Маркетинговые исследования рынка и оценка конкурентоспособности товара

 

Содержание

1. Введение

. Описание компании и история ее создания

.1 Руководство и структура компании Microsoft

.2 Подразделения компании Microsoft

.3 Финансовые ресурсы компании

.4 Социальная ответственность компании

. Описание исследуемого товара и применяемых маркетинговых стимулов

. Результаты проведенного маркетингового исследования рынка

.1 Маркетинговая среда компании

4.2 Сегментирование рынка программного обеспечения

4.3 Позиционирование операционных систем на рынке

. Оценка уровня конкурентоспособности товара

. Заключение

. Список литературы

Приложение 1 (Анкета)

1. Введение

В данной курсовой работе мною рассматривается компания Microsoft, ее продукция, а в частности серия операционных систем Windows, ее доля и влияния на рынке программного обеспечения, а также производится сегментация рынка операционных систем, оценка конкурентоспособности отдельного вида производимой продукции, и предлагаются возможные мероприятия по совершенствованию выпускаемой продукции Microsoft и продвижению ее на рынке.

Данная тема актуальна в наше время, так как каждый из нас является владельцем персонального компьютера, ноутбука, игровой приставки или медиаплеера. Работая на персональном компьютере очень важно подобрать для себя именно ту операционную систему, которая подойдет именно Вам и будет отвечать ряду требований. Для кого-то это будут быстродействие и функциональность, кто-то предпочитает красивый дизайн и оформление. Поэтому также важно разделить всех потребителей на сегменты - определенные группы людей, на которых и будет ориентирована деятельность компании. Ведь к каждому отдельному сегменту у компании должен быть свой определенный подход.

В условиях конкуренции для компании, производящей ПО для различного оборудования очень важно понять соотношение этих качеств и правильно использовать маркетинговые средства для достижения больших прибылей, занятия большей доли рынка и удовлетворения покупателей.

Целью курсовой работы являлось исследование компании Microsoft, производимой ею продукции, а также исследование маркетинговой среды компании, расчет ее конкурентоспособности на рынке программного обеспечения для персональных компьютеров.

В заключении курсовой работы мною предложены возможные мероприятия по изменению маркетинговой стратегии компании, увеличению конкурентоспособности выпускаемой продукции, а также изменения в ценовой, товарной, коммуникационной и сбытовой политике фирмы, направленные на улучшение продаж и совершенствование качества продукции.

2. Описание компании и история ее создания

- крупнейшая транснациональная компания по производству программного обеспечения для различного рода вычислительной техники - персональных компьютеров, игровых приставок, разработчик наиболее широко распространённой на данный момент в мире программной платформы - семейства операционных систем Windows. Подразделения компании также производят семейство игровых консолей XBOX, портативные медиаплееры Zune, а также аксессуары для персональных компьютеров (клавиатуры, мыши и т. д.). Microsoft также заинтересована в скупке перспективных компаний - разработчиков ПО. В частности, в результате приобретения компаний Navision, Solomon, Great Plains в ассортименте Microsoft появилось новое крупное направление Microsoft Dynamics (ранее называлось Microsoft Business Solutions). В России представлены три решения этого направления: ERP-системы Axapta, Navision и система управления отношениями - Microsoft Dynamics CRM. Продукция Microsoft продаётся более чем в 80 странах мира, программы переведены более чем на 45 языков. Штаб-квартира компании находится в г. Редмонд (Redmond) (пригород Сиэтла), штат Вашингтон.

Компания Microsoft основана в 1975 году Биллом Гейтсом и Полом Алленом, в то время - студентами. Название компании - сокращение от англ. MICROcomputer SOFTware (программное обеспечение для микрокомпьютеров).

Уильям Генри Гейтс родился 28 октября 1955 года в Сиэтле где его отец Уильям Генри Гейтс II работал адвокатом. Мать, Мэри Гейтс, была школьным учителем. Помимо Билла, Гейтсы воспитывали двух дочерей: Кристи - на год старше брата, и Либби, которая была моложе его на девять.

Когда Билл окончил начальную школу, родители решили, что их сыну обыкновенная учеба не подойдет, и отправили его учиться на другой конец города - в частную школу Лейксайд. Там Билла больше всего его интересовали занятия в одном из учебных корпусов, где был установлен компьютерный терминал. В возрасте 13 лет Билл, продемонстрировавший блестящие способности в учебе, занялся программированием.

В школе вместе со своим другом Полом Алленом (Paul Allen) Билл изучал по учебнику язык программирования BASIC. У Аллена кроме таких увлечений, как: кино, книги, гитара, шахматы, подводное плавание была еще одна страсть - карты. В школьные годы Пол Аллен славился игрой в покер. Как гласит легенда, именно за игрой в покер он и познакомился со своим будущим другом, партнером и коллегой - Биллом Гейтсом.

Вскоре Гейтс и Аллен получили неограниченное время на использование компьютера в одной из местных компаний. В качестве платы школьники должны были выявлять и исправлять неполадки в работе машины. Существует легенда, согласно которой пятнадцатилетнему Гейтсу удалось взломать две наиболее совершенные на тот момент операционные системы - DEC и CDC.

Вместе с Алленом и еще одним близким другом, Кентом Эвансом, Гейтс создал фирму Lakeside Programmers Group, которая получила заказ на программу расчета заработной платы для одной из фирм Сиэтла. К окончанию школы Гейтс превратился в самостоятельного предпринимателя. Вместе с друзьями он организовал фирму, которая анализировала дорожное движение в городе и составляла специальные графики. Это предприятие, которое носило название Traf-O-Data принесло своим создателям 20 тысяч долларов. В семнадцать лет Гейтс получил заказ на написание программного пакета по распределению энергии Бонневильской плотины. За годовую работу над этим проектом он получил 30000 долларов, кроме того проект был зачтен школой в качестве большинства обязательных курсовых работ.

Зимой 1974 года Пол Аллен наткнулся на опубликованную в журнале Popular Electronics статью о первом в мире микрокомпьютере Altair 8800, собранного на базе новейшего микропроцессора 8080 фирмы Intel. Микрокомпьютер продавался по почте в виде набора деталей для самостоятельной сборки крошечной компанией из города Альбукерке, штат Нью-Мексико. Называлась эта компания MITS и возглавлял её некий Эд Робертс. Уверенный в грядущем успехе настольных ЭВМ, он понял, что это как раз то, что нужно. Как программист Пол осознавал, что без удобного языка программирования Altair был практически бесполезен для энтузиастов вычислительной техники. Того же мнения придерживался и Гейтс. Дело было за малым - "научить" первый персональный компьютер языку и не упустить этот шанс, пока за работу не взялись другие. Уникальность ситуации состояла еще и в том, что Аллен и Гейтс имели на руках практически готовый проект интерпретатора языка BASIC, созданный еще при работе над собственным проектом Traf-O-Data. Адаптировать его к Altair было делом техники. Оставалось убедить в правоте своих идей руководство MITS.

Пол и Билл немедленно связались с MITS и поведали, что на данный момент обладают отличной версией языка Бейсик, которого, них не было и в помине. Однако Билл и Пол имели в распоряжении три недели, по истечении которых должен был состояться очный контакт с представителями MITS. Оставалась сущая безделица - сочинить сам интерпретатор. Переговоры с производителем Altair 8800 Эдом Робертсом велись с присущей юности настойчивостью и напористостью. Как результат, Пол Аллен был принят на работу в MITS, и приятели получили контракт на разработку языка программирования для Altair и офис для работы в придачу. Вскоре перфокарты с Basic вышли на рынок по 150 долларов за копию. С этого момента и берёт своё начало Micro-soft, именно так, через дефис.

Поначалу дела у фирмы шли не очень. Гейтс, Аллен и их соратники работали круглые сутки, но не располагали силами и средствами для создания сколько-нибудь гениального продукта. Возможностей (а может быть, и таланта) в то время доставало на всякие частности: к примеру, были внесены усовершенствования в Бейсик. В июле 1977 года начинает продажу своего второго языка программирования - FORTRAN. В октябре 1978 года фирмы Radio Shack и Apple покупают у Microsoft лицензию на Бейсик. В 1979 BASIC 8080 первым из программных продуктов получает премию ICP в миллион долларов. Эта награда, врученная Полу, становится первой наградой Microsoft.

Все эти успехи были великолепны, однако, настоящее восхождение на Эверест началось, когда в недрах International Business Machines созрело решение всерьез заняться производством персональных компьютеров. В 1980 году IBM предложило Microsoft начать разработку базовой операционной системы для всех выпускаемых ею PC. К тому моменту в Microsoft работало уже 39 человек - компания разрабатывала и поставляла IBM языки программирования, но подходящей ОС у Билла не оказалось. Ему пришлось порекомендовать IBM обратиться к сопернику Microsoft, фирме Digital Research, которая уже имела в своём распоряжении довольно популярную систему CP /M, установленную на многих 8-разрядных компьютерах. Сознательно поспособствовав успеху конкурента, Гейтс тут же исправился: руководству IBM была направлена целая диссертация о необходимости перехода на более мощный 16-рязрядный процессор 8080 от Intel. Видимо, текст оказался убедительным, вследствие чего CP /M была отвергнута, и с Digital Research заключили договор на разработку новой операционной системы.

У Microsoft появилось время, чтобы опередить DR, и фирма не упустила ни секунды. Тем более, что судьба была более чем снисходительна: Пол Аллен установил контакт с маленькой компанией Seattle Compute Products, располагавшей нужной операционной системой, но элементарно не успевшей оптимизировать её к моменту появления IBM PC, "релиз" которого должен был состояться через месяц. В придачу к покупке разработки Seattle Computer, 86-DOS, Microsoft пригласила на работу Тима Паттерсона, её создателя. Гейтс и компания активно доводили до ума выкупленную у Seattle Computer ОС.

Второй раз повезло, когда удалось сагитировать IBM заключить контракт с Microsoft на поставку новой операционной системы. Условия контракта, который менеджеры изучают теперь в качестве примера классической ошибки, были выполнены. Согласно ему, IBM взяла на себя расходы на производство системы и пообещала продавать компьютеры только с PC-DOS отчисляя при этом Microsoft проценты с каждой проданной машины. В 1975 году Microsoft становится частной корпорацией, руководство которой берут на себя Билл Гейтс, председатель правления, и Пол Аллен, исполнительный вице-президент.

Зависимость Microsoft от одной только IBM противоречила свободолюбивому духу Гейтса. Следующее направление пространное письмо было посвящено целесообразности продажи MS-DOS по лицензии прочим производителям компьютеров. "Распространение MS-DOS поможет бороться с влиянием главного конкурента, Apple Computer" - IBM сдалась перед этим аргументом. Но это было еще не все.

С начала восьмидесятых годов производство компьютеров на Западе начало расти в геометрической прогрессии. IBM пока сохраняло лидерство, однако, уже не могла считаться монополистом: была образована и начала активно развиваться Compaq, рынок PC привлек внимание Hewlett-Packard, Texas Instruments. Уловив актуальность момента, Билл призвал некоторых ведущих производителей PC создавать продукцию, рассчитанную на полную совместимость с машинами IBM - для того, чтобы любая программа, написанная для IBM, могла быть использована на этих компьютерах. Дар убеждения Гейтса привел к тому, что MS-DOS стали скупать оптом и в розницу, чуть ли не вставая за ней в очередь - на 80 % всех ПК была установлена именно MS-DOS, благодаря чему и возникло понятие "IBM-совместимость". Успешное продвижение MS-DOS стало первым шагом Microsoft к монополии.

Поняв, к каким результатам привел договор с Microsoft, руководство IBM попыталось добиться пересмотра условий соглашения. Но поскольку для этого имелись основания только морального порядка, попытки ни к чему не привели.

В 1987 Microsoft и IBM объявляют о заключении соглашения на разработку операционной системы OS /2. Операционная система OS /2 начиналась как совместная разработка IBM и Microsoft (хотя большую часть работы должна была выполнить Microsoft ). OS /2 была хорошо продуманной системой. Она должна была поддерживать вытесняющую многозадачность, виртуальную память, графический пользовательский интерфейс, виртуальную машину для выполнения DOS-приложений.

После выхода OS /2 многие популярные DOS-приложения оказались для пользователей недоступными, а те, что были доступны, не могли взаимодействовать со средой OS /2, оставаясь с проверенной, хотя и не очень совершенной DOS. Многие пользователи решили перейти на новую платформу Windows 3.0

Трудности OS /2 заставляют Microsoft продолжить работу над Windows, а IBM по прежнему ведет разработку OS /2. Спустя некоторое время представители IBM выражают недовольство тем, что Microsoft переносит акцент на разработку Windows. После появления Windows 3.0, когда за год было продано 3 миллиона экземпляров системы (тогда как с момента завершения разработки в 1987 году удалось продать лишь 300 тысяч пакетов OS /2.), пути двух корпораций окончательно расходятся. Сам Гейтс, отметая все обвинения, как не имеющие оснований, скромно говорит, что все дело в том, что "Microsoft сильно изменил мир".

Затем идет серия выпусков новых операционных систем в линейке Windows (Windows 95, Windows NT 4.0, Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7), создание и выход на рынок игровых консолей XBOX и мультимедиа-плееров Zune, выход которых приносит все большие успех и прибыль компании Microsoft.

В июля 2008 Билл Гейтс ушел с поста исполнительного директора компании Microsoft. Сам Билл Гейтс, ставший уже давно легендой не только в компьютерном, но и в реальном мире, уже давно не управляет компанией - он лишь создает философию компьютерного мира. Непосредственное же руководство обеспечивает давний партнер Гейтса - Стив Балмер.

.1 Руководство и структура компании Microsoft

Компанией управляет совет директоров, состоящий из десяти человек. Эти десять человек избираются на ежегодном заседании акционеров. Для рассмотрения различных вопросов существует 5 комитетов: аудиторский (связан с вопросами аудита), компенсационный (утверждает компенсации работникам компании), финансовый (решение финансовых вопросов), управления и выдвижения (решение различных внутренних вопросов) и антикризисный (прогнозирование и предотвращение кризисов).

Акции Microsoft распределены следующим образом: Биллу Гейтсу принадлежит 7,55 %, Стиву Балмеру - 4,66 %, на других менеджеров корпорации приходится менее процента, остальные ценные бумаги находятся в свободном обращении на бирже NASDAQ: MSFT.

На данный момент Билл Гейтс является неисполнительным председателем совета директоров компании. Главный управляющий компании Microsoft - Стив Баллмер.

Девиз компании Microsoft: «Your potential. Our passion». ( Ваши способности. Наше вдохновение).

.2 Подразделения компании Microsoft

microsoft операционный система конкурентоспособность

1.Подразделение платформенных продуктов и услуг

Это подразделение производит главное детище компании - семейство операционных систем Windows. Также в это подразделение входит интернет-сервис MSN, станция кабельного телевидения MSNBC и интернет-магазин Microsoft Slate. В 1997 году Microsoft приобрела Hotmail, который был переименован в Microsoft Hotmail. В 1999 году была представлена программа для мгновенного обмена сообщениями MSN Messenger, чтобы конкурировать с популярным интернет-пейджером AOL Instant Messenger.

Также Microsoft предлагает серверные программы, продаваемые под названием Windows Server System. Главной частью является Windows Server 2008 Release 2 (R2) - операционная система для серверов. Другой важной программой этого набора является Microsoft System Center Configuration Manager - собрание утилит для различных серверных операций, таких как удалённый контроль и др.

2.Бизнес-подразделение

Главной задачей этого подразделения является разработка финансовых и бизнес-приложений для различных компаний. Оно выпускает Microsoft Office - линейку офисных приложений компании, в которую входят: Word (Текстовый процессор), Access (Управление базами данных), Excel (Создание электронных таблиц), Outlook (Работа с электронной почтой и службами коллективного доступа, такими как Microsoft Exchange), PowerPoint (Работа с презентациями), Microsoft FrontPage (HTML редактор).

3.Подразделение развлечений и устройств

Microsoft постоянно продвигает бренд Windows на другие рынки. Примерами этого продвижения могут служить Windows CE для КПК и создание смартфонов под управлением ОС Windows Mobile. Также сюда входят игровые приставок XBOX, медиаплееры Zune и отдел разработки компьютерных игр.

.3 Финансовые ресурсы компании

По состоянию на конец 4 квартала 2010 года Microsoft располагала $36,8 млрд наличных средств, что на $3 млрд меньше по сравнению с 3-м кварталом. В течение отчетного периода корпорация потратила $3,8 млрд на обратный выкуп акций. Размер штата компании по состоянию на 30 июня составил 88596 человек, что на 400 сотрудников больше, чем в 3-м квартале. Более половины новых рабочих мест было открыто в США.

Мировой экономический кризис тоже коснулся компании Microsoft. В 2008 финансовом году оборот компании составил 60,420 млрд. долларов, операционная прибыль - 22,492 млрд. долларов, а чистая прибыль - 17,681 млрд. долларов, что на тот момент являлось абсолютным рекордом. В 2009 финансовом году оборот компании составил 58,44 млрд. долларов, операционная прибыль - 20,34 млрд. долларов, а чистая прибыль - 14,57 млрд. долларов. По итогам 2009-2010 финансового года выручка корпорации выросла на 7% до $62,48 млрд, прибыль - на 29% до $18,76 млрд. Выручка подразделения Windows & Windows Live составила $18,49 млрд против $14,97 млрд годом ранее, Server & Tools - $14,87 млрд против $14,19 млрд, Online Services - $2,20 млрд против $2,12 млрд, Business Division - $18,64 млрд против $18,91 млрд, Entertainment & Devices - $8,06 млрд по сравнению с $8,04 млрд в 2008-2009 финансовом году. В нынешнем году Microsoft снова ставит рекорды по финансовым показателям. Рекордные прибыли компании принесли высокие продажи Windows 7, а также запуск нового устройства Kinect для XBOX 360. По словам Брендона ЛеБланка, менеджера по связям с общественностью Microsoft, на данный момент корпорация реализовала более 150 млн лицензий Windows 7, что делает «семерку» самой успешной операционной системой в истории - в среднем каждые две секунды в мире приобреталась одна копия «семерки».

Продажи седьмой версии настольной операционной системы от Microsoft стартовали в октябре 2009 года, и уже в январе этого года корпорация отрапортовала о том, что Windows 7 разошлась тиражом в 60 млн копий. Спустя два месяца этот показатель вырос еще в полтора раза и составил 90 млн копий.

ЛеБланк утверждает, что залогом отличных продаж «семерки» стал стабильный спрос не только у рядовых потребителей, но и у бизнес-пользователей. По его данным, около 75% корпоративных клиентов Microsoft рассматривают возможность перехода на Windows 7.Все эти данные можно представить в сводной таблице:

Таблица 1

2008,млрд $2009,млрд $Изменение2010,млрд $Изменение (в сравне-нии с 2009 годом)Выручка60,42058,44- 3%62,48+ 7%Операционная прибыль22,49220,34- 10%24,10+ 18%Чистая прибыль17,68114,57- 18%18,76+ 29%

.4 Социальная ответственность компании

часто характеризуют тем, что её бизнес-культура построена вокруг разработчиков. Огромное количество денег и времени каждый год тратится на рекрутинг молодых разработчиков ПО, обученных в университетах, и содержание их в компании. Также ключевые решения на всех уровнях принимают разработчики или бывшие разработчики.

В США Microsoft финансирует несколько государственных политических институтов, в частности American Enterprise Institute, Cato Institute, Центр стратегических и международных исследований и фонд «Наследие». В разных странах мира, в том числе в России, действует программа Microsoft Software Donation, направленная, по данным официального сайта компании[9], на бесплатное предоставление программного обеспечения неправительственным организациям (также называемым некоммерческими организациями или NGO).

С января 2008 года совместно с компанией Dell проводится благотворительный проект, направленный на борьбу с ВИЧ в странах Африки. Выпущена версия ноутбука XPS, с продажи которого перечисляется по 50 долларов в специальный Фонд борьбы с указанным заболеванием.

Также компания Microsoft активно поддерживает представителей сексуальных меньшинств - 15 лет существует соответствующий внутрикорпоративный профсоюз GLEAM (Gay, Lesbian, Bisexual and Transgender Employees at Microsoft), в состав которого входит более 700 человек.

3. Описание исследуемого товара и применяемых маркетинговых стимулов

В качестве исследуемого продукта компании Microsoft, мною выбрана ОС Windows 7.7 - операционная система семейства Windows NT, следующая за Windows Vista. Серверной версией является Windows Server 2008 R2, версией для интегрированных систем - Windows Embedded Standard 2011 (Quebec), мобильной - Windows Embedded Compact 2011 (Chelan, Windows CE 7.0).

Операционная система поступила в продажу 25 октября 2009 года, меньше чем через три года после выпуска предыдущей операционной системы, Windows Vista. Партнёрам и клиентам, обладающим лицензией Volume Licensing, доступ к Windows 7 был предоставлен 24 июля 2009 года. Финальная нелицензионная версия (копия с дисков, которые потом пошли в продажу) была доступна всем с первых чисел августа 2009 года.

В состав Windows 7 вошли как некоторые разработки, исключённые из Windows Vista, так и новшества в интерфейсе и встроенных программах. Из состава Windows 7 были исключены игры Inkball, Ultimate Extras; приложения, имеющие аналоги в Windows Live (Почта Windows, Календарь Windows и пр.), технология Microsoft Agent, Windows Meeting Space; из меню «Пуск» исчезла возможность вернуться к классическому меню и автоматическая пристыковка браузера и клиента электронной почты.7 имеет шесть редакций:

Таблица 2

Русское названиеАнглийское названиеЦенаНачальнаяStarter1500 рублейДомашняя базоваяHome Basic3200 рублейДомашняя расширеннаяHome Premium4500 рублейПрофессиональнаяProfessional5500 рублейКорпоративнаяEnterprise7560 рублейМаксимальнаяUltimate9675 рублей

«Семейная лицензия» или Family Pack стоит в США $150 и её можно установить лишь на три компьютера под управлением Windows 7 Домашняя расширенная. Для других редакций «семейная» лицензия неприменима. Microsoft неоднократно акцентировала внимание на ограниченности предложения. В настоящее время Family Pack исчез из розничных магазинов и крупнейших интернет-магазинов, некоторые магазины продают его уже по $250-290.

Сравнение версий Windows 7

Функция/РедакцияНачальнаяДомашняя базоваяДомашняя расширеннаяПрофессиональнаяКорпоративнаяМаксимальнаяНаличие 64-битной версииНетДаДаДаДаДаПоддержка нескольких мониторовНетДаДаДаДаДаЦентр мобильности WindowsНетДаДаДаДаДаЭмулятор Windows XPНетНетНетДаДаДаВозможность даунгрейда до Vista или XPНетНетНетДаДаДаПоддержка нескольких процессоровНетНетНетДаДаДаBitLocker и BitLocker To GoНетНетНетНетДаДаDirectAccessНетНетНетНетДаДаПодсистема для запуска Unix-приложенийНетНетНетНетДаДаМультиязычная пользовательская средаНетНетНетНетДаДаЗагрузка с VHD (файла-образа Microsoft Virtual PC)НетНетНетНетДаДа

Начальная редакция (Windows 7 Starter) распространялась исключительно с новыми компьютерами, она не включала функциональной части для проигрывания AAC, MPEG-2. Домашняя базовая - предназначена исключительно для выпуска в развивающихся странах, в ней нет интерфейса Windows Aero, общего доступа к сети интернет и некоторых других функций. Также в ней есть те же ограничения на просмотр, что и в начальной редакции. В профессиональной, корпоративной и максимальной версиях существует поддержка XP Mode (на некоторых процессорах).

Все редакции, за исключением Начальной, существуют как в 32-битной, так и в 64-битной версиях. Максимальный объём оперативной памяти для 32-битных версий ограничен 4 Гб, Начальная редакция поддерживает до 2 Гб. Поддержка более крупных объёмов памяти доступна только для 64-битных версий - они поддерживают до 8 Гб («Домашняя базовая»), до 16 Гб («Домашняя расширенная»), все старшие версии могут адресовать до 192 Гб оперативной памяти.

Бесплатная 90-дневная версия Windows 7 Корпоративная была доступна для ИТ-специалистов, желающих познакомиться с Windows 7 в рамках организации.

4. Результаты проведенного маркетингового исследования рынка

.1 Маркетинговая среда компании

Элементы микросреды

1.Клиенты

Клиентами компании Microsoft выступают как частные лица, приобретающие продукцию компании для личного пользования, так и различные фирмы и предприятия, пользующиеся различными версиями корпоративных и серверных решений компании Microsoft.

2.Конкуренты

Согласно поданной Microsoft форме 10-К, которая опубликована на сайте Комиссии по ценным бумагам и биржевым операциям США, список компаний, конкурирующих с софтверной корпорацией, расширился.

Несмотря на то, что в подобных отчетах роль конкурентов зачастую преувеличивается, Microsoft все же подтверждает наличие серьезных заявок, способных подорвать доминирующие позиции некоторых ее продуктов.

К списку своих соперников в области клиентского коммерческого ПО, в том числе операционных систем, Microsoft добавила Canonical, разрабатывающую Ubuntu Linux. Там же присутствуют Red Hat и Apple, а вот IBM и Sun Microsystems в данной категории больше не фигурируют. Кроме того, заявляется об увеличившемся конкурентном давлении со стороны Hewlett-Packard и Intel, которые активно работают над альтернативными операционными системами на базе Linux. По мнению «Майкрософт», нынешняя ситуация в экономике и растущая осведомленность потребителей привела к тому, что нетбуки способствуют увеличению популярности Linux.

Из этих данных можно сделать вывод, что основными конкурентами Microsoft в сфере производства операционных систем для компьютеров являются Canonical и ее Linux, а также Apple c ее Mac OS X. По мнению «Майкрософт», нынешняя ситуация в экономике и растущая осведомленность потребителей привела к тому, что нетбуки способствуют увеличению популярности Linux. Остановимся на каждой из этих ОС подробнее.- общее название Unix-подобных операционных систем на основе одноимённого ядра и собранных для него библиотек и системных программ. В отличие от коммерческих систем, таких как Microsoft Windows или Mac OS X, Linux не имеет географического центра разработки. Нет и организации, которая владела бы этой системой; нет даже единого координационного центра. Программы для Linux - результат работы тысяч проектов. Некоторые из этих проектов централизованы, некоторые сосредоточены в фирмах. Многие проекты объединяют хакеров со всего света, которые знакомы только по переписке. Создать свой проект или присоединиться к уже существующему может любой и, в случае успеха, результаты работы станут известны миллионам пользователей. Пользователи принимают участие в тестировании свободных программ, общаются с разработчиками напрямую, что позволяет быстро находить и исправлять ошибки и реализовывать новые возможности.

Именно такая гибкая и динамичная система разработки, невозможная для проектов с закрытым кодом, определяет исключительную экономическую эффективность Linux. Низкая стоимость свободных разработок, отлаженные механизмы тестирования и распространения, привлечение людей из разных стран, защита кода лицензией GPL - всё это стало причиной успеха свободных программ.

По статистическим данным, в мае 2010 года семейство операционных систем на базе ядра Linux - третье по популярности (1,13 %) в мире на рынке настольных компьютеров. На рынке веб-серверов доля Linux порядка 65 %. По данным TOP500, Linux используется на 91 % самых мощных суперкомпьютеров планеты.

Можно выделить несколько основных областей, где нередко можно встретить Linux:

·Компьютеры нестандартной архитектуры (например, суперкомпьютеры) - из-за возможности быстрой адаптации ядра операционной системы и большого количества ПО под нестандартную архитектуру.

·Системы военного назначения (например, МСВС РФ) - по соображениям безопасности.

·Компьютеры, встроенные в различные устройства (банкоматы, терминалы оплаты, маршрутизаторы, стиральные машины и даже беспилотные военные аппараты) - из-за широких возможностей по конфигурированию Linux под задачу, выполняемую устройством, а также отсутствия платы за каждое устройство.

·Старые компьютеры с ограниченными ресурсами быстродействия и оперативной памяти, для них используются быстрые рабочие окружения или оконные менеджеры, не требовательные к ресурсам (например, LXDE, Openbox, Xfce, Fluxbox).OS X - операционная система корпорации Apple. Mac OS X входит в семейство операционных систем Apple OS X, к которому также относится и ОС для мобильных устройств - Apple iOS. Apple Mac OS выпускается для компьютеров Macintosh (Макинто?ш) на базе процессоров PowerPC и Intel. Mac OS - вторая по популярности в мире операционная система. Её рыночная доля (вместе с Mac OS X) в июне 2010 года - 6.8 %. Соглашение с конечным пользователем (EULA) Mac OS X запрещает установку системы на компьютеры, не помеченные фирменным знаком Apple.

К особенностям Mac OS X можно отнести:

·Внутренняя модель графического слоя Quartz хорошо взаимодействует с Portable Document Format (PDF), делая возможным вывод PDF на различные устройства.

·Тени вокруг окон и изолированных текстовых элементов дают ощущение глубины и визуально отделяют содержимое одного окна от других.

·Доступные для всех приложений меню - проверка орфографии, палитра специальных символов, выбор цвета, выбор шрифта и словарь.

·Новые элементы интерфейса, такие как дроеры (drawers) и диалоговые модальные окна для документа.

·«Плавающий» фокус (Interweaving windows) при переключении между окнами различных приложений.[11]

·Кодировка Unicode используется во всей операционной системе.

·Spotlight - появившаяся в версии 10.4 технология для быстрого поиска данных, сообщений электронной почты, фотографий и другой информации, основываясь на свойствах файлов и их содержимом.

·Подробное руководство по построению интерфейса Human Interface Guidelines, которому следует большинство приложений, делает их интуитивно понятными.

Стоимость Mac OS X включается в цену для новых компьютеров Apple Macintosh. При покупке ОС отдельно от компьютера цена составляет 190 долларов. Последняя версия Mac OS X 10.6 Snow Leopard продаётся за 29 долларов (одиночная лицензия) и 49 долларов (Family Pack). Мелкие обновления могут быть загружены с помощью встроенного приложения Software Update («Обновление программного обеспечения») и распространяются бесплатно. Более значительные обновления (до следующей версии операционной системы) стоят 29 долларов.

Существует лицензия «Family Pack», стоящая в США 199 долларов и разрешающая устанавливать ОС на пять или менее компьютеров - специально для пользователей, обладающих более чем одним Маком. Для школьников, студентов и учащихся цена на лицензию составляет 50-90% от стандартной розничной.

Основной конкурент Microsoft Office - это OpenOffice.org (OOo). Он полностью бесплатный и включает все основные офисные программы, аналогичные MS Office.

В пакет OOo входит шесть приложений - Writer, Calc, Impress, Base, Draw и Math. Первые три наиболее популярны: это текстовый редактор, табличный процессор наподобие Exсel и программа для подготовки презентаций соответственно. У последней версии OpenOffice.org интерфейс схож с MS 2003.OOo без труда распознает и читает документы MS Office, можно настроить пакет так, чтобы он открывал их автоматически.

Менее популярен пакет офисных программ Lotus Symphony от IBM. Он более скромен, чем у OOo, и тем более чем у MS, но может стать альтернативой, если вам достаточно только самого необходимого. В пакет входят: текстовый редактор, табличный процессор и программа для создания презентаций. Интерфейс довольно сильно отличается от OOo и MS Office, так что надо будет привыкать заново.С помощью Lotus можно также просматривать документы MS Office, но, к сожалению, сохранять изменения в них будет невозможно, что усложняет работу с пакетом.

В прошлогоднем отчете угроза для Internet Explorer исходила только от Mozilla Firefox, теперь же в списке появились Apple, Google с ее браузером Google Chrome и Opera Software.

марта 2010 г. Microsoft выполнила предписания Европейской комиссии и предоставила пользователям операционных систем Windows XP, Windows Vista и Windows 7 возможность самостоятельного выбора веб-браузера, используемого по умолчанию.

Такое решение было принято после обвинения Microsoft в нарушении европейского антимонопольного законодательства, выдвинутого членами комитета ECIS (European Committee for Interoperable Systems). В состав ECIS входят представители компаний Adobe Systems, Corel, IBM, Nokia, Opera, Oracle, RealNetworks, Red Hat и Sun Microsystems. Именно Opera первой обвинила Microsoft в нарушении условий честной конкуренции путем включения своего браузера Internet Explorer в комплект поставки ОС Windows и обеспечения его тесной интеграции с системой. Европейская комиссия признала претензии обоснованными и обязала Microsoft принять меры по решению проблемы.

Патч, выпущенный в рамках очередного обновления Windows Update, позволяет клиенту выбрать любой из 12 распространенных браузеров в качестве основного инструмента для просмотра веб-страниц. При этом логотипы приложений каждый раз должны отображаться в случайном порядке. Данное окно выводится на экран лишь при первом запуске ОС, а также в тех случаях, если пользовательская система использует IE в качестве основного браузера.

Факторы макросреды

1.Демографические

К ним можно отнести, например, численность населения страны и уровень образования населения. Чем больше население страны и выше уровень образования, тем больше потенциальных клиентов у компании Microsoft. С другой стороны, страны с низким уровнем развития и развивающиеся страны тоже рассматриваются компанией, как потенциальные клиенты, так как ПО Microsoft в какой-то степени способствует повышению уровня образования.

2.Технологические

Высокий уровень НТП в США, большое количество новых технологий, отличная технологическая база, высокие стандарты качества - все это обеспечивает успех компании Microsoft в области производства программного обеспечения и высокотехнологичных устройств на мировом рынке.

3.Политические

В последнее время Microsoft стала ответчицей в исках антимонопольной комиссии ЕС и конкурентов. В итоге компания выпустила такой продукт, как Windows N без Windows Media Player, который считается бесплатным дополнением к дистрибутиву Windows.

В марте 2004 года Еврокомиссия признала американскую компанию виновной в использовании своего доминирующего положения на европейском рынке программного обеспечения и наложила на компанию штраф в размере 497 млн евро, потребовав от Microsoft предоставить сторонним разработчикам информацию о своих продуктах, чтобы они смогли беспрепятственно выпускать совместимые программы. После того, как Microsoft не подчинилась данному решению, в июле 2006 года она вновь была оштрафована - на этот раз на 280,5 млн евро, после чего исполнила решение Еврокомиссии.

декабря 2007 года норвежская компания Opera Software, разработчик веб-браузера Opera, подала жалобу на Microsoft в Еврокомиссию. В жалобе Opera Software просит Microsoft дать пользователям «по-настоящему выбирать» браузер, поставляя с Windows браузеры конкурентов или отделив Internet Explorer от основной поставки. Кроме того, компания требует встроить поддержку открытых веб-стандартов в Internet Explorer.

февраля 2008 года европейские чиновники посчитали, что американский монополист всё равно запрашивает с конкурентов «необоснованно высокую плату за доступ к документам, описывающим работу серверных систем для коллективной работы», за что Microsoft была оштрафована ещё на 899 млн евро (это была крупнейшая на то время сумма штрафа, наложенная Еврокомиссией на отдельную компанию).

В июле 2008 года Microsoft попросила Евросоюз аннулировать штраф в 1,35 млрд долларов, наложенный властями за невыполнение условий антимонопольного распоряжения 2004 года. Microsoft назвала штраф «чрезмерным и непропорциональным» и заявила, что Европейская комиссия сделала множество ошибок при расчёте штрафа.

января 2009 года Еврокомиссия предъявила корпорации Microsoft новые обвинения в нарушении антимонопольного законодательства. Еврокомиссия считает, что Microsoft нарушает закон о конкуренции, поставляя операционную систему Windows вместе со встроенным браузером Internet Explorer: «сложившаяся ситуация нарушает конкуренцию среди создателей интернет-браузеров, мешает усовершенствованию программного обеспечения, а также значительно сужает выбор пользователя».

4.Международные

К международным факторам, оказывающим влияние на компанию Microsoft можно отнести рейтинги стран мира (развитые, развивающиеся, не развитые), отношение к компании в разных странах (судебные тяжбы в отношении компании, запреты на открытие своих представительств) - в частности в России имело громкую огласку дело, связанное с предустановленной ОС Windows на ноутбуках и обязанностью покупателя платить за эту ОС, даже если он не хочет ей пользоваться. Также это может быть связано с уровнем «пиратства».

.2 Сегментирование рынка программного обеспечения

Перед началом сегментирования необходимо выделить самых сильных конкурентов на рынке программного обеспечения из всех существующих, используя результаты проведенного анкетирования. Анкета приведена в приложении 1.

В ходе анкетирования было опрошено 120 человек разных возрастных категорий и рода занятий. Среди которых было 50 человек в возрасте от 18 до 25 лет(42%), 30 человек от 25 до 35 лет(25%), 20 человек в возрасте от 35 до 45 лет (17%), 10 человек в возрасте от 45 до 60 лет (8%) и 10 человек старше 60 лет(8%). Из них 70% мужского пола и 30% женского.

Среди этих людей было 40 студентов (33% опрашиваемых), 70 работников предприятий (58%), 10 пенсионеров (9%).

По данным анкетирования было выявлено, что 37% опрошенных пользуются ОС Windows 7 (43 человека из 120), 17% - Windows XP (20 человек), 10% - Windows Vista (12 человек), 6% используют Mac OS X (8 человек) и 30% используют ОС Linux различных сборок (37 человека).

Спрос на операционные системы

Диаграмма 1

Можно сделать вывод, что на первом месте по популярности среди операционных систем находится Windows 7, на втором - Windows XP, на третьем - Windows Vista, на четвертом - Linux и на последнем - Mac OS X.

Теперь нужно определить рыночные сегменты, т.е. разделить рынок программного обеспечения (операционных систем) на относительно четкие группы потребителей. В качестве критериев сегментирования мною выбраны ожидаемые выгоды от покупки ОС и род занятий.

Таблица 3

Место использованияТорговая маркаWindows 7Windows XPWindows VistaLinuxMac OS XДомкол-во человек27161268%22.5131056Работакол-во человек1640312%1330261.5

Из таблицы видно, что операционную систему Windows 7 преимущественно используют на домашних компьютерах (22.5% опрашиваемых). ОС Windows XP и Windows Vista также используют дома (13% и 10% соответственно). А вот ОС Linux чаще всего используется в рабочих условиях (26%). Из этой таблицы можно сделать вывод, что семейство операционных систем Windows реже используется компаниями для своей деятельности, однако является лидером для физических лиц и пользования в домашних условиях. Следовательно, влияние компании Microsoft на рынке B2B меньше, чем на рынке B2C. Те группы, в которых больше всего человек пользуются ОС Windows, и будут целевыми сегментами этой товарной марки, т.е. владельцы домашних компьютеров и ноутбуков. Однако целевыми сегментами для Microsoft будут владельцы домашних компьютеров, а также фирмы и организации, приобретающие корпоративные лицензии.

Теперь нужно определить запросы покупателей к товару по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности при покупке различных версий ОС также по результатам анкетирования:

Таблица 4

ХарактеристикаФизические лицаОрганизацииФункциональность3,44,53Дизайн и оформление4,53,3Быстродействие4,84,9Совместимость с другими программами3,14,2Удобство в использовании4,754,82Бесперебойность в работе4,64,65Цена4,34,3

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что такие характеристики ОС как функциональность и совместимость с другими программами наиболее значимы для фирм и организаций, а для физических лиц - наименее.

В целом, все характеристики важны для покупателей ОС. В среднем, самыми важными факторами для покупателей являются быстродействие, удобство в использовании и бесперебойность в работе.

4.3 Позиционирование операционных систем на рынке

Позиционирование будет проводиться на основе построения трех карт позиционирования по трем самым значимым характеристикам для покупателей, как с их позиции, так и с позиции фирм-конкурентов:

1.Соотношение быстродействия ОС и удобства ее использования.

2.Соотношение быстродействия ОС и бесперебойности в работе.

.Соотношение удобства в использовании и бесперебойности в работе.

Для построения карт позиционирования можно использовать данные анкетирования по оценке значимости характеристик ОС при покупке, а также по оценке устраивающих характеристик различных ОС.

Для построения карты позиционирования на основе потребительских предпочтений необходимо перевести среднюю оценку покупателей в шкалу в 100 баллов наиболее значимых характеристик:

Таблица 5

ХарактеристикаСредняя оценкаБаллыБыстродействие4,8597Удобство в использовании4,7595Бесперебойность в работе4,6292,4

Карта позиционирования фирм-конкурентов строится на основе оценок характеристик ОС, устраивающих потребителей.

Оценка положительных и отрицательных качеств операционных систем потребителями

Таблица 6

ФункциональностьДизайнБыстродействиеУдобствоБесперебойностьЦенаОСХарактеристикаКол. чел%Кол. чел%Кол. чел%Кол. чел%Кол. чел%Кол. чел%Windows 7Устраивает307028653888327430701841Не устраивает13301535512112613302559LinuxУстраивает226024652876226018483286Не устраивает1540133592415401952514Mac OS XУстраивает563788788225563225Не устраивает337112112675337675

Построение карт позиционирования

быстродействие быстродействие удобство

в использовании

удобство в использовании бесперебойность бесперебойность

W - Windows 7; L - Linux; M - Mac OS X

Из карт позиционирования можно сделать вывод, что позиция компании Microsoft и в частности Windows 7 наиболее близка к позиции покупателей по всем трем картам позиционирования. По карте позиционирования №1 (соотношение быстродействия и удобства в использовании) к позиции покупателей также близка Linux, а по карте позиционирования №2 (соотношения быстродействия и бесперебойности ОС) к Microsoft близка Apple и ее Mac OS X.

Таким образом, компания Microsoft производит операционные системы с теми характеристики, которые могут в выгодную сторону отличать ее от конкурентов.

5. Оценка уровня конкурентоспособности товара

Для каждой из основных характеристик, описывающих рассматриваемый товар, можно определить ее максимальное воплощение - то, чего ожидают потребители. Товар, все характеристики которого полностью отвечают ожиданиям потребителей, назовем идеальным.

Уровень конкурентоспособности товара определяется по формуле:

% ,где

К - уровень конкурентоспособности (%);

OZ(i) - оценка значимости (важности) i-ой характеристики товара для потребителя;(i) - оценка воплощения i-ой характеристики товара;

МО(i) - максимальная оценка воплощения i-ой характеристики товара

М - количество характеристик товара.

Для оценки важности рассматриваемых характеристик товара будем использовать экспертную оценку по 5-балльной системе, в которой:

- характеристика товара чрезвычайно значима для потребителя;

- характеристика значима в высокой степени;

- характеристика значима, но не слишком;

- малозначимая характеристика;

- незначимая характеристика;

Для этого используем таблицу 4 и рассчитаем средний балл по каждой из характеристик OZ(i):

Таблица 7

ХарактеристикаСредний балФункциональность4Дизайн и оформление3,9Быстродействие4,85Удобство в использовании4,8Бесперебойность в работе4,6Цена4,3

Для оценки потребительской удовлетворенности (степени воплощения) i-ой характеристики предлагается следующая система оценок:

- характеристика товара отлично воплощена;

- характеристика воплощена хорошо;

- есть отдельные недостатки в воплощении характеристики;

- есть значительные недостатки, плохое воплощение;

- характеристика почти не воплощена;

Для этого используем таблицу 6 и пересчитаем из процентов в баллы каждую из характеристик OV(i):

Таблица 8

ХарактеристикаСредний балФункциональность3,5Дизайн и оформление3,25Быстродействие4,4Удобство в использовании3,7Бесперебойность в работе3,5Цена2,1

Рассчитаем уровень конкурентоспособности:

Для определения состава мероприятий маркетинга, нацеленных на улучшение товара, воспользуемся системой ранжирования степени настоятельности совершенствования свойств товара в зависимости от оценок свойств. Идея ранжирования степени необходимости заключается в следующем: чем характеристика более значима для потребителя и чем меньше степень воплощения характеристики, тем настоятельнее требуется совершенствовать данную характеристику.

Необходимость совершенствования характеристик товара и реализации маркетинговых мероприятий будем ранжировать по 10-балльной шкале, где наименьшая необходимость оценивается в 1 балл, наибольшая необходимость мероприятий маркетинга - 10 баллов, где:

1.Можно ничего не делать, все и так приемлемо.

2.Можно ничего не делать, но желательно дальнейшее совершенствование характеристики

.Следует улучшить данную характеристику

.Имеются недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании.

.Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием хотя бы одного элемента комплекса маркетинга в зависимости от характера недостатков;

.Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;

.Имеются значительные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;

.Имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании, следует использовать, по крайней мере, несколько элементов комплекса маркетинга;

.Характеристика требует значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга;

10.Характеристика требует первостепенного внимания, значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга.

Система ранжирования отражена в следующей таблице:

Таблица 9

Оценка важности свойстваОценка воплощения свойстваКоэффициент настоятельности совершенствования, необходимости реализации мероприятия3183273363443514194284374454525110529538546552

Степень настоятельности совершенствования свойств товара в зависимости от оценок свойств

Таблица 10

ХарактеристикаОценка важности свойства OZ(i)Оценка воплощения свойства OV(i)Коэффициент настоятельности совершенствования, необходимости реализации мероприятияФункциональность43,54Дизайн и оформление3,93,255Быстродействие4,854,44Удобство в использовании4,83,76Бесперебойность в работе4,63,57Цена4,32,18

6. Заключение

Чтобы повысить конкурентоспособность товара необходимо повысить оценку воплощения каждой характеристики товара OV(i)®MO(i). Для этого нужно провести ряд мероприятий, направленных на совершенствование каждой характеристики.

По данным исследования можно сказать, что такие характеристики Windows 7, как цена, бесперебойность в работе и удобство в использовании требуют значительных улучшений.

Microsoft часто осуждают в том, что она практически является монополистом в сфере производства ОС и часто диктует свои ценовые условия на рынке. Однако Microsoft обращает внимания и на цены конкурентов, например цена Mac OS X составляет 190$. Из линейки ОС Windows 7 сопоставимой будет версия Professional по цене 185$, что является отличной альтернативой, однако версии Enterprise и Ultimate стоят 252$ и 322$ соответственно, тогда как аналогичная Family Pack от Apple стоит 199$.

Для улучшения бесперебойности в работе компания должна снизить энергопотребление компьютеров, которые используют ОС Windows, также возможно освоение новых элементов питания. Для повышения удобства в использовании нужны освоение новых технологий, более тщательное тестирование ОС перед началом продаж, сбор и обработка данных, оценок и пожеланий от корпораций и фирм, скачавших Windows 7 для ознакомления, а также от пользователей предыдущих версий Windows.

Что касается товарной политики, то здесь компания Microsoft действует согласно запросам рынка, производя все более новую и качественную продукцию, а также занимаясь поддержкой уже выпущенных товаров.

Существует центр он-лайн поддержки Microsoft по техническим и иным вопросам, также «центр обновления Windows», который позволяет автоматически, а главное бесплатно и своевременно, скачать последнее обновление для установленной на данном ПК версии Windows.

Microsoft в период с 2000 - 2010 г.г. выпустила 5 операционных систем (Windows 2000, Windows Millennium, Windows XP, Windows Vista, Windows 7) и на данный момент еще одна версия находится в разработке (Windows 8).За тот же период выпущено 3 версии Microsoft Office.

Рассматривая сбытовую политику компании, можно сказать, что каналами сбыта компании можно назвать те фирмы, которые продают свои товары с уже установленными на них продуктами компании Microsoft.

В области ОС могут выступать фирмы SONY, ASUS, TOSHIBA, SAMSUNG, ACER. Все эти фирмы продавая, например, ноутбуки с предустановленными на них операционными системами Windows, тем самым продвигают продукцию Microsoft на рынке.

На рынке мобильных телефонов ими могут быть фирмы SAMSUNG, LG, NOKIA, которые продают свою продукцию с установленной на ней Windows Mobile и Windows Phone 7. Однако здесь же огромную конкуренцию для Microsoft составляет APPLE и ее iPhone, который на данный момент является безоговорочным лидером продаж.

Также к ним относятся региональные представительства компании и большое число частных фирм, которые приобретают продукцию Microsoft с целью последующей перепродажи.

Для продвижения своей продукции на рынке Microsoft также использует метод продаж по OEM - лицензиям, создавая свои представительства в различных странах мира.

В плане коммуникационной политики, Microsoft часто рекламирует свою продукцию по телевидению, в интернете. Также мы можем увидеть в больших магазинах электроники или продуктовых магазинах стенды с XBOX 360 или рекламные плакаты с играми от Microsoft. Подразделение компании, отвечающее за разработку игр и игровых приставок постоянно участвует в мировых и отечественных игровых выстовках (Е3, Gamescon, ИгроМир) на которых постоянно можно увидеть выставочные стенды компании.

Уровень конкурентоспособности Windows 7 составляет 70%. Это говорит о том, что компания Microsoft занимает прочные позиции на рынке программного обеспечения и движется в правильном направлении, о чем так же свидетельствуют финансовые отчеты компании, приведенные выше.

7. Список литературы

1.Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах, СПб., Два-Три, 1993г.

2.Маркетинг: Учебное пособие/Под ред. А.М.Немчина, Д.В.Минаева.- СПб: Бизнес-пресса, 2001.

3.<#"justify">Приложение 1

Анкета

. Ваш возраст

q18-25 лет

q25-35 лет

q35-45 лет

q45-60 лет

qСтарше 60 лет

2. Ваш пол

qМужской

qЖенский

3. Род занятий

qШкольник

qСтудент

qСлужащий

qРабочий

qПенсионер

qБезработный

qДругое ___________

4. Какую операционную систему Вы используете дома?

qWindows 7

qWindows Vista

qWindows XP

qLinux

qMac OS X

qДругая___________

5. Укажите, какую ОС вы используете на работе?

qWindows 7

qWindows Vista

qWindows XP

qLinux

qMac OS X

qДругая___________

6. Что Вас устраивает в Вашей ОС?

qФункциональность

qДизайн и оформление

qБыстродействие

qСовместимость с другими программами

qУдобство в использовании

qБесперебойность в работе

qЦена

qДругое_______________

7. Что Вас не устраивает в Вашей ОС?

qФункциональность

qДизайн и оформление

qБыстродействие

qСовместимость с другими программами

qУдобство в использовании

qБесперебойность в работе

qЦена

qДругое_______________

8. Оцените характеристики ОС при покупке по степени значимости для Вас?

ПоказательОценка (от 1 до 5)ФункциональностьДизайн и оформлениеБыстродействиеСовместимость с другими программамиУдобство в использованииБесперебойность в работеЦена

. На сколько баллов Вы бы оценили воплощение данных характеристик в предпочитаемой вами операционной системе?

ПоказательОценка (от 1 до 5)ФункциональностьДизайн и оформлениеБыстродействиеСовместимость с другими программамиУдобство в использованииБесперебойность в работеЦена

Содержание 1. Введение . Описание компании и история ее создания .1 Руководство и структура компании Microsoft .2 Подразделения компании Microso

Больше работ по теме: