1. Абстрактные базы сегментирования базара гостиничных услуг 4
1. 1. Главные подходы сегментирования 4
1. 2. Главные этапы сегментирования 7
2. Сегментирование базара гостиничного продукта на образце ОАО ГК «Космос» 16
2. 1. Общественная черта ОАО ГК «Космос» 16
2. 2 Черта технико-экономических характеристик ОАО ГК «Космос» 18
2. 3. Анализ внутренней среды и ассортиментная политика 20
2. 4. Анализ расценочный политики 27
2. 5. Сбытовая и коммуникационная политика 30
2. 6 Анализ конкретного окружения 30
2. 7. Сегментация базара гостиничных услуг 32
Заключение 35
Перечень использованной литературы 36
Выдержка
Введение
Для удачного функционирования отеля на базаре менеджменту нужно ведать индивидуальности разных групп потребителей и их известие к конкретным гостиничным продуктам. Знание отметить, отыскать и вполне удовлетворить потребности базара существенно увеличивает эффективность управления продуктами отеля и ведет к получению доп заработков от их продаж.
Злободневность темы изучения содержится в том, что гостинничный базар, как и почти все остальные рынки, характеризуется существованием огромного числа групп потребителей, различающихся друг от друга вкусами, предпочтениями, уровнем заработков. И даже ежели эти группы представляют покупателей либо потребителей 1-го отеля(либо продукта), мотивация покупки продукта разна. К примеру, покупателями 1-го и такого же отеля имеют все шансы проявляться бизнесмены, странствующие туристы и соучастники конференций. Разумеется, что мотивы и цели их покупок, запросы к одному и тому же продукту отеля будут чрезвычайно шибко различаться. Странствующие туристы, наиболее чувствительные к уровню цен, чем командированные бизнесмены либо организаторы мероприятий, заказывают, как верховодило, двухместное расположение, а еще обеды и ужины сообразно особому(групповому)меню. Те, кто выплачивает средства не из личного кармашка, имеют все шансы воспрещать наиболее драгоценное расположение, кормление и т. п. Как верховодило, ими же нужны и доп сервисы гостиницы телефонная ассоциация и включение к Вебу в номере, сервисы бизнес-центра, переговорные горницы, вероятность аренды технического оснащения и т. д.
Предметом изучения является базар гостиничных услуг городка Москвы в категории 3 звезды.
Объектом изучения является отель «Космос».
Целю предоставленной работы является обнаружение сегментирования базара гостиничного продукта на образце гостиницы «Космос».
В согласовании с целями решаются последующие задачки:
? определить абстрактные базы сегментирования базара гостиничных услуг и главные подходы к сегментированию;
? выявить главные этапы сегментирования;
? рассмотреть сегментирование базара гостиничного продукта на образце ОАО ГК «Космос».
Литература
1. Ананьев М. Интернациональный туризм и его формирование опосля 2-ой вселенской борьбы, М. 2006. – 179 с.
2. Герчиков И. Маркетинг и интернациональная коммерческое дело М. , внешторгиздат 2008. - 503 с.
3. Гуляев В. Г. Добрецов А. Экспорт услуг и интернациональный туризм. экономика и жизнь. 2005 № 42.
4. Организация туристической деловитости, М. 2005г. – 294 с.
5. Дурович А. П. , Копанев А. С. Маркетинг в туризме, М. 2005г. – 310 с.
6. Исмаев Д. К. Базы стратегии и планирования маркетинга в иноземном туризме, М. 2007г. – 255 с.
7. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма, Мн. БГЭУ. – 2008 г. – 425 с.
8. Легорнев С. Ф. Туризм в экономике раскрытого типа. Предвестник столичного Института 2009 № 2.
10. Сироткин С. П. Финансовая концепция. - СПб, 2008. – 484 с.
Введение
Для успешного функционирования отеля на рынке менеджменту необходимо знать особенности различных групп потребителей и их отношение к конкретным гост