинтересовать другими предложениями, во-вторых, для покупки купона ему необходимо оставить свой е-мэйл, на который в будущем сервис скидок сможет отправлять рассылку, тем самым задешево контактируя со своими клиентами и, наконец, в-третьих, - посещаемость, тот фактор, который позволяет заманивать наиболее интересных поставщиков услуг.

Единственно возможный вариант решения проблемы - выстраивание договоренности с небольшими сервисами, которые, скорее всего, обречены на вымирание в любом случае, однако при достижении подобной договоренности смогут не только поставлять купоны в единый интерфейс агрегатора, обеспечивая большую часть работы (договоренности с поставщиками, поддержка клиентов, обслуживание системы учета купонов), но и получать несоизмеримо большую прибыль относительно каждого проданного купона.

При таком исходе событий проблема мобильных приложений, крайне перспективная, благодаря возможности по средствам определения геолокации пользователя предлагать ему релевантные акции, примет совершенно другую по своему удобству форму. В нынешней ситуации, созданные крупными агрегаторами приложения, хоть и дают базовые функции определения купонов на карте, после поиска нужного купона обрекают пользователя на крайне неудобные манипуляции на небольшом экране мобильного телефона, направленные на попытку зарегистрироваться - пополнить счет и купить купон на зачастую неоптимизированном и «тяжелом» сервисе коллективных покупок.

Если удастся решить эти проблемы, это может не только вознести сервис «Купондекс.ру» на несколько даже не ступеней, а этажей конкурентной лестницы, но и повернуть тенденцию на всём рынке сервисов коллективных покупок.

3.3 Прогнозирование развития интернет технологии электронной коммерции

Традиционные методы оплаты, включая наличные деньги, банковские переводы, чеки, пластиковые карточки, изобретены задолго до возникновения электронной коммерции. Поэтому нет ничего удивительного в том, что они, мягко говоря, не полностью соответствуют ее потребностям. Если в секторе В2В можно в принципе обойтись и старыми методами, так как на Западе поставки обычно все равно производятся в кредит, то в секторе розничных продаж это уже практически невозможно. Конечно, при покупке обычного «физического» товара деньги можно взять с покупателя при доставке. Но если приобретается «цифровой» товар или информация, обязательно должен быть способ оплатить покупку прямо «на месте», то есть на сайте продавца. Вот почему в электронной коммерции чрезвычайно остро стоит вопрос создания универсальной системы, позволяющей делать платежи через Интернет в режиме реального времени

Из традиционных методов на эту роль годится только платеж кредитной или дебитной карточкой (Visa, MasterCard и др.). Информацию, необходимую для осуществления платежа такой карточкой (ее номер, имя владельца и т.д.) вполне можно передать по сети хоть открытым текстом. Однако здесь во весь рост встают вопросы безопасности. Если эта информация станет известна посторонним, карточный счет может быть моментально опустошен безо всякого ведома владельца. Отчасти эта проблема снимается использованием при передаче данных различных систем защиты и шифрования, благодаря чему именно карточная форма оплаты наиболее широко распространена в сети. Но остается возможность (отнюдь не теоретическая, чему были примеры) утечки конфиденциальной информации с сервера продавца, да и просто жульничества с его стороны (мошеннические интернет-магазины для сбора номеров кредиток). Кроме того, для так называемых микроплатежей (скажем, десять центов за прочтение выпуска интернет-газеты) карточная форма вообще не подходит ввиду значительно превышающих эту сумму накладных расходов, порядка доллара за платеж.

В настоящее время существует множество специализированных платежных систем, созданных именно для Интернет, однако ни одна из них пока не может претендовать на звание отраслевого стандарта. Более того, деятельность многих существовавших ранее систем была приостановлена после кризиса электронной коммерции 1998 г. Действующие системы можно разделить на три основные группы: системы управления счетом (электронные безналичные платежи), системы «электронных наличных», а также шлюзовые или переходные системы.

Шлюзовые системы позволяют превратить «обычный», то есть, например, карточный, платеж в ту или иную форму интернет-платежа с мгновенным зачислением на счет продавца. Преимущество для покупателя здесь в том, что, как предполагается, карточный платеж принимает заведомо надежная фирма. Преимущество для продавца - подписав договор с системой, он избавляется от головной боли с приемом карточек, ведь это, в общем-то, не так просто. Другой вариант шлюзовых систем - превращение в интернет-платеж наличной оплаты, которая обычно делается путем предварительной покупки скретч-карты. Так называется карточка, которую надо поскрести монеткой, чтобы увидеть код, подтверждающий ее платежность. Этот код затем и передается по сети для подтверждения платежа. В силу своей относительной технологической простоты и общедоступности именно шлюзовые платежные системы в настоящее время наиболее распространены в Интернет. В качестве примера шлюзовой системы можно назвать ECheck от американской компании ЕРХ. Впрочем, делая оплату карточкой на сайте интернет-магазина, клиент может и не знать, какой шлюзовой системой он пользуется. Альтернативные электронные платежные системы обычно также имеют те или иные шлюзы для пополнения имеющейся в распоряжении клиента суммы.

Системы управления счетом подразумевают открытие счетов пользователей в виртуальном «электронном банке», управляемом организаторами данной системы. Счет может вестись либо в денежных единицах, либо в условных («золотые слитки» и т.п.). Пользователь может пополнить свой счет, передав в «банк» соответствующую сумму настоящих денег (наличными, чеком, переводом, карточным платежом, с использованием предоплаченной скретч-карты и пр.), или, наоборот, снять деньги со своего счета, тем или иным способом получив эквивалентную сумму от «банка». Платеж от покупателя продавцу осуществляется путем перечисления средств с одного счета в «электронном банке» на другой (естественно, и продавец, и покупатель должны быть пользователями системы); такое перечисление производится «банком» по указанию покупателя.

В простейшем варианте платежное поручение передается покупателем напрямую в «банк» с использованием программы наподобие обычной системы банк-клиент (естественно, предусматривающей необходимую защиту). В более продвинутых разработках возможно использование «электронных чеков», то есть электронных платежных документов, несущих цифровую подпись покупателя, которые передаются не прямо в банк, а на компьютер продавца, например, по электронной почте. Продавец затем сам депонирует «чеки» в «банк» для клиринга (перечисления денег со счета на счет). «Электронным чекам» свойственны все преимущества и недостатки обычных чеков. Основное преимущество - возможность сделать платеж без необходимости связи с «банком». Основной недостаток - продавец должен поверить покупателю на слово, что у него есть деньги на счете, либо ждать осуществления клиринга, прежде чем отдать покупку.

Неприятная особенность подобных систем состоит в необходимости единого клирингового центра. С увеличением числа клиентов нагрузка на его сервер возрастает и в итоге расчеты в реальном времени могут оказаться вообще невозможными.

Как видно уже из описания, деятельность «электронного банка» во многом подобна деятельности банка обычного. Он ведет счета клиентов, производит перевод средств со счета на счет, осуществляет исходящие и входящие платежи. По сути это и есть банковская деятельность. Подобные системы допускают естественную интеграцию с существующими системами банк-клиент, действующим через Интернет. При этом роль «электронного банка» берет на себя самый настоящий банк, в котором должны открыть счета покупатели и продавцы, участвующие в системе. Нельзя не признать, что именно такой подход является наиболее здоровым с юридической и экономической точки зрения. Банк имеет государственную лицензию на именно этот тип деятельности, деньги на счетах вкладчиков гарантируются его уставным капиталом, центральный банк осуществляет надзор за его деятельностью, в случае конфликтов применяется действующее банковское законодательство и т.д.

Не всех организаторов платежных систем, однако, этот вариант устраивает. Попав в рамки государственного регулирования, «электронный банк» во многом теряет свою гибкость. Сразу исчезает возможность открытия анонимных счетов, весьма привлекательных именно для интернет-платежей. Невозможно открытие счетов в режиме «он-лайн». Организаторы обязаны выплатить уставный капитал банка, подчас несоразмерный с потенциальным масштабом операций системы.

Ну и вообще, если включить в затраты на создание платежной системы стоимость организации настоящего банка, для многих проект станет неподъемным. Поэтому организаторы платежных систем подчас предпочитают замаскировать банковский, по сути, характер своей деятельности, используя более или менее тонкие юридические уловки. Так, вместо договора ведения счета с клиентом заключается (в тех случаях, когда его вообще интересует формальная сторона вопроса) договор о хранении «электронным банком» (это название не используется), ну, к примеру, золотых слитков на сумму, соответствующую количеству денег на счету клиента. Именно так работает платежная система e-gold, ориентированная прежде всего на частных пользователей и так называемые платежи P2P (Person to Person).

Благодаря неурегулированности правовых вопросов в киберпространстве подобные юридические фокусы вполне могут сойти с рук. Ведь если «электронный банк» существует только в сети, а физически нигде не локализован, если его клиенты находятся в нескольких странах мира, причем ни в одной из них у «банка» нет ни офиса, ни персонала, то как определить, в какой стране он подлежит государственному контролю и должен получать банковскую лицензию? В принципе логично сделать это в одной из офшорных юрисдикции, где процесс лицензирования значительно упрощен. Однако в последнее время отношение в мире к частным офшорным банкам чуть ли не хуже, чем к тем, кто ведет банковские дела без лицензии. Так что иногда «электронным банкам» проще вообще обойтись без государственного надзора.

Да, пока система работает, мало кого из клиентов волнуют юридические тонкости. Но стоит отчетливо понимать, что в таком случае на вашем счету находятся, строго говоря, не деньги, а обязательства загадочного эмитента, зарегистрированного где-нибудь на острове в Карибском море, отдать вам золотой слиток. Поэтому в случае, допустим, таинственного исчезновения из сети «электронного банка» за своими золотыми слитками придется обращаться именно туда, на далекие острова.

В настоящее время в США наиболее популярной системой, основанной на принципе ведения счета, можно считать PayPal (подключено около 30 тыс. интернет-проектов). Она далеко обходит таких соперников как CyberCash, недавно приобретенную компанией Verisign, а также более молодые проекты DirectPay от Yahoo, c2it от Citibank, eMoneyMail от Bank One, Money Zap от Western Union.

Другая идеология сетевых платежных систем, альтернативная системам ведения счета - концепция «электронных наличных», автором которой является Дэвид Чаум (David Chaum). В этом случае организаторы системы выпускают «электронные монеты», которые можно представлять себе как файлы-жетоны, заменяющие наличные деньги. Продавцы и покупатели, участвующие в системе, могут затем свободно обмениваться этими «монетами» по сети, оплачивая ими товары и услуги. Естественно, для этого необходима особая программа, «электронный кошелек», обеспечивающая учет и передачу жетонов, а также проверку их подлинности. «Электронные монеты» отчасти похожи на «электронные чеки», упоминавшиеся выше. Однако важное отличие состоит в принципиально анонимном характере «электронных монет». Это значит, что они не несут информации о тех, через чьи руки они проходили. Да они и не нуждаются в такой информации, поскольку имеют встроенные признаки своей платежное™, которая не зависит, таким образом, от кредитоспособности бывших владельцев. «Электронные монеты» могут неограниченно долго обращаться в сети, но также могут в любое время быть обменены на настоящие деньги у организаторов системы или в банках, участвующих в ней.

Существенным технологическим преимуществом подхода является отсутствие необходимости обращаться к центральному серверу системы при проведении каждого отдельного платежа. Платой за это является увеличение сложности технической стороны дела, включая проблемы обеспечения защиты от мошенничества. В силу такой сложности подобные системы пока не слишком популярны, несмотря на все свое техническое изящество. Более того, даже наиболее продвинутые проекты, такие как ECash от компании DigiCash самого Дэвида Чау-ма, потерпели коммерческую неудачу и были приостановлены после кризиса 2008 г. Однако в России активно действует платежная система PayCash, основанная именно на этом принципе.

Рассмотренная идеология весьма напоминает ту, что исповедуется компаниями, внедряющими в качестве платежного средства так называемые смарт-карты («интеллектуальные карточки»). Смарт-карта - это пластиковая платежная карточка со встроенной в нее микросхемой («чипом»). В отличие от обычных кредитных и дебитных карточек она не обязательно привязана к банковскому счету, так как несет в своей микросхеме всю нужную информацию об имеющихся на карточке средствах. Возможны оплата покупок и внесение денег на карточку через специальные терминалы (причем нет нужды в авторизации в режиме «он-лайн»), а также, в принципе, прямой обмен средствами между карточками. Нетрудно понять, что в чипе такой карточки хранится не что иное, как «электронные деньги» в описанном выше смысле. При этом сам чип представляет собой миниатюрный компьютер со встроенной программой - «кошельком». Благодаря этому интернет-системы «электронных денег» допускают естественную интеграцию с существующими смарт-карточными решениями, и наоборот. Единственное неудобство здесь состоит в том, что для перекачки «электронных денег» с карточки на компьютер или обратно необходимо особое устройство для чтения карточек, ридер, присоединяемый к компьютеру. Огромный же плюс состоит в том, что так «электронные деньги» выходят на рынки реального мира. Появляется возможность оплачивать одной карточкой покупки в Интерент и в обычном магазине, разговор по сотовому телефону и по телефону-автомату, проезд в городском транспорте и по скоростному шоссе (при соответствующей технологии - не снижая скорости). Конечно, для всего этого еще предстоит пройти долгий путь стандартизации и интеграции. В настоящее же время ни один из проектов смарт-карт не получил широкого распространения, несмотря даже на участие в них таких гигантов платежного бизнеса как Visa и MasterCard.

С юридической точки зрения «электронные деньги» представляют собой платежные документы на предъявителя, электронный эквивалент векселей, эмитируемых организаторами системы. Поскольку современные законодательства не предусматривают выпуска электронных векселей, нужные свойства «электронных денег» вводятся договором, заключаемым между системой и ее клиентом. Конечно, с точки зрения клиента необходимо, чтобы эмиссией занималась организация, заслуживающая доверия, предпочтительно банк. Однако строго юридически в данном случае нет необходимости в банковской лицензии, так как эмитент «электронных монет», вообще говоря, не занимается ведением счетов и прочей собственно банковской деятельностью. Ему вполне достаточно договора с существующими лицензированными банками о проведении обменных операций «электронных денег» на обычные. Таким образом, одним из преимуществ подхода является его юридическая проработанность. Помимо всего прочего, легко решаются юридические проблемы с анонимностью, платежами несовершеннолетних и т.п.

Итак, «электронные деньги» являются, строго говоря, не деньгами, а всего лишь частными платежными обязательствами. Однако по мере интеграции платежных систем, по мере роста объемов операций и роста ликвидности «электронных денег», будет возрастать их влияние на экономику, в том числе и на макроэкономические показатели. Рано или поздно для них будет создано особое законодательство, а в конце концов их эмиссию возьмут в свои руки центральные банки (и раньше других - Федеральная резервная система США). Как только это произойдет, «электронные деньги» утратят свои кавычки и превратятся в новую технологическую разновидность наличных денег, исторически следующую за морскими раковинами, золотыми слитками, монетами и банкнотами.

Но это весьма отдаленная перспектива. Пока же можно сказать, что большинство платежных систем Интернет находится в зачаточном состоянии (не считая, пожалуй, шлюзовых). Отчасти причина коммерческих неудач лежит в чрезвычайной распространенности в США кредитных карточек, которыми и предпочитают расплачиваться клиенты интернет-магазинов. В Европе, а тем более в России, карточки пока менее распространены, так что, возможно, электронные платежные системы будут иметь здесь больший успех.

В России, несмотря на невысокий пока уровень интернетизации вообще и электронной коммерции в частности (в российском секторе Интернет зарегистрированы всего около 700 магазинов), уже представлены все основные типы платежных систем, причем преимущественно в виде отечественных разработок. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Система WebMoney, пожалуй, самая массовая из всех ввиду своей необычайной гибкости. В отличие от большинства других отечественных систем, она допускает платежи в долларах, которые и составляют ее основной оборот. По данным самой системы, она насчитывает более 230 тыс. участников, а оборот за 2011 г. составил около 13 млн. долл.

Система CyberPlat также относится к системам ведения счетов, но она радикально отличается от только что описанной, так как счета открываются и ведутся в настоящем банке, точнее, в банках-участниках системы. Она ориентирована прежде всего на обслуживание платежей в секторе В2В, предлагая коммерсантам возможность оплаты покупок в режиме «он-лайн» при помощи электронных чеков. Имеется также интегрированная система управления банковским счетом по Интернет. Систему спонсирует банк «Платина», который, собственно, и является расчетным банком системы. Для сектора же В2С предлагается возможность обслуживания карточных платежей при покупке в интернет-магазинах (шлюзовая система). По данным организаторов, к системе подключено более 200 интернет-магазинов; в ней участвуют 14 банков и 8 процессинговых компаний. Рыночная

доля системы в сфере карточных интернет-платежей в России достигает 90-95%, оборот за 2011 г. составил 57,4 млн. долл.

Система PayCash - совместный проект банка «Таврический» (Санкт-Петербург) и группы небанковских компаний, действующий с 2009 г. Она, в отличие от всех остальных российских систем, основана на классической «цифровой наличности». Однако технология была усовершенствована отечественными специалистами - в нее встроена защита от мошенничества и ошибок со стороны не только покупателей и продавцов, но даже и банков-участников системы. У западных партнеров (а система уже продвигается на рынки США) такой подход вызывает легкое недоумение, но зато хорошо учитывает российские реалии.

Проект e-port - система ведения счета со шлюзами в системы WebMoney, Cyberplat, PayCash, a также с возможностью пополнения счета наличными (путем покупки карточки) и банковским переводом. Метафорой счета служит карточка e-port, на которой «хранятся» деньги.

Система «КредитПилот» также относится к системам ведения счета. Счет клиента пополняется банковским переводом (в том числе через Сбербанк) или скретч-картой (номинал от 100 руб.).

Система «Рапида», введенная в действие в сентябре 2001 г., носит шлюзовой характер. Оплата через Интернет производится с использованием заранее приобретенных скретч-карт (номинал от 500 руб.). Расчетный центр платежной системы - Небанковская кредитная организация «Межбанковская электронная расчетная палата» (лицензия Центробанка имеется).

Шлюзовая система ASSIST позволяет оплачивать покупку в интернет-магазине кредитной или дебитной карточкой, а также, кроме того, предоставляет возможность оплаты покупки вместе со счетом от интернет-провайдера (который для этого должен быть участником системы). Подключено около 200 продавцов, включая 15 интернет-провайдеров. По мнению организаторов системы, через нее проводится 80% российских интернет-транзакций, что, правда, расходится с данными представителей CyberPlat.

Оригинальный проект шлюзового типа EACCESS позволяет оплачивать ресурсы, полученные из Интернет, вместе со счетом за телефонные услуги. Правда, для этого придется с этого самого телефона сделать звонок на телефон системы для получения кода доступа к ресурсу - система действует по принципу платных услуг по телефону. Участвуют более 20 продавцов, действует пока только на территории Москвы.

Как видим, уже сейчас в платежных системах в России нет недостатка. Какие из них приобретут статус всеобщего стандарта, а какие сойдут с дистанции - покажет время.

Заключение

Подводя итог анализа российского рынка интернет бизнеса, можно прийти к следующим выводам, касающимся его правовых основ, тенденций и направлений развития, отношения к нему граждан и их текущим и дальнейшим предпочтениям.

Что касается анализа аудитории и её влияния на бизнес - становится понятным, что аудитория большими темпами растет за счет регионов, все активнее потребляет интернет при помощи мобильных телефонов и с каждым годом все больше доверяет коммерции. Именно учет её предпочтений, отслеживание потребностей является ключом к успешному ведению бизнеса.

Основные рынки интернет бизнеса также развиваются высокими темпами, и стоит отметить, что Россия входит в довольно почетный клуб стран, которые имеют собственные, популярные почтовые сервисы, поисковые системы и социальные сети, успешно конкурирующие с глобальными игроками, захватившими внимание практически всей мировой аудитории.

Целью дипломной работы, было проанализировать основные рынки интернет бизнеса в России, и, учитывая объект исследования, заострить внимание в частности на рынке сервисов коллективных покупок. Далее необходимо было выявить сильные и слабые стороны фаворитов рынка, найти нерешенные проблемы, решение которых способно повысить конкурентоспособность проектов OOO «Крайс». Уже на основе анализа данных и существующих проблем, разработать практические рекомендации по совершенствованию проектов фирмы в рамках выделенного рынка.

Перед тем, как привести практические рекомендации, стоит резюмировать текущее положение вещей на рынке сервисов коллективных покупок и обозначить существующие проблемы и недоработки, решение которых повысит конкурентоспособность проектов.

Что касается проекта «Скидки.ру» - ситуация действительно сложная: рынок уже сформировался, существует серьезная конкуренция, связанная, во-первых, с большим количеством игроков, появившихся благодаря невысокой цене входа на рынок, высокой маржинальности и относительной простоте бизнеса. Во-вторых, положение ухудшают сильные игроки, подпитанные многомиллионными инвестициями, благодаря которым им удается постоянно совершенствовать сервис, содержа огромный штат высококлассных специалистов, вести агрессивные рекламные и партнерские компании, зачастую заключая с площадками и лучшими поставщиками услуг эксклюзивные договоры, и, конечно, имея привлекательный узнаваемый бренд, получать внимание доверие посетителей.

Практические рекомендации, относительно проекта «Скидки.ру», можно обозначить следующим образом:

-использование существующей ситуации с неудобной для пользователей системой распечатки и предъявления купона;

-нишевание в одой из самых объемных и популярных сфер - сфере услуг по уходу а собой (салоны красоты), являющейся основопологающейся для проекта (80% акций);

-создание уникальной, по своему обоюдному удобству механизма, влияющего на покупку и взаимодействие потребителя с салоном красоты, не требующего печати и предъявления купона;

-создание системы контроля качества, а так же становление и стимулирование базы отзывов, которая благодаря вышеуказанному механизму сможет работать;

Относительно другого проекта, так же имеющего отношения к рынку сервисов коллективных покупок, а именно проекта «Купондекс.ру» - агрегатора предложений от купонных сервисов, ситуация так же довольно сложна. Во-первых, любые пути повышения эффективности имеют смысл только лишь в том случае, если останется достаточное количество различных игроков на рынке скидочных сервисов. Во-вторых, здесь как и в случае с купонными сервисами, существуют серьезные игроки, постоянно совершенствующие сервис и разделяющие большую часть аудитории.

Исходя варианта развития событий, позволяющего строить какие бы то ни было планы на будущее, можно выделить некоторые проблемы существующих сервисов агрегации предложений, решение которых позволит превзойти конкурентов и привлечь посетителей даже без инвестиций, бюджетов и большого количества людей. Так называемые слабые места выглядят следующим образом:

-слишком широкий выбор предложений, парализующий пользователей;

-отсутствие системы ранжирования, позволяющей отсеивать интересные акции с хорошей репутацией;

-отсутствие доверия и дефицит какой-либо информации о заведениях, если это нераскрученные бренды. Отсутствие отзывов об акциях;

-медлительная и неудобная система покупки купонов, то есть необходимость все так же регистрироваться и пополнять счет на каждом сайте скидок;

-следующее из предыдущего пункта совершенно неудобное и неэффективное направление создания мобильных приложений агрегаторов;

-проблема необходимой посещаемости для нового сервиса;

Если разобраться, все проблемы взаимосвязаны, соответственно, практические рекомендации должны начинается с решения самой простой, имеющей минимальную зависимость от остальных. Если выстроить рекомендации в правильном порядке, получится следующий список:

-создание технической части системы ранжирования, позволяющей пользователям в первую очередь видеть интересные акции от трастовых партнеров;

-создание удобного и простого плагина для популярных браузеров, позволяющего оставлять немодерируемые комментарии к акциям партнеров. В дальнейшем это поможет системе ранжирования и решит проблему выбора;

-выстраивание договоренности с небольшими сервисами о создании механизма оплаты и доставки купонов в едином интерфейсе агрегатора;

-разработка мобильных приложений, на порядок более удобных, благодаря единому интерфейсу покупки купонов;

Учитывая специфику бизнеса в области управления интернет проектами и специфику планируемых мероприятий по повышению их конкурентоспособности, направленных на привлечение внимание посетителей, а не на повышение доходности - я считаю, что нет возможности и необходимости подкреплять данные рекомендации расчетами экономической эффективности.

Резюмируя, можно сказать, что цели, заданные в начале квалификационной работы, выполнены. Найденные решения уже частично начинают применяться на практике и скоро, возможно, можно будет оценить их верность.

Список использованных источников

1.Федеральный закон от 27 июня 2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе»

2.Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

.Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете/ В.А. Алексунин, В.В. Родигина - М.: Дашков и Ко, 2007.

.Балабанов И.Т. Электронная коммерция/И.Т. Балабано - П: 2001 г. - 336 с.

.Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет. Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2009. - №4.

.Васильев Г.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет/ Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. - М.: Юнити - Дана, 2008.

.Вердиян В.С., CD - ROM: Интернет - маркетинг. Руководство для тех, кто мечтает вывести свой бизнес на новый уровень/ В. Вердиян. - М.: Книжный мир, 2011.

.Вине И. «Как сделать бизнес в Интернет» 3-е издание пер. с англ. Макаровой Н.М., М: Диалектика, 2008 г. - 300 с.

.Галкин С.Е. Бизнес в Интернет/ С.Е. Галкин - М: Центр, 2010. - 298 с.

.Грейди Мине, Дэвид Шнайдер. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке/ Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011.

.Евдокимов Н.В. Раскрутка web-сайтов: Эффективная Интернет - коммерция/ Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2008.

.Киселев Ю.Н. Электронная коммерция / Диасофтюп - М:2001 - 224 с.

.Маккормак М.Х. 90 правил ведения бизнеса в эпоху Интернета. M.: АСТ, 2005

.Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями - М.: Эксмо, 2010

.Назайкин А.Н. Медиапланирование/ А.Н. Назайкин - М.: Эксмо, 2010.

.Попов А. Блоги. Новая сфера влияния/ А. Попов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

.Принципы успеха; 2011 г. Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента; Пер. с англ. - М.:Издательский дом «Вильяме», 2010.

.Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2008.

.Тюриков А. Интернет - реклама/ А. Тюриков, Д. Шляпин - М.: «Дашков и К», 2008.

.Юрасов А.В. Основы электронной коммерции/ Горячая линия-Телеком, Москва, 2007 год.

.Яковлев А. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки/ А. Яковлев, СПб.: БХВ - Петербург, 2012

.Яковлев А.А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки/ А.А. Яковлев, А.Б. Чупрун. - СПб.: БХВ, 2007.

.Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. Текст. / Яковлев И.П.-Спб., «Авалон», «Азбука классика», 2006.-240 с.

Периодические издания

.Горева М.И., Журнал: «Интернет-маркетинг», #2, 2013 г., Рубрика: Онлайн-торговля и коммерция: Сбыт продукции.

25.Плуготаренко С.С. Доклад: «Рунет сегодня: аналитика, цифры, факты». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

.Журнал «Интернет в цифрах» номер 2/6 апрель-май 2011 г.

.Журнал «Интернет в цифрах» номер 1/9 январь-февраль 2012 г.

.Отчет «Интернет в России». Министерство связи и массовых коммуникаций РФ 2011 г.

.Отчет «Интернет в России: динамика проникновения». Фонд Общественное Мнение 2012 г.

.Отчет по рынку электронной коммерции в России за 2011» InSales при поддержке Data Insight.

.Пикулева М.Н. Доклад: «Рынок электронных денег. Основные игроки». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

.Петухов С.И. Доклад: «Способы оплаты интернет-покупок: кто, что и как оплачивает через интернет». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

.Управление взаимоотношениями с клиентами. Маркетинговые коммуникации. - 2009. - №1 (7)

.Беляев А.Н. Доклад: «Устройства выхода в сеть». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

.Наумов В.Н. Доклад: «Интернет-активы и Интернет-бизнес: система актуальных правовых проблем создания и защиты». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

.Калинин Е.С. Доклад: «Карта венчурного рынка». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

.Зотов А.А. Доклад: «Оценка венчурного бизнеса: исключение противоречий или поиск». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

.Челнак Н. «Бизнес в Интернет вчера сегодня завтра», журнал «Маркетинг», 2010, №3

.Информационная бюллетень «Развитие интернета в регионах России». Яндекс 2012 г.

.Json & Partners Consulting «Исследованин российского рынка купонных сервисов» 2012 г.

Выпускная квалификационная работа Международные экономические отношения в сети интернет: проблемы и решения

Больше работ по теме: